Convenio CEIE y La Red Europea de Educación

Cursos de Comercio y Marketing

CódigoNombre del ProgramaHorasPrecio COPrecio EUObjetivosTemática
COMM001POAnalítica Web Para Medir Resultados De Marketing3013200030 - Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing. - Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa. - Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial. - Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital. - Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa. - Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes.   Introducción a la analítica web Por qué es necesaria la analítica web Analítica web 2.0. Qué necesitamos para hacer analítica web Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web Performance marketing Ventajas que nos ofrece el performance marketing La evolución del marketing online: branding versus performance Evolución hacia el marketing de afiliados La toma de decisiones basadas en datos Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis Consejos para realizar analítica web La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse Analítica web, SEM y SEO La planificación de medios Analítica y los programas de afiliación Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web Análisis del buzz marketing Reputación online Usabilidad y diseño de interacción en la web A/B Multivariate Testing Las landing pages Cómo llevamos a cabo un experimento Cómo funciona el A/B Testing Google Analytics y otras herramientas Google Analytics Google Optimizer Medición y optimización de los procesos de nuestra web Métricas en internet La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento La tasa o porcentaje de rebote ¿Cuáles son las KPI idóneas en función de los objetivos de nuestro site? Métricas complementarias a la tasa de conversión Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web Algunas recomendaciones para mejorar la conversión  
UF0034Animación Y Presentación Del Producto En El Punto De Venta6026400060 - Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. - Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos. - Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos. Organización del punto de venta Introducción  Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos  Criterios de implantación del producto  Comportamiento del cliente en el punto de venta  Espacio comercial  Gestión del lineal  Distribución de familias de artículos en el lineal  Orden y limpieza en el punto de venta  Normas de seguridad e higiene en el punto de venta Resumen Animación básica en el punto de venta Introducción  Factores básicos de animación del punto de venta  Equipo y mobiliario comercial básico  Presencia visual de productos en el lineal  Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta  La publicidad en el lugar de la venta  Cartelística en el punto de venta  Máquinas expendedoras: vending  Resumen Presentación y empaquetado de productos para la venta Introducción  Empaquetado comercial  Técnicas de empaquetado y embalado comercial  Utilización de materiales para el empaquetado  Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto  Plantillas y acabados  Resumen Elaboración de informes comerciales sobre la venta Introducción  Conceptos y finalidad de informes de ventas  Estructura de un informe  Elaboración de informes comerciales  Resumen
UF0033Aprovisionamiento Y Almacenaje En La Venta4018480042 - Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS Características y conservación de los productos Introducción  Tipos y características de los productos  Condiciones de conservación de los productos  Cualidades básicas  Productos especiales. normativa aplicable  Embalaje y conservación  Resumen Clasificación de los stocks: clasificación ABC Introducción  Clasificación de los artículos del almacén: clasificación abc  Rotación de productos: concepto  inventario  La pérdida desconocida: concepto y causas  Gestión del aprovisionamiento  Control de inventarios  Innovaciones tecnológicas  Resumen ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS El almacén: concepto y finalidad Introducción  Principios básicos de organización del almacén: concepto y funciones  Resumen Proceso organizativo del almacenamiento de productos Introducción  Sistemas de almacenaje  Bloques apilados  Sistema convencional  Sistema compacto  Sistema dinámico  Resumen Criterios de almacenaje Introducción  Tipos de almacén  Ubicación  Apilamiento  Ventajas e inconvenientes  Resumen Distribución interna y plano de almacén Introducción  Distribución interna y plano de almacén  Resumen Seguridad y prevención de riesgos en el almacén Introducción  Actuación en caso de accidentes  Medidas de autoprotección  Medidas de seguridad e higiene  La protección de los trabajadores  Recomendaciones en el almacén comercial: manual de seguridad  Resumen
COMM002POAtención Al Cliente Y Calidad En El Servicio2511000025 Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. ¿Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen.
MF1329_1Atención Básica Al Cliente5022000050 - Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. Técnicas de comunicación con clientes Introducción Procesos de información y comunicación con clientes Barreras en la comunicación con el cliente  Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación  Elementos del proceso de comunicación efectiva  La escucha activa  Consecuencias de una comunicación no efectiva  Resumen Técnicas de atención básica a clientes Introducción  Tipología de clientes  Comunicación verbal y no verbal  Pautas de comportamiento  Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo  Técnicas de asertividad  La atención telefónica  Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica  El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario  Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones  Documentación de las reclamaciones e información que deben contener  Resumen La calidad de servicio en la atención al cliente Introducción  Concepto y origen de la calidad  La gestión de la calidad en las empresas comerciales  El control y el aseguramiento de la calidad  La retroalimentación del sistema  La satisfacción del cliente  La motivación personal y la excelencia empresarial  La reorganización según criterios de calidad  Las Normas ISO 9000  Resumen
COMT104POBlog Para La Comunicación En Negocios208800020 - Conocer las particularidades de los blogs, valorando su aportación a la empresa. - Crear un blog de empresa a través de una plataforma gratuita. - Descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos. - Perfeccionar un blog para que refleje la imagen de la empresa y permita adquirir buena reputación. El Blog. ¿Qué es y qué aporta? Introducción Origen e introducción a la nueva comunicación social. ¿Qué es un blog? Características Elementos Blog vs Web El lenguaje en el blog Cómo usar un blog como herramienta Usos Razones y Ventajas Estructura Resumen Mi primer blog Introducción Por qué tener un blog Blog corporativo vs Blog personal Para qué un blog si no tengo nada que decir Creación de contenidos Mantener y dinamizar un blog Yo no soy diseñador Crear tu plantilla Gadgets para personalizar tu blog Cómo hacerlo dinámico Resumen Destacar el blog en la red Introducción Personalización del negocio Personalizar un blog en Blogger Personalizar un blog en Wordpress Personalizar un blog con el contenido Humanización del blog Posicionamiento de mi negocio Reputación en la Red Las respuestas del día a día Contenido duplicado Revisión ortográfica Conclusión Resumen  
COMT066POComercio En Internet. Optimización De Recursos9039600090 - Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico. - Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la Administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico. - Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes. - Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio. - Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico. - Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico. Minimizar costes Introducción. Minimizar costes. Web 2.0 + mundo online:      Los principios de la web 2.0.      La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.      “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo. Ahorra en tiempo:      La red como fuente de información.      Localizar partners, colaboradores y proveedores.      Evitar las esperas: administración electrónica.      Banca electrónica: gestiones habituales. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad):      Valida tu negocio con menos costes gracias al modelo dropshipping.      Negocia pagos con tus proveedores.      Cuenta con personal en prácticas para apoyo en tareas no críticas.      Explora la viabilidad sin desarrollar la web con herramientas como Milanuncios o Facebook Marketplace.      En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.      En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp…      Otras ideas. Clientes contentos, menos reclamaciones:      Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM.      Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.      Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta. Resumen. Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0) Introducción. ¿Crear una página? No siempre…:      Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.      ¿Crear una página? Trasladar lo tradicional a internet:      Performance marketing (coste según resultados).      Display (publicidad gráfica en la red).      E-mail marketing.      Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).      Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).      Analizar, analizar y analizar. Pensar “para” la web:      Producto + precio + plaza + promoción.      Contenido + contexto + conexión + comunidad. Herramientas sí… pero no todas para todo:      e-product marketing.      e-research.      e-pricing.      e-promotion.      e-audit.      e-commerce.      e-advertising.      e-branding.     Trade marketing.      e-communication. Resumen. Presencia en las redes sociales Introducción. Que hablen de nosotros:      Del plan de marketing al social media plan.      Cómo difundir una idea en la red.      Blogs y microblogs (eventos para blogueros).      Marketing viral.      Redes sociales.      Formatos publicitarios en redes sociales. Que hablen bien de nosotros:      ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?      Gestión de un proyecto en redes sociales.      Monitorización y reputación.      Detección y resolución de crisis 2.0. Mirar hacia el futuro: web 3.0 y marketing 3.0. Resumen. Crear ingresos (comercio electrónico) Introducción. Soluciones antes de crear una tienda virtual:      ¿Qué vas a vender?      ¿Cuál es tu nicho de mercado?      ¿Cuál es tu plan de negocio?      Los sitios de afiliación y descuento.      Market place. Quiero una tienda…:      Coste de la tienda: SaaS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida.      Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa. Mejorar el proceso de cobro:      Pedido y facturación online.      Medios de pago offline: contra reembolso, transferencia, domiciliación bancaria.      Medios de pago online: tarjetas, PayPal.      Lo último, pago por móvil. M-commerce:      Comercio mediante móvil. Aspectos legales:      Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal.      Uso de cookies.      Contratación online.      Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc. Resumen.
IC12874Cómo Crear Una Tienda Online En Facebook158800020 - Optimizar una página en Facebook para sacarle el máximo partido, aprovechando las ventajas de esta red social y solventando los posibles inconvenientes. - Abrir una tienda online en Facebook con la aplicación nativa. - Abrir una tienda online con la herramienta Marketplace de Facebook. - Abrir una tienda online en Facebook con diversas aplicaciones externas. - Comenzar a vender a través de una tienda online creada con Facebook Shopping.   Vender en Facebook: ventajas, inconvenientes y cómo empezar Introducción Ventajas competitivas de Facebook Dificultades que puedes encontrarte Optimización de la Fanpage Resumen Crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa Introducción Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa Resumen Crear tienda en Facebook con Marketplace Introducción Qué es Marketplace Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con Marketplace Resumen Crear tienda en Facebook con otras aplicaciones Introducción Palbin Beetailer Tiendy Wix Shopify Resumen Vende en tu tienda a través de Facebook Shopping Introducción Qué es Facebook Shopping Pasos a seguir para vender a través de Facebook Shopping Resumen    
COML001POConducción De Carretillas Elevadoras208800020 - Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea. - Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen. - Conocer las particularidades más importantes de las carretillas. - Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras. - Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros. - Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras. - Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras. El oficio del operador de carretillas Descripción de la profesión de carretillero Las responsabilidades del carretillero La carretilla elevadora Descripción de la carretilla elevadora Tipos de carretillas     Clasificación por su modo de acción     Clasificación por su modo de conducción     Clasificación por la altura de elevación     Clasificación por el modo de desplazamiento     Clasificación por la fuente de energía     Clasificación por la naturaleza de las ruedas Partes de una carretilla elevadora     Pórtico de seguridad     Mástil elevador     Gato     Rueda motriz     Rueda directriz     Chasis     Contrapeso Mecánica y mantenimiento de la carretilla El motor térmico El mantenimiento de la carretilla elevadora: baterías, implementos, mástil, transmisiones, máquinas retráctiles, ruedas… Repostaje y conservación Reparación de averías  El mantenimiento y las consignas de seguridad Repostaje y conservación Manejo de carretillas elevadoras Comprobaciones antes de la puesta en marcha La estabilidad de la carretilla Carretilla parada Carretilla en movimiento Normas de circulación Zona de trabajo     Estado del suelo     Selección de ruedas     Ruedas neumáticas     Ruedas sin aire     Señalización     La altura de paso     Circulación por rampas     Estabilidad de las cargas     Puentes de acceso     Iluminación de los lugares de trabajo     Circulación en la vía pública     Locales     Pasillos de circulación     Puertas u otros obstáculos fijos     Giros La carga     Interacción entre la carga y la carretilla     Comportamientos de la carga     Aseguramiento de carga     Manipulación de cargas     Transporte de cargas suspendidas     Levantamiento de carga     Marcha con carga     Descargar cargas     Implementos para la manipulación de diferentes tipos de cargas     Flujo logístico interno de cargas y servicios     Indicaciones de seguridad para elevar o depositar cargas     Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías Paletización     Diferentes tipos de palés     Sistemas de paletización     Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías El almacenaje     Nociones de almacenaje     Consignas y nociones de almacenaje Simbología Símbolos para la manipulación de cargas Símbolos relacionados con el motor Símbolos de información o identificación Señalización Señales de maniobra más usuales Seguridad en la conducción de carretillas Condiciones de seguridad y conducción de carretillas Seguridad en el manejo de carretillas     Factores intervinientes     Dispositivos de seguridad de las carretillas elevadoras       - Pórtico de seguridad       - Placa portahorquillas       - Respaldo para cargas       - Señales acústicas       - Otros dispositivos Protección personal del conductor de carretillas elevadoras     Traje     Guantes     Calzado     Casco     Cinturón lumboabdominal Accidentes con carretillas     Accidentes más comunes     Medidas que adoptar Riesgos generales del conductor de carretillas     Riesgos ergonómicos     Riesgos higiénicos     Riesgos de seguridad: vuelco, caída en altura y posible vuelco, choques y atrapamientos, caída de cargas transportadas/elevadas, incendio y/o explosión, caída de personas al subir o bajar, o ser transportados o izados por carretillas Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilización, intoxicación y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados… Ergonomía en la conducción de carretillas La ergonomía y sus objetivos El trabajo con carretillas Diseño ergonómico del puesto de trabajo Consideraciones ergonómicas Normativa aplicable Legislación Normas UNE  
IC13155Creación De La Marca Personal3013200030 Fundamentar la importancia, la necesidad y los beneficios de la creación de la marca personal, así como la elección de determinadas herramientas y recursos para la adquisición de un buen posicionamiento. - Relacionar el concepto de marca personal, las razones para su creación y el impacto y necesidad de esta. - Analizar el proceso y las necesidades fundamentales para la creación de la marca personal, desde el autoconocimiento e imagen personal hasta el establecimiento de un plan específico hacia el éxito. - Utilizar estrategias de escucha, planificación y presentación de la marca personal para la adquisición de un buen posicionamiento y comunicación en la red.   Introducción a la marca personal Marca personal en la sociedad digital ¿Qué es la marca personal? ¿Por qué crear la marca personal? Resumen Proceso de creación de la marca personal Autoconocimiento Imagen personal Formación continua Detección de necesidades: observa a tu cliente Objetivo y plan de acción Resumen Posicionamiento y comunicación en la red La importancia de la escucha Redes sociales Plan de comunicación Gestión de la marca en las redes sociales Huella digital Posicionamiento de la marca Resumen
COMM022PODiseño Del Montaje De Escaparates100440000100 - Desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje. - Conocer los aspectos generales sobre la evolución histórica de los espacios comerciales. - Definir los conceptos básicos para crear un escaparate efectivo. - Describir la figura del escaparatista  y qué conocimientos debe tener. - Aprender cuáles son los principios básicos de la composición. - Identificar y conocer los distintos tipos de escaparate y sus posibilidades y poner en práctica los conocimientos adquiridos. - Conocer la importancia del color, su impacto visual y la percepción psicológica. - Crear y diseñar escaparates. - Explicar y desarrollar las fases del montaje de un escaparate. - Saber utilizar el espacio disponible en cuanto a dimensiones y proporciones a la hora de montar un escaparate. - Conocer cómo hacer un presupuesto de servicios de diseño y montaje de escaparate. - Identificar y conocer las distintas herramientas que son necesarias para elaborar un montaje de escaparate. - Adquirir conocimientos básicos de carpintería. - Descubrir los distintos tipos de bastidores y cómo se forran. - Elegir el tipo de pintura para el diseño de un escaparate. - Conocer los distintos tipos de lámparas y el tipo de luz emitida por ellas para crear efectos en el diseño del escaparate. - Crear un boceto como estudio previo al diseño del escaparate y practicarlo. - Adquirir los conocimientos necesarios para saber realizar la maqueta de un escaparate. - Crear un cartel para un escaparate. - Conocer las normas generales de etiquetado de productos. - Identificar los distintos tipos de expositores de artículos disponibles en el mercado. - Conocer los distintos tipos de maniquíes. - Considerar la imagen exterior de un comercio tan importante como la interior o el diseño del escaparate. - Conocer la diferencia de escaparates según los distintos segmentos de mercado.   El escaparate y su evolución histórica Introducción El escaparate y su evolución histórica Resumen Principios fundamentales del escaparate Introducción Funcionalidad Estilo propio Simplicidad Creatividad Unidad Oportunidad Economía Adaptación Resumen Formación y conocimientos del escaparatista Introducción Formación y conocimientos del escaparatista Resumen La composición y sus principios Introducción Equilibrio, simetría, volumen y peso El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica La armonía Composiciones Resumen Tipos de escaparate Introducción Clasificación de los escaparates Resumen El color Introducción El estudio del color Colores primarios Propiedades del color El círculo cromático Colores cálidos y fríos Colores neutros El impacto La selección de los colores Resumen Fases del montaje del escaparate Introducción Plan Objetivos Medios Resumen El espacio disponible: dimensiones y proporciones Introducción Generalidades Cómo distribuir el espacio Resumen Método para presupuestar el montaje Introducción El presupuesto Método Resumen Materiales y herramientas del escaparatista Introducción Herramientas en el escaparate Materiales del fondo del escaparate Forma de trabajar Resumen Nociones de carpintería: ensamblajes Introducción Herramientas básicas de carpintería Ensamblajes Resumen Forrado de bastidores Introducción Tipos de fondo El forrado de bastidores Resumen Pintura Introducción Tipos de pintura Acabados Resumen Electricidad y luminotecnia Introducción Sistemas de iluminación Tipos de luz Intensidad lumínica El espacio y la luz El color de la luz Resumen Creación del boceto Introducción Tamaño del dibujo/tamaño real del objeto El encaje Práctica del dibujo Resumen Maquetación Introducción Instrumentos y materiales La escala de representación Revestimientos Resumen Rotulación y cartelería. Programas más usados Introducción Generalidades Recursos para la realización de carteles La tipografía Programas informáticos Resumen Las etiquetas y la normativa Introducción Datos generales de la etiqueta Etiquetado alimentario Etiquetado de productos textiles Etiquetado del calzado Etiquetado de los juguetes Las etiquetas ecológicas Etiquetado energético El marcado CE Precio de los servicios y productos Legislación aplicable Resumen Soportes y expositores Introducción Variedad de soportes Mobiliario expositor Resumen El maniquí Introducción Historia del maniquí Tipos de maniquíes y otros soportes Resumen La imagen exterior Introducción Comprobación de la fachada Rótulos del establecimiento La acera Resumen El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado Introducción Electrodomésticos Textil Farmacia y cosmética Fotografía Alimentación Calzado Joyería y relojería Floristería Resumen
IC10615Escaparatismo Y Visual Merchandising6026400060 - Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. - Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. - Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. - Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. - Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. - Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. - Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. - Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo. ¿Nos vamos de escaparates? Introducción. Evolución del escaparate Funciones y objetivos El visual merchandising y el escaparate como elementos de comunicación Resumen Enfoque de marketing Introducción. Estrategia comercial Público objetivo Imagen de marca Posicionamiento Objetivos Segmentación del público objetivo Mensaje de comunicación Eficacia del escaparate Resumen Enfoque teórico Introducción. Principios básicos Principios de montaje Resumen. Enfoque visual Introducción. De la comunicación a la imagen corporativa Principios de composición Técnicas de presentación El tema Recursos y medios Resumen. Otros elementos del enfoque visual Introducción. ¿Qué es el color? Elementos de ambientación Señalización Iluminación Resumen. Glosario
COMM004POEstrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente100440000100 - Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. - Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente. - Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas. - Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio. - Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción. - Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido. - Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan. - Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes. - Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente. - Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno. - Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente. - Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente. - Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas. - Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios. - Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar. Calidad y servicio: algunas definiciones La calidad. El servicio. La importancia de la calidad del servicio (tu tienda por dentro [back office]) Un cliente siempre exigente. La importancia de los símbolos y de la información de la calidad del servicio. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio. La calidad del servicio es total o inexistente. El concepto de calidad varía según las culturas. La satisfacción del cliente: un secreto que desvelar. Gestión de la calidad en el servicio ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? Dificultades de gestionar la calidad del servicio. Costo de calidad y de la falta de calidad. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. Las estrategias del servicio Introducción. El cliente es el rey. Competir en los precios o en las diferencias. Estrategias de servicio de productos. Estrategia de servicios para los servicios. La estrategia de servicios: una promesa. La comunicación del servicio Afirmar la diferencia. Amoldarse a las expectativas del cliente. Reducir el riesgo percibido por el cliente. Materializar el servicio. En materia de servicios todo es comunicación. Contar con los distribuidores. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. Las normas de calidad del servicio Introducción. La norma es el resultado esperado por el cliente. La norma debe ser ponderable. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. Formar al personal en las normas de calidad. Prestar un servicio orientado al cliente. Calidad del servicio: aspectos generales Calidad y servicio: aspectos generales. El cliente y su percepción del servicio. Las empresas de servicios. Las estrategias de las empresas de servicios. La comunicación y las normas de calidad. La caza de errores Introducción. Hacerlo bien a la primera. El “cero errores” pasa también por una caza implacable de errores. Medir la satisfacción del cliente Introducción. Valor para el cliente. Satisfacción para el consumidor. Las encuestas de satisfacción. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios. La opinión ajena. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Introducción. El diagnóstico: un punto de vista ineludible. A la búsqueda del “cero defectos”. Reconsideración del servicio prestado. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio Introducción. Preparación técnica. Preparación táctica. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono. Características específicas de la atención al cliente en diferentes sectores. Ejemplos de mala calidad en el servicio Aeropuerto. Banco. Supermercado. Las tarjetas de crédito. Empresas de mantenimiento. Hotel. Empresa de alquiler de coches. Un concesionario de coches. Un juego de salón que termina en el lugar de partida. Una agencia de seguros. Unos informativos. La catástrofe de Chernóbil: diferencias culturales. Una caldera ruidosa. Un instituto de estadística. Una tienda de muebles.  
COMT035POFacturación Electrónica8035200080 - Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. - Abordar los elementos clave para poder afrontar la implementación de la facturación electrónica en una empresa o actividad profesional. - Garantizar el aprendizaje de los procesos de la facturación electrónica y su utilización en la actividad económica, con el fin de que su operativa y su uso supongan un cambio relevante en la gestión económica del negocio, agilizando los trámites y facilitando las relaciones comerciales.   Introducción a la facturación electrónica Introducción Conceptos básicos de la factura electrónica Utilización de la factura electrónica Obligaciones legales de los expedidores de factura electrónica Obligaciones legales de los receptores de factura electrónica Aspectos privado y público de las facturas electrónicas Normativa Iniciativas nacionales y europeas en los sectores público y privado Resumen La operativa de la facturación electrónica Introducción Requisitos previos para facturar electrónicamente Formatos de factura electrónica El formato EDI. Intercambio electrónico de datos Las aplicaciones informáticas habituales Conservación de facturas electrónicas Resumen  
IC10740Fidelización De Clientes6026400060 - Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. - Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. - Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. - Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. - Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. - Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable. Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales Introducción. Fidelización: conceptos claves. El cliente del siglo XXI. ¿Qué causa la fidelidad? La satisfacción del cliente y sus expectativas. Modelo del trébol de la fidelización. Ventajas de contar con clientes fidelizados. Resumen. La empresa orientada al cliente Introducción. Repensar al cliente. Factores organizativos. El marketing interno. Marketing relacional, un cambio de paradigma. El vendedor como asesor, la venta relacional. La gestión de la cadena de suministro. Fidelización en la pyme. Resumen. La gestión de la cartera de clientes Introducción. Tipos de cliente. La segmentación de la cartera de clientes. De cliente posible a cliente prescriptor. Customer relationship management (CRM). Resumen. Instrumentos de fidelización Introducción. La atención personalizada para el cliente. Programas de fidelización de clientes. Customer experience management, la experiencia de marca. La personalización. Inbound marketing. Content marketing como valor añadido. Movilidad y localización: el geomarketing. La reputación on-line. Resumen. El plan de fidelización Introducción. Diseño de un plan de fidelización. Programas de fidelización on-line. La medición del éxito del programa. Cómo recuperar al cliente que se va. Caso de éxito. Resumen.
COMM025POFundamentos Del Plan De Marketing En Internet3013200030 Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva: Conceptos básicos de marketing Introducción. Marketing: concepto y evolución. Elementos de mercado. Variables del marketing. Plan de marketing. Resumen. Marketing en internet Introducción. Plan de marketing digital. Producto. Precio. Distribución. Resumen. Promoción y herramientas promocionales en internet Introducción. La importancia de las herramientas promocionales en internet. Campaña de e-mail. Banner. Anuncios clasificados. Programas de asociados/afiliados. Buscadores. Autorrespondedores. Grupos de news. Boletín-e. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM). Resumen. Diseño de una web comercial efectiva Introducción. Factores que influyen en la eficacia de una página web. Influencia del contenido en el diseño. Estilo narrativo. Tiempo de carga. Resumen.
COMT017POFundamentos Para La Creación De Tiendas Virtuales Y Desarrollo De La Actividad Comercial Online7533000075 Identificar los aspectos básicos relativos a las principales prestaciones de internet relacionadas con la actividad empresarial y comercial en red y puesta en marcha de una tienda virtual. Conocer cómo las TIC han modificado los hábitos de consumo y, consecuentemente, la forma de operar de las empresas. Saber cuáles son los aspectos clave que hacen posible el desarrollo del negocio digital en el contexto de la sociedad de la información. Estar al tanto de las soluciones para la creación de tiendas online y las técnicas del marketing digital que hacen posible el comercio electrónico. La empresa en internet La informática en la empresa: Introducción a la informática. Conceptos básicos. Los componentes físicos: el hardware. Los componentes lógicos (programas): el software. La evolución de la informática. Internet: Definición. Requisitos de hardware y software. Utilidades. El protocolo TCP/IP. Contenidos en internet. El comercio electrónico: Definición. Factores básicos. Comercio electrónico versus comercio tradicional. Fases del comercio electrónico. Usabilidad: Definición. Estructura. Ancho de banda. E-Commerce: aplicación y desarrollo La empresa en internet: La revolución de internet. Internet en la empresa. Consideraciones previas a la presencia en internet. Definición de objetivos y puesta en marcha. Modelos de negocio: Modelos según tipo de venta. Modelos según su orientación. Modelos según dispositivos. Aspectos legales: Fiscalidad. Tributación. Legislación aplicable. Protección de datos. Seguridad y medios de pago: Políticas de seguridad. Buenas prácticas. Detección. Encriptación. Medios de pago. Marketing online: Definición. Medios de difusión online. La 5.ª “p”: la personalización. Puesta en marcha de una tienda virtual La lista de la compra. Estrategias. Planificación de campaña en internet. Errores y barreras para el crecimiento del e-Commerce. Los nueve problemas del e-Business.
IC10982Generación De Modelos De Negocio7030800070 - Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. - Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. - Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas. - Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas. - Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial. Actitud emprendedora Introducción. Conocimientos y capacidad de emprendimiento. Habilidades. Resumen. Búsqueda y valoración de ideas de negocio Introducción. Técnicas para la búsqueda de ideas de negocio. Valoración de ideas de negocio. Resumen. Los modelos de negocio Introducción. Tipología de modelos de negocio. El método Canvas. Ejemplos prácticos. Resumen. Variables determinantes del éxito empresarial Introducción. El entorno. La competencia y los proveedores. Los clientes. Los recursos de la empresa Resumen. Plan financiero Introducción. Análisis de la viabilidad del proyecto de inversión. Fuentes de financiación. Planificación económica y financiera. Resumen. Plan de marketing Introducción. Fases en la planificación del marketing. Segmentación del mercado. Determinación de la estrategia de precios. Del marketing tradicional al marketing relacional. Canales de comunicación de la campaña publicitaria. Resumen. Estrategia y gestión comercial Introducción. Ciclo de vida del producto. Comercialización del producto. Documentación comercial y programas de gestión de clientes. Gestión del almacén. Resumen. Gestión administrativa para la puesta en marcha Introducción. Tipos de sociedades. Trámites para la creación de empresas. Resumen. Plan de negocio Introducción. Presentación del plan de negocio a terceros. Caso práctico. Resumen. Glosario
COMM006POGestión De Comunidades Virtuales100440000100 - Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de community manager, utilizando las redes sociales, a partir del plan de marketing digital definido. - Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de community manager. - Identificar los elementos básicos del marketing y la comunicación 2.0. - Describir las posibilidades de las redes sociales para las empresas. - Desarrollar un plan de marketing digital.   Perfil del community manager Qué es un community manager. El día a día de un CM El departamento de social media: perfiles, objetivos, recursos Marca personal Testimonios de community managers Marketing & comunicación 2.0 La web 2.0 y prosumidores 2.0: Qué son los social media y la comunicación 2.0 La marca 2.0 y la reputación online La blogosfera Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM Cloud computing Crowdsourcing y crowdfunding Innovación en comunicación y marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing Inteligencia económica y open data Marketing en buscadores Marketing viral Mobile marketing Uso profesional de las redes sociales Plataformas    Facebook    Twitter    LinkedIn    YouTube    Instagram    Google My Business    CV digital eficaz    Pinterest    Geoposicionamiento, enfoque práctico    RSS/Podcasting    Plataformas de juegos sociales    Blogs: WordPress. Demand Media El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo Métricas y ROI en redes sociales Herramientas para controlar los social media y SMO El plan de comunicación Creación de contenidos para tu comunidad Gestionar contenidos en un evento 2.0 Aspectos jurídicos de las nuevas tecnologías ilustrados con casos prácticos Fidelización en redes sociales e internet Plan de marketing digital Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital Resultados de un plan de marketing digital  
UF0036Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor6026400060 - Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Introducción Concepto y características de la función de atención al cliente Empresas fabricantes Empresas distribuidoras Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente El defensor del cliente: pautas y tendencias Dependencia funcional del departamento de atención al cliente Organización funcional de la empresa: organigrama Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente Naturaleza Efectos Normativa: productos y ámbitos regulados El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente Marketing relacional Relaciones con los clientes Canales de comunicación con el cliente Obtención y recogida de información del cliente Variables que influyen en la atención al cliente Imagen Posicionamiento Relaciones públicas La información suministrada por el cliente Análisis comparativo Naturaleza de la información Cuestionarios Satisfacción del cliente Averías Quejas y reclamaciones Documentación implicada en la atención al cliente Reglamento Informe anual Documentación del servicio posventa Servicio posventa e implicaciones en la fidelización Resumen CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción Concepto y características de la calidad de servicio Objetivos de la calidad en el servicio Importancia de la calidad en el servicio Calidad y satisfacción del cliente Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente Elementos de control Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente Medidas correctoras Resumen ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción Ordenación del comercio minorista Contenido Implicaciones en la atención a clientes Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico Contenido Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) Implicaciones en la atención al cliente Protección de datos Contenido Implicaciones en las relaciones con clientes Protección al consumidor Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios Regulación autonómica y local de protección al consumidor Reclamación de los consumidores y usuarios Resumen
COMT040POGestión De Ventas, Marketing Directo Y Utilización De Redes En La Gestión Comercial100440000100 - Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. - Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. - Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. - Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. - Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.   Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. La gestión comercial:      La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?      Qué es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta.      Tipología de la venta. La venta personal.      El punto de venta y el merchandising.      Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes. La relación con el cliente:      Calidad del servicio al cliente.      Perfil del cliente actual.      Derechos y obligaciones del cliente.      Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.      Instituciones y servicios de protección al consumidor. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones:      Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.      Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente:         - La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.         - El lenguaje positivo.         - Los diferentes estilos de comunicación.         - Técnicas de negociación.      El manejo y la resolución de conflictos:        - La conducta de los clientes en situaciones difíciles.        - Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.      El proceso de atención de quejas y reclamaciones. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales Introducción. El plan de marketing como herramienta de gestión:       Introducción al marketing.       El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.       Seguimiento y control del plan de marketing.       Políticas de marketing.       Estrategias de marketing. La gestión comercial:       Investigación y estudio de mercados y su segmentación.       Logística comercial.       Control y gestión presupuestaria.       La oferta comercial.      Política de productos.      El departamento comercial. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales:       Organización y planificación de eventos.       Definición, difusión y desarrollo de eventos de una organización.       Identidad gráfica de los eventos.       Protocolo de empresa.       Participación en eventos extranjeros e internacionales.       Evaluación de eventos. La comunicación en marketing:       Estrategias y herramientas.       Hablar en público. Marketing directo Introducción. El marketing directo como parte del plan de marketing:       Introducción al marketing directo.       El micromarketing y su aplicación estratégica.       Marketing relacional. El plan de marketing directo:       Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo.       Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos.       Planificación de campañas.       Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).       Marketing online.       Análisis de resultados.       Creatividad en el marketing directo: campañas creativas. Estrategias de interacción con los clientes:       Generación, gestión y comunicación de contactos.       Lista y bases de datos.       Fidelización de clientes.       La implementación de un CRM.       Ley de Protección de Datos. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing Introducción. La web 2.0 en la empresa:       La evolución técnica de la web.       Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.       Extender el trabajo de nuestra empresa. Marketing en medios sociales. Crear contenidos y conversar:       El Social Media.       Redes sociales.       Gestión de redes sociales.       Marketing 2.0: marketing en la red. Marketing en medios sociales. Escuchar y medir:       Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.       Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.       Gestión de crisis.       Apuntes legales del Social Media.
COMM040POGestión Del Marketing 2.09039600090 - Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. - Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. - Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. - Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. - Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. - Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales aporta beneficios a nuestra empresa a través del Social Media Marketing. - Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. - Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. - Conocer el proceso de analítica web.   Introducción a la tecnología web 2.0 Introducción. Nacimiento de la web 2.0. Intercreatividad y web 2.0. Mapa de aplicaciones. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. Resumen. Más allá del banner Introducción. La publicidad tradicional. El crash de las .com. Marca comercial. Publicidad en medios tradicionales. Internet como medio de comunicación. Nueva generación de publicidad en internet. Diez reglas para realizar marketing a través de internet. Resumen. Email marketing, un arma de doble filo Introducción. Email marketing. Email marketing frente a marketing tradicional. Diferencia entre email marketing y spam. Análisis de las estadísticas en los envíos. Errores en las campañas de email marketing. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de email marketing. SEM o marketing en buscadores. Email marketing y redes sociales. Marco jurídico. Resumen. Eligiendo las palabras adecuadas Introducción. Marketing. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing. Consejos de posicionamiento en buscadores. ¿Qué estrategia seguir? Eligiendo las palabras clave adecuadas. Errores comunes. Resumen. Escuchar a los Social Media Introducción. El concepto de marketing e internet. ¿Qué es el Social Media Marketing? ¿Cómo lograr Marketing Social Media? ¿Cómo calcular el ROI en Social Media Marketing? Resumen. Viralizar el mensaje Introducción. La campaña de marketing viral. Los seis principios del marketing viral. Principales elementos de una campaña viral. El cómo del mensaje. Medios interactivos. Las redes sociales y la campaña viral. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral. Inconvenientes en la publicidad viral. Resumen. Gestionar la reputación online Introducción. La reputación online. Las redes sociales como arma de doble filo. La reputación es vital. La información vuela en la red, nuestra reputación también. ¿Cómo construir una reputación online de la empresa? Consejos. Medir la reputación social. Resumen. Analítica web Introducción. ¿Cómo hacer un análisis web? Herramientas de medición web. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? Redes sociales y analítica web. Agencias de medios y analítica web. El analista web, un nuevo perfil profesional. Analítica web para los medios de comunicación. El futuro de la analítica web. Resumen.
COMT051POHabilidades Comerciales6026400060 - Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. - Identificar la proactividad comercial y su importancia. - Describir el proceso de atención telefónica de clientes. - Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. - Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. - Descubrir el proceso de argumentación comercial. - Dominar el tratamiento de objeciones. - Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. - Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. - Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. - Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. - Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas. Proactividad comercial Introducción La importancia de ser proactivo El esfuerzo continuado La orientación al cliente y la imagen que le transmitimos Planificación y optimización de recursos Reglas para ser proactivos Resumen La atención y gestión telefónica de clientes Introducción La orientación al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales Elementos que intervienen en la comunicación La expresión verbal El lenguaje positivo y negativo. La entonación. La articulación La escucha activa Descubrir necesidades Llamadas de petición de información Tratamiento de reclamaciones Resumen La entrevista comercial Introducción Preparación de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicación Estructura de la comunicación La comunicación no verbal La comunicación verbal. El saludo y la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación Defectos y barreras para una buena comunicación Resumen Convertir oportunidades en necesidades Introducción El proceso comercial y la detección de oportunidades Proceso de asesoramiento comercial a clientes Atención de las necesidades del cliente Incrementar el valor de los clientes actuales La venta cruzada Beneficios de la venta cruzada Cómo enfocar la venta cruzada Generación de confianza Resumen Argumentación comercial Introducción Las características del producto o servicio Las ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio Secuencia de la argumentación comercial: Apertura Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo Secuencia de la argumentación comercial: Demostración y presentación de beneficios La argumentación: esquema a seguir Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial Resumen Tratamiento de objeciones Introducción Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción Tipos de objeciones y formas de afrontarlas Técnicas para rebatir objeciones Reglas de oro en el tratamiento de objeciones Resumen El cierre de ventas Introducción Actividad. El cierre de la venta Fases en el proceso de cierre de la venta Las señales de compra. Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de venta Técnicas de cierre Resumen Fidelización y seguimiento de clientes Introducción Concepto de fidelización de clientes Gestión de clientes Vinculación de clientes Ventajas de la fidelización Factores de fidelización Resumen Atención eficaz al cliente Introducción La orientación al cliente. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente La importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa La expresión verbal. La calidez de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico Tratamiento de quejas y reclamaciones Recomendaciones finales Resumen La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta Introducción El proceso de la venta y la comunicación Estructura de la comunicación Preparación de la venta. La venta La comunicación no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz Comunicación verbal: la primera impresión. Recomendaciones para la presentación La detección de necesidades. Las preguntas. La escucha activa Actividad “la escucha activa” La empatía. Sintonía emocional Habilidades como emisores Habilidades como receptores Barreras en la comunicación Resumen Técnicas eficaces para el cierre de ventas Introducción El cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta Señales de compra. Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de la venta Técnicas de cierre Recordemos que… Después del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta Resumen    
COMT052POHabilidades De Comunicación Con El Cliente Para Vendedores5022000050 - Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. - Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes. - Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores. - Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor. - Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes. - Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento. - Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta. El concepto de la venta y la comunicación empresarial Introducción. La venta empresarial como actividad de marketing. La venta como proceso. El equipo y el director de ventas. La comunicación interpersonal. La comunicación externa empresarial. Resumen. Identificar las necesidades del cliente (I) Introducción. Influencias en el comportamiento del consumidor. Las necesidades de los clientes. Tipos de clientes. Influencias sociales en el comportamiento del cliente. Las percepciones del consumidor. Los motivos de compra. Resumen. Identificar las necesidades del cliente (II) Introducción. El cliente ante los mercados masivos. Motivaciones en las compras entre empresas. La identificación de las necesidades de los productos. La oferta del producto por el vendedor. Resumen. Las cualidades del vendedor Introducción. El vendedor como comunicador. Estrategias para crear al vendedor. La escucha activa en el vendedor: El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas. Capacidades ante la venta. Formación base y perfeccionamiento del vendedor: Evaluación y control de sí mismo. Técnicas de afirmación de personalidad: Resumen. La comunicación comercial y el proceso de venta Introducción. El concepto de venta y la comunicación empresarial. La identificación de las necesidades del cliente. Las cualidades del vendedor. Fases en el proceso de venta: Seguimiento de la venta. Resumen.
COMM087POHerramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes6026400060 - Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. - Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. - Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. - Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. - Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. - Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. - Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. - Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.   Planificación y organización de la acción comercial Introducción. La planificación comercial. Determinar los objetivos comerciales. Análisis del mercado. Métodos de predicción de ventas. Segmentación de clientes. Distribución de recursos. Plan de acción comercial. Desarrollo del plan de acción comercial. Fuentes de captación de clientes. Argumentación de ventas. Preparación de la visita comercial. Herramientas de control y medición de la planificación comercial. Resumen. Proceso de gestión de ventas Introducción. Presentación de beneficios. Reconfiguración: introducción. Objeciones. Formalización del vínculo: el cierre. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar. Resumen. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes Introducción. ¿Qué es un CRM? Beneficios a la empresa. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza? Marketing relacional y CRM. Herramientas del marketing relacional. Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM. El CRM y la fidelización de clientes. El CRM y el aumento de las ventas. El CRM y la calidad del servicio al cliente. Resumen. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente Introducción. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales. La venta cruzada. Resumen. Fidelización de clientes Introducción. Concepto de fidelización de clientes. Los programas de fidelización. Ventajas de la fidelización. Vinculación de clientes. Factores de fidelización. Resumen. La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes Introducción. La importancia de ser proactivo. El esfuerzo continuado. La orientación al cliente. La imagen que transmitimos al cliente. Planificación y optimización de recursos. Diez puntos clave para ser proactivos. La satisfacción de los clientes. Resumen. Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial Introducción. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes. Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía. Sindicación de contenidos y podcasting. Beneficios del posicionamiento en buscadores. Planificación de acciones y campañas. Resumen.
MF1002_2Inglés Profesional Para Actividades Comerciales9039600090 - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.   BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Exposiciones. Reuniones. Habilidades sociales. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Saludos. Presentaciones. Fórmulas de cortesía habituales. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Comunicación oral. Comunicación escrita. Barreras de la comunicación. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Simulación vía e-mail de una queja o reclamación. Simulación vía teléfono de una queja o reclamación. Simulación vía presencial de una queja o reclamación. BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS Presentación de productos/servicios Características de productos/servicios. Condiciones de pago. Servicios postventa. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores Variedades o tipos de necesidades. Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Instrucciones de uso. Precio. Descuentos. Recargos. Fórmulas de expresión y comparación. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción. Tipos de objeciones. Cómo superar las objeciones. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Conocer al cliente y el producto/servicio. Fórmulas habituales en el argumentario de venta.   Objeciones más comunes. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes Presentación de productos/servicios. Campaña de marketing. Relación proveedor/cliente.   Negociación y acuerdo. BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Pedidos. Facturas. Recibos. Hojas de reclamación. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Hojas de pedido. Facturas. Ofertas. Reclamaciones. Redacción de correspondencia comercial Ofertas y presentación de productos por correspondencia. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. Respuesta a las reclamaciones. Solicitud de prórroga y sus respuestas. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Acta. Circular. Memorando. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Informes. Presentaciones comerciales. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. Tipos de comercio electrónico. Ventajas y desventajas del comercio electrónico. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes Internet. Fax. Correo electrónico. Carta.
IC13304La Comunicación Con Storytelling3013200030 Introducir el storytelling como herramienta de comunicación mediante el análisis de su proceso de creación y el uso de diferentes herramientas para la mejora y búsqueda de éxito. - Definir las características y objetivos del storytelling, así como los diferentes tipos y formatos para la comprensión de sus beneficios y oportunidades. - Analizar el proceso de creación del storytelling, desde la importancia de la creatividad a algunos consejos para su desarrollo. - Determinar la importancia de las emociones al aplicar el storytelling, como criterio fundamental para la recepción de mensajes, el desarrollo de la empatía y el feedback, y el fomento de un liderazgo de impacto positivo. - Identificar las herramientas eficaces para la mejora e innovación del storytelling y la facilitación del éxito en los resultados de una organización. Introducción al Storytelling ¿Qué es el Storytelling? Tipos de Storytelling Beneficios Resumen ¿Cómo crear un Storytelling? Secuencia de la historia Creatividad Uso de imágenes Consejos para crear tu storytelling Resumen Storytelling y emociones Recepción de mensajes Empatía Feedback Liderazgo Resumen Herramientas para el Storytelling Gamificación y storytelling Storyboard Posicionamiento de la marca Resumen
MF0432_1Manipulación De Cargas Con Carretillas Elevadoras5022000050 - Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza, estado, cantidades, protección y medios de transporte utilizado. - Clasificar y describir los distintos tipos de paletización, relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar.  - Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores.  - Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transporte.  - Identificar los elementos de las máquinas previstos para la conducción segura, así como las operaciones de mantenimiento de primer nivel. - Manipular cargas y/o conducir carretillas, efectuando operaciones convencionales de carga, transporte y descarga de materiales o productos, teniendo en cuenta las medidas de seguridad, prevención de riesgos y señalización del entorno de trabajo.  - Enumerar las condiciones básicas para transportar y abastecer de materias primas y materiales a las líneas de producción. - Cumplimentar en el soporte establecido por la empresa, la documentación generada por el movimiento de carga. Manipulación y transporte de mercancías Introducción Flujo logístico interno de cargas y servicios. Importancia socioeconómica Almacenamiento, suministro y expedición de mercancías Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías Medios de transporte internos y externos de las mercancías. Condiciones básicas Simbología y señalización de entorno y medios de transporte: placas, señales informativas luminosas y acústicas Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas Documentación que acompaña a las mercancías Documentación que genera el movimiento de cargas. Transmisión por vías digitales Resumen Embalaje y paletización de mercancías Introducción Tipos de embalajes y envases en la industria Condiciones de los embalajes para la protección de los productos Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos Tipos de paletizaciones. Aplicaciones según tipos de mercancías Condiciones que deben cumplir las unidades de carga Precauciones y medidas a adoptar con cargas peligrosas Resumen Carretillas para el transporte de mercancías Introducción Clasificación, tipos y usos de las carretillas manuales y automotoras. Motores térmicos y motores eléctricos Elementos principales de los distintos tipos de carretillas Mantenimiento básico e indicadores de funcionamiento incorrecto Resumen Manejo y conducción de carretillas Introducción Eje directriz Acceso y descenso de la carretilla Uso de sistemas de retención: cabina y cinturón de seguridad Puesta en marcha y detención de la carretilla Circulación: velocidad de desplazamiento, trayectoria, naturaleza y estado del piso, etc. Maniobras. Frenado, aparcado, marcha atrás, descenso en pendiente Aceleraciones y maniobras incorrectas Maniobras de carga y descarga. Circulación Elevación de la carga Resumen Carga y descarga de mercancías Introducción Estabilidad de la carga y de la carretilla. Nociones de equilibrio Evitación de vuelcos transversales o longitudinales Comportamiento dinámico y estático de la carretilla cargada Colocación incorrecta de la carga en la carretilla. Sobrecarga Modos de colocación de las mercancías en las estanterías Resumen
MF1328_1Manipulación Y Movimientos Con Transpalés Y Carretillas De Mano5022000050 - Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles, transpalés, manuales y eléctricos, y carretillas de mano utilizados habitualmente en la  manipulación y movimientos de productos. - Conducir transpalés y carretillas de mano, con seguridad y eficacia, a partir deórdenes de movimiento y reparto, realizando distintas maniobras y garantizando la  estabilidad de la carga. - Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos, en base a las normas específicas de seguridad y salud. - Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo. - Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad, a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento. - Aplicartécnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detecciónde anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo, de  acuerdo con las especificaciones del fabricante.   Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad Introducción  Documentación básica de órdenes de movimiento  Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia  Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial  Órdenes de reparto de proximidad  Normas y recomendaciones de circulación, carga y descarga  Resumen Conducción de transpalés y carretillas de mano Introducción  Tipos y características de los equipos de trabajo móviles  Localización de los elementos del equipo de trabajo  Optimización de tiempo y espacio  Colocación y estabilidad de la carga  Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil  Resumen Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretillas de mano Introducción Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano Herramientas y material de limpieza de los equipos  Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante  Sistema hidráulico y de elevación Cambio y carga de baterías Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel  Resumen Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles Introducción  Normas y recomendaciones de seguridad Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos  Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos  Medidas de actuación en situaciones de emergencia  Resumen
COMM045POMarketing Básico En Medios Sociales2511000025 - Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. - Conocer el concepto de web 2.0 en la empresa y su evolución. - Saber cómo se gestionan las redes sociales de forma profesional. - Ser capaz de interpretar los datos y estadísticas en redes sociales y realizar un informe Social Media profesional.   La web 2.0 en la empresa La evolución técnica de la web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. Crear contenidos y conversar en medios sociales El Social Media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la red. Escuchar y medir en medios sociales Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. Gestión de crisis. Apuntes legales del Social Media.
IC13306Marketing De Contenidos: Posicionamiento De Marca3013200030 Analizar el marketing de contenidos actual, la elaboración de un plan y las estrategias de posicionamiento más eficaces en la red. - Reconocer los principales conceptos y estrategias de marketing de contenidos, así como los beneficios y errores más comunes en la actualidad. - Enumerar los pasos y estrategias necesarias para definir un plan de marketing de contenidos que resulte efectivo y significativo. - Aplicar diferentes herramientas y estrategias para la adquisición de posicionamiento de la marca personal, desde consejos básicos hasta la gestión de tu huella digital. Introducción al Marketing de Contenidos ¿Qué es el marketing de contenidos? Principales estrategias de marketing de contenidos Beneficios Errores comunes Resumen Definición del Plan de Marketing de Contenidos Definir los objetivos Público al que te diriges ¿Cantidad o calidad? Características de un buen contenido Cómo implementar un Plan de Marketing de Contenidos Resumen Herramientas útiles para posicionar la marca Importancia del posicionamiento de la marca Redes sociales Plan de comunicación Gestionar la huella digital Resumen
IC13235Marketing En Facebook. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales158800020 - Utilizar Facebook para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. - Diseñar una estrategia adecuada para el éxito de un perfil de empresa en Facebook. - Diseñar una estrategia de marketing en Facebook. - Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Facebook para mejorar tus resultados en esta red social. - Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Facebook de una empresa tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Facebook, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión.   Conoce mejor cómo funciona Facebook Introducción Breve historia de Facebook Facebook en cifras Creación de perfil en Facebook Facebook para empresas Creación de una página en Facebook Resumen Diseña tu estrategia en Facebook Introducción Objetivos Público objetivo Estudio de la competencia Estudio del propio negocio Resumen Construye tu plan de marketing en Facebook Introducción Definición y planificación de las publicaciones Cómo sacarle partido a los grupos y páginas de Facebook Publicidad en Instagram Marketing de influencers Resumen Herramientas para gestionar tu estrategia en Facebook Introducción Herramientas de gestión de publicaciones Herramientas de edición de fotos Herramientas de creación de vídeos para Facebook Herramientas de monitorización Resumen Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción Buenas prácticas para conseguir éxito Malas prácticas que tenemos que evitar Casos de éxito Gestión de crisis de reputación Resumen Seguimiento y ajuste Introducción Calcular el ROI Métricas relevantes Resumen
IC28629Marketing En Instagram. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales158800020 - Conocer cómo funciona Instagram y la actividad que se desarrolla en esta red. - Elaborar una estrategia de marketing en Instagram. - Diseñar un plan integral de actuación en Instagram. - Utilizar las herramientas necesarias para gestionar una estrategia de Instagram. - Aplicar métodos y/o acciones que mejoren las publicaciones y perfiles de Instagram. - Analizar las métricas que son importantes a la hora de valorar las acciones realizadas en Instagram.   Conoce mejor cómo funciona Instagram Introducción. Breve historia de Instagram. Instagram en cifras. Instagram para empresas. Empezando en Instagram. Resumen. Diseña tu estrategia en Instagram Introducción. Objetivos. Público objetivo. Estudio de la competencia. Estudio del propio negocio. Resumen. Diseña tu plan de marketing en Instagram Introducción. Creación del perfil de empresa. Definición y planificación de las publicaciones. Funcionalidades. Publicidad en Instagram. Marketing de influencers. Resumen. Herramientas para gestionar tu estrategia en Instagram Introducción. Herramientas para la gestión de publicaciones. SocialGest y Hootsuite. Herramientas de edición de fotos. Herramientas de edición de vídeo. Herramientas de monitorización. Resumen. Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Buenas prácticas para conseguir éxito. Malas prácticas a evitar en Instagram. Casos de éxito en Instagram. Gestión de crisis de reputación. Resumen. Seguimiento y ajuste Introducción. Métricas relevantes. Calcular el ROI. Resumen.
IC13780Marketing En Linkedin. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales158800020 - Usar apropiadamente LinkedIn para conseguir mejores resultados, a través del uso diario y del marketing en esta red social, para la empresa. - Realizar un uso de LinkedIn eficaz para ampliar la clientela del negocio y la red de contactos profesionales. - Diseñar una estrategia general de marketing de contenidos para potenciar la imagen de la empresa en LinkedIn. - Aplicar una estrategia de marketing de contenidos en LinkedIn. - Realizar acciones complementarias de marketing en LinkedIn para conseguir que la estrategia de una empresa en esta red social tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento de las campañas de marketing en LinkedIn, con la finalidad de conocer y mejorar, si es preciso, el retorno de la inversión realizada en estas campañas.   Conoce mejor cómo funciona LinkedIn Introducción. Introducción a LinkedIn en el ámbito empresarial. Cómo crear una cuenta en LinkedIn. LinkedIn te ayuda a impulsar tu negocio. Cómo crear una página de empresa en LinkedIn. Cómo escribir un mensaje en una página de empresa en LinkedIn. Casos de éxito  Daimler.  Comunycarse.  Greenpeace. Resumen. Diseña tu estrategia en LinkedIn Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. ¿A quién debes dirigir tus mensajes? Cómo encontrar contactos. Determina tu público objetivo. Los grupos de LinkedIn.  Búsqueda de grupos por palabra clave o nombre. Resumen . Construye tu plan de LinkedIn Introducción. Objetivos  El plan de contenidos: clave para el logro de objetivos. Campañas de marketing en LinkedIn.  Campaña de marketing gratuita.  Campaña de marketing a través de LinkedIn Ads. Resumen. Parte operativa. Contenidos Introducción. Aplicación de la estrategia. Cómo y cuándo generar contenido en LinkedIn. Qué contenido publicar en LinkedIn. La participación en grupos de LinkedIn. Potencia tu red creando un grupo de LinkedIn. Resumen. Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Buenas prácticas para conseguir éxito. Malas prácticas que hay que evitar. Índice SSI: qué es y cómo medirlo. Gestión de crisis de reputación. Resumen. Seguimiento y ajuste Introducción. Mide y calcula el ROI  KPI que te ayudarán a medir tu ROI en LinkedIn.  Cómo calcular el ROI de tu marca en LinkedIn.  Herramientas de análisis de métricas relevantes.   Google Analytics.   LinkedIn Conversion Tracking. Ajustes para incrementar el ROI. Resumen.  
IC12537Marketing En Twitter. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales158800020 - Utilizar Twitter para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. - Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Twitter para mejorar tus resultados en esta red social. - Identificar a la comunidad de posibles clientes en Twitter, para interactuar de modo correcto con la misma. - Diseñar una estrategia de contenidos adecuada para el éxito de una cuenta empresarial en Twitter. - Diseñar una estrategia de marketing en Twitter. - Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Twitter de una empresa tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Twitter, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión. Conoce mejor cómo funciona Twitter Introducción. Introducción a Twitter en el ámbito empresarial. Twitter te ayuda a impulsar tu negocio. Casos de éxito. Resumen. Aplicaciones útiles para impulsar tu marketing en Twitter Introducción. Herramientas de gestión remota. Herramientas de producción de vídeo. Herramientas de producción de imágenes. Herramientas de análisis e interpretación de datos. Resumen. Análisis. Investigación y escucha Introducción. Detección de tendencias y seguimiento de la conversación. Investigación y penetración en el mercado. Análisis e interpretación de datos. Resumen. Diseña tu estrategia en Twitter Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. Determina tu público objetivo. La comunidad. Resumen. Construye tu plan en Twitter Introducción. Objetivos. Cómo crear una campaña efectiva. Resumen. Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Siete pequeños trucos para grandes avances. Resumen. Seguimiento y ajuste Mide y calcula el ROI. Resumen.
COMM031POMarketing Online: Diseño Y Promoción De Sitios Web3013200030 - Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente online, la navegabilidad y las técnicas de publicidad online, a partir del marketing online. - Comprender el funcionamiento del marketing en internet para la adecuada puesta en marcha de un plan estratégico de internet marketing en la empresa. - Elaborar un plan de marketing enfocado al buen desarrollo de un negocio que quiera comenzar a vender sus productos y/o servicios a través de internet. - Definir las características generales de los consumidores y cómo se comportan en su proceso de compra. - Conocer la manera más eficiente de construir y mantener un sitio web de cara a su éxito en el ámbito del marketing online. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la navegabilidad y la experiencia de usuario en un sitio web. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento de un sitio web. - Conocer recomendaciones y pautas relevantes sobre la publicidad online y sus formas de contratación. - Reforzar conocimientos sobre marketing online y aprender nuevas técnicas, complementarias, de marketing offline.   Internet marketing: conceptos generales y herramientas Introducción El concepto marketing Etapa de orientación a la producción Orientación a las ventas De la etapa de ventas al marketing El marketing tras la llegada de internet Breve historia de internet Internet como herramienta de marketing Beneficios de Internet para el marketing Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional Los catálogos electrónicos El nacimiento del marketing electrónico Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP). Resumen El plan de marketing Introducción Las fases de un e-Marketing Plan (EMP) Análisis de la situación Análisis interno de la propia empresa Análisis del entorno Entorno general Entorno comercial Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP) El Modelo AIDA Las variables del e-Marketing Mix Resumen El comportamiento del cliente online Introducción Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor. Variables externas Las variables Independientes Características personales Características ambientales. Traslación al mundo online Las variables intervinientes (moderadas) Las variables dependientes: Las decisiones de compra El proceso de toma de decisión del consumidor Modelo genérico de decisión de compra Resumen Cómo promocionar y construir un sitio web Introducción Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web Front-office y Back-office Fases proceso de construcción de un sitio web Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web     Registrar un nombre de dominio     Crear y administrar el contenido Diseñar el sitio web     Construir el sitio web y probarlo Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE     La estructura de un sitio web     La estructura jerárquica     Otras estructuras no jerárquicas La página de bienvenida: Homepage Resumen Navegabilidad Introducción Las barras de navegación Los mapas del sitio web Herramientas de búsqueda y ayudas Consistencia Rendimiento Apariencia Control de la calidad Resumen ¿Quiénes construyen los websites? Introducción Los contenidos Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos Cómo atraer navegantes a un sitio web Estrategias online Posicionamiento en buscadores. Posicionamiento SEO. Posicionamiento SEM Titles META description META keywords HTML body structure Resumen Algunos consejos adicionales Introducción Publicidad online Banners Alternativas a los banners convencionales Cómo se contrata la publicidad online Resumen Algunos conceptos relacionados con la publicidad online Introducción Formas de contratación de publicidad online Programas de afiliación E-Mail marketing. Cómo potenciar su eficacia Ventajas de la publicidad online Estrategias offline Resumen  
COMM085POMarketing Y Reputación Online: Comunidades Virtuales180792000180 - Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, desarrollar un plan de marketing online en su totalidad, así como llevar a cabo las actuaciones necesarias para la gestión de reputación online de la empresa y mejorar su posicionamiento web. - Conocer fundamentos básicos acerca de la importancia y el uso de las redes sociales para mejorar los resultados de una empresa de tamaño medio. - Conocer cómo crear contenidos sociales para impulsar el marketing empresarial con éxito. - Conocer aspectos básicos sobre el marketing online. - Reconocer cómo puede el marketing online ayudar a mejorar los resultados empresariales de las pequeñas y medianas empresas. - Adquirir pautas básicas para obtener un buen posicionamiento de los buscadores de internet. - Utilizar las principales herramientas de gestión y análisis que pueden utilizar las empresas para mejorar sus resultados en Social Media Marketing. - Comprender en qué consiste una comunidad virtual y cuáles son sus tipos. - Distinguir los mejores métodos de moderación y gestión de contenidos. - Saber llevar a cabo la gestión de la reputación online en un ámbito empresarial. Las redes sociales en la empresa Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, YouTube, Instagram Los beneficios del Social Media en la empresa Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa Seleccionar los canales adecuados Medir el impacto La creación de contenidos sociales Páginas web 2.0 Los blogs en la estrategia corporativa Integración de plataforma en la web Vídeo y fotografía Marketing online Introducción del marketing en internet Social Media Marketing Nuevo consumidor Cómo detectar tendencias Publicidad en los medios sociales Cómo medir acciones online Posicionamiento en buscadores ¿Qué es el posicionamiento? ¿Cómo funciona un buscador? Factores on the page Factores off the page Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO Herramientas básicas Herramientas de gestión Herramientas de multiposting Herramientas de gestión integral Herramientas de monitorización integral   Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales  Introducción:     Los contenidos como base de la conversación La importancia de los contenidos en una comunidad:     Tipos de comunidades     Tipos de contenidos Tareas y responsabilidades del Community Manager:    El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza    Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas    Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad.    Contenidos comerciales para comunidades comerciales    Las 3 leyes de las comunidades virtuales Buenas prácticas y malas prácticas:    La confianza es la base de una comunidad.    Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red Aspectos legales y propiedad intelectual Guía rápida para gestionar contenidos en la red Online Reputation Management: gestión de la reputación online Introducción ¿Qué es el ORM?:    Definición de reputación online El plan de reputación online:    Análisis    Diagnóstico    Plan de activos    Monitorización Desarrollo e implementación del plan:    Gestión de activos.    Monitorización.    Desarrollo del plan de comunicación online.    El mapa de públicos / GDI.    Identificación de valores de capacidad de desarrollo.    Construcción de contenidos en función de los grupos de interés.    Táctica de activos. Análisis de la estrategia de la portavocía online Principales amenazas en la estrategia de ORM:    Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave    Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación    Falta de propagación y socialización    Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios    Otras amenazas Casos de gestión de reputación online actuales:    Casos de éxito    Casos de situaciones de crisis Mejores y peores prácticas:    Mejores prácticas    Peores prácticas  
COMM088POMarketing-Mix Básico En Internet Y Gestión Online De Clientes3013200030 - Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnico comerciales. - Comprender el papel de las nuevas tecnologías digitales en las empresas de hoy en día, desde el producto ofrecido hasta el cliente final. - Conocer las características principales del comercio electrónico, y los conceptos básicos que se manejan en este ámbito. - Profundizar en aspectos de base del marketing-mix. - Aprender a realizar un estudio detallado de procesos e instrumentos esenciales en la publicidad online. - Conocer cuáles son las transacciones seguras y medios de pago con los que se puede pagar actualmente a través de internet. - Conocer cuál es el papel que desarrolla el CRM en las empresas, y por qué se ha convertido en un sistema esencial para el buen funcionamiento de las mismas. Del producto al cliente Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación La personalización de las herramientas del marketing Competir según el servicio y el valor añadido Hacia una comunidad de clientes Los protocolos y lenguajes de internet Perfil del usuario de internet Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos Comercio electrónico Conocimiento del medio virtual Actividades y actores del e-Commerce Instrumentos de comercio y seguridad Marketing-mix en internet Decisiones de producto, precio y comunicación en internet Marketing directo Distribución Publicidad online Plan estratégico de comunicación y branding Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos Gestión externa: instrumentos (agencias, AdWords) Recursos 2.0: blogs Recursos 2.0: redes sociales Recursos 2.0: portales colaborativos Medios de pago y transacciones seguras Medios de pago no bancarios Medios de pago bancarios tradicionales Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos Evolución de los medios de pago Gestión de clientes Gestión online de clientes: características específicas Clasificación y tipologías Software CRM
COML016POMejora De Gestión De Stocks Y Beneficios En El Comercio5022000050 - Mejorar la gestión del stock de un comercio, concienciando sobre la influencia del stock en los beneficios del comercio y utilizando modelos digitales para la gestión de stock. - Diseñar el stock de acuerdo a los criterios, necesidades y niveles de actividad previstos. - Reconocer la importancia que ejerce la gestión de las mercancías en los beneficios del comercio. - Reconocer los gastos y costes de la gestión de stock para tomar decisiones respecto a los mismos. - Optimizar la gestión del almacén mediante la herramienta de un reaprovisionamiento adecuado. - Relacionar la importancia del uso de la tecnología con la gestión del stock. El diseño del stock Introducción El diseño del stock Los problemas de los proveedores y del comercio Gestión de ventas Criterios para diseñar un stock Necesidades y costumbres Presencia de las familias Tipos de establecimientos según stock Stock diseñado Resumen El stock y su incidencia en los beneficios del comercio Introducción Stock e ingresos La curva ABC y el stock La curva ABC del margen Indicadores de la rentabilidad del stock Curva ABC de la rotación del stock Las ventas cruzadas del stock Las matemáticas y la profundidad del stock Resumen Márgenes, beneficios y stock Introducción Los gastos del negocio El stock y sus gastos Los costos del stock El stock medio Resumen Optimización de la gestión de stock Introducción La herramienta de reaprovisionamiento La unidad de pedido o unidad de tiempo La gestión de stock en la práctica Resumen Stock y tecnología Introducción Modelos digitales para la gestión del stock Las bases tecnológicas para la gestión del stock El código de barras de salida El código de barras de entrada Programas de gestión de stock Informes de un programa de gestión de stock La compra sin pedido La corrección de la estacionalidad Gestiones Inventario sin contar artículos Resumen
COMT027PONegocios Online Y Comercio Electrónico8035200080 - Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. - Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. - Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online. - Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico. - Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico. - Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada. - Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. - Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas. - Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online. - Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce. - Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online. - Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces.   Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico Introducción. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias. Modelos de negocio de comercio electrónico. DAFO. Comercio electrónico español. Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda. Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo. Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta. Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio. Cuadro de mando integral en negocios online. Resumen. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end Introducción. Estructura tecnología: modelo de tres capas. Diseño del work-flow e integración de sistemas. La importancia de la palabra facturación y cobro. Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa. Tracking. Caso real: ya.com. Resumen. ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end Introducción. Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end. Flujos de caja y financiación. Zonas calientes. Mapas de calor. Zona de usuario. Carrito de la compra. Resumen. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico Introducción. LOPD. Impuestos indirectos. LSSI. Resumen. Financiación de proyectos de comercio electrónico Introducción. Idea de una idea. Business plan y plan comercial. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles? Puesta en marcha y reporting de resultados. Venta de contenidos de pago. Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online. De lo gratuito al pago por visualización. Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución? Resumen. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico Introducción. Política de captación: ¿solo branding? Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online. Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc. Resumen. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes Introducción. Creación de programas de fidelización eficaces. Programas de éxito online. Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas? Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz? Resumen. Cómo realizar comercio electrónico internacional Introducción. Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más? ¿Qué vendemos? Medios de pago internacionales. Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional. Exportación de productos. Distribución internacional. Resumen. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico Introducción. Importancia de la logística en el comercio electrónico. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor de transporte urgente para un e-Commerce. Gestión de los datos. Gestión con proveedores y sala de producción. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico. La logística aplicada al comercio electrónico. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet. Resumen. Seguridad en los medios de pago online Introducción. Sistemas de pago no integrados. Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos. Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio. 3D Secure. Internet Mobile Payment. Modelos de negocio de los diferentes actores. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. Resumen. Comercio electrónico en un entorno B2B Introducción. Modelos de negocio de los e-Marketplaces. Agregadores horizontales/verticales. De catálogos a e-catálogos. Resumen.
MF1325_1Operaciones Auxiliares De Almacenaje8035200080 - Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén, sus zonas y equipo de trabajo, en empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios. - Interpretar la información y elementos básicos de la documentación, órdenes de trabajo y registro habituales de las operaciones propias del almacén tales como recepción, almacenaje, carga u otras. - Identificar los criterios de actuación, integración y cooperación profesional propios del operario de almacén para ofrecer un servicio de almacén de calidad. - Relacionar las medidas de prevención de riesgos que deben tomarse en los accidentes habituales de las operaciones y manipulación de cargas en el almacén. - Manejar equipos básicos de etiquetado, localización y recuento propios de las actividades y operaciones del almacén cumpliendo las normas de seguridad y salud. - Valorar la necesidad e implicaciones de mantener el orden y limpieza en el almacén para la realización efectiva de las operaciones. - Realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel de los medios móviles y equipo de trabajo propios de la manipulación de mercancías en el almacén. Estructura y tipos de almacén Introducción Concepto y funciones del almacén Tipología de almacenes Diseño de un almacén Flujo de mercancías en el almacén Resumen Operaciones de almacenaje Introducción Actividades de recepción Actividades de colocación y ubicación en el almacén Grupaje de mercancías Cross-docking Expedición Aprovisionamiento de líneas de producción Resumen Trabajo en equipo en las operaciones auxiliares de almacenaje Introducción Equipo de trabajo y trabajo en equipo en el almacén Aplicación del concepto de trabajo en equipo Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades Resumen Documentación básica del almacén Introducción La orden de trabajo La nota de entrega El albarán La hoja de pedido El packing-list La hoja de transporte Resumen Equipos de manutención del almacén Introducción Equipos de manutención: consideraciones generales Equipos de almacenamiento Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes Equipos y medios para el movimiento de cargas y mercancías en el almacén Resumen Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías Introducción Identificación, localización y seguimiento de mercancías  Codificación y etiquetas  Medios  Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz  Resumen Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de almacenaje Introducción  Riesgos y accidentes habituales en el almacén  Adopción de medidas preventivas  Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajo seguros y saludables  Hábitos de trabajo y actividades fundamentales  Limpieza: métodos, equipos y materiales  Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios  Resumen Mantenimiento de primer nivel en los equipos del almacén Introducción  Planes de inspección y mantenimiento de los equipos del almacén  Planes de mantenimiento en carretillas  Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales  Resumen
MF1327_1Operaciones Auxiliares En El Punto De Venta9039600090 - Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. - Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza. - Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramasrespetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos. - Manejar equipos de localización, etiquetado, recuento y dispositivos de seguridad de productos, con soltura y eficacia, respetando las instrucciones del fabricante. - Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva, en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente. - Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario. Estructura y tipos de establecimientos comerciales. Organización y distribución de productos Introducción  Concepto y funciones  Características y diferencias  Tipos de superficies comerciales  Zonas frías y calientes  Diseño  Resumen Técnicas de animación del punto de venta Introducción  Técnicas físicas de equipamiento  Técnicas psicológicas  Técnicas de estímulo  Técnicas personales  Resumen Mobiliario y elementos expositivos Introducción  Tipología y funcionalidad  Características  Elección  Ubicación  Manipulado y montaje  Resumen Colocación de productos Introducción  Funciones  Lineales. Fronteo  Niveles de exposición  Necesidades y criterios  Etiquetado  Identificación de productos. Interpretación de datos  Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores  Rentabilidad de la actividad comercial  Resumen Técnicas de empaquetado comercial de productos Introducción  Tipos y finalidad de empaquetados  Técnicas de empaquetado  Características de los materiales  Utilización y optimización de materiales  Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto  Plantillas y acabados  Requisitos del puesto de trabajo  Gestión de residuos  Resumen Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta Introducción  Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta  Higiene postural  Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores  Accidentes por caídas  Uso de escaleras  Golpes en estanterías  Riesgos eléctricos Puertas Otros  Normas de manipulación de productos e higiene postural  Equipos de protección individual  Resumen
UF0035Operaciones De Caja En La Venta4018480042 Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas.  Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas. Caja terminal de punto de venta Introducción  Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta  Sistemas tradicionales  Elementos y características del tpv  Apertura y cierre del TPV  Scanner y lectura de la información del producto  Funciones auxiliares del tpv  Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión Electrónica de datos (sistemas edi u otros)  Descuentos, promociones, vales en el tpv  Utilización del tpv (terminal punto de venta)  Resumen Procedimientos del cobro y pago de las operaciones de venta Introducción  Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago  Los justificantes de pago  Diferencias entre factura y recibo  Devoluciones y vales  Registro de operaciones de cobro y pago  Arqueo de caja  Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv  Resumen
UF0035Organización De Procesos De Venta6026400060 - Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. - Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. - Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas. Organización del entorno laboral Introducción Estructura del entorno comercial Fórmulas y formatos comerciales  Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial  Estructura y proceso comercial de la empresa  Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales  Normativa general sobre comercio  Derechos del consumidor  Resumen Gestión de la venta profesional Introducción  El vendedor profesional  Organización del trabajo del vendedor profesional  Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas  Resumen Documentación propia de la venta de productos y servicios Introducción  Documentos comerciales  Documentos propios de la compraventa  Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial  Elaboración de la documentación  Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial  Resumen Cálculo y aplicaciones propias de la venta Introducción  Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa  Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público)  Estimación de costes de la actividad comercial  Fiscalidad  Cálculo de descuentos y recargos comerciales  Cálculo de rentabilidad y margen comercial  Cálculo de comisiones comerciales  Cálculo de cuotas y pagos aplazados. Intereses  Aplicaciones de control y seguimientos de pedidos, facturación, cuenta de clientes  Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta  Resumen
IC11717Orientación Al Cliente3013200030 Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización. - Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente. - Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente. - Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio. - Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización. - Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad. - Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente. Principios básicos de la atención al cliente Perspectiva de la orientación al cliente. La empresa dirigida al cliente. Servicio al cliente. Conocer al cliente. El personal de la empresa. Satisfacción del cliente Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente. Clientes insatisfechos. Fidelización del cliente ¿Qué es la fidelización? La calidad en el servicio: clientes prescriptores. El seguimiento del cliente. Programas de fidelización. Habilidades en la atención al cliente Escucha activa. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Quejas y reclamaciones.
COMM005POPerfil Y Funciones Del Gestor De Comunidades Virtuales8035200080 Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. Adquirir las habilidades necesarias para gestionar los perfiles en redes sociales de una empresa. Actuar como portavoz de una empresa en redes sociales, favoreciendo su imagen de marca y su reputación online. Obtener habilidades para gestionar las principales redes sociales. Conocer cómo se miden y evalúan las acciones llevadas a cabo en redes sociales. El Community Manager ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager El día a día de un Community Manager Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager Definir las metas de un Community Manager Tipos de Community Manager   Funciones del Community Manager Escuchar Circular esta información internamente Explicar la posición de la empresa a la comunidad Buscar líderes, tanto interna como externamente Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
COMM061POPosicionamiento En La Web Para El Emprendimiento9039600090 - Aplicar técnicas de posicionamiento de páginas web a la hora de emprender un negocio, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, como la creación de campañas de publicidad online (SEM), a la vez que aprender a ejecutar acciones que hagan que un nuevo negocio se sitúe entre los primeros puestos en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores, y obtener los conocimientos básicos para diseñar una web 3.0 como estrategia para dar mayor presencia a un negocio. - Abordar la construcción de conocimientos básicos para el diseño de páginas web para empresas de nueva creación o ideas de emprendimiento, con el fin de que el negocio cuente con una buena presencia online. - Adquirir técnicas y conocimientos esenciales para la adecuada gestión en el posicionamiento de la web, que, unido a la puesta en marcha de estrategias de marketing, impulse el negocio a las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet. - Abordar los conocimientos necesarios para llevar a la práctica, como emprendedor de un negocio con presencia online, los análisis necesarios para valorar las respuestas de los usuarios a la propuesta empresarial, además de adquirir conocimientos de gestión en el diseño del sitio web del negocio. Cómo posicionar páginas web cuando se emprende un negocio Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación:   Buscadores y directorios.   Relevancia de los resultados.   Tráfico cualificado.   Técnicas penalizables de posicionamiento. Palabra clave:   La importancia de las palabras clave.   Analizar el tráfico que recibe el sitio web.   Las etiquetas meta. Enlaces (I):   Enlaces internos.   Conseguir enlaces externos. Alta en directorios. Enlaces (II):   Marcadores sociales. Intercambio de enlaces.   Enlaces que penalizan.   Mapa de sitio (Sitemap). Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa:   Imágenes.   Flash.   La librería SWFObject.   El archivo robots.txt. El emprendedor como analista web: cómo diseñar una web y medir el tráfico con Google Analytics Diseño y usabilidad de la página web del nuevo negocio online:   Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.    Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida.    Prácticos: aplicaciones de software disponibles.   Caso real: Virtual Shop.    Estructura del negocio online: Backoffice y Frontoffice.    Caso real: concepción de un negocio online.    Caso práctico resuelto.      Gestión de blog corporativo:   Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente.   El blog en la estrategia online: Facebook Connect, etc.    Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso.    Cómo crear un blog con WordPress, paso a paso.    Caso práctico resuelto.    Marketing 3.0:   Value Management: prepararse para el marketing 3.0.    Co-Creation: el cliente como creador del producto.    Comunidades 3.0: comunicación cliente-cliente.    Creación de campañas de comunicación en la web semántica.    Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social.    Ejercicio práctico: crear una estrategia de marketing dinámica 3.0.
MF1326_1Preparación De Pedidos4018480042 - Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial. - Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. - Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud. - Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido. Operativa de la preparación de pedidos Introducción  Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades  Consideraciones básicas para la preparación del pedido  Documentación básica en la preparación de pedidos  Registro y calidad de la preparación de pedidos  Resumen Sistemas y equipos en la preparación de pedidos Introducción  Equipos de pesajes, manipulación y preparación de pedidos  Métodos habituales de preparación de pedidos  Sistemas de pesaje y optimización del pedido  Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido  Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos  Resumen Envases y embalajes Introducción  Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega  Tipos de embalaje secundario  Otros elementos de embalaje  Medios y procedimientos de envasado y embalaje  Operaciones de embalado manual y mecánico  Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía  Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar  Resumen Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos Introducción  Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos  Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas  Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías Resumen
MF1326_1Preparación De Pedidos4018480042 - Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial. - Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. - Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud. - Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido. Operativa de la preparación de pedidos Introducción  Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades  Consideraciones básicas para la preparación del pedido  Documentación básica en la preparación de pedidos  Registro y calidad de la preparación de pedidos  Resumen Sistemas y equipos en la preparación de pedidos Introducción  Equipos de pesajes, manipulación y preparación de pedidos  Métodos habituales de preparación de pedidos  Sistemas de pesaje y optimización del pedido  Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido  Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos  Resumen Envases y embalajes Introducción  Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega  Tipos de embalaje secundario  Otros elementos de embalaje  Medios y procedimientos de envasado y embalaje  Operaciones de embalado manual y mecánico  Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía  Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar  Resumen Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos Introducción  Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos  Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas  Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías Resumen
COMM008POPresentación De Comunicaciones En Los Medios88800020 Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios. - Desenvolverse con soltura en intervenciones en medios de comunicación audiovisuales. - Realizar un discurso escrito comprensible y fluido definiendo la metodología y estrategia a seguir. - Desarrollar habilidades para el desempeño del liderazgo en comunicación. - Conocer los cambios que la llegada de internet y las redes sociales han introducido en la forma de comunicar, aplicándolos en la estrategia de la empresa. Comunicación oral a través de los medios Introducción. La radio. La televisión. El debate. La entrevista. Preparación de presentaciones orales en distintos medios. Resumen. Comunicación escrita Introducción. Características de la comunicación escrita. La comunicación escrita eficaz. Formatos de comunicación escrita. Otros instrumentos de comunicación escrita. Preparación de discursos. Resumen. Liderazgo en la comunicación Introducción. Los siete principios del liderazgo. Distintas formas de comunicación del líder. Habilidades de comunicación del líder de la organización. Resumen. Comunicación en la era digital Introducción. La comunicación en la empresa del siglo XXI. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos de una negativa comunicación. Causas de una deficiente comunicación. Para qué comunicar. Tipos de comunicación en la empresa. Era digital y comunicación. Resumen.
COMM092PORedes Sociales Y Marketing 2.06026400060 Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el  impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar  la imagen/marca a través de la web social. También gestionar la imagen de su  empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para  internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos  de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su  implementación. - Determinar cómo hay que aplicar el protocolo en las diferentes situaciones y contextos. - Analizar la evolución del marketing y de su relación con las relaciones públicas a lo largo del tiempo. - Comprender las principales funciones y responsabilidades del perfil del community manager profesional. - Conocer las principales redes sociales que las empresas pueden usar a nivel profesional. El protocolo en la empresa Introducción Concepto de protocolo Tipos de protocolo Protocolo en la empresa Resumen Relaciones públicas y marketing Introducción Introducción a la publicidad actual La publicidad y la Web El marketing unidireccional de la interrupción Antiguas normas del marketing Las relaciones públicas y la prensa Antiguas normas de las relaciones públicas Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas Resumen La figura del community manager Introducción ¿Qué es un community manager y de qué se encarga? Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager Funciones y responsabilidades de un community manager Los objetivos de un community manager Tipos de community manager Resumen Redes sociales y web 2.0 (I) Introducción Medios sociales Redes sociales Resumen Redes sociales y web 2.0 (II) Introducción Blogs Microblogging Wikis Podcast Plataformas de vídeo Plataformas de fotografía Resumen  
IC12718Requisitos Legales Para Crear Una Tienda Online158800020 - Realizar los trámites para la creación de una tienda online. - Aplicar la normativa legal para ofrecer un adecuado servicio al consumidor. - Realizar el proceso de facturación en una tienda online. - Implantar en la web los diferentes softwares o plugins que son de ayuda para cumplir las obligaciones legales de una tienda online. Trámites previos a la apertura de una tienda online Introducción. Cómo abrir un negocio en internet. Cómo dar de alta tu tienda online: opciones legales:    - Trabajador autónomo.    - Sociedad Civil Privada (SCP).    - Sociedad de capital (SL o SA).    - Cooperativa. Darte de alta en la Seguridad Social:    - ¿Qué documentación necesitas para solicitar el alta en la Seguridad Social? Darte de alta dependiendo de la actividad que realices y solicitar el CIF. Declaración de inicio de la actividad. Declaración previa al inicio de las operaciones. Resumen. Obligaciones legales para una tienda online Introducción. Ley de Ordenación del Comercio Minorista. LSSI en tu tienda virtual:    - ¿De qué se hace cargo la LSSI? Ley de Protección de Datos (LOPD):    - ¿Quién es el responsable?    - ¿Cómo han de tratarse los datos? Las condiciones de uso:    - ¿Qué puntos deben incluirse en las condiciones de uso? La Ley de Consumidores y el comercio electrónico. Resumen. Obligaciones legales en relación con las ventas Introducción. El proceso de facturación: documentos:    - El presupuesto.    - El ticket.    - El albarán.    - El pedido.    - La factura. Declaraciones trimestrales y anuales:    - IRPF    - IVA Las ventas internacionales. Resumen. Software para implementar las obligaciones legales Introducción. Certificados de seguridad:    - Tipos de certificados.    - Cómo instalar un certificado de seguridad en tu tienda online. Configuración de e-mails automáticos en cada uno de los pasos de la venta:    - Configuración en WordPress.    - Configuración de los mensajes en PrestaShop. Plugin y módulos para implementar ley de cookies y LOPD en tu tienda online:    - Sobre la política de privacidad.    - Sobre la ley de cookies. Resumen.
COMM091POSocial Media Marketing Y Gestión De La Reputación Online4017600040 - Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías. - Definir el nuevo escenario empresarial surgido a través de las redes sociales, las cuales han protagonizado un cambio de tendencia en la comunicación y el consumo, obligando a las empresas a crear diferentes estrategias para dar cobertura a las nuevas demandas del mercado. - Comprender las claves de la eficiente gestión corporativa en la creación y publicación de contenidos sociales para optimizar la actividad del negocio. - Abordar el concepto SMO (social media optimization) como una de las utilidades básicas del marketing digital comprendiendo su mecánica y su influencia en la actividad comercial del negocio y la importancia de sus herramientas. - Identificar las variables que pueden repercutir favorablemente para la optimización del posicionamiento de un sitio web en internet. - Entender la gestión de contenidos en las comunidades virtuales como herramienta empresarial para ejercer influencia en la fidelización de clientes. - Descubrir la figura del community manager, sus funciones y responsabilidades dentro de la labor profesional que requiere la gestión de contenidos en social media. - Conocer la gestión ORM como recurso que ayuda a labrar la predisposición positiva de los usuarios hacia una marca.   Las redes sociales en la empresa Introducción Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, entre otras Beneficios Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa Canales adecuados Medir el impacto Resumen La creación de contenidos sociales Introducción Páginas web 2.0 Los blogs Integración de plataforma en la web Vídeos y fotografías Marketing online Introducción. Social media marketing Resumen SMO Introducción Herramientas básicas Herramientas de gestión Herramientas de multiposting Herramientas de gestión integral Herramientas de monitorización integral Nuevo consumidor. Detectar las tendencias Publicidad en los medios sociales Cómo medir acciones online Resumen Posicionamiento en los buscadores Introducción ¿Qué es? Cómo funciona un buscador Factores on the page Factores off the page Resumen Gestión de contenidos en comunidades virtuales Introducción Introducción a la gestión de contenidos en comunidades virtuales Importancia de los contenidos Tipos de comunidades Tipos de contenidos Gestión de contenidos en la red Resumen El community manager Introducción El responsable de la comunidad virtual Funciones Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad Contenidos comerciales y comunidades comerciales Las 3 leyes de las comunidades virtuales La confianza Aspectos legales y propiedad intelectual Resumen Reputation management.  Gestión de la reputación online contenidos teóricos Introducción Introducción a la reputation management ¿Qué es el ORM? Plan de reputación online Análisis. Diagnóstico Plan y gestión de activos. Monitorización Desarrollo e implementación del plan Plan de comunicación El mapa de públicos/GDI Construcción de contenidos en función de los grupos de interés Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía online Amenazas en la estrategia de ORM Resumen
UF0037Técnicas De Información Y Atención Al Cliente/Consumidor6026400060 - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.     Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Introducción. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Confección y presentación de informes. Resumen. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios Introducción. Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos. Comunicación no presencial. La comunicación escrita. Resumen. Glosario Bibliografía
IC11595Técnicas De Negociación3013200030 Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador. - Seleccionar  las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación. - Desarrollar la habilidad de  negociación. - Especificar las técnicas concretas que faciliten la negociación. - Aplicar técnicas específicas para la mejora de la comunicación en los procesos de negociación. - Conocer características para ser un buen negociador. Introducción a la negociación Negociación y sus fases. Formas de negociar. Estrategias y tácticas. Características del buen negociador. Flexibilidad y creatividad. Preparación Requisitos de la preparación. ¿Qué debemos conocer? Objetivo de la negociación. Fases del desarrollo de la negociación Presentación de la oferta. Discusión. Intereses. Argumentos. Objeciones. Bloqueos. Comunicación efectiva en la negociación Comunicación interpersonal. Escucha activa. Respuesta empática. Asertividad. Técnicas para mejorar la comunicación. Cierre Acuerdo. Seguimiento del acuerdo. Ruptura.
IC11591Técnicas De Venta3013200030 Facilitar a personas que estén interesadas en desarrollar su carrera profesional en el área comercial los conocimientos, destrezas y actitudes requeridos para poder desempeñar las tareas propias del profesional de ventas. - Conocer aspectos básicos en el sector de las ventas como el concepto de producto y los distintos tipos de venta. - Aprender las habilidades básicas necesarias para ser un buen vendedor. - Identificar a los distintos tipos de clientes y detectar sus necesidades. - Desarrollar técnicas de comunicación que ayuden al vendedor en el proceso de venta. - Conocer cuáles son las etapas por las que pasa cualquier proceso de venta. Introducción a la venta El producto. Tipos de venta. El vendedor Tipos de vendedores. Actividades del vendedor. Características del  buen vendedor. Formación del vendedor. El cliente Clasificación de las necesidades. Hábitos y comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Observación y clasificación del cliente. El proceso de ventas Planificación de la venta. Desarrollo de la venta. Cierre de la venta. Después de la venta.
UF0031Técnicas De Venta7030800070 - Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. Procesos de venta Tipos de venta. Fases del proceso de venta. Preparación a la venta. Aproximación al cliente. Análisis del producto/servicio. El argumentario de ventas. Aplicación de técnicas de venta Presentación y demostración del producto/servicio. Demostraciones ante un gran número de clientes. Argumentación comercial. Técnicas para la refutación de objeciones. Técnicas de persuasión a la compra. Ventas cruzadas. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. Técnicas de comunicación no presenciales. Seguimiento y fidelización de clientes La confianza y las relaciones comerciales. Estrategias de fidelización. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta Conflictos y reclamaciones en la venta. Gestión de quejas y reclamaciones. Resolución de reclamaciones.
COMT071POTecnologías Aplicadas A La Venta Y Atención Al Cliente208800020 Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. - Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. - Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. - Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas. Principios de atención al cliente Introducción. Fundamentos de la atención al cliente. Servicio al cliente. - Los aspectos básicos de un buen servicio. - Control de los procesos de atención al cliente. Conocer al cliente. - Orientación al cliente. Resumen. Nuevas tecnologías en atención al cliente Introducción. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. - La atención telefónica al cliente. - El correo electrónico. - Mensajería instantánea. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente. - Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente. - Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente. Atención al cliente mediante correo electrónico. - Remarketing. - Mailify. El chat como herramienta de atención al cliente. - Smartsupp. Los foros como herramienta de asistencia. Resumen. Uso de nuevas tecnologías en la venta online Introducción. Nuevas tecnologías en la venta. - Adaptación tecnológica en las organizaciones. - Blogs y redes sociales. Herramientas de venta a través de internet. - PrestaShop. - WooCommerce. - Shopify. - Amazon. - eBay. Otras herramientas de venta y atención al cliente. - Confianza online. - Webinar. - Gestor de opiniones. Resumen.
COMT099POTienda Virtual: Prestashop6026400060 - Crear y mantener una tienda virtual basada en el sistema Open Source PrestaShop 1.7, incluyendo su personalización, así como su implementación para atraer nuevos clientes, realizando promociones gratuitas y de pago del comercio. - Saber instalar una tienda virtual con PrestaShop 1.7. - Personalizar una tienda virtual para abrir el mercado al e-Commerce, ampliando la cartera de clientes y la imagen en internet. - Aprender todo lo necesario para poder configurar y gestionar una tienda online de PrestaShop, desde dar de alta a tus empleados hasta gestionar a los clientes y sus pedidos. - Saber crear y gestionar el catálogo de productos, añadiendo categorías, productos y todas sus posibles combinaciones para un buen servicio de tu tienda. - Saber instalar y configurar los métodos de pago y transporte con el fin de dar un buen servicio a tus clientes. - Aprender a añadir características y atributos a los productos de la tienda PrestaShop. Comprender cómo crear y configurar impuestos añadidos como el IVA. Mantener actualizada la versión de PrestaShop y sus módulos. - Saber cómo conseguir más clientes y una buena imagen de la marca a base del formato de presentación de tus productos, SEO y campañas de publicidad, tanto en buscadores como en redes sociales.   Creación de una tienda virtual Introducción a la tienda virtual Tipo de nombres de dominio. Cómo elegir un nombre Tipos de Hosting Web. Cómo elegir un hosting Contratación de dominios y Hosting Web Instalación de PrestaShop Personalización del aspecto de PrestaShop mediante plantillas Gestión de tienda virtual Introducción al comercio virtual Configuración general Categorías/productos Módulos de pago Módulos de envío Clientes y pedidos:     Detalles y gestión de clientes     Detalles y gestión de pedidos Configuración de los usuarios Copias de seguridad Gestión de tienda virtual Atributos de productos Grupo de precios Impuestos: IVA Idiomas y traducciones Monedas Operaciones con módulos:     Mover y trasladar módulos     Instalar nuevos módulos Importar datos de productos Actualización de la versión Cómo conseguir más clientes Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual Posicionamiento en Google y optimización SEO:     Optimización interna de los textos.     Creación de enlaces. Link building.     Búsqueda de enlaces externos.     Directorios.     Utilización de las estadísticas de búsqueda de Google. Pago por clic Google AdWords:     Cómo funciona el pago por clic en AdWords     Herramienta para palabras clave Promoción en redes sociales:     Promoción del negocio en YouTube, Facebook, etc. Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing:     Estadísticas con Google Analytics     Darse de alta e instalar Google Analytics     Analizar con Google Analytics
IC11601Tutor De Empresa3013200030 Identificar los principales conceptos relacionados con la figura del tutor de empresa, así como sus acciones y soportes durante el proceso de tutorización. - Conocer los conceptos y funciones del tutor de empresa como gestor de personas. - Analizar el desarrollo y planteamiento del plan de acogida por parte del tutor de empresa. - Establecer los procesos y acciones implicadas en la acción tutorial, desde el acompañamiento hasta el planteamiento de una retroalimentación constructiva. - Identificar algunos de los soportes y herramientas de tutorización, así como los distintos toles que representa el tutor dentro de la empresa. Introducción al tutor de empresa ¿Qué es un tutor de empresa? Funciones del tutor de empresa. Desarrollo del plan de acogida Plan formativo. Gestión de los registros en el proceso. Tutorización en la formación. Criterios y métodos de evaluación. Acción tutorial Acompañamiento en el proceso de tutorización. Supervisión. Orientación. La comunicación interna. Retroalimentación. Soportes para la tutorización ¿Qué documentación se le aporta al alumno? Registros de tutorización. Herramientas de planificación. El rol del tutor online.
COMT121POVenta De Productos A Través De Medios Interactivos O Digitales: Documentación3013200030 - Identificar y aplicar procedimientos para la emisión y gestión de la documentación comercial relacionada con las actividades de comercio electrónico. - Descubrir los fundamentos básicos del comercio electrónico mediante el teléfono y diversas plataformas y canales digitales, y aprovecharlos para potenciar las ventas de una empresa. - Descubrir qué normativas y reglamentos se aplican en España al comercio electrónico. - Identificar el tipo de contratos que pueden aplicarse en un negocio de comercio electrónico y las características de la normativa que regula esta actividad. - Adquirir conocimientos básicos sobre los principales procesos administrativos de facturación que se desarrollan en un comercio electrónico. - Adquirir conocimientos sobre los principales sistemas informáticos para la facturación y emisión de documentación comercial. - Conocer los principales sistemas de información que pueden utilizarse en la venta de productos a través de medios interactivos o digitales y cuáles son sus características principales. Conceptos generales de comercio electrónico Comercio electrónico a través del teléfono Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales Comercio electrónico: definición y ámbito Características del comercio electrónico Legislación comercial Definición Normativa y reglamentación aplicable a la emisión de documentos de venta Normativa y reglamentación aplicable al comercio electrónico Documentación comercial Contratos comerciales Obligaciones contractuales del comprador y del vendedor Las particularidades del comercio electrónico Los procedimientos y requisitos legales aplicables Los procedimientos administrativos de facturación Las normas de contabilidad aplicables al comercio electrónico La emisión de documentación relacionada con el proceso de venta La emisión de la documentación relacionada con la contabilidad Los procedimientos para la actualización de las cuentas Emisión de informes sobre el estado de las cuentas Sistema informático para la facturación y emisión de documentación comercial Funcionalidades para el registro de las ventas, la emisión de documentación comercial, documentos contables, envío de documentos, etc. Sistema de información Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat online, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS) Consultar, extraer y registrar funcionalidades Normas de seguridad de la información Prototipado
COMT105POVenta Online3013200030 - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. - Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.   Internet como canal de venta Las relaciones comerciales a través de Internet.      B2B.      B2C.      B2A. Utilidades de los sistemas online.      Navegadores: Uso de los principales navegadores.      Correo electrónico.      Mensajería instantánea.      Teletrabajo.      Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. Modelos de comercio a través de Internet.      Ventajas.      Tipos.      Eficiencia y eficacia. Servidores online.      Servidores gratuitos.      Coste y rentabilidad de la comercialización online. Diseño comercial de páginas web El internauta como cliente potencial y real.      Perfil del internauta.     Comportamiento del cliente internauta.      Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.      Partes y elementos del diseño de páginas web.      Criterios comerciales en el diseño de páginas web.      Usabilidad de la página web. Tiendas virtuales.      Tipología de tiendas virtuales.      El escaparate virtual.      Visitas guiadas.      Acciones promocionales y banners. Medios de pago en Internet.      Seguridad y confidencialidad.      TPV virtual.      Transferencias.      Cobros contrareembolso. Conflictos y reclamaciones de clientes.      Gestión online de reclamaciones.      Garantías de la comercialización online.      Buenas prácticas en la comercialización online. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.      Sistema de gestión de contenidos.      Tipos de CMS (Content Management System).
UF0032Venta Online3018480042 Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. Internet como canal de venta Introducción Las relaciones comerciales a través de Internet  Utilidades de los sistemas online  Modelos de comercio a través de internet  Servidores online  Resumen Diseño comercial de páginas web Introducción  El internauta como cliente potencial y real  Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web  Tiendas virtuales  Medios de pago en Internet  Conflictos y reclamaciones de clientes  Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos  Resumen
COMM001POAnalítica Web Para Medir Resultados De Marketing3018480042Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así, establecer a tiempo, correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia on-line de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas del marketing. ANALÍTICA WEB PARA MEDIR RESULTADOS DE MARKETING (COMM001PO) _x000D_
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1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB _x000D_
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1.1. Por qué es necesaria la analítica web _x000D_
1.2. Analítica web 2.0 _x000D_
1.3. Qué necesitamos para hacer analítica web _x000D_
1.4. Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web _x000D_
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2. PERFORMANCE MARKETING _x000D_
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2.1. Ventajas que nos ofrece el performance marketing _x000D_
2.2. La evolución del marketing on-line: branding vs. Performance _x000D_
2.3. Evolución hacia el marketing de afiliados _x000D_
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3. LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN DATOS _x000D_
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3.1. Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis _x000D_
3.2. Consejos para realizar analítica web _x000D_
3.3. La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse _x000D_
3.4. Analítica web, SEM y SEO _x000D_
3.5. La planificación de medios _x000D_
3.6. Analítica y los programas de afiliación _x000D_
3.7. Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web _x000D_
3.8. Análisis del buzz marketing _x000D_
3.9. Reputación on-line _x000D_
3.10. Usabilidad y diseño de interacción en la web _x000D_
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4. A/B MULTIVARIATE TESTING _x000D_
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4.1. Las landing pages _x000D_
4.2. Cómo llevamos a cabo un «experimento» _x000D_
4.3. Cómo funciona el a/b testing _x000D_
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5. GOOGLE ANALYTICS Y OTRAS HERRAMIENTAS _x000D_
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5.1. Google analytics _x000D_
5.2. Google optimizer _x000D_
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6. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE NUESTRA WEB _x000D_
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6.1. Métricas en internet _x000D_
6.2. La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento _x000D_
6.3. La tasa o porcentaje de rebote _x000D_
6.4. ¿Cuáles son las kpi´s idóneas en función de los objetivos de nuestro site? _x000D_
6.5. Métricas complementarias a la tasa de conversión _x000D_
6.6. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web _x000D_
6.7. Algunas recomendaciones para mejorar la conversión _x000D_
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COMM002POAtención Al Cliente Y Calidad Del Servicio2515400035 _x000D_
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado _x000D_
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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO(COMM002PO) _x000D_
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UNIDAD 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_
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1.1. Todos somos clientes. _x000D_
1.2. Principios de la atención al cliente. _x000D_
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. _x000D_
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. _x000D_
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente. _x000D_
1.6. Trato personalizado. _x000D_
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UNIDAD 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_
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2.1. Planificación de la atención al cliente. _x000D_
2.2. Organización de la atención al cliente. _x000D_
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente. _x000D_
2.4. Cliente interno y externo. _x000D_
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente. _x000D_
2.6. Potencial para el trato con clientes. _x000D_
2.7. El profesional de la atención al cliente. _x000D_
2.8. Cualificación, formación y motivación. _x000D_
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UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_
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3.1. Conocer los productos, conocer los clientes. _x000D_
3.2. Fases en la atención al cliente ? la comunicación. _x000D_
3.3. La acogida. _x000D_
3.4. La escucha y empatía. _x000D_
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. _x000D_
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UNIDAD 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES _x000D_
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4.1. Entender cómo manejar las quejas. _x000D_
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. _x000D_
4.3. Enfoques para resolver la situación. _x000D_
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva. _x000D_
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas. _x000D_
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COMM006POGestión De Comunidades Virtuales100616000140 Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, utilizando las redes sociales, a partir del Plan de Marketing Digital definido. _x000D_ GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES (COMM006PO) _x000D_
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1. PERFIL DELCOMMUNITY MANAGER _x000D_
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1.1. Qué es un Community Manager. El día a día de un CM _x000D_
1.2. El departamento de Social media: perfiles, objetivos, recursos _x000D_
1.3. Marca Personal _x000D_
1.4. Testimonios Community Managers _x000D_
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2. MARKETING & COMUNICACIÓN 2.0 _x000D_
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2.1. La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0 _x000D_
2.2. La Marca 2.0 y la reputación online _x000D_
2.3. La Blogosfera _x000D_
2.4. Long Tail, eCommerce 2.0 y eCRM _x000D_
2.5. Cloud Computing _x000D_
2.6. Crowdsourcing y Crowdfunding _x000D_
2.7. Innovación en Comunicación y Marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo,mundo lifelogging, Inteligencia Artificial, Marketing _x000D_
2.8. Inteligencia económica y Open Data _x000D_
2.9. Marketing en buscadores _x000D_
2.10. Marketing Viral _x000D_
2.11. Mobile Marketing _x000D_
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3. USO PROFESIONAL DE LAS REDES SOCIALES _x000D_
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3.1. Plataformas _x000D_
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- Facebook _x000D_
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- Twitter _x000D_
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- Linkedin _x000D_
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- YouTube _x000D_
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- Tuenti _x000D_
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- Google+ _x000D_
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- CV Digital Eficaz _x000D_
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- Pinterest _x000D_
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- Geoposicionamiento, enfoque práctico _x000D_
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- RSS/Podcasting _x000D_
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- Plataformas de juegos sociales _x000D_
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- Blogs: Wordpress. Demand Media _x000D_
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3.2. El ecosistema de las Apps y el entorno multidispositivo _x000D_
3.3. Métricas y ROI en redes sociales _x000D_
3.4. Herramientas para controlar los Social Media y SMO _x000D_
3.5. El Plan de Comunicación _x000D_
3.6. Creación de contenidos para tu comunidad _x000D_
3.7. Gestionar contenidos en un evento 2.0 _x000D_
3.8. Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos _x000D_
3.9. Fidelización en redes sociales e Internet _x000D_
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4. PLAN DE MARKETING DIGITAL _x000D_
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4.1. Propuestas aplicadas a un Plan de Marketing Digital _x000D_
4.2. Resultados de un Plan de Marketing Digital _x000D_
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COMM025POFundamentos Del Plan De Marketing En Internet3018480042 Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva FUNDAMENTOS DEL PLAN DE MARKETING EN INTERNET (COMM025PO) _x000D_
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1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING _x000D_
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1.1. Marketing: concepto y evolución _x000D_
1.2. Elementos de mercado _x000D_
1.3. Variables del marketing _x000D_
1.4. Plan de marketing _x000D_
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2. MARKETING EN INTERNET _x000D_
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2.1. Plan de marketing digital _x000D_
2.2. Producto _x000D_
2.3. Precio _x000D_
2.4. Distribución _x000D_
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3. PROMOCIÓN Y HERAMIENTAS PROMOCIONALES EN INTERNET _x000D_
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3.1. Campaña de e-mail _x000D_
3.2. Banner _x000D_
3.3. Anuncios clasificados _x000D_
3.4. Programas de asociados _x000D_
3.5. Buscadores _x000D_
3.6. Autorrespondedores _x000D_
3.7. Grupos de News _x000D_
3.8. Boletín-E _x000D_
3.9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM) _x000D_
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4. DISEÑO DE UNA WEB COMERCIAL EFECTIVA _x000D_
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4.1. Introducción _x000D_
4.2. Influencia del contenido en el diseño _x000D_
4.3. Estilo narrativo _x000D_
4.4. Tiempo de carga _x000D_
COMM031POMarketing On Line: Diseño Y Promoción De Sitios Web3018480042 Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente on line, la navegabilidad y las técnicas de publicidad on line, a partir del marketing on line _x000D_ MARKETING ON LINE: DISEÑO Y PROMOCIÓN DE SITIOS WEB (COMM031PO) _x000D_
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1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS _x000D_
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1.1. El Concepto Marketing _x000D_
1.2. Etapa de orientación a la producción _x000D_
1.3. Orientación a las ventas _x000D_
1.4. De la etapa de ventas al marketing _x000D_
1.5. El marketing tras la llegada de Internet _x000D_
1.6. Breve historia de Internet _x000D_
1.7. Internet como herramienta de marketing _x000D_
1.8. Beneficios de Internet para el Marketing _x000D_
1.9. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional _x000D_
1.10. Los catálogos electrónicos _x000D_
1.11. El nacimiento del marketing electrónico _x000D_
1.12. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP) _x000D_
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2. EL PLAN DE MARKETING _x000D_
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2.1. Las fases de un e-Marketing Plan (EMP) _x000D_
2.2. Análisis de la situación _x000D_
2.3. Análisis interno de la propia empresa _x000D_
2.4. Análisis del entorno _x000D_
2.5. Entorno general _x000D_
2.6. Entorno comercial _x000D_
2.7. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades _x000D_
2.8. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP) _x000D_
2.9. El Modelo AIDA. Las variables del e-Marketing Mix _x000D_
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3. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE _x000D_
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3.1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor _x000D_
3.2. Las variables Independientes _x000D_
3.3. Características personales _x000D_
3.4. Características ambientales _x000D_
3.5. Las variables intervinientes (Moderadas) _x000D_
3.6. Las variables dependientes: Las decisiones de compra _x000D_
3.7. El proceso de toma de decisión del consumidor _x000D_
3.8. Modelo genérico de decisión de compra _x000D_
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4. CÓMO PROMOCIONAR Y CONSTRUIR UN SITIO WEB _x000D_
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4.1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web _x000D_
4.2. Front-office y Back-office _x000D_
4.3. Fases proceso de construcción de un sitio web _x000D_
4.4. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web _x000D_
4.4.1. Registrar un nombre de dominio _x000D_
4.4.2. Crear y administrar el contenido _x000D_
4.5. Diseñar el sitio web _x000D_
4.5.1. Construir el sitio web y probarlo _x000D_
4.6. Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE _x000D_
4.6.1. La estructura de un sitio web _x000D_
4.6.2. La estructura jerárquica _x000D_
4.6.3. Otras estructuras no jerárquicas _x000D_
4.7. La página de bienvenida (homepage) _x000D_
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5. NAVEGABILIDAD _x000D_
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5.1 Las barras de navegación _x000D_
5.2 Los mapas del sitio web _x000D_
5.3 Herramientas de búsqueda y ayudas _x000D_
5.4 Consistencia _x000D_
5.5 Rendimiento _x000D_
5.6 Apariencia _x000D_
5.7 Control de la calidad _x000D_
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6. ¿QUIÉNES CONSTRUYEN LOS WEB SITES? _x000D_
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6.1. Los contenidos _x000D_
6.2. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos _x000D_
6.3. Como atraer navegantes a un sitio web _x000D_
6.4. Estrategias online _x000D_
6.5. Posicionamiento en buscadores _x000D_
6.6. Titles _x000D_
6.7. META description _x000D_
6.8. META keywords _x000D_
6.9. HTML body structure _x000D_
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7. ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES _x000D_
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7.1. Publicidad on-Line _x000D_
7.2. Banners _x000D_
7.3. Alternativas a los banners convencionales _x000D_
7.4. Cómo se contrata la publicidad online _x000D_
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8. ALGUNOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA PUBLICIDAD ONLINE _x000D_
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8.1. Formas de contratación de publicidad online _x000D_
8.2. Programas de afiliación _x000D_
8.3. E-Mail marketing _x000D_
8.4. Ventajas de la publicidad online _x000D_
8.5. Estrategias offline _x000D_
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COMM032POGestión Del Marketing Y La Fuerza De Ventas En La Dirección Estratégica De La Empresa90554400126 _x000D_
Identificar los elementos teóricos y prácticos de la gestión de marketing y ventas de una empresa, profundizando en los elementos del marketing mix y en los métodos de trabajo del departamento de marketing, así como afrontar el plan de marketing, su establecimiento, aplicación y control. _x000D_
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GESTIÓN DEL MARKETING Y LA FUERZA DE VENTAS EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA (COMM032PO) _x000D_
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1. CONCEPTOS DE MARKETING. NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA  _x000D_
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1.1. Concepto de marketing.  _x000D_
1.2. Necesidades, deseos y demandas.  _x000D_
1.3. Producto.  _x000D_
1.4. Intercambio.  _x000D_
1.5. Mercado.  _x000D_
1.6. La gestión de marketing.  _x000D_
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2. EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA _x000D_
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2.1. Introducción.  _x000D_
2.2. Misión de la empresa.  _x000D_
2.3. Los objetivos corporativos.  _x000D_
2.4. La estrategia corporativa.  _x000D_
2.4.1. La estrategia de crecimiento.  _x000D_
2.4.2. El plan de cartera de la empresa. _x000D_
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3. EL PLAN DE MARKETING. ANÁLISIS PREVIO _x000D_
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3.1. Introducción.  _x000D_
3.2. La planificación estratégica de marketing.  _x000D_
3.3. Ventajas de la planificación de marketing.  _x000D_
3.4. El proceso de planificación.  _x000D_
3.4.1. Análisis de las oportunidades del mercado.  _x000D_
3.4.2. Selección del mercado objetivo.  _x000D_
3.4.3. Posicionamiento competitivo.  _x000D_
3.4.4. Desarrollo de los sistemas de marketing. _x000D_
3.5. Concepto de plan de marketing operativo.  _x000D_
3.6. Características del plan de marketing.  _x000D_
3.7. Posible organización del departamento de marketing.  _x000D_
3.8. Análisis previo de la situación.  _x000D_
3.8.1. Análisis externo.  _x000D_
3.8.2. Análisis interno.  _x000D_
3.9. Elaboración del plan de marketing.  _x000D_
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4. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING _x000D_
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4.1. Los objetivos del plan de marketing.  _x000D_
4.2. Objetivos de venta.  _x000D_
4.3. Objetivos de rentabilidad.  _x000D_
4.4. Objetivos de posicionamiento.  _x000D_
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5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y MIX DE MARKETING _x000D_
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5.1. Introducción.  _x000D_
5.2. Tipos de estrategias.  _x000D_
5.2.1. Líder.  _x000D_
5.2.2. Retador.  _x000D_
5.2.3. Seguidor.  _x000D_
5.2.4. Especialista de nicho.  _x000D_
5.3. Estrategias del mix de marketing.  _x000D_
5.3.1. Estrategias de producto o de línea de productos.  _x000D_
5.3.2. Estrategia de precios.  _x000D_
5.3.3. Estrategia de distribución.  _x000D_
5.3.4. Estrategia de promoción y publicidad.  _x000D_
5.4. Programas de marketing.  _x000D_
5.5. Valoración de las estrategias de marketing.  _x000D_
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6. PREVISIÓN DE VENTAS. CUOTAS DE VENTAS _x000D_
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6.1. Introducción.  _x000D_
6.2. Factores a tener en cuenta.  _x000D_
6.3. Características de las previsiones de ventas.  _x000D_
6.4. Métodos cuantitativos. Ventajas y desventajas.  _x000D_
6.4.1. Técnicas de series temporales.  _x000D_
6.4.2. Método de regresión lineal.  _x000D_
6.5. Métodos cualitativos.  _x000D_
6.5.1. Previsión de ventas cualitativa. Ventajas y desventajas.  _x000D_
6.5.2. Técnicas de evaluación cualitativa.  _x000D_
6.6. Cuotas de ventas.  _x000D_
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7. SELECCIÓN, MOTIVACIÓN REMUNERACIÓN Y CONTROL DE LA FUERZA DE VENTAS _x000D_
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7.1. Introducción.  _x000D_
7.2. Funciones de la fuerza de ventas.  _x000D_
7.3. Objetivos de la fuerza de ventas.  _x000D_
7.4. Tamaño de la fuerza de ventas.  _x000D_
7.5. Estructuración de la función de ventas.  _x000D_
7.6. Selección del territorio.  _x000D_
7.7. Reclutamiento y selección de vendedores.  _x000D_
7.7.1. Criterios de selección.  _x000D_
7.7.2. Formación del personal de ventas.  _x000D_
7.7.3. Técnicas de venta.  _x000D_
7.8. Remuneración de la fuerza de ventas.  _x000D_
7.9. Modalidades de remuneración.  _x000D_
7.10. Otros costes de ventas.  _x000D_
7.11. Gestión de la fuerza de ventas.  _x000D_
7.12. Control y evaluación de la fuerza de ventas.  _x000D_
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8. EL PLAN DE MARKETING. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO _x000D_
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8.1. Presupuestos de marketing.  _x000D_
8.2. Reparto eficiente de recursos.  _x000D_
8.3. Sistemas presupuestarios de marketing.  _x000D_
8.4. Control del presupuesto de marketing.  _x000D_
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9. EL PLAN DE MARKETING. SEGUIMIENTO Y CONTROL _x000D_
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9.1. Introducción. Control de las actividades de marketing.  _x000D_
9.2. El control del marketing estratégico.  _x000D_
9.3. Evaluación y control del plan de marketing operativo.  _x000D_
9.4. Criterios de control.  _x000D_
9.4.1 Desviaciones en las ventas.  _x000D_
9.4.2. Desviaciones en el beneficio.  _x000D_
9.5. Algunos ratios de control.  _x000D_
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10. NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING _x000D_
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10.1. Evolución del marketing: del marketing de producto al marketing de cliente.  _x000D_
10.2. Marketing internacional.  _x000D_
10.3. Turbomarketing.  _x000D_
10.4. Marketing de fidelización.  _x000D_
10.5. Marketing directo moderno (marketing relacional).  _x000D_
10.6. Marketing virtual.  _x000D_
10.7. Otros tipos de marketing modernos.  _x000D_
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11. INTEGRACIÓN DEL MARKETING EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA _x000D_
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11.1. Conceptos básicos de dirección estratégica.  _x000D_
11.2. Creación de valor en la empresa.  _x000D_
11.3. Análisis de sectores.  _x000D_
11.4. Recursos y capacidades.  _x000D_
11.5. La ventaja competitiva.  _x000D_
11.6. Estrategia de la corporación.  _x000D_
11.7. La competencia en mercados maduros.  _x000D_
11.8. Los mercados basados en tecnología.  _x000D_
11.9. Nuevas tendencias en el desarrollo estratégico _x000D_
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COMM035POGestión Y Atención Del Servicio Postventa169856022.4 _x000D_
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo _x000D_
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GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (COMM035PO)  _x000D_
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1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES _x000D_
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1.1. Habilidades de comunicación. _x000D_
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. _x000D_
1.3. Habilidades de comunicación comercial. _x000D_
1.4. Habilidades y técnicas de venta. _x000D_
1.5. Gestión del tiempo. _x000D_
1.6. Perfil profesional del recepcionista. _x000D_
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2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES. _x000D_
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2.1. Tipos de clientes. _x000D_
2.2. Habilidades de atención a clientes. _x000D_
2.3. Concepto de atender. _x000D_
2.4. Calidad en la atención al cliente. _x000D_
2.5. Venta en mostrador. _x000D_
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3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA _x000D_
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3.1. Estrategias de negocio. _x000D_
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. _x000D_
3.3. Kpis de control de almacén. _x000D_
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. _x000D_
3.5. Económica y estratégica. _x000D_
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora. _x000D_
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas. _x000D_
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.  _x000D_
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COMM040POGestión Del Marketing 2.090554400126 Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones _x000D_ GESTIÓN DEL MARKETING 2.0 (COMM040PO) _x000D_
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1. INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA WEB 2.0 _x000D_
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1.1. Nacimiento de la Web 2.0 _x000D_
1.2. Intercreatividad y Web 2.0 _x000D_
1.3. Mapa de aplicaciones _x000D_
1.4. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0 _x000D_
1.5. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa _x000D_
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2. MÁS ALLÁ DEL BANNER _x000D_
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2.1. La publicidad tradicional _x000D_
2.2. El crash de las .com _x000D_
2.3. Marca comercial _x000D_
2.4. Publicidad en medios tradicionales _x000D_
2.5. Internet como medio de comunicación _x000D_
2.6. Nueva generación de publicidad en Internet _x000D_
2.7. Diez reglas para realizar marketing a través de Internet _x000D_
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3. EMAIL MARKETING, UN ARMA DE DOBLE FILO _x000D_
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3.1. Email Marketing _x000D_
3.2. Email Marketing frente a marketing tradicional _x000D_
3.3. Diferencia entre Email Marketing y Spam _x000D_
3.4. Análisis de las estadísticas de los envíos _x000D_
3.5. Errores en las campañas de Email Marketing _x000D_
3.6. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de Email Marketing _x000D_
3.7. SEM o marketing en buscadores _x000D_
3.8. Email Marketing y redes sociales _x000D_
3.9. Marco jurídico _x000D_
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4. ELIGIENDO LAS PALABRAS ADECUADAS _x000D_
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4.1. Marketing _x000D_
4.2. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing _x000D_
4.3. Consejos de posicionamiento en buscadores _x000D_
4.4. ¿Qué estrategia seguir? _x000D_
4.5. Eligiendo las palabras claves adecuadas _x000D_
4.6. Errores comunes _x000D_
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5. ESCUCHAR A LOS SOCIAL MEDIA _x000D_
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5.1. El concepto de marketing e Internet _x000D_
5.2. ¿Qué es el social media marketing? _x000D_
5.3. ¿Cómo lograr marketing social media? _x000D_
5.4. ¿Cómo calcular el ROI en social media marketing? _x000D_
5.5 Ejemplos de empresas _x000D_
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6. VIRALIZAR EL MENSAJE _x000D_
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6.1. La campaña de marketing viral _x000D_
6.2. Los seis principios del marketing viral _x000D_
6.3. Principales elementos de una campaña viral _x000D_
6.4. El cómo del mensaje _x000D_
6.5. Medios interactivos _x000D_
6.6. Las redes sociales y la campaña viral _x000D_
6.7. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral _x000D_
6.8. Inconvenientes en la publicidad viral _x000D_
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7. GESTIONAR LA REPUTACIÓN ON-LINE _x000D_
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7.1. La reputación on-line _x000D_
7.2. Las redes sociales como arma de doble filo _x000D_
7.3. La reputación es vital _x000D_
7.4. La información vuela en la Red, nuestra reputación también _x000D_
7.5. ¿Cómo construir una reputación on-line de la empresa? _x000D_
7.6. Consejos _x000D_
7.7. Medir la reputación social _x000D_
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8. ANALÍTICA WEB _x000D_
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_x000D_
8.1. ¿Cómo hacer un análisis web? _x000D_
8.2. Herramientas de medición web _x000D_
8.3. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? _x000D_
8.4. Redes sociales y analítica web _x000D_
8.5. Agencias de medios y analítica web _x000D_
8.6. Publicidad on-line y analítica web _x000D_
8.7. El analista web, un nuevo perfil profesional _x000D_
8.8. Analítica web para medios de comunicación _x000D_
8.9. El futuro de la analítica web _x000D_
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COMM045POMarketing Básico En Medios Sociales2515400035 Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. _x000D_ 1. LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA _x000D_
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_x000D_
1.1. La evolución técnica de la Web _x000D_
1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0 _x000D_
1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa _x000D_
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2. CREAR CONTENIDOS Y CONVERSAR EN MEDIOS SOCIALES _x000D_
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2.1. El social media _x000D_
2.2. Redes sociales _x000D_
2.3. Gestión de redes sociales _x000D_
2.4. Marketing 2.0: marketing en la red _x000D_
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3. ESCUCHAR Y MEDIR EN MEDIOS SOCIALES _x000D_
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3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media _x000D_
3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media _x000D_
3.3. Gestión de crisis _x000D_
3.4. Apuntes legales del Social Media _x000D_
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COMM049POTécnicas De Marketing On Line, Buscadores, Social Media Y Móvil90554400126 _x000D_
Diferenciar las modalidades de marketing y promoción online, el marketing viral, el trade marketing, etc, así como el proceso de funcionamiento del marketing en buscadores y medios sociales, y aplicaciones de marketing para móviles. _x000D_
_x000D_
TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL (COMM049PO) _x000D_
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1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE  _x000D_
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1.1. Cómo hacer una campaña publicitaria On Line.  _x000D_
1.2. Otras Modalidades de Promoción Online.  _x000D_
1.3. Los Leads.  _x000D_
1.4. Selección de palabras clave.  _x000D_
1.5. Campañas de video marketing.  _x000D_
1.6. E-mail Marketing.  _x000D_
1.7. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing.  _x000D_
1.8. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing.  _x000D_
1.9. Personalización de la oferta y Permission marketing.  _x000D_
1.10. Permission Marketing.  _x000D_
1.11. Marketing Viral.  _x000D_
1.12. Marketing de afiliación.  _x000D_
1.13. Qué es Trade Marketing.  _x000D_
1.14. Indicadores clave de desempeño (KPI).  _x000D_
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2. MARKETING DE BUSCADORES  _x000D_
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_x000D_
2.1. Cómo funciona el marketing de buscadores.  _x000D_
2.2. Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario. _x000D_
2.3. Búsqueda Orgánica o SEO.  _x000D_
2.4. Cómo funciona el algoritmo de Google. _x000D_
2.5. Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google. _x000D_
2.6. Relevancia del contenido.  _x000D_
2.7. Eligiendo palabras objetivo.  _x000D_
2.8. La importancia de los enlaces entrantes.  _x000D_
2.9. Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas.  _x000D_
2.10. Técnica para conseguir ser enlazado.  _x000D_
2.11. La importancia de las palabras de enlace.  _x000D_
2.12. Enlaces y textos de enlaces.  _x000D_
2.13. Enlaces internos.  _x000D_
2.14. Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles.  _x000D_
2.15. Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density).  _x000D_
2.16. Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis.  _x000D_
2.17. Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css.  _x000D_
2.18. Uso de Frames.  _x000D_
2.20. Redirects.  _x000D_
2.21. Enlaces Javascript y Flash.  _x000D_
2.22. Cloacking o páginas exclusivas para buscadores.  _x000D_
2.23. Comandos útiles de Google.  _x000D_
2.24. SEM y Google Adwords.  _x000D_
2.25. Posicionamiento publicitario y pago por click.  _x000D_
2.26. Compra de palabras clave y SEM.  _x000D_
2.27. Publicidad basada en resultados.  _x000D_
2.28. Posicionamiento en Google Maps.  _x000D_
2.29. Herramientas de Monitorización SERP.  _x000D_
2.30. Google Trends.  _x000D_
2.31. Autopráctica Google Trends.  _x000D_
2.32. Informes de Google.  _x000D_
2.33. Google Analitycs.  _x000D_
2.34. Medir y Analizar Resultados.  _x000D_
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_x000D_
3 SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)  _x000D_
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3.1. El Origen de los Medios Sociales. _x000D_
3.2. Social Media.  _x000D_
3.3. Tipos de Medios Sociales.  _x000D_
3.4. Marketing en Medios Sociales.  _x000D_
3.5. El Plan de Medios Sociales.  _x000D_
3.6. Estrategias de Social Media.  _x000D_
3.7. Campañas en Medios Sociales.  _x000D_
3.8. Objetivos Generales de una Campaña en Redes Sociales.  _x000D_
3.9. El Crowdsourcing.  _x000D_
3.10. Medición de Resultados de un Social Media Plan.  _x000D_
3.11. Analítica Social y Estrategia.  _x000D_
3.13. Objetivos.  _x000D_
3.15. Impact of Relationship.  _x000D_
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4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING  _x000D_
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4.1. Tipos de Redes Sociales. _x000D_
4.2. ¿Por qué hacer marketing en Redes Sociales?  _x000D_
4.3. El Marketing Viral y las Redes Sociales. _x000D_
4.4. La publicidad en las Redes Sociales. Dónde, cómo y para qué. _x000D_
4.5. Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales.  _x000D_
4.6. Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía. _x000D_
4.7. Redes Sociales Profesionales en España. _x000D_
4.8. Otras Redes Sociales Importantes. _x000D_
4.9. Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales. _x000D_
4.10. Geolocalización en las Redes Sociales. _x000D_
4.11. Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales. _x000D_
4.12. Social Bookmarking- Explicación Gráfica. _x000D_
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5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING  _x000D_
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5.1. Los Blogs como herramienta de marketing. _x000D_
5.2. Mis primeros pasos con el Blog. _x000D_
5.3. Los factores del éxito en los Blogs.  _x000D_
5.4. Relaciona Conceptos. _x000D_
5.5. Yammer y las Wikis.  _x000D_
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6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING  _x000D_
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6.1. Sindicación de contenidos.  _x000D_
6.2. RSS.  _x000D_
6.3. Lector de Feed.  _x000D_
6.4. ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS?  _x000D_
6.5. Cómo reunir los Feeds RSS.  _x000D_
6.6. PodCasting.  _x000D_
6.9. Crear nuestro propio Feed RSS.  _x000D_
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7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND  _x000D_
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7.1. Marketing Móvil.  _x000D_
7.2. Formas de conectarse a Internet a través del móvil.  _x000D_
7.3. Otras aplicaciones de marketing móvil.  _x000D_
7.4. Formatos estándares en Internet Móvil.  _x000D_
7.5. Marketing de móviles. _x000D_
7.6. Consejos para una estrategia de Marketing Movil. _x000D_
7.7. SMS Marketing. _x000D_
7.8. Televisión Digital.  _x000D_
7.9. Televisión por Internet _x000D_
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COMM087POHerramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes6036960084 Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. _x000D_ HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES(COMM087PO) _x000D_
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UNIDAD 1: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL _x000D_
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1.1. La Planificación Comercial. _x000D_
1.2. Determinar los Objetivos Comerciales. _x000D_
1.3. Análisis del Mercado. _x000D_
1.4. Métodos de Predicción de Ventas. _x000D_
1.5. Segmentación de clientes. _x000D_
1.6. Distribución de recursos. _x000D_
1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales. _x000D_
1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial. _x000D_
1.9. Fuentes de captación de clientes. _x000D_
1.10. Argumentarios de Ventas. _x000D_
1.11. Preparación de la visita comercial. _x000D_
1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial. _x000D_
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UNIDAD 2: PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS _x000D_
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2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta. _x000D_
2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones. _x000D_
2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz. _x000D_
2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar. _x000D_
UNIDAD 3: EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES _x000D_
3.1. ¿Qué es un CRM?. _x000D_
3.2. Beneficios la empresa. _x000D_
3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?. _x000D_
3.4. Marketing Relacional y CRM. _x000D_
3.5. Herramientas del Marketing Relacional. _x000D_
3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM. _x000D_
3.7. El CRM y la fidelización de clientes. _x000D_
3.8. El CRM y el aumento de las ventas. _x000D_
3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente. _x000D_
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UNIDAD 4: ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE _x000D_
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4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades. _x000D_
4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. _x000D_
4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. _x000D_
4.4. Atención de las necesidades del cliente. _x000D_
4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales. _x000D_
4.6. La venta cruzada. _x000D_
4.7. Beneficios de la venta cruzada. _x000D_
4.8. Cómo enfocar la venta cruzada. _x000D_
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UNIDAD 5: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES _x000D_
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5.1. Concepto de fidelización de clientes. _x000D_
5.2. Los programas de fidelización. _x000D_
5.3. Ventajas de la fidelización. _x000D_
5.4. Vinculación de clientes. _x000D_
5.5. Factores de fidelización. _x000D_
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UNIDAD 6:  LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES _x000D_
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6.1. La importancia de ser proactivo. _x000D_
6.2. El esfuerzo continuado. _x000D_
6.3. La orientación al cliente. _x000D_
6.4. La imagen que transmitimos al cliente. _x000D_
6.5. Planificación y optimización de recursos. _x000D_
6.6. 10 Puntos para ser Proactivos. _x000D_
6.7. La satisfacción de los clientes. _x000D_
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UNIDAD 7: DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL _x000D_
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7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes. _x000D_
7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial. _x000D_
7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis. _x000D_
7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía. _x000D_
7.5. Sindicación de contenidos y podcasting. _x000D_
7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores. 7.8. Planificación de acciones y campañas. _x000D_
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COMM091POSocial Media Marketing Y Gestión De La Reputación On Line4024640056 Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías. 1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA.


Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter.
Beneficios .
Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa.
Canales Adecuados.
Medir el Impacto.


2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES .


Paginas web 2.0 .
Los Blogs.
Integración de plataforma en la web.
Video y Fotografía.
MARKETING ON-LINE. Introducción. Social Media Marketing.


3. SMO.


Herramientas básicas.
Herramientas de gestión.
Herramientas de multiposting.
Herramientas de gestión integral.
Herramientas de monitorización integral.
Nuevo Consumidor .
Detectar tendencias .
Publicidad en los Medios Sociales.
Cómo medir acciones on-line.


4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES .


¿Qué es?
Cómo funciona un buscador .
Factores ?On the page? .
Factores ?Off the page?


5. GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES.


Introducción.
Importancia de los contenidos.
Tipos de comunidades.
Tipos de contenidos.
Gestión de contenidos en la red.


6. EL COMUNITY MANAGER.


El responsable de la comunidad virtual.
Funciones.
Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad. 
Contenidos comerciales y comunidades comerciales.
Las 3 leyes de las comunidades virtuales.
La confianza.
Aspectos legales y propiedad intelectual.


7. REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE CONTENIDOS TEÓRICOS:


Introducción.
¿Qué es el ORM? Plan de reputación on-line.
Análisis. Diagnóstico.
Plan y gestión de activos.
Monitorización.
Desarrollo e implementación del plan.
Plan de comunicación.
El mapa de públicos/GDI . Construcción de contenidos en función de los grupos de interés.
Táctica de activos.
Análisis de la estrategia de portavocía on-line.
Amenazas en la estrategia de ORM. 
COMT011POAtención Telefónica A Clientes Y Tratamiento De Situaciones Conflictivas4024640056 Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.  _x000D_ ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS-COMT011PO _x000D_
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UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN _x000D_
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1.1. La comunicación. _x000D_
1.2. El proceso de comunicación. _x000D_
1.3. La comunicación telefónica. _x000D_
1.4. Normas generales ante el teléfono. _x000D_
1.5. La voz. _x000D_
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UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA _x000D_
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2.1. Fases de las llamadas. _x000D_
2.2. Escucha activa. _x000D_
2.3. Las barreras comunicativas. _x000D_
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UNIDAD 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO _x000D_
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3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía. _x000D_
3.2. El/la ciudadano/a como persona. _x000D_
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UNIDAD 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS _x000D_
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4.1. Reclamaciones. _x000D_
4.2. Desarrollo de la reclamación. _x000D_
4.3. Respuesta a reclamaciones previas. _x000D_
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UNIDAD 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS _x000D_
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5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente. _x000D_
5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes. _x000D_
5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización. _x000D_
5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual. _x000D_
5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación. _x000D_
5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente. _x000D_
5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos. _x000D_
5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos. _x000D_
5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente _x000D_
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COMT014POCierre De Ventas, Venta Complementaria, Venta Cruzada Y Fidelizacion De Clientes169856022.4 Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta, y en concreto el cierre y detectar el grado de interés de los clientes. También, manejar los términos relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los beneficios que genera. Por último, identificar los elementos que hacen relevante la fidelización de los clientes y la calidad del servicio. _x000D_ CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACION DE CLIENTES (COMT014PO)  _x000D_
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UNIDAD 1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA? _x000D_
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1.1. ¿Qué perseguimos? _x000D_
1.2. ¿Cómo actuar? _x000D_
1.3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta? _x000D_
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UNIDAD 2. SEÑALES DE COMPRAR _x000D_
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2.1. Actitud del cliente. _x000D_
2.2. Tipos de cierre. _x000D_
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UNIDAD 3. EVOLUCIÓN DEL GRADO DE INTERÉS DEL CLIENTE _x000D_
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UNIDAD 4. ¿QUÉ ES LA VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA? _x000D_
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4.1. ¿Qué perseguimos? _x000D_
4.2. ¿Cómo actuar? _x000D_
4.3. Beneficio mutuo _x000D_
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UNIDAD 5. ¿QUÉ ES LA FASE DE FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y POST-VENTA? _x000D_
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5.1. ¿Qué perseguimos? _x000D_
5.2. ¿Cómo actúa? _x000D_
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UNIDAD 6. LA CALIDAD DEL SERVICIO _x000D_
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6.1. La satisfacción del cliente. _x000D_
6.2. La escalera de la lealtad. _x000D_
6.3. Programas de fidelización.  _x000D_
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COMT023POComunicación Telefónica Y Atención Al Cliente En Telemarketing2012320028Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (COMT023PO) _x000D_
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1. EL USO DEL TELÉFONO _x000D_
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1.1. La proyección de la imagen de la empresa _x000D_
1.2. Actitudes e intereses _x000D_
1.3. El proceso de comunicación _x000D_
1.4. Eficacia en la acogida personal _x000D_
1.5. Mejorar las técnicas de información al público _x000D_
1.6. El telemarketing _x000D_
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones _x000D_
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2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_
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2.1. Los argumentarios _x000D_
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas _x000D_
2.3. Elementos de la comunicación telefónica _x000D_
2.4. Recepción y emisión de llamadas _x000D_
2.5. Fases de la conversación telefónica _x000D_
2.6. Tratamiento de quejas _x000D_
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COMT031PODirección Comercial Y Marketing. Selección Y Formación De Equipos75462000105Adquirir los conocimientos necesarios para realizar la selección de un equipo de trabajo comercial y planificar su formación, así como manejar las diferentes estrategias de dirección comercial y gestión del equipo. También participar en la elaboración y desarrollo de un plan de comunicación y marketing 2.0. 1. EL EQUIPO COMERCIAL DENTRO DE LA EMPRESA. _x000D_
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1.1. Organigrama de la empresa. _x000D_
1.2. Gestión del Equipo comercial o fuerza de ventas _x000D_
1.3. Descripción de los puestos de trabajo. _x000D_
1.4. Profesiograma de los puestos de trabajo. _x000D_
1.5. Planes de carrera. _x000D_
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2. SELECCIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_
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2.1. Clasificación de las candidaturas. _x000D_
2.2. Selección de curriculums. _x000D_
2.3. Estrategias y tipos de entrevistas. _x000D_
2.4. Análisis de los candidatos. _x000D_
2.5. Comprobación de referencias. _x000D_
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3. FORMACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_
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3.1. Plan de formación del departamento comercial. _x000D_
3.2. Formación en captación. _x000D_
3.3. Formación en fidelización. _x000D_
3.4. Formación en recursos para el trato con clientes. _x000D_
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4. EL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_
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4.1. Estructura Organizativa. _x000D_
4.2. Descripción de puestos del departamento comercial. _x000D_
4.3. Comunicación en el equipo comercial. _x000D_
4.4. Ética profesional. _x000D_
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5. DIRECCIÓN COMERCIAL _x000D_
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5.1. Estrategia de dirección. _x000D_
5.2. Dirección de equipos. _x000D_
5.3. Habilidades directivas. _x000D_
5.4. Toma de decisiones. _x000D_
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6. GESTIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_
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6.1. Motivación y remuneración del equipo comercial. _x000D_
6.2. Seguimiento y evaluación comercial. _x000D_
6.3. Planificación del equipo comercial. _x000D_
6.4. Aspectos económico-financieros de las condiciones comerciales. _x000D_
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7. EL PLAN DE MARKETING. _x000D_
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7.1. Investigación y mercado. _x000D_
7.2. Marketing mix. _x000D_
7.3. El Plan de Comunicación. _x000D_
7.4. Conclusiones. _x000D_
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8. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD. _x000D_
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8.1. El briefing. _x000D_
8.2. Estrategias de publicidad. _x000D_
8.3. Tipos de estrategias publicitarias. _x000D_
8.4. Conclusiones. _x000D_
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9. MARKETING 2.0. _x000D_
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9.1. WEB 2.0. _x000D_
9.2. Marketing en internet. _x000D_
9.3. Marketing 2.0. _x000D_
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COMT035POFacturación Electrónica80492800112 Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (COMT035PO)

 

1. Conceptos básicos de la factura electrónica

2. Utilización de la factura electrónica

3. Obligaciones legales de los expedidores de la factura electrónica

4. Obligaciones legales de los receptores de la factura electrónica

5. Aspecto privado y público

6. Normativa

7. Iniciativas nacionales y europeas en el sector público y privado

8. Formatos de factura electrónica

9. El formato EDI. Intercambio electrónico de datos

10. Las aplicaciones informaticas habituales

11. Conservación de facturas electrónica
COMT039POGestión Comercial Y De Ventas En Microempresas6036960084 Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente _x000D_
GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS (COMT039PO) _x000D_
  _x000D_
1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS. _x000D_
1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes. _x000D_
1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales. _x000D_
1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor. _x000D_
  _x000D_
2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS. _x000D_
2.1. La atención personalizada en las microempresas. _x000D_
2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos. _x000D_
2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad. _x000D_
2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades. _x000D_
2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. _x000D_
2.6. Los criterios de satisfacción del cliente. _x000D_
2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento. _x000D_
  _x000D_
3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS. _x000D_
3.1. Fases del proceso de venta. _x000D_
3.2. Técnicas de negociación con clientes. _x000D_
3.2.1. Clasificación y características de negociadores _x000D_
3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación. _x000D_
3.3. Técnicas de venta clásicas. _x000D_
3.4. Preparación de la entrevista. _x000D_
3.5. Necesidades y móviles de compra. _x000D_
3.6. Tratamiento de objeciones. _x000D_
3.7. Servicio de asistencia post-venta. _x000D_
3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes. _x000D_
3.9. El cierre de la venta. _x000D_
  _x000D_
4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS. _x000D_
4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación. _x000D_
4.2. Niveles de stock. _x000D_
4.3. Clases de stock según su finalidad. _x000D_
4.4. Niveles de reposición. _x000D_
4.5. El lote económico. _x000D_
4.6. Punto de pedido óptimo. _x000D_
4.7. Inventarios. _x000D_
4.8. Control de incidencias. _x000D_
  _x000D_
5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA. _x000D_
5.1. Modelo financiero de Dupont. _x000D_
5.2. Rentabilidad de los activos y del capital. _x000D_
5.3. Apalancamiento financiero. _x000D_
5.4. Posicionamiento de imagen. _x000D_
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COMT045POFundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente3521560049 _x000D_
Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. _x000D_
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FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE (COMT045PO) _x000D_
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UNIDAD 1. EL CLIENTE. _x000D_
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1.1. El cliente. _x000D_
1.2. Características de los usuarios. _x000D_
1.3. Tipos de clientes. _x000D_
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UNIDAD 2. FIDELIZACIÓN . _x000D_
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2.1. La importancia de la fidelización. _x000D_
2.2. Programas de fidelización. _x000D_
2.3. ¿Por qué se pierden los clientes? _x000D_
2.4. Metáfora de la fidelización. _x000D_
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UNIDAD 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. _x000D_
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3.1. La empresa somos todos. _x000D_
3.2. El canal. _x000D_
3.3. El mensaje. _x000D_
3.4. La imagen que transmitimos. _x000D_
3.5. Escucha activa. _x000D_
3.6. Tipos de cliente. _x000D_
3.7. Escucha activa "por escrito". _x000D_
3.8. Asertividad y empatía. _x000D_
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UNIDAD 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS. _x000D_
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4.1. Manejo de situaciones conflictivas. _x000D_
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COMT050POPrevisión En La Gestión Comercial Y Herramientas5030800070Adquirir los conocimientos necesarios para planificar y hacer una previsión de venta adecuada, además utilizar las herramientas de gestión comercial habituales. PREVISIÓN EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y HERRAMIENTAS (COMT050PO) _x000D_
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1. ENTORNO DE LA GESTIÓN COMERCIAL _x000D_
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1.1. El mercado _x000D_
1.2. El consumidor _x000D_
1.3. El comprador _x000D_
1.4. La demanda _x000D_
1.5. La competencia _x000D_
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2. ESTADÍSTICA Y ESTUDIOS _x000D_
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2.1. Estadística _x000D_
2.2. Estudios de mercado. El sondeo _x000D_
2.3. Otras técnicas de estudios de mercados _x000D_
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3. TRABAJO CON LAS VENTAS _x000D_
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3.1. Planificación y previsión de ventas _x000D_
3.2. La promoción de ventas _x000D_
3.3. Tipos de promoción de ventas _x000D_
3.4. Ventas _x000D_
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4. POLÍTICAS A SEGUIR _x000D_
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4.1. Políticas de precios _x000D_
4.2. Políticas de impulsión: Publicidad _x000D_
4.3. Políticas de productos _x000D_
4.4. Productos y envasados _x000D_
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5. HERRAMIENTAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL _x000D_
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5.1. Productos y envasados _x000D_
5.2. Organización comercial _x000D_
5.3. Análisis de resultados y medidas concretas _x000D_
5.4. Análisis de ratios _x000D_
5.5. Métodos concretos _x000D_
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COMT051POHabilidades Comerciales6036960084 Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. _x000D_ HABILIDADES COMERCIALES (COMT051PO) _x000D_
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1. PROACTIVIDAD COMERCIAL _x000D_
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1.1. La importancia de ser proactivo _x000D_
1.2. El esfuerzo continuado _x000D_
1.3. La orientación al cliente _x000D_
1.4. La imagen que transmitimos al cliente _x000D_
1.5. Planificación y optimización de recursos _x000D_
1.6. Reglas para ser Proactivos _x000D_
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2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES _x000D_
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_x000D_
2.1. La Orientación al Cliente _x000D_
2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes _x000D_
2.3. Atención de las necesidades del cliente _x000D_
2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_
2.5. Elementos que interviene en la comunicación _x000D_
2.6. La expresión verbal _x000D_
2.7. El lenguaje positivo y negativo _x000D_
2.8. La entonación _x000D_
2.9. La articulación _x000D_
2.10. La escucha activa _x000D_
2.11. Descubrir necesidades _x000D_
2.12. Llamadas de petición de información _x000D_
2.13. Tratamiento de reclamaciones _x000D_
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3. LA ENTREVISTA COMERCIAL _x000D_
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3.1. Preparación de la Entrevista Comercial _x000D_
3.2. La entrevista comercial y la Comunicación _x000D_
3.3. Estructura de la Comunicación _x000D_
3.4. La Comunicación No Verbal _x000D_
3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz _x000D_
3.6. La Comunicación Verbal _x000D_
3.7. El saludo y la presentación _x000D_
3.8. La detección de necesidades _x000D_
3.9. Las preguntas _x000D_
3.10. La escucha activa y la empatía _x000D_
3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona _x000D_
3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación _x000D_
3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicación _x000D_
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4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES _x000D_
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4.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades _x000D_
4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes _x000D_
4.3. Atención de las necesidades del cliente _x000D_
4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_
4.5. La venta cruzada _x000D_
4.6. Beneficios de la venta cruzada _x000D_
4.7. Cómo enfocar la venta cruzada _x000D_
4.8. Generación de confianza _x000D_
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5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL _x000D_
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5.1. Las características del producto o servicio _x000D_
5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio _x000D_
5.3. Los beneficios del producto o servicio _x000D_
5.4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura _x000D_
5.5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo _x000D_
5.6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración _x000D_
5.7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios _x000D_
5.8. La argumentación: esquema a seguir _x000D_
5.9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial _x000D_
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6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES _x000D_
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6.1. Tratamiento de objeciones _x000D_
6.2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción _x000D_
6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas _x000D_
6.4. Técnicas para rebatir objeciones _x000D_
6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones _x000D_
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7. EL CIERRE DE VENTAS _x000D_
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7.1. Actividad _x000D_
7.2. El cierre de la venta _x000D_
7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_
7.4. Las señales de compra _x000D_
7.5. Algunos tipos de señales de interés _x000D_
7.6. Requisitos para el cierre de venta _x000D_
7.7. Técnicas de cierre _x000D_
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8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES _x000D_
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8.1. Concepto de fidelización de clientes _x000D_
8.2. Gestión de clientes _x000D_
8.3. Vinculación de clientes _x000D_
8.4. Ventajas de la fidelización _x000D_
8.5. Factores de fidelización _x000D_
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9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE _x000D_
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9.1. La orientación al cliente _x000D_
9.2. La comunicación con el cliente _x000D_
9.3. Escuchar al cliente _x000D_
9.4. La importancia de la imagen _x000D_
9.5. Evitar una imagen negativa _x000D_
9.6. La expresión verbal _x000D_
9.7. La calidad de la voz _x000D_
9.8. Comunicación no verbal _x000D_
9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo _x000D_
9.10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud _x000D_
9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio _x000D_
9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso _x000D_
9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo _x000D_
9.14. El cliente riguroso y minucioso _x000D_
9.15. El cliente rudo y polémico _x000D_
9.16. El cliente hablador _x000D_
9.17. El cliente desconfiado y escéptico _x000D_
9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones _x000D_
9.19. Recomendaciones finales _x000D_
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10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA _x000D_
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10.1. El proceso de la venta y la comunicación _x000D_
10.2. Estructura de la comunicación _x000D_
10.3. Preparación de la venta _x000D_
10.4. La venta _x000D_
10.5. La comunicación no verbal _x000D_
10.6. La mirada _x000D_
10.7. Los gestos y posturas _x000D_
10.8. La voz _x000D_
10.9. Comunicación verbal: la primera impresión _x000D_
10.10. Recomendaciones para la presentación _x000D_
10.11. La detección de necesidades _x000D_
10.12. Las preguntas _x000D_
10.13. La escucha activa _x000D_
10.14. Actividad "La Escucha Activa" _x000D_
10.15. La empatía _x000D_
10.16. Sintonía emocional _x000D_
10.17. Habilidades como emisores _x000D_
10.18. Habilidades como receptores _x000D_
10.19. Barreras en la comunicación _x000D_
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11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS _x000D_
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11.1. El cierre de venta _x000D_
11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_
11.3. Señales de compra _x000D_
11.4. Algunos tipos de señales de interés _x000D_
11.5. Requisitos para el cierre de venta _x000D_
11.6. Técnicas de cierre (I) _x000D_
11.7. Recordemos que… _x000D_
11.8. Después del cierre _x000D_
11.9. Actividad _x000D_
11.10. El Cierre Venta _x000D_
11.11. Seguimiento de la venta _x000D_
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COMT053POHabilidades De Venta3521560049 Identificar las diferentes técnicas necesarias para la venta en el comercio y la mejor manera de aplicarlas. También diferenciar los tipos de clientes que se puede encontrar, desarrollar sus propios planes comerciales, crear sus propias técnicas de persuasión, estudiar los aspectos psicológicos que motivan a el/la consumidor/a en la compra, y hacer de un/a cliente/a ocasional, un posible cliente/a fijo. _x000D_ UNIDAD 1. EL ENTORNO COMERCIAL . _x000D_
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1.1. Introducción _x000D_
1.2. El vendedor. _x000D_
1.3. El cliente. _x000D_
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UNIDAD 2. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR. _x000D_
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2.1. Psicología de la venta. _x000D_
2.2. Motivaciones de compra de los clientes. _x000D_
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_x000D_
UNIDAD 3. LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE . _x000D_
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3.1. La compra, la toma de decisiones del cliente. _x000D_
3.2. Detección de necesidades y expectativas del cliente. _x000D_
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UNIDAD 4. EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER. _x000D_
_x000D_
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4.1. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer. _x000D_
4.2. La entrevista comercial. _x000D_
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_x000D_
UNIDAD 5. LA COMUNICACIÓN _x000D_
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_x000D_
5.1. La comunicación. _x000D_
5.2. Dificultades de la comunicación. _x000D_
5.3. Los niveles de la comunicación. _x000D_
5.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. _x000D_
5.5. Conclusión. _x000D_
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UNIDAD 6. GENERACIÓN DE CONFIANZA. _x000D_
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6.1. Generación de confianza. _x000D_
_x000D_
_x000D_
UNIDAD 7. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN. _x000D_
_x000D_
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7.1. Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz. _x000D_
7.2. Teorías sobre la realización de la venta. _x000D_
7.3. Fases. _x000D_
7.4. Técnicas para la elaboración del argumentario de venta. _x000D_
_x000D_
_x000D_
UNIDAD 8. LA PROPUESTA DE VALOR. _x000D_
_x000D_
_x000D_
8.1. Análisis de la competencia. _x000D_
8.2. Liderar la negociación. _x000D_
8.3. Desarrollo de la negociación. _x000D_
8.4. Diferencia entre competición-cooperación. _x000D_
8.5. Posición ganar-ganar. _x000D_
8.6. Ser creativo en las alternativas. _x000D_
8.7. Los criterios de un acuerdo eficaz. _x000D_
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UNIDAD 9. PROCESO DE VENTA . _x000D_
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9.1. Preparación de la visita. _x000D_
9.2. Etapas de la venta y la negociación comercial. _x000D_
9.3. Cierre de la venta. _x000D_
9.4. Seguimiento de la venta. _x000D_
_x000D_
_x000D_
UNIDAD 10. MERCHANDISING Y MARKETING. _x000D_
_x000D_
_x000D_
10.1. Merchandising. _x000D_
10.2. Disposición del punto de venta. _x000D_
10.3. Marketing de guerrilla. _x000D_
10.4. El marketing viral. _x000D_
_x000D_
COMT077POPsicología Aplicada A Las Ventas4024640056 Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.  _x000D_ PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS -COMT077PO _x000D_
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1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS _x000D_
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1.1. Aspectos fundamentales de la venta _x000D_
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2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR _x000D_
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2.1. La motivación del vendedor _x000D_
2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta _x000D_
2.3. Los conocimientos del vendedor _x000D_
2.4. Como influenciar en los demás _x000D_
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3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR _x000D_
_x000D_
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3.1. La comunicación _x000D_
3.2. La asertividad _x000D_
3.3. Los conocimientos del vendedor _x000D_
_x000D_
_x000D_
4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE _x000D_
_x000D_
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4.1. Factores psicológicos de la compra _x000D_
4.2. Psicología del cliente _x000D_
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5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA _x000D_
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5.1. Teoría del Análisis Transaccional _x000D_
5.2. Teorías y procesos de la motivación _x000D_
5.3. La entrevista de ventas _x000D_
5.4. Técnicas de cierre _x000D_
_x000D_
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6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS _x000D_
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6.1. Fidelización de clientes _x000D_
6.2. Gestión de clientes _x000D_
6.3. La posventa _x000D_
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COMT087POPlanificación Comercial Y Técnicas De Venta De Productos Y Servicios En El Sector Financiero2515400035 Mejorar las capacidades comerciales del trabajador del sector financiero identificando y analizando al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero. _x000D_ 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO _x000D_
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1.1. Identificar la función de venta _x000D_
1.2. Conocer al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero _x000D_
1.3. Establecer objetivos comerciales de una entidad _x000D_
1.4. Controlar la actividad comercial _x000D_
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2. ENTREVISTA COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO _x000D_
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2.1. Psicología aplicada a la venta _x000D_
2.2. Preparación de la entrevista comercial _x000D_
2.3. Contactar con éxito _x000D_
2.4. La detección de necesidades y la detección del perfil del cliente _x000D_
2.5. La presentación de la oferta y utilización adecuada de argumentos _x000D_
2.6. Argumentación y debate de objeciones _x000D_
2.7. Cierre de la venta _x000D_
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3. EL PROCESO DE POSVENTA _x000D_
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3.1. Seguimiento y fidelización del cliente _x000D_
3.2. Herramientas del diálogo comercial y seguimiento _x000D_
_x000D_
_x000D_
4. EL TELÉFONO: ALIADO COMERCIAL _x000D_
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4.1. El teléfono: ¿valoramos su importancia? Otro momento de la verdad _x000D_
4.2. Llamar, llamar y llamar: ¿por qué nos gusta? Optimismo, proactividad, seguridad… _x000D_
4.3. El cliente, un ser único: él lo sabe ¿y nosotros? Empatía, asertividad, escucha activa... _x000D_
4.4. Como vender en todos nuestros contactos telefónicos. Distintas razones para un contacto telefónico: consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento _x000D_
_x000D_
COMT097POTécnicas De Proceso De Venta Y Postventa2012320028 _x000D_
Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.  _x000D_
_x000D_
UNIDAD 1. EL VENDEDOR _x000D_
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_x000D_
1.1. Tipologías de comerciales. _x000D_
1.2. El vendedor y la organización. _x000D_
1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales. _x000D_
1.4. Funciones de un comercial. _x000D_
1.5. Dirección de ventas. _x000D_
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UNIDAD 2. EL CLIENTE _x000D_
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2.1. Las motivaciones humanas. _x000D_
2.2. Procesos de motivación. _x000D_
2.3. Motivaciones de consumo. _x000D_
2.4. Relaciones con los clientes. _x000D_
2.5. Tipos de clientes. _x000D_
2.6. Productos y servicios. _x000D_
2.6.1. Ciclo de vida del producto. _x000D_
2.6.2. Beneficios del producto. _x000D_
2.7. Técnicas de persuasión. _x000D_
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_x000D_
UNIDAD 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA _x000D_
_x000D_
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3.1. Preparación de la venta. _x000D_
3.2. Organización de la Venta. _x000D_
3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales. _x000D_
3.4. Toma de contacto en la venta. _x000D_
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_x000D_
UNIDAD 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA _x000D_
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4.1. Problemas en la venta. _x000D_
4.2. Argumentación en el proceso de venta. _x000D_
4.3. Proceso de negociación. _x000D_
4.4. Promociones y ofertas. _x000D_
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_x000D_
UNIDAD 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA _x000D_
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_x000D_
5.1. Finalización y cierre de la venta. _x000D_
5.2. Seguimiento y proceso después de la venta. _x000D_
5.3. Técnicas de negociación. _x000D_
_x000D_
_x000D_
UNIDAD 6. SERVICIO POSVENTA _x000D_
_x000D_
_x000D_
6.1. Garantías. _x000D_
6.2. Reclamaciones. _x000D_
6.3. Servicio técnico. _x000D_
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_x000D_
UNIDAD 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL _x000D_
_x000D_
_x000D_
7.1. El proceso de la comunicación. _x000D_
7.1.1. Emisor. _x000D_
7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión). _x000D_
7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto). _x000D_
7.1.4. Retroalimentación. _x000D_
7.2. Comunicación comercial. _x000D_
7.2.1. Características diferenciales. _x000D_
7.2.2. Principios de la comunicación empresarial. _x000D_
7.2.3. Fijación de objetivos. _x000D_
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_x000D_
UNIDAD 8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL _x000D_
_x000D_
_x000D_
8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad _x000D_
_x000D_
COMT104POBlog Para La Comunicación En Negocios2012320028 Crear un blog como herramienta básica de comunicación en el mundo 2.0 y aplicar las herramientas de software que existen a disposición de las PYME para la iniciación en el diseño y creación del mismo. Así mismo descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos _x000D_ 1. EL BLOG. ¿QUÉ ES Y QUÉ APORTA? _x000D_
_x000D_
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1.1. Origen e introducción a la nueva comunicación social _x000D_
1.2. ¿Qué es un blog? _x000D_
1.2.1. Características _x000D_
1.2.2. Elementos _x000D_
1.2.3. Blog vs Web _x000D_
1.2.4. El lenguaje en el blog _x000D_
1.3. Cómo usar un blog como herramienta _x000D_
1.3.1. Usos _x000D_
1.3.2. Razones y Ventajas _x000D_
1.3.3. Estructura _x000D_
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2. MI PRIMER BLOG _x000D_
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2.1. Por qué tener un blog _x000D_
2.1.1. Blog corporativo vs Blog personal _x000D_
2.2. Para qué un blog si no tengo nada que decir _x000D_
2.2.1. Creación de contenidos _x000D_
2.2.2. Mantener y dinamizar un blog _x000D_
2.3. Yo no soy diseñador _x000D_
2.3.1. Crear tu plantilla _x000D_
2.3.2. Gadgets para personalizar tu blog _x000D_
2.3.3. Cómo hacerlo dinámico _x000D_
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3. DESTACAR EL BLOG EN LA RED _x000D_
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3.1. Personalización del negocio _x000D_
3.2. Humanización del blog _x000D_
3.3. Posicionamiento de mi negocio _x000D_
3.4. Reputación en la Red _x000D_
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INX103662Introducción Al Análisis Del Riesgo Con Clientes Empresa1632560074 _x000D_
Conocer la clasificación general que las Entidades Financieras realizan de sus clientes de riesgo, específicamente de los clientes PYME, e identificar los criterios que permiten dicha tipificación. _x000D_
Conocer y comprender cuáles son y cómo se clasifican las necesidades generales de los clientes PYME. _x000D_
Conocer qué información se precisa para efectuar un correcto análisis de una operación de riesgo e identificar cuáles son las fuentes de obtención de dicha información. _x000D_
Conocer y comprender cuál es el procedimiento modelo para analizar una operación de activo solicitada por un cliente pequeña o mediana empresa. Diferenciar los distintos análisis que deben practicarse y reconocer el objeto de estudio y finalidad de cada uno de ellos. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis del solicitante de una operación de activo solicitada por un cliente pequeña o mediana empresa. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la relación entre el solicitante PYME de una operación de activo y la Entidad Financiera, también conocido como «análisis relacional». _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la operación en sí misma, en el contexto global de una operación de activo solicitada por un cliente pequeña o mediana empresa. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la capacidad de devolución del solicitante PYME de una operación de activo. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la solvencia y las garantías aportadas tanto por el propio solicitante, como por sus posibles avalistas o garantes, en caso de que existan, en una operación de activo solicitada por una pequeña o mediana empresa. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la rentabilidad de una operación de activo solicitada por una pequeña o mediana empresa. _x000D_
Comprender qué es, para qué sirve, qué información debe contener y cómo debe elaborarse la propuesta–informe de una operación de activo solicitada por una pequeña o mediana empresa. _x000D_
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MÓDULO LA TIPIFICACIÓN DE CLIENTES _x000D_
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UNIDAD 1 - LOS CLIENTES DE RIESGO _x000D_
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Clasificación de los clientes de riesgo _x000D_
Los colectivos del sector público _x000D_
Los colectivos del sector privado _x000D_
Las entidades del sector financiero _x000D_
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UNIDAD 2 - LOS CLIENTES CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL _x000D_
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Clasificación de los clientes con actividad empresarial _x000D_
¿Qué entendemos por PYMEs? _x000D_
¿Qué son los pequeños empresarios? _x000D_
¿Qué son los autónomos con establecimiento y empleados? _x000D_
¿Qué son las micro-empresas? _x000D_
¿Qué son las pequeñas empresas? _x000D_
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UNIDAD 3 - LAS ENTIDADES JURÍDICA _x000D_
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La Sociedad Anónima (SA) _x000D_
La Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) _x000D_
La Sociedad Limitada Nueva Empresa (SLNE) _x000D_
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UNIDAD 4 - PRINCIPALES ENTIDADES JURÍDICAS ESPECIALES _x000D_
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Las entidades jurídicas especiales _x000D_
Unión Temporal de Empresas (UTE) _x000D_
Asociación de Interés Económico (AIE) _x000D_
Comunidad de Bienes (CB) _x000D_
Comunidad de Propietarios (CP) _x000D_
Sociedad Civil Particular (SCP) _x000D_
Sociedad Cooperativa (S. COOP) _x000D_
Sociedad Anónima Laboral (SAL) _x000D_
Sociedad Limitada Laboral (SLL) _x000D_
Aspectos jurídicos de las asociaciones empresariales _x000D_
Capacidad jurídica, garantía, riesgos y cuentas _x000D_
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MÓDULO - LAS NECESIDADES FINANCIERAS _x000D_
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UNIDAD 5 - CRÉDITO COMERCIAL _x000D_
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Las necesidades genéricas de las empresas _x000D_
¿Qué es el crédito comercial? _x000D_
El circuito de cobro - etapas _x000D_
La gestión del crédito comercial _x000D_
Los instrumentos para la financiación _x000D_
Los tipos de servicios _x000D_
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UNIDAD 6 - CRÉDITO FINANCIERO, ARRENDAMIENTO Y COBERTURA _x000D_
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¿Qué es un Crédito Financiero o Puro? _x000D_
Los tipos de operativas e instrumentos _x000D_
Operativas e instrumentos de arrendamiento _x000D_
Operativas e instrumentos de cobertura _x000D_
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MÓDULO LA INFORMACIÓN EN LAS OPERACIONES DE ACTIVO _x000D_
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UNIDAD 7 - INFORMACIÓN INTERNA _x000D_
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Clasificación de la información _x000D_
La información interna y externa _x000D_
La información interna para el análisis del riesgo _x000D_
Las herramientas de información interna _x000D_
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UNIDAD 8 - INFORMACIÓN EXTERNA, VISITA Y ENTREVISTA _x000D_
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La información externa para el análisis del riesgo _x000D_
Las principales fuentes de información externa _x000D_
La entrevista con la empresa y la visita a las instalaciones _x000D_
La información externa de la entrevista _x000D_
La información externa de la visita a las instalaciones _x000D_
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MÓDULO ANÁLISIS DE OPERACIONES DE RIESGO _x000D_
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UNIDAD 9 - ANÁLISIS DEL SOLICITANTE _x000D_
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Introducción _x000D_
El análisis de las operaciones de activo _x000D_
El análisis global del solicitante _x000D_
El análisis cuantitativo del solicitante _x000D_
El análisis cualitativo del solicitante _x000D_
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UNIDAD 10 - CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA _x000D_
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El análisis de las características _x000D_
Los elementos de éxito en la empresa _x000D_
Los factores de fracaso de una empresa _x000D_
Las causas de cierre de una empresa _x000D_
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UNIDAD 11 - ANÁLISIS RELACIONAL _x000D_
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¿Qué es el análisis relacional interno? _x000D_
¿Cómo se efectúa? _x000D_
¿Qué información se precisa con la propia entidad? _x000D_
¿Qué información se precisa con el entorno? _x000D_
¿Qué criterios se deben aplicar? _x000D_
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UNIDAD 12 - CARACTERÍSTICAS DE LA OPERACIÓN _x000D_
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¿En qué consiste? _x000D_
¿Cómo se realiza el análisis de las características? _x000D_
¿Qué información se precisa? _x000D_
¿Qué criterios se deben aplicar? _x000D_
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UNIDAD 13 - COHERENCIA DE LA OPERACIÓN _x000D_
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¿En qué consiste? _x000D_
¿Qué información es necesaria? _x000D_
¿Cúales son los factores de nivel de riesgo? _x000D_
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UNIDAD 14 - ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE DEVOLUCIÓN _x000D_
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¿En qué consiste? _x000D_
¿Cómo se analiza? _x000D_
¿Qué información se precisa? _x000D_
¿Qué criterios deben aplicarse? _x000D_
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UNIDAD 15 - ANÁLISIS DE LA SOLVENCIA Y LA GARANTÍA _x000D_
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¿En qué consiste? _x000D_
¿Cómo se efectúa? _x000D_
¿Qué información se precisa? _x000D_
¿Qué criterios deben aplicarse? _x000D_
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UNIDAD 16 - ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD _x000D_
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¿En qué consiste? _x000D_
¿Cómo se efectúa? _x000D_
¿Qué información se precisa? _x000D_
¿Qué criterios deben aplicarse? _x000D_
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UNIDAD 17 - ANÁLISIS GLOBAL DE LA OPERACIÓN _x000D_
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¿En qué consiste? _x000D_
¿Cómo se efectúa? _x000D_
¿Cómo se realiza la toma de decisión? _x000D_
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UNIDAD 18 - PROPUESTA-INFORME DE OPERACIÓN DE ACTIVO _x000D_
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¿Qué es la propuesta? _x000D_
¿Cuál es el esquema de trabajo? _x000D_
¿Cuál debe ser el contenido? _x000D_
¿Qué datos deben reflejarse y/o incluirse? _x000D_
¿En qué consiste el valor añadido a la propuesta? _x000D_
¿Cómo debe redactarse? _x000D_
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MÓDULO - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS _x000D_
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UNIDAD 19 - DECLARACIÓN DE LA RENTA (IRPF) _x000D_
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Consideraciones previas _x000D_
Análisis de la declaración de renta (IRPF) _x000D_
Rendimientos de las Actividades Económicas _x000D_
Parte general de la base imponible _x000D_
Cuota diferencial _x000D_
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UNIDAD 20 - DECLARACIÓN DEL IMPUESTO SOBRE EL PATRIMONIO (IP) _x000D_
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Consideraciones previas _x000D_
Análisis de la declaración del IP _x000D_
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INX103788Análisis Cuantitativo Del Riesgo Con Clientes Empresa1632560074 _x000D_
Comprender qué es y qué se persigue con la realización del análisis cuantitativo de un cliente empresa. _x000D_
Conocer cuál es el contenido de las cuentas anuales a depositar obligatoriamente por las empresas en el Registro Mercantil. _x000D_
Conocer y comprender las distintas ópticas y aspectos desde los que puede analizarse cuantitativamente a una empresa, así como las limitaciones a las que, por muy distintos motivos, se haya sujeto el análisis económico–financiero que puede practicarse sobre las mismas. _x000D_
Obtener una visión global del balance de situación de la empresa como parte integrante de sus cuentas anuales, la composición de sus distintas masas patrimoniales, la forma correcta de ordenarlas y los criterios de valoración a aplicar en las mismas. _x000D_
Comprender y ser capaz de aplicar adecuadamente el procedimiento de análisis del balance de situación de una empresa, profundizando para ello en los distintos métodos y técnicas disponibles. _x000D_
Comprender en qué consiste y ser capaz de confeccionar el Estado de Origen y Aplicación de Fondos (EOAF), como técnica de análisis orientada a determinar las inversiones efectuadas por una empresa durante un determinado periodo y el origen de la financiación obtenida para llevarlas a cabo. _x000D_
Comprender en qué consiste el denominado fondo de maniobra, cómo se calcula y cómo se analiza. _x000D_
Ser capaz de diferenciar adecuadamente el fondo de maniobra aparente del fondo de maniobra necesario y conocer las distintas técnicas existentes para el cálculo de este último. _x000D_
Comprender en qué consiste el denominado ciclo de caja o periodo de maduración de una empresa, así como cuál es el método para su cálculo. _x000D_
Comprender qué es y como se elabora el cuadro de financiación de una empresa, instrumento de análisis de los estados financieros orientado a identificar los flujos financieros significativos de la actividad de la empresa durante el periodo analizado. _x000D_
Conocer y comprender cuáles son y cómo se calculan los ratios básicos que sobre el balance de situación deben considerarse, así como la importancia de realizar un correcto seguimiento de su evolución en el tiempo. _x000D_
Conocer y comprender cuáles son y cómo se calculan los ratios complementarios que sobre el balance de situación deben considerarse, así como la importancia de realizar un correcto seguimiento de su evolución en el tiempo. _x000D_
Obtener una visión global de la cuenta de pérdidas y ganancias de la empresa como parte integrante de sus cuentas anuales, la información que proporciona y las distintas partidas de ingresos y gastos que la componen. _x000D_
Comprender y ser capaz de aplicar adecuadamente el procedimiento de análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias de una empresa, profundizando para ello en los distintos métodos y técnicas disponibles. _x000D_
Conocer y comprender cómo se realiza un correcto análisis del coste de los recursos, de las ventas, de los márgenes y gastos. _x000D_
Comprender qué se entiende por rentabilidad y rendimiento, la relación existente entre ambos conceptos y la forma en que se determina y se descompone para su análisis cada uno de ellos. _x000D_
Comprender el concepto de autofinanciación, su origen, composición e importancia, y cómo puede estudiarse y valorarse en la empresa analizada. _x000D_
Conocer y comprender cómo se realiza un correcto análisis de la productividad, eficacia, eficiencia y calidad de una empresa. _x000D_
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MÓDULO ANÁLISIS CUANTITATIVO _x000D_
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UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS CUANTITATIVO _x000D_
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¿En qué consiste el análisis cuantitativo de la empresa? _x000D_
¿Qué objetivo se persigue al análizar cuantitativamente una empresa? _x000D_
¿Qué son y qué obligaciones comportan las cuentas anuales? _x000D_
¿En qué documentación se basa el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_
¿Qué información debe contener la memoria normal (no abreviada) de una empresa? _x000D_
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UNIDAD 2 - CLASES Y LIMITACIONES _x000D_
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¿Cuántas clases de análisis componen el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_
¿Qué debe considerarse previamente al análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_
¿En qué consiste el maquillaje o manipulación contable? _x000D_
¿Qué limitaciones presenta el análisis de estados económico-financiero? _x000D_
¿Qué particularidades presenta el análisis cuantitativo de una PYME? _x000D_
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MÓDULO EL BALANCE _x000D_
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UNIDAD 3 - INTRODUCCIÓN AL BALANCE _x000D_
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¿Qué es y qué información proporciona el balance? _x000D_
¿Qué masas patrimoniales componen el balance de situación? _x000D_
¿Qué masas patrimoniales componen el balance de situación? _x000D_
¿Cómo deben ordenarse las masas patrimoniales en el balance? _x000D_
¿Qué criterios de valoración contable deben utilizarse? _x000D_
¿Qué debe de verificarse en el balance antes de analizarlo? _x000D_
¿Qué objetivos se persiguen con el análisis del balance? _x000D_
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UNIDAD 4 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE BALANCE _x000D_
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¿Cómo debe procederse para analizar un balance? _x000D_
¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en el balance? _x000D_
¿Qué se entiende por representación gráfica del balance? _x000D_
¿Qué equilibrio debe existir entre las masas patrimoniales del balance? _x000D_
Patrimonio neto vs Patrimonio neto y Pasivo _x000D_
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UNIDAD 5 - ESTRUCTURA DEL BALANCE _x000D_
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¿Existe una estructura ideal de balance? _x000D_
¿Qué debe observase al comparar las masas patrimoniales del balance? _x000D_
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UNIDAD 6 - FONDO DE MANIOBRA Y CICLO DE CAJA _x000D_
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¿Qué se entiende por fondo de maniobra? _x000D_
¿Cómo se calcula el fondo de maniobra de una empresa? _x000D_
¿El fondo de maniobra debe ser siempre positivo? _x000D_
¿Cómo se analiza el fondo de maniobra? _x000D_
¿Qué se entiende como ciclo de caja o periodo de maduración? _x000D_
¿Cómo se calcula el ciclo de caja o periodo de maduración de una empresa? _x000D_
¿Cómo se calcula cada uno de los plazos del periodo de maduración? _x000D_
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UNIDAD 7 - FONDO DE MANIOBRA NECESARIO Y CUADRO DE FINANCIACIÓN _x000D_
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¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario a través del presupuesto de tesorería? _x000D_
¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario con el método de los días de venta a financiar? _x000D_
¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario mediante las cuentas de gestión del circulante? _x000D_
¿Qué relación existe entre el fondo de maniobra aparente y el necesario? _x000D_
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UNIDAD 8 - LOS RATIOS BÁSICOS _x000D_
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¿Qué se entiende por ratios y qué función cumplen en el análisis cuantitativo? _x000D_
¿Cuáles son los ratios básicos a valorar en el análisis del balance? _x000D_
¿Cómo se calculan los ratios de liquidez y cómo deben valorarse? _x000D_
¿Cómo se calculan los ratios de endeudamiento y cómo deben valorarse? _x000D_
¿Cómo se calculan los ratios de rotación de activos y cómo deben valorarse? _x000D_
¿Cómo se calculan los ratios de gestión de cobros y pagos y cómo deben valorarse? _x000D_
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UNIDAD 9 - RATIOS COMPLEMENTARIOS _x000D_
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¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis de la liquidez? _x000D_
¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis del endeudamiento? _x000D_
¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis de rotación de activos? _x000D_
¿Cómo se calculan los ratios de endeudamiento y cómo deben valorarse? _x000D_
¿Cómo se calculan los ratios de rotación de activos y cómo deben valorarse? _x000D_
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MÓDULO LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS _x000D_
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UNIDAD 10 - INTRODUCCIÓN A LA CUENTA DE PÇERDIDAS Y GANANCIAS _x000D_
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¿Qué es y qué información proporciona la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_
¿Con qué formatos puede presentarse la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_
¿Qué partidas de gasto componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_
¿Qué partidas de ingreso componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_
¿Cuál es el mejor formato de cuenta pérdidas y ganancias para su análisis? _x000D_
¿Qué debe observarse al analizar la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_
¿Qué conclusiones deben obtenerse del análisis de las pérdidas y ganancias? _x000D_
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UNIDAD 11 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS _x000D_
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¿Cuál es el objetivo del análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_
¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_
¿Qué partidas de gasto componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_
¿Qué indica el cálculo de la cuenta de pérdidas y ganancias con base 100? _x000D_
¿Qué se entiende por umbral de rentabilidad o punto muerto? _x000D_
¿Cómo se calcula el umbral de rentabilidad o punto muerto? _x000D_
¿Qué se conoce como apalancamiento operativo? _x000D_
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UNIDAD 12 - COSTE DE LOS RECUERDOS Y ANÁLISIS DE VENTAS, MÁRGENES Y GASTOS _x000D_
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¿Qué se entiende por recursos "sin coste"? _x000D_
¿Cómo se analiza el coste de los recursos mediante ratios? _x000D_
¿En qué consiste el análisis de las ventas con ratios? _x000D_
¿Qué indica el cálculo de la cuenta de pérdidas y ganancias con base 100? _x000D_
¿En qué consiste el análisis de los gastos con ratios? _x000D_
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UNIDAD 13 - ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD Y EL RENDIMIENTO _x000D_
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¿En qué consiste el estudio del rendimiento y la rentabilidad? _x000D_
¿Cómo se determina el rendimiento de los activos (ROI-ROA)? _x000D_
¿Cómo se descompone el ROI o ROA para su análisis? _x000D_
¿Qué conclusiones deben obtenerse al analizar el ROI o ROA? _x000D_
¿Como se determina la Rentabilidad Financiera (ROE)? _x000D_
¿Cómo se descompone el ROE para su análisis? _x000D_
¿Qué conclusiones deben obtenerse al analizar el ROE? _x000D_
¿Qué relación existe entre rendimiento y rentabilidad? _x000D_
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UNIDAD 14 - ANÁLISIS DE LA AUTOFINANCIACIÓN Y EL CRECIMIENTO _x000D_
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¿Qué entendemos como autofinanciación? _x000D_
¿Cómo puede analizarse la autofinanciación? _x000D_
¿Qué se entiende por capacidad de crecimiento en la empresa? _x000D_
¿Cuáles son las principales formas de crecimiento empresarial? _x000D_
¿Qué debe analizarse especialmente en las empresas en crecimiento? _x000D_
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UNIDAD 15 - ANÁLISIS DE LA PRODUCTIVIDAD, EFICACIA, Y CALIDAD. EL CASH-FLOW Y EL EVA _x000D_
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¿Cómo puede analizarse la productividad de una empresa? _x000D_
¿Cómo puede analizarse la eficacia de una empresa? _x000D_
¿Cómo puede valorarse el nivel de calidad en una empresa? _x000D_
¿Cómo se calculan dos distintos cash-flow? _x000D_
¿Qué información nos proporciona el análisis del cash-flow? _x000D_
¿Qué es y que información nos proporciona el estado del valor añadido o EVA? _x000D_
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MÓDULO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS _x000D_
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UNIDAD 16 - PODER PREDICATIVO Y PIRÁMIDE DE RATIOS _x000D_
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¿Poseen los ratios algún tipo de poder predictivo? _x000D_
¿Qué es el enfoque unidimensional en el análisis con ratios? _x000D_
¿Qué es el enfoque multidimensional en el análisis con ratios? _x000D_
¿Cuáles son los denominados ratios bursátiles? _x000D_
¿En qué consiste una pirámide de ratios? _x000D_
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UNIDAD 17 - ANÁLISIS PROVISIONAL, SÍNTESIS DE PROBLEMAS Y ELABORACIÓN DE INFORMES _x000D_
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¿En qué consiste el análisis previsional de la empresa? _x000D_
¿Cómo se confecciona el plan financiero previsional? _x000D_
¿Cómo se realiza el cálculo de las necesidades financieras? _x000D_
¿Cómo se calculan las variaciones de necesidades de capital de trabajo? _x000D_
¿Cómo se realiza el cálculo de las fuentes financieras de la empresa? _x000D_
¿Qué es y cómo se confecciona el cuadro de mando económico-financiero? _x000D_
¿Cuáles son los problemas a detectar con el análisis económico-financiero? _x000D_
¿Cómo se confecciona un informe del análisis de estados financieros? _x000D_
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UNIDAD 18 - INFLACIÓN Y DATOS SECTORIALES _x000D_
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¿Qué impacto produce la inflación en las cuentas anuales? _x000D_
¿Qué medidas de corrección permitirían minimizar el impacto de la inflación en las cuentas anuales? _x000D_
¿Qué sistemas podrían utilizarse para ajustar la inflación en las cuentas anuales? _x000D_
¿Influye el sector económico en los estados financieros de la empresa? _x000D_
¿Cómo pueden obtenerse y utilizarse los ratios medios del sector? _x000D_
¿Qué información facilita el modelo de análisis utilizado por la central de balances? _x000D_
¿Cómo se confeccionan los ratios ideales de un sector? _x000D_
¿Qué limitaciones presenta el análisis con datos sectoriales? _x000D_
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MÓDULO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS _x000D_
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UNIDAD 19 - OBLIGACIONES DE CONSOLIDAR _x000D_
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¿Cuándo deben consolidarse obligatoriamente las cuentas anuales? _x000D_
¿Qué se entiende por sociedades dominantes a efectos de consolidación? _x000D_
¿Qué se entiende por sociedades dependientes a efectos de consolidación? _x000D_
¿Qué se entiende por sociedades multigrupo a efectos de consolidación? _x000D_
¿Qué se entiende por sociedades asociadas a efectos de consolidación? _x000D_
¿Qué grupos empresariales están dispensados de consolidar sus cuentas? _x000D_
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UNIDAD 20 - MÉTODOS, CARACTERÍSTICAS Y EFECTOS _x000D_
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¿Qué métodos y procedimientos de consolidación existen? _x000D_
¿En qué consiste la integración global en la consolidación de cuentas? _x000D_
¿En qué consiste la integración proporcional en la consolidación de cuentas? _x000D_
¿En qué consiste la puesta en equivalencia en la consolidación de cuentas? _x000D_
¿Qué se entiende por cuentas anuales consolidadas? _x000D_
¿Qué características presenta el balance de situación consolidado? _x000D_
¿Qué características presenta la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada? _x000D_
¿Qué características presenta la memoria consolidada? _x000D_
¿Qué características presenta el informe de gestión consolidado? _x000D_
¿Cuáles son los efectos de la consolidación en el análisis de los estados financieros? _x000D_
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MÓDULO OBLIGACIONES CONTABLES _x000D_
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UNIDAD 21 - PRINCIPALES OBLIGACIONES CONTABLES DE LAS EMPRESAS _x000D_
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¿Cuáles son los libros de contabilidad obligatorios? _x000D_
¿Qué debe reflejarse en el libro de inventarios? _x000D_
¿Qué debe registrarse en el libro diario? _x000D_
¿Qué debe recogerse en el libro de actas? _x000D_
¿Dónde y cómo se legalizan los libros contables? _x000D_
¿En qué consiste el depósito de cuentas en el Registro Mercantil? _x000D_
¿Qué libros contables debe llevar cada tipo de contribuyente? _x000D_
¿Cuáles son los plazos que afectan a la contabilidad? _x000D_
¿En qué consiste y de qué informa la auditoría de cuentas? _x000D_
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MÓDULO CASOS PRÁCTICOS _x000D_
INX104454Análisis Del Riesgo Con Particulares, Profesionales Y Comercios1632560074 _x000D_
Conocer la clasificación general que las Entidades Financieras realizan de sus clientes de riesgo, específicamente de los clientes particulares, e identificar los criterios que permiten dicha tipificación. _x000D_
Conocer y comprender cómo se clasifican las necesidades generales de los clientes particulares, así como por qué los trabajadores autónomos presentan necesidades específicas y cómo pueden clasificarse éstas. _x000D_
Conocer qué información se precisa para efectuar un correcto análisis de una operación de riesgo e identificar cuáles son las fuentes de obtención de dicha información. _x000D_
Conocer y comprender cuál es el procedimiento modelo para analizar una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_
Diferenciar los distintos análisis que deben practicarse y reconocer el objeto de estudio y finalidad de cada uno de ellos. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis del solicitante de una operación de activo solicitada por un particular. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la relación entre el solicitante particular de una operación de activo y la Entidad Financiera, también conocido como «análisis relacional». _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la operación en sí misma, en el contexto global de una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la capacidad de devolución del solicitante particular de una operación de activo. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la solvencia y las garantías aportadas tanto por el propio solicitante, como por sus posibles avalistas o garantes, en caso de que existan, en una operación de activo solicitada por un particular. _x000D_
Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la rentabilidad de una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_
Comprender qué es, para que sirve, que información debe contener y cómo debe elaborarse la propuesta-informe de una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_
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UNIDAD 1 - TIPIFICACIÓN DE LOS CLIENTES DE RIESGO _x000D_
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¿Cómo clasifican las Entidades Financieras a sus clientes de riesgo? _x000D_
¿Qué colectivos incluye el denominado Sector Público? _x000D_
¿Qué colectivos incluye el denominado Sector Privado? _x000D_
¿Qué colectivos incluye el denominado Sector Financiero? _x000D_
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UNIDAD 2 - TIPIFICACIÓN DE LOS CLIENTES PARTICULARES _x000D_
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¿Cómo se clasifican los clientes particulares? _x000D_
¿Qué entendemos por asalariados? _x000D_
¿Qué entendemos por rentistas? _x000D_
¿Qué entendemos por pensionistas? _x000D_
¿Qué entendemos por trabajadores autónomos? _x000D_
¿Qué entendemos por profesionales liberales? _x000D_
¿Qué entendemos por pequeños empresarios? _x000D_
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UNIDAD 3 - LAS NECESIDADES GENÉRICAS DE LOS CLIENTES PARTICULARES _x000D_
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¿Cómo se clasifican las necesidades genéricas de los clientes particulares? _x000D_
¿Qué son las necesidades permanentes? _x000D_
¿Qué son las necesidades transitorias? _x000D_
¿Qué entendemos por coherencia en la modalidad de la operación? _x000D_
¿Qué productos existen para la financiación de necesidades permanentes? _x000D_
¿Qué productos existen para la financiación de necesidades transitorias? _x000D_
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UNIDAD 4 - LAS NECESIDAD ESPECÍFICAS DE LOS TRABAJADORES AUTÓNOMOS _x000D_
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¿Por qué los trabajadores autónomos tienen necesidades específicas? _x000D_
¿Cuáles son las necesidades específicas de los trabajadores autónomos? _x000D_
¿Qué son los créditos comerciales? _x000D_
¿Cuál es el circuito de los créditos comerciales? _x000D_
¿Cómo deben gestionarse los créditos comerciales? _x000D_
¿Qué productos existen para financiar créditos comerciales? _x000D_
¿Qué productos de servicio sobre créditos comerciales existen? _x000D_
¿Qué productos de arrendamiento existen para los trabajadores autónomos? _x000D_
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UNIDAD 5 - LA INFORMACIÓN EN LAS OPERACIONES DE ACTIVO CON CLIENTES PARTICULARES _x000D_
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¿Cómo puede clasificarse la información? _x000D_
¿Qué se entiende por información interna? _x000D_
¿Cuáles son las principales fuentes de información interna? _x000D_
¿Qué se entiende por información externa? _x000D_
¿Cuáles son las principales fuentes de información externa? _x000D_
¿Qué importancia tiene la entrevista con el solicitante? _x000D_
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UNIDAD 6 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE OPERACIONES DE ACTIVO CON PARTICULARES _x000D_
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¿En qué consiste el análisis de operaciones de activo con particulares? _x000D_
¿Cómo se efectúa el análisis de operaciones de activo con particulares? _x000D_
¿Cuáles son los principales métodos de análisis utilizados actualmente? _x000D_
¿En qué consiste el análisis de los aspectos cuantitativos? _x000D_
¿En qué consiste el análisis de los aspectos cualitativos? _x000D_
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UNIDAD 7 - EL ANÁLISIS DEL SOLICITANTE _x000D_
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¿En qué consiste el análisis del solicitante? _x000D_
¿Cómo se efectúa el análisis del solicitante? _x000D_
¿Qué información se precisa para el análisis del solicitante? _x000D_
¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis del solicitante? _x000D_
Ficha resumen del análisis del solicitante _x000D_
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UNIDAD 8 - EL ANÁLISIS RELACIONAL DEL SOLICITANTE _x000D_
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¿En qué consiste el análisis relacional del solicitante? _x000D_
¿Cómo se efectúa el análisis relacional del solicitante? _x000D_
¿Qué información se precisa para el análisis relacional del solicitante? _x000D_
¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis del solicitante? _x000D_
Ficha resumen del análisis relacional del solicitante _x000D_
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UNIDAD 9 - EL ANÁLISIS DE LA OPERACIÓN EN SÍ MISMA _x000D_
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¿En qué consiste el análisis de la operación? _x000D_
¿Cómo se efectúa el análisis de la operación? _x000D_
¿Qué información se precisa para el análisis de la operación? _x000D_
¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la operación? _x000D_
Ficha resumen del análisis de la operación _x000D_
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UNIDAD 10 - EL ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE DEVOLUCIÓN _x000D_
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¿En qué consiste el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_
¿Cómo se efectúa el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_
¿Qué información se precisa para el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_
¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_
Ficha resumen del análisis de la capacidad de devolución _x000D_
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UNIDAD 11 - EL ANÁLISIS DE LA SOLVENCIA Y LA GARANTÍA _x000D_
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¿En qué consiste el análisis de la solvencia y la garantía? _x000D_
¿Cómo se efectúa el análisis de la solvencia y la garantía? _x000D_
¿Qué información se precisa para el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_
¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la solvencia y la garantía? _x000D_
Ficha resumen del análisis de la solvencia y la garantía _x000D_
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UNIDAD 12 - EL ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD _x000D_
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¿En qué consiste el análisis de la rentabilidad? _x000D_
¿Cómo se efectúa el análisis de la rentabilidad? _x000D_
¿Qué información se precisa para el análisis de la rentabilidad? _x000D_
¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la rentabilidad? _x000D_
Ficha resumen del análisis de la rentabilidad _x000D_
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UNIDAD 13 - LA PROPUESTA - INFORME DE OPERACIÓN DE ACTIVO CON CLIENTES PARTICULARES _x000D_
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¿Qué es la propuesta-informe de operación de activo? _x000D_
¿Qué debe contener la propuesta?informe de operación de activo con un particular? _x000D_
¿Qué datos deben reflejarse y/o incluirse en la propuesta?informe de operación de activo con un particular? _x000D_
¿Cómo debe redactarse una propuesta?informe de operación de activo? _x000D_
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UNIDAD 14 - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS - EL CONTRATO LABORAL Y LA HOJA DE SALARIOS _x000D_
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Análisis del contrato laboral _x000D_
Análisis de la hoja de salarios _x000D_
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UNIDAD 15 - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS - LA DECLARACIÓN DE RENTA (I.R.P.F.) _x000D_
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Consideraciones previas _x000D_
Análisis de la declaración de renta (I.R.P.F.) _x000D_
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UNIDAD 16 - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS - LA DECLARACIÓN DEL IMPUESTO SOBRE EL PATRIMONIO (I.P.) _x000D_
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Consideraciones previas _x000D_
Análisis de la declaración del Impuesto sobre el Patrimonio (I.P.) _x000D_
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INX104461Aspectos Generales Del Riesgo413200030 _x000D_
Reconocer aquellos aspectos comunes que, de forma general, presentan y comparten todas las operaciones que suponen algún tipo de riesgo para la actividad financiera de los agentes económicos y, especialmente, para la de aquellos que se dedican a la intermediación financiera. _x000D_
Identificar y comprender los riesgos genéricos que asumen las Entidades Financieras en el desarrollo de su actividad propia como intermediarios financieros. _x000D_
Reconocer y ser capaz de aplicar correctamente aquellos criterios básicos para la inversión que deben observarse en todas las operaciones que supongan algún tipo de riesgo para las Entidades Financieras. _x000D_
Identificar las distintas etapas en las que se desarrolla una operación de riesgo (los «momentos del riesgo») y ser capaz de reconocer adecuadamente la implicación y grado del factor riesgo en cada una de ellas. _x000D_
Conocer y ser capaz de valorar adecuadamente cada uno de los factores que determinan e influyen en el nivel de riesgo que presenta una operación de activo. _x000D_
Comprender la importancia de las garantías como factor determinante de las posibilidades de recuperación de una operación de riesgo, en caso de incumplimiento de la obligación contraída con la Entidad Financiera por parte del acreditado. _x000D_
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UNIDAD 1 - EL CONCEPTO DE RIESGO EN LA ACTIVIDAD FINANCIERA _x000D_
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¿Cómo se constituye el sistema financiero? _x000D_
¿Cuál es la función de las entidades financieras? _x000D_
¿En qué consiste la intermediación financiera? _x000D_
¿Qué es el riesgo? _x000D_
¿Qué se entiende por riesgo en las entidades financieras? _x000D_
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UNIDAD 2 - LOS RIESGOS GENÉRICOS DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS _x000D_
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¿Qué riesgos genéricos asumen las entidades financieras? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo de crédito? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo de liquidez? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo de cambio? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo de tipos de interés? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo técnico u operacional? _x000D_
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UNIDAD 3 - LOS CRITERIOS BÁSICOS PARA LA INVERSIÓN _x000D_
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¿Cuáles deben ser los criterios básicos para la inversión? _x000D_
¿Qué debe entenderse por seguridad en las operaciones? _x000D_
 ¿Qué debe entenderse por liquidez en las operaciones? _x000D_
¿Qué debe entenderse por diversificación en las operaciones? _x000D_
¿Qué debe entenderse por diversificación en las operaciones? _x000D_
¿Cómo se calcula la rentabilidad global de un cliente de riesgos? _x000D_
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UNIDAD 4 - LAS TÉCNICAS DE PREVENCIÓN Y REDUCCIÓN DEL RIESGO _x000D_
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¿Qué son las técnicas de prevención y reducción del riesgo? _x000D_
¿En qué consiste la provisión? _x000D_
¿En qué consiste la división del riesgo? _x000D_
¿En qué consiste el seguro? _x000D_
¿En qué consiste la aportación de garantías adicionales? _x000D_
¿En qué consisten las coberturas por riesgo de cambio y de tipos de interés? _x000D_
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UNIDAD 5 - LOS MOMENTOS DEL RIESGO _x000D_
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¿Qué son los momentos del riesgo? _x000D_
¿En qué consiste el estudio de la operación? _x000D_
¿En qué consiste la formalización de la operación? _x000D_
¿En qué consiste el seguimiento del riesgo? _x000D_
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UNIDAD 6 - LOS FACTORES DEL RIESGO _x000D_
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¿Qué entendemos por factores del riesgo? _x000D_
¿Cuáles son las principales características de una operación de activo? _x000D_
¿Qué riesgo implica la finalidad en una operación de activo? _x000D_
¿Qué riesgo implica el importe en una operación de activo? _x000D_
¿Qué riesgo implica el plazo en una operación de activo? _x000D_
¿Qué riesgo implica la modalidad en una operación de activo? _x000D_
¿Qué entendemos por información sobre los intervinientes? _x000D_
¿Qué riesgo amparan las garantías en una operación de activo? _x000D_
¿Qué riesgo ampara la diversificación de operaciones de activo? _x000D_
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UNIDAD 7 - LAS GARANTÍAS _x000D_
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¿Qué son las garantías? _x000D_
¿Cómo se clasifican las garantías? _x000D_
¿Qué son las garantías propias o naturales? _x000D_
¿Qué son las garantías de terceros? _x000D_
¿Qué son las garantías complementarias? _x000D_
¿Qué son las garantías personales? _x000D_
¿Qué son las garantías reales? _x000D_
¿Qué son las garantías hipotecarias? _x000D_
¿Qué son las garantías prendarias o pignoraticias? _x000D_
¿Qué características deben reunir las garantías? _x000D_
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INX106053Escaparatismo Comercial Y Visual Merchandising2026400060 _x000D_
Analizar la información esencial que se maneja en el diseño de escaparates. _x000D_
Explicar los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas utilizadas en escaparatismo. _x000D_
Explicar las funciones y objetivos que puede tener un escaparate. _x000D_
Definir los criterios de valoración del impacto que un escaparate puede producir en el volumen de ventas. _x000D_
Determinar las técnicas de escaparatismo específicas para aplicar en el diseño del escaparate. _x000D_
Conocer y aplicar los criterios de selección de los materiales que se van a utilizar. _x000D_
Conocer y aplicar los criterios de composición y montaje del escaparate. _x000D_
Conocer la normativa aplicable. _x000D_
Realizar el presupuesto y el cronograma del proyecto de diseño. _x000D_
Realizar un estudio en el que se analice el diseño y montaje de varios escaparates. _x000D_
Aprender los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas de escaparatismo utilizadas. _x000D_
Conocer y aplicar las técnicas de escaparatismo respecto a la composición del escaparate y la potenciación de artículos. _x000D_
Aprender los diferentes efectos visuales perseguidos con distintas combinaciones tipo de color y luz. _x000D_
Conocer los efectos que produce sobre el consumidor la aplicación de las distintas técnicas de escaparatismo. _x000D_
Analizar los procesos de montaje de un escaparate valorando la organización, normativa de prevención y técnicas aplicables. _x000D_
Identificar la terminología utilizada en el mundo del escaparatismo comercial. _x000D_
Conocer los elementos, materiales e instalaciones esenciales que componen un escaparate. Identificar la normativa de prevención aplicable en el montaje de escaparates. _x000D_
Conocer los tipos de lámparas y luminarias que se pueden utilizar en los escaparates comerciales. _x000D_
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Módulo 1.- Análisis del Escaparate _x000D_
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Unidad 1.- El Escaparate y la Comunicación _x000D_
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El escaparate y la comunicación _x000D_
Organización del Escaparate _x000D_
Objetivos del escaparate _x000D_
Tipos de escaparates según el Entorno Físico _x000D_
Escaparates Exteriores _x000D_
Escaparates Interiores _x000D_
Escaparates de Pasillos Interiores _x000D_
Otros Establecimientos _x000D_
Escaparates Abiertos _x000D_
Escaparates Cerrados _x000D_
Escaparates Intermedios _x000D_
Tipos de escaparate según el producto: El escaparate Corriente _x000D_
Escaparates Combinados _x000D_
Escaparates Vendedores _x000D_
Escaparate de Rebajas _x000D_
Escaparates Temáticos y de Prestigio _x000D_
Escaparates Documentarios y Publicitarios _x000D_
Escaparates Animados _x000D_
Escaparates Virtuales _x000D_
Escaparates Decorativos _x000D_
Escaparate de Alimentación _x000D_
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Unidad 2.- La Percepción y la Memoria Selectiva _x000D_
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La percepción y la memoria selectiva _x000D_
Percepción _x000D_
Memoria selectiva _x000D_
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Unidad 3.- La Imagen a Proyectar en el Escaparate _x000D_
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La imagen a proyectar en el escaparate _x000D_
Figura y fondo _x000D_
Contraste y afinidad _x000D_
Forma y materia _x000D_
Escaparate Producto Estático _x000D_
Escaparate Producto Dinámico _x000D_
Escaparate de Simplicidad _x000D_
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Unidad 4.- La Asimetría y la Simetría en el Escaparate _x000D_
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La asimetría y la simetría en el escaparate _x000D_
Composición Simétrica _x000D_
La Asimetría _x000D_
Tipos de composiciones _x000D_
Composición de Punto _x000D_
La línea: Horizontales y Paralelas _x000D_
La línea: Verticales y Diagonales _x000D_
La línea: Otras Diagonales _x000D_
La línea: Oblicuas y el ZigZag _x000D_
Las Ondas _x000D_
Espirales y el Ángulo _x000D_
Composición Piramidal: _x000D_
Composición Ángulo: _x000D_
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Unidad 5.- Geometría dentro del Escaparate _x000D_
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El Cuadrado y el Triángulo _x000D_
Composición Cuadráda _x000D_
Composición Triangular _x000D_
El Rectángulo y el Círculo _x000D_
El Óvalo y el Rombo _x000D_
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Unidad 6.- Eficacia del Escaparate _x000D_
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Eficacia del escaparate _x000D_
División del Escaparate _x000D_
División del Escaparate: Puntos Fríos y Calientes _x000D_
Buena composición de un escaparate _x000D_
Composición óptima _x000D_
Ratios de control _x000D_
Ratios de Aplicación _x000D_
Ratios de Efectividad _x000D_
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Módulo 2.- Diseño e Imagen del Escaparate Comercial _x000D_
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Unidad 7.- Principios Básicos del Escaparatismo _x000D_
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Introducción _x000D_
Simplicidad _x000D_
Relieves y claridad _x000D_
Agrupamiento y nitidez _x000D_
Agrupar el Producto _x000D_
Predominio y homogeneidad _x000D_
Luminosidad y espacios libres _x000D_
Espacios Libres _x000D_
Composición _x000D_
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Unidad 8.- El Color _x000D_
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Psicología del Color: Colores calidos _x000D_
Colores Cálidos: Análisis _x000D_
Colores fríos _x000D_
Colores: calentar colores _x000D_
Colores primarios: aditivos y sustractivos _x000D_
Colores primarios y secundarios _x000D_
Colores terciarios _x000D_
Gama de Color _x000D_
Colores neutros y complementarios _x000D_
Composición en contraste _x000D_
Colores suplementarios o adyacentes _x000D_
Colores pastel y matiz _x000D_
Color Pastel _x000D_
Tono y valor _x000D_
Saturación y Luminosidad _x000D_
Psicología del color _x000D_
Color blanco y negro _x000D_
Color gris y rojo _x000D_
Color amarillo y naranja _x000D_
Color azul celeste y azul marino _x000D_
Color violeta y púrpura _x000D_
Color verde y marrón _x000D_
Color rosa _x000D_
Color Malva _x000D_
Ambientes comerciales, colores y sabores _x000D_
Combinaciones de colores _x000D_
Alternancia de Colores _x000D_
Combinaciones más visibles _x000D_
Color Rojo _x000D_
Colores y tamaños. Formas y colores _x000D_
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Unidad 9.- Naturaleza de los Artículos-Estilo de Comercio-clientela _x000D_
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Escaparates de moda y artículos _x000D_
Complementos _x000D_
I.- Escaparates de moda _x000D_
Zapatería _x000D_
II.- Escaparates de moda _x000D_
Producto Textil _x000D_
Calzado _x000D_
I.- Escaparate de artículos _x000D_
Producto Alimentación _x000D_
Menaje del Hogar _x000D_
II.- Escaparate de artículos _x000D_
Librería _x000D_
Regalos y Decoración _x000D_
III.- Escaparate de artículos _x000D_
Artículos _x000D_
Óptica _x000D_
IV.- Escaparate de artículos _x000D_
Joyería _x000D_
V.- Escaparate de artículos _x000D_
Relojería _x000D_
Cosmética _x000D_
VI.- Escaparate de artículos _x000D_
Floristería _x000D_
Estilo de comercio y clientela _x000D_
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Unidad 10.- Análisis de la iluminación _x000D_
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Análisis de la iluminación _x000D_
Conceptos básicos _x000D_
I.- Fuentes de Luz _x000D_
Luz de Leds _x000D_
Luz Directa _x000D_
II.- Fuentes de Luz _x000D_
Luces de Neón _x000D_
III.- Fuentes de Luz _x000D_
Luz Fluorescente _x000D_
Uso Lámpara de Neón _x000D_
Lámparas y sistemas de iluminación _x000D_
Lámpara PAR _x000D_
Luz Halógena _x000D_
Accesorios de iluminación _x000D_
Halogenuro _x000D_
Aplicación de la iluminación en el escaparate _x000D_
Luz Decorativa _x000D_
Iluminación en Riel _x000D_
Iluminación Cenital _x000D_
Iluminación de Leds _x000D_
Iluminación Puntual _x000D_
I.- La iluminación en diferentes tipos de escaparates _x000D_
Características del Neón _x000D_
II.- La iluminación en diferentes tipos de escaparates _x000D_
Luz y Color _x000D_
Luz Oculta _x000D_
Ejemplo de Mala Iluminación _x000D_
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Unidad 11.- Elementos estructurales del escaparate _x000D_
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Elementos estructurales del escaparate _x000D_
Suelo, Paredes y Fondo _x000D_
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Unidad 12.- Materiales de Apoyo al Escaparatismo _x000D_
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Materiales de apoyo al escaparatismo _x000D_
Plataformas _x000D_
Maniquíes _x000D_
Bustos, siluetas y formas _x000D_
Elementos compositivos del escaparate _x000D_
Módulos: Análisis _x000D_
Elementos de ambientación y cartelería _x000D_
Cartelería _x000D_
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Unidad 13.- Materiales del Escaparate, Principios de Utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates. _x000D_
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Materiales del escaparate, principios de utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates.Materiales _x000D_
Pinturas _x000D_
Principios de utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates _x000D_
Escaparate Reciclado _x000D_
Recomendaciones para utilizar material reciclado _x000D_
Materiales Reciclados _x000D_
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Unidad 14.- Valoración de un Escaparate _x000D_
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Valoración de un escaparate _x000D_
Limpieza _x000D_
Orden y Limpieza _x000D_
Rotación, colocación, información, ambientación y visibilidad _x000D_
Promociones _x000D_
Unidad, simplicidad, originalidad y precios _x000D_
Política de Precios _x000D_
Normativa aplicable sobre escaparatismo _x000D_
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Unidad 15.- Realización de bocetos _x000D_
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Realización de bocetos _x000D_
Realización de bocetos y la idea _x000D_
El proyecto, bocetos _x000D_
Elementos visuales de diseño. Tres dimensiones _x000D_
Tridimensionalidad _x000D_
Escaparate Tridimensional _x000D_
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Unidad 16.- Utilización de Programas Informáticos _x000D_
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Utilización de programas informáticos _x000D_
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Módulo 3.- Organización del Montaje del Escaparate Comercial _x000D_
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Unidad 17.- Planificación y programación de actividades _x000D_
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Planificación de Actividades _x000D_
Escaparate Vintage _x000D_
Escaparate Clásico _x000D_
Escaparate Moderno _x000D_
Planificación por temporada _x000D_
Escaparate Colonial _x000D_
Preparación de los productos a exponer _x000D_
Escaparate Rústico _x000D_
Programación de las tareas a realizar, montaje y colocación _x000D_
Movimiento y renovación de productos _x000D_
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Unidad 18.- Organización de la Preparación de los Materiales y herramientas. Tipo de materiales y Medios _x000D_
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Tipo de materiales y medios _x000D_
Utilización de Elementos Naturales _x000D_
Productos Naturales _x000D_
Mayoreo: Análisis _x000D_
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Unidad 19.- Cronograma y Ejecución de Tareas de Montaje. Temporaliación de actividades. Ajuste del calendario al programa de trabajo _x000D_
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Cronograma _x000D_
Temporalización de actividades _x000D_
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Unidad 20.- Elaboración de Presupuesto _x000D_
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Presupuesto _x000D_
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Unidad 21.- PRL en el montaje de escaparates _x000D_
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Seguridad e higiene _x000D_
Seguridad _x000D_
Factores de riesgo _x000D_
Planificación y acción preventiva _x000D_
Accidentes de trabajo _x000D_
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INX111480Planes De Pensiones: Qué Son Y Cómo Venderlos226400060 _x000D_
Trabajar los conocimientos básicos para poder ofrecer a nuestros clientes un producto que cada vez se hace más necesario para el tipo de sociedad en la que estamos viviendo y más aun para la que viene de forma inmediata. _x000D_
Conocer los diferentes perfiles inversores de nuestros clientes, como explicarles los tipos de Planes de Pensiones que existen, como pueden invertir, que ventajas fiscales, etc. _x000D_
Potenciar con ello, las acciones comerciales propias de este periodo del año, para incrementar la eficacia de la venta y el nivel de servicio a nuestros clientes. _x000D_
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Planes de Pensiones: qué son y cómo venderlos _x000D_
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Qué es un Plan de pensiones _x000D_
Quiénes intervienen en un Plan de Pensiones _x000D_
Tipología planes de pensiones _x000D_
Algunos consejos _x000D_
Quién puede contratar un plan de pensiones _x000D_
Qué ventajas tienen los planes de pensiones _x000D_
Posibilidad de tener más de un plan de pensiones _x000D_
Qué es el derecho consolidado _x000D_
Rescate de los derechos consolidados _x000D_
Cantidad que puede aportarse y plazo en que puede hacerse _x000D_
Aportaciones a favor del cónyuge y de otras personas _x000D_
Cuánto dinero tendré si empiezo a aportar ahora _x000D_
Fiscalidad de los planes de pensiones _x000D_
Reembolso de los planes de pensiones _x000D_
Conclusión _x000D_
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INX161914Análisis Cualitativo Y Estratégico De La Empresa2526945661.24 _x000D_
Comprender a qué nos referimos con la denominación de «aspectos cualitativos» de una empresa. _x000D_
Conocer cuáles son los objetivos a cubrir mediante la realización del análisis cualitativo, en el estudio de operaciones de riesgo con empresas. _x000D_
Conocer y ser capaz de aplicar correctamente el análisis de la matriz DAFO a los aspectos cualitativos de una empresa. _x000D_
Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de la trayectoria reciente de la empresa. _x000D_
Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de los gestores y demás medios humanos de la empresa. _x000D_
Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de la infraestructura productiva de la empresa. _x000D_
Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de los productos de la empresa. _x000D_
Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis del mercado y la acción comercial de la empresa. _x000D_
Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de la propiedad de la empresa. _x000D_
Comprender a que nos referimos, dentro de los aspectos cualitativos de la empresa, con la denominación de «aspectos funcionales». _x000D_
Conocer en qué consiste el análisis funcional de una empresa y cuáles son los objetivos a cubrir mediante su realización, tanto desde la perspectiva del mercado en el que debe competir la empresa analizada, como de la organización a la que deben servir. _x000D_
Conocer en qué consiste la función de organización en la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados _x000D_
Conocer cuáles son los aspectos básicos que deben analizarse de la función financiera de una empresa, en qué consiste dicha función y qué sistema de valoración cualitativa puede utilizarse. _x000D_
Conocer la relación existente entre la función financiera y las demás áreas funcionales de la empresa. _x000D_
Comprender cómo debe profundizarse en el análisis ante la constatación de un aumento de los gastos financieros a corto plazo. _x000D_
Comprender cómo debe profundizarse en el análisis al detectar una disminución tal del fondo de maniobra que lo convierta en insuficiente. _x000D_
Conocer cuáles son los aspectos básicos que deben analizarse de la función directiva de una empresa, en qué consiste dicha función y qué sistema de valoración cualitativa puede utilizarse. _x000D_
Conocer cuáles son los aspectos básicos que deben valorarse sobre las aptitudes y competencias de un directivo, y qué sistema de valoración cualitativa puede utilizarse. _x000D_
Conocer la relación existente entre la función directiva y las demás áreas funcionales de la empresa. _x000D_
Conocer la relación existente entre las funciones de la empresa y el beneficio empresarial. _x000D_
Conocer y comprender que se entiende como análisis estratégico de la empresa, dentro de su análisis cualitativo, y qué objetivos se persiguen con el mismo. _x000D_
Conocer las técnicas de análisis competencial de la empresa denominadas como «Técnicas de portafolio» y, de forma especial, la «Matriz de la Boston Consulting Group». _x000D_
Conocer la forma de evaluar la composición de la cartera de productos y/o servicios de la empresa analizada, aprendiendo a identificar cada uno de ellos como producto incógnita, estrella, vaca o perro, y ser capaz de valorar el impacto que han producido, producen y producirán en sus cuentas de resultados. _x000D_
Comprender qué se entiende como análisis competencial de la empresa, dentro de su análisis estratégico, y qué objetivos se persiguen con el mismo. _x000D_
Conocer y comprender el método de análisis de Michael Porter y la matriz desarrollada por él, como herramienta básica para la determinación de la posición competencial de la empresa. _x000D_
Conocer y comprender las llamadas «fuerzas de Michael Porter», y ser capaz de valorarlas en las empresas en estudio. _x000D_
Comprender qué se entiende como análisis competencial de la empresa, dentro de su análisis estratégico, y qué objetivos se persiguen con el mismo. _x000D_
Conocer y comprender el método de análisis de Michael Porter y la matriz desarrollada por él, como herramienta básica para la determinación de la posición competencial de la empresa. _x000D_
Conocer y comprender las llamadas «fuerzas de Michael Porter», y ser capaz de valorarlas en las empresas en estudio. _x000D_
Conocer qué conclusiones prácticas pueden obtenerse a partir de la matriz de Michael Porter. _x000D_
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UNIDAD 1 - DIRECCIÓN ESTRATÉGICA _x000D_
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Concepto de dirección estratégica _x000D_
Técnicas de escenario _x000D_
Los competidores y el entorno competitivo _x000D_
Amenaza de ingreso de nuevos competidores _x000D_
Barreras para el ingreso _x000D_
Intensidad de la rivalidad entre los competidores existentes _x000D_
Situaciones competitivas _x000D_
Barreras de salida _x000D_
Barreras de salida y de ingreso _x000D_
Presión de productos sustitutivos _x000D_
Poder negociador de los compradores _x000D_
Poder de negociación de los proveedores _x000D_
Los grupos estratégicos _x000D_
El análisis integral de la empresa _x000D_
Análisis económico-financiero de una empresa _x000D_
Concentraciones y dependencias de una empresa _x000D_
Análisis funcional de una empresa _x000D_
Análisis estratégico de una empresa _x000D_
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UNIDAD 2 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS CUALITATIVO _x000D_
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Introducción al análisis cualitativo _x000D_
Aspectos cualitativos y proyección de la empresa _x000D_
 Análisis cualitativo de la empresa _x000D_
Aspectos cualitativos de las características generales de la empresa _x000D_
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UNIDAD 3 - ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CUALITATIVOS GENERALES DE LA EMPRESA _x000D_
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Aspectos cualitativos generales de la empresa _x000D_
La propiedad de una empresa _x000D_
Los gestores y demás medios humanos de una empresa _x000D_
 La infraestructura productiva de una empresa _x000D_
Los productos de una empresa _x000D_
El mercado y la acción comercial de una empresa _x000D_
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UNIDAD 4 - ANÁLISIS DE LAS DEPENDENCIAS _x000D_
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Análisis de las dependencias _x000D_
Análisis de las concentraciones y las dependencias _x000D_
¿Cómo puede determinarse la dependencia climática? _x000D_
La dependencia ecológica _x000D_
Las dependencias contractuales _x000D_
Las dependencias jurídicas _x000D_
La dependencia fiscal _x000D_
La dependencia política _x000D_
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UNIDAD 5 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN ORGANIZACIÓN _x000D_
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Introducción al análisis funcional: Función organización _x000D_
Funcionalidad de la empresa según su mercado _x000D_
Funcionalidad de la empresa según la organización _x000D_
Qué se entiende por función organización _x000D_
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UNIDAD 6 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN COMERCIAL _x000D_
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Análisis funcional: Función comercial _x000D_
La función comercial de una empresa _x000D_
En qué consiste la función comercial de una empresa _x000D_
Conclusiones del análisis funcional de una empresa _x000D_
Relación entre función comercial y las demás áreas funcionales _x000D_
La constatación de un descenso de ventas _x000D_
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UNIDAD 7 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN COMPRAS _x000D_
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Análisis funcional. La Función Compras _x000D_
La función compras de una empresa _x000D_
En qué consiste la función de compras de una empresa _x000D_
Valoración cualitativa de la función compras _x000D_
Relación entre la función compras y las demás áreas funcionales _x000D_
Valoración ante la constatación de un aumento de los stocks _x000D_
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UNIDAD 8 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN PRODUCCIÓN _x000D_
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Análisis funcional: Función producción _x000D_
¿En qué consiste la función producción de una empresa? _x000D_
 Valoración cualitativa de la función producción _x000D_
La función producción y las demás áreas funcionales _x000D_
Valoración del aumento en el consumo de materias primas _x000D_
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UNIDAD 9 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN RR.HH _x000D_
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Análisis funcional: Función RR.HH _x000D_
En qué consiste la función de RR.HH. de una empresa _x000D_
Valoración cualitativa de la función RR.HH. _x000D_
 Relación entre la función RR.HH. y las demás áreas funcionales _x000D_
Aumento de la rotación y el absentismo del personal _x000D_
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UNIDAD 10 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN FINANCIERA _x000D_
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Análisis funcional: Función financiera _x000D_
¿Cómo puede valorarse cualitativamente la función financiera _x000D_
La función financiera en relación a las demás áreas funcionales _x000D_
Aumento de los gastos financieros a corto plazo _x000D_
Detección de una disminución del fondo de maniobra _x000D_
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UNIDAD 11 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN DIRECTIVA _x000D_
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Análisis funcional: Función directiva _x000D_
Valoración cualitativa de la función financiera _x000D_
Aptitudes y competencias básicas de un directivo _x000D_
Relación función directiva /demás áreas funcionales _x000D_
Relación funciones de la empresa /beneficio empresarial _x000D_
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UNIDAD 12 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS DEL PRODUCTO _x000D_
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Análisis estratégico: Análisis del producto _x000D_
Qué se conoce como técnicas de Portafolio _x000D_
La matriz de la Boston Consulting Group (BCG) _x000D_
La BCG y el análisis del producto _x000D_
Funcionamiento de la Matriz de la BCG _x000D_
Criterios de clasificación de la Matriz de la BCG _x000D_
Conclusiones que se pueden obtener de la Matriz de la BCG _x000D_
Estrategias según los resultados de la Matriz de la BCG _x000D_
Limitaciones de la Matriz de la BCG _x000D_
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UNIDAD 13 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO _x000D_
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Análisis competencial de las unidades de negocio _x000D_
Matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_
Atractivo del mercado y posición competitiva de la unidad de negocio _x000D_
 Conclusiones a partir de la matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_
Limitaciones matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_
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UNIDAD 14 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS COMPETENCIAL DE LA EMPRESA I _x000D_
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Análisis estratégico: Análisis competencial de la empresa I _x000D_
¿Cuál es la utilidad de la Matriz Michael Porter? _x000D_
Amenaza de potenciales competidores _x000D_
Barreras de Entrada y Barreras de Salida _x000D_
Barreras de entrada y/o salida existentes _x000D_
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UNIDAD 15 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS COMPETENCIAL DE LA EMPRESA II _x000D_
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Análisis estratégico: Análisis competencial de la empresa II _x000D_
Poder negociador de y con proveedores _x000D_
Amenaza de productos y tecnologías sustitutivas _x000D_
Intensidad de la competencia interna _x000D_
Conclusiones prácticas de la matriz de Michael Porter _x000D_
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INX193601Organización Y Sistemática Comercial En La Oficina Bancaria226400060 _x000D_
Dominar las claves para aplicar una sistemática comercial. _x000D_
Aprender a gestionar positivamente tanto nuestra actitud como nuestro tiempo. _x000D_
Desarrollar la orientación al cliente. _x000D_
Aprender a priorizar las estrategias para la captación de negocio. _x000D_
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Organización y Sistemática Comercial en la Oficina Bancaria _x000D_
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Sistemática para conseguir resultados _x000D_
Organización Comercial Eficaz _x000D_
El Éxito a través de la Sistemática Comercial _x000D_
Claves de Proactividad Comercial _x000D_
Conseguir clientes _x000D_
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INX204679Venta De Seguros De Vida226400060 _x000D_
Entrenar las técnicas de argumentación para la venta de seguros de vida. _x000D_
Saber cómo tratar las objeciones transformándolas en oportunidades de ventas. _x000D_
Incrementar la efectividad de cierres de ventas de seguros de vida. _x000D_
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Venta de Seguros de Vida _x000D_
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Presentación _x000D_
Introducción a la Venta de los Seguros de Vida _x000D_
Cualificar a nuestros potenciales clientes _x000D_
Despertar Necesidades en el Cliente _x000D_
Argumentación del Producto _x000D_
Ejemplos de Argumentación _x000D_
Principio de la Empatía en la Fase de Argumentación _x000D_
Tratamiento de Objeciones _x000D_
Ejemplos de Tratamiento de Objeciones _x000D_
El Cierre de la Venta _x000D_
Diferentes Técnicas de Cierre _x000D_
Conclusiones _x000D_
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INX204711Seguros De Vida: Qué Son Y Cómo Venderlos626400060 _x000D_
Conocer los aspectos más importantes del marco legal del contrato de seguro de vida y sus elementos principales. _x000D_
Entrenar las técnicas de argumentación para la venta de seguros de vida. _x000D_
Saber cómo tratar las objeciones transformándolas en oportunidades de ventas. _x000D_
Incrementar la efectividad de cierres de ventas de seguros de vida. _x000D_
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UNIDAD 1 - LA INSTITUCIÓN DEL SEGURO _x000D_
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El riesgo y el contrato de seguro _x000D_
La gestión del riesgo _x000D_
Marco legal del contrato de seguro _x000D_
Técnica aseguradora _x000D_
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UNIDAD 2 - LOS SEGUROS DE VIDA _x000D_
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Los seguros de vida - clasificación _x000D_
Los seguros de vida ahorro o de supervivencia _x000D_
Los seguros de vida riesgo o para caso de muerte _x000D_
Principales clases de seguros de vida para caso de muerte _x000D_
Los Seguros Mixtos _x000D_
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UNIDAD 3 - CÓMO VENDER LOS SEGUROS DE VIDA _x000D_
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Presentación _x000D_
Introducción a la Venta de los Seguros de Vida _x000D_
Cualificar a nuestros potenciales clientes _x000D_
Despertar Necesidades en el Cliente _x000D_
Argumentación del Producto _x000D_
Ejemplos de Argumentación _x000D_
Principio de la Empatía en la Fase de Argumentación _x000D_
Tratamiento de Objeciones _x000D_
Ejemplos de Tratamiento de Objeciones _x000D_
El Cierre de la Venta _x000D_
Diferentes Técnicas de Cierre _x000D_
Conclusiones _x000D_
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INX240744Comercio Internacional100954800217 _x000D_
Profundizar en el conocimiento de los aspectos generales del Comercio Exterior. _x000D_
Conocer en profundidad el funcionamiento de las Importaciones y de los medios de cobro y de pago comúnmente utilizados para su liquidación. _x000D_
Revisar los distintos riesgos genéricos inherentes a esta operativa, así como las coberturas genéricas existentes para su minimización. _x000D_
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Módulo.- Marketing orientado a la internacionalización empresarial _x000D_
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Unidad.- Visión global del Marketing Internacional _x000D_
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La internacionalización _x000D_
Origen y evolución del marketing internacional _x000D_
Orientación al comercio exterior _x000D_
Orientación a la venta en mercados exteriores _x000D_
Aparición de la orientación al Marketing Internacional _x000D_
Estrategia global _x000D_
Estrategias del marketing internacional _x000D_
El futuro del marketing internacional _x000D_
El plan de marketing internacional _x000D_
El Plan de Marketing Internacional y sus etapas _x000D_
El Plan de Marketing Internacional: 1ª Etapa _x000D_
El Plan de Marketing Internacional: 2ª, 3ª y 4ª etapa _x000D_
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_x000D_
Unidad.- Fundamentos del Marketing _x000D_
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Concepto de marketing estratégico _x000D_
Fundamentos del marketing _x000D_
Visión histórica del marketing _x000D_
Producto VS Servicio _x000D_
Marketing de servicios: Diferencias _x000D_
Marketing estratégico versus marketing operativo _x000D_
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Unidad.- Segmentación del Mercado. El Mercado Objetivo _x000D_
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Mercados y segmentos _x000D_
Influyentes en el consumidor _x000D_
Motivación _x000D_
Segmentación del mercado _x000D_
Tipos de Segmentación _x000D_
Mercado meta _x000D_
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Unidad.- El Marketing Mix. Elementos y Estrategias _x000D_
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_x000D_
Marketing mix _x000D_
Posicionamiento _x000D_
¿Cómo hacer que el cliente piense en mí? _x000D_
Producto _x000D_
Ciclo de vida del producto _x000D_
Política de precios _x000D_
Criterios de fijación de los precios _x000D_
Los modelos de fijación de precios _x000D_
Construcción de precios - Punto muerto _x000D_
Construcción de precios mediante márgenes _x000D_
Fijación de los precios en base a la competencia _x000D_
Fijación de precios en función de la demanda _x000D_
Definir un precio para un producto nuevo _x000D_
¿Cuándo se puede alterar un precio? _x000D_
Estrategias de distribución _x000D_
La Franquicia y Cobranding _x000D_
Las 3 Ps del sector servicios _x000D_
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_x000D_
Unidad.- El Plan de Marketing _x000D_
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Elaboración de un plan de marketing _x000D_
Plan de Marketing _x000D_
Control del plan de marketing _x000D_
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_x000D_
Módulo.- Contratación internacional _x000D_
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Unidad.- Comercio exterior _x000D_
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Operaciones comerciales genéricas _x000D_
Operaciones comerciales exteriores _x000D_
Aspectos previos a considerar _x000D_
Los regímenes de comercio _x000D_
El Instituto de Comercio Exterior Español _x000D_
Aplicación de los diferentes regímenes _x000D_
Régimen Comercial de Importación _x000D_
Principales participantes en el comercio exterior _x000D_
Organismos oficiales _x000D_
Aduanas _x000D_
Agente de aduanas _x000D_
Documentos comerciales _x000D_
Documentos contractuales _x000D_
El arbitraje internacional _x000D_
Documentos casi contractuales _x000D_
Pedido, Factura Pro-forma y Factura Comercial _x000D_
Documentos de transporte _x000D_
Transporte terrestre por carretera _x000D_
La Carta de Porte-CMR Internacional por Carretera _x000D_
El cuaderno TIR _x000D_
Transporte terrestre por ferrocarril _x000D_
Transporte Marítimo _x000D_
Conocimiento de Embarque Marítimo Bill of Lading B/L _x000D_
Otra documentación de transporte marítimo _x000D_
Transporte Aéreo _x000D_
Transporte Mixto _x000D_
Detalle del FBL _x000D_
Documentos de seguro _x000D_
Certificado de Seguro de Transporte _x000D_
Documentos de verificación y control _x000D_
Documentos aduaneros _x000D_
Certificado de Origen _x000D_
Documento Único Administrativo (DUA) _x000D_
Parking List _x000D_
Incoterms _x000D_
Incoterm: Grupos o categorías _x000D_
Incoterm: Cuadro resumen _x000D_
Incoterm: Clausulas _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Contratos internacionales _x000D_
_x000D_
_x000D_
Principales tipos de contratos internacionales _x000D_
Contrato de compra-venta internacional _x000D_
Compra-venta internacional: Marco Normativo _x000D_
Compra-venta internacional: contenido esencial del contrato _x000D_
Compra-venta internacional: Objeto del contrato _x000D_
Compra-venta internacional: Cláusulas adicionales _x000D_
Contrato de franquicia _x000D_
Contratos de transferencia de tecnología _x000D_
Contrato de leasing _x000D_
Contrato de factoring _x000D_
Contratos de intermediación comercial _x000D_
Contrato de joint venture _x000D_
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_x000D_
Módulo.- Riesgos y coberturas genéricas _x000D_
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Unidad.- Riesgos genéricos _x000D_
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Introducción _x000D_
Riesgos genéricos _x000D_
Riesgos comerciales _x000D_
Riesgos de cambio, tipo de interés y financiero _x000D_
El riesgo País _x000D_
Riesgo político o soberano _x000D_
Riesgo de transferencia o administrativo _x000D_
Índice de Beri _x000D_
Calificación _x000D_
Otras formas de medir el riesgo país _x000D_
El riesgo de cambio _x000D_
Ámbitos _x000D_
Punto de vista empresarial  _x000D_
Financiación: Importaciones y exportaciones _x000D_
El riesgo operacional _x000D_
Consecuencias negativas _x000D_
Departamentos de entidades financieras expuestos al riesgo _x000D_
Riesgo operacional general _x000D_
Riesgo operacional técnico: Normativa _x000D_
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Unidad.- Coberturas genéricas _x000D_
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Coberturas genéricas _x000D_
El Seguro de Crédito a la Exportación - SCE _x000D_
Figuras contratantes _x000D_
Operaciones asegurables _x000D_
Límite de las coberturas _x000D_
El SCE por cuenta del Estado _x000D_
Riesgos asegurables _x000D_
Riesgos básicos y especiales _x000D_
Riesgos básicos: De resolución de contrato _x000D_
Riesgos básicos: De crédito o impago _x000D_
Riesgos básicos: Riesgo político _x000D_
Riesgo básico: Riesgos extraordinarios _x000D_
Riesgos especiales y no asegurables _x000D_
Coste del SCE _x000D_
CESCE _x000D_
Clases de pólizas _x000D_
Estrategias de cobertura del riesgo de cambio _x000D_
El Seguro de Cambio _x000D_
Seguro de cambio: de importación y de exportación _x000D_
Seguro de Cambio: Ampliación _x000D_
Establecimiento del precio o cambio a futuro _x000D_
Cálculo del cambio a futuro de importación _x000D_
Cálculo del cambio a futuro de importación: Esquema operativa _x000D_
Cálculo del cambio a futuro de importación: Ampliación _x000D_
Cálculo del cambio a futuro de exportación _x000D_
Expresión matemática del cálculo del cambio a futuro _x000D_
Riesgos para el intermediario financiero _x000D_
Liquidación del seguro de cambio _x000D_
Cancelación anticipada el seguro de cambio _x000D_
Incumplimiento del seguro de cambio _x000D_
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Unidad.- Riesgos y coberturas en el comercio exterior _x000D_
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Operaciones de comercio exterior _x000D_
Conocimientos y consideraciones previas _x000D_
Consideración de los objetivos _x000D_
Consideración del marco político, legal y económico _x000D_
Consideraciones respecto al pago _x000D_
Momento del pago _x000D_
Medios o forma de pago _x000D_
Riesgos inherentes a las operaciones de comercio exterior _x000D_
Importaciones: Riesgos _x000D_
Importaciones: Coberturas _x000D_
Exportaciones: Riesgos y Coberturas _x000D_
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Módulo.- Medios de cobro y/o pago _x000D_
_x000D_
Unidad.- Consideraciones previas _x000D_
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Consideraciones previas _x000D_
Distintas formas de pago _x000D_
Formas de Pago _x000D_
Nuevas formas de pago _x000D_
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Unidad.- Medios de cobro y/o pago nacionales e internacionales _x000D_
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Medios nacionales vs. Medios internacionales _x000D_
Billete de banco _x000D_
Cheque _x000D_
Cheque personal _x000D_
Cheque personal: circuito operativo _x000D_
Cheque bancario _x000D_
Transferencia _x000D_
Giro, Letra, Pagaré _x000D_
Crédito documentario _x000D_
Participantes en el Crédito documentario _x000D_
Ventajas para los participantes _x000D_
Riesgos para los participantes _x000D_
Funciones del banco emisor _x000D_
Funciones del banco avisador _x000D_
Solicitud de emisión _x000D_
Proceso de utilización _x000D_
Esquema y secuencia: resumen del procedimiento _x000D_
Formas de cumplimiento _x000D_
Tratamiento de documentos con discrepancias _x000D_
Clasificación de créditos documentarios _x000D_
Modalidades según el compromiso del banco avisador _x000D_
Modalidades según la forma de utilización, negociación o reembolso _x000D_
Modalidades según la forma de cesión _x000D_
Modalidades especiales de crédito documentario _x000D_
Carta de crédito comercial _x000D_
Crédito documentario rotativo _x000D_
Créditos documentarios back to back _x000D_
Crédito documentario de garantía o contingencia _x000D_
Crédito documentario de cláusula roja _x000D_
Crédito documentario de cláusula verde _x000D_
Cesión del Producto del Crédito _x000D_
Operación Triangular _x000D_
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Unidad.- Medios de cobro y/o pago internacionales _x000D_
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Medios internacionales _x000D_
Orden de pago _x000D_
Orden de pago simple _x000D_
Orden de pago documentaria _x000D_
Remesa documentaria contra aceptación _x000D_
Remesa documentaria contra pago _x000D_
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Unidad.- Riesgos según el medio de cobro y/o pago utilizado _x000D_
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Medios de cobro y/o pago _x000D_
Resumen de riesgos según el medio utilizado _x000D_
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_x000D_
Módulo.- Financiación de operaciones y garantías internacionales _x000D_
_x000D_
Unidad.- Financiaciones bancarias del comercio exterior _x000D_
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La financiación del comercio exterior _x000D_
Importaciones _x000D_
Financiación de importaciones _x000D_
Financiación de importaciones a través de entidad financiera _x000D_
Financiación en euros _x000D_
Financiación en divisas _x000D_
Riesgos en la financiación de importaciones _x000D_
Exportaciones _x000D_
Financiación de exportaciones _x000D_
Financiación de exportaciones a través de Entidad Financiera _x000D_
Prefinanciación _x000D_
Postfinanciación _x000D_
Financiación en euros _x000D_
Financiación en divisas _x000D_
Riesgos en la financiación de exportaciones _x000D_
Líneas habituales de financiación bancaria _x000D_
Productos y servicios bancarios para el comercio exterior _x000D_
Productos para importaciones _x000D_
El confirming internacional _x000D_
Productos para exportaciones _x000D_
Postfinanciaciones _x000D_
El anticipo de exportaciones _x000D_
Descuento o negociación de efectos sobre el extranjero _x000D_
Gestión / Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero _x000D_
Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero en soporte magnético _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Financiación de exportaciones sin recurso _x000D_
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Financiaciones sin recurso _x000D_
Factoring internacional _x000D_
Forfaiting _x000D_
Factoring de exportación vs. Forfaiting _x000D_
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_x000D_
Unidad.- Crédito oficial a la exportación _x000D_
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Modalidades de crédito oficial _x000D_
Modalidades de crédito oficial: características _x000D_
El sistema CARI _x000D_
Fondo de Cooperación para agua y saneamiento FCAS _x000D_
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_x000D_
Unidad.- Garantías bancarias internacionales _x000D_
_x000D_
_x000D_
Garantías bancarias en comercio exterior _x000D_
Formas de la Garantía _x000D_
Reglamentación _x000D_
Niveles de Riesgo _x000D_
Clases _x000D_
Modalidades _x000D_
_x000D_
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Unidad.- Mercados financieros internacionales _x000D_
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Conceptos fundamentales _x000D_
Los euromercados _x000D_
Mercado interbancario _x000D_
Los mercados de divisas _x000D_
Clases de mercados de divisas _x000D_
El mercado de divisas en España _x000D_
Las divisas _x000D_
Operaciones en el mercado de divisas _x000D_
El tipo de cambio _x000D_
El tipo de cambio al contado Spot _x000D_
El tipo de cambio a plazo Forward _x000D_
El tipo de cambio a plazo Swap _x000D_
Operaciones con derivados: Futuros sobre divisas _x000D_
Opciones sobre divisas _x000D_
Contrato de opciones: tipologías _x000D_
Funciones de cambio _x000D_
Swaps de divisas _x000D_
_x000D_
INX260141Comercio Exterior (Curso Abreviado)621120048 _x000D_
Profundizar en el conocimiento de los aspectos generales del Comercio Exterior. _x000D_
Conocer en profundidad el funcionamiento de las Importaciones y de los medios de cobro y de pago comúnmente utilizados para su liquidación. _x000D_
Revisar los distintos riesgos genéricos inherentes a esta operativa, así como las coberturas genéricas existentes para su minimización. _x000D_
_x000D_
Comercio Exterior (curso abreviado) _x000D_
_x000D_
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Operaciones comerciales genéricas _x000D_
Operaciones comerciales exteriores _x000D_
Aspectos previos a considerar _x000D_
Los regímenes de comercio _x000D_
El Instituto de Comercio Exterior Español _x000D_
Principales tipos de contratos internacionales _x000D_
Contrato de compra-venta internacional _x000D_
Contrato de franquicia _x000D_
Contratos de transferencia de tecnología _x000D_
Contrato de leasing _x000D_
Contrato de factoring _x000D_
Contratos de intermediación comercial _x000D_
Riesgos: Introducción _x000D_
Riesgos Genéricos _x000D_
Coberturas genéricas _x000D_
Operaciones de comercio exterior _x000D_
Conocimientos y consideraciones previas _x000D_
Consideración de los objetivos _x000D_
Consideraciones previas _x000D_
Distintas formas de pago _x000D_
Formas de Pago _x000D_
Nuevas formas de pago _x000D_
Medios nacionales vs. Medios internacionales _x000D_
Cheque _x000D_
Cheque personal _x000D_
Cheque bancario _x000D_
Transferencia _x000D_
Giro, Letra, Pagaré _x000D_
Medios de cobro y/o pago _x000D_
Resumen de riesgos según el medio utilizado _x000D_
La financiación del comercio exterior _x000D_
Financiación de importaciones _x000D_
Financiación de importaciones a través de entidad financiera _x000D_
Financiación de exportaciones _x000D_
Financiación de exportaciones a través de Entidad Financiera _x000D_
Financiaciones sin recurso _x000D_
Factoring internacional _x000D_
Modalidades de crédito oficial _x000D_
Modalidades de crédito oficial: características _x000D_
El sistema CARI _x000D_
Fondo de Cooperación para agua y saneamiento FCAS _x000D_
_x000D_
INX265587Seguridad Bancaria226400060 _x000D_
Conocer los elementos de seguridad con que cuenta la oficina y sus principales características. _x000D_
Enseñar a los participantes las pautas de comportamiento idóneas en relación a la seguridad de la oficina. _x000D_
Mostrar las mejores formas de proteger a las personas y bienes materiales de la oficina. _x000D_
Evitar sustracciones en la sucursal. _x000D_
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Seguridad Bancaria _x000D_
  _x000D_
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Elementos de Seguridad _x000D_
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Control de accesos _x000D_
Puertas de acceso a la oficina _x000D_
Vídeo _x000D_
Alarmas _x000D_
Caja de Transferencias _x000D_
Caja Fuerte _x000D_
Reciclador/ Dispensador _x000D_
Submostrador _x000D_
Caja Fuerte Auxiliar _x000D_
Pinza Cebo _x000D_
Lámpara de luz ultravioleta _x000D_
Prestación de servicios bancarios _x000D_
Documentación identificativa _x000D_
Comunicaciones y relación con el cliente _x000D_
Pagos e ingresos _x000D_
Detección de billetes falsos _x000D_
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Hurtos _x000D_
_x000D_
_x000D_
Prevención del hurto _x000D_
Ejemplos de hurtos _x000D_
Después del hurto _x000D_
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_x000D_
Estafas _x000D_
_x000D_
_x000D_
Estafas _x000D_
Prevención de estafas _x000D_
Ejemplos de estafas _x000D_
Después de la estafa _x000D_
_x000D_
_x000D_
Atracos _x000D_
_x000D_
_x000D_
Prevención del atraco _x000D_
Durante el atraco _x000D_
Después del atraco _x000D_
_x000D_
INX266272Transparencia En Los Servicios Bancarios226400060 _x000D_
Comprender las normas vigentes en materia del reglamento de transparencia y las modificaciones incorporadas. _x000D_
Comprender el funcionamiento del sistema de atención al usuario financiero. _x000D_
Conocer los elementos y procedimientos de la información anexada a los contratos. _x000D_
_x000D_
Transparencia en los Servicios Bancarios _x000D_
  _x000D_
_x000D_
_x000D_
Presentación _x000D_
Introducción al curso _x000D_
Qué es la Transparencia en los Servicios Bancarios _x000D_
MIFID VS Transparencia _x000D_
Información Pública _x000D_
Información Pública: Documentos _x000D_
El formato unificado _x000D_
Información a Clientes _x000D_
Consideraciones Previas _x000D_
Depósitos Vista - Plazo _x000D_
Depósitos Vista - Plazo: Información _x000D_
Créditos al Consumo _x000D_
Créditos al Consumo: Información _x000D_
Servicios de Pago _x000D_
Servicios de Pago: Información _x000D_
Créditos y Préstamos Hipotecarios _x000D_
Guía Acceso al Préstamo Hipotecario _x000D_
Ficha de Información Precontractual _x000D_
Ficha de Información Personalizada _x000D_
Oferta Vinculante _x000D_
Contrato _x000D_
Créditos y Préstamos Hipotecarios _x000D_
Préstamo Responsable _x000D_
Recuerda _x000D_
Alta de Cliente _x000D_
Depósitos _x000D_
Préstamos al Consumo _x000D_
Préstamos Hipotecarios _x000D_
Servicios de Pago _x000D_
Servicios de Pago (Tarjetas Crédito/Débito) _x000D_
Otros Servicios _x000D_
_x000D_
INX271209Curso De Certificado Electrónico Y Firma Digital810560024 _x000D_
Exponer el marco normativo aplicable a la Administración Electrónica. _x000D_
Comprender en profundidad la Ley que va a regir el desarrollo y funcionamiento de la Administración electrónica. _x000D_
Analizar el nuevo modelo de gestión electrónica, procedimientos y su regulación. _x000D_
Asimilar e interiorizar nuevos conceptos surgidos del nuevo procedimiento administrativo. _x000D_
Comprender el concepto y funcionamiento de los medios de identificación y autenticación reconocidos legalmente: certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico. _x000D_
Descubrir los principales sitios webs, sedes electrónicas o portales de la Administración Electrónica. _x000D_
Ser capaces de utilizar los servicios que ofrecen hoy en día las empresas por el conjunto de la Administración electrónica. _x000D_
_x000D_
Unidad 1. Introducción a la Administración Electrónica _x000D_
_x000D_
_x000D_
Sociedad de la información. _x000D_
Concepto de Administración Electrónica. _x000D_
Marco normativo. _x000D_
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Unidad 2. La Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos _x000D_
_x000D_
_x000D_
Nociones generales _x000D_
Estructura formal. _x000D_
Objeto de la Ley. _x000D_
Ámbito de aplicación. _x000D_
Finalidades y principios generales de la Ley. _x000D_
Gestión electrónica de los procedimientos. _x000D_
Régimen jurídico de la Administración Electrónica. _x000D_
Sede electrónica. _x000D_
Identificación y autenticación. _x000D_
Registros, comunicaciones y notificaciones electrónicas. _x000D_
Documentos y archivos electrónicos. _x000D_
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Unidad 3. El certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico _x000D_
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El certificado digital. Concepto. Requisitos técnicos. Obtención. _x000D_
La firma electrónica. Concepto. Tipos de firma electrónica. _x000D_
El DNI electrónico. Régimen jurídico. Proceso de expedición. Uso, expedición y seguridad. _x000D_
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INX271615Programa Sepa226400060El objetivo principal de este curso es el de dotar al participante de los conocimientos fundamentales y necesarios para gestionar los nuevos productos europeos estandarizados por la zona única de pagos en euros (SEPA), y ofertarlos a sus Clientes (Consumidores, Empresas y Autónomos) en función de la propia tipología de cliente, sus necesidades comerciales y pautas de cobros y pagos domésticos y transfronterizos. Objetivos del Programa SEPA _x000D_
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 UNIDAD.- SEPA: Zona única de pago en euros _x000D_
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¿Qué es la SEPA? Y Alcance _x000D_
¿A qué productos afecta SEPA? _x000D_
Los beneficios que aporta SEPA _x000D_
¿Quién es quién en SEPA? _x000D_
Normativa aplicable _x000D_
Plan de Migración SEPA _x000D_
Los principales requisitos de SEPA _x000D_
El IBAN _x000D_
Más sobre SEPA _x000D_
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 UNIDAD.- La compensación en España _x000D_
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Principales líneas de trabajo de Iberpay _x000D_
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 UNIDAD.- Evolución en las transferencias _x000D_
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Evolución del número de transferencias en España _x000D_
El flujo de la operación: transferencias SEPA _x000D_
Cambios normativos aplicables a las transferencias _x000D_
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 UNIDAD.- Evolución en los adeudos _x000D_
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Evolución del número de adeudos en España _x000D_
El flujo de la operación: adeudos SEPA _x000D_
¿Qué es el Mandato? _x000D_
Cambios normativos aplicables a los adeudos directos _x000D_
Cambios normativos aplicables a los adeudos B2B _x000D_
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 UNIDAD.- Comunicación a los clientes _x000D_
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Comunicación a los clientes _x000D_
¿Quiénes, qué productos y canales están afectados? _x000D_
Mensajes a los consumidores - En el ámbito de las transferencias _x000D_
Mensajes a los consumidores - En el ámbito de los adeudos _x000D_
Mensajes a no consumidores _x000D_
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INX276105Impuesto Del Patrimonio213200030Que el asistente adquiera el conocimiento de la operativa del IP y su marco legislativo, para poder cumplimentar las obligaciones fiscales y aprovechar al máximo los beneficios que la normativa permite UNIDAD: Cuestiones generales del Impuesto sobre el Patrimonio _x000D_
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_x000D_
Bienes y derechos sujetos a tributación _x000D_
Ámbito de aplicación del impuesto _x000D_
Determinación de los contribuyentes afectos al impuesto _x000D_
Obligación de presentar el impuesto _x000D_
Valoración de los bienes _x000D_
Valoración de otros bienes _x000D_
Presentación del impuesto _x000D_
Exenciones del impuesto _x000D_
Otras exenciones del impuesto _x000D_
Titularidad de los elementos patrimoniales _x000D_
Atribuciones de titularidad _x000D_
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UNIDAD: Liquidación y gestión del Impuesto sobre el Patrimonio _x000D_
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Cálculo de la cuota íntegra _x000D_
Reducción por mínimo de IRPF _x000D_
Reducción por impuestos extranjeros _x000D_
Reducción por bonificación en Ceuta y Melilla _x000D_
Gestión del impuesto _x000D_
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INX291764Productos E Instrumentos Financieros De Activo Y Cobertura1231680072 Al finalizar el curso, se pretende que el participante: _x000D_
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Conozca las distintas clases de necesidades que presentan sus clientes: particulares, autónomos, PYMES, empresas y otros colectivos, tanto del sector privado como del público, así como los distintos productos e instrumentos financieros existentes para satisfacerlas. _x000D_
Aprenda las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a satisfacer las necesidades de financiación de los clientes, en sus modalidades de crédito financiero y crédito comercial. _x000D_
Pueda interpretar las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a proporcionar adecuada cobertura a los riesgos inherentes al ejercicio de la actividad. _x000D_
Entienda las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a satisfacer las necesidades de financiación y multiservicios, mediante el factoring y el confirming. _x000D_
Sepa las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a satisfacer las necesidades de arrendamiento financiero sobre bienes afectos a la actividad. _x000D_
_x000D_
MÓDULO - El crédito financiero _x000D_
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Necesidades y productos de financiación _x000D_
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Ortodoxia financiera _x000D_
Crédito financiero _x000D_
Tarjetas de Crédito _x000D_
Tarjetas de débito _x000D_
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El préstamo _x000D_
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Características genéricas _x000D_
Modalidades según garantía _x000D_
Préstamos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_
Préstamos con garantía hipotecaria _x000D_
Aclaración de contactos _x000D_
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El crédito _x000D_
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Características genéricas _x000D_
Modalidades según garantía _x000D_
Créditos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_
Créditos con garantía hipotecaria _x000D_
Excedidos en cuenta de crédito _x000D_
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Prelación de préstamos y créditos _x000D_
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Préstamos y créditos de mediación _x000D_
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Anticipos _x000D_
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Anticipos sobre IPF - Imposiciones a plazo fijo _x000D_
Anticipos sobre certificaciones de obras _x000D_
Anticipos sobre certificaciones de obras sobre organismos públicos _x000D_
Anticipos sobre certificados de depósito y/o efectos de propia emisión _x000D_
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MÓDULO - El crédito comercial _x000D_
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Introducción al crédito comercial _x000D_
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Definición de crédito comercial _x000D_
Gestión de créditos comerciales _x000D_
Circuito genérico del crédito comercial _x000D_
Financiación de créditos comerciales _x000D_
Servicios sobre créditos comerciales _x000D_
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El descuento comercial _x000D_
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Características genéricas _x000D_
Características genéricas de los efectos comerciales _x000D_
Efectos cambiarios _x000D_
Efectos no cambiarios _x000D_
Efectos en soporte magnético _x000D_
Timbrado de efectos _x000D_
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Los efectos condicionales _x000D_
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Características genéricas _x000D_
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Gestión y presentación de créditos comerciales _x000D_
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_x000D_
Adeudos domiciliados (C-19) _x000D_
Gestión de cobro de créditos comerciales comunicados en soporte magnético (C-58 en Gestión de Cobro) _x000D_
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_x000D_
Anticipo sobre créditos comerciales comunicados en soporte magnético _x000D_
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  _x000D_
_x000D_
MÓDULO - El factoring y confirming _x000D_
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El factoring _x000D_
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_x000D_
Descripción y funcionamiento _x000D_
Principales servicios _x000D_
Características genéricas _x000D_
Ventajas para el cliente-usuario _x000D_
Inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_
_x000D_
_x000D_
El Confirming _x000D_
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Principales servicios _x000D_
Características genéricas _x000D_
Ventajas e inconvenientes para el cliente-ordenante _x000D_
Ventajas e inconvenientes para el cliente-beneficiario _x000D_
_x000D_
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_x000D_
MÓDULO - El leasing y renting _x000D_
_x000D_
El leasing _x000D_
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_x000D_
Descripción y funcionamiento _x000D_
Clases y modalidades _x000D_
El leasing financiero _x000D_
Lease-Back _x000D_
Características genéricas _x000D_
El leasing operativo _x000D_
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El renting _x000D_
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_x000D_
Renting sobre bienes intangibles _x000D_
Renting sobre bienes tangibles _x000D_
Renting sobre vehículos _x000D_
Características genéricas _x000D_
Ventajas e inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_
Ventajas e inconvenientes para la entidad financiera _x000D_
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_x000D_
Fiscalidad de los productos de arrendamiento: Leasing y Renting _x000D_
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_x000D_
El Leasing _x000D_
El renting _x000D_
_x000D_
_x000D_
  _x000D_
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MÓDULO - Avales y Garantías _x000D_
_x000D_
Avales y Garantías _x000D_
_x000D_
_x000D_
Aceptaciones _x000D_
El Aval - Tipos _x000D_
Caso Especial - Preavales _x000D_
Fianzas _x000D_
Aceptaciones, avales, preavales, fianzas y garantías interiores _x000D_
Características específicas - Avales emitidos por la Entidad _x000D_
El operaciones de "avales" emitidos por la Entidad _x000D_
Avales emitidos por la Entidad - modalidades específicas _x000D_
El Aval - Tipos según la entidad _x000D_
Otros Avales _x000D_
Fianzas _x000D_
Avales recibidos por la Entidad - generalidades _x000D_
Avales recibidos por la Entidad - Ampliación _x000D_
Avales recibidos por la Entidad - modalidades específicas _x000D_
Póliza para Descuento de Efectos Comerciales _x000D_
Pignoración de las Rentas de Alquileres _x000D_
Pignoración de Fondos de Inversión _x000D_
_x000D_
INX305341Factores Macroeconómicos326400060 _x000D_
Conocer los tipos de indicadores y su relevancia _x000D_
Ahondar en los fundamentos macroeconómicos _x000D_
Estudiar los ciclos económicos y los indicadores de coyuntura _x000D_
Interpretar los indicadores económicos en los mercados financiera _x000D_
_x000D_
Factores Macroeconómicos _x000D_
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Unidad.- Fundamentos Macroeconómicos _x000D_
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Información pública que ofrecen los bancos centrales, entre ellos el banco de España _x000D_
Tipos de indicadores y relevancia _x000D_
Indicadores de crecimiento económico _x000D_
Fórmula del PIB _x000D_
Índice de Producción Industrial (IPI) _x000D_
Balanza de pagos _x000D_
Indicadores de precios _x000D_
Medidad de la inflación _x000D_
Resúmen de consecuencias de la inflación _x000D_
Tipo de interés _x000D_
Tipo de Cambio _x000D_
Indicadores de empleo _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Los Ciclos Económicos _x000D_
_x000D_
_x000D_
Fases del Ciclo _x000D_
Duración de los ciclos económicos _x000D_
Tendencias, ciclos cortos y ciclos largos _x000D_
Los ciclos bursátiles _x000D_
Duración de los ciclos bursátiles _x000D_
Indicadores sobre el ciclo económico _x000D_
Tipos de indicadores _x000D_
Los ciclos bursátiles como indicadores avanzados de la actividad económica _x000D_
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Unidad.- Indicadores de Coyuntura _x000D_
_x000D_
_x000D_
Estudios de coyuntura _x000D_
Indicadores de coyuntura: en función del momento del ciclo _x000D_
Indicadores de coyuntura: en función de la fuente de información utlizada _x000D_
Entorno económico internacional _x000D_
Otros indicadores de coyuntura _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Interpretación de los Indicadores Económicos en los Mercados Financieros _x000D_
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Otros Indicadores _x000D_
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INX305478Fundamentos De La Inversión821454448.76 Este curso tiene como objetivo presentar una teoría, que es la base matemática que permite fundamentar y comprender el análisis de los instrumentos financieros que se utilizan en el mercado, así como el diseño de nuevos productos financieros, presentando todo ello en un contexto de combinación entre teoría y práctica. _x000D_ Unidad.- Valor Temporal del Dinero _x000D_
_x000D_
_x000D_
Conceptos básicos: capital financiero, equivalencia financiera y diferimiento _x000D_
Operación al contado y operación financiera _x000D_
Elementos de una operación financiera y clasificación de las operaciones financieras _x000D_
Clases de operaciones financieras _x000D_
Operaciones financieras más habituales _x000D_
Rentabilidad y tipo de interés _x000D_
Financiación e inversión _x000D_
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_x000D_
Unidad.- Capitalización y Actualización _x000D_
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_x000D_
Capitalización: El cálculo de intereses _x000D_
La capitalización simple _x000D_
Ley financiera de la capitalización simple _x000D_
Elementos para el cálculo de la capitalización compuesta _x000D_
Concepto de tantos equivalentes en interés compuesto _x000D_
Interés simple versus interés compuesto _x000D_
Ampliación - Interés simple vencido y compuesto _x000D_
Ampliación - Comparación con el régimen financiero de interés simple vencido _x000D_
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_x000D_
Unidad.- Descuento _x000D_
_x000D_
_x000D_
El descuento simple _x000D_
Descuento comercial compuesto _x000D_
Ampliación - Descuento comercial simple y compuesto _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Tipos de Interés Spot y Forward _x000D_
_x000D_
Unidad.- Rentabilidad Nominal, Real y Simple _x000D_
_x000D_
_x000D_
Tasa interna de rentabilidad (TIR) _x000D_
¿Qué es el VAN? _x000D_
Ampliación - Tasa interna de rentabilidad (TIR) _x000D_
Tasa anual equivalente (TAE) _x000D_
Ampliación - Tasa de rentabilidad efectiva _x000D_
Ampliación - Tasa geométrica de rentabilidad _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Rentas Financieras _x000D_
_x000D_
_x000D_
Concepto de renta financiera _x000D_
Elementos de una renta financiera _x000D_
Características de las rentas _x000D_
Clasificación de las rentas financieras _x000D_
Rentas financieras constantes _x000D_
Medidas de rentabilidad - Introducción _x000D_
Rentabilidad nominal y real _x000D_
Ampliación - Valoración de rentas constantes _x000D_
Ampliación - Rentas financieras _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Conceptos Básicos de Estadística _x000D_
_x000D_
_x000D_
Esperanza y riesgo _x000D_
Ampliación - Media y esperanza _x000D_
Ampliación - Media aritmética y media geométrica _x000D_
Ampliación - Rentabilidad instantánea o continua _x000D_
Varianza y desviación típica _x000D_
Ampliación - Varianza y desviación típica _x000D_
Riesgo total _x000D_
Ampliación - Covarianza _x000D_
Correlación _x000D_
Ampliación - Coeficiente de correlación _x000D_
Ampliación - La recta de regresión _x000D_
_x000D_
INX305637Comercio Exterior40572880130.2 _x000D_
Profundizar en el conocimiento de los aspectos generales del Comercio Exterior. _x000D_
Conocer en profundidad el funcionamiento de las Importaciones y de los medios de cobro y de pago comúnmente utilizados para su liquidación. _x000D_
Revisar los distintos riesgos genéricos inherentes a esta operativa, así como las coberturas genéricas existentes para su minimización. _x000D_
_x000D_
Módulo.- Visión global del Marketing Internacional _x000D_
_x000D_
_x000D_
La internacionalización _x000D_
Origen y evolución del marketing internacional _x000D_
Orientación al comercio exterior _x000D_
Orientación a la venta en mercados exteriores _x000D_
Aparición de la orientación al Marketing Internacional _x000D_
Estrategia global _x000D_
Estrategias del marketing internacional _x000D_
El futuro del marketing internacional _x000D_
El plan de marketing internacional _x000D_
El Plan de Marketing Internacional y sus etapas _x000D_
El Plan de Marketing Internacional: 1ª Etapa _x000D_
El Plan de Marketing Internacional: 2ª, 3ª y 4ª etapa _x000D_
_x000D_
_x000D_
Módulo.- Contratación internacional _x000D_
_x000D_
Unidad.- Comercio exterior _x000D_
_x000D_
_x000D_
Operaciones comerciales genéricas _x000D_
Operaciones comerciales exteriores _x000D_
Aspectos previos a considerar _x000D_
Los regímenes de comercio _x000D_
El Instituto de Comercio Exterior Español _x000D_
Aplicación de los diferentes regímenes _x000D_
Régimen Comercial de Importación _x000D_
Principales participantes en el comercio exterior _x000D_
Organismos oficiales _x000D_
Aduanas _x000D_
Agente de aduanas _x000D_
Documentos comerciales _x000D_
Documentos contractuales _x000D_
El arbitraje internacional _x000D_
Documentos casi contractuales _x000D_
Pedido, Factura Pro-forma y Factura Comercial _x000D_
Documentos de transporte _x000D_
Transporte terrestre por carretera _x000D_
La Carta de Porte-CMR Internacional por Carretera _x000D_
El cuaderno TIR _x000D_
Transporte terrestre por ferrocarril _x000D_
Transporte Marítimo _x000D_
Conocimiento de Embarque Marítimo Bill of Lading B/L _x000D_
Otra documentación de transporte marítimo _x000D_
Transporte Aéreo _x000D_
Transporte Mixto _x000D_
Detalle del FBL _x000D_
Documentos de seguro _x000D_
Certificado de Seguro de Transporte _x000D_
Documentos de verificación y control _x000D_
Documentos aduaneros _x000D_
Certificado de Origen _x000D_
Documento Único Administrativo (DUA) _x000D_
Parking List _x000D_
Incoterms _x000D_
Incoterm: Grupos o categorías _x000D_
Incoterm: Cuadro resumen _x000D_
Incoterm: Clausulas _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Contratos internacionales _x000D_
_x000D_
_x000D_
Principales tipos de contratos internacionales _x000D_
Contrato de compra-venta internacional _x000D_
Compra-venta internacional: Marco Normativo _x000D_
Compra-venta internacional: contenido esencial del contrato _x000D_
Compra-venta internacional: Objeto del contrato _x000D_
Compra-venta internacional: Cláusulas adicionales _x000D_
Contrato de franquicia _x000D_
Contratos de transferencia de tecnología _x000D_
Contrato de leasing _x000D_
Contrato de factoring _x000D_
Contratos de intermediación comercial _x000D_
Contratos de intermediación comercial II _x000D_
Contrato de joint venture _x000D_
_x000D_
_x000D_
Módulo.- Riesgos y coberturas genéricas _x000D_
_x000D_
Unidad.- Riesgos genéricos _x000D_
_x000D_
_x000D_
Introducción _x000D_
Riesgos genéricos _x000D_
Riesgos comerciales _x000D_
Riesgos de cambio, tipo de interés y financiero _x000D_
El riesgo País _x000D_
Riesgo político o soberano _x000D_
Riesgo de transferencia o administrativo _x000D_
Índice de Beri _x000D_
Calificación _x000D_
Otras formas de medir el riesgo país _x000D_
El riesgo de cambio _x000D_
Ámbitos _x000D_
Punto de vista empresarial  _x000D_
Financiación: Importaciones y exportaciones _x000D_
El riesgo operacional _x000D_
Consecuencias negativas _x000D_
Departamentos de entidades financieras expuestos al riesgo _x000D_
Riesgo operacional general _x000D_
Riesgo operacional técnico: Normativa _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Coberturas genéricas _x000D_
_x000D_
_x000D_
Coberturas genéricas _x000D_
El Seguro de Crédito a la Exportación - SCE _x000D_
Figuras contratantes _x000D_
Operaciones asegurables _x000D_
Límite de las coberturas _x000D_
El SCE por cuenta del Estado _x000D_
Riesgos asegurables _x000D_
Riesgos básicos y especiales _x000D_
Riesgos básicos: De resolución de contrato _x000D_
Riesgos básicos: De crédito o impago _x000D_
Riesgos básicos: Riesgo político _x000D_
Riesgo básico: Riesgos extraordinarios _x000D_
Riesgos especiales y no asegurables _x000D_
Coste del SCE _x000D_
CESCE _x000D_
Clases de pólizas _x000D_
Estrategias de cobertura del riesgo de cambio _x000D_
El Seguro de Cambio _x000D_
Seguro de cambio: de importación y de exportación _x000D_
Seguro de Cambio: Ampliación _x000D_
Establecimiento del precio o cambio a futuro _x000D_
Cálculo del cambio a futuro de importación _x000D_
Cálculo del cambio a futuro de importación: Esquema operativa _x000D_
Cálculo del cambio a futuro de importación: Ampliación _x000D_
Cálculo del cambio a futuro de exportación _x000D_
Expresión matemática del cálculo del cambio a futuro _x000D_
Riesgos para el intermediario financiero _x000D_
Liquidación del seguro de cambio _x000D_
Cancelación anticipada el seguro de cambio _x000D_
Incumplimiento del seguro de cambio _x000D_
_x000D_
_x000D_
Unidad.- Riesgos y coberturas en el comercio exterior _x000D_
_x000D_
_x000D_
Operaciones de comercio exterior _x000D_
Conocimientos y consideraciones previas _x000D_
Consideración de los objetivos _x000D_
Consideración del marco político, legal y económico _x000D_
Consideraciones respecto al pago _x000D_
Momento del pago _x000D_
Medios o forma de pago _x000D_
Riesgos inherentes a las operaciones de comercio exterior _x000D_
Importaciones: Riesgos _x000D_
Importaciones: Coberturas _x000D_
Exportaciones: Riesgos y Coberturas _x000D_
_x000D_
_x000D_
Módulo.- Medios de cobro y/o pago _x000D_
_x000D_
Unidad.- Consideraciones previas _x000D_
_x000D_
_x000D_
Consideraciones previas _x000D_
Distintas formas de pago _x000D_
Formas de Pago _x000D_
Nuevas formas de pago _x000D_
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Unidad.- Medios de cobro y/o pago nacionales e internacionales _x000D_
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Medios nacionales vs. Medios internacionales _x000D_
Billete de banco _x000D_
Cheque _x000D_
Cheque personal _x000D_
Cheque personal: circuito operativo _x000D_
Cheque bancario _x000D_
Transferencia _x000D_
Giro, Letra, Pagaré _x000D_
Crédito documentario _x000D_
Participantes en el Crédito documentario _x000D_
Ventajas para los participantes _x000D_
Riesgos para los participantes _x000D_
Funciones del banco emisor _x000D_
Funciones del banco avisador _x000D_
Solicitud de emisión _x000D_
Proceso de utilización _x000D_
Esquema y secuencia: resumen del procedimiento _x000D_
Formas de cumplimiento _x000D_
Tratamiento de documentos con discrepancias _x000D_
Clasificación de créditos documentarios _x000D_
Modalidades según el compromiso del banco avisador _x000D_
Modalidades según la forma de utilización, negociación o reembolso _x000D_
Modalidades según la forma de cesión _x000D_
Modalidades especiales de crédito documentario _x000D_
Carta de crédito comercial _x000D_
Crédito documentario rotativo _x000D_
Créditos documentarios back to back _x000D_
Crédito documentario de garantía o contingencia _x000D_
Crédito documentario de cláusula roja _x000D_
Crédito documentario de cláusula verde _x000D_
Cesión del Producto del Crédito _x000D_
Operación Triangular _x000D_
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Unidad.- Medios de cobro y/o pago internacionales _x000D_
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Medios internacionales _x000D_
Orden de pago _x000D_
Orden de pago simple _x000D_
Orden de pago documentaria _x000D_
Remesa documentaria contra aceptación _x000D_
Remesa documentaria contra pago _x000D_
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Unidad.- Riesgos según el medio de cobro y/o pago utilizado _x000D_
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Medios de cobro y/o pago _x000D_
Resumen de riesgos según el medio utilizado _x000D_
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Módulo.- Financiación de operaciones y garantías internacionales _x000D_
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Unidad.- Financiaciones bancarias del comercio exterior _x000D_
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La financiación del comercio exterior _x000D_
Importaciones _x000D_
Financiación de importaciones _x000D_
Financiación de importaciones a través de entidad financiera _x000D_
Financiación en euros _x000D_
Financiación en divisas _x000D_
Riesgos en la financiación de importaciones _x000D_
Exportaciones _x000D_
Financiación de exportaciones _x000D_
Financiación de exportaciones a través de Entidad Financiera _x000D_
Prefinanciación _x000D_
Postfinanciación _x000D_
Financiación en euros _x000D_
Financiación en divisas _x000D_
Riesgos en la financiación de exportaciones _x000D_
Líneas habituales de financiación bancaria _x000D_
Productos y servicios bancarios para el comercio exterior _x000D_
Productos para importaciones _x000D_
El confirming internacional _x000D_
Productos para exportaciones _x000D_
Postfinanciaciones _x000D_
El anticipo de exportaciones _x000D_
Descuento o negociación de efectos sobre el extranjero _x000D_
Gestión / Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero _x000D_
Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero en soporte magnético _x000D_
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Unidad.- Financiación de exportaciones sin recurso _x000D_
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Financiaciones sin recurso _x000D_
Factoring internacional _x000D_
Forfaiting _x000D_
Factoring de exportación vs. Forfaiting _x000D_
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Unidad.- Crédito oficial a la exportación _x000D_
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Modalidades de crédito oficial _x000D_
Modalidades de crédito oficial: características _x000D_
El sistema CARI _x000D_
Fondo de Cooperación para agua y saneamiento FCAS _x000D_
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Unidad.- Garantías bancarias internacionales _x000D_
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Garantías bancarias en comercio exterior _x000D_
Formas de la Garantía _x000D_
Reglamentación _x000D_
Niveles de Riesgo _x000D_
Clases _x000D_
Modalidades _x000D_
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Unidad.- Mercados financieros internacionales _x000D_
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Conceptos fundamentales _x000D_
Los euromercados _x000D_
Mercado interbancario _x000D_
Los mercados de divisas _x000D_
Clases de mercados de divisas _x000D_
El mercado de divisas en España _x000D_
Las divisas _x000D_
Operaciones en el mercado de divisas _x000D_
Las operaciones de plazo se subdividen en: _x000D_
El tipo de cambio _x000D_
El tipo de cambio al contado Spot _x000D_
El tipo de cambio a plazo Forward _x000D_
El tipo de cambio a plazo Swap _x000D_
Operaciones con derivados: Futuros sobre divisas _x000D_
Opciones sobre divisas _x000D_
Contrato de opciones: tipologías _x000D_
Funciones de cambio _x000D_
Swaps de divisas _x000D_
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INX315319Fiscalidad De Inversiones1621454448.76 _x000D_
Proporcionar los conocimientos necesarios para ejercer adecuadamente la asesoría fiscal. _x000D_
Ofrecer una visión global del sistema y marco tributario, así como de la fiscalidad de las operaciones financieras y la planificación fiscal. _x000D_
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UNIDAD 1 - IMPUESTO DE SUCESIONES Y DONACIONES _x000D_
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Qué es el Impuesto de Sucesiones y Donaciones _x000D_
El hecho imponible _x000D_
Los sujetos pasivos _x000D_
La base imponible _x000D_
Liquidación del Impuesto de sucesiones _x000D_
Las cargas, las deudas y los gastos deducibles _x000D_
La base liquidable _x000D_
El tipo de gravamen y la cuota tributaria _x000D_
La deuda tributaria _x000D_
Valoración de bienes y derechos _x000D_
Bienes Inmuebles _x000D_
Actividades económicas _x000D_
Depósitos en cuenta corriente o de ahorro, a la vista o a plazo _x000D_
Títulos de renta fija _x000D_
Títulos de renta variable _x000D_
Participaciones en instituciones de inversión colectiva _x000D_
Participaciones en el capital de cooperativas _x000D_
Joyas, pieles de carácter suntuario y vehículos, embarcaciones y aeronaves _x000D_
Objetos de arte y antigüedades _x000D_
Seguros de vida y rentas temporales y vitalicias _x000D_
Derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial _x000D_
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UNIDAD 2 - CONCEPTO DE APLICACIÓN DEL IMPUESTO DE LA RENTA DE LOS NO RESIDENTES _x000D_
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Contribuyentes por el Impuesto de la Renta de NO Residentes _x000D_
¿Cómo se puede acreditar la condición de no residente? _x000D_
¿Cuándo una persona física se considera residente en España, y cuándo no residente? _x000D_
¿Qué personas jurídicas se consideran residentes en España y cuáles no residentes? _x000D_
¿Qué rentas se consideran obtenidas o producidas en territorio español? _x000D_
Rentas obtenidas por los no residentes sin establecimiento permanente en España _x000D_
¿Cuándo se entiende que un no residente actúa en España mediante establecimiento permanente? _x000D_
Rentas obtenidas sin establecimiento permanente _x000D_
Rentas obtenidas mediante establecimiento permanente. Base imponible _x000D_
¿Cómo tributan los contribuyentes no residentes que operan en España mediante establecimiento permanente? _x000D_
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UNIDAD 3 - ESTRUCTURAS SOCIETARIAS - PLANIFICACIÓN FISCAL _x000D_
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Introducción a la planificación fiscal _x000D_
El tipo impositivo _x000D_
La calificación de las operaciones _x000D_
La progresividad de los impuestos _x000D_
El tiempo _x000D_
El sujeto pasivo de los impuestos _x000D_
Planificación patrimonial _x000D_
Estructuras societarias _x000D_
El holding _x000D_
Sociedad patrimonial _x000D_
Sociedades de mera tenencia de bienes _x000D_
Sociedades de cartera _x000D_
Régimen especial en el IS para Entidades dedicadas al Arrendamiento de viviendas _x000D_
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INX346017Seguro De Vida226400060El objetivo principal de este curso es conocer los aspectos más importantes del seguro de vida, su significado, alcance, funcionamiento y sus elementos principales.MR 01 Seguro de vida -    Seguro de Vida -      Concepto de Seguro de Vida -      Modalidades -        Vida Ahorro, Riesgo y Mixto -      Características generales del seguro de Vida Ahorro -        Elementos personales -        Interés técnico garantizado y participación en beneficios -          Participación en beneficios -          Provisiones matemáticas -          Prima de Riesgo -        Modalidades del seguro de vida -          De capital diferido -          De renta diferida -          Otras Modalidades -          Seguro de Vida - Jubilación -          Unit Linked -          Planes de previsión asegurados -          PIAS -        Contingencias cubiertas -        Modalidades de prestación del seguro de vida ahorro -      Características generales de prestaciones del seguro de Vida Riesgo -        Elementos personales -        Modalidades -          Seguro de vida entera -          Seguro temporal -          Seguro de amortización de préstamos -          Seguro de capital de supervivencia -          Otras modalidades -        Garantías -          Malas prácticas -          Consejos prácticos para el cliente -    Documentación
INX357070Crédito Y Financiación621454448.76 _x000D_
Aprender sobre los productos de crédito, tipos de préstamos y de intereses _x000D_
Saber analizar el riesgo de particulares y sus respectivas fases _x000D_
Conocer los diferentes tipos de garantías _x000D_
Gestionar las insolvencias _x000D_
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Productos de Crédito _x000D_
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Tipos de préstamo _x000D_
El Crédito _x000D_
Ortodoxia financiera _x000D_
Crédito financiero _x000D_
Tarjetas de Crédito _x000D_
Tarjetas de débito _x000D_
El préstamo _x000D_
Características genéricas _x000D_
Modalidades según garantía _x000D_
Préstamos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_
Préstamos con garantía hipotecaria _x000D_
Aclaración de contactos _x000D_
El leasing _x000D_
Descripción y funcionamiento _x000D_
Clases y modalidades _x000D_
El leasing financiero _x000D_
Lease-Back _x000D_
Características genéricas _x000D_
El leasing operativo _x000D_
El renting _x000D_
Renting sobre bienes intangibles _x000D_
Renting sobre bienes tangibles _x000D_
Renting sobre vehículos _x000D_
Características genéricas _x000D_
Ventajas e inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_
Ventajas e inconvenientes para la entidad financiera _x000D_
Análisis Financiero del Prestamo _x000D_
Características genéricas _x000D_
Modalidades según garantía _x000D_
Créditos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_
Créditos con garantía hipotecaria _x000D_
Excedidos en cuenta de crédito _x000D_
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Análisis del Riesgo de Particulares _x000D_
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Análisis del Riesgo de Particulares _x000D_
¿Qué riesgos genéricos asumen las entidades financieras? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo de crédito? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo de liquidez? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo de cambio? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo de tipos de interés? _x000D_
¿En qué consiste el riesgo técnico u operacional? _x000D_
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Las Fases del Riesgo de Particulares _x000D_
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Las Fases del Riesgo de Particulares _x000D_
¿Qué son los momentos del riesgo? _x000D_
¿En qué consiste el estudio de la operación? _x000D_
¿En qué consiste la formalización de la operación? _x000D_
¿En qué consiste el seguimiento del riesgo? _x000D_
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Análisis de las Garantías _x000D_
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Análisis de las Garantías _x000D_
¿Qué son las garantías? _x000D_
¿Cómo se clasifican las garantías? _x000D_
¿Qué son las garantías propias o naturales? _x000D_
¿Qué son las garantías de terceros? _x000D_
¿Qué son las garantías complementarias? _x000D_
¿Qué son las garantías personales? _x000D_
¿Qué son las garantías reales? _x000D_
¿Qué son las garantías hipotecarias? _x000D_
¿Qué son las garantías prendarias o pignoraticias? _x000D_
¿Qué características deben reunir las garantías? _x000D_
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Apalancamientos _x000D_
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Efecto del apalancamiento en una operación de crédito _x000D_
Ejemplo - Apalancamiento _x000D_
Apalancamiento negativo _x000D_
Ratios de endeudamiento en una operación de crédito _x000D_
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Gestión de la Insolvencia _x000D_
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Gestión de la Insolvencia _x000D_
¿Cómo debemos reaccionar ante las señales de alerta? _x000D_
Analizar en profundidad la situación _x000D_
Derivados del Descuento Comercial _x000D_
La póliza de descuento _x000D_
La letra de cambio _x000D_
El pagaré _x000D_
El pagaré "no a la orden" _x000D_
Recibo _x000D_
Formalización _x000D_
Devolución de efectos aceptados, cheques o pagarés _x000D_
Derivados de las Operaciones con Garantía Hipotecaria _x000D_
Cargas o gravámenes _x000D_
Reparto de responsabilidades hipotecarias _x000D_
Asientos _x000D_
Inscripciones _x000D_
Establecer un plan de reducción o salida de riesgos _x000D_
Pautas de actuación _x000D_
Un caso singular: la estafa como factor de morosidad _x000D_
Falsificación de garantías bancarias _x000D_
Obtención de firmas y/o documentos bancarios _x000D_
Falsificación de órdenes de transferencia _x000D_
Estafas de índole internacional _x000D_
¿Cómo organizar la Gestión de Recobro? _x000D_
El comité de gestión _x000D_
Gestión del recobro y la forma en que ha de hacerse _x000D_
Determinar el tipo de situación _x000D_
Acciones necesarias para alcanzar la solución amistosa _x000D_
Plan para alcanzar la solución amistosa _x000D_
Pautas para realizar una refinanciación _x000D_
¿Qué se entiende por "garantía eficaz"? _x000D_
Criterios básicos a la hora de realizar una refinanciación _x000D_
Pautas y aspectos a valorar para realizar una refinanciación _x000D_
Acciones a realizar ante una situación no amistosa _x000D_
Consideraciones a tener en cuenta _x000D_
Documentación a adjuntar a un expediente de activo irregular _x000D_
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INX357117Fondos Y Sociedades De Inversión Mobiliaria2021454448.76 _x000D_
Conocer y entender el concepto de gestión alternativa, la distinción entre IIC de inversión libre. _x000D_
Conocer y entender las diferentes estrategias que hay de valor relativo, tales como Arbitraje de Convertibles, las diferentes estrategias que hay de eventos societarios tales como Risk Arbitrage _x000D_
Conocer las diferentes estrategias que hay de oportunidad tales como Macro, Long Short, Ventas al descubierto _x000D_
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Unidad.- Visión general de los fondos de inversión mobiliaria _x000D_
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Introducción _x000D_
Marco legislativo y definición de las IIC _x000D_
Elementos intervinientes _x000D_
Partícipes y socios _x000D_
Sociedades gestoras _x000D_
Entidad comercializadora _x000D_
Entidad depositora _x000D_
Separación jurídica y funcional entre Gestora y Depositario _x000D_
CNMV _x000D_
Valoración de las participaciones de los fondos de inversión mobiliaria: el NAV o valor liquidativo _x000D_
Características de funcionamiento de los fondos de inversión _x000D_
Fecha valor aplicable a suscripciones y reembolsos _x000D_
Valor mínimo y máximo de suscripción de participaciones _x000D_
Liquidez de las participaciones _x000D_
Normas reguladoras de la inversión de las IIC _x000D_
Valoración y rendimiento de los fondos de inversión. Valoración del Fondo. Valor liquidativo de las participaciones (NAV) _x000D_
Determinación de la rentabilidad obtenida en un Fondo _x000D_
Tipología de comisiones de los fondos _x000D_
TER o ratio de gastos totales _x000D_
Información de los participantes _x000D_
Informe anual _x000D_
Informe semestral y trimestral _x000D_
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Unidad.- Los fondos de inversión y sus objetivos de inversión _x000D_
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Tipos de fondos de inversión _x000D_
Por la distribución de beneficios _x000D_
Por la naturaleza de sus activos _x000D_
Fondos de inversión en activos del mercado monetario _x000D_
FI _x000D_
Fondos Garantizados _x000D_
Tipos de fondos garantizados _x000D_
Fondos de Fondos _x000D_
Fondos Principales _x000D_
Fondos Cotizados (ETF) _x000D_
Fondos en valores no cotizados _x000D_
Fondos de inversión libre _x000D_
Sociedades de inversión de capital variable (SICAV): Concepto y características _x000D_
Operativa _x000D_
Política de inversión _x000D_
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Unidad - Fondos de inversión libre _x000D_
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Características generales _x000D_
Diferencias más significativas _x000D_
Estrategias y estilos de inversión _x000D_
Estrategias de valor relativo _x000D_
Estrategias de Eventos societarios _x000D_
Estrategias de Oportunidad _x000D_
Resumen de Estrategias _x000D_
Fondos de Fondos _x000D_
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Unidad - Estilos de Gestión _x000D_
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Introducción _x000D_
Gestión activa _x000D_
Gestión pasiva _x000D_
Estrategias de crecimiento y valor _x000D_
Actividades _x000D_
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INX357319Cumplimiento Normativo Y Regulador821454448.76 _x000D_
Conocer la normativa relativa al tema _x000D_
Aprender las normas generales y particulares de los códigos de ética _x000D_
Aplicación de la normativa relativa al código ético _x000D_
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Cumplimiento Normativo _x000D_
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Prestación de servicios de inversión _x000D_
Cumplimiento normativo _x000D_
Conceptos _x000D_
Prestación de servicios de inversión - Conceptos _x000D_
Normativa _x000D_
Internacional _x000D_
IOSCO _x000D_
Comunitaria _x000D_
Legislación Comunitaria _x000D_
MiFID _x000D_
Novedades normativas de la MIFID _x000D_
Definiciones de La Directiva MiFID _x000D_
Test de idoneidad para las ESI _x000D_
Otras cuestiones del Test de Idoneidad _x000D_
Información y difusión de la información al inversor _x000D_
Comunicación al cliente _x000D_
MiFIR _x000D_
MiFID II _x000D_
Servicios y actividades de inversión _x000D_
La negociación algorítmica _x000D_
Protección a los clientes _x000D_
Suministro de Datos _x000D_
Ampliación - Directrices para la evaluación de los conocimientos y competencias 22/03/2016 ESMA/2015/1886 _x000D_
PRIIPS _x000D_
Ampliación - Reglamento (UE) Nº 583/2010 de la Comisión de 1 de julio de 2010 _x000D_
EMIR _x000D_
Ampliación - Reglamento (UE) Nº 648/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo de 4 de julio de 2012 _x000D_
Nacional _x000D_
Ley de Mercado de Valores _x000D_
Ampliación - RD Legislativo 4/2015 Ley de Mercado de Valores _x000D_
RD 217/2008 Régimen jurídico de las ESIS _x000D_
Ampliación - RD 217/2008 Régimen jurídico de las ESI _x000D_
Obligaciones de información y clasificación de productos financieros _x000D_
Ampliación - Orden EEC/2316/2015 _x000D_
Circular 10/2008 (EAFI) _x000D_
Contenido _x000D_
Información y Asesoramiento Vs Servicios de inversión _x000D_
Información sobre costes y gastos asociados _x000D_
Características y alcance de los servicios de inversión o servicios auxiliares _x000D_
Ampliación - Servicios de inversión _x000D_
Ampliación - Servicios auxiliares _x000D_
Agentes de empresas de servicios de inversión _x000D_
El registro de los agentes _x000D_
Protección del inversor como adquiriente de valores y como usuario de servicios financieros _x000D_
Las normas de conducta _x000D_
Los modelos de contratos y los folletos de tarifas _x000D_
El fondo de garantía de inversiones _x000D_
Reclamaciones _x000D_
Otros mecanismos de protección _x000D_
Sistemas de clasificación de clientes _x000D_
Evaluación de datos relativos a los productos de inversión _x000D_
Determinación de las clases _x000D_
Alerta sobre liquidez _x000D_
Ampliación - Alerta sobre liquidez _x000D_
Alerta sobre complejidad _x000D_
Ampliación - Alerta sobre complejidad _x000D_
Entrega del indicador de riesgo y de las alertas _x000D_
Requisitos de idoneidad para los asesores _x000D_
Ampliación - Requisitos de idoneidad _x000D_
Ampliación - Test CESR y evaluación _x000D_
Análisis de la adecuación de los productos de inversión en el marco de la prestación del servicio de asesoramiento _x000D_
Evaluación de la conveniencia _x000D_
Organismos supervisores _x000D_
Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) _x000D_
Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) _x000D_
Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_
Conceptos _x000D_
Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_
Definición y objetivos _x000D_
Etapas del blanqueo de capitales _x000D_
Ejemplo- Prevención del Blanqueo de Capitales _x000D_
Normativa _x000D_
Internacional _x000D_
Normas globales del Grupo de Acción Financiera Internacional - GAFI (Financial Action Task Force Recommendations - FATF Recommendations) _x000D_
Comunitaria _x000D_
Directiva 2015/849 - Prevención de la utilización del sistema financiero _x000D_
Definiciones de la Directiva 2015/849 _x000D_
Las entidades obligadas _x000D_
Decisiones y medidas de los Estados miembros _x000D_
Niveles de diligencia debida _x000D_
Medidas de diligencia debida _x000D_
Medidas de diligencia debida respecto a los beneficiarios _x000D_
Medidas simplificadas de diligencia debida _x000D_
Medidas reforzadas de diligencia debida _x000D_
Unidad de información financiera _x000D_
Protección de datos _x000D_
Evaluación de Riesgos y Sanciones _x000D_
Nacional _x000D_
Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_
Sujetos obligados _x000D_
Diligencia debida _x000D_
Protección de datos - Medidas normales de diligencia debida _x000D_
Medidas simplificadas de diligencia debida _x000D_
Medidas reforzadas de diligencia debida _x000D_
Comunicación por Indicio _x000D_
Comunicación sistemática _x000D_
Conservación de la información y formación _x000D_
Movimiento de medios de pago _x000D_
Infracciones _x000D_
Infracciones muy graves _x000D_
Infracciones graves _x000D_
Infracciones leves _x000D_
Sanciones _x000D_
Sanciones por infracciones muy graves _x000D_
Sanciones por infracciones graves _x000D_
Sanciones por infracciones leves _x000D_
RD 304/2014 Reglamento de la ley 10/2010 _x000D_
Aspectos de diligencia debida _x000D_
Titular real _x000D_
Otras consideraciones del Reglamento _x000D_
Examen especial _x000D_
Comunicación sistemática _x000D_
Conservación de documentos de diligencia debida _x000D_
Procedimientos de control interno _x000D_
Informe externo, formación y Organización institucional _x000D_
Contenido _x000D_
Mejores prácticas y tipologías la PBC y de la financiación del terrorismo _x000D_
Operaciones con efectivo _x000D_
Ejemplo - Operaciones con efectivo _x000D_
Cuentas bancarias _x000D_
Ejemplo - Cuentas bancarias _x000D_
Transacciones relacionadas con inversiones _x000D_
Ejemplo - Transacciones relacionadas con inversiones _x000D_
Actividad internacional "Off-Shore" _x000D_
Ejemplo - Actividad internacional "Off-Shore" _x000D_
Préstamos con o sin garantía _x000D_
Ejemplo - Préstamos con o sin garantía _x000D_
Señales de blanqueo de capital que afectan a los empleados y representantes _x000D_
Cuentas en proceso legal _x000D_
Avances tecnológicos _x000D_
Utilización de terceros como cobertura legal para sus operaciones _x000D_
Aprovechamiento de los adelantos técnicos - Cibercriminalidad _x000D_
Organismos supervisores _x000D_
Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC) _x000D_
Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) _x000D_
Comité de Basilea _x000D_
Grupo Wolfsberg _x000D_
Protección de datos LOPD _x000D_
Conceptos _x000D_
Protección de datos - Definición _x000D_
Normativa _x000D_
Internacional _x000D_
Convenio 108 del Consejo de Europa _x000D_
Ampliación - Convenio (108) del Consejo de Europa de 28 de enero de 1981 _x000D_
Recomendación 99 del Comité de ministros de los estados miembros _x000D_
Principios rectores sobre ficheros computarizados de datos personales _x000D_
Resolución R73 _x000D_
Comunitaria _x000D_
Reglamento de la UE 2016/679 _x000D_
Ampliación - Reglamento de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 _x000D_
Directiva 2009/136 _x000D_
Nacional _x000D_
Ley orgánica LODP _x000D_
Ampliación - Ley orgánica LODP _x000D_
Ampliación - Infracciones leves y Sanciones _x000D_
Ley 25/2007 Comunicaciones electrónicas y redes públicas _x000D_
Ampliación - Ley 25/2007 de 19 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones _x000D_
Reglamento de desarrollo de la LOPD _x000D_
Normas sobre movimientos internacionales de datos _x000D_
Contenido _x000D_
Fases del tratamiento de los datos _x000D_
Calidad de la información _x000D_
Derecho de información en la recogida de datos _x000D_
Consentimiento del afectado _x000D_
Datos especialmente protegidos _x000D_
Otros Principios de la LOPD _x000D_
Medidas de seguridad _x000D_
Ampliación - Medidas de seguridad _x000D_
Niveles de seguridad _x000D_
Documento de seguridad _x000D_
Medidas de seguridad de nivel básico _x000D_
Medidas de seguridad de nivel medio _x000D_
Medidas de seguridad de nivel alto _x000D_
Ficheros y tratamiento no automatizados _x000D_
Protocolos de atención _x000D_
Derecho de acceso _x000D_
Derecho de rectificación y cancelación _x000D_
Cesión o comunicación de datos _x000D_
Ficheros con fines de publicidad, y ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito _x000D_
Organismos supervisores _x000D_
Agencia Española de Protección de datos _x000D_
Ampliación - Agencia Española de Protección de datos _x000D_
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Código Ético de EFPA _x000D_
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Presentación del Código Ético _x000D_
Principios Fundamentales _x000D_
Primacía del Interés del Cliente _x000D_
Los estándares más altos _x000D_
Independencia y Objetividad _x000D_
Competencia profesional _x000D_
Cumplimiento de todas las leyes _x000D_
Base razonable y Representación Justa _x000D_
Prevención y Divulgación de Conflictos de intereses _x000D_
Uso de las designaciones de EFPA _x000D_
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INX357635Mercado De Productos Derivados821454448.76 _x000D_
Conocer los coneptos de riesgo financiero y de instrumento derivado _x000D_
Aprender las funciones del mercado organizado y no organizado _x000D_
Estudiar el funcionamiento y organización del mercado de futuros _x000D_
Ahondar en el mercado de opciones _x000D_
Conocer el valor de la prima _x000D_
Estudiar los productores estructurados _x000D_
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Unidad.- Concepto de riesgo financiero _x000D_
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Concepto de riesgo financiero _x000D_
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Unidad.- Concepto de instrumento derivado _x000D_
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Concepto de instrumento derivado _x000D_
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Unidad.- Mercado organizado y mercado no organizado _x000D_
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Mercado organizado y mercado no organizado _x000D_
Funciones de la sociedad rectora del MEFF _x000D_
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Unidad.- El Mercado de Futuros _x000D_
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Operación al contado y a plazo _x000D_
Efecto apalancamiento _x000D_
Organización y funcionamiento del mercado de futuros _x000D_
Qué son los Contratos de Futuros: principales características _x000D_
Cómo funcionan los Mercados de Futuros _x000D_
Cómo se venden Futuros antes de haberlos comprado _x000D_
Liquidación diaria de Beneficios y Pérdidas _x000D_
La cámara de compensación o clearing house _x000D_
La cámara de compensación o clearing house - Ampliación _x000D_
El proceso de liquidación. Depósito inicial y márgenes de variación (liquidación diaria de pérdidas y ganancias) _x000D_
El proceso de liquidación. Ampliación _x000D_
Liquidez en los mercados de futuros _x000D_
Precio teórico del futuro _x000D_
Conclusiones _x000D_
Precio teórico del futuro. Ampliación. _x000D_
Principales contratos de futuros _x000D_
El IBEX 35 _x000D_
Contratos futuros. Ampliación. _x000D_
FRA _x000D_
FRA. Ampliación _x000D_
Liquidación del contrato FRA. Ampliación _x000D_
Euribor a 3 meses _x000D_
Futuro Euribor 3 meses. Ampliación _x000D_
Formación general de los precios. Ampliación _x000D_
Aplicaciones prácticas de cobertura y especulación: Índices, acciones y tipos de interés a corto plazo (Euribor 3 meses) _x000D_
Aplicaciones prácticas de cobertura y especulación. Ampliación _x000D_
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Unidad.- Mercado de Opciones _x000D_
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Qué son las Opciones: principales características _x000D_
Mercado de Opciones. Ampliación _x000D_
Opción Financiera _x000D_
Tipos de Opciones _x000D_
Clases de Opciones: Calls y Puts _x000D_
Cómo se liquidan las opciones _x000D_
Venta de opciones _x000D_
Cómo se garantizan las operaciones con opciones _x000D_
Cómo se liquidan las Opciones _x000D_
Venta de Opciones _x000D_
Cómo se garantizan las operaciones con Opciones _x000D_
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Unidad.- Valor de la Prima _x000D_
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Precio de ejercicio de las opciones (strike) _x000D_
Cómo afecta el paso del tiempo al valor de las opciones _x000D_
Valor intrínseco y valor temporal de las opciones _x000D_
Opciones in the money, at the money y out of the money. Ampliación _x000D_
Opciones in the money, at the money y out of the money _x000D_
Aplicaciones prácticas de cobertura y especulación _x000D_
Ventajas e inconvenientes de la operativa en futuros y opciones _x000D_
Cuándo aplicar las distintas estrategias: compra de calls _x000D_
Cuándo aplicar la estrategia de compra de puts _x000D_
Cuándo aplicar la estrategia de venta de puts _x000D_
La sensibilidad de las opciones _x000D_
Estrategia del cono o straddle comprado _x000D_
Estrategia del cono o straddle vendido _x000D_
Estrategia de la cuna o strangle comprado _x000D_
Coberturas: caps, floors y collars _x000D_
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Unidad.- Productores Estructurados _x000D_
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Productores Estructurados _x000D_
Composición de los estructurados _x000D_
Opciones exóticas en el diseño de estructurados _x000D_
Soportes de emisión _x000D_
Objetivos de comercialización _x000D_
Fondo de Inversión Garantizado _x000D_
Plan de Pensiones Garantizado _x000D_
Depósito Convencional Asegurado _x000D_
Contrato de Compra Venta de Opciones (CCVO) _x000D_
Bono u Obligación _x000D_
Seguro _x000D_
Certificado o Nota Internacional _x000D_
Certificado o Nota Internacional. Ampliación _x000D_
Fondo Garantizado de Renta Variable _x000D_
Construcción Simplificada del Fondo Garantizado. Ampliación _x000D_
Fondo garantizado de renta variable. Ampliación _x000D_
Depósito estructurado _x000D_
Características del depósito estructurado. Ampliación _x000D_
Estructura reverse o Contratos de compra de opciones (antes CFA). Ampliación _x000D_
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INX357649Gestión De Carteras1021454448.76 _x000D_
Introducir a los inversores en el conocimiento necesario para la toma de decisiones de inversión, para la correcta distribución de su patrimonio y para intervenir en los mercados financieros con unas garantías de éxito-seguridad, así como el entendimiento de los fenómenos que mueven los activos en los que depositamos nuestro patrimonio. _x000D_
El último fin es el de facilitar a los inversores una base para poder tomar sus propias decisiones, para poder entender que factores afectan a sus inversiones y para intentar anticipar las reacciones de los mercados. _x000D_
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Conceptos básicos de estadística _x000D_
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Media y esperanza _x000D_
Varianza y desviación típica _x000D_
Covarianza _x000D_
Coeficiente de Correlación _x000D_
Recta de regresión _x000D_
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Riesgo y marco de rendimiento _x000D_
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Rendimiento de un activo _x000D_
Rendimiento de una cartera _x000D_
Volatilidad de un activo _x000D_
Riesgo de una cartera de valores _x000D_
El concepto de diversificación _x000D_
Supuesto de hipótesis de normalidad _x000D_
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Mercados de capital eficientes _x000D_
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El concepto de eficiencia en los mercados de capitales _x000D_
Diferentes hipótesis de eficiencia de los mercados _x000D_
Consecuencias de la eficiencia del mercado y anomalías _x000D_
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Teoría de Carteras _x000D_
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Aspectos fundamentales de la Teoría de Carteras _x000D_
Selección de la cartera óptima _x000D_
Modelo de mercado de Sharpe _x000D_
Modelo de equilibrio de los activos (CAPM) _x000D_
Otros modelos teóricos: Graham y Dodd _x000D_
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Proceso de Asignación de activos _x000D_
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Definición _x000D_
Distribución de activos: Matriz de Asset Allocation _x000D_
Diferentes tipos de Asignación de Activos _x000D_
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Medición y Atribución de resultados _x000D_
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Medidas del Rentabilidad _x000D_
Medidas de rentabilidad ajustadas al riesgo _x000D_
Comparación con un índice de referencia: Benchmark _x000D_
Aplicación al análisis y selección de fondos _x000D_
Atribución de resultados: Proceso y cálculos _x000D_
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Información del rendimiento a los clientes _x000D_
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Atribución de resultados a corto y largo plazo _x000D_
Normas internacionales de presentación de resultados _x000D_
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INX357810Mercado De Renta Fija821454448.76 _x000D_
Estudiar los mercados de renta fija _x000D_
Conocer la estructura del mercado de deuda pública _x000D_
Saber qué es el rating _x000D_
Ahondar en los riesgos asociados a la renta fija _x000D_
Estudiar los tipos de interés _x000D_
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Características de la Renta Fija _x000D_
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Clasificación de los mercados de renta fija _x000D_
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Estructura del Mercado de Renta Pública _x000D_
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Estructura del Mercado de Deuda Pública _x000D_
Letras del Tesoro _x000D_
Ampliación - Letras del Tesoro _x000D_
Normas del Mercado Primario _x000D_
Proceso de Subasta _x000D_
Subasta de Letras del Tesoro _x000D_
Bonos y Obligaciones del Estado _x000D_
Ampliación - Características de los Bonos y Obligaciones _x000D_
Casos Particulares: Emisiones Segregables _x000D_
Ampliación - Bonos del Estado _x000D_
Ampliación - Glosario _x000D_
Valoración de los Bonos y Obligaciones del Estado _x000D_
Proceso de Subasta _x000D_
Tipos de Operaciones _x000D_
Operaciones Dobles (Repos y Simultáneas) _x000D_
Segregación y Reconstitución (Strips) _x000D_
Mercado Primario y Secundario _x000D_
Otros Emisores Públicos Integrados en la Central de Anotaciones _x000D_
Solicitud, Derechos y Obligaciones del Creador de Mercado _x000D_
Ampliación - Miembros del mercado _x000D_
Entidades Gestoras de Capacidad Plena y Restringida _x000D_
Titulares de Cuenta _x000D_
Brokers y Terceros _x000D_
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Mercado de Renta Fija Privada _x000D_
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Mercados Secundarios de Renta Fija Privada _x000D_
Ampliación - Mercados Secundarios Nacionales _x000D_
Tipología de Activos _x000D_
Ampliación - Tipología de activos _x000D_
Bonos y Obligaciones Privadas _x000D_
Ampliación - Bonos y Obligaciones Privadas _x000D_
Bonos de Cupón Variable (Floating Rate Note - FRN) _x000D_
Ejemplos - Bonos de Cupón Variable _x000D_
Cédulas, Bonos y Participaciones Hipotecarias _x000D_
Titulaciones de Activos (Hipotecarios y Simples) _x000D_
Ampliación - Titulaciones de Activos (Hipotecarios y Simples) _x000D_
Ejemplo - Bonos de Titulación _x000D_
Emisiones Internacionales _x000D_
Orden de Prelación a Efectos de Prioridad de Cobro _x000D_
Ampliación - Efecto de Prioridad de Cobro _x000D_
Participaciones Preferentes _x000D_
Fondos de Titulación de Activos _x000D_
_x000D_
_x000D_
Rating: Concepto y Clasificaciones _x000D_
_x000D_
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Ampliación - Principales Agencias y Escalas de Rating _x000D_
_x000D_
_x000D_
Riesgos Asociados a la Renta Fija _x000D_
_x000D_
Valoración de Activos de Renta Fija a Corto Plazo y Largo Plazo _x000D_
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Ampliación - Valoración de Activos de Renta Fija a Corto y Largo Plazo _x000D_
Cupón Corrido, Precio Entero y Precio Excupón _x000D_
Motivos de Cotizar las Emisiones con Precio Excupón _x000D_
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_x000D_
Relación Precio - TIR. Principios de Malkiel _x000D_
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Ampliación - Principios de Malkiel _x000D_
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_x000D_
Curva y Estructura Temporal de los Tipos de Interés (ETTI) _x000D_
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Curva de Rendimientos _x000D_
Curva Cupón Cero _x000D_
Ampliación - Método Recursivo o Bootstrapping _x000D_
Teorías Explicativas de la ETTI _x000D_
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Medición y Gestión del Riesgo del Tipo de Interés _x000D_
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Duración o Duración de Macaulay y Duración Corregida _x000D_
Las Variables Determinantes de la Duración _x000D_
Ampliación - Sensibilidad _x000D_
Inmunización _x000D_
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INX357991Introducción A Los Seguros821454448.76Acercar al participante de forma global a las diferentes áreas que conforman y fundamentan el mundo del seguro: Marco Legal, Entidades Aseguradoras, y Ramos del Seguro dotando al participante de un conocimiento básico y claro del sector asegurador. _x000D_
Introducción a los Seguros _x000D_
_x000D_
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La institución del seguro _x000D_
Gestión del riesgo - Aspectos fundamentales _x000D_
Marco legal del contrato de seguro _x000D_
Técnica aseguradora _x000D_
Introducción y aspectos generales de las coberturas personales _x000D_
Seguro de Vida _x000D_
Seguro de accidentes _x000D_
Seguro de enfermedad (Seguro de salud) _x000D_
Planes de seguros de empresa _x000D_
Planificación de coberturas Personales _x000D_
Seguros contra daños y seguros patrimoniales _x000D_
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INX358051Sistema Financiero326400060 _x000D_
Conocer el papel del dinero y de los activos financieros como objeto de intercambio en el sistema financiero. _x000D_
Conocer la tipología de intermediarios según si transforman o no los activos intermediados. _x000D_
Entender las funciones de los activos financieros. _x000D_
Analizar las características que, en función de su cumplimiento, determinarán la eficiencia de un mercado financiero. _x000D_
Profundizar en el conocimiento de la estructura y las funciones de la Unión Monetaria Europea y del Sistema Europeo de Bancos Centrales. _x000D_
Establecer la definición y el sistema por el cual se establece el EONIA, y se fijan sus valores. _x000D_
Analizar los criterios que definen a los activos de los mercados monetarios. _x000D_
Entender las funciones y aplicaciones del EURIBOR, en sus diversos plazos. _x000D_
_x000D_
Componentes de un Sistema Financiero: El ahorro y la Inversión _x000D_
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_x000D_
El Ahorro _x000D_
El Ahorro: Características _x000D_
La Inversión _x000D_
Componentes de un Sistema Financiero _x000D_
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Los Intermediarios Financieros _x000D_
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Mediación Financiera _x000D_
Intermediarios Financieros _x000D_
Funciones de los Intermediarios Financieros _x000D_
Funciones Específicas de los Intermediarios Financieros _x000D_
Tipos de Intermediarios Financieros _x000D_
Entidades de Depósito (Bancos y Cajas) _x000D_
Importancia de la Mediación Financiera _x000D_
Cooperativas de Crédito _x000D_
Instituto de Crédito Oficial (ICO) _x000D_
Establecimientos Financieros de Crédito _x000D_
_x000D_
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Activos Financieros: Concepto y Funciones _x000D_
_x000D_
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Tipos de Activos Financieros _x000D_
Características Principales de los Activos Financieros _x000D_
Características de los Activos Monetarios _x000D_
Corto Plazo (no más de 12-18 meses) _x000D_
Elevada Liquidez _x000D_
Reducido Riesgo (Emisor y Precio) _x000D_
Emitidos al Descuento _x000D_
Rentabilidad Prefijada _x000D_
Clasificación de los Activos Monetarios _x000D_
Dinero, Activos de Caja y Depósitos Interbancarios _x000D_
Letras del Tesoro _x000D_
Pagarés de Empresa, Bancarios, Corporativos y Autonómicos _x000D_
Bonos y Obligaciones del Estado y Privados con Vida Residual Inferior a 18 meses _x000D_
Repos y Simultáneas _x000D_
Forward _x000D_
FRN _x000D_
Bonos de Titulizaciones Hipotecarias o de otros Activos con Cupones Variables _x000D_
Cédulas Hipotecarias _x000D_
Derivados sobre Tipos de Interés a Corto Plazo _x000D_
Participaciones de Fondos de Inversión Monetarios _x000D_
_x000D_
_x000D_
Los Mercados Financieros _x000D_
_x000D_
_x000D_
Características Principales _x000D_
Clasificación _x000D_
_x000D_
_x000D_
El BCE y la Política Monetaria _x000D_
_x000D_
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Funciones del BCE _x000D_
Estrategias de Política Monetaria _x000D_
Indicadores Adelantados de la Futura Evolución de los Precios _x000D_
Principales Instrumentos de la Política Monetaria _x000D_
Aplicación de Reservas Mínimas Obligatorias _x000D_
Operaciones de Mercado Abierto _x000D_
Operaciones Temporales _x000D_
Operaciones Principales de Financiación (OPFs) _x000D_
Operaciones de Financiación a Plazo más Largo (OML) _x000D_
Operaciones de Ajuste _x000D_
Operaciones Estructurales _x000D_
_x000D_
_x000D_
Tipos de Interés de Referencia _x000D_
_x000D_
_x000D_
Características y sistemas de cálculo _x000D_
Eonia y Euribor _x000D_
EONIA - Euro Overnight Index Average _x000D_
EURIBOR - European Interbank Offered Rate _x000D_
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Mercados Monetarios _x000D_
_x000D_
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Características generales _x000D_
Activos negociados _x000D_
Agentes participantes _x000D_
_x000D_
INX358132Mercado De Renta Variable821454448.76 Los objetivos de este Curso de Mercado de Renta Variable es proporcionar al alumno una visión global de los mercados de renta variable, lo que le facilitará comprender mejor su funcionamiento y poder gestionar este tipo de activos con soltura y de manera profesional. _x000D_ Características de la Renta Variable _x000D_
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Orígenes _x000D_
Funciones de la bolsa _x000D_
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Estructura del mercado bursátil _x000D_
_x000D_
_x000D_
Activos que se negocian _x000D_
Miembros del mercado _x000D_
Sistemas de liquidación - Iberclear _x000D_
La contratación y la operativa bursátil _x000D_
_x000D_
_x000D_
Tipos de operaciones bursátiles _x000D_
_x000D_
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Operaciones al contado o a plazo _x000D_
Compra o venta a crédito _x000D_
Oferta pública de venta (OPV) _x000D_
Diseño de una oferta pública de venta (OPV) _x000D_
Oferta pública de adquisición (OPA) _x000D_
Defensas ante OPAS hostiles _x000D_
Regulación legal de las OPAS _x000D_
Split o desdoblamiento _x000D_
Ejemplo - Split _x000D_
Ampliación de capital _x000D_
Cotización de la sociedad durante el período de suscripción _x000D_
Alternativas del accionista ante una ampliación de capital _x000D_
Ampliación - Cálculo del valor teórico de acciones y derechos _x000D_
Reducción de capital _x000D_
Ejemplo de Reducción de Capital _x000D_
Emisión de obligaciones convertibles _x000D_
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Índices bursátiles _x000D_
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Definición y características _x000D_
Ampliación - Índices bursátiles _x000D_
Elaboración de índices bursátiles _x000D_
Tipos de índices _x000D_
Índices en España _x000D_
Índices Internacionales _x000D_
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Análisis fundamental _x000D_
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Consideraciones generales _x000D_
Ratios bursátiles básicos _x000D_
Otros ratios bursátiles _x000D_
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Valoración de empresas _x000D_
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Valor contable _x000D_
Modelo de Gordon Saphiro _x000D_
Descuento de flujos _x000D_
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Análisis técnico _x000D_
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Concepto y principios del análisis técnico _x000D_
Soportes y Resistencias _x000D_
Gráfico de Precios _x000D_
Un poco de Terminología "Técnica" _x000D_
Identificación de Tendencias del Mercado _x000D_
Identificación de Soportes y Resistencias _x000D_
Análisis gráfico _x000D_
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INX358357Mercado De Divisas326400060Ayudar a comprender y a manejar de manera rápida y fluida los conceptos de la economía internacional en al ámbito de las reservas monetarias y de divisas y cómo se comercia con éstas. Introducción _x000D_
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Mercado de divisas _x000D_
Definición de divisa _x000D_
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Características _x000D_
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Introducción al riesgo de cambio _x000D_
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Formación de los precios _x000D_
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Teoría de la paridad de los tipos de interés _x000D_
Teoría de la paridad del poder adquisitivo _x000D_
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Operativa en el mercado de divisas _x000D_
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Mercado al contado (Spot) _x000D_
Mercado a plazo (Forward) _x000D_
Forward Vs. Spot _x000D_
Cálculo del tipo de cambio forward _x000D_
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INX358417Pensiones Y Planificación De Jubilación1626954461.26 _x000D_
Conocer los Principios básicos para la planificación de la jubilación. _x000D_
Dominar el Análisis de los ingresos y gastos en el momento de la jubilación, las Opciones de reembolso y rescate y los aspectos claves para la definición de estrategia en la planificación de la jubilación. _x000D_
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UNIDAD 1: PLANES Y FONDOS DE PENSIONES _x000D_
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Introducción _x000D_
Principios generales _x000D_
Qué es un Plan de pensiones _x000D_
Quiénes intervienen en un Plan de Pensiones _x000D_
Tipología planes de pensiones _x000D_
Régimen de prestaciones: Contingencias cubiertas y supuestos de liquidez _x000D_
Contingencias _x000D_
Supuestos excepcionales de liquidez _x000D_
Algunos consejos _x000D_
Introducción a la primera visita. _x000D_
Quién puede contratar un plan de pensiones _x000D_
Qué ventajas tienen los planes de pensiones _x000D_
Posibilidad de tener más de un plan de pensiones _x000D_
Qué es el derecho consolidado _x000D_
Rescate de los derechos consolidados _x000D_
Cantidad que puede aportarse y plazo en que puede hacerse _x000D_
Aportaciones a favor del cónyuge y de otras personas _x000D_
Cuánto dinero tendré si empiezo a aportar ahora _x000D_
Fiscalidad de los planes de pensiones _x000D_
Fiscalidad de las prestaciones _x000D_
Fiscalidad de las empresas que realizan aportaciones a favor de sus empleados _x000D_
Fiscalidad de las aportaciones _x000D_
Reembolso de los planes de pensiones _x000D_
Conclusión _x000D_
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UNIDAD 2: PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA JUBILACIÓN _x000D_
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Etapas para planificar la jubilación _x000D_
Factores personales a tener en cuenta _x000D_
Factores económicos y del entorno a tener en cuenta _x000D_
¿Es suficiente la pensión pública? _x000D_
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UNIDAD 3: ANÁLISIS DE LOS INGRESOS Y GASTOS EN EL MOMENTO DE LA JUBILACIÓN _x000D_
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Relación entre los ingresos y el ahorro para la jubilación _x000D_
Presupuestos y cálculos para cumplir los objetivos de la jubilación _x000D_
Factores a tener en cuenta para calcular el ahorro necesario para la jubilación _x000D_
¿Qué papel juega la inflación en la previsión del ahorro para la jubilación? _x000D_
¿Qué rentabilidad se puede estimar? _x000D_
Estimación de la cantidad a ahorrar para la jubilación _x000D_
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UNIDAD 4: ASPECTOS CLAVES PARA LA DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS EN LA PLANIFICACIÓN DE LA JUBILACIÓN _x000D_
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Productos indicados para constituir un ahorro para la jubilación _x000D_
Fondos de Inversión _x000D_
Seguros de Vida Ahorro _x000D_
Depósitos a plazo _x000D_
Ventajas e inconvenientes de cada producto _x000D_
Cuadro comparativo _x000D_
Estrategias mixtas: Factores personales y económicos a considerar _x000D_
Diferentes estrategias para constituir un ahorro para la jubilación _x000D_
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INX358433Inversión Inmobiliaria1221454448.76Analizar en profundidad los aspectos esenciales de la Inversión Inmobiliaria describiendo los distintos pasos que deben seguirse en el proceso de análisis, estructuración y gestión de la inversión, así como las diferentes posibilidades que el mercado inmobiliario ofrece al inversor en cada una de las etapas. Unidad.- La inversión inmobiliaria _x000D_
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Definición y principales características _x000D_
Clasificación de la inversión inmobiliaria _x000D_
Según el tipo de suelo _x000D_
Según la actividad inmobiliaria _x000D_
Rentabilidad y Riesgo de la actividad inmobiliaria _x000D_
Vehículos para la inversión y planificación inmobiliaria _x000D_
Fondos y sociedades de inversión inmobiliaria _x000D_
Sociedades patrimoniales inmobiliarias _x000D_
Sociedades de arrendamiento de viviendas _x000D_
SOCIMI _x000D_
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Unidad.- Productos hipotecarios y métodos de amortización _x000D_
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Requisitos y documentación necesaria para la concesión del crédito hipotecario _x000D_
Métodos de amortización: Francés y lineal _x000D_
Ejemplo. Método francés _x000D_
Método lineal _x000D_
Ejemplo. Método lineal _x000D_
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INX358469Asesoramiento Y Planificación Financiera1221454448.76 _x000D_
Conocer y entender las características que definen el modelo de una entidad financiera orientada a una distribución basada en los productos y el modelo basado en los clientes. _x000D_
Conocer y entender los elementos que permiten la transformación desde un modelo a otro. _x000D_
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El cliente y la asesoría financiera _x000D_
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Banca de productos vs Banca de clientes. _x000D_
Características de la banca personal. _x000D_
Análisis de los clientes. _x000D_
Tipología del inversor de Banca Personal. _x000D_
Características de la Banca Privada. _x000D_
Servicios a ofrecer: _x000D_
Correduría. _x000D_
Asesoramiento financiero. _x000D_
Gestión discrecional. _x000D_
Financial Planning. _x000D_
Family Office. _x000D_
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Establecimiento de la relación cliente-planificador _x000D_
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Perfil del Asesor / Planificador: Cualidades y funciones. _x000D_
Explicar temas y conceptos relativos a los procesos de planificación financieros para desarrollar un plan amplio apropiado al cliente individual. _x000D_
Explicar los servicios suministrados, el proceso de planificación, el "método de ciclo de vida" y la documentación requerida. _x000D_
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Recopilación de los datos del cliente y determinación de los objetivos y expectativas _x000D_
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Obtener información del cliente a través de una entrevista/cuestionario sobre recursos financieros y obligaciones. _x000D_
Determinar los objetivos personales y financieros del cliente, las necesidades y prioridades. _x000D_
Conocer los valores, actitudes y expectativas del cliente. _x000D_
Determinar el nivel de tolerancia al riesgo del cliente. _x000D_
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Determinación del estado económico-financiero del cliente _x000D_
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General _x000D_
Estado financiero actual _x000D_
Actitudes y expectativas _x000D_
Necesidades de capital actuales/esperadas _x000D_
Tolerancia al riesgo _x000D_
Exposición al riesgo _x000D_
Gestión del riesgo _x000D_
Inversiones _x000D_
Inversiones actuales _x000D_
Estrategias y políticas de inversión actuales _x000D_
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Desarrollo y presentación de un plan financiero basado en el ciclo de vida _x000D_
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Desarrollo y preparación de un plan financiero a medida para satisfacer los objetivos y metas del cliente: _x000D_
Diseño de carteras básicas según los diversos objetivos del cliente _x000D_
Gestión de las carteras: Reajustes y reequilibrios. _x000D_
Presentación y revisión del plan con el cliente _x000D_
Diferencias entre un plan de inversión y una planificación financiera. _x000D_
Ventajas e inconvenientes de la planificación financiera. _x000D_
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INX358611Instrumentos Y Mercados Financieros4026954461.26 _x000D_
Aportar un conjunto de conocimientos interdisciplinares (económicos, financieros, de aseguramiento, de marketing, de fiscalidad, legales, etc.) que permitan la mejor comprensión y análisis de la organización y funcionamiento de los mercados financieros, así como de la dinámica de la gestión financiera. _x000D_
Conocer, especialmente desde una perspectiva técnica, los fundamentos de la inversión y los productos en los que ésta se materializa. _x000D_
Facilitar el aprendizaje de la aplicación práctica de dichos conocimientos. _x000D_
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UNIDAD 1 - LA INVERSIÓN Y LOS FACTORES MACROECONÓMICOS _x000D_
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Introducción _x000D_
Análisis de la Coyuntura _x000D_
Estudios de Coyuntura _x000D_
Estudios Elaborados _x000D_
Entorno Económico Internacional _x000D_
Balanza de Pagos _x000D_
Contabilización de las Operaciones _x000D_
Indicadores Económicos _x000D_
Los ciclos bursátiles como indicadores avanzados de la actividad económica _x000D_
Influencia de la coyuntura macroeconómica en los mercados financieros _x000D_
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UNIDAD 2 - FUNDAMENTOS DE LA INVERSIÓN _x000D_
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Operaciones financieras de capitalización compuesta _x000D_
Equivalencia de capitales en la capitalización compuesta _x000D_
Descuento _x000D_
Operaciones financieras de descuento compuesto _x000D_
Rentas financieras _x000D_
Introducción a las Rentas financieras _x000D_
Rentas financieras constantes _x000D_
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UNIDAD 3 - COMPONENTES DE UN SISTEMA FINANCIERO: EL AHORRO Y LA INVERSIÓN _x000D_
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El Ahorro _x000D_
El Ahorro: Características _x000D_
La Inversión _x000D_
Componentes de un Sistema Financiero _x000D_
Los Intermediarios Financieros _x000D_
Mediación Financiera _x000D_
Intermediarios Financieros _x000D_
Funciones de los Intermediarios Financieros _x000D_
Funciones Específicas de los Intermediarios Financieros _x000D_
Tipos de Intermediarios Financieros _x000D_
Activos Financieros: Concepto y Funciones _x000D_
Tipos de Activos Financieros _x000D_
Características Principales de los Activos Financieros _x000D_
Características de los Activos Monetarios _x000D_
Los Mercados Financieros _x000D_
El BCE y la Política Monetaria _x000D_
Funciones del BCE _x000D_
Estrategias de Política Monetaria _x000D_
Principales Instrumentos de la Política Monetaria _x000D_
Tipos de Interés de Referencia _x000D_
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UNIDAD 4 - MERCADO DE RENTA FIJA _x000D_
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Qué son los Activos de Renta Fija _x000D_
La denominación de los activos de renta fija _x000D_
Qué es un Bono o una Obligación _x000D_
Cómo cotiza un Bono _x000D_
Cómo se mide la valoración del precio de una Obligación _x000D_
Cómo se fija el rendimiento nominal de los Bonos _x000D_
El pago de intereses periódicos de un Bono _x000D_
El pago acumulado de intereses _x000D_
La amortización de un Bono _x000D_
Cómo se determina el rendimiento de un Bono _x000D_
El TAE de los Bonos _x000D_
La variabilidad del precio de las Obligaciones _x000D_
Evolución de los tipos de interés en el precio de las Obligaciones _x000D_
Otros factores _x000D_
La curva de tipos de interés _x000D_
Variación del precio de una obligación al variar el tipo de interés _x000D_
Duración corregida _x000D_
Estrategias de Inmunización _x000D_
Cómo afectan a la duración las características de títulos de los Renta Fija _x000D_
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UNIDAD 5 - MERCADO DE RENTA VARIABLE _x000D_
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Mercado bursátil _x000D_
Análisis fundamental _x000D_
Análisis técnico _x000D_
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UNIDAD 6 - MERCADOS DE DIVISAS _x000D_
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Cómo funcionan los mercados de divisas _x000D_
Cómo se cotizan las divisas _x000D_
Operaciones a plazo y al contado _x000D_
Terminología del mercado de divisas _x000D_
Actores del mercado de divisas _x000D_
Operación de arbitraje _x000D_
Operaciones de especulación y cobertura _x000D_
Cómo se forman los tipos de cambio _x000D_
Teoría de la paridad de los tipos de interés _x000D_
Teoría de la paridad del poder adquisitivo _x000D_
Contrato de forward _x000D_
Qué son los swaps _x000D_
Utilidad y aplicaciones de los swaps _x000D_
Los swaps de divisas _x000D_
Elementos que conforman un swap de divisas _x000D_
Cómo finaliza un swap de divisas _x000D_
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UNIDAD 7 - MERCADOS DE DERIVADOS _x000D_
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Futuros y opciones _x000D_
Aplicaciones de cobertura y especulación _x000D_
Productos estructurados _x000D_
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INX364613Directiva Europea Mifid Ii313200030 Entre los objetivos del curso podemos destacar los siguientes: _x000D_
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Comprender la necesidad de esta nueva reforma de la MIFID. _x000D_
Conocer los nuevos requisitos exigidos sobre transparencia y la organización de los mercados financieros. _x000D_
Describir las características del nuevo centro de negociación Sistema Organizado de Contratación (SOC) u Organised Trading Facilities (OTF). _x000D_
Conocer las características y regulación de los desarrollos tecnológicos que se están aplicando en los mercados financieros. _x000D_
Entender los cambios que afectan a la forma de realizar el asesoramiento financiero y las exigencias que se derivan. Reconocer las nuevas formas de comercialización de los productos financieros para aumentar la protección del inversor. _x000D_
Asumir las nuevas normas de conducta que se exigen para realizar las labores de asesoramiento y comercialización financiera. _x000D_
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El marco general y la nueva MiFID II _x000D_
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El marco general de la MiFID _x000D_
Legislación nacional _x000D_
Causas para la revisión de la MiFID _x000D_
Reglamento e información de MIFID II _x000D_
Directiva 2014/65/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de mayo de 2014 _x000D_
Reglamento (UE) Nº 600/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de mayo de 2014 _x000D_
Objetivos estratégicos principales _x000D_
Calendario de implantación de la MIFID II _x000D_
Esquema resumen implantación de la MIFID II _x000D_
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Nuevas exigencias a los mercados _x000D_
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Nuevas estructura de los mercados _x000D_
Situación actual _x000D_
Sistema Organizado de Contratación (SOC) _x000D_
Mayor nivel de transparencia _x000D_
Los niveles de información _x000D_
Mayor transparencia para los non-equity products _x000D_
Obligación de un registro consolidado de instrumentos financieros _x000D_
Regulación de nuevos desarrollos tecnológicos _x000D_
Las nuevas tecnologías del mercado financiero _x000D_
Informe sobre las tecnologías aplicadas a los mercados financieros _x000D_
Ventajas e inconvenientes de la tecnología _x000D_
Tipos de aplicativos tecnológicos _x000D_
La negociación algorítmica de alta frecuencia - HFT _x000D_
Exigencias de la negociación algorítmica de alta frecuencia _x000D_
Publicación y acceso de datos para Data Reporting _x000D_
Mecanismos para prestar el servicio de Data Reporting _x000D_
Tipo y forma de la información que debe ser publicada _x000D_
Mayores requisitos organizativos _x000D_
Exigencias de mecanismos eficientes y seguros _x000D_
Ajustes de sistemas y controles _x000D_
Mayores competencias de los supervisores _x000D_
Facultades supervisoras _x000D_
Sanciones administrativas _x000D_
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Nuevas normas de comercialización _x000D_
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El nuevo asesoramiento financiero _x000D_
La revolución del asesoramiento _x000D_
Asesoramiento independiente y no independiente _x000D_
Exigencias en materia de asesoramiento _x000D_
La comercialización de los productos financieros _x000D_
Las nuevas exigencias de la comercialización _x000D_
Aumento de la protección y la transparencia _x000D_
Nuevas condiciones sobre productos y mercados _x000D_
Los nuevos tipos de servicios de inversión _x000D_
Nuevas normas de conducta _x000D_
Las nuevas exigencias de conducta _x000D_
La prevención y gestión de conflictos de interés _x000D_
Acreditación formativa de los profesionales _x000D_
La obligación de poseer conocimientos específicos _x000D_
Guía EFPA sobre acreditación formativa _x000D_
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INX364879Análisis E Interpretación De Balances2521454448.76 _x000D_
Conocer el procedimiento para analizar el balance de una empresa. _x000D_
Revisar los métodos más utilizados para analizar balances, referidos a cálculo de porcentajes de las masas patrimoniales, representación gráfica del balance y sus masas, evaluación de la evolución de dichas masas en el tiempo, y el equilibrio que debe existir entre las mismas. _x000D_
Conocer y aprender a interpretar la información que, sobre la empresa analizada, nos proporciona la comparación de las distintas masas patrimoniales de su balance. _x000D_
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UNIDAD 1. Introducción al análisis cuantitativo _x000D_
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¿En qué consiste el análisis cuantitativo de la empresa? _x000D_
¿Qué objetivo se persigue al analizar cuantitativamente una empresa? _x000D_
¿Qué son y qué obligaciones comportan las cuentas anuales? _x000D_
¿En qué documentación se basa el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_
¿Qué información debe contener la memoria normal (no abreviada) de una empresa? _x000D_
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UNIDAD 2. Análisis cuantitativo: Clases y limitaciones _x000D_
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¿Cuántas clases de análisis componen el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_
¿Qué debe considerarse previamente al análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_
¿En qué consiste el maquillaje o manipulación contable? _x000D_
¿Qué limitaciones presenta el análisis de estados económico-financiero? _x000D_
¿Qué particularidades presenta el análisis cuantitativo de una PYME? _x000D_
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UNIDAD 3. El balance: Introducción _x000D_
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¿Qué es y qué información proporciona el balance? _x000D_
¿Qué masas patrimoniales componen el balance de situación? _x000D_
¿Cómo deben ordenarse las masas patrimoniales en el balance? _x000D_
¿Qué criterios de valoración contable deben utilizarse? _x000D_
¿Qué criterios de valoración contable deben utilizarse? _x000D_
¿Qué debe de verificarse en el balance antes de analizarlo? _x000D_
¿Qué objetivos se persiguen con el análisis del balance? _x000D_
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UNIDAD 4. Análisis del balance: Introducción _x000D_
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¿Cómo debe procederse para analizar un balance? _x000D_
¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en el balance? _x000D_
¿Qué se entiende por representación gráfica del balance? _x000D_
¿Qué equilibrio debe existir entre las masas patrimoniales del balance? _x000D_
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UNIDAD 5. Análisis del balance: Estructura del balance _x000D_
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¿Existe una estructura ideal de balance? _x000D_
¿Qué debe observase al comparar las masas patrimoniales del balance? _x000D_
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UNIDAD 6. Análisis del balance: Fondo de maniobra y ciclo de caja _x000D_
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¿Qué se entiende por fondo de maniobra? _x000D_
¿Cómo se calcula el fondo de maniobra de una empresa? _x000D_
¿El fondo de maniobra debe ser siempre positivo? _x000D_
¿Cómo se analiza el fondo de maniobra? _x000D_
¿Qué se entiende como ciclo de caja o periodo de maduración? _x000D_
¿Cómo se calcula el ciclo de caja o periodo de maduración de una empresa? _x000D_
¿Cómo se calcula cada uno de los plazos del periodo de maduración? _x000D_
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