Taller 360 de SERVICIO AL CLIENTE

En la actualidad, recibir un buen servicio es un factor decisivo para los clientes a la hora de realizar una compra.

Los mejores ejemplos de servicio al cliente los dan las empresas que entendieron que calidad y precio no son suficientes para conseguir lealtad y retención; y se concentraron en ofrecer la mejor experiencia del cliente.

Brindar la mejor experiencia se logra mediante el uso eficiente de la tecnología para agilizar los procesos, entender el contexto del cliente y elevar la satisfacción.

Mejora la reputación

Como viste, gran parte de los clientes consideran el servicio y la experiencia como un factor determinante a la hora de hacer negocios con una empresa. Cuando ofreces un excelente servicio al cliente, los resultados no tardan en aparecer. Según Qualtrics:

Los consumidores tienen 5.1 veces más probabilidades de recomendar una organización después de una experiencia positiva.

Los consumidores tienen 3.3 veces más probabilidades de confiar en una marca después de una experiencia positiva.

Los consumidores tienen 2.6 veces más probabilidades de comprar más después de una experiencia positiva

Aumenta la satisfacción del cliente

Cuando los clientes reciben respuestas rápidas, soluciones efectivas y un trato amable, son más propensos a volver a realizar compras en el futuro. En cambio, el 66 % de los consumidores que interactúa a menudo con soporte dice que una mala interacción con una empresa puede arruinarles el día.

Mayor retención

La situación no ha cambiado desde que Bain & Company y Harvard Business School reportaron que incrementar la retención de clientes en solo un 5% aumenta las ganancias entre un 25 y un 95%.

Cuando tus clientes están satisfechos, se reducen los costos asociados con la adquisición de nuevos consumidores. También ahorras tiempo y esfuerzo para resolver los problemas y quejas de clientes insatisfechos.

Si quieres que tu empresa sea conocida por la calidad de la atención y se destaque entre los mejores ejemplos de un servicio al cliente, sigue estos 3 consejos.

1. Sé proactivo

Anticípate a las necesidades del cliente y ofrece soluciones antes de que surjan problemas. Proporciona información útil y relevante sobre productos o servicios, y brinda asistencia adicional a través de los canales que tus clientes prefieran.

Aprende cómo tratar a un cliente difícil o insatisfecho.

2. Escucha activamente

Presta atención a las necesidades y preocupaciones del cliente con empatía. Responde a sus preguntas de manera clara y precisa, y colócate para ayudar en la resolución de problemas.

3. Trabaja en equipo

Asegúrate de que los equipos de atención al cliente, ventas y marketing estén alineados con las buenas prácticas de atención. Ofrece una experiencia coherente en todos los puntos de contacto —en persona, por teléfono, por correo electrónico o a través de plataformas en línea.

Y en lo que se refiere a atención automatizada, los chatbots se están convirtiendo rápidamente en agentes digitales que tienen la capacidad de completar más tareas.

01 servicio al cliente la vida es bella

02 oferta y demanda amor vida y muerte

03 Enfoque al cliente

04 Momentos de Verdad Experiencia al Cliente