| Código | Nombre del Programa | Horas | Precio CO | Precio EU | Objetivos | Temática |
|---|---|---|---|---|---|---|
| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing | 30 | 132000 | 30 | - Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing. - Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa. - Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial. - Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital. - Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa. - Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes. | Introducción a la analítica web Por qué es necesaria la analítica web Analítica web 2.0. Qué necesitamos para hacer analítica web Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web Performance marketing Ventajas que nos ofrece el performance marketing La evolución del marketing online: branding versus performance Evolución hacia el marketing de afiliados La toma de decisiones basadas en datos Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis Consejos para realizar analítica web La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse Analítica web, SEM y SEO La planificación de medios Analítica y los programas de afiliación Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web Análisis del buzz marketing Reputación online Usabilidad y diseño de interacción en la web A/B Multivariate Testing Las landing pages Cómo llevamos a cabo un experimento Cómo funciona el A/B Testing Google Analytics y otras herramientas Google Analytics Google Optimizer Medición y optimización de los procesos de nuestra web Métricas en internet La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento La tasa o porcentaje de rebote ¿Cuáles son las KPI idóneas en función de los objetivos de nuestro site? Métricas complementarias a la tasa de conversión Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web Algunas recomendaciones para mejorar la conversión |
| UF0034 | Animación Y Presentación Del Producto En El Punto De Venta | 60 | 264000 | 60 | - Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. - Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos. - Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos. | Organización del punto de venta Introducción Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos Criterios de implantación del producto Comportamiento del cliente en el punto de venta Espacio comercial Gestión del lineal Distribución de familias de artículos en el lineal Orden y limpieza en el punto de venta Normas de seguridad e higiene en el punto de venta Resumen Animación básica en el punto de venta Introducción Factores básicos de animación del punto de venta Equipo y mobiliario comercial básico Presencia visual de productos en el lineal Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta La publicidad en el lugar de la venta Cartelística en el punto de venta Máquinas expendedoras: vending Resumen Presentación y empaquetado de productos para la venta Introducción Empaquetado comercial Técnicas de empaquetado y embalado comercial Utilización de materiales para el empaquetado Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto Plantillas y acabados Resumen Elaboración de informes comerciales sobre la venta Introducción Conceptos y finalidad de informes de ventas Estructura de un informe Elaboración de informes comerciales Resumen |
| UF0033 | Aprovisionamiento Y Almacenaje En La Venta | 40 | 184800 | 42 | - Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. | GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS Características y conservación de los productos Introducción Tipos y características de los productos Condiciones de conservación de los productos Cualidades básicas Productos especiales. normativa aplicable Embalaje y conservación Resumen Clasificación de los stocks: clasificación ABC Introducción Clasificación de los artículos del almacén: clasificación abc Rotación de productos: concepto inventario La pérdida desconocida: concepto y causas Gestión del aprovisionamiento Control de inventarios Innovaciones tecnológicas Resumen ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS El almacén: concepto y finalidad Introducción Principios básicos de organización del almacén: concepto y funciones Resumen Proceso organizativo del almacenamiento de productos Introducción Sistemas de almacenaje Bloques apilados Sistema convencional Sistema compacto Sistema dinámico Resumen Criterios de almacenaje Introducción Tipos de almacén Ubicación Apilamiento Ventajas e inconvenientes Resumen Distribución interna y plano de almacén Introducción Distribución interna y plano de almacén Resumen Seguridad y prevención de riesgos en el almacén Introducción Actuación en caso de accidentes Medidas de autoprotección Medidas de seguridad e higiene La protección de los trabajadores Recomendaciones en el almacén comercial: manual de seguridad Resumen |
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio | 25 | 110000 | 25 | Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. | Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. ¿Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen. |
| MF1329_1 | Atención Básica Al Cliente | 50 | 220000 | 50 | - Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. | Técnicas de comunicación con clientes Introducción Procesos de información y comunicación con clientes Barreras en la comunicación con el cliente Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación efectiva La escucha activa Consecuencias de una comunicación no efectiva Resumen Técnicas de atención básica a clientes Introducción Tipología de clientes Comunicación verbal y no verbal Pautas de comportamiento Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo Técnicas de asertividad La atención telefónica Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones Documentación de las reclamaciones e información que deben contener Resumen La calidad de servicio en la atención al cliente Introducción Concepto y origen de la calidad La gestión de la calidad en las empresas comerciales El control y el aseguramiento de la calidad La retroalimentación del sistema La satisfacción del cliente La motivación personal y la excelencia empresarial La reorganización según criterios de calidad Las Normas ISO 9000 Resumen |
| COMT104PO | Blog Para La Comunicación En Negocios | 20 | 88000 | 20 | - Conocer las particularidades de los blogs, valorando su aportación a la empresa. - Crear un blog de empresa a través de una plataforma gratuita. - Descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos. - Perfeccionar un blog para que refleje la imagen de la empresa y permita adquirir buena reputación. | El Blog. ¿Qué es y qué aporta? Introducción Origen e introducción a la nueva comunicación social. ¿Qué es un blog? Características Elementos Blog vs Web El lenguaje en el blog Cómo usar un blog como herramienta Usos Razones y Ventajas Estructura Resumen Mi primer blog Introducción Por qué tener un blog Blog corporativo vs Blog personal Para qué un blog si no tengo nada que decir Creación de contenidos Mantener y dinamizar un blog Yo no soy diseñador Crear tu plantilla Gadgets para personalizar tu blog Cómo hacerlo dinámico Resumen Destacar el blog en la red Introducción Personalización del negocio Personalizar un blog en Blogger Personalizar un blog en Wordpress Personalizar un blog con el contenido Humanización del blog Posicionamiento de mi negocio Reputación en la Red Las respuestas del día a día Contenido duplicado Revisión ortográfica Conclusión Resumen |
| COMT066PO | Comercio En Internet. Optimización De Recursos | 90 | 396000 | 90 | - Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico. - Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la Administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico. - Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes. - Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio. - Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico. - Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico. | Minimizar costes Introducción. Minimizar costes. Web 2.0 + mundo online: Los principios de la web 2.0. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance. “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo. Ahorra en tiempo: La red como fuente de información. Localizar partners, colaboradores y proveedores. Evitar las esperas: administración electrónica. Banca electrónica: gestiones habituales. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad): Valida tu negocio con menos costes gracias al modelo dropshipping. Negocia pagos con tus proveedores. Cuenta con personal en prácticas para apoyo en tareas no críticas. Explora la viabilidad sin desarrollar la web con herramientas como Milanuncios o Facebook Marketplace. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre. En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp… Otras ideas. Clientes contentos, menos reclamaciones: Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta. Resumen. Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0) Introducción. ¿Crear una página? No siempre…: Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales. ¿Crear una página? Trasladar lo tradicional a internet: Performance marketing (coste según resultados). Display (publicidad gráfica en la red). E-mail marketing. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago). Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido). Analizar, analizar y analizar. Pensar “para” la web: Producto + precio + plaza + promoción. Contenido + contexto + conexión + comunidad. Herramientas sí… pero no todas para todo: e-product marketing. e-research. e-pricing. e-promotion. e-audit. e-commerce. e-advertising. e-branding. Trade marketing. e-communication. Resumen. Presencia en las redes sociales Introducción. Que hablen de nosotros: Del plan de marketing al social media plan. Cómo difundir una idea en la red. Blogs y microblogs (eventos para blogueros). Marketing viral. Redes sociales. Formatos publicitarios en redes sociales. Que hablen bien de nosotros: ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? Gestión de un proyecto en redes sociales. Monitorización y reputación. Detección y resolución de crisis 2.0. Mirar hacia el futuro: web 3.0 y marketing 3.0. Resumen. Crear ingresos (comercio electrónico) Introducción. Soluciones antes de crear una tienda virtual: ¿Qué vas a vender? ¿Cuál es tu nicho de mercado? ¿Cuál es tu plan de negocio? Los sitios de afiliación y descuento. Market place. Quiero una tienda…: Coste de la tienda: SaaS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa. Mejorar el proceso de cobro: Pedido y facturación online. Medios de pago offline: contra reembolso, transferencia, domiciliación bancaria. Medios de pago online: tarjetas, PayPal. Lo último, pago por móvil. M-commerce: Comercio mediante móvil. Aspectos legales: Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal. Uso de cookies. Contratación online. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc. Resumen. |
| IC12874 | Cómo Crear Una Tienda Online En Facebook | 15 | 88000 | 20 | - Optimizar una página en Facebook para sacarle el máximo partido, aprovechando las ventajas de esta red social y solventando los posibles inconvenientes. - Abrir una tienda online en Facebook con la aplicación nativa. - Abrir una tienda online con la herramienta Marketplace de Facebook. - Abrir una tienda online en Facebook con diversas aplicaciones externas. - Comenzar a vender a través de una tienda online creada con Facebook Shopping. | Vender en Facebook: ventajas, inconvenientes y cómo empezar Introducción Ventajas competitivas de Facebook Dificultades que puedes encontrarte Optimización de la Fanpage Resumen Crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa Introducción Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa Resumen Crear tienda en Facebook con Marketplace Introducción Qué es Marketplace Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con Marketplace Resumen Crear tienda en Facebook con otras aplicaciones Introducción Palbin Beetailer Tiendy Wix Shopify Resumen Vende en tu tienda a través de Facebook Shopping Introducción Qué es Facebook Shopping Pasos a seguir para vender a través de Facebook Shopping Resumen |
| COML001PO | Conducción De Carretillas Elevadoras | 20 | 88000 | 20 | - Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea. - Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen. - Conocer las particularidades más importantes de las carretillas. - Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras. - Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros. - Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras. - Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras. | El oficio del operador de carretillas Descripción de la profesión de carretillero Las responsabilidades del carretillero La carretilla elevadora Descripción de la carretilla elevadora Tipos de carretillas Clasificación por su modo de acción Clasificación por su modo de conducción Clasificación por la altura de elevación Clasificación por el modo de desplazamiento Clasificación por la fuente de energía Clasificación por la naturaleza de las ruedas Partes de una carretilla elevadora Pórtico de seguridad Mástil elevador Gato Rueda motriz Rueda directriz Chasis Contrapeso Mecánica y mantenimiento de la carretilla El motor térmico El mantenimiento de la carretilla elevadora: baterías, implementos, mástil, transmisiones, máquinas retráctiles, ruedas… Repostaje y conservación Reparación de averías El mantenimiento y las consignas de seguridad Repostaje y conservación Manejo de carretillas elevadoras Comprobaciones antes de la puesta en marcha La estabilidad de la carretilla Carretilla parada Carretilla en movimiento Normas de circulación Zona de trabajo Estado del suelo Selección de ruedas Ruedas neumáticas Ruedas sin aire Señalización La altura de paso Circulación por rampas Estabilidad de las cargas Puentes de acceso Iluminación de los lugares de trabajo Circulación en la vía pública Locales Pasillos de circulación Puertas u otros obstáculos fijos Giros La carga Interacción entre la carga y la carretilla Comportamientos de la carga Aseguramiento de carga Manipulación de cargas Transporte de cargas suspendidas Levantamiento de carga Marcha con carga Descargar cargas Implementos para la manipulación de diferentes tipos de cargas Flujo logístico interno de cargas y servicios Indicaciones de seguridad para elevar o depositar cargas Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías Paletización Diferentes tipos de palés Sistemas de paletización Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías El almacenaje Nociones de almacenaje Consignas y nociones de almacenaje Simbología Símbolos para la manipulación de cargas Símbolos relacionados con el motor Símbolos de información o identificación Señalización Señales de maniobra más usuales Seguridad en la conducción de carretillas Condiciones de seguridad y conducción de carretillas Seguridad en el manejo de carretillas Factores intervinientes Dispositivos de seguridad de las carretillas elevadoras - Pórtico de seguridad - Placa portahorquillas - Respaldo para cargas - Señales acústicas - Otros dispositivos Protección personal del conductor de carretillas elevadoras Traje Guantes Calzado Casco Cinturón lumboabdominal Accidentes con carretillas Accidentes más comunes Medidas que adoptar Riesgos generales del conductor de carretillas Riesgos ergonómicos Riesgos higiénicos Riesgos de seguridad: vuelco, caída en altura y posible vuelco, choques y atrapamientos, caída de cargas transportadas/elevadas, incendio y/o explosión, caída de personas al subir o bajar, o ser transportados o izados por carretillas Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilización, intoxicación y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados… Ergonomía en la conducción de carretillas La ergonomía y sus objetivos El trabajo con carretillas Diseño ergonómico del puesto de trabajo Consideraciones ergonómicas Normativa aplicable Legislación Normas UNE |
| IC13155 | Creación De La Marca Personal | 30 | 132000 | 30 | Fundamentar la importancia, la necesidad y los beneficios de la creación de la marca personal, así como la elección de determinadas herramientas y recursos para la adquisición de un buen posicionamiento. - Relacionar el concepto de marca personal, las razones para su creación y el impacto y necesidad de esta. - Analizar el proceso y las necesidades fundamentales para la creación de la marca personal, desde el autoconocimiento e imagen personal hasta el establecimiento de un plan específico hacia el éxito. - Utilizar estrategias de escucha, planificación y presentación de la marca personal para la adquisición de un buen posicionamiento y comunicación en la red. | Introducción a la marca personal Marca personal en la sociedad digital ¿Qué es la marca personal? ¿Por qué crear la marca personal? Resumen Proceso de creación de la marca personal Autoconocimiento Imagen personal Formación continua Detección de necesidades: observa a tu cliente Objetivo y plan de acción Resumen Posicionamiento y comunicación en la red La importancia de la escucha Redes sociales Plan de comunicación Gestión de la marca en las redes sociales Huella digital Posicionamiento de la marca Resumen |
| COMM022PO | Diseño Del Montaje De Escaparates | 100 | 440000 | 100 | - Desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje. - Conocer los aspectos generales sobre la evolución histórica de los espacios comerciales. - Definir los conceptos básicos para crear un escaparate efectivo. - Describir la figura del escaparatista y qué conocimientos debe tener. - Aprender cuáles son los principios básicos de la composición. - Identificar y conocer los distintos tipos de escaparate y sus posibilidades y poner en práctica los conocimientos adquiridos. - Conocer la importancia del color, su impacto visual y la percepción psicológica. - Crear y diseñar escaparates. - Explicar y desarrollar las fases del montaje de un escaparate. - Saber utilizar el espacio disponible en cuanto a dimensiones y proporciones a la hora de montar un escaparate. - Conocer cómo hacer un presupuesto de servicios de diseño y montaje de escaparate. - Identificar y conocer las distintas herramientas que son necesarias para elaborar un montaje de escaparate. - Adquirir conocimientos básicos de carpintería. - Descubrir los distintos tipos de bastidores y cómo se forran. - Elegir el tipo de pintura para el diseño de un escaparate. - Conocer los distintos tipos de lámparas y el tipo de luz emitida por ellas para crear efectos en el diseño del escaparate. - Crear un boceto como estudio previo al diseño del escaparate y practicarlo. - Adquirir los conocimientos necesarios para saber realizar la maqueta de un escaparate. - Crear un cartel para un escaparate. - Conocer las normas generales de etiquetado de productos. - Identificar los distintos tipos de expositores de artículos disponibles en el mercado. - Conocer los distintos tipos de maniquíes. - Considerar la imagen exterior de un comercio tan importante como la interior o el diseño del escaparate. - Conocer la diferencia de escaparates según los distintos segmentos de mercado. | El escaparate y su evolución histórica Introducción El escaparate y su evolución histórica Resumen Principios fundamentales del escaparate Introducción Funcionalidad Estilo propio Simplicidad Creatividad Unidad Oportunidad Economía Adaptación Resumen Formación y conocimientos del escaparatista Introducción Formación y conocimientos del escaparatista Resumen La composición y sus principios Introducción Equilibrio, simetría, volumen y peso El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica La armonía Composiciones Resumen Tipos de escaparate Introducción Clasificación de los escaparates Resumen El color Introducción El estudio del color Colores primarios Propiedades del color El círculo cromático Colores cálidos y fríos Colores neutros El impacto La selección de los colores Resumen Fases del montaje del escaparate Introducción Plan Objetivos Medios Resumen El espacio disponible: dimensiones y proporciones Introducción Generalidades Cómo distribuir el espacio Resumen Método para presupuestar el montaje Introducción El presupuesto Método Resumen Materiales y herramientas del escaparatista Introducción Herramientas en el escaparate Materiales del fondo del escaparate Forma de trabajar Resumen Nociones de carpintería: ensamblajes Introducción Herramientas básicas de carpintería Ensamblajes Resumen Forrado de bastidores Introducción Tipos de fondo El forrado de bastidores Resumen Pintura Introducción Tipos de pintura Acabados Resumen Electricidad y luminotecnia Introducción Sistemas de iluminación Tipos de luz Intensidad lumínica El espacio y la luz El color de la luz Resumen Creación del boceto Introducción Tamaño del dibujo/tamaño real del objeto El encaje Práctica del dibujo Resumen Maquetación Introducción Instrumentos y materiales La escala de representación Revestimientos Resumen Rotulación y cartelería. Programas más usados Introducción Generalidades Recursos para la realización de carteles La tipografía Programas informáticos Resumen Las etiquetas y la normativa Introducción Datos generales de la etiqueta Etiquetado alimentario Etiquetado de productos textiles Etiquetado del calzado Etiquetado de los juguetes Las etiquetas ecológicas Etiquetado energético El marcado CE Precio de los servicios y productos Legislación aplicable Resumen Soportes y expositores Introducción Variedad de soportes Mobiliario expositor Resumen El maniquí Introducción Historia del maniquí Tipos de maniquíes y otros soportes Resumen La imagen exterior Introducción Comprobación de la fachada Rótulos del establecimiento La acera Resumen El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado Introducción Electrodomésticos Textil Farmacia y cosmética Fotografía Alimentación Calzado Joyería y relojería Floristería Resumen |
| IC10615 | Escaparatismo Y Visual Merchandising | 60 | 264000 | 60 | - Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. - Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. - Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. - Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. - Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. - Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. - Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. - Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo. | ¿Nos vamos de escaparates? Introducción. Evolución del escaparate Funciones y objetivos El visual merchandising y el escaparate como elementos de comunicación Resumen Enfoque de marketing Introducción. Estrategia comercial Público objetivo Imagen de marca Posicionamiento Objetivos Segmentación del público objetivo Mensaje de comunicación Eficacia del escaparate Resumen Enfoque teórico Introducción. Principios básicos Principios de montaje Resumen. Enfoque visual Introducción. De la comunicación a la imagen corporativa Principios de composición Técnicas de presentación El tema Recursos y medios Resumen. Otros elementos del enfoque visual Introducción. ¿Qué es el color? Elementos de ambientación Señalización Iluminación Resumen. Glosario |
| COMM004PO | Estrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente | 100 | 440000 | 100 | - Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. - Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente. - Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas. - Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio. - Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción. - Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido. - Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan. - Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes. - Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente. - Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno. - Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente. - Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente. - Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas. - Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios. - Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar. | Calidad y servicio: algunas definiciones La calidad. El servicio. La importancia de la calidad del servicio (tu tienda por dentro [back office]) Un cliente siempre exigente. La importancia de los símbolos y de la información de la calidad del servicio. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio. La calidad del servicio es total o inexistente. El concepto de calidad varía según las culturas. La satisfacción del cliente: un secreto que desvelar. Gestión de la calidad en el servicio ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? Dificultades de gestionar la calidad del servicio. Costo de calidad y de la falta de calidad. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. Las estrategias del servicio Introducción. El cliente es el rey. Competir en los precios o en las diferencias. Estrategias de servicio de productos. Estrategia de servicios para los servicios. La estrategia de servicios: una promesa. La comunicación del servicio Afirmar la diferencia. Amoldarse a las expectativas del cliente. Reducir el riesgo percibido por el cliente. Materializar el servicio. En materia de servicios todo es comunicación. Contar con los distribuidores. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. Las normas de calidad del servicio Introducción. La norma es el resultado esperado por el cliente. La norma debe ser ponderable. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. Formar al personal en las normas de calidad. Prestar un servicio orientado al cliente. Calidad del servicio: aspectos generales Calidad y servicio: aspectos generales. El cliente y su percepción del servicio. Las empresas de servicios. Las estrategias de las empresas de servicios. La comunicación y las normas de calidad. La caza de errores Introducción. Hacerlo bien a la primera. El “cero errores” pasa también por una caza implacable de errores. Medir la satisfacción del cliente Introducción. Valor para el cliente. Satisfacción para el consumidor. Las encuestas de satisfacción. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios. La opinión ajena. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Introducción. El diagnóstico: un punto de vista ineludible. A la búsqueda del “cero defectos”. Reconsideración del servicio prestado. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio Introducción. Preparación técnica. Preparación táctica. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono. Características específicas de la atención al cliente en diferentes sectores. Ejemplos de mala calidad en el servicio Aeropuerto. Banco. Supermercado. Las tarjetas de crédito. Empresas de mantenimiento. Hotel. Empresa de alquiler de coches. Un concesionario de coches. Un juego de salón que termina en el lugar de partida. Una agencia de seguros. Unos informativos. La catástrofe de Chernóbil: diferencias culturales. Una caldera ruidosa. Un instituto de estadística. Una tienda de muebles. |
| COMT035PO | Facturación Electrónica | 80 | 352000 | 80 | - Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. - Abordar los elementos clave para poder afrontar la implementación de la facturación electrónica en una empresa o actividad profesional. - Garantizar el aprendizaje de los procesos de la facturación electrónica y su utilización en la actividad económica, con el fin de que su operativa y su uso supongan un cambio relevante en la gestión económica del negocio, agilizando los trámites y facilitando las relaciones comerciales. | Introducción a la facturación electrónica Introducción Conceptos básicos de la factura electrónica Utilización de la factura electrónica Obligaciones legales de los expedidores de factura electrónica Obligaciones legales de los receptores de factura electrónica Aspectos privado y público de las facturas electrónicas Normativa Iniciativas nacionales y europeas en los sectores público y privado Resumen La operativa de la facturación electrónica Introducción Requisitos previos para facturar electrónicamente Formatos de factura electrónica El formato EDI. Intercambio electrónico de datos Las aplicaciones informáticas habituales Conservación de facturas electrónicas Resumen |
| IC10740 | Fidelización De Clientes | 60 | 264000 | 60 | - Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. - Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. - Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. - Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. - Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. - Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable. | Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales Introducción. Fidelización: conceptos claves. El cliente del siglo XXI. ¿Qué causa la fidelidad? La satisfacción del cliente y sus expectativas. Modelo del trébol de la fidelización. Ventajas de contar con clientes fidelizados. Resumen. La empresa orientada al cliente Introducción. Repensar al cliente. Factores organizativos. El marketing interno. Marketing relacional, un cambio de paradigma. El vendedor como asesor, la venta relacional. La gestión de la cadena de suministro. Fidelización en la pyme. Resumen. La gestión de la cartera de clientes Introducción. Tipos de cliente. La segmentación de la cartera de clientes. De cliente posible a cliente prescriptor. Customer relationship management (CRM). Resumen. Instrumentos de fidelización Introducción. La atención personalizada para el cliente. Programas de fidelización de clientes. Customer experience management, la experiencia de marca. La personalización. Inbound marketing. Content marketing como valor añadido. Movilidad y localización: el geomarketing. La reputación on-line. Resumen. El plan de fidelización Introducción. Diseño de un plan de fidelización. Programas de fidelización on-line. La medición del éxito del programa. Cómo recuperar al cliente que se va. Caso de éxito. Resumen. |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet | 30 | 132000 | 30 | Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva: | Conceptos básicos de marketing Introducción. Marketing: concepto y evolución. Elementos de mercado. Variables del marketing. Plan de marketing. Resumen. Marketing en internet Introducción. Plan de marketing digital. Producto. Precio. Distribución. Resumen. Promoción y herramientas promocionales en internet Introducción. La importancia de las herramientas promocionales en internet. Campaña de e-mail. Banner. Anuncios clasificados. Programas de asociados/afiliados. Buscadores. Autorrespondedores. Grupos de news. Boletín-e. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM). Resumen. Diseño de una web comercial efectiva Introducción. Factores que influyen en la eficacia de una página web. Influencia del contenido en el diseño. Estilo narrativo. Tiempo de carga. Resumen. |
| COMT017PO | Fundamentos Para La Creación De Tiendas Virtuales Y Desarrollo De La Actividad Comercial Online | 75 | 330000 | 75 | Identificar los aspectos básicos relativos a las principales prestaciones de internet relacionadas con la actividad empresarial y comercial en red y puesta en marcha de una tienda virtual. Conocer cómo las TIC han modificado los hábitos de consumo y, consecuentemente, la forma de operar de las empresas. Saber cuáles son los aspectos clave que hacen posible el desarrollo del negocio digital en el contexto de la sociedad de la información. Estar al tanto de las soluciones para la creación de tiendas online y las técnicas del marketing digital que hacen posible el comercio electrónico. | La empresa en internet La informática en la empresa: Introducción a la informática. Conceptos básicos. Los componentes físicos: el hardware. Los componentes lógicos (programas): el software. La evolución de la informática. Internet: Definición. Requisitos de hardware y software. Utilidades. El protocolo TCP/IP. Contenidos en internet. El comercio electrónico: Definición. Factores básicos. Comercio electrónico versus comercio tradicional. Fases del comercio electrónico. Usabilidad: Definición. Estructura. Ancho de banda. E-Commerce: aplicación y desarrollo La empresa en internet: La revolución de internet. Internet en la empresa. Consideraciones previas a la presencia en internet. Definición de objetivos y puesta en marcha. Modelos de negocio: Modelos según tipo de venta. Modelos según su orientación. Modelos según dispositivos. Aspectos legales: Fiscalidad. Tributación. Legislación aplicable. Protección de datos. Seguridad y medios de pago: Políticas de seguridad. Buenas prácticas. Detección. Encriptación. Medios de pago. Marketing online: Definición. Medios de difusión online. La 5.ª “p”: la personalización. Puesta en marcha de una tienda virtual La lista de la compra. Estrategias. Planificación de campaña en internet. Errores y barreras para el crecimiento del e-Commerce. Los nueve problemas del e-Business. |
| IC10982 | Generación De Modelos De Negocio | 70 | 308000 | 70 | - Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. - Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. - Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas. - Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas. - Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial. | Actitud emprendedora Introducción. Conocimientos y capacidad de emprendimiento. Habilidades. Resumen. Búsqueda y valoración de ideas de negocio Introducción. Técnicas para la búsqueda de ideas de negocio. Valoración de ideas de negocio. Resumen. Los modelos de negocio Introducción. Tipología de modelos de negocio. El método Canvas. Ejemplos prácticos. Resumen. Variables determinantes del éxito empresarial Introducción. El entorno. La competencia y los proveedores. Los clientes. Los recursos de la empresa Resumen. Plan financiero Introducción. Análisis de la viabilidad del proyecto de inversión. Fuentes de financiación. Planificación económica y financiera. Resumen. Plan de marketing Introducción. Fases en la planificación del marketing. Segmentación del mercado. Determinación de la estrategia de precios. Del marketing tradicional al marketing relacional. Canales de comunicación de la campaña publicitaria. Resumen. Estrategia y gestión comercial Introducción. Ciclo de vida del producto. Comercialización del producto. Documentación comercial y programas de gestión de clientes. Gestión del almacén. Resumen. Gestión administrativa para la puesta en marcha Introducción. Tipos de sociedades. Trámites para la creación de empresas. Resumen. Plan de negocio Introducción. Presentación del plan de negocio a terceros. Caso práctico. Resumen. Glosario |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales | 100 | 440000 | 100 | - Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de community manager, utilizando las redes sociales, a partir del plan de marketing digital definido. - Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de community manager. - Identificar los elementos básicos del marketing y la comunicación 2.0. - Describir las posibilidades de las redes sociales para las empresas. - Desarrollar un plan de marketing digital. | Perfil del community manager Qué es un community manager. El día a día de un CM El departamento de social media: perfiles, objetivos, recursos Marca personal Testimonios de community managers Marketing & comunicación 2.0 La web 2.0 y prosumidores 2.0: Qué son los social media y la comunicación 2.0 La marca 2.0 y la reputación online La blogosfera Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM Cloud computing Crowdsourcing y crowdfunding Innovación en comunicación y marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing Inteligencia económica y open data Marketing en buscadores Marketing viral Mobile marketing Uso profesional de las redes sociales Plataformas Facebook Twitter LinkedIn YouTube Instagram Google My Business CV digital eficaz Pinterest Geoposicionamiento, enfoque práctico RSS/Podcasting Plataformas de juegos sociales Blogs: WordPress. Demand Media El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo Métricas y ROI en redes sociales Herramientas para controlar los social media y SMO El plan de comunicación Creación de contenidos para tu comunidad Gestionar contenidos en un evento 2.0 Aspectos jurídicos de las nuevas tecnologías ilustrados con casos prácticos Fidelización en redes sociales e internet Plan de marketing digital Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital Resultados de un plan de marketing digital |
| UF0036 | Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor | 60 | 264000 | 60 | - Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. | PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Introducción Concepto y características de la función de atención al cliente Empresas fabricantes Empresas distribuidoras Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente El defensor del cliente: pautas y tendencias Dependencia funcional del departamento de atención al cliente Organización funcional de la empresa: organigrama Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente Naturaleza Efectos Normativa: productos y ámbitos regulados El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente Marketing relacional Relaciones con los clientes Canales de comunicación con el cliente Obtención y recogida de información del cliente Variables que influyen en la atención al cliente Imagen Posicionamiento Relaciones públicas La información suministrada por el cliente Análisis comparativo Naturaleza de la información Cuestionarios Satisfacción del cliente Averías Quejas y reclamaciones Documentación implicada en la atención al cliente Reglamento Informe anual Documentación del servicio posventa Servicio posventa e implicaciones en la fidelización Resumen CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción Concepto y características de la calidad de servicio Objetivos de la calidad en el servicio Importancia de la calidad en el servicio Calidad y satisfacción del cliente Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente Elementos de control Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente Medidas correctoras Resumen ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción Ordenación del comercio minorista Contenido Implicaciones en la atención a clientes Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico Contenido Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) Implicaciones en la atención al cliente Protección de datos Contenido Implicaciones en las relaciones con clientes Protección al consumidor Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios Regulación autonómica y local de protección al consumidor Reclamación de los consumidores y usuarios Resumen |
| COMT040PO | Gestión De Ventas, Marketing Directo Y Utilización De Redes En La Gestión Comercial | 100 | 440000 | 100 | - Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. - Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. - Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. - Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. - Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca. | Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. La gestión comercial: La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial? Qué es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta. Tipología de la venta. La venta personal. El punto de venta y el merchandising. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes. La relación con el cliente: Calidad del servicio al cliente. Perfil del cliente actual. Derechos y obligaciones del cliente. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión. Instituciones y servicios de protección al consumidor. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones: Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente: - La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente. - El lenguaje positivo. - Los diferentes estilos de comunicación. - Técnicas de negociación. El manejo y la resolución de conflictos: - La conducta de los clientes en situaciones difíciles. - Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles. El proceso de atención de quejas y reclamaciones. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales Introducción. El plan de marketing como herramienta de gestión: Introducción al marketing. El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación. Seguimiento y control del plan de marketing. Políticas de marketing. Estrategias de marketing. La gestión comercial: Investigación y estudio de mercados y su segmentación. Logística comercial. Control y gestión presupuestaria. La oferta comercial. Política de productos. El departamento comercial. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales: Organización y planificación de eventos. Definición, difusión y desarrollo de eventos de una organización. Identidad gráfica de los eventos. Protocolo de empresa. Participación en eventos extranjeros e internacionales. Evaluación de eventos. La comunicación en marketing: Estrategias y herramientas. Hablar en público. Marketing directo Introducción. El marketing directo como parte del plan de marketing: Introducción al marketing directo. El micromarketing y su aplicación estratégica. Marketing relacional. El plan de marketing directo: Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo. Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos. Planificación de campañas. Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.). Marketing online. Análisis de resultados. Creatividad en el marketing directo: campañas creativas. Estrategias de interacción con los clientes: Generación, gestión y comunicación de contactos. Lista y bases de datos. Fidelización de clientes. La implementación de un CRM. Ley de Protección de Datos. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing Introducción. La web 2.0 en la empresa: La evolución técnica de la web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. Marketing en medios sociales. Crear contenidos y conversar: El Social Media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la red. Marketing en medios sociales. Escuchar y medir: Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. Gestión de crisis. Apuntes legales del Social Media. |
| COMM040PO | Gestión Del Marketing 2.0 | 90 | 396000 | 90 | - Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. - Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. - Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. - Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. - Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. - Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales aporta beneficios a nuestra empresa a través del Social Media Marketing. - Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. - Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. - Conocer el proceso de analítica web. | Introducción a la tecnología web 2.0 Introducción. Nacimiento de la web 2.0. Intercreatividad y web 2.0. Mapa de aplicaciones. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. Resumen. Más allá del banner Introducción. La publicidad tradicional. El crash de las .com. Marca comercial. Publicidad en medios tradicionales. Internet como medio de comunicación. Nueva generación de publicidad en internet. Diez reglas para realizar marketing a través de internet. Resumen. Email marketing, un arma de doble filo Introducción. Email marketing. Email marketing frente a marketing tradicional. Diferencia entre email marketing y spam. Análisis de las estadísticas en los envíos. Errores en las campañas de email marketing. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de email marketing. SEM o marketing en buscadores. Email marketing y redes sociales. Marco jurídico. Resumen. Eligiendo las palabras adecuadas Introducción. Marketing. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing. Consejos de posicionamiento en buscadores. ¿Qué estrategia seguir? Eligiendo las palabras clave adecuadas. Errores comunes. Resumen. Escuchar a los Social Media Introducción. El concepto de marketing e internet. ¿Qué es el Social Media Marketing? ¿Cómo lograr Marketing Social Media? ¿Cómo calcular el ROI en Social Media Marketing? Resumen. Viralizar el mensaje Introducción. La campaña de marketing viral. Los seis principios del marketing viral. Principales elementos de una campaña viral. El cómo del mensaje. Medios interactivos. Las redes sociales y la campaña viral. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral. Inconvenientes en la publicidad viral. Resumen. Gestionar la reputación online Introducción. La reputación online. Las redes sociales como arma de doble filo. La reputación es vital. La información vuela en la red, nuestra reputación también. ¿Cómo construir una reputación online de la empresa? Consejos. Medir la reputación social. Resumen. Analítica web Introducción. ¿Cómo hacer un análisis web? Herramientas de medición web. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? Redes sociales y analítica web. Agencias de medios y analítica web. El analista web, un nuevo perfil profesional. Analítica web para los medios de comunicación. El futuro de la analítica web. Resumen. |
| COMT051PO | Habilidades Comerciales | 60 | 264000 | 60 | - Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. - Identificar la proactividad comercial y su importancia. - Describir el proceso de atención telefónica de clientes. - Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. - Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. - Descubrir el proceso de argumentación comercial. - Dominar el tratamiento de objeciones. - Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. - Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. - Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. - Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. - Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas. | Proactividad comercial Introducción La importancia de ser proactivo El esfuerzo continuado La orientación al cliente y la imagen que le transmitimos Planificación y optimización de recursos Reglas para ser proactivos Resumen La atención y gestión telefónica de clientes Introducción La orientación al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales Elementos que intervienen en la comunicación La expresión verbal El lenguaje positivo y negativo. La entonación. La articulación La escucha activa Descubrir necesidades Llamadas de petición de información Tratamiento de reclamaciones Resumen La entrevista comercial Introducción Preparación de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicación Estructura de la comunicación La comunicación no verbal La comunicación verbal. El saludo y la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación Defectos y barreras para una buena comunicación Resumen Convertir oportunidades en necesidades Introducción El proceso comercial y la detección de oportunidades Proceso de asesoramiento comercial a clientes Atención de las necesidades del cliente Incrementar el valor de los clientes actuales La venta cruzada Beneficios de la venta cruzada Cómo enfocar la venta cruzada Generación de confianza Resumen Argumentación comercial Introducción Las características del producto o servicio Las ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio Secuencia de la argumentación comercial: Apertura Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo Secuencia de la argumentación comercial: Demostración y presentación de beneficios La argumentación: esquema a seguir Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial Resumen Tratamiento de objeciones Introducción Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción Tipos de objeciones y formas de afrontarlas Técnicas para rebatir objeciones Reglas de oro en el tratamiento de objeciones Resumen El cierre de ventas Introducción Actividad. El cierre de la venta Fases en el proceso de cierre de la venta Las señales de compra. Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de venta Técnicas de cierre Resumen Fidelización y seguimiento de clientes Introducción Concepto de fidelización de clientes Gestión de clientes Vinculación de clientes Ventajas de la fidelización Factores de fidelización Resumen Atención eficaz al cliente Introducción La orientación al cliente. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente La importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa La expresión verbal. La calidez de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico Tratamiento de quejas y reclamaciones Recomendaciones finales Resumen La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta Introducción El proceso de la venta y la comunicación Estructura de la comunicación Preparación de la venta. La venta La comunicación no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz Comunicación verbal: la primera impresión. Recomendaciones para la presentación La detección de necesidades. Las preguntas. La escucha activa Actividad “la escucha activa” La empatía. Sintonía emocional Habilidades como emisores Habilidades como receptores Barreras en la comunicación Resumen Técnicas eficaces para el cierre de ventas Introducción El cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta Señales de compra. Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de la venta Técnicas de cierre Recordemos que… Después del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta Resumen |
| COMT052PO | Habilidades De Comunicación Con El Cliente Para Vendedores | 50 | 220000 | 50 | - Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. - Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes. - Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores. - Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor. - Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes. - Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento. - Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta. | El concepto de la venta y la comunicación empresarial Introducción. La venta empresarial como actividad de marketing. La venta como proceso. El equipo y el director de ventas. La comunicación interpersonal. La comunicación externa empresarial. Resumen. Identificar las necesidades del cliente (I) Introducción. Influencias en el comportamiento del consumidor. Las necesidades de los clientes. Tipos de clientes. Influencias sociales en el comportamiento del cliente. Las percepciones del consumidor. Los motivos de compra. Resumen. Identificar las necesidades del cliente (II) Introducción. El cliente ante los mercados masivos. Motivaciones en las compras entre empresas. La identificación de las necesidades de los productos. La oferta del producto por el vendedor. Resumen. Las cualidades del vendedor Introducción. El vendedor como comunicador. Estrategias para crear al vendedor. La escucha activa en el vendedor: El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas. Capacidades ante la venta. Formación base y perfeccionamiento del vendedor: Evaluación y control de sí mismo. Técnicas de afirmación de personalidad: Resumen. La comunicación comercial y el proceso de venta Introducción. El concepto de venta y la comunicación empresarial. La identificación de las necesidades del cliente. Las cualidades del vendedor. Fases en el proceso de venta: Seguimiento de la venta. Resumen. |
| COMM087PO | Herramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes | 60 | 264000 | 60 | - Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. - Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. - Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. - Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. - Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. - Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. - Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. - Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial. | Planificación y organización de la acción comercial Introducción. La planificación comercial. Determinar los objetivos comerciales. Análisis del mercado. Métodos de predicción de ventas. Segmentación de clientes. Distribución de recursos. Plan de acción comercial. Desarrollo del plan de acción comercial. Fuentes de captación de clientes. Argumentación de ventas. Preparación de la visita comercial. Herramientas de control y medición de la planificación comercial. Resumen. Proceso de gestión de ventas Introducción. Presentación de beneficios. Reconfiguración: introducción. Objeciones. Formalización del vínculo: el cierre. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar. Resumen. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes Introducción. ¿Qué es un CRM? Beneficios a la empresa. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza? Marketing relacional y CRM. Herramientas del marketing relacional. Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM. El CRM y la fidelización de clientes. El CRM y el aumento de las ventas. El CRM y la calidad del servicio al cliente. Resumen. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente Introducción. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales. La venta cruzada. Resumen. Fidelización de clientes Introducción. Concepto de fidelización de clientes. Los programas de fidelización. Ventajas de la fidelización. Vinculación de clientes. Factores de fidelización. Resumen. La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes Introducción. La importancia de ser proactivo. El esfuerzo continuado. La orientación al cliente. La imagen que transmitimos al cliente. Planificación y optimización de recursos. Diez puntos clave para ser proactivos. La satisfacción de los clientes. Resumen. Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial Introducción. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes. Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía. Sindicación de contenidos y podcasting. Beneficios del posicionamiento en buscadores. Planificación de acciones y campañas. Resumen. |
| MF1002_2 | Inglés Profesional Para Actividades Comerciales | 90 | 396000 | 90 | - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor. | BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Exposiciones. Reuniones. Habilidades sociales. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Saludos. Presentaciones. Fórmulas de cortesía habituales. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Comunicación oral. Comunicación escrita. Barreras de la comunicación. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Simulación vía e-mail de una queja o reclamación. Simulación vía teléfono de una queja o reclamación. Simulación vía presencial de una queja o reclamación. BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS Presentación de productos/servicios Características de productos/servicios. Condiciones de pago. Servicios postventa. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores Variedades o tipos de necesidades. Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Instrucciones de uso. Precio. Descuentos. Recargos. Fórmulas de expresión y comparación. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción. Tipos de objeciones. Cómo superar las objeciones. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Conocer al cliente y el producto/servicio. Fórmulas habituales en el argumentario de venta. Objeciones más comunes. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes Presentación de productos/servicios. Campaña de marketing. Relación proveedor/cliente. Negociación y acuerdo. BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Pedidos. Facturas. Recibos. Hojas de reclamación. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Hojas de pedido. Facturas. Ofertas. Reclamaciones. Redacción de correspondencia comercial Ofertas y presentación de productos por correspondencia. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. Respuesta a las reclamaciones. Solicitud de prórroga y sus respuestas. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Acta. Circular. Memorando. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Informes. Presentaciones comerciales. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. Tipos de comercio electrónico. Ventajas y desventajas del comercio electrónico. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes Internet. Fax. Correo electrónico. Carta. |
| IC13304 | La Comunicación Con Storytelling | 30 | 132000 | 30 | Introducir el storytelling como herramienta de comunicación mediante el análisis de su proceso de creación y el uso de diferentes herramientas para la mejora y búsqueda de éxito. - Definir las características y objetivos del storytelling, así como los diferentes tipos y formatos para la comprensión de sus beneficios y oportunidades. - Analizar el proceso de creación del storytelling, desde la importancia de la creatividad a algunos consejos para su desarrollo. - Determinar la importancia de las emociones al aplicar el storytelling, como criterio fundamental para la recepción de mensajes, el desarrollo de la empatía y el feedback, y el fomento de un liderazgo de impacto positivo. - Identificar las herramientas eficaces para la mejora e innovación del storytelling y la facilitación del éxito en los resultados de una organización. | Introducción al Storytelling ¿Qué es el Storytelling? Tipos de Storytelling Beneficios Resumen ¿Cómo crear un Storytelling? Secuencia de la historia Creatividad Uso de imágenes Consejos para crear tu storytelling Resumen Storytelling y emociones Recepción de mensajes Empatía Feedback Liderazgo Resumen Herramientas para el Storytelling Gamificación y storytelling Storyboard Posicionamiento de la marca Resumen |
| MF0432_1 | Manipulación De Cargas Con Carretillas Elevadoras | 50 | 220000 | 50 | - Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza, estado, cantidades, protección y medios de transporte utilizado. - Clasificar y describir los distintos tipos de paletización, relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar. - Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores. - Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transporte. - Identificar los elementos de las máquinas previstos para la conducción segura, así como las operaciones de mantenimiento de primer nivel. - Manipular cargas y/o conducir carretillas, efectuando operaciones convencionales de carga, transporte y descarga de materiales o productos, teniendo en cuenta las medidas de seguridad, prevención de riesgos y señalización del entorno de trabajo. - Enumerar las condiciones básicas para transportar y abastecer de materias primas y materiales a las líneas de producción. - Cumplimentar en el soporte establecido por la empresa, la documentación generada por el movimiento de carga. | Manipulación y transporte de mercancías Introducción Flujo logístico interno de cargas y servicios. Importancia socioeconómica Almacenamiento, suministro y expedición de mercancías Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías Medios de transporte internos y externos de las mercancías. Condiciones básicas Simbología y señalización de entorno y medios de transporte: placas, señales informativas luminosas y acústicas Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas Documentación que acompaña a las mercancías Documentación que genera el movimiento de cargas. Transmisión por vías digitales Resumen Embalaje y paletización de mercancías Introducción Tipos de embalajes y envases en la industria Condiciones de los embalajes para la protección de los productos Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos Tipos de paletizaciones. Aplicaciones según tipos de mercancías Condiciones que deben cumplir las unidades de carga Precauciones y medidas a adoptar con cargas peligrosas Resumen Carretillas para el transporte de mercancías Introducción Clasificación, tipos y usos de las carretillas manuales y automotoras. Motores térmicos y motores eléctricos Elementos principales de los distintos tipos de carretillas Mantenimiento básico e indicadores de funcionamiento incorrecto Resumen Manejo y conducción de carretillas Introducción Eje directriz Acceso y descenso de la carretilla Uso de sistemas de retención: cabina y cinturón de seguridad Puesta en marcha y detención de la carretilla Circulación: velocidad de desplazamiento, trayectoria, naturaleza y estado del piso, etc. Maniobras. Frenado, aparcado, marcha atrás, descenso en pendiente Aceleraciones y maniobras incorrectas Maniobras de carga y descarga. Circulación Elevación de la carga Resumen Carga y descarga de mercancías Introducción Estabilidad de la carga y de la carretilla. Nociones de equilibrio Evitación de vuelcos transversales o longitudinales Comportamiento dinámico y estático de la carretilla cargada Colocación incorrecta de la carga en la carretilla. Sobrecarga Modos de colocación de las mercancías en las estanterías Resumen |
| MF1328_1 | Manipulación Y Movimientos Con Transpalés Y Carretillas De Mano | 50 | 220000 | 50 | - Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles, transpalés, manuales y eléctricos, y carretillas de mano utilizados habitualmente en la manipulación y movimientos de productos. - Conducir transpalés y carretillas de mano, con seguridad y eficacia, a partir deórdenes de movimiento y reparto, realizando distintas maniobras y garantizando la estabilidad de la carga. - Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos, en base a las normas específicas de seguridad y salud. - Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo. - Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad, a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento. - Aplicartécnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detecciónde anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo, de acuerdo con las especificaciones del fabricante. | Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad Introducción Documentación básica de órdenes de movimiento Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial Órdenes de reparto de proximidad Normas y recomendaciones de circulación, carga y descarga Resumen Conducción de transpalés y carretillas de mano Introducción Tipos y características de los equipos de trabajo móviles Localización de los elementos del equipo de trabajo Optimización de tiempo y espacio Colocación y estabilidad de la carga Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil Resumen Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretillas de mano Introducción Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano Herramientas y material de limpieza de los equipos Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante Sistema hidráulico y de elevación Cambio y carga de baterías Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel Resumen Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles Introducción Normas y recomendaciones de seguridad Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos Medidas de actuación en situaciones de emergencia Resumen |
| COMM045PO | Marketing Básico En Medios Sociales | 25 | 110000 | 25 | - Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. - Conocer el concepto de web 2.0 en la empresa y su evolución. - Saber cómo se gestionan las redes sociales de forma profesional. - Ser capaz de interpretar los datos y estadísticas en redes sociales y realizar un informe Social Media profesional. | La web 2.0 en la empresa La evolución técnica de la web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. Crear contenidos y conversar en medios sociales El Social Media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la red. Escuchar y medir en medios sociales Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. Gestión de crisis. Apuntes legales del Social Media. |
| IC13306 | Marketing De Contenidos: Posicionamiento De Marca | 30 | 132000 | 30 | Analizar el marketing de contenidos actual, la elaboración de un plan y las estrategias de posicionamiento más eficaces en la red. - Reconocer los principales conceptos y estrategias de marketing de contenidos, así como los beneficios y errores más comunes en la actualidad. - Enumerar los pasos y estrategias necesarias para definir un plan de marketing de contenidos que resulte efectivo y significativo. - Aplicar diferentes herramientas y estrategias para la adquisición de posicionamiento de la marca personal, desde consejos básicos hasta la gestión de tu huella digital. | Introducción al Marketing de Contenidos ¿Qué es el marketing de contenidos? Principales estrategias de marketing de contenidos Beneficios Errores comunes Resumen Definición del Plan de Marketing de Contenidos Definir los objetivos Público al que te diriges ¿Cantidad o calidad? Características de un buen contenido Cómo implementar un Plan de Marketing de Contenidos Resumen Herramientas útiles para posicionar la marca Importancia del posicionamiento de la marca Redes sociales Plan de comunicación Gestionar la huella digital Resumen |
| IC13235 | Marketing En Facebook. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales | 15 | 88000 | 20 | - Utilizar Facebook para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. - Diseñar una estrategia adecuada para el éxito de un perfil de empresa en Facebook. - Diseñar una estrategia de marketing en Facebook. - Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Facebook para mejorar tus resultados en esta red social. - Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Facebook de una empresa tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Facebook, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión. | Conoce mejor cómo funciona Facebook Introducción Breve historia de Facebook Facebook en cifras Creación de perfil en Facebook Facebook para empresas Creación de una página en Facebook Resumen Diseña tu estrategia en Facebook Introducción Objetivos Público objetivo Estudio de la competencia Estudio del propio negocio Resumen Construye tu plan de marketing en Facebook Introducción Definición y planificación de las publicaciones Cómo sacarle partido a los grupos y páginas de Facebook Publicidad en Instagram Marketing de influencers Resumen Herramientas para gestionar tu estrategia en Facebook Introducción Herramientas de gestión de publicaciones Herramientas de edición de fotos Herramientas de creación de vídeos para Facebook Herramientas de monitorización Resumen Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción Buenas prácticas para conseguir éxito Malas prácticas que tenemos que evitar Casos de éxito Gestión de crisis de reputación Resumen Seguimiento y ajuste Introducción Calcular el ROI Métricas relevantes Resumen |
| IC28629 | Marketing En Instagram. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales | 15 | 88000 | 20 | - Conocer cómo funciona Instagram y la actividad que se desarrolla en esta red. - Elaborar una estrategia de marketing en Instagram. - Diseñar un plan integral de actuación en Instagram. - Utilizar las herramientas necesarias para gestionar una estrategia de Instagram. - Aplicar métodos y/o acciones que mejoren las publicaciones y perfiles de Instagram. - Analizar las métricas que son importantes a la hora de valorar las acciones realizadas en Instagram. | Conoce mejor cómo funciona Instagram Introducción. Breve historia de Instagram. Instagram en cifras. Instagram para empresas. Empezando en Instagram. Resumen. Diseña tu estrategia en Instagram Introducción. Objetivos. Público objetivo. Estudio de la competencia. Estudio del propio negocio. Resumen. Diseña tu plan de marketing en Instagram Introducción. Creación del perfil de empresa. Definición y planificación de las publicaciones. Funcionalidades. Publicidad en Instagram. Marketing de influencers. Resumen. Herramientas para gestionar tu estrategia en Instagram Introducción. Herramientas para la gestión de publicaciones. SocialGest y Hootsuite. Herramientas de edición de fotos. Herramientas de edición de vídeo. Herramientas de monitorización. Resumen. Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Buenas prácticas para conseguir éxito. Malas prácticas a evitar en Instagram. Casos de éxito en Instagram. Gestión de crisis de reputación. Resumen. Seguimiento y ajuste Introducción. Métricas relevantes. Calcular el ROI. Resumen. |
| IC13780 | Marketing En Linkedin. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales | 15 | 88000 | 20 | - Usar apropiadamente LinkedIn para conseguir mejores resultados, a través del uso diario y del marketing en esta red social, para la empresa. - Realizar un uso de LinkedIn eficaz para ampliar la clientela del negocio y la red de contactos profesionales. - Diseñar una estrategia general de marketing de contenidos para potenciar la imagen de la empresa en LinkedIn. - Aplicar una estrategia de marketing de contenidos en LinkedIn. - Realizar acciones complementarias de marketing en LinkedIn para conseguir que la estrategia de una empresa en esta red social tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento de las campañas de marketing en LinkedIn, con la finalidad de conocer y mejorar, si es preciso, el retorno de la inversión realizada en estas campañas. | Conoce mejor cómo funciona LinkedIn Introducción. Introducción a LinkedIn en el ámbito empresarial. Cómo crear una cuenta en LinkedIn. LinkedIn te ayuda a impulsar tu negocio. Cómo crear una página de empresa en LinkedIn. Cómo escribir un mensaje en una página de empresa en LinkedIn. Casos de éxito Daimler. Comunycarse. Greenpeace. Resumen. Diseña tu estrategia en LinkedIn Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. ¿A quién debes dirigir tus mensajes? Cómo encontrar contactos. Determina tu público objetivo. Los grupos de LinkedIn. Búsqueda de grupos por palabra clave o nombre. Resumen . Construye tu plan de LinkedIn Introducción. Objetivos El plan de contenidos: clave para el logro de objetivos. Campañas de marketing en LinkedIn. Campaña de marketing gratuita. Campaña de marketing a través de LinkedIn Ads. Resumen. Parte operativa. Contenidos Introducción. Aplicación de la estrategia. Cómo y cuándo generar contenido en LinkedIn. Qué contenido publicar en LinkedIn. La participación en grupos de LinkedIn. Potencia tu red creando un grupo de LinkedIn. Resumen. Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Buenas prácticas para conseguir éxito. Malas prácticas que hay que evitar. Índice SSI: qué es y cómo medirlo. Gestión de crisis de reputación. Resumen. Seguimiento y ajuste Introducción. Mide y calcula el ROI KPI que te ayudarán a medir tu ROI en LinkedIn. Cómo calcular el ROI de tu marca en LinkedIn. Herramientas de análisis de métricas relevantes. Google Analytics. LinkedIn Conversion Tracking. Ajustes para incrementar el ROI. Resumen. |
| IC12537 | Marketing En Twitter. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales | 15 | 88000 | 20 | - Utilizar Twitter para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. - Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Twitter para mejorar tus resultados en esta red social. - Identificar a la comunidad de posibles clientes en Twitter, para interactuar de modo correcto con la misma. - Diseñar una estrategia de contenidos adecuada para el éxito de una cuenta empresarial en Twitter. - Diseñar una estrategia de marketing en Twitter. - Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Twitter de una empresa tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Twitter, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión. | Conoce mejor cómo funciona Twitter Introducción. Introducción a Twitter en el ámbito empresarial. Twitter te ayuda a impulsar tu negocio. Casos de éxito. Resumen. Aplicaciones útiles para impulsar tu marketing en Twitter Introducción. Herramientas de gestión remota. Herramientas de producción de vídeo. Herramientas de producción de imágenes. Herramientas de análisis e interpretación de datos. Resumen. Análisis. Investigación y escucha Introducción. Detección de tendencias y seguimiento de la conversación. Investigación y penetración en el mercado. Análisis e interpretación de datos. Resumen. Diseña tu estrategia en Twitter Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. Determina tu público objetivo. La comunidad. Resumen. Construye tu plan en Twitter Introducción. Objetivos. Cómo crear una campaña efectiva. Resumen. Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Siete pequeños trucos para grandes avances. Resumen. Seguimiento y ajuste Mide y calcula el ROI. Resumen. |
| COMM031PO | Marketing Online: Diseño Y Promoción De Sitios Web | 30 | 132000 | 30 | - Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente online, la navegabilidad y las técnicas de publicidad online, a partir del marketing online. - Comprender el funcionamiento del marketing en internet para la adecuada puesta en marcha de un plan estratégico de internet marketing en la empresa. - Elaborar un plan de marketing enfocado al buen desarrollo de un negocio que quiera comenzar a vender sus productos y/o servicios a través de internet. - Definir las características generales de los consumidores y cómo se comportan en su proceso de compra. - Conocer la manera más eficiente de construir y mantener un sitio web de cara a su éxito en el ámbito del marketing online. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la navegabilidad y la experiencia de usuario en un sitio web. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento de un sitio web. - Conocer recomendaciones y pautas relevantes sobre la publicidad online y sus formas de contratación. - Reforzar conocimientos sobre marketing online y aprender nuevas técnicas, complementarias, de marketing offline. | Internet marketing: conceptos generales y herramientas Introducción El concepto marketing Etapa de orientación a la producción Orientación a las ventas De la etapa de ventas al marketing El marketing tras la llegada de internet Breve historia de internet Internet como herramienta de marketing Beneficios de Internet para el marketing Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional Los catálogos electrónicos El nacimiento del marketing electrónico Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP). Resumen El plan de marketing Introducción Las fases de un e-Marketing Plan (EMP) Análisis de la situación Análisis interno de la propia empresa Análisis del entorno Entorno general Entorno comercial Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP) El Modelo AIDA Las variables del e-Marketing Mix Resumen El comportamiento del cliente online Introducción Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor. Variables externas Las variables Independientes Características personales Características ambientales. Traslación al mundo online Las variables intervinientes (moderadas) Las variables dependientes: Las decisiones de compra El proceso de toma de decisión del consumidor Modelo genérico de decisión de compra Resumen Cómo promocionar y construir un sitio web Introducción Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web Front-office y Back-office Fases proceso de construcción de un sitio web Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web Registrar un nombre de dominio Crear y administrar el contenido Diseñar el sitio web Construir el sitio web y probarlo Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE La estructura de un sitio web La estructura jerárquica Otras estructuras no jerárquicas La página de bienvenida: Homepage Resumen Navegabilidad Introducción Las barras de navegación Los mapas del sitio web Herramientas de búsqueda y ayudas Consistencia Rendimiento Apariencia Control de la calidad Resumen ¿Quiénes construyen los websites? Introducción Los contenidos Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos Cómo atraer navegantes a un sitio web Estrategias online Posicionamiento en buscadores. Posicionamiento SEO. Posicionamiento SEM Titles META description META keywords HTML body structure Resumen Algunos consejos adicionales Introducción Publicidad online Banners Alternativas a los banners convencionales Cómo se contrata la publicidad online Resumen Algunos conceptos relacionados con la publicidad online Introducción Formas de contratación de publicidad online Programas de afiliación E-Mail marketing. Cómo potenciar su eficacia Ventajas de la publicidad online Estrategias offline Resumen |
| COMM085PO | Marketing Y Reputación Online: Comunidades Virtuales | 180 | 792000 | 180 | - Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, desarrollar un plan de marketing online en su totalidad, así como llevar a cabo las actuaciones necesarias para la gestión de reputación online de la empresa y mejorar su posicionamiento web. - Conocer fundamentos básicos acerca de la importancia y el uso de las redes sociales para mejorar los resultados de una empresa de tamaño medio. - Conocer cómo crear contenidos sociales para impulsar el marketing empresarial con éxito. - Conocer aspectos básicos sobre el marketing online. - Reconocer cómo puede el marketing online ayudar a mejorar los resultados empresariales de las pequeñas y medianas empresas. - Adquirir pautas básicas para obtener un buen posicionamiento de los buscadores de internet. - Utilizar las principales herramientas de gestión y análisis que pueden utilizar las empresas para mejorar sus resultados en Social Media Marketing. - Comprender en qué consiste una comunidad virtual y cuáles son sus tipos. - Distinguir los mejores métodos de moderación y gestión de contenidos. - Saber llevar a cabo la gestión de la reputación online en un ámbito empresarial. | Las redes sociales en la empresa Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, YouTube, Instagram Los beneficios del Social Media en la empresa Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa Seleccionar los canales adecuados Medir el impacto La creación de contenidos sociales Páginas web 2.0 Los blogs en la estrategia corporativa Integración de plataforma en la web Vídeo y fotografía Marketing online Introducción del marketing en internet Social Media Marketing Nuevo consumidor Cómo detectar tendencias Publicidad en los medios sociales Cómo medir acciones online Posicionamiento en buscadores ¿Qué es el posicionamiento? ¿Cómo funciona un buscador? Factores on the page Factores off the page Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO Herramientas básicas Herramientas de gestión Herramientas de multiposting Herramientas de gestión integral Herramientas de monitorización integral Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales Introducción: Los contenidos como base de la conversación La importancia de los contenidos en una comunidad: Tipos de comunidades Tipos de contenidos Tareas y responsabilidades del Community Manager: El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad. Contenidos comerciales para comunidades comerciales Las 3 leyes de las comunidades virtuales Buenas prácticas y malas prácticas: La confianza es la base de una comunidad. Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red Aspectos legales y propiedad intelectual Guía rápida para gestionar contenidos en la red Online Reputation Management: gestión de la reputación online Introducción ¿Qué es el ORM?: Definición de reputación online El plan de reputación online: Análisis Diagnóstico Plan de activos Monitorización Desarrollo e implementación del plan: Gestión de activos. Monitorización. Desarrollo del plan de comunicación online. El mapa de públicos / GDI. Identificación de valores de capacidad de desarrollo. Construcción de contenidos en función de los grupos de interés. Táctica de activos. Análisis de la estrategia de la portavocía online Principales amenazas en la estrategia de ORM: Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación Falta de propagación y socialización Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios Otras amenazas Casos de gestión de reputación online actuales: Casos de éxito Casos de situaciones de crisis Mejores y peores prácticas: Mejores prácticas Peores prácticas |
| COMM088PO | Marketing-Mix Básico En Internet Y Gestión Online De Clientes | 30 | 132000 | 30 | - Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnico comerciales. - Comprender el papel de las nuevas tecnologías digitales en las empresas de hoy en día, desde el producto ofrecido hasta el cliente final. - Conocer las características principales del comercio electrónico, y los conceptos básicos que se manejan en este ámbito. - Profundizar en aspectos de base del marketing-mix. - Aprender a realizar un estudio detallado de procesos e instrumentos esenciales en la publicidad online. - Conocer cuáles son las transacciones seguras y medios de pago con los que se puede pagar actualmente a través de internet. - Conocer cuál es el papel que desarrolla el CRM en las empresas, y por qué se ha convertido en un sistema esencial para el buen funcionamiento de las mismas. | Del producto al cliente Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación La personalización de las herramientas del marketing Competir según el servicio y el valor añadido Hacia una comunidad de clientes Los protocolos y lenguajes de internet Perfil del usuario de internet Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos Comercio electrónico Conocimiento del medio virtual Actividades y actores del e-Commerce Instrumentos de comercio y seguridad Marketing-mix en internet Decisiones de producto, precio y comunicación en internet Marketing directo Distribución Publicidad online Plan estratégico de comunicación y branding Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos Gestión externa: instrumentos (agencias, AdWords) Recursos 2.0: blogs Recursos 2.0: redes sociales Recursos 2.0: portales colaborativos Medios de pago y transacciones seguras Medios de pago no bancarios Medios de pago bancarios tradicionales Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos Evolución de los medios de pago Gestión de clientes Gestión online de clientes: características específicas Clasificación y tipologías Software CRM |
| COML016PO | Mejora De Gestión De Stocks Y Beneficios En El Comercio | 50 | 220000 | 50 | - Mejorar la gestión del stock de un comercio, concienciando sobre la influencia del stock en los beneficios del comercio y utilizando modelos digitales para la gestión de stock. - Diseñar el stock de acuerdo a los criterios, necesidades y niveles de actividad previstos. - Reconocer la importancia que ejerce la gestión de las mercancías en los beneficios del comercio. - Reconocer los gastos y costes de la gestión de stock para tomar decisiones respecto a los mismos. - Optimizar la gestión del almacén mediante la herramienta de un reaprovisionamiento adecuado. - Relacionar la importancia del uso de la tecnología con la gestión del stock. | El diseño del stock Introducción El diseño del stock Los problemas de los proveedores y del comercio Gestión de ventas Criterios para diseñar un stock Necesidades y costumbres Presencia de las familias Tipos de establecimientos según stock Stock diseñado Resumen El stock y su incidencia en los beneficios del comercio Introducción Stock e ingresos La curva ABC y el stock La curva ABC del margen Indicadores de la rentabilidad del stock Curva ABC de la rotación del stock Las ventas cruzadas del stock Las matemáticas y la profundidad del stock Resumen Márgenes, beneficios y stock Introducción Los gastos del negocio El stock y sus gastos Los costos del stock El stock medio Resumen Optimización de la gestión de stock Introducción La herramienta de reaprovisionamiento La unidad de pedido o unidad de tiempo La gestión de stock en la práctica Resumen Stock y tecnología Introducción Modelos digitales para la gestión del stock Las bases tecnológicas para la gestión del stock El código de barras de salida El código de barras de entrada Programas de gestión de stock Informes de un programa de gestión de stock La compra sin pedido La corrección de la estacionalidad Gestiones Inventario sin contar artículos Resumen |
| COMT027PO | Negocios Online Y Comercio Electrónico | 80 | 352000 | 80 | - Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. - Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. - Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online. - Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico. - Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico. - Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada. - Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. - Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas. - Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online. - Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce. - Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online. - Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces. | Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico Introducción. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias. Modelos de negocio de comercio electrónico. DAFO. Comercio electrónico español. Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda. Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo. Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta. Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio. Cuadro de mando integral en negocios online. Resumen. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end Introducción. Estructura tecnología: modelo de tres capas. Diseño del work-flow e integración de sistemas. La importancia de la palabra facturación y cobro. Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa. Tracking. Caso real: ya.com. Resumen. ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end Introducción. Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end. Flujos de caja y financiación. Zonas calientes. Mapas de calor. Zona de usuario. Carrito de la compra. Resumen. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico Introducción. LOPD. Impuestos indirectos. LSSI. Resumen. Financiación de proyectos de comercio electrónico Introducción. Idea de una idea. Business plan y plan comercial. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles? Puesta en marcha y reporting de resultados. Venta de contenidos de pago. Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online. De lo gratuito al pago por visualización. Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución? Resumen. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico Introducción. Política de captación: ¿solo branding? Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online. Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc. Resumen. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes Introducción. Creación de programas de fidelización eficaces. Programas de éxito online. Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas? Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz? Resumen. Cómo realizar comercio electrónico internacional Introducción. Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más? ¿Qué vendemos? Medios de pago internacionales. Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional. Exportación de productos. Distribución internacional. Resumen. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico Introducción. Importancia de la logística en el comercio electrónico. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor de transporte urgente para un e-Commerce. Gestión de los datos. Gestión con proveedores y sala de producción. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico. La logística aplicada al comercio electrónico. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet. Resumen. Seguridad en los medios de pago online Introducción. Sistemas de pago no integrados. Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos. Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio. 3D Secure. Internet Mobile Payment. Modelos de negocio de los diferentes actores. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. Resumen. Comercio electrónico en un entorno B2B Introducción. Modelos de negocio de los e-Marketplaces. Agregadores horizontales/verticales. De catálogos a e-catálogos. Resumen. |
| MF1325_1 | Operaciones Auxiliares De Almacenaje | 80 | 352000 | 80 | - Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén, sus zonas y equipo de trabajo, en empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios. - Interpretar la información y elementos básicos de la documentación, órdenes de trabajo y registro habituales de las operaciones propias del almacén tales como recepción, almacenaje, carga u otras. - Identificar los criterios de actuación, integración y cooperación profesional propios del operario de almacén para ofrecer un servicio de almacén de calidad. - Relacionar las medidas de prevención de riesgos que deben tomarse en los accidentes habituales de las operaciones y manipulación de cargas en el almacén. - Manejar equipos básicos de etiquetado, localización y recuento propios de las actividades y operaciones del almacén cumpliendo las normas de seguridad y salud. - Valorar la necesidad e implicaciones de mantener el orden y limpieza en el almacén para la realización efectiva de las operaciones. - Realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel de los medios móviles y equipo de trabajo propios de la manipulación de mercancías en el almacén. | Estructura y tipos de almacén Introducción Concepto y funciones del almacén Tipología de almacenes Diseño de un almacén Flujo de mercancías en el almacén Resumen Operaciones de almacenaje Introducción Actividades de recepción Actividades de colocación y ubicación en el almacén Grupaje de mercancías Cross-docking Expedición Aprovisionamiento de líneas de producción Resumen Trabajo en equipo en las operaciones auxiliares de almacenaje Introducción Equipo de trabajo y trabajo en equipo en el almacén Aplicación del concepto de trabajo en equipo Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades Resumen Documentación básica del almacén Introducción La orden de trabajo La nota de entrega El albarán La hoja de pedido El packing-list La hoja de transporte Resumen Equipos de manutención del almacén Introducción Equipos de manutención: consideraciones generales Equipos de almacenamiento Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes Equipos y medios para el movimiento de cargas y mercancías en el almacén Resumen Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías Introducción Identificación, localización y seguimiento de mercancías Codificación y etiquetas Medios Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz Resumen Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de almacenaje Introducción Riesgos y accidentes habituales en el almacén Adopción de medidas preventivas Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajo seguros y saludables Hábitos de trabajo y actividades fundamentales Limpieza: métodos, equipos y materiales Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios Resumen Mantenimiento de primer nivel en los equipos del almacén Introducción Planes de inspección y mantenimiento de los equipos del almacén Planes de mantenimiento en carretillas Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales Resumen |
| MF1327_1 | Operaciones Auxiliares En El Punto De Venta | 90 | 396000 | 90 | - Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. - Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza. - Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramasrespetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos. - Manejar equipos de localización, etiquetado, recuento y dispositivos de seguridad de productos, con soltura y eficacia, respetando las instrucciones del fabricante. - Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva, en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente. - Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario. | Estructura y tipos de establecimientos comerciales. Organización y distribución de productos Introducción Concepto y funciones Características y diferencias Tipos de superficies comerciales Zonas frías y calientes Diseño Resumen Técnicas de animación del punto de venta Introducción Técnicas físicas de equipamiento Técnicas psicológicas Técnicas de estímulo Técnicas personales Resumen Mobiliario y elementos expositivos Introducción Tipología y funcionalidad Características Elección Ubicación Manipulado y montaje Resumen Colocación de productos Introducción Funciones Lineales. Fronteo Niveles de exposición Necesidades y criterios Etiquetado Identificación de productos. Interpretación de datos Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores Rentabilidad de la actividad comercial Resumen Técnicas de empaquetado comercial de productos Introducción Tipos y finalidad de empaquetados Técnicas de empaquetado Características de los materiales Utilización y optimización de materiales Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto Plantillas y acabados Requisitos del puesto de trabajo Gestión de residuos Resumen Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta Introducción Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta Higiene postural Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores Accidentes por caídas Uso de escaleras Golpes en estanterías Riesgos eléctricos Puertas Otros Normas de manipulación de productos e higiene postural Equipos de protección individual Resumen |
| UF0035 | Operaciones De Caja En La Venta | 40 | 184800 | 42 | Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas. Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas. | Caja terminal de punto de venta Introducción Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta Sistemas tradicionales Elementos y características del tpv Apertura y cierre del TPV Scanner y lectura de la información del producto Funciones auxiliares del tpv Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión Electrónica de datos (sistemas edi u otros) Descuentos, promociones, vales en el tpv Utilización del tpv (terminal punto de venta) Resumen Procedimientos del cobro y pago de las operaciones de venta Introducción Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago Los justificantes de pago Diferencias entre factura y recibo Devoluciones y vales Registro de operaciones de cobro y pago Arqueo de caja Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv Resumen |
| UF0035 | Organización De Procesos De Venta | 60 | 264000 | 60 | - Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. - Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. - Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas. | Organización del entorno laboral Introducción Estructura del entorno comercial Fórmulas y formatos comerciales Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial Estructura y proceso comercial de la empresa Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales Normativa general sobre comercio Derechos del consumidor Resumen Gestión de la venta profesional Introducción El vendedor profesional Organización del trabajo del vendedor profesional Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas Resumen Documentación propia de la venta de productos y servicios Introducción Documentos comerciales Documentos propios de la compraventa Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial Elaboración de la documentación Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial Resumen Cálculo y aplicaciones propias de la venta Introducción Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público) Estimación de costes de la actividad comercial Fiscalidad Cálculo de descuentos y recargos comerciales Cálculo de rentabilidad y margen comercial Cálculo de comisiones comerciales Cálculo de cuotas y pagos aplazados. Intereses Aplicaciones de control y seguimientos de pedidos, facturación, cuenta de clientes Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta Resumen |
| IC11717 | Orientación Al Cliente | 30 | 132000 | 30 | Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización. - Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente. - Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente. - Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio. - Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización. - Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad. - Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente. | Principios básicos de la atención al cliente Perspectiva de la orientación al cliente. La empresa dirigida al cliente. Servicio al cliente. Conocer al cliente. El personal de la empresa. Satisfacción del cliente Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente. Clientes insatisfechos. Fidelización del cliente ¿Qué es la fidelización? La calidad en el servicio: clientes prescriptores. El seguimiento del cliente. Programas de fidelización. Habilidades en la atención al cliente Escucha activa. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Quejas y reclamaciones. |
| COMM005PO | Perfil Y Funciones Del Gestor De Comunidades Virtuales | 80 | 352000 | 80 | Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. Adquirir las habilidades necesarias para gestionar los perfiles en redes sociales de una empresa. Actuar como portavoz de una empresa en redes sociales, favoreciendo su imagen de marca y su reputación online. Obtener habilidades para gestionar las principales redes sociales. Conocer cómo se miden y evalúan las acciones llevadas a cabo en redes sociales. | El Community Manager ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager El día a día de un Community Manager Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager Definir las metas de un Community Manager Tipos de Community Manager Funciones del Community Manager Escuchar Circular esta información internamente Explicar la posición de la empresa a la comunidad Buscar líderes, tanto interna como externamente Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa |
| COMM061PO | Posicionamiento En La Web Para El Emprendimiento | 90 | 396000 | 90 | - Aplicar técnicas de posicionamiento de páginas web a la hora de emprender un negocio, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, como la creación de campañas de publicidad online (SEM), a la vez que aprender a ejecutar acciones que hagan que un nuevo negocio se sitúe entre los primeros puestos en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores, y obtener los conocimientos básicos para diseñar una web 3.0 como estrategia para dar mayor presencia a un negocio. - Abordar la construcción de conocimientos básicos para el diseño de páginas web para empresas de nueva creación o ideas de emprendimiento, con el fin de que el negocio cuente con una buena presencia online. - Adquirir técnicas y conocimientos esenciales para la adecuada gestión en el posicionamiento de la web, que, unido a la puesta en marcha de estrategias de marketing, impulse el negocio a las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet. - Abordar los conocimientos necesarios para llevar a la práctica, como emprendedor de un negocio con presencia online, los análisis necesarios para valorar las respuestas de los usuarios a la propuesta empresarial, además de adquirir conocimientos de gestión en el diseño del sitio web del negocio. | Cómo posicionar páginas web cuando se emprende un negocio Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación: Buscadores y directorios. Relevancia de los resultados. Tráfico cualificado. Técnicas penalizables de posicionamiento. Palabra clave: La importancia de las palabras clave. Analizar el tráfico que recibe el sitio web. Las etiquetas meta. Enlaces (I): Enlaces internos. Conseguir enlaces externos. Alta en directorios. Enlaces (II): Marcadores sociales. Intercambio de enlaces. Enlaces que penalizan. Mapa de sitio (Sitemap). Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa: Imágenes. Flash. La librería SWFObject. El archivo robots.txt. El emprendedor como analista web: cómo diseñar una web y medir el tráfico con Google Analytics Diseño y usabilidad de la página web del nuevo negocio online: Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida. Prácticos: aplicaciones de software disponibles. Caso real: Virtual Shop. Estructura del negocio online: Backoffice y Frontoffice. Caso real: concepción de un negocio online. Caso práctico resuelto. Gestión de blog corporativo: Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente. El blog en la estrategia online: Facebook Connect, etc. Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso. Cómo crear un blog con WordPress, paso a paso. Caso práctico resuelto. Marketing 3.0: Value Management: prepararse para el marketing 3.0. Co-Creation: el cliente como creador del producto. Comunidades 3.0: comunicación cliente-cliente. Creación de campañas de comunicación en la web semántica. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social. Ejercicio práctico: crear una estrategia de marketing dinámica 3.0. |
| MF1326_1 | Preparación De Pedidos | 40 | 184800 | 42 | - Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial. - Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. - Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud. - Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido. | Operativa de la preparación de pedidos Introducción Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades Consideraciones básicas para la preparación del pedido Documentación básica en la preparación de pedidos Registro y calidad de la preparación de pedidos Resumen Sistemas y equipos en la preparación de pedidos Introducción Equipos de pesajes, manipulación y preparación de pedidos Métodos habituales de preparación de pedidos Sistemas de pesaje y optimización del pedido Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos Resumen Envases y embalajes Introducción Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega Tipos de embalaje secundario Otros elementos de embalaje Medios y procedimientos de envasado y embalaje Operaciones de embalado manual y mecánico Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar Resumen Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos Introducción Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías Resumen |
| MF1326_1 | Preparación De Pedidos | 40 | 184800 | 42 | - Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial. - Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. - Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud. - Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido. | Operativa de la preparación de pedidos Introducción Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades Consideraciones básicas para la preparación del pedido Documentación básica en la preparación de pedidos Registro y calidad de la preparación de pedidos Resumen Sistemas y equipos en la preparación de pedidos Introducción Equipos de pesajes, manipulación y preparación de pedidos Métodos habituales de preparación de pedidos Sistemas de pesaje y optimización del pedido Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos Resumen Envases y embalajes Introducción Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega Tipos de embalaje secundario Otros elementos de embalaje Medios y procedimientos de envasado y embalaje Operaciones de embalado manual y mecánico Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar Resumen Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos Introducción Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías Resumen |
| COMM008PO | Presentación De Comunicaciones En Los Medios | 8 | 88000 | 20 | Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios. - Desenvolverse con soltura en intervenciones en medios de comunicación audiovisuales. - Realizar un discurso escrito comprensible y fluido definiendo la metodología y estrategia a seguir. - Desarrollar habilidades para el desempeño del liderazgo en comunicación. - Conocer los cambios que la llegada de internet y las redes sociales han introducido en la forma de comunicar, aplicándolos en la estrategia de la empresa. | Comunicación oral a través de los medios Introducción. La radio. La televisión. El debate. La entrevista. Preparación de presentaciones orales en distintos medios. Resumen. Comunicación escrita Introducción. Características de la comunicación escrita. La comunicación escrita eficaz. Formatos de comunicación escrita. Otros instrumentos de comunicación escrita. Preparación de discursos. Resumen. Liderazgo en la comunicación Introducción. Los siete principios del liderazgo. Distintas formas de comunicación del líder. Habilidades de comunicación del líder de la organización. Resumen. Comunicación en la era digital Introducción. La comunicación en la empresa del siglo XXI. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos de una negativa comunicación. Causas de una deficiente comunicación. Para qué comunicar. Tipos de comunicación en la empresa. Era digital y comunicación. Resumen. |
| COMM092PO | Redes Sociales Y Marketing 2.0 | 60 | 264000 | 60 | Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar la imagen/marca a través de la web social. También gestionar la imagen de su empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su implementación. - Determinar cómo hay que aplicar el protocolo en las diferentes situaciones y contextos. - Analizar la evolución del marketing y de su relación con las relaciones públicas a lo largo del tiempo. - Comprender las principales funciones y responsabilidades del perfil del community manager profesional. - Conocer las principales redes sociales que las empresas pueden usar a nivel profesional. | El protocolo en la empresa Introducción Concepto de protocolo Tipos de protocolo Protocolo en la empresa Resumen Relaciones públicas y marketing Introducción Introducción a la publicidad actual La publicidad y la Web El marketing unidireccional de la interrupción Antiguas normas del marketing Las relaciones públicas y la prensa Antiguas normas de las relaciones públicas Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas Resumen La figura del community manager Introducción ¿Qué es un community manager y de qué se encarga? Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager Funciones y responsabilidades de un community manager Los objetivos de un community manager Tipos de community manager Resumen Redes sociales y web 2.0 (I) Introducción Medios sociales Redes sociales Resumen Redes sociales y web 2.0 (II) Introducción Blogs Microblogging Wikis Podcast Plataformas de vídeo Plataformas de fotografía Resumen |
| IC12718 | Requisitos Legales Para Crear Una Tienda Online | 15 | 88000 | 20 | - Realizar los trámites para la creación de una tienda online. - Aplicar la normativa legal para ofrecer un adecuado servicio al consumidor. - Realizar el proceso de facturación en una tienda online. - Implantar en la web los diferentes softwares o plugins que son de ayuda para cumplir las obligaciones legales de una tienda online. | Trámites previos a la apertura de una tienda online Introducción. Cómo abrir un negocio en internet. Cómo dar de alta tu tienda online: opciones legales: - Trabajador autónomo. - Sociedad Civil Privada (SCP). - Sociedad de capital (SL o SA). - Cooperativa. Darte de alta en la Seguridad Social: - ¿Qué documentación necesitas para solicitar el alta en la Seguridad Social? Darte de alta dependiendo de la actividad que realices y solicitar el CIF. Declaración de inicio de la actividad. Declaración previa al inicio de las operaciones. Resumen. Obligaciones legales para una tienda online Introducción. Ley de Ordenación del Comercio Minorista. LSSI en tu tienda virtual: - ¿De qué se hace cargo la LSSI? Ley de Protección de Datos (LOPD): - ¿Quién es el responsable? - ¿Cómo han de tratarse los datos? Las condiciones de uso: - ¿Qué puntos deben incluirse en las condiciones de uso? La Ley de Consumidores y el comercio electrónico. Resumen. Obligaciones legales en relación con las ventas Introducción. El proceso de facturación: documentos: - El presupuesto. - El ticket. - El albarán. - El pedido. - La factura. Declaraciones trimestrales y anuales: - IRPF - IVA Las ventas internacionales. Resumen. Software para implementar las obligaciones legales Introducción. Certificados de seguridad: - Tipos de certificados. - Cómo instalar un certificado de seguridad en tu tienda online. Configuración de e-mails automáticos en cada uno de los pasos de la venta: - Configuración en WordPress. - Configuración de los mensajes en PrestaShop. Plugin y módulos para implementar ley de cookies y LOPD en tu tienda online: - Sobre la política de privacidad. - Sobre la ley de cookies. Resumen. |
| COMM091PO | Social Media Marketing Y Gestión De La Reputación Online | 40 | 176000 | 40 | - Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías. - Definir el nuevo escenario empresarial surgido a través de las redes sociales, las cuales han protagonizado un cambio de tendencia en la comunicación y el consumo, obligando a las empresas a crear diferentes estrategias para dar cobertura a las nuevas demandas del mercado. - Comprender las claves de la eficiente gestión corporativa en la creación y publicación de contenidos sociales para optimizar la actividad del negocio. - Abordar el concepto SMO (social media optimization) como una de las utilidades básicas del marketing digital comprendiendo su mecánica y su influencia en la actividad comercial del negocio y la importancia de sus herramientas. - Identificar las variables que pueden repercutir favorablemente para la optimización del posicionamiento de un sitio web en internet. - Entender la gestión de contenidos en las comunidades virtuales como herramienta empresarial para ejercer influencia en la fidelización de clientes. - Descubrir la figura del community manager, sus funciones y responsabilidades dentro de la labor profesional que requiere la gestión de contenidos en social media. - Conocer la gestión ORM como recurso que ayuda a labrar la predisposición positiva de los usuarios hacia una marca. | Las redes sociales en la empresa Introducción Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, entre otras Beneficios Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa Canales adecuados Medir el impacto Resumen La creación de contenidos sociales Introducción Páginas web 2.0 Los blogs Integración de plataforma en la web Vídeos y fotografías Marketing online Introducción. Social media marketing Resumen SMO Introducción Herramientas básicas Herramientas de gestión Herramientas de multiposting Herramientas de gestión integral Herramientas de monitorización integral Nuevo consumidor. Detectar las tendencias Publicidad en los medios sociales Cómo medir acciones online Resumen Posicionamiento en los buscadores Introducción ¿Qué es? Cómo funciona un buscador Factores on the page Factores off the page Resumen Gestión de contenidos en comunidades virtuales Introducción Introducción a la gestión de contenidos en comunidades virtuales Importancia de los contenidos Tipos de comunidades Tipos de contenidos Gestión de contenidos en la red Resumen El community manager Introducción El responsable de la comunidad virtual Funciones Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad Contenidos comerciales y comunidades comerciales Las 3 leyes de las comunidades virtuales La confianza Aspectos legales y propiedad intelectual Resumen Reputation management. Gestión de la reputación online contenidos teóricos Introducción Introducción a la reputation management ¿Qué es el ORM? Plan de reputación online Análisis. Diagnóstico Plan y gestión de activos. Monitorización Desarrollo e implementación del plan Plan de comunicación El mapa de públicos/GDI Construcción de contenidos en función de los grupos de interés Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía online Amenazas en la estrategia de ORM Resumen |
| UF0037 | Técnicas De Información Y Atención Al Cliente/Consumidor | 60 | 264000 | 60 | - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. | Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Introducción. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Confección y presentación de informes. Resumen. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios Introducción. Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos. Comunicación no presencial. La comunicación escrita. Resumen. Glosario Bibliografía |
| IC11595 | Técnicas De Negociación | 30 | 132000 | 30 | Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador. - Seleccionar las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación. - Desarrollar la habilidad de negociación. - Especificar las técnicas concretas que faciliten la negociación. - Aplicar técnicas específicas para la mejora de la comunicación en los procesos de negociación. - Conocer características para ser un buen negociador. | Introducción a la negociación Negociación y sus fases. Formas de negociar. Estrategias y tácticas. Características del buen negociador. Flexibilidad y creatividad. Preparación Requisitos de la preparación. ¿Qué debemos conocer? Objetivo de la negociación. Fases del desarrollo de la negociación Presentación de la oferta. Discusión. Intereses. Argumentos. Objeciones. Bloqueos. Comunicación efectiva en la negociación Comunicación interpersonal. Escucha activa. Respuesta empática. Asertividad. Técnicas para mejorar la comunicación. Cierre Acuerdo. Seguimiento del acuerdo. Ruptura. |
| IC11591 | Técnicas De Venta | 30 | 132000 | 30 | Facilitar a personas que estén interesadas en desarrollar su carrera profesional en el área comercial los conocimientos, destrezas y actitudes requeridos para poder desempeñar las tareas propias del profesional de ventas. - Conocer aspectos básicos en el sector de las ventas como el concepto de producto y los distintos tipos de venta. - Aprender las habilidades básicas necesarias para ser un buen vendedor. - Identificar a los distintos tipos de clientes y detectar sus necesidades. - Desarrollar técnicas de comunicación que ayuden al vendedor en el proceso de venta. - Conocer cuáles son las etapas por las que pasa cualquier proceso de venta. | Introducción a la venta El producto. Tipos de venta. El vendedor Tipos de vendedores. Actividades del vendedor. Características del buen vendedor. Formación del vendedor. El cliente Clasificación de las necesidades. Hábitos y comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Observación y clasificación del cliente. El proceso de ventas Planificación de la venta. Desarrollo de la venta. Cierre de la venta. Después de la venta. |
| UF0031 | Técnicas De Venta | 70 | 308000 | 70 | - Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. | Procesos de venta Tipos de venta. Fases del proceso de venta. Preparación a la venta. Aproximación al cliente. Análisis del producto/servicio. El argumentario de ventas. Aplicación de técnicas de venta Presentación y demostración del producto/servicio. Demostraciones ante un gran número de clientes. Argumentación comercial. Técnicas para la refutación de objeciones. Técnicas de persuasión a la compra. Ventas cruzadas. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. Técnicas de comunicación no presenciales. Seguimiento y fidelización de clientes La confianza y las relaciones comerciales. Estrategias de fidelización. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta Conflictos y reclamaciones en la venta. Gestión de quejas y reclamaciones. Resolución de reclamaciones. |
| COMT071PO | Tecnologías Aplicadas A La Venta Y Atención Al Cliente | 20 | 88000 | 20 | Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. - Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. - Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. - Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas. | Principios de atención al cliente Introducción. Fundamentos de la atención al cliente. Servicio al cliente. - Los aspectos básicos de un buen servicio. - Control de los procesos de atención al cliente. Conocer al cliente. - Orientación al cliente. Resumen. Nuevas tecnologías en atención al cliente Introducción. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. - La atención telefónica al cliente. - El correo electrónico. - Mensajería instantánea. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente. - Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente. - Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente. Atención al cliente mediante correo electrónico. - Remarketing. - Mailify. El chat como herramienta de atención al cliente. - Smartsupp. Los foros como herramienta de asistencia. Resumen. Uso de nuevas tecnologías en la venta online Introducción. Nuevas tecnologías en la venta. - Adaptación tecnológica en las organizaciones. - Blogs y redes sociales. Herramientas de venta a través de internet. - PrestaShop. - WooCommerce. - Shopify. - Amazon. - eBay. Otras herramientas de venta y atención al cliente. - Confianza online. - Webinar. - Gestor de opiniones. Resumen. |
| COMT099PO | Tienda Virtual: Prestashop | 60 | 264000 | 60 | - Crear y mantener una tienda virtual basada en el sistema Open Source PrestaShop 1.7, incluyendo su personalización, así como su implementación para atraer nuevos clientes, realizando promociones gratuitas y de pago del comercio. - Saber instalar una tienda virtual con PrestaShop 1.7. - Personalizar una tienda virtual para abrir el mercado al e-Commerce, ampliando la cartera de clientes y la imagen en internet. - Aprender todo lo necesario para poder configurar y gestionar una tienda online de PrestaShop, desde dar de alta a tus empleados hasta gestionar a los clientes y sus pedidos. - Saber crear y gestionar el catálogo de productos, añadiendo categorías, productos y todas sus posibles combinaciones para un buen servicio de tu tienda. - Saber instalar y configurar los métodos de pago y transporte con el fin de dar un buen servicio a tus clientes. - Aprender a añadir características y atributos a los productos de la tienda PrestaShop. Comprender cómo crear y configurar impuestos añadidos como el IVA. Mantener actualizada la versión de PrestaShop y sus módulos. - Saber cómo conseguir más clientes y una buena imagen de la marca a base del formato de presentación de tus productos, SEO y campañas de publicidad, tanto en buscadores como en redes sociales. | Creación de una tienda virtual Introducción a la tienda virtual Tipo de nombres de dominio. Cómo elegir un nombre Tipos de Hosting Web. Cómo elegir un hosting Contratación de dominios y Hosting Web Instalación de PrestaShop Personalización del aspecto de PrestaShop mediante plantillas Gestión de tienda virtual Introducción al comercio virtual Configuración general Categorías/productos Módulos de pago Módulos de envío Clientes y pedidos: Detalles y gestión de clientes Detalles y gestión de pedidos Configuración de los usuarios Copias de seguridad Gestión de tienda virtual Atributos de productos Grupo de precios Impuestos: IVA Idiomas y traducciones Monedas Operaciones con módulos: Mover y trasladar módulos Instalar nuevos módulos Importar datos de productos Actualización de la versión Cómo conseguir más clientes Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual Posicionamiento en Google y optimización SEO: Optimización interna de los textos. Creación de enlaces. Link building. Búsqueda de enlaces externos. Directorios. Utilización de las estadísticas de búsqueda de Google. Pago por clic Google AdWords: Cómo funciona el pago por clic en AdWords Herramienta para palabras clave Promoción en redes sociales: Promoción del negocio en YouTube, Facebook, etc. Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing: Estadísticas con Google Analytics Darse de alta e instalar Google Analytics Analizar con Google Analytics |
| IC11601 | Tutor De Empresa | 30 | 132000 | 30 | Identificar los principales conceptos relacionados con la figura del tutor de empresa, así como sus acciones y soportes durante el proceso de tutorización. - Conocer los conceptos y funciones del tutor de empresa como gestor de personas. - Analizar el desarrollo y planteamiento del plan de acogida por parte del tutor de empresa. - Establecer los procesos y acciones implicadas en la acción tutorial, desde el acompañamiento hasta el planteamiento de una retroalimentación constructiva. - Identificar algunos de los soportes y herramientas de tutorización, así como los distintos toles que representa el tutor dentro de la empresa. | Introducción al tutor de empresa ¿Qué es un tutor de empresa? Funciones del tutor de empresa. Desarrollo del plan de acogida Plan formativo. Gestión de los registros en el proceso. Tutorización en la formación. Criterios y métodos de evaluación. Acción tutorial Acompañamiento en el proceso de tutorización. Supervisión. Orientación. La comunicación interna. Retroalimentación. Soportes para la tutorización ¿Qué documentación se le aporta al alumno? Registros de tutorización. Herramientas de planificación. El rol del tutor online. |
| COMT121PO | Venta De Productos A Través De Medios Interactivos O Digitales: Documentación | 30 | 132000 | 30 | - Identificar y aplicar procedimientos para la emisión y gestión de la documentación comercial relacionada con las actividades de comercio electrónico. - Descubrir los fundamentos básicos del comercio electrónico mediante el teléfono y diversas plataformas y canales digitales, y aprovecharlos para potenciar las ventas de una empresa. - Descubrir qué normativas y reglamentos se aplican en España al comercio electrónico. - Identificar el tipo de contratos que pueden aplicarse en un negocio de comercio electrónico y las características de la normativa que regula esta actividad. - Adquirir conocimientos básicos sobre los principales procesos administrativos de facturación que se desarrollan en un comercio electrónico. - Adquirir conocimientos sobre los principales sistemas informáticos para la facturación y emisión de documentación comercial. - Conocer los principales sistemas de información que pueden utilizarse en la venta de productos a través de medios interactivos o digitales y cuáles son sus características principales. | Conceptos generales de comercio electrónico Comercio electrónico a través del teléfono Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales Comercio electrónico: definición y ámbito Características del comercio electrónico Legislación comercial Definición Normativa y reglamentación aplicable a la emisión de documentos de venta Normativa y reglamentación aplicable al comercio electrónico Documentación comercial Contratos comerciales Obligaciones contractuales del comprador y del vendedor Las particularidades del comercio electrónico Los procedimientos y requisitos legales aplicables Los procedimientos administrativos de facturación Las normas de contabilidad aplicables al comercio electrónico La emisión de documentación relacionada con el proceso de venta La emisión de la documentación relacionada con la contabilidad Los procedimientos para la actualización de las cuentas Emisión de informes sobre el estado de las cuentas Sistema informático para la facturación y emisión de documentación comercial Funcionalidades para el registro de las ventas, la emisión de documentación comercial, documentos contables, envío de documentos, etc. Sistema de información Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat online, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS) Consultar, extraer y registrar funcionalidades Normas de seguridad de la información Prototipado |
| COMT105PO | Venta Online | 30 | 132000 | 30 | - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. - Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización. | Internet como canal de venta Las relaciones comerciales a través de Internet. B2B. B2C. B2A. Utilidades de los sistemas online. Navegadores: Uso de los principales navegadores. Correo electrónico. Mensajería instantánea. Teletrabajo. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. Modelos de comercio a través de Internet. Ventajas. Tipos. Eficiencia y eficacia. Servidores online. Servidores gratuitos. Coste y rentabilidad de la comercialización online. Diseño comercial de páginas web El internauta como cliente potencial y real. Perfil del internauta. Comportamiento del cliente internauta. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. Partes y elementos del diseño de páginas web. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. Usabilidad de la página web. Tiendas virtuales. Tipología de tiendas virtuales. El escaparate virtual. Visitas guiadas. Acciones promocionales y banners. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad. TPV virtual. Transferencias. Cobros contrareembolso. Conflictos y reclamaciones de clientes. Gestión online de reclamaciones. Garantías de la comercialización online. Buenas prácticas en la comercialización online. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. Sistema de gestión de contenidos. Tipos de CMS (Content Management System). |
| UF0032 | Venta Online | 30 | 184800 | 42 | Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. | Internet como canal de venta Introducción Las relaciones comerciales a través de Internet Utilidades de los sistemas online Modelos de comercio a través de internet Servidores online Resumen Diseño comercial de páginas web Introducción El internauta como cliente potencial y real Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web Tiendas virtuales Medios de pago en Internet Conflictos y reclamaciones de clientes Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos Resumen |
| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing | 30 | 184800 | 42 | Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así, establecer a tiempo, correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia on-line de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas del marketing. | ANALÍTICA WEB PARA MEDIR RESULTADOS DE MARKETING (COMM001PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Por qué es necesaria la analítica web _x000D_ 1.2. Analítica web 2.0 _x000D_ 1.3. Qué necesitamos para hacer analítica web _x000D_ 1.4. Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. PERFORMANCE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Ventajas que nos ofrece el performance marketing _x000D_ 2.2. La evolución del marketing on-line: branding vs. Performance _x000D_ 2.3. Evolución hacia el marketing de afiliados _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN DATOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis _x000D_ 3.2. Consejos para realizar analítica web _x000D_ 3.3. La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse _x000D_ 3.4. Analítica web, SEM y SEO _x000D_ 3.5. La planificación de medios _x000D_ 3.6. Analítica y los programas de afiliación _x000D_ 3.7. Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web _x000D_ 3.8. Análisis del buzz marketing _x000D_ 3.9. Reputación on-line _x000D_ 3.10. Usabilidad y diseño de interacción en la web _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. A/B MULTIVARIATE TESTING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Las landing pages _x000D_ 4.2. Cómo llevamos a cabo un «experimento» _x000D_ 4.3. Cómo funciona el a/b testing _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. GOOGLE ANALYTICS Y OTRAS HERRAMIENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Google analytics _x000D_ 5.2. Google optimizer _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE NUESTRA WEB _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Métricas en internet _x000D_ 6.2. La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento _x000D_ 6.3. La tasa o porcentaje de rebote _x000D_ 6.4. ¿Cuáles son las kpi´s idóneas en función de los objetivos de nuestro site? _x000D_ 6.5. Métricas complementarias a la tasa de conversión _x000D_ 6.6. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web _x000D_ 6.7. Algunas recomendaciones para mejorar la conversión _x000D_ _x000D_ |
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad Del Servicio | 25 | 154000 | 35 | _x000D_ Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado _x000D_ _x000D_ | ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO(COMM002PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Todos somos clientes. _x000D_ 1.2. Principios de la atención al cliente. _x000D_ 1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. _x000D_ 1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. _x000D_ 1.5. Los trabajadores y la atención al cliente. _x000D_ 1.6. Trato personalizado. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Planificación de la atención al cliente. _x000D_ 2.2. Organización de la atención al cliente. _x000D_ 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente. _x000D_ 2.4. Cliente interno y externo. _x000D_ 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente. _x000D_ 2.6. Potencial para el trato con clientes. _x000D_ 2.7. El profesional de la atención al cliente. _x000D_ 2.8. Cualificación, formación y motivación. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Conocer los productos, conocer los clientes. _x000D_ 3.2. Fases en la atención al cliente ? la comunicación. _x000D_ 3.3. La acogida. _x000D_ 3.4. La escucha y empatía. _x000D_ 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Entender cómo manejar las quejas. _x000D_ 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. _x000D_ 4.3. Enfoques para resolver la situación. _x000D_ 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva. _x000D_ 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas. _x000D_ _x000D_ |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales | 100 | 616000 | 140 | Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, utilizando las redes sociales, a partir del Plan de Marketing Digital definido. _x000D_ | GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES (COMM006PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. PERFIL DELCOMMUNITY MANAGER _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Qué es un Community Manager. El día a día de un CM _x000D_ 1.2. El departamento de Social media: perfiles, objetivos, recursos _x000D_ 1.3. Marca Personal _x000D_ 1.4. Testimonios Community Managers _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MARKETING & COMUNICACIÓN 2.0 _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0 _x000D_ 2.2. La Marca 2.0 y la reputación online _x000D_ 2.3. La Blogosfera _x000D_ 2.4. Long Tail, eCommerce 2.0 y eCRM _x000D_ 2.5. Cloud Computing _x000D_ 2.6. Crowdsourcing y Crowdfunding _x000D_ 2.7. Innovación en Comunicación y Marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo,mundo lifelogging, Inteligencia Artificial, Marketing _x000D_ 2.8. Inteligencia económica y Open Data _x000D_ 2.9. Marketing en buscadores _x000D_ 2.10. Marketing Viral _x000D_ 2.11. Mobile Marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. USO PROFESIONAL DE LAS REDES SOCIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Plataformas _x000D_ _x000D_ _x000D_ - Facebook _x000D_ _x000D_ - Twitter _x000D_ _x000D_ - Linkedin _x000D_ _x000D_ - YouTube _x000D_ _x000D_ - Tuenti _x000D_ _x000D_ - Google+ _x000D_ _x000D_ - CV Digital Eficaz _x000D_ _x000D_ - Pinterest _x000D_ _x000D_ - Geoposicionamiento, enfoque práctico _x000D_ _x000D_ - RSS/Podcasting _x000D_ _x000D_ - Plataformas de juegos sociales _x000D_ _x000D_ - Blogs: Wordpress. Demand Media _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.2. El ecosistema de las Apps y el entorno multidispositivo _x000D_ 3.3. Métricas y ROI en redes sociales _x000D_ 3.4. Herramientas para controlar los Social Media y SMO _x000D_ 3.5. El Plan de Comunicación _x000D_ 3.6. Creación de contenidos para tu comunidad _x000D_ 3.7. Gestionar contenidos en un evento 2.0 _x000D_ 3.8. Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos _x000D_ 3.9. Fidelización en redes sociales e Internet _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. PLAN DE MARKETING DIGITAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Propuestas aplicadas a un Plan de Marketing Digital _x000D_ 4.2. Resultados de un Plan de Marketing Digital _x000D_ _x000D_ |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet | 30 | 184800 | 42 | Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva | FUNDAMENTOS DEL PLAN DE MARKETING EN INTERNET (COMM025PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Marketing: concepto y evolución _x000D_ 1.2. Elementos de mercado _x000D_ 1.3. Variables del marketing _x000D_ 1.4. Plan de marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MARKETING EN INTERNET _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Plan de marketing digital _x000D_ 2.2. Producto _x000D_ 2.3. Precio _x000D_ 2.4. Distribución _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. PROMOCIÓN Y HERAMIENTAS PROMOCIONALES EN INTERNET _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Campaña de e-mail _x000D_ 3.2. Banner _x000D_ 3.3. Anuncios clasificados _x000D_ 3.4. Programas de asociados _x000D_ 3.5. Buscadores _x000D_ 3.6. Autorrespondedores _x000D_ 3.7. Grupos de News _x000D_ 3.8. Boletín-E _x000D_ 3.9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. DISEÑO DE UNA WEB COMERCIAL EFECTIVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Introducción _x000D_ 4.2. Influencia del contenido en el diseño _x000D_ 4.3. Estilo narrativo _x000D_ 4.4. Tiempo de carga _x000D_ |
| COMM031PO | Marketing On Line: Diseño Y Promoción De Sitios Web | 30 | 184800 | 42 | Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente on line, la navegabilidad y las técnicas de publicidad on line, a partir del marketing on line _x000D_ | MARKETING ON LINE: DISEÑO Y PROMOCIÓN DE SITIOS WEB (COMM031PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. El Concepto Marketing _x000D_ 1.2. Etapa de orientación a la producción _x000D_ 1.3. Orientación a las ventas _x000D_ 1.4. De la etapa de ventas al marketing _x000D_ 1.5. El marketing tras la llegada de Internet _x000D_ 1.6. Breve historia de Internet _x000D_ 1.7. Internet como herramienta de marketing _x000D_ 1.8. Beneficios de Internet para el Marketing _x000D_ 1.9. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional _x000D_ 1.10. Los catálogos electrónicos _x000D_ 1.11. El nacimiento del marketing electrónico _x000D_ 1.12. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. EL PLAN DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Las fases de un e-Marketing Plan (EMP) _x000D_ 2.2. Análisis de la situación _x000D_ 2.3. Análisis interno de la propia empresa _x000D_ 2.4. Análisis del entorno _x000D_ 2.5. Entorno general _x000D_ 2.6. Entorno comercial _x000D_ 2.7. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades _x000D_ 2.8. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP) _x000D_ 2.9. El Modelo AIDA. Las variables del e-Marketing Mix _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor _x000D_ 3.2. Las variables Independientes _x000D_ 3.3. Características personales _x000D_ 3.4. Características ambientales _x000D_ 3.5. Las variables intervinientes (Moderadas) _x000D_ 3.6. Las variables dependientes: Las decisiones de compra _x000D_ 3.7. El proceso de toma de decisión del consumidor _x000D_ 3.8. Modelo genérico de decisión de compra _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. CÓMO PROMOCIONAR Y CONSTRUIR UN SITIO WEB _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web _x000D_ 4.2. Front-office y Back-office _x000D_ 4.3. Fases proceso de construcción de un sitio web _x000D_ 4.4. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web _x000D_ 4.4.1. Registrar un nombre de dominio _x000D_ 4.4.2. Crear y administrar el contenido _x000D_ 4.5. Diseñar el sitio web _x000D_ 4.5.1. Construir el sitio web y probarlo _x000D_ 4.6. Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE _x000D_ 4.6.1. La estructura de un sitio web _x000D_ 4.6.2. La estructura jerárquica _x000D_ 4.6.3. Otras estructuras no jerárquicas _x000D_ 4.7. La página de bienvenida (homepage) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. NAVEGABILIDAD _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1 Las barras de navegación _x000D_ 5.2 Los mapas del sitio web _x000D_ 5.3 Herramientas de búsqueda y ayudas _x000D_ 5.4 Consistencia _x000D_ 5.5 Rendimiento _x000D_ 5.6 Apariencia _x000D_ 5.7 Control de la calidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. ¿QUIÉNES CONSTRUYEN LOS WEB SITES? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Los contenidos _x000D_ 6.2. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos _x000D_ 6.3. Como atraer navegantes a un sitio web _x000D_ 6.4. Estrategias online _x000D_ 6.5. Posicionamiento en buscadores _x000D_ 6.6. Titles _x000D_ 6.7. META description _x000D_ 6.8. META keywords _x000D_ 6.9. HTML body structure _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Publicidad on-Line _x000D_ 7.2. Banners _x000D_ 7.3. Alternativas a los banners convencionales _x000D_ 7.4. Cómo se contrata la publicidad online _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ALGUNOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA PUBLICIDAD ONLINE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Formas de contratación de publicidad online _x000D_ 8.2. Programas de afiliación _x000D_ 8.3. E-Mail marketing _x000D_ 8.4. Ventajas de la publicidad online _x000D_ 8.5. Estrategias offline _x000D_ _x000D_ |
| COMM032PO | Gestión Del Marketing Y La Fuerza De Ventas En La Dirección Estratégica De La Empresa | 90 | 554400 | 126 | _x000D_ Identificar los elementos teóricos y prácticos de la gestión de marketing y ventas de una empresa, profundizando en los elementos del marketing mix y en los métodos de trabajo del departamento de marketing, así como afrontar el plan de marketing, su establecimiento, aplicación y control. _x000D_ _x000D_ | GESTIÓN DEL MARKETING Y LA FUERZA DE VENTAS EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA (COMM032PO) _x000D_ _x000D_ 1. CONCEPTOS DE MARKETING. NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Concepto de marketing. _x000D_ 1.2. Necesidades, deseos y demandas. _x000D_ 1.3. Producto. _x000D_ 1.4. Intercambio. _x000D_ 1.5. Mercado. _x000D_ 1.6. La gestión de marketing. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Introducción. _x000D_ 2.2. Misión de la empresa. _x000D_ 2.3. Los objetivos corporativos. _x000D_ 2.4. La estrategia corporativa. _x000D_ 2.4.1. La estrategia de crecimiento. _x000D_ 2.4.2. El plan de cartera de la empresa. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. EL PLAN DE MARKETING. ANÁLISIS PREVIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Introducción. _x000D_ 3.2. La planificación estratégica de marketing. _x000D_ 3.3. Ventajas de la planificación de marketing. _x000D_ 3.4. El proceso de planificación. _x000D_ 3.4.1. Análisis de las oportunidades del mercado. _x000D_ 3.4.2. Selección del mercado objetivo. _x000D_ 3.4.3. Posicionamiento competitivo. _x000D_ 3.4.4. Desarrollo de los sistemas de marketing. _x000D_ 3.5. Concepto de plan de marketing operativo. _x000D_ 3.6. Características del plan de marketing. _x000D_ 3.7. Posible organización del departamento de marketing. _x000D_ 3.8. Análisis previo de la situación. _x000D_ 3.8.1. Análisis externo. _x000D_ 3.8.2. Análisis interno. _x000D_ 3.9. Elaboración del plan de marketing. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Los objetivos del plan de marketing. _x000D_ 4.2. Objetivos de venta. _x000D_ 4.3. Objetivos de rentabilidad. _x000D_ 4.4. Objetivos de posicionamiento. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y MIX DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Introducción. _x000D_ 5.2. Tipos de estrategias. _x000D_ 5.2.1. Líder. _x000D_ 5.2.2. Retador. _x000D_ 5.2.3. Seguidor. _x000D_ 5.2.4. Especialista de nicho. _x000D_ 5.3. Estrategias del mix de marketing. _x000D_ 5.3.1. Estrategias de producto o de línea de productos. _x000D_ 5.3.2. Estrategia de precios. _x000D_ 5.3.3. Estrategia de distribución. _x000D_ 5.3.4. Estrategia de promoción y publicidad. _x000D_ 5.4. Programas de marketing. _x000D_ 5.5. Valoración de las estrategias de marketing. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. PREVISIÓN DE VENTAS. CUOTAS DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Introducción. _x000D_ 6.2. Factores a tener en cuenta. _x000D_ 6.3. Características de las previsiones de ventas. _x000D_ 6.4. Métodos cuantitativos. Ventajas y desventajas. _x000D_ 6.4.1. Técnicas de series temporales. _x000D_ 6.4.2. Método de regresión lineal. _x000D_ 6.5. Métodos cualitativos. _x000D_ 6.5.1. Previsión de ventas cualitativa. Ventajas y desventajas. _x000D_ 6.5.2. Técnicas de evaluación cualitativa. _x000D_ 6.6. Cuotas de ventas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. SELECCIÓN, MOTIVACIÓN REMUNERACIÓN Y CONTROL DE LA FUERZA DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Introducción. _x000D_ 7.2. Funciones de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.3. Objetivos de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.4. Tamaño de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.5. Estructuración de la función de ventas. _x000D_ 7.6. Selección del territorio. _x000D_ 7.7. Reclutamiento y selección de vendedores. _x000D_ 7.7.1. Criterios de selección. _x000D_ 7.7.2. Formación del personal de ventas. _x000D_ 7.7.3. Técnicas de venta. _x000D_ 7.8. Remuneración de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.9. Modalidades de remuneración. _x000D_ 7.10. Otros costes de ventas. _x000D_ 7.11. Gestión de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.12. Control y evaluación de la fuerza de ventas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. EL PLAN DE MARKETING. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Presupuestos de marketing. _x000D_ 8.2. Reparto eficiente de recursos. _x000D_ 8.3. Sistemas presupuestarios de marketing. _x000D_ 8.4. Control del presupuesto de marketing. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. EL PLAN DE MARKETING. SEGUIMIENTO Y CONTROL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1. Introducción. Control de las actividades de marketing. _x000D_ 9.2. El control del marketing estratégico. _x000D_ 9.3. Evaluación y control del plan de marketing operativo. _x000D_ 9.4. Criterios de control. _x000D_ 9.4.1 Desviaciones en las ventas. _x000D_ 9.4.2. Desviaciones en el beneficio. _x000D_ 9.5. Algunos ratios de control. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10. NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10.1. Evolución del marketing: del marketing de producto al marketing de cliente. _x000D_ 10.2. Marketing internacional. _x000D_ 10.3. Turbomarketing. _x000D_ 10.4. Marketing de fidelización. _x000D_ 10.5. Marketing directo moderno (marketing relacional). _x000D_ 10.6. Marketing virtual. _x000D_ 10.7. Otros tipos de marketing modernos. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 11. INTEGRACIÓN DEL MARKETING EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 11.1. Conceptos básicos de dirección estratégica. _x000D_ 11.2. Creación de valor en la empresa. _x000D_ 11.3. Análisis de sectores. _x000D_ 11.4. Recursos y capacidades. _x000D_ 11.5. La ventaja competitiva. _x000D_ 11.6. Estrategia de la corporación. _x000D_ 11.7. La competencia en mercados maduros. _x000D_ 11.8. Los mercados basados en tecnología. _x000D_ 11.9. Nuevas tendencias en el desarrollo estratégico _x000D_ _x000D_ |
| COMM035PO | Gestión Y Atención Del Servicio Postventa | 16 | 98560 | 22.4 | _x000D_ Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo _x000D_ _x000D_ | GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (COMM035PO) _x000D_ _x000D_ 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Habilidades de comunicación. _x000D_ 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. _x000D_ 1.3. Habilidades de comunicación comercial. _x000D_ 1.4. Habilidades y técnicas de venta. _x000D_ 1.5. Gestión del tiempo. _x000D_ 1.6. Perfil profesional del recepcionista. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Tipos de clientes. _x000D_ 2.2. Habilidades de atención a clientes. _x000D_ 2.3. Concepto de atender. _x000D_ 2.4. Calidad en la atención al cliente. _x000D_ 2.5. Venta en mostrador. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Estrategias de negocio. _x000D_ 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. _x000D_ 3.3. Kpis de control de almacén. _x000D_ 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. _x000D_ 3.5. Económica y estratégica. _x000D_ 3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora. _x000D_ 3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas. _x000D_ 3.8. Organización de flujos y gestión de existencias. _x000D_ _x000D_ |
| COMM040PO | Gestión Del Marketing 2.0 | 90 | 554400 | 126 | Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones _x000D_ | GESTIÓN DEL MARKETING 2.0 (COMM040PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA WEB 2.0 _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Nacimiento de la Web 2.0 _x000D_ 1.2. Intercreatividad y Web 2.0 _x000D_ 1.3. Mapa de aplicaciones _x000D_ 1.4. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0 _x000D_ 1.5. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MÁS ALLÁ DEL BANNER _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La publicidad tradicional _x000D_ 2.2. El crash de las .com _x000D_ 2.3. Marca comercial _x000D_ 2.4. Publicidad en medios tradicionales _x000D_ 2.5. Internet como medio de comunicación _x000D_ 2.6. Nueva generación de publicidad en Internet _x000D_ 2.7. Diez reglas para realizar marketing a través de Internet _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. EMAIL MARKETING, UN ARMA DE DOBLE FILO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Email Marketing _x000D_ 3.2. Email Marketing frente a marketing tradicional _x000D_ 3.3. Diferencia entre Email Marketing y Spam _x000D_ 3.4. Análisis de las estadísticas de los envíos _x000D_ 3.5. Errores en las campañas de Email Marketing _x000D_ 3.6. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de Email Marketing _x000D_ 3.7. SEM o marketing en buscadores _x000D_ 3.8. Email Marketing y redes sociales _x000D_ 3.9. Marco jurídico _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. ELIGIENDO LAS PALABRAS ADECUADAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Marketing _x000D_ 4.2. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing _x000D_ 4.3. Consejos de posicionamiento en buscadores _x000D_ 4.4. ¿Qué estrategia seguir? _x000D_ 4.5. Eligiendo las palabras claves adecuadas _x000D_ 4.6. Errores comunes _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. ESCUCHAR A LOS SOCIAL MEDIA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. El concepto de marketing e Internet _x000D_ 5.2. ¿Qué es el social media marketing? _x000D_ 5.3. ¿Cómo lograr marketing social media? _x000D_ 5.4. ¿Cómo calcular el ROI en social media marketing? _x000D_ 5.5 Ejemplos de empresas _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. VIRALIZAR EL MENSAJE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. La campaña de marketing viral _x000D_ 6.2. Los seis principios del marketing viral _x000D_ 6.3. Principales elementos de una campaña viral _x000D_ 6.4. El cómo del mensaje _x000D_ 6.5. Medios interactivos _x000D_ 6.6. Las redes sociales y la campaña viral _x000D_ 6.7. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral _x000D_ 6.8. Inconvenientes en la publicidad viral _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. GESTIONAR LA REPUTACIÓN ON-LINE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. La reputación on-line _x000D_ 7.2. Las redes sociales como arma de doble filo _x000D_ 7.3. La reputación es vital _x000D_ 7.4. La información vuela en la Red, nuestra reputación también _x000D_ 7.5. ¿Cómo construir una reputación on-line de la empresa? _x000D_ 7.6. Consejos _x000D_ 7.7. Medir la reputación social _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ANALÍTICA WEB _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. ¿Cómo hacer un análisis web? _x000D_ 8.2. Herramientas de medición web _x000D_ 8.3. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? _x000D_ 8.4. Redes sociales y analítica web _x000D_ 8.5. Agencias de medios y analítica web _x000D_ 8.6. Publicidad on-line y analítica web _x000D_ 8.7. El analista web, un nuevo perfil profesional _x000D_ 8.8. Analítica web para medios de comunicación _x000D_ 8.9. El futuro de la analítica web _x000D_ _x000D_ |
| COMM045PO | Marketing Básico En Medios Sociales | 25 | 154000 | 35 | Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. _x000D_ | 1. LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La evolución técnica de la Web _x000D_ 1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0 _x000D_ 1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. CREAR CONTENIDOS Y CONVERSAR EN MEDIOS SOCIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. El social media _x000D_ 2.2. Redes sociales _x000D_ 2.3. Gestión de redes sociales _x000D_ 2.4. Marketing 2.0: marketing en la red _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. ESCUCHAR Y MEDIR EN MEDIOS SOCIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media _x000D_ 3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media _x000D_ 3.3. Gestión de crisis _x000D_ 3.4. Apuntes legales del Social Media _x000D_ _x000D_ |
| COMM049PO | Técnicas De Marketing On Line, Buscadores, Social Media Y Móvil | 90 | 554400 | 126 | _x000D_ Diferenciar las modalidades de marketing y promoción online, el marketing viral, el trade marketing, etc, así como el proceso de funcionamiento del marketing en buscadores y medios sociales, y aplicaciones de marketing para móviles. _x000D_ _x000D_ | TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL (COMM049PO) _x000D_ _x000D_ 1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Cómo hacer una campaña publicitaria On Line. _x000D_ 1.2. Otras Modalidades de Promoción Online. _x000D_ 1.3. Los Leads. _x000D_ 1.4. Selección de palabras clave. _x000D_ 1.5. Campañas de video marketing. _x000D_ 1.6. E-mail Marketing. _x000D_ 1.7. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing. _x000D_ 1.8. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing. _x000D_ 1.9. Personalización de la oferta y Permission marketing. _x000D_ 1.10. Permission Marketing. _x000D_ 1.11. Marketing Viral. _x000D_ 1.12. Marketing de afiliación. _x000D_ 1.13. Qué es Trade Marketing. _x000D_ 1.14. Indicadores clave de desempeño (KPI). _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MARKETING DE BUSCADORES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Cómo funciona el marketing de buscadores. _x000D_ 2.2. Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario. _x000D_ 2.3. Búsqueda Orgánica o SEO. _x000D_ 2.4. Cómo funciona el algoritmo de Google. _x000D_ 2.5. Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google. _x000D_ 2.6. Relevancia del contenido. _x000D_ 2.7. Eligiendo palabras objetivo. _x000D_ 2.8. La importancia de los enlaces entrantes. _x000D_ 2.9. Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas. _x000D_ 2.10. Técnica para conseguir ser enlazado. _x000D_ 2.11. La importancia de las palabras de enlace. _x000D_ 2.12. Enlaces y textos de enlaces. _x000D_ 2.13. Enlaces internos. _x000D_ 2.14. Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles. _x000D_ 2.15. Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density). _x000D_ 2.16. Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis. _x000D_ 2.17. Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css. _x000D_ 2.18. Uso de Frames. _x000D_ 2.20. Redirects. _x000D_ 2.21. Enlaces Javascript y Flash. _x000D_ 2.22. Cloacking o páginas exclusivas para buscadores. _x000D_ 2.23. Comandos útiles de Google. _x000D_ 2.24. SEM y Google Adwords. _x000D_ 2.25. Posicionamiento publicitario y pago por click. _x000D_ 2.26. Compra de palabras clave y SEM. _x000D_ 2.27. Publicidad basada en resultados. _x000D_ 2.28. Posicionamiento en Google Maps. _x000D_ 2.29. Herramientas de Monitorización SERP. _x000D_ 2.30. Google Trends. _x000D_ 2.31. Autopráctica Google Trends. _x000D_ 2.32. Informes de Google. _x000D_ 2.33. Google Analitycs. _x000D_ 2.34. Medir y Analizar Resultados. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3 SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. El Origen de los Medios Sociales. _x000D_ 3.2. Social Media. _x000D_ 3.3. Tipos de Medios Sociales. _x000D_ 3.4. Marketing en Medios Sociales. _x000D_ 3.5. El Plan de Medios Sociales. _x000D_ 3.6. Estrategias de Social Media. _x000D_ 3.7. Campañas en Medios Sociales. _x000D_ 3.8. Objetivos Generales de una Campaña en Redes Sociales. _x000D_ 3.9. El Crowdsourcing. _x000D_ 3.10. Medición de Resultados de un Social Media Plan. _x000D_ 3.11. Analítica Social y Estrategia. _x000D_ 3.13. Objetivos. _x000D_ 3.15. Impact of Relationship. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Tipos de Redes Sociales. _x000D_ 4.2. ¿Por qué hacer marketing en Redes Sociales? _x000D_ 4.3. El Marketing Viral y las Redes Sociales. _x000D_ 4.4. La publicidad en las Redes Sociales. Dónde, cómo y para qué. _x000D_ 4.5. Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales. _x000D_ 4.6. Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía. _x000D_ 4.7. Redes Sociales Profesionales en España. _x000D_ 4.8. Otras Redes Sociales Importantes. _x000D_ 4.9. Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales. _x000D_ 4.10. Geolocalización en las Redes Sociales. _x000D_ 4.11. Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales. _x000D_ 4.12. Social Bookmarking- Explicación Gráfica. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Los Blogs como herramienta de marketing. _x000D_ 5.2. Mis primeros pasos con el Blog. _x000D_ 5.3. Los factores del éxito en los Blogs. _x000D_ 5.4. Relaciona Conceptos. _x000D_ 5.5. Yammer y las Wikis. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Sindicación de contenidos. _x000D_ 6.2. RSS. _x000D_ 6.3. Lector de Feed. _x000D_ 6.4. ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS? _x000D_ 6.5. Cómo reunir los Feeds RSS. _x000D_ 6.6. PodCasting. _x000D_ 6.9. Crear nuestro propio Feed RSS. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Marketing Móvil. _x000D_ 7.2. Formas de conectarse a Internet a través del móvil. _x000D_ 7.3. Otras aplicaciones de marketing móvil. _x000D_ 7.4. Formatos estándares en Internet Móvil. _x000D_ 7.5. Marketing de móviles. _x000D_ 7.6. Consejos para una estrategia de Marketing Movil. _x000D_ 7.7. SMS Marketing. _x000D_ 7.8. Televisión Digital. _x000D_ 7.9. Televisión por Internet _x000D_ _x000D_ |
| COMM087PO | Herramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes | 60 | 369600 | 84 | Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. _x000D_ | HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES(COMM087PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La Planificación Comercial. _x000D_ 1.2. Determinar los Objetivos Comerciales. _x000D_ 1.3. Análisis del Mercado. _x000D_ 1.4. Métodos de Predicción de Ventas. _x000D_ 1.5. Segmentación de clientes. _x000D_ 1.6. Distribución de recursos. _x000D_ 1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales. _x000D_ 1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial. _x000D_ 1.9. Fuentes de captación de clientes. _x000D_ 1.10. Argumentarios de Ventas. _x000D_ 1.11. Preparación de la visita comercial. _x000D_ 1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2: PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta. _x000D_ 2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones. _x000D_ 2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz. _x000D_ 2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar. _x000D_ UNIDAD 3: EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES _x000D_ 3.1. ¿Qué es un CRM?. _x000D_ 3.2. Beneficios la empresa. _x000D_ 3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?. _x000D_ 3.4. Marketing Relacional y CRM. _x000D_ 3.5. Herramientas del Marketing Relacional. _x000D_ 3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM. _x000D_ 3.7. El CRM y la fidelización de clientes. _x000D_ 3.8. El CRM y el aumento de las ventas. _x000D_ 3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4: ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades. _x000D_ 4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. _x000D_ 4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. _x000D_ 4.4. Atención de las necesidades del cliente. _x000D_ 4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales. _x000D_ 4.6. La venta cruzada. _x000D_ 4.7. Beneficios de la venta cruzada. _x000D_ 4.8. Cómo enfocar la venta cruzada. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Concepto de fidelización de clientes. _x000D_ 5.2. Los programas de fidelización. _x000D_ 5.3. Ventajas de la fidelización. _x000D_ 5.4. Vinculación de clientes. _x000D_ 5.5. Factores de fidelización. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6: LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. La importancia de ser proactivo. _x000D_ 6.2. El esfuerzo continuado. _x000D_ 6.3. La orientación al cliente. _x000D_ 6.4. La imagen que transmitimos al cliente. _x000D_ 6.5. Planificación y optimización de recursos. _x000D_ 6.6. 10 Puntos para ser Proactivos. _x000D_ 6.7. La satisfacción de los clientes. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7: DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes. _x000D_ 7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial. _x000D_ 7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis. _x000D_ 7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía. _x000D_ 7.5. Sindicación de contenidos y podcasting. _x000D_ 7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores. 7.8. Planificación de acciones y campañas. _x000D_ _x000D_ |
| COMM091PO | Social Media Marketing Y Gestión De La Reputación On Line | 40 | 246400 | 56 | Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías. | 1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA. Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter. Beneficios . Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa. Canales Adecuados. Medir el Impacto. 2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES . Paginas web 2.0 . Los Blogs. Integración de plataforma en la web. Video y Fotografía. MARKETING ON-LINE. Introducción. Social Media Marketing. 3. SMO. Herramientas básicas. Herramientas de gestión. Herramientas de multiposting. Herramientas de gestión integral. Herramientas de monitorización integral. Nuevo Consumidor . Detectar tendencias . Publicidad en los Medios Sociales. Cómo medir acciones on-line. 4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES . ¿Qué es? Cómo funciona un buscador . Factores ?On the page? . Factores ?Off the page? 5. GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES. Introducción. Importancia de los contenidos. Tipos de comunidades. Tipos de contenidos. Gestión de contenidos en la red. 6. EL COMUNITY MANAGER. El responsable de la comunidad virtual. Funciones. Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad. Contenidos comerciales y comunidades comerciales. Las 3 leyes de las comunidades virtuales. La confianza. Aspectos legales y propiedad intelectual. 7. REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE CONTENIDOS TEÓRICOS: Introducción. ¿Qué es el ORM? Plan de reputación on-line. Análisis. Diagnóstico. Plan y gestión de activos. Monitorización. Desarrollo e implementación del plan. Plan de comunicación. El mapa de públicos/GDI . Construcción de contenidos en función de los grupos de interés. Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía on-line. Amenazas en la estrategia de ORM. |
| COMT011PO | Atención Telefónica A Clientes Y Tratamiento De Situaciones Conflictivas | 40 | 246400 | 56 | Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes. _x000D_ | ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS-COMT011PO _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La comunicación. _x000D_ 1.2. El proceso de comunicación. _x000D_ 1.3. La comunicación telefónica. _x000D_ 1.4. Normas generales ante el teléfono. _x000D_ 1.5. La voz. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Fases de las llamadas. _x000D_ 2.2. Escucha activa. _x000D_ 2.3. Las barreras comunicativas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía. _x000D_ 3.2. El/la ciudadano/a como persona. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Reclamaciones. _x000D_ 4.2. Desarrollo de la reclamación. _x000D_ 4.3. Respuesta a reclamaciones previas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente. _x000D_ 5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes. _x000D_ 5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización. _x000D_ 5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual. _x000D_ 5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación. _x000D_ 5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente. _x000D_ 5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos. _x000D_ 5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos. _x000D_ 5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente _x000D_ _x000D_ |
| COMT014PO | Cierre De Ventas, Venta Complementaria, Venta Cruzada Y Fidelizacion De Clientes | 16 | 98560 | 22.4 | Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta, y en concreto el cierre y detectar el grado de interés de los clientes. También, manejar los términos relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los beneficios que genera. Por último, identificar los elementos que hacen relevante la fidelización de los clientes y la calidad del servicio. _x000D_ | CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACION DE CLIENTES (COMT014PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. ¿Qué perseguimos? _x000D_ 1.2. ¿Cómo actuar? _x000D_ 1.3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. SEÑALES DE COMPRAR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Actitud del cliente. _x000D_ 2.2. Tipos de cierre. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. EVOLUCIÓN DEL GRADO DE INTERÉS DEL CLIENTE _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. ¿QUÉ ES LA VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. ¿Qué perseguimos? _x000D_ 4.2. ¿Cómo actuar? _x000D_ 4.3. Beneficio mutuo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. ¿QUÉ ES LA FASE DE FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y POST-VENTA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. ¿Qué perseguimos? _x000D_ 5.2. ¿Cómo actúa? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6. LA CALIDAD DEL SERVICIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. La satisfacción del cliente. _x000D_ 6.2. La escalera de la lealtad. _x000D_ 6.3. Programas de fidelización. _x000D_ _x000D_ |
| COMT023PO | Comunicación Telefónica Y Atención Al Cliente En Telemarketing | 20 | 123200 | 28 | Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa. | COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (COMT023PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. EL USO DEL TELÉFONO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La proyección de la imagen de la empresa _x000D_ 1.2. Actitudes e intereses _x000D_ 1.3. El proceso de comunicación _x000D_ 1.4. Eficacia en la acogida personal _x000D_ 1.5. Mejorar las técnicas de información al público _x000D_ 1.6. El telemarketing _x000D_ 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Los argumentarios _x000D_ 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas _x000D_ 2.3. Elementos de la comunicación telefónica _x000D_ 2.4. Recepción y emisión de llamadas _x000D_ 2.5. Fases de la conversación telefónica _x000D_ 2.6. Tratamiento de quejas _x000D_ _x000D_ |
| COMT031PO | Dirección Comercial Y Marketing. Selección Y Formación De Equipos | 75 | 462000 | 105 | Adquirir los conocimientos necesarios para realizar la selección de un equipo de trabajo comercial y planificar su formación, así como manejar las diferentes estrategias de dirección comercial y gestión del equipo. También participar en la elaboración y desarrollo de un plan de comunicación y marketing 2.0. | 1. EL EQUIPO COMERCIAL DENTRO DE LA EMPRESA. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Organigrama de la empresa. _x000D_ 1.2. Gestión del Equipo comercial o fuerza de ventas _x000D_ 1.3. Descripción de los puestos de trabajo. _x000D_ 1.4. Profesiograma de los puestos de trabajo. _x000D_ 1.5. Planes de carrera. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. SELECCIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Clasificación de las candidaturas. _x000D_ 2.2. Selección de curriculums. _x000D_ 2.3. Estrategias y tipos de entrevistas. _x000D_ 2.4. Análisis de los candidatos. _x000D_ 2.5. Comprobación de referencias. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. FORMACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Plan de formación del departamento comercial. _x000D_ 3.2. Formación en captación. _x000D_ 3.3. Formación en fidelización. _x000D_ 3.4. Formación en recursos para el trato con clientes. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. EL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Estructura Organizativa. _x000D_ 4.2. Descripción de puestos del departamento comercial. _x000D_ 4.3. Comunicación en el equipo comercial. _x000D_ 4.4. Ética profesional. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. DIRECCIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Estrategia de dirección. _x000D_ 5.2. Dirección de equipos. _x000D_ 5.3. Habilidades directivas. _x000D_ 5.4. Toma de decisiones. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. GESTIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Motivación y remuneración del equipo comercial. _x000D_ 6.2. Seguimiento y evaluación comercial. _x000D_ 6.3. Planificación del equipo comercial. _x000D_ 6.4. Aspectos económico-financieros de las condiciones comerciales. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. EL PLAN DE MARKETING. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Investigación y mercado. _x000D_ 7.2. Marketing mix. _x000D_ 7.3. El Plan de Comunicación. _x000D_ 7.4. Conclusiones. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. El briefing. _x000D_ 8.2. Estrategias de publicidad. _x000D_ 8.3. Tipos de estrategias publicitarias. _x000D_ 8.4. Conclusiones. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. MARKETING 2.0. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1. WEB 2.0. _x000D_ 9.2. Marketing en internet. _x000D_ 9.3. Marketing 2.0. _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| COMT035PO | Facturación Electrónica | 80 | 492800 | 112 | Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. | FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (COMT035PO) 1. Conceptos básicos de la factura electrónica 2. Utilización de la factura electrónica 3. Obligaciones legales de los expedidores de la factura electrónica 4. Obligaciones legales de los receptores de la factura electrónica 5. Aspecto privado y público 6. Normativa 7. Iniciativas nacionales y europeas en el sector público y privado 8. Formatos de factura electrónica 9. El formato EDI. Intercambio electrónico de datos 10. Las aplicaciones informaticas habituales 11. Conservación de facturas electrónica |
| COMT039PO | Gestión Comercial Y De Ventas En Microempresas | 60 | 369600 | 84 | Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente | _x000D_ GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS (COMT039PO) _x000D_ _x000D_ 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS. _x000D_ 1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes. _x000D_ 1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales. _x000D_ 1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor. _x000D_ _x000D_ 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS. _x000D_ 2.1. La atención personalizada en las microempresas. _x000D_ 2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos. _x000D_ 2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad. _x000D_ 2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades. _x000D_ 2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. _x000D_ 2.6. Los criterios de satisfacción del cliente. _x000D_ 2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento. _x000D_ _x000D_ 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS. _x000D_ 3.1. Fases del proceso de venta. _x000D_ 3.2. Técnicas de negociación con clientes. _x000D_ 3.2.1. Clasificación y características de negociadores _x000D_ 3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación. _x000D_ 3.3. Técnicas de venta clásicas. _x000D_ 3.4. Preparación de la entrevista. _x000D_ 3.5. Necesidades y móviles de compra. _x000D_ 3.6. Tratamiento de objeciones. _x000D_ 3.7. Servicio de asistencia post-venta. _x000D_ 3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes. _x000D_ 3.9. El cierre de la venta. _x000D_ _x000D_ 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS. _x000D_ 4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación. _x000D_ 4.2. Niveles de stock. _x000D_ 4.3. Clases de stock según su finalidad. _x000D_ 4.4. Niveles de reposición. _x000D_ 4.5. El lote económico. _x000D_ 4.6. Punto de pedido óptimo. _x000D_ 4.7. Inventarios. _x000D_ 4.8. Control de incidencias. _x000D_ _x000D_ 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA. _x000D_ 5.1. Modelo financiero de Dupont. _x000D_ 5.2. Rentabilidad de los activos y del capital. _x000D_ 5.3. Apalancamiento financiero. _x000D_ 5.4. Posicionamiento de imagen. _x000D_ _x000D_ |
| COMT045PO | Fundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente | 35 | 215600 | 49 | _x000D_ Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. _x000D_ _x000D_ | FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE (COMT045PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. EL CLIENTE. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. El cliente. _x000D_ 1.2. Características de los usuarios. _x000D_ 1.3. Tipos de clientes. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. FIDELIZACIÓN . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La importancia de la fidelización. _x000D_ 2.2. Programas de fidelización. _x000D_ 2.3. ¿Por qué se pierden los clientes? _x000D_ 2.4. Metáfora de la fidelización. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. La empresa somos todos. _x000D_ 3.2. El canal. _x000D_ 3.3. El mensaje. _x000D_ 3.4. La imagen que transmitimos. _x000D_ 3.5. Escucha activa. _x000D_ 3.6. Tipos de cliente. _x000D_ 3.7. Escucha activa "por escrito". _x000D_ 3.8. Asertividad y empatía. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Manejo de situaciones conflictivas. _x000D_ _x000D_ |
| COMT050PO | Previsión En La Gestión Comercial Y Herramientas | 50 | 308000 | 70 | Adquirir los conocimientos necesarios para planificar y hacer una previsión de venta adecuada, además utilizar las herramientas de gestión comercial habituales. | PREVISIÓN EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y HERRAMIENTAS (COMT050PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. ENTORNO DE LA GESTIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. El mercado _x000D_ 1.2. El consumidor _x000D_ 1.3. El comprador _x000D_ 1.4. La demanda _x000D_ 1.5. La competencia _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. ESTADÍSTICA Y ESTUDIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Estadística _x000D_ 2.2. Estudios de mercado. El sondeo _x000D_ 2.3. Otras técnicas de estudios de mercados _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. TRABAJO CON LAS VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Planificación y previsión de ventas _x000D_ 3.2. La promoción de ventas _x000D_ 3.3. Tipos de promoción de ventas _x000D_ 3.4. Ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. POLÍTICAS A SEGUIR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Políticas de precios _x000D_ 4.2. Políticas de impulsión: Publicidad _x000D_ 4.3. Políticas de productos _x000D_ 4.4. Productos y envasados _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. HERRAMIENTAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Productos y envasados _x000D_ 5.2. Organización comercial _x000D_ 5.3. Análisis de resultados y medidas concretas _x000D_ 5.4. Análisis de ratios _x000D_ 5.5. Métodos concretos _x000D_ _x000D_ |
| COMT051PO | Habilidades Comerciales | 60 | 369600 | 84 | Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. _x000D_ | HABILIDADES COMERCIALES (COMT051PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La importancia de ser proactivo _x000D_ 1.2. El esfuerzo continuado _x000D_ 1.3. La orientación al cliente _x000D_ 1.4. La imagen que transmitimos al cliente _x000D_ 1.5. Planificación y optimización de recursos _x000D_ 1.6. Reglas para ser Proactivos _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La Orientación al Cliente _x000D_ 2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes _x000D_ 2.3. Atención de las necesidades del cliente _x000D_ 2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_ 2.5. Elementos que interviene en la comunicación _x000D_ 2.6. La expresión verbal _x000D_ 2.7. El lenguaje positivo y negativo _x000D_ 2.8. La entonación _x000D_ 2.9. La articulación _x000D_ 2.10. La escucha activa _x000D_ 2.11. Descubrir necesidades _x000D_ 2.12. Llamadas de petición de información _x000D_ 2.13. Tratamiento de reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Preparación de la Entrevista Comercial _x000D_ 3.2. La entrevista comercial y la Comunicación _x000D_ 3.3. Estructura de la Comunicación _x000D_ 3.4. La Comunicación No Verbal _x000D_ 3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz _x000D_ 3.6. La Comunicación Verbal _x000D_ 3.7. El saludo y la presentación _x000D_ 3.8. La detección de necesidades _x000D_ 3.9. Las preguntas _x000D_ 3.10. La escucha activa y la empatía _x000D_ 3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona _x000D_ 3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación _x000D_ 3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades _x000D_ 4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes _x000D_ 4.3. Atención de las necesidades del cliente _x000D_ 4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_ 4.5. La venta cruzada _x000D_ 4.6. Beneficios de la venta cruzada _x000D_ 4.7. Cómo enfocar la venta cruzada _x000D_ 4.8. Generación de confianza _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Las características del producto o servicio _x000D_ 5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio _x000D_ 5.3. Los beneficios del producto o servicio _x000D_ 5.4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura _x000D_ 5.5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo _x000D_ 5.6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración _x000D_ 5.7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios _x000D_ 5.8. La argumentación: esquema a seguir _x000D_ 5.9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Tratamiento de objeciones _x000D_ 6.2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción _x000D_ 6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas _x000D_ 6.4. Técnicas para rebatir objeciones _x000D_ 6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. EL CIERRE DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Actividad _x000D_ 7.2. El cierre de la venta _x000D_ 7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_ 7.4. Las señales de compra _x000D_ 7.5. Algunos tipos de señales de interés _x000D_ 7.6. Requisitos para el cierre de venta _x000D_ 7.7. Técnicas de cierre _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Concepto de fidelización de clientes _x000D_ 8.2. Gestión de clientes _x000D_ 8.3. Vinculación de clientes _x000D_ 8.4. Ventajas de la fidelización _x000D_ 8.5. Factores de fidelización _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1. La orientación al cliente _x000D_ 9.2. La comunicación con el cliente _x000D_ 9.3. Escuchar al cliente _x000D_ 9.4. La importancia de la imagen _x000D_ 9.5. Evitar una imagen negativa _x000D_ 9.6. La expresión verbal _x000D_ 9.7. La calidad de la voz _x000D_ 9.8. Comunicación no verbal _x000D_ 9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo _x000D_ 9.10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud _x000D_ 9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio _x000D_ 9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso _x000D_ 9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo _x000D_ 9.14. El cliente riguroso y minucioso _x000D_ 9.15. El cliente rudo y polémico _x000D_ 9.16. El cliente hablador _x000D_ 9.17. El cliente desconfiado y escéptico _x000D_ 9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones _x000D_ 9.19. Recomendaciones finales _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10.1. El proceso de la venta y la comunicación _x000D_ 10.2. Estructura de la comunicación _x000D_ 10.3. Preparación de la venta _x000D_ 10.4. La venta _x000D_ 10.5. La comunicación no verbal _x000D_ 10.6. La mirada _x000D_ 10.7. Los gestos y posturas _x000D_ 10.8. La voz _x000D_ 10.9. Comunicación verbal: la primera impresión _x000D_ 10.10. Recomendaciones para la presentación _x000D_ 10.11. La detección de necesidades _x000D_ 10.12. Las preguntas _x000D_ 10.13. La escucha activa _x000D_ 10.14. Actividad "La Escucha Activa" _x000D_ 10.15. La empatía _x000D_ 10.16. Sintonía emocional _x000D_ 10.17. Habilidades como emisores _x000D_ 10.18. Habilidades como receptores _x000D_ 10.19. Barreras en la comunicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ 11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 11.1. El cierre de venta _x000D_ 11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_ 11.3. Señales de compra _x000D_ 11.4. Algunos tipos de señales de interés _x000D_ 11.5. Requisitos para el cierre de venta _x000D_ 11.6. Técnicas de cierre (I) _x000D_ 11.7. Recordemos que… _x000D_ 11.8. Después del cierre _x000D_ 11.9. Actividad _x000D_ 11.10. El Cierre Venta _x000D_ 11.11. Seguimiento de la venta _x000D_ _x000D_ |
| COMT053PO | Habilidades De Venta | 35 | 215600 | 49 | Identificar las diferentes técnicas necesarias para la venta en el comercio y la mejor manera de aplicarlas. También diferenciar los tipos de clientes que se puede encontrar, desarrollar sus propios planes comerciales, crear sus propias técnicas de persuasión, estudiar los aspectos psicológicos que motivan a el/la consumidor/a en la compra, y hacer de un/a cliente/a ocasional, un posible cliente/a fijo. _x000D_ | UNIDAD 1. EL ENTORNO COMERCIAL . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Introducción _x000D_ 1.2. El vendedor. _x000D_ 1.3. El cliente. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Psicología de la venta. _x000D_ 2.2. Motivaciones de compra de los clientes. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. La compra, la toma de decisiones del cliente. _x000D_ 3.2. Detección de necesidades y expectativas del cliente. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer. _x000D_ 4.2. La entrevista comercial. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. LA COMUNICACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. La comunicación. _x000D_ 5.2. Dificultades de la comunicación. _x000D_ 5.3. Los niveles de la comunicación. _x000D_ 5.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. _x000D_ 5.5. Conclusión. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6. GENERACIÓN DE CONFIANZA. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Generación de confianza. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz. _x000D_ 7.2. Teorías sobre la realización de la venta. _x000D_ 7.3. Fases. _x000D_ 7.4. Técnicas para la elaboración del argumentario de venta. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8. LA PROPUESTA DE VALOR. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Análisis de la competencia. _x000D_ 8.2. Liderar la negociación. _x000D_ 8.3. Desarrollo de la negociación. _x000D_ 8.4. Diferencia entre competición-cooperación. _x000D_ 8.5. Posición ganar-ganar. _x000D_ 8.6. Ser creativo en las alternativas. _x000D_ 8.7. Los criterios de un acuerdo eficaz. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9. PROCESO DE VENTA . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1. Preparación de la visita. _x000D_ 9.2. Etapas de la venta y la negociación comercial. _x000D_ 9.3. Cierre de la venta. _x000D_ 9.4. Seguimiento de la venta. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10. MERCHANDISING Y MARKETING. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10.1. Merchandising. _x000D_ 10.2. Disposición del punto de venta. _x000D_ 10.3. Marketing de guerrilla. _x000D_ 10.4. El marketing viral. _x000D_ _x000D_ |
| COMT077PO | Psicología Aplicada A Las Ventas | 40 | 246400 | 56 | Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta. _x000D_ | PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS -COMT077PO _x000D_ _x000D_ 1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Aspectos fundamentales de la venta _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La motivación del vendedor _x000D_ 2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta _x000D_ 2.3. Los conocimientos del vendedor _x000D_ 2.4. Como influenciar en los demás _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. La comunicación _x000D_ 3.2. La asertividad _x000D_ 3.3. Los conocimientos del vendedor _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Factores psicológicos de la compra _x000D_ 4.2. Psicología del cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Teoría del Análisis Transaccional _x000D_ 5.2. Teorías y procesos de la motivación _x000D_ 5.3. La entrevista de ventas _x000D_ 5.4. Técnicas de cierre _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Fidelización de clientes _x000D_ 6.2. Gestión de clientes _x000D_ 6.3. La posventa _x000D_ _x000D_ |
| COMT087PO | Planificación Comercial Y Técnicas De Venta De Productos Y Servicios En El Sector Financiero | 25 | 154000 | 35 | Mejorar las capacidades comerciales del trabajador del sector financiero identificando y analizando al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero. _x000D_ | 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Identificar la función de venta _x000D_ 1.2. Conocer al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero _x000D_ 1.3. Establecer objetivos comerciales de una entidad _x000D_ 1.4. Controlar la actividad comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. ENTREVISTA COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Psicología aplicada a la venta _x000D_ 2.2. Preparación de la entrevista comercial _x000D_ 2.3. Contactar con éxito _x000D_ 2.4. La detección de necesidades y la detección del perfil del cliente _x000D_ 2.5. La presentación de la oferta y utilización adecuada de argumentos _x000D_ 2.6. Argumentación y debate de objeciones _x000D_ 2.7. Cierre de la venta _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. EL PROCESO DE POSVENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Seguimiento y fidelización del cliente _x000D_ 3.2. Herramientas del diálogo comercial y seguimiento _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. EL TELÉFONO: ALIADO COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. El teléfono: ¿valoramos su importancia? Otro momento de la verdad _x000D_ 4.2. Llamar, llamar y llamar: ¿por qué nos gusta? Optimismo, proactividad, seguridad… _x000D_ 4.3. El cliente, un ser único: él lo sabe ¿y nosotros? Empatía, asertividad, escucha activa... _x000D_ 4.4. Como vender en todos nuestros contactos telefónicos. Distintas razones para un contacto telefónico: consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento _x000D_ _x000D_ |
| COMT097PO | Técnicas De Proceso De Venta Y Postventa | 20 | 123200 | 28 | _x000D_ Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1. EL VENDEDOR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Tipologías de comerciales. _x000D_ 1.2. El vendedor y la organización. _x000D_ 1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales. _x000D_ 1.4. Funciones de un comercial. _x000D_ 1.5. Dirección de ventas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. EL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Las motivaciones humanas. _x000D_ 2.2. Procesos de motivación. _x000D_ 2.3. Motivaciones de consumo. _x000D_ 2.4. Relaciones con los clientes. _x000D_ 2.5. Tipos de clientes. _x000D_ 2.6. Productos y servicios. _x000D_ 2.6.1. Ciclo de vida del producto. _x000D_ 2.6.2. Beneficios del producto. _x000D_ 2.7. Técnicas de persuasión. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Preparación de la venta. _x000D_ 3.2. Organización de la Venta. _x000D_ 3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales. _x000D_ 3.4. Toma de contacto en la venta. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Problemas en la venta. _x000D_ 4.2. Argumentación en el proceso de venta. _x000D_ 4.3. Proceso de negociación. _x000D_ 4.4. Promociones y ofertas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Finalización y cierre de la venta. _x000D_ 5.2. Seguimiento y proceso después de la venta. _x000D_ 5.3. Técnicas de negociación. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6. SERVICIO POSVENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Garantías. _x000D_ 6.2. Reclamaciones. _x000D_ 6.3. Servicio técnico. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. El proceso de la comunicación. _x000D_ 7.1.1. Emisor. _x000D_ 7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión). _x000D_ 7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto). _x000D_ 7.1.4. Retroalimentación. _x000D_ 7.2. Comunicación comercial. _x000D_ 7.2.1. Características diferenciales. _x000D_ 7.2.2. Principios de la comunicación empresarial. _x000D_ 7.2.3. Fijación de objetivos. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad _x000D_ _x000D_ |
| COMT104PO | Blog Para La Comunicación En Negocios | 20 | 123200 | 28 | Crear un blog como herramienta básica de comunicación en el mundo 2.0 y aplicar las herramientas de software que existen a disposición de las PYME para la iniciación en el diseño y creación del mismo. Así mismo descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos _x000D_ | 1. EL BLOG. ¿QUÉ ES Y QUÉ APORTA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Origen e introducción a la nueva comunicación social _x000D_ 1.2. ¿Qué es un blog? _x000D_ 1.2.1. Características _x000D_ 1.2.2. Elementos _x000D_ 1.2.3. Blog vs Web _x000D_ 1.2.4. El lenguaje en el blog _x000D_ 1.3. Cómo usar un blog como herramienta _x000D_ 1.3.1. Usos _x000D_ 1.3.2. Razones y Ventajas _x000D_ 1.3.3. Estructura _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MI PRIMER BLOG _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Por qué tener un blog _x000D_ 2.1.1. Blog corporativo vs Blog personal _x000D_ 2.2. Para qué un blog si no tengo nada que decir _x000D_ 2.2.1. Creación de contenidos _x000D_ 2.2.2. Mantener y dinamizar un blog _x000D_ 2.3. Yo no soy diseñador _x000D_ 2.3.1. Crear tu plantilla _x000D_ 2.3.2. Gadgets para personalizar tu blog _x000D_ 2.3.3. Cómo hacerlo dinámico _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. DESTACAR EL BLOG EN LA RED _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Personalización del negocio _x000D_ 3.2. Humanización del blog _x000D_ 3.3. Posicionamiento de mi negocio _x000D_ 3.4. Reputación en la Red _x000D_ _x000D_ |
| INX103662 | Introducción Al Análisis Del Riesgo Con Clientes Empresa | 16 | 325600 | 74 | _x000D_ Conocer la clasificación general que las Entidades Financieras realizan de sus clientes de riesgo, específicamente de los clientes PYME, e identificar los criterios que permiten dicha tipificación. _x000D_ Conocer y comprender cuáles son y cómo se clasifican las necesidades generales de los clientes PYME. _x000D_ Conocer qué información se precisa para efectuar un correcto análisis de una operación de riesgo e identificar cuáles son las fuentes de obtención de dicha información. _x000D_ Conocer y comprender cuál es el procedimiento modelo para analizar una operación de activo solicitada por un cliente pequeña o mediana empresa. Diferenciar los distintos análisis que deben practicarse y reconocer el objeto de estudio y finalidad de cada uno de ellos. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis del solicitante de una operación de activo solicitada por un cliente pequeña o mediana empresa. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la relación entre el solicitante PYME de una operación de activo y la Entidad Financiera, también conocido como «análisis relacional». _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la operación en sí misma, en el contexto global de una operación de activo solicitada por un cliente pequeña o mediana empresa. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la capacidad de devolución del solicitante PYME de una operación de activo. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la solvencia y las garantías aportadas tanto por el propio solicitante, como por sus posibles avalistas o garantes, en caso de que existan, en una operación de activo solicitada por una pequeña o mediana empresa. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la rentabilidad de una operación de activo solicitada por una pequeña o mediana empresa. _x000D_ Comprender qué es, para qué sirve, qué información debe contener y cómo debe elaborarse la propuesta–informe de una operación de activo solicitada por una pequeña o mediana empresa. _x000D_ _x000D_ | MÓDULO LA TIPIFICACIÓN DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1 - LOS CLIENTES DE RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Clasificación de los clientes de riesgo _x000D_ Los colectivos del sector público _x000D_ Los colectivos del sector privado _x000D_ Las entidades del sector financiero _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - LOS CLIENTES CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Clasificación de los clientes con actividad empresarial _x000D_ ¿Qué entendemos por PYMEs? _x000D_ ¿Qué son los pequeños empresarios? _x000D_ ¿Qué son los autónomos con establecimiento y empleados? _x000D_ ¿Qué son las micro-empresas? _x000D_ ¿Qué son las pequeñas empresas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - LAS ENTIDADES JURÍDICA _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Sociedad Anónima (SA) _x000D_ La Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) _x000D_ La Sociedad Limitada Nueva Empresa (SLNE) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - PRINCIPALES ENTIDADES JURÍDICAS ESPECIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las entidades jurídicas especiales _x000D_ Unión Temporal de Empresas (UTE) _x000D_ Asociación de Interés Económico (AIE) _x000D_ Comunidad de Bienes (CB) _x000D_ Comunidad de Propietarios (CP) _x000D_ Sociedad Civil Particular (SCP) _x000D_ Sociedad Cooperativa (S. COOP) _x000D_ Sociedad Anónima Laboral (SAL) _x000D_ Sociedad Limitada Laboral (SLL) _x000D_ Aspectos jurídicos de las asociaciones empresariales _x000D_ Capacidad jurídica, garantía, riesgos y cuentas _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - LAS NECESIDADES FINANCIERAS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - CRÉDITO COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las necesidades genéricas de las empresas _x000D_ ¿Qué es el crédito comercial? _x000D_ El circuito de cobro - etapas _x000D_ La gestión del crédito comercial _x000D_ Los instrumentos para la financiación _x000D_ Los tipos de servicios _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - CRÉDITO FINANCIERO, ARRENDAMIENTO Y COBERTURA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es un Crédito Financiero o Puro? _x000D_ Los tipos de operativas e instrumentos _x000D_ Operativas e instrumentos de arrendamiento _x000D_ Operativas e instrumentos de cobertura _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO LA INFORMACIÓN EN LAS OPERACIONES DE ACTIVO _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - INFORMACIÓN INTERNA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Clasificación de la información _x000D_ La información interna y externa _x000D_ La información interna para el análisis del riesgo _x000D_ Las herramientas de información interna _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - INFORMACIÓN EXTERNA, VISITA Y ENTREVISTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ La información externa para el análisis del riesgo _x000D_ Las principales fuentes de información externa _x000D_ La entrevista con la empresa y la visita a las instalaciones _x000D_ La información externa de la entrevista _x000D_ La información externa de la visita a las instalaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO ANÁLISIS DE OPERACIONES DE RIESGO _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - ANÁLISIS DEL SOLICITANTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ El análisis de las operaciones de activo _x000D_ El análisis global del solicitante _x000D_ El análisis cuantitativo del solicitante _x000D_ El análisis cualitativo del solicitante _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ El análisis de las características _x000D_ Los elementos de éxito en la empresa _x000D_ Los factores de fracaso de una empresa _x000D_ Las causas de cierre de una empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - ANÁLISIS RELACIONAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es el análisis relacional interno? _x000D_ ¿Cómo se efectúa? _x000D_ ¿Qué información se precisa con la propia entidad? _x000D_ ¿Qué información se precisa con el entorno? _x000D_ ¿Qué criterios se deben aplicar? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - CARACTERÍSTICAS DE LA OPERACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se realiza el análisis de las características? _x000D_ ¿Qué información se precisa? _x000D_ ¿Qué criterios se deben aplicar? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13 - COHERENCIA DE LA OPERACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Qué información es necesaria? _x000D_ ¿Cúales son los factores de nivel de riesgo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE DEVOLUCIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se analiza? _x000D_ ¿Qué información se precisa? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - ANÁLISIS DE LA SOLVENCIA Y LA GARANTÍA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se efectúa? _x000D_ ¿Qué información se precisa? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 16 - ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se efectúa? _x000D_ ¿Qué información se precisa? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 17 - ANÁLISIS GLOBAL DE LA OPERACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se efectúa? _x000D_ ¿Cómo se realiza la toma de decisión? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 18 - PROPUESTA-INFORME DE OPERACIÓN DE ACTIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es la propuesta? _x000D_ ¿Cuál es el esquema de trabajo? _x000D_ ¿Cuál debe ser el contenido? _x000D_ ¿Qué datos deben reflejarse y/o incluirse? _x000D_ ¿En qué consiste el valor añadido a la propuesta? _x000D_ ¿Cómo debe redactarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 19 - DECLARACIÓN DE LA RENTA (IRPF) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Análisis de la declaración de renta (IRPF) _x000D_ Rendimientos de las Actividades Económicas _x000D_ Parte general de la base imponible _x000D_ Cuota diferencial _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 20 - DECLARACIÓN DEL IMPUESTO SOBRE EL PATRIMONIO (IP) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Análisis de la declaración del IP _x000D_ _x000D_ |
| INX103788 | Análisis Cuantitativo Del Riesgo Con Clientes Empresa | 16 | 325600 | 74 | _x000D_ Comprender qué es y qué se persigue con la realización del análisis cuantitativo de un cliente empresa. _x000D_ Conocer cuál es el contenido de las cuentas anuales a depositar obligatoriamente por las empresas en el Registro Mercantil. _x000D_ Conocer y comprender las distintas ópticas y aspectos desde los que puede analizarse cuantitativamente a una empresa, así como las limitaciones a las que, por muy distintos motivos, se haya sujeto el análisis económico–financiero que puede practicarse sobre las mismas. _x000D_ Obtener una visión global del balance de situación de la empresa como parte integrante de sus cuentas anuales, la composición de sus distintas masas patrimoniales, la forma correcta de ordenarlas y los criterios de valoración a aplicar en las mismas. _x000D_ Comprender y ser capaz de aplicar adecuadamente el procedimiento de análisis del balance de situación de una empresa, profundizando para ello en los distintos métodos y técnicas disponibles. _x000D_ Comprender en qué consiste y ser capaz de confeccionar el Estado de Origen y Aplicación de Fondos (EOAF), como técnica de análisis orientada a determinar las inversiones efectuadas por una empresa durante un determinado periodo y el origen de la financiación obtenida para llevarlas a cabo. _x000D_ Comprender en qué consiste el denominado fondo de maniobra, cómo se calcula y cómo se analiza. _x000D_ Ser capaz de diferenciar adecuadamente el fondo de maniobra aparente del fondo de maniobra necesario y conocer las distintas técnicas existentes para el cálculo de este último. _x000D_ Comprender en qué consiste el denominado ciclo de caja o periodo de maduración de una empresa, así como cuál es el método para su cálculo. _x000D_ Comprender qué es y como se elabora el cuadro de financiación de una empresa, instrumento de análisis de los estados financieros orientado a identificar los flujos financieros significativos de la actividad de la empresa durante el periodo analizado. _x000D_ Conocer y comprender cuáles son y cómo se calculan los ratios básicos que sobre el balance de situación deben considerarse, así como la importancia de realizar un correcto seguimiento de su evolución en el tiempo. _x000D_ Conocer y comprender cuáles son y cómo se calculan los ratios complementarios que sobre el balance de situación deben considerarse, así como la importancia de realizar un correcto seguimiento de su evolución en el tiempo. _x000D_ Obtener una visión global de la cuenta de pérdidas y ganancias de la empresa como parte integrante de sus cuentas anuales, la información que proporciona y las distintas partidas de ingresos y gastos que la componen. _x000D_ Comprender y ser capaz de aplicar adecuadamente el procedimiento de análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias de una empresa, profundizando para ello en los distintos métodos y técnicas disponibles. _x000D_ Conocer y comprender cómo se realiza un correcto análisis del coste de los recursos, de las ventas, de los márgenes y gastos. _x000D_ Comprender qué se entiende por rentabilidad y rendimiento, la relación existente entre ambos conceptos y la forma en que se determina y se descompone para su análisis cada uno de ellos. _x000D_ Comprender el concepto de autofinanciación, su origen, composición e importancia, y cómo puede estudiarse y valorarse en la empresa analizada. _x000D_ Conocer y comprender cómo se realiza un correcto análisis de la productividad, eficacia, eficiencia y calidad de una empresa. _x000D_ _x000D_ | MÓDULO ANÁLISIS CUANTITATIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS CUANTITATIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis cuantitativo de la empresa? _x000D_ ¿Qué objetivo se persigue al análizar cuantitativamente una empresa? _x000D_ ¿Qué son y qué obligaciones comportan las cuentas anuales? _x000D_ ¿En qué documentación se basa el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿Qué información debe contener la memoria normal (no abreviada) de una empresa? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - CLASES Y LIMITACIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuántas clases de análisis componen el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿Qué debe considerarse previamente al análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿En qué consiste el maquillaje o manipulación contable? _x000D_ ¿Qué limitaciones presenta el análisis de estados económico-financiero? _x000D_ ¿Qué particularidades presenta el análisis cuantitativo de una PYME? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO EL BALANCE _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - INTRODUCCIÓN AL BALANCE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es y qué información proporciona el balance? _x000D_ ¿Qué masas patrimoniales componen el balance de situación? _x000D_ ¿Qué masas patrimoniales componen el balance de situación? _x000D_ ¿Cómo deben ordenarse las masas patrimoniales en el balance? _x000D_ ¿Qué criterios de valoración contable deben utilizarse? _x000D_ ¿Qué debe de verificarse en el balance antes de analizarlo? _x000D_ ¿Qué objetivos se persiguen con el análisis del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE BALANCE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo debe procederse para analizar un balance? _x000D_ ¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en el balance? _x000D_ ¿Qué se entiende por representación gráfica del balance? _x000D_ ¿Qué equilibrio debe existir entre las masas patrimoniales del balance? _x000D_ Patrimonio neto vs Patrimonio neto y Pasivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - ESTRUCTURA DEL BALANCE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Existe una estructura ideal de balance? _x000D_ ¿Qué debe observase al comparar las masas patrimoniales del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - FONDO DE MANIOBRA Y CICLO DE CAJA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por fondo de maniobra? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra de una empresa? _x000D_ ¿El fondo de maniobra debe ser siempre positivo? _x000D_ ¿Cómo se analiza el fondo de maniobra? _x000D_ ¿Qué se entiende como ciclo de caja o periodo de maduración? _x000D_ ¿Cómo se calcula el ciclo de caja o periodo de maduración de una empresa? _x000D_ ¿Cómo se calcula cada uno de los plazos del periodo de maduración? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - FONDO DE MANIOBRA NECESARIO Y CUADRO DE FINANCIACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario a través del presupuesto de tesorería? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario con el método de los días de venta a financiar? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario mediante las cuentas de gestión del circulante? _x000D_ ¿Qué relación existe entre el fondo de maniobra aparente y el necesario? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - LOS RATIOS BÁSICOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por ratios y qué función cumplen en el análisis cuantitativo? _x000D_ ¿Cuáles son los ratios básicos a valorar en el análisis del balance? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de liquidez y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de endeudamiento y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de rotación de activos y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de gestión de cobros y pagos y cómo deben valorarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - RATIOS COMPLEMENTARIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis de la liquidez? _x000D_ ¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis del endeudamiento? _x000D_ ¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis de rotación de activos? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de endeudamiento y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de rotación de activos y cómo deben valorarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - INTRODUCCIÓN A LA CUENTA DE PÇERDIDAS Y GANANCIAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es y qué información proporciona la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Con qué formatos puede presentarse la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué partidas de gasto componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué partidas de ingreso componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Cuál es el mejor formato de cuenta pérdidas y ganancias para su análisis? _x000D_ ¿Qué debe observarse al analizar la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué conclusiones deben obtenerse del análisis de las pérdidas y ganancias? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuál es el objetivo del análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué partidas de gasto componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué indica el cálculo de la cuenta de pérdidas y ganancias con base 100? _x000D_ ¿Qué se entiende por umbral de rentabilidad o punto muerto? _x000D_ ¿Cómo se calcula el umbral de rentabilidad o punto muerto? _x000D_ ¿Qué se conoce como apalancamiento operativo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - COSTE DE LOS RECUERDOS Y ANÁLISIS DE VENTAS, MÁRGENES Y GASTOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por recursos "sin coste"? _x000D_ ¿Cómo se analiza el coste de los recursos mediante ratios? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de las ventas con ratios? _x000D_ ¿Qué indica el cálculo de la cuenta de pérdidas y ganancias con base 100? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de los gastos con ratios? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13 - ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD Y EL RENDIMIENTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el estudio del rendimiento y la rentabilidad? _x000D_ ¿Cómo se determina el rendimiento de los activos (ROI-ROA)? _x000D_ ¿Cómo se descompone el ROI o ROA para su análisis? _x000D_ ¿Qué conclusiones deben obtenerse al analizar el ROI o ROA? _x000D_ ¿Como se determina la Rentabilidad Financiera (ROE)? _x000D_ ¿Cómo se descompone el ROE para su análisis? _x000D_ ¿Qué conclusiones deben obtenerse al analizar el ROE? _x000D_ ¿Qué relación existe entre rendimiento y rentabilidad? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - ANÁLISIS DE LA AUTOFINANCIACIÓN Y EL CRECIMIENTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué entendemos como autofinanciación? _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la autofinanciación? _x000D_ ¿Qué se entiende por capacidad de crecimiento en la empresa? _x000D_ ¿Cuáles son las principales formas de crecimiento empresarial? _x000D_ ¿Qué debe analizarse especialmente en las empresas en crecimiento? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - ANÁLISIS DE LA PRODUCTIVIDAD, EFICACIA, Y CALIDAD. EL CASH-FLOW Y EL EVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la productividad de una empresa? _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la eficacia de una empresa? _x000D_ ¿Cómo puede valorarse el nivel de calidad en una empresa? _x000D_ ¿Cómo se calculan dos distintos cash-flow? _x000D_ ¿Qué información nos proporciona el análisis del cash-flow? _x000D_ ¿Qué es y que información nos proporciona el estado del valor añadido o EVA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 16 - PODER PREDICATIVO Y PIRÁMIDE DE RATIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Poseen los ratios algún tipo de poder predictivo? _x000D_ ¿Qué es el enfoque unidimensional en el análisis con ratios? _x000D_ ¿Qué es el enfoque multidimensional en el análisis con ratios? _x000D_ ¿Cuáles son los denominados ratios bursátiles? _x000D_ ¿En qué consiste una pirámide de ratios? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 17 - ANÁLISIS PROVISIONAL, SÍNTESIS DE PROBLEMAS Y ELABORACIÓN DE INFORMES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis previsional de la empresa? _x000D_ ¿Cómo se confecciona el plan financiero previsional? _x000D_ ¿Cómo se realiza el cálculo de las necesidades financieras? _x000D_ ¿Cómo se calculan las variaciones de necesidades de capital de trabajo? _x000D_ ¿Cómo se realiza el cálculo de las fuentes financieras de la empresa? _x000D_ ¿Qué es y cómo se confecciona el cuadro de mando económico-financiero? _x000D_ ¿Cuáles son los problemas a detectar con el análisis económico-financiero? _x000D_ ¿Cómo se confecciona un informe del análisis de estados financieros? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 18 - INFLACIÓN Y DATOS SECTORIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué impacto produce la inflación en las cuentas anuales? _x000D_ ¿Qué medidas de corrección permitirían minimizar el impacto de la inflación en las cuentas anuales? _x000D_ ¿Qué sistemas podrían utilizarse para ajustar la inflación en las cuentas anuales? _x000D_ ¿Influye el sector económico en los estados financieros de la empresa? _x000D_ ¿Cómo pueden obtenerse y utilizarse los ratios medios del sector? _x000D_ ¿Qué información facilita el modelo de análisis utilizado por la central de balances? _x000D_ ¿Cómo se confeccionan los ratios ideales de un sector? _x000D_ ¿Qué limitaciones presenta el análisis con datos sectoriales? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 19 - OBLIGACIONES DE CONSOLIDAR _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuándo deben consolidarse obligatoriamente las cuentas anuales? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades dominantes a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades dependientes a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades multigrupo a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades asociadas a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué grupos empresariales están dispensados de consolidar sus cuentas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 20 - MÉTODOS, CARACTERÍSTICAS Y EFECTOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué métodos y procedimientos de consolidación existen? _x000D_ ¿En qué consiste la integración global en la consolidación de cuentas? _x000D_ ¿En qué consiste la integración proporcional en la consolidación de cuentas? _x000D_ ¿En qué consiste la puesta en equivalencia en la consolidación de cuentas? _x000D_ ¿Qué se entiende por cuentas anuales consolidadas? _x000D_ ¿Qué características presenta el balance de situación consolidado? _x000D_ ¿Qué características presenta la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada? _x000D_ ¿Qué características presenta la memoria consolidada? _x000D_ ¿Qué características presenta el informe de gestión consolidado? _x000D_ ¿Cuáles son los efectos de la consolidación en el análisis de los estados financieros? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO OBLIGACIONES CONTABLES _x000D_ _x000D_ UNIDAD 21 - PRINCIPALES OBLIGACIONES CONTABLES DE LAS EMPRESAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuáles son los libros de contabilidad obligatorios? _x000D_ ¿Qué debe reflejarse en el libro de inventarios? _x000D_ ¿Qué debe registrarse en el libro diario? _x000D_ ¿Qué debe recogerse en el libro de actas? _x000D_ ¿Dónde y cómo se legalizan los libros contables? _x000D_ ¿En qué consiste el depósito de cuentas en el Registro Mercantil? _x000D_ ¿Qué libros contables debe llevar cada tipo de contribuyente? _x000D_ ¿Cuáles son los plazos que afectan a la contabilidad? _x000D_ ¿En qué consiste y de qué informa la auditoría de cuentas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO CASOS PRÁCTICOS _x000D_ |
| INX104454 | Análisis Del Riesgo Con Particulares, Profesionales Y Comercios | 16 | 325600 | 74 | _x000D_ Conocer la clasificación general que las Entidades Financieras realizan de sus clientes de riesgo, específicamente de los clientes particulares, e identificar los criterios que permiten dicha tipificación. _x000D_ Conocer y comprender cómo se clasifican las necesidades generales de los clientes particulares, así como por qué los trabajadores autónomos presentan necesidades específicas y cómo pueden clasificarse éstas. _x000D_ Conocer qué información se precisa para efectuar un correcto análisis de una operación de riesgo e identificar cuáles son las fuentes de obtención de dicha información. _x000D_ Conocer y comprender cuál es el procedimiento modelo para analizar una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_ Diferenciar los distintos análisis que deben practicarse y reconocer el objeto de estudio y finalidad de cada uno de ellos. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis del solicitante de una operación de activo solicitada por un particular. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la relación entre el solicitante particular de una operación de activo y la Entidad Financiera, también conocido como «análisis relacional». _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la operación en sí misma, en el contexto global de una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la capacidad de devolución del solicitante particular de una operación de activo. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la solvencia y las garantías aportadas tanto por el propio solicitante, como por sus posibles avalistas o garantes, en caso de que existan, en una operación de activo solicitada por un particular. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la rentabilidad de una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_ Comprender qué es, para que sirve, que información debe contener y cómo debe elaborarse la propuesta-informe de una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - TIPIFICACIÓN DE LOS CLIENTES DE RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo clasifican las Entidades Financieras a sus clientes de riesgo? _x000D_ ¿Qué colectivos incluye el denominado Sector Público? _x000D_ ¿Qué colectivos incluye el denominado Sector Privado? _x000D_ ¿Qué colectivos incluye el denominado Sector Financiero? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - TIPIFICACIÓN DE LOS CLIENTES PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se clasifican los clientes particulares? _x000D_ ¿Qué entendemos por asalariados? _x000D_ ¿Qué entendemos por rentistas? _x000D_ ¿Qué entendemos por pensionistas? _x000D_ ¿Qué entendemos por trabajadores autónomos? _x000D_ ¿Qué entendemos por profesionales liberales? _x000D_ ¿Qué entendemos por pequeños empresarios? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - LAS NECESIDADES GENÉRICAS DE LOS CLIENTES PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se clasifican las necesidades genéricas de los clientes particulares? _x000D_ ¿Qué son las necesidades permanentes? _x000D_ ¿Qué son las necesidades transitorias? _x000D_ ¿Qué entendemos por coherencia en la modalidad de la operación? _x000D_ ¿Qué productos existen para la financiación de necesidades permanentes? _x000D_ ¿Qué productos existen para la financiación de necesidades transitorias? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - LAS NECESIDAD ESPECÍFICAS DE LOS TRABAJADORES AUTÓNOMOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Por qué los trabajadores autónomos tienen necesidades específicas? _x000D_ ¿Cuáles son las necesidades específicas de los trabajadores autónomos? _x000D_ ¿Qué son los créditos comerciales? _x000D_ ¿Cuál es el circuito de los créditos comerciales? _x000D_ ¿Cómo deben gestionarse los créditos comerciales? _x000D_ ¿Qué productos existen para financiar créditos comerciales? _x000D_ ¿Qué productos de servicio sobre créditos comerciales existen? _x000D_ ¿Qué productos de arrendamiento existen para los trabajadores autónomos? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - LA INFORMACIÓN EN LAS OPERACIONES DE ACTIVO CON CLIENTES PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo puede clasificarse la información? _x000D_ ¿Qué se entiende por información interna? _x000D_ ¿Cuáles son las principales fuentes de información interna? _x000D_ ¿Qué se entiende por información externa? _x000D_ ¿Cuáles son las principales fuentes de información externa? _x000D_ ¿Qué importancia tiene la entrevista con el solicitante? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE OPERACIONES DE ACTIVO CON PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de operaciones de activo con particulares? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de operaciones de activo con particulares? _x000D_ ¿Cuáles son los principales métodos de análisis utilizados actualmente? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de los aspectos cuantitativos? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de los aspectos cualitativos? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - EL ANÁLISIS DEL SOLICITANTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis del solicitante? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis del solicitante? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis del solicitante? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis del solicitante? _x000D_ Ficha resumen del análisis del solicitante _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - EL ANÁLISIS RELACIONAL DEL SOLICITANTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis relacional del solicitante? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis relacional del solicitante? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis relacional del solicitante? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis del solicitante? _x000D_ Ficha resumen del análisis relacional del solicitante _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - EL ANÁLISIS DE LA OPERACIÓN EN SÍ MISMA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de la operación? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de la operación? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis de la operación? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la operación? _x000D_ Ficha resumen del análisis de la operación _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - EL ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE DEVOLUCIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ Ficha resumen del análisis de la capacidad de devolución _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - EL ANÁLISIS DE LA SOLVENCIA Y LA GARANTÍA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de la solvencia y la garantía? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de la solvencia y la garantía? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la solvencia y la garantía? _x000D_ Ficha resumen del análisis de la solvencia y la garantía _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - EL ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de la rentabilidad? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de la rentabilidad? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis de la rentabilidad? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la rentabilidad? _x000D_ Ficha resumen del análisis de la rentabilidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13 - LA PROPUESTA - INFORME DE OPERACIÓN DE ACTIVO CON CLIENTES PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es la propuesta-informe de operación de activo? _x000D_ ¿Qué debe contener la propuesta?informe de operación de activo con un particular? _x000D_ ¿Qué datos deben reflejarse y/o incluirse en la propuesta?informe de operación de activo con un particular? _x000D_ ¿Cómo debe redactarse una propuesta?informe de operación de activo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS - EL CONTRATO LABORAL Y LA HOJA DE SALARIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis del contrato laboral _x000D_ Análisis de la hoja de salarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS - LA DECLARACIÓN DE RENTA (I.R.P.F.) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Análisis de la declaración de renta (I.R.P.F.) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 16 - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS - LA DECLARACIÓN DEL IMPUESTO SOBRE EL PATRIMONIO (I.P.) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Análisis de la declaración del Impuesto sobre el Patrimonio (I.P.) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX104461 | Aspectos Generales Del Riesgo | 4 | 132000 | 30 | _x000D_ Reconocer aquellos aspectos comunes que, de forma general, presentan y comparten todas las operaciones que suponen algún tipo de riesgo para la actividad financiera de los agentes económicos y, especialmente, para la de aquellos que se dedican a la intermediación financiera. _x000D_ Identificar y comprender los riesgos genéricos que asumen las Entidades Financieras en el desarrollo de su actividad propia como intermediarios financieros. _x000D_ Reconocer y ser capaz de aplicar correctamente aquellos criterios básicos para la inversión que deben observarse en todas las operaciones que supongan algún tipo de riesgo para las Entidades Financieras. _x000D_ Identificar las distintas etapas en las que se desarrolla una operación de riesgo (los «momentos del riesgo») y ser capaz de reconocer adecuadamente la implicación y grado del factor riesgo en cada una de ellas. _x000D_ Conocer y ser capaz de valorar adecuadamente cada uno de los factores que determinan e influyen en el nivel de riesgo que presenta una operación de activo. _x000D_ Comprender la importancia de las garantías como factor determinante de las posibilidades de recuperación de una operación de riesgo, en caso de incumplimiento de la obligación contraída con la Entidad Financiera por parte del acreditado. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - EL CONCEPTO DE RIESGO EN LA ACTIVIDAD FINANCIERA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se constituye el sistema financiero? _x000D_ ¿Cuál es la función de las entidades financieras? _x000D_ ¿En qué consiste la intermediación financiera? _x000D_ ¿Qué es el riesgo? _x000D_ ¿Qué se entiende por riesgo en las entidades financieras? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - LOS RIESGOS GENÉRICOS DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué riesgos genéricos asumen las entidades financieras? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de crédito? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de liquidez? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de cambio? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de tipos de interés? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo técnico u operacional? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - LOS CRITERIOS BÁSICOS PARA LA INVERSIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuáles deben ser los criterios básicos para la inversión? _x000D_ ¿Qué debe entenderse por seguridad en las operaciones? _x000D_ ¿Qué debe entenderse por liquidez en las operaciones? _x000D_ ¿Qué debe entenderse por diversificación en las operaciones? _x000D_ ¿Qué debe entenderse por diversificación en las operaciones? _x000D_ ¿Cómo se calcula la rentabilidad global de un cliente de riesgos? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - LAS TÉCNICAS DE PREVENCIÓN Y REDUCCIÓN DEL RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué son las técnicas de prevención y reducción del riesgo? _x000D_ ¿En qué consiste la provisión? _x000D_ ¿En qué consiste la división del riesgo? _x000D_ ¿En qué consiste el seguro? _x000D_ ¿En qué consiste la aportación de garantías adicionales? _x000D_ ¿En qué consisten las coberturas por riesgo de cambio y de tipos de interés? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - LOS MOMENTOS DEL RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué son los momentos del riesgo? _x000D_ ¿En qué consiste el estudio de la operación? _x000D_ ¿En qué consiste la formalización de la operación? _x000D_ ¿En qué consiste el seguimiento del riesgo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - LOS FACTORES DEL RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué entendemos por factores del riesgo? _x000D_ ¿Cuáles son las principales características de una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo implica la finalidad en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo implica el importe en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo implica el plazo en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo implica la modalidad en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué entendemos por información sobre los intervinientes? _x000D_ ¿Qué riesgo amparan las garantías en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo ampara la diversificación de operaciones de activo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - LAS GARANTÍAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué son las garantías? _x000D_ ¿Cómo se clasifican las garantías? _x000D_ ¿Qué son las garantías propias o naturales? _x000D_ ¿Qué son las garantías de terceros? _x000D_ ¿Qué son las garantías complementarias? _x000D_ ¿Qué son las garantías personales? _x000D_ ¿Qué son las garantías reales? _x000D_ ¿Qué son las garantías hipotecarias? _x000D_ ¿Qué son las garantías prendarias o pignoraticias? _x000D_ ¿Qué características deben reunir las garantías? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX106053 | Escaparatismo Comercial Y Visual Merchandising | 20 | 264000 | 60 | _x000D_ Analizar la información esencial que se maneja en el diseño de escaparates. _x000D_ Explicar los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas utilizadas en escaparatismo. _x000D_ Explicar las funciones y objetivos que puede tener un escaparate. _x000D_ Definir los criterios de valoración del impacto que un escaparate puede producir en el volumen de ventas. _x000D_ Determinar las técnicas de escaparatismo específicas para aplicar en el diseño del escaparate. _x000D_ Conocer y aplicar los criterios de selección de los materiales que se van a utilizar. _x000D_ Conocer y aplicar los criterios de composición y montaje del escaparate. _x000D_ Conocer la normativa aplicable. _x000D_ Realizar el presupuesto y el cronograma del proyecto de diseño. _x000D_ Realizar un estudio en el que se analice el diseño y montaje de varios escaparates. _x000D_ Aprender los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas de escaparatismo utilizadas. _x000D_ Conocer y aplicar las técnicas de escaparatismo respecto a la composición del escaparate y la potenciación de artículos. _x000D_ Aprender los diferentes efectos visuales perseguidos con distintas combinaciones tipo de color y luz. _x000D_ Conocer los efectos que produce sobre el consumidor la aplicación de las distintas técnicas de escaparatismo. _x000D_ Analizar los procesos de montaje de un escaparate valorando la organización, normativa de prevención y técnicas aplicables. _x000D_ Identificar la terminología utilizada en el mundo del escaparatismo comercial. _x000D_ Conocer los elementos, materiales e instalaciones esenciales que componen un escaparate. Identificar la normativa de prevención aplicable en el montaje de escaparates. _x000D_ Conocer los tipos de lámparas y luminarias que se pueden utilizar en los escaparates comerciales. _x000D_ _x000D_ | Módulo 1.- Análisis del Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 1.- El Escaparate y la Comunicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ El escaparate y la comunicación _x000D_ Organización del Escaparate _x000D_ Objetivos del escaparate _x000D_ Tipos de escaparates según el Entorno Físico _x000D_ Escaparates Exteriores _x000D_ Escaparates Interiores _x000D_ Escaparates de Pasillos Interiores _x000D_ Otros Establecimientos _x000D_ Escaparates Abiertos _x000D_ Escaparates Cerrados _x000D_ Escaparates Intermedios _x000D_ Tipos de escaparate según el producto: El escaparate Corriente _x000D_ Escaparates Combinados _x000D_ Escaparates Vendedores _x000D_ Escaparate de Rebajas _x000D_ Escaparates Temáticos y de Prestigio _x000D_ Escaparates Documentarios y Publicitarios _x000D_ Escaparates Animados _x000D_ Escaparates Virtuales _x000D_ Escaparates Decorativos _x000D_ Escaparate de Alimentación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 2.- La Percepción y la Memoria Selectiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ La percepción y la memoria selectiva _x000D_ Percepción _x000D_ Memoria selectiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 3.- La Imagen a Proyectar en el Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ La imagen a proyectar en el escaparate _x000D_ Figura y fondo _x000D_ Contraste y afinidad _x000D_ Forma y materia _x000D_ Escaparate Producto Estático _x000D_ Escaparate Producto Dinámico _x000D_ Escaparate de Simplicidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 4.- La Asimetría y la Simetría en el Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ La asimetría y la simetría en el escaparate _x000D_ Composición Simétrica _x000D_ La Asimetría _x000D_ Tipos de composiciones _x000D_ Composición de Punto _x000D_ La línea: Horizontales y Paralelas _x000D_ La línea: Verticales y Diagonales _x000D_ La línea: Otras Diagonales _x000D_ La línea: Oblicuas y el ZigZag _x000D_ Las Ondas _x000D_ Espirales y el Ángulo _x000D_ Composición Piramidal: _x000D_ Composición Ángulo: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 5.- Geometría dentro del Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Cuadrado y el Triángulo _x000D_ Composición Cuadráda _x000D_ Composición Triangular _x000D_ El Rectángulo y el Círculo _x000D_ El Óvalo y el Rombo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 6.- Eficacia del Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Eficacia del escaparate _x000D_ División del Escaparate _x000D_ División del Escaparate: Puntos Fríos y Calientes _x000D_ Buena composición de un escaparate _x000D_ Composición óptima _x000D_ Ratios de control _x000D_ Ratios de Aplicación _x000D_ Ratios de Efectividad _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo 2.- Diseño e Imagen del Escaparate Comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 7.- Principios Básicos del Escaparatismo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Simplicidad _x000D_ Relieves y claridad _x000D_ Agrupamiento y nitidez _x000D_ Agrupar el Producto _x000D_ Predominio y homogeneidad _x000D_ Luminosidad y espacios libres _x000D_ Espacios Libres _x000D_ Composición _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 8.- El Color _x000D_ _x000D_ _x000D_ Psicología del Color: Colores calidos _x000D_ Colores Cálidos: Análisis _x000D_ Colores fríos _x000D_ Colores: calentar colores _x000D_ Colores primarios: aditivos y sustractivos _x000D_ Colores primarios y secundarios _x000D_ Colores terciarios _x000D_ Gama de Color _x000D_ Colores neutros y complementarios _x000D_ Composición en contraste _x000D_ Colores suplementarios o adyacentes _x000D_ Colores pastel y matiz _x000D_ Color Pastel _x000D_ Tono y valor _x000D_ Saturación y Luminosidad _x000D_ Psicología del color _x000D_ Color blanco y negro _x000D_ Color gris y rojo _x000D_ Color amarillo y naranja _x000D_ Color azul celeste y azul marino _x000D_ Color violeta y púrpura _x000D_ Color verde y marrón _x000D_ Color rosa _x000D_ Color Malva _x000D_ Ambientes comerciales, colores y sabores _x000D_ Combinaciones de colores _x000D_ Alternancia de Colores _x000D_ Combinaciones más visibles _x000D_ Color Rojo _x000D_ Colores y tamaños. Formas y colores _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 9.- Naturaleza de los Artículos-Estilo de Comercio-clientela _x000D_ _x000D_ _x000D_ Escaparates de moda y artículos _x000D_ Complementos _x000D_ I.- Escaparates de moda _x000D_ Zapatería _x000D_ II.- Escaparates de moda _x000D_ Producto Textil _x000D_ Calzado _x000D_ I.- Escaparate de artículos _x000D_ Producto Alimentación _x000D_ Menaje del Hogar _x000D_ II.- Escaparate de artículos _x000D_ Librería _x000D_ Regalos y Decoración _x000D_ III.- Escaparate de artículos _x000D_ Artículos _x000D_ Óptica _x000D_ IV.- Escaparate de artículos _x000D_ Joyería _x000D_ V.- Escaparate de artículos _x000D_ Relojería _x000D_ Cosmética _x000D_ VI.- Escaparate de artículos _x000D_ Floristería _x000D_ Estilo de comercio y clientela _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 10.- Análisis de la iluminación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de la iluminación _x000D_ Conceptos básicos _x000D_ I.- Fuentes de Luz _x000D_ Luz de Leds _x000D_ Luz Directa _x000D_ II.- Fuentes de Luz _x000D_ Luces de Neón _x000D_ III.- Fuentes de Luz _x000D_ Luz Fluorescente _x000D_ Uso Lámpara de Neón _x000D_ Lámparas y sistemas de iluminación _x000D_ Lámpara PAR _x000D_ Luz Halógena _x000D_ Accesorios de iluminación _x000D_ Halogenuro _x000D_ Aplicación de la iluminación en el escaparate _x000D_ Luz Decorativa _x000D_ Iluminación en Riel _x000D_ Iluminación Cenital _x000D_ Iluminación de Leds _x000D_ Iluminación Puntual _x000D_ I.- La iluminación en diferentes tipos de escaparates _x000D_ Características del Neón _x000D_ II.- La iluminación en diferentes tipos de escaparates _x000D_ Luz y Color _x000D_ Luz Oculta _x000D_ Ejemplo de Mala Iluminación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 11.- Elementos estructurales del escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Elementos estructurales del escaparate _x000D_ Suelo, Paredes y Fondo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 12.- Materiales de Apoyo al Escaparatismo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Materiales de apoyo al escaparatismo _x000D_ Plataformas _x000D_ Maniquíes _x000D_ Bustos, siluetas y formas _x000D_ Elementos compositivos del escaparate _x000D_ Módulos: Análisis _x000D_ Elementos de ambientación y cartelería _x000D_ Cartelería _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 13.- Materiales del Escaparate, Principios de Utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Materiales del escaparate, principios de utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates.Materiales _x000D_ Pinturas _x000D_ Principios de utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates _x000D_ Escaparate Reciclado _x000D_ Recomendaciones para utilizar material reciclado _x000D_ Materiales Reciclados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 14.- Valoración de un Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Valoración de un escaparate _x000D_ Limpieza _x000D_ Orden y Limpieza _x000D_ Rotación, colocación, información, ambientación y visibilidad _x000D_ Promociones _x000D_ Unidad, simplicidad, originalidad y precios _x000D_ Política de Precios _x000D_ Normativa aplicable sobre escaparatismo _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 15.- Realización de bocetos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Realización de bocetos _x000D_ Realización de bocetos y la idea _x000D_ El proyecto, bocetos _x000D_ Elementos visuales de diseño. Tres dimensiones _x000D_ Tridimensionalidad _x000D_ Escaparate Tridimensional _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 16.- Utilización de Programas Informáticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Utilización de programas informáticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo 3.- Organización del Montaje del Escaparate Comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 17.- Planificación y programación de actividades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Planificación de Actividades _x000D_ Escaparate Vintage _x000D_ Escaparate Clásico _x000D_ Escaparate Moderno _x000D_ Planificación por temporada _x000D_ Escaparate Colonial _x000D_ Preparación de los productos a exponer _x000D_ Escaparate Rústico _x000D_ Programación de las tareas a realizar, montaje y colocación _x000D_ Movimiento y renovación de productos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 18.- Organización de la Preparación de los Materiales y herramientas. Tipo de materiales y Medios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipo de materiales y medios _x000D_ Utilización de Elementos Naturales _x000D_ Productos Naturales _x000D_ Mayoreo: Análisis _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 19.- Cronograma y Ejecución de Tareas de Montaje. Temporaliación de actividades. Ajuste del calendario al programa de trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cronograma _x000D_ Temporalización de actividades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 20.- Elaboración de Presupuesto _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presupuesto _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 21.- PRL en el montaje de escaparates _x000D_ _x000D_ _x000D_ Seguridad e higiene _x000D_ Seguridad _x000D_ Factores de riesgo _x000D_ Planificación y acción preventiva _x000D_ Accidentes de trabajo _x000D_ _x000D_ |
| INX111480 | Planes De Pensiones: Qué Son Y Cómo Venderlos | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Trabajar los conocimientos básicos para poder ofrecer a nuestros clientes un producto que cada vez se hace más necesario para el tipo de sociedad en la que estamos viviendo y más aun para la que viene de forma inmediata. _x000D_ Conocer los diferentes perfiles inversores de nuestros clientes, como explicarles los tipos de Planes de Pensiones que existen, como pueden invertir, que ventajas fiscales, etc. _x000D_ Potenciar con ello, las acciones comerciales propias de este periodo del año, para incrementar la eficacia de la venta y el nivel de servicio a nuestros clientes. _x000D_ _x000D_ | Planes de Pensiones: qué son y cómo venderlos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es un Plan de pensiones _x000D_ Quiénes intervienen en un Plan de Pensiones _x000D_ Tipología planes de pensiones _x000D_ Algunos consejos _x000D_ Quién puede contratar un plan de pensiones _x000D_ Qué ventajas tienen los planes de pensiones _x000D_ Posibilidad de tener más de un plan de pensiones _x000D_ Qué es el derecho consolidado _x000D_ Rescate de los derechos consolidados _x000D_ Cantidad que puede aportarse y plazo en que puede hacerse _x000D_ Aportaciones a favor del cónyuge y de otras personas _x000D_ Cuánto dinero tendré si empiezo a aportar ahora _x000D_ Fiscalidad de los planes de pensiones _x000D_ Reembolso de los planes de pensiones _x000D_ Conclusión _x000D_ _x000D_ |
| INX161914 | Análisis Cualitativo Y Estratégico De La Empresa | 25 | 269456 | 61.24 | _x000D_ Comprender a qué nos referimos con la denominación de «aspectos cualitativos» de una empresa. _x000D_ Conocer cuáles son los objetivos a cubrir mediante la realización del análisis cualitativo, en el estudio de operaciones de riesgo con empresas. _x000D_ Conocer y ser capaz de aplicar correctamente el análisis de la matriz DAFO a los aspectos cualitativos de una empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de la trayectoria reciente de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de los gestores y demás medios humanos de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de la infraestructura productiva de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de los productos de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis del mercado y la acción comercial de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de la propiedad de la empresa. _x000D_ Comprender a que nos referimos, dentro de los aspectos cualitativos de la empresa, con la denominación de «aspectos funcionales». _x000D_ Conocer en qué consiste el análisis funcional de una empresa y cuáles son los objetivos a cubrir mediante su realización, tanto desde la perspectiva del mercado en el que debe competir la empresa analizada, como de la organización a la que deben servir. _x000D_ Conocer en qué consiste la función de organización en la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados _x000D_ Conocer cuáles son los aspectos básicos que deben analizarse de la función financiera de una empresa, en qué consiste dicha función y qué sistema de valoración cualitativa puede utilizarse. _x000D_ Conocer la relación existente entre la función financiera y las demás áreas funcionales de la empresa. _x000D_ Comprender cómo debe profundizarse en el análisis ante la constatación de un aumento de los gastos financieros a corto plazo. _x000D_ Comprender cómo debe profundizarse en el análisis al detectar una disminución tal del fondo de maniobra que lo convierta en insuficiente. _x000D_ Conocer cuáles son los aspectos básicos que deben analizarse de la función directiva de una empresa, en qué consiste dicha función y qué sistema de valoración cualitativa puede utilizarse. _x000D_ Conocer cuáles son los aspectos básicos que deben valorarse sobre las aptitudes y competencias de un directivo, y qué sistema de valoración cualitativa puede utilizarse. _x000D_ Conocer la relación existente entre la función directiva y las demás áreas funcionales de la empresa. _x000D_ Conocer la relación existente entre las funciones de la empresa y el beneficio empresarial. _x000D_ Conocer y comprender que se entiende como análisis estratégico de la empresa, dentro de su análisis cualitativo, y qué objetivos se persiguen con el mismo. _x000D_ Conocer las técnicas de análisis competencial de la empresa denominadas como «Técnicas de portafolio» y, de forma especial, la «Matriz de la Boston Consulting Group». _x000D_ Conocer la forma de evaluar la composición de la cartera de productos y/o servicios de la empresa analizada, aprendiendo a identificar cada uno de ellos como producto incógnita, estrella, vaca o perro, y ser capaz de valorar el impacto que han producido, producen y producirán en sus cuentas de resultados. _x000D_ Comprender qué se entiende como análisis competencial de la empresa, dentro de su análisis estratégico, y qué objetivos se persiguen con el mismo. _x000D_ Conocer y comprender el método de análisis de Michael Porter y la matriz desarrollada por él, como herramienta básica para la determinación de la posición competencial de la empresa. _x000D_ Conocer y comprender las llamadas «fuerzas de Michael Porter», y ser capaz de valorarlas en las empresas en estudio. _x000D_ Comprender qué se entiende como análisis competencial de la empresa, dentro de su análisis estratégico, y qué objetivos se persiguen con el mismo. _x000D_ Conocer y comprender el método de análisis de Michael Porter y la matriz desarrollada por él, como herramienta básica para la determinación de la posición competencial de la empresa. _x000D_ Conocer y comprender las llamadas «fuerzas de Michael Porter», y ser capaz de valorarlas en las empresas en estudio. _x000D_ Conocer qué conclusiones prácticas pueden obtenerse a partir de la matriz de Michael Porter. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - DIRECCIÓN ESTRATÉGICA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de dirección estratégica _x000D_ Técnicas de escenario _x000D_ Los competidores y el entorno competitivo _x000D_ Amenaza de ingreso de nuevos competidores _x000D_ Barreras para el ingreso _x000D_ Intensidad de la rivalidad entre los competidores existentes _x000D_ Situaciones competitivas _x000D_ Barreras de salida _x000D_ Barreras de salida y de ingreso _x000D_ Presión de productos sustitutivos _x000D_ Poder negociador de los compradores _x000D_ Poder de negociación de los proveedores _x000D_ Los grupos estratégicos _x000D_ El análisis integral de la empresa _x000D_ Análisis económico-financiero de una empresa _x000D_ Concentraciones y dependencias de una empresa _x000D_ Análisis funcional de una empresa _x000D_ Análisis estratégico de una empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS CUALITATIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción al análisis cualitativo _x000D_ Aspectos cualitativos y proyección de la empresa _x000D_ Análisis cualitativo de la empresa _x000D_ Aspectos cualitativos de las características generales de la empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CUALITATIVOS GENERALES DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aspectos cualitativos generales de la empresa _x000D_ La propiedad de una empresa _x000D_ Los gestores y demás medios humanos de una empresa _x000D_ La infraestructura productiva de una empresa _x000D_ Los productos de una empresa _x000D_ El mercado y la acción comercial de una empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - ANÁLISIS DE LAS DEPENDENCIAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de las dependencias _x000D_ Análisis de las concentraciones y las dependencias _x000D_ ¿Cómo puede determinarse la dependencia climática? _x000D_ La dependencia ecológica _x000D_ Las dependencias contractuales _x000D_ Las dependencias jurídicas _x000D_ La dependencia fiscal _x000D_ La dependencia política _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN ORGANIZACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción al análisis funcional: Función organización _x000D_ Funcionalidad de la empresa según su mercado _x000D_ Funcionalidad de la empresa según la organización _x000D_ Qué se entiende por función organización _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función comercial _x000D_ La función comercial de una empresa _x000D_ En qué consiste la función comercial de una empresa _x000D_ Conclusiones del análisis funcional de una empresa _x000D_ Relación entre función comercial y las demás áreas funcionales _x000D_ La constatación de un descenso de ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN COMPRAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional. La Función Compras _x000D_ La función compras de una empresa _x000D_ En qué consiste la función de compras de una empresa _x000D_ Valoración cualitativa de la función compras _x000D_ Relación entre la función compras y las demás áreas funcionales _x000D_ Valoración ante la constatación de un aumento de los stocks _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN PRODUCCIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función producción _x000D_ ¿En qué consiste la función producción de una empresa? _x000D_ Valoración cualitativa de la función producción _x000D_ La función producción y las demás áreas funcionales _x000D_ Valoración del aumento en el consumo de materias primas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN RR.HH _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función RR.HH _x000D_ En qué consiste la función de RR.HH. de una empresa _x000D_ Valoración cualitativa de la función RR.HH. _x000D_ Relación entre la función RR.HH. y las demás áreas funcionales _x000D_ Aumento de la rotación y el absentismo del personal _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN FINANCIERA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función financiera _x000D_ ¿Cómo puede valorarse cualitativamente la función financiera _x000D_ La función financiera en relación a las demás áreas funcionales _x000D_ Aumento de los gastos financieros a corto plazo _x000D_ Detección de una disminución del fondo de maniobra _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN DIRECTIVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función directiva _x000D_ Valoración cualitativa de la función financiera _x000D_ Aptitudes y competencias básicas de un directivo _x000D_ Relación función directiva /demás áreas funcionales _x000D_ Relación funciones de la empresa /beneficio empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS DEL PRODUCTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis del producto _x000D_ Qué se conoce como técnicas de Portafolio _x000D_ La matriz de la Boston Consulting Group (BCG) _x000D_ La BCG y el análisis del producto _x000D_ Funcionamiento de la Matriz de la BCG _x000D_ Criterios de clasificación de la Matriz de la BCG _x000D_ Conclusiones que se pueden obtener de la Matriz de la BCG _x000D_ Estrategias según los resultados de la Matriz de la BCG _x000D_ Limitaciones de la Matriz de la BCG _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis competencial de las unidades de negocio _x000D_ Matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ Atractivo del mercado y posición competitiva de la unidad de negocio _x000D_ Conclusiones a partir de la matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ Limitaciones matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS COMPETENCIAL DE LA EMPRESA I _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis competencial de la empresa I _x000D_ ¿Cuál es la utilidad de la Matriz Michael Porter? _x000D_ Amenaza de potenciales competidores _x000D_ Barreras de Entrada y Barreras de Salida _x000D_ Barreras de entrada y/o salida existentes _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS COMPETENCIAL DE LA EMPRESA II _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis competencial de la empresa II _x000D_ Poder negociador de y con proveedores _x000D_ Amenaza de productos y tecnologías sustitutivas _x000D_ Intensidad de la competencia interna _x000D_ Conclusiones prácticas de la matriz de Michael Porter _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX193601 | Organización Y Sistemática Comercial En La Oficina Bancaria | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Dominar las claves para aplicar una sistemática comercial. _x000D_ Aprender a gestionar positivamente tanto nuestra actitud como nuestro tiempo. _x000D_ Desarrollar la orientación al cliente. _x000D_ Aprender a priorizar las estrategias para la captación de negocio. _x000D_ _x000D_ | Organización y Sistemática Comercial en la Oficina Bancaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Sistemática para conseguir resultados _x000D_ Organización Comercial Eficaz _x000D_ El Éxito a través de la Sistemática Comercial _x000D_ Claves de Proactividad Comercial _x000D_ Conseguir clientes _x000D_ _x000D_ |
| INX204679 | Venta De Seguros De Vida | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Entrenar las técnicas de argumentación para la venta de seguros de vida. _x000D_ Saber cómo tratar las objeciones transformándolas en oportunidades de ventas. _x000D_ Incrementar la efectividad de cierres de ventas de seguros de vida. _x000D_ _x000D_ | Venta de Seguros de Vida _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación _x000D_ Introducción a la Venta de los Seguros de Vida _x000D_ Cualificar a nuestros potenciales clientes _x000D_ Despertar Necesidades en el Cliente _x000D_ Argumentación del Producto _x000D_ Ejemplos de Argumentación _x000D_ Principio de la Empatía en la Fase de Argumentación _x000D_ Tratamiento de Objeciones _x000D_ Ejemplos de Tratamiento de Objeciones _x000D_ El Cierre de la Venta _x000D_ Diferentes Técnicas de Cierre _x000D_ Conclusiones _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX204711 | Seguros De Vida: Qué Son Y Cómo Venderlos | 6 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer los aspectos más importantes del marco legal del contrato de seguro de vida y sus elementos principales. _x000D_ Entrenar las técnicas de argumentación para la venta de seguros de vida. _x000D_ Saber cómo tratar las objeciones transformándolas en oportunidades de ventas. _x000D_ Incrementar la efectividad de cierres de ventas de seguros de vida. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - LA INSTITUCIÓN DEL SEGURO _x000D_ _x000D_ _x000D_ El riesgo y el contrato de seguro _x000D_ La gestión del riesgo _x000D_ Marco legal del contrato de seguro _x000D_ Técnica aseguradora _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - LOS SEGUROS DE VIDA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Los seguros de vida - clasificación _x000D_ Los seguros de vida ahorro o de supervivencia _x000D_ Los seguros de vida riesgo o para caso de muerte _x000D_ Principales clases de seguros de vida para caso de muerte _x000D_ Los Seguros Mixtos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - CÓMO VENDER LOS SEGUROS DE VIDA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación _x000D_ Introducción a la Venta de los Seguros de Vida _x000D_ Cualificar a nuestros potenciales clientes _x000D_ Despertar Necesidades en el Cliente _x000D_ Argumentación del Producto _x000D_ Ejemplos de Argumentación _x000D_ Principio de la Empatía en la Fase de Argumentación _x000D_ Tratamiento de Objeciones _x000D_ Ejemplos de Tratamiento de Objeciones _x000D_ El Cierre de la Venta _x000D_ Diferentes Técnicas de Cierre _x000D_ Conclusiones _x000D_ _x000D_ |
| INX240744 | Comercio Internacional | 100 | 954800 | 217 | _x000D_ Profundizar en el conocimiento de los aspectos generales del Comercio Exterior. _x000D_ Conocer en profundidad el funcionamiento de las Importaciones y de los medios de cobro y de pago comúnmente utilizados para su liquidación. _x000D_ Revisar los distintos riesgos genéricos inherentes a esta operativa, así como las coberturas genéricas existentes para su minimización. _x000D_ _x000D_ | Módulo.- Marketing orientado a la internacionalización empresarial _x000D_ _x000D_ Unidad.- Visión global del Marketing Internacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ La internacionalización _x000D_ Origen y evolución del marketing internacional _x000D_ Orientación al comercio exterior _x000D_ Orientación a la venta en mercados exteriores _x000D_ Aparición de la orientación al Marketing Internacional _x000D_ Estrategia global _x000D_ Estrategias del marketing internacional _x000D_ El futuro del marketing internacional _x000D_ El plan de marketing internacional _x000D_ El Plan de Marketing Internacional y sus etapas _x000D_ El Plan de Marketing Internacional: 1ª Etapa _x000D_ El Plan de Marketing Internacional: 2ª, 3ª y 4ª etapa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Fundamentos del Marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de marketing estratégico _x000D_ Fundamentos del marketing _x000D_ Visión histórica del marketing _x000D_ Producto VS Servicio _x000D_ Marketing de servicios: Diferencias _x000D_ Marketing estratégico versus marketing operativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Segmentación del Mercado. El Mercado Objetivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercados y segmentos _x000D_ Influyentes en el consumidor _x000D_ Motivación _x000D_ Segmentación del mercado _x000D_ Tipos de Segmentación _x000D_ Mercado meta _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- El Marketing Mix. Elementos y Estrategias _x000D_ _x000D_ _x000D_ Marketing mix _x000D_ Posicionamiento _x000D_ ¿Cómo hacer que el cliente piense en mí? _x000D_ Producto _x000D_ Ciclo de vida del producto _x000D_ Política de precios _x000D_ Criterios de fijación de los precios _x000D_ Los modelos de fijación de precios _x000D_ Construcción de precios - Punto muerto _x000D_ Construcción de precios mediante márgenes _x000D_ Fijación de los precios en base a la competencia _x000D_ Fijación de precios en función de la demanda _x000D_ Definir un precio para un producto nuevo _x000D_ ¿Cuándo se puede alterar un precio? _x000D_ Estrategias de distribución _x000D_ La Franquicia y Cobranding _x000D_ Las 3 Ps del sector servicios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- El Plan de Marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Elaboración de un plan de marketing _x000D_ Plan de Marketing _x000D_ Control del plan de marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Contratación internacional _x000D_ _x000D_ Unidad.- Comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones comerciales genéricas _x000D_ Operaciones comerciales exteriores _x000D_ Aspectos previos a considerar _x000D_ Los regímenes de comercio _x000D_ El Instituto de Comercio Exterior Español _x000D_ Aplicación de los diferentes regímenes _x000D_ Régimen Comercial de Importación _x000D_ Principales participantes en el comercio exterior _x000D_ Organismos oficiales _x000D_ Aduanas _x000D_ Agente de aduanas _x000D_ Documentos comerciales _x000D_ Documentos contractuales _x000D_ El arbitraje internacional _x000D_ Documentos casi contractuales _x000D_ Pedido, Factura Pro-forma y Factura Comercial _x000D_ Documentos de transporte _x000D_ Transporte terrestre por carretera _x000D_ La Carta de Porte-CMR Internacional por Carretera _x000D_ El cuaderno TIR _x000D_ Transporte terrestre por ferrocarril _x000D_ Transporte Marítimo _x000D_ Conocimiento de Embarque Marítimo Bill of Lading B/L _x000D_ Otra documentación de transporte marítimo _x000D_ Transporte Aéreo _x000D_ Transporte Mixto _x000D_ Detalle del FBL _x000D_ Documentos de seguro _x000D_ Certificado de Seguro de Transporte _x000D_ Documentos de verificación y control _x000D_ Documentos aduaneros _x000D_ Certificado de Origen _x000D_ Documento Único Administrativo (DUA) _x000D_ Parking List _x000D_ Incoterms _x000D_ Incoterm: Grupos o categorías _x000D_ Incoterm: Cuadro resumen _x000D_ Incoterm: Clausulas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Contratos internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales tipos de contratos internacionales _x000D_ Contrato de compra-venta internacional _x000D_ Compra-venta internacional: Marco Normativo _x000D_ Compra-venta internacional: contenido esencial del contrato _x000D_ Compra-venta internacional: Objeto del contrato _x000D_ Compra-venta internacional: Cláusulas adicionales _x000D_ Contrato de franquicia _x000D_ Contratos de transferencia de tecnología _x000D_ Contrato de leasing _x000D_ Contrato de factoring _x000D_ Contratos de intermediación comercial _x000D_ Contrato de joint venture _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Riesgos y coberturas genéricas _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos genéricos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Riesgos genéricos _x000D_ Riesgos comerciales _x000D_ Riesgos de cambio, tipo de interés y financiero _x000D_ El riesgo País _x000D_ Riesgo político o soberano _x000D_ Riesgo de transferencia o administrativo _x000D_ Índice de Beri _x000D_ Calificación _x000D_ Otras formas de medir el riesgo país _x000D_ El riesgo de cambio _x000D_ Ámbitos _x000D_ Punto de vista empresarial _x000D_ Financiación: Importaciones y exportaciones _x000D_ El riesgo operacional _x000D_ Consecuencias negativas _x000D_ Departamentos de entidades financieras expuestos al riesgo _x000D_ Riesgo operacional general _x000D_ Riesgo operacional técnico: Normativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Coberturas genéricas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Coberturas genéricas _x000D_ El Seguro de Crédito a la Exportación - SCE _x000D_ Figuras contratantes _x000D_ Operaciones asegurables _x000D_ Límite de las coberturas _x000D_ El SCE por cuenta del Estado _x000D_ Riesgos asegurables _x000D_ Riesgos básicos y especiales _x000D_ Riesgos básicos: De resolución de contrato _x000D_ Riesgos básicos: De crédito o impago _x000D_ Riesgos básicos: Riesgo político _x000D_ Riesgo básico: Riesgos extraordinarios _x000D_ Riesgos especiales y no asegurables _x000D_ Coste del SCE _x000D_ CESCE _x000D_ Clases de pólizas _x000D_ Estrategias de cobertura del riesgo de cambio _x000D_ El Seguro de Cambio _x000D_ Seguro de cambio: de importación y de exportación _x000D_ Seguro de Cambio: Ampliación _x000D_ Establecimiento del precio o cambio a futuro _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación: Esquema operativa _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación: Ampliación _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de exportación _x000D_ Expresión matemática del cálculo del cambio a futuro _x000D_ Riesgos para el intermediario financiero _x000D_ Liquidación del seguro de cambio _x000D_ Cancelación anticipada el seguro de cambio _x000D_ Incumplimiento del seguro de cambio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos y coberturas en el comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones de comercio exterior _x000D_ Conocimientos y consideraciones previas _x000D_ Consideración de los objetivos _x000D_ Consideración del marco político, legal y económico _x000D_ Consideraciones respecto al pago _x000D_ Momento del pago _x000D_ Medios o forma de pago _x000D_ Riesgos inherentes a las operaciones de comercio exterior _x000D_ Importaciones: Riesgos _x000D_ Importaciones: Coberturas _x000D_ Exportaciones: Riesgos y Coberturas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Medios de cobro y/o pago _x000D_ _x000D_ Unidad.- Consideraciones previas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Distintas formas de pago _x000D_ Formas de Pago _x000D_ Nuevas formas de pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Medios de cobro y/o pago nacionales e internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios nacionales vs. Medios internacionales _x000D_ Billete de banco _x000D_ Cheque _x000D_ Cheque personal _x000D_ Cheque personal: circuito operativo _x000D_ Cheque bancario _x000D_ Transferencia _x000D_ Giro, Letra, Pagaré _x000D_ Crédito documentario _x000D_ Participantes en el Crédito documentario _x000D_ Ventajas para los participantes _x000D_ Riesgos para los participantes _x000D_ Funciones del banco emisor _x000D_ Funciones del banco avisador _x000D_ Solicitud de emisión _x000D_ Proceso de utilización _x000D_ Esquema y secuencia: resumen del procedimiento _x000D_ Formas de cumplimiento _x000D_ Tratamiento de documentos con discrepancias _x000D_ Clasificación de créditos documentarios _x000D_ Modalidades según el compromiso del banco avisador _x000D_ Modalidades según la forma de utilización, negociación o reembolso _x000D_ Modalidades según la forma de cesión _x000D_ Modalidades especiales de crédito documentario _x000D_ Carta de crédito comercial _x000D_ Crédito documentario rotativo _x000D_ Créditos documentarios back to back _x000D_ Crédito documentario de garantía o contingencia _x000D_ Crédito documentario de cláusula roja _x000D_ Crédito documentario de cláusula verde _x000D_ Cesión del Producto del Crédito _x000D_ Operación Triangular _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Medios de cobro y/o pago internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios internacionales _x000D_ Orden de pago _x000D_ Orden de pago simple _x000D_ Orden de pago documentaria _x000D_ Remesa documentaria contra aceptación _x000D_ Remesa documentaria contra pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos según el medio de cobro y/o pago utilizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios de cobro y/o pago _x000D_ Resumen de riesgos según el medio utilizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Financiación de operaciones y garantías internacionales _x000D_ _x000D_ Unidad.- Financiaciones bancarias del comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ La financiación del comercio exterior _x000D_ Importaciones _x000D_ Financiación de importaciones _x000D_ Financiación de importaciones a través de entidad financiera _x000D_ Financiación en euros _x000D_ Financiación en divisas _x000D_ Riesgos en la financiación de importaciones _x000D_ Exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones a través de Entidad Financiera _x000D_ Prefinanciación _x000D_ Postfinanciación _x000D_ Financiación en euros _x000D_ Financiación en divisas _x000D_ Riesgos en la financiación de exportaciones _x000D_ Líneas habituales de financiación bancaria _x000D_ Productos y servicios bancarios para el comercio exterior _x000D_ Productos para importaciones _x000D_ El confirming internacional _x000D_ Productos para exportaciones _x000D_ Postfinanciaciones _x000D_ El anticipo de exportaciones _x000D_ Descuento o negociación de efectos sobre el extranjero _x000D_ Gestión / Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero _x000D_ Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero en soporte magnético _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Financiación de exportaciones sin recurso _x000D_ _x000D_ _x000D_ Financiaciones sin recurso _x000D_ Factoring internacional _x000D_ Forfaiting _x000D_ Factoring de exportación vs. Forfaiting _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Crédito oficial a la exportación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Modalidades de crédito oficial _x000D_ Modalidades de crédito oficial: características _x000D_ El sistema CARI _x000D_ Fondo de Cooperación para agua y saneamiento FCAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Garantías bancarias internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Garantías bancarias en comercio exterior _x000D_ Formas de la Garantía _x000D_ Reglamentación _x000D_ Niveles de Riesgo _x000D_ Clases _x000D_ Modalidades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Mercados financieros internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Conceptos fundamentales _x000D_ Los euromercados _x000D_ Mercado interbancario _x000D_ Los mercados de divisas _x000D_ Clases de mercados de divisas _x000D_ El mercado de divisas en España _x000D_ Las divisas _x000D_ Operaciones en el mercado de divisas _x000D_ El tipo de cambio _x000D_ El tipo de cambio al contado Spot _x000D_ El tipo de cambio a plazo Forward _x000D_ El tipo de cambio a plazo Swap _x000D_ Operaciones con derivados: Futuros sobre divisas _x000D_ Opciones sobre divisas _x000D_ Contrato de opciones: tipologías _x000D_ Funciones de cambio _x000D_ Swaps de divisas _x000D_ _x000D_ |
| INX260141 | Comercio Exterior (Curso Abreviado) | 6 | 211200 | 48 | _x000D_ Profundizar en el conocimiento de los aspectos generales del Comercio Exterior. _x000D_ Conocer en profundidad el funcionamiento de las Importaciones y de los medios de cobro y de pago comúnmente utilizados para su liquidación. _x000D_ Revisar los distintos riesgos genéricos inherentes a esta operativa, así como las coberturas genéricas existentes para su minimización. _x000D_ _x000D_ | Comercio Exterior (curso abreviado) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones comerciales genéricas _x000D_ Operaciones comerciales exteriores _x000D_ Aspectos previos a considerar _x000D_ Los regímenes de comercio _x000D_ El Instituto de Comercio Exterior Español _x000D_ Principales tipos de contratos internacionales _x000D_ Contrato de compra-venta internacional _x000D_ Contrato de franquicia _x000D_ Contratos de transferencia de tecnología _x000D_ Contrato de leasing _x000D_ Contrato de factoring _x000D_ Contratos de intermediación comercial _x000D_ Riesgos: Introducción _x000D_ Riesgos Genéricos _x000D_ Coberturas genéricas _x000D_ Operaciones de comercio exterior _x000D_ Conocimientos y consideraciones previas _x000D_ Consideración de los objetivos _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Distintas formas de pago _x000D_ Formas de Pago _x000D_ Nuevas formas de pago _x000D_ Medios nacionales vs. Medios internacionales _x000D_ Cheque _x000D_ Cheque personal _x000D_ Cheque bancario _x000D_ Transferencia _x000D_ Giro, Letra, Pagaré _x000D_ Medios de cobro y/o pago _x000D_ Resumen de riesgos según el medio utilizado _x000D_ La financiación del comercio exterior _x000D_ Financiación de importaciones _x000D_ Financiación de importaciones a través de entidad financiera _x000D_ Financiación de exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones a través de Entidad Financiera _x000D_ Financiaciones sin recurso _x000D_ Factoring internacional _x000D_ Modalidades de crédito oficial _x000D_ Modalidades de crédito oficial: características _x000D_ El sistema CARI _x000D_ Fondo de Cooperación para agua y saneamiento FCAS _x000D_ _x000D_ |
| INX265587 | Seguridad Bancaria | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer los elementos de seguridad con que cuenta la oficina y sus principales características. _x000D_ Enseñar a los participantes las pautas de comportamiento idóneas en relación a la seguridad de la oficina. _x000D_ Mostrar las mejores formas de proteger a las personas y bienes materiales de la oficina. _x000D_ Evitar sustracciones en la sucursal. _x000D_ _x000D_ | Seguridad Bancaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Elementos de Seguridad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Control de accesos _x000D_ Puertas de acceso a la oficina _x000D_ Vídeo _x000D_ Alarmas _x000D_ Caja de Transferencias _x000D_ Caja Fuerte _x000D_ Reciclador/ Dispensador _x000D_ Submostrador _x000D_ Caja Fuerte Auxiliar _x000D_ Pinza Cebo _x000D_ Lámpara de luz ultravioleta _x000D_ Prestación de servicios bancarios _x000D_ Documentación identificativa _x000D_ Comunicaciones y relación con el cliente _x000D_ Pagos e ingresos _x000D_ Detección de billetes falsos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Hurtos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Prevención del hurto _x000D_ Ejemplos de hurtos _x000D_ Después del hurto _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estafas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estafas _x000D_ Prevención de estafas _x000D_ Ejemplos de estafas _x000D_ Después de la estafa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Atracos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Prevención del atraco _x000D_ Durante el atraco _x000D_ Después del atraco _x000D_ _x000D_ |
| INX266272 | Transparencia En Los Servicios Bancarios | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Comprender las normas vigentes en materia del reglamento de transparencia y las modificaciones incorporadas. _x000D_ Comprender el funcionamiento del sistema de atención al usuario financiero. _x000D_ Conocer los elementos y procedimientos de la información anexada a los contratos. _x000D_ _x000D_ | Transparencia en los Servicios Bancarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación _x000D_ Introducción al curso _x000D_ Qué es la Transparencia en los Servicios Bancarios _x000D_ MIFID VS Transparencia _x000D_ Información Pública _x000D_ Información Pública: Documentos _x000D_ El formato unificado _x000D_ Información a Clientes _x000D_ Consideraciones Previas _x000D_ Depósitos Vista - Plazo _x000D_ Depósitos Vista - Plazo: Información _x000D_ Créditos al Consumo _x000D_ Créditos al Consumo: Información _x000D_ Servicios de Pago _x000D_ Servicios de Pago: Información _x000D_ Créditos y Préstamos Hipotecarios _x000D_ Guía Acceso al Préstamo Hipotecario _x000D_ Ficha de Información Precontractual _x000D_ Ficha de Información Personalizada _x000D_ Oferta Vinculante _x000D_ Contrato _x000D_ Créditos y Préstamos Hipotecarios _x000D_ Préstamo Responsable _x000D_ Recuerda _x000D_ Alta de Cliente _x000D_ Depósitos _x000D_ Préstamos al Consumo _x000D_ Préstamos Hipotecarios _x000D_ Servicios de Pago _x000D_ Servicios de Pago (Tarjetas Crédito/Débito) _x000D_ Otros Servicios _x000D_ _x000D_ |
| INX271209 | Curso De Certificado Electrónico Y Firma Digital | 8 | 105600 | 24 | _x000D_ Exponer el marco normativo aplicable a la Administración Electrónica. _x000D_ Comprender en profundidad la Ley que va a regir el desarrollo y funcionamiento de la Administración electrónica. _x000D_ Analizar el nuevo modelo de gestión electrónica, procedimientos y su regulación. _x000D_ Asimilar e interiorizar nuevos conceptos surgidos del nuevo procedimiento administrativo. _x000D_ Comprender el concepto y funcionamiento de los medios de identificación y autenticación reconocidos legalmente: certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico. _x000D_ Descubrir los principales sitios webs, sedes electrónicas o portales de la Administración Electrónica. _x000D_ Ser capaces de utilizar los servicios que ofrecen hoy en día las empresas por el conjunto de la Administración electrónica. _x000D_ _x000D_ | Unidad 1. Introducción a la Administración Electrónica _x000D_ _x000D_ _x000D_ Sociedad de la información. _x000D_ Concepto de Administración Electrónica. _x000D_ Marco normativo. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 2. La Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nociones generales _x000D_ Estructura formal. _x000D_ Objeto de la Ley. _x000D_ Ámbito de aplicación. _x000D_ Finalidades y principios generales de la Ley. _x000D_ Gestión electrónica de los procedimientos. _x000D_ Régimen jurídico de la Administración Electrónica. _x000D_ Sede electrónica. _x000D_ Identificación y autenticación. _x000D_ Registros, comunicaciones y notificaciones electrónicas. _x000D_ Documentos y archivos electrónicos. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 3. El certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico _x000D_ _x000D_ _x000D_ El certificado digital. Concepto. Requisitos técnicos. Obtención. _x000D_ La firma electrónica. Concepto. Tipos de firma electrónica. _x000D_ El DNI electrónico. Régimen jurídico. Proceso de expedición. Uso, expedición y seguridad. _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX271615 | Programa Sepa | 2 | 264000 | 60 | El objetivo principal de este curso es el de dotar al participante de los conocimientos fundamentales y necesarios para gestionar los nuevos productos europeos estandarizados por la zona única de pagos en euros (SEPA), y ofertarlos a sus Clientes (Consumidores, Empresas y Autónomos) en función de la propia tipología de cliente, sus necesidades comerciales y pautas de cobros y pagos domésticos y transfronterizos. | Objetivos del Programa SEPA _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- SEPA: Zona única de pago en euros _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es la SEPA? Y Alcance _x000D_ ¿A qué productos afecta SEPA? _x000D_ Los beneficios que aporta SEPA _x000D_ ¿Quién es quién en SEPA? _x000D_ Normativa aplicable _x000D_ Plan de Migración SEPA _x000D_ Los principales requisitos de SEPA _x000D_ El IBAN _x000D_ Más sobre SEPA _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La compensación en España _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales líneas de trabajo de Iberpay _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Evolución en las transferencias _x000D_ _x000D_ _x000D_ Evolución del número de transferencias en España _x000D_ El flujo de la operación: transferencias SEPA _x000D_ Cambios normativos aplicables a las transferencias _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Evolución en los adeudos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Evolución del número de adeudos en España _x000D_ El flujo de la operación: adeudos SEPA _x000D_ ¿Qué es el Mandato? _x000D_ Cambios normativos aplicables a los adeudos directos _x000D_ Cambios normativos aplicables a los adeudos B2B _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Comunicación a los clientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Comunicación a los clientes _x000D_ ¿Quiénes, qué productos y canales están afectados? _x000D_ Mensajes a los consumidores - En el ámbito de las transferencias _x000D_ Mensajes a los consumidores - En el ámbito de los adeudos _x000D_ Mensajes a no consumidores _x000D_ _x000D_ |
| INX276105 | Impuesto Del Patrimonio | 2 | 132000 | 30 | Que el asistente adquiera el conocimiento de la operativa del IP y su marco legislativo, para poder cumplimentar las obligaciones fiscales y aprovechar al máximo los beneficios que la normativa permite | UNIDAD: Cuestiones generales del Impuesto sobre el Patrimonio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Bienes y derechos sujetos a tributación _x000D_ Ámbito de aplicación del impuesto _x000D_ Determinación de los contribuyentes afectos al impuesto _x000D_ Obligación de presentar el impuesto _x000D_ Valoración de los bienes _x000D_ Valoración de otros bienes _x000D_ Presentación del impuesto _x000D_ Exenciones del impuesto _x000D_ Otras exenciones del impuesto _x000D_ Titularidad de los elementos patrimoniales _x000D_ Atribuciones de titularidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD: Liquidación y gestión del Impuesto sobre el Patrimonio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cálculo de la cuota íntegra _x000D_ Reducción por mínimo de IRPF _x000D_ Reducción por impuestos extranjeros _x000D_ Reducción por bonificación en Ceuta y Melilla _x000D_ Gestión del impuesto _x000D_ _x000D_ |
| INX291764 | Productos E Instrumentos Financieros De Activo Y Cobertura | 12 | 316800 | 72 | Al finalizar el curso, se pretende que el participante: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Conozca las distintas clases de necesidades que presentan sus clientes: particulares, autónomos, PYMES, empresas y otros colectivos, tanto del sector privado como del público, así como los distintos productos e instrumentos financieros existentes para satisfacerlas. _x000D_ Aprenda las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a satisfacer las necesidades de financiación de los clientes, en sus modalidades de crédito financiero y crédito comercial. _x000D_ Pueda interpretar las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a proporcionar adecuada cobertura a los riesgos inherentes al ejercicio de la actividad. _x000D_ Entienda las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a satisfacer las necesidades de financiación y multiservicios, mediante el factoring y el confirming. _x000D_ Sepa las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a satisfacer las necesidades de arrendamiento financiero sobre bienes afectos a la actividad. _x000D_ _x000D_ | MÓDULO - El crédito financiero _x000D_ _x000D_ Necesidades y productos de financiación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ortodoxia financiera _x000D_ Crédito financiero _x000D_ Tarjetas de Crédito _x000D_ Tarjetas de débito _x000D_ _x000D_ _x000D_ El préstamo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características genéricas _x000D_ Modalidades según garantía _x000D_ Préstamos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_ Préstamos con garantía hipotecaria _x000D_ Aclaración de contactos _x000D_ _x000D_ _x000D_ El crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características genéricas _x000D_ Modalidades según garantía _x000D_ Créditos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_ Créditos con garantía hipotecaria _x000D_ Excedidos en cuenta de crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Prelación de préstamos y créditos _x000D_ _x000D_ Préstamos y créditos de mediación _x000D_ _x000D_ Anticipos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Anticipos sobre IPF - Imposiciones a plazo fijo _x000D_ Anticipos sobre certificaciones de obras _x000D_ Anticipos sobre certificaciones de obras sobre organismos públicos _x000D_ Anticipos sobre certificados de depósito y/o efectos de propia emisión _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - El crédito comercial _x000D_ _x000D_ Introducción al crédito comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición de crédito comercial _x000D_ Gestión de créditos comerciales _x000D_ Circuito genérico del crédito comercial _x000D_ Financiación de créditos comerciales _x000D_ Servicios sobre créditos comerciales _x000D_ _x000D_ _x000D_ El descuento comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características genéricas _x000D_ Características genéricas de los efectos comerciales _x000D_ Efectos cambiarios _x000D_ Efectos no cambiarios _x000D_ Efectos en soporte magnético _x000D_ Timbrado de efectos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Los efectos condicionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características genéricas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión y presentación de créditos comerciales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Adeudos domiciliados (C-19) _x000D_ Gestión de cobro de créditos comerciales comunicados en soporte magnético (C-58 en Gestión de Cobro) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Anticipo sobre créditos comerciales comunicados en soporte magnético _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - El factoring y confirming _x000D_ _x000D_ El factoring _x000D_ _x000D_ _x000D_ Descripción y funcionamiento _x000D_ Principales servicios _x000D_ Características genéricas _x000D_ Ventajas para el cliente-usuario _x000D_ Inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Confirming _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales servicios _x000D_ Características genéricas _x000D_ Ventajas e inconvenientes para el cliente-ordenante _x000D_ Ventajas e inconvenientes para el cliente-beneficiario _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - El leasing y renting _x000D_ _x000D_ El leasing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Descripción y funcionamiento _x000D_ Clases y modalidades _x000D_ El leasing financiero _x000D_ Lease-Back _x000D_ Características genéricas _x000D_ El leasing operativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ El renting _x000D_ _x000D_ _x000D_ Renting sobre bienes intangibles _x000D_ Renting sobre bienes tangibles _x000D_ Renting sobre vehículos _x000D_ Características genéricas _x000D_ Ventajas e inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_ Ventajas e inconvenientes para la entidad financiera _x000D_ _x000D_ _x000D_ Fiscalidad de los productos de arrendamiento: Leasing y Renting _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Leasing _x000D_ El renting _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - Avales y Garantías _x000D_ _x000D_ Avales y Garantías _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aceptaciones _x000D_ El Aval - Tipos _x000D_ Caso Especial - Preavales _x000D_ Fianzas _x000D_ Aceptaciones, avales, preavales, fianzas y garantías interiores _x000D_ Características específicas - Avales emitidos por la Entidad _x000D_ El operaciones de "avales" emitidos por la Entidad _x000D_ Avales emitidos por la Entidad - modalidades específicas _x000D_ El Aval - Tipos según la entidad _x000D_ Otros Avales _x000D_ Fianzas _x000D_ Avales recibidos por la Entidad - generalidades _x000D_ Avales recibidos por la Entidad - Ampliación _x000D_ Avales recibidos por la Entidad - modalidades específicas _x000D_ Póliza para Descuento de Efectos Comerciales _x000D_ Pignoración de las Rentas de Alquileres _x000D_ Pignoración de Fondos de Inversión _x000D_ _x000D_ |
| INX305341 | Factores Macroeconómicos | 3 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer los tipos de indicadores y su relevancia _x000D_ Ahondar en los fundamentos macroeconómicos _x000D_ Estudiar los ciclos económicos y los indicadores de coyuntura _x000D_ Interpretar los indicadores económicos en los mercados financiera _x000D_ _x000D_ | Factores Macroeconómicos _x000D_ _x000D_ Unidad.- Fundamentos Macroeconómicos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Información pública que ofrecen los bancos centrales, entre ellos el banco de España _x000D_ Tipos de indicadores y relevancia _x000D_ Indicadores de crecimiento económico _x000D_ Fórmula del PIB _x000D_ Índice de Producción Industrial (IPI) _x000D_ Balanza de pagos _x000D_ Indicadores de precios _x000D_ Medidad de la inflación _x000D_ Resúmen de consecuencias de la inflación _x000D_ Tipo de interés _x000D_ Tipo de Cambio _x000D_ Indicadores de empleo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Los Ciclos Económicos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Fases del Ciclo _x000D_ Duración de los ciclos económicos _x000D_ Tendencias, ciclos cortos y ciclos largos _x000D_ Los ciclos bursátiles _x000D_ Duración de los ciclos bursátiles _x000D_ Indicadores sobre el ciclo económico _x000D_ Tipos de indicadores _x000D_ Los ciclos bursátiles como indicadores avanzados de la actividad económica _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Indicadores de Coyuntura _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estudios de coyuntura _x000D_ Indicadores de coyuntura: en función del momento del ciclo _x000D_ Indicadores de coyuntura: en función de la fuente de información utlizada _x000D_ Entorno económico internacional _x000D_ Otros indicadores de coyuntura _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Interpretación de los Indicadores Económicos en los Mercados Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Otros Indicadores _x000D_ _x000D_ |
| INX305478 | Fundamentos De La Inversión | 8 | 214544 | 48.76 | Este curso tiene como objetivo presentar una teoría, que es la base matemática que permite fundamentar y comprender el análisis de los instrumentos financieros que se utilizan en el mercado, así como el diseño de nuevos productos financieros, presentando todo ello en un contexto de combinación entre teoría y práctica. _x000D_ | Unidad.- Valor Temporal del Dinero _x000D_ _x000D_ _x000D_ Conceptos básicos: capital financiero, equivalencia financiera y diferimiento _x000D_ Operación al contado y operación financiera _x000D_ Elementos de una operación financiera y clasificación de las operaciones financieras _x000D_ Clases de operaciones financieras _x000D_ Operaciones financieras más habituales _x000D_ Rentabilidad y tipo de interés _x000D_ Financiación e inversión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Capitalización y Actualización _x000D_ _x000D_ _x000D_ Capitalización: El cálculo de intereses _x000D_ La capitalización simple _x000D_ Ley financiera de la capitalización simple _x000D_ Elementos para el cálculo de la capitalización compuesta _x000D_ Concepto de tantos equivalentes en interés compuesto _x000D_ Interés simple versus interés compuesto _x000D_ Ampliación - Interés simple vencido y compuesto _x000D_ Ampliación - Comparación con el régimen financiero de interés simple vencido _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Descuento _x000D_ _x000D_ _x000D_ El descuento simple _x000D_ Descuento comercial compuesto _x000D_ Ampliación - Descuento comercial simple y compuesto _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Tipos de Interés Spot y Forward _x000D_ _x000D_ Unidad.- Rentabilidad Nominal, Real y Simple _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tasa interna de rentabilidad (TIR) _x000D_ ¿Qué es el VAN? _x000D_ Ampliación - Tasa interna de rentabilidad (TIR) _x000D_ Tasa anual equivalente (TAE) _x000D_ Ampliación - Tasa de rentabilidad efectiva _x000D_ Ampliación - Tasa geométrica de rentabilidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Rentas Financieras _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de renta financiera _x000D_ Elementos de una renta financiera _x000D_ Características de las rentas _x000D_ Clasificación de las rentas financieras _x000D_ Rentas financieras constantes _x000D_ Medidas de rentabilidad - Introducción _x000D_ Rentabilidad nominal y real _x000D_ Ampliación - Valoración de rentas constantes _x000D_ Ampliación - Rentas financieras _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Conceptos Básicos de Estadística _x000D_ _x000D_ _x000D_ Esperanza y riesgo _x000D_ Ampliación - Media y esperanza _x000D_ Ampliación - Media aritmética y media geométrica _x000D_ Ampliación - Rentabilidad instantánea o continua _x000D_ Varianza y desviación típica _x000D_ Ampliación - Varianza y desviación típica _x000D_ Riesgo total _x000D_ Ampliación - Covarianza _x000D_ Correlación _x000D_ Ampliación - Coeficiente de correlación _x000D_ Ampliación - La recta de regresión _x000D_ _x000D_ |
| INX305637 | Comercio Exterior | 40 | 572880 | 130.2 | _x000D_ Profundizar en el conocimiento de los aspectos generales del Comercio Exterior. _x000D_ Conocer en profundidad el funcionamiento de las Importaciones y de los medios de cobro y de pago comúnmente utilizados para su liquidación. _x000D_ Revisar los distintos riesgos genéricos inherentes a esta operativa, así como las coberturas genéricas existentes para su minimización. _x000D_ _x000D_ | Módulo.- Visión global del Marketing Internacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ La internacionalización _x000D_ Origen y evolución del marketing internacional _x000D_ Orientación al comercio exterior _x000D_ Orientación a la venta en mercados exteriores _x000D_ Aparición de la orientación al Marketing Internacional _x000D_ Estrategia global _x000D_ Estrategias del marketing internacional _x000D_ El futuro del marketing internacional _x000D_ El plan de marketing internacional _x000D_ El Plan de Marketing Internacional y sus etapas _x000D_ El Plan de Marketing Internacional: 1ª Etapa _x000D_ El Plan de Marketing Internacional: 2ª, 3ª y 4ª etapa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Contratación internacional _x000D_ _x000D_ Unidad.- Comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones comerciales genéricas _x000D_ Operaciones comerciales exteriores _x000D_ Aspectos previos a considerar _x000D_ Los regímenes de comercio _x000D_ El Instituto de Comercio Exterior Español _x000D_ Aplicación de los diferentes regímenes _x000D_ Régimen Comercial de Importación _x000D_ Principales participantes en el comercio exterior _x000D_ Organismos oficiales _x000D_ Aduanas _x000D_ Agente de aduanas _x000D_ Documentos comerciales _x000D_ Documentos contractuales _x000D_ El arbitraje internacional _x000D_ Documentos casi contractuales _x000D_ Pedido, Factura Pro-forma y Factura Comercial _x000D_ Documentos de transporte _x000D_ Transporte terrestre por carretera _x000D_ La Carta de Porte-CMR Internacional por Carretera _x000D_ El cuaderno TIR _x000D_ Transporte terrestre por ferrocarril _x000D_ Transporte Marítimo _x000D_ Conocimiento de Embarque Marítimo Bill of Lading B/L _x000D_ Otra documentación de transporte marítimo _x000D_ Transporte Aéreo _x000D_ Transporte Mixto _x000D_ Detalle del FBL _x000D_ Documentos de seguro _x000D_ Certificado de Seguro de Transporte _x000D_ Documentos de verificación y control _x000D_ Documentos aduaneros _x000D_ Certificado de Origen _x000D_ Documento Único Administrativo (DUA) _x000D_ Parking List _x000D_ Incoterms _x000D_ Incoterm: Grupos o categorías _x000D_ Incoterm: Cuadro resumen _x000D_ Incoterm: Clausulas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Contratos internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales tipos de contratos internacionales _x000D_ Contrato de compra-venta internacional _x000D_ Compra-venta internacional: Marco Normativo _x000D_ Compra-venta internacional: contenido esencial del contrato _x000D_ Compra-venta internacional: Objeto del contrato _x000D_ Compra-venta internacional: Cláusulas adicionales _x000D_ Contrato de franquicia _x000D_ Contratos de transferencia de tecnología _x000D_ Contrato de leasing _x000D_ Contrato de factoring _x000D_ Contratos de intermediación comercial _x000D_ Contratos de intermediación comercial II _x000D_ Contrato de joint venture _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Riesgos y coberturas genéricas _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos genéricos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Riesgos genéricos _x000D_ Riesgos comerciales _x000D_ Riesgos de cambio, tipo de interés y financiero _x000D_ El riesgo País _x000D_ Riesgo político o soberano _x000D_ Riesgo de transferencia o administrativo _x000D_ Índice de Beri _x000D_ Calificación _x000D_ Otras formas de medir el riesgo país _x000D_ El riesgo de cambio _x000D_ Ámbitos _x000D_ Punto de vista empresarial _x000D_ Financiación: Importaciones y exportaciones _x000D_ El riesgo operacional _x000D_ Consecuencias negativas _x000D_ Departamentos de entidades financieras expuestos al riesgo _x000D_ Riesgo operacional general _x000D_ Riesgo operacional técnico: Normativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Coberturas genéricas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Coberturas genéricas _x000D_ El Seguro de Crédito a la Exportación - SCE _x000D_ Figuras contratantes _x000D_ Operaciones asegurables _x000D_ Límite de las coberturas _x000D_ El SCE por cuenta del Estado _x000D_ Riesgos asegurables _x000D_ Riesgos básicos y especiales _x000D_ Riesgos básicos: De resolución de contrato _x000D_ Riesgos básicos: De crédito o impago _x000D_ Riesgos básicos: Riesgo político _x000D_ Riesgo básico: Riesgos extraordinarios _x000D_ Riesgos especiales y no asegurables _x000D_ Coste del SCE _x000D_ CESCE _x000D_ Clases de pólizas _x000D_ Estrategias de cobertura del riesgo de cambio _x000D_ El Seguro de Cambio _x000D_ Seguro de cambio: de importación y de exportación _x000D_ Seguro de Cambio: Ampliación _x000D_ Establecimiento del precio o cambio a futuro _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación: Esquema operativa _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación: Ampliación _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de exportación _x000D_ Expresión matemática del cálculo del cambio a futuro _x000D_ Riesgos para el intermediario financiero _x000D_ Liquidación del seguro de cambio _x000D_ Cancelación anticipada el seguro de cambio _x000D_ Incumplimiento del seguro de cambio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos y coberturas en el comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones de comercio exterior _x000D_ Conocimientos y consideraciones previas _x000D_ Consideración de los objetivos _x000D_ Consideración del marco político, legal y económico _x000D_ Consideraciones respecto al pago _x000D_ Momento del pago _x000D_ Medios o forma de pago _x000D_ Riesgos inherentes a las operaciones de comercio exterior _x000D_ Importaciones: Riesgos _x000D_ Importaciones: Coberturas _x000D_ Exportaciones: Riesgos y Coberturas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Medios de cobro y/o pago _x000D_ _x000D_ Unidad.- Consideraciones previas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Distintas formas de pago _x000D_ Formas de Pago _x000D_ Nuevas formas de pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Medios de cobro y/o pago nacionales e internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios nacionales vs. Medios internacionales _x000D_ Billete de banco _x000D_ Cheque _x000D_ Cheque personal _x000D_ Cheque personal: circuito operativo _x000D_ Cheque bancario _x000D_ Transferencia _x000D_ Giro, Letra, Pagaré _x000D_ Crédito documentario _x000D_ Participantes en el Crédito documentario _x000D_ Ventajas para los participantes _x000D_ Riesgos para los participantes _x000D_ Funciones del banco emisor _x000D_ Funciones del banco avisador _x000D_ Solicitud de emisión _x000D_ Proceso de utilización _x000D_ Esquema y secuencia: resumen del procedimiento _x000D_ Formas de cumplimiento _x000D_ Tratamiento de documentos con discrepancias _x000D_ Clasificación de créditos documentarios _x000D_ Modalidades según el compromiso del banco avisador _x000D_ Modalidades según la forma de utilización, negociación o reembolso _x000D_ Modalidades según la forma de cesión _x000D_ Modalidades especiales de crédito documentario _x000D_ Carta de crédito comercial _x000D_ Crédito documentario rotativo _x000D_ Créditos documentarios back to back _x000D_ Crédito documentario de garantía o contingencia _x000D_ Crédito documentario de cláusula roja _x000D_ Crédito documentario de cláusula verde _x000D_ Cesión del Producto del Crédito _x000D_ Operación Triangular _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Medios de cobro y/o pago internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios internacionales _x000D_ Orden de pago _x000D_ Orden de pago simple _x000D_ Orden de pago documentaria _x000D_ Remesa documentaria contra aceptación _x000D_ Remesa documentaria contra pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos según el medio de cobro y/o pago utilizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios de cobro y/o pago _x000D_ Resumen de riesgos según el medio utilizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Financiación de operaciones y garantías internacionales _x000D_ _x000D_ Unidad.- Financiaciones bancarias del comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ La financiación del comercio exterior _x000D_ Importaciones _x000D_ Financiación de importaciones _x000D_ Financiación de importaciones a través de entidad financiera _x000D_ Financiación en euros _x000D_ Financiación en divisas _x000D_ Riesgos en la financiación de importaciones _x000D_ Exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones a través de Entidad Financiera _x000D_ Prefinanciación _x000D_ Postfinanciación _x000D_ Financiación en euros _x000D_ Financiación en divisas _x000D_ Riesgos en la financiación de exportaciones _x000D_ Líneas habituales de financiación bancaria _x000D_ Productos y servicios bancarios para el comercio exterior _x000D_ Productos para importaciones _x000D_ El confirming internacional _x000D_ Productos para exportaciones _x000D_ Postfinanciaciones _x000D_ El anticipo de exportaciones _x000D_ Descuento o negociación de efectos sobre el extranjero _x000D_ Gestión / Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero _x000D_ Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero en soporte magnético _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Financiación de exportaciones sin recurso _x000D_ _x000D_ _x000D_ Financiaciones sin recurso _x000D_ Factoring internacional _x000D_ Forfaiting _x000D_ Factoring de exportación vs. Forfaiting _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Crédito oficial a la exportación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Modalidades de crédito oficial _x000D_ Modalidades de crédito oficial: características _x000D_ El sistema CARI _x000D_ Fondo de Cooperación para agua y saneamiento FCAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Garantías bancarias internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Garantías bancarias en comercio exterior _x000D_ Formas de la Garantía _x000D_ Reglamentación _x000D_ Niveles de Riesgo _x000D_ Clases _x000D_ Modalidades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Mercados financieros internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Conceptos fundamentales _x000D_ Los euromercados _x000D_ Mercado interbancario _x000D_ Los mercados de divisas _x000D_ Clases de mercados de divisas _x000D_ El mercado de divisas en España _x000D_ Las divisas _x000D_ Operaciones en el mercado de divisas _x000D_ Las operaciones de plazo se subdividen en: _x000D_ El tipo de cambio _x000D_ El tipo de cambio al contado Spot _x000D_ El tipo de cambio a plazo Forward _x000D_ El tipo de cambio a plazo Swap _x000D_ Operaciones con derivados: Futuros sobre divisas _x000D_ Opciones sobre divisas _x000D_ Contrato de opciones: tipologías _x000D_ Funciones de cambio _x000D_ Swaps de divisas _x000D_ _x000D_ |
| INX315319 | Fiscalidad De Inversiones | 16 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Proporcionar los conocimientos necesarios para ejercer adecuadamente la asesoría fiscal. _x000D_ Ofrecer una visión global del sistema y marco tributario, así como de la fiscalidad de las operaciones financieras y la planificación fiscal. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - IMPUESTO DE SUCESIONES Y DONACIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es el Impuesto de Sucesiones y Donaciones _x000D_ El hecho imponible _x000D_ Los sujetos pasivos _x000D_ La base imponible _x000D_ Liquidación del Impuesto de sucesiones _x000D_ Las cargas, las deudas y los gastos deducibles _x000D_ La base liquidable _x000D_ El tipo de gravamen y la cuota tributaria _x000D_ La deuda tributaria _x000D_ Valoración de bienes y derechos _x000D_ Bienes Inmuebles _x000D_ Actividades económicas _x000D_ Depósitos en cuenta corriente o de ahorro, a la vista o a plazo _x000D_ Títulos de renta fija _x000D_ Títulos de renta variable _x000D_ Participaciones en instituciones de inversión colectiva _x000D_ Participaciones en el capital de cooperativas _x000D_ Joyas, pieles de carácter suntuario y vehículos, embarcaciones y aeronaves _x000D_ Objetos de arte y antigüedades _x000D_ Seguros de vida y rentas temporales y vitalicias _x000D_ Derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - CONCEPTO DE APLICACIÓN DEL IMPUESTO DE LA RENTA DE LOS NO RESIDENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Contribuyentes por el Impuesto de la Renta de NO Residentes _x000D_ ¿Cómo se puede acreditar la condición de no residente? _x000D_ ¿Cuándo una persona física se considera residente en España, y cuándo no residente? _x000D_ ¿Qué personas jurídicas se consideran residentes en España y cuáles no residentes? _x000D_ ¿Qué rentas se consideran obtenidas o producidas en territorio español? _x000D_ Rentas obtenidas por los no residentes sin establecimiento permanente en España _x000D_ ¿Cuándo se entiende que un no residente actúa en España mediante establecimiento permanente? _x000D_ Rentas obtenidas sin establecimiento permanente _x000D_ Rentas obtenidas mediante establecimiento permanente. Base imponible _x000D_ ¿Cómo tributan los contribuyentes no residentes que operan en España mediante establecimiento permanente? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - ESTRUCTURAS SOCIETARIAS - PLANIFICACIÓN FISCAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la planificación fiscal _x000D_ El tipo impositivo _x000D_ La calificación de las operaciones _x000D_ La progresividad de los impuestos _x000D_ El tiempo _x000D_ El sujeto pasivo de los impuestos _x000D_ Planificación patrimonial _x000D_ Estructuras societarias _x000D_ El holding _x000D_ Sociedad patrimonial _x000D_ Sociedades de mera tenencia de bienes _x000D_ Sociedades de cartera _x000D_ Régimen especial en el IS para Entidades dedicadas al Arrendamiento de viviendas _x000D_ _x000D_ |
| INX346017 | Seguro De Vida | 2 | 264000 | 60 | El objetivo principal de este curso es conocer los aspectos más importantes del seguro de vida, su significado, alcance, funcionamiento y sus elementos principales. | MR 01 Seguro de vida - Seguro de Vida - Concepto de Seguro de Vida - Modalidades - Vida Ahorro, Riesgo y Mixto - Características generales del seguro de Vida Ahorro - Elementos personales - Interés técnico garantizado y participación en beneficios - Participación en beneficios - Provisiones matemáticas - Prima de Riesgo - Modalidades del seguro de vida - De capital diferido - De renta diferida - Otras Modalidades - Seguro de Vida - Jubilación - Unit Linked - Planes de previsión asegurados - PIAS - Contingencias cubiertas - Modalidades de prestación del seguro de vida ahorro - Características generales de prestaciones del seguro de Vida Riesgo - Elementos personales - Modalidades - Seguro de vida entera - Seguro temporal - Seguro de amortización de préstamos - Seguro de capital de supervivencia - Otras modalidades - Garantías - Malas prácticas - Consejos prácticos para el cliente - Documentación |
| INX357070 | Crédito Y Financiación | 6 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Aprender sobre los productos de crédito, tipos de préstamos y de intereses _x000D_ Saber analizar el riesgo de particulares y sus respectivas fases _x000D_ Conocer los diferentes tipos de garantías _x000D_ Gestionar las insolvencias _x000D_ _x000D_ | Productos de Crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de préstamo _x000D_ El Crédito _x000D_ Ortodoxia financiera _x000D_ Crédito financiero _x000D_ Tarjetas de Crédito _x000D_ Tarjetas de débito _x000D_ El préstamo _x000D_ Características genéricas _x000D_ Modalidades según garantía _x000D_ Préstamos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_ Préstamos con garantía hipotecaria _x000D_ Aclaración de contactos _x000D_ El leasing _x000D_ Descripción y funcionamiento _x000D_ Clases y modalidades _x000D_ El leasing financiero _x000D_ Lease-Back _x000D_ Características genéricas _x000D_ El leasing operativo _x000D_ El renting _x000D_ Renting sobre bienes intangibles _x000D_ Renting sobre bienes tangibles _x000D_ Renting sobre vehículos _x000D_ Características genéricas _x000D_ Ventajas e inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_ Ventajas e inconvenientes para la entidad financiera _x000D_ Análisis Financiero del Prestamo _x000D_ Características genéricas _x000D_ Modalidades según garantía _x000D_ Créditos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_ Créditos con garantía hipotecaria _x000D_ Excedidos en cuenta de crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis del Riesgo de Particulares _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis del Riesgo de Particulares _x000D_ ¿Qué riesgos genéricos asumen las entidades financieras? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de crédito? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de liquidez? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de cambio? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de tipos de interés? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo técnico u operacional? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las Fases del Riesgo de Particulares _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las Fases del Riesgo de Particulares _x000D_ ¿Qué son los momentos del riesgo? _x000D_ ¿En qué consiste el estudio de la operación? _x000D_ ¿En qué consiste la formalización de la operación? _x000D_ ¿En qué consiste el seguimiento del riesgo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de las Garantías _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de las Garantías _x000D_ ¿Qué son las garantías? _x000D_ ¿Cómo se clasifican las garantías? _x000D_ ¿Qué son las garantías propias o naturales? _x000D_ ¿Qué son las garantías de terceros? _x000D_ ¿Qué son las garantías complementarias? _x000D_ ¿Qué son las garantías personales? _x000D_ ¿Qué son las garantías reales? _x000D_ ¿Qué son las garantías hipotecarias? _x000D_ ¿Qué son las garantías prendarias o pignoraticias? _x000D_ ¿Qué características deben reunir las garantías? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Apalancamientos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Efecto del apalancamiento en una operación de crédito _x000D_ Ejemplo - Apalancamiento _x000D_ Apalancamiento negativo _x000D_ Ratios de endeudamiento en una operación de crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión de la Insolvencia _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión de la Insolvencia _x000D_ ¿Cómo debemos reaccionar ante las señales de alerta? _x000D_ Analizar en profundidad la situación _x000D_ Derivados del Descuento Comercial _x000D_ La póliza de descuento _x000D_ La letra de cambio _x000D_ El pagaré _x000D_ El pagaré "no a la orden" _x000D_ Recibo _x000D_ Formalización _x000D_ Devolución de efectos aceptados, cheques o pagarés _x000D_ Derivados de las Operaciones con Garantía Hipotecaria _x000D_ Cargas o gravámenes _x000D_ Reparto de responsabilidades hipotecarias _x000D_ Asientos _x000D_ Inscripciones _x000D_ Establecer un plan de reducción o salida de riesgos _x000D_ Pautas de actuación _x000D_ Un caso singular: la estafa como factor de morosidad _x000D_ Falsificación de garantías bancarias _x000D_ Obtención de firmas y/o documentos bancarios _x000D_ Falsificación de órdenes de transferencia _x000D_ Estafas de índole internacional _x000D_ ¿Cómo organizar la Gestión de Recobro? _x000D_ El comité de gestión _x000D_ Gestión del recobro y la forma en que ha de hacerse _x000D_ Determinar el tipo de situación _x000D_ Acciones necesarias para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Plan para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Pautas para realizar una refinanciación _x000D_ ¿Qué se entiende por "garantía eficaz"? _x000D_ Criterios básicos a la hora de realizar una refinanciación _x000D_ Pautas y aspectos a valorar para realizar una refinanciación _x000D_ Acciones a realizar ante una situación no amistosa _x000D_ Consideraciones a tener en cuenta _x000D_ Documentación a adjuntar a un expediente de activo irregular _x000D_ _x000D_ |
| INX357117 | Fondos Y Sociedades De Inversión Mobiliaria | 20 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer y entender el concepto de gestión alternativa, la distinción entre IIC de inversión libre. _x000D_ Conocer y entender las diferentes estrategias que hay de valor relativo, tales como Arbitraje de Convertibles, las diferentes estrategias que hay de eventos societarios tales como Risk Arbitrage _x000D_ Conocer las diferentes estrategias que hay de oportunidad tales como Macro, Long Short, Ventas al descubierto _x000D_ _x000D_ | Unidad.- Visión general de los fondos de inversión mobiliaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Marco legislativo y definición de las IIC _x000D_ Elementos intervinientes _x000D_ Partícipes y socios _x000D_ Sociedades gestoras _x000D_ Entidad comercializadora _x000D_ Entidad depositora _x000D_ Separación jurídica y funcional entre Gestora y Depositario _x000D_ CNMV _x000D_ Valoración de las participaciones de los fondos de inversión mobiliaria: el NAV o valor liquidativo _x000D_ Características de funcionamiento de los fondos de inversión _x000D_ Fecha valor aplicable a suscripciones y reembolsos _x000D_ Valor mínimo y máximo de suscripción de participaciones _x000D_ Liquidez de las participaciones _x000D_ Normas reguladoras de la inversión de las IIC _x000D_ Valoración y rendimiento de los fondos de inversión. Valoración del Fondo. Valor liquidativo de las participaciones (NAV) _x000D_ Determinación de la rentabilidad obtenida en un Fondo _x000D_ Tipología de comisiones de los fondos _x000D_ TER o ratio de gastos totales _x000D_ Información de los participantes _x000D_ Informe anual _x000D_ Informe semestral y trimestral _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Los fondos de inversión y sus objetivos de inversión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de fondos de inversión _x000D_ Por la distribución de beneficios _x000D_ Por la naturaleza de sus activos _x000D_ Fondos de inversión en activos del mercado monetario _x000D_ FI _x000D_ Fondos Garantizados _x000D_ Tipos de fondos garantizados _x000D_ Fondos de Fondos _x000D_ Fondos Principales _x000D_ Fondos Cotizados (ETF) _x000D_ Fondos en valores no cotizados _x000D_ Fondos de inversión libre _x000D_ Sociedades de inversión de capital variable (SICAV): Concepto y características _x000D_ Operativa _x000D_ Política de inversión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad - Fondos de inversión libre _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características generales _x000D_ Diferencias más significativas _x000D_ Estrategias y estilos de inversión _x000D_ Estrategias de valor relativo _x000D_ Estrategias de Eventos societarios _x000D_ Estrategias de Oportunidad _x000D_ Resumen de Estrategias _x000D_ Fondos de Fondos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad - Estilos de Gestión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Gestión activa _x000D_ Gestión pasiva _x000D_ Estrategias de crecimiento y valor _x000D_ Actividades _x000D_ _x000D_ |
| INX357319 | Cumplimiento Normativo Y Regulador | 8 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer la normativa relativa al tema _x000D_ Aprender las normas generales y particulares de los códigos de ética _x000D_ Aplicación de la normativa relativa al código ético _x000D_ _x000D_ | Cumplimiento Normativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Prestación de servicios de inversión _x000D_ Cumplimiento normativo _x000D_ Conceptos _x000D_ Prestación de servicios de inversión - Conceptos _x000D_ Normativa _x000D_ Internacional _x000D_ IOSCO _x000D_ Comunitaria _x000D_ Legislación Comunitaria _x000D_ MiFID _x000D_ Novedades normativas de la MIFID _x000D_ Definiciones de La Directiva MiFID _x000D_ Test de idoneidad para las ESI _x000D_ Otras cuestiones del Test de Idoneidad _x000D_ Información y difusión de la información al inversor _x000D_ Comunicación al cliente _x000D_ MiFIR _x000D_ MiFID II _x000D_ Servicios y actividades de inversión _x000D_ La negociación algorítmica _x000D_ Protección a los clientes _x000D_ Suministro de Datos _x000D_ Ampliación - Directrices para la evaluación de los conocimientos y competencias 22/03/2016 ESMA/2015/1886 _x000D_ PRIIPS _x000D_ Ampliación - Reglamento (UE) Nº 583/2010 de la Comisión de 1 de julio de 2010 _x000D_ EMIR _x000D_ Ampliación - Reglamento (UE) Nº 648/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo de 4 de julio de 2012 _x000D_ Nacional _x000D_ Ley de Mercado de Valores _x000D_ Ampliación - RD Legislativo 4/2015 Ley de Mercado de Valores _x000D_ RD 217/2008 Régimen jurídico de las ESIS _x000D_ Ampliación - RD 217/2008 Régimen jurídico de las ESI _x000D_ Obligaciones de información y clasificación de productos financieros _x000D_ Ampliación - Orden EEC/2316/2015 _x000D_ Circular 10/2008 (EAFI) _x000D_ Contenido _x000D_ Información y Asesoramiento Vs Servicios de inversión _x000D_ Información sobre costes y gastos asociados _x000D_ Características y alcance de los servicios de inversión o servicios auxiliares _x000D_ Ampliación - Servicios de inversión _x000D_ Ampliación - Servicios auxiliares _x000D_ Agentes de empresas de servicios de inversión _x000D_ El registro de los agentes _x000D_ Protección del inversor como adquiriente de valores y como usuario de servicios financieros _x000D_ Las normas de conducta _x000D_ Los modelos de contratos y los folletos de tarifas _x000D_ El fondo de garantía de inversiones _x000D_ Reclamaciones _x000D_ Otros mecanismos de protección _x000D_ Sistemas de clasificación de clientes _x000D_ Evaluación de datos relativos a los productos de inversión _x000D_ Determinación de las clases _x000D_ Alerta sobre liquidez _x000D_ Ampliación - Alerta sobre liquidez _x000D_ Alerta sobre complejidad _x000D_ Ampliación - Alerta sobre complejidad _x000D_ Entrega del indicador de riesgo y de las alertas _x000D_ Requisitos de idoneidad para los asesores _x000D_ Ampliación - Requisitos de idoneidad _x000D_ Ampliación - Test CESR y evaluación _x000D_ Análisis de la adecuación de los productos de inversión en el marco de la prestación del servicio de asesoramiento _x000D_ Evaluación de la conveniencia _x000D_ Organismos supervisores _x000D_ Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) _x000D_ Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) _x000D_ Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_ Conceptos _x000D_ Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_ Definición y objetivos _x000D_ Etapas del blanqueo de capitales _x000D_ Ejemplo- Prevención del Blanqueo de Capitales _x000D_ Normativa _x000D_ Internacional _x000D_ Normas globales del Grupo de Acción Financiera Internacional - GAFI (Financial Action Task Force Recommendations - FATF Recommendations) _x000D_ Comunitaria _x000D_ Directiva 2015/849 - Prevención de la utilización del sistema financiero _x000D_ Definiciones de la Directiva 2015/849 _x000D_ Las entidades obligadas _x000D_ Decisiones y medidas de los Estados miembros _x000D_ Niveles de diligencia debida _x000D_ Medidas de diligencia debida _x000D_ Medidas de diligencia debida respecto a los beneficiarios _x000D_ Medidas simplificadas de diligencia debida _x000D_ Medidas reforzadas de diligencia debida _x000D_ Unidad de información financiera _x000D_ Protección de datos _x000D_ Evaluación de Riesgos y Sanciones _x000D_ Nacional _x000D_ Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_ Sujetos obligados _x000D_ Diligencia debida _x000D_ Protección de datos - Medidas normales de diligencia debida _x000D_ Medidas simplificadas de diligencia debida _x000D_ Medidas reforzadas de diligencia debida _x000D_ Comunicación por Indicio _x000D_ Comunicación sistemática _x000D_ Conservación de la información y formación _x000D_ Movimiento de medios de pago _x000D_ Infracciones _x000D_ Infracciones muy graves _x000D_ Infracciones graves _x000D_ Infracciones leves _x000D_ Sanciones _x000D_ Sanciones por infracciones muy graves _x000D_ Sanciones por infracciones graves _x000D_ Sanciones por infracciones leves _x000D_ RD 304/2014 Reglamento de la ley 10/2010 _x000D_ Aspectos de diligencia debida _x000D_ Titular real _x000D_ Otras consideraciones del Reglamento _x000D_ Examen especial _x000D_ Comunicación sistemática _x000D_ Conservación de documentos de diligencia debida _x000D_ Procedimientos de control interno _x000D_ Informe externo, formación y Organización institucional _x000D_ Contenido _x000D_ Mejores prácticas y tipologías la PBC y de la financiación del terrorismo _x000D_ Operaciones con efectivo _x000D_ Ejemplo - Operaciones con efectivo _x000D_ Cuentas bancarias _x000D_ Ejemplo - Cuentas bancarias _x000D_ Transacciones relacionadas con inversiones _x000D_ Ejemplo - Transacciones relacionadas con inversiones _x000D_ Actividad internacional "Off-Shore" _x000D_ Ejemplo - Actividad internacional "Off-Shore" _x000D_ Préstamos con o sin garantía _x000D_ Ejemplo - Préstamos con o sin garantía _x000D_ Señales de blanqueo de capital que afectan a los empleados y representantes _x000D_ Cuentas en proceso legal _x000D_ Avances tecnológicos _x000D_ Utilización de terceros como cobertura legal para sus operaciones _x000D_ Aprovechamiento de los adelantos técnicos - Cibercriminalidad _x000D_ Organismos supervisores _x000D_ Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC) _x000D_ Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) _x000D_ Comité de Basilea _x000D_ Grupo Wolfsberg _x000D_ Protección de datos LOPD _x000D_ Conceptos _x000D_ Protección de datos - Definición _x000D_ Normativa _x000D_ Internacional _x000D_ Convenio 108 del Consejo de Europa _x000D_ Ampliación - Convenio (108) del Consejo de Europa de 28 de enero de 1981 _x000D_ Recomendación 99 del Comité de ministros de los estados miembros _x000D_ Principios rectores sobre ficheros computarizados de datos personales _x000D_ Resolución R73 _x000D_ Comunitaria _x000D_ Reglamento de la UE 2016/679 _x000D_ Ampliación - Reglamento de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 _x000D_ Directiva 2009/136 _x000D_ Nacional _x000D_ Ley orgánica LODP _x000D_ Ampliación - Ley orgánica LODP _x000D_ Ampliación - Infracciones leves y Sanciones _x000D_ Ley 25/2007 Comunicaciones electrónicas y redes públicas _x000D_ Ampliación - Ley 25/2007 de 19 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones _x000D_ Reglamento de desarrollo de la LOPD _x000D_ Normas sobre movimientos internacionales de datos _x000D_ Contenido _x000D_ Fases del tratamiento de los datos _x000D_ Calidad de la información _x000D_ Derecho de información en la recogida de datos _x000D_ Consentimiento del afectado _x000D_ Datos especialmente protegidos _x000D_ Otros Principios de la LOPD _x000D_ Medidas de seguridad _x000D_ Ampliación - Medidas de seguridad _x000D_ Niveles de seguridad _x000D_ Documento de seguridad _x000D_ Medidas de seguridad de nivel básico _x000D_ Medidas de seguridad de nivel medio _x000D_ Medidas de seguridad de nivel alto _x000D_ Ficheros y tratamiento no automatizados _x000D_ Protocolos de atención _x000D_ Derecho de acceso _x000D_ Derecho de rectificación y cancelación _x000D_ Cesión o comunicación de datos _x000D_ Ficheros con fines de publicidad, y ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito _x000D_ Organismos supervisores _x000D_ Agencia Española de Protección de datos _x000D_ Ampliación - Agencia Española de Protección de datos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Código Ético de EFPA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación del Código Ético _x000D_ Principios Fundamentales _x000D_ Primacía del Interés del Cliente _x000D_ Los estándares más altos _x000D_ Independencia y Objetividad _x000D_ Competencia profesional _x000D_ Cumplimiento de todas las leyes _x000D_ Base razonable y Representación Justa _x000D_ Prevención y Divulgación de Conflictos de intereses _x000D_ Uso de las designaciones de EFPA _x000D_ _x000D_ |
| INX357635 | Mercado De Productos Derivados | 8 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer los coneptos de riesgo financiero y de instrumento derivado _x000D_ Aprender las funciones del mercado organizado y no organizado _x000D_ Estudiar el funcionamiento y organización del mercado de futuros _x000D_ Ahondar en el mercado de opciones _x000D_ Conocer el valor de la prima _x000D_ Estudiar los productores estructurados _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ | Unidad.- Concepto de riesgo financiero _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de riesgo financiero _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Concepto de instrumento derivado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de instrumento derivado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Mercado organizado y mercado no organizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado organizado y mercado no organizado _x000D_ Funciones de la sociedad rectora del MEFF _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- El Mercado de Futuros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operación al contado y a plazo _x000D_ Efecto apalancamiento _x000D_ Organización y funcionamiento del mercado de futuros _x000D_ Qué son los Contratos de Futuros: principales características _x000D_ Cómo funcionan los Mercados de Futuros _x000D_ Cómo se venden Futuros antes de haberlos comprado _x000D_ Liquidación diaria de Beneficios y Pérdidas _x000D_ La cámara de compensación o clearing house _x000D_ La cámara de compensación o clearing house - Ampliación _x000D_ El proceso de liquidación. Depósito inicial y márgenes de variación (liquidación diaria de pérdidas y ganancias) _x000D_ El proceso de liquidación. Ampliación _x000D_ Liquidez en los mercados de futuros _x000D_ Precio teórico del futuro _x000D_ Conclusiones _x000D_ Precio teórico del futuro. Ampliación. _x000D_ Principales contratos de futuros _x000D_ El IBEX 35 _x000D_ Contratos futuros. Ampliación. _x000D_ FRA _x000D_ FRA. Ampliación _x000D_ Liquidación del contrato FRA. Ampliación _x000D_ Euribor a 3 meses _x000D_ Futuro Euribor 3 meses. Ampliación _x000D_ Formación general de los precios. Ampliación _x000D_ Aplicaciones prácticas de cobertura y especulación: Índices, acciones y tipos de interés a corto plazo (Euribor 3 meses) _x000D_ Aplicaciones prácticas de cobertura y especulación. Ampliación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Mercado de Opciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué son las Opciones: principales características _x000D_ Mercado de Opciones. Ampliación _x000D_ Opción Financiera _x000D_ Tipos de Opciones _x000D_ Clases de Opciones: Calls y Puts _x000D_ Cómo se liquidan las opciones _x000D_ Venta de opciones _x000D_ Cómo se garantizan las operaciones con opciones _x000D_ Cómo se liquidan las Opciones _x000D_ Venta de Opciones _x000D_ Cómo se garantizan las operaciones con Opciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Valor de la Prima _x000D_ _x000D_ _x000D_ Precio de ejercicio de las opciones (strike) _x000D_ Cómo afecta el paso del tiempo al valor de las opciones _x000D_ Valor intrínseco y valor temporal de las opciones _x000D_ Opciones in the money, at the money y out of the money. Ampliación _x000D_ Opciones in the money, at the money y out of the money _x000D_ Aplicaciones prácticas de cobertura y especulación _x000D_ Ventajas e inconvenientes de la operativa en futuros y opciones _x000D_ Cuándo aplicar las distintas estrategias: compra de calls _x000D_ Cuándo aplicar la estrategia de compra de puts _x000D_ Cuándo aplicar la estrategia de venta de puts _x000D_ La sensibilidad de las opciones _x000D_ Estrategia del cono o straddle comprado _x000D_ Estrategia del cono o straddle vendido _x000D_ Estrategia de la cuna o strangle comprado _x000D_ Coberturas: caps, floors y collars _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Productores Estructurados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Productores Estructurados _x000D_ Composición de los estructurados _x000D_ Opciones exóticas en el diseño de estructurados _x000D_ Soportes de emisión _x000D_ Objetivos de comercialización _x000D_ Fondo de Inversión Garantizado _x000D_ Plan de Pensiones Garantizado _x000D_ Depósito Convencional Asegurado _x000D_ Contrato de Compra Venta de Opciones (CCVO) _x000D_ Bono u Obligación _x000D_ Seguro _x000D_ Certificado o Nota Internacional _x000D_ Certificado o Nota Internacional. Ampliación _x000D_ Fondo Garantizado de Renta Variable _x000D_ Construcción Simplificada del Fondo Garantizado. Ampliación _x000D_ Fondo garantizado de renta variable. Ampliación _x000D_ Depósito estructurado _x000D_ Características del depósito estructurado. Ampliación _x000D_ Estructura reverse o Contratos de compra de opciones (antes CFA). Ampliación _x000D_ _x000D_ |
| INX357649 | Gestión De Carteras | 10 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Introducir a los inversores en el conocimiento necesario para la toma de decisiones de inversión, para la correcta distribución de su patrimonio y para intervenir en los mercados financieros con unas garantías de éxito-seguridad, así como el entendimiento de los fenómenos que mueven los activos en los que depositamos nuestro patrimonio. _x000D_ El último fin es el de facilitar a los inversores una base para poder tomar sus propias decisiones, para poder entender que factores afectan a sus inversiones y para intentar anticipar las reacciones de los mercados. _x000D_ _x000D_ | Conceptos básicos de estadística _x000D_ _x000D_ _x000D_ Media y esperanza _x000D_ Varianza y desviación típica _x000D_ Covarianza _x000D_ Coeficiente de Correlación _x000D_ Recta de regresión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Riesgo y marco de rendimiento _x000D_ _x000D_ _x000D_ Rendimiento de un activo _x000D_ Rendimiento de una cartera _x000D_ Volatilidad de un activo _x000D_ Riesgo de una cartera de valores _x000D_ El concepto de diversificación _x000D_ Supuesto de hipótesis de normalidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercados de capital eficientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ El concepto de eficiencia en los mercados de capitales _x000D_ Diferentes hipótesis de eficiencia de los mercados _x000D_ Consecuencias de la eficiencia del mercado y anomalías _x000D_ _x000D_ _x000D_ Teoría de Carteras _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aspectos fundamentales de la Teoría de Carteras _x000D_ Selección de la cartera óptima _x000D_ Modelo de mercado de Sharpe _x000D_ Modelo de equilibrio de los activos (CAPM) _x000D_ Otros modelos teóricos: Graham y Dodd _x000D_ _x000D_ _x000D_ Proceso de Asignación de activos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición _x000D_ Distribución de activos: Matriz de Asset Allocation _x000D_ Diferentes tipos de Asignación de Activos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medición y Atribución de resultados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medidas del Rentabilidad _x000D_ Medidas de rentabilidad ajustadas al riesgo _x000D_ Comparación con un índice de referencia: Benchmark _x000D_ Aplicación al análisis y selección de fondos _x000D_ Atribución de resultados: Proceso y cálculos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Información del rendimiento a los clientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Atribución de resultados a corto y largo plazo _x000D_ Normas internacionales de presentación de resultados _x000D_ _x000D_ |
| INX357810 | Mercado De Renta Fija | 8 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Estudiar los mercados de renta fija _x000D_ Conocer la estructura del mercado de deuda pública _x000D_ Saber qué es el rating _x000D_ Ahondar en los riesgos asociados a la renta fija _x000D_ Estudiar los tipos de interés _x000D_ _x000D_ | Características de la Renta Fija _x000D_ _x000D_ _x000D_ Clasificación de los mercados de renta fija _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estructura del Mercado de Renta Pública _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estructura del Mercado de Deuda Pública _x000D_ Letras del Tesoro _x000D_ Ampliación - Letras del Tesoro _x000D_ Normas del Mercado Primario _x000D_ Proceso de Subasta _x000D_ Subasta de Letras del Tesoro _x000D_ Bonos y Obligaciones del Estado _x000D_ Ampliación - Características de los Bonos y Obligaciones _x000D_ Casos Particulares: Emisiones Segregables _x000D_ Ampliación - Bonos del Estado _x000D_ Ampliación - Glosario _x000D_ Valoración de los Bonos y Obligaciones del Estado _x000D_ Proceso de Subasta _x000D_ Tipos de Operaciones _x000D_ Operaciones Dobles (Repos y Simultáneas) _x000D_ Segregación y Reconstitución (Strips) _x000D_ Mercado Primario y Secundario _x000D_ Otros Emisores Públicos Integrados en la Central de Anotaciones _x000D_ Solicitud, Derechos y Obligaciones del Creador de Mercado _x000D_ Ampliación - Miembros del mercado _x000D_ Entidades Gestoras de Capacidad Plena y Restringida _x000D_ Titulares de Cuenta _x000D_ Brokers y Terceros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado de Renta Fija Privada _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercados Secundarios de Renta Fija Privada _x000D_ Ampliación - Mercados Secundarios Nacionales _x000D_ Tipología de Activos _x000D_ Ampliación - Tipología de activos _x000D_ Bonos y Obligaciones Privadas _x000D_ Ampliación - Bonos y Obligaciones Privadas _x000D_ Bonos de Cupón Variable (Floating Rate Note - FRN) _x000D_ Ejemplos - Bonos de Cupón Variable _x000D_ Cédulas, Bonos y Participaciones Hipotecarias _x000D_ Titulaciones de Activos (Hipotecarios y Simples) _x000D_ Ampliación - Titulaciones de Activos (Hipotecarios y Simples) _x000D_ Ejemplo - Bonos de Titulación _x000D_ Emisiones Internacionales _x000D_ Orden de Prelación a Efectos de Prioridad de Cobro _x000D_ Ampliación - Efecto de Prioridad de Cobro _x000D_ Participaciones Preferentes _x000D_ Fondos de Titulación de Activos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Rating: Concepto y Clasificaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ampliación - Principales Agencias y Escalas de Rating _x000D_ _x000D_ _x000D_ Riesgos Asociados a la Renta Fija _x000D_ _x000D_ Valoración de Activos de Renta Fija a Corto Plazo y Largo Plazo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ampliación - Valoración de Activos de Renta Fija a Corto y Largo Plazo _x000D_ Cupón Corrido, Precio Entero y Precio Excupón _x000D_ Motivos de Cotizar las Emisiones con Precio Excupón _x000D_ _x000D_ _x000D_ Relación Precio - TIR. Principios de Malkiel _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ampliación - Principios de Malkiel _x000D_ _x000D_ _x000D_ Curva y Estructura Temporal de los Tipos de Interés (ETTI) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Curva de Rendimientos _x000D_ Curva Cupón Cero _x000D_ Ampliación - Método Recursivo o Bootstrapping _x000D_ Teorías Explicativas de la ETTI _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medición y Gestión del Riesgo del Tipo de Interés _x000D_ _x000D_ _x000D_ Duración o Duración de Macaulay y Duración Corregida _x000D_ Las Variables Determinantes de la Duración _x000D_ Ampliación - Sensibilidad _x000D_ Inmunización _x000D_ _x000D_ |
| INX357991 | Introducción A Los Seguros | 8 | 214544 | 48.76 | Acercar al participante de forma global a las diferentes áreas que conforman y fundamentan el mundo del seguro: Marco Legal, Entidades Aseguradoras, y Ramos del Seguro dotando al participante de un conocimiento básico y claro del sector asegurador. | _x000D_ Introducción a los Seguros _x000D_ _x000D_ _x000D_ La institución del seguro _x000D_ Gestión del riesgo - Aspectos fundamentales _x000D_ Marco legal del contrato de seguro _x000D_ Técnica aseguradora _x000D_ Introducción y aspectos generales de las coberturas personales _x000D_ Seguro de Vida _x000D_ Seguro de accidentes _x000D_ Seguro de enfermedad (Seguro de salud) _x000D_ Planes de seguros de empresa _x000D_ Planificación de coberturas Personales _x000D_ Seguros contra daños y seguros patrimoniales _x000D_ _x000D_ |
| INX358051 | Sistema Financiero | 3 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer el papel del dinero y de los activos financieros como objeto de intercambio en el sistema financiero. _x000D_ Conocer la tipología de intermediarios según si transforman o no los activos intermediados. _x000D_ Entender las funciones de los activos financieros. _x000D_ Analizar las características que, en función de su cumplimiento, determinarán la eficiencia de un mercado financiero. _x000D_ Profundizar en el conocimiento de la estructura y las funciones de la Unión Monetaria Europea y del Sistema Europeo de Bancos Centrales. _x000D_ Establecer la definición y el sistema por el cual se establece el EONIA, y se fijan sus valores. _x000D_ Analizar los criterios que definen a los activos de los mercados monetarios. _x000D_ Entender las funciones y aplicaciones del EURIBOR, en sus diversos plazos. _x000D_ _x000D_ | Componentes de un Sistema Financiero: El ahorro y la Inversión _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Ahorro _x000D_ El Ahorro: Características _x000D_ La Inversión _x000D_ Componentes de un Sistema Financiero _x000D_ _x000D_ _x000D_ Los Intermediarios Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mediación Financiera _x000D_ Intermediarios Financieros _x000D_ Funciones de los Intermediarios Financieros _x000D_ Funciones Específicas de los Intermediarios Financieros _x000D_ Tipos de Intermediarios Financieros _x000D_ Entidades de Depósito (Bancos y Cajas) _x000D_ Importancia de la Mediación Financiera _x000D_ Cooperativas de Crédito _x000D_ Instituto de Crédito Oficial (ICO) _x000D_ Establecimientos Financieros de Crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Activos Financieros: Concepto y Funciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de Activos Financieros _x000D_ Características Principales de los Activos Financieros _x000D_ Características de los Activos Monetarios _x000D_ Corto Plazo (no más de 12-18 meses) _x000D_ Elevada Liquidez _x000D_ Reducido Riesgo (Emisor y Precio) _x000D_ Emitidos al Descuento _x000D_ Rentabilidad Prefijada _x000D_ Clasificación de los Activos Monetarios _x000D_ Dinero, Activos de Caja y Depósitos Interbancarios _x000D_ Letras del Tesoro _x000D_ Pagarés de Empresa, Bancarios, Corporativos y Autonómicos _x000D_ Bonos y Obligaciones del Estado y Privados con Vida Residual Inferior a 18 meses _x000D_ Repos y Simultáneas _x000D_ Forward _x000D_ FRN _x000D_ Bonos de Titulizaciones Hipotecarias o de otros Activos con Cupones Variables _x000D_ Cédulas Hipotecarias _x000D_ Derivados sobre Tipos de Interés a Corto Plazo _x000D_ Participaciones de Fondos de Inversión Monetarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Los Mercados Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características Principales _x000D_ Clasificación _x000D_ _x000D_ _x000D_ El BCE y la Política Monetaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Funciones del BCE _x000D_ Estrategias de Política Monetaria _x000D_ Indicadores Adelantados de la Futura Evolución de los Precios _x000D_ Principales Instrumentos de la Política Monetaria _x000D_ Aplicación de Reservas Mínimas Obligatorias _x000D_ Operaciones de Mercado Abierto _x000D_ Operaciones Temporales _x000D_ Operaciones Principales de Financiación (OPFs) _x000D_ Operaciones de Financiación a Plazo más Largo (OML) _x000D_ Operaciones de Ajuste _x000D_ Operaciones Estructurales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de Interés de Referencia _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características y sistemas de cálculo _x000D_ Eonia y Euribor _x000D_ EONIA - Euro Overnight Index Average _x000D_ EURIBOR - European Interbank Offered Rate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercados Monetarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características generales _x000D_ Activos negociados _x000D_ Agentes participantes _x000D_ _x000D_ |
| INX358132 | Mercado De Renta Variable | 8 | 214544 | 48.76 | Los objetivos de este Curso de Mercado de Renta Variable es proporcionar al alumno una visión global de los mercados de renta variable, lo que le facilitará comprender mejor su funcionamiento y poder gestionar este tipo de activos con soltura y de manera profesional. _x000D_ | Características de la Renta Variable _x000D_ _x000D_ _x000D_ Orígenes _x000D_ Funciones de la bolsa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estructura del mercado bursátil _x000D_ _x000D_ _x000D_ Activos que se negocian _x000D_ Miembros del mercado _x000D_ Sistemas de liquidación - Iberclear _x000D_ La contratación y la operativa bursátil _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de operaciones bursátiles _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones al contado o a plazo _x000D_ Compra o venta a crédito _x000D_ Oferta pública de venta (OPV) _x000D_ Diseño de una oferta pública de venta (OPV) _x000D_ Oferta pública de adquisición (OPA) _x000D_ Defensas ante OPAS hostiles _x000D_ Regulación legal de las OPAS _x000D_ Split o desdoblamiento _x000D_ Ejemplo - Split _x000D_ Ampliación de capital _x000D_ Cotización de la sociedad durante el período de suscripción _x000D_ Alternativas del accionista ante una ampliación de capital _x000D_ Ampliación - Cálculo del valor teórico de acciones y derechos _x000D_ Reducción de capital _x000D_ Ejemplo de Reducción de Capital _x000D_ Emisión de obligaciones convertibles _x000D_ _x000D_ _x000D_ Índices bursátiles _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición y características _x000D_ Ampliación - Índices bursátiles _x000D_ Elaboración de índices bursátiles _x000D_ Tipos de índices _x000D_ Índices en España _x000D_ Índices Internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis fundamental _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones generales _x000D_ Ratios bursátiles básicos _x000D_ Otros ratios bursátiles _x000D_ _x000D_ _x000D_ Valoración de empresas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Valor contable _x000D_ Modelo de Gordon Saphiro _x000D_ Descuento de flujos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis técnico _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto y principios del análisis técnico _x000D_ Soportes y Resistencias _x000D_ Gráfico de Precios _x000D_ Un poco de Terminología "Técnica" _x000D_ Identificación de Tendencias del Mercado _x000D_ Identificación de Soportes y Resistencias _x000D_ Análisis gráfico _x000D_ _x000D_ |
| INX358357 | Mercado De Divisas | 3 | 264000 | 60 | Ayudar a comprender y a manejar de manera rápida y fluida los conceptos de la economía internacional en al ámbito de las reservas monetarias y de divisas y cómo se comercia con éstas. | Introducción _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado de divisas _x000D_ Definición de divisa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características _x000D_ _x000D_ Introducción al riesgo de cambio _x000D_ _x000D_ Formación de los precios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Teoría de la paridad de los tipos de interés _x000D_ Teoría de la paridad del poder adquisitivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operativa en el mercado de divisas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado al contado (Spot) _x000D_ Mercado a plazo (Forward) _x000D_ Forward Vs. Spot _x000D_ Cálculo del tipo de cambio forward _x000D_ _x000D_ |
| INX358417 | Pensiones Y Planificación De Jubilación | 16 | 269544 | 61.26 | _x000D_ Conocer los Principios básicos para la planificación de la jubilación. _x000D_ Dominar el Análisis de los ingresos y gastos en el momento de la jubilación, las Opciones de reembolso y rescate y los aspectos claves para la definición de estrategia en la planificación de la jubilación. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1: PLANES Y FONDOS DE PENSIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Principios generales _x000D_ Qué es un Plan de pensiones _x000D_ Quiénes intervienen en un Plan de Pensiones _x000D_ Tipología planes de pensiones _x000D_ Régimen de prestaciones: Contingencias cubiertas y supuestos de liquidez _x000D_ Contingencias _x000D_ Supuestos excepcionales de liquidez _x000D_ Algunos consejos _x000D_ Introducción a la primera visita. _x000D_ Quién puede contratar un plan de pensiones _x000D_ Qué ventajas tienen los planes de pensiones _x000D_ Posibilidad de tener más de un plan de pensiones _x000D_ Qué es el derecho consolidado _x000D_ Rescate de los derechos consolidados _x000D_ Cantidad que puede aportarse y plazo en que puede hacerse _x000D_ Aportaciones a favor del cónyuge y de otras personas _x000D_ Cuánto dinero tendré si empiezo a aportar ahora _x000D_ Fiscalidad de los planes de pensiones _x000D_ Fiscalidad de las prestaciones _x000D_ Fiscalidad de las empresas que realizan aportaciones a favor de sus empleados _x000D_ Fiscalidad de las aportaciones _x000D_ Reembolso de los planes de pensiones _x000D_ Conclusión _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2: PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA JUBILACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Etapas para planificar la jubilación _x000D_ Factores personales a tener en cuenta _x000D_ Factores económicos y del entorno a tener en cuenta _x000D_ ¿Es suficiente la pensión pública? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3: ANÁLISIS DE LOS INGRESOS Y GASTOS EN EL MOMENTO DE LA JUBILACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Relación entre los ingresos y el ahorro para la jubilación _x000D_ Presupuestos y cálculos para cumplir los objetivos de la jubilación _x000D_ Factores a tener en cuenta para calcular el ahorro necesario para la jubilación _x000D_ ¿Qué papel juega la inflación en la previsión del ahorro para la jubilación? _x000D_ ¿Qué rentabilidad se puede estimar? _x000D_ Estimación de la cantidad a ahorrar para la jubilación _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4: ASPECTOS CLAVES PARA LA DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS EN LA PLANIFICACIÓN DE LA JUBILACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Productos indicados para constituir un ahorro para la jubilación _x000D_ Fondos de Inversión _x000D_ Seguros de Vida Ahorro _x000D_ Depósitos a plazo _x000D_ Ventajas e inconvenientes de cada producto _x000D_ Cuadro comparativo _x000D_ Estrategias mixtas: Factores personales y económicos a considerar _x000D_ Diferentes estrategias para constituir un ahorro para la jubilación _x000D_ _x000D_ |
| INX358433 | Inversión Inmobiliaria | 12 | 214544 | 48.76 | Analizar en profundidad los aspectos esenciales de la Inversión Inmobiliaria describiendo los distintos pasos que deben seguirse en el proceso de análisis, estructuración y gestión de la inversión, así como las diferentes posibilidades que el mercado inmobiliario ofrece al inversor en cada una de las etapas. | Unidad.- La inversión inmobiliaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición y principales características _x000D_ Clasificación de la inversión inmobiliaria _x000D_ Según el tipo de suelo _x000D_ Según la actividad inmobiliaria _x000D_ Rentabilidad y Riesgo de la actividad inmobiliaria _x000D_ Vehículos para la inversión y planificación inmobiliaria _x000D_ Fondos y sociedades de inversión inmobiliaria _x000D_ Sociedades patrimoniales inmobiliarias _x000D_ Sociedades de arrendamiento de viviendas _x000D_ SOCIMI _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Productos hipotecarios y métodos de amortización _x000D_ _x000D_ _x000D_ Requisitos y documentación necesaria para la concesión del crédito hipotecario _x000D_ Métodos de amortización: Francés y lineal _x000D_ Ejemplo. Método francés _x000D_ Método lineal _x000D_ Ejemplo. Método lineal _x000D_ _x000D_ |
| INX358469 | Asesoramiento Y Planificación Financiera | 12 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer y entender las características que definen el modelo de una entidad financiera orientada a una distribución basada en los productos y el modelo basado en los clientes. _x000D_ Conocer y entender los elementos que permiten la transformación desde un modelo a otro. _x000D_ _x000D_ | El cliente y la asesoría financiera _x000D_ _x000D_ _x000D_ Banca de productos vs Banca de clientes. _x000D_ Características de la banca personal. _x000D_ Análisis de los clientes. _x000D_ Tipología del inversor de Banca Personal. _x000D_ Características de la Banca Privada. _x000D_ Servicios a ofrecer: _x000D_ Correduría. _x000D_ Asesoramiento financiero. _x000D_ Gestión discrecional. _x000D_ Financial Planning. _x000D_ Family Office. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Establecimiento de la relación cliente-planificador _x000D_ _x000D_ _x000D_ Perfil del Asesor / Planificador: Cualidades y funciones. _x000D_ Explicar temas y conceptos relativos a los procesos de planificación financieros para desarrollar un plan amplio apropiado al cliente individual. _x000D_ Explicar los servicios suministrados, el proceso de planificación, el "método de ciclo de vida" y la documentación requerida. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Recopilación de los datos del cliente y determinación de los objetivos y expectativas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Obtener información del cliente a través de una entrevista/cuestionario sobre recursos financieros y obligaciones. _x000D_ Determinar los objetivos personales y financieros del cliente, las necesidades y prioridades. _x000D_ Conocer los valores, actitudes y expectativas del cliente. _x000D_ Determinar el nivel de tolerancia al riesgo del cliente. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Determinación del estado económico-financiero del cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ General _x000D_ Estado financiero actual _x000D_ Actitudes y expectativas _x000D_ Necesidades de capital actuales/esperadas _x000D_ Tolerancia al riesgo _x000D_ Exposición al riesgo _x000D_ Gestión del riesgo _x000D_ Inversiones _x000D_ Inversiones actuales _x000D_ Estrategias y políticas de inversión actuales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Desarrollo y presentación de un plan financiero basado en el ciclo de vida _x000D_ _x000D_ _x000D_ Desarrollo y preparación de un plan financiero a medida para satisfacer los objetivos y metas del cliente: _x000D_ Diseño de carteras básicas según los diversos objetivos del cliente _x000D_ Gestión de las carteras: Reajustes y reequilibrios. _x000D_ Presentación y revisión del plan con el cliente _x000D_ Diferencias entre un plan de inversión y una planificación financiera. _x000D_ Ventajas e inconvenientes de la planificación financiera. _x000D_ _x000D_ |
| INX358611 | Instrumentos Y Mercados Financieros | 40 | 269544 | 61.26 | _x000D_ Aportar un conjunto de conocimientos interdisciplinares (económicos, financieros, de aseguramiento, de marketing, de fiscalidad, legales, etc.) que permitan la mejor comprensión y análisis de la organización y funcionamiento de los mercados financieros, así como de la dinámica de la gestión financiera. _x000D_ Conocer, especialmente desde una perspectiva técnica, los fundamentos de la inversión y los productos en los que ésta se materializa. _x000D_ Facilitar el aprendizaje de la aplicación práctica de dichos conocimientos. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - LA INVERSIÓN Y LOS FACTORES MACROECONÓMICOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Análisis de la Coyuntura _x000D_ Estudios de Coyuntura _x000D_ Estudios Elaborados _x000D_ Entorno Económico Internacional _x000D_ Balanza de Pagos _x000D_ Contabilización de las Operaciones _x000D_ Indicadores Económicos _x000D_ Los ciclos bursátiles como indicadores avanzados de la actividad económica _x000D_ Influencia de la coyuntura macroeconómica en los mercados financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - FUNDAMENTOS DE LA INVERSIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones financieras de capitalización compuesta _x000D_ Equivalencia de capitales en la capitalización compuesta _x000D_ Descuento _x000D_ Operaciones financieras de descuento compuesto _x000D_ Rentas financieras _x000D_ Introducción a las Rentas financieras _x000D_ Rentas financieras constantes _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - COMPONENTES DE UN SISTEMA FINANCIERO: EL AHORRO Y LA INVERSIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Ahorro _x000D_ El Ahorro: Características _x000D_ La Inversión _x000D_ Componentes de un Sistema Financiero _x000D_ Los Intermediarios Financieros _x000D_ Mediación Financiera _x000D_ Intermediarios Financieros _x000D_ Funciones de los Intermediarios Financieros _x000D_ Funciones Específicas de los Intermediarios Financieros _x000D_ Tipos de Intermediarios Financieros _x000D_ Activos Financieros: Concepto y Funciones _x000D_ Tipos de Activos Financieros _x000D_ Características Principales de los Activos Financieros _x000D_ Características de los Activos Monetarios _x000D_ Los Mercados Financieros _x000D_ El BCE y la Política Monetaria _x000D_ Funciones del BCE _x000D_ Estrategias de Política Monetaria _x000D_ Principales Instrumentos de la Política Monetaria _x000D_ Tipos de Interés de Referencia _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - MERCADO DE RENTA FIJA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué son los Activos de Renta Fija _x000D_ La denominación de los activos de renta fija _x000D_ Qué es un Bono o una Obligación _x000D_ Cómo cotiza un Bono _x000D_ Cómo se mide la valoración del precio de una Obligación _x000D_ Cómo se fija el rendimiento nominal de los Bonos _x000D_ El pago de intereses periódicos de un Bono _x000D_ El pago acumulado de intereses _x000D_ La amortización de un Bono _x000D_ Cómo se determina el rendimiento de un Bono _x000D_ El TAE de los Bonos _x000D_ La variabilidad del precio de las Obligaciones _x000D_ Evolución de los tipos de interés en el precio de las Obligaciones _x000D_ Otros factores _x000D_ La curva de tipos de interés _x000D_ Variación del precio de una obligación al variar el tipo de interés _x000D_ Duración corregida _x000D_ Estrategias de Inmunización _x000D_ Cómo afectan a la duración las características de títulos de los Renta Fija _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - MERCADO DE RENTA VARIABLE _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado bursátil _x000D_ Análisis fundamental _x000D_ Análisis técnico _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - MERCADOS DE DIVISAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo funcionan los mercados de divisas _x000D_ Cómo se cotizan las divisas _x000D_ Operaciones a plazo y al contado _x000D_ Terminología del mercado de divisas _x000D_ Actores del mercado de divisas _x000D_ Operación de arbitraje _x000D_ Operaciones de especulación y cobertura _x000D_ Cómo se forman los tipos de cambio _x000D_ Teoría de la paridad de los tipos de interés _x000D_ Teoría de la paridad del poder adquisitivo _x000D_ Contrato de forward _x000D_ Qué son los swaps _x000D_ Utilidad y aplicaciones de los swaps _x000D_ Los swaps de divisas _x000D_ Elementos que conforman un swap de divisas _x000D_ Cómo finaliza un swap de divisas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - MERCADOS DE DERIVADOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Futuros y opciones _x000D_ Aplicaciones de cobertura y especulación _x000D_ Productos estructurados _x000D_ _x000D_ |
| INX364613 | Directiva Europea Mifid Ii | 3 | 132000 | 30 | Entre los objetivos del curso podemos destacar los siguientes: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Comprender la necesidad de esta nueva reforma de la MIFID. _x000D_ Conocer los nuevos requisitos exigidos sobre transparencia y la organización de los mercados financieros. _x000D_ Describir las características del nuevo centro de negociación Sistema Organizado de Contratación (SOC) u Organised Trading Facilities (OTF). _x000D_ Conocer las características y regulación de los desarrollos tecnológicos que se están aplicando en los mercados financieros. _x000D_ Entender los cambios que afectan a la forma de realizar el asesoramiento financiero y las exigencias que se derivan. Reconocer las nuevas formas de comercialización de los productos financieros para aumentar la protección del inversor. _x000D_ Asumir las nuevas normas de conducta que se exigen para realizar las labores de asesoramiento y comercialización financiera. _x000D_ _x000D_ | El marco general y la nueva MiFID II _x000D_ _x000D_ _x000D_ El marco general de la MiFID _x000D_ Legislación nacional _x000D_ Causas para la revisión de la MiFID _x000D_ Reglamento e información de MIFID II _x000D_ Directiva 2014/65/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de mayo de 2014 _x000D_ Reglamento (UE) Nº 600/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de mayo de 2014 _x000D_ Objetivos estratégicos principales _x000D_ Calendario de implantación de la MIFID II _x000D_ Esquema resumen implantación de la MIFID II _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nuevas exigencias a los mercados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nuevas estructura de los mercados _x000D_ Situación actual _x000D_ Sistema Organizado de Contratación (SOC) _x000D_ Mayor nivel de transparencia _x000D_ Los niveles de información _x000D_ Mayor transparencia para los non-equity products _x000D_ Obligación de un registro consolidado de instrumentos financieros _x000D_ Regulación de nuevos desarrollos tecnológicos _x000D_ Las nuevas tecnologías del mercado financiero _x000D_ Informe sobre las tecnologías aplicadas a los mercados financieros _x000D_ Ventajas e inconvenientes de la tecnología _x000D_ Tipos de aplicativos tecnológicos _x000D_ La negociación algorítmica de alta frecuencia - HFT _x000D_ Exigencias de la negociación algorítmica de alta frecuencia _x000D_ Publicación y acceso de datos para Data Reporting _x000D_ Mecanismos para prestar el servicio de Data Reporting _x000D_ Tipo y forma de la información que debe ser publicada _x000D_ Mayores requisitos organizativos _x000D_ Exigencias de mecanismos eficientes y seguros _x000D_ Ajustes de sistemas y controles _x000D_ Mayores competencias de los supervisores _x000D_ Facultades supervisoras _x000D_ Sanciones administrativas _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nuevas normas de comercialización _x000D_ _x000D_ _x000D_ El nuevo asesoramiento financiero _x000D_ La revolución del asesoramiento _x000D_ Asesoramiento independiente y no independiente _x000D_ Exigencias en materia de asesoramiento _x000D_ La comercialización de los productos financieros _x000D_ Las nuevas exigencias de la comercialización _x000D_ Aumento de la protección y la transparencia _x000D_ Nuevas condiciones sobre productos y mercados _x000D_ Los nuevos tipos de servicios de inversión _x000D_ Nuevas normas de conducta _x000D_ Las nuevas exigencias de conducta _x000D_ La prevención y gestión de conflictos de interés _x000D_ Acreditación formativa de los profesionales _x000D_ La obligación de poseer conocimientos específicos _x000D_ Guía EFPA sobre acreditación formativa _x000D_ _x000D_ |
| INX364879 | Análisis E Interpretación De Balances | 25 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer el procedimiento para analizar el balance de una empresa. _x000D_ Revisar los métodos más utilizados para analizar balances, referidos a cálculo de porcentajes de las masas patrimoniales, representación gráfica del balance y sus masas, evaluación de la evolución de dichas masas en el tiempo, y el equilibrio que debe existir entre las mismas. _x000D_ Conocer y aprender a interpretar la información que, sobre la empresa analizada, nos proporciona la comparación de las distintas masas patrimoniales de su balance. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1. Introducción al análisis cuantitativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis cuantitativo de la empresa? _x000D_ ¿Qué objetivo se persigue al analizar cuantitativamente una empresa? _x000D_ ¿Qué son y qué obligaciones comportan las cuentas anuales? _x000D_ ¿En qué documentación se basa el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿Qué información debe contener la memoria normal (no abreviada) de una empresa? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. Análisis cuantitativo: Clases y limitaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuántas clases de análisis componen el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿Qué debe considerarse previamente al análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿En qué consiste el maquillaje o manipulación contable? _x000D_ ¿Qué limitaciones presenta el análisis de estados económico-financiero? _x000D_ ¿Qué particularidades presenta el análisis cuantitativo de una PYME? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. El balance: Introducción _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es y qué información proporciona el balance? _x000D_ ¿Qué masas patrimoniales componen el balance de situación? _x000D_ ¿Cómo deben ordenarse las masas patrimoniales en el balance? _x000D_ ¿Qué criterios de valoración contable deben utilizarse? _x000D_ ¿Qué criterios de valoración contable deben utilizarse? _x000D_ ¿Qué debe de verificarse en el balance antes de analizarlo? _x000D_ ¿Qué objetivos se persiguen con el análisis del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. Análisis del balance: Introducción _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo debe procederse para analizar un balance? _x000D_ ¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en el balance? _x000D_ ¿Qué se entiende por representación gráfica del balance? _x000D_ ¿Qué equilibrio debe existir entre las masas patrimoniales del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. Análisis del balance: Estructura del balance _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Existe una estructura ideal de balance? _x000D_ ¿Qué debe observase al comparar las masas patrimoniales del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6. Análisis del balance: Fondo de maniobra y ciclo de caja _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por fondo de maniobra? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra de una empresa? _x000D_ ¿El fondo de maniobra debe ser siempre positivo? _x000D_ ¿Cómo se analiza el fondo de maniobra? _x000D_ ¿Qué se entiende como ciclo de caja o periodo de maduración? _x000D_ ¿Cómo se calcula |