| Código | Nombre del Programa | Horas | Precio CO | Precio EU | Objetivos | Temática |
|---|---|---|---|---|---|---|
| IC11579 | Automotivación | 30 | 132000 | 30 | Mejorar el conocimiento propio mediante los mecanismos y las técnicas de automotivación. - Conocer el concepto de motivación y los elementos que intervienen en ella. - Descubrir la relación de la motivación con otros procesos. - Identificar la relación entre el bienestar de las personas y el grado de autoconocimiento de las mismas. - Descubrir la capacidad de la automotivación en tu trabajo. | ¿Qué son la motivación y la automotivación? Concepto de motivación. Ciclo de la motivación. Aprendizaje de la motivación. Necesidades: pirámide de Maslow. Tipos de motivación: la automotivación. Automotivación y otros procesos Automotivación, satisfacción, rendimiento. Automotivación y voluntad. Inteligencia emocional: habilidades. Proceso de cambio. La desmotivación. El camino de la automotivación Automotivación y bienestar. Elaborar un guion de vida. Pasar a la acción. Formarse. Los 7 hábitos de Covey. Marcar unos objetivos. Automotivación en el trabajo Los beneficios de la automotivación. Factores que influyen en la automotivación laboral. Las organizaciones y el entorno de trabajo. Incrementar la automotivación laboral. Desmotivación laboral. Introducción a la PNL. |
| IC11581 | Coaching | 30 | 132000 | 30 | Aplicar el coaching para conseguir el desarrollo tanto a nivel personal como profesional. - Conocer la filosofía y principales conceptos del coaching. - Analizar un proceso de coaching. - Formular objetivos desde una visión inteligente. - Conocer las herramientas más relevantes del coaching. | Introducción al coaching ¿Qué es el coaching? El coach. Modelos y aplicaciones. El proceso de coaching Fases en el proceso de coaching. Niveles neurológicos. Establecimiento de objetivos Visión, misión y propósito. Modelo SMART. Herramientas de coaching para el desarrollo personal y el éxito profesional Gestión del tiempo. Rueda de la vida. Las preguntas poderosas. |
| IC13142 | Coaching Organizacional | 30 | 132000 | 30 | Explicar la orientación de las organizaciones hacia el coaching en la adquisición del rol de líder coach, la implantación de herramientas y el establecimiento de beneficios. - Evaluar los elementos de la cultura organizacional que guardan relación con la adecuada detección de necesidades y el estudio de la realidad mediante el análisis DAFO para el establecimiento de objetivos. - Describir las características y beneficios de la adquisición del rol de líder coach dentro de una organización, las habilidades necesarias y las etapas para una adecuada ejecución. - Conocer las herramientas propias del coaching dentro de una organización, tales como la rueda de la vida laboral, el plan de acción, la gestión del tiempo y la ventana de Johari. - Analizar los beneficios de la inversión en coaching dentro de una organización en relación con el trabajo en equipo, la motivación, el reconocimiento constructivo y la gestión emocional. | Introducción al coaching organizacional Cultura organizacional Misión, visión y valores Análisis DAFO Establecimiento de objetivos Resumen El líder coach Liderazgo en la organización Rol del líder coach Proceso de coaching Resumen Herramientas de coaching Rueda de la vida Plan de acción Gestión del tiempo Ventana de Johari Resumen Beneficios del coaching organizacional Trabajo en equipo Motivación Reconocimiento Organización emocionalmente inteligente Resumen |
| IC11857 | Compromiso E Integración | 30 | 132000 | 30 | Analizar el compromiso y la integración, su relación y aspectos clave, así como las estrategias de liderazgo para la superación de posibles dificultades. - Evaluar la relación existente entre compromiso e integración, y los elementos incluidos para la mejora de las relaciones y habilidades sociales. - Identificar los pasos y cualidades necesarias para la consecución de los beneficios del liderazgo, clave para el compromiso y la integración. - Analizar las posibles dificultades encontradas a partir del conflicto y los métodos para la resolución basados en la mediación, comunicación y acuerdos para el compromiso y la integración. | Introducción Relación entre compromiso e integración. Elementos que intervienen. Relaciones individuales y grupales. Habilidades sociales. Liderazgo Cómo ser un buen líder. Cualidades del líder. Beneficios del trabajo. Confianza y cohesión. Cómo generar compromiso. Cómo establecer objetivos. Supervisión del trabajo. Dificultades en el proceso Conflictos. Mediación. Importancia de la comunicación. Acuerdos de compromiso. |
| IC11719 | Comunicación Efectiva | 30 | 132000 | 30 | Desarrollar las habilidades y estrategias necesarias para lograr una mayor eficacia durante los procesos de comunicación. - Identificar los elementos y posibles barreras implicadas en todo proceso comunicativo. - Categorizar la comunicación según los canales, participantes y formas de comunicar de las personas. - Reconocer las capacidades de escucha activa, empatía y asertividad como esenciales para lograr una comunicación efectiva. - Comprender la importancia de la retroalimentación, de una buena presentación y del lenguaje como estrategias para lograr una comunicación efectiva. - Relacionar las presentaciones, la argumentación y la comunicación no violenta como herramientas para el logro de una comunicación efectiva. | La comunicación Elementos de la comunicación. El proceso comunicativo. Barreras de la comunicación. Tipos de comunicación Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Según el número de participantes. Según el canal de comunicación. Características de la comunicación efectiva Buen comunicador. Escucha activa. Empatía. Asertividad. Estrategias de comunicación Retroalimentación. Improvisación. Lenguaje. Comunicación en el entorno laboral Presentación. Argumentación. Resolver conflictos mediante la comunicación no violenta (CNV). |
| IC11585 | Comunicación Interpersonal | 30 | 132000 | 30 | Mejorar la comunicación interpersonal para conocerse mejor a sí mismo y disfrutar de relaciones más plenas con los demás. - Conocer qué es la comunicación interpersonal y los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. - Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación interpersonal. - Utilizar el estilo de comunicación adecuado. - Superar los obstáculos que pueden aparecer durante cualquier comunicación interpersonal. - Mejorar aspectos esenciales de la comunicación interpersonal. | ¿Qué es la comunicación? Definición de la comunicación. Elementos de la comunicación. Comunicación interpersonal. Habilidades interpersonales ¿Qué son las habilidades interpersonales? Escucha activa. Respuesta empática. Asertividad. Estilos de comunicación Estilo pasivo. Estilo agresivo. Estilo asertivo. Estilos de comunicación organizativos. Obstáculos en la comunicación Actitudes. Valores. Estereotipos. Cultura. Rumores. Otras barreras. Mejorar la comunicación Técnicas para mejorar la comunicación. Estrés y autocontrol en situaciones difíciles. Las críticas. |
| IC12312 | Control Del Estrés | 30 | 132000 | 30 | Analizar los conceptos básicos del estrés para una adecuada comprensión, los ámbitos de aparición, además de los métodos y estrategias para su necesaria gestión. | Conceptos básicos del estrés ¿Qué es el estrés? Diferencia entre estrés y ansiedad Indicadores del estrés: respuestas Causas Consecuencias del estrés Ámbitos Laboral Familiar Académico Individual Gestión del estrés Fases del estrés Asertividad Resiliencia Delegar tareas Técnicas y estrategias para superar el estrés Mindfulness Mejorar la atención y concentración Deporte y hábitos de vida saludables |
| IC11587 | Creatividad | 30 | 132000 | 30 | Desarrollar la creatividad a través del autoconocimiento y del entrenamiento en métodos y técnicas para la generación, evaluación y selección de ideas. - Conocer las distintas concepciones y aplicaciones de la creatividad. - Adoptar una actitud creativa en todos los ámbitos de la vida. - Descubrir las funciones del pensamiento creativo. - Aprender a ser creativos a través del juego. | ¿Qué es la creatividad? La creatividad y sus elementos. Descubrimiento, invento y creación. Tipos de creatividad. Tipos de pensamiento creador. Actitud para ser creativo Actitud para crear. Barreras. Para crear hay que cuestionar. Pensamiento creativo Factores que determinan la creatividad. El azar. Trabajar con retos. Flexibilidad, adaptación y ambigüedad. Crear jugando Estrategias creativas en grupo. Asociaciones lejanas. La palabra escrita. El dibujo. |
| IC11725 | Desarrollo De Equipos | 30 | 132000 | 30 | Emplear las estrategias, métodos y habilidades necesarias para lograr el desarrollo de un equipo eficaz y de alto rendimiento. - Comprender el proceso de creación de un equipo, así como su desarrollo y los roles desempeñados por sus miembros. - Aplicar diferentes estrategias y habilidades para una adecuada gestión del tiempo. - Aplicar estrategias para el desarrollo de la motivación en un equipo, evitando a su vez, los factores que la limitan. | Establecimiento de equipos ¿Qué es un equipo? Fases de un equipo: conformación y desarrollo. Desarrollo del equipo. Roles del equipo. Características de un equipo eficaz. Beneficios que aporta un equipo. Gestión del tiempo de un equipo El valor del tiempo. Organización. Estrategias para la gestión de equipos. Delegación de tareas. Plazos de entrega. Motivación del equipo Barreras que debe superar un equipo. Consolidación del equipo. Toma de decisiones grupales. Autorrealización. |
| IC12849 | El Liderazgo Y Los Paradigmas Organizacionales | 30 | 132000 | 30 | Explicar los aspectos relacionados con el liderazgo dentro de la organización, así como los principales paradigmas implantados y las tendencias actuales. - Analizar los conceptos clave del liderazgo, sus funciones, tipos e influencia dentro de las organizaciones. - Identificar las estrategias fundamentales para el desarrollo de un liderazgo inteligente en aras de la mejora de la comunicación, las relaciones y los resultados. - Diferenciar el poder y la influencia de los paradigmas implantados tradicionalmente de las nuevas demandas y modelos actuales. - Interpretar las nuevas tendencias en los paradigmas organizacionales, relacionadas con el design thinking, la automatización, la creatividad y la innovación para un análisis constructivo. | Liderazgo ¿Qué es y para qué sirve? Tipos de liderazgo Liderazgo como proceso de influencia Resumen Criterios organizacionales Liderazgo transformacional y visionario Inteligencia emocional y social Gestión de conflictos Comunicación dentro de las organizaciones Resumen Paradigmas de liderazgo en las organizaciones El poder de los paradigmas Reingeniería Proceso de cambio de John Kotter Nuevos paradigmas organizacionales Resumen Nuevas tendencias organizacionales Design thinking Creatividad e innovación Automatización Resumen |
| IC13263 | El Proceso De Cambio | 30 | 132000 | 30 | Introducir el proceso de cambio mediante el análisis de sus fases y la utilización de modelos y herramientas efectivas para la mejora y el crecimiento tanto personal como profesional. - Analizar el concepto del cambio, sus causas, posibles resistencias y tipos más comunes. - Diferenciar las fases del proceso de cambio, desde el estado de la zona de confort hasta el momento de la acción. - Identificar el coaching y sus herramientas como proceso de cambio, desde la responsabilidad y la toma de decisiones hasta la acción para el logro satisfactorio. - Aplicar herramientas para la facilitación del cambio, desde el reconocimiento de los factores de éxito, la técnica PNL y la evaluación continua para la correcta sistematización. | Introducción al cambio ¿Qué es el cambio? Causas que provocan el cambio Resistencia al cambio Tipos de cambios Resumen Fases del cambio Zona de confort Negación Incertidumbre Acción Resumen Coaching para la gestión del cambio Responsabilidad (Modelo CRA) Toma de decisiones Creación del plan de acción Resumen Herramientas para la facilitación del cambio Factores críticos de éxito PNL ante el cambio Evaluación continua Resumen |
| ADGD075PO | Habilidades Directivas Y Gestión De Equipos | 65 | 286000 | 65 | - Adquirir conocimientos y habilidades en cuanto a las funciones y competencias directivas y la gestión de equipos de trabajo. - Impulsar el conocimiento y el desarrollo competencial del personal directivo para la adquisición de las dotes de liderazgo necesarias en las organizaciones empresariales del siglo XXI. - Descubrir la motivación laboral como una excelente herramienta para maximizar el desempeño de los colaboradores y que lo realicen con disfrute y complacencia. - Contar con una visión global del conflicto dentro de las organizaciones empresariales a fin de dar respuesta a los motivos que los originan, su desarrollo y la eficaz gestión para transformarlos en recursos positivos para la empresa. - Aprender a definir y desarrollar reuniones eficaces a fin de lograr los objetivos propuestos y conseguir que los colaboradores las perciban como herramientas facilitadoras de trabajo. - Identificar recursos para elaborar un mapa de competencias personales y sociales que conformen un perfil de neuroliderazgo con el fin de facilitar el autoconocimiento, potenciar las virtudes y suavizar los defectos en el ejercicio de la dirección de personas. - Conocer técnicas y metodologías para evidenciar competencias en candidatos y candidatas a puestos directivos y determinar el grado de prioridades necesarias sobre estas competenciales en función del puesto que se va a ocupar. - Proporcionar herramientas que favorezcan el autoconocimiento para mejorar el desempeño y el desarrollo personal. - Diagnosticar hábitos personales para obtener un balance del uso del tiempo, que sirva para aplicar propuestas de mejora en la gestión del tiempo y trabajar rutinas que aumenten la productividad en la labor directiva con un desarrollo personal. - Prescribir los principios básicos que deben sustentar una correcta planificación de quehaceres. - Abordar el concepto de planificación como técnica indispensable para la obtención de buenos resultados. | Liderazgo Introducción El concepto de empresa: la función directiva y de mando Legitimidad del mando Principales competencias directivas Relaciones entre mando y colaborador Tipologías El rol del equipo directivo Motivación Bases teóricas de la motivación Teoría de Maslow: la pirámide de necesidades Teoría de Herzberg Teoría de Pigmalión La automotivación Conflicto y control del conflicto Introducción Definición de conflicto Formas del conflicto Niveles de conflicto Ventajas e inconvenientes del conflicto Estrategias de resolución del conflicto Comportamientos de los miembros del equipo ante el conflicto Dirección de reuniones Introducción Claves de una reunión eficaz El objetivo de la reunión El orden del día El equipo humano Dirigir y moderar la reunión Errores a evitar Herramientas para conocerte como director Mapa de la inteligencia emocional Competencias personales Competencias sociales Directrices del aprendizaje de las habilidades emocionales Diagnóstico personal y elección de prioridades Áreas clave Metas a largo plazo Valores Cualidades/habilidades personales Los objetivos 6.6. Identificación y manejo de prioridades Balance personal del tiempo Análisis de los tiempos Agrupación de actividades Trabajo en bloques de tiempo La matriz urgente e importante Revisión de metas a largo plazo Antes de planificar Análisis de las rutinas Estimación y asignación de tiempos Biorritmos personales Regla de los 90 minutos Leyes de Acosta La planificación El propósito de la planificación Herramientas de gestión Planificando en la agenda Control de la planificación La planificación mensual |
| IC12851 | La Programación Neurolingüística Aplicada Al Liderazgo | 30 | 132000 | 30 | Justificar el papel de la programación neurolingüística para comprender los sistemas representacionales, así como las técnicas más relevantes para el desarrollo y mejora del liderazgo. - Analizar la programación neurolingüística como herramienta para el estudio de las diferentes conductas, su objetivo, principios y posibles beneficios. - Comparar los sistemas representacionales de la programación neurolingüística en relación con su utilidad para la mejora del liderazgo. - Presentar los diferentes componentes y técnicas comunicativas relacionadas con la programación neurolingüística para la mejora y el desarrollo de un liderazgo constructivo y positivo. - Aplicar herramientas de programación neurolingüística como estrategia para la potenciación y mejora del liderazgo. | Introducción a la Programación Neurolingüística ¿Qué es la Programación Neurolingüística? Principios de la PNL Beneficios de la PNL Resumen Sistemas representacionales (VAK) Sistema visual Sistema auditivo Sistema kinestésico Resumen Comunicación, PNL y liderazgo Comunicación no verbal Acompasar con PNL (Predicados) Rapport Lenguaje y emociones Resumen Herramientas para potenciar la PNL aplicada al liderazgo Anclaje Calibrar Círculo de excelencia Trabajo en equipo Resumen |
| IC11723 | Liderazgo | 30 | 132000 | 30 | Conocer de manera detallada los conceptos, características y estilos de liderazgo, así como las estrategias y habilidades para el desarrollo efectivo de su acción. - Identificar los conceptos, características y aspectos más relevantes en relación al liderazgo. - Analizar los diferentes tipos de liderazgo según las habilidades y comportamientos presentes. - Identificar las habilidades básicas de un líder durante el desarrollo de su práctica profesional. - Conocer diferentes estrategias y métodos en la gestión de grupos como líder de una empresa. | Introducción al liderazgo ¿Qué es el liderazgo? Valor del líder. Características del líder. Autoridad y poder. Estilos de liderazgo Liderazgo autoritario. Liderazgo liberal. Liderazgo democrático. Liderazgo transformacional. Habilidades básicas del líder Comunicación. Retroalimentación. Motivación. Asertividad. Gestión de grupos Delegación. Gestión de conflictos. Creatividad. Coaching. |
| IC12318 | Mindfulness | 30 | 132000 | 30 | Desarrollar los conocimientos necesarios, así como las estrategias, técnicas y beneficios de la práctica del Mindfulness. - Analizar los conceptos clave para la comprensión del Mindfulness, así como los beneficios de su práctica. - Identificar la efectividad de algunas de las estrategias para la práctica y potenciación en Mindfulness para su aplicación personal y/o profesional. - Desarrollar los conocimientos necesarios, así como las estrategias, técnicas y beneficios de la práctica del Mindfulness para una regulación emocional plena. | Introducción al Mindfulness ¿Qué es Mindfulness? Evidencias científicas del mindfulness Respiración consciente Beneficios de Mindfulness Estrategias para la práctica del Mindfulness Resiliencia Meditación Técnicas de relajación Mindfulness para la vida cotidiana Mindfulness en el ámbito laboral Mindfulness para la gestión emocional ¿Qué son las emociones? Inteligencia Emocional Regulación Emocional Mindfulness para gestionar emociones |
| IC11593 | Motivación De Personas | 30 | 132000 | 30 | Desarrollar las habilidades y destrezas que permiten el desarrollo de la motivación y la automotivación, aplicando los mecanismos que influyen e intervienen en cada uno de los procesos. - Analizar el proceso motivacional para una adecuada comprensión de cómo motivar y motivarse a uno mismo, teniendo en cuenta las emociones y la propia voluntad. - Identificar las distintas teorías relacionadas con la motivación. - Analizar los distintos tipos de motivación y las habilidades necesarias para su aplicación tanto en el ámbito laboral como personal. | Introducción a la motivación ¿Qué es la motivación? Motivación y voluntad. Motivación y emoción. Cómo y para qué motivarse. Proceso motivacional. Enfoques de la motivación Motivación por necesidades. Pirámide de Maslow. Teoría de Alderfer ERC. Teoría de McClelland. Fijación de Metas. Edwin Locke. Enfoque Social. Bandura. Tipos de motivación ¿Qué es lo que nos motiva? Motivación laboral. Motivación personal. Automotivación. |
| IC12654 | Nuevas Formas De Organización Del Trabajo | 30 | 132000 | 30 | Explicar la situación actual de las nuevas formas de organización del trabajo, sus efectos y beneficios para una adecuada evaluación y gestión de las mismas. - Determinar los precedentes y demandas de las nuevas formas de organización del trabajo, así como los posibles factores favorables y desfavorables. - Describir las ventajas y características de las nuevas formas de organización del trabajo. - Establecer los beneficios aportados por las nuevas formas de organización del trabajo en relación con la flexibilidad, el compromiso y la conciliación. - Analizar las principales recomendaciones, demandas y competencias digitales para una adecuada gestión y planificación ante las nuevas formas de organización del trabajo. | Introducción a las nuevas formas de organización del trabajo Precedentes Las nuevas demandas de la organización del trabajo Factores favorables Factores desfavorables Resumen Nuevas formas de organización del trabajo Teletrabajo Trabajo colaborativo e interdisciplinar Freelance Desarrollo del aprendizaje y competencias Resumen Beneficios de las nuevas formas de organización del trabajo Flexibilidad productiva y laboral Tipos de flexibilidad: externa e interna Gestión del compromiso Conciliación Resumen Gestión y planificación ante las nuevas formas de trabajo Recomendaciones para la implementación de las nuevas formas de trabajo Nuevas formas para la búsqueda de empleo Competencias digitales Resumen |
| IC13334 | Nuevas Profesiones Digitales | 30 | 132000 | 30 | Analizar el contexto de las nuevas profesiones digitales, la formación necesaria y los perfiles profesionales más demandados para la creación de contenido digital, comercio y análisis de datos. - Reconocer el papel fundamental de la formación en competencia digital para las organizaciones actuales, desde sus necesidades y beneficios hasta las demandas de digitalización profesional. - Describir las profesiones digitales más reconocidas relacionadas con la creación de contenido, tales como community manager, blogger o influencer. - Analizar los perfiles profesionales más demandados dentro del comercio electrónico, así como las competencias y funciones necesarias para cada uno de los puestos. - Definir algunas de las profesiones digitales enfocadas en el análisis de datos, como el big data, data artist y analista de seguridad. | Formación en las nuevas competencias digitales Necesidades formativas para los nuevos empleos digitales Beneficios de la formación en la competencia digital Demandas de nuevos perfiles profesionales ¿Cómo digitalizarte? Resumen Contenido Community manager Blogger/Copywriter Nueva comunicación digital: el influencer Resumen E-commerce Consultor e-Business E-commerce Manager Customer Service Manager SEO Specialist Resumen Análisis de datos Analista de Big Data Data Artist Analista de seguridad Resumen |
| IC13282 | Orientación Al Logro | 30 | 132000 | 30 | Analizar la orientación al logro como estrategia clave para el éxito en los resultados, mediante la gestión y conocimiento emocional. - Enumerar los requisitos necesarios para la adquisición de la competencia orientada al logro. - Aplicar las principales estrategias enfocadas al logro. - Analizar diferentes estrategias para la regulación de las emociones implicadas en la orientación y búsqueda del logro. - Identificar las herramientas clave para el aumento hacia el logro. | Orientación al logro ¿Qué es la orientación al logro? Necesidad de logro ¿Cómo establecer objetivos para el logro? Temporalización de objetivos Motivos extrínsecos e intrínsecos Resumen Estrategias para el logro Automotivación y autoconfianza Voluntad y constancia Focusing Planificación y organización del tiempo Resumen Inteligencia emocional para la orientación al logro Gestión emocional Gestión del miedo al fracaso Gestión del logro Resumen Herramientas motivadoras Reconocimiento. Feedback constructivo Desafíos. Trabajar por retos Trabajo colaborativo y expectativas Resumen |
| IC12853 | Pensamiento Constructivo | 30 | 132000 | 30 | Analizar el pensamiento constructivo y su relación con las emociones para la mejora de su gestión y el conocimiento de herramientas clave para el despliegue de sus beneficios. - Identificar los componentes implicados en el pensamiento constructivo, así como los beneficios y la influencia del mismo en el bienestar personal y profesional. - Integrar la emoción y el pensamiento como elementos influjos y fundamentales en la construcción del lenguaje, la comunicación y el desarrollo constructivista. - Reconocer las herramientas necesarias para lograr una adecuada gestión del pensamiento propio. - Describir las principales herramientas para el desarrollo del pensamiento constructivo, relacionadas con la creatividad, la toma de decisiones, el análisis de la realidad y la mejora del lenguaje. | Introducción al pensamiento constructivista ¿Qué es el pensamiento constructivo? Componentes del pensamiento constructivista Beneficios Resumen Inteligencia emocional y pensamiento constructivista ¿Cómo surgen las emociones? Pensamientos destructivos comunes Gestión emocional Habilidades emocionales Resumen Conducir nuestro pensamiento Mindfulness Resiliencia Optimismo inteligente Creatividad Resumen Herramientas para desarrollar el pensamiento constructivista Seis sombreros para pensar Análisis de la realidad SCAMPER Pensamiento y lenguaje Resumen |
| IC11599 | Resolución Creativa De Problemas | 30 | 132000 | 30 | Identificar aspectos clave de la creatividad para aplicarla de manera habitual a la resolución de problemas. - Analizar el concepto y proceso de desarrollo de la creatividad en la resolución de problemas. - Comprender el proceso de toma de decisiones en la resolución creativa de problemas. - Determinar la importancia orientada al problema como un elemento imprescindible para su resolución. - Demostrar la importancia del trabajo en grupo para lograr la resolución creativa de problemas. | ¿Qué es un problema? Problema y ejercicio. Creatividad como resolución de problemas. Etapas en la resolución de un problema. Toma de decisiones Racionalidad. El proceso creativo. Cualidades personales para la toma de decisiones. Características de las decisiones. Tipos de decisiones. Pensamiento creativo orientado al problema Factores que determinan la creatividad. La espiral de nuestra historia de vida. Capturar ideas. Trabajar con retos concretos. Resiliencia. Resolución creativa en grupo Aprender de los demás. Creando en compañía. |
| IC12320 | Trabajo En Equipo | 30 | 132000 | 30 | Conocer los aspectos más importantes del trabajo en equipo relacionados con la creación, la gestión de conflictos, el desarrollo de las tareas y técnicas para mejorar el proceso. - Conocer los aspectos y el proceso de creación del trabajo en equipo, así como las características y ventajas que presenta. - Conocer aspectos fundamentales para la gestión de conflictos en el trabajo en equipo, así como para la superación de las dificultades y obstáculos a través de técnicas o estrategias. - Conocer las diferentes estrategias, pautas y habilidades para un adecuado desarrollo del trabajo en equipo. - Analizar las técnicas que favorecen el trabajo en equipo y su productividad dentro de una organización. | Creación del trabajo en equipo ¿Qué es el trabajo en equipo? Características del trabajo en equipo Ventajas e inconvenientes La cultura del trabajo en equipo Gestión del conflicto en el trabajo en equipo Dificultades y obstáculos Diagnóstico del problema Técnicas para resolver el conflicto Desarrollar el trabajo en equipo La importancia de la comunicación Roles Establecer pautas y normas Organización Técnicas para trabajar en equipo Generación de ideas Motivación Toma de decisiones Trabajo colaborativo online |
| ADGD067PO | Dirección De Equipos Y Coaching | 25 | 154000 | 35 | _x000D_ Adquirir habilidades y destrezas para desarrollar programas de entrenamiento o acompañamiento personal y profesional, con el objetivo de facilitar la consecución de logros y objetivos tanto personales como empresariales. _x000D_ _x000D_ | DIRECCIÓN DE EQUIPOS Y COACHING (ADGD067PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. COMPETENCIAS PERSONALES PARA SER LÍDER. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Mejora la comunicación no verbal. _x000D_ 1.1.1. El proceso de comunicación. _x000D_ 1.1.2. El lenguaje del cuerpo. _x000D_ 1.1.3. Cómo mejorar la gestión del trabajo a través de la comunicación no verbal. _x000D_ 1.2. Seleccionar el canal de comunicación. _x000D_ 1.2.1. Diferencias entre los canales de comunicación oral y escrita. _x000D_ 1.2.2. Mejore su comunicación escrita. _x000D_ 1.2.3. Mejore su comunicación oral. _x000D_ 1.2.4. Las reuniones, lugar de encuentro de los canales de comunicación. _x000D_ 1.3. Reconocer cómo piensa el otro _x000D_ 1.3.1. Aprender a comprender a los demás. _x000D_ 1.3.2. Los estereotipos. _x000D_ 1.3.3. Procesos de negociación. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La empatía. _x000D_ 2.1.1. Mejorar relaciones difíciles _x000D_ 2.1.2. Las relaciones entre personas _x000D_ 2.1.3. ¿Cuándo existe empatía? _x000D_ 2.1.4. Incrementar nuestra empatía hacia los demás _x000D_ 2.2. La escucha. _x000D_ 2.2.1. ¿Qué significa escuchar? _x000D_ 2.2.2. Pautas para la escucha activa. _x000D_ 2.2.3.Técnicas para realizar una buena escucha. _x000D_ 2.3. Profundizar en la comunicación interna. _x000D_ 2.3.1. La comunicación y las relaciones internas. _x000D_ 2.3.2. ¿Cómo puedo saber si estoy preparado para implantar un plan de comunicación interna en mi empresa? _x000D_ 2.3.3. ¿Cómo puedo iniciar un plan de comunicación en mi empresa? _x000D_ 2.3.4. ¿Qué instrumentos pueden serme útiles para transmitir la información en la empresa? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. GESTIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. El conflicto _x000D_ 3.1.1. ¿Cómo identificar un conflicto? _x000D_ 3.1.2. Tipos de conflictos que se pueden encontrar _x000D_ 3.1.3. El proceso interno de los conflictos _x000D_ 3.1.4. Resolución de conflictos _x000D_ 3.2. Dirigir equipos. _x000D_ 3.2.1. Una aproximación al concepto de líder. _x000D_ 3.2.2. Liderazgo y equipo de trabajo. _x000D_ 3.2.3. El líder como integrador del equipo. _x000D_ 3.2.4. El Líder como motor-conductor del equipo. _x000D_ 3.3. Generar equipos multidisciplinares. _x000D_ 3.3.1. Equipo de trabajo / trabajo en equipo. _x000D_ 3.3.2. El equipo de trabajo multidisciplinar. _x000D_ 3.3.3. Generar equipos multidisciplinares equilibrados. _x000D_ 3.4. Comprometerse _x000D_ 3.4.1. No hay compromiso sin comunicación. _x000D_ 3.4.2. ¿Cómo puede comprometer a sus trabajadores? _x000D_ 3.4.3. Mejore la comunicación interna: desarrolle un plan. _x000D_ 3.4.4. ¿Qué instrumentos de comunicación interna puede implantar? _x000D_ _x000D_ |
| ADGD075PO | Habilidades Directivas Y Gestión De Equipos | 65 | 400400 | 91 | Adquirir conocimientos y habilidades en cuanto a las funciones y competencias directivas y la gestión de equipos de trabajo. _x000D_ _x000D_ _x000D_ | HABILIDADES DIRECTIVAS Y GESTIÓN DE EQUIPOS (ADGD075PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. LIDERAZGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Introducción _x000D_ 1.2. El concepto de empresa: la función directiva y de mando _x000D_ 1.3. Legitimidad del mando _x000D_ 1.4. Principales competencias directivas _x000D_ 1.5. Relaciones entre mando y colaborador _x000D_ 1.6. Tipologías _x000D_ 1.7. El rol del equipo directivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MOTIVACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Bases teóricas de la motivación _x000D_ 2.2. Teoría de Maslow: la pirámide de necesidades _x000D_ 2.3. Teoría de Herberg _x000D_ 2.4. Teoría de Pigmalión _x000D_ 2.5. La automotivación _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. CONFLICTO Y CONTROL DEL CONFLICTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Introducción _x000D_ 3.2. Definición de conflicto _x000D_ 3.3. Formas del conflicto _x000D_ 3.4. Niveles de conflicto _x000D_ 3.5. Ventajas e inconvenientes del conflicto _x000D_ 3.6. Estrategias de resolución del conflicto _x000D_ 3.7. Comportamientos de los miembros del equipo ante el conflicto _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. DIRECCIÓN DE REUNIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Introducción _x000D_ 4.2. Claves de una reunión eficaz _x000D_ 4.3. El objetivo de la reunión _x000D_ 4.4. El orden del día _x000D_ 4.5. El equipo humano _x000D_ 4.6. Dirigir y moderar la reunión _x000D_ 4.7. Errores a evitar _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. HERRAMIENTAS PARA CONOCERTE COMO DIRECTOR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Mapa de la inteligencia emocional _x000D_ 5.2. Competencias personales _x000D_ 5.3. Competencias sociales _x000D_ 5.4. Directrices del aprendizaje de las habilidades emocionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. DIAGNÓSTICO PERSONAL Y ELECCIÓN DE PRIORIDADES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Áreas clave _x000D_ 6.2. Metas a largo plazo _x000D_ 6.3. Valores _x000D_ 6.4. Cualidades/habilidades personales _x000D_ 6.5. Los objetivos _x000D_ 6.6. Identificación y manejo de prioridades _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. BALANCE PERSONAL DEL TIEMPO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Análisis de los tiempos _x000D_ 7.2. Agrupación de actividades _x000D_ 7.3. Trabajo en bloques de tiempo _x000D_ 7.4. La matriz urgente e importante _x000D_ 7.5. Revisión de metas a largo plazo _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ANTES DE PLANIFICAR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Análisis de las rutinas _x000D_ 8.2. Estimación y asignación de tiempos _x000D_ 8.3. Biorritmos personales _x000D_ 8.4. Regla de los 90 minutos _x000D_ 8.5. Leyes de Acosta _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. LA PLANIFICACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1. El propósito de la planificación _x000D_ 9.2. Herramientas de gestión _x000D_ 9.3. Planificando en la agenda _x000D_ 9.4. Control de la planificación _x000D_ 9.5. La planificación mensual _x000D_ _x000D_ |
| ADGD076PO | Dirección Y Gestión Del Equipo Comercial | 25 | 154000 | 35 | Adquirir habilidades de liderazgo eficaz basado en la comunicación y el buen manejo de habilidades directivas en equipo comercial _x000D_ | DIRECCIÓN Y GESTIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL (ADGD076PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. EL EQUIPO COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Estructura Organizativa _x000D_ 1.2. Descripción de puestos del departamento comercial _x000D_ 1.3. Comunicación en el equipo comercial _x000D_ 1.4. Ética profesional _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. DIRECCIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Estrategia de dirección _x000D_ 2.2. Dirección de equipos _x000D_ 2.3. Contenidos prácticos _x000D_ 2.4. Habilidades directivas _x000D_ 2.5. Toma de decisiones _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. GESTIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Motivación y remuneración del equipo comercial _x000D_ 3.2. Seguimiento y evaluación comercial _x000D_ 3.3. Planificación del equipo comercial _x000D_ 3.4. Aspectos económico-financieros de las condiciones comerciales _x000D_ _x000D_ |
| ADGD078PO | Liderazgo Y Dirección De Organizaciones | 100 | 616000 | 140 | Conocer y desarrollar técnicas y habilidades directivas, que favorezcan un adecuado liderazgo, el desempeño de tareas y responsabilidades de alta dirección en las organizaciones y grupos de trabajo. Adquirir conocimientos y habilidades que permitan manejar el riesgo y tomar decisiones en entornos cambiantes. Motivar y dirigir equipos, planificar estratégicamente, gestionar el trabajo en equipo | 1. LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS _x000D_ _x000D_ 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL. AUTOESTIMA. CONTROL DEL ESTRES. COACHING _x000D_ _x000D_ 3. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO. DIRECCIÓN DE EQUIPOS. LA TOMA DE DECISIONES _x000D_ _x000D_ 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN. RESOLUCCIÓN DE CONFLICTOS _x000D_ |
| ADGD082PO | El Proceso De Emprender | 30 | 184800 | 42 | _x000D_ Adquirir los conocimientos necesarios sobre el plan de empresa para emprender un nuevo negocio. _x000D_ _x000D_ | EL PROCESO DE EMPRENDER(ADGD082PO) _x000D_ _x000D_ 1. EL EMPRENDEDOR, LA IDEA Y EL PROCESO DE EMPRENDER. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. El emprendedor. _x000D_ 1.2. Cómo descubrir oportunidades de negocio y generar ideas para el autoempleo o la creación de empresas. _x000D_ 1.3. Validación inicial de la idea de negocio o la vía de emprender. _x000D_ 1.4. El proceso de emprender. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. EL PLAN DE EMPRESA . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Descripción del negocio. _x000D_ 2.2. Análisis del entorno. _x000D_ 2.3. Análisis de la empresa y el emprendedor. _x000D_ 2.4. DAFO. _x000D_ 2.5. Estrategias y objetivos. _x000D_ 2.6. Plan de actuación: Plan de marketing. Plan de operaciones. Plan jurídico-fiscal. Plan de recursos humanos. Plan económico-financiero _x000D_ 2.7. Calendario para el emprendedor. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. ORIENTACIONES Y APOYO AL EMPRENDEDOR. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Directorio de organismos e instituciones de apoyo al emprendedor. _x000D_ 3.2. Páginas web de interés general para el emprendimiento en España. _x000D_ _x000D_ |
| ADGD093PO | Equipos De Alto Rendimiento | 16 | 98560 | 22.4 | Adquirir las habilidades necesarias para sentar las bases y fomentar los requisitos de un buen trabajo en equipo. _x000D_ | EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO (ADGD093PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. Bases para la optimización de equipos. _x000D_ 2. Qué es un equipo de trabajo. _x000D_ 3. Bases para el desarrollo de un buen trabajo en equipo. _x000D_ 4. Sinergia y contra sinergia. _x000D_ 5. Áreas que tiene que compaginar el jefe del equipo para un trabajo excelente. _x000D_ 6. Cómo construir la confianza entre los miembros del equipo. _x000D_ 7. Las personas en el equipo: consideraciones que influyen en su integración. _x000D_ 8. Factores que afectan al rendimiento grupal. _x000D_ 9. Roles positivos de tarea que incrementan la productividad. _x000D_ 10. Roles positivos de mantenimiento y organización que crean la base de las relaciones. _x000D_ 11. Roles positivos que refuerzan la evolución y desarrollo del grupo. _x000D_ 12. Roles negativos que bloquean o aminoran la productividad: cómo tratarlos. _x000D_ 13. Consideraciones respecto al equipo. _x000D_ 14. Efectos positivos del trabajo en equipo. _x000D_ 15. Modelos de trabajo en equipo: distintas metodologías. _x000D_ 16. Circunstancias que suelen darse en los grupos de trabajo de baja productividad. _x000D_ 17. Características de los equipos de alto rendimiento. _x000D_ 18. Diferencias entre grupo y equipo integrado. _x000D_ 19. Decálogo del trabajo en equipo. _x000D_ 20. Modelo de Tukman-Jenson para el desarrollo de equipos. _x000D_ 21. 10 recetas importantes para conformar un equipo de alto rendimiento. _x000D_ 22. Mejora de comunicación dentro del equipo. _x000D_ 23. Importancia del intercambio de feedback y crítica constructiva. _x000D_ 24. Cómo dar feedback de forma adecuada y positiva para que pueda ser bien encajado. _x000D_ 25. Cómo recibirlo para hacerlo útil. _x000D_ 26. Ventana de johari. _x000D_ 27. Gestión de conflictos en el equipo, _x000D_ 28. Posibles causas y tipos de conflicto que se pueden plantear dentro del equipo. _x000D_ 29. Modos de actuar frente a los conflictos. _x000D_ 30. Adecuación de la cada estrategia a distintas situaciones. _x000D_ 31. Gráfico y tabla de las distintas estrategias. _x000D_ _x000D_ |
| ADGD096PO | Escucha Activa, Empatía Y Asertividad | 8 | 49280 | 11.2 | Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador. _x000D_ | 1. LA ESCUCHA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La escucha activa _x000D_ 1.2. Barreras de la escucha activa _x000D_ 1.3. Prepararse para escuchar _x000D_ 1.4. Técnica de escucha _x000D_ 1.5. Comunicación no verbal. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. LA EMPATÍA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía? _x000D_ 2.2. Obstáculos que dificultan la empatía _x000D_ 2.3. Estrategias para desarrollar la empatía _x000D_ 2.4. ¿Cómo expresar la empatía? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA ASERTIVIDAD _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Definición _x000D_ 3.2. Comportamientos que perturban _x000D_ 3.3. Crítica constructiva _x000D_ 3.4. Decir no de forma asertiva _x000D_ _x000D_ |
| ADGD120PO | Gestión De Equipos Eficaces: Influir Y Motivar | 75 | 462000 | 105 | _x000D_ Adquirir las habilidades necesarias que permiten mejorar el compromiso y la motivación de los miembros de un equipo _x000D_ _x000D_ | GESTIÓN DE EQUIPOS EFICACES: INFLUIR Y MOTIVAR (ADGD120PO) _x000D_ _x000D_ 1. ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1 Acciones para motivar _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. ENRIQUECIMIENTO Y ALARGAMIENTO DEL TRABAJO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1 El contrato emocional _x000D_ 2.2 Modelos de organización _x000D_ 2.3 Cultura organizacional _x000D_ 2.4 Fijación de objetivos _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA INFLUENCIA Y LA MOTIVACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1 Modelos históricos de motivación _x000D_ 3.2 Las expectativas _x000D_ 3.3 El ciclo motivacional _x000D_ 3.4 El aprendizaje de la motivación _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. LAS EMOCIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1 Inteligencia emocional _x000D_ 4.2 Liderazgo emocional _x000D_ 4.3 Los sellos de la mente emocional _x000D_ 4.4 Asertividad _x000D_ 4.5 Negociación _x000D_ 4.6 Empatía _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRABAJO? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1 Los resultados del trabajo _x000D_ 5.2 ¿Por qué trabajamos? _x000D_ 5.3 El clima organizacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN LABORAL? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1 Motivación y rendimiento _x000D_ 6.2 Prevención del fracaso _x000D_ 6.3 Destrezas motivacionales _x000D_ 6.4 Motivación externa e interna _x000D_ 6.5 Recompensas informales _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1 Delegar autoridad _x000D_ 7.2 El arte de la persuasión _x000D_ 7.3 ¿Cómo conseguir que se hagan las cosas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1 La pirámide organizacional _x000D_ 8.2 Siete lecciones de liderazgo _x000D_ 8.3 Liderazgo tridimensional _x000D_ 8.4 Liderazgo situacional _x000D_ 8.5 Autoliderazgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1 La Comunicación _x000D_ 9.2 El arte de escuchar _x000D_ 9.3 Comunicación no verbal _x000D_ 9.4 Modelos mentales y comunicación _x000D_ 9.5 Comunicación multidimensional _x000D_ 9.6 Comunicación interna _x000D_ 9.7 Planificar las comunicaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10. ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10.1 Trabajar en equipo _x000D_ 10.2 Claves del trabajo en equipo _x000D_ 10.3 Motivando al equipo _x000D_ _x000D_ |
| ADGD135PO | Gestión Del Tiempo | 35 | 215600 | 49 | Capacitar para organizar adecuadamente el propio tiempo y el de los demás, garantizando un correcto desempeño de las tareas asignadas y en los tiempos establecidos. _x000D_ | UNIDAD 1. GESTIÓN DEL TIEMPO _x000D_ _x000D_ 1.1. El tiempo y su gestión _x000D_ _x000D_ 1.2. Factores personales que afectan al tiempo _x000D_ _x000D_ 1.3. La influencia de variables externas _x000D_ _x000D_ 1.4 Eficacia y eficiencia en la gestión de nuestro tiempo _x000D_ _x000D_ 1.5. Valoración económica del tiempo _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. LOS LADRONES DEL TIEMPO Y LOS EFECTOS DE LA FALTA DE TIEMPO _x000D_ _x000D_ 2.1. Problemas frecuentes en la administración del tiempo _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. PROGRAMACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO: PRIORIZACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL _x000D_ _x000D_ 3.1. Priorización de tareas: criterios de referencia _x000D_ _x000D_ 3.2. La agenda como herramienta de organización: secciones mínimas _x000D_ _x000D_ 3.3. Control del tiempo. Cómo afrontar los imprevistos _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. MEJORA EN LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO _x000D_ _x000D_ 4.1. La delegación _x000D_ _x000D_ 4.2. Reuniones de trabajo _x000D_ _x000D_ 4.3. Trabajo en equipo _x000D_ _x000D_ 4.4. Solución de conflictos _x000D_ _x000D_ 4.5. Trabajo y organización _x000D_ _x000D_ 4.6. Programación del tiempo de trabajo _x000D_ _x000D_ 4.7. El stress laboral _x000D_ _x000D_ 4.8. La conciliación _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. LOS PLANES DE ACCIÓN _x000D_ _x000D_ 5.1. El Plan de Acción _x000D_ _x000D_ 5.2. Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN _x000D_ _x000D_ 6.1 NNTT y gestión eficaz del tiempo _x000D_ _x000D_ 6.2 Herramientas informáticas para el trabajo _x000D_ _x000D_ 6.3 Herramientas internas de gestión _x000D_ |
| ADGD149PO | Habilidades Sociales: Comunicación, Inteligencia Emocional Y Trabajo En Equipo | 20 | 123200 | 28 | Capacitar para una comunicación eficaz desde el punto de vista social y emocional con el fin de gestionar un buen trabajo en equipo y alcanzar negociaciones satisfactorias. _x000D_ | 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Barreras y facilitadores de la comunicación _x000D_ 1.2. Facilitadores de la comunicación _x000D_ 1.3. Recursos del emisor _x000D_ 1.4. Construcción del mensaje _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Beneficios de la inteligencia emocional _x000D_ 2.2. El cerebro emocional _x000D_ 2.3. Competencias emocionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. TRABAJO EN EQUIPO Y NEGOCIACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Trabajo en equipo _x000D_ 3.2. Negociación y sus fases _x000D_ 3.3. Estrategias y tácticas de negociación _x000D_ _x000D_ |
| ADGD207PO | Planificación Y Gestión Del Tiempo | 60 | 369600 | 84 | Adquirir conocimientos y habilidades que permitan organizar y gestionar de una manera eficaz el tiempo de trabajo. | PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL TIEMPO (ADGD207PO) _x000D_ _x000D_ 1. LA PLANIFICACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La organización personal y de equipo _x000D_ 1.1.1. Concepto _x000D_ 1.1.2. Tipos de planificación y su concepto _x000D_ 1.1.3. Responsabilidades del gestor del equipo _x000D_ 1.2. La planificación en la empresa. _x000D_ 1.2.1 Tareas de planificación en la empresa _x000D_ 1.2.2 Planificación basada en un plan estratégico _x000D_ 1.3. La planificación de un proyecto y sus fases _x000D_ 1.3.1. La planificación de un proyecto _x000D_ 1.3.2. Fases de un proyecto _x000D_ 1.3.3. La oferta _x000D_ 1.3.4. Los objetivos del proyecto _x000D_ 1.4. Contexto y estrategias de planificación _x000D_ 1.4.1. Contexto _x000D_ 1.4.2. Estrategias de planificación y planificación efectiva _x000D_ 1.4.3. La planificación estratégica _x000D_ 1.4.4. Getting Things Done. _x000D_ 1.5. El perfil del responsable de la planificación. _x000D_ 1.5.1. El responsable del plan _x000D_ 1.5.2. El perfil del responsable del plan _x000D_ 1.5.3. Como mejorar la eficiencia del responsable _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. LA GESTIÓN DEL TIEMPO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Una aproximación al concepto de tiempo _x000D_ 2.1.1 Una aproximación al concepto del tiempo _x000D_ 2.2. Los tiempos de trabajo _x000D_ 2.2.1. Objeto de la medición de trabajo _x000D_ 2.2.2. Usos de la medición de trabajo _x000D_ 2.2.3. Procedimiento básico _x000D_ 2.2.4. Etapas necesarias para efectuar la medición del trabajo _x000D_ 2.2.5. Las técnicas de medición del trabajo _x000D_ 2.2.6. Ritmo tipo y desempeño tipo _x000D_ 2.3. Los sistemas para controlar y administrar el tiempo _x000D_ 2.3.1.Tiempos de muestreo _x000D_ 2.3.2.Tiempos predeterminados _x000D_ 2.3.3.Medios de registro _x000D_ 2.3.4.Prioridad versus urgencia _x000D_ 2.4. Los principales ladrones del tiempo: cómo tratarlos _x000D_ 2.4.1 Los principales ladrones del tiempo _x000D_ 2.4.2. Las interrupciones _x000D_ 2.4.3. Elementos perjudiciales _x000D_ 2.5. Nuestra aliada: la agenda _x000D_ 2.5.1. La agenda _x000D_ 2.5.2. Establecer prioridades _x000D_ 2.5.3. Plan de mejora personal _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA DELEGACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Conceptualización _x000D_ 3.1.1. Concepto _x000D_ 3.2. ¿Por qué no se delega? Características de la delegación _x000D_ 3.2.1. Ventajas e inconvenientes de la delegación _x000D_ 3.2.2. El tiempo y la delegación _x000D_ 3.2.3. Principios para mejorar la capacidad de delegación _x000D_ 3.2.4. La delegación en personas o equipos de trabajo _x000D_ 3.3. El proceso de la delegación _x000D_ 3.3.1. Escoger las tareas a delegar _x000D_ 3.3.2. Designar el trabajo a otras personas _x000D_ 3.3.3. Transferir la tarea delegada _x000D_ 3.3.4. Controlar la delegación _x000D_ 3.3.5. Evaluar los resultados _x000D_ 3.4. Pautas a seguir para lograr una delegación eficaz. _x000D_ 3.4.1. Excusas para no delegar _x000D_ 3.4.2. Errores más comunes por la falta de delegación _x000D_ 3.4.3 Pautas a seguir para una delegación eficaz _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. EL TRABAJO EN EQUIPO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Concepto, etapas y coordinación del trabajo en equipo _x000D_ 4.1.1. Concepto _x000D_ 4.1.2. Etapas _x000D_ 4.1.3. Coordinación _x000D_ 4.2. El líder y la búsqueda del alto rendimiento _x000D_ 4.2.1. Buscar un alto rendimiento _x000D_ 4.2.2. Liderazgo _x000D_ 4.2.3. Gestión de la dirección de personas y equipos _x000D_ 4.3. Metodología y roles del trabajo en equipo _x000D_ 4.3.1. Metodología _x000D_ 4.3.2. Función y roles del equipo de trabajo _x000D_ 4.4. La negociación del rol _x000D_ 4.4.1. La formación del grupo _x000D_ 4.4.2. Etapas _x000D_ 4.4.3. Roles enfrentados no reconocidos: el conflicto _x000D_ 4.5. La generación de equipos multidisciplinares _x000D_ 4.5.1. Equipo de trabajo/ trabajo en equipo _x000D_ 4.5.2. El equipo de trabajo multidisciplinar _x000D_ 4.5.3. Generar equipos multidisciplinares equilibrados _x000D_ _x000D_ |
| ADGD265PO | Trabajo En Equipo | 28 | 172480 | 39.2 | _x000D_ Adquirir conocimientos referentes a los principios del trabajo en equipo e incorporar técnicas necesarias para potenciar las competencias asociadas a los equipos de trabajo. _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ | TRABAJO EN EQUIPO-ADGD265PO _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Definición de equipo. _x000D_ 1.2. Equipos de trabajo. _x000D_ 1.3. Tipos de equipo de trabajo. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Definición de grupo y equipo de trabajo. _x000D_ 2.2. Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo. _x000D_ 2.3. Ventajas y limitaciones del trabajo en equipo. _x000D_ 2.4. Desarrollo y eficacia de un equipo de trabajo. _x000D_ 2.5. El pensamiento grupal. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. DETECCIÓN DE PROBLEMAS. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Fuentes de conflicto laboral. _x000D_ 3.2. Tipos de conflicto laboral. _x000D_ 3.3. Comunicaciones efectivas. _x000D_ 3.4. Desarrollo de habilidades _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. ¿Qué es un problema? _x000D_ 4.2. Causas de los problemas. _x000D_ 4.3. Tipos de problemas _x000D_ 4.4. Técnicas para resolver problemas. _x000D_ 4.5. Organización del tiempo. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. ROLES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Tipos de roles y clasificación. _x000D_ 5.2. Resolución de conflictos. _x000D_ 5.3. Liderazgo de equipos. _x000D_ _x000D_ |
| CONFLICTOS | Negociación Y Resolución De Conflictos | 20 | 123200 | 28 | Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos. _x000D_ | 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS _x000D_ _x000D_ 1.1. Definición y naturaleza del conflicto _x000D_ _x000D_ 1.2. Tipos de conflictos _x000D_ _x000D_ 1.2.1. Conflicto unilateral _x000D_ _x000D_ 1.2.2. Conflicto bilateral _x000D_ _x000D_ 1.3. Causa del conflicto _x000D_ _x000D_ 1.3.1. Subyacente _x000D_ _x000D_ 1.3.2. Personal o estructural _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS _x000D_ _x000D_ 2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales _x000D_ _x000D_ 2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto _x000D_ _x000D_ 2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales _x000D_ _x000D_ 2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos _x000D_ _x000D_ 2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social _x000D_ _x000D_ 2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales _x000D_ _x000D_ 2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación _x000D_ _x000D_ 2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales _x000D_ _x000D_ 2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA NEGOCIACIÓN _x000D_ _x000D_ 3.1. Tipos de negociación _x000D_ _x000D_ 3.1.1 La negociación distributiva _x000D_ _x000D_ 3.1.2. La negociación integrativa _x000D_ _x000D_ 3.2. Proceso negociador _x000D_ _x000D_ 3.2.1. Preparación _x000D_ _x000D_ 3.2.2. Antagonismo _x000D_ _x000D_ 3.2.3. Aceptación del marco común _x000D_ _x000D_ 3.2.4. Presentación de alternativas _x000D_ _x000D_ 3.2.5. Cierre _x000D_ |
| INX434145 | Cómo Actuar Frente A Situaciones De Conflicto Internas Y Externas | 12 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Comprender el concepto de conflicto e identificar qué tipo de situaciones podemos catalogar como conflictivas. _x000D_ Decidir correctamente la resolución de este tipo de situaciones. _x000D_ Aprender los métodos adecuados para solucionar conflictos, tanto internos (entre compañeros de trabajo) como externos (con los clientes), de forma positiva. _x000D_ Fomentar este aprendizaje no sólo para la resolución de conflictos en sí misma, sino para consolidar de manera estable el entramado de relaciones entre todas las partes. _x000D_ _x000D_ | Actuación frente a situaciones de conflicto externas _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué entendemos por violencia en el trabajo y cuales son? _x000D_ ¿Cómo prevenir los casos de violencia? _x000D_ ¿En qué medida podemos actuar como profesionales? _x000D_ ¿Cómo nos ayudará este curso? _x000D_ Técnicas de Respiración, Visualización y Relajación _x000D_ Estrategias de Bloqueo _x000D_ Técnicas Asertivas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Actuación frente a situaciones de conflicto internas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión Constructiva de Conflictos _x000D_ ¿Qué es un conflicto? _x000D_ El conflicto dentro de las Organizaciones _x000D_ El conflicto como imán de otros conflictos _x000D_ Perspectiva desde la que se aborda un conflicto _x000D_ El origen de los conflictos _x000D_ Fases de un conflicto _x000D_ Las primeras fases de un conflicto _x000D_ Las fases intermedias y finales de un conflicto _x000D_ El desencadenamiento de los conflictos _x000D_ La visión del conflicto que tienen las partes _x000D_ Las 5 estrategias para abordar un conflicto _x000D_ Cuándo aplicar cada estrategia _x000D_ La resolución de los conflictos _x000D_ _x000D_ |
| INX487811 | Planes De Igualdad En La Empresa | 2 | 132000 | 30 | _x000D_ Dar a conocer la normativa de referencia para la elaboración de planes de igualdad en el contexto de la negociación colectiva. _x000D_ Dar a conocer y capacitar a la Representación Legal de los Trabajadores en el tipo de medidas de acción positiva necesarias para corregir o prevenir situaciones de discriminación laboral: en el acceso, promoción, segregación, retribución, etc.) _x000D_ Capacitar a la Representación Legal de los Trabajadores en conocimientos, experiencias, estrategias y herramientas para que afronten con éxito todas las fases de elaboración de un plan de igualdad. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- Aspectos básicos del plan de igualdad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aspectos básicos para la elaboración del plan de igualdad _x000D_ Procedimiento de negociación _x000D_ Recuerda _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- El diagnóstico en el plan de igualdad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Comunicación empresa - RLT _x000D_ Comisión negociadora _x000D_ Diagnóstico _x000D_ Fases del Diagnóstico _x000D_ Resultado del diagnóstico _x000D_ Diagnóstico cualitativo _x000D_ Recuerda _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Programación del plan de igualdad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Programación _x000D_ Indicadores _x000D_ Objetivos mínimos _x000D_ Recuerda _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Implantación. Seguimiento y evaluación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Implantación _x000D_ Vigencia _x000D_ Seguimiento, evaluación y revisión _x000D_ Medidas transversales: comunicación _x000D_ Medidas transversales: formación _x000D_ Respeto a la confidencialidad _x000D_ Registro y depósito de Planes de Igualdad _x000D_ Recuerda _x000D_ Para saber más _x000D_ _x000D_ |
| ADGD008PO | Análisis De Problemas Y Toma De Decisiones | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. Tipos de problemas Identificando problemas UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PLANIFICACIÓN GESTIÓN Y CONTROL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Fase de diagnóstico Fase de planificación Fase de preparación Fase de implantación Fase de retroalimentación UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN. Reconocer el problema Detectar las causas Claves para generar alternativas eficaces y decisiones adaptadas a cada situación UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTORES PERSONALES Y GRUPALES EN LA TOMA DE DECISIONES. La actitud crítica Tolerancia al riesgo Los roles funcionales Toma de decisiones en grupo |
| ADGD167PO | Inteligencia Emocional En La Empresa Y Gestión De Cualidades | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MAPA CEREBRAL DE LAS EMOCIONES La base biológica de las emociones. Fundamentos científicos. Las emociones. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPETENCIAS EMOCIONALES Definición de la Inteligencia Emocional versus cociente intelectual. Las competencias emocionales. Dimensiones del modelo de IE. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO EMOCIONAL Las claves de la Inteligencia Emocional aplicadas en la empresa. Habilidades emocionales y éxito profesional. Los hábitos de la gente altamente efectiva. Cualidades de los nuevos líderes y cómo desarrollarlas. Reglas para mejorar y desarrollar nuestra IE. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN POR CUALIDADES QUE NO POR COMPETENCIAS Diferencias entre las distintas gestiones. Implantación de la gestión por cualidades. Selección de personal por cualidades. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL COACHING DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. El proceso de aprendizaje inducido. La práctica. |
| ADGD147PO | Comunicación, Asertividad Y Escucha Activa En La Empresa | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Fundamentos de la comunicación Niveles de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor. UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD Fundamentos de las habilidades sociales Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales La asertividad El entrenamiento asertivo La comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ESCUCHA ACTIVA UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación. Tipos de comunicación en la empresa. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio. Era digital y comunicación. |
| ADGD134PO | Gestión Del Conocimiento | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Concepto y alcance Componentes de la Gestión del Conocimiento Modelo de gestión del Capital Intelectual. Funciones de los RR.HH. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOPORTES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Herramientas de medición y gestión UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA Gestión estratégica del conocimiento. El cuadro de mando integral. La Arquitectura tecnológica como soporte de la gestión del conocimiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROYECTOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Metodología para el desarrollo e implantación de un sistema de gestión del conocimiento. Planificación, desarrollo y gestión de proyectos de gestión del conocimiento. |
| ADGD078PO | Liderazgo Y Dirección De Organizaciones | 100 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL. AUTOESTIMA. CONTROL DEL ESTRES. COACHING. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO. DIRECCIÓN DE EQUIPOS. LA TOMA DE DECISIONES. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN. RESOLUCCIÓN DE CONFLICTOS. |
| ADGD075PO | Habilidades Directivas Y Gestión De Equipos | 65 | 343200 | 78 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LIDERAZGO Introducción El concepto de empresa: la función directiva y de mando Legitimidad del mando Principales competencias directivas Relaciones entre mando y colaborador Tipologías El rol del equipo directivo UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIÓN Bases teóricas de la motivación Teoría de Maslow: la pirámide de necesidades Teoría de Herberg Teoría de Pigmalión La automotivación UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONFLICTO Y CONTROL DEL CONFLICTO Introducción Definición de conflicto Formas del conflicto Niveles de conflicto Ventajas e inconvenientes del conflicto Estrategias de resolución del conflicto Comportamientos de los miembros del equipo ante el conflicto UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN DE REUNIONES Introducción Claves de una reunión eficaz El objetivo de la reunión El orden del día El equipo humano Dirigir y moderar la reunión Errores a evitar UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS PARA CONOCERTE COMO DIRECTOR Mapa de la inteligencia emocional Competencias personales Competencias sociales Directrices del aprendizaje de las habilidades emocionales UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIAGNÓSTICO PERSONAL Y ELECCIÓN DE PRIORIDADES Áreas clave Metas a largo plazo Valores Cualidades/habilidades personales Los objetivos Identificación y manejo de prioridades UNIDAD DIDÁCTICA 7. BALANCE PERSONAL DEL TIEMPO Análisis de los tiempos Agrupación de actividades Trabajo en bloques de tiempo La matriz urgente e importante Revisión de metas a largo plazo UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANTES DE PLANIFICAR Análisis de las rutinas Estimación y asignación de tiempos Biorritmos personales Regla de los 90 minutos Leyes de Acosta UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA PLANIFICACIÓN El propósito de la planificación Herramientas de gestión Planificando en la agenda Control de la planificación La planificación mensual |
| ADGG070PO | Redacción Y Presentación De Informes | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS CLAVES DE UNA BUENA ESCRITURA Normas para una correcta comunicación Obstáculos en la comunicación Resolución de problemas comunicativos Técnicas útiles en la comunicación Hábitos eficaces en la comunicación Lenguaje no verbal Modelos de documentación escrita: textos comerciales, textos de comunicación interna, textos protocolarios UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREAR UN BUEN INFORME Fijación de objetivos La redacción Estructura del escrito Tipos de informes - Interno - Formal El informe técnico UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PODER DEL LENGUAJE. Cultivar un estilo El uso del lenguaje Diferencias entre el mensaje oral y escrito Errores que deben evitarse: falta de claridad, desorden expositivo, charlatanería… Estilo Cómo conseguir un estilo claro, preciso, directo, persuasivo y positivo El proceso de comunicación interpersonal Escucha activa Empatía y asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 4. SER PERSUASIVO Técnicas de persuasión Elección del formato La presentación de propuestas UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFLUENCIA DE LA PRESENTACIÓN. Estructura de la presentación El aspecto de las páginas Los gráficos Presentación global Técnicas de revisión |
| ADGD123PO | Gestión De Las Emociones | 16 | 84480 | 19.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Definición de inteligencia emocional. Elementos de base en la inteligencia emocional. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Inteligencia intrapersonal. Inteligencia interpersonal. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VERTIENTE INTRAPERSONAL Las capacidades para saber manejar las emociones. Asertividad. Empatía. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VERTIENTE INTERPERSONAL La vertiente interpersonal. La comunicación. La ventana de Johari. Gestión de conflictos. Las resistencias al cambio. |
| ADGD001PO | 6 Sigma. Herramientas De Seguridad, Eficiencia Y Productividad | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES DE LAS 6S Objetivos y retos de las 6S. Herramientas de cada S. Aplicación de las 6S. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO 6S Los riesgos y las claves del éxito. El papel de los diversos actores. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS TÉCNICAS DE PUESTA EN MARCHA Alcanzar la situación deseada. Descubrir y suprimir lo inútil: método de las etiquetas. Buscar y eliminar las fuentes de suciedad: la limpieza con valor añadido. Simplificar la limpieza. Definir y formalizar las reglas de organización . UNIDAD DIDÁCTICA 4. HACER PERMANENTES LOS RESULTADOS La auditoría. Desarrollo del espíritu de las 6S. Creación de paneles y actualización de indicadores. Extensión a los otros sectores de la empresa. |
| ADGD098PO | Estrategia Y Comunicación Empresarial | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Pensar y planificar de forma estratégica Las claves del pensamiento estratégico Fases del pensamiento estratégico La visión estratégica El pensamiento estratégico como elemento clave para lograr el liderazgo UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Dirección y planificación estratégica El proceso de dirección por objetivos Planes de mejora de resultados Gestión de proyectos El establecimiento de objetivos en el equipo UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN Los procesos de información Concepto y canales de comunicación El arte de comunicar Profundizar en la comunicación interna Las relaciones interpersonales UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Concepto y causas de la diversidad Tipos de diversidad Dificultades y avances que puede generar la diversidad El camino hacia la diversidad Cómo gestionar la diversidad: estrategias |
| ADGD082PO | El Proceso De Emprender | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL EMPRENDEDOR, LA IDEA Y EL PROCESO DE EMPRENDER. El emprendedor Cómo descubrir oportunidades de negocio y generar ideas para el autoempleo o la creación de empresas Validación inicial de la idea de negocio o la vía de emprender El proceso de emprender UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE EMPRESA. Descripción del negocio Análisis del entorno Análisis de la empresa y el emprendedor DAFO Estrategias y objetivos Plan de actuación: Plan de marketing Plan de operaciones Plan jurídico-fiscal Plan de recursos humanos Plan económico-financiero Calendario para el emprendedor UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIENTACIONES Y APOYO AL EMPRENDEDOR. Directorio de organismos e instituciones de apoyo al emprendedor Páginas web de interés general para el emprendimiento en España |
| ADGD067PO | Dirección De Equipos Y Coaching | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMPETENCIAS PERSONALES PARA SER LÍDER. Mejora la comunicación no verbal. - El proceso de comunicación. - El lenguaje del cuerpo. - Como mejorar la gestión del trabajo a través de la comunicación no verbal. Seleccionar el canal de comunicación. - Diferencias entre los canales de comunicación oral y escrita. - Mejore su comunicación escrita. - Mejore su comunicación oral. - Las reuniones, lugar de encuentro de los canales de comunicación. Reconocer como piensa el otro - Aprender a comprender a los demás. - Los estereotipos. - Procesos de negociación. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN. La empatía. - Mejorar relaciones difíciles - Las relaciones entre personas - ¿Cuándo existe empatía? - Incrementar nuestra empatía hacia los demás La escucha. - ¿Qué significa escuchar? - Pautas para la escucha activa. -Técnicas para realizar una buena escucha. Profundizar en la comunicación interna. - La comunicación y las relaciones internas. - ¿Cómo puedo saber si estoy preparado para implantar un plan de comunicación interna en mi empresa? - ¿Cómo puedo iniciar un plan de comunicación en mi empresa? - ¿Qué instrumentos pueden serme útiles para transmitir la información en la empresa? UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO El conflicto - ¿Cómo identificar un conflicto? - Tipos de conflictos que se pueden encontrar - El proceso interno de los conflictos - Resolución de conflictos Dirigir equipos. - Una aproximación al concepto de líder. - Liderazgo y equipo de trabajo. - El líder como integrador del equipo. - El Líder como motor-conductor del equipo. Generar equipos multidisciplinares. -Equipo de trabajo / trabajo en equipo. - El equipo de trabajo multidisciplinar. - Generar equipos multidisciplinares equilibrados. Comprometerse - No hay compromiso sin comunicación. - ¿Cómo puede comprometer a sus trabajadores? - Mejore la comunicación interna: desarrolle un plan. - ¿Qué instrumentos de comunicación interna puede implantar? |
| ADGD088PO | Emprender Un Negocio | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. FACTORES DE VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD DE UN PROYECTO EMPRESARIAL. Factores de viabilidad y factibilidad Equilibrio: idea - emprendedor - mercado Factibilidad de un proyecto Indicadores de viabilidad de un proyecto Matriz DAFO UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE EMPRESA. Producto y servicio Valor diferencial UNIDAD DIDÁCTICA 3. MERCADO. Dimensión Tipo de cliente / target Evolución de un mercado Competencia Cómo identificar a la competencia Ventaja competencial Precio Técnicas de fijación del precio Política de precios Distribución y logística Canales de distribución Soluciones logísticas E-commerce y logística Promoción Tipos de promociones Previsión de ventas Cómo calcular previsiones de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRODUCCIÓN. Producción Teoría de procesos productivos Valor añadido y diferencial Cadena de valor Cálculo de costes Calidad Sistemas de control de la calidad Políticas de seguridad e higiene Políticas medioambientales UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN. Organización Planificación de procesos productivos Diagrama de Gantt Cuadro de mandos Retribuciones Gestión de equipos y del talento UNIDAD DIDÁCTICA 6. ECONÓMICO - FINANCIERO. Cómo calcular: Un plan de inversiones Un plan de financiación El punto de equilibrio Un plan de tesorería Una cuenta de explotación Un balance previsional Cuadro resumen económico-financiero de un proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 7. JURÍDICO - LEGAL. Tipos de formas jurídicas Trámites para constituirlas Coste de constitución Seguridad Social: Sistemas de cotización Soluciones de contratación Hacienda: Impuestos Registros y censos Licencias de actividad: Tipos de permisos y licencias Cobertura de riesgos: Tipos de seguros y coberturas Protección legal: marcas y patentes LOPD UNIDAD DIDÁCTICA 8. HOJA DE RUTA Cómo elaborar la hoja de ruta de un proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DEL PROYECTO. Fundamentos para la gestión y seguimiento de un proyecto |
| ADGD151PO | Habilidades Sociales De Comunicación Y Resolución De Conflictos En El Centro De Trabajo | 70 | 369600 | 84 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN. Fundamentos de la comunicación. Niveles de comunicación. Mitos, errores y barreras en la comunicación. UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD. Fundamentos de las habilidades sociales. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales. La asertividad. El entrenamiento asertivo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente. Transmisión de información. La información telefónica. El trabajo en grupo. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Análisis de problemas y toma de decisiones. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos. Recursos emocionales para la resolución de conflictos. |
| ADGD146PO | Habilidades Directivas: Influir, Motivar Y Toma De Decisiones | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL. Introducción Acciones para motivar al personal Enriquecimiento y alargamiento del trabajo La influencia y la motivación UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ORGANIZACIÓN Y LA SATISFACCIÓN LABORAL. Las emociones ¿Qué entendemos por trabajo? ¿Qué es la satisfacción laboral? UNIDAD DIDÁCTICA 3. DELEGACIÓN Y LIDERAZGO. ¿Qué es la delegación? ¿Qué es el liderazgo? UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO. ¿Qué es la comunicación? ¿Qué es un equipo de trabajo? UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO. Las situaciones problemáticas en el trabajo El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones ante situaciones complejas: fases y herramientas |
| ADGD265PO | Trabajo En Equipo | 28 | 147840 | 33.6 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. Definición de equipo Equipos de trabajo Tipos de equipo de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO. Definición de grupo y equipo de trabajo Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo Ventajas y limitaciones del trabajo en equipo Desarrollo y eficacia de un equipo de trabajo El pensamiento grupal UNIDAD DIDÁCTICA 3. DETECCIÓN DE PROBLEMAS. Fuentes de conflicto laboral Tipos de conflicto laboral Comunicaciones efectivas Desarrollo de habilidades UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. ¿Qué es un problema? Causas de los problemas Tipos de problemas Técnicas para resolver problemas Organización del tiempo UNIDAD DIDÁCTICA 5. ROLES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. Tipos de roles y clasificación Resolución de conflictos Liderazgo de equipos |
| ADGD178PO | Mediación Y Resolución De Conflictos | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS. El conflicto. Definición y tipos de conflictos. Componentes del conflicto. Ciclos del conflicto. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN. Ámbitos de aplicación. Beneficiarios de la mediación. Ventajas y desventajas de la mediación. El Mediador. Funciones y habilidades del mediador. Requisitos de la mediación. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS DE MEDIACIÓN. Modelo tradicional lineal (Harvard). Modelo transformativo de Bush y Folger. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo. Otros modelos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN. Fases del proceso y características del proceso. Técnicas utilizadas en la Mediación. Análisis y conocimiento de mediación existentes. Sistemas de recogida de información del proceso de información. |
| ADGD148PO | Habilidades Y Planificación De La Negociación | 45 | 237600 | 54 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PERFIL DEL GESTOR DE EMPRESAS Actitud proactiva Habilidad negociadora Enfoque al negocio y a la satisfacción del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EMPRESA (PLANIFICACIÓN DE LA VISITA) Conocimiento de la misma Conocimiento funcional: Ventas. Compras. Producción. RR.HH. Finanzas. Gerencia Conocimiento estratégico: Producto. Proyectos, concentraciones y dependencias Gestión de la información Informe comercial Cirbe Informe sectorial Otras informaciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS Técnicas eficaces UNIDAD DIDÁCTICA 4. METODOLOGÍA DE SONDEOS Para intuir oportunidades Para descubrir necesidades Para evaluar riesgos Para detectar negocio UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE NEGOCIACIÓN Negociación cooperativa: ¿cuándo utilizarla? Negociación competitiva: ¿cuándo utilizarla? UNIDAD DIDÁCTICA 6. POSTURAS QUE CONDUCEN A ACUERDO Mentalidad de confrontación Mentalidad complaciente Mentalidad sin conflictos Mentalidad “ganar - ganar” UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS TRES “P” DE LA NEGOCIACIÓN Persona Propuestas Problemas Visión comercial Visión analista UNIDAD DIDÁCTICA 8. PASOS DE LA NEGOCIACIÓN Preparación Apertura Exploración - tanteo Estrategia Acuerdo - cierre UNIDAD DIDÁCTICA 9. NEGOCIACIÓN CON EMPRESAS SOBRE Precios Compensaciones Garantías Negocio inducido UNIDAD DIDÁCTICA 10. ERRORES DEL NEGOCIADOR UNIDAD DIDÁCTICA 11. SEGUIMIENTO DEL NEGOCIO Fidelización Gestión de los compromisos Compensaciones Negocio inducido UNIDAD DIDÁCTICA 12. EVALUACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES PERSONALES Y PLAN INDIVIDUAL DE MEJORA |
| ADGD096PO | Escucha Activa, Empatía Y Asertividad | 8 | 42240 | 9.6 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ESCUCHA La escucha activa Barreras de la escucha activa Prepararse para escuchar Técnica de escucha Comunicación no verbal. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EMPATÍA ¿Cómo se desarrolla la empatía? Obstáculos que dificultan la empatía Estrategias para desarrollar la empatía ¿Cómo expresar la empatía? UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva |
| ADGD094PO | Equipos Efectivos Y Creatividad | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. GRUPO, EQUIPO, EFICACIA Y RENDIMIENTO. Definición de grupo y equipo. Nacimiento de un equipo. Equipo de trabajo y trabajo en equipo. Características esenciales del trabajo en equipo. De grupo a equipo: fases en la evolución de los grupos. Los beneficios del trabajo en equipo: la sinergia. Estructuras que facilitan el trabajo en equipo. La eficacia del equipo: equipos de alto rendimiento (EAR). UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO: CULTURA, REQUISITOS Y COMUNICACIÓN. La cultura del equipo. Requisitos para que un equipo funcione bien: actitudes y habilidades clave. La comunicación en el equipo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS ROLES EN EL EQUIPO. Posiciones de los individuos en el equipo. La personalidad y los roles. Evolución del equipo y roles. El liderazgo en el equipo. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONTROL DE LAS DISFUNCIONES EN EL EQUIPO. ¿Por qué fallan los equipos?. Los conflictos interpersonales en el equipo. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÓMO TRABAJAN LOS EQUIPOS: REUNIONES Y OTRAS TÉCNICAS CREATIVAS. Las reuniones de trabajo. Técnicas creativas para la generación de ideas en el equipo. La toma de decisiones en el equipo. |
| ADGD093PO | Equipos De Alto Rendimiento | 16 | 84480 | 19.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. Bases para la optimización de equipos. Qué es un equipo de trabajo. Bases para el desarrollo de un buen trabajo en equipo. Sinergia y contra sinergia. Áreas que tiene que compaginar el jefe del equipo para un trabajo excelente. Cómo construir la confianza entre los miembros del equipo. Las personas en el equipo: consideraciones que influyen en su integración. UNIDAD DIDÁCTICA 2. Factores que afectan al rendimiento grupal. Roles positivos de tarea que incrementan la productividad. Roles positivos de mantenimiento y organización que crean la base de las relaciones. Roles positivos que refuerzan la evolución y desarrollo del grupo. Roles negativos que bloquean o aminoran la productividad: cómo tratarlos. Consideraciones respecto al equipo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. Efectos positivos del trabajo en equipo. Modelos de trabajo en equipo: distintas metodologías. Circunstancias que suelen darse en los grupos de trabajo de baja productividad. Características de los equipos de alto rendimiento. Diferencias entre grupo y equipo integrado. Decálogo del trabajo en equipo. UNIDAD DIDÁCTICA 4. Modelo de Tukman - Jenson para el desarrollo de equipos. 10 recetas importantes para conformar un equipo de alto rendimiento. Mejora de comunicación dentro del equipo. Importancia del intercambio de feedback y crítica constructiva. Cómo dar feedback de forma adecuada y positiva para que pueda ser bien encajado. Cómo recibirlo para hacerlo útil. Ventana de johari. Gestión de conflictos en el equipo, Posibles causas y tipos de conflicto que se pueden plantear dentro del equipo. Modos de actuar frente a los conflictos. Adecuación de la cada estrategia a distintas situaciones. Gráfico y tabla de las distintas estrategias. |
| ADGD372PO | Dirigir Equipos De Trabajo En Entornos Virtuales | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSTRUIR EL EQUIPO Habilidades técnicas Matriz de reparto de responsabilidades. Funcionamiento del grupo de trabajo. Habilidades interpersonales. Habilidades personales. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRIGIR EQUIPOS VIRTUALES. Tomar conciencia. Presencia social y calidad de la información. Terreno común. El éxito de los entornos virtuales de aprendizaje. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA OFICINA VIRTUAL Y LAS RELACIONES VIRTUALES. Ventajas. Retos. Herramientas útiles. |
| ADGD374PO | Motivación Del Personal | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Conceptos de motivación. - Taylorismo. - Escuela de las relaciones humanas. - La teoría erc. - Herzberg. Factores higienizantes. - La escuela sociológica. - Teoría z: Ouchi. - El modelo Mcclelland. - Teoría motivacional de la expectativa: Vroom. - Modelo de porter-lawler. - Teoría de la fijación de metas: Locke. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Motivación y retribución. Técnicas de motivación. - La participación. - Técnica de enriquecimiento y alargamiento del trabajo. Dirección por objetivos (DPO). - Establecimiento de los objetivos (Etapa 1). - Compromiso con el objetivo (Etapa 2). - Apoyo y feedback (Etapa 3). Programas de calidad de vida laboral. Técnicas mixtas de motivación. Intraemprendedores. |
| ADGD073PO | Dirección Por Objetivos Y Gestión Del Desempeño | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍA DE LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS. Presentación. La Función Directiva. - Áreas de actividad del directivo. - Capacidades y habilidades del directivo. - Estilos actuales de dirección. Perfil de un mando. - Habilidades comunicativas. - Eficacia y eficiencia. - Gestión del tiempo. - Motivación. - Toma de decisiones. La Dirección por Objetivos. - Surgimiento. - Características. - Beneficios. - Ciclo de la Dirección por Objetivos. - Principales errores. - Componentes básicos. Método de establecimiento de objetivos. - Definiciones y objetivos. - Objetivos y resultados. - Funciones del objetivo. - Formulación del objetivo. - Objetivos como parámetros para la acción. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO. Presentación. El sistema de Gestión del Desempeño. - Concepto del desempeño. - Objetivos de la gestión del desempeño. - Principios de diseño de los sistemas de gestión del desempeño. - Componente de un sistema de gestión del desempeño. Indicadores del desempeño. - Elementos. - Características. - Construcción de indicadores de seguimiento. - Tipos de indicadores. Proceso de evaluación. - Beneficios de la evaluación del desempeño. - Métodos para la evaluación del desempeño. - La entrevista de evaluación del desempeño. Corrección de desviaciones. - Establecimientos de estándares de desempeño. - Medición del desempeño. - Comparación del desempeño con el estándar. - Corrección de desviaciones. |
| ADGD237PO | Resolución De Conflictos Con Clientes | 10 | 52800 | 12 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO? Pensamiento Emoción Reacción. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS UNIDAD DIDÁCTICA 3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN? UNIDAD DIDÁCTICA 4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE |
| ADGD236PO | Negociación Y Resolución De Conflictos | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS Definición y naturaleza del conflicto. Tipos de conflictos. - Conflicto unilateral - Conflicto bilateral. Causa del conflicto. - Subyacente. - Personal o estructural UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. . - Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos. - Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social. - Elementos o componentes de las habilidades sociales. - Asertividad, escucha activa y negociación. - Entrenamiento en habilidades sociales. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN Tipos de negociación. - La negociación distributiva - La negociación integrativa. Proceso negociador - Preparación. - Antagonismo. - Aceptación del marco común. - Presentación de alternativas. - Cierre. |
| ADGD177PO | Liderazgo Estratégico | 120 | 633600 | 144 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MANDO INTERMEDIO: TÉCNICAS PARA UNA SUPERVISIÓN EFICAZ Motivación. - Acercamiento a la motivación. - Hablando de motivación. - Gestión del aprendizaje. - Entrenamiento y entrenador. Gestión del tiempo y del estrés. - Introducción: el tiempo. - ¿Qué hacer para mejorar? - Consecuencia de un uso inadecuado del tiempo: el estrés Anticipación al cambio. - Plan del cambio. - Habilidades para el cambio. - El papel del directivo. Iniciativa. - La iniciativa en el perfil profesional. - Dimensiones de la iniciativa. Trabajo en equipo. - ¿Qué es el trabajo en equipo? - Compartir objetivos. - Colaborar en el trabajo - El método de solución de problemas y toma de decisiones. - El desarrollo de los equipos de trabajo. Desarrollo de equipos. - ¿Qué es trabajo en equipo? - ¿Cómo se hace? Solución de problemas y trabajo en equipo. - Introducción a la solución de problemas en grupo. - Definir el problema. - El análisis de las causas. - Desarrollo e implantación de las soluciones. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS I Liderazgo. - Las nuevas relaciones jefes-colaboradores. - El ejercicio del liderazgo. Liderazgo y motivación. - ¿Qué es un líder? - ¿Cómo implicar a nuestros colaboradores? Empowerment y delegación. - Introducción al Empowerment. - Capacitar y perfeccionar a los delegados. - Grupos de trabajo autodirigidos. - Conclusiones Coaching y mentoring. - Coaching y Mentoring. - Entorno en el que nos movemos. - Habilidades necesarias. - Proceso de Coaching. - Herramientas de Coaching. Gestión del cambio. - Marco del cambio. - Modelo de gestión del cambio. - Barreras al cambio y participación. - El papel del directivo. - Plan de acción. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS II Comunicación. - Las habilidades básicas. - Apoyos a la comunicación. - Barreras en la comunicación. Relaciones interpersonales. - Habilidades de relación personal. - Relación personal y gestión de personas. - La relación día a día. Presentaciones eficaces. - Apoyos y estructura de una presentación. - Relajación consciente. - Lenguaje verbal y no verbal. - El perfil de mi auditorio. - Cómo superar el miedo escénico. - Vendiendo mi presentación. - Yo soy el moderador. - Tratamiento de actitudes complicadas. Herramientas audiovisuales - Selección de ayudas visuales - Elaboración del material audiovisual. - La organización. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS III Creación y dirección de equipos de trabajo. - Trabajo en equipo. ¿Por qué? - Grupos y equipos en las organizaciones. - Fases de desarrollo de los equipos. - Gestión del desarrollo del equipo. - El papel del líder en el desarrollo del equipo. - Áreas claves a desarrollar en el equipo. - Secuencia de actuación para el desarrollo del equipo. - Tipos de equipos. Claves de gestión. - La organización y los directivos. - Planificar. - Organizar. - Dirigir. - Controlar. - Responsabilidades directivas según el nivel de dirección. Gestión del desempeño. - Sistema de Gestión del Desempeño. - La Entrevista de Evaluación del Desempeño. - Los Tipos de Entrevistas. Gestión por competencias. - Qué son las competencias. - Conocimientos. - Habilidades y otras competencias. - Competencias y puestos. Toma de decisiones. - Intervenir ante un problema. - Toma de decisiones. Solución de conflictos. - Definición de conflicto. - Cómo analizar los conflictos. - Cómo resolver conflictos. - Prevenir los conflictos. |
| ADGD149PO | Habilidades Sociales: Comunicación, Inteligencia Emocional Y Trabajo En Equipo | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Barreras y facilitadores de la comunicación Facilitadores de la comunicación Recursos del emisor Construcción del mensaje UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Beneficios de la inteligencia emocional El cerebro emocional Competencias emocionales UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRABAJO EN EQUIPO Y NEGOCIACIÓN Trabajo en equipo Negociación y sus fases Estrategias y tácticas de negociación |
| ADGD120PO | Gestión De Equipos Eficaces: Influir Y Motivar | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL Acciones para motivar UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENRIQUECIMIENTO Y ALARGAMIENTO DEL TRABAJO El contrato emocional Modelos de organización Cultura organizacional Fijación de objetivos UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INFLUENCIA Y LA MOTIVACIÓN Modelos históricos de motivación Las expectativas El ciclo motivacional El aprendizaje de la motivación UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS EMOCIONES Inteligencia emocional Liderazgo emocional Los sellos de la mente emocional Asertividad Negociación Empatía UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRABAJO? Los resultados del trabajo ¿Por qué trabajamos? El clima organizacional UNIDAD DIDÁCTICA 6. ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN LABORAL? Motivación y rendimiento Prevención del fracaso Destrezas motivacionales Motivación externa e interna Recompensas informales UNIDAD DIDÁCTICA 7. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN? Delegar autoridad El arte de la persuasión ¿Cómo conseguir que se hagan las cosas? UNIDAD DIDÁCTICA 8. ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO? La pirámide organizacional Siete lecciones de liderazgo Liderazgo tridimensional Liderazgo situacional Autoliderazgo UNIDAD DIDÁCTICA 9. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? La Comunicación El arte de escuchar Comunicación no verbal Modelos mentales y comunicación Comunicación multidimensional Comunicación interna Planificar las comunicaciones UNIDAD DIDÁCTICA 10. ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO? Trabajar en equipo Claves del trabajo en equipo Motivando al equipo |
| ADGD033PO | Coaching: Desarrollo De Personas | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESARROLLO DE PERSONAS: CLAVES DEL COACHING. El proceso de desarrollo personal. - Cambios necesarios en las personas. - Generación de nuevas ideas o formas de pensamiento. - Potencialidad de las personas. Las características del coach efectivo para el desarrollo de competencias. Habilidades relacionadas del coaching en el proceso de desarrollo. Tipos coaching según metodología. - Coaching ontológico. - Coaching sistémico. - Coaching con inteligencia emocional. - Coaching PNL. - Coaching con psicología positiva. Tipos de coaching según área de trabajo. - Coaching Personal. - Coaching Ejecutivo. - Coaching Organizacional. - Coaching Educativo. - Coaching Deportivo. - Coaching Familiar. Niveles de coaching. - AECOP. - EMCC. - FIACE. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO. Fases del proceso. Análisis del contexto y delimitación de objetivos a conseguir. Requisitos de la relación entre el coach y el coachee. Las sesiones de coaching. Tipos, duración y periodicidad. - Individual. - Grupal. - Presencial. - Coaching por email. - Online. Buscando tiempo para el coaching. Creación de un plan de acción. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANES DE MEJORA Y SEGUIMIENTO. Los planes de mejora. - El cambio y la zona de confort. - Herramientas para desarrollar el plan de mejora. - Adaptación del plan de mejora al coachee. El seguimiento. - Objetivo que se persigue. - Herramientas con las que se cuenta. - Planificación de sesiones de seguimiento. Evaluación. - Indicadores para evaluar la intervención. - Instrumentos. |
| ADGD032PO | Fundamentos Del Coaching Y Orientación | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y ORIGEN DEL COACHING. La estructura de la magia: el ciclo del aprendizaje Concepto, origen y fundamentos del Coaching Conceptos clave relacionados: Inteligencia Emocional y Programación Neurolingüística El rol del emprendedor y sus competencias UNIDAD DIDÁCTICA 2. METODO GROW PARA EMPRENDEDORES. Formulación del objetivo y concreción de servicio / producto Exploración de la realidad / análisis de mercado Definición de opciones / Análisis DAFO Diseño del plan de acción UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN EMOCIONAL EN EL CAMINO DE EMPRENDER. El sistema emocional Las cargas emocionales Las creencias y los valores Identidad y empoderamiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN EFECTIVA CON CLIENTES Y COLABORADORES. Comunicación verbal / no verbal Actos lingüísticos básicos: afirmaciones, declaraciones, juicios y promesas Empatía / Escucha activa / Rapport / Feedback / Asertividad |
| ADGD371PO | Desarrollo Organizacional. Coaching De Equipos | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. COACHING DE EQUIPOS Qué es y para qué sirve Objetivos del coaching de equipos El coach de equipos UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPETENCIAS DEL COACHING Enfoque y principios sistémicos Competencias generales del coaching Competencias generales del coaching sistémico de equipos UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS Liderazgo de equipos Estructura del equipo Etapas para afrontar el cambio - Etapa de valoración - Etapa de intervención - Etapa de contraste UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Cómo funciona Escucha activa Diferentes estilos de personalidad y comportamiento Establecer rapport UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIMA EMOCIONAL Disfunciones del equipo Diferentes visiones del equipo Diferentes roles en el equipo. |
| ADGD328PO | Metodología Didáctica Para Formadores De Empresas De Economía Social | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. METODOLOGÍA DIDÁCTICA. ¿QUÉ ES Y PARA QUE SIRVE? UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACTIVIDADES Y DINÁMICAS PARA LA TRANSMISIÓN DE CONTENIDOS |
| 0303_V2 | Management Skills | 50 | 220000 | 50 | Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado. Aprender a gestionar eficientemente las reuniones y conocerá las implicaciones de la delegación de tareas, y ejecutarla adecuadamente. Analizar la implantación del cambio tomando como base la identificación de las resistencias que se le oponen en la organización. | UD1. Liderazgo y estilos de dirección. 1.1. Introducción. 1.2. Liderazgo y equipo. 1.3. Concepto y estilos de dirección. UD2. Gestión del Cambio. 2.1. El cambio organizativo: Conceptos Básicos. 2.2. Resistencia individual al Cambio. 2.3. Resistencia organizativa al Cambio. 2.4. Tratamiento de la resistencia al Cambio. 2.5. Detalles de planificación. UD3. Gestión de Conflictos. 3.1. Introducción. 3.2. Definición, tipos y antecedentes de un Conflicto. 3.3. Conflictos funcionales. 3.4. Conflictos disfuncionales. 3.5. Relación entre tipologías y estilos de Resolución de Conflictos. 3.6. Cuestiones finales sobre el conflicto y su Gestión. UD4. Gestión de reuniones. 4.1. La reunión: definición y funciones. 4.2. Elementos de una reunión. 4.3. Tipos de reuniones. 4.4. Fases de una reunión. UD5. Técnicas de negociación. 5.1. Introducción. 5.2. Conceptos básicos. 5.3. Preparar la negociación. 5.4. Tácticas en la negociación. 5.5. Contingencias de la negociación. 5.6. Cierre del acuerdo. UD6. La gestión del tiempo. 6.1. Introducción. 6.2. El tiempo como recurso. 6.3. La gestión eficaz del tiempo. 6.4. Las interrupciones y sus soluciones: Los Ladrones de Tiempo. 6.5. El programa diario: La Agenda. |
| 0472_R | Implantar El Teletrabajo Con Éxito | 5 | 22000 | 5 | Conocer el contexto del teletrabajo Identificar la legislación vigente en relación al teletrabajo Saber las ventajas e inconvenientes del teletrabajo tanto para las empresas como para los trabajadores Aprender las fases de implantación del teletrabajo y las técnicas para que este sea productivo | UD1. Introducción. Concepto y aproximaciones. a. Contexto del teletrabajo en la historia reciente b. Cómo realizar el cambio labora a la nueva sociedad del conocimiento UD2. Legislación vigente a. Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo b. Regulación Normativa en España c. Condiciones del teletrabajo para las partes i. Voluntariedad ii. Elección libre del lugar de trabajo iii. Derechos colectivos iv. Formación v. Prevención de Riesgos Laborales vi. Equipamientos d. Retos del desarrollo normativo del teletrabajo UD3. Ventajas e inconvenientes del teletrabajo para la empresa UD4. Ventajas e inconvenientes del teletrabajo para las personas trabajadoras UD5. Fases de implantación y formalización del teletrabajo a. Implantación b. Registro horario c. Desconexión digital d. PRL e. Protección de datos y derecho a la intimidad f. Herramientas de gestión UD6. Técnicas para que el teletrabajo sea productivo a. Aspectos a tener en cuenta en el día a día b. Aspectos a tener en cuenta para trabajar con equipos de manera remota c. Aspectos a tener en cuenta para reuniones digitales d. Técnicas de productividad para teletrabajar |
| 0727_R | Transparencia: Publicidad Activa Y Acceso A La Información Pública | 15 | 66000 | 15 | " Comprender la evolución las obligaciones de la Ley de Transparencia hasta su consolidación legal. Resumir la conformación del texto legal que regula la materia. Determinar los motivos que hacen surgir la necesidad de una regulación legal. Adquirir los conocimientos básicos sobre el uso del denominado “Portal de la Transparencia”. Aprender a diferenciar entre los diferentes conceptos de información que se nos ofrecen legislativamente. Distinguir entre los diferentes tipos de información administrativa. Conocer los medios de defensa de los derechos relacionados con la protección de datos personales que pone a nuestro alcance la legislación. Determinar las diferentes materias sobre las cuales existen obligaciones de información pública establecidas por la Ley 19/2013. Comprender el contenido de las obligaciones establecidas respecto a la publicidad activa. Determinar los instrumentos que aseguran el cumplimiento de las obligaciones establecidas respecto a la publicidad activa Dar cuenta, enumerar y conocer los principios generales establecidos en la legislación de aplicación respecto de la publicidad activa. Establecer el ámbito de extensión, tanto objetivo como subjetivo de las obligaciones que, sobre esta materia, se comprenden en la legislación de aplicación. Comprender la importancia y el significado de la transparencia respecto al ejercicio de las políticas públicas. Explicar qué solicitan los ciudadanos en materia de transparencia y de qué forma deben los poderes públicos transmitir a los ciudadanos la información pública. Entender las consecuencias políticas positivas, en materia de legitimación, que la implementación de la transparencia produce en la acción de gobierno. Reflexionar sobre el valor añadido que las empresas adquieren con la introducción de las políticas de transparencia empresarial en el ámbito de sus estrategias. Conocer los mecanismos de acceso a la información pública puestos al servicio de los ciudadanos. Adquirir conocimientos sobre la tramitación del procedimiento administrativo regulado por la normativa para resolver las solicitudes de acceso a la información pública. Establecer los límites establecidos respecto al derecho de acceso. Conectar la legislación sobre transparencia con la nueva normativa publicada en materia de datos personales. Informar de los canales de acceso y de las posibilidades de acceso a la información ofrecidas por el Portal de la Transparencia. Conocer el significado del concepto de “Gobierno Abierto”. Determinar el origen de la doctrina política denominada “Gobierno Abierto”, así como identificar los principales conceptos relacionados con el mismo. Comprender los objetivos de la organización internacional establecida por Naciones Unidas para el impulso del Gobierno Abierto. Reflexionar sobre la situación actual de dicho concepto. Relacionar los compromisos adquiridos por los Estados para implementar el Gobierno Abierto en la ejecución de las políticas públicas. Tomar conciencia de las decisiones tomadas por el Gobierno español en relación a esta materia. Establecer el concepto de “e-democracia”. Determinar los efectos beneficiosos de la e-democracia. Estudiar el desarrollo del IV Plan de Gobierno Abierto. Relacionar y hacer una reflexión sobre los diferentes ejes, incluidos los transversales, en los que se estructura el IV Plan de Gobierno Abierto. Conocer la estructura y las funciones principales del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno. Conectar el concepto de “buen gobierno” con el principio de “buena administración”. Conocer el significado y la importancia de los denominados recursos administrativos en el ámbito de nuestro Derecho Administrativo. Adquirir conocimientos sobre las causas de utilización (impugnación) de los recursos administrativos. Justificar la existencia de la reclamación potestativa en materia de acceso como sustitutiva del recurso administrativo ordinario. Identificar la estructura la reclamación potestativa: plazos de interposición, resolución y notificación, sentido del silencio y recurso judicial contra la resolución de la misma. Tomar conciencia del sistema de infracciones establecidas legalmente por incumplimiento de la materia de transparencia, así como de las posibles sanciones establecidas para corregir dichos incumplimientos. " | " ""UD1. Proyecto de la Ley de Transparencia 1.1. Origen 1.2. Fundamentación 1.3. Descripción 1.4. Características 1.5. Entrada en vigor 1.6. Portal de la Transparencia UD2. Derecho a la información vs. Derecho a la información pública 2.1. Conceptos 2.2. Diferencias 2.3. Ley de Protección de datos UD3. Publicidad activa de las Administraciones Públicas 3.1. La publicidad activa 3.2. Principios generales 3.3. Ámbito UD4. Derecho al acceso de la ciudadanía a la información pública 4.1. La transparencia como política pública 4.2. Acceso a la información pública UD5. El gobierno abierto 5.1. Origen, evolución y situación actual 5.2. La e-democracia 5.3. El IV Plan de Gobierno Abierto 5.4. El Consejo de Transparencia y Buen Gobierno: creación, funciones y organización UD6. Consecuencias del incumplimiento de las obligaciones de difusión activa de la información 6.1. Recursos 6.2. Reclamación en materia de acceso a la información pública 6.3. Penas legales " |
| 0737_R | Emprendimiento Digital | 15 | 66000 | 15 | " Conocer el concepto y elementos que componen el emprendimiento digital. Establecer las distintas fases y el proceso a seguir cuando se emprende. Definir cómo se establece el emprendimiento digital. Aprender los conceptos relacionados con el emprendimiento Describir los distintos elementos que componen el emprendimiento digital. Describir las distintas metodologías de desarrollo de emprendimientos, productos y/o servicios. Identificar las bases a aplicar en cada una de las metodologías para generar productos y/o empresas. Conocer el proceso y los pasos a seguir para desarrollar las metodologías para emprender. Aprender cómo se lanzan productos y/o servicios demandados por el mercado. Definir las herramientas, las técnicas y la estrategia para desarrollar un proyecto de emprendimiento digital. Identificar las distintas opciones de modelos de negocio digitales. Conocer los detalles de cada uno de los modelos de negocio para conocer las estrategias de marca, de producto, de comunicación, de ciclo de vida, de crecimiento y captación de clientes. Conocer los distintos elementos que proporcionan alcance y crecimiento de clientes. Establecer las bases para el desarrollo de SEO, SEM y SMM. Definir nuevas líneas de actuación en el emprendimiento digital a través del mobile marketing y el desarrollo de aplicaciones. Aprender los conceptos relacionados con la gestión del análisis de datos. Describir las normativas y reglamentos que afectan al emprendimiento y a la gestión empresarial. Identificar las posibilidades de creación y la organización empresarial en función de las normativas. Conocer los requerimientos y la obligatoriedad de la normativa del RGPD. Describir los distintos elementos de las buenas prácticas que debe cumplir cualquier tipo de emprendimiento digital a nivel nacional e internacional. " | "UD 1. Emprendimiento digital 1. INTRODUCCIÓN 1.1 ¿Qué es? 1.2 ¿Cómo podemos iniciarnos? 1.3 ¿Qué necesitamos saber? 2. RAZONES PARA EMPRENDER DE FORMA DIGITAL 3. PERSPECTIVAS DEL EMPRENDIMIENTO 3.1 Perspectiva de comportamiento o comportamental 3.2 Perspectiva psicológica o cognitiva 3.3 Perspectiva económica 3.4 Perspectiva de procesos UD 2. Técnicas y metodologías para emprender 1. DESIGN THINKING 2. BUSINESS MODEL CANVAS 3. METODOLOGÍA LEAN STARTUP 4. METODOLOGÍA SCRUM 5. METODOLOGÍA KANBAN 6. MATRIZ FODA O ANÁLISIS DAFO 7. KAIZEN 8. JTBD O “TAREAS POR REALIZAR” 9. OKR 10. METODOLOGÍA 3D UD 3. Procedimientos a seguir en el emprendimiento 1. CÓMO ELEGIR EL SECTOR CORRECTO DE MERCADO PARA EMPRENDER 2. ANÁLISIS DEL CONTEXTO EN EL QUE SE QUIERE EMPRENDER 3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL EMPRENDIMIENTO DIGITAL 3.1 Brecha digital como condicionante al emprendimiento digital 4. TIPOS DE ACTIVIDADES A SEGUIR EN LA INVESTIGACIÓN EN EL EMPRENDIMIENTO 5. MODELOS DE NEGOCIO NUEVOS 5.1 Basados en la digitalización y publicidad 5.2 Basados en Big Data 5.3 Basados en Blockchain 5.4 E-commerce y SaaS 6. EJEMPLOS DE MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES 6.1 Infoproductos o productos de información 6.2 Servicios de coaching 6.3 Gestión de eventos 6.4 Servicios profesionales 6.5 Generadores de contenido 6.6 Negocios de afiliados 6.7 Captura de usuarios 6.8 E-commerce y M-commerce 6.9 Freemium 7. ESTABLECER INDICADORES DE SEGUIMIENTO DE LOS OBJETIVOS UD 4. Negocios digitales 1. ¿QUÉ HACER PARA CONECTAR CON LOS CLIENTES POTENCIALES? 1.1. FORMAS DE COMUNICACIÓN 1.2. SEO 1.2.1. Creación de vínculos externos 1.3. SEM 1.4. SMM 1.5. ASO 1.6. MOBILE MARKETING 2. ANÁLISIS DE DATOS 1.7. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EMPRESARIAL 1.8. BENEFICIOS DE LA ANALÍTICA EMPRESARIAL UD 5. Aspectos legales a tener en cuenta 1. Ámbito mercantil 1.1 Sociedades civiles y comunidad de bienes 1.2 Sociedades mercantiles 1.3 Sociedad limitada 1.4 Sociedad anónima 2. Ámbito fiscal 3. Ámbito laboral 4. Impacto del RGPD 4.1 Proceso de implantación del RGPD 5. Buenas prácticas 5.1. Nacionales 5.2. Internacionales " |
| 0738_R | Afrontamiento De La Vergüenza Y La Ansiedad | 15 | 66000 | 15 | " Aprender el concepto de vergüenza tanto propia como ajena. Conocer a la vergüenza como una emoción autoconsciente. Reconocer los principales componentes del sentimiento de vergüenza: los pensamientos, los sentimientos, así como las conductas de autoprotección que el individuo puede llegar a mostrar. Apreciar la fuerte relación existente entre la emoción de vergüenza y la ansiedad que experimentan las personas. Analizar las posibles implicaciones del sentimiento de vergüenza en las diferentes esferas de la vida de las personas: en el ámbito privado, en las relaciones interpersonales y en el ajuste psicológico. Comprender las claves del sentimiento de vergüenza. Aplicar las pautas necesarias para establecer un plan personalizado para superar la vergüenza mediante las técnicas necesarias como, por ejemplo: el autoconocimiento, el trabajo de mejora de la autoestima, aceptación de la vulnerabilidad ante los demás y el autoconocimiento de las fortalezas y debilidades. Aprender cómo se manifiesta la ansiedad en las personas y cuál es su principal sintomatología. Conocer los diferentes modelos teóricos que explican las causas del sentimiento de ansiedad. Reconocer cuáles son los principales trastornos asociados a la ansiedad y su sintomatología. Reconocer las principales técnicas de afrontamiento que pueden aplicarse de forma efectiva a fobias, ansiedad, estrés, etc. Distinguir las técnicas de afrontamiento efectivas de aquellas que pueden suponer un problema para la solución de estos trastornos. Comprender en qué consiste el tratamiento cognitivo conductual. Aprender las principales técnicas que pueden practicarse para el control de la ansiedad: respiraciones profundas, detención del pensamiento, ensayo mental y relajación muscular. Establecer un plan efectivo para la superación de la vergüenza."" " | " ""UD1. AFRONTAMIENTO DE LA VERGÜENZA Y LA ANSIEDAD 1.1. ¿Qué es la vergüenza? 1.2. ¿Qué es la vergüenza ajena? 1.3. La vergüenza como emoción autoconsciente 1.3.1. ¿Qué son las emociones autoconscientes? 1.3.2. Rasgos generales de las emociones autoconscientes 1.3.3. Vergüenza: autoevaluación negativa 1.4. Componentes: pensamientos, emociones, conductas de autoprotección 1.5. Implicaciones de la vergüenza 1.5.1. En el ámbito privado 1.5.2. En el ámbito interpersonal 1.5.3. En el ajuste psicológico 1.6. Relación entre ansiedad y vergüenza 1.7. Claves para comprenderla y manejarla 1.7.1. Manejo de pensamientos negativos 1.8. Plan para superar la vergüenza 1.8.1. Mediante la vulnerabilidad 1.8.2. Autoconocimiento 1.8.3. Trabajo con la autoestima. Aprendiendo a autorregularnos 1.8.4. Identificando pensamientos irracionales UD2. ANSIEDAD, ANGUSTIA Y ESTRÉS 2.1. Pienso, luego temo. Aproximación conceptual y síntomas 2.2. Teorías sobre las causas de la ansiedad 2.2.1. Modelo cognitivo. Lista de comprobación de distorsiones cognitivas 2.2.2. Modelo de la exposición 2.2.3. Modelo de la emoción oculta 2.2.4. Modelo biológico 2.3. Ansiedad y trastornos asociados. Ejemplos recogidos en DSM-5 2.3.1. Trastorno de ansiedad por separación 2.3.2. Mutismo selectivo 2.3.3. Fobia específica 2.3.4. Trastorno de ansiedad social 2.3.5. Trastorno de angustia 2.3.6. Agorafobia UD3. Aprendiendo a ser libres: Técnicas de afrontamiento 3.1. Falso afrontamiento o afrontamiento contraproducente 3.1.1. Las estrategias de afrontamiento contraproducente en relación con las acciones anticipatorias 3.1.2. Técnicas de afrontamiento contraproducente en actos de ejecución 3.1.3. Afrontamiento contraproducente relacionado con actos de cierre de la acción 3.1.4. Interacciones contraproducentes entre los diferentes actos de afrontamiento emprendidos por el individuo 3.2. Tratamiento cognitivo-conductual 3.3. Técnicas para afrontar la ansiedad 3.3.1. Respiración profunda 3.3.2. Detención del pensamiento 3.3.3. Ensayo mental 3.3.4. Relajación muscular 3.4. Cómo superar la vergüenza 3.5. Plan para superar la vergüenza"" " |
| 0739_R | Autoconocimiento. Porque Somos Como Somos | 15 | 66000 | 15 | " Aprender en profundidad sobre el concepto de autoconocimiento. Conocer las conexiones del autoconocimiento con el desarrollo personal, el bienestar emocional, así como la inteligencia emocional. Saber los inconvenientes de no conocerse a sí mismo. Adquirir herramientas prácticas para las relaciones interpersonales. Profundizar en la conciencia emocional. Conocer la utilidad de todas las emociones, negativas y positivas. Aprender a aceptar para trabajar las emociones a nuestro favor. Indagar en las influencias sobre nuestro modo de gestionar las emociones en la edad adulta. Identificar para llevar a la práctica las fases del autoconocimiento personal. Conocer herramientas prácticas de autoconocimiento. Practicar el autoconocimiento. Profundizar en las “luces” y las “sombras” de uno mismo. Descubrir los propios valores. Aprender a gestionar las emociones desde la expresión escrita y oral."" " | " ""UD1. AUTOCONOCIMIENTO: LA MIRADA INTERIOR 1.1. DEFINICIÓN DE AUTOCONOCIMIENTO 1.2. LAS CLAVES DEL AUTOCONOCIMIENTO 1.3. AUTOCONOCIMIENTO Y BIENESTAR EMOCIONAL 1.4. AUTOCONOCIMIENTO Y DESARROLLO PERSONAL 1.5. AUTOCONOCIMIENTO E INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.6. FASES DEL PROCESO DE AUTOCONOCIMIENTO 1.7. ¿PARA QUÉ SIRVE AUTOCONOCERSE? 1.8. ¿CÓMO POTENCIAR LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL? UD2. LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS 2.1. LA CONCIENCIA EMOCIONAL 2.1.1. ¿POR QUÉ RECHAZAMOS LAS EMOCIONES? 2.1.2. ¿POR QUÉ ACEPTAR LAS EMOCIONES? 2.2. LA MOTIVACIÓN 2.3. EL AUTOSABOTAJE: INFLUENCIAS 2.3.1. FAMILIA 2.3.2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN 2.3.3. SOCIEDAD 2.3.4. ESCUELA 2.4. ETAPAS DURANTE EL TRABAJO DE LAS EMOCIONES Y EL AUTOCONOCIMIENTO 2.4.1. CONOCERSE 2.4.2. DESARROLLARSE 2.4.3. LIDERARSE UD3. APLICACIÓN PRÁCTICA PARA AUTOCONOCERSE 3.1. TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL 3.2. ESCRIBIR UN DIARIO 3.3. AUTOBIOGRAFÍA 3.4. INTROSPECCIÓN 3.5. LÍNEA DE LA VIDA 3.6. ¿QUIÉN SOY? ¿QUIÉN QUIERO SER? ¿CÓMO LOGRARLO? 3.7. ANÁLISIS DAFO 3.8. PIDE FEEDBACK 3.9. RUEDA DE LA VIDA 3.10. MINDFULNESS 3.11. LA TÉCNICA DEL ÁRBOL (O ÁRBOL DE LA VIDA) 3.12. AUDIOBLOG"" " |
| 0740_R | Las Estrategias Del Deportista De Élite Aplicadas Al Trabajo | 15 | 66000 | 15 | " Conocer las aportaciones de la psicología del deporte e identificar sus principales etapas. Diferenciar el rol del psicólogo deportivo y respecto al rol del entrenador. Comprender en qué consiste la psicología de la performance o del rendimiento. Entender la relación entre el rendimiento deportivo y el estado psicológico del deportista. Aprender cómo se optimizan los recursos en la psicología del rendimiento. Diferenciar entre eficacia, eficiencia y efectividad. Conocer cómo afecta el estrés y ansiedad al rendimiento deportivo. Diferenciar entre estrés y ansiedad y cómo tratarlos. Comprender cómo podemos ayudar al deportista a controlar el estrés y la ansiedad. Reconocer los principales problemas de exigir un alto rendimiento en el ámbito laboral. Aprender a aplicar diferentes estrategias deportivas en el ámbito empresarial. Cómo actúan el mentoring y el coaching en la empresa."" " | " ""UD1: PSICOLOGÍA DEL DEPORTE 1. PSICOLOGÍA DEL DEPORTE 1.1. CONTEXTO Y DEFINICIÓN 1.1.1. Contexto 1.1.2. Definición 1.2. OBJETO DE ESTUDIO Y ÁREAS DE INTERÉS 1.2.1. Objeto de estudio 1.2.2. Áreas de interés 1.3. ORIGEN 1.4. PERIODOS 1.4.1. Periodo 1. 1879-1920. Los primeros años 1.4.2. Periodo 2. 1921-1938. Antecedentes inmediatos. La era Griffith 1.4.3. Periodo 3. 1939-1965. Preparación para el mundo 1.4.4. Periodo 4. 1966-1977. Consolidación 1.4.5. Periodo 5. 1978-2000. Reconocimiento oficial 1.4.6. Periodo 6. Psicología del deporte contemporánea 1.4.7. Antecedentes y evolución de la psicología del deporte en España 1.5. ROL DEL PSICÓLOGO DEPORTIVO 1.5.1. Rol del psicólogo deportivo vs. rol del entrenador aplicando la psicología del deporte UD2: PSICOLOGÍA DE LA PERFORMANCE Y DEL RENDIMIENTO. UD2. PSICOLOGÍA DE LA PERFORMANCE Y DEL RENDIMIENTO 2.1. PSICOLOGÍA DEL RENDIMIENTO 2.1.1. Contextualización del rendimiento 2.1.2. Psicología del deporte y rendimiento deportivo. 2.1.3. Rendimiento vs resultados 2.2. VARIABLES DE RENDIMIENTO 2.2.1. Variables de rendimiento físico 2.2.2. Variables de rendimiento técnico-táctico 2.2.3. Variables de rendimiento psicológico 2.3. EFICACIA, EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA 2.3.1. Eficacia 2.3.2. Efectividad 2.3.3. Eficiencia 2.4. OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS Y ESTABILIZACIÓN DEL RENDIMIENTO 2.4.1 Estabilización del rendimiento UD3: RELACIÓN ENTRE ANSIEDAD Y ESTRÉS EN EL RENDIMIENTO DEPORTIVO 3. RELACION ENTRE ANSIEDAD Y ESTRÉS EN EL RENDIMIENTO DEPORTIVO 3.1 ANSIEDAD 3.2. ESTRÉS 3.3. ESTRÉS Y ANSIEDAD EN EL DEPORTE 3.4. CÓMO TRATAR EL ESTRÉS Y LA ANSIEDAD EN EL DEPORTISTA 3.4.1. TÉCNICAS GENERALES 3.4.2. TÉCNICAS DE AFRONTAMIENTO 3.4.3. TÉCNICAS FISIOLÓGICAS 3.7. REFUERZO POSITIVOS UD4: PSICOLOGÍA DEL RENDIMIENTO LABORAL 4. PSICOLOGÍA DEL RENDIMIENTO LABORAL 4.1. Rendimiento laboral 4.1.1. Alto rendimiento laboral 4.1.2. Evaluación del desempeño 4.1.3. Equipos de alto rendimiento laboral 4.2. Bajo rendimiento laboral 4.2.1. Burnout 4.2.2. Clima organizacional 4.2.3. Profecía autocumplida 4.2.4. Estrés y ansiedad en el trabajo 4.3. Estrategias de control del estrés laboral 4.3.1. Estrategias individuales 4.3.2. Estrategias grupales 4.3.3. Estrategias organizacionales 4.4. Coaching empresarial 4.4.1. Coaching en entorno laboral 4.5. Mentoring "" " |
| 0741_R | Mentoring | 15 | 66000 | 15 | " Identificar qué es el mentoring, su origen, sus principios, sus objetivos y sus beneficios. Reconocer en qué consiste el mentoring, el coaching y la asesoría. Analizar las principales habilidades que debe poseer un mentor. Identificar cuándo un mentor es tóxico. Conocer las fases del Ciclo de la vida del mentoring. Comprender el código ético por el que cualquier mentor ha de regirse. Identificar las ventajas de implementar el mentoring en las organizaciones. Aprender a elaborar y diseñar un programa de mentoring en una organización."" " | UD1. ¿Qué es el Mentoring? 1.1. Aproximación conceptual 1.1.1. Origen 1.1.2. Asesoría vs Consultoría vs. Coaching vs. Mentoring 1.1.3. Principios clave 1.2. Mentorización, Mentor y mentee 1.3. Bases del Mentoring 1.3.1. Psicología positiva, Humanista y Transpersonal 1.3.2. Aprendizaje, cambio y desarrollo 1.3.3. Modelos mentales 1.4. Tipos de mentoring 1.4.1. Situacional, Formal, Informal 1.4.2. One to One 1.4.3. Mentoring peer to peer 1.4.4. Mentoring pull & push 1.4.5. Reversive mentoring 1.4.6. Mentoring de equipo 1.4.7. Mentoring grupal 1.5. Objetivos del Mentoring 1.6. Beneficios del Mentoring 1.6.1. Para personas 1.6.2. Para empresas 1.6.3. Para el mentor UD2. El mentor 2.1. Habilidades del Mentor 2.1.1. Escucha activa 2.1.2. Empatía 2.1.3. Motivación 2.1.4. Genera confianza 2.1.5. Saber dar feedback 2.1.6. Orientación a resultados 2.1.7. Ser competente en la indagación. Saber formular preguntas 2.1.8. Asertividad 2.2. Herramientas del mentor 2.3. El mentor tóxico UD3. Ejemplo de buenas prácticas 3.1. Metodología. Pasos a seguir 3.1.1. El Ciclo de Vida del Mentoring 3.1.2. Relación: acuerdo y confianza 3.1.3. Estructura del proceso y objetivos (SMART) 3.1.4. Plan de desarrollo personal 3.1.5. Seguimiento y evaluación 3.1.6. Cierre del proceso y planificación de futuro 3.2. Código ético UD4. El Mentoring en las organizaciones 4.1. Diseño y elaboración de un programa en una organización 4.1.1. Captación y selección de los participantes. 4.1.2. Proceso de cruce. 4.1.3. Proceso de relación. 4.1.4. Proceso de cierre. 4.1.5. Factores de éxito o fracaso en su implementación |
| 0742_R | Como Dar Y Recibir Feedback | 15 | 66000 | 15 | Identificar la diferencia entre feedback y feedforward. Definir su naturaleza, objetivos y propósito, así como hacer una aproximación conceptual de los distintos ámbitos en los que está presente el feedback. Entender la importancia del lenguaje verbal y no verbal en el proceso de dar y recibir feedback o feedforward. Describir y profundizar en la estructura del lenguaje, el uso de los silencios, las preguntas, los elementos principales de la comunicación no verbal, la mirada apreciativa, el rapport y las barreras de la comunicación. Distinguir entre las diferentes clases de feedback: como información, como refuerzo, como castigo, como motivación, feedback positivo y el feedback correctivo. Profundizar en aquellas técnicas y recursos metalingüísticos que facilitan el feedback positivo, el feedback correctivo y el feedback constructivo. Aprender a utilizar la repetición, el parafraseo, la utilidad de la repetición del error, cómo reformular una pregunta y formas de dar una respuesta. Reformular una pregunta. Solicitar una aclaración. Profundizar en la relación entre el estrés y la comunicación interpersonal e intrapersonal. Aprender a identificar las reacciones fisiológicas ante estímulos internos y externos. Observar los patrones de comunicación y desarrollar un modelo de comunicación congruente. Analizar el proceso de aprendizaje. Desarrollar un plan de acción a través del Método GROW. Conocer las técnicas y métodos más habituales de dar feedback. Identificar las ventajas y desventajas de cada una de ellas. Identificar en qué contexto o área pueden resultar más adecuadas. | " ""UD 1. FEEDBACK Y FEEDFORWARD 1.1 Naturaleza y objetivos 1.1.1 Aproximación conceptual y en distintos ámbitos (comunicación, psicología, electrónica, etc.) 1.1.2 Propósito 1.2 Comunicación verbal y no verbal 1.2.1. Estructura del lenguaje 1.2.2. Uso de los silencios 1.2.3. Uso de las preguntas 1.2.4. La comunicación no verbal 1.2.5 Mirada apreciativa y de gratitud 1.2.6 Rapport 1.2.7 Barreras en la comunicación 1.3 Tipos de feedback 1.3.1 Como información 1.3.2 Como refuerzo 1.3.3 Como castigo 1.3.4 Como motivación 1.3.5 Feedback positivo 1.3.6 Correctivo 1.3.7 Self-repair UD 2. ESTRATEGIAS DEL FEEDBACK 2. ESTRATEGIAS DEL FEEDBACK 2.1. FEEDBACK POSITIVO 2.1.1. La repetición 2.1.2. Parafraseo 2.2. FEEDBACK CORRECTIVO EXPLÍCITO 2.2.1. Corrección explícita 2.2.2. Repetición del error 2.2.3. Reformulación de la pregunta 2.2.4. Proveer la forma esperada de dar la respuesta 2.3. FEEDBACK CORRECTIVO IMPLÍCITO O SELF REPAIR 2.3.1. Proporcionar pistas o claves metalingüísticas 2.3.2. Solicitud de clarificación 2.3.3. Elicitación 2.4. FEEDBACK EFICAZ Y CONSTRUCTIVO 2.4.1. Cuándo y cómo darlo 2.4.2. Planificación y preparación 2.5. EJERCICIOS PRÁCTICOS 2.5.1. Cómo trabajar la empatía 2.5.2. Cómo trabajar el modelaje 2.5.3. Cómo anclar un recurso UD 3. ¿Cómo recibir un feedback? 3.1. EL IMPACTO DE LAS EMOCIONES 3.2. LOS PATRONES DE COMUNICACIÓN BAJO ESTRÉS 3.3. APRENDIZAJE Y AUTOCONOCIMIENTO 3.4. MODELO GROW UD 4. Técnicas 4.1. TÉCNICA DEL SÁNDWICH 4.2. LA TÉCNICA DEL MIMO 4.3. FEEDBACK CSS 4.4. MODELO SBI 4.5. FEEDBACK 360º "" " |
| 0743_R | Sociabilidad. Construcción De Relaciones | 15 | 66000 | 15 | " Comprender el concepto de socialización. Profundizar en los tipos de socialización. Diferenciar entre socialización y sociabilidad. Saber sobre los roles sociales y los conflictos que ello puede generar. Aprender sobre los beneficios de la socialización. Conocer el concepto y utilidad de las habilidades sociales. Aprender las diferencias entre habilidades básicas y habilidades complejas. Indagar más concretamente en las habilidades complejas. Aplicar herramientas prácticas para el uso de diferentes habilidades sociales. Identificar los tipos y estilos de comunicación. Conocer el concepto de debate, así como estilos y tipos. Aprender a participar en un debate. Profundizar en técnicas para ganar un debate. Saber exponer con argumentos sólidos. Adquirir herramientas para la oratoria."" " | " ""UNIDAD DIDÁCTICA 1. El ser humano como ser social y cultural 1.1. Concepto y tipos de socialización 1.2. Relación individuo – sociedad 1.2.1. Agentes de socialización 1.3. Sociabilidad vs socialización 1.4. Los roles sociales 1.4.1. Conflictos generados por el rol 1.5. Importancia de educar en la sociabilidad 1.5.1. La educación individualizada para fortalecerse dentro de un todo 1.6. Beneficios UNIDAD DIDÁCTICA 2. Habilidades sociales 2.1. ¿Qué son las habilidades sociales? 2.2. Tipos y técnicas para trabajarlas 2.2.1. Habilidades sociales básicas 2.2.2. Habilidades sociales complejas 2.3. Comunicación verbal, no verbal y paraverbal 2.3.1. Estilos de comunicación 2.3.2. Tipos de comunicación 2.4. Dinámicas de presentación y conocimiento grupal UNIDAD 3. Aprender a debatir 3.1. Concepto de debate 3.1.1. Características, estructura y tipos 3.2. Claves para debatir de manera correcta 3.3. Estrategias para ganar al adversario 3.3.1. Adelántate a un argumento seguro del oponente y “rómpelo” 3.3.2. Reconoce las falacias del adversario y sácalas a la luz invalidándolas 3.3.3. Crear falacias 3.3.4. Evita decir que se equivocan de manera radical o agresiva 3.3.5. El poder de la triangulación 3.4. Oratoria y presentación 3.4.1. Técnicas para trabajar la oratoria"" " |
| 3326-31_R | Habilidades Directivas | 50 | 220000 | 50 | Conocer los fundamentos e importancia del liderazgo a nivel organizacional. Distinguir un equipo y de un grupo. Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado. Mejorar el estilo de dirección propio. Conocer en qué consiste un cambio organizativo y cómo puede ser. Prever las resistencias al cambio que pueden surgir de cada persona y de la organización. Planificar un cambio organizativo. Apreciar las exactas dimensiones del conflicto en el entorno empresarial. Distinguir entre conflictos funcionales y disfuncionales Usar las características de cada conflicto para intentar resolverlo. Conocer las barreras que impiden la comunicación Diferenciar conceptos claves de la comunicación interpersonal e intrapersonal. Profundizar en las habilidades superiores de comunicación Conocer la importancia real de las reuniones para la actividad de una empresa. Distinguir los elementos y tipos de las reuniones. Organizar el proceso completo de una reunión. Saber manejar el tiempo como recurso para alcanzar objetivos organizacionales y personales, así como organizar correctamente la agenda personal. Saber detectar aquellas situaciones y prácticas que “roban” tiempo. Saber gestionar correctamente el estrés. | UD1. Liderazgo y estilos de dirección 1. Introducción 2. Liderazgo y equipo 2.1. Liderazgo 2.2. Gestor/a vs. Líder 2.3.Teorías sobre el liderazgo 2.4. Equipos vs. Grupos 2.5. Barreras del trabajo en equipo 3. Concepto y estilos de dirección 3.1. Influencias del estilo de dirección 3.2. Los seis estilos de dirección 3.3. Compatibilidad de estilos 3.4. Trabajando con los estilos de dirección UD2. Gestión del cambio 1. El cambio organizativo: conceptos básicos 1.1. Definición y tipos 1.2. Necesidad y fuerzas para el cambio 1.3. Etapas de cambio en las organizaciones 1.4. Tipos y modelos de cambio 2. Resistencia individual al cambio 2.1. Psicológica 2.2. Utilitaria 2.3. Cínica 3. Resistencia organizativa al cambio 3.1. Inercia estructural 3.2. Estanqueidad 3.3. Inercia del equipo 3.4. Amenazas 4.Tratamiento de la resistencia al cambio 5.Detalles de planificación 5.1. Roles 5.2. Matizaciones 5.3. Seguimiento 5.4 Agenda escalonada UD3. Gestión del conflicto 1. Introducción 2. Definición, tipos y antecedentes del conflicto 2.1. Conflictos funcionales 2.2. Conflictos disfuncionales 3. Relación entre tipologías y estilos de resolución de conflictos 3.1. Tipologías 3.2.Estilos 3.3. Relación tipologías – estilos UD4. Gestión de la Comunicación 1. Introducción 2 .Observar nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos 3. Comprender y desarrollar la empatía 3.1. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía? 3.2. El papel de la empatía en el diálogo 3.3. La práctica de la empatía 4. La escucha 4.1. Variables asociadas a la escucha activa 4.2. Cuando los demás no escuchan 4.3. Liderazgo y escucha 5. La escucha activa en el entorno laboral 5. 1. La escucha en diferentes profesiones 5.1.1 La escucha en el ámbito educativo 5.1.2 La escucha en la sanidad 5.1.3 La escucha en el proceso de venta 6. Otras habilidades sociales dentro de las organizaciones 6.1. Interdependencia positiva y trabajo cooperativo 6.2. Asertividad del equipo de trabajo 6.3. Peticiones y demandas 6.4 Saber decir y escuchar “no” UD5. Reuniones 1. La reunión: definición y funciones 2. Elementos de una reunión 2.1. Elementos previos 2.2. Elementos personales 2.3.Distribución y lugar de reunión 3. Tipos de reuniones 3.1. Informativas 3.2. Consultivo-deliberativas 3.3. Formativas 3.4. Decisorias 4 . Fases de una reunión 4.1 Análisis y estudio de su necesidad 4.2 Fase de preparación 4.3. Inicio de la reunión 4.4. Desarrollo de la reunión 4.5 Final de la reunión 4.6. Seguimiento de los acuerdos UD6. Gestión del tiempo y gestión del estrés 1. Introducción 2. Tiempo como recurso. 3. Gestión eficaz del tiempo. 3.1. Gestión reactiva, activa y proactiva 3.2. Factores que influyen en la gestión del tiempo 3.3. Tipología de tareas 4. Ladrones del tiempo. 4.1. El programa diario: la agenda 5. Gestión del estrés 5.1. ¿Por qué experimentamos estrés? 5.2. Niveles de estrés 5.3. Prevención del estrés |
| 3401_R | Marca Personal | 25 | 110000 | 25 | Entender la importancia que la marca personal tiene en la actualidad, con especial atención al entorno profesional. Conocer las claves para identificar la marca personal y desarrollar la propuesta de valor. Diferenciar entre estrategia y táctica dentro de nuestro plan de acción de marca personal. Conocer herramientas para la creación y programación de contenidos. Conocer herramientas para el seguimiento y medición del impacto de nuestra actividad vinculada a nuestra marca personal. Conocer los canales y herramientas disponibles para trabajar en la gestión de la marca personal. Conocer las redes sociales más utilizadas, su funcionamiento así como los errores a evitar en cada una de ellas. Aprender las claves para realizar un networking efectivo. | UD1. La marca personal: conceptualización y contexto. 1.1. ¿Qué es la marca personal?. 1.2. Diferencias entre marca personal y personal branding. 1.3. ¿Por qué es tan importante gestionar la marca personal?. 1.4. La marca personal en el entorno profesional. 1.4.1. Embajadores de marca. 1.5. Marca personal y Huella digital. UD2. Como identificar y desarrollar la marca personal. 2.1. Objetivos de la marca personal. 2.2. Autoconocimiento. 2.2.1. DAFO personal. 2.3. Público objetivo. 2.4. Propuesta de valor. 2.4.1. Valores. 2.4.2. Habilidades y competencias. 2.4.3. Especialización. 2.5. Plan de acción. UD3. Herramientas/canales online y offline de la marca personal. 3.1. Herramientas/canales para el desarrollo de la marca personal. 3.2. Redes sociales: tipos y objetivos. 3.2.1. Facebook. 3.2.1.1. Funcionalidades de Facebook. 3.2.1.2. Errores a evitar en Facebook. 3.2.2.Linkedin. 3.2.2.1. Funcionalidades de Linkedin. 3.2.2.2. Errores a evitar en Linkedin. 3.2.3. Twitter. 3.2.3.1. Funcionalidades de Twitter. 3.2.3.2. Errores a evitar en Twitter. 3.2.4. Instagram. 3.2.4.1. Funcionalidades de Instagram. 3.2.4.2. Errores a evitar en Instagram. 3.3. Blog. 3.4. Networking. 3.5. Buenas prácticas en el uso de canales online y offline. UD4. Creación de contenidos, programación y medición del impacto de la marca personal. 4.1. Herramientas de creacion de contenidos. 4.1.1. Infogram. 4.1.2. Powtoon. 4.1.3. Knovio. 4.1.4. Canva. 4.1.5. Power Point. 4.1.6. Prezi. 4.2. Herramientas para la programación de contenidos. 4.2.1. Hootsuite. 4.2.2. Buffer. 4.3. Herramientas de medición del impacto. 4.3.1. Kred. 4.3.2. Metricool. |
| 3402_R | Liderazgo | 25 | 110000 | 25 | Conocer las habilidades a nivel de personalidad que puede desarrollar un líder. Conocer los distintos tipos de estilos de liderazgo que existen. Conocer las distintas competencias que debe poseer un líder. Entender la motivación y sus tipos como forma de mantener un liderazgo. Conocer las emociones potenciadoras y no potenciadoras en el liderazgo. Entender la comunicación eficaz como base fundamental para lograr el éxito en el contexto empresarial. Identificar y entender la coherencia y la credibilidad como elementos que construyen la marca personal del líder. | UD1. Concepto de liderazgo. 1.1. Definición de liderazgo. 1.2. La personalidad del líder. 1.3. El líder Vs gestor. 1.4. El líder y la meta. 1.5. Estilos de liderazgo. 1.6. El líder y sus otras facetas como persona. 1.7. El líder y su influencia en el entorno. UD2. Competencias del liderazgo. 2.1. Análisis de la situación donde se ejerce el liderazgo. 2.1.1. En relación con las habilidades del líder. 2.1.2. En relación con el análisis del entorno. 2.1.3. En relación con los resultados. 2.2. Capacidades, habilidades y competencias. 2.2.1. Competencias de gestión. 2.2.2. Competencias de comunicación. 2.2.3. Competencias sociales. 2.3. El líder del Siglo XXI. UD3. Inteligencia emocional en el liderazgo. 3.1. Manejo de las emociones al servicio del líder. 3.2. La motivación. 3.2.1. Tipo de motivaciones. 3.2.2. Teoría de motivaciones. 3.3. Las emociones potenciadoras. 3.4. Las emociones no potenciadoras. 3.5. La salud emocional. UD4. La comunicación efectiva. 4.1. El lenguaje más allá de las palabras. 4.2. Situarse en el lugar del seguidor. 4.2.1. Rapport: conectar con el interlocutor. 4.3. La negociación. UD5. Coherencia, credibilidad y marca personal. 5.1. La huella del líder. 5.2. La marca personal y la omnicalidad. 5.3. Liderazgo basado en valores. 5.4. Todos somos líderes y seguidores. |
| 3403_R | Gestión Del Tiempo | 25 | 110000 | 25 | • Conocer el concepto de tiempo e identificar las diferentes características que lo componen. • Conocer las ventajas que nos aporta aprender a gestionar el tiempo de forma eficaz tanto para nuestra vida personal como profesional. • Identificar las causas internas y externas que generan una mala gestión del tiempo. • Identificar los factores que nos facilitan y limitan la forma de gestionar el tiempo. • Conocer las principales leyes y principios y cómo inciden en el concepto del tiempo. • Conocer las principales metodologías que existen para aprender a gestionar correctamente el tiempo e identificar en qué casos podemos aplicar cada una de estas. • Aprender a planificar y programar adecuadamente las tareas, así como a utilizar las principales herramientas dedicadas para ello. | UD1. El tiempo: Conceptualización y contexto 1.1. Introducción 1.2. ¿Qué es el tiempo? 1.3. Características del tiempo 1.4. Urgente vs Importante 1.5. Ventajas de gestionar el tiempo de forma eficaz 1.6. Productividad personal y gestión del tiempo UD2. Dificultades en la gestión del tiempo 2.1. Introducción 2.2. La mala gestión del tiempo 2.3. Ladrones del tiempo 2.4. Factores facilitadores y limitantes para gestionar el tiempo de forma eficaz UD3. Leyes y principios en la gestión del tiempo 3.1. Introducción 3.2. Ley de Parkinson 3.3. Ley de Pareto 3.4. Ley de Murphy 3.5. Ley de Illich 3.6. Ley de los ritmos biológicos 3.7. Leyes de Acosta UD4. Metodologías para gestionar el tiempo 4.1. Introducción 4.2. Criterio ABC 4.3. Metodología GTD 4.4. Matriz de Esenhower 4.5. El diagrama de Gantt 4.6. EL método Pomodoro UD5. La gestión del tiempo en el entorno profesional 5.1. Introducción 5.2. Gestión eficaz de reuniones 5.3. Gestión eficaz del correo electrónico 5.4. Herramientas para gestionar el tiempo y los proyectos 5.5. El estrés laboral, consecuencia de la mala gestión del tiempo |
| 3404_R | Presentaciones En Público | 25 | 110000 | 25 | • Identificar los aspectos fundamentales relacionados con el desarrollo de presentaciones en público efectivas. • Conocer la estructura, técnicas y métodos para realizar presentaciones en público con un alto grado de profesionalidad. • Conocer los principales recursos audiovisuales y herramientas que nos sirven como elemento de apoyo a la hora de desarrollar presentaciones. • Conocer y desarrollar adecuadamente las principales competencias personales que nos ayudarán a realizar presentaciones de alto impacto. | UD 1. Presentaciones en público: conceptos clavePrincipios para hacer presentaciones efectivas 1.1. Claves para conseguir un discurso de alto impacto 1.2. Errores más habituales a la hora de realizar presentaciones en público 1.3. El miedo escénico UD2. Planificación de una presentación en público 2.1. El para qué de nuestra presentación: definiendo nuestro objetivo 2.2. Check-list de la presentación 2.3. Fases a la hora de desarrollar una presentación 2.4. Aspectos clave en cada una de las fases de la presentación UD3. Métodos y técnicas para conseguir presentaciones en público memorables 3.1. El método BRAVO 3.2. El método H.A.B.L.A 3.3. Storytelling 3.4. Otros recursos de alto impacto UD4. Recursos audiovisuales para elaborar presentaciones en público 4.1. Power point 4.2. Prezi 4.3. Canva 4.4. Powtoon 4.5. Emaze 4.6. Keynote UD5. Competencias para hacer presentaciones en público eficaces 5.1. Comunicación verbal 5.2. Comunicación no verbal 5.3. Capacidad de persuasión 5.4. Inteligencia emocional 5.5. Creatividad |
| 3405_R | Motivación | 25 | 110000 | 25 | Entender qué es la motivación, tipos y para qué sirven. Saber cómo motivarse a sí mismo/a, a otras personas y a equipos de trabajo. Conocer el “Efecto Pigmalión” y cómo utilizarlo. Conocer la importancia del trabajo y la disciplina. Saber lo que son los auto-sabotajes más comunes y cómo trabajarlos. Conocer cómo funciona el cerebro y cómo podemos entrenarlo para mejorar nuestra calidad de vida. Conocer el estado de “flow” y cómo trabajarlo. La importancia de una actitud mental y un lenguaje positivos. Conocer la “Ley del espejo” y cómo usarla a nuestro favor. | UD1. ¿Qué es la motivación?. 1.1. Introducción. 1.2. Motivación extrínseca y motivación intrínseca. 1.3. Tipos de motivación. UD2. Claves para construir y llenar una buena “mochila de motivación”. 2.1. Claves para construir una buena base de motivación. UD3. ¿Cómo motivar?. 3.1. ¿Cómo te motivas? Auto motivación. 3.2. ¿Cómo podemos motivar a otras personas?. 3.3. La importancia de la disciplina. UD4. El poder que hay dentro de nosotros. 4.1. El cerebro. 4.2. El estado de “flow”. 4.3. La actitud mental positiva. 4.4. La importancia del lenguaje que utilizamos. 4.5. La ley del espejo. 4.6. Más herramientas. |
| 3406_R | Trabajo En Equipo | 25 | 110000 | 25 | Identificar la importancia de los valores comunes del grupo en un trabajo en equipo. Conocer la figura del líder como elemento fundamental dentro de los equipos de trabajo y del trabajo en equipo. Conocer el marco de competencias que debemos desarrollar de manera individual para conseguir un trabajo enequipo exitoso e identificar nuestro nivel de desarrollo competencial. Identificar conductas negativas y positivas de cada una de las competencias básicas y su impacto en el trabajo en equipo. Conocer cómo se desarrolla el proceso de trabajo en equipo desde las diferentes perspectivas: construcción del equipo, ciclo de vida, roles, técnicas y herramientas y disfunciones. Identificar los papeles que cada miembro del equipo juega dentro del conjunto y las connotaciones positivas y negativas en función del objetivo a alcanzar y de las circunstancias del resto de miembros del grupo. Aprender las principales herramientas que facilitan el trabajo en equipo así como técnicas para conseguir que los miembros del grupo estén más cohesionados y orientados a objetivos. Identificar las diferentes formas en las que se puede resolver un conflicto, analizando los pros y los contras de cada una de ellas. Aprender a identificar el conflicto como una fuente de cambio y evolución. | UD1. Trabajo en equipo: conceptualización y contexto. 1.1. ¿Qué es el trabajo en equipo?. 1.2. Diferencias entre grupo y equipo. 1.3. Los valores en el trabajo en equipo. 1.4. El papel del líder en el trabajo en equipo. 1.5. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo. UD2. Competencias y habilidades básicas del trabajo en equipo. 2.1. Habilidades comunicativas. 2.2. Compromiso. 2.3. Delegación y gestión de reuniones. 2.4. Motivación. 2.5. Inteligencia emocional. UD3. El proceso del trabajo en equipo. 3.1. Construcción del equipo: objetivos, alianzas y reglas. 3.2. Fases del equipo de trabajo y del trabajo en equipo. 3.3. Roles o papeles en el equipo. 3.4. Herramientas para el trabajo en equipo. 3.5. Cinco disfunciones del equipo. UD4. El conflicto en el trabajo en equipo. 4.1. ¿Qué es un conflicto?. 4.2. Tipos de conflictos. 4.3. Etapas del conflicto. 4.4. Resolución de conflictos en el equipo. 4.5. El conflicto como punto de partida para la mejora del equipo. |
| 3407_R | Gestión Del Cambio | 25 | 110000 | 25 | Conocer el concepto de gestión del cambio y su impacto como profesionales del S. XXI Identificar aquellas situaciones de cambio que nos afectan o afectarán en nuestro desarrollo personal y profesional Conocer las competencias y habilidades básicas a trabajar y que tienen gran relación con la gestión del cambio. Conocer el ciclo del cambio, así como factores que propulsan y limitan el cambio. Aprender cómo ser un agente del cambio. | UD1. Gestión del cambio: conceptualización y contexto. 1.1. Introducción. 1.2. ¿Qué es la gestión del cambio?. 1.3. El cambio en el nuevo contexto social, económico y profesional. 1.4. ¿Cómo nos afecta el cambio?. 1.5. Los personajes en el cambio. 1.6. Ventajas e inconvenientes de la gestión del cambio. UD2. Competencias y habilidades básicas para la gestión del cambio. 2.1. Introducción. 2.2. Capacidad de análisis. 2.3. Mentalidad disruptiva. 2.4. Gestión de personas y equipos. 2.5. Adaptabilidad. 2.6. Comunicación. UD3. El proceso de gestión del cambio. 3.1. Introducción. 3.2. El ciclo del cambio. 3.3. Factores que propulsan el cambio. 3.4. Factores que limitan el cambio. 3.5. Los 8 aceleradores del cambio. 3.6. Herramientas para gestionar el cambio. UD4. El papel del gestor del cambio. 4.1. Introducción. 4.2. Transformación digital y su impacto en la gestión del cambio. 4.3. Figura del gestor del cambio. 4.4. Metodología para desarrollar un proceso de cambio. 4.5. Liderazgo y cambio. |
| 3408_R | Mindfulness | 25 | 110000 | 25 | Identificar los principales efectos beneficiosos del mindfulness, tanto en la práctica personal como profesional. Aprender a gestionar los cambios, el estrés y las situaciones difíciles provocadas por conflictos o incertidumbre. Aprender a reducir los niveles de ansiedad y mejorar la toma de decisiones. Mejorar la eficacia en el apoyo emocional, conductual e instruccional en el entorno personal y profesional. | 1. El Mindfulness. 2. Diferencia entre meditar y Mindfulness. 3. Elementos implicados en la práctica de Mindfulness. 4. Factores psicológicos de Mindfulness en el contexto personal y profesional. 5. Implementación de programa de Mindfulness en el contexto profesional. |
| 3409_R | Resolución De Problemas | 25 | 110000 | 25 | Conocer en profundidad los conceptos básicos relacionados con la resolución de problemas y el pensamiento crítico. Conocer el vínculo existente entre resolución de problemas y pensamiento crítico. Identificar tipos de problemas y alternativas para su solución. Conocer el proceso que hay que desarrollar para resolver problemas y como hacerlo con pensamiento crítico. Trabajar en las herramientas que podemos desarrollar para mejorar nuestra capacidad de pensamiento crítico. Profundizar en las habilidades y competencias transversales de la resolución de problemas y el pensamiento crítico. | UD1. Resolución de problemas: concepto e ideas fundamentales 1.1. Problemas, ¿qué son y cómo nos afectan? 1.2. Principales problemáticas en el contexto actual 1.3. Tipología de problemas/conflictos y causantes 1.4. Resolución de problemas 1.5. Estilos de resolución de problemas y conflictos UD2. El pensamiento crítico: concepto e ideas fundamentales 2.1. ¿Qué es el pensamiento crítico? 2.2. ¿Para qué sirve el pensamiento crítico? 2.3. Relación entre pensamiento crítico y resolución de problemas 2.4. Fases del pensamiento crítico 2.5. Técnicas para desarrollar el pensamiento crítico 2.6. El equipo y el pensamiento crítico: fomentando la inteligencia colectiva UD3. Habilidades y competencias básicas para resolver problemas con pensamiento crítico 3.1. Capacidad de análisis 3.2. Capacidad de abstracción 3.3. Escucha activa 3.4. Toma de decisiones 3.5. Tolerancia a la presión 3.6. Creatividad UD4. Metodologías y herramientas para resolver problemas 4.1. World Café 4.2. Acción Sabia 4.3. Open Space 4.4. SPRINT 4.5. Divergencia y convergencia |
| 3410_R | Coaching | 25 | 110000 | 25 | Conocer con profundidad el concepto del coaching y las partes que participan en él. Conocer las raíces de su metodología. Conocer las principales influencias de diferentes campos. Saber llevar a cabo un proceso de coaching. Conocer las principales herramientas prácticas para llevar a cabo un proceso de coaching. | UD1. ¿Qué es el coaching?. 1.1. ¿Para qué sirve el coaching?. 1.2. El Coach y el Coachee. 1.3. Ideas equivocadas sobre el coaching. 1.4. Origen del término "Coach". UD2. Influencias de la filosofía clásica en el desarrollo de la sesión de Caching. 2.1. Sócrates (470 – 399 A.C.). 2.2. Platón (427 – 347 A.C.). 2.3. Aristóteles (384 – 322 A.C.). UD3. Diferentes influencias en el trabajo del desarrollo personal. 3.1. Influencias de filosofías orientales. 3.2. Influencias en las últimas décadas. 3.3. Influencias de la psicología en el coaching. 3.4. Aportes de la física cuántica y la neurociencia. UD4. Corrientes y tipos de coaching. 4.1. Corrientes del coaching. 4.2. Tipos de coaching. UD5. La sesión de coaching. 5.1. Proceso de trabajo. 5.2. El “GROW”. ¿Qué es el modelo GROW?. 5.3. Posibles preguntas para cada una de las partes del “Grow”. UD6. Herramientas prácticas de trabajo. 6.1. Test de las 30 preguntas previo a sesiones. 6.2. Test de idoneidad. 6.3. La rueda de la vida. 6.4. Lista de valores. 6.5. Tipos VAK y test de estilo de aprendizaje. 6.6. Visualización de misión y visión. 6.7. Creencias limitantes. Formulario para identificarlas. 6.8. Transformar creencias. 6.9. Tengo que o elijo. 6.10. Visualización de epitafios. 6.11. Tiempo de vida limitado. |
| 3410-02_R | Coaching Y Liderazgo | 50 | 220000 | 50 | Conocer con profundidad el concepto del coaching y las partes que participan en él. Conocer las raíces de su metodología. Conocer las principales influencias de diferentes campos. Saber llevar a cabo un proceso de coaching. Conocer las principales herramientas prácticas para llevar a cabo un proceso de coaching. Conocer las habilidades a nivel de personalidad que puede desarrollar un líder. Conocer los distintos tipos de estilos de liderazgo que existen. Conocer las distintas competencias que debe poseer un líder. Entender la motivación y sus tipos como forma de mantener un liderazgo. Conocer las emociones potenciadoras y no potenciadoras en el liderazgo. Entender la comunicación eficaz como base fundamental para lograr el éxito en el contexto empresarial. Identificar y entender la coherencia y la credibilidad como elementos que construyen la marca personal del líder. | Coaching UD1. ¿Qué es el coaching?. 1.1. ¿Para qué sirve el coaching?. 1.2. El Coach y el Coachee. 1.3. Ideas equivocadas sobre el coaching. 1.4. Origen del término "Coach". UD2. Influencias de la filosofía clásica en el desarrollo de la sesión de Caching. 2.1. Sócrates (470 – 399 A.C.). 2.2. Platón (427 – 347 A.C.). 2.3. Aristóteles (384 – 322 A.C.). UD3. Diferentes influencias en el trabajo del desarrollo personal. 3.1. Influencias de filosofías orientales. 3.2. Influencias en las últimas décadas. 3.3. Influencias de la psicología en el coaching. 3.4. Aportes de la física cuántica y la neurociencia. UD4. Corrientes y tipos de coaching. 4.1. Corrientes del coaching. 4.2. Tipos de coaching. UD5. La sesión de coaching. 5.1. Proceso de trabajo. 5.2. El “GROW”. ¿Qué es el modelo GROW?. 5.3. Posibles preguntas para cada una de las partes del “Grow”. UD6. Herramientas prácticas de trabajo. 6.1. Test de las 30 preguntas previo a sesiones. 6.2. Test de idoneidad. 6.3. La rueda de la vida. 6.4. Lista de valores. 6.5. Tipos VAK y test de estilo de aprendizaje. 6.6. Visualización de misión y visión. 6.7. Creencias limitantes. Formulario para identificarlas. 6.8. Transformar creencias. 6.9. Tengo que o elijo. 6.10. Visualización de epitafios. 6.11. Tiempo de vida limitado. Liderazgo UD1. Concepto de liderazgo. 1.1. Definición de liderazgo. 1.2. La personalidad del líder. 1.3. El líder Vs gestor. 1.4. El líder y la meta. 1.5. Estilos de liderazgo. 1.6. El líder y sus otras facetas como persona. 1.7. El líder y su influencia en el entorno. UD2. Competencias del liderazgo. 2.1. Análisis de la situación donde se ejerce el liderazgo. 2.1.1. En relación con las habilidades del líder. 2.1.2. En relación con el análisis del entorno. 2.1.3. En relación con los resultados. 2.2. Capacidades, habilidades y competencias. 2.2.1. Competencias de gestión. 2.2.2. Competencias de comunicación. 2.2.3. Competencias sociales. 2.3. El líder del Siglo XXI. UD3. Inteligencia emocional en el liderazgo. 3.1. Manejo de las emociones al servicio del líder. 3.2. La motivación. 3.2.1. Tipo de motivaciones. 3.2.2. Teoría de motivaciones. 3.3. Las emociones potenciadoras. 3.4. Las emociones no potenciadoras. 3.5. La salud emocional. UD4. La comunicación efectiva. 4.1. El lenguaje más allá de las palabras. 4.2. Situarse en el lugar del seguidor. 4.2.1. Rapport: conectar con el interlocutor. 4.3. La negociación. UD5. Coherencia, credibilidad y marca personal. 5.1. La huella del líder. 5.2. La marca personal y la omnicalidad. 5.3. Liderazgo basado en valores. 5.4. Todos somos líderes y seguidores. |
| 3411_R | Resiliencia | 25 | 110000 | 25 | Entender qué es la resiliencia y para qué sirve. Conocer por qué ocurre la resiliencia y las situaciones que activan ese proceso. Saber qué perfiles de personas son resilientes y si es posible aprender. Saber qué tienen en común las personas resilientes. Conocer las claves y los pasos a trabajar, para convertirse en una persona resiliente. Conocer la importancia del sentido de la vida en la evolución del individuo.Conocer la historia de Viktor Frankl y cómo descubrió la importancia del sentido de la vida. Conocer la importancia de la fe en que todo mejorará para sobrevivir. Conocer la importancia de la gratitud para ser feliz. Conocer la importancia de la solidaridad como sentido de la vida. Saber en qué nos puede ayudar el hecho de admirar a otras personas. Conocer historias reales de resiliencia en situaciones extremas. Conocer diferentes herramientas extras que le servirán para seguir desarrollando la resiliencia. | UD1. ¿Qué es la “resiliencia”?. 1.1. ¿Para qué sirve la resiliencia?. 1.2. ¿Cómo funciona la resiliencia?. 1.2.1. La crisis. 1.2.2. El proceso de “duelo” post crisis. 1.2.3. La trascendencia. 1.3. ¿Se nace resiliente o se aprende?. 1.3.1. ¿Cómo podemos saber si somos resilientes?. UD2. ¿Cómo desarrollar la resiliencia?. 2.1. Claves importantes para ser resiliente. 2.1.1. Localizar las causas del problema. 2.1.2. Introspección. 2.1.3. Aceptación. 2.1.4. Adaptación. 2.1.5. Optimismo. 2.1.6. Sentido del humor. 2.1.7. Alimentar las relaciones personales. 2.1.8. De oruga a mariposa. UD3. El sentido de la vida. 3.1. Viktor Frankl y la “Logoterapia”. 3.2. La fe. 3.3. La gratitud. 3.4. Solidaridad ¿Puedo ayudar a alguien con mi experiencia?. UD4. La importancia de admirar. 4.1. La teoría del espejo. ¿En quién puedo fijarme cómo ejemplo?. 4.2. Historias reales de resiliencia. 4.2.1. Hellen Keller. 4.2.2. Nick Vujicic. 4.2.3. Malala Yousafzai. 4.2.4. Tim Guénard. UD5. Más herramientas. 5.1. Los consejeros. 5.2. Meditación diaria para reducir el estrés. 5.3. Las tres cartas del perdón. 5.4. Carta de gratitud. 5.5. Autoafirmaciones. 5.6. Contar nuestra historia. |
| 3412_R | Habilidades De Comunicación | 25 | 110000 | 25 | Profundizar sobre los aspectos que benefician o limitan una comunicación efectiva. Reflexionar sobre los componentes personales y sociales de la comunicación. Identificar cuáles son las emociones y creencias que pueden influir en nuestra comunicación. Profundizar sobre los diferentes componentes: Empatía, Asertividad, Escucha, Arte de Preguntar, Feedback. Profundizar sobre la importancia de la comunicación verbal, ya sea tanto oral como escrita y la no verbal. Conocer la programación neurolingüística y cómo influye en la comunicación. Indagar sobre los principios del marketing emocional para que nuestra comunicación sea más persuasiva. Conocer qué entendemos por conflicto y qué papel juega la comunicación en él. Conocer la vinculación que existe entre ser un buen líder y la herramienta poderosa de la comunicación. | UD1. ¿Qué es la comunicación?. 1.1. Definición y elementos de la comunicación. 1.2. Teorías de la comunicación. 1.3. El papel de la comunicación hoy en día. 1.4. Tipos de comunicación. UD2. Componentes personales y sociales de la comunicación. 2.1. Componentes personales de la comunicación. 2.2. Componentes sociales de la comunicación. UD3. Comunicación eficiente y persuasiva. Liderazgo y comunicación. 3.1. Programación neurolingüística. 3.2. Marketing emocional. 3.3. El liderazgo y la comunicación. UD4. La comunicación en la gestión de conflictos. 4.1. Definición de conflicto. 4.2. El papel de la comunicación en la gestión del conflicto. 4.3. Aspectos que favorecen y entorpecen el conflicto. 4.4. Disfunciones de los equipos que generan conflictos. 4.5. Modelo para la gestión de conflictos. 4.6. Modelo de Thomas Kilmann: cinco formas de resolver un conflicto. |
| 3413_R | Interacción Personal | 25 | 110000 | 25 | Conocer las diferencias entre la inteligencia intrapersonal e interpersonal Aprender a hacernos las preguntas adecuadas para conocer nuestro diálogo interno Conocer la diferencia entre la exigencia y la superación Comprender la influencia de las necesidades en nuestras emociones y pensamientos Saber los beneficios de la psicología positiva Conocer el análisis transaccional Saber cuáles son las interacciones de comunicación disfuncionales y funcionales con los demás Ayudarnos a conocer cómo nos relacionamos con los demás Conocer nuestra dinámica predominante en la comunicación Tener conocimiento de la comunicación no verbal Saber cómo podemos facilitar la comunicación Cómo el estar en contacto con nuestras emociones facilita la interacción intra e interpersonal. Ser consciente del impacto de las tecnologías de la información y comunicación en la interacción personal La importancia de desarrollar la empatía en relación a la interacción personal Comprender cómo la asertividad es clave en la interacción personal Maneras de desarrollar esta habilidad Acciones que bloquean la empatía La relación de la empatía con la resiliencia Comprender la relación de la escucha con la mejora de nuestra interacción personal Conocer los diferentes niveles de escucha Saber cuáles son las barrearas de la escucha activa Cómo fomentar la escucha en las organizaciones | UD1. Adentrándonos en la interacción personal 1.1. Personas en constante interacción 1.2. El diálogo interno 1.3. Malos hábitos en la interacción intrapersonal 1.3.1. Perfeccionismo vs Superación 1.3.2. Crítica interna 1.3.3. Miedos 1.3.4. Juicios 1.3.5. La “no” escucha 1.3.6. Queja 1.4. La psicología positiva 1.5. Bases del análisis transaccional UD2. Aspectos claves de la comunicación 2.1. El impacto de las tecnologías en la interacción personal 2.1.1. Interacción personal y tecnología en entornos laborales 2.2. El lenguaje corporal 2.3. Modelos de comunicación 2.4. Peticiones y demandas 2.5. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación 2.5.1. Saber decir y escuchar “no” 2.6. Gestión emocional UD3. Habilidades superiores de la comunicación interpersonal: Asertividad y empatía 3.1. Asertividad. 3.2. El ser humano necesita empatía 3.3. La empatía y la resiliencia 3.3.1. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía? 3.4. El papel de la empatía en el diálogo 3.4.1. La práctica de la empatía 3.4.2. Desarrollar la empatía UD4. Habilidades superiores de la comunicación interpersonal: La escucha 4.1. Comprender para ser comprendido 4.2. Variables asociadas a la escucha activa 4.3. Cómo aplicar la escucha empática 4.3.1. Condiciones por parte del emisor y del receptor 4.3.2. El desarrollo de la respuesta empática 4.4. Cuando los demás no escuchan |
| 3414_R | Escucha Activa Y Empática | 25 | 110000 | 25 | Conocer cuáles son nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos. Conocer la importancia del diálogo positivo para crear entornos de confianza. Identificar la empatía como cualidad para conectar y sentir emocionalmente con lo que sucede a nuestro alrededor. Entender la empatía como elemento importante para la comprensión dentro de una conversación. Entender la escucha y la empatía como elementos necesarios para que los demás nos comprendan. Aprender cómo se aplica la escucha empática. Conocer las habilidades sociales que se dan en los entornos laborales. | UD1. Habilidades básicas para la escucha activa. 1.1. Introducción. 1.2. La escucha activa: definición y conceptos. 1.3. Observar nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos. 1.4. Desarrollar el cociente emocional y la atención plena. 1.5. Sobre las emociones. 1.6. Asertividad. UD2. El diálogo y el lenguaje en la escucha. 2.1. Introducción. 2.2. Actitudes que no fomentan el diálogo. 2.3. Espacios de comunicación positiva. 2.4. La comunicación no violenta. UD3. La empatía es innata. 3.1. Introducción. 3.2. El ser humano necesita empatía. 3.3. La empatía y la resiliencia. 3.4. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía?. 3.5. El papel de la empatía en el diálogo. 3.6. La práctica de la empatía. 3.7. Desarrollar la empatía. UD4. La escucha. 4.1. Introducción. 4.2. Variables asociadas a la escucha activa. 4.3. Cómo aplicar la escucha empática. 4.4. Cuando los demás no escuchan. UD5. La escucha activa en el entorno laboral. 5.1. Introducción. 5.2. La escucha en diferentes profesiones. 5.3. Liderazgo y escucha. 5.4. Otras habilidades sociales dentro de las organizaciones. 5.5. Guía para practicar la escucha activa. |
| 3415_R | Resolución De Conflictos | 25 | 110000 | 25 | Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos. Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen. Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos. Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos. Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos. Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos. Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo. Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones. | UD1. Naturaleza del conflicto. 1.1. El conflicto en la empresa. 1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto. 1.3. Análisis y negociación en el conflicto. UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos. 2.1. Comunicación Interna. 2.2. Malos Hábitos en la comunicación. 2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación. UD3. Herramientas para mejorar la comunicación. 3.1. Instrucción e información. 3.2. La Escucha. 3.3. Comunicación no verbal. 3.4. Rapport. UD4. Feedback emocionalmente positivo. 4.1. Beneficios del feedback. 4.2. Actitud. 4.3. Cómo dar buen feedback. 4.4. Sobre cómo recibir feedback. UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional. 5.1. Emociones básicas. 5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos. 5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional. 5.4. Abordaje de la gestión emocional. |
| 3416_R | Creatividad | 25 | 110000 | 25 | Aprender qué es exactamente la creatividad y lo relacionado con el proceso y la actitud creativa. Conocer como afecta la creatividad siendo una estrategia en la organizaición de la empresa Identificar las distintas técnicas potenciadoras de la creatividad Relacionar los beneficios de la creatividad con los factores de éxito. | UD1. ¿Qué es la creatividad?. 1.1. Concepto de creatividad. 1.2.El proceso creativo. 1.3.Modelos en el proceso creativo. 1.4.La actitud creativa. 1.5.Características de la persona creativa. UD2. La creatividad como estrategia en la organización. 2.1. Un nuevo modelo de competitividad. 2.2. La empresa y su entorno en el entorno creativo. 2.3. Objetivos de la creatividad empresarial. 2.4. Beneficios de la creatividad. 2.5. Características y particularidades de la organización creativa. 2.6. Creación de un entorno creativo en la empresa. 2.7. Factores de éxito. 2.8. Limitadores. UD3. Técnicas potenciadoras de la creatividad. 3.1. Mapa mental y conceptual. 3.2. Brainstorming. 3.3. Brainwritting. 3.4. SCAMPER. 3.5. Evaluación - PNI. 3.6. Seis Sombreros. 3.7. Analogías. 3.8. 4x4x4x. 3.9. CRE-IN. 3.10. LEGO® SERIOUS PLAY®. |
| 3417_R | Responsabilidad Social Corporativa | 25 | 110000 | 25 | Conocer qué es la Responsabilidad Social Corporativa y a qué conceptos se asocia Analizar los distintos ámbitos de la Responsabilidad Social Corporativa. Comprender las distintas estrategias que toman las empresas en el ámbito de la RSC. Identificar la distinta normativa relacionada con la RSC Identificar las distintas fases de gestión que se tienen sobre la RSC. Comprender los pasos a realizar para conocer los resultados de una estrategia de RSC Asimilar como realizar un plan de Responsabilidad Social Corporativa Identificar los tipos de comunicaciones en la empresa en relación a la RSC Analizar la tipología de indicadores que se tienen sobre la RSC Identificar los grupos de interés como elementos fundamentales en las estrategias de la Responsabilidad Social Corporativa | UD1. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa. 1.1. Objetivos generales de la acción formativa. 1.2. Introducción a la responsabilidad social corporativa. 1.3. Antecedentes. 1.4. Áreas básicas de la RSC. 1.5. Definir los objetivos estratégicos de la empresa. UD2. Ámbitos de la Responsabilidad Social Corporativa. 2.1. Ámbitos de la RSC. 2.2. El impacto medioambiental. 2.3. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS): Agenda 2030. 2.4. Introducción a la calidad. 2.5. La seguridad laboral y la RSC. 2.6. Las relaciones laborales y la RSC. UD3. Mecanismos de la Responsabilidad Social Corporativa. 3.1. Referencias internacionales. 3.2. PYMES y RSC. 3.3. Ejemplos de empresas con políticas de RSC. UD4. Iniciativas en Responsabilidad Social Corporativa. 4.1. Iniciativas. 4.2. Normativas. 4.3. Global Reporting Initiative. UD5. La gestión de la Responsabilidad Social Corporativa. 5.1. Conceptos básicos. 5.2. Fases de gestión. 5.3. Comunicación de los resultados. UD6. El plan de responsabilidad social corporativa. 6.1. El plan RSC. 6.2. La comunicación en la empresa: Tipos. 6.3. La definición de los indicadores. 6.4. La verificación del sistema. |
| 3418_R | Felicidad En El Trabajo | 25 | 110000 | 25 | Aprender a relacionar la felicidad con la felicidad laboral, así como una cultura empresarial feliz. Detectar la desmotivación de los trabajadores y averiguar cómo revertirla teniendo un equipo motivado. Saber utilizar las diferentes formas del coaching como instrumento de felicidad Relacionar la felicidad laboral con la productividad. Conocer el concepto de cultura empresarial así como aprender cómo mejorar los distintos elementos que la componen. Identificar los indicadores que potencian una cultura empresarial feliz Relacionar los lugares de trabajo felices con las empresas de mejor desempeño Saber que es el movimiento Happyshifter y cómo afecta al rendimiento de la empresa | UD1. Felicidad en el trabajo ¿Realidad o ficción?. 1.1. Felicidad y Felicidad laboral. 1.2. ¿Un empleado más feliz está más motivado y es más eficiente?. 1.2.1. Cómo detectar la desmotivación. 1.2.2. Cómo tener un equipo motivado. 1.2.3. El coaching empresarial como herramienta de motivación y productividad. 1.3. ¿Mayor felicidad mayor productividad?. 1.3.1. Felicidad laboral, un asunto de negocios. 1.3.2. 10 Propuestas para mejorar la felicidad y productividad. 1.4. ¿Eres del 15% que está comprometido en el trabajo?. UD2. Cultura empresarial con marca “felicidad”. 2.1. ¿Qué es la cultura empresarial?. 2.1.1. ¿Cómo hacer una cultura empresarial feliz?. 2.2. ¿Qué logran las empresas comprometidas con sus empleados?. 2.3. Los lugares de trabajo felices ayudan a las empresas a tener un mejor desempeño. 2.4. Happyshifting: el nuevo movimiento que apuesta por la felicidad en el trabajo. 2.4.1. ¿Eres un happyshifter? ¿Cómo se consigue?. 2.4.2. ¿Qué es lo que hacen?. |
| 3421_R | Inteligencia Emocional | 25 | 110000 | 25 | Conocer qué es la inteligencia emocional y para qué sirve. Conocer las claves esenciales de la inteligencia emocional. Saber para qué sirven las emociones. Conocer algunas de las emociones que más nos influyen en nuestro comportamiento. Ser consciente de la importancia de la gestión emocional sana en las empresas. Conocer cómo puede actuar un líder con inteligencia emocional. Saber cómo afectan las emociones a nivel grupal en el trabajo. Conocer el concepto y las técnicas de Mindfulness. Conocer diferentes herramientas para la gestión de las emociones y cómo utilizarlas dependiendo de las circunstancias. | UD1. ¿Qué es la inteligencia emocional? 1.1. ¿Para qué sirve la inteligencia emocional? 1.2. Claves esenciales de la I.E. Inteligencia emocional. 1.3. La necesidad del optimismo UD2. La gestión de las emociones 2.1. ¿Para qué sirven las emociones? 2.2. El miedo 2.3. La ira 2.4. La frustración 2.4.1. La aceptación 2.5. La resiliencia 2.6. El perdón 2.7. La gratitud 2.8. La asertividad UD3. La inteligencia emocional en la empresa 3.1. El líder con inteligencia emocional 3.1.1. Efecto Pigmalión en la empresa 3.2. Inteligencia emocional grupal 3.3. Mindfulness en el trabajo UD4: Herramientas 4.1. Rueda de la vida 4.2. Tengo o elijo 4.3. Formulario para identificar creencias limitantes 4.4. Transformando creencias 4.5. Expresar nuestros sentimientos contando nuestra historia 4.6. Cambio de actitud: De negativa a positiva 4.7. Autoestima |
| 3422_R | Asertividad | 25 | 110000 | 25 | • Conocer qué es la asertividad. • Conocer los diferentes perfiles de personas “no asertivas”. • Saber a qué se debe el comportamiento “no asertivo”. • Conocer los derechos asertivos. • Conocer las cualidades necesarias para ser personas asertivas • Saber qué es la comunicación verbal, no verbal y paraverbal y cómo trabajarlas para ser más asertivos. • Trabajarse personalmente para comunicaciones conflictivas. • Trabajar la ansiedad previa. • Conocer y localizar las creencias irracionales y saber cómo funcionan. • Trabajar las creencias irracionales • Conocer diferentes herramientas que se pueden utilizar en diferentes circunstancias de comunicación conflictiva. | UD1: ¿Qué es la asertividad? 1.1. ¿Para qué sirve la asertividad? 1.2. Causas por las que una persona puede ser no asertiva. 1.3. Tipos de comportamientos en una comunicación 1.4. El equilibrio 1.5. Lista de derechos asertivos 1.6. El derecho a decir “No” UD2: Claves para ser una persona asertiva 2.1. Factores esenciales de la asertividad 2.2. La comunicación asertiva UD3: El conflicto 3.1. La ansiedad 3.2. ¿Qué hago si siento que tengo la razón en una discusión? 3.3. ¿Qué hago si la otra persona se enfada? 3.4. Creencias irracionales UD4: Herramientas 4.1. Técnica del elogio 4.2. Técnica del disco rayado 4.3. El banco de niebla 4.4. Técnica del acuerdo asertivo 4.5. Técnica de ignorar 4.6. Técnica del aplazamiento asertivo 4.7. Cambiar el “Tú me haces sentir” por el “Yo me siento” 4.8. Expresar sentimientos negativos 4.9. Técnica del espejo 4.10. Buscar la manera de decir las cosas correctamente 4.11. Autoafirmaciones positivas “Yo merezco” 4.12. Romper círculos viciosos de favores 4.13. Desarmar ira o enojo |
| 3423_R | Negociación | 25 | 110000 | 25 | Conocer en profundidad los conceptos básicos relacionados con la negociación. Conocer los diferentes estilos de negociación que existen. Identificar las fases que componen un proceso de negociación y como afrontarlas. Identificar las habilidades necesarias para ser un negociador excelente. Conocer y aprender a utilizar técnicas de negociación. | UD1. Negociación: concepto e ideas fundamentales 1.1. ¿Qué es la negociación? 1.2. Elementos fundamentales de la negociación 1.3. Tipos de negociación 1.4. ¿Qué, cómo, dónde, cuándo y con quién negociamos? 1.5. El rol del negociador 1.6. Ventajas e inconveniente de la negociación UD2. El proceso de la negociación 2.1. Los estilos de negociación 2.2. Las etapas de la negociación 2.3. El método de negociación 2.4. La gestión de las objeciones UD3. Habilidades básicas para ser un excelente negociador 3.1. Competencias Transversales 3.2. Organización y planificación 3.3. Comunicación verbal y no verbal 3.3. Escucha activa y feedback 3.4. Inteligencia emocional 3.5. Persuasión e influencia 3.6. Seguridad y confianza UD4. Estrategias y técnicas de negociación 4.1. Preparar la negociación 4.2. Estrategias de negociación: ataque y defensa 4.3. Técnicas de negociación 4.4. Claves para una buena negociación |
| 3424_R | Persuasión | 25 | 110000 | 25 | Conocer el concepto de persuasión y para qué sirve. Conocer cómo funciona la relación entre “Emisor”, “Receptor” y “Mensaje” para que ocurra la persuasión. Conocer las diferencias entre persuasión y manipulación. Saber cómo funciona la persuasión. Conocer los 6 principios universales para la influencia social. Saber cómo influye el liderazgo en la persuasión. Conocer el carisma como herramienta para persuadir Conocer la historia y enseñanzas de Dale Carnegie sobre la influencia en las personas. Saber utilizar el lenguaje positivo para influir. Conocer la técnica de PNL (Programación NeuroLingüístia y cómo funciona en la persuasión. Conocer el funcionamiento de la persuasión para ayudar a huir de lo que no se desea. Conocer el funcionamiento y las técnicas del lenguaje corporal para vender. Conocer cómo funciona la energía que desprendemos y cómo podemos modificarla a nuestro favor. Conocer el efecto que causa en las personas la sensación de éxito y cómo podemos usarlo a nuestro favor. Conocer herramientas variadas que ayudarán al alumno a utilizar diferentes técnicas de persuasión dependiendo de las circunstancias y el entorno. | UD1. ¿Qué es la persuasión? 1.1. ¿Para qué sirve la persuasión? 1.2. Elementos necesarios para la persuasión 1.2.1. Emisor 1.2.2. Receptor 1.2.3. Mensaje 1.3. Persuasión vs manipulación 1.3.1. Sócrates: Un maestro persuasivo UD2. ¿Cómo funciona la persuasión? 2.1. Los seis principios universales para la influencia social 2.1.1. La reciprocidad 2.1.2. La autoridad 2.1.3. Compromiso o coherencia 2.1.4. Escasez 2.1.5. Simpatía 2.1.6. Aprobación social 2.2. Liderazgo e influencia 2.3. La proactividad 2.3.1. Inspirar a los demás para influir 2.3.2. El liderazgo en el trabajo UD3. Técnicas de persuasión 3.1. El carisma 3.2. Dale Carnegie 3.2.1. Técnicas básicas para tratar con los demás. 3.3. El lenguaje en positivo 3.4. PNL 3.5. Persuasión para ayudar a alguien a huir de lo que no desea. UD4. La persuasión en las ventas 4.1. La relevancia del lenguaje corporal 4.1.1. El contacto visual 4.1.2. Tener una postura física firme y abierta 4.1.3. Evita cruzar los brazos 4.1.4. Hablar abriendo los brazos y manos sin que quede exagerado 4.1.5. Sonreir 4.1.6. Hacer gestos de entusiasmo 4.1.7. Aumentar la velocidad cuando hablamos 4.1.8. Utilizar los silencios de manera estratégica 4.1.9. Asentir cuando escuchamos 4.1.10. Acercarnos físicamente, pero no demasiado 4.1.11. Evitar el sentimiento de superioridad 4.1.12. Evitar el sentimiento de autocompasión 4.1.13. Evitar sobreactuar el entusiasmo 4.1.14. Hablar con el corazón 4.2. La energía que desprendemos 4.3. La sensación de éxito UD5. Herramientas 5.1. El rapport 5.2. Técnica de la palmada en el hombro 5.3. Afirmaciones rotundas, positivas y con cierto tono imperativo. 5.4. Repetir lo que la otra persona dice 5.5. El poder de la nota escrita a mano 5.6. La técnica del misterio 5.7. Contar historias de éxito 5.8. Imitar a quien persuade muy bien 5.9. Contar historias o Storytelling 5.10. Pasado, presente y futuro |
| 3425_R | Transformación Digital | 25 | 110000 | 25 | Entender el cambio y la evolución dentro de la organización gracias a la transformación digital. Conocer y entender el concepto de transformación digital y empresa digitalizada. Identificar los nuevos modelos de negocio consecuencia de la digitalización. Conocer las diferencias generacionales y el comportamiento de estas dentro de la organización. Conocer las nuevas habilidades y competencias profesionales que debe adquirir el profesional para la organización del futuro. Entender el cambio organizacional como un cambio cultural en la propia organización para adaptarse a los cambios del entorno. Entender la importancia de la comunicación interna y la formación para lograr el cambio en la organización | UD1. El cambio como constante empresrial. 1.1. La importancia de convivir con el cambio. 1.2. Nuestro ecosistema ha cambiado. 1.3. La organización ha evolucionado con la conciencia humana. 1.4. ¿Qué es la transformación digital?. 1.4.1. Transformación digital: dos conceptos en uno. 1.4.1.1. ¿Qué es una empresa digitalizada?. 1.4.1.2. ¿Qué es la transformación?. 1.5. Nuevos modelos de negocio. 1.5.1. La teoría del consumo colaborativo. 1.5.2. Marketplace. 1.5.3. El negocio de segunda mano: la evolución de los clasificados. 1.5.4. Modelo freemium: démosle ingresos a la compañía. 1.5.5. Las grandes referencias innovadoras. 1.5.5.1. AIRBNB: Disrupción de la industria turística. 1.5.5.2. UBER y CABIFY: Disrupción de la industria del transporte urbano. UD2. Las diferencias generacionales. 2.1. Las diferencias generacionales. 2.2. Millennials y Centennials dentro de la organización. 2.3. Millennials y Centennials y su comportamiento en el consumo. 2.4. Nuevos profesionales para la nueva organización. 2.5. Habilidades, el núcleo del cambio. 2.5.1. La responsabilidad de ser empleado. 2.5.2. La plasticidad en entornos complejos. 2.5.3. El autoaprendizaje “no ocupa lugar”. 2.5.4. Innovación y creatividad orientada al negocio. 2.5.5. Resiliencia: A ver cuánto aguantas…. 2.6. Organización digital: Comparte, comprométete y se ágil. 2.7. Conclusiones: para el profesional de hoy en día. UD3. Un nuevo modelo de negocio, una nueva organización. 3.1. Qué es un cambio organizacional. 3.2. Cultura organizacional. 3.3. Comunicación y formación: dos palancas para el cambio. 3.3.1. Comunicar, comunicar y comunicar. 3.3.2. Formación versus modelos de aprendizaje. 3.4. Experiencia del empleado. 3.5. Recursos humanos: ¿Y ahora qué?. |
| 3426_R | Planificación Y Organización | 25 | 110000 | 25 | Entender en qué consiste la planificación y la organización en el trabajo diferenciando entre eficacia y eficiencia. Conocer cuáles son los pasos y cómo se realiza la planificación. Conocer los propósitos y objetivos para planificar. Entender la capacidad de liderazgo y auto-liderazgo. Conocer en qué consiste el trabajo en equipo y los roles que se dan en el mismo. Conocer nuevos hábitos para la planificación y organización del trabajo y del tiempo. Conocer y entender las técnicas y herramientas tecnológicas para organizar nuestro trabajo y nuestro tiempo. | UD1. Planificación y organización en el trabajo. 1.1. ¿Qué entendemos por planificación y organización en el trabajo?. 1.2. Diferencia entre eficacia y eficiencia aplicada a la planificación y organización en el trabajo. 1.3. Pasos de la planificación. 1.4. Fijar propósitos y objetivos para planificar (Método S.M.A.R.T.). 1.5. Análisis D.A.F.O. y planificación estratégica. 1.6. Cómo realizar la planificación. 1.6.1. Auto-liderazgo y Liderazgo. 1.6.2. Trabajo en equipo. UD2. Técnicas y herramientas para organizar nuestro trabajo y nuestro tiempo. 2.1. Introducción. 2.2. Creación de nuevos hábitos. 2.3. Tu espacio de trabajo. 2.4. Organiza tu jornada diaria. 2.5. Organiza una semana de trabajo. 2.6. Tecnología y herramientas de planificación y organización. 2.7. Evaluación de la planificación y organización. |
| 3427_R | Gestión Del Estrés | 25 | 110000 | 25 | • Conocer lo que es el estrés y para qué sirve. • Diferenciar los tipos de estrés. • Saber que hay un tipo de estrés que juega a nuestro favor. • Introducirse en la gestión del estrés. • Conocer la influencia del exceso estrés en la salud. • Conocer los tipos de dolencias que actúan como primeras señales de que sufrimos exceso de estrés. • Conocer cómo funciona la ansiedad. • Dar soluciones para evitar la ansiedad. • Conocer cómo influye el exceso de estrés en la productividad del trabajo. • Conocer cómo influye el exceso de estrés tanto al individuo como al equipo. • Dar soluciones al estrés en el trabajo. • Saber cómo crear hábitos saludables que ayudan a trabajar el estrés. • Saber cómo motivarse y ser optimista. • Conocer el Mindfulness. • Saber cómo estar presente • Conocer más herramientas que ayudan a la gestión del estrés | UD1: ¿Qué es el estrés? 1.1. ¿Para qué sirve el estrés? 1.2. La gestión del estrés UD2: Estrés y salud 2.1. ¿Cómo influye el estrés en la salud? 2.2. La ansiedad 2.3. Aprender a priorizar 2.4. Aceptar UD3: El estrés laboral 3.1. ¿Cómo influye el estrés en la productividad? 3.2. El estrés y el trabajo en equipo 3.3. Gestión del estrés laboral UD4: Reducción y prevención del estrés 4.1. Hábitos de vida 4.2. La importancia de la actitud mental positiva 4.3. Evitar la procrastinación 4.4. Mindfulness 4.5. “Aquí y ahora” otra forma de ver la vida UD5: Herramientas 5.1. Tips para priorizar. 5.2. Tengo o elijo 5.3. Dejar de compararnos 5.4. Agradecimiento 5.5. Observar los pensamientos desde fuera. 5.6. Buscar actividades personalizadas que nos relajen. |
| 3542-44_R | Diplomacia Y Protocolo | 50 | 220000 | 50 | • Dominar los conceptos principales del protocolo y sus características. • Conocer cómo actuar ante los diferentes protocolos existentes. • Dominar los tipos de actos y su desarrollo. • Comprender según qué criterios se realiza la ordenación de personal. • Percibir los tipos de asistentes en un acto y sus funciones • Dominar la utilización de vestimenta acorde con el acto. • Dominar el protocolo de actuación ante los actos oficiales. • Identificar la bandera de España, su himno y su escudo oficial. • Saber tratamiento de las diferentes autoridades en los actos de forma adecuada. | UD1.Introducción a la diplomacia 1. Conceptos generales sobre diplomacia 2. Relación entre diplomacia y protocolo 3. Apuntes históricos sobre protocolo 4. Conceptos generales sobre protocolo 5. Saludos y presentaciones UD2.Protocolo Oficial y protocolo diplomático 1. Vinculación entre protocolo diplomático y protocolo Oficial 2. El protocolo oficial en España 3. Tipos de actos oficiales 4. Establecimiento de la presidencia en actos oficiales 5. Precedencias y ordenamiento en actos oficiales 6. Tratamientos 7. La bandera de España 7.1. El luto en las banderas 8. El escudo de España 9. El himno de España 10. Actos oficiales destacados 10.1. Recepciones 10.2. Visitas de Jefes de Estado UD3.Diplomacia, protocolo diplomático y negociación 1. El protocolo diplomático 2. El protocolo diplomático en España 3. Precedencias 4. Tratamientos 5. Cartas credenciales 6. Uniforme diplomático 7. Protocolo diplomático y organizaciones internacionales 7.1. La Unión Europea 7.2. Naciones Unidas 7.3. La Commonwealth 8. Diplomacia, negociación y liderazgo 8.1. Diplomacia y liderazgo 8.2. Diplomacia y negociación 8.3. Diplomacia y mediación |
| 3733-37_R | La Comunicación Hacia Grupos Minoritarios | 50 | 220000 | 50 | • Profundizar sobre la competitividad y management estratégico • Profundizar sobre la organización y diversas estructuras estratégicas de la empresa. • Saber tomar decisiones estratégicas. • Conocer los diferentes niveles de planificación y decisión estratégica. • Profundizar sobre el diagnóstico interno y el análisis funcional de la empresa. • Conocer la cadena de valor y el perfil estratégico de la empresa. | UD1.Los grupos minoritarios 1. Grupos minoritarios 2. Identificación y límites 3. Integración y cohesión social UD2.Grupos minoritarios y las visiones externas e internas 1. Visualización por las mayorías 2. Tratados internacionales sobre los grupos minoritarios 3. Organizaciones y grupos de interés 4. Capacidad de influencia de los grupos minoritarios UD3.Identificación y segmentación para la comunicación 1. Identificar a la audiencia 2. Análisis de entorno y de datos 3. La segmentación 4. Planificación estratégica para la comunicación UD4.Portavoz o vocería 1. Introducción 2. Imagen e identidad 3. Construcción de confianza 4. El mensaje UD5.Herramientas de difusión del mensaje 1. Introducción 2. La oratoria como herramienta inicial 3. Medios de comunicación 4. Grupos de interés 5. Contacto directo 6. Redes sociales |
| 3787-90_R | Dirección De Comunicaciones | 50 | 220000 | 50 | • Conocer las diferentes formas de comunicación existentes • Descubrir las fases del proceso de la comunicación y los modelos existentes • Profundizar en las características del proceso de comunicación. • Analizar las divas implicaciones éticas que emanan de la comunicación. • Estudiar la figura del DIRCOM. • Profundizar en la relación entre los medios de comunicación y el proceso democrático. • Conocer los efectos de la comunicación y la publicidad política. • Desglosar los costes de las campañas de comunicación y la comercialización de la política en general. | UD1.Conceptos sobre comunicación 1. Introducción: De Aristóteles a Obama: una breve historia de la comunicación 2. Formas de comunicación 2.1 Comunicación intrapersonal 2.2. Comunicación interpersonal 2.3. Comunicación grupal 2.4. Comunicación pública 2.5. Comunicación de masas 3. El proceso de la comunicación 3.1. Modelo de transmisión de la comunicación 3.2. Modelo de transacción de la comunicación 3.3. La comunicación como elemento de satisfacción 4. Características del proceso de comunicación 4.1. La comunicación está guiada por la cultura y el contexto 4.2. La comunicación se aprende y es simbólica 4.3. Reglas y normas 5. Implicaciones éticas de la comunicación 6. La figura del DIRCOM en la política UD2.Propaganda, comunicación persuasiva y comunicación política 1. Fuentes de la propaganda y la comunicación política 1.1. La publicidad 1.2. La política 2. Tipologías 3. Propaganda e historia 3.1. Antecedentes 4. Propaganda leninista 5.Propaganda fascista y nazi 5.1. El fascismo italiano 5.2. El nazismo 6. Segunda Guerra Mundial y guerra fría 6.1. La propaganda en la Segunda Guerra Mundial 6.2. La propaganda en la Guerra Fría 7.La era de la televisión: El advenimiento del marketing político UD3.Elementos de la comunicación política 1. Los medios y el proceso democrático 1.1. Limitaciones 1.2. La fabricación del consenso 2. Los efectos de la comunicación política 2.1. El proceso de comunicación 2.2. La evidencia 2.3. Comportamiento electoral 2.4. Investigación experimental 3. La efectividad de la comunicación política 4. El efecto de la publicidad política 5. Comunicación política y proceso democrático 6. Los costes de las campañas de comunicación 7. La comercialización de la política 7.1. Los medios políticos 7.2. El entorno mediático 8. La democracia y los medios 9. La hegemonía de los medios 10. Comunicación política y producción de medios UD4.La comunicación de los partidos políticos 1. La publicidad 1.1. El poder de la publicidad 1.2. Publicidad política, una propuesta de definición 1.3. Funcionamiento de los anuncios 2. Publicidad y política 2.1. El auge de la imagen 2.2. Mito y símbolo 2.3. Publicidad negativa 3. Relaciones publicas políticas 3.1. El debate político 3.2. El pseudoevento 3.3. Gestión de la imagen 3.4. Marketing político 3.5. Gestión gubernamental de la comunicación 4. Otros actores de la comunicación política 4.1. Grupos de presión 5. Guía de medios para la comunicación política |
| 3890-96_R | Habilidades Directivas Y Negociación | 50 | 220000 | 50 | Conocer los fundamentos e importancia del liderazgo a nivel organizacional. Distinguir un equipo y de un grupo. Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado. Mejorar el estilo de dirección propio. Conocer en qué consiste un cambio organizativo y cómo puede ser. Prever las resistencias al cambio que pueden surgir de cada persona y de la organización. Planificar un cambio organizativo. Apreciar las exactas dimensiones del conflicto en el entorno empresarial. Distinguir entre conflictos funcionales y disfuncionales Usar las características de cada conflicto para intentar resolverlo. Conocer las barreras que impiden la comunicación Diferenciar conceptos claves de la comunicación interpersonal e intrapersonal. Profundizar en las habilidades superiores de comunicación | UD1: Liderazgo y estilos de dirección 1. Introducción 2. Liderazgo y equipo 2.1. Liderazgo 2.2. Gestor/a vs. Líder 2.3.Teorías sobre el liderazgo 2.4. Equipos vs. Grupos 2.5. Barreras del trabajo en equipo 3. Concepto y estilos de dirección 3.1. Influencias del estilo de dirección 3.2. Los seis estilos de dirección 3.3. Compatibilidad de estilos 3.4. Trabajando con los estilos de dirección UD2 Gestión del cambio 1. El cambio organizativo: conceptos básicos 1.1. Definición y tipos 1.2. Necesidad y fuerzas para el cambio 1.3. Etapas de cambio en las organizaciones 1.4. Tipos y modelos de cambio 2. Resistencia individual al cambio 2.1. Psicológica 2.2. Utilitaria 2.3. Cínica 3. Resistencia organizativa al cambio 3.1. Inercia estructural 3.2. Estanqueidad 3.3. Inercia del equipo 3.4. Amenazas 4.Tratamiento de la resistencia al cambio 5.Detalles de planificación 5.1. Roles 5.2. Matizaciones 5.3. Seguimiento 5.4 Agenda escalonada UD3 Gestión del conflicto 1. Introducción 2. Definición, tipos y antecedentes del conflicto 2.1. Conflictos funcionales 2.2. Conflictos disfuncionales 3. Relación entre tipologías y estilos de resolución de conflictos 3.1. Tipologías 3.2.Estilos 3.3. Relación tipologías – estilos UD4 Gestión de la Comunicación 1. Introducción 2 .Observar nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos 3. Comprender y desarrollar la empatía 3.1. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía? 3.2. El papel de la empatía en el diálogo 3.3. La práctica de la empatía 4. LA ESCUCHA 4.1. Variables asociadas a la escucha activa 4.2. Cuando los demás no escuchan 4.3. Liderazgo y escucha 5. La escucha activa en el entorno laboral 5. 1. La escucha en diferentes profesiones 5.1.1 La escucha en el ámbito educativo 5.1.2 La escucha en la sanidad 5.1.3 La escucha en el proceso de venta 6. Otras habilidades sociales dentro de las organizaciones 6.1. Interdependencia positiva y trabajo cooperativo 6.2. Asertividad del equipo de trabajo 6.3. Peticiones y demandas 6.4 Saber decir y escuchar “no” UD5 Gestión de reuniones 1. La reunión: definición y funciones 2. Elementos de una reunión 2.1. Elementos previos 2.2. Elementos personales 2.3.Distribución y lugar de reunión 3. Tipos de reuniones 3.1. Informativas 3.2. Consultivo-deliberativas 3.3. Formativas 3.4. Decisorias 4 . Fases de una reunión 4.1 Análisis y estudio de su necesidad 4.2 Fase de preparación 4.3. Inicio de la reunión 4.4. Desarrollo de la reunión 4.5 Final de la reunión 4.6. Seguimiento de los acuerdos UD6. Técnicas de negociación 1.Introducción. 2.Preparar la negociación. 3.Tácticas en la negociación. 4.Contingencias en la negociación. 5.Cierre del acuerdo. UD7. Gestión del tiempo y gestión del estrés 1.Introducción 2.Tiempo como recurso. 3.Gestión eficaz del tiempo. 3.1.Gestión reactiva, activa y proactiva 3.2.Factores que influyen en la gestión del tiempo 3.3.Tipología de tareas 4.Ladrones del tiempo. 4.1.El programa diario: la agenda 5.Gestión del estrés 5.1.¿Por qué experimentamos estrés? 5.2.Niveles de estrés 5.3.Prevención del estrés |
| ADGD031PO | Clima Laboral | 25 | 110000 | 25 | Adquirir conocimiento sobre el clima laboral y su influencia en la organización que permita establecer planes de acción de mejora del clima laboral. | UD1. FUNDAMENTOS DE CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA. 1.1. Qué es clima laboral. 1.2. Elementos que influyen en el clima laboral. 1.3. Factores de riesgo. UD2. MEDIDA Y ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL. 2.1. Herramientas de medida del clima laboral. 2.2. Encuesta de clima laboral. 2.3. La importancia de la encuesta de clima laboral. UD3. GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL. 3.1. Trabajar con los resultados de la encuesta de clima. 3.2. Preparar a los mandos. 3.3. Reunión de comunicación de resultados. 3.4. Reunión de trabajo sobre resultados. 3.5. Puesta en práctica de planes de acción. 3.6. Seguimiento y evaluación. |
| ADGD068PO | Adgd068Po - Direccion De Personas Y Desarrollo Del Talento | 40 | 176000 | 40 | Conocer las características que definen el contexto actual para entender el papel que las organizaciones juegan en él. Indagar en los diferentes elementos que componen una empresa y en cómo de su correcto engranaje dependerá el éxito como organización. Identificar qué es el talento y qué papel juega en el contexto empresarial, analizando cómo deben ser su gestión y desarrollo para obtener su máximo potencial. Distinguir los diferentes elementos que componen la gestión del talento para poder desarrollarlo dentro de las organizaciones. Analizar el rol que el director desempeña dentro de las organizaciones y su influencia sobre los equipos de trabajo. Conocer la importancia de llevar a cabo una correcta definición de los puestos de trabajo dentro de la organización. Indagar en la alta influencia que la definición de puestos de trabajo tiene en el conjunto de acciones que se desarrollan desde el Área de Recursos Humanos. Distinguir entre tres elementos fundamentales a la hora de trabajar en la definición de puestos que son el puesto de trabajo, el perfil profesional y el rol que se desarrolla en la organización. Identificar las diferentes acciones o etapas que se deben llevar a cabo para poner en marcha un proyecto de definición, observación y descripción de puestos de trabajo. Desarrollar procesos de selección acordes a las necesidades identificadas en la empresa y que se recogen, de manera profesional, gracias a la creación del manual de puestos de trabajo. Conocer el papel fundamental que el director del Departamento de Recursos Humanos tiene en el desarrollo de su área, de los empleados y de la empresa. Identificar las fases que componen el proceso de desarrollo del talento, así como las diferentes herramientas que existen para llevarlo a cabo. Distinguir las diferentes etapas que componen el proceso de implantación del plan de formación en la empresa y cómo llevarlo a cabo para obtener los mejores resultados y los mejores indicadores de rendimiento en empleados y equipos. Analizar el funcionamiento de la evaluación del desempeño para implantarlo y desarrollarlo en la empresa con las mayores garantías de éxito en base a las características concretas de la organización. Conocer el cambio de paradigma al que se enfrentan las empresas para evolucionar de un modelo tradicional de gestión a un modelo basado en competencias. Identificar el concepto de competencia, qué elementos la componen, las tipologías existentes y cómo se aplican en un modelo de dirección de personas. Distinguir entre las diferentes áreas del ámbito de recursos humanos en las que la gestión por competencias tiene aplicación y cómo desarrollar los nuevos procesos de trabajo en cada una de ellas. Valorar los beneficios que genera la gestión por competencias en cada una de las áreas de recursos humanos en las que tiene aplicación. Aprender en qué consiste un diccionario de competencias, qué elementos lo componen y cuáles son sus principales aplicaciones en el área de dirección de personas. Conocer el concepto de “comunicación interna” y la influencia que a nivel estratégico tiene tanto en el Departamento de Recursos Humanos como en el resto de la organización. Distinguir los tipos de comunicación que existen en la organización, así como los canales y herramientas que se utilizan en cada caso. Definir el papel que los profesionales y equipos tienen para una correcta implantación y desarrollo de la comunicación interna dentro de la empresa. Identificar los pasos que se deben llevar a cabo para poner en marcha un proyecto de comunicación interna dentro de una empresa. Describir las habilidades que permitirán a los individuos desarrollar la comunicación de manera excelente. Conocer los estilos de dirección existentes y que las organizaciones pueden implantar con el fin de alcanzar los objetivos empresariales. Identificar las características básicas de la dirección participa por objetivos, así como los principales beneficios que aporta a equipos y empresas. Distinguir las características fundamentales que identifican a la planificación estratégica y cómo desarrollarla en la empresa. Manejar los conceptos básicos que definen la “cultura corporativa” de la empresa y que facilitarán el desarrollo de la estrategia. Profundizar en el uso de las herramientas DAFO y el Cuadro de mando integral para poder implementarlas con éxito en las organizaciones. Profundizar en el concepto de Cuadro de mando integral, así como en las cuatro perspectivas desde las que trabaja: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, también conocido como “enfoque de personas”. Conocer qué son los indicadores con los que se trabaja en las diferentes perspectivas que conforman el Cuadro de mando integral. Identificar cuáles son las características básicas que deben conformar los indicadores, aprendiendo a analizarlos y a trabajar con ellos desde dicha perspectiva. Aprender a desarrollar los diferentes indicadores que componen las cuatro perspectivas que integran el Cuadro de mando integral, así como el impacto que tienen para la dirección por objetivos. Distinguir entre objetivos, acciones e indicadores, tres elementos fundamentales para trabajar adecuadamente el Cuadro de mando integral. Conocer el concepto de “cambio” y cómo afecta al desarrollo, crecimiento y mejora continua de las organizaciones. Identificar las diferentes etapas que componen un proceso de gestión del cambio, así como los hitos más importantes que se producen en cada una de ellas. Distinguir los diferentes modelos de gestión del cambio que se pueden aplicar, identificando el más conveniente en cada caso. Aprender cómo gestiona un director los diferentes procesos de cambio que se producen en las empresas." | "UD 1. DIRIGIENDO ORGANIZACIONES Y PERSONAS EN EL SIGLO XXI 1.1. ¿QUÉ SON LAS EMPRESAS? 1.1.1. CONTEXTO ACTUAL EN EL QUE SE DESENVUELVEN LAS EMPRESAS 1.1.2. ELEMENTOS BÁSICOS EN TORNO A LA EMPRESA 1.1.3. TIPOLOGÍAS DE EMPRESAS 1.1.4. NUEVOS ECOSISTEMAS EMPRESARIALES 1.2. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TALENTO? 1.2.1. TALENTO Y GENERACIONES PROFESIONALES 1.3. LA GESTIÓN DEL TALENTO 1.3.1. ÁREAS QUE COMPONEN LA GESTIÓN DEL TALENTO 1.3.2. CLAVES PARA UN CORRECTO DESARROLLO DE LA GESTIÓN DEL TALENTO 1.4. EL ROL DEL DIRECTOR DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y DEL EQUIPO 1.4.1. PERFIL DEL DIRECTOR EN EL SIGLO XXI 1.4.2. PRINCIPALES ÁREAS DE ACTUACIÓN DEL DIRECTOR EN LA EMPRESA 1.4.3. EL PAPEL DEL DIRECTOR EN EL EQUIPO DE TRABAJO 1.5. CASO: EL ESTILO DE DIRECCIÓN EN NUEVO ESTILO UD 2. DEFINIR UN PUESTO DE TRABAJO Y ELEGIR A QUIÉN LO OCUPE 2.1. DISTINCIÓN PREVIA: PUESTO DE TRABAJO, PERFIL Y ROL 2.1.1. CONTEXTO DE LA DEFINICIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO EN LA EMPRESA 2.1.2. PUESTOS DE TRABAJO EN LA EMPRESA 2.1.3. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO 2.1.4. ROLES EN LA EMPRESA 2.2. FINALIDAD DE LA DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO 2.2.1. APLICACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 2.2.2. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PUESTOS DE TRABAJO 2.2.3. PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL 2.3. CONCEPTOS BASE PARA LA DESCRIPCIÓN DE UN PUESTO 2.3.1. CÓMO ABORDAR LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 2.4. RECOMENDACIONES PARA LA DESCRIPCIÓN DE UN PUESTO 2.4.1. HERRAMIENTAS PARA REALIZAR LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 2.4.2. PRINCIPALES ERRORES AL REALIZAR LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 2.4.3. BENEFICIOS DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 2.5. LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS: CONTENIDO BÁSICO 2.5.1. OBJETIVOS 2.5.2. DESCRIPCIÓN DE TAREAS 2.5.3. RELACIONES 2.5.4. INTEGRACIÓN EN LA EMPRESA 2.6. SELECCIÓN DE PERSONAS 2.6.1. EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO 2.6.2. EL PROCESO DE SELECCIÓN 2.6.3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR EL PROCESO DE SELECCIÓN 2.6.4. INFORMES DE SELECCIÓN 2.6.5. NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL PROCESO DE SELECCIÓN 2.6.6. COMUNICACIÓN Y FEEDBACK EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAS 2.6.7. LA FIGURA DEL SELECCIONADOR 2.6.8. NUEVOS MODELOS DE SELECCIÓN: LA SELECCIÓN POR VALORES 2.6.9. EMPLOYER BRANDING PARA ATRAER AL MEJOR TALENTO A LA ORGANIZACIÓN UD 3. DESARROLLA PERSONAS, DESARROLLA LA EMPRESA 3.1. EL PAPEL DEL DIRECTOR EN EL DESARROLLO DE LOS EMPLEADOS 3.1.1. EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL DESARROLLO DE PERSONAS Y EMPRESAS 3.1.2. IDENTIFICACIÓN DEL TALENTO: EL MAPA DEL TALENTO 3.1.3. EL PAPEL DEL DIRECTOR EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO 3.2. ¿POR QUÉ NOS INTERESA QUE LOS EMPLEADOS CREZCAN? 3.2.1. METODOLOGÍAS PARA EL DESARROLLO 3.2.2. PLANES DE CARRERA 3.3. FORMACIÓN 3.3.1. LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA 3.3.2. EL PLAN DE FORMACIÓN 3.3.3. MODALIDADES DE FORMACIÓN 3.3.4. LA FORMACIÓN BONIFICADA 3.3.5. LEARNABILITY EN LA EMPRESA 3.4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 3.4.1. TIPOLOGÍAS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 3.4.2. EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 3.4.3. BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 3.4.4. EL PROCESO DE FEEDBACK EN LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO UD 4.LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS COMO MODELO DE DIRECCIÓN DE PERSONAS 4.1. LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES 4.1.1. ¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES? 4.1.2. TIPOS DE COMPETENCIAS 4.1.3. ¿CÓMO SE DESARROLLAN LAS COMPETENCIAS? 4.2. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS 4.2.1. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO 4.2.2. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL ÁREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN 4.2.3. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL ÁREA DE FORMACIÓN Y DESARROLLO 4.2.4. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL ÁREA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 4.3. ELABORAR UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS 4.3.1 ¿QUÉ ES UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS? 4.3.2. ESTRUCTURA DEL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS 4.3.3. PASOS PARA DESARROLLAR UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS UD5. COMUNICACIÓN INTERNA EFICAZ PARA LA MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN 5.1. ¿POR QUÉ DEBEMOS DARLE VALOR A LA COMUNICACIÓN INTERNA? 5.1.1. DINÁMICA: “DETECTIVES PRIVADOS EN BUSCA DEL CABALLO Y DEL TÉ” 5.1.2. CASO: REVISANDO ACCIONES DE COMUNICACIÓN 5.2. PERSONAS POR LA COMUNICACIÓN 5.3. HABILIDADES QUE NOS FACILITAN LA COMUNICACIÓN UD 6. DIRIGIR ESTABLECIENDO OBJETIVOS Y CON LA PARTICIPACIÓN DEL EQUIPO I 6.1. DIRECCIÓN PARTICIPATIVA POR OBJETIVOS (DPPO) 6.2. DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 6.3. BARRERAS PARA LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA 6.4. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 6.5. MATRIZ DAFO 6.6. ESTRATEGIA COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA 6.7. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) 6.8. PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 6.9. DAFO DE VENTAS POR INTERNET EN NUEVO ESTILO 6.10. DAFO PARA VALORAR LA VIABILIDAD DE LA VENTA ON-LINE DE PRODUCTOS NUEVO ESTILO UD 7. DIRIGIR ESTABLECIENDO OBJETIVOS Y CON LA PARTICIPACIÓN DEL EQUIPO II 7.1. ¿QUÉ SON LOS INDICADORES? 7.2. ¿CÓMO DEBEN SER LOS INDICADORES? 7.3. TIPOS DE INDICADORES SEGÚN LOS CUATRO ÁMBITOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 7.3.1. CUADRO DE MANDO: PERSPECTIVA DE RESULTADOS 7.3.2. CUADRO DE MANDO: PERSPECTIVA DEL CLIENTE 7.3.3. CUADRO DE MANDO: PERSPECTIVA DE PROCESOS 7.3.4. CUADRO DE MANDO: PERSPECTIVA DE PERSONAS 7.3.5. CASO: DISTINGUIENDO ENTRE OBJETIVOS, ACCIONES E INDICADORES UD8. EL CAMBIO COMO MEJORA Índice 8.1. ¿QUÉ SE ESPERA DE UN DIRECTOR ANTE UN CAMBIO? 8.1.1. LA FIGURA DEL DIRECTOR EN EL CONTEXTO DE CAMBIO 8.1.2. LAS CINCO COMPETENCIAS FUNDAMENTALES EN LAS QUE EL DIRECTOR DEBE TRABAJAR PARA GESTIONAR CORRECTAMENTE EL CAMBIO 8.1.3. ALIADOS PARA DESARROLLAR EL CAMBIO 8.2. EL PROCESO DE CAMBIO 8.2.1. CASO PRÁCTICO: CAMBIO DE RUMBO EN LA COMPETENCIA DE TRENCH 8.2.2. CAMBIO Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS ORGANIZATIVOS 8.2.3. MOTIVOS PARA ABORDAR LA GESTIÓN DEL CAMBIO 8.2.4. PRINCIPALES FRENOS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO 8.2.5. BENEFICIOS DE DESARROLLAR EL CAMBIO EN LA EMPRESA 8.3. FASES PARA LLEVAR A CABO 8.3.1. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CAMBIO? 8.3.2. MODELOS DE GESTIÓN DEL CAMBIO 8.3.3. EL MODELO DE CAMBIO DE KOTTER 8.3.4. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL MODELO DE KOTTER" |
| ADGD078PO | Adgd078Po:Liderazgo Y Dirección De Organizaciones | 100 | 440000 | 100 | Adquirir técnicas y habilidades directivas, que favorezcan un adecuado liderazgo, el desempeño de tareas y responsabilidades de alta dirección en las organizaciones y grupos de trabajo | UD1. LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS UD2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL. AUTOESTIMA. CONTROL DEL ESTRÉS. COACHING UD3. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO. DIRECCIÓN DE EQUIPOS. LA TOMA DE DECISIONES UD4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS |
| ADGD096PO | Escucha Activa, Empatía Y Asertividad | 8 | 35200 | 8 | Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador. | 1. LA ESCUCHA 2. LA EMPATÍA 3. LA ASERTIVIDAD |
| ADGD167PO | Inteligencia Emocional En La Empresa Y Gestión De Cualidades | 40 | 176000 | 40 | Aprender técnicas y métodos que permitan la mejora de la Inteligencia Emocional de los nuevos líderes y de la gestión por cualidades. | UD1. EL MAPA CEREBRAL DE LAS EMOCIONES 1.1. La base biológica de las emociones. 1.2. Fundamentos científicos. 1.3. Las emociones. UD2. COMPETENCIAS EMOCIONALES 2.1. Definición de la Inteligencia Emocional versus cociente intelectual. 2.2. Las competencias emocionales. 2.3. Dimensiones del modelo de IE. UD3. LIDERAZGO EMOCIONAL 3.1. Las claves de la Inteligencia Emocional aplicadas en la empresa. 3.3. Habilidades emocionales y éxito profesional. 3.4. Los hábitos de la gente altamente efectiva. 3.5. Cualidades de los nuevos líderes y cómo desarrollarlas. 3.6. Reglas para mejorar y desarrollar nuestra IE. UD4. LA GESTIÓN POR CUALIDADES QUE NO POR COMPETENCIAS 4.1. Diferencias entre las distintas gestiones. 4.2. Implantación de la gestión por cualidades. 4.3. Selección de personal por cualidades. UD5. EL COACHING DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. 5.1. El proceso de aprendizaje inducido. 5.2. La práctica. |
| ADGD339PO | Adgd339Po - Design Thinking Y Lean Startup | 30 | 132000 | 30 | Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, sus ventajas e inconvenientes. Saber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRM. Aprender a implantar una estrategia CRM. Analizar los beneficios de un CRM. Conocer en qué consiste el inbound marketing. Aprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketing. Saber cómo iniciar una campaña de email marketing y algunas herramientas. Adquirir los conocimientos para hacer un test A/B. Saber cómo crear un buyer persona. Aprender a enfocar el negocio en redes sociales. Distinguir las funciones de un community manager. Crear contenidos que conecten con la audiencia. | UD 1. CRM 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. FASES DEL PROCESO DE UN CRM 1.2.1. Entornos VUCA 1.2.2. El nuevo consumidor 1.2.3. El valor de la marca 1.2.4. Mercados globales y colaboración 1.2.5. Cómo implantar un CRM 1.3. BENEFICIOS Y VENTAJAS 1.3.1. Máxima personalización 1.3.2. Datos 1.3.3. Comunicación fluida 1.3.4. Multicanalidad e integración 1.3.5. Movilidad y dinamismo 1.3.6. Productividad 1.3.7. Mejora de la satisfacción del cliente 1.4. IMPLEMENTACIÓN 1.4.1. Planificación y asignación de presupuesto 1.4.1.1. La relación interdepartamental 1.4.1.2. La relación con los proveedores 1.4.1.3. La relación con los clientes 1.4.1.4. El seguimiento y control 1.4.1.5. Conocimientos técnicos del personal de la empresa 1.4.1.6. Presupuesto 1.4.1.7. Cronograma y asignación de funciones 1.4.2. Establecimiento de objetivos 1.4.2.1. Objetivos principales y secundarios 1.4.2.2. Objetivos de implantación 1.4.3. Presentación al personal de la empresa 1.4.4. Mapeo de los procesos de ventas 1.4.4.1. Mapeo de los procesos de captación 1.4.4.2. Mapeo de los procesos de contratación y venta 1.4.4.3. Mapeo de los procesos de fidelización 1.4.4.4. Embudos de ventas 1.4.5. Elección de la herramienta informática 1.4.5.1. Criterios de elección 1.4.5.2. Por dónde empezar a buscar 1.4.5.3. Cómo elegir 1.4.5.4. La base de datos 1.4.5.4.1. Estructura y convenciones 1.4.5.4.2. Bases de datos no relacionales 1.4.5.4.3. Bases de datos deductivas y bases de datos multidimensionales 1.4.6. Formación 1.4.7. Puesta en marcha, análisis y mantenimiento 1.4.7.1. Puesta en marcha y análisis 1.4.7.2. Mantenimiento 1.5. ¿ESTÁ PREPARADA TU EMPRESA? 1.5.1. ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto? 1.5.2. ¿Está el personal preparado? 1.5.3. ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes? 1.6. ERRORES MÁS FRECUENTES 1.6.1. Error de dirección 1.6.2. Propuesta de valor incorrecta 1.6.3. Proceso de ventas mal definido 1.6.4. Dejar la implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico 1.6.5. Elegir la herramienta incorrecta 1.6.6. Base de datos de poca calidad 1.7. CRM PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE LA EMPRESA 1.7.1. Datos fiables 1.7.2. Canales de comunicación engrasados 1.7.3. Productividad 1.7.4. Trabajar por contextos 1.7.5. Postventa UD 2. INBOUND MARKETING 2.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos 2.1.1. Introducción y primeras definiciones 2.1.2. Lead scoring 2.1.3. Lead nurturing 2.1.4. Marketing de contenidos 2.1.5. Equipo necesario y herramientas 2.2. Etapas de Inbound 2.2.1. Construyendo el modelo 2.2.2. Buyer persona y buyer journey 2.2.3. Creación de contenido 2.2.4. Atraer: de extraños a visitantes 2.2.5. Convertir 2.2.6. Cerrar 2.2.7. Complacer 2.3. Marketing de permiso 2.3.1. Ventajas y desventajas 2.3.2. Los cinco niveles de confianza 2.4. Email Marketing 2.4.1. Ventajas de una campaña de email marketing 2.4.2. La lista de correos electrónicos 2.4.3. Diseñando una campaña 2.4.4. Indicadores y medidas 2.4.5. Herramientas de email marketing 2.5. A/B testing 2.5.1. Preparación 2.5.2. Qué se va a testar 2.5.3. La puesta en marcha y análisis UD 3. CONQUISTA A TU AUDIENCIA (BUYER PERSONA-SOCIAL MEDIA STRATEGYBLOGS) 3.1. Introducción al buyer persona 3.2. Cómo crear tu buyer persona 3.3. Herramientas 3.4. Una web social 3.5. Las redes sociales 3.6. Aplicación a negocio 3.6.1. Redes sociales y branding 3.6.2. Redes sociales y los clientes 3.7. ¿Qué es un community manager? 3.8. Tareas y funciones del community manager 3.9. Metas del community manager 3.10. Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales 3.11. Casos de éxito en gestión de redes sociales 3.12. Qué es y qué aporta un blog 3.13. Mi primer blog 3.14. Diseño y plantillas 3.15. Co´mo destacar un blog en la web: herramientas 3.15.1. Ofrecer a los usuarios contenidos exclusivos y de muy alta calidad 3.15.2. ¿Independiente o dependiente de la página web? 3.15.3. SEO y SEM 3.15.4. Redes sociales y otros medios de comunicación 3.16. Tipos de estrategia 3.16.1. Comerciales 3.16.2. Relaciones públicas 3.16.3. Formativos 3.17. Newsletter y blog 3.17.1. Parecidos y diferencias entre un blog y una newsletter 3.17.2. Combinando blogs y newsletters 3.18. Curacio´n de contenidos 3.19. Storytellying 3.19.1. Estructura y elementos 3.19.2. Usos del storytelling 3.19.3. Transmedia storytelling |
| ADGD371PO | Desarrollo Organizacional. Coaching De Equipos | 25 | 110000 | 25 | Adquirir conocimientos sobre las herramientas para acompañar a un equipo de personas en el proceso de desarrollo, cambio y aprendizaje desde un enfoque sistémico, con el fin de optimizar su desempeño. | UD1. COACHING DE EQUIPOS 1.1. Qué es y para qué sirve 1.2. Objetivos del coaching de equipos 1.3. El coach de equipos UD2. COMPETENCIAS DEL COACHING 2.1. Enfoque y principios sistémicos 2.2. Competencias generales del coaching 2.3. Competencias generales del coaching sistémico de equipos UD3. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS 3.1. Liderazgo de equipos 3.2. Estructura del equipo 3.3. Etapas para afrontar el cambio 3.3.1 Etapa de valoración 3.3.1.1. Reflexión del potencial del equipo 3.3.1.2. Impulsar un cambio motivador 3.3.1.3. Mejorar la responsabilidad del equipo en el cambio 3.3.1.4. Aprendizaje de dinámicas para valoración del equipo 3.3.2. Etapa de intervención 3.3.2.1. Evaluar y potenciar los puntos fuertes y logros 3.3.2.2. Generar incentivos hacia el éxito del equipo. 3.3.2.3. Eliminar los frenos que nos impiden la acción 3.3.2.4. Aprendizaje de dinámicas para el desarrollo de competencias del equipo 3.3.3. Etapa de contraste 3.3.3.1. Reflexión sobre los avances 3.3.3.2. Desarrollo de nuevos hábitos de éxito 3.3.3.3. Afianzar el compromiso del equipo 3.3.3.4. Aprendizaje de dinámicas para el desarrollo de planes de acción UD4. COMUNICACIÓN 4.1. Cómo funciona 4.2. Escucha activa 4.3. Diferentes estilos de personalidad y comportamiento 4.4. Establecer rapport UD5. EL CLIMA EMOCIONAL 5.1. Disfunciones del equipo 5.2. Diferentes visiones del equipo 5.3. Diferentes roles en el equipo. |
| ADGD372PO | Adgd372Po - Dirigir Equipos De Trabajo En Entornos Virtuales | 30 | 132000 | 30 | Identificar la diferencia de necesidades entre los miembros de un equipo presencial y los de un equipo virtual y aplicar los enfoques y técnicas necesarias para que un equipo virtual tenga éxito. | 1. CONSTRUIR EL EQUIPO 1.1. Habilidades técnicas 1.2. Matriz de reparto de responsabilidades. 1.3. Funcionamiento del grupo de trabajo. 1.4. Habilidades interpersonales. 1.5. Habilidades personales. 2. DIRIGIR EQUIPOS VIRTUALES. 2.1. Tomar conciencia. 2.2. Presencia social y calidad de la información. 2.3. Terreno común. 2.4. El éxito de los entornos virtuales de aprendizaje. 3. LA OFICINA VIRTUAL Y LAS RELACIONES VIRTUALES. 3.1. Ventajas. 3.2. Retos. 3.3. Herramientas útiles. |
| CT0217 | La Actuación Personal Y Profesional En El Entorno De Trabajo De La Actividad De Grabación De Datos | 19 | 83600 | 19 | Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida. | 1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos. 2. Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu del equipo y la sinergia. 3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos. 4. Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo. |
| CT0224 | Procesos De Comunicación En Las Organizaciones Y Administración Pública | 19 | 83600 | 19 | Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. | 1. Tipología de las organizaciones. 2. Identificación de la estructura organizativa empresarial. 3. Identificación de la estructura funcional de la organización. 4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica. 5. Canales de comunicación: tipos y características. 6. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional. 7. Técnicas de trabajo en grupo. 8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. 9. Normativa vigente en materia de. |
| CT0225 | Elaboración Y Transmisión De Comunicaciones Escritas, Privadas Y Oficiales | 21 | 92400 | 21 | Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. | 1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos. 2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos. 3. Técnicas de comunicación escrita. 4. Cartas comerciales. 5. Soportes para la elaboración y transmisión de información. 6. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales. 7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación. 8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas. |
| CT0241 | El Proceso De La Comunicación | 8 | 35200 | 8 | Aplicar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y, resolviendo los problemas producidos. | 1. El proceso de la comunicación. 2. La comunicación en la empresa. Su importancia. |
| CT0242 | El Protocolo Social | 8 | 35200 | 8 | Aplicar las técnicas de comunicación oral adecuadamente. Aplicar técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas, valorando su importancia para las organizaciones. | 1. Normas generales de comportamiento: Saber ser –naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol–. Saber estar –cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento–. Saber funcionar –rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación. 2. Presentaciones y saludos. 3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad. 4. Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria, elegancia y movimientos. |
| CT0243 | Técnicas Y Habilidades En El Tratamiento De Conflictos Por Parte De La Dirección. | 10 | 44000 | 10 | Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución. | 1. El conflicto como problema en la empresa. 2. Funciones del conflicto. 3. Causas de los conflictos. 4. Tipos de conflictos. 5. Agresividad humana y conflicto. 6. Resolución de conflictos. 7. Factores determinantes en la resolución de conflictos. 8. Relación previa entre las partes. 9. Naturaleza del conflicto. 10. Características de las partes. 11. Estimaciones de éxito. 12. Prevención de los conflictos. 13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo. |
| CT0244 | Comunicaciones Presenciales | 11 | 48400 | 11 | Identificar los elementos, las etapas de un proceso de comunicación y las barreras habituales que dificultan la comprensión de un mensaje. Aplicar las técnicas de comunicación oral adecuadamente. Transmitir la imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales. | 1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones. 2. Precisión y claridad en el lenguaje. 3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva. 4. La conducción del diálogo. 5. La comunicación no verbal. Funciones. 5.1. Formas de comunicación no verbal: el paralenguaje – tono, volumen, cadencia, pronunciación, ritmo, silencios-, la mirada, la expresión facial, la postura, los gestos –abiertos, cerrados, de engaño, de incongruencia – la proxemia – escala de distancias – la apariencia personal y la acogida. 6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales. |
| CT0245 | La Asistencia A La Dirección En Los Procesos De Información Y Comunicación De Las Organizaciones | 11 | 48400 | 11 | Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características básicas. | 1. La empresa y su organización. 2. La Organización empresarial. 3. La dirección en la empresa. 4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección. 5. Funciones del servicio de secretariado. |
| CT0246 | Comunicación Telefónica | 12 | 52800 | 12 | Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento. | 1. Proceso. 2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado. 3. Prestaciones habituales para las empresas. 4. Medios y equipos. 5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa. 6. Realización de llamadas efectivas. 7. Recogida y transmisión de mensajes. 8. Filtrado de llamadas. 9. Gestión de llamadas simultáneas. 10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas. 11. El protocolo telefónico. 12. Videoconferencia, FAQ –preguntas de uso frecuente PUF–, foros –de mensajes, de opinión, de discusión–, SMS –servicio de mensajes cortos para móviles–, grupos de noticias –comunicación a través de Internet. 13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas. |
| CT0247 | Comunicaciones No Presenciales | 22 | 96800 | 22 | Analizar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a través de medios telemáticos. | 1. Normas generales. 2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas. 3. Normas específicas. 4. La correspondencia: su importancia. 5. Comunicaciones urgentes. 6. El fax. Utilización y formatos de redacción. 7. El correo electrónico. 8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente. 9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas. 10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas. 11. Legislación vigente sobre protección de datos. |
| CT0248 | Comunicaciones Orales Habituales En La Gestión De Viajes, Alojamiento Y Servicios De Restauración En Una Lengua Extrajera Distante Del Inglés (Alemán) | 10 | 44000 | 10 | Interpretar la documentación profesional relacionada con las actividades de asistencia a la dirección, en una lengua extranjera distinta del inglés, de carácter sencillo, breve o extensa, obteniendo los datos e informaciones relevantes. Mantener conversaciones del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección en situaciones tipo no complejas, en una lengua extranjera distinta del inglés, con suficiente fluidez y espontaneidad, comprendiendo y proporcionando las explicaciones oportunas. ción y al contexto propuesto. | 1. Búsquedas y recopilación de información socio-profesional relacionada. 2. Intercambio de información oral o telefónica en la formalización de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración. 3. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera distinta del inglés de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socio-profesionales. 4. Aplicación de estrategia de verificación 5. Interpretación de facturas de hoteles, transportes, restaurantes u otros. 6. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la contratación, intención y preferencia y sus consiguientes aspectos fonológicos. 7. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, usadas en la gestión de viajes y reservas. |
| CT0249 | Revisión Morfológica, Sintáctica Y Fonética De La Lengua Extranjera Distinta Del Inglés (Alemán) | 12 | 52800 | 12 | Comprender la información en una lengua extranjera estándar distinta del inglés, relacionada con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección y transmitida a través de conversaciones o discursos, breves o extensos, y sin excesivas distorsiones o ruidos, ni expresiones idiomáticas. | 1. Revisión fonética. 2. Revisión de la morfosintaxis. |
| CT0250 | Organización Habitual Del Trabajo De Secretariado En Una Lengua Extranjera Distinta Del Inglés (Alemán) | 14 | 61600 | 14 | Expresarse oralmente en una lengua extranjera distinta del inglés con claridad, en situaciones tipo no complejas del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección, utilizando con corrección las normas sociolingüísticas y, demostrando naturalidad y corrección en la utilización del lenguaje. Identificar las diferentes estructuras, registros y formalidades de saludos, presentación y despedida, con las pautas de cortesía asociadas. | 1. Recepción y atención de visitas en la empresa. 2. Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos. 3. Conversaciones. 4. Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral. 5. Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática. 6. Normas de protocolo y cortesía. |
| CT0251 | Comunicaciones Escritas Habituales Del Trabajo De Secretariado En Una Lengua Extrajera Distinta Del Inglés (Alemán) | 23 | 101200 | 23 | Redactar y/o cumplimentar documentos profesionales sencillos y habituales en las actividades de asistencia a la dirección, en una lengua extranjera distinta del inglés, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. | 1. Técnicas y normas gramaticales. 2. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes. 3. Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos –informe, -dossier, acta, memoria, resumen de prensa-. 4. Concierto, aplazamientos y anulación de citas de forma escrita. 5. Interpretación y rellenado de documentos para la reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración en todo tipo de soporte. 6. Presentación de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos. 7. La correspondencia electrónica y faxes. |
| CT0252 | Toma De Contacto Socio-Profesional En Una Lengua Extranjera Distinta Del Inglés (Alemán) | 24 | 105600 | 24 | Comprender la información en una lengua extranjera estándar distinta del inglés, relacionada con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección y transmitida a través de conversaciones o discursos, breves o extensos, y sin excesivas distorsiones o ruidos, ni expresiones idiomáticas. | 1. Valoración del contexto comunicativo en las secretarías de dirección. 2. Presentación, saludos e identificación de los interlocutores. 3. La toma de notas en conversaciones. 4. Recepción y transmisión de mensajes. 5. Elaboración de material audiovisual. 6. La escucha de grabaciones de voz, video, programas de radio y televisión. 7. La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones. |
| CT0626 | Marketing Y Comunicación En Pequeños Negocios O Microempresas | 15 | 66000 | 15 | Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión. | 1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas. 2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio. 3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial. 4. Técnicas de elaboración del mensaje. 5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario. |
| CT0629 | Técnicas De Venta, Canales Y Servicio Postventa | 20 | 88000 | 20 | Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. | 1. Fases del proceso de venta. 2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones. 3. Técnicas de negociación con el cliente. |
| CT0630 | Atención Al Cliente Y Fidelización En Pequeños Negocios O Microempresas | 23 | 101200 | 23 | Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. | 1. El proceso de comunicación en la atención al cliente. 2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente. 3. El servicio de atención al cliente. 4. Identificación de intereses y necesidades del cliente. 5. Las reclamaciones y quejas. 6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente. 7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes. |
| CT0631 | Gestión De La Prevención De Riesgos En Pequeños Negocios O Microempresas. | 8 | 35200 | 8 | Aplicar técnicas de planificación y gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios, asegurando el cumplimiento de las medidas preventivas definidas. Analizar las funciones, actividades y relaciones –internas y externas– en un pequeño negocio con los servicios de prevención, en el marco de la normativa vigente. | 1. Principios básicos de gestión de la prevención. 2. Planificación de la actividad preventiva. 3. Tipología de servicios, características y modos de gestión. 4. Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas. 5. Documentación: recogida, elaboración y archivo. |
| CT0693 | Liderazgo Y Formación Del Equipo De Venta De Entidades Aseguradoras | 10 | 44000 | 10 | Aplicar las técnicas de comunicación en procesos de información/formación de equipos de venta de diferentes canales de distribución, de entidades de seguros y reaseguros determinadas. Analizar los estilos de liderazgo, y las técnicas de motivación de equipos comerciales, habituales en la coordinación y comunicación con equipos de ventas de seguros privados, en distintos canales de distribución. | 1. Liderazgo y motivación de equipos de ventas en distintos canales de distribución. 2. Los programas de formación en la actividad de mediación de seguros y reaseguros. 3. El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas. |
| CT1205 | Utilización De La Herramienta De Revisión Y Trabajo Con Libros Compartidos En Hojas De Cálculo. | 3 | 13200 | 3 | Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos. | 1. Inserción de comentarios. 2. Control de cambios de la hoja de cálculo. 3. Protección de una hoja de cálculo. 4. Protección de un libro. 5. Libros compartidos. |
| CT1247 | Expresiones Y Léxico De Atención Al Público En Inglés | 12 | 52800 | 12 | Obtener e interpretar la información de todo tipo de discursos orales relacionados con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección en inglés estándar, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones. | 1. Expresiones de cortesía y agradecimiento -small talk-. 2. Cómo se dan y piden ayuda e instrucciones. 3. Felicitaciones y deseos. 4. Presentaciones. 5. Frases de bienvenida y despedida. 6. Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones. 7. Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-. 8. En el hotel. 9. Las comidas. 10. Salidas y llegadas de medios de transporte. 11. Expresiones de tiempo. 12. Precios y medidas. 13. Giros comerciales. 14. Ofertas-pedido. 15. Condiciones de venta. 16. Plazos de pago. 17. Reclamaciones. 18. Embalaje y transporte. 19. Informaciones del producto. |
| CT1255 | Concierto, Aplazamiento Y Anulación De Citas De Forma Escrita En Lengua Inglesa | 5 | 22000 | 5 | A partir de información suficientemente caracterizada, en distintos contextos del ámbito profesional de la asistencia a la dirección -reuniones, conferencias, gestión de documentación relacionada con sus actividades tipo-: Cumplimentar los documentos profesionales propios de las actividades de - gestión en la asistencia de dirección -presupuestos, facturas, reclamaciones, medios de pago internacionales, pólizas de seguros u otros-. Elaborar la convocatoria a una reunión en el soporte propuesto -carta, fax, - correo electrónico- de forma precisa y respetando las estructuras y nexos preestablecidos. Elaborar el acta de una reunión utilizando las estructuras y nexos - preestablecidos. Elaborar un informe utilizando las estructuras y nexos preestablecidos. Tomar notas en inglés de forma detallada y precisa a partir de una reunión simulada, o una conferencia, de forma que puedan ser utilizadas por terceras personas. | 1. Adaptación al interlocutor. 2. Expresión de disculpas por retrasos y ausencias. 3. Intenciones y preferencias. 4. Formulación de disculpas en situaciones delicadas |
| CT1279 | Gestión De Recursos Humanos | 3 | 13200 | 3 | Interpretar con cierta autonomía, diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o resumiendo los puntos más relevantes. Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios, en una lengua extranjera, claros y detallados, relacionados con las actividades del ámbito de los servicios financieros, en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. Utilizar la información procedente de las herramientas de traducción con criterios de contextualización y coherencia. | 1. La gestión de personal. 1.1. Currículum vitae. 1.2. Titulaciones. 1.3. Formación. 1.4. Evaluaciones del desempeño. 1.5. Antigüedad. 1.6. Idiomas. 1.7. Otros. |
| CT1287 | Organización Del Trabajo Y Recursos Humanos | 11 | 48400 | 11 | Distinguir en qué consiste división del trabajo y valorar la importancia de disponer de un determinado nivel de especialización de los recursos humanos, para obtener la ventaja competitiva necesaria en un mercado global. | 1. División del trabajo y funciones. 2. Funciones específicas del Departamento de Recursos Humanos. |
| CT1288 | Evaluación Del Desempeño Del Puesto De Trabajo | 12 | 52800 | 12 | Valorar los métodos de evaluación del desempeño y los sistemas de promoción más utilizados en función del tipo de recursos humanos de que se trate Identificar los factores clave a considerar por la empresa en cuanto a su utilización para la promoción del personal y la gestión del talento 6 Elaborar periódicamente los cuadros e indicadores del seguimiento y evaluación del personal, de acuerdo con los procedimientos establecidos y las instrucciones recibidas. | 1. Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo. 2. Los recursos humanos como capital humano. 3. La Gestión del Talento. |
| CT1290 | La Formación De Recursos Humanos | 20 | 88000 | 20 | Distinguir el lugar que ocupa la Formación en el Plan Estratégico de la Empresa, y objetivos básicos que persigue Relacionar los tipos de formación existentes en el ámbito laboral, en función de los objetivos y metas que se pretenden, en pro de la ventaja competitiva. Identificar la oferta formativa existente y los programas de formación dirigidos a trabajadores, promovidos por las diferentes administraciones públicas. | 1. La Formación en el Plan Estratégico de la Empresa. 2. Determinación de las necesidades de formación. 3. El Proyecto de Formación en la empresa. 4. Tipos de formación a impartir en la empresa. 5. La oferta formativa para empresas y trabajadores. 6. Gestión de la formación. |
| CT1293 | La Orientación Al Cambio En Rrhh | 10 | 44000 | 10 | Aplicar, a su nivel, las técnicas de orientación y motivación al cambio, que se proyecten o produzcan en su entorno de trabajo. | 1. Principales inconvenientes y resistencia al cambio. 2. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio. |
| CT1294 | Habilidades Personales Y Sociales | 12 | 52800 | 12 | Aplicar habilidades personales y sociales en procesos de gestión de recursos humanos. | 1. Definición de habilidad personal y social. 2. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral. |
| CT1295 | La Comunicación En La Empresa | 13 | 57200 | 13 | Analizar la importancia de las comunicaciones formales e informales en el ámbito empresarial, valorando las ventajas e inconvenientes de las mismas. | 1. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes. 2. Función estratégica de la comunicación. 3. Tipos de comunicación existentes. |
| CT1296 | Liderazgo Y Trabajo En Equipo | 14 | 61600 | 14 | Aplicar las técnicas y habilidades del liderazgo para favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos Aplicar, a su nivel, las técnicas de liderazgo para optimizar las relaciones de trabajo en equipo. | 1. Perfil competencial del líder. 2. Funciones esenciales del líder. 3. Funciones complementaria del líder. 4. Concepto de trabajo en equipo. Diferencias. 5. Ventajas del trabajo en equipo. 6. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo. |
| CT1307 | Tramitación En Los Servicios De Postventa | 11 | 48400 | 11 | Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa. | 1. Seguimiento comercial: concepto. 2. Fidelización de la clientela. 3. Identificación de quejas y reclamaciones. 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas. 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa. |
| CT1412 | La Organización De Los Recursos Humanos | 10 | 44000 | 10 | Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida Explicar las fases de desarrollo de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, y los factores que pueden modificar su dinámica, identificando cómo puede afectar la incorporación de un nuevo miembro al grupo Definir lo qué consiste un trabajo en equipo, el espíritu de equipo y la sinergia, identificando las posibles estrategias o variantes en las formas de trabajo. | 1. La organización en actividades de apoyo administrativo. 2. Los grupos. 3. Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo. 4. El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo. |
| CT1418 | Pautas De Comportamiento Asertivo En Situaciones De Trabajo | 18 | 79200 | 18 | Explicar la diferencia entre los estilos de respuesta en la interacción verbal: Asertivo, agresivo y no asertivo, el comportamiento verbal y no verbal de cada uno y sus efectos. Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo. | 1. Estilos de respuesta en la interacción verbal. 2. El comportamiento verbal. 3. El comportamiento no verbal. 4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. |
| CT1419 | Procesos Y Técnicas De Comunicación En Situaciones Profesionales De Recepción Y Transmisión De Información | 19 | 83600 | 19 | Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones Diferenciar entre procesos de información y de comunicación, identificando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen. | 1. La comunicación como proceso. 2. Técnicas de comunicación efectiva. 3. La comunicación y la empresa. 4. Los flujos de comunicación. 5. Pautas de comunicación e imagen corporativa. |
| CT1421 | La Comunicación Escrita | 24 | 105600 | 24 | Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos Identificar los medios y herramientas usadas en la elaboración de avisos, rótulos u otros documentos de información –tipo de papel estándar, rotuladores, otros Distinguir impresos o formularios de comunicaciones –avisos, rótulos, notas internas, u otros– atendiendo al tipo de información que se desea transmitir. CE1. 5 Diferenciar formatos tipográficos y trazados de letras a representar o rotular, en función del tamaño y tipología del documento. | 1. La escritura como medio de comunicación. 2. Equipos y sistemas de comunicación escrita. 3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. |
| CT1422 | La Comunicación Oral | 25 | 110000 | 25 | Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación: Empatía, amabilidad, lenguaje comprensible u otros. | 1. El lenguaje oral. 2. La comunicación no verbal. 3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. 4. La comunicación telefónica. 5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica. |
| UF0329 | Elaboración Y Edición De Presentaciones Con Aplicaciones Informáticas | 40 | 176000 | 40 | Realizar presentaciones de documentos profesionales tipo –valorativos de comunicación o decisión– visual y sonoramente enriquecidos incorporando imágenes gráficos videos sonidos u otros objetos convenientemente personalizados y en su caso animados a través de las aplicaciones informáticas y recursos multimedia específicos. Adaptar cualquier imagen –logotipo fotografía dibujo video otras– o archivo de audio a los documentos propios y parámetros establecidos de organizaciones tipo. Mantener actualizadas páginas Web de acuerdo con el diseño y a los contenidos planificados organizándolos a través del sistema de archivos y directorios utilizando con precisión las aplicaciones informáticas apropiadas. Mantenerla seguridad confidencialidad y restricción en el acceso a la información y documentación creada y guardada electrónicamente respetando los derechos de autor de los contenidos. | UD1. Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas. 1.1. Formatos de presentaciones gráficas. 1.2. Creación de una presentación. 1.3. Las vistas. 1.4. Inserción borrado y ordenamiento de diapositivas. 1.5. Diseño y edición de presentaciones. 1.6. Grabación cierre y carga de una presentación. 1.7. Impresión de una presentación. 1.8. Presentaciones portátiles: creación instalación y ejecución. 1.9. Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos Web incluido. 1.10. Integración de presentaciones a la Intranet de la organización. 1.11. Inter-operaciones entre aplicaciones. UD2. Edición de objetos multimedia e integración en documentos. 2.1. Utilidades y características de los recursos de proyección. 2.2. Video-proyectores. 2.3. Reproducción de sistemas de video y audio. 2.4. Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes video y audio. 2.5. Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones. 2.6. Operaciones de optimización de imágenes. 2.7. Digitalización de imágenes a través de escáner. 2.8. Grabación básica de audio. 2.9. Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos. UD3. Integración de documentos profesionales en la Web. 3.1. Creación de una página Web. 3.2. Inserción y eliminación de archivos. 3.3. Inserción de un hipervínculo. 3.4. Cómo se guarda la página Web. 3.5. Organización de sitios Web. 3.6. Procedimientos de protección de datos. 3.7. Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual derechos de autor y protección de datos. |
| UF0330 | Interpretación De Las Actividades Orales Y Escritas De Asistencia A La Dirección En Lengua Inglesa | 30 | 132000 | 30 | Obtener e interpretar la información de todo tipo de discursos orales relacionados con las gestiones tipo de la asistencia a la dirección en inglés estándar, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones Interpretar la documentación e información profesional, extensa y compleja, relativa a las actividades de asistencia a la dirección en inglés, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o generando documentos con traducciones exactas | UD1. Expresiones y léxico de atención al público en inglés. 1.1. Expresiones de cortesía y agradecimiento - small talk-. 1.2. Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones. 1.3. Felicitaciones y deseos. 1.4. Presentaciones. 1.5. Frases de bienvenida y despedida. 1.6. Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones. 1.7. Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-. 1.8. En el hotel. 1.9. Las comidas. 1.10. Salidas y llegadas de medios de transporte. 1.11. Expresiones de tiempo. 1.12. Precios y medidas. 1.13. Giros comerciales. 1.14. Ofertas-pedido. 1.15. Condiciones de venta. 1.16. Plazos de pago. 1.17. Reclamaciones. 1.18. Embalaje y transporte. 1.19. Informaciones del producto. UD2. Organización de las actividades de asistencia a la dirección proyectando la imagen corporativa. Traducción y comprensión oral y lectora en lengua inglesa. 2.1. Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección. 2.2. La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción. 2.3. Procedimientos de traducción. 2.4. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial. 2.5. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial - a través de grabaciones retransmisiones vídeos y CDS. 2.6. Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional - y empresarial. 2.7. Traducción de correspondencia en distintos formatos. 2.8. Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos reuniones - y negociaciones. 2.9. Métodos de búsqueda de información relevante. |
| UF0331 | Interacciones Orales En El Entorno Empresarial En Lengua Inglesa | 50 | 220000 | 50 | Puede expresarse oralmente en inglés con fluidez en situaciones tipo del ámbito profesional y social de asistencia a la dirección, según las normas de cortesía adecuadas, asegurando la perfecta transmisión de la información emitida y, demostrando flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la utilización del lenguaje Interactuar oralmente en inglés, con uno o más interlocutores, de forma fluida en situaciones tipo del ámbito profesional y social, asegurando la perfecta comprensión y transmisión de la información y, demostrando flexibilidad y espontaneidad en la utilización del lenguaje | UD1. Interacciones orales y escritas en la organización de las reuniones viajes y participación en eventos en inglés. 1.1. Revisión de fonética inglesa. 1.2. Flexibilidad eficacia y espontaneidad en la comunicación oral. 1.3. Lenguaje y entonación adecuados para inferir. 1.4. Atención telefónica fluída ante situaciones habituales y conflictivas. 1.5. Recepción y atención a los visitantes. 1.6. Organización de eventos diversos. 1.7. Reuniones. 1.8. El viaje a un país de lengua inglesa. UD2. Negociación con proveedores y clientes en inglés. 2.1. Estilo de las negociaciones. 2.2. Recursos estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos. 2.3. La negociación. 2.4. Negociación de condiciones de ventas: plazo de entrega pago condiciones de transporte. |
| UF0517 | Organización Empresarial Y De Recursos Humanos | 30 | 132000 | 30 | Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas a través de organigramas. Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo de acuerdo con una ética personal y profesional definida. | UD1. La organización de entidades públicas y privadas. 1.1. Funciones de las empresas. 1.2. La función administrativa. 1.3. La estructura de la empresa. 1.4. Los departamentos. 1.5. El organigrama. 1.6. Organización del entorno físico del espacio de acogida. 1.7. Organización básica del Estado y la Unión Europea. UD2. La organización de los recursos humanos. 2.1. La organización en actividades de apoyo administrativo. 2.2. Los grupos. 2.3. Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo. 2.4. El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo. |
| UF0518 | Gestión Auxiliar De La Correspondencia Y Paquetería En La Empresa | 30 | 132000 | 30 | Aplicar técnicas básicas de recepción, clasificación y distribución de paquetería y de correo convencional y telemático | UD1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa. 1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas. 1.2. Gestión de la recepción de la correspondencia. 1.3. Preparación de la correspondencia. 1.4. Embalaje y empaquetado de documentación y productos. 1.5. Gestión de la salida de la correspondencia. 1.6. Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería. 1.7. El envío de la correspondencia. 1.8. Normativa legal de seguridad y confidencialidad. 1.9. El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia. 1.10. Internet como medio de comunicación. |
| UF0519 | Gestión Auxiliar De Documentación Económico-Administrativa Y Comercial | 90 | 396000 | 90 | Aplicar las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa básica especificando su función elementos y requisitos fundamentales a través de aplicaciones informáticas adecuadas. Operar con medios de pago básicos identificando los requisitos fundamentales de los justificantes de las operaciones los emisores y receptores y los importes y cálculos necesarios. Aplicar procedimientos de control de existencias de documentación material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso y el stock de seguridad establecido. | UD1. Gestión auxiliar de documentación administrativa básica. 1.1. Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas. 1.2. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa. 1.3. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal. 1.4. Otros documentos administrativos y empresariales. 1.5. Operaciones informáticas de facturación y nóminas. UD2. Gestión básica de tesorería. 2.1. Operaciones básicas de cobro y pago. 2.2. Los medios de cobro y pago. 2.3. Documentos de cobro y pago al contado. 2.4. Documentos de cobro y pago a crédito. 2.5. El libro auxiliar de Caja. 2.6. 1 Elementos. 2.7. Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. 2.8. Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería. UD3. Gestión y control básico de existencias. 3.1. Material y equipos de oficina. 3.2. El aprovisionamiento de existencias. 3.3. Gestión básica de existencias. 3.4. Control básico de las existencias. |
| UF0520 | Comunicación En Las Relaciones Profesionales | 50 | 220000 | 50 | Aplicar técnicas de comunicación efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos barreras dificultades y alteraciones. Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo. Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias. | UD1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información. 1.1. La comunicación como proceso. 1.2. Técnicas de comunicación efectiva. 1.3. La comunicación y la empresa. 1.4. Los flujos de comunicación. 1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa. UD2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo. 2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal. 2.2. El comportamiento verbal. 2.3. El comportamiento no verbal. 2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado banco de niebla aserción negativa interrogación negativa autorrevelación libre información compromiso viable. UD3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa. 3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo. 3.2. Tratamiento de los conflictos. |
| UF0521 | Comunicación Oral Y Escrita En La Empresa | 70 | 308000 | 70 | Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos rótulos u otros documentos de información análogos mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos. Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios de organizaciones e interlocutores tipo. Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial. | UD1. La comunicación oral. 1.1. El lenguaje oral. 1.2. La comunicación no verbal. 1.3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. 1.4. La comunicación telefónica. 1.5. Normas de seguridad registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica. UD2. La comunicación escrita. 2.1. La escritura como medio de comunicación. 2.2. Equipos y sistemas de comunicación escrita. 2.3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. UD3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial. 3.1. El correo electrónico. 3.2. La agenda electrónica. 3.3. Procesador de texto. |
| ADGD032PO | Fundamentos Del Coaching Y Orientación | 35 | 200200 | 45.5 | Adquirir conocimiento y destrezas que faciliten el impulso del desarrollo como emprendedores a través de la metodología del Coaching, para emprender un proyecto empresarial. | 1. CONCEPTO Y ORIGEN DEL COACHING. 1.1. La estructura de la magia: el ciclo del aprendizaje. 1.2. Concepto, origen y fundamentos del Coaching. 1.3. Conceptos clave relacionados: Inteligencia Emocional y Programación Neurolingüística. 1.4. El rol del emprendedor y sus competencias. 2. METODO GROW PARA EMPRENDEDORES. 2.1. Formulación del objetivo y concreción de servicio / producto. 2 2. Exploración de la realidad / análisis de mercado. 2.3. Definición de opciones / Análisis DAFO. 2.4. Diseño del plan de acción. 3. GESTIÓN EMOCIONAL EN EL CAMINO DE EMPRENDER. 3.1. El sistema emocional. 3.2. Las cargas emocionales. 3.3. Las creencias y los valores. 3.4. Identidad y empoderamiento. 4. COMUNICACIÓN EFECTIVA CON CLIENTES Y COLABORADORES. 4.1. Comunicación verbal / no verbal. 4.2. Actos lingüísticos básicos: afirmaciones, declaraciones, juicios y promesas. 4.3. Empatía / Escucha activa / Rapport / Feedback / Asertividad. |
| ADGD033PO | Coaching: Desarrollo De Personas | 40 | 228800 | 52 | Adquirir conocimiento de los procesos y procedimientos que se deben adoptar para llevar a cabo un proceso de coaching, así como los diferentes tipos de coaching. | 1. DESARROLLO DE PERSONAS: CLAVES DEL COACHING 1.1. El proceso de desarrollo personal. 1.1.1. Cambios necesarios en las personas. 1.1.2. Generación de nuevas ideas o formas de pensamiento. 1.1.3. Potencialidad de las personas. 1.2. Las características del coach efectivo para el desarrollo de competencias. 1.3. Habilidades relacionadas del coaching en el proceso de desarrollo. 1.4. Tipos coaching según metodología. 1.4.1. Coaching ontológico. 1.4.2. Coaching sistémico. 1.4.3. Coaching con inteligencia emocional. 1.4.4. Coaching PNL. 1.4.5. Coaching con psicología positiva. 1.5. Tipos de coaching según área de trabajo. 1.5.1. Coaching Personal. 1.5.2. Coaching Ejecutivo. 1.5.3. Coaching Organizacional. 1.5.4. Coaching Educativo. 1.5.5. Coaching Deportivo. 1.5.6. Coaching Familiar. 1.6. Niveles de coaching. 1.6.1. AECOP. 1.6.2. EMCC. 1.6.3. FIACE. 2. PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO 2.1. Fases del proceso. 2.2. Análisis del contexto y delimitación de objetivos a conseguir. 2.3. Requisitos de la relación entre el coach y el coachee. 2.4. Las sesiones de coaching. Tipos, duración y periodicidad. 2.4.1. Individual. 2.4.2. Grupal. 2.4.3. Presencial. 2.4.4. Coaching por email. 2.4.5. Online. 2.5. Buscando tiempo para el coaching. 2.6. Creación de un plan de acción. 3. PLANES DE MEJORA Y SEGUIMIENTO 3.1. Los planes de mejora. 3.1.1. El cambio y la zona de confort. 3.1.2. Herramientas para desarrollar el plan de mejora. 3.1.2. Adaptación del plan de mejora al coachee. 3.2. El seguimiento. 3.2.1. Objetivo que se persigue. 3.2.2. Herramientas con las que se cuenta. 3.2.3. Planificación de sesiones de seguimiento. 3.3. Evaluación. 3.3.1. Indicadores para evaluar la intervención. 3.3.2. Instrumentos." |
| ADGD036PO | El Conflicto: Métodos De Resolución Y Negociación Eficaz | 40 | 228800 | 52 | Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz. | 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS 1.1. ¿Qué es un conflicto? 1.2. Tipos de conflicto 1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno 1.4. Herramientas de diagnóstico 1.5. Secuencia de un conflicto 1.6. Comportamientos ante los conflictos 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS 2.1. Habilidades en la resolución de conflictos 2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona 2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal 2.4. Entrevistas 2.5. Persuadir y argumentar 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN 3.1. Barreras de la comunicación 3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación 3.3. Premisas de la comunicación 3.4. Comunicación eficaz 4. HABILIDADES SOCIALES 4.1. Asertividad 4.2. Toma de decisiones 5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 5.1. Secuencia de resolución de conflictos 5.2. Técnicas de resolución de conflictos 5.3. La negociación 5.4. La conciliación 5.5. La mediación 5.6. El arbitraje 5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictos 6. LA NEGOCIACIÓN 6.1. Usos de la negociación 6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación 6.3. Aspectos clave de la negociación 6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación 6.5. Tipos de negociación 6.6. Variables en la negociación 6.7. Puntos clave en la negociación 6.8. Métodos de negociación 6.9. Estilos de negociación 6.10. Condiciones para la negociación 6.11. Tácticas de negociación 6.12. Tácticas de presión 7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ 7.1. Mejorar la eficacia 7.2. Negociación de principios 7.3. Factores en los que se apoya 8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ 8.1. Factores intervinientes 8.2. Normas para negociar con éxito 8.3. Negociación con personas difíciles |
| ADGD044PO | Contratación Laboral. Tipos. | 10 | 57200 | 13 | Adquirir conocimiento en cuanto a la tipología de contratos y plazos de realización y comunicación a las distintas Administraciones | 1. TIPOS DE CONTRATOS 1.1 Estructurales 1.2 Coyunturales. Plazos para realizar contratos 1.3 Imprevistos. Alta inicial 1.4 Previstos. Alta inicial. Plazos comunicación contratos Inem. Plazos altas S.S. Trabajadores menores de edad/discapacitados/extranjeros. Periodo de prueba. 2. MODIFICACIONES LABORALES. 2.1 Cambios de dedicación. 2.2 Cambios de Categoría. 2.3 Plazo comunicación modificaciones de las condiciones del contrato de trabajo al Inem. 2.4 Plazo comunicación variaciones de datos en S.S. 3. BAJAS DE EMPRESA Y VENCIMIENTOS DE CONTRATATO Y DE SOCIOS EN PERIODO DE PRUEBA. 3.1 Baja no superación periodo de prueba 3.2 Baja fin de contrato 3.3 Baja voluntaria 3.4 Otras |
| ADGD046PO | Fundamentos De La Calidad En La Industria | 24 | 216920 | 49.3 | Diferenciar el concepto de calidad e identificar las fases que se deben aplicar en una empresa para la implantación de un sistema de calidad: gestión de la calidad, documentación necesaria, el proceso de auditoría, certificaciones y acreditaciones, herramientas y estadísticas. | ADGD046PO. Fundamentos de la calidad en la industria TEMA 1. Introducción a la calidad Desarrollo histórico de la gestión de la calidad Un poco de historia sobre la calidad LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. Gestión de la calidad Enfoque de la gestión de la calidad Clasificación y características básicas El enfoque como inspección El enfoque como control estadístico de la calidad El enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total El enfoque japonés o como CWQC LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. Documentación del sistema de calidad La ISO 9001 - La nueva ISO 9001:2015 Documentación básica de los sistemas de gestión de la calidad LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. Auditorías Concepto de auditoría Objetivos de las auditorías Alcance y tipos de auditorías El auditor y el equipo de auditoría Procedimientos y técnicas de auditorías Papeles de trabajo LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. Normalización, certificación y homologación Normalización Certificación Homologación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6. Herramientas básicas y avanzadas de la calidad Lluvia de ideas Grupo nominal Método Delphi Diagrama de flujo Análisis de afinidad Diagrama de causa-efecto Análisis de campo de fuerzas Comparación por pares Matriz de criterios o parrilla de priorización Gráfico de Pareto Gráficos de evolución (tendencias) y de control Histograma Estratificación Gráfico de dispersión LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 7. Estadística aplicada a la calidad Población y muestra Variables estadísticas Parámetros estadísticos de población y muestra Partes en las que se divide la estadística Distribución de frecuencias Presentaciones estadísticas Parámetros estadísticos de distribución de frecuencias y probabilidades Conceptos básicos de probabilidad Modelos de distribución de probabilidades más frecuentes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 8. Mejora continua y excelencia empresarial El ciclo de evaluación y mejora Sistemas de monitorización de indicadores Modelo de excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad LO QUE HEMOS APRENDIDO Glosario Bibliografía Ejercicios Test Actividades |
| ADGD050PO | Control De Quejas Y Reclamaciones | 20 | 114400 | 26 | - Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad | 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 1.1. Conceptos generales. 1.2. Objeciones. 1.3. Quejas. 1.4. Reclamaciones. 1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. 1.5.1. Por teléfono. 1.5.2. Por escrito. 1.5.3. Presencialmente. 1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad. 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES. 2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias. 2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa. 2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones. 3. SONDEOS DE MEJORAS. 3.1. Medición de la satisfacción del cliente. 3.2. Cuestionarios. 3.3. Sondeos de mejora. 3.4. Tipos de sondeos. 3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción? 3.6. Niveles de gestión. 3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones. |
| ADGD059PO | Creatividad E Innovación Empresarial Y Profesional | 75 | 429000 | 97.5 | Adquirir conocimientos acerca del concepto de innovación y la relación entre ésta y la creatividad, así como de la importancia del capital humano en los procesos de innovación. | ADGD059PO. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EMPRESARIAL Y PROFESIONAL TEMA 1. EL PROCESO ESTRATÉGICO DE LA INNOVACIÓN - La innovación, las personas y la sociedad del conocimiento - Estrategias competitivas - I+D+i - Políticas de apoyo TEMA 2. LA INNOVACIÓN EN MERCADOS - Oportunidades de innovación derivadas de la globalización - Como Inventar Mercados a través de la Innovación - Nuevos Mercados, nuevas oportunidades TEMA 3. LA INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS - Etapas de desarrollo y ciclos de vida - Incorporación al mercado - Metodologías de desarrollo TEMA 4. LA INNOVACIÓN EN PROCESOS - El proceso de la innovación - Modelos de proceso de innovación - Gestión de innovación - Sistema de innovación - Como reinventar las empresas innovando en procesos - Innovación en Procesos a través de las TIC - El Comercio Electrónico: innovar en los canales de distribución TEMA 5. LA INNOVACIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE - Innovación en los Procesos de Relación con el Cliente - El cliente que participa en el negocio - Social Media Marketing TEMA 6. CREATIVIDAD INNOVADORA - Pensamiento creativo - Fases de la creatividad - Búsqueda de nuevas ideas - Técnicas de creatividad - Gestión creativa de conflictos Glosario Bibliografía Ejercicios Test Actividades |
| ADGD082PO | El Proceso De Emprender | 30 | 171600 | 39 | Adquirir los conocimientos necesarios sobre el plan de empresa para emprender un nuevo negocio. | 1. EL EMPRENDEDOR, LA IDEA Y EL PROCESO DE EMPRENDER. 1.1. El emprendedor. 1.2. Cómo descubrir oportunidades de negocio y generar ideas para el autoempleo o la creación de empresas. 1.3. Validación inicial de la idea de negocio o la vía de emprender. 1.4. El proceso de emprender. 2. EL PLAN DE EMPRESA. 2.1. Descripción del negocio. 2.2. Análisis del entorno. 2.3. Análisis de la empresa y el emprendedor. 2.4. DAFO. 2.5. Estrategias y objetivos. 2.6. Plan de actuación: Plan de marketing. Plan de operaciones. Plan jurídico-fiscal. Plan de recursos humanos. Plan económico-financiero. 2.7. Calendario para el emprendedor. 3. ORIENTACIONES Y APOYO AL EMPRENDEDOR. 3.1. Directorio de organismos e instituciones de apoyo al emprendedor. 3.2. Páginas web de interés general para el emprendimiento en España. |
| ADGD092PO | Entrevista De Selección De Personal | 25 | 143000 | 32.5 | Adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo entrevistas de selección. | 1. LA DIFERENCIA ENTRE RECLUTAR Y SELECCIONAR 1.1. Formas de reclutar. 1.2. Formas de seleccionar. 1.3. Tipos de reclutadores. 1.4. Tipos de seleccionadores. 2. LA ENTREVISTA 2.1. Claves de la entrevista: contenido, dirección, aprender a sondear competencias. 2.2. Cronograma ideal de una entrevista. 2.3. Tipos de entrevistadores. 2.4. Actitudes verbales y no verbales del entrevistado. 2.5. Actitudes verbales y no verbales del entrevistador. 2.6. Actitudes a desarrollar para desarrollar buenas entrevistas. 2.7. Actitudes que deben modificarse para desarrollar buenas entrevistas. 2.8. Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista. 2.9. Medios materiales. 3. ESQUEMA Y FASES DE LA ENTREVISTA 3.1. Esquema y fases de la entrevista. 3.2. Información sobre el puesto/ocupación y el entorno de trabajo. 3.3. Perfil profesional y psicológico del candidato. 3.4. La entrevista de selección por competencias. Entrevistas focalizadas / incidente crítico. 4. EVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA 4.1. En el proceso. 4.2. Datos objetivos. 4.3. Información psicológica. 4.4. Presentación de informes. |
| ADGD094PO | Equipos Efectivos Y Creatividad | 30 | 171600 | 39 | Adquirir conocimiento en cuanto a las características de la gestión y metodología del trabajo en equipo y del desarrollo eficaz, motivación y mejora continua mediante el uso de técnicas creativas. | 1. GRUPO, EQUIPO, EFICACIA Y RENDIMIENTO. 1.1. Definición de grupo y equipo. 1.2. Nacimiento de un equipo. 1.3. Equipo de trabajo y trabajo en equipo. 1.4. Características esenciales del trabajo en equipo. 1.5. De grupo a equipo: fases en la evolución de los grupos. 1.6. Los beneficios del trabajo en equipo: la sinergia. 1,7. Estructuras que facilitan el trabajo en equipo. 1.8. La eficacia del equipo: equipos de alto rendimiento (EAR). 2. EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO: CULTURA, REQUISITOS Y COMUNICACIÓN. 2.1. La cultura del equipo. 2.2. Requisitos para que un equipo funcione bien: actitudes y habilidades clave. 2.3. La comunicación en el equipo. 3. LOS ROLES EN EL EQUIPO. 3.1. Posiciones de los individuos en el equipo. 3.2. La personalidad y los roles. 3.3. Evolución del equipo y roles. 3.4. El liderazgo en el equipo. 4. EL CONTROL DE LAS DISFUNCIONES EN EL EQUIPO. 4.1. ¿Por qué fallan los equipos?. 4.2. Los conflictos interpersonales en el equipo. 5. CÓMO TRABAJAN LOS EQUIPOS: REUNIONES Y OTRAS TÉCNICAS CREATIVAS. 5.1. Las reuniones de trabajo. 5.2. Técnicas creativas para la generación de ideas en el equipo. 5.3. La toma de decisiones en el equipo. |
| ADGD096PO | Escucha Activa, Empatía Y Asertividad | 8 | 45760 | 10.4 | Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador. | 1. LA ESCUCHA 1.1. La escucha activa 1.2. Barreras de la escucha activa 1.3. Prepararse para escuchar 1.4. Técnica de escucha 1.5. Comunicación no verbal. 2. LA EMPATÍA 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía? 2.2. Obstáculos que dificultan la empatía 2.3. Estrategias para desarrollar la empatía 2.4. ¿Cómo expresar la empatía? 3. LA ASERTIVIDAD 3.1. Definición 3.2. Comportamientos que perturban 3.3. Crítica constructiva 3.4. Decir no de forma asertiva |
| ADGD106PO | Extinción Del Contrato De Trabajo | 8 | 45760 | 10.4 | Adquirir los cocimientos necesario relativos a la extinción de los contratos laborales y los procedimientos posteriores | 1. CAUSAS DE LA EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO. 2. EL DESPIDO DISCIPLINARIO Y LAS GARANTÍAS DE LOS REPRESENTANTES. 3. EL DESPIDO OBJETIVO 4. EL DESPIDO COLECTIVO 5. PROCESOS DE IMPUGNACIÓN DE LOS DESPIDOS INDIVIDUALES |
| ADGD120PO | Gestión De Equipos Eficaces: Influir Y Motivar | 20 | 114400 | 26 | - Adquirir las habilidades necesarias que permiten mejorar el compromiso y la motivación de los miembros de un equipo | ADGD120PO: Gestión de equipos eficaces: influir y motivar TEMA 1. ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL - Acciones para motivar - Técnicas de motivación laboral y automotivación Autoevaluación Tema 1 TEMA 2. ENRIQUECIMIENTO Y ALARGAMIENTO DEL TRABAJO - Concepto de enriquecimiento y alargamiento del trabajo - El contrato emocional - Modelos de organización - Cultura organizacional - Fijación de objetivos Autoevaluación Tema 2 TEMA 3. LA INFLUENCIA Y LA MOTIVACIÓN - Modelos históricos de motivación - Las expectativas - El ciclo motivacional - El aprendizaje de la motivación Autoevaluación Tema 3 TEMA 4. LAS EMOCIONES - Las emociones - Inteligencia Emocional - Liderazgo emocional - Los sellos de la mente emocional - Asertividad - Negociación - Empatía Autoevaluación Tema 4 TEMA 5. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRABAJO? - Los resultados del trabajo - ¿Por qué trabajamos? - El clima organizacional Autoevaluación Tema 5 TEMA 6. ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN LABORAL? - ¿Qué es la satisfacción laboral? - Motivación y rendimiento - Prevención del fracaso - Destrezas motivacionales - Motivación externa e interna - Recompensas informales Autoevaluación Tema 6 TEMA 7. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN? - Concepto - Delegar autoridad - El arte de la persuasión - ¿Cómo conseguir que se hagan las cosas? Autoevaluación Tema 7 TEMA 8. ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO? - Concepto y tipos de liderazgo - La pirámide organizacional - Siete lecciones de liderazgo - Liderazgo tridimensional - Liderazgo situacional - Autoliderazgo Autoevaluación Tema 8 TEMA 9. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? - La comunicación - El arte de escuchar - Comunicación no verbal - Modelos mentales y comunicación - Comunicación multidimensional - Comunicación interna - Planificar las comunicaciones Autoevaluación Tema 9 TEMA 10. ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO? - ¿Qué es un equipo de trabajo? - Trabajar en equipo - Claves del trabajo en equipo - Motivando al equipo Autoevaluación Tema 10 RESUMEN GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA/WEBGRAFÍA EVALUACIÓN FINAL |
| ADGD128PO | Gestión De Proyectos | 40 | 228800 | 52 | - Reconocer las características de los diferentes tipos de proyectos, identificar los objetivos de estos y los factores que influyen en su gestión, y seleccionar los procesos adecuados para su seguimiento y evaluació. | ADGD128PO. GESTIÓN DE PROYECTOS TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROYECTOS - ¿Qué es un proyecto? - Características de un proyecto - Tipos de proyectos - Objetivos del proyecto TEMA 2. CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO - Características - Participantes - El Jefe del Proyecto - Viabilidad del Proyecto. Estudio Previo TEMA 3. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS - Procesos de la Dirección y Gestión de Proyectos - Definición de objetivos y alcance del Proyecto - Planificación temporal - Planificación económica - Seguimiento y control del Proyecto - Comunicaciones entre los integrantes del Proyecto - Evaluación de Proyecto. Modalidades GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA TEST ACTIVIDADES |
| ADGD145PO | Habilidades De Dirección De Equipos | 16 | 91520 | 20.8 | Adquirir habilidades en el manejo del estilo de dirección en función del equipo y las circunstancias. | 1. Liderazgo. 2. Estilos de dirección. 3. Cualidades del líder. 4. Tipos de liderazgo. 5. Madurez profesional. 6. Factores de tarea. 7. Factores de relación. 8. El liderazgo y la comunicación. 9. Motivación. Concepto. 10. Escuelas clásicas. 11. Jerarquía de necesidades. 12. Teoría de los dos factores. 13. Teoría de los tres impulsos básicos. 14. Teoría de la equidad. 15. Teoría de la expectativa. 16. Teoría del reforzamiento. 17. El liderazgo y la motivación. 18. Evaluar la motivación. 19. Aspectos básicos del plan de motivación. 20. Comunicación y motivación. 21. Delegación. 22. ¿Qué es delegar? 23. ¿Qué podemos delegar? 24. Fases de la delegación. 25. Entrevista de delegación. 26. El control durante la delegación. 27. Gestión de los conflictos. 28. Conflictos habituales en la empresa. 29. Modelos básicos de gestión de conflictos. |
| ADGD147PO | Comunicación, Asertividad Y Escucha Activa En La Empresa | 25 | 143000 | 32.5 | Adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicas eficaces de la comunicación interna en la empresa. | ADGD147PO. COMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN LA EMPRESA TEMA 1. LA COMUNICACIÓN - Fundamentos de la comunicación - Niveles de comunicación - Autoevaluación del tema TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN - Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo - Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor - Autoevaluación del tema TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD - Fundamentos de las habilidades sociales - Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales - La asertividad - El entrenamiento asertivo - La comunicación no verbal - La empatía - Autoevaluación del tema TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA - Elementos de la escucha activa - Beneficios de la escucha activa - Autoevaluación del tema TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI - Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación - Tipos de comunicación en la empresa - La comunicación con el cliente: calidad en el servicio - Era digital y comunicación - Autoevaluación del tema GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA EVALUACIÓN FINAL |
| ADGD149PO | Habilidades Sociales: Comunicación, Inteligencia Emocional Y Trabajo En Equipo | 20 | 114400 | 26 | Adquirir conocimiento en habilidades sociales: comunicación, la inteligencia emocional y el trabajo en equipo y la negociación. | 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1.1. Barreras y facilitadores de la comunicación 1.2. Facilitadores de la comunicación 1.3. Recursos del emisor 1.4. Construcción del mensaje 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL 2.1. Beneficios de la inteligencia emocional 2.2. El cerebro emocional 2.3. Competencias emocionales 3. TRABAJO EN EQUIPO Y NEGOCIACIÓN 3.1. Trabajo en equipo 3.2. Negociación y sus fases 3.3. Estrategias y tácticas de negociación |
| ADGD162PO | Inglés Empresarial | 60 | 343200 | 78 | Adquirir las capacidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida situaciones propias del ámbito de la empresa en lengua inglesa, desarrollando los procesos de compresión oral y escrita, y expresión oral generados por la actividad empresarial | 1. EL LENGUAJE EMPRESARIAL. 1.1. Uso de diferentes registros para las relaciones: Empresa – Empresa; Empresa – Cliente; Empresa – Proveedor. 1.2. Uso de diferentes registros para las siguientes áreas de negocio: Formar Sociedades; Fusiones; Uniones Temporales de Empresa; Acordar entregas; Formas de pago; Establecer plazos. 1.3. Desarrollar áreas de negocio y otros. Gramática y vocabulario relacionado con cada empresarial. 2. ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA. 2.1. Cómo describir la estructura de una empresa. Fraseología y vocabulario específico. 2.2. Cómo describir el organigrama de la empresa. Uso de artículos. 2.3. Cómo describir las funciones de los distintos departamentos. Presente continuo. 2.4. Cómo redactar perfiles profesionales. Adverbios de tiempo. 3. EN NUESTRA EMPRESA. 3.1. Cómo definir el puesto de trabajo y la oficina en la que trabajamos . There is / are. 3.2. Cómo dar indicaciones. Sustantivos contables y no contables, cuantificadores. 3.3. Cómo localizar objetos. Preposiciones de lugar. 3.4. Cómo describir itinerarios. Compuestos de How. 3.5. Cómo explicar horarios. Presente continuo con valor futuro. 4. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. 4.1. Cómo dejar y recibir mensajes. Fraseología y vocabulario específico. 4.2. Cómo concertar citas. Tiempos de futuro. 4.3. Cómo realizar pedidos. 4.4. Cómo solicitar y dar información. 5. LA CORRESPONDENCIA ESCRITA. 6. LOS VIAJES. 6.1. Aeropuerto/reservas/billetes/comidas/direcciones. 6.2. Gramática: Estructuras de cortesía, petición, interrupción, confirmación, etc. 6.3. Vocabulario: Palabras de petición y agradecimiento cortés, comida, números ordinales, petición de información y confirmación. 7. LOS ERRORES FRECUENTES O FALSE FRIENDS. Un repaso de palabras y estructuras que se prestan a malos entendidos, confusiones e incluso pueden resultar ofensivas. |
| ADGD178PO | Mediación Y Resolución De Conflictos | 35 | 200200 | 45.5 | Adquirir conocimientos y habilidades que permitan la identificación e intervención en las diferentes formas de gestión de conflictos. | 1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS. 1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos. 1.2. Componentes del conflicto. 1.3. Ciclos del conflicto. 1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación. 2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN. 2.1. Ámbitos de aplicación. 2.2. Beneficiarios de la mediación. 2.3. Ventajas y desventajas de la mediación. 2.4. El Mediador. 2.5. Funciones y habilidades del mediador. 2.6. Requisitos de la mediación. 3. MODELOS DE MEDIACIÓN. 3.1. Modelo tradicional lineal (Harvard). 3.2. Modelo transformativo de Bush y Folger. 3.3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb. 3. 4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo. 3.5. Otros modelos. 4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN. 4.1. Fases del proceso y características del proceso. 4.2. Técnicas utilizadas en la Mediación. 4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes. 4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información. |
| ADGD225PO | Proyectos. Conceptos Y Herramientas De La Gestión De Proyectos | 16 | 91520 | 20.8 | Adquirir las capacidades para la utilización eficaz de las herramientas adecuadas en la gerencia de proyectos. | 1. TEORIA GENERAL DE LA GESTION DE PROYECTOS 1. 1. Introducción a la gestión de proyectos. 1. 2. Introducción al modelo de la gestión de proyectos. 1. 3. El modelo de procesos de la gestión de proyectos. 1. 4. Procesos estratégicos de la gestión de proyectos. 1. 5. Procesos de soporte de la gestión de proyectos. 1. 6. Procesos operacionales de la gestión de proyectos. 1. 7. Herramientas de gestión de proyectos. 1. 8. La programación de proyectos 1. 9. Elementos de la programación de proyectos. 1. 10. Herramientas de programación de proyectos: PERT/CPM/PDM/GANTT 1. 11. Control y seguimiento de la programación de proyectos. 1. 12. Ejemplos prácticos. 2. LA GESTION CONTRACTUAL Y DE COSTES DEL PROYECTO. 2. 1. La gestión comercial: Criterios de selección de proyectos. Estudio de viabilidad. La gestión del contrato. 2. 2. Planificación de recurso 2. 3. La gestión de costes 2. 4. Control de costes y plazos. 2. 5. Ejemplos prácticos. 3. LA CALIDAD EN GESTION DE PROYECTOS. 3. 1. Introducción a la calidad en proyectos. 3. 2. Gestión de calidad en proyectos. 3. 3. Herramientas de evaluación de la calidad del proyecto. 3. 4. Ejemplos prácticos. 3. 5. LOS RECURSOS HUMANOS EN EL PROYECTO. 3. 6. Equipos de trabajo: coordinación y conducción de personas, orientado por los objetivos. 3. 7. El director del proyecto. 3. 8. Motivación 3. 9. Técnicas eficaces de reuniones. 3. 10. Dinámicas de grupo. |
| ADGD237PO | Resolución De Conflictos Con Clientes | 10 | 57200 | 13 | Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente. | 1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO? 1.1. Pensamiento 1.2. Emoción 1.3. Reacción. 2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS 3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN? 4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE 5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE |
| ADGD265PO | Trabajo En Equipo | 28 | 160160 | 36.4 | - Adquirir conocimientos y habilidades que permitan la identificación e intervención en las diferentes formas de gestión de conflictos. | 1. INTRODUCCIÓN. 1.1. Definición de equipo. 1.2. Equipos de trabajo. 1.3. Tipos de equipo de trabajo. 2. PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO. 2.1. Definición de grupo y equipo de trabajo. 2.2. Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo. 2.3. Ventajas y limitaciones del trabajo en equipo. 2.4. Desarrollo y eficacia de un equipo de trabajo. 2.5. El pensamiento grupal. 3. DETECCIÓN DE PROBLEMAS. 3.1. Fuentes de conflicto laboral. 3.2. Tipos de conflicto laboral. 3.3. Comunicaciones efectivas. 3.4. Desarrollo de habilidades 4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 4.1. ¿Qué es un problema? 4.2. Causas de los problemas. 4.3. Tipos de 4.4. Técnicas para resolver problemas. 4.5. Organización del tiempo. 5. ROLES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. 5.1. Tipos de roles y clasificación. 5.2. Resolución de conflictos. 5.3. Liderazgo de equipos. |
| ADGD268PO | Tratamiento Y Gestión De Quejas Y Reclamaciones | 20 | 114400 | 26 | Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial. | 1. QUEJAS Y SUGERENCIAS 1.1. Introducción 1.2. ¿Qué es una queja? 1.3. Pasos a realizar ante las quejas 1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas 1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información 1.6. Contestación de las quejas 1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas 2. LAS RECLAMACIONES 2.1. Introducción 2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones? 2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones? 2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones? 2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones 2.6. Competencias 2.7. Infracciones y sanciones 2.8. El arbitraje como alternativa 2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral 2.10. El convenio y el procedimiento 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS 3.1. Atender al teléfono 3.2. Características de la atención telefónica 3.3. El proceso de atención telefónica 3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones 3.5. El lenguaje 4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL 4.1. Introducción 4.2. El juicio y su finalidad 4.3. Negociar y resolver conflictos 4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista 4.5. Sentencia 4.6. Concepto de daño moral. |
| ADM-043 | Capacitación Para El Desarrollo De Iniciativas Emprendedoras E Intra-Emprendedoras | 90 | 554400 | 126 | Que pueda realizar un estudio de mercado y conocer todo lo relevante e influyente a nivel externo de su negocio (entorno, consumidor, competencia…). Analizar las diferentes variables reconocidas como determinantes del éxito en el pequeño negocio, comerciales, propias y de la competencia. Aprender a aplicar los conceptos, estrategias y técnicas de marketing a su negocio y los productos o servicios que se comercializarán. Enseñarle a diseñar todos los elementos del marketing mix: el diseño de productos/servicios, el establecimiento de precios, la estructuración de la distribución y la planificación de la comunicación. Identificar y planificar todos los procesos operativos internos de su negocio o empresa. Aprender a organizar y desarrollar toda la estructura de R.R.H.H. de su empresa, de forma eficiente. Aprender a realizar una previsión y planificación de la futura actividad económica derivada de su negocio.. Iniciarle en lo que será la planificación de la inversión, ingresos, gastos, y toda el área económica de su negocio que puede incluir un plan de negocio. Iniciarle en los diferentes instrumentos para realizar un estudio financiero de la rentabilidad de su negocio. Dotarle de las estrategias necesarias para presentar la información correspondiente al plan de empresa de una manera profesional. Aprender el concepto de servicio, su especificidad y características. Conocer los principios fundamentales para el diseño de servicios innovadores. Que el participante conozca y entienda los factores que influyen en el diseño de servicios innovadores. Aprender las fases en el diseño de servicios, proceso sistemático. Conocer las diferentes herramientas para diseñar servicios de forma innovadora. Aprender el concepto de creatividad. Identificar y conocer las características de un emprendedor creativo. Aprender el concepto y principios de utilización de la técnica de creatividad: mapa mental. Aprender el concepto y principios de utilización de la técnica de creatividad: análisis DAFO. Aprender el concepto y principios de utilización de la técnica de creatividad: Lean Cavas. Aprender el significado del concepto innovación. Conocer la evolución que ha experimentado este concepto en su corta historia, pasando de innovación a innovación abierta. Lograr que el participante conozca y entienda en toda su extensión el concepto de innovación abierta u “open innovation”. Proporcionar las claves para introducir en el “código genético” de una organización la innovación abierta. Mostrar al participante las diferentes herramientas que aplican las organizaciones para la gestión de la innovación. Comprender la importancia del nuevo fenómeno de las redes sociales en la sociedad y en el mundo empresarial. Descubrir qué es la nueva disciplina del Social Media Marketing. Concepto y características. Conocer los principales medios sociales en Internet, sus características, peculiaridades y modos de utilización. Aprender los principios para diseñar y gestionar una campaña de Social Media Marketing. | Unidad didáctica 1: Proceso de creación de empresas, desde la conceptualización de la idea hasta su puesta en marcha. 1. El inicio de un proyecto empresarial: Las competencias de un emprendedor y su análisis. 2. Cómo desarrollar una idea de negocio con éxito. 3. Elaborar el plan de nuestra empresa o negocio para obtener el éxito. 4. La estructura de R.R.H.H. de mi empresa o negocio.. 5. El plan económico - financiero de nuestra empresa o negocio. 6. Presentación y formato de un plan de negocio o empresa. 7. La creación de tu empresa o negocio, su constitución. Unidad didáctica 2: Diseño de servicios innovadores. 1. El inicio de un proyecto empresarial: las competencias de un emprendedor y su análisis. Unidad didáctica 3: Técnicas de desarrollo de la creatividad e identificación de oportunidades de negocio y de innovación. 1. La creatividad: El arma más potente para un emprendedor. 2. Creatividad para emprendedores: técnicas de identificación de oportunidades de negocio y de innovación. Unidad didáctica 4: Técnicas de gestión de la innovación. 1. De la innovación a la innovación abierta. 2. El nuevo paradigma: 'open innovation'. 3. Claves para aplicar el paradigma de la innovación abierta. 4. Técnicas específicas de gestión de la innovación. Unidad didáctica 5: Técnicas de gestión de redes sociales y procesos de innovación abierta. 1. Las redes sociales: El fenómeno del s.XXI. 2. Social media marketing: El nuevo marketing. 3. Los principales medios sociales en internet. 4. Metodología en un plan de gestión de social media. |
| ADGD031PO | Clima Laboral | 25 | 154000 | 35 | Principalmente personal de RR. HH, directivos y mandos intermedios de organizaciones. Orientado a todas aquellas empresas y organizaciones que quieran conocer y mejorar el clima laboral para lograr los objetivos de la organización y generar valor, beneficiándose de la creación de un buen clima organizacional. | UD1. FUNDAMENTOS DE CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA.1.1. Qué es clima laboral.1.2. Elementos que influyen en el clima laboral.1.3. Factores de riesgo.UD2. MEDIDA Y ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL.2.1. Herramientas de medida del clima laboral.2.2. Encuesta de clima laboral.2.3. La importancia de la encuesta de clima laboral.UD3. GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL.3.1. Trabajar con los resultados de la encuesta de clima.3.2. Preparar a los mandos.3.3. Reunión de comunicación de resultados.3.4. Reunión de trabajo sobre resultados.3.5. Puesta en práctica de planes de acción.3.6. Seguimiento y evaluación. |
| ADGD372PO | Dirigir Equipos De Trabajo En Entornos Virtuales | 30 | 184800 | 42 | trabajadores de cualquier sector profesional | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSTRUIR EL EQUIPO Habilidades técnicas Matriz de reparto de responsabilidades. Funcionamiento del grupo de trabajo. Habilidades interpersonales. Habilidades personales. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRIGIR EQUIPOS VIRTUALES. Tomar conciencia. Presencia social y calidad de la información. Terreno común. El éxito de los entornos virtuales de aprendizaje. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA OFICINA VIRTUAL Y LAS RELACIONES VIRTUALES. Ventajas. Retos. Herramientas útiles. |
| ADGD093PO | Equipos De Alto Rendimiento | 16 | 98560 | 22.4 | Orientado a todas aquellas personas que estén interesadas en adquirir las habilidades necesarias para sentar las bases y fomentar los requisitos de un buen trabajo en equipo | EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO (ADGD093PO)_x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. Bases para la optimización de equipos. _x000D_ 2. Qué es un equipo de trabajo. _x000D_ 3. Bases para el desarrollo de un buen trabajo en equipo. _x000D_ 4. Sinergia y contra sinergia. _x000D_ 5. Áreas que tiene que compaginar el jefe del equipo para un trabajo excelente. _x000D_ 6. Cómo construir la confianza entre los miembros del equipo. _x000D_ 7. Las personas en el equipo: consideraciones que influyen en su integración. _x000D_ 8. Factores que afectan al rendimiento grupal. _x000D_ 9. Roles positivos de tarea que incrementan la productividad. _x000D_ 10. Roles positivos de mantenimiento y organización que crean la base de las relaciones. _x000D_ 11. Roles positivos que refuerzan la evolución y desarrollo del grupo. _x000D_ 12. Roles negativos que bloquean o aminoran la productividad: cómo tratarlos. _x000D_ 13. Consideraciones respecto al equipo. _x000D_ 14. Efectos positivos del trabajo en equipo. _x000D_ 15. Modelos de trabajo en equipo: distintas metodologías. _x000D_ 16. Circunstancias que suelen darse en los grupos de trabajo de baja productividad. _x000D_ 17. Características de los equipos de alto rendimiento. _x000D_ 18. Diferencias entre grupo y equipo integrado. _x000D_ 19. Decálogo del trabajo en equipo. _x000D_ 20. Modelo de Tukman-Jenson para el desarrollo de equipos. _x000D_ 21. 10 recetas importantes para conformar un equipo de alto rendimiento. _x000D_ 22. Mejora de comunicación dentro del equipo. _x000D_ 23. Importancia del intercambio de feedback y crítica constructiva. _x000D_ 24. Cómo dar feedback de forma adecuada y positiva para que pueda ser bien encajado. _x000D_ 25. Cómo recibirlo para hacerlo útil. _x000D_ 26. Ventana de johari. _x000D_ 27. Gestión de conflictos en el equipo, _x000D_ 28. Posibles causas y tipos de conflicto que se pueden plantear dentro del equipo. _x000D_ 29. Modos de actuar frente a los conflictos. _x000D_ 30. Adecuación de la cada estrategia a distintas situaciones. _x000D_ 31. Gráfico y tabla de las distintas estrategias._x000D_ _x000D_ |
| ADGD098PO | Estrategia Y Comunicación Empresarial | 60 | 369600 | 84 | Adquirir las nociones básicas de comunicación empresarial para lograr una buena comunicación con el equipo de trabajo, así como para dirigir y planificar de forma estratégica. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Pensar y planificar de forma estratégica Las claves del pensamiento estratégico Fases del pensamiento estratégico La visión estratégica El pensamiento estratégico como elemento clave para lograr el liderazgo UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Dirección y planificación estratégica El proceso de dirección por objetivos Planes de mejora de resultados Gestión de proyectos El establecimiento de objetivos en el equipo UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN Los procesos de información Concepto y canales de comunicación El arte de comunicar Profundizar en la comunicación interna Las relaciones interpersonales UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Concepto y causas de la diversidad Tipos de diversidad Dificultades y avances que puede generar la diversidad El camino hacia la diversidad Cómo gestionar la diversidad: estrategias |
| ADM-124 | Evaluación De Los Servicios Públicos | 30 | 184800 | 42 | Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos. | Unidad didáctica 1: La calidad en la administración local. La calidad como estrategia directiva: 1. El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado. 2. La dimensión estratégica del gobierno local. 3. Proposiciones para la gestión local innovadora. 4. Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora. Unidad didáctica 2: Calidad normalizada en la administración pública: 1. Norma ISO 9001:2000. Unidad didáctica 3: Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales: 1. Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión. Unidad didáctica 4: Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local: 1. El plan de calidad y su modernización. 2. Quejas y sugerencias en la administración pública. Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005. 3. Proceso de autoevaluación (CAF= common assessment framework). Unidad didáctica 5: Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las Entidades Locales: 1. Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplo. 2. Las cartas de servicios |
| ADGD120PO | Gestión De Equipos Eficaces Influir Y Motivar | 20 | 123200 | 28 | Este curso va dirigido a: - Responsables y personal de Recursos Humanos que va a colaborar en el diseño, implantación o comunicación de planes de formación. - Aquellas personas que, dentro o fuera del área de Recursos Humanos, vayan a participar en grupos de trabajo sobre los resultados de las encuestas de clima laboral. - A todos los mandos intermedios de las organizaciones para poder actuar sobre los factores que afecten a la motivación y satisfacción de los empleados. - A todas las personas que van a asumir por primera vez responsabilidad sobre otras. - A todos los directores que piensan hacer planes de acción para aumentar la satisfacción de sus colaboradores. - A las pequeñas y medianas empresas que quieren diferenciarse con un salario emocional. - A los directivos, gerentes y mandos intermedios de las empresas con altas tasas de rotación en su empresa o en alguno de sus departamentos. - Aquellos empresarios que quieren poner al empleado en el centro del negocio. | GESTIÓN DE EQUIPOS EFICACES: INFLUIR Y MOTIVAR (ADGD120PO)_x000D_ _x000D_ 1. ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1 Acciones para motivar _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. ENRIQUECIMIENTO Y ALARGAMIENTO DEL TRABAJO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1 El contrato emocional _x000D_ 2.2 Modelos de organización _x000D_ 2.3 Cultura organizacional _x000D_ 2.4 Fijación de objetivos _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA INFLUENCIA Y LA MOTIVACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1 Modelos históricos de motivación _x000D_ 3.2 Las expectativas _x000D_ 3.3 El ciclo motivacional _x000D_ 3.4 El aprendizaje de la motivación _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. LAS EMOCIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1 Inteligencia emocional _x000D_ 4.2 Liderazgo emocional _x000D_ 4.3 Los sellos de la mente emocional _x000D_ 4.4 Asertividad _x000D_ 4.5 Negociación _x000D_ 4.6 Empatía _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRABAJO? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1 Los resultados del trabajo _x000D_ 5.2 ¿Por qué trabajamos? _x000D_ 5.3 El clima organizacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN LABORAL? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1 Motivación y rendimiento _x000D_ 6.2 Prevención del fracaso _x000D_ 6.3 Destrezas motivacionales _x000D_ 6.4 Motivación externa e interna _x000D_ 6.5 Recompensas informales _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1 Delegar autoridad _x000D_ 7.2 El arte de la persuasión _x000D_ 7.3 ¿Cómo conseguir que se hagan las cosas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1 La pirámide organizacional _x000D_ 8.2 Siete lecciones de liderazgo _x000D_ 8.3 Liderazgo tridimensional _x000D_ 8.4 Liderazgo situacional _x000D_ 8.5 Autoliderazgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1 La Comunicación _x000D_ 9.2 El arte de escuchar _x000D_ 9.3 Comunicación no verbal _x000D_ 9.4 Modelos mentales y comunicación _x000D_ 9.5 Comunicación multidimensional _x000D_ 9.6 Comunicación interna _x000D_ 9.7 Planificar las comunicaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10. ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10.1 Trabajar en equipo _x000D_ 10.2 Claves del trabajo en equipo _x000D_ 10.3 Motivando al equipo_x000D_ _x000D_ |
| ADGD134PO | Gestión Del Conocimiento | 20 | 123200 | 28 | Principalmente personal de RR. HH y directivos. Orientado a todas aquellas empresas y organizaciones que quieran identificar, crear, intercambiar y aplicar el conocimiento para lograr los objetivos de la organización y generar valor, apoyándose en las tecnologías de la información y la comunicación. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Concepto y alcance Componentes de la Gestión del Conocimiento Modelo de gestión del Capital Intelectual. Funciones de los RR.HH. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOPORTES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Herramientas de medición y gestión UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA Gestión estratégica del conocimiento. El cuadro de mando integral. La Arquitectura tecnológica como soporte de la gestión del conocimiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROYECTOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Metodología para el desarrollo e implantación de un sistema de gestión del conocimiento. Planificación, desarrollo y gestión de proyectos de gestión del conocimiento. |
| ADM-180 | Igualdad De Género | 25 | 154000 | 35 | UD 1: Comprender la importancia de la idea de igualdad en el entorno social actual. Identificar correctamente las diferencias entre sexo y género. - Entender la importancia de la aplicación de la perspectiva de género en las políticas públicas. Conocer la definición social y cultural de las identidades de género. Reconocer los instrumentos de socialización diferencial Aprender cuáles son las Instituciones que promueven la igualdad en España. UD 2: Identificar las acciones más relevantes de la Organización de Naciones Unidas en materia de igualdad. Conocer la normativa básica europea en materia de igualdad. Estudiar el contenido y comprender el alcance y la relevancia de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Identificar los Planes de Igualdad y las consecuencias de su implementación. UD 3: Conocer la normativa vigente sobre violencia de género. Estudiar en profundidad la Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. Profundizar en el conocimiento de las medidas de sensibilización, prevención y detección establecidas por la Ley Orgánica 1/2004. Analizar los derechos de las mujeres víctimas de la violencia de género. Reconocer los mecanismos y medios de tutela Institucional, penal y judicial que se ponen en marcha para combatir la violencia de género. | Unidad 1: Concepto de igualdad. Introducción a la perspectiva de género. Políticas de igualdad: estereotipos y prejuicios de género. Instituciones que promueven la Igualdad en España: 1. Concepto de igualdad. 2. Introducción a la perspectiva de género. 3. Introducción a las políticas de igualdad. Estereotipos y prejuicios de género. 4. Instituciones que promueven la igualdad en España. Unidad 2: Normativa vigente sobre políticas de igualdad de género. Referencias constitucionales a la igualdad de género. Estudio de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Planes de igualdad. Unidad 3: Normativa vigente sobre violencia de género. Estudio de la Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. Planes de prevención y sensibilización: 1. Normativa vigente sobre violencia de género. 2. Estudio de la Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. 3. Planes de prevención y sensibilización. 4. El Pacto de Estado contra la Violencia de Género |
| ADM-196 | La Integridad Como Competencia Profesional | 15 | 92400 | 21 | Módulo 1: Identificar situaciones de riesgo y favorecer la toma de decisiones de acuerdo con los principios de autoconfianza, honradez y transparencia. Módulo2: Aprender un método que ayude a tomar decisiones eficaces y éticas en situaciones comprometidas o cuando su integridad esté en riesgo. Módulo 3: Introducir y ejercitar maneras de pensar y de interrelacionarse nuevas, resaltando los valores positivos de la integridad para la mejora de los servicios que se prestan a los ciudadanos. Ofrecer la oportunidad de hablar sobre las situaciones de riesgo, los dilemas que preocupan en el desempeño profesional y el coste de la mala imagen de las Administraciones Públicas. Módulo 4: Ayudar a explorar iniciativas para mejorar el servicio público en pro de la calidad y la integridad dentro de las Administraciones Públicas. | I: El dilema Objetivos 1. El dilema 1.1. Introducción 1.2. Los tres niveles del dilema 1.2.1. Introducción 1.2.2. El nivel de los dilemas personales 1.2.3. El nivel de los dilemas con colegas y equipos de trabajo 1.2.4. El nivel de los dilemas profesionales 1.3. Consecuencias y repercusiones 1.3.1. Consecuencias 1.3.2. Repercusiones 1.4. Los pasos para tomar decisiones ante el dilema 1.4.1. Seis pasos claves y soluciones 1.4.2. Los siete pasos en la investigación del dilema según Henk Bruning 2. El dilema como conflicto 2.1. Introducción 2.2. Problema, dilema, conflicto o confusión 2.3. Definición de conflicto 2.4. Estructura del conflicto 2.5. Origen del conflicto 2.6. Las razones principales del conflicto 2.7. Actitudes ante el conflicto 2.7.1. Introducción 2.7.2. Los conflictos como riesgo 2.7.3. Los conflictos como oportunidad 3. Fases para la resolución del conflicto 3.1. ¿Cómo resolver los conflictos? 3.2. Fases 3.3. Estrategias para afrontar los conflictos 3.4. Sistema de gestión de conflictos: medios alternativos de resolución de conflictos (MARC'S) II: Competencias personales para potenciar la integridad Objetivos 1. Elementos integrantes de la persona 1.1. Aptitudes y actitudes de la persona 1.2. Reduccionismo de la persona 1.3. La integridad como un todo 2. Estrategias ante el conflicto 2.1. Sistemas de gestión de un conflicto 2.2. Herramientas de gestión de un conflicto 2.2.1. Introducción 2.2.2. Lluvia de ideas 2.2.3. Técnica de los porqués conflictivos 2.2.4. Diagrama causa-efecto 2.2.5. Multivotación 2.2.6. Formas de solución del conflicto 2.3. Estilos de negociación 2.4. Métodos de los 7 pasos 3. El trabajo en equipo como competencia para la resolución de dilemas 3.1. El concepto de equipo frente a lo individual 3.2. Razones para trabajar en equipo 3.3. Evolución de los equipos de trabajo 3.4. Motivación y objetivos comunes 3.5. La integridad como una competencia del conjunto de la organización 4. La comunicación como competencia para la resolución de dilemas 4.1. Escucha activa 4.2. Empatía 4.3. Asertividad III: La integridad en el ámbito de la Administración Pública Objetivos 1. La integridad en el ámbito de la Administración Pública 1.1. El papel de las Administraciones frente al ciudadano 1.2. La Constitución Española 1.3. Principios de actuación 1.4. El rol de los ciudadanos 1.4.1. Derechos con los ciudadanos I 1.4.2. Derechos con los ciudadanos II 2. Organización de la integridad 2.1. La ética 2.2. Los principios, las leyes, las normas y las reglas 2.3. Responsabilidades 2.3.1. Clases de responsabilidades 2.3.2. De la responsabilidad de las Administraciones Públicas 2.3.3. Responsabilidades de las Administraciones y su personal 2.4. Sanciones ante conductas inadecuadas 3. La integridad como competencia profesional 3.1. Conceptos, definiciones y matices 3.1.1. La integridad desde un enfoque internacional 3.1.2. La integridad en el ámbito nacional IV: Hacia criterios de responsabilidad social Objetivos 1. Competencias personales para potenciar la integridad 1.1. El buen Gobierno: en busca de la integridad colectiva. Trabajo en equipo 1.1.1. Código europeo de buena conducta administrativa 1.1.2. Ámbito nacional 1.1.3. Tendencias Evaluación 1 Evaluación 1 Evaluación 2 Evaluación 2 Ponte a prueba Ponte a prueba |
| ADGD031PO | Clima Laboral | 25 | 110000 | 25 | Adquirir conocimiento sobre el clima laboral y su influencia en la organización que permita establecer planes de acción de mejora del clima laboral. | UD1. FUNDAMENTOS DE CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA. 1.1. Qué es clima laboral. 1.2. Elementos que influyen en el clima laboral. 1.3. Factores de riesgo. UD2. MEDIDA Y ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL. 2.1. Herramientas de medida del clima laboral. 2.2. Encuesta de clima laboral. 2.3. La importancia de la encuesta de clima laboral. UD3. GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL. 3.1. Trabajar con los resultados de la encuesta de clima. 3.2. Preparar a los mandos. 3.3. Reunión de comunicación de resultados. 3.4. Reunión de trabajo sobre resultados. 3.5. Puesta en práctica de planes de acción. 3.6. Seguimiento y evaluación. |
| ADGD059PO | Creatividad E Innovación Empresarial Y Profesional | 75 | 330000 | 75 | Adquirir conocimientos acerca del concepto de innovación y la relación entre ésta y la creatividad, así como de la importancia del capital humano en los procesos de innovación. | TEMA 1. EL PROCESO ESTRATÉGICO DE LA INNOVACIÓN - La innovación, las personas y la sociedad del conocimiento - Estrategias competitivas - I+D+i - Políticas de apoyo TEMA 2. LA INNOVACIÓN EN MERCADOS - Oportunidades de innovación derivadas de la globalización - Como Inventar Mercados a través de la Innovación - Nuevos Mercados, nuevas oportunidades TEMA 3. LA INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS - Etapas de desarrollo y ciclos de vida - Incorporación al mercado - Metodologías de desarrollo TEMA 4. LA INNOVACIÓN EN PROCESOS - El proceso de la innovación - Modelos de proceso de innovación - Gestión de innovación - Sistema de innovación - Como reinventar las empresas innovando en procesos - Innovación en Procesos a través de las TIC - El Comercio Electrónico: innovar en los canales de distribución TEMA 5. LA INNOVACIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE - Innovación en los Procesos de Relación con el Cliente - El cliente que participa en el negocio - Social Media Marketing TEMA 6. CREATIVIDAD INNOVADORA - Pensamiento creativo - Fases de la creatividad - Búsqueda de nuevas ideas - Técnicas de creatividad - Gestión creativa de conflictos Glosario Bibliografía Ejercicios Test Actividades |
| ADGD067PO | Dirección De Equipos Y Coaching | 25 | 110000 | 25 | _x000D_ Adquirir habilidades y destrezas para desarrollar programas de entrenamiento o acompañamiento personal y profesional, con el objetivo de facilitar la consecución de logros y objetivos tanto personales como empresariales. _x000D_ _x000D_ | DIRECCIÓN DE EQUIPOS Y COACHING (ADGD067PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. COMPETENCIAS PERSONALES PARA SER LÍDER. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Mejora la comunicación no verbal. _x000D_ 1.1.1. El proceso de comunicación. _x000D_ 1.1.2. El lenguaje del cuerpo. _x000D_ 1.1.3. Cómo mejorar la gestión del trabajo a través de la comunicación no verbal. _x000D_ 1.2. Seleccionar el canal de comunicación. _x000D_ 1.2.1. Diferencias entre los canales de comunicación oral y escrita. _x000D_ 1.2.2. Mejore su comunicación escrita. _x000D_ 1.2.3. Mejore su comunicación oral. _x000D_ 1.2.4. Las reuniones, lugar de encuentro de los canales de comunicación. _x000D_ 1.3. Reconocer cómo piensa el otro _x000D_ 1.3.1. Aprender a comprender a los demás. _x000D_ 1.3.2. Los estereotipos. _x000D_ 1.3.3. Procesos de negociación. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La empatía. _x000D_ 2.1.1. Mejorar relaciones difíciles _x000D_ 2.1.2. Las relaciones entre personas _x000D_ 2.1.3. ¿Cuándo existe empatía? _x000D_ 2.1.4. Incrementar nuestra empatía hacia los demás _x000D_ 2.2. La escucha. _x000D_ 2.2.1. ¿Qué significa escuchar? _x000D_ 2.2.2. Pautas para la escucha activa. _x000D_ 2.2.3.Técnicas para realizar una buena escucha. _x000D_ 2.3. Profundizar en la comunicación interna. _x000D_ 2.3.1. La comunicación y las relaciones internas. _x000D_ 2.3.2. ¿Cómo puedo saber si estoy preparado para implantar un plan de comunicación interna en mi empresa? _x000D_ 2.3.3. ¿Cómo puedo iniciar un plan de comunicación en mi empresa? _x000D_ 2.3.4. ¿Qué instrumentos pueden serme útiles para transmitir la información en la empresa? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. GESTIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. El conflicto _x000D_ 3.1.1. ¿Cómo identificar un conflicto? _x000D_ 3.1.2. Tipos de conflictos que se pueden encontrar _x000D_ 3.1.3. El proceso interno de los conflictos _x000D_ 3.1.4. Resolución de conflictos _x000D_ 3.2. Dirigir equipos. _x000D_ 3.2.1. Una aproximación al concepto de líder. _x000D_ 3.2.2. Liderazgo y equipo de trabajo. _x000D_ 3.2.3. El líder como integrador del equipo. _x000D_ 3.2.4. El Líder como motor-conductor del equipo. _x000D_ 3.3. Generar equipos multidisciplinares. _x000D_ 3.3.1. Equipo de trabajo / trabajo en equipo. _x000D_ 3.3.2. El equipo de trabajo multidisciplinar. _x000D_ 3.3.3. Generar equipos multidisciplinares equilibrados. _x000D_ 3.4. Comprometerse _x000D_ 3.4.1. No hay compromiso sin comunicación. _x000D_ 3.4.2. ¿Cómo puede comprometer a sus trabajadores? _x000D_ 3.4.3. Mejore la comunicación interna: desarrolle un plan. _x000D_ 3.4.4. ¿Qué instrumentos de comunicación interna puede implantar? _x000D_ _x000D_ |
| ADGD068PO | Dirección De Personas Y Desarrollo Del Talento | 50 | 220000 | 50 | Conocer las características que definen el contexto actual para entender el papel que las organizaciones juegan en él. Indagar en los diferentes elementos que componen una empresa y en cómo de su correcto engranaje dependerá el éxito como organización. Identificar qué es el talento y qué papel juega en el contexto empresarial, analizando cómo deben ser su gestión y desarrollo para obtener su máximo potencial. Distinguir los diferentes elementos que componen la gestión del talento para poder desarrollarlo dentro de las organizaciones. Analizar el rol que el director desempeña dentro de las organizaciones y su influencia sobre los equipos de trabajo. Conocer la importancia de llevar a cabo una correcta definición de los puestos de trabajo dentro de la organización. Indagar en la alta influencia que la definición de puestos de trabajo tiene en el conjunto de acciones que se desarrollan desde el Área de Recursos Humanos. Distinguir entre tres elementos fundamentales a la hora de trabajar en la definición de puestos que son el puesto de trabajo, el perfil profesional y el rol que se desarrolla en la organización. Identificar las diferentes acciones o etapas que se deben llevar a cabo para poner en marcha un proyecto de definición, observación y descripción de puestos de trabajo. Desarrollar procesos de selección acordes a las necesidades identificadas en la empresa y que se recogen, de manera profesional, gracias a la creación del manual de puestos de trabajo. Conocer el papel fundamental que el director del Departamento de Recursos Humanos tiene en el desarrollo de su área, de los empleados y de la empresa. Identificar las fases que componen el proceso de desarrollo del talento, así como las diferentes herramientas que existen para llevarlo a cabo. Distinguir las diferentes etapas que componen el proceso de implantación del plan de formación en la empresa y cómo llevarlo a cabo para obtener los mejores resultados y los mejores indicadores de rendimiento en empleados y equipos. Analizar el funcionamiento de la evaluación del desempeño para implantarlo y desarrollarlo en la empresa con las mayores garantías de éxito en base a las características concretas de la organización. Conocer el cambio de paradigma al que se enfrentan las empresas para evolucionar de un modelo tradicional de gestión a un modelo basado en competencias. Identificar el concepto de competencia, qué elementos la componen, las tipologías existentes y cómo se aplican en un modelo de dirección de personas. Distinguir entre las diferentes áreas del ámbito de recursos humanos en las que la gestión por competencias tiene aplicación y cómo desarrollar los nuevos procesos de trabajo en cada una de ellas. Valorar los beneficios que genera la gestión por competencias en cada una de las áreas de recursos humanos en las que tiene aplicación. Aprender en qué consiste un diccionario de competencias, qué elementos lo componen y cuáles son sus principales aplicaciones en el área de dirección de personas. Conocer el concepto de “comunicación interna” y la influencia que a nivel estratégico tiene tanto en el Departamento de Recursos Humanos como en el resto de la organización. Distinguir los tipos de comunicación que existen en la organización, así como los canales y herramientas que se utilizan en cada caso. Definir el papel que los profesionales y equipos tienen para una correcta implantación y desarrollo de la comunicación interna dentro de la empresa. Identificar los pasos que se deben llevar a cabo para poner en marcha un proyecto de comunicación interna dentro de una empresa. Describir las habilidades que permitirán a los individuos desarrollar la comunicación de manera excelente. Conocer los estilos de dirección existentes y que las organizaciones pueden implantar con el fin de alcanzar los objetivos empresariales. Identificar las características básicas de la dirección participa por objetivos, así como los principales beneficios que aporta a equipos y empresas. Distinguir las características fundamentales que identifican a la planificación estratégica y cómo desarrollarla en la empresa. Manejar los conceptos básicos que definen la “cultura corporativa” de la empresa y que facilitarán el desarrollo de la estrategia. Profundizar en el uso de las herramientas DAFO y el Cuadro de mando integral para poder implementarlas con éxito en las organizaciones. Profundizar en el concepto de Cuadro de mando integral, así como en las cuatro perspectivas desde las que trabaja: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, también conocido como “enfoque de personas”. Conocer qué son los indicadores con los que se trabaja en las diferentes perspectivas que conforman el Cuadro de mando integral. Identificar cuáles son las características básicas que deben conformar los indicadores, aprendiendo a analizarlos y a trabajar con ellos desde dicha perspectiva. Aprender a desarrollar los diferentes indicadores que componen las cuatro perspectivas que integran el Cuadro de mando integral, así como el impacto que tienen para la dirección por objetivos. Distinguir entre objetivos, acciones e indicadores, tres elementos fundamentales para trabajar adecuadamente el Cuadro de mando integral. Conocer el concepto de “cambio” y cómo afecta al desarrollo, crecimiento y mejora continua de las organizaciones. Identificar las diferentes etapas que componen un proceso de gestión del cambio, así como los hitos más importantes que se producen en cada una de ellas. Distinguir los diferentes modelos de gestión del cambio que se pueden aplicar, identificando el más conveniente en cada caso. Aprender cómo gestiona un director los diferentes procesos de cambio que se producen en las empresas." | "UD 1. DIRIGIENDO ORGANIZACIONES Y PERSONAS EN EL SIGLO XXI 1.1. ¿QUÉ SON LAS EMPRESAS? 1.1.1. CONTEXTO ACTUAL EN EL QUE SE DESENVUELVEN LAS EMPRESAS 1.1.2. ELEMENTOS BÁSICOS EN TORNO A LA EMPRESA 1.1.3. TIPOLOGÍAS DE EMPRESAS 1.1.4. NUEVOS ECOSISTEMAS EMPRESARIALES 1.2. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TALENTO? 1.2.1. TALENTO Y GENERACIONES PROFESIONALES 1.3. LA GESTIÓN DEL TALENTO 1.3.1. ÁREAS QUE COMPONEN LA GESTIÓN DEL TALENTO 1.3.2. CLAVES PARA UN CORRECTO DESARROLLO DE LA GESTIÓN DEL TALENTO 1.4. EL ROL DEL DIRECTOR DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y DEL EQUIPO 1.4.1. PERFIL DEL DIRECTOR EN EL SIGLO XXI 1.4.2. PRINCIPALES ÁREAS DE ACTUACIÓN DEL DIRECTOR EN LA EMPRESA 1.4.3. EL PAPEL DEL DIRECTOR EN EL EQUIPO DE TRABAJO 1.5. CASO: EL ESTILO DE DIRECCIÓN EN NUEVO ESTILO UD 2. DEFINIR UN PUESTO DE TRABAJO Y ELEGIR A QUIÉN LO OCUPE 2.1. DISTINCIÓN PREVIA: PUESTO DE TRABAJO, PERFIL Y ROL 2.1.1. CONTEXTO DE LA DEFINICIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO EN LA EMPRESA 2.1.2. PUESTOS DE TRABAJO EN LA EMPRESA 2.1.3. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO 2.1.4. ROLES EN LA EMPRESA 2.2. FINALIDAD DE LA DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO 2.2.1. APLICACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 2.2.2. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PUESTOS DE TRABAJO 2.2.3. PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL 2.3. CONCEPTOS BASE PARA LA DESCRIPCIÓN DE UN PUESTO 2.3.1. CÓMO ABORDAR LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 2.4. RECOMENDACIONES PARA LA DESCRIPCIÓN DE UN PUESTO 2.4.1. HERRAMIENTAS PARA REALIZAR LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 2.4.2. PRINCIPALES ERRORES AL REALIZAR LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 2.4.3. BENEFICIOS DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 2.5. LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS: CONTENIDO BÁSICO 2.5.1. OBJETIVOS 2.5.2. DESCRIPCIÓN DE TAREAS 2.5.3. RELACIONES 2.5.4. INTEGRACIÓN EN LA EMPRESA 2.6. SELECCIÓN DE PERSONAS 2.6.1. EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO 2.6.2. EL PROCESO DE SELECCIÓN 2.6.3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR EL PROCESO DE SELECCIÓN 2.6.4. INFORMES DE SELECCIÓN 2.6.5. NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL PROCESO DE SELECCIÓN 2.6.6. COMUNICACIÓN Y FEEDBACK EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAS 2.6.7. LA FIGURA DEL SELECCIONADOR 2.6.8. NUEVOS MODELOS DE SELECCIÓN: LA SELECCIÓN POR VALORES 2.6.9. EMPLOYER BRANDING PARA ATRAER AL MEJOR TALENTO A LA ORGANIZACIÓN UD 3. DESARROLLA PERSONAS, DESARROLLA LA EMPRESA 3.1. EL PAPEL DEL DIRECTOR EN EL DESARROLLO DE LOS EMPLEADOS 3.1.1. EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL DESARROLLO DE PERSONAS Y EMPRESAS 3.1.2. IDENTIFICACIÓN DEL TALENTO: EL MAPA DEL TALENTO 3.1.3. EL PAPEL DEL DIRECTOR EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO 3.2. ¿POR QUÉ NOS INTERESA QUE LOS EMPLEADOS CREZCAN? 3.2.1. METODOLOGÍAS PARA EL DESARROLLO 3.2.2. PLANES DE CARRERA 3.3. FORMACIÓN 3.3.1. LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA 3.3.2. EL PLAN DE FORMACIÓN 3.3.3. MODALIDADES DE FORMACIÓN 3.3.4. LA FORMACIÓN BONIFICADA 3.3.5. LEARNABILITY EN LA EMPRESA 3.4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 3.4.1. TIPOLOGÍAS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 3.4.2. EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 3.4.3. BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 3.4.4. EL PROCESO DE FEEDBACK EN LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO UD 4.LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS COMO MODELO DE DIRECCIÓN DE PERSONAS 4.1. LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES 4.1.1. ¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES? 4.1.2. TIPOS DE COMPETENCIAS 4.1.3. ¿CÓMO SE DESARROLLAN LAS COMPETENCIAS? 4.2. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS 4.2.1. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO 4.2.2. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL ÁREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN 4.2.3. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL ÁREA DE FORMACIÓN Y DESARROLLO 4.2.4. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL ÁREA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 4.3. ELABORAR UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS 4.3.1 ¿QUÉ ES UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS? 4.3.2. ESTRUCTURA DEL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS 4.3.3. PASOS PARA DESARROLLAR UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS UD5. COMUNICACIÓN INTERNA EFICAZ PARA LA MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN 5.1. ¿POR QUÉ DEBEMOS DARLE VALOR A LA COMUNICACIÓN INTERNA? 5.1.1. DINÁMICA: “DETECTIVES PRIVADOS EN BUSCA DEL CABALLO Y DEL TÉ” 5.1.2. CASO: REVISANDO ACCIONES DE COMUNICACIÓN 5.2. PERSONAS POR LA COMUNICACIÓN 5.3. HABILIDADES QUE NOS FACILITAN LA COMUNICACIÓN UD 6. DIRIGIR ESTABLECIENDO OBJETIVOS Y CON LA PARTICIPACIÓN DEL EQUIPO I 6.1. DIRECCIÓN PARTICIPATIVA POR OBJETIVOS (DPPO) 6.2. DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 6.3. BARRERAS PARA LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA 6.4. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 6.5. MATRIZ DAFO 6.6. ESTRATEGIA COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA 6.7. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) 6.8. PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 6.9. DAFO DE VENTAS POR INTERNET EN NUEVO ESTILO 6.10. DAFO PARA VALORAR LA VIABILIDAD DE LA VENTA ON-LINE DE PRODUCTOS NUEVO ESTILO UD 7. DIRIGIR ESTABLECIENDO OBJETIVOS Y CON LA PARTICIPACIÓN DEL EQUIPO II 7.1. ¿QUÉ SON LOS INDICADORES? 7.2. ¿CÓMO DEBEN SER LOS INDICADORES? 7.3. TIPOS DE INDICADORES SEGÚN LOS CUATRO ÁMBITOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 7.3.1. CUADRO DE MANDO: PERSPECTIVA DE RESULTADOS 7.3.2. CUADRO DE MANDO: PERSPECTIVA DEL CLIENTE 7.3.3. CUADRO DE MANDO: PERSPECTIVA DE PROCESOS 7.3.4. CUADRO DE MANDO: PERSPECTIVA DE PERSONAS 7.3.5. CASO: DISTINGUIENDO ENTRE OBJETIVOS, ACCIONES E INDICADORES UD8. EL CAMBIO COMO MEJORA Índice 8.1. ¿QUÉ SE ESPERA DE UN DIRECTOR ANTE UN CAMBIO? 8.1.1. LA FIGURA DEL DIRECTOR EN EL CONTEXTO DE CAMBIO 8.1.2. LAS CINCO COMPETENCIAS FUNDAMENTALES EN LAS QUE EL DIRECTOR DEBE TRABAJAR PARA GESTIONAR CORRECTAMENTE EL CAMBIO 8.1.3. ALIADOS PARA DESARROLLAR EL CAMBIO 8.2. EL PROCESO DE CAMBIO 8.2.1. CASO PRÁCTICO: CAMBIO DE RUMBO EN LA COMPETENCIA DE TRENCH 8.2.2. CAMBIO Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS ORGANIZATIVOS 8.2.3. MOTIVOS PARA ABORDAR LA GESTIÓN DEL CAMBIO 8.2.4. PRINCIPALES FRENOS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO 8.2.5. BENEFICIOS DE DESARROLLAR EL CAMBIO EN LA EMPRESA 8.3. FASES PARA LLEVAR A CABO 8.3.1. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CAMBIO? 8.3.2. MODELOS DE GESTIÓN DEL CAMBIO 8.3.3. EL MODELO DE CAMBIO DE KOTTER 8.3.4. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL MODELO DE KOTTER" |
| ADGD071PO | Dirección Empresarial | 210 | 924000 | 210 | Adquirir una visión global y estratégica de dirección en la actividad empresarial. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Conceptos básicos de dirección estratégica La creación de valor en las compañías Análisis de sectores Recursos y capacidades La ventaja competitiva. Fuentes y estrategias genéricas Estrategia de la corporación La ética en la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Introducción a la organización de empresas y dirección de Recursos Humanos La estructura organizativa La planificación de los RR.HH El puesto de trabajo Contratación. Contratos y sus características Salarios y nóminas Desarrollo y formación de los RRHH. Herramientas de gestión de RR.HH. Motivación: teorías y aplicaciones La comunicación en la empresa Gestión del tiempo. Síntomas de la mala organización del tiempo Riesgos psicosociales. Prevención del estrés. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTABILIDAD Introducción a la contabilidad financiera Nuevo plan general contable Cuadro de cuentas Cuentas anuales. Análisis económico-financiero El proceso contable Ingresos y gastos Contabilidad de la tesorería Provisiones y contingencias Existencias Inmovilizado Instrumentos financieros: activos y pasivos financieros IVA UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS Concepto de marketing. Necesidad, deseo y demanda El plan estratégico de la empresa Investigación de mercados. Estrategias de marketing y mix de marketing La distribución del producto Previsión de ventas; establecimiento de cuotas de venta Selección, motivación, remuneración y control de la fuerza de ventas. El plan de marketing: elaboración del presupuesto El plan de marketing: seguimiento y control UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA DIRECCIÓN Introducción a las tecnologías de la información Los sistemas de información y las organizaciones Tipos de sistemas de información Diseño de sistemas de información Implantación del sistema de información El papel estratégico de los sistemas de información La seguridad y auditoría de los sistemas de información UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS La comunicación interpersonal Introducción al liderazgo, el directivo como líder Delegación y control Autoridad formal e informal Grupos, relaciones entre grupos, trabajo en equipo, conflicto, la función directiva Concepto y objetivos de la planificación La coordinación Diez claves para motivar al jefe UNIDAD DIDÁCTICA 7. DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES Introducción a la dirección de producción y operaciones: aspectos estratégicos Sistemas productivos Diseño de producto y selección de proceso Diseño de instalaciones y tareas Planificación y control de proyectos Gestión de inventarios Planificación de necesidades materiales |
| ADGD072PO | Direccion Empresarial Para Emprendedores | 165 | 726000 | 165 | Adquirir las capacidades para crear y liderar su propia organización en un entorno competitivo, global y dinámico. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CULTURA EMPRENDEDORA DE LA IDEA DE NEGOCIO (PROCESO EMPRENDEDOR) El proceso emprendedor. El/La emprendedor/a y la idea de negocio. Constitución y obligaciones legales de la nueva empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LA EMPRESA. FUENTES DE FINANCIACIÓN PARA EMPRENDEDORES/AS Fuentes de financiación propia. Financiación ajena a corto plazo. Planificación financiera. Presupuesto de tesorería. El plan financiero. Financiación de la nueva empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 3. BUSINESS PLAN. PRESENTACIÓN El plan de negocios o “Business Plan”. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROYECTO FINAL: ELABORACIÓN Y DEFENSA DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA UNA EMPRESA. De la idea al negocio. Presentación del emprendedor. Actividad de la empresa. El Mercado. Comercialización del Producto o Servicio. Producción o prestación del servicio. Localización del negocio. Recursos Humanos. Plan Económico Financiero. El Aspecto formal. La innovación. Planificación temporal. |
| ADGD078PO | Liderazgo Y Dirección De Organizaciones | 100 | 440000 | 100 | Adquirir técnicas y habilidades directivas, que favorezcan un adecuado liderazgo, el desempeño de tareas y responsabilidades de alta dirección en las organizaciones y grupos de trabajo | UD1. LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS UD2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL. AUTOESTIMA. CONTROL DEL ESTRÉS. COACHING UD3. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO. DIRECCIÓN DE EQUIPOS. LA TOMA DE DECISIONES UD4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS |
| ADGD079PO | Diseño Y Evaluación De Proyectos Sociales | 45 | 198000 | 45 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| ADGD081PO | Diseño, Seguimiento Y Evaluación De Proyectos | 40 | 176000 | 40 | Analizar los elementos fundamentales para diseñar y realizar un proyecto y establecer los mecanismos de seguimiento y evaluación necesarios. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS CLAVES DE UN PROYECTO. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE PROYECTOS. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS DEL PROYECTO: JUSTIFICACIÓN MARCO TEÓRICO Y DESTINATARIOS. UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBJETIVOS Y CONTENIDOS DEL PROYECTO. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN Y METODOLOGÍA. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACTIVIDADES Y TEMPORALIZACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 7. RECURSOS Y PRESUPUESTO. UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGUIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO. UNIDAD DIDÁCTICA 9. EVALUACIÓN DE PROYECTOS. MODALIDADES. UNIDAD DIDÁCTICA 10. INDICADORES DE EVALUACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 11. RIGOR METODOLÓGICO. |
| ADGD082PO | El Proceso De Emprender | 30 | 132000 | 30 | Adquirir los conocimientos necesarios sobre el plan de empresa para emprender un nuevo negocio. | 1. EL EMPRENDEDOR, LA IDEA Y EL PROCESO DE EMPRENDER. 1.1. El emprendedor. 1.2. Cómo descubrir oportunidades de negocio y generar ideas para el autoempleo o la creación de empresas. 1.3. Validación inicial de la idea de negocio o la vía de emprender. 1.4. El proceso de emprender. 2. EL PLAN DE EMPRESA. 2.1. Descripción del negocio. 2.2. Análisis del entorno. 2.3. Análisis de la empresa y el emprendedor. 2.4. DAFO. 2.5. Estrategias y objetivos. 2.6. Plan de actuación: Plan de marketing. Plan de operaciones. Plan jurídico-fiscal. Plan de recursos humanos. Plan económico-financiero. 2.7. Calendario para el emprendedor. 3. ORIENTACIONES Y APOYO AL EMPRENDEDOR. 3.1. Directorio de organismos e instituciones de apoyo al emprendedor. 3.2. Páginas web de interés general para el emprendimiento en España. |
| ADGD093PO | Equipos De Alto Rendimiento | 16 | 70400 | 16 | Adquirir las habilidades necesarias para sentar las bases y fomentar los requisitos de un buen trabajo en equipo. _x000D_ | EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO (ADGD093PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. Bases para la optimización de equipos. _x000D_ 2. Qué es un equipo de trabajo. _x000D_ 3. Bases para el desarrollo de un buen trabajo en equipo. _x000D_ 4. Sinergia y contra sinergia. _x000D_ 5. Áreas que tiene que compaginar el jefe del equipo para un trabajo excelente. _x000D_ 6. Cómo construir la confianza entre los miembros del equipo. _x000D_ 7. Las personas en el equipo: consideraciones que influyen en su integración. _x000D_ 8. Factores que afectan al rendimiento grupal. _x000D_ 9. Roles positivos de tarea que incrementan la productividad. _x000D_ 10. Roles positivos de mantenimiento y organización que crean la base de las relaciones. _x000D_ 11. Roles positivos que refuerzan la evolución y desarrollo del grupo. _x000D_ 12. Roles negativos que bloquean o aminoran la productividad: cómo tratarlos. _x000D_ 13. Consideraciones respecto al equipo. _x000D_ 14. Efectos positivos del trabajo en equipo. _x000D_ 15. Modelos de trabajo en equipo: distintas metodologías. _x000D_ 16. Circunstancias que suelen darse en los grupos de trabajo de baja productividad. _x000D_ 17. Características de los equipos de alto rendimiento. _x000D_ 18. Diferencias entre grupo y equipo integrado. _x000D_ 19. Decálogo del trabajo en equipo. _x000D_ 20. Modelo de Tukman-Jenson para el desarrollo de equipos. _x000D_ 21. 10 recetas importantes para conformar un equipo de alto rendimiento. _x000D_ 22. Mejora de comunicación dentro del equipo. _x000D_ 23. Importancia del intercambio de feedback y crítica constructiva. _x000D_ 24. Cómo dar feedback de forma adecuada y positiva para que pueda ser bien encajado. _x000D_ 25. Cómo recibirlo para hacerlo útil. _x000D_ 26. Ventana de johari. _x000D_ 27. Gestión de conflictos en el equipo, _x000D_ 28. Posibles causas y tipos de conflicto que se pueden plantear dentro del equipo. _x000D_ 29. Modos de actuar frente a los conflictos. _x000D_ 30. Adecuación de la cada estrategia a distintas situaciones. _x000D_ 31. Gráfico y tabla de las distintas estrategias. _x000D_ _x000D_ |
| ADGD096PO | Escucha Activa, Empatía Y Asertividad | 8 | 35200 | 8 | Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador. | 1. LA ESCUCHA 1.1. La escucha activa 1.2. Barreras de la escucha activa 1.3. Prepararse para escuchar 1.4. Técnica de escucha 1.5. Comunicación no verbal. 2. LA EMPATÍA 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía? 2.2. Obstáculos que dificultan la empatía 2.3. Estrategias para desarrollar la empatía 2.4. ¿Cómo expresar la empatía? 3. LA ASERTIVIDAD 3.1. Definición 3.2. Comportamientos que perturban 3.3. Crítica constructiva 3.4. Decir no de forma asertiva |
| ADGD098PO | Estrategia Y Comunicación Empresarial | 60 | 264000 | 60 | Adquirir las nociones básicas de comunicación empresarial para lograr una buena comunicación con el equipo de trabajo, así como para dirigir y planificar de forma estratégica. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Pensar y planificar de forma estratégica Las claves del pensamiento estratégico Fases del pensamiento estratégico La visión estratégica El pensamiento estratégico como elemento clave para lograr el liderazgo UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Dirección y planificación estratégica El proceso de dirección por objetivos Planes de mejora de resultados Gestión de proyectos El establecimiento de objetivos en el equipo UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN Los procesos de información Concepto y canales de comunicación El arte de comunicar Profundizar en la comunicación interna Las relaciones interpersonales UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Concepto y causas de la diversidad Tipos de diversidad Dificultades y avances que puede generar la diversidad El camino hacia la diversidad Cómo gestionar la diversidad: estrategias |
| ADGD120PO | Gestión De Equipos Eficaces: Influir Y Motivar | 20 | 88000 | 20 | _x000D_ Adquirir las habilidades necesarias que permiten mejorar el compromiso y la motivación de los miembros de un equipo _x000D_ _x000D_ | GESTIÓN DE EQUIPOS EFICACES: INFLUIR Y MOTIVAR (ADGD120PO) _x000D_ _x000D_ 1. ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1 Acciones para motivar _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. ENRIQUECIMIENTO Y ALARGAMIENTO DEL TRABAJO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1 El contrato emocional _x000D_ 2.2 Modelos de organización _x000D_ 2.3 Cultura organizacional _x000D_ 2.4 Fijación de objetivos _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA INFLUENCIA Y LA MOTIVACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1 Modelos históricos de motivación _x000D_ 3.2 Las expectativas _x000D_ 3.3 El ciclo motivacional _x000D_ 3.4 El aprendizaje de la motivación _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. LAS EMOCIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1 Inteligencia emocional _x000D_ 4.2 Liderazgo emocional _x000D_ 4.3 Los sellos de la mente emocional _x000D_ 4.4 Asertividad _x000D_ 4.5 Negociación _x000D_ 4.6 Empatía _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRABAJO? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1 Los resultados del trabajo _x000D_ 5.2 ¿Por qué trabajamos? _x000D_ 5.3 El clima organizacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN LABORAL? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1 Motivación y rendimiento _x000D_ 6.2 Prevención del fracaso _x000D_ 6.3 Destrezas motivacionales _x000D_ 6.4 Motivación externa e interna _x000D_ 6.5 Recompensas informales _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1 Delegar autoridad _x000D_ 7.2 El arte de la persuasión _x000D_ 7.3 ¿Cómo conseguir que se hagan las cosas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1 La pirámide organizacional _x000D_ 8.2 Siete lecciones de liderazgo _x000D_ 8.3 Liderazgo tridimensional _x000D_ 8.4 Liderazgo situacional _x000D_ 8.5 Autoliderazgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1 La Comunicación _x000D_ 9.2 El arte de escuchar _x000D_ 9.3 Comunicación no verbal _x000D_ 9.4 Modelos mentales y comunicación _x000D_ 9.5 Comunicación multidimensional _x000D_ 9.6 Comunicación interna _x000D_ 9.7 Planificar las comunicaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10. ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10.1 Trabajar en equipo _x000D_ 10.2 Claves del trabajo en equipo _x000D_ 10.3 Motivando al equipo _x000D_ _x000D_ |
| ADGD134PO | Gestión Del Conocimiento | 20 | 88000 | 20 | Principalmente personal de RR. HH y directivos. Orientado a todas aquellas empresas y organizaciones que quieran identificar, crear, intercambiar y aplicar el conocimiento para lograr los objetivos de la organización y generar valor, apoyándose en las tecnologías de la información y la comunicación. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Concepto y alcance Componentes de la Gestión del Conocimiento Modelo de gestión del Capital Intelectual. Funciones de los RR.HH. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOPORTES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Herramientas de medición y gestión UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA Gestión estratégica del conocimiento. El cuadro de mando integral. La Arquitectura tecnológica como soporte de la gestión del conocimiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROYECTOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Metodología para el desarrollo e implantación de un sistema de gestión del conocimiento. Planificación, desarrollo y gestión de proyectos de gestión del conocimiento. |
| ADGD135PO | Gestión Del Tiempo | 35 | 154000 | 35 | Capacitar para organizar adecuadamente el propio tiempo y el de los demás, garantizando un correcto desempeño de las tareas asignadas y en los tiempos establecidos. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL TIEMPO El tiempo y su gestión. Factores personales que afectan al tiempo. La influencia de variables externas. Eficacia y eficiencia en la gestión de nuestro tiempo. Valoración económica del tiempo. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS LADRONES DEL TIEMPO Y LOS EFECTOS DE LA FALTA DE TIEMPO Problemas frecuentes en la administración del tiempo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO: PRIORIZACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL. Priorización de tareas: criterios de referencia. La agenda como herramienta de organización: secciones mínimas. Control del tiempo. Cómo afrontar los imprevistos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEJORA EN LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO La delegación. Reuniones de trabajo. Trabajo en equipo. Solución de conflictos. Trabajo y organización. Programación del tiempo de trabajo. El estres laboral. La conciliación. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS PLANES DE ACCIÓN. El Plan de Acción. Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN. NNTT y gestión eficaz del tiempo. Herramientas informáticas para el trabajo. Herramientas internas de gestión. |
| ADGD146PO | Habilidades Directivas: Influir, Motivar Y Toma De Decisiones | 60 | 264000 | 60 | Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para mejorar el compromiso y la motivación de los miembros de la organización y para entender, afrontar y desarrollar actitudes favorables ante la toma de decisiones y la negociación en la resolución de conflictos. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL. Introducción Acciones para motivar al personal Enriquecimiento y alargamiento del trabajo La influencia y la motivación UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ORGANIZACIÓN Y LA SATISFACCIÓN LABORAL. Las emociones ¿Qué entendemos por trabajo? ¿Qué es la satisfacción laboral? UNIDAD DIDÁCTICA 3. DELEGACIÓN Y LIDERAZGO. ¿Qué es la delegación? ¿Qué es el liderazgo? UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO. ¿Qué es la comunicación? ¿Qué es un equipo de trabajo? UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO. Las situaciones problemáticas en el trabajo El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones ante situaciones complejas: fases y herramientas |
| ADGD147PO | Comunicación, Asertividad Y Escucha Activa En La Empresa | 25 | 110000 | 25 | Adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicas eficaces de la comunicación interna en la empresa. | TEMA 1. LA COMUNICACIÓN - Fundamentos de la comunicación - Niveles de comunicación - Autoevaluación del tema TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN - Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo - Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor - Autoevaluación del tema TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD - Fundamentos de las habilidades sociales - Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales - La asertividad - El entrenamiento asertivo - La comunicación no verbal - La empatía - Autoevaluación del tema TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA - Elementos de la escucha activa - Beneficios de la escucha activa - Autoevaluación del tema TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI - Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación - Tipos de comunicación en la empresa - La comunicación con el cliente: calidad en el servicio - Era digital y comunicación - Autoevaluación del tema |
| ADGD149PO | Habilidades Sociales: Comunicación, Inteligencia Emocional Y Trabajo En Equipo | 20 | 88000 | 20 | Adquirir conocimiento en habilidades sociales: comunicación, la inteligencia emocional y el trabajo en equipo y la negociación. | 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1.1. Barreras y facilitadores de la comunicación 1.2. Facilitadores de la comunicación 1.3. Recursos del emisor 1.4. Construcción del mensaje 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL 2.1. Beneficios de la inteligencia emocional 2.2. El cerebro emocional 2.3. Competencias emocionales 3. TRABAJO EN EQUIPO Y NEGOCIACIÓN 3.1. Trabajo en equipo 3.2. Negociación y sus fases 3.3. Estrategias y tácticas de negociación |
| ADGD167PO | Inteligencia Emocional En La Empresa Y Gestión De Cualidades | 40 | 176000 | 40 | Aprender técnicas y métodos que permitan la mejora de la Inteligencia Emocional de los nuevos líderes y de la gestión por cualidades. | UD1. EL MAPA CEREBRAL DE LAS EMOCIONES 1.1. La base biológica de las emociones. 1.2. Fundamentos científicos. 1.3. Las emociones. UD2. COMPETENCIAS EMOCIONALES 2.1. Definición de la Inteligencia Emocional versus cociente intelectual. 2.2. Las competencias emocionales. 2.3. Dimensiones del modelo de IE. UD3. LIDERAZGO EMOCIONAL 3.1. Las claves de la Inteligencia Emocional aplicadas en la empresa. 3.3. Habilidades emocionales y éxito profesional. 3.4. Los hábitos de la gente altamente efectiva. 3.5. Cualidades de los nuevos líderes y cómo desarrollarlas. 3.6. Reglas para mejorar y desarrollar nuestra IE. UD4. LA GESTIÓN POR CUALIDADES QUE NO POR COMPETENCIAS 4.1. Diferencias entre las distintas gestiones. 4.2. Implantación de la gestión por cualidades. 4.3. Selección de personal por cualidades. UD5. EL COACHING DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. 5.1. El proceso de aprendizaje inducido. 5.2. La práctica. |
| ADGD178PO | Mediación Y Resolución De Conflictos | 35 | 154000 | 35 | Adquirir conocimientos y habilidades que permitan la identificación e intervención en las diferentes formas de gestión de conflictos. | 1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS. 1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos. 1.2. Componentes del conflicto. 1.3. Ciclos del conflicto. 1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación. 2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN. 2.1. Ámbitos de aplicación. 2.2. Beneficiarios de la mediación. 2.3. Ventajas y desventajas de la mediación. 2.4. El Mediador. 2.5. Funciones y habilidades del mediador. 2.6. Requisitos de la mediación. 3. MODELOS DE MEDIACIÓN. 3.1. Modelo tradicional lineal (Harvard). 3.2. Modelo transformativo de Bush y Folger. 3.3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb. 3. 4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo. 3.5. Otros modelos. 4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN. 4.1. Fases del proceso y características del proceso. 4.2. Técnicas utilizadas en la Mediación. 4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes. 4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información. |
| ADGD226PO | Proyectos: Fundamentos De Control De Riesgos | 10 | 44000 | 10 | Adquirir los conocimientos fundamentales en la gestión de riesgos y aplicar sus reglas en la planificación y ejecución de un proyecto. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN RIESGO? UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ANÁLISIS DE RIESGOS. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE RIESGOS EN LOS PROYECTOS. UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RIESGOS. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS DE RIESGOS. |
| ADGD236PO | Negociación Y Resolución De Conflictos | 20 | 88000 | 20 | Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS Definición y naturaleza del conflicto. Tipos de conflictos. - Conflicto unilateral - Conflicto bilateral. Causa del conflicto. - Subyacente. - Personal o estructural UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. . - Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos. - Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social. - Elementos o componentes de las habilidades sociales. - Asertividad, escucha activa y negociación. - Entrenamiento en habilidades sociales. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN Tipos de negociación. - La negociación distributiva - La negociación integrativa. Proceso negociador - Preparación. - Antagonismo. - Aceptación del marco común. - Presentación de alternativas. - Cierre. |
| ADGD243PO | Selección De Personal. Modelo De Gestión Por Competencias | 16 | 70400 | 16 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| ADGD244PO | Selección En La Red | 25 | 110000 | 25 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| ADGD336PO | Talento Y Empresa Digital | 30 | 132000 | 30 | Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, ventajas e inconvenientes. Saber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRM. Aprender a implantar una estrategia CRM. Analizar los beneficios de un CRM. Conocer en qué consiste el inbound marketing. Aprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketing. Saber cómo iniciar una campaña de e-mail marketing y algunas herramientas. Adquirir los conocimientos para hacer un test A/B. | UD 1. CRM 1.1 Introducción 1.2. Fases del proceso de un CRM 1.2.1. Entornos VUCA 1.2.2. El nuevo consumidor 1.2.3. El valor de la marca 1.2.4. Mercados globales y colaboración 1.2.5. Cómo implantar un CRM 1.3. Beneficios y ventajas 1.3.1. Máxima personalización 1.3.2. Datos 1.3.3. Comunicación fluida 1.3.4. Multicanalidad e integración 1.3.5. Movilidad y dinamismo 1.3.6. Productividad 1.3.7. Mejora de la satisfacción del cliente 1.4. Implementación 1.4.1. Objetivos, planificación y asignación de presupuesto 1.4.2. Establecimiento de objetivos 1.4.3. Presentación al personal de la empresa 1.4.4. Mapeo de los procesos de ventas 1.4.5. Elección de la herramienta informática 1.4.6. Formación del personal 1.4.7. Análisis, puesta en marcha y mantenimiento del sistema 1.5. ¿Está preparada tu empresa? 1.5.1. ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto? 1.5.2. ¿Está el personal preparado? 1.5.3. ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes? 1.6. Errores más frecuentes 1.6.1. Error de dirección 1.6.2. Propuesta de calor incorrecta 1.6.3. Proceso de ventas mal definido 1.6.4. Dejar implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico 1.6.5. Elegir la herramienta incorrecta 1.6.6. Base de datos de poca calidad 1.7. CRM para solucionar problemas de la empresa 1.7.1. Datos fiables 1.7.2. Canales de comunicación engrasados 1.7.3. Productividad 1.7.4. Trabajar por contextos 1.7.5. Postventa 1.7.6. Explorando el mercado UD 2. INBOUND MARKETING 2.1. INBOUND MARKETING VS MARKETING DE CONTENIDOS 2.1.1. Introducción y primeras definiciones 2.1.2. Lead scoring 2.1.3. Lead nurturing 2.1.4. Marketing de contenidos y storytelling 2.1.5. Equipo necesario y herramientas 2.2. ETAPAS DEL INBOUND MARKETING 2.2.1. Construyendo el modelo 2.2.2. Buyer persona y customer journey 2.2.3. Creación de contenido 2.2.4. Atraer: de extraños a visitantes 2.2.5. Convertir 2.2.6. Cerrar 2.2.7. Complacer 2.3. MARKETING DE PERMISO 2.3.1. Ventajas y desventajas 2.3.2. Los cinco niveles de confianza 2.4. E-MAIL MARKETING 2.4.1. Ventajas de una campaña de e-mail marketing 2.4.2. La lista de correos electrónicos 2.4.3. Diseñando una campaña 2.4.4. Indicadores y medidas 2.4.5. Herramientas de e-mail marketing 2.4.6. Newsletters 2.5. A/B TESTING 2.5.1. Preparación 2.5.2. Qué se va a testar 2.5.3. La puesta en marcha y análisis |
| ADGD339PO | Design Thinking Y Lean Startup | 30 | 132000 | 30 | Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, sus ventajas e inconvenientes. Saber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRM. Aprender a implantar una estrategia CRM. Analizar los beneficios de un CRM. Conocer en qué consiste el inbound marketing. Aprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketing. Saber cómo iniciar una campaña de email marketing y algunas herramientas. Adquirir los conocimientos para hacer un test A/B. Saber cómo crear un buyer persona. Aprender a enfocar el negocio en redes sociales. Distinguir las funciones de un community manager. Crear contenidos que conecten con la audiencia. | UD 1. CRM 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. FASES DEL PROCESO DE UN CRM 1.2.1. Entornos VUCA 1.2.2. El nuevo consumidor 1.2.3. El valor de la marca 1.2.4. Mercados globales y colaboración 1.2.5. Cómo implantar un CRM 1.3. BENEFICIOS Y VENTAJAS 1.3.1. Máxima personalización 1.3.2. Datos 1.3.3. Comunicación fluida 1.3.4. Multicanalidad e integración 1.3.5. Movilidad y dinamismo 1.3.6. Productividad 1.3.7. Mejora de la satisfacción del cliente 1.4. IMPLEMENTACIÓN 1.4.1. Planificación y asignación de presupuesto 1.4.1.1. La relación interdepartamental 1.4.1.2. La relación con los proveedores 1.4.1.3. La relación con los clientes 1.4.1.4. El seguimiento y control 1.4.1.5. Conocimientos técnicos del personal de la empresa 1.4.1.6. Presupuesto 1.4.1.7. Cronograma y asignación de funciones 1.4.2. Establecimiento de objetivos 1.4.2.1. Objetivos principales y secundarios 1.4.2.2. Objetivos de implantación 1.4.3. Presentación al personal de la empresa 1.4.4. Mapeo de los procesos de ventas 1.4.4.1. Mapeo de los procesos de captación 1.4.4.2. Mapeo de los procesos de contratación y venta 1.4.4.3. Mapeo de los procesos de fidelización 1.4.4.4. Embudos de ventas 1.4.5. Elección de la herramienta informática 1.4.5.1. Criterios de elección 1.4.5.2. Por dónde empezar a buscar 1.4.5.3. Cómo elegir 1.4.5.4. La base de datos 1.4.5.4.1. Estructura y convenciones 1.4.5.4.2. Bases de datos no relacionales 1.4.5.4.3. Bases de datos deductivas y bases de datos multidimensionales 1.4.6. Formación 1.4.7. Puesta en marcha, análisis y mantenimiento 1.4.7.1. Puesta en marcha y análisis 1.4.7.2. Mantenimiento 1.5. ¿ESTÁ PREPARADA TU EMPRESA? 1.5.1. ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto? 1.5.2. ¿Está el personal preparado? 1.5.3. ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes? 1.6. ERRORES MÁS FRECUENTES 1.6.1. Error de dirección 1.6.2. Propuesta de valor incorrecta 1.6.3. Proceso de ventas mal definido 1.6.4. Dejar la implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico 1.6.5. Elegir la herramienta incorrecta 1.6.6. Base de datos de poca calidad 1.7. CRM PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE LA EMPRESA 1.7.1. Datos fiables 1.7.2. Canales de comunicación engrasados 1.7.3. Productividad 1.7.4. Trabajar por contextos 1.7.5. Postventa UD 2. INBOUND MARKETING 2.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos 2.1.1. Introducción y primeras definiciones 2.1.2. Lead scoring 2.1.3. Lead nurturing 2.1.4. Marketing de contenidos 2.1.5. Equipo necesario y herramientas 2.2. Etapas de Inbound 2.2.1. Construyendo el modelo 2.2.2. Buyer persona y buyer journey 2.2.3. Creación de contenido 2.2.4. Atraer: de extraños a visitantes 2.2.5. Convertir 2.2.6. Cerrar 2.2.7. Complacer 2.3. Marketing de permiso 2.3.1. Ventajas y desventajas 2.3.2. Los cinco niveles de confianza 2.4. Email Marketing 2.4.1. Ventajas de una campaña de email marketing 2.4.2. La lista de correos electrónicos 2.4.3. Diseñando una campaña 2.4.4. Indicadores y medidas 2.4.5. Herramientas de email marketing 2.5. A/B testing 2.5.1. Preparación 2.5.2. Qué se va a testar 2.5.3. La puesta en marcha y análisis UD 3. CONQUISTA A TU AUDIENCIA (BUYER PERSONA-SOCIAL MEDIA STRATEGYBLOGS) 3.1. Introducción al buyer persona 3.2. Cómo crear tu buyer persona 3.3. Herramientas 3.4. Una web social 3.5. Las redes sociales 3.6. Aplicación a negocio 3.6.1. Redes sociales y branding 3.6.2. Redes sociales y los clientes 3.7. ¿Qué es un community manager? 3.8. Tareas y funciones del community manager 3.9. Metas del community manager 3.10. Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales 3.11. Casos de éxito en gestión de redes sociales 3.12. Qué es y qué aporta un blog 3.13. Mi primer blog 3.14. Diseño y plantillas 3.15. Co´mo destacar un blog en la web: herramientas 3.15.1. Ofrecer a los usuarios contenidos exclusivos y de muy alta calidad 3.15.2. ¿Independiente o dependiente de la página web? 3.15.3. SEO y SEM 3.15.4. Redes sociales y otros medios de comunicación 3.16. Tipos de estrategia 3.16.1. Comerciales 3.16.2. Relaciones públicas 3.16.3. Formativos 3.17. Newsletter y blog 3.17.1. Parecidos y diferencias entre un blog y una newsletter 3.17.2. Combinando blogs y newsletters 3.18. Curacio´n de contenidos 3.19. Storytellying 3.19.1. Estructura y elementos 3.19.2. Usos del storytelling 3.19.3. Transmedia storytelling |
| ADGD340PO | Fundamentos Lean It | 20 | 88000 | 20 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| ADGD371PO | Desarrollo Organizacional. Coaching De Equipos-Adgd371Po | 25 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| ADGD073PO | Dirección Por Objetivos Y Gestión Del Desempeño- Adgd073Po | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| ADGD372PO | Dirigir Equipos De Trabajo En Entornos Virtuales-Adgd372Po | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| ADGD098PO | Estrategia Y Comunicación Empresarial-Adgd098Po | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| ADGD059PO | Creatividad E Innovacion Empresarial Y Profesional | 75 | 462000 | 105 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| ADGD129PO | Gestion De Recursos Humanos | 50 | 308000 | 70 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| ADGD177PO | Liderazgo Estrategico | 120 | 739200 | 168 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| ADGD242PO | Seleccion De Personal On-Line | 25 | 154000 | 35 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| 13B02C02 | Introducción A La Metodologías Ágiles | 25 | 220000 | 50 | ||
| 13B02C03 | Los Roles En Scrum | 30 | 264000 | 60 | ||
| 13B02C04 | Eventos Y Artefactos De Scrum | 40 | 316800 | 72 |
