Convenio CEIE y La Red Europea de Educación

Cursos de Hostelería y Turismo

CódigoNombre del ProgramaHorasPrecio COPrecio EUObjetivosTemática
HOTT01Acciones Básicas Frente A La Covid-19 En Turismo Y Hostelería5524200055 - Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades para responder a las necesidades generadas por la COVID-19, en el sector del turismo y hostelería, cumpliendo las directrices y recomendaciones establecidas, con objeto de recuperar la confianza de trabajadores y usuarios de los servicios turísticos. - Adquirir los conocimientos básicos sobre los diferentes tipos de microorganismos, las afecciones que causan y la respuesta del organismo hospedador frente a la infección, identificando principalmente los referentes al SARS-CoV-2. - Aplicar adecuadamente los métodos de uso y mantenimiento de elementos de protección frente a la COVID-19, siguiendo la normativa vigente medioambiental y de seguridad e higiene. - Identificar las directrices y recomendaciones establecidas para la reducción del contagio por SARS-CoV-2, aplicándolas para desempeñar un puesto de trabajo en condiciones de seguridad e higiene. - Identificar las directrices y recomendaciones establecidas para la reducción del contagio por SARS-CoV-2, aplicándolas para asegurar una atención segura al usuario. - Reconocer la importancia en el sector turístico de los servicios de alojamiento y restauración como motor de la economía, aplicando las medidas del Plan de Impulso del Sector Turístico pos-COVID-19 para recuperar la confianza en el sector. - Identificar las situaciones nuevas generadas por el SARS-CoV-2, generando soluciones a través de las nuevas tecnologías y reconduciendo el negocio para generar puestos de trabajo estables y seguros. Microorganismos causantes de enfermedades Introducción. Microorganismos más frecuentes. Principales tipos de virus. Respuesta inmunitaria del organismo frente a la infección. Tipos de tratamiento según el agente infeccioso. Resumen. Uso y mantenimiento de protección individual y colectiva Introducción. Elementos de protección individual (EPI). Principales tipos de mascarillas. Principales tipos de guantes. Hidrogeles y desinfectantes. Termómetros sin contacto. Pautas de higiene habituales en el día a día. Resumen. Confortabilidad y seguridad en el puesto de trabajo Introducción. Utilización de elementos de protección individual y colectiva. Distancia de seguridad, su significado y aplicación. Pautas de higiene en el puesto de trabajo. Desinfección de superficies en el centro de trabajo. Protocolo de actuación en caso de persona infectada o con sintomatología compatible con la COVID-19. Resumen. Confortabilidad y seguridad del usuario Introducción. Seguridad y confianza al usuario en hostelería. Atención personalizada. Habilidades para armonizar y reconducir actitudes de clientes. Protocolo de actuación en caso de persona infectada o con sintomatología compatible con la COVID-19. Resumen. Impulso para la reactivación del sector turístico Introducción. Importancia de la cadena de valor del turismo. Destino 100 % seguro. Planes de mejora en alojamientos y en restauración. Resumen. Situaciones nuevas. Nuevas respuestas Introducción. Digitalización en el sector. Emprendimiento pos-COVID-19. Resumen.
UF0038Aprovisionamiento Y Organización Del Office En Alojamientos3018480042 - Describir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos. - Aplicar las técnicas de aprovisionamiento, control e inventario de existencias aplicadas al área de pisos. La camarera de pisos en alojamientos y su departamento Introducción  Los alojamientos turísticos y no turísticos  El departamento de pisos  Habitación de hotel: tipos  Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras  La camarera de pisos  Resumen Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el área de pisos Introducción  Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias  Clasificación y ubicación de existencias  Tipos de inventarios Aplicación de procedimientos de gestión  Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén  Montaje del carro de limpieza y carro de camarera  Organización del almacén y del office  Resumen Participación en la mejora de la calidad Introducción  Aseguramiento de la calidad  Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos  Resumen
UF0040Atención Al Cliente En La Limpieza De Pisos En Alojamientos3018480042 - Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. - Clasificar las ropas para su planchado. - Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida. - Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados. - Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento. - Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. Técnicas elementales de comunicación. Montaje de salones para eventos en alojamientos Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento. Preparación de actos. Aplicación de normas de protocolo básico Técnicas de protocolo y presentación personal. Conceptos básicos. Diferentes tratamientos protocolarios.
UF0070Cocina Creativa O De Autor3018480042 - Practicar posibles variaciones en las elaboraciones culinarias, ensayando modificaciones en cuanto las técnicas, forma y corte de los géneros, alternativa de ingredientes, combinación de sabores y forma de presentación y decoración. - Evaluar la información que se genera en términos de gustos, expectativas o necesidades de una potencial demanda, deduciendo los cambios necesarios en el proceso de producción culinaria para realizar las adaptaciones oportunas.   Cocina moderna, de autor y de mercado Introducción  Evolución histórica de la cocina  Fuentes de información y bibliografía sobre cocina moderna, de autor y de mercado: identificación, selección, análisis, valoración y utilización  Fundamentos. Características generales de estos tipos de cocina  Evolución de los movimientos gastronómicos  Pioneros franceses y españoles  La Nouvelle Cuisine o Nueva Cocina. Antecedentes  Hábitos y tendencias de consumo de elaboraciones culinarias  De la nueva cocina o la Nouvelle Cuisine a la cocina actual  Utilización de materias primas características de cada zona en cocina creativa  Cocina de fusión  Cocina creativa o de autor  Platos españoles más representativos  Su repercusión en la industria hostelera  El mercado y sus productos. Nuevos productos introducidos en nuestros mercados en la última década  Influencia de otras cocinas  Resumen Experimentación y evaluación de resultados Introducción  Experimentación de modificaciones en cuanto a las técnicas y procedimientos, instrumentos empleados, forma y corte de los géneros, alternativa de ingredientes, combinación de sabores y formas de acabado  Justificación y realización de variaciones en la decoración y presentación de elaboraciones culinarias Análisis, control y valoración de resultados  Aplicación de métodos de evaluación del grado de satisfacción de consumidores de nuevas elaboraciones culinarias  Justificación de ofertas comerciales de los nuevos resultados obtenidos  Resumen
UF0071Cocina Española E Internacional8035200080 - Analizar elaboraciones culinarias describiendo sus procesos de ejecución. - Realizar, poner a punto y conservar elaboraciones culinarias que resulten generalmente complejas y representativas por sus valores gastronómicos tipo: territoriales, o temporales.   Cocina española Introducción Características generales y evolución histórica Alimentos españoles más emblemáticos. Productos con denominación de origen protegida  La dieta mediterránea y sus características  Cocina tradicional y cocina de vanguardia. La actual cocina en el mundo  Platos más representativos de la cocina española  Las cocinas de las distintas autonomías. Principales peculiaridades y platos más representativos  Restaurantes españoles más reconocidos  Tapas, pinchos, banderillas, montaditos y cocina en miniatura  Resumen Cocina en el resto de Europa Introducción  Cocina francesa e italiana. Características  Resumen Introducción  Gastronomía americana  La cocina árabe  La cocina asiática  Resumen                
IC11001Cocina Y Gastronomía 1. La Cocina Moderna. Operaciones Preliminares. Cartas Y Menús6528600065 - Conocer la evolución de la cocina hasta nuestros días así como los principios de la cocina moderna. - Aplicar correctamente el circuito de los géneros en un establecimiento de restauración, incluyendo desde la compra, hasta los métodos de cocción, presentación, trinchado y degustación. - Dominar las operaciones preliminares en torno a las verduras, pescados, mariscos, carnes y aves, así como la realización de los fondos de cocina, los trabazones, las salsas y las mantequillas, sin olvidar además, los fondos complementarios o las pequeñas salsas básicas. - Identificar las formas de empleo de las salsas así como su clasificación. La cocina moderna Introducción. Historia y evolución hasta nuestros días Los principios de la cocina moderna A propósito de la profesión de cocinero Qué es una cocina El circuito de los géneros en un establecimiento de restauración Glosario Operaciones preliminares Manejo de cuchillos Operaciones preliminares de las verduras Operaciones preliminares de los pescados Operaciones preliminares de los mariscos Operaciones preliminares de las carnes Operaciones preliminares de las aves Salsas y mantequillas Introducción Los fondos de cocina Análisis y principios de las trabazones y las salsas Las grandes salsas o salsas base Otras salsas básicas: pequeñas salsas básicas Mantequillas Fondos complementarios Glosario Anexo 1: Terminología culinaria Anexo 2: Vocabulario de hierbas y especias
IC11375Cocina Y Gastronomía 2. Quesos, Entradas, Canapés, Sándwich Y Platos Combinados2018480042 - Conocer la clasificación y variedad en torno a quesos, entradas, canapés, sándwich y platos combinados, así como las características propias de cada una de ellas. - Aplicar correctamente las técnicas de preelaboración y elaboración propias de estos productos - Dominar las técnicas o métodos de cocinado según las características del producto a elaborar - Identificar las características nutricionales de los productos, así como las principales consideraciones en torno a su compra (temporalidad, criterios de calidad, etc.). - Conocer las ensaladas, fiambres, mousses, terrinas, quiches, empanadillas, etc., así como las elaboraciones más características en torno a los canapés, sándwich y platos combinados - Conocer las principales fases de la fabricación del queso, así como su clasificación en torno a tipo de leche y maduración. Los quesos Introducción Elaboración Clasificación La calidad del queso Datos a tener en cuenta a la hora de comprar los quesos Cómo conservar los quesos Cómo confeccionar una tabla de quesos Glosario Las entradas Introducción Las ensaladas Los fiambres Las mousses Terrinas o patés Los cocktails Tartas o quiches Empanadas o empanadillas Mariscos fríos servidos como entradas Verduras previamente cocidas servidas frías Glosario Canapés, sándwich y platos combinados Introducción Los canapés Sándwiches Platos combinados Glosario Anexo 1: Terminología culinaria Anexo 2: Vocabulario de hierbas y especias  
IC11003Cocina Y Gastronomía 3. Preparación De Huevos, Sopas, Arroces, Pastas Y Verduras4519800045 - Conocer la clasificación de los huevos, sopas, potajes, arroces, pastas alimenticias, hortalizas, verduras y patatas, así como las características propias de cada una de ellas. - Aplicar correctamente los cortes y técnicas para su preelaboración y elaboración. - Dominar las técnicas o métodos de cocinado según las características del producto a elaborar - Identificar las características nutricionales de los productos, así como las principales consideraciones en torno a su compra (temporalidad, criterios de calidad, etc.). - Conocer las salsas más utilizadas en torno a la elaboración y servicio de las pastas alimenticias, hortalizas, verduras y patatas, así como las elaboraciones específicas con base de huevo. Los huevos Introducción Huevos pasados por agua Huevos duros Huevos al plato Huevos moldeados Huevos cocotte Huevos mollets Huevos escalfados Huevos fritos Huevos revueltos Tortillas Huevos gelée Glosario Sopas y potajes Introducción Las cremas El consomé Los purés Potajes Glosario El arroz Introducción El arroz y su cocción El arroz como guarnición La paella El risotto Glosario Las pastas alimenticias Introducción Diferentes tipos de pasta según su elaboración Diferentes tipos de pasta según sus componentes, tamaño, forma y terminación El queso y la pasta Las pastas y sus salsas más habituales Método para elaborar una pasta fresca al huevo La pasta y su cocción Otros tipos de pastas Glosario Hortalizas y verduras Introducción Clasificación de las hortalizas y verduras Cómo comprar verduras y hortalizas Conservación de verduras y hortalizas Las verduras en la cocina Principales cocciones Diferentes preparaciones Glosario Las patatas Introducción Variedades La patata desde el punto de vista nutricional Las patatas y la cocina Conservación Presentación en el mercado Las patatas y su cocción Diferentes cortes y formas Glosario Anexo 1: Terminología culinaria Anexo 2: Vocabulario de hierbas y especias  
IC11005Cocina Y Gastronomía 4. Preparación De Pescados Y Mariscos3018480042 - Conocer la clasificación de los pescados, mariscos, moluscos, crustáceos y caracoles, así como las características propias de cada una de ellas. - Aplicar correctamente los cortes y técnicas de preelaboración y elaboración de pescados, mariscos, moluscos, crustáceos y caracoles. - Dominar las técnicas o métodos de cocinado según las características de la pieza a elaborar - Identificar las características nutricionales de los productos del mar, así como las principales consideraciones en torno a su compra (temporalidad, criterios de calidad, etc.). - Conocer las salsas más utilizadas en torno a la elaboración y servicio de los productos del mar. Los pescados Introducción. Clasificación Especies más utilizadas Características a tener en cuenta para la compra Racionamiento Operaciones preliminares Diferentes sistemas de cocción Terminaciones de pescados previamente cocidos Pescados “a la tártara” Pescados ahumados (el salmón ahumado) Carpaccios (pescados crudos en finas lonchas) Salsas más utilizadas Elaboración de platos de pescado en base a diferentes criterios Glosario Mariscos, moluscos, crustáceos y caracoles Introducción Historia en la alimentación Los mariscos desde el punto de vista dietético Clasificación de los mariscos Especies más utilizadas Características a tener en cuenta para la compra de mariscos Racionamiento Diferentes sistemas de cocción Diferentes presentaciones y terminaciones de mariscos Salsas más utilizadas Elaboración de mariscos en base a diferentes criterios Caracoles Glosario Anexo 1: Terminología culinaria Anexo 2: Vocabulario de hierbas y especias
IC11007Cocina Y Gastronomía 5. Preparación De Carnes4519800045 - Conocer la clasificación de las carnes de matadero, caza y despojos, así como las características propias de cada una de ellas. - Aplicar correctamente los cortes y técnicas de preelaboración y elaboración de las carnes de matadero, aves, caza y despojos. - Dominar las técnicas o métodos de cocinado según las características de la pieza a elaborar - Identificar las características nutricionales de los productos cárnicos, así como las principales consideraciones en torno a su compra (temporalidad, criterios de calidad, etc.). - Conocer las salsas más utilizadas en torno a la elaboración y servicio de las carnes de matadero, aves, despojos y caza. Las carnes de matadero Introducción. Clasificación de las carnes Deshuesado, despiece, Características, aspecto y categoría de las piezas y trozos de los animales de carnicería. Despiece menor y racionado. Descripción de las principales partes o piezas y su posterior denominación tras su corte o racionamiento. Métodos de cocinado Elaboración de carnes en base a diferentes criterios Glosario. Despojos Introducción Características a tener en cuenta para la compra Clasificación Diferentes formas de cocinado Glosario Aves de corral Introducción Historia de las aves en la alimentación Clasificación Características a tener en cuenta para la compra Operaciones preliminares anteriores a la cocción Diferentes métodos de cocinado Salsas más utilizadas Elaboración de platos a base  de aves según diferentes criterios Glosario La caza Introducción Clasificación Especies más utilizadas La calidad de la caza Despiece y racionamiento Diferentes sistemas de cocinado Salsas más utilizadas en las preparaciones a base de caza Elaboración de platos de caza Glosario. Anexo 1: Terminología culinaria Anexo 2: Vocabulario de hierbas y especias  
IC11377Cocina Y Gastronomía 6. Gestión Y Dirección Del Departamento De Cocina1518480042 - Conocer las funciones administrativas y organizativas del jefe de cocina, así como las responsabilidades que conlleva el puesto en torno a la organización, supervisión, etc. - Aplicar correctamente las necesidades en torno al control de costes, escandallos, fichas técnicas, etc. - Dominar las técnicas de inventariado - Formular e imponer los % correctos de costos de mercancía, coste de cubierto, etc. - Conocer una correcta planificación de la oferta gastronómica de un establecimiento hotelero, teniendo presente las ofertas de comida más generalizadas, así como las normas en torno a su confección y diseño Dirección y organización del departamento de cocina Jefe de cocina. Descripción del puesto y sus funciones. Control de costes. La gestión en la cocina. Escandallos. Fichas técnicas de los platos. Análisis del coste. El relevé o gasto diario. El recuento de las comandas. Inventarios periódicos. El coste del cubierto. Cálculo del menú pensión. Porcentaje en tanto % del costo de la mercancía en relación a su venta. Glosario. Estudio y logística sobre menús y cartas Introducción Planificación de la oferta de alimentación de un establecimiento hotelero Ofertas de comida más generalizadas Oferta actuales y diferentes clases de menús y cartas Normas a tener en cuenta en la confección de los menús Normas a tener en cuenta en la relación y diseño de los menús-cartas Normas a tener en cuenta en la redacción y diseño de las cartas Datos a tener en cuenta desde el punto de vista del cocinero al confeccionar platos, menús, menús-cartas o cartas. Glosario.
IC19004Corte Y Cata De Jamón3013200030 - Aplicar las técnicas de corte y cata del jamón, considerando los procesos y condiciones así como las propiedades y características del mismo. - Conocer la historia del cerdo, así como la calidad y tipos de jamones, el proceso asociado a su elaboración, las necesidades de etiquetado y distintivos utilizados para su control. - Desarrollar de forma adecuada el proceso de obtención de un jamón, reconociendo  la fisiología del animal, los factores indicadores de calidad  y las distintas denominaciones de origen reconocidas. - Saber las técnicas adecuadas de corte y deshuesado del jamón, obteniendo el máximo rendimiento y un servicio adecuado. - Identificar las técnicas de cata, así como los procesos asociados a su desarrollo. - Desarrollar una técnica adecuada de cata, imponiendo una correcta higiene en el personal y la zona de cata. - Identificar los sentidos que se ven implicados en el proceso de cata. - Aplicar un correcto proceso de cata. Introducción y generalidades Introducción. Historia del cerdo. Orígenes y actualidad. El jamón en España Normativa Falsos mitos y fraudes Etiquetas y distintivos. Resumen. El jamón Introducción. Conocimiento de la fisiología del animal. Características físicas y beneficios nutricionales del jamón. Proceso de elaboración del jamón Factores e indicadores de calidad de la materia prima. Factores e indicadores de calidad del jamón. Meticulosidad higiénica en el manejo de las piezas. Resumen. Corte y deshuese del jamón Introducción. Herramientas e instrumental necesario para cortar jamón. Partes del jamón Como fijar el jamón en el jamonero Pelado del jamón Loncheado del jamón. Obtención del máximo rendimiento. Finalización del hueso de jamón. Deshuese del jamón Conservación y consumo Maridaje Resumen. La cata y sus tipos Introducción Cata técnica Cata analítica Cata de consumidor Cata descriptiva Resumen Condiciones para catar Introducción Condiciones externas Condiciones del catador Resumen Sentidos que intervienen en la cata Introducción Vista Olfato Gusto Tacto Resumen Técnica de cata Introducción Introducción al proceso de cata del jamón. Tipos de análisis Elementos determinantes en la definición del jamón Resumen Glosario
HOTR025POCreación De Cartas Y Menús3013200030 Diseñar cartas y elaborar menús en función de las distintas variables que se deben tener en cuenta, considerando la política de precios y rentabilidad. Conocer los tipos de empresas de restauración y sus ofertas gastronómicas. Saber cuáles son los criterios gastronómicos, dietéticos y organizativos que hay que tener presentes en la creación de las cartas y menús. Diseñar cartas de vinos, elaborar menús especiales para eventos y conjugar un correcto maridaje. Conocer las distintas estrategias para la creación de una política de precios adecuada. Adquirir conocimientos sobre las herramientas de gestión utilizadas en el sector restauración para fijar los precios en las elaboraciones culinarias, así como establecer una técnica de venta correcta.  INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE RESTAURACIÓN Introducción Diferentes tipos de empresas de restauración La oferta dependiendo de la ubicación geográfica Resumen CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS Introducción El concepto gastronómico Diseño e imagen de la carta Pasos para la elaboración de la carta El equilibrio entre platos La composición de menús, dietas equilibradas Planificación de menús semanales y menús diarios Aprovechamiento de productos Resumen CREACIÓN DE CARTAS DE VINOS Y MENÚS ESPECIALES Introducción Clasificación de las principales D. O. españolas e internacionales Composición de una carta sencilla de vinos Adaptación de la carta de vinos al concepto del menú Elaboración de menús especiales para eventos Resumen ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE UNA POLÍTICA DE PRECIOS Introducción Fijación del precio de venta Los costes Determinación de los costes Valor del producto en los clientes La competencia Resumen INGENIERÍA DE MENÚS: POPULARIDAD Y RENTABILIDAD Introducción Menú Engineering. Popularidad y rentabilidad de los platos Principios de Omnes Escandallo o rendimiento de un producto El neuromárketing Resumen
UF0072Decoración Y Exposición De Platos6026400060 - Diseñar y realizar decoraciones para todo tipo de elaboraciones culinarias, aplicando las técnicas gráficas y de decoración adecuadas.   Presentación de platos Introducción  Importancia del contenido del plato y su presentación  Adecuación del plato al color, tamaño y forma de su recipiente  Montaje y presentación de platos en grandes fuentes para su exposición en buffet  Resumen Acabado de las distintas elaboraciones culinarias Introducción  Estimación de las cualidades organolépticas específicas  Formas y colores en la decoración y presentación de elaboraciones culinarias  El diseño gráfico aplicado a la decoración culinaria  Necesidades de acabado y decoración según tipo de elaboración, modalidad de comercialización y tipo de servicio  Ejecución de operaciones necesarias para la decoración y presentación de platos regionales, internacionales, de creación propia y de mercado, de acuerdo con su definición y estándares de calidad predeterminados  Resumen
MF1053_2Elaboración Y Acabado De Platos A La Vista Del Cliente5022000050 - Desarrollar el proceso de aprovisionamiento interno de equipos, géneros y demás materiales necesarios para la realización y servicio de elaboraciones culinarias a la vista del cliente. - Utilizar equipos y útiles que conforman la dotación básica para la preparación de elaboraciones gastronómicas a la vista del cliente de acuerdo con sus aplicaciones y en función de un rendimiento óptimo. - Identificar las materias primas alimentarias de uso común en la elaboración culinaria a la vista del cliente, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en los procesos de conservación y preparación. - Analizar y desarrollar el proceso de preparación y acabado de elaboraciones culinarias realizadas a la vista del comensal o de aquellas que sólo necesiten el trinchado o distribución en sala. - Analizar y prestar los distintos tipos de información que sobre la elaboración, presentación y servicio de platos a la vista del comensal demandan los diferentes tipos de clientes.   Utilización de equipos, utensilios y géneros par elaboraciones a la vista del cliente Introducción  Equipos, utensilios y sus características  Normas básicas de utilización y limpieza de equipos y utensilios  Aprovisionamiento de géneros preparados tanto en la sala como en la cocina  Las materias primas alimentarias de uso común en la elaboración de platos a la vista del cliente: aceite, mantequilla, sal, pimienta, mostaza, nata, destilados, limón, especias y vinagre  Resumen Elaboraciones gastronómicas a la vista del cliente Introducción  Preparación de platos a la vista del cliente. Cortesía y elegancia  Fichas técnicas de las diferentes elaboraciones: ingredientes, cantidades, tratamientos en crudo y cocinados, normativa de manipulación de alimentos y tiempos  Mise en place del gueridón para la elaboración de platos  Platos a la vista del cliente: ingredientes y procesos de elaboración  Presentación, decoración y guarniciones de platos a la vista del cliente  Información y asesoramiento a los clientes durante la elaboración de platos  Resumen Desespinado de pescados, mariscos y trinchado de carnes Introducción El desespinado de pescados y mariscos. Tipos y  clasificación de pescados y mariscos. El trinchado de carnes. Tipos y clasificación de las carnes. El cerdo y el jamón: origen Diferentes tipos de jamón según el tipo de cerdo, la alimentación del cerdo y la curación. Partes del jamón. Corte del jamón. La paletilla del cerdo y sus características. Resumen. Atención al cliente durante la elaboración y acabado de platos a la vista del cliente Introducción Comunicación verbal y no verbal Perfiles psicológicos de los clientes Tipos de demanda de información Fidelización del cliente Reclamaciones y resoluciones Resumen  
UF0069Elaboraciones Básicas De Repostería Y Postres Elementales4018480042 - Analizar, poner a punto y realizar el proceso de ejecución y conservación de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para la elaboración posterior de preparaciones básicas de repostería y postres elementales.  - Analizar, poner a punto y aplicar las técnicas básicas de repostería y, en su caso, de conservación, para obtener postres elementales.  - Analizar, poner a punto y realizar el proceso de regeneración que precisan las preparaciones básicas de repostería y postres elementales para su uso o consumo posterior.  - Analizar y efectuar operaciones de acabado de preparaciones básicas de repostería y postres elementales de acuerdo con su definición, estado y tipo de servicio, para responder a una óptima comercialización.   Maquinaria, batería, utillaje y herramientas propias de repostería Introducción Características de la maquinaria utilizada  Batería, distintos moldes y sus características  Utillaje y herramientas  Resumen Materias primas Introducción  Harina: distintas clases y usos  Mantequilla y otras grasas  Distintos tipos de azúcar y otros edulcorantes  Cacao y derivados: distintos tipos de cobertura de chocolate  Distintos tipos de fruta y productos derivados  Almendras y otros frutos secos  Huevos y ovoproductos  Gelatinas  Especias  Distintas clases de “mix”  Productos de decoración  Resumen Preparaciones básicas de repostería Introducción  Materias primas empleadas en repostería  Principales preparaciones básicas. Composición y elaboración. Factores a tener en cuenta en su elaboración y conservación. Utilización  Preparaciones a base de: azúcar, cremas, frutas, chocolate, almendras, masas y otras: composición, factores a tener en cuenta en su elaboración, conservación y utilización  Preparaciones básicas elaboradas a nivel industrial  Resumen Técnicas de cocinado empleadas en la elaboración de preparaciones de múltiples aplicaciones de repostería y postres elementales Introducción  Cocer al horno  Freír en aceite  Saltear en aceite y en mantequilla  Hervir y cocer al vapor  Otras técnicas de cocción  Resumen Postres elementales Introducción  Importancia del postre en la comida. Distintas clasificaciones  Aplicación de las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de los postres elementales más representativos de repostería  Resumen Regeneración de productos utilizados en repostería Introducción  Regeneración: definición  Clases de técnicas y procesos  Identificación de equipos asociados  Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados  Realización de operaciones necesarias para la regeneración  Postres y otros productos preparados. Distintas clases  Resumen Presentación y decoración de postres elementales Introducción  Técnicas a utilizar en función de la clase de postre  Utilización de manga, cornets, “biberones” y otros utensilios  Cremas, chocolates y otros productos y preparaciones empleados en decoración  Importancia de la vajilla  Resumen
UF0068Elaboraciones Básicas Y Platos Elementales Con Carnes, Aves Y Caza7030800070 - Analizar, poner a punto y realizar el proceso de ejecución y conservación de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para la elaboración posterior de platos con carnes, aves y caza. - Analizar, poner a punto y aplicar las técnicas básicas de cocinar carnes, aves y caza; y, en su caso, de conservación, para obtener elaboraciones culinarias y platos elementales. - Analizar, poner a punto y realizar el proceso de regeneración que precisan las elaboraciones culinarias a base de carnes, aves y caza, para su uso o consumo posterior. - Analizar y efectuar operaciones de acabado de elaboraciones culinarias de carnes, aves y caza, de acuerdo con su definición, estado y tipo de servicio, para responder a una óptima comercialización.   Maquinaria, batería, utillaje y herramientas utilizadas en las elaboraciones básicas y platos elementales con carnes, aves y caza Introducción  Características de la maquinaria utilizada  Batería de cocina  Utillaje y herramientas  Resumen Fondos, bases y preparaciones básicas confeccionados con carnes, aves y caza Introducción  Fondos: Definición. Clasificación. Importancia de los fondos en la cocina  Principales fondos básicos. Composición y elaboración de los fondos elaborados con carnes, aves y caza. Factores a tener en cuenta en su elaboración. Utilización  Otras preparaciones básicas y su utilización (duxelles, tomate concassé, roux, mirepoix, distintos aparejos, borduras, salsa para carnes y aves, mantequilla compuestas y farsas)  Fondos y bases industriales elaborados con carnes, aves y caza  Elementos de ligazón y/o trabazón clásicos y texturizantes actuales  Aplicación de las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de fondos, sopas, salsas, mantequillas compuestas y otras elaboraciones básicas Resumen Técnicas de cocinado de carnes, aves, caza y despojos Introducción  Definición. Fundamentos de la cocción. Principales técnicas de cocinado  Aplicación de las diferentes técnicas de cocinado a cada tipo de corte o pieza de carne de distintas especies, a carnes de diferentes aves domésticas, a carnes de caza y a distintos despojos  Resumen Platos elementales a base de carnes, aves, caza y despojos Introducción  Platos elementales más divulgados y su elaboración  Guarniciones, salsas y otras preparaciones adecuadas para acompañar platos con carnes, aves, caza y despojos  Resumen Regeneración de platos cocinados a base de carnes, aves, caza y despojos Introducción  Regeneración: Definición  Clases de técnicas y procesos  Identificación de equipos asociados  Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados  Realización de operaciones necesarias para la regeneración  El sistema cook-chill y su fundamento  Platos preparados: definición. Distintas clases. Platos preparados con carnes, aves, caza y despojos  Aplicación práctica  Resumen Presentación y decoración de platos Introducción  Importancia del efecto visual en la comida. Otros factores organolépticos. Factores que diferencian la decoración clásica de la actual  Montaje y presentación en fuente y en plato  Vajilla: Características. Distintas piezas y su utilización en función del tipo de comida. El color del plato en función de su contenido Factores a tener en cuenta en la presentación y decoración de platos  Distintas técnicas de presentación de platos elaborados con carnes, aves, y caza  Importancia de la presentación y servicio del plato a su debida temperatura  Aplicación práctica  Resumen            
IC10186Elaboraciones Básicas Y Platos Elementales Con Hortalizas, Legumbres Secas, Pastas, Arroces Y Huevos. Hotr0408 - Cocina7030800070 - Analizar, poner a punto y realizar el proceso de ejecución y conservación de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para la elaboración posterior de platos con hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos. - Analizar, poner a punto y aplicar las técnicas básicas de cocinar hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos y, en su caso, de conservación, para obtener elaboraciones culinarias y platos elementales. - Analizar, poner a punto y realizar el proceso de regeneración que precisan las elaboraciones culinarias a base de hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos para su uso o consumo posterior. - Analizar y efectuar operaciones de acabado de elaboraciones culinarias de hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos de acuerdo con su definición, estado y tipo de servicio, para responder a una óptima comercialización.   Maquinaria, batería, utillaje y herramientas utilizados en las elaboraciones básicas y platos elementales con hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos Introducción  Características de la maquinaria utilizada  Batería de cocina  Utillaje de cocina y herramientas  Resumen Fondos, bases y preparaciones básicas de múltiples aplicaciones para hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos Introducción  Composición y elaboración de los fondos elaborados con hortalizas. Factores a tener en cuenta en su elaboración. Utilización  Otras preparaciones básicas elaboradas con hortalizas y su utilización (coulís, salsas, cremas, veloutés, farsas…)  Fondos y bases industriales elaboradas con hortalizas  El sofrito y sus distintas formas de preparación según su posterior utilización  Aplicación de las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de fondos, salsas, mantequillas compuestas y otras preparaciones básicas Resumen Hortalizas y legumbres secas Introducción  Hortalizas: definición. Distintas clasificaciones. Hortalizas de mayor consumo  Utilización en cocina de las hortalizas. Análisis organoléptico para conocer el estado de conservación de las especies más comunes  Legumbres. Principales legumbres secas. Categorías comerciales. Distintas clases de garbanzo, judía y lenteja. Otras leguminosas frescas y secas  Resumen Pastas y arroces Introducción Definición de pasta. Distintas clasificaciones. Formatos más comunes. Condimentos, salsas, quesos y farsas para pasta  Definición de arroz. Clasificación en función del tamaño del grano. Categorías comerciales. Tipo de arroz y su preparación adecuada  Resumen Huevos Introducción  Definición. Composición. Clasificación. Distintas formas para saber si está más o menos fresco. Utilización. Formas básicas de preparación. Salsas y guarniciones para acompañamiento de platos de huevos. Utilización de la clara y de la yema  Ovoproductos y su utilización  Huevos de otras aves utilizados en alimentación  Resumen Técnicas de cocinado de hortalizas Introducción  Asar al horno, a la parrilla, a la plancha  Freír en aceite  Saltear en aceite y en mantequilla  Hervir y cocer al vapor  Brasear  Aplicación de las distintas técnicas de cocinado a cada una de las variedades  Resumen  Técnicas de cocinado de legumbres secas Introducción  Operaciones previas a la cocción (limpieza y selección del grano, remojo, etc.)  Importancia del agua en la cocción de las legumbres  Otros factores a tener en cuenta, según la variedad de legumbres  Ventajas e inconvenientes de la olla a presión  Resumen Técnicas de cocinado de pasta y arroz Introducción  Cocción de pasta. Punto de cocción. Duración en función del tipo de pasta y formato  Cocción de arroz. Distintos procedimientos. Punto de cocción. Idoneidad del tipo de arroz y método de cocción  Resumen Platos elementales a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos Introducción  Platos y guarniciones frías y calientes que se elaboran con hortalizas. Preparaciones y platos fríos elaborados con hortalizas. Salsas más indicadas para su acompañamiento  Platos elementales de legumbres secas. Potajes, cremas y sopas de legumbres  Platos elementales de pasta y de arroz más divulgados. Adecuación de pastas y salsas  Platos elementales con huevos  Preparaciones frías y ensaladas elementales a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroz y huevos  Resumen Presentación y decoración de platos a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos Introducción  Factores a tener en cuenta en la presentación y decoración de platos de hortalizas, legumbres, pasta y arroces. Montaje en fuente y en plato. Otros recipientes  Montaje en fuente y en plato. Otros recipientes  Adornos y acompañamientos más representativos utilizados en estos platos  Resumen Regeneración de platos preparados con hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos Introducción  Regeneración. Definición  Clases de técnicas y procesos simples  Identificación de equipos asociados  Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados  Realización de operaciones necesarias para la regeneración  El sistema cook & chill y su fundamento  Platos preparados: definición. Distintas clases. Platos preparados con hortalizas, otros vegetales y setas  Resumen            
UF0067Elaboraciones Básicas Y Platos Elementales Con Pescados, Crustáceos Y Moluscos6026400060 - Analizar, poner a punto y realizar el proceso de ejecución y conservación de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para la elaboración posterior de platos con pescados, crustáceos y moluscos. - Analizar, poner a punto y aplicar las técnicas básicas de cocinar pescados, crustáceos y moluscos y, en su caso, de conservación, para obtener elaboraciones culinarias y platos elementales.  - Analizar, poner a punto y realizar el proceso de regeneración que precisan las elaboraciones culinarias a base de pescados, crustáceos y moluscos para su uso o consumo posterior.  - Analizar y efectuar operaciones de acabado de elaboraciones culinarias de pescados, crustáceos y moluscos de acuerdo con su definición, estado y tipo de servicio, para responder a una óptima comercialización.   Maquinaria, batería, utillaje y herramientas utilizadas en las elaboraciones básicas y platos elementales con pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Identificación y clasificación según características fundamentales, funcionales y aplicaciones más comunes  Batería de cocina  Utillaje de cocina  Resumen Fondos, bases y preparaciones básicas elaboradas con pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Composición y elaboración de los fondos y elaboraciones básicas realizadas con pescados, crustáceos y moluscos  Otras preparaciones básicas, su elaboración y utilización  Fondos y bases industriales elaboradas con pescados crustáceos y moluscos  Algas marinas y su utilización  Aplicación de las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de fondos, sopas, salsas, mantequillas compuestas y otras preparaciones básicas Resumen Técnicas de cocinado de pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Principales técnicas de cocinado  Aplicación de las distintas técnicas de cocinado a cada especie  Resumen Platos elementales a base pescados, crustáceos y moluscos Introducción Platos calientes y fríos elementales más divulgados  Salsas, guarniciones y otras preparaciones adecuadas para acompañar platos con pescados, crustáceos y moluscos  Resumen Presentación y decoración de platos a base de pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Factores a tener en cuenta en la presentación y decoración de platos de pescados, crustáceos y moluscos  Montaje en fuente y en plato. Otros recipientes  Adornos y acompañamientos más representativos utilizados en estos platos  Resumen Regeneración de platos preparados con pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Regeneración: definición  Identificación de los principales equipos asociados  Clases de técnicas y procesos simples  Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados  Realización de operaciones necesarias para la regeneración  El sistema cook & chill y su fundamento  Platos preparados: definición. Distintas clases. Platos preparados con pescados, crustáceos y moluscos  Resumen                
UF0260Facturación Y Cierre De Actividad En Restaurante4018480042 - Aplicar los diferentes tipos de facturación y sistemas de cobro, analizando sus características y las ventajas e inconvenientes de cada uno. - Realizar el cierre diario de la producción y la liquidación de caja. - Describir y desarrollar procesos de cierre de restaurantes, aplicando procedimientos habituales de trabajo. Facturación en restauración Introducción  Facturación en restauración. Importancia de la facturación como parte del servicio  Equipos básicos y otros medios para la facturación  Sistemas de cobro  Aplicación de los sistemas de cobro. Ventajas e inconvenientes  Elaboración de la factura y medios de apoyo  Apertura, consulta y cierre de caja  Control administrativo del proceso de facturación y cobro  Resumen Cierres de servicios en restauración Introducción  El cierre de caja El diario de producción  Resumen Post-servicio Introducción  Mantenimiento y adecuación de las instalaciones  Mantenimiento de equipos  Conservación de géneros y materia prima  Almacenamiento y reposición de géneros  La rotación de stocks  Limpieza del local, mobiliario y equipos en el cierre  Resumen
HOTR040POGestión De La Restauración100440000100 - Realizar proyectos de viabilidad de implantación de un restaurante, analizando los servicios en lo relativo a su organización y planificación, así como el control de costes, teniendo en cuenta las normas de seguridad e higiene en restauración. - Adquirir conocimientos sobre las distintas ofertas en restauración para diseñar, comercializar e implantar una gestión adecuada y propia en base al tipo de  servicio y organización en restauración. - Adquirir conocimientos sobre las necesidades de planificación de las tareas desarrolladas en los establecimientos de restauración, reconociendo los principios de actuación, planificación y desarrollo en la toma de reservas, montaje de mesas y planificación de menús y otras ofertas gastronómicas.  - Saber gestionar adecuadamente las herramientas propias del control de ingresos y gastos de los servicios de restauración, para propiciar una fijación de precios correcta, que permita la viabilidad del establecimiento. - Conocer las exigencias sobre el aseguramiento higiénico sanitario y de calidad en el desarrollo de la gestión de los establecimientos de restauración para saber gestionar e implantar sistemas de control que así lo permitan. Servicios y organización en restauración Introducción Concepto de restauración y clasificación de empresas de restauración (el food service):    Restauración tradicional    Neorrestauración    Servicios de suministro y asesoramiento gastronómico Implantación de los servicios de restauración:     Macroentorno y microentorno     Estudio de la competencia     Fases de implantación de un servicio de restauración Gestión del servicio de restauración:    Plan de inversión    Plan de financiación    Estimación de gastos    Costes internos y de amortización    Costes externos    Ratios básicos    Licencias y documentación El restaurante, la cafetería y el bar:    Definición    División por zonas    Mobiliario    Decoración    Organigrama    Servicio de bar La oferta en restauración:    El menú    La carta    Sugerencias o recomendaciones    Menús para banquetes    Menú bufet  Resumen Planificación de los servicios Introducción Consideraciones generales:    Planificación de los procesos de mise en place, servicio y cierre en restauración    Relaciones entre departamentos y recursos humanos Diseño y elaboración de la carta:    Diseño de la carta    Elaboración de la carta Planificación del menú:    Aspectos nutricionales del menú    Aspectos económicos del menú    Punto de vista organizativo    Aspectos gastronómicos del menú    Aspectos estéticos del menú Mise en place:   Planificación de los servicios de desayuno   Planificación de los servicios de almuerzo y cena   Planificación de banquetes La reserva:    Tipos de comunicación en la toma de una reserva    Datos de una reserva    Desarrollo y confirmación de una reserva    Distribución del trabajo y reparto de tareas Resumen. El control de ingresos y gastos de los servicios Introducción Los costes en la restauración: concepto, tipos y control:    Tipos de costes    Control de costes Determinación de los costes:    Determinación del coste de un plato    Determinación del coste de un banquete Determinación del consumo de comida y bebida:    Determinación del consumo de comida    Determinación del consumo de bebida Escandallo o rendimiento de un producto:    Realización del escandallo    Fijación del precio de venta Gestión y control de comidas y bebidas:    Realización de escandallos y fichas técnicas    Gestión y control durante la recepción de las materias primas y productos    Implementación de hojas de mermas    Implementación de hojas de consumos de personal e invitaciones    Incentivos al personal El control de ingresos:    Facturación y cobro    Apertura, arqueo y cierre de caja    Medios de pago Menú engineering y principios de Omnes:    Principios de Omnes    El menú engineering Métodos de reducción de costes en las distintas actividades y fases del proceso de producción:    Reducción de costes asociada a los gastos de personal    Reducción de costes asociada a la gestión del inventario    Reducción de costes asociada a los proveedores de alimentos y suministros de energía (calidad/precio)    Reducción de otros costes relacionados con la gestión de la restauración    El futuro de la restauración Resumen Seguridad e higiene en restauración Introducción Introducción a la salvaguarda higiénico-sanitaria en restauración Contaminación:    Motivos por los que los alimentos alteran la salud    Vías o fuentes de contaminación    Factores de contaminación    Control en caso de emergencias epidemiológicas Higiene personal e higiene del manipulador de alimentos:    Higiene personal    Higiene del manipulador de alimentos Seguridad y causas de accidentes de trabajo:    Acciones específicas de seguridad en función del riesgo    Consignas de prevención de incendios para el personal    Consignas de actuación frente a un incendio Sistema de limpieza en la cocina:    Desinfección, esterilización, desinsectación y desratización    Procedimientos habituales de limpieza y desinfección Análisis de peligros y puntos de control críticos. Cuadro de puntos de control críticos:    Características generales del sistema APPCC    Ventajas de la aplicación del sistema APPCC    Cuadro de punto de control críticos   Referencias sobre legislación alimentaria Resumen
HOTT004POGestión De Sistemas De Distribución Global (Gds)4017600040 - Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector turístico y en agencias de viajes. - Atender las solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, utilizando soportes y recursos tecnológicos. - Analizar la situación actual de la distribución turística en Internet. - Utilizar los programas de gestión de uso habitual en agencias de viajes, tanto para la realización de front office como de back office. - Emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a su favor.   Los Sistemas Globales de Distribución (GDS) Introducción. Estructura y funciones de los GDS. - Arquitectura tecnológica de un GDS. - Principales funciones de un GDS. Principales GDS. - Amadeus. - Sabre. - Travelport: Galileo, Worldspan. - Otros sistemas de distribución global. Funcionamiento de los GDS. - Amadeus Selling Platform. Gestión de documentos de servicios turísticos. - Información adicional para la expedición del localizador. - Proceso para realizar una consulta. Consulta de disponibilidad. - Proceso para realizar una reserva. Reserva y emisión de la documentación. - Otros prestatarios turísticos. Resumen. La distribución turística en Internet Introducción. Análisis de la distribución turística en Internet. - Penetración de Internet en España. - La distribución comercial turística y sus intermediarios. Las agencias de viaje virtuales. - Agencias de viaje tradicionales frente a agencias de viajes virtuales. - Las agencias de viajes virtuales. Páginas webs y portales turísticos. - Páginas webs de proveedores. - Metabuscadores turísticos. - Outlets online. - Comunidades virtuales. - Comunidades de viajeros. - Sistemas de reserva de destinos. Resumen. Programas de ventas o front office Introducción. Diferentes significados del término front office. Programas o software de aplicación de agencias de viaje. - Programas de gestión interna o back office. - Programas de venta, de gestión externa o front office. - Otros programas o software de aplicación en agencias de viajes. Resumen. Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes Introducción. Documentos de gestión de agencias de viajes. Documentos internos. - Documentos técnicos. - Documentos mercantiles. Documentos externos. - Documentos de transporte aéreo, ferroviario y marítimo. - Bonos. Resumen.
HOTR041POGestión Del Bar-Cafetería6026400060 Realizar proyectos de viabilidad sencillos de un bar-cafetería, utilizando los canales de información existentes para la constitución y puesta en marcha de pequeñas empresas, analizando sistemas de aprovisionamiento de alimentos y bebidas: desarrollando los sistemas y procesos de gestión y control necesarios para el ejercicio de la actividad de bar-cafetería. Conocer el sector de la restauración y, en particular, la actividad referida al bar-cafetería. Exponer los tipos de establecimiento, así como las relaciones con otras empresas del sector, y el desarrollo del plan de marketing necesario para su implantación y desarrollo. Conocer las especificaciones referidas a la viabilidad económica financiera del bar-cafetería. Analizar sistemas de aprovisionamiento de alimentos y bebidas. Ejecutar las operaciones inherentes de acuerdo con los sistemas seleccionados. Estimar el precio de las ofertas gastronómicas y bebidas propias del bar-cafetería en función de los costes. Conocer las exigencias del control documental general de la actividad del bar-cafetería. Saber cuáles son los medios disponibles en la gestión y control comercial del bar-cafetería. Distinguir y utilizar los equipos y programas informáticos de gestión del bar-cafetería. Dar a conocer las ventajas de internet en la actividad propia del bar-cafetería. El bar-cafetería: establecimiento, negocio y empresa Introducción El bar-cafetería como establecimiento. Tipos de establecimientos Plan de marketing del bar-cafetería. Análisis de mercado Resumen   Viabilidad económica y financiera del bar-cafetería Introducción Trámites y documentación relativa a la constitución y puesta en marcha Organigrama del bar-cafetería. Selección de personal. Perfiles profesionales Empresa, empresario y establecimiento mercantil. Distinción Tipo jurídico del empresario. El empresario individual y el empresario social Profesionales y organismos estatales, autonómicos y locales que asesoran en materia de procesos y procedimientos económico-administrativos relativos al inicio y desarrollo de la actividad empresarial Valoración de la importancia que tiene la creación y buen funcionamiento de pequeñas empresas para el desarrollo de la economía nacional y para la integración sociolaboral Resumen   Aprovisionamiento y control de consumos y costes de la actividad de bar-cafetería Introducción Gestión del aprovisionamiento en el bar-cafetería: cálculo de necesidades de aprovisionamiento de alimentos, bebidas y demás géneros para el bar-cafetería El ciclo de compra. El inventario permanente y su valorización: métodos de valoración de exigencias. Negociación con proveedores Recepción y almacenamiento de géneros: inspección, control, distribución y almacenamiento de materias primas Gestión y control de inventarios. Registros documentales y fichas técnicas Resumen   Control de consumos y costes del servicio del bar-cafetería Introducción Control de consumos y costes: definición y clases de costes. Cálculo del coste de materias primas Registro documental. Control de consumos Control por copeo. Escandallos Aplicación de métodos. Métodos de fijación de precios Resumen   El control general de la actividad de bar-cafetería Introducción Comparación y aplicación de sistemas y procesos de control de la producción y el servicio en el bar-cafetería Análisis sencillo de la situación económico-financiera del bar-cafetería Diario de producción y cierre de caja Aplicación de métodos sencillos para auditar los procesos de facturación, cobro, cierre diario de la producción y liquidación de caja en el bar-cafetería Comparación y aplicación de sistemas de organización de la información Normalización y formalización de documentación que se genera en la actividad Resumen   Gestión y control comercial, informático y de calidad en restauración Introducción Gestión comercial: la estrategia de precios Las ventas. Posicionamiento del bar-cafetería Acciones de promoción y publicidad en bar-cafetería Gestión y control de calidad: características peculiares Concepto de calidad por parte del cliente Programas, procedimientos e instrumentos específicos Técnicas de autocontrol Resumen   Gestión de los sistemas informáticos en bar-cafetería Introducción Aplicaciones informáticas para el bar-cafetería. Equipos y programas informáticos de la gestión del bar-cafetería Instalación y uso de aplicaciones informáticas propias de la gestión del bar-cafetería Bases de datos de clientes informatizadas. Manejo y uso Hojas de cálculo. Manejo y uso Resumen   Internet como fuente de información y vía de comercialización para la actividad del bar-cafetería Introducción Historia. Internet en España Conceptos y definiciones Cómo funciona internet. Cómo conectarse Servicios de internet Correo electrónico Buscadores y portales Internet como proveedor de alimentos y bebidas El mailing como técnica comercial Resumen
HOTR042POGestión En Restauración: Diseño En Proceso De Servicio100440000100 Analizar los principales procesos de planificación y organización en el diseño de un servicio de restauración. Planificar los procesos de puesta a punto, apertura, servicio y cierre propios del área o departamento dedicados al servicio de alimentos y bebidas en establecimientos de restauración, identificando cada una de sus fases. Describir las relaciones interdepartamentales y analizar los procedimientos propios de preservicio, servicio y postservicio llevados a cabo en los establecimientos de restauración. Conocer las elaboraciones culinarias más significativas, así como su presentación y gestión en el sistema documental asociado a su preparación, presentación y servicio. Analizar los procedimientos organizativos inherentes de los eventos y/o actos especiales. Analizar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos que se desarrollan en establecimientos de restauración. Planificación de los procesos de mise en place, servicio y cierre en restauración Introducción Elección de proveedores Diseño de documentos utilizados en el aprovisionamiento interno Organización de mobiliario y equipos Diseño de la comanda Servicio en el comedor Uso de los soportes informáticos Facturación y sistemas de cobro Aplicación de los sistemas de cobro: ventajas e inconvenientes Análisis previo de la factura Diseño y análisis de un plan de mantenimiento y adecuación de instalaciones, equipos y materias primas para un posterior servicio Resumen Relación con otros departamentos y recursos humanos Introducción Relación interdepartamental y sistema de comunicación interna Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales Estudio de productividad del departamento Confección de horarios y turnos de trabajo La programación del trabajo Resumen Elaboraciones de cartas y fichas técnicas de platos Introducción Las cocinas territoriales de España y el mundo: clasificación y descripción de elaboraciones significativas La elaboración de cartas Asesoramiento en las elaboraciones a la vista de cliente Fichas técnicas de las diferentes elaboraciones: ingredientes, cantidades, tratamientos en crudo y cocinados, normativa de manipulación de alimentos y tiempos Resumen Organización de servicios especiales Introducción Los servicios de eventos en función de los medios La organización de un acto o evento Aplicación del protocolo en los diferentes actos y eventos. Factores a tener en cuenta Resumen Planificación del protocolo en los eventos Introducción Las normas de protocolo en función del tipo de evento Los invitados Resumen
MF1051_2Inglés Profesional Para Servicios De Restauración9039600090 - Interpretar mensajes orales sencillos en inglés, emitidos en el ámbito de la actividad de restauración. - Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración. - Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. - Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. - Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN GASTRONÓMICA Y DOCUMENTAL EN INGLÉS Interpretación y traducción de menús, cartas y recetas Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Elaboración de listas de distribución de comensales en un evento o servicio especial de restauración Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Confección de horarios del establecimiento Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Información básica sobre eventos en restauración, como fecha, lugar y precio Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Atención de demandas de información sobre la oferta gastronómica, bebidas y precios de las mismas Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking practice  Resumen / Summary Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para la gestión y promoción del establecimiento Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para las comandas, indicaciones y horarios Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Consulta de un manual sencillo de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de restauración y de aplicación informática Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary   ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS EN EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN Terminología específica en las relaciones con los clientes Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Presentación personal (dar información de uno mismo) Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores Introduction/ Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Atención de demandas de información variada sobre el entorno Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary   EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA DE LA TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA DEL RESTAURANTE Manejo de la terminología de las principales bebidas en inglés Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice Resumen / Summary Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración Introduccción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Conocimiento y utilización de las principales bebidas en inglés Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados, mariscos y carnes en inglés Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Conocimiento y utilización de las principales verduras, legumbres y frutas en inglés Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Elaboración de listados y diálogos en inglés de las especias y frutos secos principales Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Elaboración de listados y diálogos en inglés con los elementos del menaje y utensilios de restauración Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary  Interpretación de las medidas y pesos en inglés Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language Focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary Elaboración y uso en diálogos en inglés de los profesionales que integran la rama y sus departamentos Introducción / Introduction  Presentación / Presentation  Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation  Gramática y Práctica / Language focus and Practice  Práctica oral / Speaking Practice  Resumen / Summary
HOTR048POInnovación En La Cocina3515400035 - Adquirir los fundamentos básicos sobre técnicas utilizadas en la cocina molecular y la incorporación de nuevos productos utilizados en gastronomía. - Adquirir los fundamentos básicos de la cocina molecular: técnicas y productos relacionados. - Llevar a cabo técnicas de cocina al vacío en torno a la innovación gastronómica. - Llevar a cabo técnicas de cocina haciendo uso del nitrógeno líquido. - Desarrollar elaboraciones con base de espumas y aires. - Concretar los usos y aplicaciones del humo en gastronomía. - Conocer los usos y aplicaciones de las flores y germinados en cocina. - Descubrir las nuevas tendencias gastronómicas occidentales en torno al uso de productos y técnicas asiáticas. - Desarrollar elaboraciones de repostería artística actual. La cocina molecular Introducción La cocina molecular: definición y productos utilizados (alginato, citrato sódico, sal de calcio, gluconolactato cálcico y goma xantana) Esferificación básica e inversa     Uso y manipulación de los productos     Recetas ilustrativas Gelificantes     Uso y manipulación de los productos     Recetas ilustrativas Emulsionantes (aires)     Uso y manipulación de los productos     Recetas ilustrativas Espesantes     Uso y manipulación de los productos     Recetas ilustrativas Sal viva (acetato sódico) Resumen Cocina al vacío Introducción La cocina al vacío. Definición Usos y aplicaciones de la cocción al vacío Recetas realizadas con la cocción al vacío Resumen Cocina con nitrógeno líquido Introducción Nitrógeno líquido. Definición Usos y aplicaciones del nitrógeno líquido Recetas realizadas haciendo uso del nitrógeno líquido Resumen Las espumas Introducción Las espumas. Definición Uso y aplicaciones del sifón Recetas realizadas con espumas y aires Resumen Cocinar con humo Introducción El humo. Definición. Usos y aplicaciones del humo Tipología Recetas Resumen La cocina con flores y germinados Introducción Las flores en la oferta gastronómica Los germinados en la oferta gastronómica Resumen Nuevas tendencias asiáticas Introducción Productos Métodos de cocinado orientales Sushi Resumen Repostería artística actual Introducción Cupcakes o magdalenas creativas: de chocolate, frutas y frutos secos, cítricos, clásicos, etc. Cookies Coulant Macarons Uso del fondant en galletas, tartas y cupcakes Resumen
HOTR044POIntroducción A La Gestión Económica-Financiera Del Restaurante3515400035 Adquirir los fundamentos básicos necesarios para realizar la gestión económica-financiera de un restaurante, aplicando los programas informáticos existentes en restauración. Conocer las exigencias propias del proceso administrativo y contable en restauración. Analizar la gestión y el control de las cuentas de clientes, desarrollando las operaciones que les son inherentes con el fin de lograr liquidar en tiempo y forma requeridos. Analizar los datos contables relacionados con la gestión de una empresa de restauración. Distinguir y utilizar los programas informáticos de gestión del restaurante. Proceso administrativo y contable en restauración Introducción Proceso de facturación Gestión y control Registros contables Clasificación de las fuentes de información rutinarias Clasificación de las fuentes de información no rutinarias Resumen   Gestión y control de las cuentas de clientes Introducción Control de las cuentas de clientes y manejo de efectivo Resumen   Análisis contable de restauración Introducción Análisis del balance y determinación de su equilibrio a corto y largo plazo Introducción y estudio del análisis patrimonial, financiero y económico Definición y clases de costes Cálculo de costes de materias primas Aplicación de métodos de control de consumo Cálculo y estudio del punto muerto y umbral de rentabilidad Resumen   Programas informáticos en restauración Introducción Manejo de los principales programas de gestión y control de restauración Resumen
MF0707_1Lavado De Ropa En Alojamientos9039600090 - Interpretar correctamente información oral y escrita, ya sean instrucciones, indicaciones, especificaciones técnicas o etiquetas de productos químicos, vales u otros documentos utilizados en el proceso de planchado y arreglo de ropa y en la confección de artículos textiles sencillos.  - Clasificar las ropas para su planchado. - Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida.  - Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados.  - Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento.  - Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento. Procedimientos administrativos y comunicación interna en lavandería Introducción  Circuitos internos de comunicación en lavandería de alojamientos  Relaciones con otros departamentos: pisos y taller de planchado y costura  Documentación utilizada en el departamento de lavandería  Resumen Clasificación según etiquetado y marca de productos textiles para el lavado Introducción  Interpretación del etiquetado de las ropas  Clasificación de las ropas para el lavado según productos y etiquetado  Marcado y contraseñado de ropa para el lavado  Resumen Lavado, limpieza y secado de ropa Introducción  El proceso de lavado  Maquinaria de lavado y secado  Elementos accesorios para el lavado  Características, funciones y normas de uso básicas de los productos de lavado  Las manchas y su tratamiento  Resumen Almacenamiento y distribución interna de productos en lavandería Introducción  Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias Distribución interna de ropa lavada  Proceso organizativo del almacenamiento de productos y utensilios para el lavado Aplicación de procedimientos de gestión de stocks  Resumen Normativa de seguridad, higiene y salud Introducción  Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de lavado de ropa propios de establecimientos de alojamiento  Identificación e interpretación de normativa específica  Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el lavado  Salud e higiene personal Medidas de prevención y protección  Equipamiento personal de seguridad  Resumen
UF0039Limpieza Y Puesta A Punto De Pisos Y Zonas Comunes En Alojamientos6026400060 - Utilizar los equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica del área de pisos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo. - Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes, utilizando la maquinaria y útiles adecuados. - Aplicar técnicas de limpieza y mantenimiento del mobiliario y elementos decorativos, utilizando los productos y útiles adecuados. - Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes. Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento Introducción  Mobiliario  Revestimiento: alfombras y cortinas  Otros elementos de decoración  Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos  Iluminación y temperatura en las habitaciones  Decoración floral  Resumen Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos Introducción  Equipos, maquinaria, útiles y herramientas  Productos utilizados en la limpieza  Técnicas de limpieza  Otras operaciones de puesta a punto  Resumen Aplicación de la normativa de seguridad, higiene y salud Introducción  Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes  Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes  Salud e higiene personal  Medidas de prevención y protección  Equipamiento personal de seguridad  Resumen
IC10182Ofertas Gastronómicas Sencillas Y Sistemas De Aprovisionamiento. Hotr0408 - Cocina7030800070 - Analizar el sector de la restauración considerando sus relaciones con otras empresas o áreas. - Analizar y definir ofertas gastronómicas tipo menús, cartas u otras ofertas significativas (galas, banquetes...), estimando sus diferencias.  - Definir características de los alimentos y bebidas teniendo en cuenta ofertas gastronómicas determinadas y el nivel de calidad de los productos. - Calcular las necesidades de aprovisionamiento externo e interno de géneros asociados a ofertas gastronómicas determinadas, redactando las órdenes de petición.  - Desarrollar el proceso de aprovisionamiento interno de géneros y elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones de acuerdo con las ofertas gastronómicas o planes de trabajo determinados, referidos a hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos. - Efectuar la recepción de alimentos y bebidas para su posterior almacenaje y distribución.  - Analizar sistemas de almacenamiento de alimentos y bebidas y ejecutar las operaciones inherentes de acuerdo con los sistemas seleccionados.  - Calcular costes de materias primas para estimar posibles precios de las ofertas gastronómicas asociadas.   Las empresas de restauración Introducción  Tipos de establecimientos y fórmulas de restauración  Estructura organizativa y funcional  Aspectos económicos  Resumen El departamento de cocina Introducción  Definición y modelos de organización  Estructuras de locales y zonas de producción culinaria  Especificidades en la restauración colectiva  El personal de cocina: categorías profesionales y competencias básicas  Elaboración de planes sencillos de producción culinaria  Resumen La restauración diferida Introducción  Concepto de restauración diferida  Especificidades en la restauración colectiva  Sistema de cocina central  Cocina de ensamblaje  Resumen Las ofertas gastronómicas Introducción  Elementos y variables de las ofertas gastronómicas  Ofertas gastronómicas hoteleras y no hoteleras  Planificación y diseño de ofertas: el menú, la carta, galas, banquetes, otras  Cálculo de necesidades de aprovisionamiento para la confección de ofertas  Resumen Nutrición y Dietética Introducción  Diferencia entre alimentación y nutrición  Grupos de alimentos: características  Relación entre grupos de alimentos, nutrientes y necesidades energéticas, funcionales y estructurales del organismo humano  Estados carenciales del organismo  Pautas para evitar la pérdida de nutrientes mientras se cocina  Aplicación de los principios dietéticos al elaborar ofertas gastronómicas dirigidas a distintos colectivos. Peculiaridades de la alimentación colectiva  Resumen Gestión y control de calidad en restauración Introducción  Características peculiares  Concepto de calidad por parte del cliente  Programas, procedimientos e instrumentos específicos  Técnicas de autocontrol Resumen Aprovisionamiento externo de géneros Introducción  El departamento de economato y bodega  El ciclo de compras  Registros documentales de compra  Los inventarios y su valoración: métodos de valoración de existencias  Resumen Aprovisionamiento interno de géneros y productos culinarios Introducción  Departamentos que intervienen en el proceso  Registros documentales del aprovisionamiento interno  Proceso de aprovisionamiento interno  Control de stocks  Resumen Recepción y almacenamiento de provisiones Introducción  La recepción: inspección, control, distribución y almacenamiento de materias primas  Registros documentales  Gestión y control de inventarios  Resumen Control de consumos y costes Introducción  Definición y clasificación de costes  Componentes del precio  Cálculo del coste de las materias primas. Control de consumos y aplicación de métodos: registros documentales  Métodos de fijación de precios  Resumen
MF0708_1Planchado Y Arreglo De Ropa En Alojamientos9039600090 - Interpretar correctamente información oral y escrita, ya sean instrucciones, indicaciones, especificaciones técnicas o etiquetas de productos químicos, vales u otros documentos utilizados en el proceso de planchado y arreglo de ropa y en la confección de artículos textiles sencillos.  - Clasificar las ropas para su planchado.  - Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida.  - Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados.  - Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento.  - Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento. Procedimientos administrativos y comunicación interna en el taller de planchado y costura Introducción  Circuitos internos de comunicación en el taller de planchado y costura de alojamientos  Relaciones con otros departamentos: pisos y lavandería  Documentación utilizada en el taller de planchado y costura: tipos y cumplimentación  Resumen Clasificación de ropas para el planchado en alojamientos Introducción  Simbología del etiquetado de ropas para el planchado  Clasificación de los distintos tipos de fibras según su comportamiento al planchado  Comportamiento de los distintos tipos de telas según su comportamiento al planchado  Técnicas de clasificación de la ropa para el planchado: Identificación, descripción, aplicación  Resumen Planchado, plegado, empaquetado o embolso de ropa en alojamientos Introducción  El proceso de planchado y plegado  Maquinaria específica: Características, funcionamiento y precauciones de uso según tipos  Elementos complementarios para el planchado y plegado  Características, funciones y normas de uso básicas de productos asociados al planchado  El proceso de empaquetado o embolso de ropa  Resumen Costura en alojamientos Introducción  Materiales de costura La máquina de coser. Tipos. Funcionamiento. Reglaje  Técnicas básicas de costura y su aplicación. a mano. a máquina  El zurcido. clases. técnicas. aplicaciones  Resumen Almacenamiento y distribución interna de ropas y productos para el planchado Introducción  Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias  Distribución interna de ropas planchadas  Proceso organizativo del almacenamiento de productos y utensilios para el planchado  Aplicación de procedimientos de gestión de stocks  Resumen Normativa de seguridad, higiene y salud Introducción Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado y arreglo de ropa propios de establecimientos de alojamiento Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el planchado y arreglo de ropa  Salud e higiene personal  Medidas de prevención y protección  Equipamiento personal de seguridad  Resumen
IC10185Preelaboración Y Conservación De Carnes, Aves Y Caza. Hotr0408 - Cocina7030800070 - Utilizar equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación de los departamentos de cocina de acuerdo con su aplicación en la preelaboración de carnes, aves, caza y despojos y en función de su rendimiento óptimo.  - Analizar las carnes, aves, caza y despojos de uso en la cocina, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en el proceso de elaboración o conservación.  - Describir las operaciones de regeneración y preelaboración de diferentes carnes, aves, caza y despojos realizarlas, de forma que los mismos resulten aptos para su uso en la posterior elaboración de platos o para la comercialización.  - Aplicar métodos y operar correctamente equipos para la conservación y envasado de carnes, aves, caza y despojos crudos, semielaborados y elaboraciones culinarias terminadas, asegurando su utilización o consumo posteriores en condiciones óptimas.   Maquinaria y equipos básicos de cocina utilizados en la preelaboración de carnes, aves, caza y despojos Introducción  Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones  Ubicación y distribución  Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación y control característicos  Última generación de maquinaria, batería y utillaje de cocina  Resumen Área de preparación de la zona para carnes, aves, caza y despojos Introducción  Ubicación  Instalaciones  Instalaciones frigoríficas  Herramientas y maquinaria utilizada en la preelaboración de las carnes, aves, caza y despojos  Resumen Materias primas Introducción  Carne  Carne de vacuno  Carne de ovino y caprino  Carne de porcino  Carnes con denominación específica, indicación geográfica u otra denominación  Clasificación comercial: formas de comercialización  Aves de corral  Caza  Despojo: definición. Clasificación. Utilización en la alimentación  Resumen Regeneración de carnes, aves, caza y despojos Introducción  Regeneración: definición  Clases de técnicas y procesos  Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados  Realización de operaciones necesarias para la regeneración  Resumen Preelaboración de carnes, aves, caza y despojos Introducción  Limpieza, deshuesado, corte y porcionado de distintas reses y aves  Principales cortes resultantes del despiece de reses de vacuno, porcino y ovino: categoría comercial y utilización gastronómica. Cortes resultantes  Distintos cortes obtenidos del despiece de la liebre y de las reses de caza mayor y su utilización en la cocina  Descuartizado, despiece y troceado del cordero, cabrito y cochinillo  Otras operaciones propias de la preelaboración: bridado, mechado, picado, en brocheta, empanado, adobo, marinadas y demás  Limpieza manipulación en crudo de las distintas vísceras y despojos  Resumen Conservación de carnes, aves, caza y despojos Introducción  Conservación  Refrigeración La congelación  Otros tipos de conservación  La conservación en cocina: los escabeches y otras conservas  Ejecución de operaciones necesarias para la conservación y presentación comercial de carnes, aves, caza y despojos, aplicando las respectivas técnicas y métodos adecuados Resumen
IC10184Preelaboración Y Conservación De Pescados, Crustáceos Y Moluscos . Hotr0408 - Cocina6026400060 - Utilizar equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación de los departamentos de cocina de acuerdo con su aplicación en la preelaboración de pescados, crustáceos y moluscos y en función de su rendimiento óptimo.  - Analizar los pescados, crustáceos y moluscos de uso en la cocina, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en el proceso de elaboración o conservación.  - Describir las operaciones de preelaboración de diferentes pescados, crustáceos y moluscos y realizarlas, de forma que los mismos resulten aptos para su uso en la posterior elaboración de platos o para la comercialización.  -. Aplicar métodos y operar correctamente equipos para la conservación y envasado de pescados, crustáceos y moluscos crudos, semielaborados y elaboraciones culinarias terminadas, asegurando su utilización o consumo posteriores en condiciones óptimas.   Maquinaria y equipos básicos de cocina utilizados en la preelaboración de pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones  Ubicación y distribución  Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación y control característicos  Última generación de maquinaria, batería y utillaje de cocina  Resumen Área de preparación de la zona para pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Ubicación más adecuada y descripción según características técnicas del local  Instalaciones frigoríficas y otras  Herramientas utilizadas en la preelaboración de pescados, crustáceos y moluscos  Almacenamiento y conservación de pescados, crustáceos y moluscos frescos y congelados  Resumen Materias primas Introducción  Pescados: definición. Distintas clasificaciones  Estacionalidad de los pescados, crustáceos y mariscos 1 La acuicultura y sus principales productos  Factores organolépticos indicativos de su calidad y estado de conservación  Especies más apreciadas  Distintos cortes en función a su cocinado  Crustáceos: Definiciones Moluscos. Definiciones y clases  Despojos y productos derivados de los pescados, crustáceos y moluscos  Las algas y su utilización  Resumen Regeneración de pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Definición  Clases de técnicas y procesos  Identificación de equipos asociados  Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados  Realización de operaciones necesarias para la regeneración  Resumen Preelaboración de pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Limpieza de distintos tipos de pescados según la especie. Desespinado y distintos cortes  Otras operaciones propias de la preelaboración: bridado, en brocheta, porcionado, picado, empanado, adobo y otras  Limpieza y preparaciones en crudo de crustáceos y moluscos. Otras operaciones propias de la preelaboración  Para consumir en crudo  Resumen Conservación de pescados, crustáceos y moluscos Introducción  Consecuencias del deterioro de los alimentos. Toxiinfecciones  Refrigeración  La congelación  Otras conservas y semi-conservas marinas y la industria conservera  La conservación en cocina: Los escabeches y otras conservas  Ejecución de operaciones necesarias para la conservación y presentación comercial de géneros y productos culinarios, aplicando las respectivas técnicas y métodos adecuados Resumen                
IC10183Preelaboración Y Conservación De Vegetales Y Setas. Hotr0408 - Cocina6026400060 - Utilizar equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación de los departamentos de cocina de acuerdo con su aplicación en la preelaboración de vegetales y setas y en función de su rendimiento óptimo.  - Analizar los vegetales y setas comestibles de uso en la cocina, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en el proceso de elaboración o conservación. - Describir las operaciones de regeneración y preelaboración de diferentes vegetales y setas; y realizarlas, de forma que los mismos resulten aptos para su uso en la posterior elaboración de platos o para la comercialización.  - Aplicar métodos y operar correctamente equipos para la conservación y envasado de vegetales crudos, semielaborados y elaboraciones culinarias terminadas, asegurando su utilización o consumo posteriores en condiciones óptimas.   Maquinaria y equipos básicos de cocina utilizados en la preelaboración de vegetales y setas Introducción Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones Ubicación y distribución  Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación y control característicos  Última generación de maquinaria, batería y utillaje de cocina  Resumen Materias primas Introducción  Principales materias primas vegetales  Hortalizas: definición, distintas formas de clasificación, especies más utilizadas, estacionalidad, categorías comerciales y calidad. Factores que influyen en su calidad  Hortalizas de invernadero y babys  Brotes y germinados  La cuarta gama  Legumbres  Setas  Hierbas aromáticas  Resumen Regeneración de vegetales y setas Introducción  Definición  Clases de técnicas y procesos  Identificación de equipos asociados  Fases de los procesos, riesgos en la ejecución, control de resultados  Realización de operaciones necesarias para la regeneración  Resumen Preelaboración de vegetales y setas Introducción  Tratamientos característicos de las hortalizas y vegetales frescos  Limpieza y otras operaciones propias de la preelaboración: distintos cortes de patata y otras hortalizas, torneado, adornos y demás  Desinfectado de hortalizas y otros vegetales que se consumen crudos  Preparación de yuca y otros vegetales menos tradicionales  Preelaboración de setas  Resumen Conservación de vegetales y setas Introducción  Conservación por refrigeración de hortalizas frescas y setas: temperatura adecuada y otros factores a tener en cuenta  La congelación de productos vegetales y setas  Productos previamente conservados  Conservación al vacío  Encurtidos  Resumen
IC10181Seguridad E Higiene Y Proteccion Ambiental En Hostelería. Hotr0408 - Cocina6026400060 - Reconocer y aplicar las normas y medidas vigentes y necesarias para asegurar la calidad higiénico-sanitaria de la actividad de hostelería. - Evaluar la problemática ambiental originada en la actividad de hostelería y el control de los residuos producidos. - Adoptar las medidas de seguridad y controlar su cumplimiento en todas las situaciones de trabajo de la actividad de hostelería. - Valorar la importancia del  agua y de las fuentes de energía e identificar las medidas para su uso eficiente en las actividades de hostelería.   Higiene alimentaria y manipulación de alimentos Introducción  Normativa general de higiene aplicable a la actividad  Alteración y contaminación de los alimentos: conceptos, causas y factores contribuyentes  Fuentes de contaminación de los alimentos: físicas, químicas y biológicas  Principales factores que contribuyen al crecimiento bacteriano  Limpieza y desinfección  Materiales en contacto con los alimentos: tipos y requisitos  Calidad higiénico-sanitaria: conceptos y aplicaciones  Autocontrol: sistemas de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico o APPCC  Guías de Prácticas Correctas de Higiene o GPCH. Aplicaciones  Alimentación y salud  Personal manipulador  Resumen Limpieza de instalaciones y equipos de hostelería Introducción  Concepto y niveles de limpieza  Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos  Procesos de limpieza: desinfección, esterilización, desinsectación y desratización  Productos de limpieza de uso común  Sistemas, métodos y equipos de limpieza  Técnicas de señalización y aislamiento de áreas o equipos  Resumen Incidencia ambiental de la actividad de hostelería Introducción  Agentes y factores de impacto  Tratamiento de residuos  Normativa aplicable sobre protección ambiental  Otras técnicas de prevención o protección  Resumen Buenas prácticas ambientales en los procesos productivos de establecimientos de hostelería Introducción  Compras y aprovisionamiento  Elaboración y servicio de alimentos y bebidas  Limpieza, lavandería y lencería  Recepción y administración  Mantenimiento  Resumen Seguridad y situaciones de emergencia en la actividad de hostelería Introducción  Seguridad  Situaciones de emergencia  Resumen Gestión del agua y de la energía en establecimientos de hostelería Introducción  Consumo de agua. Buenas prácticas ambientales en el uso eficiente del agua  Consumo de energía. Ahorro y alternativas energéticas  Resumen                
MF0711_2Seguridad, Higiene Y Protección Ambiental En Hostelería6026400060 - Reconocer y aplicar las normas y medidas vigentes y necesarias para asegurar la calidad higiénico-sanitaria de la actividad de hostelería. - Evaluar la problemática ambiental originada en la actividad de hostelería y el control de los residuos producidos. - Adoptar las medidas de seguridad y controlar su cumplimiento en todas las situaciones de trabajo de la actividad de hostelería. - Valorar la importancia del  agua y de las fuentes de energía e identificar las medidas para su uso eficiente en las actividades de hostelería. Higiene alimentaria y manipulación de alimentos Introducción  Normativa general de higiene aplicable a la actividad  Alteración y contaminación de los alimentos: conceptos, causas y factores contribuyentes  Fuentes de contaminación de los alimentos: físicas, químicas y biológicas  Principales factores que contribuyen al crecimiento bacteriano  Limpieza y desinfección  Materiales en contacto con los alimentos: tipos y requisitos  Calidad higiénico-sanitaria: conceptos y aplicaciones  Autocontrol: sistemas de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico o APPCC  Guías de Prácticas Correctas de Higiene o GPCH. Aplicaciones  Alimentación y salud  Personal manipulador  Resumen Limpieza de instalaciones y equipos de hostelería Introducción  Concepto y niveles de limpieza  Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos  Procesos de limpieza: desinfección, esterilización, desinsectación y desratización  Productos de limpieza de uso común  Sistemas, métodos y equipos de limpieza  Técnicas de señalización y aislamiento de áreas o equipos  Resumen Incidencia ambiental de la actividad de hostelería Introducción  Agentes y factores de impacto  Tratamiento de residuos  Normativa aplicable sobre protección ambiental  Otras técnicas de prevención o protección  Resumen Buenas prácticas ambientales en los procesos productivos de establecimientos de hostelería Introducción  Compras y aprovisionamiento  Elaboración y servicio de alimentos y bebidas  Limpieza, lavandería y lencería  Recepción y administración  Mantenimiento  Resumen Seguridad y situaciones de emergencia en la actividad de hostelería Introducción  Seguridad  Situaciones de emergencia  Resumen Gestión del agua y de la energía en establecimientos de hostelería Introducción  Consumo de agua. Buenas prácticas ambientales en el uso eficiente del agua  Consumo de energía. Ahorro y alternativas energéticas  Resumen
MF1048_2Servicio De Vinos9039600090 - Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de vinos más efectivas, y los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas. - Desarrollar un proceso predeterminado de servicio de vinos, utilizando las técnicas más apropiadas para cada tipo y normas de servicio. - Realizar catas sencillas de los tipos de vinos más significativos, identificando sus características y sabores básicos, empleando el vocabulario adecuado y utilizando las fichas de cata. - Calcular necesidades de aprovisionamiento externo de vinos de consumo habitual conforme a ofertas gastronómicas y expectativas de venta predeterminadas. - Efectuar la recepción de los vinos para su posterior almacenaje y distribución. - Describir sistemas de almacenamiento de vinos en bodega, controlar consumos y ejecutar las operaciones inherentes a su conservación. - Desarrollar un proceso de aprovisionamiento interno de vinos de acuerdo con determinadas órdenes de servicio o planes de trabajo diarios, controlando en la bodeguilla o cava del día su temperatura de servicio. - Definir cartas sencillas de vinos adecuadas a diferentes ofertas gastronómicas, que resulten atractivas para clientelas potenciales y favorezcan la consecución de objetivos de venta de supuestos establecimientos. Elaboración del vino en hostelería Introducción  La vid a través de la historia  La uva y sus componentes  Fermentación de la uva y composición del vino  Tipos de vino y características principales  Elaboración y crianza del vino  Zonas vinícolas de España y el extranjero  Denominaciones de origen y el INDO  Vocabulario específico del vino  Resumen Servicio de vinos Introducción  Tipos de servicio  Normas generales del servicio  Apertura de botellas de vino  La decantación: objetivo y técnica  Tipos, características y función de botellas, corchos, etiquetas y cápsulas  Resumen La cata de vinos Introducción  Definición y metodología de la cata de vinos  Equipamientos y útiles para la cata  Técnica y elementos importantes en la cata  Fases de la cata  El olfato y los olores del vino  El gusto y los cuatro sabores elementales  Equilibrio entre aromas y sabores  La vía retronasal  Alteraciones y defectos del vino  Fichas de cata: estructura y contenido  Puntuaciones de las fichas de cata  Vocabulario específico de la cata  Resumen Aprovisionamiento y conservación de vinos Introducción  Aprovisionamiento externo. Elección de proveedores  Controles de calidad de productos. Importancia del transporte  Defectos aparecidos en los productos y diagnóstico de las posibles causas  La recepción de los vinos  Sistema de almacenamiento de vinos  La bodega  La bodeguilla o cava del día  La conservación del vino  Métodos de rotación de vinos  Registros documentales (vales de pedidos, fichas de existencias)  Métodos manuales e informatizados para la gestión y control de inventarios y stocks  Resumen Cartas de vinos Introducción  Confección de la carta de vinos. Normas básicas  Composición, características y categorías de cartas de vinos  Diseño gráfico de cartas de vinos  Política de precios  La rotación de los vinos en la carta  La sugerencia de vinos  Resumen El maridaje Introducción  Definición de maridaje y su importancia  Armonización de los vinos  Las combinaciones más frecuentes  Los enemigos del maridaje  Resumen Atención al cliente en el servicio de vinos Introducción Comunicación verbal y no verbal Perfiles psicológicos de los clientes Tipos de demanda de información Técnicas de venta de vinos Fidelización del cliente Reclamaciones y resoluciones Protección de consumidores Resumen
HOTR064POServicio En Restaurante Y Bares3515400035 - Adquirir los fundamentos básicos para la atención a un cliente en un servicio de restaurante-bar desde la toma de la comanda hasta la facturación, cobro y, en su caso, reclamaciones del servicio. - Adquirir conocimientos sobre la deontología de la profesión, las características del personal que integra dicho departamento, así como de las necesidades de mobiliario, material de trabajo y condimentos usados  más comunes. - Conocer las premisas de una correcta planificación. - Adquirir conocimientos sobre la organización de los rangos y proceso de mise en place, el uso del menaje propio de un servicio y los procedimientos propios del servicio al cliente, el desbarasado y la toma de comanda, reconociendo sus tipos y procedimiento.  - Conocer las ofertas gastronómicas y servicios propios de las empresas de restauración. - Adquirir conocimientos sobre el desarrollo de la mise en place en el bar, así como de la imposición de un correcto servicio, tanto de comidas como de bebidas, incluyendo algunos principios básicos de coctelería. - Saber llevar la gestión administrativa del restaurante y bar. - Tramitar quejas y reclamaciones.   El restaurante Introducción     Introducción al restaurante     Deontología de la profesión     Normas de conducta y tratamiento hacia el cliente, los compañeros y la empresa     Comunicación     El restaurante y sus dependencias Organización del restaurante     Planificación del comedor     La distribución del personal     La dirección de sistemas de limpieza e higiene El mobiliario, el material de trabajo y los condimentos     El mobiliario     El material de trabajo     Los condimentos La brigada     Selección e instrucción del personal     Los uniformes     Relaciones del comedor con otros departamentos Resumen Proceso de servicio en el restaurante y bar Introducción Mise en place y organización del rango     Introducción     Organización del rango Manejo de campanas, bandejas, fuentes y carros     Transporte de bandejas y fuentes     Carga de bandejas y fuentes     Transporte de alimentos en carro La comanda     Recepción y acomodo del cliente     Toma de comandas     Tramitación y seguimiento de la comanda     Comanda de vinos     Despedida del cliente Técnicas de servicio. Servicio al cliente y desbarase     Introducción al servicio     El desbarase de mesas     Buffet de servicio     Trinchado y desespinado         Trinchado de carnes y aves        Desespinado de pescados        La preparación de mariscos: trinchado y pelado        Pelado y corte de frutas       Cortes especiales: jamón, paletilla y chacina curada y pescados ahumados en lomos Resumen Ofertas gastronómicas y servicios del restaurante y bar Introducción Menús y cartas     La confección de menús y cartas     Composición e ingredientes de menús y cartas     Guarniciones     Postres y helados     Confección de la carta de vinos Bufet, servicio de desayunos y servicio de habitaciones     Características y clases de buffets     Montaje de mesas de desayuno     Servicio de habitaciones Montaje de mesas especiales     Banquetes     Reuniones Los vinos y su servicio     Fermentación de la uva y composición del vino    Tipos de vino     Elaboración y crianza del vino     Vinos generosos     Vinos espumosos     Servicio de los vinos Servicios a la vista del cliente     Platos preparados a la vista del cliente: ensaladas, carnes, pescados y otros     Fondos y salsas     Servicio de salsas     Mostazas y su servicio Los postres y los quesos     Los postres: introducción     El queso: introducción El cigarro puro     Origen de los cigarros puros     Estructura y partes de un cigarro     Elaboración de un cigarro     Clasificación de los cigarros     Guía del cigarro puro     La cata    Maridaje Resumen El Bar Introducción El bar y su mise en place     El servicio de mostrador. Clases y características     La mise en place del bar     Clasificación general de las bebidas. Alcohólicas y no alcohólicas     Los vales de extracción o pedido El servicio en el bar     Servicio en barra, en mesa, de aperitivos, de plancha     Condiciones básicas de los alimentos en el bar     La carta del bar     Las infusiones     Servicio de chocolate Iniciación a la coctelería     Elaboración de cócteles     Series de coctelería     Naturaleza de otras bebidas     Servicio de espirituosos y otras bebidas     Recetario de coctelería Resumen Gestión administrativa y documental del restaurante y bar Introducción Beneficios y riesgos en las ventas. Control de costes y ventas     Control de costes     Determinación de los costes     Control de ventas     Fijación del precio de venta Facturación y cobro     Introducción     El cajero-facturista en el comedor Inventario     Definición     Bodeguilla del día Reclamaciones y resoluciones     Reclamaciones     Resoluciones (cómo actuar ante una queja o reclamación) Resumen  
UF0259Servicio Y Atención Al Cliente En Restaurante5022000050 - Describir y desarrollar el proceso de servicio de alimentos y bebidas en sala, utilizando las técnicas más apropiadas para cada fórmula de restauración. - Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de alimentos y bebidas más efectivas en el restaurante, y diferenciar y aplicar los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas.   Servicio del restaurante Introducción  Concepto de oferta gastronómica, criterios para su elaboración  Platos significativos de la cocina nacional e internacional  La comanda: concepto, tipos, características, función y circuito  Procedimiento para la toma de la comanda estándar e informatizada  Tipos de servicio en la restauración  Marcado de mesa: cubiertos apropiados para cada alimento  Normas generales, técnicas y procesos para el servicio de alimentos y bebidas en mesa  Normas generales para el desbarasado de mesas  Servicio de guarniciones, salsas y mostazas  Resumen Atención al cliente en restauración Introducción  La atención y el servicio  La importancia de la apariencia personal  Importancia de la percepción del cliente  Finalidad de la calidad de servicio  La fidelización del cliente  Perfiles psicológicos de los clientes  Objeciones durante el proceso de atención  Reclamaciones y resoluciones  Protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea Resumen La comunicación en restauración Introducción  La comunicación verbal: mensajes facilitadores  La comunicación no verbal  La comunicación escrita  La comunicación en la atención telefónica  Barreras de la comunicación  Resumen La venta en restauración Introducción  Elementos claves en la venta  Las diferentes técnicas de venta. Merchandising para bebidas y comidas Fases de la venta Resumen
MF1054_2Servicios Especiales En Restauración8035200080 - Formular propuestas de organización de medios necesarios para el montaje de servicios gastronómicos y eventos especiales en restauración, en el marco de sistemas organizativos preestablecidos. - Describir y utilizar el mobiliario, equipos, máquinas y útiles habituales para la prestación de servicios especiales y eventos en restauración, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo. - Diseñar decoraciones para locales de restauración y para la exposición de elaboraciones culinarias y bebidas, en el marco de todo tipo de servicios especiales y eventos en restauración. - Decorar y ambientar locales y montar expositores con géneros, productos gastronómicos y demás materiales, de modo que su colocación resulte equilibrada y sea atractiva para los potenciales clientes. - Distribuir, montar y poner a punto equipos, mobiliario y menaje necesarios para el desarrollo de servicios especiales y eventos en restauración. Instalaciones y equipos básicos para servicios especiales y eventos en restauración Introducción  Material especial empleado en el servicio y montaje de servicios especiales y eventos  Los salones y la distribución de los espacios. Planos  Manejo, riesgos, puesta a punto y mantenimiento de uso de los diferentes tipos de equipos, maquinaria, herramientas, utensilios y mobiliario  Posibles daños por un mal uso de equipos, máquinas y útiles  Resumen Servicios especiales en restauración Introducción  El banquete y el catering Montaje de mesas en los servicios especiales en restauración  Recursos humanos y materiales para el desarrollo de los servicios especiales  La comercialización de los servicios especiales  La venta y relaciones con los clientes  La coordinación interdepartamental: departamentos afectados por las actividades relacionadas con los mismos. La orden de servicio  La facturación de los servicios especiales  Resumen Otros eventos en restauración Introducción  El buffet  Otros eventos  Normas sobre la manipulación y exposición de alimentos  Resumen Decoración y montaje de expositores Introducción  Diseño sencillo de bocetos para la decoración de locales en servicios especiales y eventos en restauración  Tendencias o variaciones que existen en la restauración de ambientes y decoración  El color y su influencia: teoría de los colores  Las plantas y flores en la restauración: decoración de espacios y mesas  La decoración de buffets teniendo en cuenta el tipo y el tema central del mismo  Los centros de mesas  Los bodegones y otros elementos para la decoración  La ambientación musical en restauración: tipos, intensidades, elementos  La luz: tipos e intensidades  Resumen
UF0258Sistemas De Aprovisionamiento Y Mise En Place En El Restaurante4018480042 - Desarrollar procesos de aprovisionamiento interno de géneros y material y de disposición de mobiliario y equipos, de acuerdo con órdenes de servicio o planes de trabajo diarios relativos al servicio de alimentos y bebidas en sala. - Describir y organizar procesos de puesta a punto de las instalaciones y equipos, así como montajes de mesas y elementos de apoyo, realizando las demás operaciones de preservicio en el restaurante. El restaurante Introducción  Breve historia del restaurante  El restaurante tradicional como establecimiento y como departamento  Definición, caracterización y modelos de organización de sus diferentes tipos  Deontología elemental de los profesionales de sala de restaurante  Competencias básicas de los profesionales de sala de restaurante  Resumen Aprovisionamiento interno de materiales, equipos y materias primas Introducción  Deducción y cálculo de necesidades de géneros y materias primas  Determinación de necesidades del restaurante  Documentos utilizados en el aprovisionamiento interno y sus características  Sistemas utilizados para detectar necesidades de aprovisionamiento interno  Departamentos implicados  Resumen Recepción y almacenamiento de provisiones Introducción  Recepción de mercancías: sistemas de control de calidad y cantidad  Inspección, control, distribución y almacenamiento de materias primas y bebidas  Registros documentales  Sistemas de almacenamiento o conservación y criterios de ordenación  Causas de pérdida o deterioro de géneros por deficiente almacenamiento  Control de stocks  Resumen Mise en place del restaurante Introducción Adecuación de las instalaciones  Puesta a punto de la maquinaria y equipos  Las órdenes de servicio diarias. Libro de reservas  Las dotaciones del restaurante: tipos, características, calidades, cantidades, uso y preparación o repaso/limpieza para el servicio  El mobiliario del restaurante: características, tipos, calidades, usos y distribución  Normas generales para el montaje de mesa para todo tipo de servicio  Decoración en el comedor: flores y otros complementos  Ambientación en el comedor. Música  El menú del día, el menú gastronómico y las sugerencias como información para el cliente  Resumen
INX135455Experto En Marketing De Hostelería Y Restauración60528000120 _x000D_
Aprender a analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, y aplicar en ellos los procedimientos y las técnicas de atención al cliente y de comunicación adecuados, como elemento básico para el logro de los objetivos empresariales. _x000D_
Conocer las mejores técnicas para promocionar la oferta de restauración del establecimiento, despertando el interés de compra con el objetivos de atraer y/o fidelizar a la clientela. _x000D_
Desarrollar acciones promocionales aplicables a establecimientos de restauración, aplicando técnicas de marketing. _x000D_
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MÓDULO. APLICACIÓN DEL MARKETING A LAS EMPRESAS DE RESTAURACIÓN _x000D_
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UNIDAD 1 - FUNDAMENTOS DEL MARKETING _x000D_
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Introducción - La cocina _x000D_
Fundamentos del marketing _x000D_
Visión histórica del marketing _x000D_
Producto VS Servicio _x000D_
Marketing de servicios: Diferencias _x000D_
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UNIDAD 2 - SEGMENTACIÓN DEL MERCADO. EL MERCADO OBJETIVO _x000D_
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Mercados y segmentos _x000D_
Influyentes en el consumidor _x000D_
Motivación _x000D_
Segmentación del mercado _x000D_
Tipos de Segmentación _x000D_
Mercado meta _x000D_
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UNIDAD 3 - EL MARKETING MIX. ELEMENTOS Y ESTRATEGIAS _x000D_
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Marketing mix _x000D_
Posicionamiento _x000D_
¿Cómo hacer que el cliente piense en mí? _x000D_
Producto _x000D_
Ciclo de vida del producto _x000D_
Política de precios _x000D_
Criterios de fijación de los precios _x000D_
Los modelos de fijación de precios _x000D_
Construcción de precios - Punto muerto _x000D_
Construcción de precios mediante márgenes _x000D_
Fijación de los precios en base a la competencia _x000D_
Fijación de precios en función de la demanda _x000D_
Definir un precio para un producto nuevo _x000D_
¿Cuándo se puede alterar un precio? _x000D_
Estrategias de distribución _x000D_
Las 3 Ps del sector servicios _x000D_
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UNIDAD 4 - POLÍTICAS Y DIRECTRICES DEL MARKETING _x000D_
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Diseñar una estrategia de marketing _x000D_
Políticas y estrategias _x000D_
Cadena de valor _x000D_
La competencia _x000D_
Fuerzas competitivas _x000D_
Estrategias competitivas _x000D_
DAFO _x000D_
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UNIDAD 5 - INFORMACIÓN DE MERCADO _x000D_
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Investigación de Mercado _x000D_
El cuestionario _x000D_
Estudiar la Demanda en Casa _x000D_
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UNIDAD 6 - EL PLAN DE MARKETING _x000D_
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Plan de Marketing _x000D_
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UNIDAD 7 - PLANIFICACIÓN DE MEDIOS _x000D_
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Imagen e Identidad _x000D_
Promoción y Comunicación Mix _x000D_
Plan de Comunicación _x000D_
La Marca _x000D_
Características de la Marca _x000D_
Publicidad _x000D_
Las Relaciones Públicas _x000D_
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UNIDAD 8 - MARKETING DIRECTO. TÉCNICAS Y ARGUMENTARIOS _x000D_
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Marketing Directo _x000D_
Venta Personal _x000D_
Argumentario _x000D_
Merchandising _x000D_
Promoción _x000D_
Customer Relationship Management _x000D_
Fidelización _x000D_
El Peligro de un Cliente Insatisfecho _x000D_
Trabajar En Entornos Digitales _x000D_
E-Marketing _x000D_
La Ley de Protección de Datos Personales _x000D_
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MÓDULO. PLANES DE PROMOCIÓN DE VENTA EN RESTAURACIÓN _x000D_
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UNIDAD 1 - LA PROMOCIÓN _x000D_
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La promoción, elemento del marketing mix _x000D_
Métodos de promoción _x000D_
Públicos objetivo de la promoción _x000D_
Publicidad _x000D_
¿Dónde hay que poner publicidad? _x000D_
Venta personal _x000D_
Relaciones públicas _x000D_
Instrumentos y acciones en las relaciones públicas _x000D_
Publicity _x000D_
Promoción de ventas _x000D_
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UNIDAD 2 - TÁCTICAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS DE RESTAURACIÓN _x000D_
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Bonus Pack _x000D_
Cupones _x000D_
Premios _x000D_
Juegos, concursos y sorteos _x000D_
Regalos _x000D_
Descuentos _x000D_
Reembolsos _x000D_
Sampling _x000D_
Las ofertas _x000D_
Eventos _x000D_
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UNIDAD 3 - GESTIÓN DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS _x000D_
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Programas de venta continua _x000D_
Merchandising _x000D_
Publicidad en el lugar de venta _x000D_
Promociones por correo e internet _x000D_
Claves de toda promoción _x000D_
El promotor de ventas _x000D_
Incentivar a los vendedores _x000D_
Venta sugerida _x000D_
Temporalización de las acciones de promoción de ventas _x000D_
¿Cómo gestionar una promoción de ventas? _x000D_
Calcular el coste de una promoción _x000D_
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UNIDAD 4 - GESTIÓN DE CLIENTES _x000D_
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Calidad de servicio _x000D_
Fidelizar _x000D_
Diferenciar la relación con los distintos tipos de clientes _x000D_
Claves para diseñar un programa de fidelización _x000D_
Tratamiento de quejas _x000D_
 Pasos adecuados para el manejo de quejas _x000D_
Segmentación de clientes en base a su potencial y rentabilidad _x000D_
La gestión de las relaciones con el cliente y las TIC _x000D_
Normativa Legal sobre Bases de Datos Personales (LOPD) _x000D_
¿Cómo cumplir la LOPD? _x000D_
Marketing directo _x000D_
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MÓDULO. VENTAS EN LA RESTAURACIÓN _x000D_
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UNIDAD 1 - LA OFERTA GASTRONÓMICA _x000D_
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Concepto y Tipos de Negocios de Restauración _x000D_
Food Service _x000D_
Restauracion Comercial _x000D_
QSR _x000D_
La Venta de Servicios _x000D_
Qué Vende un Restaurante _x000D_
Componentes Hard y Soft del Producto Restauración _x000D_
El Servicio como Componente del Producto Restauración _x000D_
Diseño de la Oferta de Productos _x000D_
La Carta Como Evidencia Fisica Del Producto _x000D_
Tipos de Servicios _x000D_
Criterios Tecnicos en la Elaboracion de la Carta _x000D_
Los Alimentos _x000D_
Alergias e Intolerancias Alimentarias _x000D_
Criterios Esteticos de Diseño de la Carta _x000D_
Criterios de Oportunidad en la Elaboracion de la Carta _x000D_
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UNIDAD 2 - FUENTES INFORMATIVAS. IDENTIFICACIÓN Y USO. _x000D_
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Intuicion y Datos _x000D_
Fuentes de Informacion _x000D_
Indicadores de Gestión Internos _x000D_
Segmentacion del Mercado _x000D_
Los Gustos de la Clientela Internacional - Norteamericanos _x000D_
Los Gustos de la Clientela Internacional - Británicos _x000D_
Los Gustos de la Clientela Internacional - Franceses _x000D_
Los Gustos de la Clientela Internacional - Italianos _x000D_
Los Gustos de la Clientela Internacional - Alemanes _x000D_
El Concepto de Margen de Contribución _x000D_
Analizar los Consumos _x000D_
Configurar una Oferta desde Cero _x000D_
Analizar La Cartera de Productos _x000D_
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UNIDAD 3 - RESERVAR, VENDER, COBRAR _x000D_
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Tipos y Canales de Reserva _x000D_
Argumentar La Venta _x000D_
Centrales de Reservas _x000D_
Gestionar las Expectativas durante las Reservas _x000D_
Gestión de la Capacidad _x000D_
El Canal de Venta en Servicios de Restauración _x000D_
Internet _x000D_
Franquicia _x000D_
Delivery _x000D_
Take Away _x000D_
Tipos de Cobro _x000D_
Ticket Restaurant _x000D_
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UNIDAD 4 - TARIFICAR LOS PRECIOS Y SUS CONDICIONES DE APLICACIÓN _x000D_
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Criterios de Fijación de los Precios _x000D_
Los Costes _x000D_
¿Precios y Platos son Adecuados? _x000D_
Ingenieria de Menus _x000D_
¿Somos Caros o Baratos? _x000D_
Calcular el Precio de un Banquete _x000D_
Alteración de los Precios _x000D_
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INX361285Aplicación Del Marketing A Las Empresas De Restauración2026945661.24 Obtener un conocimiento práctico y profundo de los puntos clave que nos permitirán alcanzar la mejor posición competitiva de nuestra empresa, aprovechando todas las técnicas y herramientas que el marketing pone a nuestra disposición. _x000D_
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Aprender a utilizar las técnicas de marketing a las empresas del sector de la restauración para conseguir un mejor posicionamiento de las mismas ante la competencia: _x000D_
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Marketing de servicios _x000D_
Segmentación del mercado _x000D_
Marketing Mix _x000D_
Políticas y directrices _x000D_
Información de mercado _x000D_
El Plan de Marketing _x000D_
Plan d emedios: comunicación, marca, publicidad, relaciones públicas _x000D_
Marketing directo: venta personal, fidelización, e-marketing, lopd _x000D_
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UNIDAD 1 - FUNDAMENTOS DEL MARKETING _x000D_
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Introducción - La cocina _x000D_
Fundamentos del marketing _x000D_
Visión histórica del marketing _x000D_
Producto VS Servicio _x000D_
Marketing de servicios: Diferencias _x000D_
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UNIDAD 2 - SEGMENTACIÓN DEL MERCADO. EL MERCADO OBJETIVO _x000D_
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Mercados y segmentos _x000D_
Influyentes en el consumidor _x000D_
Motivación _x000D_
Segmentación del mercado _x000D_
Tipos de Segmentación _x000D_
Mercado meta _x000D_
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UNIDAD 3 - EL MARKETING MIX. ELEMENTOS Y ESTRATEGIAS _x000D_
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Marketing mix _x000D_
Posicionamiento _x000D_
¿Cómo hacer que el cliente piense en mí? _x000D_
Producto _x000D_
Ciclo de vida del producto _x000D_
Política de precios _x000D_
Criterios de fijación de los precios _x000D_
Los modelos de fijación de precios _x000D_
Construcción de precios - Punto muerto _x000D_
Construcción de precios mediante márgenes _x000D_
Fijación de los precios en base a la competencia _x000D_
Fijación de precios en función de la demanda _x000D_
Definir un precio para un producto nuevo _x000D_
¿Cuándo se puede alterar un precio? _x000D_
Estrategias de distribución _x000D_
Las 3 Ps del sector servicios _x000D_
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UNIDAD 4 - POLÍTICAS Y DIRECTRICES DEL MARKETING _x000D_
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Diseñar una estrategia de marketing _x000D_
Políticas y estrategias _x000D_
Cadena de valor _x000D_
La competencia _x000D_
Fuerzas competitivas _x000D_
Estrategias competitivas _x000D_
DAFO _x000D_
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UNIDAD 5 - INFORMACIÓN DE MERCADO _x000D_
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Investigación de Mercado _x000D_
El cuestionario _x000D_
Estudiar la Demanda en Casa _x000D_
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UNIDAD 6 - EL PLAN DE MARKETING _x000D_
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Plan de Marketing _x000D_
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UNIDAD 7 - PLANIFICACIÓN DE MEDIOS _x000D_
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Imagen e Identidad _x000D_
Promoción y Comunicación Mix _x000D_
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La Marca _x000D_
Características de la Marca _x000D_
Publicidad _x000D_
Las Relaciones Públicas _x000D_
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UNIDAD 8 - MARKETING DIRECTO. TÉCNICAS Y ARGUMENTARIOS _x000D_
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Marketing Directo _x000D_
Venta Personal _x000D_
Argumentario _x000D_
Merchandising _x000D_
Promoción _x000D_
Customer Relationship Management _x000D_
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El Peligro de un Cliente Insatisfecho _x000D_
Trabajar En Entornos Digitales _x000D_
E-Marketing _x000D_
La Ley de Protección de Datos Personales _x000D_
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INX361428Planes De Promoción De Venta En Restauración2026945661.24 _x000D_
Entender las diferencias de uso de las distintas herramientas de promoción y su interrelación, en función de los recursos disponibles y objetivos. _x000D_
Distinguir y entender la aplicabilidad de las distintas tácticas de promoción de ventas. _x000D_
Promocionar la oferta de restauración del establecimiento, despertando el interés de compra. _x000D_
Aprender el uso de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas. _x000D_
Conocer los distintos elementos de merchandising propios da los establecimientos de restauración _x000D_
Obtención y gestión de información sobre clientes. _x000D_
Utilizar el conocimiento de los clientes en la mejora de la rentabilidad y su retención. _x000D_
Conocer las obligaciones legales derivadas de la tenencia y uso de bases de datos. _x000D_
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UNIDAD 1 - LA PROMOCIÓN _x000D_
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La promoción, elemento del marketing mix _x000D_
Métodos de promoción _x000D_
Públicos objetivo de la promoción _x000D_
Publicidad _x000D_
¿Dónde hay que poner publicidad? _x000D_
Venta personal _x000D_
Relaciones públicas _x000D_
Instrumentos y acciones en las relaciones públicas _x000D_
Publicity _x000D_
Promoción de ventas _x000D_
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UNIDAD 2 - TÁCTICAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS DE RESTAURACIÓN _x000D_
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Bonus Pack _x000D_
Cupones _x000D_
Premios _x000D_
Juegos, concursos y sorteos _x000D_
Regalos _x000D_
Descuentos _x000D_
Reembolsos _x000D_
Sampling _x000D_
Las ofertas _x000D_
Eventos _x000D_
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UNIDAD 3 - GESTIÓN DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS _x000D_
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Programas de venta continua _x000D_
Merchandising _x000D_
Publicidad en el lugar de venta _x000D_
Promociones por correo e internet _x000D_
Claves de toda promoción _x000D_
El promotor de ventas _x000D_
Incentivar a los vendedores _x000D_
Venta sugerida _x000D_
Temporalización de las acciones de promoción de ventas _x000D_
¿Cómo gestionar una promoción de ventas? _x000D_
Calcular el coste de una promoción _x000D_
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UNIDAD 4 - GESTIÓN DE CLIENTES _x000D_
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Calidad de servicio _x000D_
Fidelizar _x000D_
Diferenciar la relación con los distintos tipos de clientes _x000D_
Claves para diseñar un programa de fidelización _x000D_
Tratamiento de quejas _x000D_
 Pasos adecuados para el manejo de quejas _x000D_
Segmentación de clientes en base a su potencial y rentabilidad _x000D_
La gestión de las relaciones con el cliente y las TIC _x000D_
Normativa Legal sobre Bases de Datos Personales (LOPD) _x000D_
¿Cómo cumplir la LOPD? _x000D_
Marketing directo _x000D_
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INX361494Ventas En La Restauración2026945661.24 _x000D_
Conocer cómo tratar la oferta gastronómica _x000D_
Conocer los gustos de la clientela según su orígen y configurar una oferta adecuada _x000D_
Aprender a gestionar los tipos y canales de oferta, la gestión de la capacidad y los diversos tipos de cobro existentes _x000D_
Saber qué tarificación hay que aplicar a los platos que ofertamos y a los banquetes _x000D_
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UNIDAD 1 - LA OFERTA GASTRONÓMICA _x000D_
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Concepto y Tipos de Negocios de Restauración _x000D_
Food Service _x000D_
Restauracion Comercial _x000D_
QSR _x000D_
La Venta de Servicios _x000D_
Qué Vende un Restaurante _x000D_
Componentes Hard y Soft del Producto Restauración _x000D_
El Servicio como Componente del Producto Restauración _x000D_
Diseño de la Oferta de Productos _x000D_
La Carta Como Evidencia Fisica Del Producto _x000D_
Tipos de Servicios _x000D_
Criterios Tecnicos en la Elaboracion de la Carta _x000D_
Los Alimentos _x000D_
Alergias e Intolerancias Alimentarias _x000D_
Criterios Esteticos de Diseño de la Carta _x000D_
Criterios de Oportunidad en la Elaboracion de la Carta _x000D_
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UNIDAD 2 - FUENTES INFORMATIVAS. IDENTIFICACIÓN Y USO. _x000D_
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Intuicion y Datos _x000D_
Fuentes de Informacion _x000D_
Indicadores de Gestión Internos _x000D_
Segmentacion del Mercado _x000D_
Los Gustos de la Clientela Internacional - Norteamericanos _x000D_
Los Gustos de la Clientela Internacional - Británicos _x000D_
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El Concepto de Margen de Contribución _x000D_
Analizar los Consumos _x000D_
Configurar una Oferta desde Cero _x000D_
Analizar La Cartera de Productos _x000D_
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UNIDAD 3 - RESERVAR, VENDER, COBRAR _x000D_
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Tipos y Canales de Reserva _x000D_
Argumentar La Venta _x000D_
Centrales de Reservas _x000D_
Gestionar las Expectativas durante las Reservas _x000D_
Gestión de la Capacidad _x000D_
El Canal de Venta en Servicios de Restauración _x000D_
Internet _x000D_
Franquicia _x000D_
Delivery _x000D_
Take Away _x000D_
Tipos de Cobro _x000D_
Ticket Restaurant _x000D_
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UNIDAD 4 - TARIFICAR LOS PRECIOS Y SUS CONDICIONES DE APLICACIÓN _x000D_
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Criterios de Fijación de los Precios _x000D_
Los Costes _x000D_
¿Precios y Platos son Adecuados? _x000D_
Ingenieria de Menus _x000D_
¿Somos Caros o Baratos? _x000D_
Calcular el Precio de un Banquete _x000D_
Alteración de los Precios _x000D_
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HOTR056POPreelaboración Y Conservación De Alimentos4021120048Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. EQUIPOS DE COCINA Maquinaria básica Batería y utillaje UNIDAD DIDÁCTICA 2. MATERIAS PRIMAS Características Variedades Cualidades y aplicaciones gastronómicas UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREELABORACIÓN DE PRODUCTOS Tratamiento básico Cortes y piezas Técnicas de preelaboración Control de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREELABORACIÓN DE ALIMENTOS Preelaboración y tratamiento de las verduras Las aves de corral Ganado lanar Ganado vacuno El cerdo Pescados UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSERVACIÓN Sistemas y métodos Equipos asociados a cada sistema/método Técnicas de ejecución de los diferentes sistemas/métodos UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGENERACIÓN DE PRODUCTOS Definición Procedimientos Regeneración de productos UNIDAD DIDÁCTICA 7. HIGIENE EN LAS ZONAS DE PRODUCCIÓN CULINARIA Instalaciones y equipos Manipulación Intoxicaciones alimentarias
HOTR014PORecetas Y Técnicas De La Cocina En Miniatura3015840036Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. PINTXOS DE SIEMPRE Gilda Montaditos Marinadas y escabeches UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMPA-ANTOJOS Falsa galleta Oreo (Galleta oliva negra+crema de queso) Falsa yema de huevo (esfera de mango) UNIDAD DIDÁCTICA 3. BROCHETAS INYECTADAS Torrija inyectada de miel y ron Taquito de ibérico con su salsa injectada UNIDAD DIDÁCTICA 4. AHUMADOS AL MOMENTO Tataqui de atún ahumado al romero Miniensaladita ahumada de brotes y queso UNIDAD DIDÁCTICA 5. CROQUETAS LIQUIDAS Croquetas negras Croquetas clasicas de jamón UNIDAD DIDÁCTICA 6. DECOSTRUCCIÓN De recetas tradicionales: Sopa de ajo Arroz con leche UNIDAD DIDÁCTICA 7. CHUPITOS FRIOS: Gel de Martiny; crema de tomate y queso CALIENTES: Capuchino de legumbres; crema de calabacín y espuma de queso UNIDAD DIDÁCTICA 8. NUEVOS REBOZADOS Airbags-corteza de cerdo en polvo Arroz cocido seco Con copos de patata, maiz y trigo UNIDAD DIDÁCTICA 9. GELATINA COMO PASTA Raviolis de remolacha rellenos de queso Lasaña de anchoas y zanahoria Canelones de verduritas salteadas UNIDAD DIDÁCTICA 10. COCINA DIVERTIDA Arroz crujiente , verduritas y sopita de carne Chupachups de queso
HOTR020POCocina Para Celiacos3518480042Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. CELIAQUÍA. Definición de la enfermedad Síntomas de la enfermedad UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASIFICACIÓN DE LOS ALIMENTOS SEGÚN SU CONTENIDO EN GLUTEN. Alimentos que contienen gluten Alimentos que probablemente contienen gluten Alimentos que no contienen gluten UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECOMENDACIONES PARA REALIZAR UN CORRECTO MANIPULADO Higiene y manipulado de los alimentos Utensilios de cocina Superficie Almacenaje UNIDAD DIDÁCTICA 4. MENÚS PARA CELIACOS. Elaboración de menús aptos para celiacos Promoción en las cartas de los restaurantes UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECETAS SIN GLUTEN. Sopas y salsas Pasta Segundos platos Masa y bollería Postres Repostería Pastas navideñas Panes y panecillos
HOTT002POAnimación Turística5026400060Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS Y FUNCIONALES Estructuras organizativas y funcionales Turismo para todos Regulaciones y normativas Importancia de la animación en los alojamientos turísticos UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ANIMACIÓN Y SUS RESPONSABLES, LOS ANIMADORES ¿Qué es la animación? Concepto y antecedentes Objetivos y situación de la animación turística Los animadores, ¿quiénes somos? Clasificación, características y cualidades del animador Formación y capacitación Ocupaciones y puestos de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELEMENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN La organización en el departamento de animación Relaciones con otros departamentos Espacios y recursos humanos Recursos económicos UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ORGANIZACIÓN, DESARROLLO Y CONTROL DE ACTIVIDADES Diseño de los programas de animación Herramientas para la organización del programa Tipos de programas de animación Temporalización de programas y actividades La evaluación en los procesos de animación Promoción, publicidad y venta de nuestras actividades UNIDAD DIDÁCTICA 5. DINÁMICA Y DINAMIZACIÓN DE GRUPOS Grupo, fases y clasificación Los roles en el desarrollo del grupo Líder y liderazgo El logro de dinamizar un grupo ¿Qué entendemos por dinámica de grupos? Clasificación de las dinámicas de grupo Diseño y aplicación de las dinámicas de grupo Criterios para elegir la dinámica adecuada
HOTR044POIntroducción A La Gestión Economica-Financiera Del Restaurante3518480042Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO ADMINISTRATIVO Y CONTABLE EN RESTAURACIÓN. Proceso de facturación Gestión y control Registros contables Clasificación de las fuentes de información no rutinarias UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTROL DE LAS CUENTAS DE CLIENTES Control de las cuentas de cliente y manejo de efectivo UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS CONTABLE DE RESTAURACIÓN Análisis del balance y determinación de su equilibrio a corto y largo plazo Introducción y estudio del análisis patrimonial, financiero y económico Definición y clases de costes Cálculo de costes de materias primas Aplicación de métodos de control de consumo Cálculo y estudio del punto muerto Umbral de rentabilidad UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROGRAMAS INFORMÁTICOS EN RESTAURACIÓN Manejo de los principales programas de gestión y control de restauración
HOTR041POGestión Del Bar-Cafeteria6031680072Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL BAR-CAFETERÍA: ESTABLECIMIENTO, NEGOCIO Y EMPRESA El bar-cafetería como establecimiento: Tipos de establecimientos. Plan de marketing del bar-cafetería. Análisis de mercado. UNIDAD DIDÁCTICA 2. VIABILIDAD ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL BAR-CAFETERÍA. Trámites y documentación relativa a la constitución y puesta en marcha. Organigrama del bar- cafetería. Selección de personal. Perfiles profesionales. Empresa, empresario y establecimiento mercantil. Tipo jurídico de empresario: individual y social. Distinción entre empresa, empresario y establecimiento mercantil. El empresario individual y el empresario social. Profesionales y organismos estatales, autonómicos y locales que asesoran en materia de procesos y procedimientos económico-administrativos relativos al inicio y desarrollo de la actividad empresarial. Valoración de la importancia que tiene la creación y buen funcionamiento de pequeñas empresas para el desarrollo de la economía nacional y para la integración sociolaboral. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APROVISIONAMIENTO Y CONTROL DE CONSUMOS Y COSTES DE LA ACTIVIDAD DE BAR-CAFETERÍA. Gestión del aprovisionamiento en el bar-cafetería: Cálculo de necesidades de aprovisionamiento de alimentos, bebidas y demás géneros para el bar-cafetería. El ciclo de compra. El inventario permanente y su valoración: métodos de valoración de existencias. Negociación con proveedores. Recepción y almacenamiento de géneros: Inspección, control, distribución y almacenamiento de materias primas. Gestión y control de inventarios. Registros documentales. Fichas técnicas. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE CONSUMOS Y COSTES DEL SERVICIO DEL BAR- CAFETERÍA. Control de consumos y costes: Definición y clases de costes. Cálculo del coste de materias primas. Registro documental. Control de consumos. Control por copeo. Escandallos. Aplicación de métodos. Componentes de precio. Métodos de fijación de precios. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONTROL GENERAL DE LA ACTIVIDAD DE BAR-CAFETERÍA. Comparación y aplicación de sistemas y procesos de control de la producción y el servicio en el bar-cafetería. Análisis sencillo de la situación económico-financiera del bar-cafetería. Diario de producción y cierre de caja. Aplicación de métodos sencillos para auditar los procesos de facturación, cobro, cierre diario de la producción y liquidación de caja en el bar-cafetería. Comparación y aplicación de sistemas de organización de la información. Normalización y formalización de documentación que se genera en la actividad. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN Y CONTROL COMERCIAL, INFORMÁTICO Y DE CALIDAD EN RESTAURACIÓN. Gestión comercial: La estrategia de precios. Las ventas. Posicionamiento del bar-cafetería. Acciones de promoción y publicidad en bares-cafeterías. Gestión y control de calidad: Características peculiares. Concepto de calidad por parte del cliente. Programas, procedimientos e instrumentos específicos. Técnicas de autocontrol. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS EN BAR-CAFETERÍA. Aplicaciones informáticas para el bar-cafetería: Equipos y programas informáticos de la gestión del bar-cafetería. Instalación y uso de aplicaciones informáticas propias de la gestión del bar-cafetería. Bases de datos de clientes informatizadas. Manejo y uso. Hojas de cálculo. Manejo y uso. UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERNET COMO FUENTE DE INFORMACIÓN Y VÍA DE COMERCIALIZACIÓN PARA LA ACTIVIDAD DEL BAR-CAFETERÍA. Introducción. Historia. Internet en España. Conceptos y definiciones. Cómo funciona Internet. Cómo conectarse. Servicios de Internet. Correo electrónico. Buscadores y portales. Internet como proveedor de alimentos y bebidas. El mailing como técnica comercial.
HOTR051POLogística En La Cocina: Aprovisionamiento De Materias Primas7539600090Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN LOGÍSTICA: ASPECTOS GENERALES. La logística dentro de la empresa. Análisis de costes logísticos. Indicadores de la gestión logística. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LOS ALMACENES. Principios organizativos de almacén. El almacén como parte integrante de nuestra tipología de productos. Sistemas de almacenaje: introducción, topologías. El lay out de los almacenes. Sistemas de gestión de almacén informatizado: (sga) UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ORGANIZACIÓN DEL STOCK. Introducción en la gestión de inventarios. Clasificación de stocks. Rotación de stocks. Elementos integrantes de la composición de stock. Clases de stocks. Optimización de los costes de stock. Método analítico de valoración a,b,c. El cálculo de la norma. Flujos internos. Métodos de valoración de salidas de existencias: fifo, lifo, pmp. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DEPARTAMENTO DE COCINA. Definición y organización característica. Estructuras habituales de locales y zonas de producción culinaria. Especificidades en la restauración colectiva. Competencias básicas de los profesionales que intervienen en el departamento. UNIDAD DIDÁCTICA 5. REALIZACIÓN DE OPERACIONES SENCILLAS DE ECONOMATO Y BODEGA EN COCINA. Solicitud y recepción de géneros culinarios: métodos sencillos, documentación y aplicaciones. Almacenamiento: métodos sencillos y aplicaciones. Controles de almacén. UNIDAD DIDÁCTICA 6. UTILIZACIÓN DE MATERIAS PRIMAS CULINARIAS Y GÉNEROS DE USO COMÚN EN COCINA. Los huevos. El arroz. Las hortalizas. Las legumbres. Condimentos y especias. Los pescados. Los mariscos. Las aves. Las carnes. UNIDAD DIDÁCTICA 7. DESARROLLO DEL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO INTERNO EN COCINA. Formalización y traslado de solicitudes sencillas. Ejecución de operaciones en el tiempo y forma requeridos UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA Y DE ALMACENES DE HOSTELERÍA. El sector hostelero. Factores de riesgo. Riesgos y medidas preventivas en el sector. Identificación y prevención de riesgos en los puestos de logística de cocina. Control de las medidas implantadas.
HOTA005PORecepción Y Atención Al Cliente6534320078Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera. Análisis del servicio de noche en la recepción. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales. Resolución de problemas de comunicación. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EVENTOS Y PROTOCOLO Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal. UNIDAD DIDÁCTICA 7. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UNA EMPRESA DE ALOJAMIENTO Bar; comedor, cocina; office. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines. Instalaciones auxiliares. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.
HOTR029POEl Servicio De Comidas En Centros Sanitarios Y Sociosanitarios100528000120Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE COMIDAS Introducción. Concepto de restauración colectiva. - Restauración directa. - Restauración diferida. La importancia del servicio de comidas. La contaminación de los alimentos: - Toxiinfecciones alimentarias. - Plato testigo. Normativa de higiene alimentaria. - La higiene de los productos alimenticios. - Higiene en la producción y comercialización de productos alimenticios. - Normas de higiene para la elaboración, distribución y comercio de comidas preparadas. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMPLATADO DE COMIDAS Introducción. Sistemas de gestión de cocina. - Sistema descentralizado. - Sistema centralizado. - Comparación entre ambos sistemas. La Cocina Central. - Características de la Cocina Central. - Áreas de trabajo en Cocina Central. El emplatado. - Emplatado en línea de producción caliente. - Emplatado en línea de producción fría. Elementos de apoyo al emplatado. - Mesa caliente - Baño María - Calientaplatos - Marmitas - Plancha - Termo La cinta de emplatado Bandejas - Bandejas abiertas - Bandejas cerradas Carros - Carros abiertos - Carros cerrados UNIDAD DIDÁCTICA 3. MONTAJE DE MESAS EN COMEDOR Características del comedor El local, mobiliario y maquinaria Mise en place: organización y ordenación de ingredientes. Montaje de mesas UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SERVICIO DE COMEDORES Normas de protocolo La carta Mecánica del servicio Tipos de servicio UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODALIDADES DEL SERVICIO El menú a la carta El menú concertado El banquete El servicio de desayuno Buffet Coctel Catering Sistemas de autoservicio Servicio de bebidas
HOTR050POLogística En Bar: Aprovisionamiento Y Almacenaje De Alimentos Y Bebidas3518480042Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN LOGÍSTICA: ASPECTOS GENERALES. La logística dentro de la empresa Análisis de costes logísticos Indicadores de la gestión logística UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LOS ALMACENES. Principios organizativos de almacén El almacén como parte integrante de nuestra tipología de productos Sistemas de almacenaje: introducción, topologías El lay out de los almacenes, Sistemas de gestión de almacén informatizado: (sga) UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ORGANIZACIÓN DEL STOCK. Introducción en la gestión de inventarios Clasificación de stocks Rotación de stocks Elementos integrantes de la composición de stock Clases de stocks Optimización de los costes de stock Método analítico de valoración a,b,c El cálculo de la norma Flujos internos Métodos de valoración de salidas de existencias: fifo, lifo, pmp UNIDAD DIDÁCTICA 4. REALIZACIÓN DE OPERACIONES SENCILLAS DE ECONOMATO Y BODEGA EN EL RESTAURANTE-BAR Solicitud y recepción de géneros culinarios y bebidas: métodos sencillos, documentación y aplicaciones - Personal que interviene en la elaboración de pedidos - Factores a tener en cuenta - Trabajo con los distribuidores Almacenamiento: métodos sencillos y aplicaciones - Recepción de mercancías - Almacenaje y control de evolución de los géneros - Condiciones de conservación de los productos Controles de almacén - Circuito documental - Software - Control de inventarios UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN DE MATERIAS PRIMAS CULINARIAS Y GÉNEROS DE USO COMÚN EN EL BAR. Clasificación: variedades más importantes, caracterización cualidades y aplicaciones básicas - Destilados - Bebidas no alcohólicas - El vino - Helados y semifríos - Salsas Clasificación comercial: formas de comercialización y tratamientos habituales que le son inherentes; necesidades básicas de regeneración y conservación UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO DEL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO INTERNO EN EL RESTAURANTE-BAR Formalización y traslado de solicitudes sencillas Ejecución de operaciones en el tiempo y forma requeridos - Compras - Pedidos - Postservicio - Estudio de tiempos, recorridos y procesos - Control de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA Y DE ALMACENES DE HOSTELERÍA. El sector hostelero Factores de riesgo Riesgos y medidas preventivas en el sector Identificación y prevención de riesgos en los puestos de logística de bar Control de las medidas implantadas
HOTA006POServicio De Lavandería Plancha157920018Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE LAVANDERÍA. La lavandería industrial: recepción, lavado, secado, acabado, plegado, enfundado, almacenaje y entrega Los productos de lavado: el ph, el agua Detergentes: componentes de los detergentes, detergentes con oxígeno activo, producto clorado, neutralizantes y suavizantes Interpretación de etiquetas Tecnología de los textiles Equipamiento Procesos de lavado El lavado en seco Controles de calidad en la lavandería Prevención de riesgos laborales relacionados con lavandería UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE PLANCHADO. El servicio de planchado Tecnología de los textiles El equipamiento Los procedimientos en el planchado La calidad en el planchado El análisis de accidentes o problemas en el planchado Prevención de riesgos laborales relacionados con el planchado
HOTA002POImplantación Marca Q Calidad6031680072Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA DE CALIDAD TURÍSTICA Conceptos generales Normativa para los Sistemas de Calidad Turística UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN Conceptos fundamentales Recursos humanos Medio Ambiente UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN Recepción y atención al cliente Reservas Servicios de Check-in y Check-out UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO Limpieza de habitaciones y zonas comunes Lavandería Mantenimiento de zonas comunes Almacenes UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESTAURACIÓN Servicio de habitaciones Cocina Cafetería y restaurante UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANIMACIÓN Planificación y programación Organización eventos especiales
HOTR059POEvolución De Las Tecnologias Y Técnicas Culinarias8042240096Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESTAURACIÓN DIFERIDA. Concepto y desarrollo de la restauración diferida - Sistema de conservación en caliente - Sistema de conservación bajo refrigeración Sistemas de conservación bajo ultracongelación - Acondicionamiento del plato cocinado en la cocina terminal - Los servicios de oferta de la restauración diferida Gamas de alimentos - I gama, II gama, III gama, IV gama y V gama Atmósferas modificadas y aditivos UNIDAD DIDÁCTICA 2. COCINA AL VACÍO. Introducción Conceptos fundamentales Historia del vacío y su aplicación en la cocina La técnica del vacío La conservación al vacío La cocción al vacío Aplicación de la técnica UNIDAD DIDÁCTICA 3. PASTEURIZACIÓN. Definición de la pasteurización Cinética de la muerte térmica de los microorganismos Descripción de un proceso de pasteurización Influencia del pH y la actividad del agua en los tratamientos térmicos Equipos utilizados en la pasteurización de alimentos UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTERILIZACIÓN. Introducción El concepto de “esterilidad” Técnicas de esterilización - Vapor de agua - Irradiación - Esterilización química UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIONES CON N2 LÍQUIDO (CRIOGENIA). Introducción El concepto de “criogenización” Aplicación en las cocinas centrales UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESFERIFICACIÓN. Introducción Fundamento de la técnica de esferificación Aplicación en la hostelería UNIDAD DIDÁCTICA 7. ELABORACIÓN DE ESPUMAS FRÍAS Y CALIENTES. Introducción El concepto de “espuma” El sifón en la cocina Cómo usar un sifón de espumas Aplicación del sifón Recetas: - Recetas con espumas frías - Recetas con espumas calientes UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA COCINA. Análisis y características de los establecimientos de restauración Planificación de las actividades de alimentos y bebidas Gestión y control de almacenes de alimentos y bebidas UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD ALIMENTARIA. Introducción Manipulación de alimentos. Sistemas de autocontrol Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (A.P.P.C.C) Planes Generales de Higiene (P.G.H)
HOTT003POComercialización De Productos Turísticos5026400060Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Definición De Turismo Y Turista. El Turismo Como Fenómeno. Breve Historia Del Turismo. Gestión De Los Servicios Turísticos. El Servicio Turístico, Calidad. Casos Prácticos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESTINOS TURÍSTICOS Definición. Tipos De Turismo. Clasificación Según El Tipo De Turismo. Conceptos. El Marketing Y Los Destinos Turísticos. Clasificación. Casos Prácticos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS TURÍSTICOS Servicios Turísticos. Empresas Turísticas. Casos Prácticos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS Definición. Legislación. Características. Normativa Y Clasificación De Alojamientos. Casos Prácticos. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ECOTURISMO O TURISMO SOSTENIBLE Definición. Conceptos Básicos. ¿Cuándo Y Por Qué Surge El Ecoturismo? Repercusión Internacional. Actividad Turistica. Educación Ecoturismo. Casos Prácticos.
HOTR042POGestion En Restauracion: Diseño En Proceso De Servicio100528000120Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE MISE EN PLACE, SERVICIO Y CIERRE EN RESTAURACIÓN Elección de proveedores Diseño de documentos utilizados en el aprovisionamiento interno Organización de mobiliario y equipos Diseño de la comanda Servicio en el comedor Uso de los soportes informáticos Facturación y sistemas de cobro Aplicación de los sistemas de cobro: ventajas e inconvenientes Análisis previo de la factura Diseño y análisis de un plan de mantenimiento y adecuación de instalaciones, equipos y materias primas para un posterior servicio UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS Y RECURSOS HUMANOS Relación interdepartamental y sistema de comunicación interna Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales Estudio de productividad del departamento Confección de horarios y turnos de trabajo La programación del trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIONES DE CARTAS Y FICHAS TÉCNICAS DE PLATOS Las cocinas territoriales de España y el mundo: clasificación y descripción de elaboraciones significativas La elaboración de cartas Asesoramiento en las elaboraciones a la vista de cliente Fichas técnicas de las diferentes elaboraciones: ingredientes, cantidades, tratamientos en crudo y cocinados, normativa de manipulación de alimentos y tiempos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS ESPECIALES Los servicios de eventos en función de los medios La organización de un acto o evento Aplicación del protocolo en los diferentes actos y eventos. Factores a tener en cuenta UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANIFICACIÓN DEL PROTOCOLO EN LOS EVENTOS Las normas de protocolo en función del tipo de evento Los invitados
HOTR040POGestión De La Restauración100528000120Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS Y ORGANIZACIÓN EN RESTAURACIÓN Concepto de restauración y clasificación de empresas de restauración - La neorestauración - El food service Implantación de los servicios de restauración Gestión del servicio de restauración El restaurante y la cafetería - Definición - División por zonas - Mobiliario y decoración - Organigrama - Servicio de bar La oferta en restauración - El menú - La carta - Sugerencias o recomendaciones - Menús para banquetes - Menú buffet UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS Consideraciones generales Diseño y elaboración de la carta Planificación del menú Mise en place - Planificación de los servicios de desayuno - Planificación de los servicios de almuerzo y cena - Planificación de banquetes La reserva Distribución del trabajo y reparto de tareas UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONTROL DE INGRESOS Y GASTOS SERVICIOS Los costes en la restauración, concepto, tipos y control de los mismos Determinación de los costes - Determinación del coste de un plato - Determinación del coste de un banquete - Determinación del consumo de comida y bebida Escandallo o rendimiento de un producto Fijación del precio de venta Gestión y control de comidas y bebidas El control de ingresos - Menú engineering - El control de ingresos Métodos de reducción de costes en las distintas actividades y fases del proceso de producción El futuro de la restauración UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD E HIGIENE EN RESTAURACIÓN Introducción Contaminación - Motivos por los que los alimentos alteran la salud - Vías de contaminación - Factores de contaminación - Control en caso de emergencias epidemiológicas Higiene personal e higiene del manipulador de alimentos - Higiene personal - Higiene del manipulador de alimentos La seguridad y el sistema de limpieza en la cocina - Causas de los accidentes de trabajo - Análisis de riesgo y control de puntos críticos - Cuadro de control de puntos críticos - Consignas de prevención de incendios para el personal - El sistema de limpieza en la cocina Referencias sobre legislación alimentaria.
HOTT007POProtocolo En Eventos Turisticos4021120048Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO DE EVENTOS, REUNIONES, BANQUETES Y CONGRESOS El mercado de eventos, reuniones y banquetes El mercado de reuniones: protocolo oficial y empresarial El protocolo oficial La simbología en los actos protocolarios: banderas e indumentaria UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL EVENTO Tipos de eventos Organización del departamento Espacio, equipos y mobiliario Producción gastronómica Promoción y comercialización El personal UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DEL EVENTO Programación y desarrollo del servicio Servicios para actos comerciales Servicios para actos sociales Control económico Calidad y formación UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA Introducción La comunicación verbal La comunicación no verbal El protocolo escrito El protocolo al teléfono Imagen personal Atención al cliente
HOTR043POIngles. Restauración110580800132Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECEIVING CLIENTS, WELCOMING AND SEATING / RECIBIR, DAR LA BIENVENIDA Y SITUAR A NUESTROS CLIENTES Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 1 / ejercicios tema 1 UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTING INFORMATION, ADVISING AND RECOMMENDING / PRESENTAR INFORMACIÓN, ACONSEJAR Y RECOMENDAR Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 2 / ejercicios tema 2 UNIDAD DIDÁCTICA 3. EXPLAINING AND INSTRUCTING: EXPLAINING DISHES AND DRINKS / EXPLICACIONES E INSTRUCCIONES: PREPARACIÓN DE PLATOS Y BEBIDAS Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 3 / ejercicios tema 3 UNIDAD DIDÁCTICA 4. APERITIVOS. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA APERITIFS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 4 / ejercicios tema 4 UNIDAD DIDÁCTICA 5. ENTRADAS. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA STARTERS Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 5 / ejercicios tema 5 UNIDAD DIDÁCTICA 6. PLATOS PRINCIPALES. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA MAIN COURSES. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 6 / ejercicios tema 6 UNIDAD DIDÁCTICA 7. POSTRES. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA DESSERTS Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 7 / ejercicios tema 7 UNIDAD DIDÁCTICA 8. BEBIDAS. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA TABLE DRINKS Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 8 / ejercicios tema 8 UNIDAD DIDÁCTICA 9. MONEY MATTERS / EL COBRO Y EL PAGO Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 9 / ejercicios tema 9 UNIDAD DIDÁCTICA 10. FAREWELLS-CUSTOMERS ARE LEAVING / DESPEDIDAS Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 10 / ejercicios tema 10 UNIDAD DIDÁCTICA 11. TAKING PHONE CALLS. RESERVATIONS / RECIBIR LLAMADAS TELEFÓNICAS. RESERVAS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 11 / ejercicios tema 11 UNIDAD DIDÁCTICA 12. GIVING DIRECTIONS: INDOORS AND OUTSIDE. / DIRECCIONES: EN EL INTERIOR Y EN EL EXTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles UNIDAD DIDÁCTICA 13. MENÚS, LEAFLETS, LETTERS AND FAXES / MENÚS, FOLLETOS, CARTAS Y FAXES Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 13 / ejercicios tema 13 UNIDAD DIDÁCTICA 14. COMPLAINTS AND APOLOGIES / RECLAMACIONES Y DISCULPAS Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises unit 14 / ejercicios tema 14
HOTR055POPlanificación De Menús Y Dietas Especiales2010560024Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. NUTRICIÓN Y BUENOS HÁBITOS Dietética y nutrición: conceptos básicos Alimentos, nutrientes y dietética Alimentación saludable La dieta: factor ambiental, cultural y económico Hábitos, modos y comportamiento alimentario Planificación dietética de la carta y marketing alimentario Segmentos de mercado y oferta dietética UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZACIÓN DE DIETAS Tipos de dietas y menús Niños y adolescentes Planificación de la dieta en adultos Tercera edad Dietas alternativas: dietas vegetarianas, macrobióticas, disociadas Dietas y planificación de menús para colectivos específicos
HOTR048POInnovación En La Cocina3518480042Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COCINA MOLECULAR. La cocina molecular: Definición y productos utilizados: Alginato, Citrato sódico, Sal de calcio, Gluconolactato cálcico y Goma Santana Esferificación: básica e inversa - Uso y manipulación de los productos - Recetas ilustrativas Gelificantes - Uso y manipulación de los productos - Recetas ilustrativas Emulsionantes (aires) - Uso y manipulación de los productos - Recetas ilustrativas Espesantes - Uso y manipulación de los productos - Recetas ilustrativas UNIDAD DIDÁCTICA 2. COCINA AL VACÍO Uso y aplicaciones de la cocción al vacío Recetas realizadas con la cocción al vacío UNIDAD DIDÁCTICA 3. COCINA CON NITRÓGENO LÍQUIDO Uso y aplicaciones del nitrógeno líquido Recetas realizadas con nitrógeno líquido UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS ESPUMAS Uso y aplicaciones del sifón Recetas realizadas con espuma UNIDAD DIDÁCTICA 5. COCINAR CON HUMO Uso y aplicaciones del humo. Tipología. Recetas UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COCINA CON FLORES Y GERMINADOS UNIDAD DIDÁCTICA 7. NUEVAS TENDENCIAS ASIÁTICAS: SALSAS, ALGAS, HONGOS, PRODUCTOS Y MÉTODOS DE COCINADO ORIENTALES, SUSHI UNIDAD DIDÁCTICA 8. REPOSTERÍA ARTÍSTICA ACTUAL Cupcakes o magdalenas creativas: de chocolate, frutas y frutos secos, cítricos, clásicos…etc. Cookies Coulant Macarons Uso del fondant en galletas, tartas, cupcakes
HOTR001POAnalisis Sensorial De Vinos3518480042Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLIMA, TIERRA Y HOMBRE. De la cepa al vino Suelo clima y vid la poda Componentes de la uva Maduración de la uva El color de la uva Aroma y sabor en la uva La vendimia La vinificación Composición del vino Crianza Tipos de vino UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIONES PRINCIPALES. El etiquetado de los vinos Menciones clásicas y países UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA BODEGA EN CASA. Observación de los vinos en el envejecimiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL VINO Y SU SERVICIO. Los vinos y su temperatura Decantar o trasvasar El cristal y su historia Las copas y los vinos UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARIDAJES. Vino y gastronomía Maridajes genéricos El vino en el aperitivo UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS COMPONENTES DEL VINO. Las sustancias colorantes Las sustancias aromáticas Las sustancias dulces Las sustancias ácidas Las sustancias saladas Las sustancias amargas UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL EQUILIBRIO EN LOS VINOS. El equilibrio y la interferencia entre los sabores Los equilibrios aromáticos UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CATA: TIPOS Y TÉCNICAS. Definición de cata Objetivos de la cata En la cata profesional Los tipos de cata UNIDAD DIDÁCTICA 9. FASE VISUAL. Color intensidad, matiz, capa y estado Limpidez, transparencia y brillo La fluidez UNIDAD DIDÁCTICA 10. FASE OLFATIVA. La fisiología Aroma Expresiones y términos sobre las cualidades del vino División de los aromas según Max Léglise Aroma versus buqué UNIDAD DIDÁCTICA 11. FASE GUSTATIVA. La fisiología del gusto Las sensaciones gustativas en la boca Las sustancias sápidas del vino La vinosidad La permanencia gustativa UNIDAD DIDÁCTICA 12. DEFECTOS DEL VINO Y SU ORIGEN. Los defectos más comunes en un vino Como detectar defectos en el vino
HOTA004POProtocolos En Hostelería2513200030Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO Definición de protocolo y precedencia El protocolo oficial El protocolo empresarial La comunicación en el protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLO EN HOSTELERÍA Aspectos básicos de protocolo en restaurantes Protocolo en el menaje Protocolo en el servicio Protocolo en el buffet Precedencias en mesas y ubicación de invitados Protocolo en la cocina UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLO EN HOTELES Normas básicas de protocolo hotelero Manual de protocolo hotelero La organización de eventos La presidencia en el protocolo Las nuevas tecnologías para el protocolo Organización de distintos actos UNIDAD DIDÁCTICA 4. DETALLES Y REGLAS DE PROTOCOLO Tratamientos en protocolo Protocolo en el vestir Protocolo en el restaurante Protocolo para discapacitados Decoración, regalos e invitaciones
HOTT004POGestion De Sistemas De Distribucion Global (Gds)4021120048Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCIÓN (GDS). Estructura de los GDS. Funcionamiento de los GDS. Amadeus. Galileo. Sabre. Worldspan. Otros sistemas de distribución global. Gestión de documentos de servicios turísticos. Información adicional para la expedición del localizador. Proceso para realizar una consulta y posterior reserva. Consulta de disponibilidad. Reserva y emisión de la documentación. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA EN INTERNET. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMAS DE VENTA O FRONT-OFFICE. UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE EXPEDIENTES DENTRO DE UNA AGENCIA DE VIAJES.
HOTR025POCreacion De Cartas Y Menus3015840036Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE RESTAURACIÓN Diferentes tipos de empresas de restauración La oferta dependiendo de la ubicación geográfica UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS El concepto gastronómico Diseño e imagen de la carta Pasos para la elaboración de la carta El equilibrio entre platos La composición de menús, dietas equilibradas Planificación de menús semanales y menús diarios Aprovechamiento de productos UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREACIÓN DE CARTAS DE VINOS Y MENÚS ESPECIALES. Clasificación de las principales DO españoles e internacionales Composición de una carta sencilla de vinos Adaptación de la carta de vinos al concepto del menú Elaboración de menús especiales para eventos UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE UNA POLÍTICA DE PRECIOS Fijación del precio de venta Los costes Determinación de los costes Valor del producto en los clientes La competencia UNIDAD DIDÁCTICA 5. INGENIERÍA DE MENÚS: POPULARIDAD Y RENTABILIDAD Menú Engineering Popularidad y Rentabilidad de los platos Escandallo o rendimiento de un producto El neuromárketing
HOTA003POOptimización De La Gestión De Hoteles2513200030Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INDUSTRIA HOTELERA Características de la industria hotelera Tipología y clasificación Estructuras de organización Distribución general de un hotel Situación actual del sector UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEPARTAMENTOS OPERACIONALES DE UN HOTEL Departamento Operacional del Hotel: Recepción - El departamento de alojamiento - El subdepartamento de reservas - El subdepartamento de recepción Departamento Operacional del Hotel: Restauración y Cocina - Cocina - Restaurante-comedor - El bar en el hotel - Servicio de habitaciones y mini-bar Departamentos Operacionales del Hotel: Conserjería, Comunicaciones y Pisos - La conserjería de un hotel - La comunicación en el hotel - Pisos Departamentos Staff del Hotel: Servicios Auxiliares, Lencería y Lavandería, Compras y Almacén - Servicios auxiliares - Lencería y lavandería - Compras y almacén Evaluación de la gestión de los departamentos operacionales de un hotel para la mejora Técnicas de optimización en los diferentes departamentos UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGURIDAD E HIGIENE EN HOTELES Seguridad Seguros Medidas a adoptar para la prevención de incendios La higiene en el hotel Evaluación y mejora
HOTU001POEcoturismo6031680072Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. Características del ecoturismo Agentes implicados en el ecoturismo UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA Y SURGIMIENTO DEL ECOTURISMO. Breve historia del ecoturismo UNIDAD DIDÁCTICA 3. LUGARES DONDE SE DESARROLLA. Principales destinos y características Empresas adheridas UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PERFIL DEL ECOTURISTA. Servicios de ecoturismo básicos y especializados Espacios naturales protegidos Itinerarios/Ecotours Actividades en contacto directo con la naturaleza Otros servicios complementarios UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTECCIÓN DE LOS RECURSOS NATURALES. Protección ambiental y educación Pilares de la protección de los recursos naturales Características de la protección de los recursos naturales UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASPECTOS ECONÓMICOS VINCULADOS AL ECOTURISMO. Ecoturismo como segmento de mercado Diseño, marketing y comercialización de proyectos ecoturísticos UNIDAD DIDÁCTICA 7. ECOTURISMO COMO HERRAMIENTO DE CONSERVACIÓN Conservación y uso sostenible del medio Espacios naturales y conservación de la biodiversidad UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PLANIFICACIÓN TURÍSTICA. La necesidad de planificar La planificación turística: concepto y objetivos El proceso de planificación turística
HOTR046POLa Cocina De Carne, Aves Y Caza:Análisis De Técnicas Culinarias7036960084Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. MAQUINARIA Y EQUIPOS BÁSICOS DE COCINA UTILIZADOS EN LA PREELABORACIÓN DE CARNES, AVES, CAZA Y DESPOJOS. Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones. Batería de cocina. Utillaje y herramientas. Ubicación y distribución. Última generación de maquinaria, batería y utillaje de cocina. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁREA DE PREPARACIÓN DE LA ZONA PARA CARNES, AVES, CAZA Y DESPOJOS. Ubicación. Instalaciones. Instalaciones frigoríficas. Herramientas y maquinaria utilizadas en la preelaboración de carnes, aves, caza y despojos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MATERIAS PRIMAS. Carne: Concepto. Propiedades nutritivas. Factores que influyen en la calidad del animal. Factores organolépticos que indican su calidad y estado de conservación. Principales especies: Ganado vacuno, porcino, ovino y caprino. Carne de vacuno: distintas clases, según edad, sexo, alimentación y otros factores. Características. Carnes de ovino y caprino: distintas clases y sus características. Carne de porcino. Características de la carne de cerdo blanco y del ibérico. El cochinillo. El jamón y otros productos derivados del cerdo. Carnes con Denominación Específica, Indicación Geográfica u otra denominación. Clasificación comercial: formas de comercialización. Principales cortes comerciales en las diferentes especies. Aves de corral. Generalidades: principales especies y sus características. Presentación comercial. El pollo, la gallina, el gallo, el capón y la pularda. Características. Distintas clases de pollo, según su alimentación y crianza. El pato. El pato cebado, su despiece y el foie-gras. El pavo, la gallina de Guinea y otras aves. Caza: Definición. Clasificación. Vedas. Comercialización. Características de la carne de caza. Principales especies y características de animales de caza de pelo y de pluma. Despojo: definición. Clasificación. Utilización en la alimentación. UNIDAD DIDÁCTICA 4. REGENERACIÓN DE CARNES, AVES, CAZA Y DESPOJOS. Regeneración: Definición. Clases de técnicas y procesos. Identificación de equipos asociados. Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados. Realización de operaciones necesarias para la regeneración. El sistema cook-chill y su fundamento. Platos preparados: Definición. Distintas clases. Platos preparados con carnes, aves, caza y despojos. Aplicación práctica UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREELABORACIÓN DE CARNES, AVES, CAZA Y DESPOJOS. Limpieza, deshuesado, corte y porcionado de carnes de distintas reses y aves. Principales cortes resultantes del despiece de reses de vacuno, porcino y ovino: categoría comercial y su utilización gastronómica. Cortes resultantes. Distintos cortes obtenidos del despiece de la liebre y de las reses de caza mayor y su utilización en cocina. Descuartizado, despiece y troceado de cordero, cabrito y cochinillo. Otras operaciones propias de la preelaboración: bridado, mechado, picado, en brocheta, empanado, adobo, marinadas y demás. Limpieza manipulación en crudo de las distintas víscera y despojos. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONSERVACIÓN DE CARNES, AVES, CAZA Y DESPOJOS. Refrigeración: Instalaciones. Temperaturas. Tratamiento refrigeración. Envases adecuados. Control de temperaturas. Conservación de carnes, aves y piezas de caza fresca. Envases adecuados y su colocación en las cámaras frigoríficas. La congelación: La ultra congelación y la conservación de los productos ultra congelados. La oxidación y otros defectos de los congelados. La correcta descongelación. Otros tipos de conservación. La conservación en cocina: Los escabeches y otras conservas. Ejecución de operaciones necesarias para la conservación y presentación comercial de carnes, aves, caza y despojos, aplicando las respectivas técnicas y métodos adecuados.
HOTT001POAmadeus7539600090Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESERVAS AÉREAS Acceso al Sistema. Codificación de ciudades, compañías aéreas y países. Consulta de vuelos. Elementos obligatorios de la reserva. Elementos opcionales de la reserva. Recuperación de reservas. Modificación de reservas. Pasajeros frecuentes. El sistema de Colas. UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESERVA DE COCHES Introducción. Codificación de términos de coches. Listado de oficinas de alquiler de coches. Disponibilidad de coches. Condiciones de tarifas de coches. Reserva de coches. Bono de coches. UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESERVA DE HOTELES Introducción. Decodificación de cadenas hoteleras y de tarifas. Listado de hoteles. Disponibilidad de hoteles. Características del hotel. Condiciones de tarifas. Reserva de hoteles. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TARIFAS AÉREAS Conceptos básicos en tarifas aéreas Consulta de Tarifas para dos puntos Consulta de la mejor tarifa Consulta de Tarifas para una ruta Ruta de una Tarifa Clases de Reserva Nota de la Tarifa Tarifas negociadas Cambio de moneda Cálculo de equipaje extra UNIDAD DIDÁCTICA 5. EMISIÓN DE BILLETES Conceptos generales y elementos mínimos en la Emisión de Billetes Creación de una Tarifa Automática Selección de una tarifa desde una lista de tarifas Mejor tarifa con cambio de reserva Creación de una Tarifa Manual Elemento de Forma de pago Elemento de Comisión Elemento de Compañía emisora Emisión de Billetes Billetes: Cancelación. Revalidación. Remisión. Reembolso Reemisiones Reembolsos
HOTR064POServicio En Restaurante Y Bares3518480042Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL RESTAURANTE Deontología de la profesión. Normas de conducta y tratamiento hacia el cliente, los compañeros y la empresa. Comunicación. El restaurante-comedor y sus dependencias. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA BRIGADA Los uniformes. Relaciones del comedor con otros departamentos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MOBILIARIO El material de trabajo. Los condimentos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MISE EN PLACE Y ORGANIZACIÓN DEL RANGO Introducción Organización del rango. UNIDAD DIDÁCTICA 5. MANEJO DE CAMPANAS, BANDEJAS, FUENTES Y CARROS UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMANDA Recepción y acomodo del cliente, Toma de comandas Tramitación y seguimiento de la comanda Comanda de vinos Despedida de clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 7. SERVICIO AL CLIENTE Y DESBARASADO, DOBLAJE DE MESAS Introducción Buffet de servicio. Trinchado y desespinado El trinchado de carnes, de aves y de pescados. La preparación de mariscos: trinchado y pelado. Cortes especiales: jamón serrano y salmón ahumado. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS VINOS Y SU SERVICIO Fermentación de la uva y composición del vino Tipos. Elaboración y crianza del vino. Vinos generosos y espumosos. Servicio de los vinos. UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL BAR Y SU MISE EN PLACE El servicio de mostrador. Clases y características. La mise en place del bar. Clasificación general de las bebidas No alcohólicas y alcohólicas. Los vales de extracción. UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL SERVICIO EN EL BAR Servicio en la barra, en las mesas, de aperitivos, de plancha. Condiciones básicas de los alimentos en el bar. La carta del bar. Las infusiones. Servicio del chocolate. UNIDAD DIDÁCTICA 11. INICIACIÓN A LA COCTELERÍA Elaboración de cócteles. Series de coctelería. Naturaleza de otras bebidas. Servicio de vinos espirituosos y otras bebidas. Recetario de coctelería. UNIDAD DIDÁCTICA 12. BUFFETS/SERVICIO DE DESAYUNOS/SERVICIO DE HABITACIONES Características y clases de buffets. Montaje de mesas de desayunos. Servicio de habitaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 13. MONTAJE DE MESAS ESPECIALES Banquetes y reuniones. UNIDAD DIDÁCTICA 14. MENÚS Y CARTAS La confección de menús y cartas. Composición e ingredientes de menús y cartas. Guarniciones. Postres y helados. Confección de la carta de vinos. UNIDAD DIDÁCTICA 15. FONDOS Y SALSAS Platos preparados a la vista del cliente. Servicio de salsas. Mostazas. Ensaladas. UNIDAD DIDÁCTICA 16. LOS POSTRES Y LOS QUESOS Los postres: introducción. El queso: introducción. UNIDAD DIDÁCTICA 17. ORGANIZACIÓN DEL RESTAURANTE Planificación del comedor. La distribución del personal. La dirección de sistemas de limpieza e higiene. UNIDAD DIDÁCTICA 18. BENEFICIO Y RIESGO EN LAS VENTAS Introducción. UNIDAD DIDÁCTICA 19. FACTURACIÓN Y COBRO Introducción. El cajero - Facturista en el comedor. UNIDAD DIDÁCTICA 20. RECLAMACIONES Las reclamaciones. Resoluciones. UNIDAD DIDÁCTICA 21. INVENTARIO Definición. Bodeguilla del día. UNIDAD DIDÁCTICA 22. SELECCIÓN E INSTRUCCIÓN DE PERSONAL El puesto de trabajo. Reclutamiento y selección. La formación. UNIDAD DIDÁCTICA 23. APLICACIÓN LEGISLATIVA SOBRE TABACO Y SIMILARES Normativa del tabaco. Cigarros puros y cigarrillos. Dispositivos electrónicos. Pipas de agua y similares.
HOTT009POReservas De Coches Transaccional3015840036Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 2. CODIFICACIÓN DE TÉRMINOS DE COCHES UNIDAD DIDÁCTICA 3. LISTADO DE OFICINAS DE ALQUILER DE COCHES UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISPONIBILIDAD DE COCHES UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONDICIONES DE TARIFAS DE COCHES UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESERVA DE COCHES UNIDAD DIDÁCTICA 7. BONO DE COCHES UNIDAD DIDÁCTICA 8. EJERCICIO GLOBAL
HOTR061POHabilidades Y Competencias En La Dirección De Cocina2513200030Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PUESTO DE JEFE DE COCINA La Profesión - El jefe de cocina - Características del personal de cocina - La cocina actual - La compra. Los pedidos - Normas de higiene y normas de recogida Descripción del Puesto - Las partidas - Confección de menús y cartas - Cálculo de los precios - Control de existencias - La compra de los géneros usados en cocina - Los distribuidores - Elaboración de la oferta UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPETENCIAS DEL JEFE DE COCINA Otras Tareas - Diseño de la cocina - La maquinaria - La división de la cocina - Asesoramiento previo a la apertura - Formación del personal Otros Campos a Explorar - Nutrición y dietética - Cocina creativa - Nuevas materias primas - Avances en tecnología alimentaria - Idiomas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS SERVICIOS Servicio a la carta Servicio a la francesa Servicio a la inglesa Servicio a la rusa Servicio a la americana Servicios de menús Banquetes
HOTR057POPreparación De Aperitivos4021120048Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Concepto de aperitivos. Diferencias entre canapé, aperitivo y tapa Cuando usar cada modalidad Propiedades nutricionales de los aperitivos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CANAPÉS Distintos tipos, según su forma y composición. Técnicas de elaboración. Técnicas de decoración. Técnicas de regeneración y conservación. Presentación. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APERITIVOS VARIADOS. Distintos tipos. Principales aperitivos fríos y calientes. ( Empanadas y empanadillas, Quiches y tartas, Mousses y pasteles, Terrinas y patés, Huevos y tortillas, Pastas y pizzas, Cócteles). Técnicas de elaboración. Técnicas de decoración. Técnicas de regeneración y conservación. Presentación UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA TAPA. Origen. Principales materias primas y preparaciones para tapas ( Arroces y verduras, Pescados y mariscos, Las carnes, Aves y caza). Técnicas de elaboración. Técnicas de decoración. Técnicas de regeneración y conservación. Presentación
HOTR023POCoctelería5026400060Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. COCTELERÍA Y SUS RECETAS Introducción al cóctel. Historia Características esenciales Normas para la preparación de cócteles Tipos componentes y su función. Material del bar Ingredientes del bar Trucos para un buen cóctel Consejos UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE CÓCTEL Cócteles con vodka Cócteles con ginebra Cócteles con ron Cócteles con whisky Cócteles con tequila Cócteles con jerez Cócteles con burbujas Cócteles sin alcohol Cócteles y combinados UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREPARACIÓN Y CONFECCIÓN DE CÓCTELES Preparar la estación central. Manejo de coctelera y mezclador. Elaboración de cócteles en la coctelera Elaboración de los cócteles en vaso mezclador Elaboración de cócteles. Cócteles sin alcohol Cócteles con alcohol Cócteles aperitivos Preparar elementos de decoración Dosificación de bebidas Efectuar el servicio de estas bebidas en barra.
HOTR066PORestauración Organizada: Análisis De Resultados Financieros Y Propuestas De Mejoras3619008043.2Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS GENERALES DE GESTIÓN DE CAJA EN LA RESTAURACIÓN ORGANIZADA. Funciones principales de la TPV. - Apertura de caja. - Funciones principales de apertura de caja. - Operaciones principales vinculadas con los servicios de sala y camareros en la apertura. Cierre de caja: - Informes y tareas de conciliación de caja. - Arqueo de caja. - Informe por medios de pago. - Informe de facturación global. Problemas que pueden surgir. Causas y formas de abordarlos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZACIÓN DE INVENTARIOS EN LA RESTAURACIÓN ORGANIZADA. Documentos de control de aprovisionamientos. Registros de almacenamiento. Control de stocks. Inspección del almacenamiento. Causas de pérdidas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVISIONES FINANCIERAS. Tipos de previsiones: previsiones en volumen. Previsiones en valor. Temporalidad de las previsiones: diarias, semanales, por rangos horarios. Interpretación de las previsiones: necesidad de aprovisionamiento, refuerzo de plantillas, organización de recursos. Cálculo de los resultados: ingresos menos costes y aplicaciones. Rentabilidad de los resultados. Comparación previsiones frente a resultados. Interpretación de los resultados y aplicación a acciones de mejora.
HOTR35Nuevas Técnicas De Limpieza Y Desinfección En Restauración2010560024Según fichero Especialidades Formativas UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTO DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS Y MEDIDAS GENERALES Higiene y seguridad alimentaria Coronavirus y alimentos Riesgos específicos en el sector de la restauración Medidas preventivas a tomar en los locales de restauración Medias higiénicas: - Higiene personal - Conducta del personal - Medidas específicas para el personal de limpieza UNIDAD DIDÁCTICA 2. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN Limpieza y desinfección de superficies: - Precauciones - Uso adecuado de desinfectantes y detergentes - Materiales usados en la limpieza Limpieza y desinfección de utensilios de cocina Limpieza y desinfección de vehículos de transporte Limpieza de textiles UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN DE LOS UTENSILIOS DE COCINA
HOTT03Protocolo De Protección Y Seguridad En La Organización De Eventos3015840036Según fichero Especialidades Formativas MÓDULO 1. LOS EVENTOS Y EL COVID-19 UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS CIFRAS ACTUALES DEL SECTOR COMO CONSECUENCIA DE LA PANDEMIA Retos y oportunidades UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE MEDIDAS DE PREVENCIÓN GENERALES COMO CONSECUENCIA DE LA ALERTA SANITARIA Salas y recintos Aplazamientos y cancelaciones MÓDULO 2. AFRONTAR LOS NUEVOS RETOS DE LA ERA COVID-19 UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTO Y USO DE REDES COMO FORMA DE CONTACTO PARA LA PROMOCIÓN DE EVENTOS Big Data Tecnologías en el propio evento UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCIMIENTO DE LAS MEDIDAS SANITARIAS QUE AFECTAN AL SECTOR Y SUS APLICACIONES UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DEL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS EN LA ERA POST COVID-19
0098_V2Coctelería3013200030 Encuadrar el mundo de la coctelería dentro del contexto hostelero y turístico. Conocer todos los elementos y herramientas necesarias para llevar a cabo un servicio de coctelería, con profesionalidad y calidad en la atención al cliente. Seguir las normas de la coctelería clásica, y aplicarlas en el desarrollo de las tareas llevadas a cabo en coctelería, para atender al cliente de forma que no se sienta defraudado. Preparar todos los elementos para aplicar decoraciones apropiadas a cada cóctel. Conocer los instrumentos de medida, así como los recipientes de servicio para cada tipo de cóctel. Encuadrar el mundo de la coctelería dentro del contexto hostelero y turístico. Conocer todos los elementos y herramientas necesarias para llevar a cabo un servicio de coctelería, con profesionalidad y calidad en la atención al cliente. Seguir las normas de la coctelería clásica, y aplicarlas en el desarrollo de las tareas llevadas a cabo en coctelería, para atender al cliente de forma que no se sienta defraudado. Preparar todos los elementos para aplicar decoraciones apropiadas a cada cóctel. Conocer los instrumentos de medida, así como los recipientes de servicio para cada tipo de cóctel. UD1. Introducción. 1.1. Historia del cóctel. 1.2. La restauración. 1.3. El departamento de bar. UD2. Elementos, útiles y menaje necesarios para la coctelería. 2.1. La estación central. 2.2. Tipos, componentes y su función. 2.3. Mise en place. UD3. Tipos de cristalería que se usa en el servicio de cócteles. UD4. Normas para la preparación de cócteles. 4.1. Introducción. 4.2. Cómo preparar un buen cóctel. 4.3. Pequeño decálogo para proceder. UD5. La presentación de la bebida y decoración. 5.1. Utilización de elementos decorativos. UD6. Las combinaciones. 6.1. Familias. 6.2. Series. 6.3. Coctelería internacional y nueva Coctelería. 6.4. Servicio. UD7. Preparación y confección de los siguientes cócteles. 7.1. Preparar la estación central. 7.2. Manejo de coctelera y mezclador. 7.3. Elaboración de cócteles. 7.4. Preparar elementos de decoración. 7.5. Dosificación de bebidas. 7.6. Efectuar el servicio de estas bebidas en barra.
0183_V2Enología Avanzada8035200080 Conocer las principales formas de elaboración, crianza y variedades de vinos, así como catarlos, degustarlos y servirlos de forma correcta. Saber qué esperar de un vino, y cuando no está en las condiciones más adecuadas. Saber cómo están distribuidas las principales zonas vinícolas del país, y los tipos de vinos que producen, así como sus métodos de elaboración, cultivos y variedades principales. Entender las fases que componen la cata de los vinos, y conocer qué sentidos y órganos intervienen en la misma. Aplicar las sensaciones experiementadas para encontrar defectos o virtudes del vino. Conocer las tendencias actuales y clásicas de maridajes, y reconocer las alianzas y los antagonismos. UD1. La cata. 1.1. La cata y el catador. Pruebas de valoración sensorial. 1.2. Fisiología de la cata. Los sabores elementales. 1.3. El proceso de la cata. Instalaciones y fichas de cata. Fases y características de la cata. Su vocabulario. UD2. Elaboración de vinos blancos, tintos y rosados. 2.1. Orígenes de los aromas del vino. Factores de calidad. 2.2. La fermentación. Los componentes del vino. Equilibrio de aromas y sabores en los vinos. 2.3. Elaboración de vinos blancos, rosados, claretes y vinos grises. Su cata. 2.4. Elaboración de vinos tintos jóvenes y de guarda. Su cata. La madera en el vino. El roble. UD3. Otros vinos (licorosos, gasificados, dulces…). 3.1. Elaboración de vinos carbónicos y espumosos. Su cata. 3.2. Vinos de licor, dulces naturales y naturalmente dulces. 3.3. Vinos españoles de crianza biológica (“bajo velo”), amontillados y olorosos. Vinos especiales: mistelas, enverados, chacolís, fondillón, rancios. UD4. Do Málaga y sierras de Málaga: un ejemplo de evolución de la industria del vino en España. 4.1. Zonas de producción. 4.2. Denominación de origen Málaga. 4.3. Otras menciones tradicionales de los vinos de Málaga. 4.4. Clasificación por la variedad de uva, el contenido en azúcar y el color. 4.5. Envejecimiento del vino de Málaga. 4.6. Cata de vinos de la d. O. Málaga. 4.7. Denominación de origen «sierras de Málaga». UD5. Clasificación de los vinos en España. Legislación. 5.1. Zonas vitícolas. 5.2. Clasificación comunitaria. 5.3. Vinos de calidad producidos en región determinada. Denominaciones de origen españolas y sus variedades. Vinos de la tierra. UD6. Principales variedades nacionales e internacionales. 6.1. Principales variedades nacionales blancas y tintas. Sus vinos varietales. 6.2. Principales variedades blancas y tintas del mundo. Sus vinos varietales. UD7. La Guarda del Vino. 7.1. Cómo leer la etiqueta de un vino. 7.2. El sumiller. El servicio del vino. Presentación, descorche y decantación. Los corchos. 7.3. La conservación de los vinos. La bodega y la cava. UD8. El consumo del vino. 8.1. El vino y la salud. Consumo responsable y moderado de alcohol. 8.2. Alteraciones y defectos del vino. UD9. Vocabulario Enológico. UD10. El Maridaje. 10.1. El Maridaje. 10.2. Clases de maridajes. 10.3. El vino en la mesa. 10.4. Maridar a partir de Vinos. 10.5. Acuerdos y alianzas. 10.6. Sustancias que facilitan el Maridaje. 10.7. Esquema de alianzas clásicas de Vinos. UD11. Los Espirituosos. 11.1. La Destilación. 11.2. Características generales de los Espirituosos. 11.3. El Coñac. 11.4. El Armagnac. 11.5. Los BranEdies. 11.6. Espirituosos obtenidos a partir de la destilación de los hollejos de la uva. 11.7. Espirituosos obtenidos a partir de otras frutas, hierbas semillas y lácteos. 11.8. Espirituosos procedentes de la destilación de tubérculos y cereales: el whisky, el Sake. Otros espirituosos: el Ron y el Tequila. 11.9. Clasificación de los espirituosos.
0208_V2La Innovación En La Cocina8035200080 Aprender como trabajar mediante el uso de la cocina molecular, a través de distintas técnicas. Visualizar  los diferentes usos de la cocina oriental y la repostería Se ofrecerán recetas de cada tipo de técnica para poder realizarlas. UD1. La cocina molecular. 1.1. La cocina molecular: definición y productos utilizados. Alginato, citrato sódico, sal de calcio, gluconolactato cálcico y goma santana. 1.2. Gelificantes. 1.3. Emulsionantes (aires). 1.4. Espesantes. UD2. Cocina al vacío. 2.1. Definición de cocina al vacío. 2.2. Uso y aplicaciones de la cocción al vacío. UD3. Cocina con nitrógeno líquido. 3.1. El nitrógeno líquido. 3.2. Precauciones en la manipulación de N2. 3.3. Uso del nitrógeno líquido. 3.4. Recetas con N2 líquido. UD4. Las espumas. 4.1. ¿Qué es una espuma?. 4.2. Espumas y aires en la nueva cocina. 4.2.2. Aires. 4.3. Recetas. UD5. Cocinar con humo. 5.1. El ahumado como técnica de conservación 5.2. El ahumado en gastronomía. 5.3. El ahumado en la cocina molecular. 5.4. Recetas. UD6. La cocina con flores y germinados. 6.1. Las flores en la cocina. 6.2. La gastronomía de los germinados. UD7. Nuevas tendencias asiáticas: Salsas, algas, hongos, productos y métodos de cocinado orientales. Sushi. 7.1. Un paseo por la cocina oriental. 7.2. Las salsas más comunes. 7.3. Algas. 7.4. Setas orientales. 7.5. Métodos de cocción. 7.6. El Sushi. UD8. Repostería artística actual. 8.1. Cupcakes o magdalenas creativas: de chocolate, frutas y frutos secos, cítricos, clásicos, etc. 8.2. Cookies. 8.3. Coulant. 8.4. Macarons. 8.5. Uso del fondant en galletas, tartas, cupcakes, etc.
0224_V2Cocina En Línea Fría2511000025 Mostrar de forma integral todo lo que conlleva la implantación y gestión de una línea fría completa en una institución que da servicio a colectividades (hospitales, colegios, residencias…), centrándose en los aspectos más cercanos al trabajo diario del personal de cocina. Contextualizar la cocina en línea fría, dentro de la restauración a colectividades, y dar a conocer sus cualidades diferenciales, y las modificaciones en el trabajo diario que acarrean. Aplicar los conocimientos necesarios para el trabajo en lfc, incidiendo sobre aquellos que lo diferencian de cualquier otro sistema de producción. Conocer, respetar y aplicar la normativa vigente, en materia de seguridad e higiene alimentarias, y participar en la implantación de un sistema de análisis de peligros y puntos de control críticos, que certifique la calidad del trabajo realizado y los materiales y procesos empleados. UD1. Introducción. 1.1. El sistema de línea fría completa (LFC). 1.2. La implantación de LFC. 1.3. Profesionales y entidades que participan en el proceso. UD2. Organización del trabajo en una cocina en LFC. 2.1. División arquitectónica de una cocina central en LFC. 2.2. Normativa vigente en materia de seguridad alimentaria. 2.3. La fi gura del bromatólogo. 2.4. El personal de cocina. UD3. El sistema de producción (línea fría completa). 3.1. Las instalaciones. 3.2. Técnicas y tecnologías de equipamiento. UD4. Seguridad e higiene. 4.1. Normativa. 4.2. Sistema APPCC. Implantación y aplicación. UD5. Calidad en la empresa alimentaria. 5.1. Concepto de calidad. 5.2. Definiciones. 5.3. La calidad en la empresa alimentaria.
0252_V2Gestión De La Calidad Iso 9001/2015 En Hostelería7533000075 Dar a conocer a los trabajadores los objetivos y beneficios de la implantación de un sistema de calidad en la empresa hostelera. Dar a conocer los principios de la norma iso 9001 así como las distintas fases de la implantación del sistema de calidad. Explicar las diferencias de los sistemas de calidad en las distintas áreas de actividad económica. Proporcionar a los trabajadores la información sobre métodos de auditoria y las herramientas que permiten medir la calidad. Analizar los criterios para implementar un programa de calidad total en una empresa cuya actividad principal es la hostelería. Ofrecer al trabajador una visión práctica de la calidad en el hostelería. UD1. Normalización, Certificación y Acreditación. 1.1. Normalización. 1.2. Certificación. 1.3. Acreditación. 1.4. Historia y evolución de las normas ISO 9001. 1.5. los siete principios de gestión de la calidad. 1.6. Enfoque basados en procesos. 1.7. Relación con la norma ISO 9004. 1.8. Compatibilidad con otro sistema de gestión. UD2. sistemas de gestión de la calidad y documentación general. 2.1. Sistemas de gestión de la calidad. 2.2. Requisitos de la documentación. 2.3. Manual de calidad. 2.4. Control de los documentos. 2.5. Documentación mínima según ISO 9001:2015. UD3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015 liderazgo de la dirección. 3.1. Introducción. 3.2. Liderazgo y compromiso de la dirección. 3.3. Política de calidad. 3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación. 3.5. Revisión por la dirección. UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente. 4.1. Realización de producto y prestación del servicio. 4.2. Procesos relacionados con el cliente. 4.3. Información externa: Benchmarking. UD5. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras. 5.1. Diseño y desarrollo. 5.2. Gestión de los recursos. 5.3. Infraestructura. 5.4. Ambiente de trabajo. 5.5. Compras. UD6. Producción y Prestación del servicio. 6.1. Control de la producción y de la prestación del servicio. 6.2. Control de los equipos de seguimiento y medición. UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora. 7.1. Medición, análisis y mejora. 7.2. Control del producto no conforme. 7.3. Seguimiento y medición. 7.4. Análisis de datos. 7.5. Mejora. UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2015. 8.1. Sistemas de gestión de la calidad. 8.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad. 8.3. Principales cambios de la ISO 9001:2015. 8.4. Correspondencia entre la iso 9001:2015 y la iso 9001:2008. 8.5. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad. UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad. 9.1. Introducción. 9.2. Tipos de auditorías. 9.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías. 9.4. Metodología de la auditoría de calidad. 9.5. Funciones y responsabilidades del auditor. 9.6. La práctica de la auditoría. UD10. La gestión de la calidad según la EFQM. 10.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial. 10.2. Excelencia en la gestión: fundamentos. UD11. La gestión de la calidad según la calidad total. 11.1. Origen del concepto de calidad total. 11.2. El concepto de calidad total. 11.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total. UD12. Costes de calidad. 12.1. Introducción. 12.2. El concepto de “coste de calidad”. 12.3. Tipos de coste de calidad. 12.4. Coste total de la calidad. 12.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa. UD13. Datos sobre el sector hostelería. 13.1. El sector hostelería. 13.2. El ámbito hostelero en España. 13.3. El ámbito de la restauración. 13.4. El turismo español en el siglo XXI. UD14. La calidad en la empresa hostelera. 14.1. Introducción. 14.2. Los requisitos ISO 9000 en la empresa hostelera. 14.3. Beneficios de la implantación de los modelos ISO 9000. 14.4. Implantación de un sistema de calidad en hostelería. 14.5. La calidad como estrategia competitiva en el sector turístico. 14.6. Fundamentos de un sistema de calidad en hostelería. UD15. El instituto para la calidad turística española (ICTE). 15.1. Orígenes históricos. 15.2. El sistema de calidad turística española. 15.3. El instituto para la calidad turística española. 15.4. La marca “Q” de calidad turística española.
0333_V2Maître7533000075 Objetivos generales: Introducir al alumnado en las diferentes áreas del restaurante y el bar, así como el conocimiento de las herramientas, materiales y mobiliario. Iniciar al alumnado en las técnicas propias de cada uno de los departamentos. Aprender a organizar, coordinar y controlar al equipo de trabajo y gestionar internamente el departamento. Objetivos específicos: Identificar el contexto en el cual se halla la restauración, así como las tendencias más importantes que están apareciendo en el mercado. Aplicar, crear y desarrollar políticas de comercialización en la empresa y, especialmente, las relacionadas con la promoción y venta. Identificar las distintas ofertas de restauración, según los establecimientos, desarrollar las técnicas para la creación de cartas/menús, realizar precostes de platos y bebidas, y determinar precios de venta. Gestionar los recursos humanos, dependiendo del tipo de establecimiento, organización y demanda. Organizar y aplicar el plan de mantenimiento y aprovechamiento de las instalaciones, equipos, útiles y herramientas de las cuales se puede hacer uso en las actividades de servicio al cliente. Planificar, organizar, supervisar y controlar los banquetes y otros eventos especiales, sus montajes, necesidades materiales y humanas. Aplicar y desarrollar técnicas de decoración con los elementos que pueden intervenir para lograr el ambiente más adecuado. Hacer catas de vinos y de otras bebidas para diferenciar tipos, calidades y, desarrollar las actividades de conservación de instalaciones y equipos de la bodega, así como hacer una correcta distribución de las bebidas que en ella se encuentran. Preparar los platos más característicos que se elaboran delante de los clientes. Aplicar las técnicas e instrumentos de venta, así como las reglas de protocolo a cumplir en cada situación. Aplicar y desarrollar las técnicas sobre calidad para conseguir el nivel óptimo de los productos/servicios que se ofrecen. Aplicar y desarrollar técnicas directivas que permiten desarrollarse en el entorno organizativo de la empresa, definiendo objetivos, planificando estrategias, así como motivando y dirigiendo a los grupos de trabajo que están bajo nuestra responsabilidad. Planificar, gestionar y evaluar los resultados económicos de la operación, interpretando y controlando cada uno de los aspectos que intervienen en la misma. Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y material en la restauración. Aplicar la legislación en materia turística y laboral, tanto a nivel autonómico como nacional, en los aspectos relacionados con la actividad. UD1. Concepto del desarrollo del Turismo. 1.1. Introducción. 1.2. La oferta turística. UD2. Mobiliario de sala y Material de Sala. 2.1. Introducción. 2.2. Objetivos. 2.3. El local. 2.4. El mobiliario. 2.5. El material. UD3. Técnicas de servicio y Atención al Cliente. 3.1. Introducción. 3.2. Objetivos. 3.3. La comanda. 3.4. Tipos de servicios. UD4. Elaboraciones a la vista del cliente. 4.1. Servicio con Gueridón. 4.2. Mise en place para el Gueridón. 4.3. Equipo especial. 4.4. Generalidades. 4.5. Consejos. UD5. Mise en Place. Las operaciones Post-Servicio. 5.1. Introducción. 5.2. Objetivos. 5.3. El Post-Servicio. 5.4. Consejos. UD6. Procesos de facturación. 6.1. Objetivos. 6.2. Ciclo de control del departamento de Alimentos y Bebidas. 6.3. Circuito administrativo de la comanda. 6.4. La Factura. UD7. La distribución de trabajos (pasos detallados del servicio). 7.1. Los rangos. 7.2. El Comandeo. 7.3. El control de mesas. 7.4. El Pasaplatos. 7.5. El Pasabebidas. 7.6. La barra. 7.7. Los postres. 7.8. El office. UD8. Operaciones de servicios especiales (Catering-Banqueting). 8.1. Introducción. 8.2. Objetivos. 8.3. El servicio de banquetes en restaurantes o complejos. 8.4. Pasos desde el primer contacto. 8.5. Funciones y perfiles de trabajo. 8.6. Consejos. UD9. Relaciones interdepartamentales. 9.1. Relaciones entre los distintos departamentos de un restaurante. 9.2. Consejos organizativos para el Maître. UD10. Consejos para recomendar un buen Vino. 10.1. Los buenos consejos para disfrutar del Vino. 10.2. Dónde y cómo guardar el Vino. 10.3. Guía de combinación de vinos (Maridajes). 10.4. Denominaciones de origen de vinos españoles. UD11. La Gastronomía Española. 11.1. Comunidades autónomas. 11.2. Concepto de cocina creativa. UD12. La cata de los Puros. 12.1. Introducción. 12.2. Aroma. 12.3. Fortaleza. 12.4. Sabor. 12.5. Color. 12.6. Combustión. 12.7. Formato. 12.8. Tiro.
0336_V2Gobernanta7533000075 Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento. Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente. Conocer en qué consiste el protocolo. Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar. Adquirir conocimientos acerca de la realización de las habitaciones y del proceso de lavado y planchado de la ropa. UD1. Organización del servicio de pisos en Alojamientos. 1.1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos. 1.2. Áreas y relaciones interdepartamentales. 1.3. Método de trabajo: la planificación del trabajo. 1.4. Método de medición de la actividad productiva. 1.5. Normas de control: objetos olvidados y averías. 1.6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras. 1.7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos. 1.8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería. 1.9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos. UD2. Comunicación y atención al cliente en Hostelería y Turismo. 2.1. Técnicas elementales de comunicación. 2.2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 2.3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 2.4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. UD3. Gestión del Protocolo. 3.1. Eventos y Protocolo. 3.2. Técnicas de Protocolo. 3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación Personal. UD4. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales. 4.1. Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo. 4.2. El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales. 4.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas. UD5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. 5.1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. 5.2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. 5.3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. UD6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en Alojamientos. 6.1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa. 6.2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa. UD7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en Alojamientos. 7.1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos. 7.2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos. 7.3. Otros elementos de decoración. 7.4. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos. UD8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo. 8.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo. 8.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.
0338_V2Camarero Servicio De Bar8035200080 Objetivos generales: Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Facultar al trabajador para asesorar a los clientes sobre los productos ofrecidos de modo que se adapte a las expectativas del cliente y a los intereses económicos del establecimiento de hostelería. Capacitar al trabajador para el comportamiento frente al cliente en las situaciones que puedan surgir en el desarrollo de su actividad. Objetivos específicos: Formar al trabajador para la preparación y montaje del área de bar/cafetería, siguiendo las normas establecidas, con el fin de prestar los servicios con la máxima calidad y rentabilidad. Capacitar al trabajador para la preparación y el servicio de bebidas, aperitivos, cócteles, cafés, infusiones, batidos, helados, etc. Proporcionar a los participantes conocimientos sobre la elaboración de vinos, su origen y cualidades, indicando las pautas a seguir en la presentación y servicio, de manera que permita al trabajador asesorar a los clientes adecuadamente. Capacitar a los participantes para la realización del inventario y solicitar las mercancías que resulten necesarias para cubrir las exigencias de la producción. Facultar al profesional para realizar la facturación y cobro de los servicios prestados a los clientes. Informar al profesional sobre la actuación ante posibles reclamaciones de clientes. Bloque I. UD1. La Restauración. 1.1. Conceptos generales. 1.2. Evolución del sector de la restauración. 1.3. Definición y clasificación de los establecimientos de restauración. 1.4. Organización de los restaurantes. UD2. La Brigada. 2.1. La brigada. 2.2. El servicio de mostrador. Clases y características. 2.3. Los uniformes. UD3. La mise en place. Protocolo. La comanda. 3.1. La mise en place. 3.2. Desarrollo del servicio en el comedor. 3.3. Tipos de servicio. 3.4. Normas de protocolo. 3.5. Servicio de vinos y licores. 3.6. La mise en place del bar. 3.7. El servicio en la barra o mostrador. 3.8. Estudio de tiempos, recorridos y procesos. 3.9. Control de calidad. 3.10. La comanda. UD4. El mobiliario y el material de trabajo. 4.1. El mobiliario principal y el auxiliar. 4.2. El material de trabajo. 4.3. Instalaciones y maquinaria de bar. 4.4. Nuevas tecnologías. UD5. Salsas empleadas en el bar o la cafetería. 5.1. Salsas. 5.2. Otros condimentos. 5.3. El aceite. UD6. Servicio de bebidas, aperitivos y platos combinados. 6.1. Introducción. 6.2. Servicio en la barra. 6.3. El servicio en las mesas. 6.4. Servicio de aperitivos. 6.5. Servicio de plancha. 6.6. Condiciones básicas de los alimentos en el Bar. UD7. La Coctelería. 7.1. Introducción. 7.2. Útiles necesarios en Coctelería. 7.3. La estación central. 7.4. Elaboración de los cócteles. 7.5. Elaboración de los cócteles en vaso mezclador. 7.6. Series de Coctelería. 7.7. Los vasos de Cocktail. 7.8. Recetario básico de Coctelería. UD8. Los vinos. 8.1. Vinos. 8.2. Las uvas y sus componentes. 8.3. Fermentación de la uva y composición del vino. 8.4. Generalidades en la elaboración y clasificación del vino. 8.5. Definición de cada tipo de vino. 8.6. Elaboración y crianza del vino. 8.7. Crianza de los vinos. 8.8. Crianza de los vinos espumosos. 8.9. Servicio de los vinos. Bloque II. UD9. Aguardientes, licores y otras bebidas alcohólicas. 9.1. Introducción: breve historia de la destilación. 9.2. Elaboración de licores y aguardientes. 9.3. Tipos de aguardiente y licor. 9.4. Licores. 9.5. Relación de licores. 9.6. Otras bebidas. 9.7. Servicio de vinos y licores espirituosos. UD10. Bebidas no alcohólicas. 10.1. El café. 10.2. El té. 10.3. Otras infusiones. 10.4. El cacao. 10.5. Zumos. 10.6. Refrescos. UD11. Semifríos y Helados. 11.1. Introducción. 11.2. Semifríos. 11.3. Helados. UD12. Facturación y Cobro. 12.1. El proceso de facturación. 12.2. Liquidaciones. 12.3. Caja del día. 12.4. Diario de producción e Informe de Ventas. 12.5. La comanda. UD13. Atención al cliente. 13.1. Características esenciales de la empresa de servicios. 13.2. Tipología de clientes según las circunstancias y los caracteres. 13.3. El personal. 13.4. La comunicación. 13.5. Normas de atención al cliente. 13.6. La protección de usuarios y consumidores. 13.7. Reclamaciones y quejas: tratamiento. 13.8. Las resoluciones. UD14. Reglamentación española en restauración. 14.1. Legislación estatal. 14.2. Derechos y obligaciones del usuario en un local de restauración. 14.3. Legislación autonómica.
0339_V2Camarero Servicio De Sala8035200080 Objetivos generales: Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Dotar de conocimientos teóricos – prácticos a los alumnos en el manejo de instrumentos, atención al cliente y la consecución de objetivos empresariales. Objetivos específicos: Transmitir al trabajador las normas de conducta más adecuadas para atender a los clientes en sala. Informar a los profesionales de la importancia de la brigada, los uniformes y la relación con otros departamentos. Capacitar al trabajador para organizar y efectuar el montaje del comedor en coordinación con los departamentos de servicio de midas y bebidas. Capacitar al trabajador para la utilización y manejo de instrumentos necesarios para el desempeño de sus tareas laborales, uso de campanas, bandejas, fuentes… formar al trabajador para la realización del trinchado de carnes, despinado de pescados y preparación de mariscos. Facultar al trabajador para el montaje de mesas para comidas, banquetes, reuniones, buffets, así como la decoración de las mismas. Capacitar al trabajador para el servicio de vinos, de manera que tenga un conocimiento de las distintas variedades y la manera de servirlos. Capacitar al trabajador para realizar una correcta carta de menús (realización de menús, sugerencias, composición e ingredientes del menú). UD1. Introducción al restaurante. 1.1. Deontología de la profesión. 1.2. Normas de conducta y tratamiento hacia el cliente, los compañeros y la empresa. 1.3. El restaurante - comedor y sus dependencias. 1.4. La brigada. 1.5. Los uniformes. 1.6. Relación del comedor con otros departamentos. 1.7. El mobiliario principal y el auxiliar. 1.8. El material de trabajo. 1.9. La mise en place. UD2. El trato con el cliente. 2.1. Recepción y acomodo del cliente. 2.2. Despedida. 2.3. La comanda. UD3. Clasificación de los servicios. 3.1. Introducción. 3.2. Transportes de viandas. 3.3. Clasificación de los servicios. 3.4. Trinchado y despinado. 3.5. El desbarase de mesas. 3.6. Normas generales de servicio. 3.7. Doblaje de mesas. 3.8. El buffet de servicio. UD4. Los vinos: su servicio. 4.1. Introducción histórica. 4.2. Las uvas y sus componentes. 4.3. Fermentación del mosto y composición del vino. 4.4. Elaboración y clasificación del vino. Generalidades. 4.5. Elaboración y crianza. 4.6. Servicio. UD5. Licores y aguardientes. 5.1. Introducción: breve historia de la destilación. 5.2. Elaboración de licores y aguardientes. 5.3. Tipos de aguardiente y licor. 5.4. Otras bebidas. 5.5. Servicio de vinos y licores espirituosos. UD6. El Queso. 6.1. El queso: introducción. 6.2. Elaboración del Queso. 6.3. Clasificación de los Quesos. 6.4. Distintas variedades de Quesos y sus características. 6.5. Otros Quesos. UD7. Decoración de mesas. 7.1. Decoración de mesas con flores. 7.2. Decoración de mesas con frutas. 7.3. Decoración de buffet. UD8. Servicios especiales. 8.1. Introducción. 8.2. Montaje de buffet de desayunos. 8.3. Montaje de mesas de desayunos. 8.4. Servicio de desayunos continentales. 8.5. Servicio de desayunos a la americana o a la inglesa. 8.6. Servicio de habitaciones. 8.7. Servicio de desayunos en pisos. 8.8. Servicio de comidas en pisos. 8.9. Montaje de mesas especiales para banquetes. 8.10. Servicio de banquetes. 8.11. Tipos de montaje de mesas. 8.12. Montaje de mesas de reuniones. 8.13. Clases de Buffet. 8.14. Montaje y servicio de mesas de Buffets. UD9. Otras tareas y servicios. 9.1. La confección de menús. 9.2. La confección de cartas. 9.3. Servicios a la vista del cliente. 9.4. Los Postres. UD10. Facturación y Cobro. 10.1. El proceso de facturación. 10.2. Liquidación. 10.3. Caja del día. 10.4. Diario de información e informe de ventas. 10.5. La Comanda. UD11. Atención al cliente. 11.1. Características esenciales de la empresa de servicios. 11.2. Tipología de clientes según las circunstancias y los caracteres. 11.3. El personal. 11.4. La comunicación. 11.5. Normas de atención al cliente. 11.6. La protección de usuarios y consumidores. 11.7. Reclamaciones y quejas: Tratamiento. 11.8. Las resoluciones.
0341_V2Preparación De Aperitivos8035200080 Objetivos generales: Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Adquirir una formación tanto teórica como práctica que les permita alcanzar, no sólo el conocimiento de los métodos más tradicionales, sino también el reciclaje en cuanto a las nuevas tendencias, así como la terminología aplicada. Objetivos específicos: Adentrar al alumno en la problemática de esta acción a través de un recorrido por el proceso que sigue el producto desde que se compra hasta su presentación al cliente. Capacita al alumno para familiarizarse con la terminología aplicada en la cocina. Instruir a los participantes para que logren una especial presentación y decoración de aperitivos y canapés. Capacitar al alumno para la elaboración de canapés y aperitivos. Facultar al alumno para analizar los distintos tipos de condimentos que hay y cuáles deberán utilizarse en cada momento. Facilitar al trabajador los conocimientos necesarios para que él mismo haga innovaciones en esta materia ensayando modificaciones en cuanto a técnicas y formas de presentación y decoración. Dar a conocer al trabajador las distintas clases de salsas, cuáles son las más utilizadas y su elaboración. Enseñar al alumno todo lo relacionado con pescados, mariscos, carnes: clasificación, conservación, formas de cocción, salsas de acompañamiento y su posterior presentación en platos. Conseguir que el trabajador actualice sus conocimientos según las nuevas tendencias de los consumidores. UD1. Introducción a la cocina. 1.1. Historia (introducción). 1.2. La cocina moderna. 1.3. A propósito de la profesión de cocinero. UD2. El circuito de los géneros en un establecimiento hostelero. 2.1. El circuito de los géneros en un establecimiento de hostelería. 2.2. La compra. 2.3. Las operaciones preliminares. 2.4. Métodos de cocción. 2.5. La condimentación (Sazonamiento, Aromas y Condimentos). 2.6. La presentación (el Trinchado). UD3. Vocabulario. 3.1. Términos de cocina. 3.2. Vocabulario de especias. 3.3. Sazonamiento, Aromas y Condimentos. UD4. Aperitivos: Tapas, Pintxos o Banderillas. Los Canapés. 4.1. Tapas, Pintxos o banderillas. 4.2. Los canapés. UD5. Sandwiches y bocadillos. 5.1. Introducción. 5.2. Los sandwiches. 5.3. Los bocadillos. UD6. Las ensaladas. 6.1. Las ensaladas. Introducción. 6.2. Factores a considerar a la hora de confeccionar ensaladas. 6.3. El condimento en las ensaladas. 6.4. Los aliños. 6.5. Hortalizas más utilizadas en ensaladas. 6.6. Ensaladas simples, compuestas y templadas. UD7. Fiambres y ahumados. 7.1. Los fiambres. 7.2. Pescados ahumados. 7.3. Carpacios: Carnes y Pescados crudos en finas lonchas. UD8. Empanadas y empanadillas. 8.1. Las empanadas: introducción. 8.2. Las empanadillas. UD9. Quiches y tartas. 9.1. Tartas. 9.2. Quiches. UD10. Mousses y Pasteles. 10.1. Las Mousses. 10.2. Los Pasteles. UD11. Terrinas y patés. 11.1. Patés. 11.2. Terrinas. UD12. Huevos y Tortillas. 12.1. Los huevos: introducción. 12.2. Algunas preparaciones de huevos. 12.3. Tortillas. UD13. Pastas y Pizzas. 13.1. La pasta. Introducción y terminación. 13.2. Cocción de la pasta. 13.3. El queso y la pasta. 13.4. Las pastas y sus salsas más habituales. 13.5. Las pizzas. UD14. Cocktails. 14.1. Introducción. 14.2. Clasificación científica de los mariscos: moluscos, cefalópodos, crustáceos. 14.3. Características a tener en cuenta para la compra de pescados y mariscos. 14.4. Operaciones preliminares de los mariscos. 14.5. Mariscos: diferentes sistemas de cocción. 14.6. Salsas más utilizadas. 14.7. Elaboración de pescados y mariscos. 14.8. Los cocktails. UD15. Arroces y verduras. 15.1. El arroz: introducción. 15.2. Verduras y hortalizas: introducción. UD16. Las salsas más habituales en cafeterías y Snacks-Bar. 16.1. Las salsas. Introducción. 16.2. Los fondos de cocina. 16.3. Jugos y desglasados. Utilización y realización. 16.4. Trabazones. Análisis y principios de los trabazones y las salsas. 16.5. Las grandes salsas o salsas base. 16.6. Otras salsas básicas: pequeñas salsas básicas. 16.7. Mantequillas. UD17. El Queso. 17.1. El queso: introducción. 17.2. Elaboración. 17.3. Clasificación. 17.4. Distintas variedades de quesos y sus características. UD18. Pastelería. 18.1. Masas fermentadas. 18.2. Hojaldre. 18.3. Masas escaldadas. (Pasta Choux).
0347_V2Animación Turística En Hostelería2511000025 Comprender el concepto y objetivos de la animación en el contexto turístico, haciendo especial hincapié en las características y conocimientos propios de sus profesionales. Saber cómo organizar un departamento de animación, tanto internamente como en sus relaciones con los demás departamentos de un establecimiento turístico. Aprender a diseñar programas de animación, conociendo los diferentes tipos existentes y las herramientas que se pueden utilizar, así como los posibles métodos de temporalización, promoción y evaluación. Apoyar la actividad de animación en conceptos propios de las teorías de roles, del liderazgo y de la dinámica de grupos. UD1. Estructuras organizativas y funcionales. 1.1. Estructuras organizativas y funcionales. 1.2. Turismo para todos. 1.3. Regulaciones y normativas. 1.4. Importancia de la animación en los alojamientos turísticos. UD2. La animación y sus responsables, los animadores. 2.1. ¿qué es la animación? Concepto y antecedentes. 2.2. Objetivos y situación de la animación turística. 2.3. Los animadores, ¿quiénes somos?. 2.4. Clasificación, características y cualidades del animador. 2.5. Formación y capacitación. 2.6. Ocupaciones y puestos de trabajo. UD3. Elementos para la organización y funciones de un departamento de animación. 3.1. La organización en el departamento de animación. 3.2. Relaciones con otros departamentos. 3.3. Espacios y recursos humanos. 3.4. Recursos económicos. UD4. La organización, desarrollo y control de actividades. 4.1. Diseño de los programas de animación. 4.2. Herramientas para la organización del programa. 4.3. Tipos de programas de animación. 4.4. Temporalización de programas y actividades. 4.5. La evaluación en los procesos de animación. 4.6. Promoción, publicidad y venta de nuestras actividades. UD5. Dinámica y dinamización de grupos. 5.1. Grupo, fases y clasificación. 5.2. Los roles en el desarrollo del grupo. 5.3. Líder y liderazgo. 5.4. El logro de dinamizar un grupo. 5.5. ¿qué entendemos por dinámica de grupos?. 5.6. Clasificación de las dinámicas de grupo. 5.7. Diseño y aplicación de las dinámicas de grupo. 5.8. Criterios para elegir la dinámica adecuada.
0427_V2Enología Para Cocineros5022000050 Conocer la historia, evolución, principales formas de elaboración y variedades, así como catarlos, degustarlos y servirlos de forma correcta. Saber qué esperar de un vino, y cuando no está en las condiciones más adecuadas. Entender las fases que componen la cata de los vinos, y conocer qué sentidos y órganos intervienen en la misma. Aplicar las sensaciones experimentadas para encontrar defectos o virtudes del vino. Conocer las tendencias actuales y clásicas de maridajes, y elaborar ofertas culinarias conjuntamente con los vinos con las que se maridan entender los tipos de maridajes que se pueden proponer, y elaborar una oferta propia UD1. Historia del Vino. 1.1. Orígenes. 1.2. Época Clásica. 1.3. Edad Media. 1.4. Siglo XIX. 1.5. Siglo XX. UD2. La Uva. 2.1. Introducción. 2.2. Sus Componentes. 2.3. Variedades. 2.4. Cultivo. UD3. Elaboración y Crianza. 3.1. Vinificación y Fermentación. 3.2. Vinos Blancos. 3.3. Vinos Tintos. 3.4. Vinos Rosados y Claretes. 3.5. Vinos Licorosos. 3.6. Vinos Espumosos. 3.7. Licores. 3.8. Crianza. UD4. Características Químicas y Organolépticas. 4.1. Composición del Vino. 4.2. Colores. 4.3. Aromas. 4.4. Sabores. UD5. La Cata. 5.1. Definición y Objetivos. 5.2. Tipos de Cata. 5.3. Mecanismos Neurofisiológicos. 5.4. La Ceremonia. 5.5. Vocabulario. UD6. Maridaje. 6.1. Definición. 6.2. El Vino en la Cocina. 6.3. Tradición. 6.4. Contraste o Afinidad. 6.5. Nuevas Tendencias. UD7. Denominaciones de Origen. 7.1. Marco Legal del Vino en España. 7.2. Denominaciones de Origen Calificadas. 7.3. Denominaciones de Origen. 7.4. Vinos de la Tierra. UD8. Otros Conocimientos Útiles. 8.1. Nutrición y Dietética. 8.2. Cocina Creativa. 8.3. Nuevas Materias Primas. 8.4. Idiomas. 8.5. Los Servicios.
0446_V2Manipulación De Alimentos: Comidas Preparadas8035200080 Aprender el marco legal en cuanto a manipulación de alimentos. Conocer las principales fuentes de contaminación. Determinar qué enfermedades pueden contagiarse a través de los alimentos. Adquirir conocimientos acerca de la conservación de los alimentos. Determiinar cómo debe ser una instalación para la manipulación de alimentos. Comprender el papel del manipulador en la prevención de las enfermedades de transmisión alimentaria. Aprender las prácticas correctas en la higiene de manipulación de alimentos. Conocer en qué consiste un sistema appcc y la trazabilidad. UD1. Higiene y Seguridad alimentaria. 1.1. Introducción: Higiene y Seguridad alimentaria. 1.2. La Cadena Alimentaria: agentes implicados en la cadena alimentaria. 1.3. Responsabilidad del manipulador de alimentos y de la empresa: Marco Legal. UD2. Alteración y Contaminación de los alimentos: Fuentes de Contaminación. 2.1. Alimentación, Nutrición y Composición de los alimentos. 2.2. Alteración y contaminación de alimentos. Dosis o concentración de contaminantes y sus efectos. Vías de contaminación de los alimentos. 2.3. Tipos de contaminantes. 2.4. Contaminación de los principales grupos de alimentos. UD3. Enfermedades transmitidas por los alimentos (eta) y otras Enfermedades relacionadas con la dieta. 3.1. Enfermedades de transmisión alimentaria: concepto y prevención. 3.2. Infecciones alimentarias. 3.3. Intoxicaciones alimentarias. 3.4. Brotes epidémicos. 3.5. Enfermedades metabólicas, intolerancias y alergias alimentarias. UD4. Conservación de alimentos. Información y Etiquetado de alimentos. 4.1. La conservación de los alimentos: alimentos perecederos y no perecederos. 4.2. Métodos de conservación. 4.3. Recipientes y envases: materiales en contacto con los alimentos. 4.4. Información y etiquetado de los alimentos. UD5. Requisitos generales para la Prevención de la contaminación de los alimentos. 5.1. Control de aguas. 5.2. Limpieza y desinfección: locales, equipos y utensilios. Programa de limpieza y desinfección. 5.3. Manejo de residuos: almacenamiento, selección y evacuación de basuras. 5.4. Prevención y erradicación de plagas: desinsectación y desratización. UD6. Requisitos de las instalaciones, equipos y utensilios para la manipulación de alimentos. 6.1. Diseño de instalaciones para la manipulación de alimentos: normas de diseño higiénico. 6.2. Características de equipos y utensilios en contacto con los alimentos. 6.3. Plan de mantenimiento de equipos e instalaciones. UD7. Normas de Higiene de los manipuladores de alimentos. 7.1. El papel del manipulador en la Prevención de las enfermedades de transmisión alimentaria. 7.2. Requisitos de los manipuladores de alimentos. Manipuladores enfermos. 7.3. Hábitos y comportamiento del manipulador. 7.4. Higiene personal. 7.5. Vigilancia de la salud del manipulador. UD8. Prácticas correctas de Higiene en la manipulación de alimentos. 8.1. Condiciones de transporte. 8.2. Condiciones de compra y recepción. 8.3. Condiciones de almacenamiento y conservación. 8.4. Condiciones para la preparación de alimentos. UD9. Responsabilidad de la empresa en la Prevención de Enfermedades de Transmisión alimentaria: Sistemas de Autocontrol y Trazabilidad. 9.1. Sistemas de Autocontrol. Concepto y Normativa. 9.2. Trazabilidad. 9.3. Sistema appcc. 9.4. Otras normativas. UD10. Descripción y Legislación aplicable al sector de las comidas preparadas. 10.1. Descripción del sector. 10.2. Legislación. UD11. Características y Riesgos para la salud de los alimentos en el sector de las comidas preparadas. 11.1. Características y Riesgos para la salud. 11.2. Fuentes de contaminación y medidas preventivas. UD12. Requisitos previos a la implantación de un plan appcc en establecimientos del sector de las comidas preparadas. 12.1. Diseño higiénico de los locales, equipos y utensilios. 12.2. Plan de mantenimiento de instalaciones, equipos y utensilios. 12.3. Guía de prácticas correctas de higiene y manipulación. 12.4. Plan de limpieza y desinfección. 12.5. Plan de gestión de los residuos. 12.6. Plan de control de plagas (desinsectación y desratización). 12.7. Plan de control de agua de abastecimiento. 12.8. Plan de control de proveedores. 12.9. Plan de trazabilidad. 12.10. Plan de formación de manipuladores. UD13. Plan appcc en establecimientos del sector de las comidas preparadas. 13.1. Implantación de un plan appcc en el sector. 13.2. Descripción del producto. 13.3. Diagrama de flujo. 13.4. Análisis de peligros y puntos de control crítico. 13.5. Control de productos elaborados (trazabilidad). 13.6. Verificación de autocontroles.
0464_V2Elaboración Y Manipulación De Menús Adaptados A Las Distintas Alergias E Intolerancias Alimentarias3013200030 Formar al asistente sobre las alergias e intolerancias alimentarias, que son y que las diferencia, cuales son las más comunes e importantes que afectan a la sociedad actual y como adaptar nuestro negocio para evitar contaminaciones cruzadas entre alimentos alergénicos y no alergénicos realizando un estudio de prevención de riesgos. Estudiar la información que debemos facilitar al consumidor en materia de sustancias alergénicas según la legislación vigente. UD1. Contexto normativo. 1.1. Introducción. 1.2. Conceptos Generales. 1.3. Normativa Básica. UD2. Reacciones adversas a los alimentos. 2.1. Introducción. 2.2. Las alergias alimentarias. 2.3. Las intolerancias alimentarias. 2.4. Diferencias entre alergias e intolerancias alimentarias. UD3. Tratamiento de las alergias e intolerancias alimentarias. 3.1. Introducción. 3.2. Diagnóstico de las alergias e intolerancias alimentarias. 3.3. Tratamiento de las alergias e intolerancias alimentarias. UD4. Alérgenos alimentarios: principales alimentos responsables. 4.1. Introducción. 4.2. Principales alimentos que causan alergias alimentarias. 4.3. Principales alimentos que causan intolerancias alimentarias. UD5. Aspectos reglamentarios. 5.1. Introducción. 5.2. Legislación sobre etiquetado. 5.3. Legislación sobre alimentos sin envasar. 5.4. Legislación sobre medidas de control a implantar por las empresas. para garantizar la seguridad de los alimentos. UD6. Elaboración de menús adpatados a las diferentes alergias. e intolerancias alimentarias. 6.1. Introducción. 6.2. Organización en la cocina para garantizar platos libres de alérgenos. 6.3. Dietas Especiales. 6.4. Menús adaptados.
0502_V2Cocina7533000075 Objetivos generales: Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Formar al trabajador para realizar y aconsejar al cliente sobre aquellas preferencias de la cocina y mejorar la cualificación de los profesionales para mejorar la calidad en el servicio y atención al cliente. Proporcionar los conocimientos elementales de cocina para que los trabajadores puedan desarrollar correctamente sus competencias, ya que, tanto los encargados de cocinar, como los de organizar el trabajo, deben saber como preparar ensaladas, sopas, pastas, etc. Capacitar al alumno para el tratamiento de los productos alimenticios desde que llegan a la cocina como materias primas hasta su presentación en la mesa, una vez elaborados. Objetivos específicos: Introducir al alumno en el mundo de la cocina mediante su historia. Mostrar al alumno el proceso que siguen los productos alimenticios antes de su presentación al cliente, desde la compra hasta su servicio en la mesa. Capacitar al alumno de la terminología utilizada en el mundo de la cocina, así como el vocabulario de especias y condimentos. Instruir al trabajador sobre los distintos tipos de ensaladas, condimentos y aliños utilizados. Capacitar al trabajador para la elaboración de salsas. Formar al participante para una correcta clasificación y preparación de pescados y mariscos. Enseñar al trabajador los diferentes métodos para la preparación de carnes. Especializar al alumno en la presentación de platos de repostería. Facultar al trabajador para la elaboración de platos tradicionales. UD1. Introducción a la cocina. 1.1. Historia (introducción). 1.2. La cocina moderna. 1.3. A propósito de la profesión de cocinero. UD2. El circuito de los géneros en un establecimiento hostelero. Definición. 2.1. Hostelería. 2.2. La compra. 2.3. Las operaciones preliminares. 2.4. Métodos de cocción. 2.5. La condimentación (sazonamiento, aromas condimentos). 2.6. La presentación. UD3. Vocabulario. 3.1. Términos de cocina. 3.2. Vocabulario de especias. 3.3. Sazonamiento, aromas y condimentos. UD4. Las ensaladas. 4.1. Las ensaladas: introducción. 4.2. Factores a considerar a la hora de confeccionar ensaladas. 4.3. El condimento en las ensaladas. 4.4. Los aliños. 4.5. Ensaladas simples, compuestas y templadas. UD5. Los huevos y tortillas. 5.1. Los huevos: introducción. 5.2. Algunas preparaciones de huevos. 5.3. Tortillas. UD6. Las sopas. 6.1. Las sopas: introducción. 6.2. Clasificación. 6.3. Las cremas: introducción. 6.4. El consomé. 6.5. Potajes: legumbre secas. 6.6. Elaboración de sopas. UD7. Pastas y pizzas. 7.1. La pasta: introducción. 7.2. Cocción de la pasta. 7.3. El queso y la pasta. 7.4. Las pastas y sus salsas más habituales. 7.5. Las pizzas. UD8. El arroz. 8.1. El arroz: introducción. UD9. Verduras y hortalizas. 9.1. Verduras y hortalizas: introducción. UD10. Las salsas. 10.1. Los fondos. Las salsas. Introducción. 10.2. Los fondos de cocina. 10.3. Gelatinas naturales: ave, ternera, buey, vaca, caza. 10.4. Jugos y desglasados. Utilización y realización. 10.5. Trabazones. Análisis y principios de las trabazones y las salsas. 10.6. Las grandes salsas o salsas base. 10.7. Otras salsas básicas: pequeñas salsas básicas. 10.8. Mantequillas. UD11. Pescados. 11.1. Los pescados: introducción. 11.2. Clasificación de los pescados 11. 3.limpieza (operaciones preliminares de los pescados). 11.4. Pescados: diferentes sistemas de cocción. 11.5. Salsas más utilizadas. 11.6. Elaboración de pescados en base a: especie racionamiento, método de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición, presentación. UD12. Los mariscos. 12.1. Los mariscos: introducción. 12.2. Clasificación de los mariscos. 12.3. Diferentes sistemas de cocción. 12.4. Salsas más utilizadas. 12.5. Elaboración de mariscos en base a: especie (tipo de marisco), racionamiento (corte), método de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición, presentación. UD13. Las carnes. 13.1. Las carnes de matadero: introducción. 13.2. Clasificación de las carnes. 13.3. Sacrificio y conservación de las carnes. 13.4. La carne en la cocina. 13.5. Salsas más utilizadas. 13.6. Elaboración de carnes en base a: especie racionamiento, forma de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición y presentación. UD14. Aves. 14.1. Las aves de corral: introducción. 14.2. Clasificación de las aves de corral. 14.3. Operaciones preliminares anteriores a la cocción. 14.4. Diferentes métodos de cocinado. 14.5. Elaboración de platos a base de aves según: especie, racionamiento, método de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición presentación. UD15. Caza. 15.1. La caza: introducción. 15.2. Clasificación. 15.3. Diferentes sistemas de cocinado. 15.4. Salsas más utilizadas en las preparaciones a base de caza. 15.5. Elaboración de caza en base a: especie, racionamiento, forma de cocción, guarnición, salsa de acompañamiento, presentación. UD16. El queso. 16.1. El queso: introducción. 16.2. Elaboración del queso. 16.3. Clasificación de los quesos. 16.4. Distintas variedades de quesos y sus características. UD17. Repostería. 17.1. Hojaldre. 17.2. Pasta brisa y masas para pastas de té. 17.3. Masas batidas. 17.4. Masas escaldadas. 17.5. Mazapán. 17.6. Crêpes. 17.7. Baños y cremas. 17.8. Merengue. 17.9. Flanes y natillas. 17.10. Mousses. 17.11. Tartas.
0508_V2Protocolo En Hostelería208800020 Conocer los conceptos generales del protocolo. Relacionar el protocolo con la industria hostelera. Aprender la importancia de los diferentes elementos que influyen en un evento, así como los medios para una eficaz gestión de la imagen corporativa. UD1. Introducción al Protocolo. 1.1. Introducción. 1.2. Definición. 1.3. Breve historia. 1.4. Ceremonial, Protocolo y Etiqueta. 1.5. Simbología complementaria al Protocolo. 1.6. Funciones del jefe de Protocolo. UD2. El protocolo en la organización de eventos. 2.1. Introducción. 2.2. Tipos de eventos. 2.3. Entidades especializadas en la gestión de eventos. 2.4. Herramientas de gestión. 2.5. Tipología de mesas. 2.6. La minuta. 2.7. Consejos útiles a la hora de servir. 2.8. Mesas en las reuniones. 2.9. La decoración del salón. UD3. la importancia de la comunicación e imagen corporativa. 3.1. Introducción. 3.2. La comunicación verbal. 3.3. La comunicación no verbal. 3.4. El protocolo escrito. 3.5. El protocolo al teléfono. 3.6. Imagen personal. 3.7. Atención al cliente.
0509_V2Jefe De Cocina3013200030 Objetivos generales: Introducir al alumno en las diferentes áreas de la cocina, así como el conocimiento de las herramientas, materiales y mobiliario. Iniciar al alumno en las técnicas propias del departamento de cocina. Organizar, coordinar y controlar al equipo de trabajo y gestionar internamente su departamento. Objetivos específicos: Organizar los procesos de trabajo para optimizar la gestión y administración del establecimiento. Saber las características de los productos que intervienen en la elaboración de los platos. Conocer la función y el mantenimiento de los utensilios y maquinarias de cocina, así como las normas para su correcta instalación. Dominar las técnicas básicas sobre la manipulación, preparación y presentación de los alimentos. Conocer la normativa en materia de higiene y seguridad requerida en la cocina. UD1. La profesión de cocinero. 1.1. Introducción. Evolución de la cocina. 1.2. El perfil profesional del cocinero. 1.3. Aptitudes y actitudes del personal de cocina. 1.4. Normas de higiene. Uniforme. 1.5. Normas de recogida. UD2. Descripción del puesto. 2.1. La organización del personal. 2.2. Tareas administrativas. 2.3. Aprovisionamientos y transformación de géneros. UD3. Otras tareas. 3.1. Diseño del local de cocina y ubicación de la maquinaria. 3.2. Formación del personal. 3.3. Asesoramiento a la apertura de otros locales. UD4. Otros campos a explorar. 4.1. Nutrición y dietética. 4.2. Cocina creativa. 4.3. Nuevas materias primas. 4.4. Idiomas. UD5. Los servicios. 5.1. Introducción. 5.2. Servicios a la carta. 5.3. Servicios de Menú. 5.4. Banquetes. 5.5. Autoservicios y Buffets.
0510_V2Enología: Vinos, Aguardientes Y Licores4017600040 Objetivos generales: Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Transmitir a los trabajadores que desarrollan su trabajo en el sector de la hostelería los conocimientos específicos sobre los vinos españoles y sus denominaciones, con el objeto de que puedan obtener una especialización en su actividad. Conseguir que el trabajador adquiera conocimientos básicos relacionados con los vinos y así familiarizarse con ellos de manera que pueda ofrecer un servicio de calidad. Capacitar al trabajador para conocer los vinos y demás bebidas destiladas que existen en el mercado y de esta forma ofrecer un servicio de calidad. Objetivos específicos: Situar al alumno desde el comienzo de la historia del vino hasta nuestros días. Formar al trabajador en todo lo referente a la presentación del vino y sus técnicas de cata (sentidos utilizados, sabores elementales, servicio del vino, temperatura). Transmitir con profundidad los conocimientos necesarios sobre el aguardiente o licor que se sirve en cada momento (origen, elaboración, características). Instruir al participante con nociones básicas acerca de la elaboración de vinos blancos, tintos, rosados, espumosos, etc., así como la composición de los diferentes vinos. Dar a conocer las variedades de vinos españoles y sus denominaciones geográficas. Dar a conocer los procesos de producción de los destilados, sus características y la variada tipología existente (gin, vodka, ron, whisky). UD1. Historia del vino. 1.1. introducción. 1.2. Los orígenes. 1.3. Griegos y romanos. 1.4. Edad media. 1.5. Siglo XIX. 1.6. La dieta mediterránea. 1.7. La uva y sus componentes. 1.8. Fermentación de la uva, composición del vino. 1.9. Generalidades en la elaboración y clasificación del vino. UD2. La geografía vinícola española: el I.N.D.O. Y las D.O. 2.1. Características generales. 2.2. Denominaciones de origen españolas. 2.3. Variedades de uva. 2.4. Vinos internacionales. UD3. Presentación y cata de vinos. 3.1. Introducción. 3.2. Condiciones para la cata. 3.3. El proceso de la cata. 3.4. La técnica de la cata de vinos. La cata del cava. La cata de vinos espumosos. 3.5. Copa de vino y útiles de cata. 3.6. Servicio del vino. 3.7. Maridaje y temperatura del servicio de los vinos. 3.8. La conservación del vino. UD4. Elaboración de vinos blancos, tintos, rosados y claretes. 4.1. Fermentación. Composición del mosto y del vino. 4.2. Vinos blancos, tintos, rosados y claretes. UD5. Elaboración de vinos espumosos y gasificados. 5.1. Definiciones. 5.2. Elaboración de vinos espumosos. UD6. Elaboración de licores. 6.1. Los licores. 6.2. Elaboración de licores y aguardientes. 6.3. Tipos de aguardientes y licores. UD7. Vinos de licor. 7.1. Fino, amontillado y oloroso. 7.2. Vinos rancios. 7.3. Vinos de Málaga. UD8. Vinos varietales. 8.1. Vinos varietales blancos. 8.2. Vinos varietales tintos. UD9. Otros aguardientes de vino. 9.1. Otros aguardientes de vino. 9.2. Los aguardientes de residuos de uva o de vino. UD10. El Cognac y el Armagnac. 10.1. El Cognac. 10.2. El Armagnac. UD11. Aguardientes de sidra. 11.1. El calvados. 11.2. El Applejack. UD12. Aguardientes de tubérculos y cereales. Akuavits, Snaps, Ginebra, Vodka y Whisky. 12.1. Los Akuavits. 12.2. Los Snaps. 12.3. La ginebra. 12.4. El vodka. 12.5. El whisky. 12.6. El Sake. UD13. El ron y el tequila. 13.1. El ron. 13.2. La Cachaça. 13.3. Los aguardientes de caña. 13.4. El tequila. 13.5. El mezcal. 13.6. Los aguardientes de fruta. UD14. Otras bebidas. La cerveza. 14.1. La Cerveza. 14.2. El Oporto. 14.3. El pacharán de navarra y el de Andalucía. UD15. Cata de destilados. 15.1. Cata de destilados. 15.2. Técnica de dilución con agua desmineralizada.
0513_V2Protocolo En Hoteles4017600040 Aprender cuáles son los conceptos y reglas esenciales del protocolo, tanto oficial como empresarial, así como los aspectos que relacionan esta disciplina con la comunicación. Conocer aquellos principios y normas que rigen el protocolo en los hoteles, como establecimientos de hostelería que no sólo proporcionan alojamiento, sino que suministran servicios de restauración u organización de eventos. Ser capaz de llevar a la práctica cotidiana aspectos tan importantes en el protocolo como la precedencia, los tratamientos, el saludo, la presidencia de un acto, la etiqueta, la decoración, las invitaciones… UD1. Normas básicas del protocolo y la organización de Actos. 1.1. Definición de protocolo. 1.2. La precedencia. 1.3. El protocolo como profesión. 1.4. Protocolo Oficial. 1.5. Protocolo empresarial. 1.6. El programa protocolario. 1.7. La comunicación y el protocolo. 1.8. Glosario. UD2. El protocolo en Hostelería. 2.1. Aspectos básicos protocolo en Hostelería. 2.2. Banquetes: mesas y ubicación de invitados. 2.3. Protocolo en la cocina. 2.4. Glosario. UD3. Protocolo en hoteles. 3.1. Normas básicas de protocolo hotelero. 3.2. Manual de protocolo de un hotel. 3.3. Organización de eventos. 3.4. Glosario. UD4. Detalles y reglas básicas. Herramienta clave del protocolo. 4.1. Tratamientos. 4.2. Protocolo en el vestir. 4.3. Protocolo en el restaurante. 4.4. Protocolo en la restauración para discapacitados. 4.5. Decoración y elementos gráficos. 4.6. El regalo. 4.7. Invitaciones. 4.8. Glosario.
0678_V2Diseño De Interiores En La Restauración7533000075 Objetivos generales: Crear profesionales, críticos y objetivos, capaces de plantear, analizar y resolver problemas en su ámbito de competencia, con creatividad y responsabilidad. Capacitar al trabajador de una visión global de su campo de trabajo en la restauración y con un profundo respeto de la idiosincrasia nacional y regional. Dotar al trabajador que desarrolla competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven las responsabilidades del diseño de interiores en la restauración, de forma que puedan gestionar el desarrollo de la actividad. Objetivos específicos: Explicar las técnicas básicas empleadas en el diseño de interiores. Capacitar al alumno para el diseño de interiores en la restauración acorde con las necesidades y demandas de los clientes a los que están orientados sus productos y/o servicios. Dotar al alumno de las capacidades básicas para que pueda desarrollar espacios agradables, funcionales y armónicos de uso cotidiano, adaptando para ello el mobiliario, los accesorios y los ambientes. Proporcionar al estudiante las herramientas necesarias para que sea capaz de resolver los problemas que se le planteen teniendo en cuenta el impacto en los usuarios. Favorecer la apropiación, en el educando, del respeto por el patrimonio histórico, cultural y ambiental de forma tal que sea consciente del papel que le corresponde desempeñar en el desarrollo del país. Mostrar al alumno las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un espacio interior: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc. UD1. Creación de un proyecto de interiorismo en restauración. 1.1. Introducción. 1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto. 1.3. La elaboración de un plano de planta. 1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta. 1.5. Medir el espacio. 1.6. Realizar el dibujo del plano de planta. 1.7. Plano del alzado. 1.8. Evaluar el espacio disponible y su función. 1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano. UD2. Cálculo del presupuesto. 2.1. Introducción. 2.2. Dividir el proyecto. 2.3. Presupuesto por escrito. 2.4. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos. 2.5. Cómo ahorrar en el presupuesto. UD3. Principios básicos del diseño de interiores. 3.1. Introducción. 3.2. Los elementos y sus principios. 3.3. Los principios de la composición. UD4. Principios básicos de la luz y el color. 4.1. Introducción. 4.2. Breve introducción la historia del color. 4.3. Los colores primarios. 4.4. Propiedades del color. 4.5. El círculo cromático. 4.6. Colores cálidos y fríos. 4.7. Colores neutros. 4.8. Efectos psicológicos. 4.9. Sensaciones y utilización de los colores. 4.10. La elección de los colores. 4.11. División de zonas. 4.12. Esquemas de color equilibrados. 4.13. Cómo crear esquemas de color. UD5. Historia de los estilos decorativos. 5.1. Introducción. 5.2. Evolución del los estilos decorativos. 5.2.1. Egipto. 5.2.2. Grecia. 5.2.3. Roma. 5.2.4. El islam. 5.2.5. India. 5.2.6. China. 5.2.7. Japón. 5.2.8. Edad media en Europa. 5.2.9. Renacimiento. 5.2.10. Barroco. 5.2.11. Rococó. 5.1.12. Estilo Adam. 5.2.13. Estilo imperio y victoriano. UD6. Estilos decorativos actuales en la restauración. 6.1. introducción. 6.2. estilos decorativos en la actualidad. 6.2.1. Estilo francés. 6.2.2. Estilo provenzal (o rústico francés). 6.2.3. Estilo inglés. 6.2.4. Estilo minimalista. 6.2.5. Estilo colonial. 6.2.6. Estilo italiano. 6.2.7. Estilo romántico. UD7. Instalaciones y materiales. 7.1. introducción. 7.2. paramentos verticales. 7.2.1. El sentido de la unidad. 7.2.2. La influencia de la arquitectura original. 7.2.3. Transformar visualmente los paramentos. 7.2.4. Revestimientos para la pared. 7.3. pavimentos. 7.4. techos. 7.4.1. Importancia de la funcionalidad. 7.4.2. El techo y su color. 7.4.3. Soluciones alternativas para los techos. 7.4.4. Sugerencias para techos con problemas de altura. UD8. Revestimientos. 8.1. Pintura. 8.2. Yesería. UD9. Mobiliario. 9.1. Introducción. 9.2. Distribución. 9.3. Muebles tapizados. 9.4. Otros materiales para muebles. 9.5. Evolución del mueble. UD10. Iluminación. 10.1. Introducción. 10.2. La iluminación en las distintas estancias. 10.3. Tipos de luz. 10.4. Tipos de lámparas. UD11. Complementos y acabados. 11.1. complementos. 11.1.1. Accesorios. 11.1.2. decoración con textiles. 11.1.3. cuadros. 11.1.4. plantas. 11.2. Acabados. UD12. Normativa de seguridad. 12.1. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas. 12.2. Normativa de protección contra incendios.
3580-84_RGestion Hotelera5022000050• Saber qué tipos de hoteles existen y cómo se organizan. • Conocer los principales aspectos de la oferta y demanda actual en el sector hotelero. • Organizar el departamento de Recepción y sus subdepartamentos de Reservas y Recepción, teniendo en cuenta sus funciones y los procesos básicos que los caracterizan. • Organizar y desarrollar correctamente el trabajo de los departamentos de Conserjería, Comunicaciones y Pisos de un hotel. UD1.La industria hotelera 1. Introducción 2. Características de la industria hotelera 3. Tipología y clasificación 3.1. Clasificación según la categoría 3.2. Clasificación según sus características generales, su oferta y tipo de cliente. 3.3. Clasificación según Normativa. 4. Explotación de las empresas de alojamiento. 5. Estructuras de organización. 6. Distribución general de un hotel. 7. Situación actual del sector UD2.Departamento operacional del hotel. Recepción 1. Introducción a los departamentos de un hotel 2. El departamento de Alojamiento. 3. Subdepartamentos de Recepción 3.1.Subdepartamento de Mostrador 3.1.1. El proceso de la recepción 3.2.Subdepartamentos de Facturación y Caja 3.3.Sudepartamento de Reservas 3.3.1. La reserva 3.3.2. Principales funciones del subdepartamento de reservas 3.3.3. Factores a tener en cuenta para realizar una reserva 3.3.4. El proceso de reserva 3.3.5. Documentos utilizados en la reserva 3.3.6. Procesos de reservas de contingentes o grupos 4. Funciones del director en el proceso de control 5. Esquema de las funciones realizadas por el departamento de alojamiento UD3.Departamento operacional del hotel. Restauración y cocina 1. Introducción 2. La cocina 2.1. La organización en la cocina 2.2. La ordenación de los recursos materiales y humanos de la cocina 2.3. La planificación de trabajo en la cocina 2.4. Organigrama 3. Restaurante-comedor 4. El bar en el hotel 4.1. Clasificación de bares 4.2. Preparación y desarrollo del servicio 4.3. La oferta del bar 4.4. Elementos de control 4.5. Coordinación con otros departamentos 5. Servicio de habitaciones y minibar 5.1. Organización del servicio de habitaciones 5.2. Preparación y desarrollo del servicio 5.3. Carta del servicio de habitaciones 5.4. El minibar UD4.Departamentos operacionales del hotel. Consejería, Comunicaciones y Pisos 1. La conserjería de un hotel 1.1. Organización 1.2. Funciones de conserjería 2. La comunicación en el hotel 2.1. Teléfonos 2.2. Télex (teletipo) y fax 2.3. Buscapersonas y walkie-talkie 2.4. Megafonía 3. Pisos 3.1. Secciones del subdepartamento de pisos 3.2. Relaciones interdepartamentales 3.3. Planificación del departamento 3.4. Procedimientos operacionales 3.5. La sección de Habitaciones 3.6. Funciones de la gobernanta 3.7. Tipos de limpieza en las habitaciones 3.8. Inspección y mantenimiento de habitaciones UD5.Departamentos staff del hotel 1. Servicios auxiliares 1.1. Zonas donde realizar el mantenimiento 1.2. Tipos de mantenimiento: preventivo y correctivo 1.3. El control de mantenimiento y sus elementos administrativos 1.4. Planificación de mantenimiento y análisis de resultados 2. Lencería y Lavandería 2.1. Lencería 2.2. Lavandería 2.3. Organigrama y funciones del personal 2.4. Organización del trabajo 2.5. Coordinación interdepartamental y elementos administrativos de control 3. Compras y almacén 3.1. Política de compras 3.2. Proveedores 3.3. El pedido 3.4. La planificación de trabajo 3.5. Control de Economato y Bodega. El inventario 3.6. Almacenaje de mercancías y métodos de valoración 4. Revenue Management.
3617-20_RGestión De La Restauración5022000050• Conocer qué es la restauración y qué tipos de establecimientos y servicios incluye. • Organizar los principales servicios de restauración, conforme a las variables claves de su estructura. • Analizar cómo se estructura la oferta en restauración • Conocer la oferta vinícola, así como las denominaciones de origen de España. • Diseñar correctamente una carta, a partir de la planificación del menú. • Planificar la mise en place en diversos momentos del servicio de restauración. • Organizar el trabajo en un establecimiento de restauración. • Conocer los principales tipos de costes que afectan a un negocio de restauración y determinar su cuantía. • Realizar un escandallo a partir de las fichas técnicas de los diferentes platos. • Aprender a fijar precios y a controlar costes e ingresos. • Aplicar métodos que permitan reducir los costes propios de la restauración. UD1.Servicios y organización en restauración 1. Concepto de restauración y clasificación de empresas de restauración 1.1. Clasificación de los establecimientos de acuerdo con sus procesos básicos. 1.2. Clasificación de los establecimientos de acuerdo con sus ofertas 1.3. Clasificación de los establecimientos de acuerdo con su clientela. 2. Implantación de los servicios de restauración 3. Gestión del servicio de restauración 4. El restaurante y la cafetería 4.1. Definición 4.2. División por zonas 4.3. Mobiliario y decoración 4.4. Organigrama 4.5. Servicio de bar UD2.La oferta en restauración 1. La oferta en restauración 1.1. Menú 1.2. La carta 1.3. Sugerencias o recomendaciones 1.4. Menú para banquetes 1.5. Menú bufé 2. La oferta vinícola 2.1. Tipos de vinos 2.2. Denominaciones de origen 2.3. La carta de vinos UD3.Planificación de los servicios de restauración 1. Consideraciones generales 2. Diseño y elaboración de la carta 3. Planificación del menú 4. Mise en place 4.1. Planificación de los servicios de desayuno 4.2. Planificación de los servicios de almuerzo y cena 4.3. Planificación de banquetes 5. La reserva 6. Distribución del trabajo y reparto de tareas UD4.El control de ingresos y gastos en restauración 1. Los costes en la restauración. Concepto, tipos y control de los mismos 2. Determinación de los costes 2.1. Determinación del coste de un plato 2.2. Determinación del coste de un banquete 2.3. Determinación del consumo de comida y bebida 3. Escandallo o rendimiento de un producto 4. Fijación del precio de venta 4.1. Principio de Omnes. 4.2. Precios en función del ciclo de vida. 4.3. El uso de los números. 5. Gestión y control de comidas y bebidas 6. El control de ingresos 6.1. Menuengineering 6.2. El control de ingresos 7. Métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos. 8. Métodos de reducción en costes en las distintas actividades y fases del proceso de producción 9. Análisis de niveles de productividad en estos establecimientos. 10. El futuro de la restauración 10.1. La restauración 4.0.
3638-42_RMarketing Turístico5022000050• Comprender el proceso de marketing y conocer los distintos tipos de gestión. • Identificar las oportunidades y diseño de una estrategia de marketing. • Conocer sobre la distribución, comunicación y ventas del producto turístico. • Conocer el desarrollo del mix de marketing para turismo. • Conocer la diferencia de planificación entre el marketing y en marketing relacional. UD1.Turismo y marketing. Comprensión del proceso de marketing 1. Turismo y marketing. Comprensión del proceso de marketing 1.1. Definición 1.2. El “Marketing Mix” 1.3. Marketing y turismo 1.4. Tipos de gestión de marketing 1.5. Marketing y gestión de servicios turísticos UD2.Identificación de oportunidades y diseño de una estrategia de marketing 1. El entorno de marketing 2. Gestión de la información del marketing 3. La investigación comercial 4. Fuentes de información 5. Factores turísticos específicos en el desarrollo del marketing mix UD3.Desarrollo del mix de marketing para turismo producto precio 1. Introducción 2. Definición del producto turístico 2.1. El poder de la marca turística 2.2. Desarrollo de productos y turismo 2.3. Ciclo de vida del producto turístico 2.4. Evaluación comparativa (benchmarking) 3. El precio de los servicios turísticos 3.1. Factores para fijar los precios 3.2. Enfoques para la fijación de precios 3.3. Estrategias de precios 3.4. Sensibilidad de precios 3.5. Sistemas de Revenue Management 3.6. Estrategias de precios en el sector turístico 3.7. Gestión de descuentos 4. Posicionamiento de producto UD4.Distribución, comunicación y ventas del producto turístico 1. Introducción 2. El sector turístico y la distribución 2.1. Tipos de canales de distribución 2.2. Sistemas de distribución global (GDS) 2.3. Distribución desde las agencias de viaje 2.4. Touroperadores (mayoristas) 2.5. Internet 3. Comunicación y ventas 3.1. Desarrollando una comunicación eficaz 3.2. Canales de comunicación 3.3. Publicidad para el producto turístico 3.4. Presupuesto de ventas UD5.Planificación de marketing y marketing relacional 1. Táctica y estrategia 1.1. Importancia de la planificación 1.2. Plan de marketing turístico 2. Marketing relacional para el turismo 2.1. Relaciones con los clientes
3925-28_RGestión De Destinos Turísticos5022000050 Entender el concepto de destino turístico, qué tipos existen y como se analizan. Desarrollar eficazmente los recursos turísticos. Analizar las opciones de crecimiento de un destino turístico. Realizar inversiones en el sector turístico Planificar los destinos turísticos y analizar el ciclo de la vida de los destinos Saber que es el turismo sostenible y comprender la importancia en la gestión de los destinos. Analizar las acciones competentes de los órganos de gestión de un destino Conocer los sistemas de gestión de calidad turística. Estudiar los ejes prioritarios en el desarrollo de destinos turísticos competitivos. Saber cómo se organizan los sistemas de información en destino y las tendencias del sector relativas a la información que se proporciona al turista. Analizar la importancia de la capacidad de acogida del turista y las sinergias que se manifiestan en su mayor satisfacción y recomendación del destino. Analizar la transformación de los destinos turísticos en los últimos años gracias al desarrollo de las TICs. Desarrollar múltiples estrategias de posicionamiento de los destinos turísticos e identificar las fases para desarrollar una sólida estrategia de marca de destino. Comprender las principales herramientas de comunicación del sector turístico y las claves para acceder al turista actual. Analizar la importancia de las Redes Sociales en la gestión turística. UD1. Introducción a los destinos turísticos 1. Concepto, naturaleza y tipología de destino turístico 2. Estudio de los destinos turísticos 2.1. Análisis externo 2.2. Análisis interno 2.3. Interacción de los recursos en el destino 3. Proceso de desarrollo de los recursos turísticos 4. Análisis DAFO 5. La matriz de crecimiento y participación del Boston Consulting Group UD2. Planificación de destinos turísticos 1. Inversiones en turismo 2. Planificación de acontecimientos turísticos 3. Mercados turísticos 3.1. Identificación de mercados 3.2. Control y seguimiento del mercado 4. Ciclo de vida de los destinos turísticos 5. Relación entre medios de comunicación y creación de imagen del destino turístico 6. Gestión sostenible de los destinos turísticos 6.1. Desarrollo de la sostenibilidad 6.2. Importancia del turismo sostenible como factor en el desarrollo de un destino UD3. Gestión de destinos turísticos 1. Plan de gestión de un destino: Modelo VICE 2. Gestión de la calidad integral 2.1. El sistema Europeo de Gestión de Calidad en Destinos Turísticos 2.2. El plan de calidad de un destino turístico 2.3. El modelo de gestión integral de la calidad de un destino 3. Gestión de destinos turísticos competitivos. 4. Gestión de los servicios de información 4.1. Las oficinas de información turística 4.2. La calidad de los puntos de información 5. Acogida del turista UD4. El Marketing del destino 1. La transformación de los destinos 1.1. Destinos inteligentes: importancia de las Smart Cities 1.2. Destinos colaborativos (P2P). 2. EL marketing estratégico del destino 2.1. El posicionamiento del destino turístico 2.2. Estrategias de creación de imagen del destino 3. La comunicación turística 2.0. 3.1. Claves para llegar al turista actual 3.2. El plan de comunicación 2.0 del destino: El Storytelling 4. La estrategia del Inbound Marketing 4.1. El marketing de contenidos 5. La estrategia de Redes Sociales del destino
CT0035Recepción Y Almacenamiento De Provisiones En Cocina6264006 Calcular las necesidades de aprovisionamiento externo e interno de géneros asociados a ofertas gastronómicas determinadas, redactando las órdenes de petición. Identificar los medios documentales y los instrumentos de comunicación para efectuar solicitudes de aprovisionamiento y describir los circuitos de las operaciones realizadas en el departamento de compras. Efectuar la recepción de alimentos y bebidas para su posterior almacenaje y distribución. 1. Inspección, control distribución y almacenamiento de materias primas. 2. Registros documentales. 3. Gestión y control de inventarios.
CT0036Las Empresas De Restauración6264006 Citar, clasificar y definir los diferentes tipos de establecimientos y fórmulas de restauración, teniendo en cuenta: características fundamentales, procesos básicos, tipo de ofertas gastronómicas, tipologías de clientela y normativa europea, estatal y autonómica aplicables. 1. Tipos de establecimientos y fórmulas de restauración. 2. Estructura organizativa y funcional. 3. Aspectos económicos.
CT0037El Departamento De Cocina7308007 Identificar y describir los departamentos y subdepartamentos funcionales más característicos de los establecimientos o áreas de alimentos y bebidas, explicando las relaciones interdepartamentales existentes. 1. Definición y modelos de organización. 2. Estructura de locales y zonas de producción culinaria. 3. Especificaciones en la restauración colectiva. 4. El personal y sus distintas categorías profesionales. 5. Competencias básicas de los profesionales que intervienen en el departamento. 6. Elaboración de planes sencillos de producción culinaria.
CT0038Control De Consumos Y Costes En Cocina7308007 Calcular costes de materias primas para estimar posibles precios de las ofertas gastronómicas asociadas. Describir los métodos de presupuestación y fijación de precios de acuerdo con los costes de materias primas. 1. Definición y clases de costes. 2. Cálculo del coste de materias primas y registro documental. 3. Control de consumos. Aplicación de métodos. 4. Componentes del precio. 5. Métodos de fijación de precios.
CT0039La Restauración Diferida7308007 Describir ofertas gastronómicas indicando elementos que las componen, características y categoría. 1. Concepto. 2. Especificidades en la restauración colectiva. 3. Cocina central. 4. Cocina de ensamblaje.
CT0040Gestión Y Control De Calidad En Restauración7308007 Efectuar operaciones de control, utilizando medios e instrucciones aportados para tal fin, detectando desviaciones entre las cantidades y las calidades de los géneros solicitados y los recibidos, proponiendo medidas para su resolución. 1. Características peculiares. 2. Concepto de calidad por parte del cliente. 3. Programas, procedimientos e instrumentos específicos. 4. Técnicas de autocontrol.
CT0041Nutrición Y Dietética7308007 Identificar y analizar las variables derivadas de necesidades tipo de índole dietética, económica, de variedad, gusto, etc. , que se deben tener en cuenta para confeccionar ofertas gastronómicas. 1. Grupos de alimentos. 2. Diferencia entre alimentación y nutrición. 3. Relación entre grupos de alimentos, nutrientes que los componen y necesidades energéticas, funcionales y estructurales del organismo humano. 4. Caracterización de los grupos de alimentos. 5. Aplicación de los principios dietéticos al elaborar ofertas gastronómicas dirigidas a distintos colectivas. Peculiaridades de la alimentación colectiva.
CT0042Aprovisionamiento Interno De Géneros Y Productos Culinarios8352008 Desarrollar el proceso de aprovisionamiento interno de géneros y elaboraciones culinarias de múltiples aplicaciones de acuerdo con ofertas gastronómicas o planes de trabajo determinados Realizar el aprovisionamiento interno de géneros y elaboraciones de acuerdo con la normativa higiénico-sanitaria y en el orden y tiempo preestablecidos. 1. Departamentos o unidades que intervienen. 2. Lógica del proceso de aprovisionamiento interno. 2.1. Inventarios en una cocina. 2.2. Escandallos de las materias primas. 2.3. Fichas Técnicas. 2.4. Sistemas para el aprovisionamiento. 3. La trazabilidad de las materias primas dentro de la cocina. 3.1. Estudio de los puntos críticos. 4. El Releves. 4.1. Definición. 5. Sistemas de almacenaje y recepción de géneros. 5.1. Naturaleza del producto. 5.2. Destino.
CT0043Las Ofertas Gastronómicas8352008 Analizar y definir ofertas gastronómicas tipo menús, cartas u otras ofertas significativas (galas, banquetes. . . ), estimando sus diferencias. 1. Definición de los elementos y variables de las ofertas gastronómicas. 2. Ofertas Gastronómicas hoteleras y no hoteleras. 3. Planificación y diseño de ofertas: el menú, la carta, galas, banquetes, otras. 4. Cálculo de necesidades de aprovisionamiento para confección de ofertas.
CT0044Aprovisionamiento Externo De Géneros En Cocina114840011 Calcular las necesidades de aprovisionamiento externo de géneros asociados a ofertas gastronómicas determinadas. Formalizar la documentación necesaria para solicitar aprovisionamiento interno de géneros de los departamentos que procedan. 1. El departamento de economato y bodega. 2. El ciclo de compra. 3. Registros documentales de compras. 4. El inventario permanente y su valoración: métodos de valoración de existencias.
CT0045Procedimiento De Almacenamiento, Reposición Y Control De Documentos Propios Y Externos En Agencia De Viajes104400010 Aplicar sistemas y procedimientos de gestión de almacén y de inventarios que se adapten a diferentes tipos de agencias de viajes y otras entidades de distribución turística. Aplicar medidas de control de las emisiones de documentos acreditativos de derechos de uso de servicios turísticos y de viajes, y del inventario. 1. Gestión de almacén. 2. Gestión de Inventarios. 3. Control de existencia de documentos.
CT0046Procedimientos Derivados De Las Relaciones Económicas Con Clientes En Agencias De Viaje146160014 Analizar los procedimientos y operaciones que se derivan de las relaciones económicas internas y externas, aplicándolos y estimando su importancia. Describir los procedimientos de facturación, control de cuentas de crédito, cobro y reintegro a clientes y emitir documentos justificativos de cobros y pagos. 1. Anticipos y depósitos. 2. Facturación y cobro. 3. Medios de pago al contado. 4. Tarjetas de crédito y débito. 5. Condiciones para la aceptación de cheques y pagarés. 6. El pago aplazado. 7. La financiación externa. 8. Acuerdos comerciales con concesión de crédito a clientes. 9. Las devoluciones por servicios no prestados. 10. Control de cuentas de crédito.
CT0047Procesos Económico-Administrativos En Agencias De Viajes Y Otras Entidades De Distribución Turística167040016 Identificar y clasificar los distintos tipos de documentos administrativos que se utilizan habitualmente por las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística en función de su utilidad, procedencia o destino. Diseñar y formalizar documentos administrativos específicos de las agencias de viajes y de otras entidades de distribución turística para sus procesos internos y externos. 1. Procesos económicos-administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística. 2. Procesos administrativós derivados de la venta de alojamiento. 3. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte marítimo. 4. Procesos administrativos derivados de la venta de trasnporte ferroviario 5. Procesos administrativos derivados de la venta de tour-operadores y otros mayoristas. 6. Procesos administrativos derivados de la venta de otras ventas. 7. Aplicación de procedimientos de gestión documental. 8. Medios de almacenamiento y de tratamiento de la información. Aplicaciones. 9. Control de la correspondencia.
CT0048Utilización De Programas Informáticos De Gestión Interna En Agencias De Viajes167040016 Explicar los procedimientos de control de facturas de proveedores y formalizar informes de incidencias y solicitudes de regularización de cargos incorrectos. Explicar el funcionamiento de las cuentas corrientes, interpretándolas adecuadamente así como los documentos emitidos en relación con las mismas. Desarrollar las operaciones de gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos, realizando las comprobaciones necesarias con la precisión y exactitud requeridas. 1. Gestión de operaciones administrativas, contables, financieras y fiscales.
CT0049Gestión De Tesorería Y Control De Cuentas De Cajas Y Bancos En Agencias De Viajes177480017 Desarrollar las operaciones de gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos, realizando las comprobaciones necesarias con la precisión y exactitud requeridas. Diferenciar, describir y formalizar diferentes documentos de pago, identificando y aplicando la legislación mercantil vigente. Realizar controles de cuentas bancarias, llevando a cabo cuadres con extractos de los bancos, y resolviendo diferencias entre los apuntes de las entidades financieras y los libros/registros de cuentas bancarias de la Agencia de Viajes, en situaciones debidamente definidas. 1. Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de cajas y bancos. 2. Normativa reguladora de la compra de moneda extranjera. 3. Documentos de pago. 4. Registro de movimientos de caja y formalización de los impresos administrativos precontables y contables. 5. Realización de controles de caja solventando los desfases. 6. Análisis de extractos de cuentas bancarias. 7. Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo.
CT0050Contabilidad, Matemáticas Comerciales Y Estadística Básicas En Agencias De Viajes187920018 Registrar operaciones contables de las agencias de viajes según la normativa vigente general y sectorial, estimando la importancia de su correcto registro. 1. Concepto y objetivos de la contabilidad. 2. Los libros de contabilidad. 3. El patrimonio. 4. Las cuentas. 5. El Plan General de Contabilidad (PGC). 6. El proceso contable básico en las agencias de viajes. 7. La tesorería en las agencias de viajes. 8. Los impuestos. Su liquidación. 9. Los derechos de cobro. 10. Las amortizaciones. Las provisiones. 11. Las cuentas anuales. 12. Instrumentos de abono en las operaciones comerciales. 13. Cuentas corrientes. 14. Créditos. 15. Estadística básica. 16. Aplicaciones.
CT0056Condiciones Técnico-Sanitarias En La Elaboración De Preparados Cárnicos.104400010 Analizar los factores y situaciones de riesgo y las medidas de prevención y protección aplicables en carnicería e industria cárnica. Interpretar los aspectos más relevantes de la normativa y de los planes de seguridad relativos a: derechos y deberes del trabajador y de la empresa, reparto de funciones y responsabilidades, medidas preventivas, señalizaciones, normas específicas para cada puesto, actuación en caso de accidente y de emergencia. 1. La charcutería. 2. El obrador industrial.
CT0057Condimentos, Especias, Aditivos En Preparados Carnicos Frescos.114840011 Efectuar, de acuerdo a la formulación, la dosificación, mezclado, y, en su caso, amasado y embutido de productos frescos, consiguiendo la calidad requerida y en condiciones de higiene y seguridad. 1. Aditivos. 2. Especias. 3. Condimentos.
CT0058Envasado De La Carne.125280012 Caracterizar los envases y materiales para el envasado, etiquetado y embalaje y relacionar sus características con sus condiciones de utilización. 1. El envase: materiales, propiedades, calidades, incompatibilidades. 2. Clasificación, formatos, denominaciones, utilidades. 3. Elementos de cerrado. 4. Su conservación y almacenamiento. 5. Etiquetas y otros auxiliares. 6. Normativa sobre etiquetado: información a incluir. 7. Tipos de etiquetas, su ubicación. 8. Otras marcas y señales, códigos. 9. Técnicas de composición de paquetes. Agrupado, embandejado, retractilado. 10. Exposición a la venta.
CT0059Elaboración De Preparados Cárnicos Frescos.135720013 Aplicar las técnicas de elaboración de derivados cárnicos frescos, consiguiendo la calidad e higiene requeridas. 1. Características y reglamentación. 2. El picado y amasado. 3. La embutición. 4. Atado o grapado. 5. Dosificación de masas para hamburguesas. 6. Conocimientos sobre aditivos, especias y condimentos en la elaboración de hamburguesas y albóndigas. 7. Maceración de productos cárnicos frescos. 8. Preparados frescos susceptibles de mantenerse refrigerados o congelados. Tipos y características.
CT0060Mantenimiento De La Maquinaria Y Equipos De Elaboraciones Cárnicas.135720013 Realizar los procedimientos de mantenimiento de primer nivel de la maquinaria y equipos de producción y ejecutar las operaciones previas de preparación de las materias primas que van a intervenir en el proceso de elaboración de los derivados cárnico. 1. Niveles de limpieza en los establecimientos minoristas y en la industria cárnica. 2. Productos de limpieza y tratamientos de primer nivel. 3. Operaciones de mantenimiento de primer nivel en equipos y maquinaria en la industria cárnica. 4. Control de instalaciones auxiliares. 5. Control de cámaras de refrigeración o de congelación para productos elaborados frescos.
CT0061Manejo De Equipos Y Elementos De Trabajo En Establecimientos Cárnicos167040016 Conocer las máquinas y accesorios necesarios para el trabajo con el producto cárnico. Preparar las cámaras de refrigeración o de congelación (temperatura, humedad, ventilación, tiempos) y colocar las piezas o productos elaborados frescos, controlando los parámetros según especifican las instrucciones de trabajo. 1. Maquinaria y equipos (picadora, amasadora, embutidoras, calderas u hornos de cocción, cámaras climáticas, ahumadores, atadoras, inyectores). 2. Clasificación, aplicaciones de la maquinaria y equipos. 3. Composición, montaje y desmontaje de elementos. 4. Funcionamiento, dispositivos de control. 5. Operaciones de mantenimiento. 6. Control de cámaras de refrigeración. 7. Control de cámaras de congelación. 8. Manejo, medidas de seguridad. 9. Elementos auxiliares: Balanzas de precisión, instrumentos de dosificación: características, manejo y mantenimiento. 10. Útiles de corte, ganchos, otras herramientas: empleo y seguridad. 11. Recipientes, baños, inyectores, moldes: utilidad. 12. Elementos de transporte.
CT0062Materias Primas Y Auxiliares En La Elaboración De Preparados Cárnicos198360019 Caracterizar las materias primas y auxiliares, especias, condimentos y aditivos, empleados en la elaboración de preparados cárnicos frescos. Describir las condiciones que deben reunir las diferentes clases de grasas y otras materias primas utilizadas en las elaboraciones de carnicería y charcutería. Describir la actuación de los aditivos, valorar las ventajas e inconvenientes de su empleo e interpretar las indicaciones de utilización. 1. La carne según destino y valoración. 2. Despojos comestibles utilizados en charcutería. 3. Selección y acondicionamiento previo de las materias primas. 4. Las grasas, utilidad y conservación para preparados cárnicos. 5. Características y acción de las grasa en los productos de chacinería-charcutería. 6. Tratamientos previos de la carne, grasas y despojos: presalado, enfriamiento, condimentaciones previas. 7. Las tripas. 8. Otras materias auxiliares: cuerdas, grapas, cintas, aceites.
CT0156Procedimientos Administrativos Y Comunicación Interna En Lavandería8352008 Identificar y cumplimentar documentos de uso habitual en las actividades de lavandería: documentos de control para justificación de entradas y salidas, bajas provocadas por incidencias diversas y otros de uso común en este ámbito profesional. 1. Circuitos internos de comunicación en lavandería de alojamientos. 2. Relaciones con otros departamentos: pisos y taller de planchado y costura. 3. Documentación utilizada en el departamento de lavandería.
CT0157Normativa De Seguridad, Higiene Y Salud En Los Procesos De Lavado De Ropa Propios De Establecimientos De Alojamiento135720013 Identificar e interpretar las normas vigentes en materia de seguridad, higiene y salud, en particular las que afectan al planchado, arreglo y confección de ropa, propios de establecimientos de alojamiento, y a los locales, instalaciones y equipos utilizados. 1. Identificación e interpretación de normativa específica. 2. Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el lavado. 3. Salud e higiene personal 4. Medidas de prevención y protección 5. Equipamiento personal de seguridad
CT0158Almacenamiento Y Distribución Interna De Productos De Lavandería208800020 Conocer las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento. 1. Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias. 2. Distribución interna de ropa lavada. 3. Proceso organizativo del almacenamiento de productos y utensilios para el lavado. 4. Aplicación de procedimientos de gestión de stocks
CT0159Clasificación Según Etiquetado Y Marca De Productos Textiles Para El Lavado2410560024 Interpretar correctamente información oral y escrita, ya sean instrucciones, indicaciones, especificaciones técnicas o etiquetas de productos químicos, vales u otros documentos utilizados para el proceso de lavado de ropa. 1. Interpretación del etiquetado de las ropas. 2. Clasificación de las ropas para el lavado según productos etiquetados. 3. Marcado y contraseñado de ropa para el lavado.
CT0160Lavado, Limpieza Y Secado De Ropa En Alojamientos2611440026 Conocer técnicas de lavado, limpieza y escurrido de ropa utilizando, bajo supervisión, el procedimiento más adecuado a cada caso. 1. El proceso de lavado. 2. Maquinaria de lavado y secado 3. Elementos accesorios para el lavado 4. Características, funciones y normas de uso básicas de los productos de lavado 5. Las manchas y su tratamiento
CT0161Procedimientos Administrativos Y Comunicación Interna En El Taller De Planchado Y Costura8352008 Identificar los procedimientos administrativos y de comunicación interna propias del taller de planchado y costura. 1. Circuitos internos de comunicación en el taller de planchado y costura de alojamientos. 2. Relaciones con otros departamentos: pisos y lavandería. 3. Documentación utilizada en el taller de planchado y costura
CT0162Normativa De Seguridad, Higiene Y Salud En Los Procesos De Planchado Y Arreglo De Ropa Propios De Establecimientos De Alojamiento114840011 Identificar e interpretar las normas vigentes en materia de seguridad, higiene y salud, en particular las que afectan al planchado, arreglo y confección de ropa, propios de establecimientos de alojamiento, y a los locales, instalaciones y equipos utilizados. 1. Identificación e interpretación de normativa específica. 2. Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el planchado y arreglo de ropa. 3. Salud e higiene personal. 4. Medidas de prevención y protección. 5. Equipamiento personal de seguridad
CT0163Clasificación De Ropas Para El Planchado En Alojamientos125280012 Interpretar correctamente información oral y escrita, ya sean instrucciones, indicaciones, especificaciones técnicas o etiquetas de productos químicos, vales u otros documentos utilizados en el proceso de planchado en alojamientos. 1. Simbología del etiquetado de ropas para el planchado. 2. Clasificación de los distintos tipos de fibras según su comportamiento al planchado. 3. Comportamiento de los distintos tipos de telas según su comportamiento al planchado. 4. Técnicas de clasificación de la ropa para el planchado
CT0164Costura En Alojamientos135720013 Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados. 1. Materiales de costura. 2. Máquina de coser. 3. Técnicas básicas de costura y su aplicación. 4. El zurcido
CT0165Almacenamiento Y Distribución Interna De Ropas Y Productos Para El Planchado En Alojamientos156600015 Conocer los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias, precisando la función y los requisitos formales de los documentos generados. 1. Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias. 2. Distribución interna de ropas planchadas. 3. Proceso organizativo de almacenamiento de productos y utensilios para el planchado. 4. Aplicación de procedimientos de gestión de stocks
CT0166Planchado, Plegado, Empaquetado O Embolso De Ropa En Alojamientos3414960034 Describir las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida. Explicar los tipos, manejo, limpieza y mantenimiento de uso de las máquinas, útiles y herramientas utilizados habitualmente en el planchado y doblado o plegado de la ropa. 1. El proceso de planchado y plegado. 2. Maquinaria específica. Características, funcionamiento y precauciones de uso según tipos. 3. Elementos complementarios para el planchado y plegado: mesas, percheros maniquíes, almohadillas, bandejas y bolsas. 4. Características, funciones y normas de uso básicas de productos asociados al planchado. 5. El proceso de empaquetado y embolso de ropa
CT0167Gestión Del Agua Y De La Energía En Establecimientos De Hostelería4176004 Reconocer las buenas prácticas en el consumo del agua y de la energía en un establecimiento de hostelería e identificar posibles acciones que supongan su disminución. 1. Consumo de agua. Buenas prácticas ambientales en el uso eficiente del agua. 2. Consumo de energía. Ahorro y alternativas energéticas. Buenas prácticas ambientales en el uso eficiente de la energía.
CT0168Buenas Prácticas Ambientales En Los Procesos Productivos De Establecimientos De Hostelería4176004 Reconocer las medidas adoptables en los procesos productivos para la protección ambiental en hostelería. 1. Compras y aprovisionamiento. 2. Elaboración y servicio de alimentos y bebidas. 3. Limpieza, lavandería y lencería. 4. Recepción y administración. 5. Mantenimiento
CT0169Incidencia Ambiental De La Actividad De Hostelería4176004 Reconocer los efectos ambientales de los residuos, contaminantes y otras afecciones originadas por la actividad de hostelería. 1. Agentes y factores de impacto. 2. Tratamiento de residuos: manejo de residuos y desperdicios. Tipos de residuos generados. Residuos sólidos y envases. Emisiones a la atmósfera. Vertidos líquidos. 3. Normativa aplicable sobre protección ambiental. 4. Otras técnicas de prevención o protección
CT0170Limpieza De Instalaciones Y Equipos De Hostelería146160014 Identificar, clasificar y comparar los distintos productos y tratamientos de limpieza, tales como la desinfección, esterilización, desinsectación y desratización, y sus condiciones de empleo. Conocer las medidas de seguridad en todas las situaciones de trabajo de la actividad de hostelería. 1. Concepto y niveles de limpieza. 2. Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos. 3. Procesos de limpieza: desinfección, esterilización, desinsectación y desratización. 4. Productos de limpieza de uso común: tipos, clasificación. Características principales de uso. Medidas de seguridad y normas de almacenaje. Interpretación de las especificaciones. 5. Sistemas, métodos y equipos de limpieza: aplicaciones de los equipos y materiales básicos. Procedimientos habituales: tipos y ejecución. 6. Técnicas de señalización y aislamiento de áreas o equipos.
CT0171Seguridad Y Situaciones De Emergencia En La Actividad De Hostelería156600015 Analizar los factores y situaciones de riesgo para la seguridad y las medidas de prevención y protección aplicables en la actividad de hostelería. 1. Seguridad. 2. Situaciones de emergencia. Procedimientos de actuación, aviso y alarmas. Incendios. Escape de gases. Fugas de agua o inundaciones. Planes de emergencia y evacuación. Primeros auxilios
CT0172Higiene Alimentaria Y Manipulación De Alimentos229680022 Identificar e interpretar las normas higiénico-sanitarias de obligado cumplimiento relacionadas con instalaciones, locales y utillaje de hostelería. Estimar las consecuencias para la salubridad de los productos y seguridad de los consumidores de la falta de higiene en los procesos y medios de producción o servicio y en los hábitos de trabajo. 1. Normativa general de higiene aplicable a la actividad. 2. Alteración y contaminación de los alimentos: conceptos, causas y factores contribuyentes. 3. Fuentes de contaminación de los alimentos: físicas, químicas y biológicas. 4. Principales factores que contribuyen al crecimiento bacteriano. 5. Limpieza y desinfección: diferenciación de conceptos. Aplicaciones. 6. Materiales en contacto con los alimentos: tipos y requisitos. 7. Calidad higiénico-sanitaria: conceptos y aplicaciones. 8. Autocontrol: sistemas de análisis de peligros y puntos de control crítico o APPCC. 9. Guías de prácticas correctas de higiene o GPCH. Aplicaciones. 10. Alimentación y salud. Riesgos para la salud derivados de una incorrecta manipulación de alimentos. Conceptos y tipos de enfermedades transmitidas por alimentos. Responsabilidad de la empresa en la prevención de enfermedades de transmisión alimentaria. 11. Personal manipulador: requisitos de los manipuladores de alimentos. Reglamento. Salud e higiene personal: factores, medidas, materiales y aplicaciones. Vestimenta y equipo de trabajo autorizados. Gestos. Heridas y su protección. Asunción de actitudes y hábitos del manipulador de alimentos. Importancia de las buenas prácticas en la manipulación de alimentos.
CT0306La Comunicación Aplicada A La Hostelería Y Turismo7308007 Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo. 1. La comunicación óptima en la atención al cliente. 2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales. 3. Resolución de problemas de comunicación. 4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
CT0307Facturación Y Cobro De Servicios De Alojamiento104400010 Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. 1. Medios de pago y sus formas de aplicación. 2. Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados. 3. Cierre Diario.
CT0308Recepción En Alojamientos Propios De Entornos Rurales Y/O Naturales208800020 Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica. 1. Departamento de Recepción. 2. Prestación de servicios de recepción.
CT0309Gestión De Reservas En Alojamientos Propios De Entornos Rurales Y/O Naturales2711880027 Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. 1. Aspectos Generales. 2. Técnicas de venta en las reservas.
CT0310Gestión De La Información En El Departamento De Recepción2812320028 Conocer las operaciones inherentes a las fases de reserva, entrada, estancia y salida de un cliente, según el tipo de alojamiento. Aplicar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas específicas. 1. Circuitos Internos. 2. Circuitos Externos. 3. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
CT0311Almacenamiento Y Distribución Interna De Ropa114840011 Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida. 1. Almacenamiento. 2. Distribución interna de ropa
CT0312Instalaciones, Habitaciones Y Demás Dependencias En Alojamientos Rurales146160014 Asociar necesidades de mantenimiento y condiciones de uso de instalaciones, habitaciones y demás dependencias a tipos de alojamientos rurales y servicios ofertados. 1. Dependencias del alojamiento rural. 2. Instalaciones.
CT0313Técnicas De Limpieza De Mobiliario Y Decoración Propios De Alojamientos Situados En Entornos Rurales Y/O Naturales187920018 Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de habitaciones y demás dependencias de establecimientos de alojamiento rural, utilizando la maquinaria y útiles adecuados. 1. Técnicas de limpieza del Mobiliario. 2. Técnicas de limpieza de elementos decorativos.
CT0314Técnicas De Limpieza De Productos Textiles En Alojamientos Rurales2310120023 Aplicar técnicas de lavado, escurrido y secado de ropa, utilizando el procedimiento más adecuado a cada caso y realizar el mantenimiento y reposición de productos, utensilios y lencería. Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida. 1. Interpretación de etiquetas. 2. Clasificación y descripción de los textiles. 3. Productos utilizados. 4. Clasificación para el lavado y planchado. 5. Maquinaria. 6. Proceso de lavado. 7. Programas de lavado y especificaciones de utilidad. 8. Planchado de ropa
CT0315Técnicas De Limpieza Y Puesta A Punto De Instalaciones, Habitaciones Y Demás Dependencias Propias De Establecimientos De Alojamiento Rural2711880027 Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de habitaciones y demás dependencias de establecimientos de alojamiento rural, utilizando la maquinaria y útiles adecuados. 1. Descripción y aplicaciones. 2. Medios de trabajo. 3. Productos utilizados en la limpieza
CT0316La Comunicación En Restauración8352008 Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de alimentos y bebidas más efectivas en barra y mesa, y diferenciar y aplicar los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas. 1. La comunicación verbal: mensajes facilitadores. 2. La comunicación no verbal. 3. La comunicación escrita. 4. Barreras de la comunicación. 5. La comunicación en la atención telefónica
CT0317La Venta En Restauración8352008 Identificar las diferentes técnicas de venta de alimentos y bebidas en restaurante, estimando su aplicación a diferentes tipos de clientes, fórmulas de restauración y servicio. 1. Elementos claves en la venta. 2. Las diferentes técnicas de Venta. Merchandising para bebidas y comidas. 3. Fases de la venta.
CT0318Cierre Del Bar-Cafetería9396009 Desarrollar el proceso de cierre del bar-cafetería conforme a procedimientos predeterminados. 1. Elementos claves en la venta. 2. Las diferentes técnicas de Venta. Merchandising para bebidas y comidas. 3. Fases de la venta.
CT0319Facturación Y Cobro De Servicios En Bar-Cafetería104400010 Aplicar los diferentes tipos de facturación y sistemas de cobro, analizando sus características y las ventajas e inconvenientes de cada uno. 1. Importancia de la facturación como parte integrante del servicio. 2. Equipos básicos y otros medios para la facturación: soportes informáticos. 3. Sistemas de cobro. 4. Aplicación de los sistemas de cobro. Ventajas e inconvenientes. 5. La confección de la factura o ticket y medios de apoyo. 6. Apertura, consulta y cierre de caja. 7. Control administrativo del proceso de facturación y cobro. Problemas que pueden surgir. Medidas a tomar
CT0321Servicio De Bebidas, Aperitivos Y Comidas En Barra Y En Mesa135720013 Desarrollar el proceso de servicio de alimentos, bebidas y complementos en barra y mesa, de acuerdo con las normas de servicio y los procedimientos de organización y control propios del bar-cafetería. 1. Servicio de bebidas en barra. Servicio de aperitivos y comidas en barra. 2. Servicio de bebidas en mesa. Servicio de aperitivos y comidas en mesa. 3. Toma de la comanda. 4. Manejo de la bandeja. 5. Servicio de cafés e infusiones. 6. Servicio de combinados. 7. Servicio de zumos naturales y batidos. 8. Coctelería. 9. Diferentes elaboraciones culinarias en el bar-cafetería y su servicio. 10. Preparación y servicio de helados, sorbetes, repostería y tartas
CT0322Sistemas De Organización Y Distribución Del Trabajo En Barra Y Mesa De Bar-Cafetería156600015 Desarrollar el proceso de puesta a punto o mise-en-place de mobiliario, instalaciones y equipos del bar-cafetería, para adecuarlo a la posterior realización del servicio. 1. La brigada del bar-cafetería. Composición y funciones. 2. Puesta a punto del material. Cristalería, cubertería, vajilla y mantelería. 3. Mobiliario del bar. 4. Maquinaria utilizada en el servicio de bar y cafetería: descripción, tipos y calidades. 5. Mobiliario para servicio en mesa. 6. Mesas auxiliares. 7. Aparadores. 8. Gueridones. 9. Pedidos a economato. Orden, limpieza y llenado de neveras. Hojas de pedido. Normas higiénico-sanitarias en el bar-cafetería. 10. Decoración del establecimiento. 11. Preparación de aperitivos. Mise en place del servicio de aperitivos. 12. Exposición de preparaciones culinarias en vitrinas y mesas expositoras ubicadas en barra
CT0323Géneros Necesarios Para La Preparación, Presentación Y Servicio De Bebidas Distintas A Vinos4176004 Definir características de los géneros necesarios para la preparación, presentación y servicio de bebidas distintas a vinos, estableciendo niveles de calidad en función de las expectativas de supuestas clientelas y objetivos económicos del establecimiento. 1. Distintas calidades del género a comprar. 2. Factores que intervienen en la calidad del género. 3. Controles de calidad sobre los géneros utilizados.
CT0324Confección De Cartas De Bebidas7308007 Definir cartas de bebidas distintas a vinos que resulten atractivas para clientelas potenciales y favorezcan la consecución de los objetivos de venta del establecimiento. 1. Elaboración de cartas de bebidas. 2. Clasificación de bebidas dentro de la carta. 3. Cartas de cafés e infusiones. Cartas de coctelería. Cartas temáticas. 4. Diseño de cartas. Definición de precios. La estacionalidad. 5. Control de stocks de bebidas. Control de caducidades de bebidas Control de temperaturas. Rotación de productos. 6. Diferentes ejemplos de diseño sobre cartas de bar.
CT0325Equipos, Máquinas Y Utensilios Necesarios Para La Preparación, Presentación, Conservación Y Servicio De Bebidas7308007 Utilizar equipos, máquinas, útiles y herramientas necesarios para la preparación y conservación de bebidas distintas a vinos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de un rendimiento óptimo. 1. Maquinaria del bar-cafetería. Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones. Productos con necesidad de refrigeración. Productos sin necesidad de refrigeración. 2. Ubicación y distribución en barra. 3. Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación, mantenimiento y control de bebidas. 4. Imagen corporativa de la empresa aplicada al servicio de bebidas. 5. Mantenimiento preventivo de la maquinaria de conservación de bebidas en el bar-cafetería.
CT0326Procesos De Servicio En Barra Y Mesa9396009 Desarrollar el proceso de servicio de todo tipo de bebidas en barra y mesa, de acuerdo con las normas de servicio y los procedimientos de organización y control propios del bar-cafetería. 1. Elementos, útiles y menaje necesario para el servicio de bebidas en barra y mesa. 2. Diferentes tipos de servicio, componentes y función. 3. Tipos de cristalería utilizadas en el servicio de bebidas. 4. Normas de cortesía en el servicio en barra. 5. Control de calidad en el proceso de preparación y presentación de bebidas. Normativa de seguridad higiénico-sanitaria.
CT0327Coctelería135720013 Practicar posibles variaciones en la preparación de bebidas, ensayando técnicas, combinaciones o alternativas de ingredientes y formas de presentación y decoración. 1. Elementos, útiles y menaje necesario para la coctelería. 2. La "estación central": tipos, componentes y función. 3. Tipos de cristalería utilizadas en el servicio de cócteles. 4. Asesorar sobre cócteles. Normas y procedimientos. 5. Normas para la preparación de los cócteles. 6. Tipos de cortes de fruta para complemento y decoración. 7. La presentación de la bebida y decoración. 8. Las bebidas largas o long-drinks. 9. Las combinaciones: densidades y medidas. 10. Características y servicio de las series de coctelería. 11. Control de calidad en el proceso de preparación y presentación de cócteles. 12. Normativa de seguridad higiénico-sanitaria.
CT0328Bebidas Combinadas Alcohólicas Y No Alcohólicas146160014 Analizar y desarrollar los procesos de preparación, presentación y conservación de las bebidas alcohólicas y no alcohólicas, más significativas, distintas a vinos. 1. Clasificación de los diferentes tipos de elaboración de combinados. 2. Normas básicas de preparación y servicio. 3. Whiskys. 4. Ron. 5. Ginebra. 6. Vodka. 7. Brandy.
CT0329Bebidas Simples Distintas A Vinos2912760029 Caracterizar las bebidas alcohólicas y no alcohólicas más significativas, distintas a los vinos, analizando sus procesos de elaboración, aprovisionamiento y conservación y relacionando la influencia de estos procesos en sus características. 1. Bebidas no alcohólicas gasificadas y no gasificadas. 2. Aperitivos, cervezas, aguardientes, licores. 3. Cafés, infusiones, chocolates, batidos naturales y zumos. 4. Aprovisionamiento y conservación de este tipo de bebidas. 5. Aplicación de las bebidas simples distintas a vinos en la cocina actual. 6. Cata de diferentes tipos de bebidas distintas a vinos. Fase visual. Fase olfativa. Fase gustativa.
CT0330El Maridaje7308007 Identificar los tipos de vinos más significativos, identificando sus características y sabores básicos, empleando el vocabulario adecuado y utilizando las fichas de cata. 1. Definición de Maridaje y su importancia. 2. Armonización de los vinos. 3. Las combinaciones más frecuentes. 4. Los enemigos del Maridaje
CT0331Carta De Vinos104400010 Definir cartas sencillas de vinos adecuadas a diferentes ofertas gastronómicas, que resulten atractivas para clientelas potenciales y favorezcan la consecución de objetivos de venta de supuestos establecimientos. 1. La confección de una carta de vinos. Normas básicas. 2. Composición, características y categorías de cartas de vinos. 3. Diseño gráfico de cartas de vino. 4. Política de precios. 5. La rotación de los vinos en la carta. 6. Las sugerencias de vinos.
CT0332La Cata De Vinos114840011 Realizar catas sencillas de los tipos de vinos más significativos, identificando sus características y sabores básicos, empleando el vocabulario adecuado y utilizando las fichas de cata. 1. Definición y metodología de la cata de vinos. 2. Equipamientos y útiles de la cata. 3. Técnicas y elementos importantes de la cata. 4. Fases de Cata. 5. El Olfato y los olores del vino. 6. El gusto y los cuatro sabores elementales. 7. Equilibrio entre aromas y sabores. 8. La vía retronasal. 9. Alteraciones y defectos del vino. 10. Fichas de cata. Estructura y contenido. 11. Puntuación de las fichas de cata. 12. Vocabulario específico de la cata.
CT0333Aprovisionamiento Y Conservación De Vinos146160014 Describir sistemas de almacenamiento de vinos en bodega, controlar consumos y ejecutar las operaciones inherentes a su aprovisionamiento y conservación. 1. El aprovisionamiento externo. Elección de proveedores. 2. Controles de calidad de los productos. Importancia del transporte. 3. Defectos aparecidos en los productos y diagnóstico de las posibles causas. 4. La recepción de los vinos. 5. Sistema de almacenamiento de los vinos. 6. La bodega. 7. La bodeguilla o cava del día. 8. La consevación del vino. 9. Métodos de rotación de vinos. 10. Registros documentales (vales de pedido, fichas de existencia) 11. Métodos manuales e informatizados para la gestión y control de inventarios y stocks
CT0334El Servicio De Vinos177480017 Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de vinos más efectivas, y los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas. Desarrollar un proceso predeterminado de servicio de vinos, utilizando las técnicas más apropiadas para cada tipo y normas de servicio. 1. Tipos de servicio. 2. Normas generales de servicio. 3. Abertura de botellas de vino. 4. La decantación: objetivo y técnica. 5. Tipos, características y función.
CT0335Elaboración Del Vino En Hostelería3414960034 Identificar las características y sabores de los tipos de vinos, empleando el vocabulario adecuado. Identificar las principales denominaciones de origen. 1. La vid a través de la historia. 2. La uva y sus componentes. 3. Fermentación de la uva y composición del vino. 4. Tipos de vino y caraterísticas principales. 5. Elaboración y crianza del vino. 6. Zonas vinícolas de España y el Extranjejo. 7. Las Denominaciones de Origen. El INDO. 8. Vocabulario específico del vino.
CT0336Montaje De Expositores Y Barras De Degustación En El Bar-Cafetería3132003 Analizar y desarrollar el proceso de montaje de expositores y barras de degustación en el bar-cafetería, aplicando técnicas decorativas para conseguir conjuntos de elementos atractivos, equilibrados y armónicos. 1. Expositores de alimentos y barras de degustación en el bar-cafetería: clasificación, descripción y medidas básicas. 2. Ubicación, distribución y mantenimiento de uso. Montaje y decoración.
CT0337Decoración Con Productos En Las Diferentes Elaboraciones Gastronómicas Sencillas En El Bar-Cafetería4176004 Diseñar decoraciones con géneros y productos gastronómicos, aplicando técnicas gráficas y de decoración. 1. Técnicas de decoración con géneros frescos. 2. Técnicas de exposición de platos preparados en buffet. 3. Elaboración de bodegones con productos de nuestra carta.
CT0338Ofertas Gastronómicas Propias De Bar-Cafetería5220005 Analizar y definir ofertas gastronómicas características de bar-cafetería, estimando sus diferencias. 1. Ofertas gastronómicas de Bar-Cafetería. 2. Dietas saludables en el Bar-Cafetería. 3. Diseño de menús dietéticos para el bar-cafetería. 4. Diseño de menús del día. Ingeniería de menús. 5. Clasificación de los alimentos. Valor nutricional y aporte dietético.
CT0339Regeneración Y Conservación De Alimentos En Bar-Cafetería5220005 Aplicar métodos de regeneración, conservación y envasado de alimentos. 1. Sistemas y métodos básicos de regeneración, conservación y presentación comercial de géneros y productos culinarios: clases, caracterización y productos culinarios. 2. Técnicas: Fases de los procesos. 3. Identificación de necesidades. 4. Aplicación de técnicas o Métodos apropiados y ejecución de las operaciones.
CT0340Equipos De Cocina Para Bar-Cafetería, Aprovisionamiento Interno Y Preelaboración6264006 Utilizar equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica para la preparación de elaboraciones culinarias sencillas propias de la oferta de bar-cafetería, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de un rendimiento óptimo. 1. Maquinaria y equipos básicos de cocina para elaboraciones sencillas propias del bar-cafetería: Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones. 2. Ubicación y distribución. Aplicación de técnicas de manjeo de la maquinaria. Limpieza y mantenimiento de la maqinaria. 3. Batería y utillaje de cocina.
CT0341Preparación Y Presentación De Elaboraciones Culinarias Elementales7308007 Preparar y presentar elaboraciones culinarias sencillas propias de la oferta de bar-cafetería de acuerdo con la definición del producto, aplicando las respectivas normas de elaboración. 1. Preparaciones Culinarias elementales. 2. Clasificación, descripción y aplicaciones. 3. Diferentes tipos de presentación para estas elaboraciones. 4. Terminología culinaria. 5. Recetario básico.
CT0342Materias Primas Elementales De Uso Común En El Bar-Cafetería2410560024 Caracterizar las materias primas alimentarias de uso común en las elaboraciones culinarias sencillas propias de bar-cafetería, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en el proceso de elaboración o conservación. 1. Definición, clasificación, tipos, características y valor nutricional de las materias primas elementales. 2. Cortes y piezas más usuales: clasificación, caracterización y aplicaciones. Juliana, dados y tiras. 3. Tipos de cocción para elaboraciones básicas. 4. Técnicas de conservación para materias primas elementales. 5. Lugar de conservación de materias primas elementales. 6. diferentes técnicas de regeneración para materias primas elementales. 7. Costes de materias primas sobre su elaboración.
CT0343Expresión Oral Y Escrita De La Terminología Específica Del Restaurante229680022 Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración. Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. 1. Manejo de la terminología de las principales bebidas en inglés. 2. Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración. 3. Conocimiento y utilización de las principales bebidas en inglés. 4. Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados, mariscos y carnes en inglés. 5. Conocimiento y utilización de las principales verduras, legumbres y frutas en inglés. 6. Elaboración de listados y diálogos en inglés de las especias y frutos secos principales. 7. Elaboración de listados y diálogos en inglés con los elementos del menaje y utensilios de restauración. 8. Interpretación de las medidas y pesos en inglés. 9. Elaboración y uso en diálogos en inglés de los profesionales que integran la rama y sus departamentos.
CT0344Prestación De Información Gastronómica Y Documental En Inglés3013200030 Interpretar mensajes orales sencillos en inglés, emitidos en el ámbito de la actividad de restauración. Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración. Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. 1. Interpretación y traducción de menús, cartas y recetas. 2. Elaboración de listas distribución de comensales en un evento o servicio especial de restauración. 3. Confección de horarios del establecimiento. 4. Información básica sobre eventos en restauración, como fecha, lugar y precio. 5. Atención de demandas de información sobre la oferta gastronómica, bebidas y precios de las mismas. 6. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para la gestión y promoción del establecimiento. 7. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para las comandas, indicaciones y horarios. 8. Consulta de un manual sencillo de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de restauración y de aplicación informática.
CT0345Atención Al Cliente En Inglés En El Servicio De Restauración4017600040 Interpretar el significado global de mensajes, instrucciones breves y documentos recibidos o utilizados en inglés y reconocer su propósito, con la precisión suficiente como para resolver quejas y reclamaciones. 1. Terminología específica en las relaciones con los clientes. 2. Presentación personal (dar información de uno mismo). 3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida. 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 5. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 6. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos. 7. Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas. 8. Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos. 9. Atención de demandas de información variada sobre el entorno.
CT0346Utilización De Equipos, Utensilios Y Géneros Para Elaboraciones A La Vista Del Cliente En Restaurante125280012 Utilizar equipos y útiles que conforman la dotación básica para la preparación de elaboraciones gastronómicas a la vista del cliente de acuerdo con sus aplicaciones y en función de un rendimiento óptimo. Identificar las materias primas alimentarias de uso común en la elaboración culinaria a la vista del cliente, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en los procesos de conservación y preparación. 1. Equipos, utensilios y sus características. 2. Normas básicas de utilización y limpieza de equipos y utensilios. 3. Aprovisionamiento de géneros preparados tanto en la sala como en la cocina. 4. Las materias primas alimentarias de uso común en la elaboración de platos a la vista del cliente: aceite, mantequilla, sal, pimienta, mostaza, nata, destilados, limón, especias y vinagre.
CT0347Elaboraciones Gastronómicas A La Vista Del Cliente146160014 Analizar y desarrollar el proceso de preparación y acabado de elaboraciones culinarias realizadas a la vista del comensal o de aquellas que sólo necesiten el trinchado o distribución en sala. 1. Preparación de platos a la vista del cliente. Cortesía y elegancia. 2. Fichas técnicas de las diferentes elaboraciones: ingredientes, cantidades, tratamientos en crudo y cocinados, normativa de manipulación de alimentos y tiempos. 3. Mise en place del gueridon para la elaboración de platos. 4. Platos a la vista del cliente: ingredientes y proceso de elaboración. 5. Presentación, decoración y guarniciones de platos a la vista del cliente. 6. Información y asesoramiento a los clientes durante la elaboración de platos.
CT0348Desespinado De Pescados, Mariscos Y Trinchado De Carnes2511000025 Analizar y desarrollar el proceso de desespinado de pescados, mariscos y trinchado de carnes. 1. El desespinado de pescados y mariscos. Tipos y clasificación de pescados y mariscos. 2. El trinchado de carnes. Tipos y clasificación de las carnes. 3. El cerdo y el jamón.
CT0349Instalaciones Y Equipos Básicos Para Servicios Especiales Y Eventos En Restauración146160014 Describir y utilizar el mobiliario, equipos, máquinas y útiles habituales para la prestación de servicios especiales y eventos en restauración, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo. 1. Material especial empleado en el servicio y montaje de servicios especiales y eventos. 2. Los salones y la distribución de los espacios. Planos. 3. Manejos, riesgos, puesta a punto y mantenimiento de uso de los diferentes tipos de equipos, maquinaria herramientas, utensilios y mobiliario. 4. Los daños posibles por un mal uso de equipos, máquinas y útiles
CT0350Decoración Y Montaje De Expositores En Restaurantes187920018 Decorar y ambientar locales y montar expositores con géneros, productos gastronómicos y demás materiales, de modo que su colocación resulte equilibrada y sea atractiva para los potenciales clientes. 1. Diseño sencillo de bocetos para la decoración de locales en servicios especiales y eventos en restauración. 2. Tendencias o variaciones que existen en la restauración de ambientes y decoración. 3. El color y su influencia: teoría de los colores. 4. Las plantas y flores en restauración: decoración de espacios y mesas. 5. La decoración de buffet teniendo en cuenta el tipo y el tema central del mismo. 6. Los centros de mesas. 7. Los bodegones y otros elementos para la decoración. 8. La luz y la ambientación musical en la restauración: tipos, intensidad elementos
CT0351Otros Eventos En Restauración2410560024 Distribuir, montar y poner a punto equipos, mobiliario y menaje necesarios para el desarrollo de servicios especiales y eventos en restauración. 1. El Buffet. 2. Sentado, de pie. 3. Asistido o no. 4. Dimensiones y distribución del espacio. 5. Número de clientes. 6. Clasificación de los productos objeto de exposición según las variables. 7. Distribución de alimentos en los expositores y mesa buffet. 8. Otros eventos. 9. Normas sobre la manipulación y exposición de alimentos
CT0352Servicios Especiales En Restauración2611440026 Formular propuestas de organización de medios necesarios para el montaje de servicios gastronómicos y eventos especiales en restauración, en el marco de sistemas organizativos preestablecidos. 1. El Banquete y el Catering. 2. Montaje de mesas en los servicios especiales de restauración. 3. Recursos humanos y materiales para el desarrollo de los servicios especiales. 4. La comercialización de los servicios especiales. 5. La venta y las relaciones con los clientes. 6. La coordinación interdepartamental: departamentos afectados por las actividades relacionadas con los mismos. La orden de servicio. 7. La facturación de los servicios especiales
CT0353Prestación De Información Turística En Inglés3013200030 Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística. Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante. Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo. Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo. 1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística. 2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes. 3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones climatológicas, entorno y posibilidades de ocio. 4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre. 5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan. 6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados. 7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
CT0354Gestión Y Comercialización En Inglés De Servicios Turísticos3013200030 Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, y aplicar en ellos los procedimientos y las técnicas de atención al cliente y de comunicación adecuados, como elemento básico para el logro de los objetivos empresariales. Desarrollar acciones promocionales aplicables a establecimientos de restauración, aplicando técnicas de marketing. Describir un plan de marketing en restauración. 1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros. 2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. 3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico. 4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos. 5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. 6. Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
CT0355Atención Al Cliente De Servicios Turísticos En Inglés3214080032 Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante. Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo. Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos. 1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes. 2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales. 3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita. 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
CT0356Métodos De Evaluación Del Grado De Satisfacción De Consumidores De Nuevas Elaboraciones Culinarias.156600015 Evaluar la información que se genera en términos de gustos, expectativas o necesidades de una potencial demanda, deduciendo los cambios necesarios en el proceso de producción culinaria para realizar las adaptaciones oportunas. 1. Ofertas comerciales de los nuevos resultados obtenidos. 2. Marketing.
CT0357Cocina Creativa. Experimentación Y Evaluación De Resultados.198360019 Controlar la selección de útiles, herramientas, géneros y técnicas para elaboraciones culinarias de cocina creativa y de autor. 1. Fuentes de información y bibliografía sobre cocina creativa. 2. Platos representativos de la cocina de autores con prestigio nacionales y extranjeros.
CT0358Modificaciones En Platos Gastronómicos En Cuanto A Las Técnicas Y Procedimientos.2410560024 Interpretar elaboraciones culinarias de otros autores, ensayando modificaciones en cuanto a las técnicas, forma y corte de los géneros, alternativa de ingredientes, combinación de sabores, texturas, forma de presentación y decoración. 1. Instrumentos empleados. 2. Forma y corte de los géneros. 3. Alternativa de ingredientes. 4. Texturas. 5. Formas de acabado. 6. Técnicas de creatividad. 7. Fases del proceso creativo.
CT0359Elaboraciones Más Significativas De La Cocina Creativa Y De Autor.2410560024 Analizar elaboraciones culinarias de cocina creativa y de autor describiendo sus procesos de ejecución. 1. Terminología culinaria característica de la cocina creativa y de autor. 2. Esquemas de elaboración de los platos más representativos. 3. Géneros y productos. 4. Maquinarias e instrumentos. 5. Fases de los procesos. 6. Cocciones novedosas. 7. El dibujo aplicado a la decoración culinaria.
CT0360Zonas De Producción De Productos Más Característicos En Cocina146160014 Evaluar la información que se genera en términos de gustos, expectativas o necesidades de una potencial demanda, deduciendo los cambios necesarios en el proceso de producción culinaria para realizar las adaptaciones oportunas. 1. Nacionales. 2. Internacionales. 3. Denominación de origen.
CT0361Metodología De Cata De Los Alimentos146160014 Identificar y aplicar la metodología de cata de los alimentos. 1. Conocimiento de la Cata. 2. Fases de la cata de alimentos. 3. Medios utilizados en el análisis sensorial de alimentos en hostelería. 4. Esquemas de alimentos concordantes y discordantes. 5. Las normas de la cata de los alimentos.
CT0362Las Nuevas Texturas En Restauración177480017 Reconocer, cuantificar y describir los atributos sensoriales de los productos. 1. Los gelificandos. 2. Los aires. 3. Los crujientes. 4. Las espumas. 5. Los líquidos. 6. Las mousse entre otros.
CT0363El Análisis Sensorial De Los Alimentos En Hostelería187920018 Identificar y aplicar la metodología de cata de los alimentos. Reconocer, cuantificar y describir los atributos sensoriales de los productos catados. Juzgar y clasificar los productos catados y valorar su adecuación a los objetivos propuestos. 1. Definición. 2. Los sentidos humanos y la percepción sensorial de alimentos. 3. Tipos de análisis. 4. Técnicas de análisis de alimentos. 5. Fichas de catas.
CT0364Macro-Economía Y Micro-Economía En La Restauración8352008 Enumerar y definir magnitudes macro/micro-económicas y comerciales que afectan a la economía estatal al sector de restauración, y explicar sus efectos en la estructura, evolución y tendencias. 1. Definición. 2. Diferencia entre ambas. 3. Funciones y estructuras de cada una de ellas. 4. Evolución del subsector en la restauración.
CT0365Relaciones Externas Con Otras Empresas De Restauración104400010 Describir las relaciones externas del área de restauración con otras áreas y departamentos en alojamientos turísticos y no turísticos. 1. Tipos de establecimientos. 2. Definición de alojamientos turísticos y no turísticos. 3. Fórmulas de estudio de la competencia.
CT0366Fórmulas En La Restauración114840011 Identificar las diferentes fórmulas de restauración, definiendo las características básicas de cada una. 1. Definición. 2. Características básicas.
CT0367Proceso Evolutivo En La Restauración114840011 Describir el proceso evolutivo del subsector de restauración en general, y de cada fórmula o modalidad en particular, identificando los factores sociales y económicos que han influido en su desarrollo. 1. Fórmulas y modalidades. 2. Tipos de factores.
CT0368Clasificación De Establecimiento En La Restauración114840011 Clasificar los establecimientos de restauración, teniendo en cuenta tipos de ofertas gastronómicas, tipologías de clientes y normativa europea, estatal y autonómica aplicable. 1. Tipos de establecimientos.
CT0369Los Precios De Las Ofertas Gastronómicas156600015 Realizar estudios de precios, propios y de la competencia, de distintas ofertas gastronómicas y calcular costes de ofertas, platos y materias primas para estimar posibles precios de dichas ofertas. 1. Métodos para el cálculo de precios.
CT0370Propuestas Culinarias187920018 Determinar la composición y características de ofertas gastronómicas diversas teniendo en cuenta los parámetros nutritivos, económicos y comerciales que normalmente se contemplan en el subsector de restauración. 1. Definición. 2. Características. 3. Tendencias alimentarias.
CT0371Materias Primas Culinarias2812320028 Clasificar y evaluar los géneros y materias primas utilizadas en restauración atendiendo a sus características organolépticas, nutricionales, de calidad y posibilidades de intervención en las ofertas gastronómicas. 1. Clasificación gastronómica: variedades más importantes, características físicas, calidades, propiedades organolépticas y aplicaciones gastronómicas básicas. 2. Caracterización nutricional de las materias primas. 3. Clasificación comercial: formas de comercialización y tratamientos que le son inherentes. 4. Denominaciones de origen. 5. Creación de fichas técnicas y de control.
CT0372Procesos De Gestión De Aprovisionamiento, Recepción, Almacenamiento, Distribución Y Control De Consumos E Inventarios De Alimentos, Bebidas, Otros Géneros Y Equipos En Restauración3013200030 Explicar y concretar sistemas y procesos habituales de recepción de estas mercancías, describiendo las operaciones necesarias en función del estado o naturaleza de las mismas y el destino o consumo asignado. Definir procesos de control de la calidad aplicables a la recepción y almacenamiento 1. Principales funciones de la gestión de aprovisionamiento. 2. Proceso de aprovisionamiento. 3. Características de los procesos y metodología para detectar necesidades de aprovisionamiento. 4. Formas de expedición, canales de distribución y medios de transporte habituales de materias primas alimentarias y bebidas. 5. Proceso administrativo de las compras. 6. Procedimientos de compra y recepción de productos sometidos a condiciones especiales. 7. Caracterización, concreción de sistemas, procesos de almacenamiento y distribución interna. 8. Diseño de rutas de distribución interna. 9. Control e inventario de existencias. 10. Prácticas de protección ambiental en los procesos de aprovisionamiento. 11. Documentación habitual y aplicaciones informáticas para el control de consumos en restauración y el inventario de existencias.
CT0373Productos Y Materiales En Cocina3414960034 Analizar y definir procesos de aprovisionamiento, recepción y almacenaje de bebidas, géneros crudos y semielaborados, elaboraciones culinarias y otros materiales, especificando las medidas e instrumentos de control, y aplicarlos. 1. Material fungible para catering. 2. Material inventariable para catering. 3. Bienes que forman las existencias o stocks. 4. Productos en curso. 5. Productos semiterminados. 6. Productos terminados.
CT0374El Departamento De Cocina Y La Organización Del Área De Producción114840011 Conocer la distribución en planta de las zonas de tratamiento, preelaboración, conservación y cocina, de la posición de mobiliario, máquinas y equipos, justificando la distribución adoptada según criterios de ergonomía y fluidez del trabajo, razonando el flujo de materias primas, géneros, productos intermedios y desperdicios. 1. Puestos y funciones dentro del departamento de cocina. 2. Zonas de producción culinaria. 3. Tipos de zonas: tratamiento, pre elaboración, conservación, cocina. 4. Criterios de trabajo en el departamento de cocina. 5. Las materias primas en la producción
CT0375Planes De Trabajo Del Departamento De Cocina114840011 Definir planes de trabajo para departamentos de cocina, adaptados a diferentes tipos de establecimientos de restauración y situaciones. 1. Tipo de necesidades del departamento. 2. Equipos y programas informáticos para la realización de planes de trabajo. 3. Materiales y recursos humanos necesarios. 4. Orden de tareas. 5. Documentación para la programación de trabajo
CT0376El Comedor Y La Lógica De Servicio125280012 Estimar las relaciones entre los procesos de elaboración culinaria y los procesos de servicio, y simular su coordinación. 1. Relaciones entre los procesos de elaboración culinaria y procesos de servicio. 2. Técnicas de elaboración de platos. 3. Consumo u objetivos de venta durante el servicio. 4. El protocolo
CT0377Establecimientos En La Restauración125280012 Comparar los modelos más característicos de organización de las unidades de producción culinaria, justificando los más adecuados para determinados tipos y modalidades de establecimientos de restauración. 1. Tipología. 2. Modalidades. 3. Tipos de materiales según establecimiento. 4. Modelos de distribución de material y maquinaria en la cocina según los diferentes establecimientos
CT0378Procesos De Cocina125280012 Analizar y definir procesos de cocina, identificando y caracterizando las técnicas, operaciones, fases, parámetros de operación y control y servicios asociados necesarios para las elaboraciones culinarias, definiendo los resultados que deben obtenerse. 1. Definición de los procesos. 2. Conocimiento de las fases más significativas. 3. Técnicas correspondientes con los procesos y planes de producción culinaria. 4. Normas higiénico-sanitaria en los procesos de producción. 5. Sistemas de racionamiento y gramajes
CT0379Procesos De Conservación, Envasado, Regeneración De Géneros Crudos Y Elaboraciones Culinaria125280012 Analizar procesos de conservación, envasado, regeneración de géneros crudos y de elaboraciones culinarias terminadas, definiéndolos para casos concretos. 1. Definición. 2. Procesos y métodos. 3. Aplicaciones. 4. Fases de los procesos
CT0380Las Unidades De Producción Culinaria135720013 Comparar los modelos más característicos de organización de las unidades de producción culinaria, justificando los más adecuados para determinados tipos y modalidades de establecimientos de restauración. 1. Definición. 2. Procesos y métodos. 3. Aplicaciones. 4. Fases de los procesos
CT0381Aplicaciones Informáticas Específicas Para La Administración De Unidades De Producción Culinaria3132003 Analizar los diferentes modos de implementación y gestión de los sistemas de calidad en unidades de producción culinaria, justificando sus aplicaciones. 1. Tipos. 2. Comparación. 3. Programas a medida y ofertas estándar del mercado.
CT0382Gestión Y Control Presupuestario En Las Unidades De Producción Culinaria6264006 Identificar la función de gestión y control presupuestarios propios de unidades de producción culinaria, calcular costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación. 1. Gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales. 2. Presupuestos. 3. Ciclo presupuestario de los tipos de presupuestos más característicos para las unidades de producción culinaria.
CT0383La Planificación Del Departamento De Producción Culinaria7308007 Analizar la función y el proceso de planificación empresarial y definir planes que resulten adecuados para unidades de producción culinaria. 1. Proceso de planificación empresarial. 2. La planificación departamental. 3. Pasos lógicos del proceso de planificación de la actividad. 4. La planificación en las unidades de producción culinaria. 5. Planes departamentales en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas áreas.
CT0384Asesoramiento Gastronómico Y Atención Al Cliente7308007 Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente que se utilizan en el asesoramiento gastronómico y resolución de peticiones y quejas. 1. Clientes y trato. 2. Normas de actuación en función de tipologías de clientes. 3. Técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas. 4. Normas de protocolo y de conducta e imagen personal. 5. Interpretación de comportamientos básicos. 6. Asesoramiento gastronómico especializado. 7. Protección de consumidores y usuarios. 8. Técnicas para el trato de diferentes tipos de quejas y reclamaciones en restauración.
CT0385Selección De Personal Y Función De Integración En Las Unidades De Producción Culinaria9396009 Aplicar métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para unidades de producción culinaria, comparándolos críticamente. Reconocer la importancia de la integración y adaptación del personal a la organización y las acciones e instrumentos que las facilitan. 1. Métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores semicualificados y cualificados. 2. Métodos para la selección de trabajadores semicualificados y cualificados. 3. Relación con la función de organización. 4. Manuales de procedimientos y operaciones en unidades de producción culinaria. 5. Programas de formación para personal dependiente de la unidad. 6. Técnicas de comunicación adaptadas a la integración de personal. 7. Técnicas de motivación adaptadas a la integración de personal.
CT0386Evaluación De Costes, Productividad Y Análisis Económico En Las Unidades De Producción Culinaria9396009 Identificar la función de gestión y control presupuestarios propios de unidades de producción culinaria, calcular costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación. 1. Cuentas de costes en la unidad de producción culinaria. 2. Costes empresariales específicos. 3. Niveles de productividad, puntos muertos de explotación y umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas 4. Parámetros establecidos para evaluar.
CT0387Organización En Los Establecimientos De Restauración114840011 Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de establecimientos, áreas o departamentos de restauración, y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o unidad departamental. 1. Normativas sobre autorización de establecimientos de restauración. 2. Establecimientos de restauración. 3. Ortanización y relación de funciones gerenciales 4. Patrones básicos de departamentizalización tradicional en las áreas de restauración. 5. Características de los diferentes tipos de establecimientos de restauración. 6. Objetivos de cada departamento del área o estableimiento de restauración.
CT0388Dirección De Equipos De Trabajo En Unidades De Producción Culinaria177480017 Aplicar técnicas de dirección de personal apropiadas para departamentos o unidades de producción culinaria. 1. Comunicación en la organización del trabajo. 2. Negociación en el entorno laboral. 3. Problemas en el entorno laboral. 4. Sistemas de dirección y tipos de mando/liderazgo. 5. Análisis de herramientas para la toma de decisiones. 6. Equipos y reuniones de trabajo. 7. Motivación en el entorno laboral.
CT0389Gestión De La Calidad En Unidades De Producción Culinaria2611440026 Analizar los diferentes modos de implementación y gestión de los sistemas de calidad en unidades de producción culinaria, justificando sus aplicaciones. 1. Evolución histórica de la calidad. 2. El sistema de calidad del Instituto para la Calidad Turística Española. 3. Sistema de calidad en producción y servicio culinarios. 4. Especificaciones y estándares de calidad. 5. Gestión de la calidad en restauración. 6. Planes de mejora. 7. Los grupos de mejora. 8. Herramientas básicas para la mejora de la calidad. 9. Satisfacción del cliente. 10. Procedimiento para el tratamiento de las quejas y sugerencias. 11. Gestión documental del sistema de calidad. 12. Evaluación del sistema de calidad.
CT0398Lavado De Material De Catering177480017 Efectuar procesos de lavado de material de catering de acuerdo con procedimientos predeterminados. 1. El departamento de lavado en instalaciones de catering. 2. El proceso de lavado de material procedente de servicios de catering. 3. Maquinaria y equipos básicos: identificación, funciones, modos de operación y mantenimiento. 4. Fases.
CT0399Manipulación Y Clasificación De Residuos Procedentes De Servicios De Catering En La Zona De Lavado3515400035 Identificar los residuos desechables más habituales procedentes de un servicio de catering y clasificarlos para su reciclaje. Identificar las normas higiénico-sanitarias y de autoprotección. 1. Manejo de residuos y desperdicios. 2. Eliminación de residuos y control de plagas. 3. Limpieza y desinfección: diferenciación de conceptos, aplicaciones prácticas. 4. Riesgos para la salud derivados de una incorrecta manipulación de residuos alimentarios. 5. Tipos de enfermedades transmitidas por incorrecta manipulación de residuos alimentarios. 6. Fuentes de contaminación de los alimentos: físicas, químicas y biológicas. 7. Salud e higiene personal: factores, materiales y aplicaciones. 8. Autocontrol: sistemas de análisis de peligros y puntos de control crítico APPCC. 9. Guía de prácticas correctas de higiene GPCH. Aplicaciones
CT0400Seguridad Y Limpieza En Las Zonas De Lavado E Instalaciones4017600040 Identificar los materiales habituales procedentes de un servicio de catering que por su naturaleza deban ser lavados manualmente. Identificar los residuos desechables más habituales procedentes de un servicio de catering y clasificarlos para su reciclaje. Identificar las normas higiénico-sanitarias y de autoprotección. 1. Condiciones específicas de seguridad que deben reunir los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos, la maquinaria y el pequeño material característicos de las unidades de lavado de catering. 2. Identificación y aplicación de las normas específicas de seguridad. 3. Productos de limpieza de uso común: tipos, clasificación, características principales de uso, medidas de seguridad y normas de almacenaje e interpretación de las especificaciones. 4. Sistemas y métodos de limpieza: aplicaciones de los equipos y materiales básicos. Procedimientos habituales: tipos y ejecución. 5. Uniformidad y equipamiento personal de seguridad: Uniformes de lavado, lencería y zapatos. Prendas de protección y normativa.
CT0401Organización De Servicios Especiales En Restauración8352008 Analizar todo tipo de servicios y eventos especiales en restauración que resulten adecuados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas. 1. Servicio de eventos en función de los medios. 2. La organización de un acto o evento. 3. Aplicación del protocolo en los diferentes actos y eventos. Factores a tener en cuenta.
CT0402Relaciones Con Otros Departamentos Y Recursos Humanos En Servicios De Restauración9396009 Analizar la relación que mantiene el personal de servicio con otros profesionales o departamentos durante el servicio y diseñar el sistema de comunicación interna. 1. Relación interdepartamental y sistema de comunicación interna. 2. Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales. 3. Estudio de productividad del departamento. 4. Confección de horarios y turnos de trabajo. 5. La programación del trabajo.
CT0403Planificación Del Protocolo En Los Eventos104400010 Analizar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos que se desarrollan en establecimientos de restauración. 1. Las normas de protocolo en función del tipo de evento. 2. Los invitados.
CT0404Elaboración De Cartas Y Fichas Técnicas De Platos177480017 Diseñar la información y documentación necesarias para el desarrollo de los servicios, identificando los circuitos internos y externos que se generan entre departamentos y con proveedores externos. 1. Las cocinas territoriales de España y el mundo: Clasificación y descripción de elaboraciones significativas. 2. La elaboración de cartas. 3. Asesoramiento en las elaboraciones a la vista de cliente. 4. Fichas técnicas de las diferentes elaboraciones: ingredientes, cantidades, tratamientos en crudo y cocinados, normativa de manipulación de alimentos y tiempos.
CT0405Planificación De Los Procesos De Mise En Place, Servicio Y Cierre En Restauración187920018 Analizar y diseñar procesos de puesta a punto, servicio y cierre en el restaurante, identificando cada una de sus fases. Diseñar procedimientos de presentación y servicio de elaboraciones culinarias así como de acabado de platos a la vista del cliente, que resulten adecuados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas. 1. Elección de proveedores. 2. Diseños de documentos utilizados en el aprovisionamiento interno. 3. Organización de mobiliario y equipos. 4. Diseño de la comanda. 5. Servicio en el comedor. 6. Uso de los soportes informáticos. 7. Facturación y sistemas de cobro. 8. Aplicación de los sistemas de cobro: ventajas e inconvenientes. 9. Análisis previo de la factura. 10. Diseño y análisis de un plan de mantenimiento y adecuación de instalaciones, equipos y materias primas para un posterior servicio.
CT0406Higiene En Restauración9396009 Actuar dentro del respeto y cumplimiento de los planes, normativa y medidas previstas, para garantizar unas prácticas profesionales en el entorno de la seguridad, la higiene y la salud. 1. Normativas legales generales de higiene alimentaria. 2. Protocolo de control de la higiene alimentaria en restauración.
CT0407Calidad En Restauración156600015 Analizar el proceso de diseño e implantación de sistemas de gestión y aseguramiento de calidad y de gestión ambiental para su adaptación a la organización. Reconocer la importancia de la documentación de los procesos de gestión de calidad y ambiental, para garantizar su utilidad como elemento de gestión. 1. Calidad básica. 2. División en restauración de las Normas de Calidad. 3. Normativas. 4. Modelos de Sistemas de Gestión de Calidad. 5. Implantación de sistema de calidad.
CT0408Prevención De Riesgos Laborales En Restauración198360019 Actuar dentro del respeto y cumplimiento de los planes, normativa y medidas previstas, para garantizar unas prácticas profesionales en el entorno de la seguridad, la higiene y la salud. Actuar de manera responsable en el puesto de trabajo para dar cumplimiento a la normativa vigente de protección ambiental. 1. Factores de riesgo. 2. Principios de la actividad preventiva. 3. Seguridad en la hostelería. 4. Ergonomía y psicosociología. 5. Primeros auxilios.
CT0409Gestión Medioambiental En Restauración198360019 Actuar de manera responsable en el puesto de trabajo para dar cumplimiento a la normativa vigente de protección ambiental. Reconocer las consecuencias de los daños ambientales y las actuaciones posibles de la Administración y las empresas para conseguir minimizarlos. Recopilar y difundir las diferentes normativas en materia de protección ambiental para garantizar su cumplimiento en el puesto de trabajo. Especificar las actuaciones a desarrollar en un marco de buenas prácticas medioambientales en el puesto de trabajo para adaptarlas a la normativa vigente. 1. Aspectos medioambientales. 2. Sistemas de gestión medioambiental. 3. Efectos medioambientales. 4. Control operativo. 5. Registros de documentación sobre gestión medioambiental. 6. Incumplimiento y medidas correctivas.
CT0410Venta De Servicios En Restauración156600015 Determinar la composición y características de ofertas gastronómicas diversas teniendo en cuenta los parámetros económicos y comerciales contemplados en el sector de la restauración. 1. Clasificación y características de los servicios de restauración. 2. Identificación de las fuentes informativas de la oferta de restauración. 3. Estudio y análisis del entorno. 4. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación según nuestro objetivo. 5. Estrategias para la fijación de precios. 6. Tipos de servicios que se pueden ofertar.
CT0411Análisis De La Situación En El Sector De La Restauración187920018 Analizar el sector de la restauración y definir el posicionamiento del establecimiento, interpretando todas las variables que lo configuran y explicando su situación actual y las tendencias que se detectan. 1. Estudios y análisis de situación del mercado. 2. Análisis del sector de restauración. 3. Tipos de investigación de mercado. 4. Posicionamiento de un restaurante.
CT0412Composición De La Oferta Gastronómica2310120023 Determinar la composición y características de ofertas gastronómicas diversas teniendo en cuenta los parámetros económicos y comerciales contemplados en el sector de la restauración. 1. Clasificación y principios básicos en la creación de la oferta culinaria. 2. Atributos que definen la oferta de restauración. 3. Elementos de las ofertas. 4. Variables de las ofertas 5. Tipos de ofertas gastronómicas. 6. Principios básicos para elaborar una carta. 7. Normas para la elaboración de un menú. 8. Merchandising y diseño de la oferta de los productos. 9. Estudio de la situación actual de la alimentación y salud. 10. Estrategias competitivas genéricas.
CT0413Comunicación, Marketing Y Ventas En Restauración3615840036 Describir los servicios y productos ofertados en floristería y atender al público. Reconocer los requisitos necesarios, medios de pago, sistemas de cobro, datos personales y atender al público. 1. Estudiar las necesidades y deseos del cliente en segmentos bien definidos del mercado. 2. Comunicación interpersonal y sus tipos. 3. Análisis de las necesidades humanas y la motivación. 4. Evaluar y medir la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente. 5. Motivación a todos los departamentos. 6. Estructura C.R.M.(Customer Relationship Management). 7. Marketing. 8. Elementos de merchandising en restauración. 9. Estructura de un plan de marketing.
CT0414Plan De Trabajo Del Servicio De Catering146160014 Analizar información y diseñar procesos de carga, transporte y descarga de géneros, elaboraciones culinarias y material con el objetivo de ofrecer servicios de catering. 1. Creación de manuales de trabajo. 2. Planificación de recursos. 3. Registros documentales y control sanitario. 4. Manual de procedimiento de venta y servicio.
CT0415Servicio De Catering156600015 Analizar información y diseñar procesos de carga, transporte y descarga de géneros, elaboraciones culinarias y material con el objetivo de ofrecer servicios de catering. Describir y aplicar procedimientos para la supervisión de procesos de carga/descarga y transporte de géneros, elaboraciones culinarias y material para ofrecer servicios de catering. 1. Tipologías de catering. 2. Materiales necesarios según el catering a ofertar. 3. El proceso de montaje de servicios de catering. 4. Tipos de montaje de servicios de catering más habituales. 5. El montaje de productos destinados a la venta a bordo en medios de transporte.
CT0416Logística De Catering156600015 Describir y aplicar procedimientos para la supervisión de procesos de carga/descarga y transporte de géneros, elaboraciones culinarias y material para ofrecer servicios de catering. Describir y aplicar los procedimientos de supervisión del estado de la flota de vehículos dedicada al transporte de la oferta de catering contratada. 1. Categorías de empresas de catering. 2. Normativas de las empresas de catering. 3. Control de flota de vehículos. 4. Control de documentación.
CT0417Organización Y Planificación De Catering198360019 Analizar información y diseñar procesos de carga, transporte y descarga de géneros, elaboraciones culinarias y material con el objetivo de ofrecer servicios de catering. 1. Tipologías de catering a ofertar. 2. Relaciones con otros departamentos. 3. Características, formación y funcionamiento de grupos de trabajo en un catering. 4. Procesos de comunicación interpersonal en el catering. 5. Materiales y equipos de montaje de servicios de catering. 6. Maquinaria y equipos habituales. 7. Compañías de transporte con servicio de catering más habituales. 8. Diagramas de carga en contenedores según los tipos de transporte. 9. Especificidades en la restauración colectiva. 10. Organizar y elaborar el proceso de preparación y planificación de un servicio de catering.
CT0418Revisión De La Venta Y Facturación De Servicios De Restauración9396009 Analizar y desarrollar los procesos de preservicio, servicio y postservicio de alimentos y bebidas en restauración. 1. La confección de la factura y medios de apoyo. 2. Apertura, consulta y cierre de caja. 3. El diario de producción. 4. El arqueo y liquidación de la caja. 5. Control administrativo de los procesos de facturación cobro. 6. Supuesto práctico.
CT0419Supervisión Del Montaje De Locales Y Buffets En Restauración104400010 Analizar y desarrollar el proceso de montaje de locales y expositores para géneros y elaboraciones culinarias en el marco de cualquier tipo de servicio gastronómico y evento especial en restauración. 1. Tendencias o variaciones que existen en la restauración de ambientes y decoración, aplicados al local y los expositores. 2. Pautas de decoración y ambientación en el comedor: estilo del profesional de la sala y de la empresa. 3. Instalaciones y equipos básicos para servicios especiales y eventos en restauración. 4. Aspectos a tener en cuenta durante el servicio y desarrollo de los siguientes eventos. 5. Disposición y coordinación del personal ante un servicio o evento. 6. SUPUESTO PRACTICO.
CT0420Supervisión Y Desarrollo De Los Procesos De Mise En Place, Servicio Y Postservicio En El Bar Y Restaurante135720013 Describir el proceso de puesta a punto para los diferentes servicios de restauración. Identificar las necesidades de mobiliario, equipos y utensilios para desarrollar diferentes tipos de servicio en restauración, describiendo sus características y posibles aplicaciones y realizar las operaciones de montaje de los mismos. 1. Control de las instalaciones. 2. Revisión de la maquinaria, equipos, mobiliario y menaje. 3. Análisis y desarrollo del montaje de mesas para todo tipo de servicios. Instrucciones para el personal. 4. Distribución y coordinación del personal de restaurante-bar para los diferentes procesos (Mise en place, servicio y post servicio). 5. Mantenimiento y adecuación de instalaciones, equipos, géneros y materias primas para un posterior servicio. 6. Supuesto Práctico
CT0421Supervisión Y Desarrollo En El Acabado De Platos A La Vista Del Cliente146160014 Analizar y desarrollar el proceso de elaboración y acabado de platos a la vista del cliente. 1. Utilización de equipos y utensilios: normas básicas. 2. Operaciones para el pelado, desespinado y trinchado ante el comensal. 3. Preparación, decoración y presentación de platos ante el comensal. 4. Política de ahorro de costes: regeneración, conservación y envasado de géneros.
CT0422Selección De Personal Y La Función De Integración De Personal En Los Departamentos De Servicio De Alimentos Y Bebidas7308007 Aplicar métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas, comparándolos críticamente. 1. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores semicualificados y cualificados. 2. Principales métodos para la selección de trabajadores semicualificados y cualificados. 3. Relación con la función de organización del establecimiento y la selección del personal. 4. Manuales de procedimientos y operaciones en los departamentos de servicio de alimentos y bebidas: análisis, comparación y redacción. 5. Programas de formación para personal dependiente de los departamentos de servicio de alimentos y bebidas: análisis, comparación y propuesta razonas. 6. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.
CT0423Gestión De La Calidad En Los Departamentos De Servicios De Alimentos Y Bebidas114840011 Analizar los diferentes modos de implementación y gestión de los sistemas de calidad en unidades de producción culinaria, justificando sus aplicaciones. 1. Evolución histórica de la calidad. 2. El concepto de calidad en la producción y en los servicios. 3. La gestión de la calidad total. 4. Peculiaridades en la producción y servicios culinarios. 5. Sistemas y normas de calidad. 6. El sistema de calidad del Instituto para la Calidad Turística Española ICTE: peculiaridades en el subsector de restauración. 7. Otros sistemas de calidad. 8. La acreditación de la calidad. 9. Implementación de un sistema de calidad en los departamentos de servicio de alimentos y bebidas: factores clave; proyecto, programas y cronograma. 10. Especificaciones y estándares de calidad, normas, procedimientos e instrucciones de trabajo. 11. Gestión de la calidad en restauración. La gestión por procesos. Indicadores y otros procedimientos para el control de la calidad. 12. La mejora continua y los planes de mejora. Los grupos de mejora. Las herramientas básicas para la mejora de la calidad. 13. La evaluación de la satisfacción del cliente. Cuestionarios de satisfacción y otras herramientas. Procedimientos para el tratamiento de las quejas y sugerencias. 14. Gestión documental del sistema de calidad. 15. Evaluación del sistema de calidad. Autoevaluaciones y auditorías. Procesos de certificación.
CT0424Dirección De Equipos De Trabajo En Los Departamentos De Servicios De Alimentos Y Bebidas135720013 Analizar técnicas de dirección de personal aplicables en departamentos de servicio de alimentos y bebidas. 1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones. 2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones. 3. Solución de problemas y toma de decisiones. 4. Sistemas de dirección y tipos de mando/liderazgo: justificación y aplicaciones. 5. Análisis de herramientas para la toma de decisiones. Simulaciones. 6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo. 7. La motivación en el entorno laboral.
CT0425Organización En Los Establecimientos De Restauración146160014 Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de establecimientos, áreas o departamentos de restauración, y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o unidad departamental. 1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de establecimientos de restauración. 2. Tipología y clasificación de los establecimientos de restauración. 2.1. Restaurantes (temáticos, buffet, para llevar o takeaway, de alta cocina o gourmet, de comida rápida o fastfood). 2.2. Cafeterías. 2.3. Café-bar. 2.4. Bar musical. 2.5. Salas de fiesta. 3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales. 4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en las áreas de restauración: ventajas e inconvenientes. 5. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de los distintos tipos de establecimientos de restauración. 6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento del área o establecimiento de restauración y distribución de funciones. 7. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.
CT0426Planificación Del Departamento De Servicios De Alimentos Y Bebidas198360019 Analizar la función y el proceso de planificación empresarial y definir planes que resulten adecuados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas. 1. La planificación del departamento de alimentos y bebidas en el proceso de planificación empresarial hotelera. 2. EL plan empresarial en restauración. 3. Definición del proceso de planificación de la actividad: apertura del establecimiento. 4. La planificación de los departamentos de bar, restaurante y banquetes. 5. Elaboración y revisión periódica de los planes del departaemnto en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas áreas.
CT0427Protocolo Y Tratamientos De Personas En Restauración104400010 Organizar el protocolo de actos y eventos de acuerdo con las normas básicas de protocolo. 1. El concepto de protocolo. 2. Normativas de carácter nacional, internacional y autonómico en restauración. 3. El tratamiento de las personas. 4. Normativa vigente de himnos, banderas y escudos. 5. Ordenación y uso de banderas en actos organizados en salones. 6. Ordenación y uso de banderas en fachadas de edificios o tras presidencias.
CT0428Protocolo Básico Y Normas De Comportamiento En Restauración104400010 Reconocer las normas básicas de indumentaria y comportamiento de acuerdo con los diferentes tipos de actos y eventos. 1. La importancia de la indumentaria para cada acto. 2. Confección y uso de tarjetas de visita e invitaciones. 3. Normas de cortesía: presentaciones y saludos. 4. El uso de las flores en los diferentes actos. 5. Formas de mesa y organización de presidencias. 6. Metodología habitual de ubicación de comensales. 7. Reglas básicas de una comida. 8. Planos de mesa y meseros.
CT0429Protocolo En La Organización De Eventos125280012 Organizar el protocolo de actos y eventos de acuerdo con las normas básicas de protocolo. 1. Aperitivos, cócteles y recepciones. 2. Discursos y brindis. 3. Banquetes. Colocación de mesas y organización de presidencias. 4. Ruedas de prensa, comunicados de prensa y tour de table. 5. Negociaciones. 6. Firmas de acuerdos. 7. Convenciones. 8. Confección de cartas y menús. 9. Encoche y desencoche de personalidades.
CT0430Análisis Sensorial De Alimentos Selectos Propios De Sumillería7308007 Analizar los productos selectos propios de sumillería seleccionados para la cata de acuerdo con las necesidades gastronómicas y de clientela del establecimiento. Expresar los atributos organolépticos de productos selectos catados y las posibles ventajas comparativas en su contexto de segmento de precio, tipo de producto y mención geográfica en su caso. 1. La influencia de las preferencias en el análisis sensorial. 2. Diferencias entre análisis sensorial, técnico, instrumental y hedónico. 3. Los atributos de los alimentos. 4. Medios utilizados en el análisis sensorial de alimentos en hostelería. 5. Percepción de atributos sensoriales básicos. 6. Metodología del análisis sensorial de alimentos en hostelería
CT0431Análisis Sensorial Y Conocimiento De Otros Productos Selectos De Consumo Directo Y Confección De Su Carta De Oferta167040016 Reconocer las características organolépticas de los productos selectos propios de sumillería. Analizar cartas de productos selectos propios de sumillería, identificando sus principales características. Estimar posibles precios de ofertas de productos selectos propios de sumillería, considerando los objetivos del establecimiento. 1. Principales productos selectos propios de sumillería distintos de aceites y quesos. 2. Características y ciclo de vida de los jamones, cecinas, mojama, embutidos, foies micuit, caviar, conservas, semiconservas, ahumados, vinagres selectos, sales y otros productos alimentarios de consumo directo. 3. Análisis sensorial de productos selectos propios de sumillería. 4. La carta de productos alimentarios selectos. 4.1. Las cartas digitales. 4.2. Métodos de fijación de precios de productos selectos propios de sumillería.
CT0432Análisis Sensorial Y Conocimiento Del Aceite De Oliva Virgen Extra Y Confección De Su Carta De Oferta198360019 Describir las diferentes características organolépticas de los productos selectos catados, empleando el vocabulario específico respectivo. Analizar cartas de productos selectos propios de sumillería, identificando sus principales características. Estimar posibles precios de ofertas de productos selectos propios de sumillería, considerando los objetivos del establecimiento. 1. Los tipos de aceites comestibles. 2. Clasificación comercial de los aceites de oliva. 3. El aceite de oliva virgen extra. 4. Aceites españoles con denominación de origen protegida. 5. Análisis sensorial de aceites. 6. Los aceites de oliva virgen extra en restauración. 7. La carta de aceites de oliva virgen extra
CT0433Análisis Sensorial Y Conocimiento De Los Quesos Y Confección De Su Carta De Oferta208800020 Describir las diferentes características organolépticas de los productos selectos catados, empleando el vocabulario específico respectivo. Analizar cartas de productos selectos propios de sumillería, identificando sus principales características. Estimar posibles precios de ofertas de productos selectos propios de sumillería, considerando los objetivos del establecimiento. 1. El queso 2. Fases del proceso de elaboración de un queso de pasta prensada 3. Criterios de clasificación de los quesos 4. Presentación comercial del queso. 5. Factores de calidad del queso 6. El análisis sensorial de quesos. 7. Los quesos en restauración. 8. La carta de quesos
CT0434Conservación De Otras Bebidas Alcohólicas De Origen Fermentativo Y De Bebidas Espirituosas.104400010 Analizar el proceso de conservación y maduración de vinos y otras bebidas en bodega. 1. La cerveza y su evolución. 2. Ciclos de vida de la cerveza. 3. La cerveza de guarda. 4. La fecha de consumo preferente. 5. La sidra y su evolución. 6. Evolución de las bebidas espirituosas. 7. La madurez de las bebidas espirituosas.
CT0435La Bodega En Restauración104400010 Analizar información sobre el diseño, ubicación, dimensiones, características ambientales y equipos necesarios para la creación de una bodega, teniendo en cuenta las condiciones básicas que debe cumplir. 1. Tipología de bodegas. Características. 2. Influencia de los elementos arquitectónicos en las bodegas de restauración. 3. Condiciones ambientales de las bodegas. 4. Equipamientos. 5. Elaboración de proyectos y diseños sencillos de bodegas. 6. Presupuestos básicos de bodega.
CT0436Conservación Y Evolución De Vinos Y Otras Bebidas En Restauración125280012 Analizar el proceso de conservación y maduración de vinos y otras bebidas en bodega. 1. La evoluación del vino como producto vivo. 2. La añada en las etiquetas. 3. Ciclos de vida del vino. 4. La maduración del vino en la botella. 5. La madurez de los vinos de mercado. 6. El vino como inversión. 7. El momento óptimo de consumo. 8. Posición idónea de las botellas. 9. Los tapones.
CT0437Control De Consumos E Inventarios De Vinos Y Otras Bebidas En Restauración125280012 Formalizar y controlar inventarios de vinos, y otras bebidas para conocer su cantidad y grado de rotación y conservación. Analizar y aplicar los procedimientos habituales para el control de consumos en bodega argumentando su lógica. 1. Registros documentales (vales de pedido, de transferencia, fichas de existencia). 2. Métodos manuales e informatizados para la gestión y control de inventarios y stock. 3. Los inventarios. 4. Los Stock. 5. Elaboración de informes.
CT0438Gestión Del Aprovisionamiento Y Distribución De Vinos Y Otras Bebidas En Restauración208800020 Analizar, definir y desarrollar procesos de aprovisionamiento, recepción y almacenaje de vinos y otras bebidas especificando las medidas e instrumentos de control. 1. Métodos de compra. 2. Controles de calidad de los productos. Importancia del transporte. 3. Defectos aparecidos en los productos y diagnosis de las posibles causas. 4. La recepción de vinos y otras bebidas. Técnicas de almacenaje. 5. Sistema de almacenamiento de vinos y otras bebidas. 6. La bodeguilla o cava del día. 7. Métodos de rotación de vinos. 8. Presentación y comercialización de los vinos. 9. Normativa higiénico-sanitaria con respecto al almacenamiento y conservación de los vinos. 10. Prácticas ambientales: reciclaje y tratamiento de residuos.
CT0439Proceso Para El Servicio Especializado De Vinos125280012 Realizar procesos de servicio especializado de vinos, utilizando las técnicas más apropiadas para cada tipo y normas de servicio. 1. Toma de comanda de vinos. Su circuito. 2. Rotación de los vinos de la carta. 3. Asesoramiento de vinos. 4. Tipos de servicio. 5. Normas generales de servicio y desbarase. 6. Apertura de botellas de vinos. 7. Decantación: objetivo y técnica. 8. Tipos, características y función.
CT0440Servicio Especializado De Vinos219240021 Analizar necesidades de recursos humanos, materiales y de espacio de establecimientos de restauración para ofrecer servicios especializados de vinos. 1. Brigada de restaurante. 2. Mise en place para el servicio de vinos.
CT0441Armonías Entre Ofertas Gastronómicas Y Vinos. Maridaje2410560024 Asesorar sobre maridaje de vinos y platos, relacionando ingredientes y técnicas de cocinado con diferentes tipos de vinos. 1. Definición de maridaje y su importancia. 2. Criterios para relacionar alimentos y bebidas. 3. Armonización de los vinos. 4. Combinaciones más frecuentes. 5. Los enemigos del maridaje.
CT0442Técnicas De Ventas De Vinos2511000025 Analizar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de vinos más efectivas, y los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas. 1. Tipología de clientes. 2. Sugerencias en la venta de vinos en función del tipo de restaurante. 3. Sugerencias en la venta de vinos en función del tipo de clientes. 4. Sugerencias en la venta de vinos en función del tipo de servicio. 5. Quejas y reclamaciones en la venta de vinos. 6. Normas básicas de protocolo en la mesa. 7. Técnicas de comunicación. 8. La protección de consumidor y usuario.
CT0443Expresión Oral Y Escrita En Inglés De La Terminología Específica Del Restaurante229680022 Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración. Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración. 1. Manejo de la terminología de las principales bebidas en inglés. 2. Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración. 3. Conocimiento y utilización de las principales bebidas en inglés. 4. Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados, mariscos y carnes en inglés. 5. Conocimiento y utilización de las principales verduras, legumbres y frutas en inglés. 6. Elaboración de listados y diálogos en inglés de las especias y frutos secos principales. 7. Elaboración de listados y diálogos en inglés con los elementos del menaje y utensilios de restauración. 8. Interpretación de las medidas y pesos en inglés. 9. Elaboración y uso en diálogos en inglés de los profesionales que integran la rama y sus departamentos.
CT0444Prestación De Información Gastronómica Y Documental En Lengua Extranjera (Inglés)3013200030 Interpretar mensajes orales sencillos en inglés, emitidos en el ámbito de la actividad de restauración. Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración. Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración. 1. Interpretación y traducción de menús, cartas y recetas. 2. Elaboración de listas distribución de comensales en un evento o servicio especial de restauración. 3. Confección de horarios del establecimiento. 4. Información básica sobre eventos en restauración, como fecha, lugar y precio. 5. Atención de demandas de información sobre la oferta gastronómica, bebidas y precios de las mismas. 6. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para la gestión y promoción del establecimiento. 7. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para las comandas, indicaciones y horarios. 8. Consulta de un manual sencillo de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de restauración y de aplicación informática.
CT0445Atención Al Cliente En Lengua Extranjera (Inglés) En El Servicio De Restauración4017600040 Interpretar mensajes orales sencillos en inglés, emitidos en el ámbito de la actividad de restauración. Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración. Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. 1. Terminología específica en las relaciones con los clientes. 2. Presentación personal (dar información de uno mismo). 3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida. 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 5. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 6. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos. 7. Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas. 8. Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos. 9. Atención de demandas de información variada sobre el entorno.
CT0584Aplicación De Procesos De Aprovisionamiento Interno Para La Elaboración De Helados Y Semifríos9396009 Identificar necesidades de aprovisionamiento interno de materias primas para su preparación, derivadas de ofertas de pastelería o planes de trabajo determinados. 1. Deducción y cálculo de necesidades de géneros. 2. Procedimientos de solicitud y gestión de géneros. 3. Formalización de documentación. 4. Ejecución de operaciones de regeneración que precisen los géneros.
CT0585Manejo De Maquinaria, Equipos Y Utensilios Básicos Para La Elaboración De Helados Y Semifríos125280012 Seleccionar los equipos, máquinas, útiles y herramientas que se deben emplear de acuerdo con las operaciones a realizar y en función de su rendimiento óptimo. 1. Maquinaria, batería, útiles y herramientas de uso específico en la elaboración de helados y semifríos. 2. Procedimientos de puesta en marcha, regulación y parada de los equipos: fundamentos y características. 3. Mantenimiento de primer nivel de equipos e instalaciones. 4. Nuevas tecnologías para la elaboración de helados y semifríos. 5. Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación, control, limpieza y mantenimiento de uso característicos. 6. Características fundamentales, funciones y aplicaciones más comunes. 7. Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación. 8. Control y mantenimiento característicos.
CT0586Supervisión Y Elaboración De Semifríos En Pastelería198360019 Analizar, poner a punto y realizar distintos procesos de ejecución de helados y semifríos que resulten aptos para su consumo y/o elaboraciones posteriores, utilizando diferentes técnicas. 1. Definición. Clasificación y características. 2. Puntos críticos en su elaboración. 3. Fases de los procesos y riesgos en la ejecución. 4. Fundamentos de los procesos de elaboración de los distintos tipos de semifríos. 5. Formulaciones. 6. Parámetros de control de los distintos procesos de elaboración. 7. Principales anomalías, causas y posibles correcciones. 8. Aplicaciones y destinos finales de los rellenos. 9. Presentaciones comerciales: envasado y etiquetado.
CT0587Control De Procesos De Envasado, Conservación, Y Regeneración De Géneros Crudos, Semielaborados Y Elaboraciones De Helados Y Semifríos Terminados208800020 Aplicar métodos para la conservación y envasado de géneros crudos, semielaborados y helados y semifríos terminados, asegurando su utilización o consumo posteriores en condiciones óptimas. 1. Regeneración: Definición. 2. Identificación de los principales sistemas de regeneración. 3. Clases de técnicas y procesos. 4. Riesgos en la ejecución. 5. Aplicaciones. 6. Sistemas de conservación: vacío, refrigeración o congelación. 7. Conservación de productos no perecederos: acondicionamiento y normas básicas para el almacenaje de productos. 8. Envasado: Definición. 9. Identificación de los principales equipos de envasado: atmósfera modificada, envasado al vacío. 10. Etiquetado de productos: normativa y ejecución según la misma. 11. Procesos. Riesgos en la ejecución. Aplicaciones. 12. Asociación de los sistemas/métodos de conservación con su adecuación a los distintos productos y equipos necesarios. 13. Fases de los procesos y riesgos en la ejecución.
CT0588Supervisión Y Elaboración De Helados229680022 Analizar, poner a punto y realizar distintos procesos de ejecución de helados y semifríos que resulten aptos para su consumo y/o elaboraciones posteriores, utilizando diferentes técnicas. 1. Definición. Clasificación y características. 2. Fases de los procesos y riesgos en la ejecución. 3. Puntos críticos en su elaboración. 4. Fundamentos de los procesos de elaboración de los distintos tipos de helados. 5. Formulaciones. 6. Parámetros de control de los distintos procesos de elaboración. 7. Principales anomalías, causas y posibles correcciones. 8. Aplicaciones y destinos finales de los rellenos. 9. Presentaciones comerciales: envasado y etiquetado.
CT0589Aplicación De Procesos De Aprovisionamiento Interno Para La Ejecución De Operaciones De Acabado Y Presentación De Productos De Pastelería104400010 Organizar el proceso de aprovisionamiento interno de géneros, preelaboraciones y elaboraciones necesarias de acuerdo con planes de producción determinados. 1. Deducción y cálculo de necesidades de géneros. 2. Procedimientos de solicitud y gestión de géneros. 3. Formalización de documentación. 4. Ejecución de operaciones de regeneración que precisen los géneros.
CT0590Supervisión De Elaboraciones Específicas Para El Acabado Y Presentación De Postres125280012 Aplicar procedimientos de supervisión de procesos de elaboración, presentación y conservación de todo tipo de productos de pastelería, controlando los resultados intermedios y finales derivados de los mismos. 1. Fuentes de información y bibliografía. 2. Clasificación, descripción y aplicaciones. 3. Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados. 4. Realización de operaciones necesarias para la obtención de elaboraciones específicas, aplicando las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control. 5. Justificación y realización de posibles variaciones.
CT0591Supervisión De La Decoración Y Exposición De Elaboraciones De Pastelería146160014 Diseñar y realizar decoraciones para los productos de pastelería aplicando las técnicas gráficas y de decoración. 1. Necesidades de acabado según tipo de elaboración, modalidad de comercialización y tipo de servicio. 2. Normas y combinaciones organolépticas básicas. 3. Realización de motivos decorativos. 4. Teoría y valoración del color en pastelería. 5. Contraste y armonía. 6. Sabor, color y sensaciones. 7. El dibujo aplicado a la repostería: Instrumentos, útiles y materiales de uso más generalizado. Diseño de bocetos y modelos gráficos aplicando las técnicas correspondientes. 8. Experimentación y evaluación de resultados.
CT0592Control De Procesos De Envasado, Conservación, Y Regeneración De Géneros Crudos, Semielaborados Y Elaboraciones De Decoraciones De Pastelería167040016 Desarrollar los procesos de terminado y envasado de productos de pastelería, aplicando las técnicas inherentes a cada proceso. 1. Regeneración: Definición. 2. Identificación de los principales sistemas de regeneración. 3. Clases de técnicas y procesos. 4. Riesgos en la ejecución. 5. Aplicaciones. 6. Sistemas de conservación: vacío, refrigeración o congelación. 7. Conservación de productos no perecederos: acondicionamiento y normas básicas para el almacenaje de productos. 8. Envasado: Definición. 9. Identificación de los principales equipos de envasado: atmósfera modificada, envasado al vacío. 10. Etiquetado de productos: normativa y ejecución según la misma. 11. Procesos. Riesgos en la ejecución. Aplicaciones. 12. Asociación de los sistemas/métodos de conservación con su adecuación a los distintos productos y equipos necesarios. 13. Fases de los procesos y riesgos en la ejecución.
CT0593Control De Consumos Y Existencias En Pastelería146160014 Formalizar y controlar inventarios de mercancías, utensilios, mobiliario y equipos propios de la producción de pastelería para conocer su cantidad y grado de rotación y conservación. 1. Control e inventario de existencias en pastelería. Concepto. 2. Gestión y valoración de stock. 3. Inventario y valoración de existencias. Inventario físico e inventario permanente. Concepto. 4. Documentación habitual y aplicaciones informáticas para el control de consumos en pastelería y el inventario de existencias. 5. Cálculo de consumos, mermas, pérdidas y roturas. Consumo teórico y consumo real
CT0594Materias Primas En Pastelería156600015 Clasificar y evaluar los géneros y materias primas utilizados en pastelería atendiendo a sus características organolépticas, nutricionales, de calidad y posibilidades de intervención en las ofertas gastronómicas. 1. Clasificación gastronómica: variedades más importantes, características físicas, calidades, propiedades organolépticas y aplicaciones gastronómicas básicas. 2. Caracterización nutricional de las materias primas. 3. Clasificación comercial: formas de comercialización y tratamientos que le son inherentes. 4. Las materias primas no perecederas. 5. Las materias primas perecederas. 6. Denominaciones de origen. 7. Creación de fichas técnicas y de control
CT0595Utilización Y Materiales De Pastelería177480017 Clasificar y evaluar los géneros y materias primas utilizadas en pastelería atendiendo a sus características organolépticas, nutricionales, de calidad y posibilidades de intervención en las ofertas gastronómicas. 1. Material fungible para pastelería. 2. Material inventariable para pastelería. 3. Bienes que forman las existencias o stocks. 4. Productos en curso. 5. Productos semiterminados (o semielaborados). 6. Productos terminados
CT0596Procesos De Gestión De Aprovisionamiento, Recepción, Almacenamiento, Distribución Y Control De Consumos E Inventarios De Alimentos, Bebidas, Otros Géneros Y Equipos En Restauración177480017 Describir las técnicas de elaboración de composiciones florales y reconocer los elementos que forman parte de los trabajos de floristería definiendo sus características. Identificar las medidas de prevención de riesgos laborales y medioambientales relacionadas con las operaciones auxiliares de elaboración de trabajos con flores y/o plantas naturales y/o artificiales. 1. Principales funciones de la gestión de aprovisionamiento. 1.1. Adquisición de materiales necesarios para la elaboración y/o comercialización de los productos. 1.2. Gestión del almacenaje de los productos. 1.3. Control de inventario y los costes asociados al mismo. 2. Proceso de aprovisionamiento. 2.1. Selección de proveedores. 2.2. Las competencias. 2.3. Modalidades de compra. 3. Características de los procesos y metodología para identificar necesidades de aprovisionamiento. 3.1. Fuente de suministro. 3.2. Gestión de solicitudes de compra. 3.3. Procedimientos de recepción de mercancía. 3.4. Procedimientos de control de mercancía. 4. Formas de expedición, canales de distribución y medios de transporte habituales de materias primas alimentarias y bebidas. 5. Proceso administrativo de las compras. 5.1. Peticiones en cada una de las unidades. 5.2. Solicitudes u órdenes de compra. 5.3. Libro de registro de entrada de mercancías. 5.4. Albarán. 5.5. Fichas de existencias o inventario teórico. 5.6. Factura. 6. Procedimientos de compra y recepción de productos sometidos a condiciones especiales. 7. Caracterización, concreción de sistemas, procesos de almacenamiento y distribución interna. 8. Diseño de rutas de distribución interna. 9. Prácticas de protección ambiental en los procesos de aprovisionamiento.
CT0597Identificación De Puestos De Trabajo Y Selección De Personal En Pastelería7308007 Aplicar técnicas de selección de personal de establecimientos de producción y venta de productos de pastelería, para definir y cubrir todos y cada uno de los puestos de trabajo. 1. Procedimiento para la identificación de puesto de trabajo. 2. Procedimientos para la selección de personal. 3. Normativa aplicable a los recursos humanos.
CT0598Elección De Instalaciones Y Equipamientos En Pastelería8352008 Desarrollar proyectos de negocios de pastelería con el objeto de analizar su grado de viabilidad. 1. Locales e instalaciones en pastelería. 2. Equipamiento.
CT0599Aplicación De Técnicas De Dirección En Pastelería8352008 Aplicar técnicas de dirección del personal dependiente, identificando los métodos para involucrarle en los objetivos y motivarle para que tenga una alta capacidad de respuesta a las necesidades de la empresa y sus clientes y desarrolle su profesionalidad. 1. Características de la Dirección. 2. Tipos de Dirección. 3. Ciclo de la Dirección. 4. Formación interna y continua de los trabajadores.
CT0600Planificación Empresarial En Pastelería114840011 Analizar la función y el proceso de planificación empresarial y definir planes que resulten adecuados para establecimientos de pastelería. 1. Elementos del proceso de planificación empresarial. 2. Pautas de la planificación estratégica en pastelería. 3. Objetivo empresarial y plan estratégico. 4. Análisis de las desviaciones frente a los objetivos. 5. Comunicación internar y externa en la empresa.
CT0601Organización En Los Establecimientos De Pastelería125280012 Analizar distintos tipos de estructuras organizativas, funcionales y de relaciones internas y externas para determinar las más adecuadas al establecimiento de producción y venta de productos de pastelería. 1. Clasificación. 2. Descripción de una organización eficaz. 3. Tipos de estructura organizativa. 4. Organigrama. 5. Relaciones con otros departamentos. 6. Análisis de las ventajas y desventajas de las estructuras organizativas.
CT0602Estudio De Viabilidad Del Proyecto De Apertura Del Negocio De Pasteleria167040016 Desarrollar proyectos de negocios de pastelería con el objeto de analizar su grado de viabilidad. 1. Análisis del entorno general. 2. Análisis interno. 3. Composición de la oferta en pastelería.
CT0603Análisis Económico-Financiero Del Proyecto De Apertura De Negocio De Pastelería229680022 Desarrollar proyectos de negocios de pastelería con el objeto de analizar su grado de viabilidad. 1. Plan de inversión. 2. Plan de financiación. 3. Estimación de gastos. 4. Costes internos. 5. Costes externos. 6. Ratios básicos. 7. Memoria proyecto. 8. Documentación legal.
CT0604Manejo De Programas De Gestión Y Control De Restauración4176004 Analizar la gestión y control de las cuentas de clientes, desarrollando las operaciones que le son inherentes, con el fin de lograr liquidar en tiempo y forma los saldos de los mismos. 1. Hojas de cálculo. 2. Sistemas de introducción de base de datos. 3. Software de gestión de restauración.
CT0605Gestión Y Control De Las Cuentas De Clientes En Pastelería5220005 Analizar la gestión y control de las cuentas de clientes, desarrollando las operaciones que le son inherentes, con el fin de lograr liquidar en tiempo y forma los saldos de los mismos. 1. Control de las cuentas de cliente y manejo de efectivo.
CT0606Proceso Administrativo Y Contable En Empresas De Pastelería125280012 Registrar operaciones contables de un establecimiento o departamento de pastelería según la normativa vigente en base a una correcta recepción y control de la documentación. 1. Proceso de facturación. 2. Gestión y control. 3. Registros contables. 4. Clasificación de las fuentes de información no rutinarias.
CT0607Diseño Y Gestión De Presupuestos En Negocios De Pastelería177480017 Diseñar y gestionar el presupuesto de una unidad de pastelería, poniendo en marcha y aplicando el control presupuestario y estableciendo y aplicando medidas correctoras para la mejora del negocio. 1. Tipos de presupuestos. 2. Modelo creación presupuesto operativo. 3. Técnicas de presupuestación. 4. Objetivos del presupuesto. 5. Control presupuestario. 6. Tipos de desviaciones presupuestarias.
CT0608Tipología De Empresas Y Tributos En Restauración187920018 Identificar y describir la liquidación de los principales impuestos que le son de aplicación a un establecimiento, área o departamento de alimentos y bebidas Diseñar y gestionar el presupuesto de una unidad de restauración, poniendo en marcha y aplicando el control presupuestario y estableciendo y aplicando medidas correctoras para la mejora del negocio. 1. Definición de la forma jurídica de la empresa. 1.1. Empresario individual. 1.2. Sociedad Limitada. 1.3. Sociedad Anónima. 1.5. Sociedad Laboral. 1.4. Sociedad Unipersonal. 1.6. Sociedad Cooperativa. 1.7. Sociedad Colectiva. 1.8. Sociedad Comanditaria. 2. Tipos de impuestos. 2.1. IAE. 2.2. IVA. 2.3. Impuesto de Sociedades. 2.4. IRPF.
CT0609Operaciones Y Cuentas Contables En Negocios De Pastelería2812320028 Registrar operaciones contables de un establecimiento o departamento de pastelería según la normativa vigente en base a una correcta recepción y control de la documentación. Analizar y controlar los resultados obtenidos por un establecimiento, área o departamento de pastelería, con la intención de optimizar los mismos en periodos venideros. 1. Objetivo de la contabilidad. 2. Componentes del patrimonio neto de la empresa. 3. Plan económico-financiero de una empresa de restauración. 4. Libros de contabilidad. 5. Proceso administrativo de las compras. 6. Operaciones relacionadas con el control contable. 7. Análisis del balance y determinación de su equilibrio a corto y largo plazo. 8. Introducción y estudio del análisis patrimonial, financiero y económico. 9. Definición y clases de costes. 10. Cálculo de costes de materias primas. 11. Aplicación de métodos de control de consumo. 12. Cálculo y estudio del punto muerto. 13. Umbral de rentabilidad.
CT0771Realización De Las Operaciones De Aprovisionamiento, Control E Inventario De Existencias En El Área De Pisos4176004 Describir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos Aplicar las técnicas de aprovisionamiento, control e inventario de existencias aplicadas al área de pisos. 1. Procedimiento administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias. 2. Clasificación y ubicación de existencias. 3. Tipos de inventarios. 4. Aplicación de procedimientos de gestión. 5. Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén. 6. Montaje del carro de limpieza y carro de camarera. 7. Organización de almacén y del office.
CT0772Participación En La Mejora De La Calidad De Alojamientos104400010 Describir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos Aplicar las técnicas de aprovisionamiento, control e inventario de existencias aplicadas al área de pisos. 1. Aseguramiento de la Calidad. 2. Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos.
CT0773La Camarera De Pisos En Alojamientos Y Su Departamento187920018 Describir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos Diferenciar las zonas que componen el área de pisos, indicando las funciones del departamento y sus características. 1. Los alojamientos turísticos y no turísticos. 2. El departamento de pisos. 3. La habitación del hotel: Tipos. 4. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras. 5. La camarera de pisos.
CT0774Mobiliario Y Decoración En Empresas De Actividades De Alojamientos187920018 Utilizar los equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica del área de pisos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes, utilizando la maquinaria y útiles adecuados. 1. Mobiliario. 2. Revestimiento, alfombras y cortinas. 3. Otros elementos de decoración. 4. Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos. 5. Iluminación y temperatura en las habitaciones. 6. Decoración floral
CT0775Limpieza Y Puesta A Punto De Habitaciones, Zonas Nobles Y Áreas Comunes En Alojamientos208800020 Utilizar los equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica del área de pisos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo Explicar los tipos, manejo y riesgos de los equipos, maquinarias, herramientas y utensilios de uso común en el área de pisos Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes, utilizando la maquinaria y útiles adecuados. 1. Equipos, maquinaria, útiles y herramientas 2. Productos utilizados en la limpieza. 3. Técnicas de limpieza 4. Otras operaciones de puesta a punto
CT0776Aplicación De La Normativa De Seguridad, Higiene Y Salud En Los Procesos De Preparación Y Puesta A Punto De Habitaciones, Zonas Nobles Y Áreas Comunes En Alojamientos2310120023 Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes Identificar e interpretar las normas vigentes en materia de seguridad, higiene y salud, en particular las que afectan a la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes. 1. Identificación e interpretación de normativa específica. 2. Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes. 3. Salud e higiene personal. 4. Medidas de prevención y protección. 5. Equipamiento personal de seguridad
CT0777Aplicación De Normas De Protocolo Básico En Alojamientos6264006 Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. 1. Técnicas de protocolo y presentación personal. 2. Conceptos básicos. 3. Diferentes tratamientos protocolarios
CT0778Montaje De Salones Para Eventos En Alojamientos9396009 Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento. 1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento. 2. Preparación de actos.
CT0779Atención Al Cliente En Las Operaciones De Limpieza De Pisos En Alojamientos177480017 Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. 1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general. 2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 4. Técnicas elementales de comunicación
CT0780Planificación Del Espacio En Función De Maquinaria Y Equipos Del Área De Pisos, Zonas Comunes, Lavandería Y Lencería En Alojamientos5220005 Comparar los modelos más característicos de organización de los servicios asignados al departamento de pisos, justificando los más adecuados para determinados tipos y modalidades de establecimientos de alojamiento Definir planes de trabajo periódicos para departamentos de pisos, adaptados a diferentes tipos de alojamiento y situaciones. 1. Clasificación y medidas básicas de maquinaria y equipos. 2. Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos. 3. Especificidades en entidades no hoteleras.
CT0781Técnicas Y Procesos Administrativos Aplicados Al Departamento De Pisos En Alojamientos6264006 Definir planes de trabajo periódicos para departamentos de pisos, adaptados a diferentes tipos de alojamiento y situaciones Explicar la función de mantenimiento de establecimientos de alojamiento y las relaciones y competencias que en esta materia tiene el encargado/a del departamento de pisos. 1. Aplicación de procedimientos administrativos propios del departamento. 2. Manejo de equipos y programas informáticos específicos. 3. Utilización y manejo de equipos de oficina. 4. Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación específica. 5. Especificidades en entidades no hoteleras.
CT0782Aprovisionamiento, Control E Inventario De Existencias En El Departamento De Pisos En Alojamientos6264006 Clasificar los utensilios, equipos, productos, materiales y piezas de lencería más usuales en un establecimiento de alojamiento, en función de su tipologí Aplicar sistemas de aprovisionamiento externo, mantenimiento, reposición y control de las dotaciones de lencería, materiales, equipos y mobiliario, que permitan evaluar su grado de aprovechamiento. 1. Análisis de la dotación característica del departamento de pisos. 2. Métodos utilizados para identificar necesidades de aprovisionamiento y fuentes de suministro, efectuar solicitudes de compra y desarrollar procesos de recepción y control de materiales y atenciones a clientes: análisis y aplicación. 3. Sistemas y procesos de almacenamiento, distribución interna, mantenimiento y reposición de existencias: análisis y aplicación. 4. Elaboración de inventarios y control de existencias. 5. Especificidades en entidades no hoteleras.
CT0783El Mantenimiento De Las Instalaciones, Mobiliario Y Equipos En El Departamento De Pisos En Alojamientos6264006 Comparar los modelos más característicos de organización de los servicios asignados al departamento de pisos, justificando los más adecuados para determinados tipos y modalidades de establecimientos de alojamiento Explicar la función de mantenimiento de establecimientos de alojamiento y las relaciones y competencias que en esta materia tiene el encargado/a del departamento de pisos. 1. El departamento de mantenimiento: objetivos, funciones y relaciones con el área de pisos. 2. Competencias del departamento de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería en materia de mantenimiento de instalaciones, equipos y mobiliario. 3. Tipos de mantenimiento: preventivo, correctivo y mixto. 4. El establecimiento de alojamiento y su mantenimiento; principales elementos: El inmueble: fachada, terrazas, suelos, techos, paredes, carpintería, cristalería, salidas de emergencia, otros. Las instalaciones: de protección contra incendios, de calefacción, climatización y agua caliente, aparatos de elevación, instalaciones eléctricas y otras instalaciones. 5. Especificidades en entidades no hoteleras.
CT0785Organización De La Prestación De Los Servicios Del Departamento De Pisos En Alojamientos125280012 Comparar los modelos más característicos de organización de los servicios asignados al departamento de pisos, justificando los más adecuados para determinados tipos y modalidades de establecimientos de alojamiento Definir planes de trabajo periódicos para departamentos de pisos, adaptados a diferentes tipos de alojamiento y situaciones. 1. Modelos característicos de organización de la prestación de los servicios: descripción y comparación. 2. Organización de los espacios físicos de las zonas de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería: Habitaciones de clientes. Zonas nobles. Zonas de servicio. Offices de pisos, lavandería y lencería. Propuesta de ubicación y distribución en planta de mobiliario. 3. Procesos característicos del departamento de pisos: Descripción, diseño y elección. Análisis de información de procesos de servicios propios del departamento. Flujo de materias primas, ropa y lencería. 4. Métodos de trabajo: La planificación del trabajo. Métodos de mejora de la producción. 5. Métodos de medición de la actividad productiva. 6. Elaboración de planes de trabajo del departamento de pisos. 7. Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales. 8. Confección de horarios y turnos de trabajo. 9. Organización y distribución de las tareas. 10. Normas de control de: averías, objetos olvidados, habitaciones, empleo de materiales y productos y otros aspectos. 11. Especificidades en entidades no hoteleras.
CT0786Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo114840011 Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes. 1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes. 2. El tratamiento de situaciones difíciles. 3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento. 4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
CT0787La Comunicación Aplicada A La Hostelería Y Al Turismo208800020 Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo. 1. La comunicación óptima en la atención al cliente. 2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales. 3. Resolución de problemas de comunicación.