| Código | Nombre del Programa | Horas | Precio CO | Precio EU | Objetivos | Temática |
|---|---|---|---|---|---|---|
| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing | 30 | 132000 | 30 | - Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing. - Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa. - Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial. - Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital. - Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa. - Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes. | Introducción a la analítica web Por qué es necesaria la analítica web Analítica web 2.0. Qué necesitamos para hacer analítica web Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web Performance marketing Ventajas que nos ofrece el performance marketing La evolución del marketing online: branding versus performance Evolución hacia el marketing de afiliados La toma de decisiones basadas en datos Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis Consejos para realizar analítica web La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse Analítica web, SEM y SEO La planificación de medios Analítica y los programas de afiliación Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web Análisis del buzz marketing Reputación online Usabilidad y diseño de interacción en la web A/B Multivariate Testing Las landing pages Cómo llevamos a cabo un experimento Cómo funciona el A/B Testing Google Analytics y otras herramientas Google Analytics Google Optimizer Medición y optimización de los procesos de nuestra web Métricas en internet La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento La tasa o porcentaje de rebote ¿Cuáles son las KPI idóneas en función de los objetivos de nuestro site? Métricas complementarias a la tasa de conversión Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web Algunas recomendaciones para mejorar la conversión |
| UF0034 | Animación Y Presentación Del Producto En El Punto De Venta | 60 | 264000 | 60 | - Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. - Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos. - Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos. | Organización del punto de venta Introducción Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos Criterios de implantación del producto Comportamiento del cliente en el punto de venta Espacio comercial Gestión del lineal Distribución de familias de artículos en el lineal Orden y limpieza en el punto de venta Normas de seguridad e higiene en el punto de venta Resumen Animación básica en el punto de venta Introducción Factores básicos de animación del punto de venta Equipo y mobiliario comercial básico Presencia visual de productos en el lineal Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta La publicidad en el lugar de la venta Cartelística en el punto de venta Máquinas expendedoras: vending Resumen Presentación y empaquetado de productos para la venta Introducción Empaquetado comercial Técnicas de empaquetado y embalado comercial Utilización de materiales para el empaquetado Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto Plantillas y acabados Resumen Elaboración de informes comerciales sobre la venta Introducción Conceptos y finalidad de informes de ventas Estructura de un informe Elaboración de informes comerciales Resumen |
| UF0033 | Aprovisionamiento Y Almacenaje En La Venta | 40 | 184800 | 42 | - Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. | GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS Características y conservación de los productos Introducción Tipos y características de los productos Condiciones de conservación de los productos Cualidades básicas Productos especiales. normativa aplicable Embalaje y conservación Resumen Clasificación de los stocks: clasificación ABC Introducción Clasificación de los artículos del almacén: clasificación abc Rotación de productos: concepto inventario La pérdida desconocida: concepto y causas Gestión del aprovisionamiento Control de inventarios Innovaciones tecnológicas Resumen ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS El almacén: concepto y finalidad Introducción Principios básicos de organización del almacén: concepto y funciones Resumen Proceso organizativo del almacenamiento de productos Introducción Sistemas de almacenaje Bloques apilados Sistema convencional Sistema compacto Sistema dinámico Resumen Criterios de almacenaje Introducción Tipos de almacén Ubicación Apilamiento Ventajas e inconvenientes Resumen Distribución interna y plano de almacén Introducción Distribución interna y plano de almacén Resumen Seguridad y prevención de riesgos en el almacén Introducción Actuación en caso de accidentes Medidas de autoprotección Medidas de seguridad e higiene La protección de los trabajadores Recomendaciones en el almacén comercial: manual de seguridad Resumen |
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio | 25 | 110000 | 25 | Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. | Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. ¿Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen. |
| MF1329_1 | Atención Básica Al Cliente | 50 | 220000 | 50 | - Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. | Técnicas de comunicación con clientes Introducción Procesos de información y comunicación con clientes Barreras en la comunicación con el cliente Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación efectiva La escucha activa Consecuencias de una comunicación no efectiva Resumen Técnicas de atención básica a clientes Introducción Tipología de clientes Comunicación verbal y no verbal Pautas de comportamiento Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo Técnicas de asertividad La atención telefónica Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones Documentación de las reclamaciones e información que deben contener Resumen La calidad de servicio en la atención al cliente Introducción Concepto y origen de la calidad La gestión de la calidad en las empresas comerciales El control y el aseguramiento de la calidad La retroalimentación del sistema La satisfacción del cliente La motivación personal y la excelencia empresarial La reorganización según criterios de calidad Las Normas ISO 9000 Resumen |
| COMT104PO | Blog Para La Comunicación En Negocios | 20 | 88000 | 20 | - Conocer las particularidades de los blogs, valorando su aportación a la empresa. - Crear un blog de empresa a través de una plataforma gratuita. - Descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos. - Perfeccionar un blog para que refleje la imagen de la empresa y permita adquirir buena reputación. | El Blog. ¿Qué es y qué aporta? Introducción Origen e introducción a la nueva comunicación social. ¿Qué es un blog? Características Elementos Blog vs Web El lenguaje en el blog Cómo usar un blog como herramienta Usos Razones y Ventajas Estructura Resumen Mi primer blog Introducción Por qué tener un blog Blog corporativo vs Blog personal Para qué un blog si no tengo nada que decir Creación de contenidos Mantener y dinamizar un blog Yo no soy diseñador Crear tu plantilla Gadgets para personalizar tu blog Cómo hacerlo dinámico Resumen Destacar el blog en la red Introducción Personalización del negocio Personalizar un blog en Blogger Personalizar un blog en Wordpress Personalizar un blog con el contenido Humanización del blog Posicionamiento de mi negocio Reputación en la Red Las respuestas del día a día Contenido duplicado Revisión ortográfica Conclusión Resumen |
| COMT066PO | Comercio En Internet. Optimización De Recursos | 90 | 396000 | 90 | - Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico. - Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la Administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico. - Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes. - Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio. - Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico. - Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico. | Minimizar costes Introducción. Minimizar costes. Web 2.0 + mundo online: Los principios de la web 2.0. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance. “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo. Ahorra en tiempo: La red como fuente de información. Localizar partners, colaboradores y proveedores. Evitar las esperas: administración electrónica. Banca electrónica: gestiones habituales. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad): Valida tu negocio con menos costes gracias al modelo dropshipping. Negocia pagos con tus proveedores. Cuenta con personal en prácticas para apoyo en tareas no críticas. Explora la viabilidad sin desarrollar la web con herramientas como Milanuncios o Facebook Marketplace. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre. En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp… Otras ideas. Clientes contentos, menos reclamaciones: Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta. Resumen. Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0) Introducción. ¿Crear una página? No siempre…: Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales. ¿Crear una página? Trasladar lo tradicional a internet: Performance marketing (coste según resultados). Display (publicidad gráfica en la red). E-mail marketing. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago). Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido). Analizar, analizar y analizar. Pensar “para” la web: Producto + precio + plaza + promoción. Contenido + contexto + conexión + comunidad. Herramientas sí… pero no todas para todo: e-product marketing. e-research. e-pricing. e-promotion. e-audit. e-commerce. e-advertising. e-branding. Trade marketing. e-communication. Resumen. Presencia en las redes sociales Introducción. Que hablen de nosotros: Del plan de marketing al social media plan. Cómo difundir una idea en la red. Blogs y microblogs (eventos para blogueros). Marketing viral. Redes sociales. Formatos publicitarios en redes sociales. Que hablen bien de nosotros: ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? Gestión de un proyecto en redes sociales. Monitorización y reputación. Detección y resolución de crisis 2.0. Mirar hacia el futuro: web 3.0 y marketing 3.0. Resumen. Crear ingresos (comercio electrónico) Introducción. Soluciones antes de crear una tienda virtual: ¿Qué vas a vender? ¿Cuál es tu nicho de mercado? ¿Cuál es tu plan de negocio? Los sitios de afiliación y descuento. Market place. Quiero una tienda…: Coste de la tienda: SaaS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa. Mejorar el proceso de cobro: Pedido y facturación online. Medios de pago offline: contra reembolso, transferencia, domiciliación bancaria. Medios de pago online: tarjetas, PayPal. Lo último, pago por móvil. M-commerce: Comercio mediante móvil. Aspectos legales: Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal. Uso de cookies. Contratación online. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc. Resumen. |
| IC12874 | Cómo Crear Una Tienda Online En Facebook | 15 | 88000 | 20 | - Optimizar una página en Facebook para sacarle el máximo partido, aprovechando las ventajas de esta red social y solventando los posibles inconvenientes. - Abrir una tienda online en Facebook con la aplicación nativa. - Abrir una tienda online con la herramienta Marketplace de Facebook. - Abrir una tienda online en Facebook con diversas aplicaciones externas. - Comenzar a vender a través de una tienda online creada con Facebook Shopping. | Vender en Facebook: ventajas, inconvenientes y cómo empezar Introducción Ventajas competitivas de Facebook Dificultades que puedes encontrarte Optimización de la Fanpage Resumen Crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa Introducción Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa Resumen Crear tienda en Facebook con Marketplace Introducción Qué es Marketplace Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con Marketplace Resumen Crear tienda en Facebook con otras aplicaciones Introducción Palbin Beetailer Tiendy Wix Shopify Resumen Vende en tu tienda a través de Facebook Shopping Introducción Qué es Facebook Shopping Pasos a seguir para vender a través de Facebook Shopping Resumen |
| COML001PO | Conducción De Carretillas Elevadoras | 20 | 88000 | 20 | - Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea. - Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen. - Conocer las particularidades más importantes de las carretillas. - Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras. - Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros. - Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras. - Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras. | El oficio del operador de carretillas Descripción de la profesión de carretillero Las responsabilidades del carretillero La carretilla elevadora Descripción de la carretilla elevadora Tipos de carretillas Clasificación por su modo de acción Clasificación por su modo de conducción Clasificación por la altura de elevación Clasificación por el modo de desplazamiento Clasificación por la fuente de energía Clasificación por la naturaleza de las ruedas Partes de una carretilla elevadora Pórtico de seguridad Mástil elevador Gato Rueda motriz Rueda directriz Chasis Contrapeso Mecánica y mantenimiento de la carretilla El motor térmico El mantenimiento de la carretilla elevadora: baterías, implementos, mástil, transmisiones, máquinas retráctiles, ruedas… Repostaje y conservación Reparación de averías El mantenimiento y las consignas de seguridad Repostaje y conservación Manejo de carretillas elevadoras Comprobaciones antes de la puesta en marcha La estabilidad de la carretilla Carretilla parada Carretilla en movimiento Normas de circulación Zona de trabajo Estado del suelo Selección de ruedas Ruedas neumáticas Ruedas sin aire Señalización La altura de paso Circulación por rampas Estabilidad de las cargas Puentes de acceso Iluminación de los lugares de trabajo Circulación en la vía pública Locales Pasillos de circulación Puertas u otros obstáculos fijos Giros La carga Interacción entre la carga y la carretilla Comportamientos de la carga Aseguramiento de carga Manipulación de cargas Transporte de cargas suspendidas Levantamiento de carga Marcha con carga Descargar cargas Implementos para la manipulación de diferentes tipos de cargas Flujo logístico interno de cargas y servicios Indicaciones de seguridad para elevar o depositar cargas Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías Paletización Diferentes tipos de palés Sistemas de paletización Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías El almacenaje Nociones de almacenaje Consignas y nociones de almacenaje Simbología Símbolos para la manipulación de cargas Símbolos relacionados con el motor Símbolos de información o identificación Señalización Señales de maniobra más usuales Seguridad en la conducción de carretillas Condiciones de seguridad y conducción de carretillas Seguridad en el manejo de carretillas Factores intervinientes Dispositivos de seguridad de las carretillas elevadoras - Pórtico de seguridad - Placa portahorquillas - Respaldo para cargas - Señales acústicas - Otros dispositivos Protección personal del conductor de carretillas elevadoras Traje Guantes Calzado Casco Cinturón lumboabdominal Accidentes con carretillas Accidentes más comunes Medidas que adoptar Riesgos generales del conductor de carretillas Riesgos ergonómicos Riesgos higiénicos Riesgos de seguridad: vuelco, caída en altura y posible vuelco, choques y atrapamientos, caída de cargas transportadas/elevadas, incendio y/o explosión, caída de personas al subir o bajar, o ser transportados o izados por carretillas Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilización, intoxicación y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados… Ergonomía en la conducción de carretillas La ergonomía y sus objetivos El trabajo con carretillas Diseño ergonómico del puesto de trabajo Consideraciones ergonómicas Normativa aplicable Legislación Normas UNE |
| IC13155 | Creación De La Marca Personal | 30 | 132000 | 30 | Fundamentar la importancia, la necesidad y los beneficios de la creación de la marca personal, así como la elección de determinadas herramientas y recursos para la adquisición de un buen posicionamiento. - Relacionar el concepto de marca personal, las razones para su creación y el impacto y necesidad de esta. - Analizar el proceso y las necesidades fundamentales para la creación de la marca personal, desde el autoconocimiento e imagen personal hasta el establecimiento de un plan específico hacia el éxito. - Utilizar estrategias de escucha, planificación y presentación de la marca personal para la adquisición de un buen posicionamiento y comunicación en la red. | Introducción a la marca personal Marca personal en la sociedad digital ¿Qué es la marca personal? ¿Por qué crear la marca personal? Resumen Proceso de creación de la marca personal Autoconocimiento Imagen personal Formación continua Detección de necesidades: observa a tu cliente Objetivo y plan de acción Resumen Posicionamiento y comunicación en la red La importancia de la escucha Redes sociales Plan de comunicación Gestión de la marca en las redes sociales Huella digital Posicionamiento de la marca Resumen |
| COMM022PO | Diseño Del Montaje De Escaparates | 100 | 440000 | 100 | - Desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje. - Conocer los aspectos generales sobre la evolución histórica de los espacios comerciales. - Definir los conceptos básicos para crear un escaparate efectivo. - Describir la figura del escaparatista y qué conocimientos debe tener. - Aprender cuáles son los principios básicos de la composición. - Identificar y conocer los distintos tipos de escaparate y sus posibilidades y poner en práctica los conocimientos adquiridos. - Conocer la importancia del color, su impacto visual y la percepción psicológica. - Crear y diseñar escaparates. - Explicar y desarrollar las fases del montaje de un escaparate. - Saber utilizar el espacio disponible en cuanto a dimensiones y proporciones a la hora de montar un escaparate. - Conocer cómo hacer un presupuesto de servicios de diseño y montaje de escaparate. - Identificar y conocer las distintas herramientas que son necesarias para elaborar un montaje de escaparate. - Adquirir conocimientos básicos de carpintería. - Descubrir los distintos tipos de bastidores y cómo se forran. - Elegir el tipo de pintura para el diseño de un escaparate. - Conocer los distintos tipos de lámparas y el tipo de luz emitida por ellas para crear efectos en el diseño del escaparate. - Crear un boceto como estudio previo al diseño del escaparate y practicarlo. - Adquirir los conocimientos necesarios para saber realizar la maqueta de un escaparate. - Crear un cartel para un escaparate. - Conocer las normas generales de etiquetado de productos. - Identificar los distintos tipos de expositores de artículos disponibles en el mercado. - Conocer los distintos tipos de maniquíes. - Considerar la imagen exterior de un comercio tan importante como la interior o el diseño del escaparate. - Conocer la diferencia de escaparates según los distintos segmentos de mercado. | El escaparate y su evolución histórica Introducción El escaparate y su evolución histórica Resumen Principios fundamentales del escaparate Introducción Funcionalidad Estilo propio Simplicidad Creatividad Unidad Oportunidad Economía Adaptación Resumen Formación y conocimientos del escaparatista Introducción Formación y conocimientos del escaparatista Resumen La composición y sus principios Introducción Equilibrio, simetría, volumen y peso El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica La armonía Composiciones Resumen Tipos de escaparate Introducción Clasificación de los escaparates Resumen El color Introducción El estudio del color Colores primarios Propiedades del color El círculo cromático Colores cálidos y fríos Colores neutros El impacto La selección de los colores Resumen Fases del montaje del escaparate Introducción Plan Objetivos Medios Resumen El espacio disponible: dimensiones y proporciones Introducción Generalidades Cómo distribuir el espacio Resumen Método para presupuestar el montaje Introducción El presupuesto Método Resumen Materiales y herramientas del escaparatista Introducción Herramientas en el escaparate Materiales del fondo del escaparate Forma de trabajar Resumen Nociones de carpintería: ensamblajes Introducción Herramientas básicas de carpintería Ensamblajes Resumen Forrado de bastidores Introducción Tipos de fondo El forrado de bastidores Resumen Pintura Introducción Tipos de pintura Acabados Resumen Electricidad y luminotecnia Introducción Sistemas de iluminación Tipos de luz Intensidad lumínica El espacio y la luz El color de la luz Resumen Creación del boceto Introducción Tamaño del dibujo/tamaño real del objeto El encaje Práctica del dibujo Resumen Maquetación Introducción Instrumentos y materiales La escala de representación Revestimientos Resumen Rotulación y cartelería. Programas más usados Introducción Generalidades Recursos para la realización de carteles La tipografía Programas informáticos Resumen Las etiquetas y la normativa Introducción Datos generales de la etiqueta Etiquetado alimentario Etiquetado de productos textiles Etiquetado del calzado Etiquetado de los juguetes Las etiquetas ecológicas Etiquetado energético El marcado CE Precio de los servicios y productos Legislación aplicable Resumen Soportes y expositores Introducción Variedad de soportes Mobiliario expositor Resumen El maniquí Introducción Historia del maniquí Tipos de maniquíes y otros soportes Resumen La imagen exterior Introducción Comprobación de la fachada Rótulos del establecimiento La acera Resumen El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado Introducción Electrodomésticos Textil Farmacia y cosmética Fotografía Alimentación Calzado Joyería y relojería Floristería Resumen |
| IC10615 | Escaparatismo Y Visual Merchandising | 60 | 264000 | 60 | - Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. - Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. - Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. - Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. - Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. - Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. - Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. - Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo. | ¿Nos vamos de escaparates? Introducción. Evolución del escaparate Funciones y objetivos El visual merchandising y el escaparate como elementos de comunicación Resumen Enfoque de marketing Introducción. Estrategia comercial Público objetivo Imagen de marca Posicionamiento Objetivos Segmentación del público objetivo Mensaje de comunicación Eficacia del escaparate Resumen Enfoque teórico Introducción. Principios básicos Principios de montaje Resumen. Enfoque visual Introducción. De la comunicación a la imagen corporativa Principios de composición Técnicas de presentación El tema Recursos y medios Resumen. Otros elementos del enfoque visual Introducción. ¿Qué es el color? Elementos de ambientación Señalización Iluminación Resumen. Glosario |
| COMM004PO | Estrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente | 100 | 440000 | 100 | - Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. - Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente. - Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas. - Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio. - Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción. - Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido. - Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan. - Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes. - Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente. - Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno. - Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente. - Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente. - Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas. - Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios. - Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar. | Calidad y servicio: algunas definiciones La calidad. El servicio. La importancia de la calidad del servicio (tu tienda por dentro [back office]) Un cliente siempre exigente. La importancia de los símbolos y de la información de la calidad del servicio. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio. La calidad del servicio es total o inexistente. El concepto de calidad varía según las culturas. La satisfacción del cliente: un secreto que desvelar. Gestión de la calidad en el servicio ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? Dificultades de gestionar la calidad del servicio. Costo de calidad y de la falta de calidad. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. Las estrategias del servicio Introducción. El cliente es el rey. Competir en los precios o en las diferencias. Estrategias de servicio de productos. Estrategia de servicios para los servicios. La estrategia de servicios: una promesa. La comunicación del servicio Afirmar la diferencia. Amoldarse a las expectativas del cliente. Reducir el riesgo percibido por el cliente. Materializar el servicio. En materia de servicios todo es comunicación. Contar con los distribuidores. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. Las normas de calidad del servicio Introducción. La norma es el resultado esperado por el cliente. La norma debe ser ponderable. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. Formar al personal en las normas de calidad. Prestar un servicio orientado al cliente. Calidad del servicio: aspectos generales Calidad y servicio: aspectos generales. El cliente y su percepción del servicio. Las empresas de servicios. Las estrategias de las empresas de servicios. La comunicación y las normas de calidad. La caza de errores Introducción. Hacerlo bien a la primera. El “cero errores” pasa también por una caza implacable de errores. Medir la satisfacción del cliente Introducción. Valor para el cliente. Satisfacción para el consumidor. Las encuestas de satisfacción. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios. La opinión ajena. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Introducción. El diagnóstico: un punto de vista ineludible. A la búsqueda del “cero defectos”. Reconsideración del servicio prestado. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio Introducción. Preparación técnica. Preparación táctica. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono. Características específicas de la atención al cliente en diferentes sectores. Ejemplos de mala calidad en el servicio Aeropuerto. Banco. Supermercado. Las tarjetas de crédito. Empresas de mantenimiento. Hotel. Empresa de alquiler de coches. Un concesionario de coches. Un juego de salón que termina en el lugar de partida. Una agencia de seguros. Unos informativos. La catástrofe de Chernóbil: diferencias culturales. Una caldera ruidosa. Un instituto de estadística. Una tienda de muebles. |
| COMT035PO | Facturación Electrónica | 80 | 352000 | 80 | - Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. - Abordar los elementos clave para poder afrontar la implementación de la facturación electrónica en una empresa o actividad profesional. - Garantizar el aprendizaje de los procesos de la facturación electrónica y su utilización en la actividad económica, con el fin de que su operativa y su uso supongan un cambio relevante en la gestión económica del negocio, agilizando los trámites y facilitando las relaciones comerciales. | Introducción a la facturación electrónica Introducción Conceptos básicos de la factura electrónica Utilización de la factura electrónica Obligaciones legales de los expedidores de factura electrónica Obligaciones legales de los receptores de factura electrónica Aspectos privado y público de las facturas electrónicas Normativa Iniciativas nacionales y europeas en los sectores público y privado Resumen La operativa de la facturación electrónica Introducción Requisitos previos para facturar electrónicamente Formatos de factura electrónica El formato EDI. Intercambio electrónico de datos Las aplicaciones informáticas habituales Conservación de facturas electrónicas Resumen |
| IC10740 | Fidelización De Clientes | 60 | 264000 | 60 | - Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. - Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. - Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. - Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. - Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. - Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable. | Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales Introducción. Fidelización: conceptos claves. El cliente del siglo XXI. ¿Qué causa la fidelidad? La satisfacción del cliente y sus expectativas. Modelo del trébol de la fidelización. Ventajas de contar con clientes fidelizados. Resumen. La empresa orientada al cliente Introducción. Repensar al cliente. Factores organizativos. El marketing interno. Marketing relacional, un cambio de paradigma. El vendedor como asesor, la venta relacional. La gestión de la cadena de suministro. Fidelización en la pyme. Resumen. La gestión de la cartera de clientes Introducción. Tipos de cliente. La segmentación de la cartera de clientes. De cliente posible a cliente prescriptor. Customer relationship management (CRM). Resumen. Instrumentos de fidelización Introducción. La atención personalizada para el cliente. Programas de fidelización de clientes. Customer experience management, la experiencia de marca. La personalización. Inbound marketing. Content marketing como valor añadido. Movilidad y localización: el geomarketing. La reputación on-line. Resumen. El plan de fidelización Introducción. Diseño de un plan de fidelización. Programas de fidelización on-line. La medición del éxito del programa. Cómo recuperar al cliente que se va. Caso de éxito. Resumen. |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet | 30 | 132000 | 30 | Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva: | Conceptos básicos de marketing Introducción. Marketing: concepto y evolución. Elementos de mercado. Variables del marketing. Plan de marketing. Resumen. Marketing en internet Introducción. Plan de marketing digital. Producto. Precio. Distribución. Resumen. Promoción y herramientas promocionales en internet Introducción. La importancia de las herramientas promocionales en internet. Campaña de e-mail. Banner. Anuncios clasificados. Programas de asociados/afiliados. Buscadores. Autorrespondedores. Grupos de news. Boletín-e. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM). Resumen. Diseño de una web comercial efectiva Introducción. Factores que influyen en la eficacia de una página web. Influencia del contenido en el diseño. Estilo narrativo. Tiempo de carga. Resumen. |
| COMT017PO | Fundamentos Para La Creación De Tiendas Virtuales Y Desarrollo De La Actividad Comercial Online | 75 | 330000 | 75 | Identificar los aspectos básicos relativos a las principales prestaciones de internet relacionadas con la actividad empresarial y comercial en red y puesta en marcha de una tienda virtual. Conocer cómo las TIC han modificado los hábitos de consumo y, consecuentemente, la forma de operar de las empresas. Saber cuáles son los aspectos clave que hacen posible el desarrollo del negocio digital en el contexto de la sociedad de la información. Estar al tanto de las soluciones para la creación de tiendas online y las técnicas del marketing digital que hacen posible el comercio electrónico. | La empresa en internet La informática en la empresa: Introducción a la informática. Conceptos básicos. Los componentes físicos: el hardware. Los componentes lógicos (programas): el software. La evolución de la informática. Internet: Definición. Requisitos de hardware y software. Utilidades. El protocolo TCP/IP. Contenidos en internet. El comercio electrónico: Definición. Factores básicos. Comercio electrónico versus comercio tradicional. Fases del comercio electrónico. Usabilidad: Definición. Estructura. Ancho de banda. E-Commerce: aplicación y desarrollo La empresa en internet: La revolución de internet. Internet en la empresa. Consideraciones previas a la presencia en internet. Definición de objetivos y puesta en marcha. Modelos de negocio: Modelos según tipo de venta. Modelos según su orientación. Modelos según dispositivos. Aspectos legales: Fiscalidad. Tributación. Legislación aplicable. Protección de datos. Seguridad y medios de pago: Políticas de seguridad. Buenas prácticas. Detección. Encriptación. Medios de pago. Marketing online: Definición. Medios de difusión online. La 5.ª “p”: la personalización. Puesta en marcha de una tienda virtual La lista de la compra. Estrategias. Planificación de campaña en internet. Errores y barreras para el crecimiento del e-Commerce. Los nueve problemas del e-Business. |
| IC10982 | Generación De Modelos De Negocio | 70 | 308000 | 70 | - Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. - Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. - Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas. - Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas. - Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial. | Actitud emprendedora Introducción. Conocimientos y capacidad de emprendimiento. Habilidades. Resumen. Búsqueda y valoración de ideas de negocio Introducción. Técnicas para la búsqueda de ideas de negocio. Valoración de ideas de negocio. Resumen. Los modelos de negocio Introducción. Tipología de modelos de negocio. El método Canvas. Ejemplos prácticos. Resumen. Variables determinantes del éxito empresarial Introducción. El entorno. La competencia y los proveedores. Los clientes. Los recursos de la empresa Resumen. Plan financiero Introducción. Análisis de la viabilidad del proyecto de inversión. Fuentes de financiación. Planificación económica y financiera. Resumen. Plan de marketing Introducción. Fases en la planificación del marketing. Segmentación del mercado. Determinación de la estrategia de precios. Del marketing tradicional al marketing relacional. Canales de comunicación de la campaña publicitaria. Resumen. Estrategia y gestión comercial Introducción. Ciclo de vida del producto. Comercialización del producto. Documentación comercial y programas de gestión de clientes. Gestión del almacén. Resumen. Gestión administrativa para la puesta en marcha Introducción. Tipos de sociedades. Trámites para la creación de empresas. Resumen. Plan de negocio Introducción. Presentación del plan de negocio a terceros. Caso práctico. Resumen. Glosario |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales | 100 | 440000 | 100 | - Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de community manager, utilizando las redes sociales, a partir del plan de marketing digital definido. - Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de community manager. - Identificar los elementos básicos del marketing y la comunicación 2.0. - Describir las posibilidades de las redes sociales para las empresas. - Desarrollar un plan de marketing digital. | Perfil del community manager Qué es un community manager. El día a día de un CM El departamento de social media: perfiles, objetivos, recursos Marca personal Testimonios de community managers Marketing & comunicación 2.0 La web 2.0 y prosumidores 2.0: Qué son los social media y la comunicación 2.0 La marca 2.0 y la reputación online La blogosfera Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM Cloud computing Crowdsourcing y crowdfunding Innovación en comunicación y marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing Inteligencia económica y open data Marketing en buscadores Marketing viral Mobile marketing Uso profesional de las redes sociales Plataformas Facebook Twitter LinkedIn YouTube Instagram Google My Business CV digital eficaz Pinterest Geoposicionamiento, enfoque práctico RSS/Podcasting Plataformas de juegos sociales Blogs: WordPress. Demand Media El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo Métricas y ROI en redes sociales Herramientas para controlar los social media y SMO El plan de comunicación Creación de contenidos para tu comunidad Gestionar contenidos en un evento 2.0 Aspectos jurídicos de las nuevas tecnologías ilustrados con casos prácticos Fidelización en redes sociales e internet Plan de marketing digital Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital Resultados de un plan de marketing digital |
| UF0036 | Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor | 60 | 264000 | 60 | - Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. | PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Introducción Concepto y características de la función de atención al cliente Empresas fabricantes Empresas distribuidoras Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente El defensor del cliente: pautas y tendencias Dependencia funcional del departamento de atención al cliente Organización funcional de la empresa: organigrama Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente Naturaleza Efectos Normativa: productos y ámbitos regulados El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente Marketing relacional Relaciones con los clientes Canales de comunicación con el cliente Obtención y recogida de información del cliente Variables que influyen en la atención al cliente Imagen Posicionamiento Relaciones públicas La información suministrada por el cliente Análisis comparativo Naturaleza de la información Cuestionarios Satisfacción del cliente Averías Quejas y reclamaciones Documentación implicada en la atención al cliente Reglamento Informe anual Documentación del servicio posventa Servicio posventa e implicaciones en la fidelización Resumen CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción Concepto y características de la calidad de servicio Objetivos de la calidad en el servicio Importancia de la calidad en el servicio Calidad y satisfacción del cliente Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente Elementos de control Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente Medidas correctoras Resumen ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción Ordenación del comercio minorista Contenido Implicaciones en la atención a clientes Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico Contenido Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) Implicaciones en la atención al cliente Protección de datos Contenido Implicaciones en las relaciones con clientes Protección al consumidor Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios Regulación autonómica y local de protección al consumidor Reclamación de los consumidores y usuarios Resumen |
| COMT040PO | Gestión De Ventas, Marketing Directo Y Utilización De Redes En La Gestión Comercial | 100 | 440000 | 100 | - Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. - Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. - Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. - Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. - Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca. | Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. La gestión comercial: La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial? Qué es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta. Tipología de la venta. La venta personal. El punto de venta y el merchandising. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes. La relación con el cliente: Calidad del servicio al cliente. Perfil del cliente actual. Derechos y obligaciones del cliente. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión. Instituciones y servicios de protección al consumidor. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones: Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente: - La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente. - El lenguaje positivo. - Los diferentes estilos de comunicación. - Técnicas de negociación. El manejo y la resolución de conflictos: - La conducta de los clientes en situaciones difíciles. - Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles. El proceso de atención de quejas y reclamaciones. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales Introducción. El plan de marketing como herramienta de gestión: Introducción al marketing. El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación. Seguimiento y control del plan de marketing. Políticas de marketing. Estrategias de marketing. La gestión comercial: Investigación y estudio de mercados y su segmentación. Logística comercial. Control y gestión presupuestaria. La oferta comercial. Política de productos. El departamento comercial. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales: Organización y planificación de eventos. Definición, difusión y desarrollo de eventos de una organización. Identidad gráfica de los eventos. Protocolo de empresa. Participación en eventos extranjeros e internacionales. Evaluación de eventos. La comunicación en marketing: Estrategias y herramientas. Hablar en público. Marketing directo Introducción. El marketing directo como parte del plan de marketing: Introducción al marketing directo. El micromarketing y su aplicación estratégica. Marketing relacional. El plan de marketing directo: Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo. Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos. Planificación de campañas. Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.). Marketing online. Análisis de resultados. Creatividad en el marketing directo: campañas creativas. Estrategias de interacción con los clientes: Generación, gestión y comunicación de contactos. Lista y bases de datos. Fidelización de clientes. La implementación de un CRM. Ley de Protección de Datos. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing Introducción. La web 2.0 en la empresa: La evolución técnica de la web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. Marketing en medios sociales. Crear contenidos y conversar: El Social Media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la red. Marketing en medios sociales. Escuchar y medir: Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. Gestión de crisis. Apuntes legales del Social Media. |
| COMM040PO | Gestión Del Marketing 2.0 | 90 | 396000 | 90 | - Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. - Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. - Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. - Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. - Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. - Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales aporta beneficios a nuestra empresa a través del Social Media Marketing. - Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. - Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. - Conocer el proceso de analítica web. | Introducción a la tecnología web 2.0 Introducción. Nacimiento de la web 2.0. Intercreatividad y web 2.0. Mapa de aplicaciones. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. Resumen. Más allá del banner Introducción. La publicidad tradicional. El crash de las .com. Marca comercial. Publicidad en medios tradicionales. Internet como medio de comunicación. Nueva generación de publicidad en internet. Diez reglas para realizar marketing a través de internet. Resumen. Email marketing, un arma de doble filo Introducción. Email marketing. Email marketing frente a marketing tradicional. Diferencia entre email marketing y spam. Análisis de las estadísticas en los envíos. Errores en las campañas de email marketing. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de email marketing. SEM o marketing en buscadores. Email marketing y redes sociales. Marco jurídico. Resumen. Eligiendo las palabras adecuadas Introducción. Marketing. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing. Consejos de posicionamiento en buscadores. ¿Qué estrategia seguir? Eligiendo las palabras clave adecuadas. Errores comunes. Resumen. Escuchar a los Social Media Introducción. El concepto de marketing e internet. ¿Qué es el Social Media Marketing? ¿Cómo lograr Marketing Social Media? ¿Cómo calcular el ROI en Social Media Marketing? Resumen. Viralizar el mensaje Introducción. La campaña de marketing viral. Los seis principios del marketing viral. Principales elementos de una campaña viral. El cómo del mensaje. Medios interactivos. Las redes sociales y la campaña viral. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral. Inconvenientes en la publicidad viral. Resumen. Gestionar la reputación online Introducción. La reputación online. Las redes sociales como arma de doble filo. La reputación es vital. La información vuela en la red, nuestra reputación también. ¿Cómo construir una reputación online de la empresa? Consejos. Medir la reputación social. Resumen. Analítica web Introducción. ¿Cómo hacer un análisis web? Herramientas de medición web. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? Redes sociales y analítica web. Agencias de medios y analítica web. El analista web, un nuevo perfil profesional. Analítica web para los medios de comunicación. El futuro de la analítica web. Resumen. |
| COMT051PO | Habilidades Comerciales | 60 | 264000 | 60 | - Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. - Identificar la proactividad comercial y su importancia. - Describir el proceso de atención telefónica de clientes. - Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. - Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. - Descubrir el proceso de argumentación comercial. - Dominar el tratamiento de objeciones. - Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. - Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. - Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. - Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. - Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas. | Proactividad comercial Introducción La importancia de ser proactivo El esfuerzo continuado La orientación al cliente y la imagen que le transmitimos Planificación y optimización de recursos Reglas para ser proactivos Resumen La atención y gestión telefónica de clientes Introducción La orientación al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales Elementos que intervienen en la comunicación La expresión verbal El lenguaje positivo y negativo. La entonación. La articulación La escucha activa Descubrir necesidades Llamadas de petición de información Tratamiento de reclamaciones Resumen La entrevista comercial Introducción Preparación de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicación Estructura de la comunicación La comunicación no verbal La comunicación verbal. El saludo y la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación Defectos y barreras para una buena comunicación Resumen Convertir oportunidades en necesidades Introducción El proceso comercial y la detección de oportunidades Proceso de asesoramiento comercial a clientes Atención de las necesidades del cliente Incrementar el valor de los clientes actuales La venta cruzada Beneficios de la venta cruzada Cómo enfocar la venta cruzada Generación de confianza Resumen Argumentación comercial Introducción Las características del producto o servicio Las ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio Secuencia de la argumentación comercial: Apertura Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo Secuencia de la argumentación comercial: Demostración y presentación de beneficios La argumentación: esquema a seguir Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial Resumen Tratamiento de objeciones Introducción Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción Tipos de objeciones y formas de afrontarlas Técnicas para rebatir objeciones Reglas de oro en el tratamiento de objeciones Resumen El cierre de ventas Introducción Actividad. El cierre de la venta Fases en el proceso de cierre de la venta Las señales de compra. Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de venta Técnicas de cierre Resumen Fidelización y seguimiento de clientes Introducción Concepto de fidelización de clientes Gestión de clientes Vinculación de clientes Ventajas de la fidelización Factores de fidelización Resumen Atención eficaz al cliente Introducción La orientación al cliente. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente La importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa La expresión verbal. La calidez de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico Tratamiento de quejas y reclamaciones Recomendaciones finales Resumen La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta Introducción El proceso de la venta y la comunicación Estructura de la comunicación Preparación de la venta. La venta La comunicación no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz Comunicación verbal: la primera impresión. Recomendaciones para la presentación La detección de necesidades. Las preguntas. La escucha activa Actividad “la escucha activa” La empatía. Sintonía emocional Habilidades como emisores Habilidades como receptores Barreras en la comunicación Resumen Técnicas eficaces para el cierre de ventas Introducción El cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta Señales de compra. Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de la venta Técnicas de cierre Recordemos que… Después del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta Resumen |
| COMT052PO | Habilidades De Comunicación Con El Cliente Para Vendedores | 50 | 220000 | 50 | - Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. - Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes. - Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores. - Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor. - Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes. - Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento. - Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta. | El concepto de la venta y la comunicación empresarial Introducción. La venta empresarial como actividad de marketing. La venta como proceso. El equipo y el director de ventas. La comunicación interpersonal. La comunicación externa empresarial. Resumen. Identificar las necesidades del cliente (I) Introducción. Influencias en el comportamiento del consumidor. Las necesidades de los clientes. Tipos de clientes. Influencias sociales en el comportamiento del cliente. Las percepciones del consumidor. Los motivos de compra. Resumen. Identificar las necesidades del cliente (II) Introducción. El cliente ante los mercados masivos. Motivaciones en las compras entre empresas. La identificación de las necesidades de los productos. La oferta del producto por el vendedor. Resumen. Las cualidades del vendedor Introducción. El vendedor como comunicador. Estrategias para crear al vendedor. La escucha activa en el vendedor: El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas. Capacidades ante la venta. Formación base y perfeccionamiento del vendedor: Evaluación y control de sí mismo. Técnicas de afirmación de personalidad: Resumen. La comunicación comercial y el proceso de venta Introducción. El concepto de venta y la comunicación empresarial. La identificación de las necesidades del cliente. Las cualidades del vendedor. Fases en el proceso de venta: Seguimiento de la venta. Resumen. |
| COMM087PO | Herramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes | 60 | 264000 | 60 | - Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. - Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. - Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. - Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. - Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. - Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. - Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. - Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial. | Planificación y organización de la acción comercial Introducción. La planificación comercial. Determinar los objetivos comerciales. Análisis del mercado. Métodos de predicción de ventas. Segmentación de clientes. Distribución de recursos. Plan de acción comercial. Desarrollo del plan de acción comercial. Fuentes de captación de clientes. Argumentación de ventas. Preparación de la visita comercial. Herramientas de control y medición de la planificación comercial. Resumen. Proceso de gestión de ventas Introducción. Presentación de beneficios. Reconfiguración: introducción. Objeciones. Formalización del vínculo: el cierre. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar. Resumen. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes Introducción. ¿Qué es un CRM? Beneficios a la empresa. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza? Marketing relacional y CRM. Herramientas del marketing relacional. Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM. El CRM y la fidelización de clientes. El CRM y el aumento de las ventas. El CRM y la calidad del servicio al cliente. Resumen. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente Introducción. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales. La venta cruzada. Resumen. Fidelización de clientes Introducción. Concepto de fidelización de clientes. Los programas de fidelización. Ventajas de la fidelización. Vinculación de clientes. Factores de fidelización. Resumen. La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes Introducción. La importancia de ser proactivo. El esfuerzo continuado. La orientación al cliente. La imagen que transmitimos al cliente. Planificación y optimización de recursos. Diez puntos clave para ser proactivos. La satisfacción de los clientes. Resumen. Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial Introducción. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes. Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía. Sindicación de contenidos y podcasting. Beneficios del posicionamiento en buscadores. Planificación de acciones y campañas. Resumen. |
| MF1002_2 | Inglés Profesional Para Actividades Comerciales | 90 | 396000 | 90 | - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor. | BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Exposiciones. Reuniones. Habilidades sociales. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Saludos. Presentaciones. Fórmulas de cortesía habituales. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Comunicación oral. Comunicación escrita. Barreras de la comunicación. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Simulación vía e-mail de una queja o reclamación. Simulación vía teléfono de una queja o reclamación. Simulación vía presencial de una queja o reclamación. BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS Presentación de productos/servicios Características de productos/servicios. Condiciones de pago. Servicios postventa. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores Variedades o tipos de necesidades. Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Instrucciones de uso. Precio. Descuentos. Recargos. Fórmulas de expresión y comparación. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción. Tipos de objeciones. Cómo superar las objeciones. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Conocer al cliente y el producto/servicio. Fórmulas habituales en el argumentario de venta. Objeciones más comunes. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes Presentación de productos/servicios. Campaña de marketing. Relación proveedor/cliente. Negociación y acuerdo. BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Pedidos. Facturas. Recibos. Hojas de reclamación. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Hojas de pedido. Facturas. Ofertas. Reclamaciones. Redacción de correspondencia comercial Ofertas y presentación de productos por correspondencia. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. Respuesta a las reclamaciones. Solicitud de prórroga y sus respuestas. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Acta. Circular. Memorando. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Informes. Presentaciones comerciales. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. Tipos de comercio electrónico. Ventajas y desventajas del comercio electrónico. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes Internet. Fax. Correo electrónico. Carta. |
| IC13304 | La Comunicación Con Storytelling | 30 | 132000 | 30 | Introducir el storytelling como herramienta de comunicación mediante el análisis de su proceso de creación y el uso de diferentes herramientas para la mejora y búsqueda de éxito. - Definir las características y objetivos del storytelling, así como los diferentes tipos y formatos para la comprensión de sus beneficios y oportunidades. - Analizar el proceso de creación del storytelling, desde la importancia de la creatividad a algunos consejos para su desarrollo. - Determinar la importancia de las emociones al aplicar el storytelling, como criterio fundamental para la recepción de mensajes, el desarrollo de la empatía y el feedback, y el fomento de un liderazgo de impacto positivo. - Identificar las herramientas eficaces para la mejora e innovación del storytelling y la facilitación del éxito en los resultados de una organización. | Introducción al Storytelling ¿Qué es el Storytelling? Tipos de Storytelling Beneficios Resumen ¿Cómo crear un Storytelling? Secuencia de la historia Creatividad Uso de imágenes Consejos para crear tu storytelling Resumen Storytelling y emociones Recepción de mensajes Empatía Feedback Liderazgo Resumen Herramientas para el Storytelling Gamificación y storytelling Storyboard Posicionamiento de la marca Resumen |
| MF0432_1 | Manipulación De Cargas Con Carretillas Elevadoras | 50 | 220000 | 50 | - Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza, estado, cantidades, protección y medios de transporte utilizado. - Clasificar y describir los distintos tipos de paletización, relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar. - Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores. - Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transporte. - Identificar los elementos de las máquinas previstos para la conducción segura, así como las operaciones de mantenimiento de primer nivel. - Manipular cargas y/o conducir carretillas, efectuando operaciones convencionales de carga, transporte y descarga de materiales o productos, teniendo en cuenta las medidas de seguridad, prevención de riesgos y señalización del entorno de trabajo. - Enumerar las condiciones básicas para transportar y abastecer de materias primas y materiales a las líneas de producción. - Cumplimentar en el soporte establecido por la empresa, la documentación generada por el movimiento de carga. | Manipulación y transporte de mercancías Introducción Flujo logístico interno de cargas y servicios. Importancia socioeconómica Almacenamiento, suministro y expedición de mercancías Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías Medios de transporte internos y externos de las mercancías. Condiciones básicas Simbología y señalización de entorno y medios de transporte: placas, señales informativas luminosas y acústicas Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas Documentación que acompaña a las mercancías Documentación que genera el movimiento de cargas. Transmisión por vías digitales Resumen Embalaje y paletización de mercancías Introducción Tipos de embalajes y envases en la industria Condiciones de los embalajes para la protección de los productos Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos Tipos de paletizaciones. Aplicaciones según tipos de mercancías Condiciones que deben cumplir las unidades de carga Precauciones y medidas a adoptar con cargas peligrosas Resumen Carretillas para el transporte de mercancías Introducción Clasificación, tipos y usos de las carretillas manuales y automotoras. Motores térmicos y motores eléctricos Elementos principales de los distintos tipos de carretillas Mantenimiento básico e indicadores de funcionamiento incorrecto Resumen Manejo y conducción de carretillas Introducción Eje directriz Acceso y descenso de la carretilla Uso de sistemas de retención: cabina y cinturón de seguridad Puesta en marcha y detención de la carretilla Circulación: velocidad de desplazamiento, trayectoria, naturaleza y estado del piso, etc. Maniobras. Frenado, aparcado, marcha atrás, descenso en pendiente Aceleraciones y maniobras incorrectas Maniobras de carga y descarga. Circulación Elevación de la carga Resumen Carga y descarga de mercancías Introducción Estabilidad de la carga y de la carretilla. Nociones de equilibrio Evitación de vuelcos transversales o longitudinales Comportamiento dinámico y estático de la carretilla cargada Colocación incorrecta de la carga en la carretilla. Sobrecarga Modos de colocación de las mercancías en las estanterías Resumen |
| MF1328_1 | Manipulación Y Movimientos Con Transpalés Y Carretillas De Mano | 50 | 220000 | 50 | - Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles, transpalés, manuales y eléctricos, y carretillas de mano utilizados habitualmente en la manipulación y movimientos de productos. - Conducir transpalés y carretillas de mano, con seguridad y eficacia, a partir deórdenes de movimiento y reparto, realizando distintas maniobras y garantizando la estabilidad de la carga. - Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos, en base a las normas específicas de seguridad y salud. - Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo. - Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad, a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento. - Aplicartécnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detecciónde anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo, de acuerdo con las especificaciones del fabricante. | Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad Introducción Documentación básica de órdenes de movimiento Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial Órdenes de reparto de proximidad Normas y recomendaciones de circulación, carga y descarga Resumen Conducción de transpalés y carretillas de mano Introducción Tipos y características de los equipos de trabajo móviles Localización de los elementos del equipo de trabajo Optimización de tiempo y espacio Colocación y estabilidad de la carga Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil Resumen Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretillas de mano Introducción Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano Herramientas y material de limpieza de los equipos Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante Sistema hidráulico y de elevación Cambio y carga de baterías Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel Resumen Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles Introducción Normas y recomendaciones de seguridad Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos Medidas de actuación en situaciones de emergencia Resumen |
| COMM045PO | Marketing Básico En Medios Sociales | 25 | 110000 | 25 | - Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. - Conocer el concepto de web 2.0 en la empresa y su evolución. - Saber cómo se gestionan las redes sociales de forma profesional. - Ser capaz de interpretar los datos y estadísticas en redes sociales y realizar un informe Social Media profesional. | La web 2.0 en la empresa La evolución técnica de la web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. Crear contenidos y conversar en medios sociales El Social Media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la red. Escuchar y medir en medios sociales Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. Gestión de crisis. Apuntes legales del Social Media. |
| IC13306 | Marketing De Contenidos: Posicionamiento De Marca | 30 | 132000 | 30 | Analizar el marketing de contenidos actual, la elaboración de un plan y las estrategias de posicionamiento más eficaces en la red. - Reconocer los principales conceptos y estrategias de marketing de contenidos, así como los beneficios y errores más comunes en la actualidad. - Enumerar los pasos y estrategias necesarias para definir un plan de marketing de contenidos que resulte efectivo y significativo. - Aplicar diferentes herramientas y estrategias para la adquisición de posicionamiento de la marca personal, desde consejos básicos hasta la gestión de tu huella digital. | Introducción al Marketing de Contenidos ¿Qué es el marketing de contenidos? Principales estrategias de marketing de contenidos Beneficios Errores comunes Resumen Definición del Plan de Marketing de Contenidos Definir los objetivos Público al que te diriges ¿Cantidad o calidad? Características de un buen contenido Cómo implementar un Plan de Marketing de Contenidos Resumen Herramientas útiles para posicionar la marca Importancia del posicionamiento de la marca Redes sociales Plan de comunicación Gestionar la huella digital Resumen |
| IC13235 | Marketing En Facebook. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales | 15 | 88000 | 20 | - Utilizar Facebook para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. - Diseñar una estrategia adecuada para el éxito de un perfil de empresa en Facebook. - Diseñar una estrategia de marketing en Facebook. - Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Facebook para mejorar tus resultados en esta red social. - Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Facebook de una empresa tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Facebook, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión. | Conoce mejor cómo funciona Facebook Introducción Breve historia de Facebook Facebook en cifras Creación de perfil en Facebook Facebook para empresas Creación de una página en Facebook Resumen Diseña tu estrategia en Facebook Introducción Objetivos Público objetivo Estudio de la competencia Estudio del propio negocio Resumen Construye tu plan de marketing en Facebook Introducción Definición y planificación de las publicaciones Cómo sacarle partido a los grupos y páginas de Facebook Publicidad en Instagram Marketing de influencers Resumen Herramientas para gestionar tu estrategia en Facebook Introducción Herramientas de gestión de publicaciones Herramientas de edición de fotos Herramientas de creación de vídeos para Facebook Herramientas de monitorización Resumen Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción Buenas prácticas para conseguir éxito Malas prácticas que tenemos que evitar Casos de éxito Gestión de crisis de reputación Resumen Seguimiento y ajuste Introducción Calcular el ROI Métricas relevantes Resumen |
| IC28629 | Marketing En Instagram. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales | 15 | 88000 | 20 | - Conocer cómo funciona Instagram y la actividad que se desarrolla en esta red. - Elaborar una estrategia de marketing en Instagram. - Diseñar un plan integral de actuación en Instagram. - Utilizar las herramientas necesarias para gestionar una estrategia de Instagram. - Aplicar métodos y/o acciones que mejoren las publicaciones y perfiles de Instagram. - Analizar las métricas que son importantes a la hora de valorar las acciones realizadas en Instagram. | Conoce mejor cómo funciona Instagram Introducción. Breve historia de Instagram. Instagram en cifras. Instagram para empresas. Empezando en Instagram. Resumen. Diseña tu estrategia en Instagram Introducción. Objetivos. Público objetivo. Estudio de la competencia. Estudio del propio negocio. Resumen. Diseña tu plan de marketing en Instagram Introducción. Creación del perfil de empresa. Definición y planificación de las publicaciones. Funcionalidades. Publicidad en Instagram. Marketing de influencers. Resumen. Herramientas para gestionar tu estrategia en Instagram Introducción. Herramientas para la gestión de publicaciones. SocialGest y Hootsuite. Herramientas de edición de fotos. Herramientas de edición de vídeo. Herramientas de monitorización. Resumen. Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Buenas prácticas para conseguir éxito. Malas prácticas a evitar en Instagram. Casos de éxito en Instagram. Gestión de crisis de reputación. Resumen. Seguimiento y ajuste Introducción. Métricas relevantes. Calcular el ROI. Resumen. |
| IC13780 | Marketing En Linkedin. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales | 15 | 88000 | 20 | - Usar apropiadamente LinkedIn para conseguir mejores resultados, a través del uso diario y del marketing en esta red social, para la empresa. - Realizar un uso de LinkedIn eficaz para ampliar la clientela del negocio y la red de contactos profesionales. - Diseñar una estrategia general de marketing de contenidos para potenciar la imagen de la empresa en LinkedIn. - Aplicar una estrategia de marketing de contenidos en LinkedIn. - Realizar acciones complementarias de marketing en LinkedIn para conseguir que la estrategia de una empresa en esta red social tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento de las campañas de marketing en LinkedIn, con la finalidad de conocer y mejorar, si es preciso, el retorno de la inversión realizada en estas campañas. | Conoce mejor cómo funciona LinkedIn Introducción. Introducción a LinkedIn en el ámbito empresarial. Cómo crear una cuenta en LinkedIn. LinkedIn te ayuda a impulsar tu negocio. Cómo crear una página de empresa en LinkedIn. Cómo escribir un mensaje en una página de empresa en LinkedIn. Casos de éxito Daimler. Comunycarse. Greenpeace. Resumen. Diseña tu estrategia en LinkedIn Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. ¿A quién debes dirigir tus mensajes? Cómo encontrar contactos. Determina tu público objetivo. Los grupos de LinkedIn. Búsqueda de grupos por palabra clave o nombre. Resumen . Construye tu plan de LinkedIn Introducción. Objetivos El plan de contenidos: clave para el logro de objetivos. Campañas de marketing en LinkedIn. Campaña de marketing gratuita. Campaña de marketing a través de LinkedIn Ads. Resumen. Parte operativa. Contenidos Introducción. Aplicación de la estrategia. Cómo y cuándo generar contenido en LinkedIn. Qué contenido publicar en LinkedIn. La participación en grupos de LinkedIn. Potencia tu red creando un grupo de LinkedIn. Resumen. Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Buenas prácticas para conseguir éxito. Malas prácticas que hay que evitar. Índice SSI: qué es y cómo medirlo. Gestión de crisis de reputación. Resumen. Seguimiento y ajuste Introducción. Mide y calcula el ROI KPI que te ayudarán a medir tu ROI en LinkedIn. Cómo calcular el ROI de tu marca en LinkedIn. Herramientas de análisis de métricas relevantes. Google Analytics. LinkedIn Conversion Tracking. Ajustes para incrementar el ROI. Resumen. |
| IC12537 | Marketing En Twitter. Marketing A Través De Las Principales Redes Sociales | 15 | 88000 | 20 | - Utilizar Twitter para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. - Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Twitter para mejorar tus resultados en esta red social. - Identificar a la comunidad de posibles clientes en Twitter, para interactuar de modo correcto con la misma. - Diseñar una estrategia de contenidos adecuada para el éxito de una cuenta empresarial en Twitter. - Diseñar una estrategia de marketing en Twitter. - Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Twitter de una empresa tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Twitter, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión. | Conoce mejor cómo funciona Twitter Introducción. Introducción a Twitter en el ámbito empresarial. Twitter te ayuda a impulsar tu negocio. Casos de éxito. Resumen. Aplicaciones útiles para impulsar tu marketing en Twitter Introducción. Herramientas de gestión remota. Herramientas de producción de vídeo. Herramientas de producción de imágenes. Herramientas de análisis e interpretación de datos. Resumen. Análisis. Investigación y escucha Introducción. Detección de tendencias y seguimiento de la conversación. Investigación y penetración en el mercado. Análisis e interpretación de datos. Resumen. Diseña tu estrategia en Twitter Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. Determina tu público objetivo. La comunidad. Resumen. Construye tu plan en Twitter Introducción. Objetivos. Cómo crear una campaña efectiva. Resumen. Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Siete pequeños trucos para grandes avances. Resumen. Seguimiento y ajuste Mide y calcula el ROI. Resumen. |
| COMM031PO | Marketing Online: Diseño Y Promoción De Sitios Web | 30 | 132000 | 30 | - Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente online, la navegabilidad y las técnicas de publicidad online, a partir del marketing online. - Comprender el funcionamiento del marketing en internet para la adecuada puesta en marcha de un plan estratégico de internet marketing en la empresa. - Elaborar un plan de marketing enfocado al buen desarrollo de un negocio que quiera comenzar a vender sus productos y/o servicios a través de internet. - Definir las características generales de los consumidores y cómo se comportan en su proceso de compra. - Conocer la manera más eficiente de construir y mantener un sitio web de cara a su éxito en el ámbito del marketing online. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la navegabilidad y la experiencia de usuario en un sitio web. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento de un sitio web. - Conocer recomendaciones y pautas relevantes sobre la publicidad online y sus formas de contratación. - Reforzar conocimientos sobre marketing online y aprender nuevas técnicas, complementarias, de marketing offline. | Internet marketing: conceptos generales y herramientas Introducción El concepto marketing Etapa de orientación a la producción Orientación a las ventas De la etapa de ventas al marketing El marketing tras la llegada de internet Breve historia de internet Internet como herramienta de marketing Beneficios de Internet para el marketing Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional Los catálogos electrónicos El nacimiento del marketing electrónico Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP). Resumen El plan de marketing Introducción Las fases de un e-Marketing Plan (EMP) Análisis de la situación Análisis interno de la propia empresa Análisis del entorno Entorno general Entorno comercial Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP) El Modelo AIDA Las variables del e-Marketing Mix Resumen El comportamiento del cliente online Introducción Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor. Variables externas Las variables Independientes Características personales Características ambientales. Traslación al mundo online Las variables intervinientes (moderadas) Las variables dependientes: Las decisiones de compra El proceso de toma de decisión del consumidor Modelo genérico de decisión de compra Resumen Cómo promocionar y construir un sitio web Introducción Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web Front-office y Back-office Fases proceso de construcción de un sitio web Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web Registrar un nombre de dominio Crear y administrar el contenido Diseñar el sitio web Construir el sitio web y probarlo Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE La estructura de un sitio web La estructura jerárquica Otras estructuras no jerárquicas La página de bienvenida: Homepage Resumen Navegabilidad Introducción Las barras de navegación Los mapas del sitio web Herramientas de búsqueda y ayudas Consistencia Rendimiento Apariencia Control de la calidad Resumen ¿Quiénes construyen los websites? Introducción Los contenidos Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos Cómo atraer navegantes a un sitio web Estrategias online Posicionamiento en buscadores. Posicionamiento SEO. Posicionamiento SEM Titles META description META keywords HTML body structure Resumen Algunos consejos adicionales Introducción Publicidad online Banners Alternativas a los banners convencionales Cómo se contrata la publicidad online Resumen Algunos conceptos relacionados con la publicidad online Introducción Formas de contratación de publicidad online Programas de afiliación E-Mail marketing. Cómo potenciar su eficacia Ventajas de la publicidad online Estrategias offline Resumen |
| COMM085PO | Marketing Y Reputación Online: Comunidades Virtuales | 180 | 792000 | 180 | - Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, desarrollar un plan de marketing online en su totalidad, así como llevar a cabo las actuaciones necesarias para la gestión de reputación online de la empresa y mejorar su posicionamiento web. - Conocer fundamentos básicos acerca de la importancia y el uso de las redes sociales para mejorar los resultados de una empresa de tamaño medio. - Conocer cómo crear contenidos sociales para impulsar el marketing empresarial con éxito. - Conocer aspectos básicos sobre el marketing online. - Reconocer cómo puede el marketing online ayudar a mejorar los resultados empresariales de las pequeñas y medianas empresas. - Adquirir pautas básicas para obtener un buen posicionamiento de los buscadores de internet. - Utilizar las principales herramientas de gestión y análisis que pueden utilizar las empresas para mejorar sus resultados en Social Media Marketing. - Comprender en qué consiste una comunidad virtual y cuáles son sus tipos. - Distinguir los mejores métodos de moderación y gestión de contenidos. - Saber llevar a cabo la gestión de la reputación online en un ámbito empresarial. | Las redes sociales en la empresa Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, YouTube, Instagram Los beneficios del Social Media en la empresa Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa Seleccionar los canales adecuados Medir el impacto La creación de contenidos sociales Páginas web 2.0 Los blogs en la estrategia corporativa Integración de plataforma en la web Vídeo y fotografía Marketing online Introducción del marketing en internet Social Media Marketing Nuevo consumidor Cómo detectar tendencias Publicidad en los medios sociales Cómo medir acciones online Posicionamiento en buscadores ¿Qué es el posicionamiento? ¿Cómo funciona un buscador? Factores on the page Factores off the page Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO Herramientas básicas Herramientas de gestión Herramientas de multiposting Herramientas de gestión integral Herramientas de monitorización integral Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales Introducción: Los contenidos como base de la conversación La importancia de los contenidos en una comunidad: Tipos de comunidades Tipos de contenidos Tareas y responsabilidades del Community Manager: El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad. Contenidos comerciales para comunidades comerciales Las 3 leyes de las comunidades virtuales Buenas prácticas y malas prácticas: La confianza es la base de una comunidad. Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red Aspectos legales y propiedad intelectual Guía rápida para gestionar contenidos en la red Online Reputation Management: gestión de la reputación online Introducción ¿Qué es el ORM?: Definición de reputación online El plan de reputación online: Análisis Diagnóstico Plan de activos Monitorización Desarrollo e implementación del plan: Gestión de activos. Monitorización. Desarrollo del plan de comunicación online. El mapa de públicos / GDI. Identificación de valores de capacidad de desarrollo. Construcción de contenidos en función de los grupos de interés. Táctica de activos. Análisis de la estrategia de la portavocía online Principales amenazas en la estrategia de ORM: Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación Falta de propagación y socialización Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios Otras amenazas Casos de gestión de reputación online actuales: Casos de éxito Casos de situaciones de crisis Mejores y peores prácticas: Mejores prácticas Peores prácticas |
| COMM088PO | Marketing-Mix Básico En Internet Y Gestión Online De Clientes | 30 | 132000 | 30 | - Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnico comerciales. - Comprender el papel de las nuevas tecnologías digitales en las empresas de hoy en día, desde el producto ofrecido hasta el cliente final. - Conocer las características principales del comercio electrónico, y los conceptos básicos que se manejan en este ámbito. - Profundizar en aspectos de base del marketing-mix. - Aprender a realizar un estudio detallado de procesos e instrumentos esenciales en la publicidad online. - Conocer cuáles son las transacciones seguras y medios de pago con los que se puede pagar actualmente a través de internet. - Conocer cuál es el papel que desarrolla el CRM en las empresas, y por qué se ha convertido en un sistema esencial para el buen funcionamiento de las mismas. | Del producto al cliente Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación La personalización de las herramientas del marketing Competir según el servicio y el valor añadido Hacia una comunidad de clientes Los protocolos y lenguajes de internet Perfil del usuario de internet Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos Comercio electrónico Conocimiento del medio virtual Actividades y actores del e-Commerce Instrumentos de comercio y seguridad Marketing-mix en internet Decisiones de producto, precio y comunicación en internet Marketing directo Distribución Publicidad online Plan estratégico de comunicación y branding Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos Gestión externa: instrumentos (agencias, AdWords) Recursos 2.0: blogs Recursos 2.0: redes sociales Recursos 2.0: portales colaborativos Medios de pago y transacciones seguras Medios de pago no bancarios Medios de pago bancarios tradicionales Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos Evolución de los medios de pago Gestión de clientes Gestión online de clientes: características específicas Clasificación y tipologías Software CRM |
| COML016PO | Mejora De Gestión De Stocks Y Beneficios En El Comercio | 50 | 220000 | 50 | - Mejorar la gestión del stock de un comercio, concienciando sobre la influencia del stock en los beneficios del comercio y utilizando modelos digitales para la gestión de stock. - Diseñar el stock de acuerdo a los criterios, necesidades y niveles de actividad previstos. - Reconocer la importancia que ejerce la gestión de las mercancías en los beneficios del comercio. - Reconocer los gastos y costes de la gestión de stock para tomar decisiones respecto a los mismos. - Optimizar la gestión del almacén mediante la herramienta de un reaprovisionamiento adecuado. - Relacionar la importancia del uso de la tecnología con la gestión del stock. | El diseño del stock Introducción El diseño del stock Los problemas de los proveedores y del comercio Gestión de ventas Criterios para diseñar un stock Necesidades y costumbres Presencia de las familias Tipos de establecimientos según stock Stock diseñado Resumen El stock y su incidencia en los beneficios del comercio Introducción Stock e ingresos La curva ABC y el stock La curva ABC del margen Indicadores de la rentabilidad del stock Curva ABC de la rotación del stock Las ventas cruzadas del stock Las matemáticas y la profundidad del stock Resumen Márgenes, beneficios y stock Introducción Los gastos del negocio El stock y sus gastos Los costos del stock El stock medio Resumen Optimización de la gestión de stock Introducción La herramienta de reaprovisionamiento La unidad de pedido o unidad de tiempo La gestión de stock en la práctica Resumen Stock y tecnología Introducción Modelos digitales para la gestión del stock Las bases tecnológicas para la gestión del stock El código de barras de salida El código de barras de entrada Programas de gestión de stock Informes de un programa de gestión de stock La compra sin pedido La corrección de la estacionalidad Gestiones Inventario sin contar artículos Resumen |
| COMT027PO | Negocios Online Y Comercio Electrónico | 80 | 352000 | 80 | - Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. - Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. - Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online. - Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico. - Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico. - Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada. - Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. - Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas. - Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online. - Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce. - Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online. - Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces. | Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico Introducción. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias. Modelos de negocio de comercio electrónico. DAFO. Comercio electrónico español. Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda. Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo. Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta. Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio. Cuadro de mando integral en negocios online. Resumen. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end Introducción. Estructura tecnología: modelo de tres capas. Diseño del work-flow e integración de sistemas. La importancia de la palabra facturación y cobro. Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa. Tracking. Caso real: ya.com. Resumen. ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end Introducción. Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end. Flujos de caja y financiación. Zonas calientes. Mapas de calor. Zona de usuario. Carrito de la compra. Resumen. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico Introducción. LOPD. Impuestos indirectos. LSSI. Resumen. Financiación de proyectos de comercio electrónico Introducción. Idea de una idea. Business plan y plan comercial. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles? Puesta en marcha y reporting de resultados. Venta de contenidos de pago. Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online. De lo gratuito al pago por visualización. Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución? Resumen. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico Introducción. Política de captación: ¿solo branding? Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online. Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc. Resumen. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes Introducción. Creación de programas de fidelización eficaces. Programas de éxito online. Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas? Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz? Resumen. Cómo realizar comercio electrónico internacional Introducción. Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más? ¿Qué vendemos? Medios de pago internacionales. Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional. Exportación de productos. Distribución internacional. Resumen. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico Introducción. Importancia de la logística en el comercio electrónico. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor de transporte urgente para un e-Commerce. Gestión de los datos. Gestión con proveedores y sala de producción. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico. La logística aplicada al comercio electrónico. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet. Resumen. Seguridad en los medios de pago online Introducción. Sistemas de pago no integrados. Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos. Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio. 3D Secure. Internet Mobile Payment. Modelos de negocio de los diferentes actores. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. Resumen. Comercio electrónico en un entorno B2B Introducción. Modelos de negocio de los e-Marketplaces. Agregadores horizontales/verticales. De catálogos a e-catálogos. Resumen. |
| MF1325_1 | Operaciones Auxiliares De Almacenaje | 80 | 352000 | 80 | - Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén, sus zonas y equipo de trabajo, en empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios. - Interpretar la información y elementos básicos de la documentación, órdenes de trabajo y registro habituales de las operaciones propias del almacén tales como recepción, almacenaje, carga u otras. - Identificar los criterios de actuación, integración y cooperación profesional propios del operario de almacén para ofrecer un servicio de almacén de calidad. - Relacionar las medidas de prevención de riesgos que deben tomarse en los accidentes habituales de las operaciones y manipulación de cargas en el almacén. - Manejar equipos básicos de etiquetado, localización y recuento propios de las actividades y operaciones del almacén cumpliendo las normas de seguridad y salud. - Valorar la necesidad e implicaciones de mantener el orden y limpieza en el almacén para la realización efectiva de las operaciones. - Realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel de los medios móviles y equipo de trabajo propios de la manipulación de mercancías en el almacén. | Estructura y tipos de almacén Introducción Concepto y funciones del almacén Tipología de almacenes Diseño de un almacén Flujo de mercancías en el almacén Resumen Operaciones de almacenaje Introducción Actividades de recepción Actividades de colocación y ubicación en el almacén Grupaje de mercancías Cross-docking Expedición Aprovisionamiento de líneas de producción Resumen Trabajo en equipo en las operaciones auxiliares de almacenaje Introducción Equipo de trabajo y trabajo en equipo en el almacén Aplicación del concepto de trabajo en equipo Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades Resumen Documentación básica del almacén Introducción La orden de trabajo La nota de entrega El albarán La hoja de pedido El packing-list La hoja de transporte Resumen Equipos de manutención del almacén Introducción Equipos de manutención: consideraciones generales Equipos de almacenamiento Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes Equipos y medios para el movimiento de cargas y mercancías en el almacén Resumen Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías Introducción Identificación, localización y seguimiento de mercancías Codificación y etiquetas Medios Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz Resumen Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de almacenaje Introducción Riesgos y accidentes habituales en el almacén Adopción de medidas preventivas Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajo seguros y saludables Hábitos de trabajo y actividades fundamentales Limpieza: métodos, equipos y materiales Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios Resumen Mantenimiento de primer nivel en los equipos del almacén Introducción Planes de inspección y mantenimiento de los equipos del almacén Planes de mantenimiento en carretillas Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales Resumen |
| MF1327_1 | Operaciones Auxiliares En El Punto De Venta | 90 | 396000 | 90 | - Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. - Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza. - Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramasrespetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos. - Manejar equipos de localización, etiquetado, recuento y dispositivos de seguridad de productos, con soltura y eficacia, respetando las instrucciones del fabricante. - Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva, en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente. - Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario. | Estructura y tipos de establecimientos comerciales. Organización y distribución de productos Introducción Concepto y funciones Características y diferencias Tipos de superficies comerciales Zonas frías y calientes Diseño Resumen Técnicas de animación del punto de venta Introducción Técnicas físicas de equipamiento Técnicas psicológicas Técnicas de estímulo Técnicas personales Resumen Mobiliario y elementos expositivos Introducción Tipología y funcionalidad Características Elección Ubicación Manipulado y montaje Resumen Colocación de productos Introducción Funciones Lineales. Fronteo Niveles de exposición Necesidades y criterios Etiquetado Identificación de productos. Interpretación de datos Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores Rentabilidad de la actividad comercial Resumen Técnicas de empaquetado comercial de productos Introducción Tipos y finalidad de empaquetados Técnicas de empaquetado Características de los materiales Utilización y optimización de materiales Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto Plantillas y acabados Requisitos del puesto de trabajo Gestión de residuos Resumen Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta Introducción Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta Higiene postural Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores Accidentes por caídas Uso de escaleras Golpes en estanterías Riesgos eléctricos Puertas Otros Normas de manipulación de productos e higiene postural Equipos de protección individual Resumen |
| UF0035 | Operaciones De Caja En La Venta | 40 | 184800 | 42 | Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas. Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas. | Caja terminal de punto de venta Introducción Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta Sistemas tradicionales Elementos y características del tpv Apertura y cierre del TPV Scanner y lectura de la información del producto Funciones auxiliares del tpv Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión Electrónica de datos (sistemas edi u otros) Descuentos, promociones, vales en el tpv Utilización del tpv (terminal punto de venta) Resumen Procedimientos del cobro y pago de las operaciones de venta Introducción Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago Los justificantes de pago Diferencias entre factura y recibo Devoluciones y vales Registro de operaciones de cobro y pago Arqueo de caja Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv Resumen |
| UF0035 | Organización De Procesos De Venta | 60 | 264000 | 60 | - Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. - Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. - Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas. | Organización del entorno laboral Introducción Estructura del entorno comercial Fórmulas y formatos comerciales Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial Estructura y proceso comercial de la empresa Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales Normativa general sobre comercio Derechos del consumidor Resumen Gestión de la venta profesional Introducción El vendedor profesional Organización del trabajo del vendedor profesional Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas Resumen Documentación propia de la venta de productos y servicios Introducción Documentos comerciales Documentos propios de la compraventa Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial Elaboración de la documentación Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial Resumen Cálculo y aplicaciones propias de la venta Introducción Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público) Estimación de costes de la actividad comercial Fiscalidad Cálculo de descuentos y recargos comerciales Cálculo de rentabilidad y margen comercial Cálculo de comisiones comerciales Cálculo de cuotas y pagos aplazados. Intereses Aplicaciones de control y seguimientos de pedidos, facturación, cuenta de clientes Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta Resumen |
| IC11717 | Orientación Al Cliente | 30 | 132000 | 30 | Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización. - Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente. - Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente. - Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio. - Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización. - Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad. - Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente. | Principios básicos de la atención al cliente Perspectiva de la orientación al cliente. La empresa dirigida al cliente. Servicio al cliente. Conocer al cliente. El personal de la empresa. Satisfacción del cliente Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente. Clientes insatisfechos. Fidelización del cliente ¿Qué es la fidelización? La calidad en el servicio: clientes prescriptores. El seguimiento del cliente. Programas de fidelización. Habilidades en la atención al cliente Escucha activa. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Quejas y reclamaciones. |
| COMM005PO | Perfil Y Funciones Del Gestor De Comunidades Virtuales | 80 | 352000 | 80 | Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. Adquirir las habilidades necesarias para gestionar los perfiles en redes sociales de una empresa. Actuar como portavoz de una empresa en redes sociales, favoreciendo su imagen de marca y su reputación online. Obtener habilidades para gestionar las principales redes sociales. Conocer cómo se miden y evalúan las acciones llevadas a cabo en redes sociales. | El Community Manager ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager El día a día de un Community Manager Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager Definir las metas de un Community Manager Tipos de Community Manager Funciones del Community Manager Escuchar Circular esta información internamente Explicar la posición de la empresa a la comunidad Buscar líderes, tanto interna como externamente Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa |
| COMM061PO | Posicionamiento En La Web Para El Emprendimiento | 90 | 396000 | 90 | - Aplicar técnicas de posicionamiento de páginas web a la hora de emprender un negocio, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, como la creación de campañas de publicidad online (SEM), a la vez que aprender a ejecutar acciones que hagan que un nuevo negocio se sitúe entre los primeros puestos en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores, y obtener los conocimientos básicos para diseñar una web 3.0 como estrategia para dar mayor presencia a un negocio. - Abordar la construcción de conocimientos básicos para el diseño de páginas web para empresas de nueva creación o ideas de emprendimiento, con el fin de que el negocio cuente con una buena presencia online. - Adquirir técnicas y conocimientos esenciales para la adecuada gestión en el posicionamiento de la web, que, unido a la puesta en marcha de estrategias de marketing, impulse el negocio a las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet. - Abordar los conocimientos necesarios para llevar a la práctica, como emprendedor de un negocio con presencia online, los análisis necesarios para valorar las respuestas de los usuarios a la propuesta empresarial, además de adquirir conocimientos de gestión en el diseño del sitio web del negocio. | Cómo posicionar páginas web cuando se emprende un negocio Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación: Buscadores y directorios. Relevancia de los resultados. Tráfico cualificado. Técnicas penalizables de posicionamiento. Palabra clave: La importancia de las palabras clave. Analizar el tráfico que recibe el sitio web. Las etiquetas meta. Enlaces (I): Enlaces internos. Conseguir enlaces externos. Alta en directorios. Enlaces (II): Marcadores sociales. Intercambio de enlaces. Enlaces que penalizan. Mapa de sitio (Sitemap). Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa: Imágenes. Flash. La librería SWFObject. El archivo robots.txt. El emprendedor como analista web: cómo diseñar una web y medir el tráfico con Google Analytics Diseño y usabilidad de la página web del nuevo negocio online: Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida. Prácticos: aplicaciones de software disponibles. Caso real: Virtual Shop. Estructura del negocio online: Backoffice y Frontoffice. Caso real: concepción de un negocio online. Caso práctico resuelto. Gestión de blog corporativo: Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente. El blog en la estrategia online: Facebook Connect, etc. Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso. Cómo crear un blog con WordPress, paso a paso. Caso práctico resuelto. Marketing 3.0: Value Management: prepararse para el marketing 3.0. Co-Creation: el cliente como creador del producto. Comunidades 3.0: comunicación cliente-cliente. Creación de campañas de comunicación en la web semántica. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social. Ejercicio práctico: crear una estrategia de marketing dinámica 3.0. |
| MF1326_1 | Preparación De Pedidos | 40 | 184800 | 42 | - Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial. - Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. - Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud. - Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido. | Operativa de la preparación de pedidos Introducción Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades Consideraciones básicas para la preparación del pedido Documentación básica en la preparación de pedidos Registro y calidad de la preparación de pedidos Resumen Sistemas y equipos en la preparación de pedidos Introducción Equipos de pesajes, manipulación y preparación de pedidos Métodos habituales de preparación de pedidos Sistemas de pesaje y optimización del pedido Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos Resumen Envases y embalajes Introducción Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega Tipos de embalaje secundario Otros elementos de embalaje Medios y procedimientos de envasado y embalaje Operaciones de embalado manual y mecánico Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar Resumen Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos Introducción Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías Resumen |
| MF1326_1 | Preparación De Pedidos | 40 | 184800 | 42 | - Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial. - Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. - Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud. - Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido. | Operativa de la preparación de pedidos Introducción Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades Consideraciones básicas para la preparación del pedido Documentación básica en la preparación de pedidos Registro y calidad de la preparación de pedidos Resumen Sistemas y equipos en la preparación de pedidos Introducción Equipos de pesajes, manipulación y preparación de pedidos Métodos habituales de preparación de pedidos Sistemas de pesaje y optimización del pedido Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos Resumen Envases y embalajes Introducción Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega Tipos de embalaje secundario Otros elementos de embalaje Medios y procedimientos de envasado y embalaje Operaciones de embalado manual y mecánico Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar Resumen Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos Introducción Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías Resumen |
| COMM008PO | Presentación De Comunicaciones En Los Medios | 8 | 88000 | 20 | Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios. - Desenvolverse con soltura en intervenciones en medios de comunicación audiovisuales. - Realizar un discurso escrito comprensible y fluido definiendo la metodología y estrategia a seguir. - Desarrollar habilidades para el desempeño del liderazgo en comunicación. - Conocer los cambios que la llegada de internet y las redes sociales han introducido en la forma de comunicar, aplicándolos en la estrategia de la empresa. | Comunicación oral a través de los medios Introducción. La radio. La televisión. El debate. La entrevista. Preparación de presentaciones orales en distintos medios. Resumen. Comunicación escrita Introducción. Características de la comunicación escrita. La comunicación escrita eficaz. Formatos de comunicación escrita. Otros instrumentos de comunicación escrita. Preparación de discursos. Resumen. Liderazgo en la comunicación Introducción. Los siete principios del liderazgo. Distintas formas de comunicación del líder. Habilidades de comunicación del líder de la organización. Resumen. Comunicación en la era digital Introducción. La comunicación en la empresa del siglo XXI. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos de una negativa comunicación. Causas de una deficiente comunicación. Para qué comunicar. Tipos de comunicación en la empresa. Era digital y comunicación. Resumen. |
| COMM092PO | Redes Sociales Y Marketing 2.0 | 60 | 264000 | 60 | Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar la imagen/marca a través de la web social. También gestionar la imagen de su empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su implementación. - Determinar cómo hay que aplicar el protocolo en las diferentes situaciones y contextos. - Analizar la evolución del marketing y de su relación con las relaciones públicas a lo largo del tiempo. - Comprender las principales funciones y responsabilidades del perfil del community manager profesional. - Conocer las principales redes sociales que las empresas pueden usar a nivel profesional. | El protocolo en la empresa Introducción Concepto de protocolo Tipos de protocolo Protocolo en la empresa Resumen Relaciones públicas y marketing Introducción Introducción a la publicidad actual La publicidad y la Web El marketing unidireccional de la interrupción Antiguas normas del marketing Las relaciones públicas y la prensa Antiguas normas de las relaciones públicas Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas Resumen La figura del community manager Introducción ¿Qué es un community manager y de qué se encarga? Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager Funciones y responsabilidades de un community manager Los objetivos de un community manager Tipos de community manager Resumen Redes sociales y web 2.0 (I) Introducción Medios sociales Redes sociales Resumen Redes sociales y web 2.0 (II) Introducción Blogs Microblogging Wikis Podcast Plataformas de vídeo Plataformas de fotografía Resumen |
| IC12718 | Requisitos Legales Para Crear Una Tienda Online | 15 | 88000 | 20 | - Realizar los trámites para la creación de una tienda online. - Aplicar la normativa legal para ofrecer un adecuado servicio al consumidor. - Realizar el proceso de facturación en una tienda online. - Implantar en la web los diferentes softwares o plugins que son de ayuda para cumplir las obligaciones legales de una tienda online. | Trámites previos a la apertura de una tienda online Introducción. Cómo abrir un negocio en internet. Cómo dar de alta tu tienda online: opciones legales: - Trabajador autónomo. - Sociedad Civil Privada (SCP). - Sociedad de capital (SL o SA). - Cooperativa. Darte de alta en la Seguridad Social: - ¿Qué documentación necesitas para solicitar el alta en la Seguridad Social? Darte de alta dependiendo de la actividad que realices y solicitar el CIF. Declaración de inicio de la actividad. Declaración previa al inicio de las operaciones. Resumen. Obligaciones legales para una tienda online Introducción. Ley de Ordenación del Comercio Minorista. LSSI en tu tienda virtual: - ¿De qué se hace cargo la LSSI? Ley de Protección de Datos (LOPD): - ¿Quién es el responsable? - ¿Cómo han de tratarse los datos? Las condiciones de uso: - ¿Qué puntos deben incluirse en las condiciones de uso? La Ley de Consumidores y el comercio electrónico. Resumen. Obligaciones legales en relación con las ventas Introducción. El proceso de facturación: documentos: - El presupuesto. - El ticket. - El albarán. - El pedido. - La factura. Declaraciones trimestrales y anuales: - IRPF - IVA Las ventas internacionales. Resumen. Software para implementar las obligaciones legales Introducción. Certificados de seguridad: - Tipos de certificados. - Cómo instalar un certificado de seguridad en tu tienda online. Configuración de e-mails automáticos en cada uno de los pasos de la venta: - Configuración en WordPress. - Configuración de los mensajes en PrestaShop. Plugin y módulos para implementar ley de cookies y LOPD en tu tienda online: - Sobre la política de privacidad. - Sobre la ley de cookies. Resumen. |
| COMM091PO | Social Media Marketing Y Gestión De La Reputación Online | 40 | 176000 | 40 | - Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías. - Definir el nuevo escenario empresarial surgido a través de las redes sociales, las cuales han protagonizado un cambio de tendencia en la comunicación y el consumo, obligando a las empresas a crear diferentes estrategias para dar cobertura a las nuevas demandas del mercado. - Comprender las claves de la eficiente gestión corporativa en la creación y publicación de contenidos sociales para optimizar la actividad del negocio. - Abordar el concepto SMO (social media optimization) como una de las utilidades básicas del marketing digital comprendiendo su mecánica y su influencia en la actividad comercial del negocio y la importancia de sus herramientas. - Identificar las variables que pueden repercutir favorablemente para la optimización del posicionamiento de un sitio web en internet. - Entender la gestión de contenidos en las comunidades virtuales como herramienta empresarial para ejercer influencia en la fidelización de clientes. - Descubrir la figura del community manager, sus funciones y responsabilidades dentro de la labor profesional que requiere la gestión de contenidos en social media. - Conocer la gestión ORM como recurso que ayuda a labrar la predisposición positiva de los usuarios hacia una marca. | Las redes sociales en la empresa Introducción Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, entre otras Beneficios Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa Canales adecuados Medir el impacto Resumen La creación de contenidos sociales Introducción Páginas web 2.0 Los blogs Integración de plataforma en la web Vídeos y fotografías Marketing online Introducción. Social media marketing Resumen SMO Introducción Herramientas básicas Herramientas de gestión Herramientas de multiposting Herramientas de gestión integral Herramientas de monitorización integral Nuevo consumidor. Detectar las tendencias Publicidad en los medios sociales Cómo medir acciones online Resumen Posicionamiento en los buscadores Introducción ¿Qué es? Cómo funciona un buscador Factores on the page Factores off the page Resumen Gestión de contenidos en comunidades virtuales Introducción Introducción a la gestión de contenidos en comunidades virtuales Importancia de los contenidos Tipos de comunidades Tipos de contenidos Gestión de contenidos en la red Resumen El community manager Introducción El responsable de la comunidad virtual Funciones Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad Contenidos comerciales y comunidades comerciales Las 3 leyes de las comunidades virtuales La confianza Aspectos legales y propiedad intelectual Resumen Reputation management. Gestión de la reputación online contenidos teóricos Introducción Introducción a la reputation management ¿Qué es el ORM? Plan de reputación online Análisis. Diagnóstico Plan y gestión de activos. Monitorización Desarrollo e implementación del plan Plan de comunicación El mapa de públicos/GDI Construcción de contenidos en función de los grupos de interés Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía online Amenazas en la estrategia de ORM Resumen |
| UF0037 | Técnicas De Información Y Atención Al Cliente/Consumidor | 60 | 264000 | 60 | - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. | Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Introducción. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Confección y presentación de informes. Resumen. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios Introducción. Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos. Comunicación no presencial. La comunicación escrita. Resumen. Glosario Bibliografía |
| IC11595 | Técnicas De Negociación | 30 | 132000 | 30 | Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador. - Seleccionar las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación. - Desarrollar la habilidad de negociación. - Especificar las técnicas concretas que faciliten la negociación. - Aplicar técnicas específicas para la mejora de la comunicación en los procesos de negociación. - Conocer características para ser un buen negociador. | Introducción a la negociación Negociación y sus fases. Formas de negociar. Estrategias y tácticas. Características del buen negociador. Flexibilidad y creatividad. Preparación Requisitos de la preparación. ¿Qué debemos conocer? Objetivo de la negociación. Fases del desarrollo de la negociación Presentación de la oferta. Discusión. Intereses. Argumentos. Objeciones. Bloqueos. Comunicación efectiva en la negociación Comunicación interpersonal. Escucha activa. Respuesta empática. Asertividad. Técnicas para mejorar la comunicación. Cierre Acuerdo. Seguimiento del acuerdo. Ruptura. |
| IC11591 | Técnicas De Venta | 30 | 132000 | 30 | Facilitar a personas que estén interesadas en desarrollar su carrera profesional en el área comercial los conocimientos, destrezas y actitudes requeridos para poder desempeñar las tareas propias del profesional de ventas. - Conocer aspectos básicos en el sector de las ventas como el concepto de producto y los distintos tipos de venta. - Aprender las habilidades básicas necesarias para ser un buen vendedor. - Identificar a los distintos tipos de clientes y detectar sus necesidades. - Desarrollar técnicas de comunicación que ayuden al vendedor en el proceso de venta. - Conocer cuáles son las etapas por las que pasa cualquier proceso de venta. | Introducción a la venta El producto. Tipos de venta. El vendedor Tipos de vendedores. Actividades del vendedor. Características del buen vendedor. Formación del vendedor. El cliente Clasificación de las necesidades. Hábitos y comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Observación y clasificación del cliente. El proceso de ventas Planificación de la venta. Desarrollo de la venta. Cierre de la venta. Después de la venta. |
| UF0031 | Técnicas De Venta | 70 | 308000 | 70 | - Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. | Procesos de venta Tipos de venta. Fases del proceso de venta. Preparación a la venta. Aproximación al cliente. Análisis del producto/servicio. El argumentario de ventas. Aplicación de técnicas de venta Presentación y demostración del producto/servicio. Demostraciones ante un gran número de clientes. Argumentación comercial. Técnicas para la refutación de objeciones. Técnicas de persuasión a la compra. Ventas cruzadas. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. Técnicas de comunicación no presenciales. Seguimiento y fidelización de clientes La confianza y las relaciones comerciales. Estrategias de fidelización. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta Conflictos y reclamaciones en la venta. Gestión de quejas y reclamaciones. Resolución de reclamaciones. |
| COMT071PO | Tecnologías Aplicadas A La Venta Y Atención Al Cliente | 20 | 88000 | 20 | Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. - Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. - Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. - Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas. | Principios de atención al cliente Introducción. Fundamentos de la atención al cliente. Servicio al cliente. - Los aspectos básicos de un buen servicio. - Control de los procesos de atención al cliente. Conocer al cliente. - Orientación al cliente. Resumen. Nuevas tecnologías en atención al cliente Introducción. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. - La atención telefónica al cliente. - El correo electrónico. - Mensajería instantánea. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente. - Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente. - Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente. Atención al cliente mediante correo electrónico. - Remarketing. - Mailify. El chat como herramienta de atención al cliente. - Smartsupp. Los foros como herramienta de asistencia. Resumen. Uso de nuevas tecnologías en la venta online Introducción. Nuevas tecnologías en la venta. - Adaptación tecnológica en las organizaciones. - Blogs y redes sociales. Herramientas de venta a través de internet. - PrestaShop. - WooCommerce. - Shopify. - Amazon. - eBay. Otras herramientas de venta y atención al cliente. - Confianza online. - Webinar. - Gestor de opiniones. Resumen. |
| COMT099PO | Tienda Virtual: Prestashop | 60 | 264000 | 60 | - Crear y mantener una tienda virtual basada en el sistema Open Source PrestaShop 1.7, incluyendo su personalización, así como su implementación para atraer nuevos clientes, realizando promociones gratuitas y de pago del comercio. - Saber instalar una tienda virtual con PrestaShop 1.7. - Personalizar una tienda virtual para abrir el mercado al e-Commerce, ampliando la cartera de clientes y la imagen en internet. - Aprender todo lo necesario para poder configurar y gestionar una tienda online de PrestaShop, desde dar de alta a tus empleados hasta gestionar a los clientes y sus pedidos. - Saber crear y gestionar el catálogo de productos, añadiendo categorías, productos y todas sus posibles combinaciones para un buen servicio de tu tienda. - Saber instalar y configurar los métodos de pago y transporte con el fin de dar un buen servicio a tus clientes. - Aprender a añadir características y atributos a los productos de la tienda PrestaShop. Comprender cómo crear y configurar impuestos añadidos como el IVA. Mantener actualizada la versión de PrestaShop y sus módulos. - Saber cómo conseguir más clientes y una buena imagen de la marca a base del formato de presentación de tus productos, SEO y campañas de publicidad, tanto en buscadores como en redes sociales. | Creación de una tienda virtual Introducción a la tienda virtual Tipo de nombres de dominio. Cómo elegir un nombre Tipos de Hosting Web. Cómo elegir un hosting Contratación de dominios y Hosting Web Instalación de PrestaShop Personalización del aspecto de PrestaShop mediante plantillas Gestión de tienda virtual Introducción al comercio virtual Configuración general Categorías/productos Módulos de pago Módulos de envío Clientes y pedidos: Detalles y gestión de clientes Detalles y gestión de pedidos Configuración de los usuarios Copias de seguridad Gestión de tienda virtual Atributos de productos Grupo de precios Impuestos: IVA Idiomas y traducciones Monedas Operaciones con módulos: Mover y trasladar módulos Instalar nuevos módulos Importar datos de productos Actualización de la versión Cómo conseguir más clientes Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual Posicionamiento en Google y optimización SEO: Optimización interna de los textos. Creación de enlaces. Link building. Búsqueda de enlaces externos. Directorios. Utilización de las estadísticas de búsqueda de Google. Pago por clic Google AdWords: Cómo funciona el pago por clic en AdWords Herramienta para palabras clave Promoción en redes sociales: Promoción del negocio en YouTube, Facebook, etc. Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing: Estadísticas con Google Analytics Darse de alta e instalar Google Analytics Analizar con Google Analytics |
| IC11601 | Tutor De Empresa | 30 | 132000 | 30 | Identificar los principales conceptos relacionados con la figura del tutor de empresa, así como sus acciones y soportes durante el proceso de tutorización. - Conocer los conceptos y funciones del tutor de empresa como gestor de personas. - Analizar el desarrollo y planteamiento del plan de acogida por parte del tutor de empresa. - Establecer los procesos y acciones implicadas en la acción tutorial, desde el acompañamiento hasta el planteamiento de una retroalimentación constructiva. - Identificar algunos de los soportes y herramientas de tutorización, así como los distintos toles que representa el tutor dentro de la empresa. | Introducción al tutor de empresa ¿Qué es un tutor de empresa? Funciones del tutor de empresa. Desarrollo del plan de acogida Plan formativo. Gestión de los registros en el proceso. Tutorización en la formación. Criterios y métodos de evaluación. Acción tutorial Acompañamiento en el proceso de tutorización. Supervisión. Orientación. La comunicación interna. Retroalimentación. Soportes para la tutorización ¿Qué documentación se le aporta al alumno? Registros de tutorización. Herramientas de planificación. El rol del tutor online. |
| COMT121PO | Venta De Productos A Través De Medios Interactivos O Digitales: Documentación | 30 | 132000 | 30 | - Identificar y aplicar procedimientos para la emisión y gestión de la documentación comercial relacionada con las actividades de comercio electrónico. - Descubrir los fundamentos básicos del comercio electrónico mediante el teléfono y diversas plataformas y canales digitales, y aprovecharlos para potenciar las ventas de una empresa. - Descubrir qué normativas y reglamentos se aplican en España al comercio electrónico. - Identificar el tipo de contratos que pueden aplicarse en un negocio de comercio electrónico y las características de la normativa que regula esta actividad. - Adquirir conocimientos básicos sobre los principales procesos administrativos de facturación que se desarrollan en un comercio electrónico. - Adquirir conocimientos sobre los principales sistemas informáticos para la facturación y emisión de documentación comercial. - Conocer los principales sistemas de información que pueden utilizarse en la venta de productos a través de medios interactivos o digitales y cuáles son sus características principales. | Conceptos generales de comercio electrónico Comercio electrónico a través del teléfono Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales Comercio electrónico: definición y ámbito Características del comercio electrónico Legislación comercial Definición Normativa y reglamentación aplicable a la emisión de documentos de venta Normativa y reglamentación aplicable al comercio electrónico Documentación comercial Contratos comerciales Obligaciones contractuales del comprador y del vendedor Las particularidades del comercio electrónico Los procedimientos y requisitos legales aplicables Los procedimientos administrativos de facturación Las normas de contabilidad aplicables al comercio electrónico La emisión de documentación relacionada con el proceso de venta La emisión de la documentación relacionada con la contabilidad Los procedimientos para la actualización de las cuentas Emisión de informes sobre el estado de las cuentas Sistema informático para la facturación y emisión de documentación comercial Funcionalidades para el registro de las ventas, la emisión de documentación comercial, documentos contables, envío de documentos, etc. Sistema de información Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat online, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS) Consultar, extraer y registrar funcionalidades Normas de seguridad de la información Prototipado |
| COMT105PO | Venta Online | 30 | 132000 | 30 | - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. - Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización. | Internet como canal de venta Las relaciones comerciales a través de Internet. B2B. B2C. B2A. Utilidades de los sistemas online. Navegadores: Uso de los principales navegadores. Correo electrónico. Mensajería instantánea. Teletrabajo. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. Modelos de comercio a través de Internet. Ventajas. Tipos. Eficiencia y eficacia. Servidores online. Servidores gratuitos. Coste y rentabilidad de la comercialización online. Diseño comercial de páginas web El internauta como cliente potencial y real. Perfil del internauta. Comportamiento del cliente internauta. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. Partes y elementos del diseño de páginas web. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. Usabilidad de la página web. Tiendas virtuales. Tipología de tiendas virtuales. El escaparate virtual. Visitas guiadas. Acciones promocionales y banners. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad. TPV virtual. Transferencias. Cobros contrareembolso. Conflictos y reclamaciones de clientes. Gestión online de reclamaciones. Garantías de la comercialización online. Buenas prácticas en la comercialización online. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. Sistema de gestión de contenidos. Tipos de CMS (Content Management System). |
| UF0032 | Venta Online | 30 | 184800 | 42 | Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. | Internet como canal de venta Introducción Las relaciones comerciales a través de Internet Utilidades de los sistemas online Modelos de comercio a través de internet Servidores online Resumen Diseño comercial de páginas web Introducción El internauta como cliente potencial y real Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web Tiendas virtuales Medios de pago en Internet Conflictos y reclamaciones de clientes Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos Resumen |
| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing | 30 | 184800 | 42 | Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así, establecer a tiempo, correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia on-line de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas del marketing. | ANALÍTICA WEB PARA MEDIR RESULTADOS DE MARKETING (COMM001PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Por qué es necesaria la analítica web _x000D_ 1.2. Analítica web 2.0 _x000D_ 1.3. Qué necesitamos para hacer analítica web _x000D_ 1.4. Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. PERFORMANCE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Ventajas que nos ofrece el performance marketing _x000D_ 2.2. La evolución del marketing on-line: branding vs. Performance _x000D_ 2.3. Evolución hacia el marketing de afiliados _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN DATOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis _x000D_ 3.2. Consejos para realizar analítica web _x000D_ 3.3. La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse _x000D_ 3.4. Analítica web, SEM y SEO _x000D_ 3.5. La planificación de medios _x000D_ 3.6. Analítica y los programas de afiliación _x000D_ 3.7. Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web _x000D_ 3.8. Análisis del buzz marketing _x000D_ 3.9. Reputación on-line _x000D_ 3.10. Usabilidad y diseño de interacción en la web _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. A/B MULTIVARIATE TESTING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Las landing pages _x000D_ 4.2. Cómo llevamos a cabo un «experimento» _x000D_ 4.3. Cómo funciona el a/b testing _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. GOOGLE ANALYTICS Y OTRAS HERRAMIENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Google analytics _x000D_ 5.2. Google optimizer _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE NUESTRA WEB _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Métricas en internet _x000D_ 6.2. La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento _x000D_ 6.3. La tasa o porcentaje de rebote _x000D_ 6.4. ¿Cuáles son las kpi´s idóneas en función de los objetivos de nuestro site? _x000D_ 6.5. Métricas complementarias a la tasa de conversión _x000D_ 6.6. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web _x000D_ 6.7. Algunas recomendaciones para mejorar la conversión _x000D_ _x000D_ |
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad Del Servicio | 25 | 154000 | 35 | _x000D_ Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado _x000D_ _x000D_ | ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO(COMM002PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Todos somos clientes. _x000D_ 1.2. Principios de la atención al cliente. _x000D_ 1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. _x000D_ 1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. _x000D_ 1.5. Los trabajadores y la atención al cliente. _x000D_ 1.6. Trato personalizado. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Planificación de la atención al cliente. _x000D_ 2.2. Organización de la atención al cliente. _x000D_ 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente. _x000D_ 2.4. Cliente interno y externo. _x000D_ 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente. _x000D_ 2.6. Potencial para el trato con clientes. _x000D_ 2.7. El profesional de la atención al cliente. _x000D_ 2.8. Cualificación, formación y motivación. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Conocer los productos, conocer los clientes. _x000D_ 3.2. Fases en la atención al cliente ? la comunicación. _x000D_ 3.3. La acogida. _x000D_ 3.4. La escucha y empatía. _x000D_ 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Entender cómo manejar las quejas. _x000D_ 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. _x000D_ 4.3. Enfoques para resolver la situación. _x000D_ 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva. _x000D_ 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas. _x000D_ _x000D_ |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales | 100 | 616000 | 140 | Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, utilizando las redes sociales, a partir del Plan de Marketing Digital definido. _x000D_ | GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES (COMM006PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. PERFIL DELCOMMUNITY MANAGER _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Qué es un Community Manager. El día a día de un CM _x000D_ 1.2. El departamento de Social media: perfiles, objetivos, recursos _x000D_ 1.3. Marca Personal _x000D_ 1.4. Testimonios Community Managers _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MARKETING & COMUNICACIÓN 2.0 _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0 _x000D_ 2.2. La Marca 2.0 y la reputación online _x000D_ 2.3. La Blogosfera _x000D_ 2.4. Long Tail, eCommerce 2.0 y eCRM _x000D_ 2.5. Cloud Computing _x000D_ 2.6. Crowdsourcing y Crowdfunding _x000D_ 2.7. Innovación en Comunicación y Marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo,mundo lifelogging, Inteligencia Artificial, Marketing _x000D_ 2.8. Inteligencia económica y Open Data _x000D_ 2.9. Marketing en buscadores _x000D_ 2.10. Marketing Viral _x000D_ 2.11. Mobile Marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. USO PROFESIONAL DE LAS REDES SOCIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Plataformas _x000D_ _x000D_ _x000D_ - Facebook _x000D_ _x000D_ - Twitter _x000D_ _x000D_ - Linkedin _x000D_ _x000D_ - YouTube _x000D_ _x000D_ - Tuenti _x000D_ _x000D_ - Google+ _x000D_ _x000D_ - CV Digital Eficaz _x000D_ _x000D_ - Pinterest _x000D_ _x000D_ - Geoposicionamiento, enfoque práctico _x000D_ _x000D_ - RSS/Podcasting _x000D_ _x000D_ - Plataformas de juegos sociales _x000D_ _x000D_ - Blogs: Wordpress. Demand Media _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.2. El ecosistema de las Apps y el entorno multidispositivo _x000D_ 3.3. Métricas y ROI en redes sociales _x000D_ 3.4. Herramientas para controlar los Social Media y SMO _x000D_ 3.5. El Plan de Comunicación _x000D_ 3.6. Creación de contenidos para tu comunidad _x000D_ 3.7. Gestionar contenidos en un evento 2.0 _x000D_ 3.8. Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos _x000D_ 3.9. Fidelización en redes sociales e Internet _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. PLAN DE MARKETING DIGITAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Propuestas aplicadas a un Plan de Marketing Digital _x000D_ 4.2. Resultados de un Plan de Marketing Digital _x000D_ _x000D_ |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet | 30 | 184800 | 42 | Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva | FUNDAMENTOS DEL PLAN DE MARKETING EN INTERNET (COMM025PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Marketing: concepto y evolución _x000D_ 1.2. Elementos de mercado _x000D_ 1.3. Variables del marketing _x000D_ 1.4. Plan de marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MARKETING EN INTERNET _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Plan de marketing digital _x000D_ 2.2. Producto _x000D_ 2.3. Precio _x000D_ 2.4. Distribución _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. PROMOCIÓN Y HERAMIENTAS PROMOCIONALES EN INTERNET _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Campaña de e-mail _x000D_ 3.2. Banner _x000D_ 3.3. Anuncios clasificados _x000D_ 3.4. Programas de asociados _x000D_ 3.5. Buscadores _x000D_ 3.6. Autorrespondedores _x000D_ 3.7. Grupos de News _x000D_ 3.8. Boletín-E _x000D_ 3.9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. DISEÑO DE UNA WEB COMERCIAL EFECTIVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Introducción _x000D_ 4.2. Influencia del contenido en el diseño _x000D_ 4.3. Estilo narrativo _x000D_ 4.4. Tiempo de carga _x000D_ |
| COMM031PO | Marketing On Line: Diseño Y Promoción De Sitios Web | 30 | 184800 | 42 | Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente on line, la navegabilidad y las técnicas de publicidad on line, a partir del marketing on line _x000D_ | MARKETING ON LINE: DISEÑO Y PROMOCIÓN DE SITIOS WEB (COMM031PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. El Concepto Marketing _x000D_ 1.2. Etapa de orientación a la producción _x000D_ 1.3. Orientación a las ventas _x000D_ 1.4. De la etapa de ventas al marketing _x000D_ 1.5. El marketing tras la llegada de Internet _x000D_ 1.6. Breve historia de Internet _x000D_ 1.7. Internet como herramienta de marketing _x000D_ 1.8. Beneficios de Internet para el Marketing _x000D_ 1.9. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional _x000D_ 1.10. Los catálogos electrónicos _x000D_ 1.11. El nacimiento del marketing electrónico _x000D_ 1.12. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. EL PLAN DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Las fases de un e-Marketing Plan (EMP) _x000D_ 2.2. Análisis de la situación _x000D_ 2.3. Análisis interno de la propia empresa _x000D_ 2.4. Análisis del entorno _x000D_ 2.5. Entorno general _x000D_ 2.6. Entorno comercial _x000D_ 2.7. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades _x000D_ 2.8. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP) _x000D_ 2.9. El Modelo AIDA. Las variables del e-Marketing Mix _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor _x000D_ 3.2. Las variables Independientes _x000D_ 3.3. Características personales _x000D_ 3.4. Características ambientales _x000D_ 3.5. Las variables intervinientes (Moderadas) _x000D_ 3.6. Las variables dependientes: Las decisiones de compra _x000D_ 3.7. El proceso de toma de decisión del consumidor _x000D_ 3.8. Modelo genérico de decisión de compra _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. CÓMO PROMOCIONAR Y CONSTRUIR UN SITIO WEB _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web _x000D_ 4.2. Front-office y Back-office _x000D_ 4.3. Fases proceso de construcción de un sitio web _x000D_ 4.4. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web _x000D_ 4.4.1. Registrar un nombre de dominio _x000D_ 4.4.2. Crear y administrar el contenido _x000D_ 4.5. Diseñar el sitio web _x000D_ 4.5.1. Construir el sitio web y probarlo _x000D_ 4.6. Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE _x000D_ 4.6.1. La estructura de un sitio web _x000D_ 4.6.2. La estructura jerárquica _x000D_ 4.6.3. Otras estructuras no jerárquicas _x000D_ 4.7. La página de bienvenida (homepage) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. NAVEGABILIDAD _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1 Las barras de navegación _x000D_ 5.2 Los mapas del sitio web _x000D_ 5.3 Herramientas de búsqueda y ayudas _x000D_ 5.4 Consistencia _x000D_ 5.5 Rendimiento _x000D_ 5.6 Apariencia _x000D_ 5.7 Control de la calidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. ¿QUIÉNES CONSTRUYEN LOS WEB SITES? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Los contenidos _x000D_ 6.2. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos _x000D_ 6.3. Como atraer navegantes a un sitio web _x000D_ 6.4. Estrategias online _x000D_ 6.5. Posicionamiento en buscadores _x000D_ 6.6. Titles _x000D_ 6.7. META description _x000D_ 6.8. META keywords _x000D_ 6.9. HTML body structure _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Publicidad on-Line _x000D_ 7.2. Banners _x000D_ 7.3. Alternativas a los banners convencionales _x000D_ 7.4. Cómo se contrata la publicidad online _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ALGUNOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA PUBLICIDAD ONLINE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Formas de contratación de publicidad online _x000D_ 8.2. Programas de afiliación _x000D_ 8.3. E-Mail marketing _x000D_ 8.4. Ventajas de la publicidad online _x000D_ 8.5. Estrategias offline _x000D_ _x000D_ |
| COMM032PO | Gestión Del Marketing Y La Fuerza De Ventas En La Dirección Estratégica De La Empresa | 90 | 554400 | 126 | _x000D_ Identificar los elementos teóricos y prácticos de la gestión de marketing y ventas de una empresa, profundizando en los elementos del marketing mix y en los métodos de trabajo del departamento de marketing, así como afrontar el plan de marketing, su establecimiento, aplicación y control. _x000D_ _x000D_ | GESTIÓN DEL MARKETING Y LA FUERZA DE VENTAS EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA (COMM032PO) _x000D_ _x000D_ 1. CONCEPTOS DE MARKETING. NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Concepto de marketing. _x000D_ 1.2. Necesidades, deseos y demandas. _x000D_ 1.3. Producto. _x000D_ 1.4. Intercambio. _x000D_ 1.5. Mercado. _x000D_ 1.6. La gestión de marketing. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Introducción. _x000D_ 2.2. Misión de la empresa. _x000D_ 2.3. Los objetivos corporativos. _x000D_ 2.4. La estrategia corporativa. _x000D_ 2.4.1. La estrategia de crecimiento. _x000D_ 2.4.2. El plan de cartera de la empresa. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. EL PLAN DE MARKETING. ANÁLISIS PREVIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Introducción. _x000D_ 3.2. La planificación estratégica de marketing. _x000D_ 3.3. Ventajas de la planificación de marketing. _x000D_ 3.4. El proceso de planificación. _x000D_ 3.4.1. Análisis de las oportunidades del mercado. _x000D_ 3.4.2. Selección del mercado objetivo. _x000D_ 3.4.3. Posicionamiento competitivo. _x000D_ 3.4.4. Desarrollo de los sistemas de marketing. _x000D_ 3.5. Concepto de plan de marketing operativo. _x000D_ 3.6. Características del plan de marketing. _x000D_ 3.7. Posible organización del departamento de marketing. _x000D_ 3.8. Análisis previo de la situación. _x000D_ 3.8.1. Análisis externo. _x000D_ 3.8.2. Análisis interno. _x000D_ 3.9. Elaboración del plan de marketing. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Los objetivos del plan de marketing. _x000D_ 4.2. Objetivos de venta. _x000D_ 4.3. Objetivos de rentabilidad. _x000D_ 4.4. Objetivos de posicionamiento. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y MIX DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Introducción. _x000D_ 5.2. Tipos de estrategias. _x000D_ 5.2.1. Líder. _x000D_ 5.2.2. Retador. _x000D_ 5.2.3. Seguidor. _x000D_ 5.2.4. Especialista de nicho. _x000D_ 5.3. Estrategias del mix de marketing. _x000D_ 5.3.1. Estrategias de producto o de línea de productos. _x000D_ 5.3.2. Estrategia de precios. _x000D_ 5.3.3. Estrategia de distribución. _x000D_ 5.3.4. Estrategia de promoción y publicidad. _x000D_ 5.4. Programas de marketing. _x000D_ 5.5. Valoración de las estrategias de marketing. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. PREVISIÓN DE VENTAS. CUOTAS DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Introducción. _x000D_ 6.2. Factores a tener en cuenta. _x000D_ 6.3. Características de las previsiones de ventas. _x000D_ 6.4. Métodos cuantitativos. Ventajas y desventajas. _x000D_ 6.4.1. Técnicas de series temporales. _x000D_ 6.4.2. Método de regresión lineal. _x000D_ 6.5. Métodos cualitativos. _x000D_ 6.5.1. Previsión de ventas cualitativa. Ventajas y desventajas. _x000D_ 6.5.2. Técnicas de evaluación cualitativa. _x000D_ 6.6. Cuotas de ventas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. SELECCIÓN, MOTIVACIÓN REMUNERACIÓN Y CONTROL DE LA FUERZA DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Introducción. _x000D_ 7.2. Funciones de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.3. Objetivos de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.4. Tamaño de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.5. Estructuración de la función de ventas. _x000D_ 7.6. Selección del territorio. _x000D_ 7.7. Reclutamiento y selección de vendedores. _x000D_ 7.7.1. Criterios de selección. _x000D_ 7.7.2. Formación del personal de ventas. _x000D_ 7.7.3. Técnicas de venta. _x000D_ 7.8. Remuneración de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.9. Modalidades de remuneración. _x000D_ 7.10. Otros costes de ventas. _x000D_ 7.11. Gestión de la fuerza de ventas. _x000D_ 7.12. Control y evaluación de la fuerza de ventas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. EL PLAN DE MARKETING. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Presupuestos de marketing. _x000D_ 8.2. Reparto eficiente de recursos. _x000D_ 8.3. Sistemas presupuestarios de marketing. _x000D_ 8.4. Control del presupuesto de marketing. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. EL PLAN DE MARKETING. SEGUIMIENTO Y CONTROL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1. Introducción. Control de las actividades de marketing. _x000D_ 9.2. El control del marketing estratégico. _x000D_ 9.3. Evaluación y control del plan de marketing operativo. _x000D_ 9.4. Criterios de control. _x000D_ 9.4.1 Desviaciones en las ventas. _x000D_ 9.4.2. Desviaciones en el beneficio. _x000D_ 9.5. Algunos ratios de control. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10. NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10.1. Evolución del marketing: del marketing de producto al marketing de cliente. _x000D_ 10.2. Marketing internacional. _x000D_ 10.3. Turbomarketing. _x000D_ 10.4. Marketing de fidelización. _x000D_ 10.5. Marketing directo moderno (marketing relacional). _x000D_ 10.6. Marketing virtual. _x000D_ 10.7. Otros tipos de marketing modernos. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 11. INTEGRACIÓN DEL MARKETING EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 11.1. Conceptos básicos de dirección estratégica. _x000D_ 11.2. Creación de valor en la empresa. _x000D_ 11.3. Análisis de sectores. _x000D_ 11.4. Recursos y capacidades. _x000D_ 11.5. La ventaja competitiva. _x000D_ 11.6. Estrategia de la corporación. _x000D_ 11.7. La competencia en mercados maduros. _x000D_ 11.8. Los mercados basados en tecnología. _x000D_ 11.9. Nuevas tendencias en el desarrollo estratégico _x000D_ _x000D_ |
| COMM035PO | Gestión Y Atención Del Servicio Postventa | 16 | 98560 | 22.4 | _x000D_ Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo _x000D_ _x000D_ | GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (COMM035PO) _x000D_ _x000D_ 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Habilidades de comunicación. _x000D_ 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. _x000D_ 1.3. Habilidades de comunicación comercial. _x000D_ 1.4. Habilidades y técnicas de venta. _x000D_ 1.5. Gestión del tiempo. _x000D_ 1.6. Perfil profesional del recepcionista. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Tipos de clientes. _x000D_ 2.2. Habilidades de atención a clientes. _x000D_ 2.3. Concepto de atender. _x000D_ 2.4. Calidad en la atención al cliente. _x000D_ 2.5. Venta en mostrador. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Estrategias de negocio. _x000D_ 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. _x000D_ 3.3. Kpis de control de almacén. _x000D_ 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. _x000D_ 3.5. Económica y estratégica. _x000D_ 3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora. _x000D_ 3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas. _x000D_ 3.8. Organización de flujos y gestión de existencias. _x000D_ _x000D_ |
| COMM040PO | Gestión Del Marketing 2.0 | 90 | 554400 | 126 | Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones _x000D_ | GESTIÓN DEL MARKETING 2.0 (COMM040PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA WEB 2.0 _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Nacimiento de la Web 2.0 _x000D_ 1.2. Intercreatividad y Web 2.0 _x000D_ 1.3. Mapa de aplicaciones _x000D_ 1.4. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0 _x000D_ 1.5. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MÁS ALLÁ DEL BANNER _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La publicidad tradicional _x000D_ 2.2. El crash de las .com _x000D_ 2.3. Marca comercial _x000D_ 2.4. Publicidad en medios tradicionales _x000D_ 2.5. Internet como medio de comunicación _x000D_ 2.6. Nueva generación de publicidad en Internet _x000D_ 2.7. Diez reglas para realizar marketing a través de Internet _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. EMAIL MARKETING, UN ARMA DE DOBLE FILO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Email Marketing _x000D_ 3.2. Email Marketing frente a marketing tradicional _x000D_ 3.3. Diferencia entre Email Marketing y Spam _x000D_ 3.4. Análisis de las estadísticas de los envíos _x000D_ 3.5. Errores en las campañas de Email Marketing _x000D_ 3.6. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de Email Marketing _x000D_ 3.7. SEM o marketing en buscadores _x000D_ 3.8. Email Marketing y redes sociales _x000D_ 3.9. Marco jurídico _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. ELIGIENDO LAS PALABRAS ADECUADAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Marketing _x000D_ 4.2. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing _x000D_ 4.3. Consejos de posicionamiento en buscadores _x000D_ 4.4. ¿Qué estrategia seguir? _x000D_ 4.5. Eligiendo las palabras claves adecuadas _x000D_ 4.6. Errores comunes _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. ESCUCHAR A LOS SOCIAL MEDIA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. El concepto de marketing e Internet _x000D_ 5.2. ¿Qué es el social media marketing? _x000D_ 5.3. ¿Cómo lograr marketing social media? _x000D_ 5.4. ¿Cómo calcular el ROI en social media marketing? _x000D_ 5.5 Ejemplos de empresas _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. VIRALIZAR EL MENSAJE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. La campaña de marketing viral _x000D_ 6.2. Los seis principios del marketing viral _x000D_ 6.3. Principales elementos de una campaña viral _x000D_ 6.4. El cómo del mensaje _x000D_ 6.5. Medios interactivos _x000D_ 6.6. Las redes sociales y la campaña viral _x000D_ 6.7. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral _x000D_ 6.8. Inconvenientes en la publicidad viral _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. GESTIONAR LA REPUTACIÓN ON-LINE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. La reputación on-line _x000D_ 7.2. Las redes sociales como arma de doble filo _x000D_ 7.3. La reputación es vital _x000D_ 7.4. La información vuela en la Red, nuestra reputación también _x000D_ 7.5. ¿Cómo construir una reputación on-line de la empresa? _x000D_ 7.6. Consejos _x000D_ 7.7. Medir la reputación social _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ANALÍTICA WEB _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. ¿Cómo hacer un análisis web? _x000D_ 8.2. Herramientas de medición web _x000D_ 8.3. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? _x000D_ 8.4. Redes sociales y analítica web _x000D_ 8.5. Agencias de medios y analítica web _x000D_ 8.6. Publicidad on-line y analítica web _x000D_ 8.7. El analista web, un nuevo perfil profesional _x000D_ 8.8. Analítica web para medios de comunicación _x000D_ 8.9. El futuro de la analítica web _x000D_ _x000D_ |
| COMM045PO | Marketing Básico En Medios Sociales | 25 | 154000 | 35 | Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. _x000D_ | 1. LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La evolución técnica de la Web _x000D_ 1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0 _x000D_ 1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. CREAR CONTENIDOS Y CONVERSAR EN MEDIOS SOCIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. El social media _x000D_ 2.2. Redes sociales _x000D_ 2.3. Gestión de redes sociales _x000D_ 2.4. Marketing 2.0: marketing en la red _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. ESCUCHAR Y MEDIR EN MEDIOS SOCIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media _x000D_ 3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media _x000D_ 3.3. Gestión de crisis _x000D_ 3.4. Apuntes legales del Social Media _x000D_ _x000D_ |
| COMM049PO | Técnicas De Marketing On Line, Buscadores, Social Media Y Móvil | 90 | 554400 | 126 | _x000D_ Diferenciar las modalidades de marketing y promoción online, el marketing viral, el trade marketing, etc, así como el proceso de funcionamiento del marketing en buscadores y medios sociales, y aplicaciones de marketing para móviles. _x000D_ _x000D_ | TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL (COMM049PO) _x000D_ _x000D_ 1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Cómo hacer una campaña publicitaria On Line. _x000D_ 1.2. Otras Modalidades de Promoción Online. _x000D_ 1.3. Los Leads. _x000D_ 1.4. Selección de palabras clave. _x000D_ 1.5. Campañas de video marketing. _x000D_ 1.6. E-mail Marketing. _x000D_ 1.7. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing. _x000D_ 1.8. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing. _x000D_ 1.9. Personalización de la oferta y Permission marketing. _x000D_ 1.10. Permission Marketing. _x000D_ 1.11. Marketing Viral. _x000D_ 1.12. Marketing de afiliación. _x000D_ 1.13. Qué es Trade Marketing. _x000D_ 1.14. Indicadores clave de desempeño (KPI). _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MARKETING DE BUSCADORES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Cómo funciona el marketing de buscadores. _x000D_ 2.2. Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario. _x000D_ 2.3. Búsqueda Orgánica o SEO. _x000D_ 2.4. Cómo funciona el algoritmo de Google. _x000D_ 2.5. Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google. _x000D_ 2.6. Relevancia del contenido. _x000D_ 2.7. Eligiendo palabras objetivo. _x000D_ 2.8. La importancia de los enlaces entrantes. _x000D_ 2.9. Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas. _x000D_ 2.10. Técnica para conseguir ser enlazado. _x000D_ 2.11. La importancia de las palabras de enlace. _x000D_ 2.12. Enlaces y textos de enlaces. _x000D_ 2.13. Enlaces internos. _x000D_ 2.14. Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles. _x000D_ 2.15. Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density). _x000D_ 2.16. Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis. _x000D_ 2.17. Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css. _x000D_ 2.18. Uso de Frames. _x000D_ 2.20. Redirects. _x000D_ 2.21. Enlaces Javascript y Flash. _x000D_ 2.22. Cloacking o páginas exclusivas para buscadores. _x000D_ 2.23. Comandos útiles de Google. _x000D_ 2.24. SEM y Google Adwords. _x000D_ 2.25. Posicionamiento publicitario y pago por click. _x000D_ 2.26. Compra de palabras clave y SEM. _x000D_ 2.27. Publicidad basada en resultados. _x000D_ 2.28. Posicionamiento en Google Maps. _x000D_ 2.29. Herramientas de Monitorización SERP. _x000D_ 2.30. Google Trends. _x000D_ 2.31. Autopráctica Google Trends. _x000D_ 2.32. Informes de Google. _x000D_ 2.33. Google Analitycs. _x000D_ 2.34. Medir y Analizar Resultados. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3 SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. El Origen de los Medios Sociales. _x000D_ 3.2. Social Media. _x000D_ 3.3. Tipos de Medios Sociales. _x000D_ 3.4. Marketing en Medios Sociales. _x000D_ 3.5. El Plan de Medios Sociales. _x000D_ 3.6. Estrategias de Social Media. _x000D_ 3.7. Campañas en Medios Sociales. _x000D_ 3.8. Objetivos Generales de una Campaña en Redes Sociales. _x000D_ 3.9. El Crowdsourcing. _x000D_ 3.10. Medición de Resultados de un Social Media Plan. _x000D_ 3.11. Analítica Social y Estrategia. _x000D_ 3.13. Objetivos. _x000D_ 3.15. Impact of Relationship. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Tipos de Redes Sociales. _x000D_ 4.2. ¿Por qué hacer marketing en Redes Sociales? _x000D_ 4.3. El Marketing Viral y las Redes Sociales. _x000D_ 4.4. La publicidad en las Redes Sociales. Dónde, cómo y para qué. _x000D_ 4.5. Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales. _x000D_ 4.6. Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía. _x000D_ 4.7. Redes Sociales Profesionales en España. _x000D_ 4.8. Otras Redes Sociales Importantes. _x000D_ 4.9. Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales. _x000D_ 4.10. Geolocalización en las Redes Sociales. _x000D_ 4.11. Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales. _x000D_ 4.12. Social Bookmarking- Explicación Gráfica. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Los Blogs como herramienta de marketing. _x000D_ 5.2. Mis primeros pasos con el Blog. _x000D_ 5.3. Los factores del éxito en los Blogs. _x000D_ 5.4. Relaciona Conceptos. _x000D_ 5.5. Yammer y las Wikis. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Sindicación de contenidos. _x000D_ 6.2. RSS. _x000D_ 6.3. Lector de Feed. _x000D_ 6.4. ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS? _x000D_ 6.5. Cómo reunir los Feeds RSS. _x000D_ 6.6. PodCasting. _x000D_ 6.9. Crear nuestro propio Feed RSS. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Marketing Móvil. _x000D_ 7.2. Formas de conectarse a Internet a través del móvil. _x000D_ 7.3. Otras aplicaciones de marketing móvil. _x000D_ 7.4. Formatos estándares en Internet Móvil. _x000D_ 7.5. Marketing de móviles. _x000D_ 7.6. Consejos para una estrategia de Marketing Movil. _x000D_ 7.7. SMS Marketing. _x000D_ 7.8. Televisión Digital. _x000D_ 7.9. Televisión por Internet _x000D_ _x000D_ |
| COMM087PO | Herramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes | 60 | 369600 | 84 | Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. _x000D_ | HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES(COMM087PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La Planificación Comercial. _x000D_ 1.2. Determinar los Objetivos Comerciales. _x000D_ 1.3. Análisis del Mercado. _x000D_ 1.4. Métodos de Predicción de Ventas. _x000D_ 1.5. Segmentación de clientes. _x000D_ 1.6. Distribución de recursos. _x000D_ 1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales. _x000D_ 1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial. _x000D_ 1.9. Fuentes de captación de clientes. _x000D_ 1.10. Argumentarios de Ventas. _x000D_ 1.11. Preparación de la visita comercial. _x000D_ 1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2: PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta. _x000D_ 2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones. _x000D_ 2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz. _x000D_ 2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar. _x000D_ UNIDAD 3: EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES _x000D_ 3.1. ¿Qué es un CRM?. _x000D_ 3.2. Beneficios la empresa. _x000D_ 3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?. _x000D_ 3.4. Marketing Relacional y CRM. _x000D_ 3.5. Herramientas del Marketing Relacional. _x000D_ 3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM. _x000D_ 3.7. El CRM y la fidelización de clientes. _x000D_ 3.8. El CRM y el aumento de las ventas. _x000D_ 3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4: ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades. _x000D_ 4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. _x000D_ 4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. _x000D_ 4.4. Atención de las necesidades del cliente. _x000D_ 4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales. _x000D_ 4.6. La venta cruzada. _x000D_ 4.7. Beneficios de la venta cruzada. _x000D_ 4.8. Cómo enfocar la venta cruzada. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Concepto de fidelización de clientes. _x000D_ 5.2. Los programas de fidelización. _x000D_ 5.3. Ventajas de la fidelización. _x000D_ 5.4. Vinculación de clientes. _x000D_ 5.5. Factores de fidelización. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6: LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. La importancia de ser proactivo. _x000D_ 6.2. El esfuerzo continuado. _x000D_ 6.3. La orientación al cliente. _x000D_ 6.4. La imagen que transmitimos al cliente. _x000D_ 6.5. Planificación y optimización de recursos. _x000D_ 6.6. 10 Puntos para ser Proactivos. _x000D_ 6.7. La satisfacción de los clientes. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7: DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes. _x000D_ 7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial. _x000D_ 7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis. _x000D_ 7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía. _x000D_ 7.5. Sindicación de contenidos y podcasting. _x000D_ 7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores. 7.8. Planificación de acciones y campañas. _x000D_ _x000D_ |
| COMM091PO | Social Media Marketing Y Gestión De La Reputación On Line | 40 | 246400 | 56 | Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías. | 1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA. Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter. Beneficios . Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa. Canales Adecuados. Medir el Impacto. 2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES . Paginas web 2.0 . Los Blogs. Integración de plataforma en la web. Video y Fotografía. MARKETING ON-LINE. Introducción. Social Media Marketing. 3. SMO. Herramientas básicas. Herramientas de gestión. Herramientas de multiposting. Herramientas de gestión integral. Herramientas de monitorización integral. Nuevo Consumidor . Detectar tendencias . Publicidad en los Medios Sociales. Cómo medir acciones on-line. 4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES . ¿Qué es? Cómo funciona un buscador . Factores ?On the page? . Factores ?Off the page? 5. GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES. Introducción. Importancia de los contenidos. Tipos de comunidades. Tipos de contenidos. Gestión de contenidos en la red. 6. EL COMUNITY MANAGER. El responsable de la comunidad virtual. Funciones. Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad. Contenidos comerciales y comunidades comerciales. Las 3 leyes de las comunidades virtuales. La confianza. Aspectos legales y propiedad intelectual. 7. REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE CONTENIDOS TEÓRICOS: Introducción. ¿Qué es el ORM? Plan de reputación on-line. Análisis. Diagnóstico. Plan y gestión de activos. Monitorización. Desarrollo e implementación del plan. Plan de comunicación. El mapa de públicos/GDI . Construcción de contenidos en función de los grupos de interés. Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía on-line. Amenazas en la estrategia de ORM. |
| COMT011PO | Atención Telefónica A Clientes Y Tratamiento De Situaciones Conflictivas | 40 | 246400 | 56 | Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes. _x000D_ | ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS-COMT011PO _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La comunicación. _x000D_ 1.2. El proceso de comunicación. _x000D_ 1.3. La comunicación telefónica. _x000D_ 1.4. Normas generales ante el teléfono. _x000D_ 1.5. La voz. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Fases de las llamadas. _x000D_ 2.2. Escucha activa. _x000D_ 2.3. Las barreras comunicativas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía. _x000D_ 3.2. El/la ciudadano/a como persona. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Reclamaciones. _x000D_ 4.2. Desarrollo de la reclamación. _x000D_ 4.3. Respuesta a reclamaciones previas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente. _x000D_ 5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes. _x000D_ 5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización. _x000D_ 5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual. _x000D_ 5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación. _x000D_ 5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente. _x000D_ 5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos. _x000D_ 5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos. _x000D_ 5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente _x000D_ _x000D_ |
| COMT014PO | Cierre De Ventas, Venta Complementaria, Venta Cruzada Y Fidelizacion De Clientes | 16 | 98560 | 22.4 | Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta, y en concreto el cierre y detectar el grado de interés de los clientes. También, manejar los términos relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los beneficios que genera. Por último, identificar los elementos que hacen relevante la fidelización de los clientes y la calidad del servicio. _x000D_ | CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACION DE CLIENTES (COMT014PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. ¿Qué perseguimos? _x000D_ 1.2. ¿Cómo actuar? _x000D_ 1.3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. SEÑALES DE COMPRAR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Actitud del cliente. _x000D_ 2.2. Tipos de cierre. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. EVOLUCIÓN DEL GRADO DE INTERÉS DEL CLIENTE _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. ¿QUÉ ES LA VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. ¿Qué perseguimos? _x000D_ 4.2. ¿Cómo actuar? _x000D_ 4.3. Beneficio mutuo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. ¿QUÉ ES LA FASE DE FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y POST-VENTA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. ¿Qué perseguimos? _x000D_ 5.2. ¿Cómo actúa? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6. LA CALIDAD DEL SERVICIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. La satisfacción del cliente. _x000D_ 6.2. La escalera de la lealtad. _x000D_ 6.3. Programas de fidelización. _x000D_ _x000D_ |
| COMT023PO | Comunicación Telefónica Y Atención Al Cliente En Telemarketing | 20 | 123200 | 28 | Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa. | COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (COMT023PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. EL USO DEL TELÉFONO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La proyección de la imagen de la empresa _x000D_ 1.2. Actitudes e intereses _x000D_ 1.3. El proceso de comunicación _x000D_ 1.4. Eficacia en la acogida personal _x000D_ 1.5. Mejorar las técnicas de información al público _x000D_ 1.6. El telemarketing _x000D_ 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Los argumentarios _x000D_ 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas _x000D_ 2.3. Elementos de la comunicación telefónica _x000D_ 2.4. Recepción y emisión de llamadas _x000D_ 2.5. Fases de la conversación telefónica _x000D_ 2.6. Tratamiento de quejas _x000D_ _x000D_ |
| COMT031PO | Dirección Comercial Y Marketing. Selección Y Formación De Equipos | 75 | 462000 | 105 | Adquirir los conocimientos necesarios para realizar la selección de un equipo de trabajo comercial y planificar su formación, así como manejar las diferentes estrategias de dirección comercial y gestión del equipo. También participar en la elaboración y desarrollo de un plan de comunicación y marketing 2.0. | 1. EL EQUIPO COMERCIAL DENTRO DE LA EMPRESA. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Organigrama de la empresa. _x000D_ 1.2. Gestión del Equipo comercial o fuerza de ventas _x000D_ 1.3. Descripción de los puestos de trabajo. _x000D_ 1.4. Profesiograma de los puestos de trabajo. _x000D_ 1.5. Planes de carrera. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. SELECCIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Clasificación de las candidaturas. _x000D_ 2.2. Selección de curriculums. _x000D_ 2.3. Estrategias y tipos de entrevistas. _x000D_ 2.4. Análisis de los candidatos. _x000D_ 2.5. Comprobación de referencias. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. FORMACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Plan de formación del departamento comercial. _x000D_ 3.2. Formación en captación. _x000D_ 3.3. Formación en fidelización. _x000D_ 3.4. Formación en recursos para el trato con clientes. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. EL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Estructura Organizativa. _x000D_ 4.2. Descripción de puestos del departamento comercial. _x000D_ 4.3. Comunicación en el equipo comercial. _x000D_ 4.4. Ética profesional. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. DIRECCIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Estrategia de dirección. _x000D_ 5.2. Dirección de equipos. _x000D_ 5.3. Habilidades directivas. _x000D_ 5.4. Toma de decisiones. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. GESTIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Motivación y remuneración del equipo comercial. _x000D_ 6.2. Seguimiento y evaluación comercial. _x000D_ 6.3. Planificación del equipo comercial. _x000D_ 6.4. Aspectos económico-financieros de las condiciones comerciales. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. EL PLAN DE MARKETING. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Investigación y mercado. _x000D_ 7.2. Marketing mix. _x000D_ 7.3. El Plan de Comunicación. _x000D_ 7.4. Conclusiones. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. El briefing. _x000D_ 8.2. Estrategias de publicidad. _x000D_ 8.3. Tipos de estrategias publicitarias. _x000D_ 8.4. Conclusiones. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. MARKETING 2.0. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1. WEB 2.0. _x000D_ 9.2. Marketing en internet. _x000D_ 9.3. Marketing 2.0. _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| COMT035PO | Facturación Electrónica | 80 | 492800 | 112 | Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. | FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (COMT035PO) 1. Conceptos básicos de la factura electrónica 2. Utilización de la factura electrónica 3. Obligaciones legales de los expedidores de la factura electrónica 4. Obligaciones legales de los receptores de la factura electrónica 5. Aspecto privado y público 6. Normativa 7. Iniciativas nacionales y europeas en el sector público y privado 8. Formatos de factura electrónica 9. El formato EDI. Intercambio electrónico de datos 10. Las aplicaciones informaticas habituales 11. Conservación de facturas electrónica |
| COMT039PO | Gestión Comercial Y De Ventas En Microempresas | 60 | 369600 | 84 | Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente | _x000D_ GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS (COMT039PO) _x000D_ _x000D_ 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS. _x000D_ 1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes. _x000D_ 1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales. _x000D_ 1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor. _x000D_ _x000D_ 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS. _x000D_ 2.1. La atención personalizada en las microempresas. _x000D_ 2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos. _x000D_ 2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad. _x000D_ 2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades. _x000D_ 2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. _x000D_ 2.6. Los criterios de satisfacción del cliente. _x000D_ 2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento. _x000D_ _x000D_ 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS. _x000D_ 3.1. Fases del proceso de venta. _x000D_ 3.2. Técnicas de negociación con clientes. _x000D_ 3.2.1. Clasificación y características de negociadores _x000D_ 3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación. _x000D_ 3.3. Técnicas de venta clásicas. _x000D_ 3.4. Preparación de la entrevista. _x000D_ 3.5. Necesidades y móviles de compra. _x000D_ 3.6. Tratamiento de objeciones. _x000D_ 3.7. Servicio de asistencia post-venta. _x000D_ 3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes. _x000D_ 3.9. El cierre de la venta. _x000D_ _x000D_ 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS. _x000D_ 4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación. _x000D_ 4.2. Niveles de stock. _x000D_ 4.3. Clases de stock según su finalidad. _x000D_ 4.4. Niveles de reposición. _x000D_ 4.5. El lote económico. _x000D_ 4.6. Punto de pedido óptimo. _x000D_ 4.7. Inventarios. _x000D_ 4.8. Control de incidencias. _x000D_ _x000D_ 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA. _x000D_ 5.1. Modelo financiero de Dupont. _x000D_ 5.2. Rentabilidad de los activos y del capital. _x000D_ 5.3. Apalancamiento financiero. _x000D_ 5.4. Posicionamiento de imagen. _x000D_ _x000D_ |
| COMT045PO | Fundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente | 35 | 215600 | 49 | _x000D_ Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. _x000D_ _x000D_ | FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE (COMT045PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. EL CLIENTE. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. El cliente. _x000D_ 1.2. Características de los usuarios. _x000D_ 1.3. Tipos de clientes. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. FIDELIZACIÓN . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La importancia de la fidelización. _x000D_ 2.2. Programas de fidelización. _x000D_ 2.3. ¿Por qué se pierden los clientes? _x000D_ 2.4. Metáfora de la fidelización. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. La empresa somos todos. _x000D_ 3.2. El canal. _x000D_ 3.3. El mensaje. _x000D_ 3.4. La imagen que transmitimos. _x000D_ 3.5. Escucha activa. _x000D_ 3.6. Tipos de cliente. _x000D_ 3.7. Escucha activa "por escrito". _x000D_ 3.8. Asertividad y empatía. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Manejo de situaciones conflictivas. _x000D_ _x000D_ |
| COMT050PO | Previsión En La Gestión Comercial Y Herramientas | 50 | 308000 | 70 | Adquirir los conocimientos necesarios para planificar y hacer una previsión de venta adecuada, además utilizar las herramientas de gestión comercial habituales. | PREVISIÓN EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y HERRAMIENTAS (COMT050PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. ENTORNO DE LA GESTIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. El mercado _x000D_ 1.2. El consumidor _x000D_ 1.3. El comprador _x000D_ 1.4. La demanda _x000D_ 1.5. La competencia _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. ESTADÍSTICA Y ESTUDIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Estadística _x000D_ 2.2. Estudios de mercado. El sondeo _x000D_ 2.3. Otras técnicas de estudios de mercados _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. TRABAJO CON LAS VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Planificación y previsión de ventas _x000D_ 3.2. La promoción de ventas _x000D_ 3.3. Tipos de promoción de ventas _x000D_ 3.4. Ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. POLÍTICAS A SEGUIR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Políticas de precios _x000D_ 4.2. Políticas de impulsión: Publicidad _x000D_ 4.3. Políticas de productos _x000D_ 4.4. Productos y envasados _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. HERRAMIENTAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Productos y envasados _x000D_ 5.2. Organización comercial _x000D_ 5.3. Análisis de resultados y medidas concretas _x000D_ 5.4. Análisis de ratios _x000D_ 5.5. Métodos concretos _x000D_ _x000D_ |
| COMT051PO | Habilidades Comerciales | 60 | 369600 | 84 | Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. _x000D_ | HABILIDADES COMERCIALES (COMT051PO) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. La importancia de ser proactivo _x000D_ 1.2. El esfuerzo continuado _x000D_ 1.3. La orientación al cliente _x000D_ 1.4. La imagen que transmitimos al cliente _x000D_ 1.5. Planificación y optimización de recursos _x000D_ 1.6. Reglas para ser Proactivos _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La Orientación al Cliente _x000D_ 2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes _x000D_ 2.3. Atención de las necesidades del cliente _x000D_ 2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_ 2.5. Elementos que interviene en la comunicación _x000D_ 2.6. La expresión verbal _x000D_ 2.7. El lenguaje positivo y negativo _x000D_ 2.8. La entonación _x000D_ 2.9. La articulación _x000D_ 2.10. La escucha activa _x000D_ 2.11. Descubrir necesidades _x000D_ 2.12. Llamadas de petición de información _x000D_ 2.13. Tratamiento de reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Preparación de la Entrevista Comercial _x000D_ 3.2. La entrevista comercial y la Comunicación _x000D_ 3.3. Estructura de la Comunicación _x000D_ 3.4. La Comunicación No Verbal _x000D_ 3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz _x000D_ 3.6. La Comunicación Verbal _x000D_ 3.7. El saludo y la presentación _x000D_ 3.8. La detección de necesidades _x000D_ 3.9. Las preguntas _x000D_ 3.10. La escucha activa y la empatía _x000D_ 3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona _x000D_ 3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación _x000D_ 3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades _x000D_ 4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes _x000D_ 4.3. Atención de las necesidades del cliente _x000D_ 4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_ 4.5. La venta cruzada _x000D_ 4.6. Beneficios de la venta cruzada _x000D_ 4.7. Cómo enfocar la venta cruzada _x000D_ 4.8. Generación de confianza _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Las características del producto o servicio _x000D_ 5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio _x000D_ 5.3. Los beneficios del producto o servicio _x000D_ 5.4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura _x000D_ 5.5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo _x000D_ 5.6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración _x000D_ 5.7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios _x000D_ 5.8. La argumentación: esquema a seguir _x000D_ 5.9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Tratamiento de objeciones _x000D_ 6.2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción _x000D_ 6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas _x000D_ 6.4. Técnicas para rebatir objeciones _x000D_ 6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. EL CIERRE DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Actividad _x000D_ 7.2. El cierre de la venta _x000D_ 7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_ 7.4. Las señales de compra _x000D_ 7.5. Algunos tipos de señales de interés _x000D_ 7.6. Requisitos para el cierre de venta _x000D_ 7.7. Técnicas de cierre _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Concepto de fidelización de clientes _x000D_ 8.2. Gestión de clientes _x000D_ 8.3. Vinculación de clientes _x000D_ 8.4. Ventajas de la fidelización _x000D_ 8.5. Factores de fidelización _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1. La orientación al cliente _x000D_ 9.2. La comunicación con el cliente _x000D_ 9.3. Escuchar al cliente _x000D_ 9.4. La importancia de la imagen _x000D_ 9.5. Evitar una imagen negativa _x000D_ 9.6. La expresión verbal _x000D_ 9.7. La calidad de la voz _x000D_ 9.8. Comunicación no verbal _x000D_ 9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo _x000D_ 9.10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud _x000D_ 9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio _x000D_ 9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso _x000D_ 9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo _x000D_ 9.14. El cliente riguroso y minucioso _x000D_ 9.15. El cliente rudo y polémico _x000D_ 9.16. El cliente hablador _x000D_ 9.17. El cliente desconfiado y escéptico _x000D_ 9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones _x000D_ 9.19. Recomendaciones finales _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10.1. El proceso de la venta y la comunicación _x000D_ 10.2. Estructura de la comunicación _x000D_ 10.3. Preparación de la venta _x000D_ 10.4. La venta _x000D_ 10.5. La comunicación no verbal _x000D_ 10.6. La mirada _x000D_ 10.7. Los gestos y posturas _x000D_ 10.8. La voz _x000D_ 10.9. Comunicación verbal: la primera impresión _x000D_ 10.10. Recomendaciones para la presentación _x000D_ 10.11. La detección de necesidades _x000D_ 10.12. Las preguntas _x000D_ 10.13. La escucha activa _x000D_ 10.14. Actividad "La Escucha Activa" _x000D_ 10.15. La empatía _x000D_ 10.16. Sintonía emocional _x000D_ 10.17. Habilidades como emisores _x000D_ 10.18. Habilidades como receptores _x000D_ 10.19. Barreras en la comunicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ 11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 11.1. El cierre de venta _x000D_ 11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_ 11.3. Señales de compra _x000D_ 11.4. Algunos tipos de señales de interés _x000D_ 11.5. Requisitos para el cierre de venta _x000D_ 11.6. Técnicas de cierre (I) _x000D_ 11.7. Recordemos que… _x000D_ 11.8. Después del cierre _x000D_ 11.9. Actividad _x000D_ 11.10. El Cierre Venta _x000D_ 11.11. Seguimiento de la venta _x000D_ _x000D_ |
| COMT053PO | Habilidades De Venta | 35 | 215600 | 49 | Identificar las diferentes técnicas necesarias para la venta en el comercio y la mejor manera de aplicarlas. También diferenciar los tipos de clientes que se puede encontrar, desarrollar sus propios planes comerciales, crear sus propias técnicas de persuasión, estudiar los aspectos psicológicos que motivan a el/la consumidor/a en la compra, y hacer de un/a cliente/a ocasional, un posible cliente/a fijo. _x000D_ | UNIDAD 1. EL ENTORNO COMERCIAL . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Introducción _x000D_ 1.2. El vendedor. _x000D_ 1.3. El cliente. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Psicología de la venta. _x000D_ 2.2. Motivaciones de compra de los clientes. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. La compra, la toma de decisiones del cliente. _x000D_ 3.2. Detección de necesidades y expectativas del cliente. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer. _x000D_ 4.2. La entrevista comercial. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. LA COMUNICACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. La comunicación. _x000D_ 5.2. Dificultades de la comunicación. _x000D_ 5.3. Los niveles de la comunicación. _x000D_ 5.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. _x000D_ 5.5. Conclusión. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6. GENERACIÓN DE CONFIANZA. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Generación de confianza. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz. _x000D_ 7.2. Teorías sobre la realización de la venta. _x000D_ 7.3. Fases. _x000D_ 7.4. Técnicas para la elaboración del argumentario de venta. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8. LA PROPUESTA DE VALOR. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Análisis de la competencia. _x000D_ 8.2. Liderar la negociación. _x000D_ 8.3. Desarrollo de la negociación. _x000D_ 8.4. Diferencia entre competición-cooperación. _x000D_ 8.5. Posición ganar-ganar. _x000D_ 8.6. Ser creativo en las alternativas. _x000D_ 8.7. Los criterios de un acuerdo eficaz. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9. PROCESO DE VENTA . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 9.1. Preparación de la visita. _x000D_ 9.2. Etapas de la venta y la negociación comercial. _x000D_ 9.3. Cierre de la venta. _x000D_ 9.4. Seguimiento de la venta. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10. MERCHANDISING Y MARKETING. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 10.1. Merchandising. _x000D_ 10.2. Disposición del punto de venta. _x000D_ 10.3. Marketing de guerrilla. _x000D_ 10.4. El marketing viral. _x000D_ _x000D_ |
| COMT077PO | Psicología Aplicada A Las Ventas | 40 | 246400 | 56 | Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta. _x000D_ | PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS -COMT077PO _x000D_ _x000D_ 1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Aspectos fundamentales de la venta _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La motivación del vendedor _x000D_ 2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta _x000D_ 2.3. Los conocimientos del vendedor _x000D_ 2.4. Como influenciar en los demás _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. La comunicación _x000D_ 3.2. La asertividad _x000D_ 3.3. Los conocimientos del vendedor _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Factores psicológicos de la compra _x000D_ 4.2. Psicología del cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Teoría del Análisis Transaccional _x000D_ 5.2. Teorías y procesos de la motivación _x000D_ 5.3. La entrevista de ventas _x000D_ 5.4. Técnicas de cierre _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Fidelización de clientes _x000D_ 6.2. Gestión de clientes _x000D_ 6.3. La posventa _x000D_ _x000D_ |
| COMT087PO | Planificación Comercial Y Técnicas De Venta De Productos Y Servicios En El Sector Financiero | 25 | 154000 | 35 | Mejorar las capacidades comerciales del trabajador del sector financiero identificando y analizando al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero. _x000D_ | 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Identificar la función de venta _x000D_ 1.2. Conocer al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero _x000D_ 1.3. Establecer objetivos comerciales de una entidad _x000D_ 1.4. Controlar la actividad comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. ENTREVISTA COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Psicología aplicada a la venta _x000D_ 2.2. Preparación de la entrevista comercial _x000D_ 2.3. Contactar con éxito _x000D_ 2.4. La detección de necesidades y la detección del perfil del cliente _x000D_ 2.5. La presentación de la oferta y utilización adecuada de argumentos _x000D_ 2.6. Argumentación y debate de objeciones _x000D_ 2.7. Cierre de la venta _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. EL PROCESO DE POSVENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Seguimiento y fidelización del cliente _x000D_ 3.2. Herramientas del diálogo comercial y seguimiento _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. EL TELÉFONO: ALIADO COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. El teléfono: ¿valoramos su importancia? Otro momento de la verdad _x000D_ 4.2. Llamar, llamar y llamar: ¿por qué nos gusta? Optimismo, proactividad, seguridad… _x000D_ 4.3. El cliente, un ser único: él lo sabe ¿y nosotros? Empatía, asertividad, escucha activa... _x000D_ 4.4. Como vender en todos nuestros contactos telefónicos. Distintas razones para un contacto telefónico: consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento _x000D_ _x000D_ |
| COMT097PO | Técnicas De Proceso De Venta Y Postventa | 20 | 123200 | 28 | _x000D_ Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1. EL VENDEDOR _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Tipologías de comerciales. _x000D_ 1.2. El vendedor y la organización. _x000D_ 1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales. _x000D_ 1.4. Funciones de un comercial. _x000D_ 1.5. Dirección de ventas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. EL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Las motivaciones humanas. _x000D_ 2.2. Procesos de motivación. _x000D_ 2.3. Motivaciones de consumo. _x000D_ 2.4. Relaciones con los clientes. _x000D_ 2.5. Tipos de clientes. _x000D_ 2.6. Productos y servicios. _x000D_ 2.6.1. Ciclo de vida del producto. _x000D_ 2.6.2. Beneficios del producto. _x000D_ 2.7. Técnicas de persuasión. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Preparación de la venta. _x000D_ 3.2. Organización de la Venta. _x000D_ 3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales. _x000D_ 3.4. Toma de contacto en la venta. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Problemas en la venta. _x000D_ 4.2. Argumentación en el proceso de venta. _x000D_ 4.3. Proceso de negociación. _x000D_ 4.4. Promociones y ofertas. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Finalización y cierre de la venta. _x000D_ 5.2. Seguimiento y proceso después de la venta. _x000D_ 5.3. Técnicas de negociación. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6. SERVICIO POSVENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. Garantías. _x000D_ 6.2. Reclamaciones. _x000D_ 6.3. Servicio técnico. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. El proceso de la comunicación. _x000D_ 7.1.1. Emisor. _x000D_ 7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión). _x000D_ 7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto). _x000D_ 7.1.4. Retroalimentación. _x000D_ 7.2. Comunicación comercial. _x000D_ 7.2.1. Características diferenciales. _x000D_ 7.2.2. Principios de la comunicación empresarial. _x000D_ 7.2.3. Fijación de objetivos. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad _x000D_ _x000D_ |
| COMT104PO | Blog Para La Comunicación En Negocios | 20 | 123200 | 28 | Crear un blog como herramienta básica de comunicación en el mundo 2.0 y aplicar las herramientas de software que existen a disposición de las PYME para la iniciación en el diseño y creación del mismo. Así mismo descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos _x000D_ | 1. EL BLOG. ¿QUÉ ES Y QUÉ APORTA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Origen e introducción a la nueva comunicación social _x000D_ 1.2. ¿Qué es un blog? _x000D_ 1.2.1. Características _x000D_ 1.2.2. Elementos _x000D_ 1.2.3. Blog vs Web _x000D_ 1.2.4. El lenguaje en el blog _x000D_ 1.3. Cómo usar un blog como herramienta _x000D_ 1.3.1. Usos _x000D_ 1.3.2. Razones y Ventajas _x000D_ 1.3.3. Estructura _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. MI PRIMER BLOG _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Por qué tener un blog _x000D_ 2.1.1. Blog corporativo vs Blog personal _x000D_ 2.2. Para qué un blog si no tengo nada que decir _x000D_ 2.2.1. Creación de contenidos _x000D_ 2.2.2. Mantener y dinamizar un blog _x000D_ 2.3. Yo no soy diseñador _x000D_ 2.3.1. Crear tu plantilla _x000D_ 2.3.2. Gadgets para personalizar tu blog _x000D_ 2.3.3. Cómo hacerlo dinámico _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. DESTACAR EL BLOG EN LA RED _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Personalización del negocio _x000D_ 3.2. Humanización del blog _x000D_ 3.3. Posicionamiento de mi negocio _x000D_ 3.4. Reputación en la Red _x000D_ _x000D_ |
| INX103662 | Introducción Al Análisis Del Riesgo Con Clientes Empresa | 16 | 325600 | 74 | _x000D_ Conocer la clasificación general que las Entidades Financieras realizan de sus clientes de riesgo, específicamente de los clientes PYME, e identificar los criterios que permiten dicha tipificación. _x000D_ Conocer y comprender cuáles son y cómo se clasifican las necesidades generales de los clientes PYME. _x000D_ Conocer qué información se precisa para efectuar un correcto análisis de una operación de riesgo e identificar cuáles son las fuentes de obtención de dicha información. _x000D_ Conocer y comprender cuál es el procedimiento modelo para analizar una operación de activo solicitada por un cliente pequeña o mediana empresa. Diferenciar los distintos análisis que deben practicarse y reconocer el objeto de estudio y finalidad de cada uno de ellos. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis del solicitante de una operación de activo solicitada por un cliente pequeña o mediana empresa. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la relación entre el solicitante PYME de una operación de activo y la Entidad Financiera, también conocido como «análisis relacional». _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la operación en sí misma, en el contexto global de una operación de activo solicitada por un cliente pequeña o mediana empresa. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la capacidad de devolución del solicitante PYME de una operación de activo. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la solvencia y las garantías aportadas tanto por el propio solicitante, como por sus posibles avalistas o garantes, en caso de que existan, en una operación de activo solicitada por una pequeña o mediana empresa. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la rentabilidad de una operación de activo solicitada por una pequeña o mediana empresa. _x000D_ Comprender qué es, para qué sirve, qué información debe contener y cómo debe elaborarse la propuesta–informe de una operación de activo solicitada por una pequeña o mediana empresa. _x000D_ _x000D_ | MÓDULO LA TIPIFICACIÓN DE CLIENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1 - LOS CLIENTES DE RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Clasificación de los clientes de riesgo _x000D_ Los colectivos del sector público _x000D_ Los colectivos del sector privado _x000D_ Las entidades del sector financiero _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - LOS CLIENTES CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Clasificación de los clientes con actividad empresarial _x000D_ ¿Qué entendemos por PYMEs? _x000D_ ¿Qué son los pequeños empresarios? _x000D_ ¿Qué son los autónomos con establecimiento y empleados? _x000D_ ¿Qué son las micro-empresas? _x000D_ ¿Qué son las pequeñas empresas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - LAS ENTIDADES JURÍDICA _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Sociedad Anónima (SA) _x000D_ La Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) _x000D_ La Sociedad Limitada Nueva Empresa (SLNE) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - PRINCIPALES ENTIDADES JURÍDICAS ESPECIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las entidades jurídicas especiales _x000D_ Unión Temporal de Empresas (UTE) _x000D_ Asociación de Interés Económico (AIE) _x000D_ Comunidad de Bienes (CB) _x000D_ Comunidad de Propietarios (CP) _x000D_ Sociedad Civil Particular (SCP) _x000D_ Sociedad Cooperativa (S. COOP) _x000D_ Sociedad Anónima Laboral (SAL) _x000D_ Sociedad Limitada Laboral (SLL) _x000D_ Aspectos jurídicos de las asociaciones empresariales _x000D_ Capacidad jurídica, garantía, riesgos y cuentas _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - LAS NECESIDADES FINANCIERAS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - CRÉDITO COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las necesidades genéricas de las empresas _x000D_ ¿Qué es el crédito comercial? _x000D_ El circuito de cobro - etapas _x000D_ La gestión del crédito comercial _x000D_ Los instrumentos para la financiación _x000D_ Los tipos de servicios _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - CRÉDITO FINANCIERO, ARRENDAMIENTO Y COBERTURA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es un Crédito Financiero o Puro? _x000D_ Los tipos de operativas e instrumentos _x000D_ Operativas e instrumentos de arrendamiento _x000D_ Operativas e instrumentos de cobertura _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO LA INFORMACIÓN EN LAS OPERACIONES DE ACTIVO _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - INFORMACIÓN INTERNA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Clasificación de la información _x000D_ La información interna y externa _x000D_ La información interna para el análisis del riesgo _x000D_ Las herramientas de información interna _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - INFORMACIÓN EXTERNA, VISITA Y ENTREVISTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ La información externa para el análisis del riesgo _x000D_ Las principales fuentes de información externa _x000D_ La entrevista con la empresa y la visita a las instalaciones _x000D_ La información externa de la entrevista _x000D_ La información externa de la visita a las instalaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO ANÁLISIS DE OPERACIONES DE RIESGO _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - ANÁLISIS DEL SOLICITANTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ El análisis de las operaciones de activo _x000D_ El análisis global del solicitante _x000D_ El análisis cuantitativo del solicitante _x000D_ El análisis cualitativo del solicitante _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ El análisis de las características _x000D_ Los elementos de éxito en la empresa _x000D_ Los factores de fracaso de una empresa _x000D_ Las causas de cierre de una empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - ANÁLISIS RELACIONAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es el análisis relacional interno? _x000D_ ¿Cómo se efectúa? _x000D_ ¿Qué información se precisa con la propia entidad? _x000D_ ¿Qué información se precisa con el entorno? _x000D_ ¿Qué criterios se deben aplicar? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - CARACTERÍSTICAS DE LA OPERACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se realiza el análisis de las características? _x000D_ ¿Qué información se precisa? _x000D_ ¿Qué criterios se deben aplicar? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13 - COHERENCIA DE LA OPERACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Qué información es necesaria? _x000D_ ¿Cúales son los factores de nivel de riesgo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE DEVOLUCIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se analiza? _x000D_ ¿Qué información se precisa? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - ANÁLISIS DE LA SOLVENCIA Y LA GARANTÍA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se efectúa? _x000D_ ¿Qué información se precisa? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 16 - ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se efectúa? _x000D_ ¿Qué información se precisa? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 17 - ANÁLISIS GLOBAL DE LA OPERACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste? _x000D_ ¿Cómo se efectúa? _x000D_ ¿Cómo se realiza la toma de decisión? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 18 - PROPUESTA-INFORME DE OPERACIÓN DE ACTIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es la propuesta? _x000D_ ¿Cuál es el esquema de trabajo? _x000D_ ¿Cuál debe ser el contenido? _x000D_ ¿Qué datos deben reflejarse y/o incluirse? _x000D_ ¿En qué consiste el valor añadido a la propuesta? _x000D_ ¿Cómo debe redactarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 19 - DECLARACIÓN DE LA RENTA (IRPF) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Análisis de la declaración de renta (IRPF) _x000D_ Rendimientos de las Actividades Económicas _x000D_ Parte general de la base imponible _x000D_ Cuota diferencial _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 20 - DECLARACIÓN DEL IMPUESTO SOBRE EL PATRIMONIO (IP) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Análisis de la declaración del IP _x000D_ _x000D_ |
| INX103788 | Análisis Cuantitativo Del Riesgo Con Clientes Empresa | 16 | 325600 | 74 | _x000D_ Comprender qué es y qué se persigue con la realización del análisis cuantitativo de un cliente empresa. _x000D_ Conocer cuál es el contenido de las cuentas anuales a depositar obligatoriamente por las empresas en el Registro Mercantil. _x000D_ Conocer y comprender las distintas ópticas y aspectos desde los que puede analizarse cuantitativamente a una empresa, así como las limitaciones a las que, por muy distintos motivos, se haya sujeto el análisis económico–financiero que puede practicarse sobre las mismas. _x000D_ Obtener una visión global del balance de situación de la empresa como parte integrante de sus cuentas anuales, la composición de sus distintas masas patrimoniales, la forma correcta de ordenarlas y los criterios de valoración a aplicar en las mismas. _x000D_ Comprender y ser capaz de aplicar adecuadamente el procedimiento de análisis del balance de situación de una empresa, profundizando para ello en los distintos métodos y técnicas disponibles. _x000D_ Comprender en qué consiste y ser capaz de confeccionar el Estado de Origen y Aplicación de Fondos (EOAF), como técnica de análisis orientada a determinar las inversiones efectuadas por una empresa durante un determinado periodo y el origen de la financiación obtenida para llevarlas a cabo. _x000D_ Comprender en qué consiste el denominado fondo de maniobra, cómo se calcula y cómo se analiza. _x000D_ Ser capaz de diferenciar adecuadamente el fondo de maniobra aparente del fondo de maniobra necesario y conocer las distintas técnicas existentes para el cálculo de este último. _x000D_ Comprender en qué consiste el denominado ciclo de caja o periodo de maduración de una empresa, así como cuál es el método para su cálculo. _x000D_ Comprender qué es y como se elabora el cuadro de financiación de una empresa, instrumento de análisis de los estados financieros orientado a identificar los flujos financieros significativos de la actividad de la empresa durante el periodo analizado. _x000D_ Conocer y comprender cuáles son y cómo se calculan los ratios básicos que sobre el balance de situación deben considerarse, así como la importancia de realizar un correcto seguimiento de su evolución en el tiempo. _x000D_ Conocer y comprender cuáles son y cómo se calculan los ratios complementarios que sobre el balance de situación deben considerarse, así como la importancia de realizar un correcto seguimiento de su evolución en el tiempo. _x000D_ Obtener una visión global de la cuenta de pérdidas y ganancias de la empresa como parte integrante de sus cuentas anuales, la información que proporciona y las distintas partidas de ingresos y gastos que la componen. _x000D_ Comprender y ser capaz de aplicar adecuadamente el procedimiento de análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias de una empresa, profundizando para ello en los distintos métodos y técnicas disponibles. _x000D_ Conocer y comprender cómo se realiza un correcto análisis del coste de los recursos, de las ventas, de los márgenes y gastos. _x000D_ Comprender qué se entiende por rentabilidad y rendimiento, la relación existente entre ambos conceptos y la forma en que se determina y se descompone para su análisis cada uno de ellos. _x000D_ Comprender el concepto de autofinanciación, su origen, composición e importancia, y cómo puede estudiarse y valorarse en la empresa analizada. _x000D_ Conocer y comprender cómo se realiza un correcto análisis de la productividad, eficacia, eficiencia y calidad de una empresa. _x000D_ _x000D_ | MÓDULO ANÁLISIS CUANTITATIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS CUANTITATIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis cuantitativo de la empresa? _x000D_ ¿Qué objetivo se persigue al análizar cuantitativamente una empresa? _x000D_ ¿Qué son y qué obligaciones comportan las cuentas anuales? _x000D_ ¿En qué documentación se basa el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿Qué información debe contener la memoria normal (no abreviada) de una empresa? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - CLASES Y LIMITACIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuántas clases de análisis componen el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿Qué debe considerarse previamente al análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿En qué consiste el maquillaje o manipulación contable? _x000D_ ¿Qué limitaciones presenta el análisis de estados económico-financiero? _x000D_ ¿Qué particularidades presenta el análisis cuantitativo de una PYME? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO EL BALANCE _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - INTRODUCCIÓN AL BALANCE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es y qué información proporciona el balance? _x000D_ ¿Qué masas patrimoniales componen el balance de situación? _x000D_ ¿Qué masas patrimoniales componen el balance de situación? _x000D_ ¿Cómo deben ordenarse las masas patrimoniales en el balance? _x000D_ ¿Qué criterios de valoración contable deben utilizarse? _x000D_ ¿Qué debe de verificarse en el balance antes de analizarlo? _x000D_ ¿Qué objetivos se persiguen con el análisis del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE BALANCE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo debe procederse para analizar un balance? _x000D_ ¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en el balance? _x000D_ ¿Qué se entiende por representación gráfica del balance? _x000D_ ¿Qué equilibrio debe existir entre las masas patrimoniales del balance? _x000D_ Patrimonio neto vs Patrimonio neto y Pasivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - ESTRUCTURA DEL BALANCE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Existe una estructura ideal de balance? _x000D_ ¿Qué debe observase al comparar las masas patrimoniales del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - FONDO DE MANIOBRA Y CICLO DE CAJA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por fondo de maniobra? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra de una empresa? _x000D_ ¿El fondo de maniobra debe ser siempre positivo? _x000D_ ¿Cómo se analiza el fondo de maniobra? _x000D_ ¿Qué se entiende como ciclo de caja o periodo de maduración? _x000D_ ¿Cómo se calcula el ciclo de caja o periodo de maduración de una empresa? _x000D_ ¿Cómo se calcula cada uno de los plazos del periodo de maduración? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - FONDO DE MANIOBRA NECESARIO Y CUADRO DE FINANCIACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario a través del presupuesto de tesorería? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario con el método de los días de venta a financiar? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario mediante las cuentas de gestión del circulante? _x000D_ ¿Qué relación existe entre el fondo de maniobra aparente y el necesario? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - LOS RATIOS BÁSICOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por ratios y qué función cumplen en el análisis cuantitativo? _x000D_ ¿Cuáles son los ratios básicos a valorar en el análisis del balance? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de liquidez y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de endeudamiento y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de rotación de activos y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de gestión de cobros y pagos y cómo deben valorarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - RATIOS COMPLEMENTARIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis de la liquidez? _x000D_ ¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis del endeudamiento? _x000D_ ¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis de rotación de activos? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de endeudamiento y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de rotación de activos y cómo deben valorarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - INTRODUCCIÓN A LA CUENTA DE PÇERDIDAS Y GANANCIAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es y qué información proporciona la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Con qué formatos puede presentarse la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué partidas de gasto componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué partidas de ingreso componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Cuál es el mejor formato de cuenta pérdidas y ganancias para su análisis? _x000D_ ¿Qué debe observarse al analizar la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué conclusiones deben obtenerse del análisis de las pérdidas y ganancias? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuál es el objetivo del análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué partidas de gasto componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué indica el cálculo de la cuenta de pérdidas y ganancias con base 100? _x000D_ ¿Qué se entiende por umbral de rentabilidad o punto muerto? _x000D_ ¿Cómo se calcula el umbral de rentabilidad o punto muerto? _x000D_ ¿Qué se conoce como apalancamiento operativo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - COSTE DE LOS RECUERDOS Y ANÁLISIS DE VENTAS, MÁRGENES Y GASTOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por recursos "sin coste"? _x000D_ ¿Cómo se analiza el coste de los recursos mediante ratios? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de las ventas con ratios? _x000D_ ¿Qué indica el cálculo de la cuenta de pérdidas y ganancias con base 100? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de los gastos con ratios? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13 - ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD Y EL RENDIMIENTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el estudio del rendimiento y la rentabilidad? _x000D_ ¿Cómo se determina el rendimiento de los activos (ROI-ROA)? _x000D_ ¿Cómo se descompone el ROI o ROA para su análisis? _x000D_ ¿Qué conclusiones deben obtenerse al analizar el ROI o ROA? _x000D_ ¿Como se determina la Rentabilidad Financiera (ROE)? _x000D_ ¿Cómo se descompone el ROE para su análisis? _x000D_ ¿Qué conclusiones deben obtenerse al analizar el ROE? _x000D_ ¿Qué relación existe entre rendimiento y rentabilidad? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - ANÁLISIS DE LA AUTOFINANCIACIÓN Y EL CRECIMIENTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué entendemos como autofinanciación? _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la autofinanciación? _x000D_ ¿Qué se entiende por capacidad de crecimiento en la empresa? _x000D_ ¿Cuáles son las principales formas de crecimiento empresarial? _x000D_ ¿Qué debe analizarse especialmente en las empresas en crecimiento? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - ANÁLISIS DE LA PRODUCTIVIDAD, EFICACIA, Y CALIDAD. EL CASH-FLOW Y EL EVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la productividad de una empresa? _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la eficacia de una empresa? _x000D_ ¿Cómo puede valorarse el nivel de calidad en una empresa? _x000D_ ¿Cómo se calculan dos distintos cash-flow? _x000D_ ¿Qué información nos proporciona el análisis del cash-flow? _x000D_ ¿Qué es y que información nos proporciona el estado del valor añadido o EVA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 16 - PODER PREDICATIVO Y PIRÁMIDE DE RATIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Poseen los ratios algún tipo de poder predictivo? _x000D_ ¿Qué es el enfoque unidimensional en el análisis con ratios? _x000D_ ¿Qué es el enfoque multidimensional en el análisis con ratios? _x000D_ ¿Cuáles son los denominados ratios bursátiles? _x000D_ ¿En qué consiste una pirámide de ratios? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 17 - ANÁLISIS PROVISIONAL, SÍNTESIS DE PROBLEMAS Y ELABORACIÓN DE INFORMES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis previsional de la empresa? _x000D_ ¿Cómo se confecciona el plan financiero previsional? _x000D_ ¿Cómo se realiza el cálculo de las necesidades financieras? _x000D_ ¿Cómo se calculan las variaciones de necesidades de capital de trabajo? _x000D_ ¿Cómo se realiza el cálculo de las fuentes financieras de la empresa? _x000D_ ¿Qué es y cómo se confecciona el cuadro de mando económico-financiero? _x000D_ ¿Cuáles son los problemas a detectar con el análisis económico-financiero? _x000D_ ¿Cómo se confecciona un informe del análisis de estados financieros? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 18 - INFLACIÓN Y DATOS SECTORIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué impacto produce la inflación en las cuentas anuales? _x000D_ ¿Qué medidas de corrección permitirían minimizar el impacto de la inflación en las cuentas anuales? _x000D_ ¿Qué sistemas podrían utilizarse para ajustar la inflación en las cuentas anuales? _x000D_ ¿Influye el sector económico en los estados financieros de la empresa? _x000D_ ¿Cómo pueden obtenerse y utilizarse los ratios medios del sector? _x000D_ ¿Qué información facilita el modelo de análisis utilizado por la central de balances? _x000D_ ¿Cómo se confeccionan los ratios ideales de un sector? _x000D_ ¿Qué limitaciones presenta el análisis con datos sectoriales? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS _x000D_ _x000D_ UNIDAD 19 - OBLIGACIONES DE CONSOLIDAR _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuándo deben consolidarse obligatoriamente las cuentas anuales? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades dominantes a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades dependientes a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades multigrupo a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades asociadas a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué grupos empresariales están dispensados de consolidar sus cuentas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 20 - MÉTODOS, CARACTERÍSTICAS Y EFECTOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué métodos y procedimientos de consolidación existen? _x000D_ ¿En qué consiste la integración global en la consolidación de cuentas? _x000D_ ¿En qué consiste la integración proporcional en la consolidación de cuentas? _x000D_ ¿En qué consiste la puesta en equivalencia en la consolidación de cuentas? _x000D_ ¿Qué se entiende por cuentas anuales consolidadas? _x000D_ ¿Qué características presenta el balance de situación consolidado? _x000D_ ¿Qué características presenta la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada? _x000D_ ¿Qué características presenta la memoria consolidada? _x000D_ ¿Qué características presenta el informe de gestión consolidado? _x000D_ ¿Cuáles son los efectos de la consolidación en el análisis de los estados financieros? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO OBLIGACIONES CONTABLES _x000D_ _x000D_ UNIDAD 21 - PRINCIPALES OBLIGACIONES CONTABLES DE LAS EMPRESAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuáles son los libros de contabilidad obligatorios? _x000D_ ¿Qué debe reflejarse en el libro de inventarios? _x000D_ ¿Qué debe registrarse en el libro diario? _x000D_ ¿Qué debe recogerse en el libro de actas? _x000D_ ¿Dónde y cómo se legalizan los libros contables? _x000D_ ¿En qué consiste el depósito de cuentas en el Registro Mercantil? _x000D_ ¿Qué libros contables debe llevar cada tipo de contribuyente? _x000D_ ¿Cuáles son los plazos que afectan a la contabilidad? _x000D_ ¿En qué consiste y de qué informa la auditoría de cuentas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO CASOS PRÁCTICOS _x000D_ |
| INX104454 | Análisis Del Riesgo Con Particulares, Profesionales Y Comercios | 16 | 325600 | 74 | _x000D_ Conocer la clasificación general que las Entidades Financieras realizan de sus clientes de riesgo, específicamente de los clientes particulares, e identificar los criterios que permiten dicha tipificación. _x000D_ Conocer y comprender cómo se clasifican las necesidades generales de los clientes particulares, así como por qué los trabajadores autónomos presentan necesidades específicas y cómo pueden clasificarse éstas. _x000D_ Conocer qué información se precisa para efectuar un correcto análisis de una operación de riesgo e identificar cuáles son las fuentes de obtención de dicha información. _x000D_ Conocer y comprender cuál es el procedimiento modelo para analizar una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_ Diferenciar los distintos análisis que deben practicarse y reconocer el objeto de estudio y finalidad de cada uno de ellos. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis del solicitante de una operación de activo solicitada por un particular. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la relación entre el solicitante particular de una operación de activo y la Entidad Financiera, también conocido como «análisis relacional». _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la operación en sí misma, en el contexto global de una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la capacidad de devolución del solicitante particular de una operación de activo. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la solvencia y las garantías aportadas tanto por el propio solicitante, como por sus posibles avalistas o garantes, en caso de que existan, en una operación de activo solicitada por un particular. _x000D_ Comprender en qué consiste, cómo debe efectuarse, qué criterios deben aplicarse y qué información debe manejarse en el análisis de la rentabilidad de una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_ Comprender qué es, para que sirve, que información debe contener y cómo debe elaborarse la propuesta-informe de una operación de activo solicitada por un cliente particular. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - TIPIFICACIÓN DE LOS CLIENTES DE RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo clasifican las Entidades Financieras a sus clientes de riesgo? _x000D_ ¿Qué colectivos incluye el denominado Sector Público? _x000D_ ¿Qué colectivos incluye el denominado Sector Privado? _x000D_ ¿Qué colectivos incluye el denominado Sector Financiero? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - TIPIFICACIÓN DE LOS CLIENTES PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se clasifican los clientes particulares? _x000D_ ¿Qué entendemos por asalariados? _x000D_ ¿Qué entendemos por rentistas? _x000D_ ¿Qué entendemos por pensionistas? _x000D_ ¿Qué entendemos por trabajadores autónomos? _x000D_ ¿Qué entendemos por profesionales liberales? _x000D_ ¿Qué entendemos por pequeños empresarios? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - LAS NECESIDADES GENÉRICAS DE LOS CLIENTES PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se clasifican las necesidades genéricas de los clientes particulares? _x000D_ ¿Qué son las necesidades permanentes? _x000D_ ¿Qué son las necesidades transitorias? _x000D_ ¿Qué entendemos por coherencia en la modalidad de la operación? _x000D_ ¿Qué productos existen para la financiación de necesidades permanentes? _x000D_ ¿Qué productos existen para la financiación de necesidades transitorias? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - LAS NECESIDAD ESPECÍFICAS DE LOS TRABAJADORES AUTÓNOMOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Por qué los trabajadores autónomos tienen necesidades específicas? _x000D_ ¿Cuáles son las necesidades específicas de los trabajadores autónomos? _x000D_ ¿Qué son los créditos comerciales? _x000D_ ¿Cuál es el circuito de los créditos comerciales? _x000D_ ¿Cómo deben gestionarse los créditos comerciales? _x000D_ ¿Qué productos existen para financiar créditos comerciales? _x000D_ ¿Qué productos de servicio sobre créditos comerciales existen? _x000D_ ¿Qué productos de arrendamiento existen para los trabajadores autónomos? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - LA INFORMACIÓN EN LAS OPERACIONES DE ACTIVO CON CLIENTES PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo puede clasificarse la información? _x000D_ ¿Qué se entiende por información interna? _x000D_ ¿Cuáles son las principales fuentes de información interna? _x000D_ ¿Qué se entiende por información externa? _x000D_ ¿Cuáles son las principales fuentes de información externa? _x000D_ ¿Qué importancia tiene la entrevista con el solicitante? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE OPERACIONES DE ACTIVO CON PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de operaciones de activo con particulares? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de operaciones de activo con particulares? _x000D_ ¿Cuáles son los principales métodos de análisis utilizados actualmente? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de los aspectos cuantitativos? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de los aspectos cualitativos? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - EL ANÁLISIS DEL SOLICITANTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis del solicitante? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis del solicitante? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis del solicitante? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis del solicitante? _x000D_ Ficha resumen del análisis del solicitante _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - EL ANÁLISIS RELACIONAL DEL SOLICITANTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis relacional del solicitante? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis relacional del solicitante? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis relacional del solicitante? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis del solicitante? _x000D_ Ficha resumen del análisis relacional del solicitante _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - EL ANÁLISIS DE LA OPERACIÓN EN SÍ MISMA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de la operación? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de la operación? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis de la operación? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la operación? _x000D_ Ficha resumen del análisis de la operación _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - EL ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE DEVOLUCIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ Ficha resumen del análisis de la capacidad de devolución _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - EL ANÁLISIS DE LA SOLVENCIA Y LA GARANTÍA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de la solvencia y la garantía? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de la solvencia y la garantía? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis de la capacidad de devolución? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la solvencia y la garantía? _x000D_ Ficha resumen del análisis de la solvencia y la garantía _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - EL ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de la rentabilidad? _x000D_ ¿Cómo se efectúa el análisis de la rentabilidad? _x000D_ ¿Qué información se precisa para el análisis de la rentabilidad? _x000D_ ¿Qué criterios deben aplicarse en el análisis de la rentabilidad? _x000D_ Ficha resumen del análisis de la rentabilidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13 - LA PROPUESTA - INFORME DE OPERACIÓN DE ACTIVO CON CLIENTES PARTICULARES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es la propuesta-informe de operación de activo? _x000D_ ¿Qué debe contener la propuesta?informe de operación de activo con un particular? _x000D_ ¿Qué datos deben reflejarse y/o incluirse en la propuesta?informe de operación de activo con un particular? _x000D_ ¿Cómo debe redactarse una propuesta?informe de operación de activo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS - EL CONTRATO LABORAL Y LA HOJA DE SALARIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis del contrato laboral _x000D_ Análisis de la hoja de salarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS - LA DECLARACIÓN DE RENTA (I.R.P.F.) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Análisis de la declaración de renta (I.R.P.F.) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 16 - ANÁLISIS DE DOCUMENTOS - LA DECLARACIÓN DEL IMPUESTO SOBRE EL PATRIMONIO (I.P.) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Análisis de la declaración del Impuesto sobre el Patrimonio (I.P.) _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX104461 | Aspectos Generales Del Riesgo | 4 | 132000 | 30 | _x000D_ Reconocer aquellos aspectos comunes que, de forma general, presentan y comparten todas las operaciones que suponen algún tipo de riesgo para la actividad financiera de los agentes económicos y, especialmente, para la de aquellos que se dedican a la intermediación financiera. _x000D_ Identificar y comprender los riesgos genéricos que asumen las Entidades Financieras en el desarrollo de su actividad propia como intermediarios financieros. _x000D_ Reconocer y ser capaz de aplicar correctamente aquellos criterios básicos para la inversión que deben observarse en todas las operaciones que supongan algún tipo de riesgo para las Entidades Financieras. _x000D_ Identificar las distintas etapas en las que se desarrolla una operación de riesgo (los «momentos del riesgo») y ser capaz de reconocer adecuadamente la implicación y grado del factor riesgo en cada una de ellas. _x000D_ Conocer y ser capaz de valorar adecuadamente cada uno de los factores que determinan e influyen en el nivel de riesgo que presenta una operación de activo. _x000D_ Comprender la importancia de las garantías como factor determinante de las posibilidades de recuperación de una operación de riesgo, en caso de incumplimiento de la obligación contraída con la Entidad Financiera por parte del acreditado. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - EL CONCEPTO DE RIESGO EN LA ACTIVIDAD FINANCIERA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se constituye el sistema financiero? _x000D_ ¿Cuál es la función de las entidades financieras? _x000D_ ¿En qué consiste la intermediación financiera? _x000D_ ¿Qué es el riesgo? _x000D_ ¿Qué se entiende por riesgo en las entidades financieras? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - LOS RIESGOS GENÉRICOS DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué riesgos genéricos asumen las entidades financieras? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de crédito? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de liquidez? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de cambio? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de tipos de interés? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo técnico u operacional? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - LOS CRITERIOS BÁSICOS PARA LA INVERSIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuáles deben ser los criterios básicos para la inversión? _x000D_ ¿Qué debe entenderse por seguridad en las operaciones? _x000D_ ¿Qué debe entenderse por liquidez en las operaciones? _x000D_ ¿Qué debe entenderse por diversificación en las operaciones? _x000D_ ¿Qué debe entenderse por diversificación en las operaciones? _x000D_ ¿Cómo se calcula la rentabilidad global de un cliente de riesgos? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - LAS TÉCNICAS DE PREVENCIÓN Y REDUCCIÓN DEL RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué son las técnicas de prevención y reducción del riesgo? _x000D_ ¿En qué consiste la provisión? _x000D_ ¿En qué consiste la división del riesgo? _x000D_ ¿En qué consiste el seguro? _x000D_ ¿En qué consiste la aportación de garantías adicionales? _x000D_ ¿En qué consisten las coberturas por riesgo de cambio y de tipos de interés? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - LOS MOMENTOS DEL RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué son los momentos del riesgo? _x000D_ ¿En qué consiste el estudio de la operación? _x000D_ ¿En qué consiste la formalización de la operación? _x000D_ ¿En qué consiste el seguimiento del riesgo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - LOS FACTORES DEL RIESGO _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué entendemos por factores del riesgo? _x000D_ ¿Cuáles son las principales características de una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo implica la finalidad en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo implica el importe en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo implica el plazo en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo implica la modalidad en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué entendemos por información sobre los intervinientes? _x000D_ ¿Qué riesgo amparan las garantías en una operación de activo? _x000D_ ¿Qué riesgo ampara la diversificación de operaciones de activo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - LAS GARANTÍAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué son las garantías? _x000D_ ¿Cómo se clasifican las garantías? _x000D_ ¿Qué son las garantías propias o naturales? _x000D_ ¿Qué son las garantías de terceros? _x000D_ ¿Qué son las garantías complementarias? _x000D_ ¿Qué son las garantías personales? _x000D_ ¿Qué son las garantías reales? _x000D_ ¿Qué son las garantías hipotecarias? _x000D_ ¿Qué son las garantías prendarias o pignoraticias? _x000D_ ¿Qué características deben reunir las garantías? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX106053 | Escaparatismo Comercial Y Visual Merchandising | 20 | 264000 | 60 | _x000D_ Analizar la información esencial que se maneja en el diseño de escaparates. _x000D_ Explicar los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas utilizadas en escaparatismo. _x000D_ Explicar las funciones y objetivos que puede tener un escaparate. _x000D_ Definir los criterios de valoración del impacto que un escaparate puede producir en el volumen de ventas. _x000D_ Determinar las técnicas de escaparatismo específicas para aplicar en el diseño del escaparate. _x000D_ Conocer y aplicar los criterios de selección de los materiales que se van a utilizar. _x000D_ Conocer y aplicar los criterios de composición y montaje del escaparate. _x000D_ Conocer la normativa aplicable. _x000D_ Realizar el presupuesto y el cronograma del proyecto de diseño. _x000D_ Realizar un estudio en el que se analice el diseño y montaje de varios escaparates. _x000D_ Aprender los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas de escaparatismo utilizadas. _x000D_ Conocer y aplicar las técnicas de escaparatismo respecto a la composición del escaparate y la potenciación de artículos. _x000D_ Aprender los diferentes efectos visuales perseguidos con distintas combinaciones tipo de color y luz. _x000D_ Conocer los efectos que produce sobre el consumidor la aplicación de las distintas técnicas de escaparatismo. _x000D_ Analizar los procesos de montaje de un escaparate valorando la organización, normativa de prevención y técnicas aplicables. _x000D_ Identificar la terminología utilizada en el mundo del escaparatismo comercial. _x000D_ Conocer los elementos, materiales e instalaciones esenciales que componen un escaparate. Identificar la normativa de prevención aplicable en el montaje de escaparates. _x000D_ Conocer los tipos de lámparas y luminarias que se pueden utilizar en los escaparates comerciales. _x000D_ _x000D_ | Módulo 1.- Análisis del Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 1.- El Escaparate y la Comunicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ El escaparate y la comunicación _x000D_ Organización del Escaparate _x000D_ Objetivos del escaparate _x000D_ Tipos de escaparates según el Entorno Físico _x000D_ Escaparates Exteriores _x000D_ Escaparates Interiores _x000D_ Escaparates de Pasillos Interiores _x000D_ Otros Establecimientos _x000D_ Escaparates Abiertos _x000D_ Escaparates Cerrados _x000D_ Escaparates Intermedios _x000D_ Tipos de escaparate según el producto: El escaparate Corriente _x000D_ Escaparates Combinados _x000D_ Escaparates Vendedores _x000D_ Escaparate de Rebajas _x000D_ Escaparates Temáticos y de Prestigio _x000D_ Escaparates Documentarios y Publicitarios _x000D_ Escaparates Animados _x000D_ Escaparates Virtuales _x000D_ Escaparates Decorativos _x000D_ Escaparate de Alimentación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 2.- La Percepción y la Memoria Selectiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ La percepción y la memoria selectiva _x000D_ Percepción _x000D_ Memoria selectiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 3.- La Imagen a Proyectar en el Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ La imagen a proyectar en el escaparate _x000D_ Figura y fondo _x000D_ Contraste y afinidad _x000D_ Forma y materia _x000D_ Escaparate Producto Estático _x000D_ Escaparate Producto Dinámico _x000D_ Escaparate de Simplicidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 4.- La Asimetría y la Simetría en el Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ La asimetría y la simetría en el escaparate _x000D_ Composición Simétrica _x000D_ La Asimetría _x000D_ Tipos de composiciones _x000D_ Composición de Punto _x000D_ La línea: Horizontales y Paralelas _x000D_ La línea: Verticales y Diagonales _x000D_ La línea: Otras Diagonales _x000D_ La línea: Oblicuas y el ZigZag _x000D_ Las Ondas _x000D_ Espirales y el Ángulo _x000D_ Composición Piramidal: _x000D_ Composición Ángulo: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 5.- Geometría dentro del Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Cuadrado y el Triángulo _x000D_ Composición Cuadráda _x000D_ Composición Triangular _x000D_ El Rectángulo y el Círculo _x000D_ El Óvalo y el Rombo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 6.- Eficacia del Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Eficacia del escaparate _x000D_ División del Escaparate _x000D_ División del Escaparate: Puntos Fríos y Calientes _x000D_ Buena composición de un escaparate _x000D_ Composición óptima _x000D_ Ratios de control _x000D_ Ratios de Aplicación _x000D_ Ratios de Efectividad _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo 2.- Diseño e Imagen del Escaparate Comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 7.- Principios Básicos del Escaparatismo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Simplicidad _x000D_ Relieves y claridad _x000D_ Agrupamiento y nitidez _x000D_ Agrupar el Producto _x000D_ Predominio y homogeneidad _x000D_ Luminosidad y espacios libres _x000D_ Espacios Libres _x000D_ Composición _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 8.- El Color _x000D_ _x000D_ _x000D_ Psicología del Color: Colores calidos _x000D_ Colores Cálidos: Análisis _x000D_ Colores fríos _x000D_ Colores: calentar colores _x000D_ Colores primarios: aditivos y sustractivos _x000D_ Colores primarios y secundarios _x000D_ Colores terciarios _x000D_ Gama de Color _x000D_ Colores neutros y complementarios _x000D_ Composición en contraste _x000D_ Colores suplementarios o adyacentes _x000D_ Colores pastel y matiz _x000D_ Color Pastel _x000D_ Tono y valor _x000D_ Saturación y Luminosidad _x000D_ Psicología del color _x000D_ Color blanco y negro _x000D_ Color gris y rojo _x000D_ Color amarillo y naranja _x000D_ Color azul celeste y azul marino _x000D_ Color violeta y púrpura _x000D_ Color verde y marrón _x000D_ Color rosa _x000D_ Color Malva _x000D_ Ambientes comerciales, colores y sabores _x000D_ Combinaciones de colores _x000D_ Alternancia de Colores _x000D_ Combinaciones más visibles _x000D_ Color Rojo _x000D_ Colores y tamaños. Formas y colores _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 9.- Naturaleza de los Artículos-Estilo de Comercio-clientela _x000D_ _x000D_ _x000D_ Escaparates de moda y artículos _x000D_ Complementos _x000D_ I.- Escaparates de moda _x000D_ Zapatería _x000D_ II.- Escaparates de moda _x000D_ Producto Textil _x000D_ Calzado _x000D_ I.- Escaparate de artículos _x000D_ Producto Alimentación _x000D_ Menaje del Hogar _x000D_ II.- Escaparate de artículos _x000D_ Librería _x000D_ Regalos y Decoración _x000D_ III.- Escaparate de artículos _x000D_ Artículos _x000D_ Óptica _x000D_ IV.- Escaparate de artículos _x000D_ Joyería _x000D_ V.- Escaparate de artículos _x000D_ Relojería _x000D_ Cosmética _x000D_ VI.- Escaparate de artículos _x000D_ Floristería _x000D_ Estilo de comercio y clientela _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 10.- Análisis de la iluminación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de la iluminación _x000D_ Conceptos básicos _x000D_ I.- Fuentes de Luz _x000D_ Luz de Leds _x000D_ Luz Directa _x000D_ II.- Fuentes de Luz _x000D_ Luces de Neón _x000D_ III.- Fuentes de Luz _x000D_ Luz Fluorescente _x000D_ Uso Lámpara de Neón _x000D_ Lámparas y sistemas de iluminación _x000D_ Lámpara PAR _x000D_ Luz Halógena _x000D_ Accesorios de iluminación _x000D_ Halogenuro _x000D_ Aplicación de la iluminación en el escaparate _x000D_ Luz Decorativa _x000D_ Iluminación en Riel _x000D_ Iluminación Cenital _x000D_ Iluminación de Leds _x000D_ Iluminación Puntual _x000D_ I.- La iluminación en diferentes tipos de escaparates _x000D_ Características del Neón _x000D_ II.- La iluminación en diferentes tipos de escaparates _x000D_ Luz y Color _x000D_ Luz Oculta _x000D_ Ejemplo de Mala Iluminación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 11.- Elementos estructurales del escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Elementos estructurales del escaparate _x000D_ Suelo, Paredes y Fondo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 12.- Materiales de Apoyo al Escaparatismo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Materiales de apoyo al escaparatismo _x000D_ Plataformas _x000D_ Maniquíes _x000D_ Bustos, siluetas y formas _x000D_ Elementos compositivos del escaparate _x000D_ Módulos: Análisis _x000D_ Elementos de ambientación y cartelería _x000D_ Cartelería _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 13.- Materiales del Escaparate, Principios de Utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Materiales del escaparate, principios de utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates.Materiales _x000D_ Pinturas _x000D_ Principios de utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates _x000D_ Escaparate Reciclado _x000D_ Recomendaciones para utilizar material reciclado _x000D_ Materiales Reciclados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 14.- Valoración de un Escaparate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Valoración de un escaparate _x000D_ Limpieza _x000D_ Orden y Limpieza _x000D_ Rotación, colocación, información, ambientación y visibilidad _x000D_ Promociones _x000D_ Unidad, simplicidad, originalidad y precios _x000D_ Política de Precios _x000D_ Normativa aplicable sobre escaparatismo _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 15.- Realización de bocetos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Realización de bocetos _x000D_ Realización de bocetos y la idea _x000D_ El proyecto, bocetos _x000D_ Elementos visuales de diseño. Tres dimensiones _x000D_ Tridimensionalidad _x000D_ Escaparate Tridimensional _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 16.- Utilización de Programas Informáticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Utilización de programas informáticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo 3.- Organización del Montaje del Escaparate Comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 17.- Planificación y programación de actividades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Planificación de Actividades _x000D_ Escaparate Vintage _x000D_ Escaparate Clásico _x000D_ Escaparate Moderno _x000D_ Planificación por temporada _x000D_ Escaparate Colonial _x000D_ Preparación de los productos a exponer _x000D_ Escaparate Rústico _x000D_ Programación de las tareas a realizar, montaje y colocación _x000D_ Movimiento y renovación de productos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 18.- Organización de la Preparación de los Materiales y herramientas. Tipo de materiales y Medios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipo de materiales y medios _x000D_ Utilización de Elementos Naturales _x000D_ Productos Naturales _x000D_ Mayoreo: Análisis _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 19.- Cronograma y Ejecución de Tareas de Montaje. Temporaliación de actividades. Ajuste del calendario al programa de trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cronograma _x000D_ Temporalización de actividades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 20.- Elaboración de Presupuesto _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presupuesto _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 21.- PRL en el montaje de escaparates _x000D_ _x000D_ _x000D_ Seguridad e higiene _x000D_ Seguridad _x000D_ Factores de riesgo _x000D_ Planificación y acción preventiva _x000D_ Accidentes de trabajo _x000D_ _x000D_ |
| INX111480 | Planes De Pensiones: Qué Son Y Cómo Venderlos | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Trabajar los conocimientos básicos para poder ofrecer a nuestros clientes un producto que cada vez se hace más necesario para el tipo de sociedad en la que estamos viviendo y más aun para la que viene de forma inmediata. _x000D_ Conocer los diferentes perfiles inversores de nuestros clientes, como explicarles los tipos de Planes de Pensiones que existen, como pueden invertir, que ventajas fiscales, etc. _x000D_ Potenciar con ello, las acciones comerciales propias de este periodo del año, para incrementar la eficacia de la venta y el nivel de servicio a nuestros clientes. _x000D_ _x000D_ | Planes de Pensiones: qué son y cómo venderlos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es un Plan de pensiones _x000D_ Quiénes intervienen en un Plan de Pensiones _x000D_ Tipología planes de pensiones _x000D_ Algunos consejos _x000D_ Quién puede contratar un plan de pensiones _x000D_ Qué ventajas tienen los planes de pensiones _x000D_ Posibilidad de tener más de un plan de pensiones _x000D_ Qué es el derecho consolidado _x000D_ Rescate de los derechos consolidados _x000D_ Cantidad que puede aportarse y plazo en que puede hacerse _x000D_ Aportaciones a favor del cónyuge y de otras personas _x000D_ Cuánto dinero tendré si empiezo a aportar ahora _x000D_ Fiscalidad de los planes de pensiones _x000D_ Reembolso de los planes de pensiones _x000D_ Conclusión _x000D_ _x000D_ |
| INX161914 | Análisis Cualitativo Y Estratégico De La Empresa | 25 | 269456 | 61.24 | _x000D_ Comprender a qué nos referimos con la denominación de «aspectos cualitativos» de una empresa. _x000D_ Conocer cuáles son los objetivos a cubrir mediante la realización del análisis cualitativo, en el estudio de operaciones de riesgo con empresas. _x000D_ Conocer y ser capaz de aplicar correctamente el análisis de la matriz DAFO a los aspectos cualitativos de una empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de la trayectoria reciente de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de los gestores y demás medios humanos de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de la infraestructura productiva de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de los productos de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis del mercado y la acción comercial de la empresa. _x000D_ Conocer aquellos aspectos que deben considerarse en el análisis de la propiedad de la empresa. _x000D_ Comprender a que nos referimos, dentro de los aspectos cualitativos de la empresa, con la denominación de «aspectos funcionales». _x000D_ Conocer en qué consiste el análisis funcional de una empresa y cuáles son los objetivos a cubrir mediante su realización, tanto desde la perspectiva del mercado en el que debe competir la empresa analizada, como de la organización a la que deben servir. _x000D_ Conocer en qué consiste la función de organización en la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados _x000D_ Conocer cuáles son los aspectos básicos que deben analizarse de la función financiera de una empresa, en qué consiste dicha función y qué sistema de valoración cualitativa puede utilizarse. _x000D_ Conocer la relación existente entre la función financiera y las demás áreas funcionales de la empresa. _x000D_ Comprender cómo debe profundizarse en el análisis ante la constatación de un aumento de los gastos financieros a corto plazo. _x000D_ Comprender cómo debe profundizarse en el análisis al detectar una disminución tal del fondo de maniobra que lo convierta en insuficiente. _x000D_ Conocer cuáles son los aspectos básicos que deben analizarse de la función directiva de una empresa, en qué consiste dicha función y qué sistema de valoración cualitativa puede utilizarse. _x000D_ Conocer cuáles son los aspectos básicos que deben valorarse sobre las aptitudes y competencias de un directivo, y qué sistema de valoración cualitativa puede utilizarse. _x000D_ Conocer la relación existente entre la función directiva y las demás áreas funcionales de la empresa. _x000D_ Conocer la relación existente entre las funciones de la empresa y el beneficio empresarial. _x000D_ Conocer y comprender que se entiende como análisis estratégico de la empresa, dentro de su análisis cualitativo, y qué objetivos se persiguen con el mismo. _x000D_ Conocer las técnicas de análisis competencial de la empresa denominadas como «Técnicas de portafolio» y, de forma especial, la «Matriz de la Boston Consulting Group». _x000D_ Conocer la forma de evaluar la composición de la cartera de productos y/o servicios de la empresa analizada, aprendiendo a identificar cada uno de ellos como producto incógnita, estrella, vaca o perro, y ser capaz de valorar el impacto que han producido, producen y producirán en sus cuentas de resultados. _x000D_ Comprender qué se entiende como análisis competencial de la empresa, dentro de su análisis estratégico, y qué objetivos se persiguen con el mismo. _x000D_ Conocer y comprender el método de análisis de Michael Porter y la matriz desarrollada por él, como herramienta básica para la determinación de la posición competencial de la empresa. _x000D_ Conocer y comprender las llamadas «fuerzas de Michael Porter», y ser capaz de valorarlas en las empresas en estudio. _x000D_ Comprender qué se entiende como análisis competencial de la empresa, dentro de su análisis estratégico, y qué objetivos se persiguen con el mismo. _x000D_ Conocer y comprender el método de análisis de Michael Porter y la matriz desarrollada por él, como herramienta básica para la determinación de la posición competencial de la empresa. _x000D_ Conocer y comprender las llamadas «fuerzas de Michael Porter», y ser capaz de valorarlas en las empresas en estudio. _x000D_ Conocer qué conclusiones prácticas pueden obtenerse a partir de la matriz de Michael Porter. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - DIRECCIÓN ESTRATÉGICA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de dirección estratégica _x000D_ Técnicas de escenario _x000D_ Los competidores y el entorno competitivo _x000D_ Amenaza de ingreso de nuevos competidores _x000D_ Barreras para el ingreso _x000D_ Intensidad de la rivalidad entre los competidores existentes _x000D_ Situaciones competitivas _x000D_ Barreras de salida _x000D_ Barreras de salida y de ingreso _x000D_ Presión de productos sustitutivos _x000D_ Poder negociador de los compradores _x000D_ Poder de negociación de los proveedores _x000D_ Los grupos estratégicos _x000D_ El análisis integral de la empresa _x000D_ Análisis económico-financiero de una empresa _x000D_ Concentraciones y dependencias de una empresa _x000D_ Análisis funcional de una empresa _x000D_ Análisis estratégico de una empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS CUALITATIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción al análisis cualitativo _x000D_ Aspectos cualitativos y proyección de la empresa _x000D_ Análisis cualitativo de la empresa _x000D_ Aspectos cualitativos de las características generales de la empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CUALITATIVOS GENERALES DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aspectos cualitativos generales de la empresa _x000D_ La propiedad de una empresa _x000D_ Los gestores y demás medios humanos de una empresa _x000D_ La infraestructura productiva de una empresa _x000D_ Los productos de una empresa _x000D_ El mercado y la acción comercial de una empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - ANÁLISIS DE LAS DEPENDENCIAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de las dependencias _x000D_ Análisis de las concentraciones y las dependencias _x000D_ ¿Cómo puede determinarse la dependencia climática? _x000D_ La dependencia ecológica _x000D_ Las dependencias contractuales _x000D_ Las dependencias jurídicas _x000D_ La dependencia fiscal _x000D_ La dependencia política _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN ORGANIZACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción al análisis funcional: Función organización _x000D_ Funcionalidad de la empresa según su mercado _x000D_ Funcionalidad de la empresa según la organización _x000D_ Qué se entiende por función organización _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función comercial _x000D_ La función comercial de una empresa _x000D_ En qué consiste la función comercial de una empresa _x000D_ Conclusiones del análisis funcional de una empresa _x000D_ Relación entre función comercial y las demás áreas funcionales _x000D_ La constatación de un descenso de ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN COMPRAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional. La Función Compras _x000D_ La función compras de una empresa _x000D_ En qué consiste la función de compras de una empresa _x000D_ Valoración cualitativa de la función compras _x000D_ Relación entre la función compras y las demás áreas funcionales _x000D_ Valoración ante la constatación de un aumento de los stocks _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN PRODUCCIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función producción _x000D_ ¿En qué consiste la función producción de una empresa? _x000D_ Valoración cualitativa de la función producción _x000D_ La función producción y las demás áreas funcionales _x000D_ Valoración del aumento en el consumo de materias primas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN RR.HH _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función RR.HH _x000D_ En qué consiste la función de RR.HH. de una empresa _x000D_ Valoración cualitativa de la función RR.HH. _x000D_ Relación entre la función RR.HH. y las demás áreas funcionales _x000D_ Aumento de la rotación y el absentismo del personal _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN FINANCIERA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función financiera _x000D_ ¿Cómo puede valorarse cualitativamente la función financiera _x000D_ La función financiera en relación a las demás áreas funcionales _x000D_ Aumento de los gastos financieros a corto plazo _x000D_ Detección de una disminución del fondo de maniobra _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - ANÁLISIS FUNCIONAL: FUNCIÓN DIRECTIVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función directiva _x000D_ Valoración cualitativa de la función financiera _x000D_ Aptitudes y competencias básicas de un directivo _x000D_ Relación función directiva /demás áreas funcionales _x000D_ Relación funciones de la empresa /beneficio empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS DEL PRODUCTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis del producto _x000D_ Qué se conoce como técnicas de Portafolio _x000D_ La matriz de la Boston Consulting Group (BCG) _x000D_ La BCG y el análisis del producto _x000D_ Funcionamiento de la Matriz de la BCG _x000D_ Criterios de clasificación de la Matriz de la BCG _x000D_ Conclusiones que se pueden obtener de la Matriz de la BCG _x000D_ Estrategias según los resultados de la Matriz de la BCG _x000D_ Limitaciones de la Matriz de la BCG _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis competencial de las unidades de negocio _x000D_ Matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ Atractivo del mercado y posición competitiva de la unidad de negocio _x000D_ Conclusiones a partir de la matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ Limitaciones matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS COMPETENCIAL DE LA EMPRESA I _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis competencial de la empresa I _x000D_ ¿Cuál es la utilidad de la Matriz Michael Porter? _x000D_ Amenaza de potenciales competidores _x000D_ Barreras de Entrada y Barreras de Salida _x000D_ Barreras de entrada y/o salida existentes _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS COMPETENCIAL DE LA EMPRESA II _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis competencial de la empresa II _x000D_ Poder negociador de y con proveedores _x000D_ Amenaza de productos y tecnologías sustitutivas _x000D_ Intensidad de la competencia interna _x000D_ Conclusiones prácticas de la matriz de Michael Porter _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX193601 | Organización Y Sistemática Comercial En La Oficina Bancaria | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Dominar las claves para aplicar una sistemática comercial. _x000D_ Aprender a gestionar positivamente tanto nuestra actitud como nuestro tiempo. _x000D_ Desarrollar la orientación al cliente. _x000D_ Aprender a priorizar las estrategias para la captación de negocio. _x000D_ _x000D_ | Organización y Sistemática Comercial en la Oficina Bancaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Sistemática para conseguir resultados _x000D_ Organización Comercial Eficaz _x000D_ El Éxito a través de la Sistemática Comercial _x000D_ Claves de Proactividad Comercial _x000D_ Conseguir clientes _x000D_ _x000D_ |
| INX204679 | Venta De Seguros De Vida | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Entrenar las técnicas de argumentación para la venta de seguros de vida. _x000D_ Saber cómo tratar las objeciones transformándolas en oportunidades de ventas. _x000D_ Incrementar la efectividad de cierres de ventas de seguros de vida. _x000D_ _x000D_ | Venta de Seguros de Vida _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación _x000D_ Introducción a la Venta de los Seguros de Vida _x000D_ Cualificar a nuestros potenciales clientes _x000D_ Despertar Necesidades en el Cliente _x000D_ Argumentación del Producto _x000D_ Ejemplos de Argumentación _x000D_ Principio de la Empatía en la Fase de Argumentación _x000D_ Tratamiento de Objeciones _x000D_ Ejemplos de Tratamiento de Objeciones _x000D_ El Cierre de la Venta _x000D_ Diferentes Técnicas de Cierre _x000D_ Conclusiones _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX204711 | Seguros De Vida: Qué Son Y Cómo Venderlos | 6 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer los aspectos más importantes del marco legal del contrato de seguro de vida y sus elementos principales. _x000D_ Entrenar las técnicas de argumentación para la venta de seguros de vida. _x000D_ Saber cómo tratar las objeciones transformándolas en oportunidades de ventas. _x000D_ Incrementar la efectividad de cierres de ventas de seguros de vida. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - LA INSTITUCIÓN DEL SEGURO _x000D_ _x000D_ _x000D_ El riesgo y el contrato de seguro _x000D_ La gestión del riesgo _x000D_ Marco legal del contrato de seguro _x000D_ Técnica aseguradora _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - LOS SEGUROS DE VIDA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Los seguros de vida - clasificación _x000D_ Los seguros de vida ahorro o de supervivencia _x000D_ Los seguros de vida riesgo o para caso de muerte _x000D_ Principales clases de seguros de vida para caso de muerte _x000D_ Los Seguros Mixtos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - CÓMO VENDER LOS SEGUROS DE VIDA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación _x000D_ Introducción a la Venta de los Seguros de Vida _x000D_ Cualificar a nuestros potenciales clientes _x000D_ Despertar Necesidades en el Cliente _x000D_ Argumentación del Producto _x000D_ Ejemplos de Argumentación _x000D_ Principio de la Empatía en la Fase de Argumentación _x000D_ Tratamiento de Objeciones _x000D_ Ejemplos de Tratamiento de Objeciones _x000D_ El Cierre de la Venta _x000D_ Diferentes Técnicas de Cierre _x000D_ Conclusiones _x000D_ _x000D_ |
| INX240744 | Comercio Internacional | 100 | 954800 | 217 | _x000D_ Profundizar en el conocimiento de los aspectos generales del Comercio Exterior. _x000D_ Conocer en profundidad el funcionamiento de las Importaciones y de los medios de cobro y de pago comúnmente utilizados para su liquidación. _x000D_ Revisar los distintos riesgos genéricos inherentes a esta operativa, así como las coberturas genéricas existentes para su minimización. _x000D_ _x000D_ | Módulo.- Marketing orientado a la internacionalización empresarial _x000D_ _x000D_ Unidad.- Visión global del Marketing Internacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ La internacionalización _x000D_ Origen y evolución del marketing internacional _x000D_ Orientación al comercio exterior _x000D_ Orientación a la venta en mercados exteriores _x000D_ Aparición de la orientación al Marketing Internacional _x000D_ Estrategia global _x000D_ Estrategias del marketing internacional _x000D_ El futuro del marketing internacional _x000D_ El plan de marketing internacional _x000D_ El Plan de Marketing Internacional y sus etapas _x000D_ El Plan de Marketing Internacional: 1ª Etapa _x000D_ El Plan de Marketing Internacional: 2ª, 3ª y 4ª etapa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Fundamentos del Marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de marketing estratégico _x000D_ Fundamentos del marketing _x000D_ Visión histórica del marketing _x000D_ Producto VS Servicio _x000D_ Marketing de servicios: Diferencias _x000D_ Marketing estratégico versus marketing operativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Segmentación del Mercado. El Mercado Objetivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercados y segmentos _x000D_ Influyentes en el consumidor _x000D_ Motivación _x000D_ Segmentación del mercado _x000D_ Tipos de Segmentación _x000D_ Mercado meta _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- El Marketing Mix. Elementos y Estrategias _x000D_ _x000D_ _x000D_ Marketing mix _x000D_ Posicionamiento _x000D_ ¿Cómo hacer que el cliente piense en mí? _x000D_ Producto _x000D_ Ciclo de vida del producto _x000D_ Política de precios _x000D_ Criterios de fijación de los precios _x000D_ Los modelos de fijación de precios _x000D_ Construcción de precios - Punto muerto _x000D_ Construcción de precios mediante márgenes _x000D_ Fijación de los precios en base a la competencia _x000D_ Fijación de precios en función de la demanda _x000D_ Definir un precio para un producto nuevo _x000D_ ¿Cuándo se puede alterar un precio? _x000D_ Estrategias de distribución _x000D_ La Franquicia y Cobranding _x000D_ Las 3 Ps del sector servicios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- El Plan de Marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Elaboración de un plan de marketing _x000D_ Plan de Marketing _x000D_ Control del plan de marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Contratación internacional _x000D_ _x000D_ Unidad.- Comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones comerciales genéricas _x000D_ Operaciones comerciales exteriores _x000D_ Aspectos previos a considerar _x000D_ Los regímenes de comercio _x000D_ El Instituto de Comercio Exterior Español _x000D_ Aplicación de los diferentes regímenes _x000D_ Régimen Comercial de Importación _x000D_ Principales participantes en el comercio exterior _x000D_ Organismos oficiales _x000D_ Aduanas _x000D_ Agente de aduanas _x000D_ Documentos comerciales _x000D_ Documentos contractuales _x000D_ El arbitraje internacional _x000D_ Documentos casi contractuales _x000D_ Pedido, Factura Pro-forma y Factura Comercial _x000D_ Documentos de transporte _x000D_ Transporte terrestre por carretera _x000D_ La Carta de Porte-CMR Internacional por Carretera _x000D_ El cuaderno TIR _x000D_ Transporte terrestre por ferrocarril _x000D_ Transporte Marítimo _x000D_ Conocimiento de Embarque Marítimo Bill of Lading B/L _x000D_ Otra documentación de transporte marítimo _x000D_ Transporte Aéreo _x000D_ Transporte Mixto _x000D_ Detalle del FBL _x000D_ Documentos de seguro _x000D_ Certificado de Seguro de Transporte _x000D_ Documentos de verificación y control _x000D_ Documentos aduaneros _x000D_ Certificado de Origen _x000D_ Documento Único Administrativo (DUA) _x000D_ Parking List _x000D_ Incoterms _x000D_ Incoterm: Grupos o categorías _x000D_ Incoterm: Cuadro resumen _x000D_ Incoterm: Clausulas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Contratos internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales tipos de contratos internacionales _x000D_ Contrato de compra-venta internacional _x000D_ Compra-venta internacional: Marco Normativo _x000D_ Compra-venta internacional: contenido esencial del contrato _x000D_ Compra-venta internacional: Objeto del contrato _x000D_ Compra-venta internacional: Cláusulas adicionales _x000D_ Contrato de franquicia _x000D_ Contratos de transferencia de tecnología _x000D_ Contrato de leasing _x000D_ Contrato de factoring _x000D_ Contratos de intermediación comercial _x000D_ Contrato de joint venture _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Riesgos y coberturas genéricas _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos genéricos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Riesgos genéricos _x000D_ Riesgos comerciales _x000D_ Riesgos de cambio, tipo de interés y financiero _x000D_ El riesgo País _x000D_ Riesgo político o soberano _x000D_ Riesgo de transferencia o administrativo _x000D_ Índice de Beri _x000D_ Calificación _x000D_ Otras formas de medir el riesgo país _x000D_ El riesgo de cambio _x000D_ Ámbitos _x000D_ Punto de vista empresarial _x000D_ Financiación: Importaciones y exportaciones _x000D_ El riesgo operacional _x000D_ Consecuencias negativas _x000D_ Departamentos de entidades financieras expuestos al riesgo _x000D_ Riesgo operacional general _x000D_ Riesgo operacional técnico: Normativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Coberturas genéricas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Coberturas genéricas _x000D_ El Seguro de Crédito a la Exportación - SCE _x000D_ Figuras contratantes _x000D_ Operaciones asegurables _x000D_ Límite de las coberturas _x000D_ El SCE por cuenta del Estado _x000D_ Riesgos asegurables _x000D_ Riesgos básicos y especiales _x000D_ Riesgos básicos: De resolución de contrato _x000D_ Riesgos básicos: De crédito o impago _x000D_ Riesgos básicos: Riesgo político _x000D_ Riesgo básico: Riesgos extraordinarios _x000D_ Riesgos especiales y no asegurables _x000D_ Coste del SCE _x000D_ CESCE _x000D_ Clases de pólizas _x000D_ Estrategias de cobertura del riesgo de cambio _x000D_ El Seguro de Cambio _x000D_ Seguro de cambio: de importación y de exportación _x000D_ Seguro de Cambio: Ampliación _x000D_ Establecimiento del precio o cambio a futuro _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación: Esquema operativa _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación: Ampliación _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de exportación _x000D_ Expresión matemática del cálculo del cambio a futuro _x000D_ Riesgos para el intermediario financiero _x000D_ Liquidación del seguro de cambio _x000D_ Cancelación anticipada el seguro de cambio _x000D_ Incumplimiento del seguro de cambio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos y coberturas en el comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones de comercio exterior _x000D_ Conocimientos y consideraciones previas _x000D_ Consideración de los objetivos _x000D_ Consideración del marco político, legal y económico _x000D_ Consideraciones respecto al pago _x000D_ Momento del pago _x000D_ Medios o forma de pago _x000D_ Riesgos inherentes a las operaciones de comercio exterior _x000D_ Importaciones: Riesgos _x000D_ Importaciones: Coberturas _x000D_ Exportaciones: Riesgos y Coberturas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Medios de cobro y/o pago _x000D_ _x000D_ Unidad.- Consideraciones previas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Distintas formas de pago _x000D_ Formas de Pago _x000D_ Nuevas formas de pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Medios de cobro y/o pago nacionales e internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios nacionales vs. Medios internacionales _x000D_ Billete de banco _x000D_ Cheque _x000D_ Cheque personal _x000D_ Cheque personal: circuito operativo _x000D_ Cheque bancario _x000D_ Transferencia _x000D_ Giro, Letra, Pagaré _x000D_ Crédito documentario _x000D_ Participantes en el Crédito documentario _x000D_ Ventajas para los participantes _x000D_ Riesgos para los participantes _x000D_ Funciones del banco emisor _x000D_ Funciones del banco avisador _x000D_ Solicitud de emisión _x000D_ Proceso de utilización _x000D_ Esquema y secuencia: resumen del procedimiento _x000D_ Formas de cumplimiento _x000D_ Tratamiento de documentos con discrepancias _x000D_ Clasificación de créditos documentarios _x000D_ Modalidades según el compromiso del banco avisador _x000D_ Modalidades según la forma de utilización, negociación o reembolso _x000D_ Modalidades según la forma de cesión _x000D_ Modalidades especiales de crédito documentario _x000D_ Carta de crédito comercial _x000D_ Crédito documentario rotativo _x000D_ Créditos documentarios back to back _x000D_ Crédito documentario de garantía o contingencia _x000D_ Crédito documentario de cláusula roja _x000D_ Crédito documentario de cláusula verde _x000D_ Cesión del Producto del Crédito _x000D_ Operación Triangular _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Medios de cobro y/o pago internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios internacionales _x000D_ Orden de pago _x000D_ Orden de pago simple _x000D_ Orden de pago documentaria _x000D_ Remesa documentaria contra aceptación _x000D_ Remesa documentaria contra pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos según el medio de cobro y/o pago utilizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios de cobro y/o pago _x000D_ Resumen de riesgos según el medio utilizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Financiación de operaciones y garantías internacionales _x000D_ _x000D_ Unidad.- Financiaciones bancarias del comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ La financiación del comercio exterior _x000D_ Importaciones _x000D_ Financiación de importaciones _x000D_ Financiación de importaciones a través de entidad financiera _x000D_ Financiación en euros _x000D_ Financiación en divisas _x000D_ Riesgos en la financiación de importaciones _x000D_ Exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones a través de Entidad Financiera _x000D_ Prefinanciación _x000D_ Postfinanciación _x000D_ Financiación en euros _x000D_ Financiación en divisas _x000D_ Riesgos en la financiación de exportaciones _x000D_ Líneas habituales de financiación bancaria _x000D_ Productos y servicios bancarios para el comercio exterior _x000D_ Productos para importaciones _x000D_ El confirming internacional _x000D_ Productos para exportaciones _x000D_ Postfinanciaciones _x000D_ El anticipo de exportaciones _x000D_ Descuento o negociación de efectos sobre el extranjero _x000D_ Gestión / Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero _x000D_ Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero en soporte magnético _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Financiación de exportaciones sin recurso _x000D_ _x000D_ _x000D_ Financiaciones sin recurso _x000D_ Factoring internacional _x000D_ Forfaiting _x000D_ Factoring de exportación vs. Forfaiting _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Crédito oficial a la exportación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Modalidades de crédito oficial _x000D_ Modalidades de crédito oficial: características _x000D_ El sistema CARI _x000D_ Fondo de Cooperación para agua y saneamiento FCAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Garantías bancarias internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Garantías bancarias en comercio exterior _x000D_ Formas de la Garantía _x000D_ Reglamentación _x000D_ Niveles de Riesgo _x000D_ Clases _x000D_ Modalidades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Mercados financieros internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Conceptos fundamentales _x000D_ Los euromercados _x000D_ Mercado interbancario _x000D_ Los mercados de divisas _x000D_ Clases de mercados de divisas _x000D_ El mercado de divisas en España _x000D_ Las divisas _x000D_ Operaciones en el mercado de divisas _x000D_ El tipo de cambio _x000D_ El tipo de cambio al contado Spot _x000D_ El tipo de cambio a plazo Forward _x000D_ El tipo de cambio a plazo Swap _x000D_ Operaciones con derivados: Futuros sobre divisas _x000D_ Opciones sobre divisas _x000D_ Contrato de opciones: tipologías _x000D_ Funciones de cambio _x000D_ Swaps de divisas _x000D_ _x000D_ |
| INX260141 | Comercio Exterior (Curso Abreviado) | 6 | 211200 | 48 | _x000D_ Profundizar en el conocimiento de los aspectos generales del Comercio Exterior. _x000D_ Conocer en profundidad el funcionamiento de las Importaciones y de los medios de cobro y de pago comúnmente utilizados para su liquidación. _x000D_ Revisar los distintos riesgos genéricos inherentes a esta operativa, así como las coberturas genéricas existentes para su minimización. _x000D_ _x000D_ | Comercio Exterior (curso abreviado) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones comerciales genéricas _x000D_ Operaciones comerciales exteriores _x000D_ Aspectos previos a considerar _x000D_ Los regímenes de comercio _x000D_ El Instituto de Comercio Exterior Español _x000D_ Principales tipos de contratos internacionales _x000D_ Contrato de compra-venta internacional _x000D_ Contrato de franquicia _x000D_ Contratos de transferencia de tecnología _x000D_ Contrato de leasing _x000D_ Contrato de factoring _x000D_ Contratos de intermediación comercial _x000D_ Riesgos: Introducción _x000D_ Riesgos Genéricos _x000D_ Coberturas genéricas _x000D_ Operaciones de comercio exterior _x000D_ Conocimientos y consideraciones previas _x000D_ Consideración de los objetivos _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Distintas formas de pago _x000D_ Formas de Pago _x000D_ Nuevas formas de pago _x000D_ Medios nacionales vs. Medios internacionales _x000D_ Cheque _x000D_ Cheque personal _x000D_ Cheque bancario _x000D_ Transferencia _x000D_ Giro, Letra, Pagaré _x000D_ Medios de cobro y/o pago _x000D_ Resumen de riesgos según el medio utilizado _x000D_ La financiación del comercio exterior _x000D_ Financiación de importaciones _x000D_ Financiación de importaciones a través de entidad financiera _x000D_ Financiación de exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones a través de Entidad Financiera _x000D_ Financiaciones sin recurso _x000D_ Factoring internacional _x000D_ Modalidades de crédito oficial _x000D_ Modalidades de crédito oficial: características _x000D_ El sistema CARI _x000D_ Fondo de Cooperación para agua y saneamiento FCAS _x000D_ _x000D_ |
| INX265587 | Seguridad Bancaria | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer los elementos de seguridad con que cuenta la oficina y sus principales características. _x000D_ Enseñar a los participantes las pautas de comportamiento idóneas en relación a la seguridad de la oficina. _x000D_ Mostrar las mejores formas de proteger a las personas y bienes materiales de la oficina. _x000D_ Evitar sustracciones en la sucursal. _x000D_ _x000D_ | Seguridad Bancaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Elementos de Seguridad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Control de accesos _x000D_ Puertas de acceso a la oficina _x000D_ Vídeo _x000D_ Alarmas _x000D_ Caja de Transferencias _x000D_ Caja Fuerte _x000D_ Reciclador/ Dispensador _x000D_ Submostrador _x000D_ Caja Fuerte Auxiliar _x000D_ Pinza Cebo _x000D_ Lámpara de luz ultravioleta _x000D_ Prestación de servicios bancarios _x000D_ Documentación identificativa _x000D_ Comunicaciones y relación con el cliente _x000D_ Pagos e ingresos _x000D_ Detección de billetes falsos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Hurtos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Prevención del hurto _x000D_ Ejemplos de hurtos _x000D_ Después del hurto _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estafas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estafas _x000D_ Prevención de estafas _x000D_ Ejemplos de estafas _x000D_ Después de la estafa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Atracos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Prevención del atraco _x000D_ Durante el atraco _x000D_ Después del atraco _x000D_ _x000D_ |
| INX266272 | Transparencia En Los Servicios Bancarios | 2 | 264000 | 60 | _x000D_ Comprender las normas vigentes en materia del reglamento de transparencia y las modificaciones incorporadas. _x000D_ Comprender el funcionamiento del sistema de atención al usuario financiero. _x000D_ Conocer los elementos y procedimientos de la información anexada a los contratos. _x000D_ _x000D_ | Transparencia en los Servicios Bancarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación _x000D_ Introducción al curso _x000D_ Qué es la Transparencia en los Servicios Bancarios _x000D_ MIFID VS Transparencia _x000D_ Información Pública _x000D_ Información Pública: Documentos _x000D_ El formato unificado _x000D_ Información a Clientes _x000D_ Consideraciones Previas _x000D_ Depósitos Vista - Plazo _x000D_ Depósitos Vista - Plazo: Información _x000D_ Créditos al Consumo _x000D_ Créditos al Consumo: Información _x000D_ Servicios de Pago _x000D_ Servicios de Pago: Información _x000D_ Créditos y Préstamos Hipotecarios _x000D_ Guía Acceso al Préstamo Hipotecario _x000D_ Ficha de Información Precontractual _x000D_ Ficha de Información Personalizada _x000D_ Oferta Vinculante _x000D_ Contrato _x000D_ Créditos y Préstamos Hipotecarios _x000D_ Préstamo Responsable _x000D_ Recuerda _x000D_ Alta de Cliente _x000D_ Depósitos _x000D_ Préstamos al Consumo _x000D_ Préstamos Hipotecarios _x000D_ Servicios de Pago _x000D_ Servicios de Pago (Tarjetas Crédito/Débito) _x000D_ Otros Servicios _x000D_ _x000D_ |
| INX271209 | Curso De Certificado Electrónico Y Firma Digital | 8 | 105600 | 24 | _x000D_ Exponer el marco normativo aplicable a la Administración Electrónica. _x000D_ Comprender en profundidad la Ley que va a regir el desarrollo y funcionamiento de la Administración electrónica. _x000D_ Analizar el nuevo modelo de gestión electrónica, procedimientos y su regulación. _x000D_ Asimilar e interiorizar nuevos conceptos surgidos del nuevo procedimiento administrativo. _x000D_ Comprender el concepto y funcionamiento de los medios de identificación y autenticación reconocidos legalmente: certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico. _x000D_ Descubrir los principales sitios webs, sedes electrónicas o portales de la Administración Electrónica. _x000D_ Ser capaces de utilizar los servicios que ofrecen hoy en día las empresas por el conjunto de la Administración electrónica. _x000D_ _x000D_ | Unidad 1. Introducción a la Administración Electrónica _x000D_ _x000D_ _x000D_ Sociedad de la información. _x000D_ Concepto de Administración Electrónica. _x000D_ Marco normativo. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 2. La Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nociones generales _x000D_ Estructura formal. _x000D_ Objeto de la Ley. _x000D_ Ámbito de aplicación. _x000D_ Finalidades y principios generales de la Ley. _x000D_ Gestión electrónica de los procedimientos. _x000D_ Régimen jurídico de la Administración Electrónica. _x000D_ Sede electrónica. _x000D_ Identificación y autenticación. _x000D_ Registros, comunicaciones y notificaciones electrónicas. _x000D_ Documentos y archivos electrónicos. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 3. El certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico _x000D_ _x000D_ _x000D_ El certificado digital. Concepto. Requisitos técnicos. Obtención. _x000D_ La firma electrónica. Concepto. Tipos de firma electrónica. _x000D_ El DNI electrónico. Régimen jurídico. Proceso de expedición. Uso, expedición y seguridad. _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX271615 | Programa Sepa | 2 | 264000 | 60 | El objetivo principal de este curso es el de dotar al participante de los conocimientos fundamentales y necesarios para gestionar los nuevos productos europeos estandarizados por la zona única de pagos en euros (SEPA), y ofertarlos a sus Clientes (Consumidores, Empresas y Autónomos) en función de la propia tipología de cliente, sus necesidades comerciales y pautas de cobros y pagos domésticos y transfronterizos. | Objetivos del Programa SEPA _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- SEPA: Zona única de pago en euros _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es la SEPA? Y Alcance _x000D_ ¿A qué productos afecta SEPA? _x000D_ Los beneficios que aporta SEPA _x000D_ ¿Quién es quién en SEPA? _x000D_ Normativa aplicable _x000D_ Plan de Migración SEPA _x000D_ Los principales requisitos de SEPA _x000D_ El IBAN _x000D_ Más sobre SEPA _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La compensación en España _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales líneas de trabajo de Iberpay _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Evolución en las transferencias _x000D_ _x000D_ _x000D_ Evolución del número de transferencias en España _x000D_ El flujo de la operación: transferencias SEPA _x000D_ Cambios normativos aplicables a las transferencias _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Evolución en los adeudos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Evolución del número de adeudos en España _x000D_ El flujo de la operación: adeudos SEPA _x000D_ ¿Qué es el Mandato? _x000D_ Cambios normativos aplicables a los adeudos directos _x000D_ Cambios normativos aplicables a los adeudos B2B _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Comunicación a los clientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Comunicación a los clientes _x000D_ ¿Quiénes, qué productos y canales están afectados? _x000D_ Mensajes a los consumidores - En el ámbito de las transferencias _x000D_ Mensajes a los consumidores - En el ámbito de los adeudos _x000D_ Mensajes a no consumidores _x000D_ _x000D_ |
| INX276105 | Impuesto Del Patrimonio | 2 | 132000 | 30 | Que el asistente adquiera el conocimiento de la operativa del IP y su marco legislativo, para poder cumplimentar las obligaciones fiscales y aprovechar al máximo los beneficios que la normativa permite | UNIDAD: Cuestiones generales del Impuesto sobre el Patrimonio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Bienes y derechos sujetos a tributación _x000D_ Ámbito de aplicación del impuesto _x000D_ Determinación de los contribuyentes afectos al impuesto _x000D_ Obligación de presentar el impuesto _x000D_ Valoración de los bienes _x000D_ Valoración de otros bienes _x000D_ Presentación del impuesto _x000D_ Exenciones del impuesto _x000D_ Otras exenciones del impuesto _x000D_ Titularidad de los elementos patrimoniales _x000D_ Atribuciones de titularidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD: Liquidación y gestión del Impuesto sobre el Patrimonio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cálculo de la cuota íntegra _x000D_ Reducción por mínimo de IRPF _x000D_ Reducción por impuestos extranjeros _x000D_ Reducción por bonificación en Ceuta y Melilla _x000D_ Gestión del impuesto _x000D_ _x000D_ |
| INX291764 | Productos E Instrumentos Financieros De Activo Y Cobertura | 12 | 316800 | 72 | Al finalizar el curso, se pretende que el participante: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Conozca las distintas clases de necesidades que presentan sus clientes: particulares, autónomos, PYMES, empresas y otros colectivos, tanto del sector privado como del público, así como los distintos productos e instrumentos financieros existentes para satisfacerlas. _x000D_ Aprenda las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a satisfacer las necesidades de financiación de los clientes, en sus modalidades de crédito financiero y crédito comercial. _x000D_ Pueda interpretar las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a proporcionar adecuada cobertura a los riesgos inherentes al ejercicio de la actividad. _x000D_ Entienda las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a satisfacer las necesidades de financiación y multiservicios, mediante el factoring y el confirming. _x000D_ Sepa las distintas características y funcionamiento de los principales productos e instrumentos financieros destinados a satisfacer las necesidades de arrendamiento financiero sobre bienes afectos a la actividad. _x000D_ _x000D_ | MÓDULO - El crédito financiero _x000D_ _x000D_ Necesidades y productos de financiación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ortodoxia financiera _x000D_ Crédito financiero _x000D_ Tarjetas de Crédito _x000D_ Tarjetas de débito _x000D_ _x000D_ _x000D_ El préstamo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características genéricas _x000D_ Modalidades según garantía _x000D_ Préstamos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_ Préstamos con garantía hipotecaria _x000D_ Aclaración de contactos _x000D_ _x000D_ _x000D_ El crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características genéricas _x000D_ Modalidades según garantía _x000D_ Créditos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_ Créditos con garantía hipotecaria _x000D_ Excedidos en cuenta de crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Prelación de préstamos y créditos _x000D_ _x000D_ Préstamos y créditos de mediación _x000D_ _x000D_ Anticipos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Anticipos sobre IPF - Imposiciones a plazo fijo _x000D_ Anticipos sobre certificaciones de obras _x000D_ Anticipos sobre certificaciones de obras sobre organismos públicos _x000D_ Anticipos sobre certificados de depósito y/o efectos de propia emisión _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - El crédito comercial _x000D_ _x000D_ Introducción al crédito comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición de crédito comercial _x000D_ Gestión de créditos comerciales _x000D_ Circuito genérico del crédito comercial _x000D_ Financiación de créditos comerciales _x000D_ Servicios sobre créditos comerciales _x000D_ _x000D_ _x000D_ El descuento comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características genéricas _x000D_ Características genéricas de los efectos comerciales _x000D_ Efectos cambiarios _x000D_ Efectos no cambiarios _x000D_ Efectos en soporte magnético _x000D_ Timbrado de efectos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Los efectos condicionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características genéricas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión y presentación de créditos comerciales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Adeudos domiciliados (C-19) _x000D_ Gestión de cobro de créditos comerciales comunicados en soporte magnético (C-58 en Gestión de Cobro) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Anticipo sobre créditos comerciales comunicados en soporte magnético _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - El factoring y confirming _x000D_ _x000D_ El factoring _x000D_ _x000D_ _x000D_ Descripción y funcionamiento _x000D_ Principales servicios _x000D_ Características genéricas _x000D_ Ventajas para el cliente-usuario _x000D_ Inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Confirming _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales servicios _x000D_ Características genéricas _x000D_ Ventajas e inconvenientes para el cliente-ordenante _x000D_ Ventajas e inconvenientes para el cliente-beneficiario _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - El leasing y renting _x000D_ _x000D_ El leasing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Descripción y funcionamiento _x000D_ Clases y modalidades _x000D_ El leasing financiero _x000D_ Lease-Back _x000D_ Características genéricas _x000D_ El leasing operativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ El renting _x000D_ _x000D_ _x000D_ Renting sobre bienes intangibles _x000D_ Renting sobre bienes tangibles _x000D_ Renting sobre vehículos _x000D_ Características genéricas _x000D_ Ventajas e inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_ Ventajas e inconvenientes para la entidad financiera _x000D_ _x000D_ _x000D_ Fiscalidad de los productos de arrendamiento: Leasing y Renting _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Leasing _x000D_ El renting _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO - Avales y Garantías _x000D_ _x000D_ Avales y Garantías _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aceptaciones _x000D_ El Aval - Tipos _x000D_ Caso Especial - Preavales _x000D_ Fianzas _x000D_ Aceptaciones, avales, preavales, fianzas y garantías interiores _x000D_ Características específicas - Avales emitidos por la Entidad _x000D_ El operaciones de "avales" emitidos por la Entidad _x000D_ Avales emitidos por la Entidad - modalidades específicas _x000D_ El Aval - Tipos según la entidad _x000D_ Otros Avales _x000D_ Fianzas _x000D_ Avales recibidos por la Entidad - generalidades _x000D_ Avales recibidos por la Entidad - Ampliación _x000D_ Avales recibidos por la Entidad - modalidades específicas _x000D_ Póliza para Descuento de Efectos Comerciales _x000D_ Pignoración de las Rentas de Alquileres _x000D_ Pignoración de Fondos de Inversión _x000D_ _x000D_ |
| INX305341 | Factores Macroeconómicos | 3 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer los tipos de indicadores y su relevancia _x000D_ Ahondar en los fundamentos macroeconómicos _x000D_ Estudiar los ciclos económicos y los indicadores de coyuntura _x000D_ Interpretar los indicadores económicos en los mercados financiera _x000D_ _x000D_ | Factores Macroeconómicos _x000D_ _x000D_ Unidad.- Fundamentos Macroeconómicos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Información pública que ofrecen los bancos centrales, entre ellos el banco de España _x000D_ Tipos de indicadores y relevancia _x000D_ Indicadores de crecimiento económico _x000D_ Fórmula del PIB _x000D_ Índice de Producción Industrial (IPI) _x000D_ Balanza de pagos _x000D_ Indicadores de precios _x000D_ Medidad de la inflación _x000D_ Resúmen de consecuencias de la inflación _x000D_ Tipo de interés _x000D_ Tipo de Cambio _x000D_ Indicadores de empleo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Los Ciclos Económicos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Fases del Ciclo _x000D_ Duración de los ciclos económicos _x000D_ Tendencias, ciclos cortos y ciclos largos _x000D_ Los ciclos bursátiles _x000D_ Duración de los ciclos bursátiles _x000D_ Indicadores sobre el ciclo económico _x000D_ Tipos de indicadores _x000D_ Los ciclos bursátiles como indicadores avanzados de la actividad económica _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Indicadores de Coyuntura _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estudios de coyuntura _x000D_ Indicadores de coyuntura: en función del momento del ciclo _x000D_ Indicadores de coyuntura: en función de la fuente de información utlizada _x000D_ Entorno económico internacional _x000D_ Otros indicadores de coyuntura _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Interpretación de los Indicadores Económicos en los Mercados Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Otros Indicadores _x000D_ _x000D_ |
| INX305478 | Fundamentos De La Inversión | 8 | 214544 | 48.76 | Este curso tiene como objetivo presentar una teoría, que es la base matemática que permite fundamentar y comprender el análisis de los instrumentos financieros que se utilizan en el mercado, así como el diseño de nuevos productos financieros, presentando todo ello en un contexto de combinación entre teoría y práctica. _x000D_ | Unidad.- Valor Temporal del Dinero _x000D_ _x000D_ _x000D_ Conceptos básicos: capital financiero, equivalencia financiera y diferimiento _x000D_ Operación al contado y operación financiera _x000D_ Elementos de una operación financiera y clasificación de las operaciones financieras _x000D_ Clases de operaciones financieras _x000D_ Operaciones financieras más habituales _x000D_ Rentabilidad y tipo de interés _x000D_ Financiación e inversión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Capitalización y Actualización _x000D_ _x000D_ _x000D_ Capitalización: El cálculo de intereses _x000D_ La capitalización simple _x000D_ Ley financiera de la capitalización simple _x000D_ Elementos para el cálculo de la capitalización compuesta _x000D_ Concepto de tantos equivalentes en interés compuesto _x000D_ Interés simple versus interés compuesto _x000D_ Ampliación - Interés simple vencido y compuesto _x000D_ Ampliación - Comparación con el régimen financiero de interés simple vencido _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Descuento _x000D_ _x000D_ _x000D_ El descuento simple _x000D_ Descuento comercial compuesto _x000D_ Ampliación - Descuento comercial simple y compuesto _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Tipos de Interés Spot y Forward _x000D_ _x000D_ Unidad.- Rentabilidad Nominal, Real y Simple _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tasa interna de rentabilidad (TIR) _x000D_ ¿Qué es el VAN? _x000D_ Ampliación - Tasa interna de rentabilidad (TIR) _x000D_ Tasa anual equivalente (TAE) _x000D_ Ampliación - Tasa de rentabilidad efectiva _x000D_ Ampliación - Tasa geométrica de rentabilidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Rentas Financieras _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de renta financiera _x000D_ Elementos de una renta financiera _x000D_ Características de las rentas _x000D_ Clasificación de las rentas financieras _x000D_ Rentas financieras constantes _x000D_ Medidas de rentabilidad - Introducción _x000D_ Rentabilidad nominal y real _x000D_ Ampliación - Valoración de rentas constantes _x000D_ Ampliación - Rentas financieras _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Conceptos Básicos de Estadística _x000D_ _x000D_ _x000D_ Esperanza y riesgo _x000D_ Ampliación - Media y esperanza _x000D_ Ampliación - Media aritmética y media geométrica _x000D_ Ampliación - Rentabilidad instantánea o continua _x000D_ Varianza y desviación típica _x000D_ Ampliación - Varianza y desviación típica _x000D_ Riesgo total _x000D_ Ampliación - Covarianza _x000D_ Correlación _x000D_ Ampliación - Coeficiente de correlación _x000D_ Ampliación - La recta de regresión _x000D_ _x000D_ |
| INX305637 | Comercio Exterior | 40 | 572880 | 130.2 | _x000D_ Profundizar en el conocimiento de los aspectos generales del Comercio Exterior. _x000D_ Conocer en profundidad el funcionamiento de las Importaciones y de los medios de cobro y de pago comúnmente utilizados para su liquidación. _x000D_ Revisar los distintos riesgos genéricos inherentes a esta operativa, así como las coberturas genéricas existentes para su minimización. _x000D_ _x000D_ | Módulo.- Visión global del Marketing Internacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ La internacionalización _x000D_ Origen y evolución del marketing internacional _x000D_ Orientación al comercio exterior _x000D_ Orientación a la venta en mercados exteriores _x000D_ Aparición de la orientación al Marketing Internacional _x000D_ Estrategia global _x000D_ Estrategias del marketing internacional _x000D_ El futuro del marketing internacional _x000D_ El plan de marketing internacional _x000D_ El Plan de Marketing Internacional y sus etapas _x000D_ El Plan de Marketing Internacional: 1ª Etapa _x000D_ El Plan de Marketing Internacional: 2ª, 3ª y 4ª etapa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Contratación internacional _x000D_ _x000D_ Unidad.- Comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones comerciales genéricas _x000D_ Operaciones comerciales exteriores _x000D_ Aspectos previos a considerar _x000D_ Los regímenes de comercio _x000D_ El Instituto de Comercio Exterior Español _x000D_ Aplicación de los diferentes regímenes _x000D_ Régimen Comercial de Importación _x000D_ Principales participantes en el comercio exterior _x000D_ Organismos oficiales _x000D_ Aduanas _x000D_ Agente de aduanas _x000D_ Documentos comerciales _x000D_ Documentos contractuales _x000D_ El arbitraje internacional _x000D_ Documentos casi contractuales _x000D_ Pedido, Factura Pro-forma y Factura Comercial _x000D_ Documentos de transporte _x000D_ Transporte terrestre por carretera _x000D_ La Carta de Porte-CMR Internacional por Carretera _x000D_ El cuaderno TIR _x000D_ Transporte terrestre por ferrocarril _x000D_ Transporte Marítimo _x000D_ Conocimiento de Embarque Marítimo Bill of Lading B/L _x000D_ Otra documentación de transporte marítimo _x000D_ Transporte Aéreo _x000D_ Transporte Mixto _x000D_ Detalle del FBL _x000D_ Documentos de seguro _x000D_ Certificado de Seguro de Transporte _x000D_ Documentos de verificación y control _x000D_ Documentos aduaneros _x000D_ Certificado de Origen _x000D_ Documento Único Administrativo (DUA) _x000D_ Parking List _x000D_ Incoterms _x000D_ Incoterm: Grupos o categorías _x000D_ Incoterm: Cuadro resumen _x000D_ Incoterm: Clausulas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Contratos internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales tipos de contratos internacionales _x000D_ Contrato de compra-venta internacional _x000D_ Compra-venta internacional: Marco Normativo _x000D_ Compra-venta internacional: contenido esencial del contrato _x000D_ Compra-venta internacional: Objeto del contrato _x000D_ Compra-venta internacional: Cláusulas adicionales _x000D_ Contrato de franquicia _x000D_ Contratos de transferencia de tecnología _x000D_ Contrato de leasing _x000D_ Contrato de factoring _x000D_ Contratos de intermediación comercial _x000D_ Contratos de intermediación comercial II _x000D_ Contrato de joint venture _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Riesgos y coberturas genéricas _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos genéricos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Riesgos genéricos _x000D_ Riesgos comerciales _x000D_ Riesgos de cambio, tipo de interés y financiero _x000D_ El riesgo País _x000D_ Riesgo político o soberano _x000D_ Riesgo de transferencia o administrativo _x000D_ Índice de Beri _x000D_ Calificación _x000D_ Otras formas de medir el riesgo país _x000D_ El riesgo de cambio _x000D_ Ámbitos _x000D_ Punto de vista empresarial _x000D_ Financiación: Importaciones y exportaciones _x000D_ El riesgo operacional _x000D_ Consecuencias negativas _x000D_ Departamentos de entidades financieras expuestos al riesgo _x000D_ Riesgo operacional general _x000D_ Riesgo operacional técnico: Normativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Coberturas genéricas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Coberturas genéricas _x000D_ El Seguro de Crédito a la Exportación - SCE _x000D_ Figuras contratantes _x000D_ Operaciones asegurables _x000D_ Límite de las coberturas _x000D_ El SCE por cuenta del Estado _x000D_ Riesgos asegurables _x000D_ Riesgos básicos y especiales _x000D_ Riesgos básicos: De resolución de contrato _x000D_ Riesgos básicos: De crédito o impago _x000D_ Riesgos básicos: Riesgo político _x000D_ Riesgo básico: Riesgos extraordinarios _x000D_ Riesgos especiales y no asegurables _x000D_ Coste del SCE _x000D_ CESCE _x000D_ Clases de pólizas _x000D_ Estrategias de cobertura del riesgo de cambio _x000D_ El Seguro de Cambio _x000D_ Seguro de cambio: de importación y de exportación _x000D_ Seguro de Cambio: Ampliación _x000D_ Establecimiento del precio o cambio a futuro _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación: Esquema operativa _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de importación: Ampliación _x000D_ Cálculo del cambio a futuro de exportación _x000D_ Expresión matemática del cálculo del cambio a futuro _x000D_ Riesgos para el intermediario financiero _x000D_ Liquidación del seguro de cambio _x000D_ Cancelación anticipada el seguro de cambio _x000D_ Incumplimiento del seguro de cambio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos y coberturas en el comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones de comercio exterior _x000D_ Conocimientos y consideraciones previas _x000D_ Consideración de los objetivos _x000D_ Consideración del marco político, legal y económico _x000D_ Consideraciones respecto al pago _x000D_ Momento del pago _x000D_ Medios o forma de pago _x000D_ Riesgos inherentes a las operaciones de comercio exterior _x000D_ Importaciones: Riesgos _x000D_ Importaciones: Coberturas _x000D_ Exportaciones: Riesgos y Coberturas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Medios de cobro y/o pago _x000D_ _x000D_ Unidad.- Consideraciones previas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones previas _x000D_ Distintas formas de pago _x000D_ Formas de Pago _x000D_ Nuevas formas de pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Medios de cobro y/o pago nacionales e internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios nacionales vs. Medios internacionales _x000D_ Billete de banco _x000D_ Cheque _x000D_ Cheque personal _x000D_ Cheque personal: circuito operativo _x000D_ Cheque bancario _x000D_ Transferencia _x000D_ Giro, Letra, Pagaré _x000D_ Crédito documentario _x000D_ Participantes en el Crédito documentario _x000D_ Ventajas para los participantes _x000D_ Riesgos para los participantes _x000D_ Funciones del banco emisor _x000D_ Funciones del banco avisador _x000D_ Solicitud de emisión _x000D_ Proceso de utilización _x000D_ Esquema y secuencia: resumen del procedimiento _x000D_ Formas de cumplimiento _x000D_ Tratamiento de documentos con discrepancias _x000D_ Clasificación de créditos documentarios _x000D_ Modalidades según el compromiso del banco avisador _x000D_ Modalidades según la forma de utilización, negociación o reembolso _x000D_ Modalidades según la forma de cesión _x000D_ Modalidades especiales de crédito documentario _x000D_ Carta de crédito comercial _x000D_ Crédito documentario rotativo _x000D_ Créditos documentarios back to back _x000D_ Crédito documentario de garantía o contingencia _x000D_ Crédito documentario de cláusula roja _x000D_ Crédito documentario de cláusula verde _x000D_ Cesión del Producto del Crédito _x000D_ Operación Triangular _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Medios de cobro y/o pago internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios internacionales _x000D_ Orden de pago _x000D_ Orden de pago simple _x000D_ Orden de pago documentaria _x000D_ Remesa documentaria contra aceptación _x000D_ Remesa documentaria contra pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Riesgos según el medio de cobro y/o pago utilizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medios de cobro y/o pago _x000D_ Resumen de riesgos según el medio utilizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo.- Financiación de operaciones y garantías internacionales _x000D_ _x000D_ Unidad.- Financiaciones bancarias del comercio exterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ La financiación del comercio exterior _x000D_ Importaciones _x000D_ Financiación de importaciones _x000D_ Financiación de importaciones a través de entidad financiera _x000D_ Financiación en euros _x000D_ Financiación en divisas _x000D_ Riesgos en la financiación de importaciones _x000D_ Exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones _x000D_ Financiación de exportaciones a través de Entidad Financiera _x000D_ Prefinanciación _x000D_ Postfinanciación _x000D_ Financiación en euros _x000D_ Financiación en divisas _x000D_ Riesgos en la financiación de exportaciones _x000D_ Líneas habituales de financiación bancaria _x000D_ Productos y servicios bancarios para el comercio exterior _x000D_ Productos para importaciones _x000D_ El confirming internacional _x000D_ Productos para exportaciones _x000D_ Postfinanciaciones _x000D_ El anticipo de exportaciones _x000D_ Descuento o negociación de efectos sobre el extranjero _x000D_ Gestión / Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero _x000D_ Presentación al cobro de efectos sobre el extranjero en soporte magnético _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Financiación de exportaciones sin recurso _x000D_ _x000D_ _x000D_ Financiaciones sin recurso _x000D_ Factoring internacional _x000D_ Forfaiting _x000D_ Factoring de exportación vs. Forfaiting _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Crédito oficial a la exportación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Modalidades de crédito oficial _x000D_ Modalidades de crédito oficial: características _x000D_ El sistema CARI _x000D_ Fondo de Cooperación para agua y saneamiento FCAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Garantías bancarias internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Garantías bancarias en comercio exterior _x000D_ Formas de la Garantía _x000D_ Reglamentación _x000D_ Niveles de Riesgo _x000D_ Clases _x000D_ Modalidades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Mercados financieros internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Conceptos fundamentales _x000D_ Los euromercados _x000D_ Mercado interbancario _x000D_ Los mercados de divisas _x000D_ Clases de mercados de divisas _x000D_ El mercado de divisas en España _x000D_ Las divisas _x000D_ Operaciones en el mercado de divisas _x000D_ Las operaciones de plazo se subdividen en: _x000D_ El tipo de cambio _x000D_ El tipo de cambio al contado Spot _x000D_ El tipo de cambio a plazo Forward _x000D_ El tipo de cambio a plazo Swap _x000D_ Operaciones con derivados: Futuros sobre divisas _x000D_ Opciones sobre divisas _x000D_ Contrato de opciones: tipologías _x000D_ Funciones de cambio _x000D_ Swaps de divisas _x000D_ _x000D_ |
| INX315319 | Fiscalidad De Inversiones | 16 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Proporcionar los conocimientos necesarios para ejercer adecuadamente la asesoría fiscal. _x000D_ Ofrecer una visión global del sistema y marco tributario, así como de la fiscalidad de las operaciones financieras y la planificación fiscal. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - IMPUESTO DE SUCESIONES Y DONACIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es el Impuesto de Sucesiones y Donaciones _x000D_ El hecho imponible _x000D_ Los sujetos pasivos _x000D_ La base imponible _x000D_ Liquidación del Impuesto de sucesiones _x000D_ Las cargas, las deudas y los gastos deducibles _x000D_ La base liquidable _x000D_ El tipo de gravamen y la cuota tributaria _x000D_ La deuda tributaria _x000D_ Valoración de bienes y derechos _x000D_ Bienes Inmuebles _x000D_ Actividades económicas _x000D_ Depósitos en cuenta corriente o de ahorro, a la vista o a plazo _x000D_ Títulos de renta fija _x000D_ Títulos de renta variable _x000D_ Participaciones en instituciones de inversión colectiva _x000D_ Participaciones en el capital de cooperativas _x000D_ Joyas, pieles de carácter suntuario y vehículos, embarcaciones y aeronaves _x000D_ Objetos de arte y antigüedades _x000D_ Seguros de vida y rentas temporales y vitalicias _x000D_ Derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - CONCEPTO DE APLICACIÓN DEL IMPUESTO DE LA RENTA DE LOS NO RESIDENTES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Contribuyentes por el Impuesto de la Renta de NO Residentes _x000D_ ¿Cómo se puede acreditar la condición de no residente? _x000D_ ¿Cuándo una persona física se considera residente en España, y cuándo no residente? _x000D_ ¿Qué personas jurídicas se consideran residentes en España y cuáles no residentes? _x000D_ ¿Qué rentas se consideran obtenidas o producidas en territorio español? _x000D_ Rentas obtenidas por los no residentes sin establecimiento permanente en España _x000D_ ¿Cuándo se entiende que un no residente actúa en España mediante establecimiento permanente? _x000D_ Rentas obtenidas sin establecimiento permanente _x000D_ Rentas obtenidas mediante establecimiento permanente. Base imponible _x000D_ ¿Cómo tributan los contribuyentes no residentes que operan en España mediante establecimiento permanente? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - ESTRUCTURAS SOCIETARIAS - PLANIFICACIÓN FISCAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la planificación fiscal _x000D_ El tipo impositivo _x000D_ La calificación de las operaciones _x000D_ La progresividad de los impuestos _x000D_ El tiempo _x000D_ El sujeto pasivo de los impuestos _x000D_ Planificación patrimonial _x000D_ Estructuras societarias _x000D_ El holding _x000D_ Sociedad patrimonial _x000D_ Sociedades de mera tenencia de bienes _x000D_ Sociedades de cartera _x000D_ Régimen especial en el IS para Entidades dedicadas al Arrendamiento de viviendas _x000D_ _x000D_ |
| INX346017 | Seguro De Vida | 2 | 264000 | 60 | El objetivo principal de este curso es conocer los aspectos más importantes del seguro de vida, su significado, alcance, funcionamiento y sus elementos principales. | MR 01 Seguro de vida - Seguro de Vida - Concepto de Seguro de Vida - Modalidades - Vida Ahorro, Riesgo y Mixto - Características generales del seguro de Vida Ahorro - Elementos personales - Interés técnico garantizado y participación en beneficios - Participación en beneficios - Provisiones matemáticas - Prima de Riesgo - Modalidades del seguro de vida - De capital diferido - De renta diferida - Otras Modalidades - Seguro de Vida - Jubilación - Unit Linked - Planes de previsión asegurados - PIAS - Contingencias cubiertas - Modalidades de prestación del seguro de vida ahorro - Características generales de prestaciones del seguro de Vida Riesgo - Elementos personales - Modalidades - Seguro de vida entera - Seguro temporal - Seguro de amortización de préstamos - Seguro de capital de supervivencia - Otras modalidades - Garantías - Malas prácticas - Consejos prácticos para el cliente - Documentación |
| INX357070 | Crédito Y Financiación | 6 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Aprender sobre los productos de crédito, tipos de préstamos y de intereses _x000D_ Saber analizar el riesgo de particulares y sus respectivas fases _x000D_ Conocer los diferentes tipos de garantías _x000D_ Gestionar las insolvencias _x000D_ _x000D_ | Productos de Crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de préstamo _x000D_ El Crédito _x000D_ Ortodoxia financiera _x000D_ Crédito financiero _x000D_ Tarjetas de Crédito _x000D_ Tarjetas de débito _x000D_ El préstamo _x000D_ Características genéricas _x000D_ Modalidades según garantía _x000D_ Préstamos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_ Préstamos con garantía hipotecaria _x000D_ Aclaración de contactos _x000D_ El leasing _x000D_ Descripción y funcionamiento _x000D_ Clases y modalidades _x000D_ El leasing financiero _x000D_ Lease-Back _x000D_ Características genéricas _x000D_ El leasing operativo _x000D_ El renting _x000D_ Renting sobre bienes intangibles _x000D_ Renting sobre bienes tangibles _x000D_ Renting sobre vehículos _x000D_ Características genéricas _x000D_ Ventajas e inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_ Ventajas e inconvenientes para la entidad financiera _x000D_ Análisis Financiero del Prestamo _x000D_ Características genéricas _x000D_ Modalidades según garantía _x000D_ Créditos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_ Créditos con garantía hipotecaria _x000D_ Excedidos en cuenta de crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis del Riesgo de Particulares _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis del Riesgo de Particulares _x000D_ ¿Qué riesgos genéricos asumen las entidades financieras? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de crédito? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de liquidez? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de cambio? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo de tipos de interés? _x000D_ ¿En qué consiste el riesgo técnico u operacional? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las Fases del Riesgo de Particulares _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las Fases del Riesgo de Particulares _x000D_ ¿Qué son los momentos del riesgo? _x000D_ ¿En qué consiste el estudio de la operación? _x000D_ ¿En qué consiste la formalización de la operación? _x000D_ ¿En qué consiste el seguimiento del riesgo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de las Garantías _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de las Garantías _x000D_ ¿Qué son las garantías? _x000D_ ¿Cómo se clasifican las garantías? _x000D_ ¿Qué son las garantías propias o naturales? _x000D_ ¿Qué son las garantías de terceros? _x000D_ ¿Qué son las garantías complementarias? _x000D_ ¿Qué son las garantías personales? _x000D_ ¿Qué son las garantías reales? _x000D_ ¿Qué son las garantías hipotecarias? _x000D_ ¿Qué son las garantías prendarias o pignoraticias? _x000D_ ¿Qué características deben reunir las garantías? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Apalancamientos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Efecto del apalancamiento en una operación de crédito _x000D_ Ejemplo - Apalancamiento _x000D_ Apalancamiento negativo _x000D_ Ratios de endeudamiento en una operación de crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión de la Insolvencia _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión de la Insolvencia _x000D_ ¿Cómo debemos reaccionar ante las señales de alerta? _x000D_ Analizar en profundidad la situación _x000D_ Derivados del Descuento Comercial _x000D_ La póliza de descuento _x000D_ La letra de cambio _x000D_ El pagaré _x000D_ El pagaré "no a la orden" _x000D_ Recibo _x000D_ Formalización _x000D_ Devolución de efectos aceptados, cheques o pagarés _x000D_ Derivados de las Operaciones con Garantía Hipotecaria _x000D_ Cargas o gravámenes _x000D_ Reparto de responsabilidades hipotecarias _x000D_ Asientos _x000D_ Inscripciones _x000D_ Establecer un plan de reducción o salida de riesgos _x000D_ Pautas de actuación _x000D_ Un caso singular: la estafa como factor de morosidad _x000D_ Falsificación de garantías bancarias _x000D_ Obtención de firmas y/o documentos bancarios _x000D_ Falsificación de órdenes de transferencia _x000D_ Estafas de índole internacional _x000D_ ¿Cómo organizar la Gestión de Recobro? _x000D_ El comité de gestión _x000D_ Gestión del recobro y la forma en que ha de hacerse _x000D_ Determinar el tipo de situación _x000D_ Acciones necesarias para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Plan para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Pautas para realizar una refinanciación _x000D_ ¿Qué se entiende por "garantía eficaz"? _x000D_ Criterios básicos a la hora de realizar una refinanciación _x000D_ Pautas y aspectos a valorar para realizar una refinanciación _x000D_ Acciones a realizar ante una situación no amistosa _x000D_ Consideraciones a tener en cuenta _x000D_ Documentación a adjuntar a un expediente de activo irregular _x000D_ _x000D_ |
| INX357117 | Fondos Y Sociedades De Inversión Mobiliaria | 20 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer y entender el concepto de gestión alternativa, la distinción entre IIC de inversión libre. _x000D_ Conocer y entender las diferentes estrategias que hay de valor relativo, tales como Arbitraje de Convertibles, las diferentes estrategias que hay de eventos societarios tales como Risk Arbitrage _x000D_ Conocer las diferentes estrategias que hay de oportunidad tales como Macro, Long Short, Ventas al descubierto _x000D_ _x000D_ | Unidad.- Visión general de los fondos de inversión mobiliaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Marco legislativo y definición de las IIC _x000D_ Elementos intervinientes _x000D_ Partícipes y socios _x000D_ Sociedades gestoras _x000D_ Entidad comercializadora _x000D_ Entidad depositora _x000D_ Separación jurídica y funcional entre Gestora y Depositario _x000D_ CNMV _x000D_ Valoración de las participaciones de los fondos de inversión mobiliaria: el NAV o valor liquidativo _x000D_ Características de funcionamiento de los fondos de inversión _x000D_ Fecha valor aplicable a suscripciones y reembolsos _x000D_ Valor mínimo y máximo de suscripción de participaciones _x000D_ Liquidez de las participaciones _x000D_ Normas reguladoras de la inversión de las IIC _x000D_ Valoración y rendimiento de los fondos de inversión. Valoración del Fondo. Valor liquidativo de las participaciones (NAV) _x000D_ Determinación de la rentabilidad obtenida en un Fondo _x000D_ Tipología de comisiones de los fondos _x000D_ TER o ratio de gastos totales _x000D_ Información de los participantes _x000D_ Informe anual _x000D_ Informe semestral y trimestral _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Los fondos de inversión y sus objetivos de inversión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de fondos de inversión _x000D_ Por la distribución de beneficios _x000D_ Por la naturaleza de sus activos _x000D_ Fondos de inversión en activos del mercado monetario _x000D_ FI _x000D_ Fondos Garantizados _x000D_ Tipos de fondos garantizados _x000D_ Fondos de Fondos _x000D_ Fondos Principales _x000D_ Fondos Cotizados (ETF) _x000D_ Fondos en valores no cotizados _x000D_ Fondos de inversión libre _x000D_ Sociedades de inversión de capital variable (SICAV): Concepto y características _x000D_ Operativa _x000D_ Política de inversión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad - Fondos de inversión libre _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características generales _x000D_ Diferencias más significativas _x000D_ Estrategias y estilos de inversión _x000D_ Estrategias de valor relativo _x000D_ Estrategias de Eventos societarios _x000D_ Estrategias de Oportunidad _x000D_ Resumen de Estrategias _x000D_ Fondos de Fondos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad - Estilos de Gestión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Gestión activa _x000D_ Gestión pasiva _x000D_ Estrategias de crecimiento y valor _x000D_ Actividades _x000D_ _x000D_ |
| INX357319 | Cumplimiento Normativo Y Regulador | 8 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer la normativa relativa al tema _x000D_ Aprender las normas generales y particulares de los códigos de ética _x000D_ Aplicación de la normativa relativa al código ético _x000D_ _x000D_ | Cumplimiento Normativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Prestación de servicios de inversión _x000D_ Cumplimiento normativo _x000D_ Conceptos _x000D_ Prestación de servicios de inversión - Conceptos _x000D_ Normativa _x000D_ Internacional _x000D_ IOSCO _x000D_ Comunitaria _x000D_ Legislación Comunitaria _x000D_ MiFID _x000D_ Novedades normativas de la MIFID _x000D_ Definiciones de La Directiva MiFID _x000D_ Test de idoneidad para las ESI _x000D_ Otras cuestiones del Test de Idoneidad _x000D_ Información y difusión de la información al inversor _x000D_ Comunicación al cliente _x000D_ MiFIR _x000D_ MiFID II _x000D_ Servicios y actividades de inversión _x000D_ La negociación algorítmica _x000D_ Protección a los clientes _x000D_ Suministro de Datos _x000D_ Ampliación - Directrices para la evaluación de los conocimientos y competencias 22/03/2016 ESMA/2015/1886 _x000D_ PRIIPS _x000D_ Ampliación - Reglamento (UE) Nº 583/2010 de la Comisión de 1 de julio de 2010 _x000D_ EMIR _x000D_ Ampliación - Reglamento (UE) Nº 648/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo de 4 de julio de 2012 _x000D_ Nacional _x000D_ Ley de Mercado de Valores _x000D_ Ampliación - RD Legislativo 4/2015 Ley de Mercado de Valores _x000D_ RD 217/2008 Régimen jurídico de las ESIS _x000D_ Ampliación - RD 217/2008 Régimen jurídico de las ESI _x000D_ Obligaciones de información y clasificación de productos financieros _x000D_ Ampliación - Orden EEC/2316/2015 _x000D_ Circular 10/2008 (EAFI) _x000D_ Contenido _x000D_ Información y Asesoramiento Vs Servicios de inversión _x000D_ Información sobre costes y gastos asociados _x000D_ Características y alcance de los servicios de inversión o servicios auxiliares _x000D_ Ampliación - Servicios de inversión _x000D_ Ampliación - Servicios auxiliares _x000D_ Agentes de empresas de servicios de inversión _x000D_ El registro de los agentes _x000D_ Protección del inversor como adquiriente de valores y como usuario de servicios financieros _x000D_ Las normas de conducta _x000D_ Los modelos de contratos y los folletos de tarifas _x000D_ El fondo de garantía de inversiones _x000D_ Reclamaciones _x000D_ Otros mecanismos de protección _x000D_ Sistemas de clasificación de clientes _x000D_ Evaluación de datos relativos a los productos de inversión _x000D_ Determinación de las clases _x000D_ Alerta sobre liquidez _x000D_ Ampliación - Alerta sobre liquidez _x000D_ Alerta sobre complejidad _x000D_ Ampliación - Alerta sobre complejidad _x000D_ Entrega del indicador de riesgo y de las alertas _x000D_ Requisitos de idoneidad para los asesores _x000D_ Ampliación - Requisitos de idoneidad _x000D_ Ampliación - Test CESR y evaluación _x000D_ Análisis de la adecuación de los productos de inversión en el marco de la prestación del servicio de asesoramiento _x000D_ Evaluación de la conveniencia _x000D_ Organismos supervisores _x000D_ Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) _x000D_ Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) _x000D_ Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_ Conceptos _x000D_ Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_ Definición y objetivos _x000D_ Etapas del blanqueo de capitales _x000D_ Ejemplo- Prevención del Blanqueo de Capitales _x000D_ Normativa _x000D_ Internacional _x000D_ Normas globales del Grupo de Acción Financiera Internacional - GAFI (Financial Action Task Force Recommendations - FATF Recommendations) _x000D_ Comunitaria _x000D_ Directiva 2015/849 - Prevención de la utilización del sistema financiero _x000D_ Definiciones de la Directiva 2015/849 _x000D_ Las entidades obligadas _x000D_ Decisiones y medidas de los Estados miembros _x000D_ Niveles de diligencia debida _x000D_ Medidas de diligencia debida _x000D_ Medidas de diligencia debida respecto a los beneficiarios _x000D_ Medidas simplificadas de diligencia debida _x000D_ Medidas reforzadas de diligencia debida _x000D_ Unidad de información financiera _x000D_ Protección de datos _x000D_ Evaluación de Riesgos y Sanciones _x000D_ Nacional _x000D_ Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_ Sujetos obligados _x000D_ Diligencia debida _x000D_ Protección de datos - Medidas normales de diligencia debida _x000D_ Medidas simplificadas de diligencia debida _x000D_ Medidas reforzadas de diligencia debida _x000D_ Comunicación por Indicio _x000D_ Comunicación sistemática _x000D_ Conservación de la información y formación _x000D_ Movimiento de medios de pago _x000D_ Infracciones _x000D_ Infracciones muy graves _x000D_ Infracciones graves _x000D_ Infracciones leves _x000D_ Sanciones _x000D_ Sanciones por infracciones muy graves _x000D_ Sanciones por infracciones graves _x000D_ Sanciones por infracciones leves _x000D_ RD 304/2014 Reglamento de la ley 10/2010 _x000D_ Aspectos de diligencia debida _x000D_ Titular real _x000D_ Otras consideraciones del Reglamento _x000D_ Examen especial _x000D_ Comunicación sistemática _x000D_ Conservación de documentos de diligencia debida _x000D_ Procedimientos de control interno _x000D_ Informe externo, formación y Organización institucional _x000D_ Contenido _x000D_ Mejores prácticas y tipologías la PBC y de la financiación del terrorismo _x000D_ Operaciones con efectivo _x000D_ Ejemplo - Operaciones con efectivo _x000D_ Cuentas bancarias _x000D_ Ejemplo - Cuentas bancarias _x000D_ Transacciones relacionadas con inversiones _x000D_ Ejemplo - Transacciones relacionadas con inversiones _x000D_ Actividad internacional "Off-Shore" _x000D_ Ejemplo - Actividad internacional "Off-Shore" _x000D_ Préstamos con o sin garantía _x000D_ Ejemplo - Préstamos con o sin garantía _x000D_ Señales de blanqueo de capital que afectan a los empleados y representantes _x000D_ Cuentas en proceso legal _x000D_ Avances tecnológicos _x000D_ Utilización de terceros como cobertura legal para sus operaciones _x000D_ Aprovechamiento de los adelantos técnicos - Cibercriminalidad _x000D_ Organismos supervisores _x000D_ Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC) _x000D_ Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) _x000D_ Comité de Basilea _x000D_ Grupo Wolfsberg _x000D_ Protección de datos LOPD _x000D_ Conceptos _x000D_ Protección de datos - Definición _x000D_ Normativa _x000D_ Internacional _x000D_ Convenio 108 del Consejo de Europa _x000D_ Ampliación - Convenio (108) del Consejo de Europa de 28 de enero de 1981 _x000D_ Recomendación 99 del Comité de ministros de los estados miembros _x000D_ Principios rectores sobre ficheros computarizados de datos personales _x000D_ Resolución R73 _x000D_ Comunitaria _x000D_ Reglamento de la UE 2016/679 _x000D_ Ampliación - Reglamento de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 _x000D_ Directiva 2009/136 _x000D_ Nacional _x000D_ Ley orgánica LODP _x000D_ Ampliación - Ley orgánica LODP _x000D_ Ampliación - Infracciones leves y Sanciones _x000D_ Ley 25/2007 Comunicaciones electrónicas y redes públicas _x000D_ Ampliación - Ley 25/2007 de 19 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones _x000D_ Reglamento de desarrollo de la LOPD _x000D_ Normas sobre movimientos internacionales de datos _x000D_ Contenido _x000D_ Fases del tratamiento de los datos _x000D_ Calidad de la información _x000D_ Derecho de información en la recogida de datos _x000D_ Consentimiento del afectado _x000D_ Datos especialmente protegidos _x000D_ Otros Principios de la LOPD _x000D_ Medidas de seguridad _x000D_ Ampliación - Medidas de seguridad _x000D_ Niveles de seguridad _x000D_ Documento de seguridad _x000D_ Medidas de seguridad de nivel básico _x000D_ Medidas de seguridad de nivel medio _x000D_ Medidas de seguridad de nivel alto _x000D_ Ficheros y tratamiento no automatizados _x000D_ Protocolos de atención _x000D_ Derecho de acceso _x000D_ Derecho de rectificación y cancelación _x000D_ Cesión o comunicación de datos _x000D_ Ficheros con fines de publicidad, y ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito _x000D_ Organismos supervisores _x000D_ Agencia Española de Protección de datos _x000D_ Ampliación - Agencia Española de Protección de datos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Código Ético de EFPA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación del Código Ético _x000D_ Principios Fundamentales _x000D_ Primacía del Interés del Cliente _x000D_ Los estándares más altos _x000D_ Independencia y Objetividad _x000D_ Competencia profesional _x000D_ Cumplimiento de todas las leyes _x000D_ Base razonable y Representación Justa _x000D_ Prevención y Divulgación de Conflictos de intereses _x000D_ Uso de las designaciones de EFPA _x000D_ _x000D_ |
| INX357635 | Mercado De Productos Derivados | 8 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer los coneptos de riesgo financiero y de instrumento derivado _x000D_ Aprender las funciones del mercado organizado y no organizado _x000D_ Estudiar el funcionamiento y organización del mercado de futuros _x000D_ Ahondar en el mercado de opciones _x000D_ Conocer el valor de la prima _x000D_ Estudiar los productores estructurados _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ | Unidad.- Concepto de riesgo financiero _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de riesgo financiero _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Concepto de instrumento derivado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de instrumento derivado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Mercado organizado y mercado no organizado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado organizado y mercado no organizado _x000D_ Funciones de la sociedad rectora del MEFF _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- El Mercado de Futuros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operación al contado y a plazo _x000D_ Efecto apalancamiento _x000D_ Organización y funcionamiento del mercado de futuros _x000D_ Qué son los Contratos de Futuros: principales características _x000D_ Cómo funcionan los Mercados de Futuros _x000D_ Cómo se venden Futuros antes de haberlos comprado _x000D_ Liquidación diaria de Beneficios y Pérdidas _x000D_ La cámara de compensación o clearing house _x000D_ La cámara de compensación o clearing house - Ampliación _x000D_ El proceso de liquidación. Depósito inicial y márgenes de variación (liquidación diaria de pérdidas y ganancias) _x000D_ El proceso de liquidación. Ampliación _x000D_ Liquidez en los mercados de futuros _x000D_ Precio teórico del futuro _x000D_ Conclusiones _x000D_ Precio teórico del futuro. Ampliación. _x000D_ Principales contratos de futuros _x000D_ El IBEX 35 _x000D_ Contratos futuros. Ampliación. _x000D_ FRA _x000D_ FRA. Ampliación _x000D_ Liquidación del contrato FRA. Ampliación _x000D_ Euribor a 3 meses _x000D_ Futuro Euribor 3 meses. Ampliación _x000D_ Formación general de los precios. Ampliación _x000D_ Aplicaciones prácticas de cobertura y especulación: Índices, acciones y tipos de interés a corto plazo (Euribor 3 meses) _x000D_ Aplicaciones prácticas de cobertura y especulación. Ampliación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Mercado de Opciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué son las Opciones: principales características _x000D_ Mercado de Opciones. Ampliación _x000D_ Opción Financiera _x000D_ Tipos de Opciones _x000D_ Clases de Opciones: Calls y Puts _x000D_ Cómo se liquidan las opciones _x000D_ Venta de opciones _x000D_ Cómo se garantizan las operaciones con opciones _x000D_ Cómo se liquidan las Opciones _x000D_ Venta de Opciones _x000D_ Cómo se garantizan las operaciones con Opciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Valor de la Prima _x000D_ _x000D_ _x000D_ Precio de ejercicio de las opciones (strike) _x000D_ Cómo afecta el paso del tiempo al valor de las opciones _x000D_ Valor intrínseco y valor temporal de las opciones _x000D_ Opciones in the money, at the money y out of the money. Ampliación _x000D_ Opciones in the money, at the money y out of the money _x000D_ Aplicaciones prácticas de cobertura y especulación _x000D_ Ventajas e inconvenientes de la operativa en futuros y opciones _x000D_ Cuándo aplicar las distintas estrategias: compra de calls _x000D_ Cuándo aplicar la estrategia de compra de puts _x000D_ Cuándo aplicar la estrategia de venta de puts _x000D_ La sensibilidad de las opciones _x000D_ Estrategia del cono o straddle comprado _x000D_ Estrategia del cono o straddle vendido _x000D_ Estrategia de la cuna o strangle comprado _x000D_ Coberturas: caps, floors y collars _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Productores Estructurados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Productores Estructurados _x000D_ Composición de los estructurados _x000D_ Opciones exóticas en el diseño de estructurados _x000D_ Soportes de emisión _x000D_ Objetivos de comercialización _x000D_ Fondo de Inversión Garantizado _x000D_ Plan de Pensiones Garantizado _x000D_ Depósito Convencional Asegurado _x000D_ Contrato de Compra Venta de Opciones (CCVO) _x000D_ Bono u Obligación _x000D_ Seguro _x000D_ Certificado o Nota Internacional _x000D_ Certificado o Nota Internacional. Ampliación _x000D_ Fondo Garantizado de Renta Variable _x000D_ Construcción Simplificada del Fondo Garantizado. Ampliación _x000D_ Fondo garantizado de renta variable. Ampliación _x000D_ Depósito estructurado _x000D_ Características del depósito estructurado. Ampliación _x000D_ Estructura reverse o Contratos de compra de opciones (antes CFA). Ampliación _x000D_ _x000D_ |
| INX357649 | Gestión De Carteras | 10 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Introducir a los inversores en el conocimiento necesario para la toma de decisiones de inversión, para la correcta distribución de su patrimonio y para intervenir en los mercados financieros con unas garantías de éxito-seguridad, así como el entendimiento de los fenómenos que mueven los activos en los que depositamos nuestro patrimonio. _x000D_ El último fin es el de facilitar a los inversores una base para poder tomar sus propias decisiones, para poder entender que factores afectan a sus inversiones y para intentar anticipar las reacciones de los mercados. _x000D_ _x000D_ | Conceptos básicos de estadística _x000D_ _x000D_ _x000D_ Media y esperanza _x000D_ Varianza y desviación típica _x000D_ Covarianza _x000D_ Coeficiente de Correlación _x000D_ Recta de regresión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Riesgo y marco de rendimiento _x000D_ _x000D_ _x000D_ Rendimiento de un activo _x000D_ Rendimiento de una cartera _x000D_ Volatilidad de un activo _x000D_ Riesgo de una cartera de valores _x000D_ El concepto de diversificación _x000D_ Supuesto de hipótesis de normalidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercados de capital eficientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ El concepto de eficiencia en los mercados de capitales _x000D_ Diferentes hipótesis de eficiencia de los mercados _x000D_ Consecuencias de la eficiencia del mercado y anomalías _x000D_ _x000D_ _x000D_ Teoría de Carteras _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aspectos fundamentales de la Teoría de Carteras _x000D_ Selección de la cartera óptima _x000D_ Modelo de mercado de Sharpe _x000D_ Modelo de equilibrio de los activos (CAPM) _x000D_ Otros modelos teóricos: Graham y Dodd _x000D_ _x000D_ _x000D_ Proceso de Asignación de activos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición _x000D_ Distribución de activos: Matriz de Asset Allocation _x000D_ Diferentes tipos de Asignación de Activos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medición y Atribución de resultados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medidas del Rentabilidad _x000D_ Medidas de rentabilidad ajustadas al riesgo _x000D_ Comparación con un índice de referencia: Benchmark _x000D_ Aplicación al análisis y selección de fondos _x000D_ Atribución de resultados: Proceso y cálculos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Información del rendimiento a los clientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Atribución de resultados a corto y largo plazo _x000D_ Normas internacionales de presentación de resultados _x000D_ _x000D_ |
| INX357810 | Mercado De Renta Fija | 8 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Estudiar los mercados de renta fija _x000D_ Conocer la estructura del mercado de deuda pública _x000D_ Saber qué es el rating _x000D_ Ahondar en los riesgos asociados a la renta fija _x000D_ Estudiar los tipos de interés _x000D_ _x000D_ | Características de la Renta Fija _x000D_ _x000D_ _x000D_ Clasificación de los mercados de renta fija _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estructura del Mercado de Renta Pública _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estructura del Mercado de Deuda Pública _x000D_ Letras del Tesoro _x000D_ Ampliación - Letras del Tesoro _x000D_ Normas del Mercado Primario _x000D_ Proceso de Subasta _x000D_ Subasta de Letras del Tesoro _x000D_ Bonos y Obligaciones del Estado _x000D_ Ampliación - Características de los Bonos y Obligaciones _x000D_ Casos Particulares: Emisiones Segregables _x000D_ Ampliación - Bonos del Estado _x000D_ Ampliación - Glosario _x000D_ Valoración de los Bonos y Obligaciones del Estado _x000D_ Proceso de Subasta _x000D_ Tipos de Operaciones _x000D_ Operaciones Dobles (Repos y Simultáneas) _x000D_ Segregación y Reconstitución (Strips) _x000D_ Mercado Primario y Secundario _x000D_ Otros Emisores Públicos Integrados en la Central de Anotaciones _x000D_ Solicitud, Derechos y Obligaciones del Creador de Mercado _x000D_ Ampliación - Miembros del mercado _x000D_ Entidades Gestoras de Capacidad Plena y Restringida _x000D_ Titulares de Cuenta _x000D_ Brokers y Terceros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado de Renta Fija Privada _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercados Secundarios de Renta Fija Privada _x000D_ Ampliación - Mercados Secundarios Nacionales _x000D_ Tipología de Activos _x000D_ Ampliación - Tipología de activos _x000D_ Bonos y Obligaciones Privadas _x000D_ Ampliación - Bonos y Obligaciones Privadas _x000D_ Bonos de Cupón Variable (Floating Rate Note - FRN) _x000D_ Ejemplos - Bonos de Cupón Variable _x000D_ Cédulas, Bonos y Participaciones Hipotecarias _x000D_ Titulaciones de Activos (Hipotecarios y Simples) _x000D_ Ampliación - Titulaciones de Activos (Hipotecarios y Simples) _x000D_ Ejemplo - Bonos de Titulación _x000D_ Emisiones Internacionales _x000D_ Orden de Prelación a Efectos de Prioridad de Cobro _x000D_ Ampliación - Efecto de Prioridad de Cobro _x000D_ Participaciones Preferentes _x000D_ Fondos de Titulación de Activos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Rating: Concepto y Clasificaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ampliación - Principales Agencias y Escalas de Rating _x000D_ _x000D_ _x000D_ Riesgos Asociados a la Renta Fija _x000D_ _x000D_ Valoración de Activos de Renta Fija a Corto Plazo y Largo Plazo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ampliación - Valoración de Activos de Renta Fija a Corto y Largo Plazo _x000D_ Cupón Corrido, Precio Entero y Precio Excupón _x000D_ Motivos de Cotizar las Emisiones con Precio Excupón _x000D_ _x000D_ _x000D_ Relación Precio - TIR. Principios de Malkiel _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ampliación - Principios de Malkiel _x000D_ _x000D_ _x000D_ Curva y Estructura Temporal de los Tipos de Interés (ETTI) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Curva de Rendimientos _x000D_ Curva Cupón Cero _x000D_ Ampliación - Método Recursivo o Bootstrapping _x000D_ Teorías Explicativas de la ETTI _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medición y Gestión del Riesgo del Tipo de Interés _x000D_ _x000D_ _x000D_ Duración o Duración de Macaulay y Duración Corregida _x000D_ Las Variables Determinantes de la Duración _x000D_ Ampliación - Sensibilidad _x000D_ Inmunización _x000D_ _x000D_ |
| INX357991 | Introducción A Los Seguros | 8 | 214544 | 48.76 | Acercar al participante de forma global a las diferentes áreas que conforman y fundamentan el mundo del seguro: Marco Legal, Entidades Aseguradoras, y Ramos del Seguro dotando al participante de un conocimiento básico y claro del sector asegurador. | _x000D_ Introducción a los Seguros _x000D_ _x000D_ _x000D_ La institución del seguro _x000D_ Gestión del riesgo - Aspectos fundamentales _x000D_ Marco legal del contrato de seguro _x000D_ Técnica aseguradora _x000D_ Introducción y aspectos generales de las coberturas personales _x000D_ Seguro de Vida _x000D_ Seguro de accidentes _x000D_ Seguro de enfermedad (Seguro de salud) _x000D_ Planes de seguros de empresa _x000D_ Planificación de coberturas Personales _x000D_ Seguros contra daños y seguros patrimoniales _x000D_ _x000D_ |
| INX358051 | Sistema Financiero | 3 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer el papel del dinero y de los activos financieros como objeto de intercambio en el sistema financiero. _x000D_ Conocer la tipología de intermediarios según si transforman o no los activos intermediados. _x000D_ Entender las funciones de los activos financieros. _x000D_ Analizar las características que, en función de su cumplimiento, determinarán la eficiencia de un mercado financiero. _x000D_ Profundizar en el conocimiento de la estructura y las funciones de la Unión Monetaria Europea y del Sistema Europeo de Bancos Centrales. _x000D_ Establecer la definición y el sistema por el cual se establece el EONIA, y se fijan sus valores. _x000D_ Analizar los criterios que definen a los activos de los mercados monetarios. _x000D_ Entender las funciones y aplicaciones del EURIBOR, en sus diversos plazos. _x000D_ _x000D_ | Componentes de un Sistema Financiero: El ahorro y la Inversión _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Ahorro _x000D_ El Ahorro: Características _x000D_ La Inversión _x000D_ Componentes de un Sistema Financiero _x000D_ _x000D_ _x000D_ Los Intermediarios Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mediación Financiera _x000D_ Intermediarios Financieros _x000D_ Funciones de los Intermediarios Financieros _x000D_ Funciones Específicas de los Intermediarios Financieros _x000D_ Tipos de Intermediarios Financieros _x000D_ Entidades de Depósito (Bancos y Cajas) _x000D_ Importancia de la Mediación Financiera _x000D_ Cooperativas de Crédito _x000D_ Instituto de Crédito Oficial (ICO) _x000D_ Establecimientos Financieros de Crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ Activos Financieros: Concepto y Funciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de Activos Financieros _x000D_ Características Principales de los Activos Financieros _x000D_ Características de los Activos Monetarios _x000D_ Corto Plazo (no más de 12-18 meses) _x000D_ Elevada Liquidez _x000D_ Reducido Riesgo (Emisor y Precio) _x000D_ Emitidos al Descuento _x000D_ Rentabilidad Prefijada _x000D_ Clasificación de los Activos Monetarios _x000D_ Dinero, Activos de Caja y Depósitos Interbancarios _x000D_ Letras del Tesoro _x000D_ Pagarés de Empresa, Bancarios, Corporativos y Autonómicos _x000D_ Bonos y Obligaciones del Estado y Privados con Vida Residual Inferior a 18 meses _x000D_ Repos y Simultáneas _x000D_ Forward _x000D_ FRN _x000D_ Bonos de Titulizaciones Hipotecarias o de otros Activos con Cupones Variables _x000D_ Cédulas Hipotecarias _x000D_ Derivados sobre Tipos de Interés a Corto Plazo _x000D_ Participaciones de Fondos de Inversión Monetarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Los Mercados Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características Principales _x000D_ Clasificación _x000D_ _x000D_ _x000D_ El BCE y la Política Monetaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Funciones del BCE _x000D_ Estrategias de Política Monetaria _x000D_ Indicadores Adelantados de la Futura Evolución de los Precios _x000D_ Principales Instrumentos de la Política Monetaria _x000D_ Aplicación de Reservas Mínimas Obligatorias _x000D_ Operaciones de Mercado Abierto _x000D_ Operaciones Temporales _x000D_ Operaciones Principales de Financiación (OPFs) _x000D_ Operaciones de Financiación a Plazo más Largo (OML) _x000D_ Operaciones de Ajuste _x000D_ Operaciones Estructurales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de Interés de Referencia _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características y sistemas de cálculo _x000D_ Eonia y Euribor _x000D_ EONIA - Euro Overnight Index Average _x000D_ EURIBOR - European Interbank Offered Rate _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercados Monetarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características generales _x000D_ Activos negociados _x000D_ Agentes participantes _x000D_ _x000D_ |
| INX358132 | Mercado De Renta Variable | 8 | 214544 | 48.76 | Los objetivos de este Curso de Mercado de Renta Variable es proporcionar al alumno una visión global de los mercados de renta variable, lo que le facilitará comprender mejor su funcionamiento y poder gestionar este tipo de activos con soltura y de manera profesional. _x000D_ | Características de la Renta Variable _x000D_ _x000D_ _x000D_ Orígenes _x000D_ Funciones de la bolsa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estructura del mercado bursátil _x000D_ _x000D_ _x000D_ Activos que se negocian _x000D_ Miembros del mercado _x000D_ Sistemas de liquidación - Iberclear _x000D_ La contratación y la operativa bursátil _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tipos de operaciones bursátiles _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones al contado o a plazo _x000D_ Compra o venta a crédito _x000D_ Oferta pública de venta (OPV) _x000D_ Diseño de una oferta pública de venta (OPV) _x000D_ Oferta pública de adquisición (OPA) _x000D_ Defensas ante OPAS hostiles _x000D_ Regulación legal de las OPAS _x000D_ Split o desdoblamiento _x000D_ Ejemplo - Split _x000D_ Ampliación de capital _x000D_ Cotización de la sociedad durante el período de suscripción _x000D_ Alternativas del accionista ante una ampliación de capital _x000D_ Ampliación - Cálculo del valor teórico de acciones y derechos _x000D_ Reducción de capital _x000D_ Ejemplo de Reducción de Capital _x000D_ Emisión de obligaciones convertibles _x000D_ _x000D_ _x000D_ Índices bursátiles _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición y características _x000D_ Ampliación - Índices bursátiles _x000D_ Elaboración de índices bursátiles _x000D_ Tipos de índices _x000D_ Índices en España _x000D_ Índices Internacionales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis fundamental _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consideraciones generales _x000D_ Ratios bursátiles básicos _x000D_ Otros ratios bursátiles _x000D_ _x000D_ _x000D_ Valoración de empresas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Valor contable _x000D_ Modelo de Gordon Saphiro _x000D_ Descuento de flujos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis técnico _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto y principios del análisis técnico _x000D_ Soportes y Resistencias _x000D_ Gráfico de Precios _x000D_ Un poco de Terminología "Técnica" _x000D_ Identificación de Tendencias del Mercado _x000D_ Identificación de Soportes y Resistencias _x000D_ Análisis gráfico _x000D_ _x000D_ |
| INX358357 | Mercado De Divisas | 3 | 264000 | 60 | Ayudar a comprender y a manejar de manera rápida y fluida los conceptos de la economía internacional en al ámbito de las reservas monetarias y de divisas y cómo se comercia con éstas. | Introducción _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado de divisas _x000D_ Definición de divisa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características _x000D_ _x000D_ Introducción al riesgo de cambio _x000D_ _x000D_ Formación de los precios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Teoría de la paridad de los tipos de interés _x000D_ Teoría de la paridad del poder adquisitivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operativa en el mercado de divisas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado al contado (Spot) _x000D_ Mercado a plazo (Forward) _x000D_ Forward Vs. Spot _x000D_ Cálculo del tipo de cambio forward _x000D_ _x000D_ |
| INX358417 | Pensiones Y Planificación De Jubilación | 16 | 269544 | 61.26 | _x000D_ Conocer los Principios básicos para la planificación de la jubilación. _x000D_ Dominar el Análisis de los ingresos y gastos en el momento de la jubilación, las Opciones de reembolso y rescate y los aspectos claves para la definición de estrategia en la planificación de la jubilación. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1: PLANES Y FONDOS DE PENSIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Principios generales _x000D_ Qué es un Plan de pensiones _x000D_ Quiénes intervienen en un Plan de Pensiones _x000D_ Tipología planes de pensiones _x000D_ Régimen de prestaciones: Contingencias cubiertas y supuestos de liquidez _x000D_ Contingencias _x000D_ Supuestos excepcionales de liquidez _x000D_ Algunos consejos _x000D_ Introducción a la primera visita. _x000D_ Quién puede contratar un plan de pensiones _x000D_ Qué ventajas tienen los planes de pensiones _x000D_ Posibilidad de tener más de un plan de pensiones _x000D_ Qué es el derecho consolidado _x000D_ Rescate de los derechos consolidados _x000D_ Cantidad que puede aportarse y plazo en que puede hacerse _x000D_ Aportaciones a favor del cónyuge y de otras personas _x000D_ Cuánto dinero tendré si empiezo a aportar ahora _x000D_ Fiscalidad de los planes de pensiones _x000D_ Fiscalidad de las prestaciones _x000D_ Fiscalidad de las empresas que realizan aportaciones a favor de sus empleados _x000D_ Fiscalidad de las aportaciones _x000D_ Reembolso de los planes de pensiones _x000D_ Conclusión _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2: PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA JUBILACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Etapas para planificar la jubilación _x000D_ Factores personales a tener en cuenta _x000D_ Factores económicos y del entorno a tener en cuenta _x000D_ ¿Es suficiente la pensión pública? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3: ANÁLISIS DE LOS INGRESOS Y GASTOS EN EL MOMENTO DE LA JUBILACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Relación entre los ingresos y el ahorro para la jubilación _x000D_ Presupuestos y cálculos para cumplir los objetivos de la jubilación _x000D_ Factores a tener en cuenta para calcular el ahorro necesario para la jubilación _x000D_ ¿Qué papel juega la inflación en la previsión del ahorro para la jubilación? _x000D_ ¿Qué rentabilidad se puede estimar? _x000D_ Estimación de la cantidad a ahorrar para la jubilación _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4: ASPECTOS CLAVES PARA LA DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS EN LA PLANIFICACIÓN DE LA JUBILACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Productos indicados para constituir un ahorro para la jubilación _x000D_ Fondos de Inversión _x000D_ Seguros de Vida Ahorro _x000D_ Depósitos a plazo _x000D_ Ventajas e inconvenientes de cada producto _x000D_ Cuadro comparativo _x000D_ Estrategias mixtas: Factores personales y económicos a considerar _x000D_ Diferentes estrategias para constituir un ahorro para la jubilación _x000D_ _x000D_ |
| INX358433 | Inversión Inmobiliaria | 12 | 214544 | 48.76 | Analizar en profundidad los aspectos esenciales de la Inversión Inmobiliaria describiendo los distintos pasos que deben seguirse en el proceso de análisis, estructuración y gestión de la inversión, así como las diferentes posibilidades que el mercado inmobiliario ofrece al inversor en cada una de las etapas. | Unidad.- La inversión inmobiliaria _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición y principales características _x000D_ Clasificación de la inversión inmobiliaria _x000D_ Según el tipo de suelo _x000D_ Según la actividad inmobiliaria _x000D_ Rentabilidad y Riesgo de la actividad inmobiliaria _x000D_ Vehículos para la inversión y planificación inmobiliaria _x000D_ Fondos y sociedades de inversión inmobiliaria _x000D_ Sociedades patrimoniales inmobiliarias _x000D_ Sociedades de arrendamiento de viviendas _x000D_ SOCIMI _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad.- Productos hipotecarios y métodos de amortización _x000D_ _x000D_ _x000D_ Requisitos y documentación necesaria para la concesión del crédito hipotecario _x000D_ Métodos de amortización: Francés y lineal _x000D_ Ejemplo. Método francés _x000D_ Método lineal _x000D_ Ejemplo. Método lineal _x000D_ _x000D_ |
| INX358469 | Asesoramiento Y Planificación Financiera | 12 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer y entender las características que definen el modelo de una entidad financiera orientada a una distribución basada en los productos y el modelo basado en los clientes. _x000D_ Conocer y entender los elementos que permiten la transformación desde un modelo a otro. _x000D_ _x000D_ | El cliente y la asesoría financiera _x000D_ _x000D_ _x000D_ Banca de productos vs Banca de clientes. _x000D_ Características de la banca personal. _x000D_ Análisis de los clientes. _x000D_ Tipología del inversor de Banca Personal. _x000D_ Características de la Banca Privada. _x000D_ Servicios a ofrecer: _x000D_ Correduría. _x000D_ Asesoramiento financiero. _x000D_ Gestión discrecional. _x000D_ Financial Planning. _x000D_ Family Office. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Establecimiento de la relación cliente-planificador _x000D_ _x000D_ _x000D_ Perfil del Asesor / Planificador: Cualidades y funciones. _x000D_ Explicar temas y conceptos relativos a los procesos de planificación financieros para desarrollar un plan amplio apropiado al cliente individual. _x000D_ Explicar los servicios suministrados, el proceso de planificación, el "método de ciclo de vida" y la documentación requerida. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Recopilación de los datos del cliente y determinación de los objetivos y expectativas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Obtener información del cliente a través de una entrevista/cuestionario sobre recursos financieros y obligaciones. _x000D_ Determinar los objetivos personales y financieros del cliente, las necesidades y prioridades. _x000D_ Conocer los valores, actitudes y expectativas del cliente. _x000D_ Determinar el nivel de tolerancia al riesgo del cliente. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Determinación del estado económico-financiero del cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ General _x000D_ Estado financiero actual _x000D_ Actitudes y expectativas _x000D_ Necesidades de capital actuales/esperadas _x000D_ Tolerancia al riesgo _x000D_ Exposición al riesgo _x000D_ Gestión del riesgo _x000D_ Inversiones _x000D_ Inversiones actuales _x000D_ Estrategias y políticas de inversión actuales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Desarrollo y presentación de un plan financiero basado en el ciclo de vida _x000D_ _x000D_ _x000D_ Desarrollo y preparación de un plan financiero a medida para satisfacer los objetivos y metas del cliente: _x000D_ Diseño de carteras básicas según los diversos objetivos del cliente _x000D_ Gestión de las carteras: Reajustes y reequilibrios. _x000D_ Presentación y revisión del plan con el cliente _x000D_ Diferencias entre un plan de inversión y una planificación financiera. _x000D_ Ventajas e inconvenientes de la planificación financiera. _x000D_ _x000D_ |
| INX358611 | Instrumentos Y Mercados Financieros | 40 | 269544 | 61.26 | _x000D_ Aportar un conjunto de conocimientos interdisciplinares (económicos, financieros, de aseguramiento, de marketing, de fiscalidad, legales, etc.) que permitan la mejor comprensión y análisis de la organización y funcionamiento de los mercados financieros, así como de la dinámica de la gestión financiera. _x000D_ Conocer, especialmente desde una perspectiva técnica, los fundamentos de la inversión y los productos en los que ésta se materializa. _x000D_ Facilitar el aprendizaje de la aplicación práctica de dichos conocimientos. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - LA INVERSIÓN Y LOS FACTORES MACROECONÓMICOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Análisis de la Coyuntura _x000D_ Estudios de Coyuntura _x000D_ Estudios Elaborados _x000D_ Entorno Económico Internacional _x000D_ Balanza de Pagos _x000D_ Contabilización de las Operaciones _x000D_ Indicadores Económicos _x000D_ Los ciclos bursátiles como indicadores avanzados de la actividad económica _x000D_ Influencia de la coyuntura macroeconómica en los mercados financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - FUNDAMENTOS DE LA INVERSIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones financieras de capitalización compuesta _x000D_ Equivalencia de capitales en la capitalización compuesta _x000D_ Descuento _x000D_ Operaciones financieras de descuento compuesto _x000D_ Rentas financieras _x000D_ Introducción a las Rentas financieras _x000D_ Rentas financieras constantes _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - COMPONENTES DE UN SISTEMA FINANCIERO: EL AHORRO Y LA INVERSIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Ahorro _x000D_ El Ahorro: Características _x000D_ La Inversión _x000D_ Componentes de un Sistema Financiero _x000D_ Los Intermediarios Financieros _x000D_ Mediación Financiera _x000D_ Intermediarios Financieros _x000D_ Funciones de los Intermediarios Financieros _x000D_ Funciones Específicas de los Intermediarios Financieros _x000D_ Tipos de Intermediarios Financieros _x000D_ Activos Financieros: Concepto y Funciones _x000D_ Tipos de Activos Financieros _x000D_ Características Principales de los Activos Financieros _x000D_ Características de los Activos Monetarios _x000D_ Los Mercados Financieros _x000D_ El BCE y la Política Monetaria _x000D_ Funciones del BCE _x000D_ Estrategias de Política Monetaria _x000D_ Principales Instrumentos de la Política Monetaria _x000D_ Tipos de Interés de Referencia _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - MERCADO DE RENTA FIJA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué son los Activos de Renta Fija _x000D_ La denominación de los activos de renta fija _x000D_ Qué es un Bono o una Obligación _x000D_ Cómo cotiza un Bono _x000D_ Cómo se mide la valoración del precio de una Obligación _x000D_ Cómo se fija el rendimiento nominal de los Bonos _x000D_ El pago de intereses periódicos de un Bono _x000D_ El pago acumulado de intereses _x000D_ La amortización de un Bono _x000D_ Cómo se determina el rendimiento de un Bono _x000D_ El TAE de los Bonos _x000D_ La variabilidad del precio de las Obligaciones _x000D_ Evolución de los tipos de interés en el precio de las Obligaciones _x000D_ Otros factores _x000D_ La curva de tipos de interés _x000D_ Variación del precio de una obligación al variar el tipo de interés _x000D_ Duración corregida _x000D_ Estrategias de Inmunización _x000D_ Cómo afectan a la duración las características de títulos de los Renta Fija _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - MERCADO DE RENTA VARIABLE _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercado bursátil _x000D_ Análisis fundamental _x000D_ Análisis técnico _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - MERCADOS DE DIVISAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo funcionan los mercados de divisas _x000D_ Cómo se cotizan las divisas _x000D_ Operaciones a plazo y al contado _x000D_ Terminología del mercado de divisas _x000D_ Actores del mercado de divisas _x000D_ Operación de arbitraje _x000D_ Operaciones de especulación y cobertura _x000D_ Cómo se forman los tipos de cambio _x000D_ Teoría de la paridad de los tipos de interés _x000D_ Teoría de la paridad del poder adquisitivo _x000D_ Contrato de forward _x000D_ Qué son los swaps _x000D_ Utilidad y aplicaciones de los swaps _x000D_ Los swaps de divisas _x000D_ Elementos que conforman un swap de divisas _x000D_ Cómo finaliza un swap de divisas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - MERCADOS DE DERIVADOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Futuros y opciones _x000D_ Aplicaciones de cobertura y especulación _x000D_ Productos estructurados _x000D_ _x000D_ |
| INX364613 | Directiva Europea Mifid Ii | 3 | 132000 | 30 | Entre los objetivos del curso podemos destacar los siguientes: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Comprender la necesidad de esta nueva reforma de la MIFID. _x000D_ Conocer los nuevos requisitos exigidos sobre transparencia y la organización de los mercados financieros. _x000D_ Describir las características del nuevo centro de negociación Sistema Organizado de Contratación (SOC) u Organised Trading Facilities (OTF). _x000D_ Conocer las características y regulación de los desarrollos tecnológicos que se están aplicando en los mercados financieros. _x000D_ Entender los cambios que afectan a la forma de realizar el asesoramiento financiero y las exigencias que se derivan. Reconocer las nuevas formas de comercialización de los productos financieros para aumentar la protección del inversor. _x000D_ Asumir las nuevas normas de conducta que se exigen para realizar las labores de asesoramiento y comercialización financiera. _x000D_ _x000D_ | El marco general y la nueva MiFID II _x000D_ _x000D_ _x000D_ El marco general de la MiFID _x000D_ Legislación nacional _x000D_ Causas para la revisión de la MiFID _x000D_ Reglamento e información de MIFID II _x000D_ Directiva 2014/65/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de mayo de 2014 _x000D_ Reglamento (UE) Nº 600/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de mayo de 2014 _x000D_ Objetivos estratégicos principales _x000D_ Calendario de implantación de la MIFID II _x000D_ Esquema resumen implantación de la MIFID II _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nuevas exigencias a los mercados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nuevas estructura de los mercados _x000D_ Situación actual _x000D_ Sistema Organizado de Contratación (SOC) _x000D_ Mayor nivel de transparencia _x000D_ Los niveles de información _x000D_ Mayor transparencia para los non-equity products _x000D_ Obligación de un registro consolidado de instrumentos financieros _x000D_ Regulación de nuevos desarrollos tecnológicos _x000D_ Las nuevas tecnologías del mercado financiero _x000D_ Informe sobre las tecnologías aplicadas a los mercados financieros _x000D_ Ventajas e inconvenientes de la tecnología _x000D_ Tipos de aplicativos tecnológicos _x000D_ La negociación algorítmica de alta frecuencia - HFT _x000D_ Exigencias de la negociación algorítmica de alta frecuencia _x000D_ Publicación y acceso de datos para Data Reporting _x000D_ Mecanismos para prestar el servicio de Data Reporting _x000D_ Tipo y forma de la información que debe ser publicada _x000D_ Mayores requisitos organizativos _x000D_ Exigencias de mecanismos eficientes y seguros _x000D_ Ajustes de sistemas y controles _x000D_ Mayores competencias de los supervisores _x000D_ Facultades supervisoras _x000D_ Sanciones administrativas _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nuevas normas de comercialización _x000D_ _x000D_ _x000D_ El nuevo asesoramiento financiero _x000D_ La revolución del asesoramiento _x000D_ Asesoramiento independiente y no independiente _x000D_ Exigencias en materia de asesoramiento _x000D_ La comercialización de los productos financieros _x000D_ Las nuevas exigencias de la comercialización _x000D_ Aumento de la protección y la transparencia _x000D_ Nuevas condiciones sobre productos y mercados _x000D_ Los nuevos tipos de servicios de inversión _x000D_ Nuevas normas de conducta _x000D_ Las nuevas exigencias de conducta _x000D_ La prevención y gestión de conflictos de interés _x000D_ Acreditación formativa de los profesionales _x000D_ La obligación de poseer conocimientos específicos _x000D_ Guía EFPA sobre acreditación formativa _x000D_ _x000D_ |
| INX364879 | Análisis E Interpretación De Balances | 25 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer el procedimiento para analizar el balance de una empresa. _x000D_ Revisar los métodos más utilizados para analizar balances, referidos a cálculo de porcentajes de las masas patrimoniales, representación gráfica del balance y sus masas, evaluación de la evolución de dichas masas en el tiempo, y el equilibrio que debe existir entre las mismas. _x000D_ Conocer y aprender a interpretar la información que, sobre la empresa analizada, nos proporciona la comparación de las distintas masas patrimoniales de su balance. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1. Introducción al análisis cuantitativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis cuantitativo de la empresa? _x000D_ ¿Qué objetivo se persigue al analizar cuantitativamente una empresa? _x000D_ ¿Qué son y qué obligaciones comportan las cuentas anuales? _x000D_ ¿En qué documentación se basa el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿Qué información debe contener la memoria normal (no abreviada) de una empresa? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. Análisis cuantitativo: Clases y limitaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuántas clases de análisis componen el análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿Qué debe considerarse previamente al análisis cuantitativo de una empresa? _x000D_ ¿En qué consiste el maquillaje o manipulación contable? _x000D_ ¿Qué limitaciones presenta el análisis de estados económico-financiero? _x000D_ ¿Qué particularidades presenta el análisis cuantitativo de una PYME? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. El balance: Introducción _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es y qué información proporciona el balance? _x000D_ ¿Qué masas patrimoniales componen el balance de situación? _x000D_ ¿Cómo deben ordenarse las masas patrimoniales en el balance? _x000D_ ¿Qué criterios de valoración contable deben utilizarse? _x000D_ ¿Qué criterios de valoración contable deben utilizarse? _x000D_ ¿Qué debe de verificarse en el balance antes de analizarlo? _x000D_ ¿Qué objetivos se persiguen con el análisis del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. Análisis del balance: Introducción _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo debe procederse para analizar un balance? _x000D_ ¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en el balance? _x000D_ ¿Qué se entiende por representación gráfica del balance? _x000D_ ¿Qué equilibrio debe existir entre las masas patrimoniales del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5. Análisis del balance: Estructura del balance _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Existe una estructura ideal de balance? _x000D_ ¿Qué debe observase al comparar las masas patrimoniales del balance? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6. Análisis del balance: Fondo de maniobra y ciclo de caja _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por fondo de maniobra? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra de una empresa? _x000D_ ¿El fondo de maniobra debe ser siempre positivo? _x000D_ ¿Cómo se analiza el fondo de maniobra? _x000D_ ¿Qué se entiende como ciclo de caja o periodo de maduración? _x000D_ ¿Cómo se calcula el ciclo de caja o periodo de maduración de una empresa? _x000D_ ¿Cómo se calcula cada uno de los plazos del periodo de maduración? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7. Análisis del balance: Fondo de maniobra necesario y cuadro de financiación _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario a través del presupuesto de tesorería? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario con el método de los días de venta a financiar? _x000D_ ¿Cómo se calcula el fondo de maniobra necesario mediante las cuentas de gestión del circulante? _x000D_ ¿Qué relación existe entre el fondo de maniobra aparente y el necesario? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8. Análisis del balance: Los ratios básicos _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por ratios y qué función cumplen en el análisis cuantitativo? _x000D_ ¿Cuáles son los ratios básicos a valorar en el análisis del balance? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de liquidez y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de endeudamiento y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de rotación de activos y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de gestión de cobros y pagos y cómo deben valorarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9. Análisis del balance: Los ratios complementarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis de la liquidez? _x000D_ ¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis del endeudamiento? _x000D_ ¿Qué ratios se utilizan para complementar el análisis de rotación de activos? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de endeudamiento y cómo deben valorarse? _x000D_ ¿Cómo se calculan los ratios de rotación de activos y cómo deben valorarse? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10. La cuenta de pérdidas y ganancias Introduccion _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es y qué información proporciona la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Con qué formatos puede presentarse la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué partidas de gasto componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué partidas de ingreso componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Cuál es el mejor formato de cuenta pérdidas y ganancias para su análisis? _x000D_ ¿Qué debe observarse al analizar la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué conclusiones deben obtenerse del análisis de las pérdidas y ganancias? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11. P y G: Introducción al análisis _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuál es el objetivo del análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿En qué consiste el cálculo de porcentajes en la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué partidas de gasto componen la cuenta de pérdidas y ganancias? _x000D_ ¿Qué indica el cálculo de la cuenta de pérdidas y ganancias con base 100? _x000D_ ¿Qué se entiende por umbral de rentabilidad o punto muerto? _x000D_ ¿Cómo se calcula el umbral de rentabilidad o punto muerto? _x000D_ ¿Qué se conoce como apalancamiento operativo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12. P y G: Coste de los recursos y Análisis de ventas, márgenes y gastos _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por recursos "sin coste"? _x000D_ ¿Cómo se analiza el coste de los recursos mediante ratios? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de las ventas con ratios? _x000D_ ¿Qué indica el cálculo de la cuenta de pérdidas y ganancias con base 100? _x000D_ ¿En qué consiste el análisis de los gastos con ratios? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13. P y G: Análisis de la rentabilidad y el rendimiento _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el estudio del rendimiento y la rentabilidad? _x000D_ ¿Cómo se determina el rendimiento de los activos (ROI-ROA)? _x000D_ ¿Cómo se descompone el ROI o ROA para su análisis? _x000D_ ¿Qué conclusiones deben obtenerse al analizar el ROI o ROA? _x000D_ ¿Cómo se determina la Rentabilidad Financiera (ROE)? _x000D_ ¿Cómo se descompone el ROE para su análisis? _x000D_ ¿Qué conclusiones deben obtenerse al analizar el ROE? _x000D_ ¿Qué relación existe entre rendimiento y rentabilidad? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14. P y G: Análisis de la autofinanciación y el crecimiento _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué entendemos como autofinanciación? _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la autofinanciación? _x000D_ ¿Qué se entiende por capacidad de crecimiento en la empresa? _x000D_ ¿Cuáles son las principales formas de crecimiento empresarial? _x000D_ ¿Qué debe analizarse especialmente en las empresas en crecimiento? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15. P y G: Productividad, eficacia, eficiencia y calidad. El cash-flow y el EVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la productividad de una empresa? _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la eficacia de una empresa? _x000D_ ¿Cómo puede analizarse la eficiencia de una empresa? _x000D_ ¿Cómo puede valorarse el nivel de calidad en una empresa? _x000D_ ¿Qué se entiende por flujo de caja o cash-flow? _x000D_ ¿Cómo se calculan dos distintos cash-flow? _x000D_ ¿Qué información nos proporciona el análisis del cash-flow? _x000D_ ¿Qué es y qué información nos proporciona el estado del valor añadido o EVA? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 16. Análisis de estados financieros con ratios _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Poseen los ratios algún tipo de poder predictivo? _x000D_ ¿Qué es el enfoque unidimensional en el análisis con ratios? _x000D_ ¿Qué es el enfoque multidimensional en el análisis con ratios? _x000D_ ¿Cuáles son los denominados ratios bursátiles? _x000D_ ¿En qué consiste una pirámide de ratios? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 17. Análisis de estados financieros Análisis Previsional _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿En qué consiste el análisis previsional de la empresa? _x000D_ ¿Cómo se confecciona el plan financiero previsional? _x000D_ ¿Cómo se realiza el cálculo de las necesidades financieras? _x000D_ ¿Cómo se calculan las variaciones de necesidades de capital de trabajo? _x000D_ ¿Cómo se realiza el cálculo de las fuentes financieras de la empresa? _x000D_ ¿Qué es y cómo se confecciona el cuadro de mando económico-financiero? _x000D_ ¿Cuáles son los problemas a detectar con el análisis económico-financiero? _x000D_ Problemas a detectar con el análisis económico-financiero _x000D_ ¿Cómo se confecciona un informe del análisis de estados financieros? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 18. Análisis de estados financieros Inflación _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué impacto produce la inflación en las cuentas anuales? _x000D_ ¿Qué medidas de corrección permitirían minimizar el impacto de la inflación en las cuentas anuales? _x000D_ ¿Qué sistemas podrían utilizarse para ajustar la inflación en las cuentas anuales? _x000D_ ¿Influye el sector económico en los estados financieros de la empresa? _x000D_ ¿Cómo pueden obtenerse y utilizarse los ratios medios del sector? _x000D_ ¿Qué información facilita el modelo de análisis utilizado por la central de balances del _x000D_ ¿Cómo se confeccionan los ratios ideales de un sector? _x000D_ ¿Qué limitaciones presenta el análisis con datos sectoriales? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 19. Análisis de estados financieros consolidados Obligaciones de consolidar _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuándo deben consolidarse obligatoriamente las cuentas anuales? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades dominantes a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades dependientes a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades multigrupo a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué se entiende por sociedades asociadas a efectos de consolidación? _x000D_ ¿Qué grupos empresariales están obligados a consolidar sus cuentas? _x000D_ ¿Qué grupos empresariales están dispensados de consolidar sus cuentas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 20. Análisis de estados financieros consolidados Método _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué métodos y procedimientos de consolidación existen? _x000D_ ¿En qué consiste la integración global en la consolidación de cuentas? _x000D_ ¿En qué consiste la integración proporcional en la consolidación de cuentas? _x000D_ ¿En qué consiste la puesta en equivalencia en la consolidación de cuentas? _x000D_ ¿Qué se entiende por cuentas anuales consolidadas? _x000D_ ¿Qué características presenta el balance de situación consolidado? _x000D_ ¿Qué características presenta la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada? _x000D_ ¿Qué características presenta la memoria consolidada? _x000D_ ¿Qué características presenta el informe de gestión consolidado? _x000D_ ¿Cuáles son los efectos de la consolidación en el análisis de los estados financieros? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 21. Principales obligaciones contables de las empresas _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuáles son los libros de contabilidad obligatorios? _x000D_ ¿Qué debe reflejarse en el libro de inventarios? _x000D_ ¿Qué debe registrarse en el libro diario? _x000D_ ¿Qué debe recogerse en el libro de actas? _x000D_ ¿Dónde y cómo se legalizan los libros contables? _x000D_ ¿En qué consiste el depósito de cuentas en el Registro Mercantil? _x000D_ ¿Qué libros contables debe llevar cada tipo de contribuyente? _x000D_ ¿Cuáles son los plazos que afectan a la contabilidad? _x000D_ ¿En qué consiste y de qué informa la auditoría de cuentas? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Casos prácticos _x000D_ |
| INX365296 | Gestión De Empresas Familiares | 25 | 269456 | 61.24 | _x000D_ Analizar las debilidades y fortalezas de una empresa familiar _x000D_ Asegurar la continuidad de la empresa mediante una eficaz estrategia empresarial _x000D_ Gestionar de forma eficaz las finanzas de éste tipo de empresas _x000D_ Gestionar eficaz de los recursos humanos bajo las connotaciones específicas de las relaciones en este tipo de empresa. _x000D_ Conocer los mecanismos que permitan asegurar la continuidad de la empresa familiar _x000D_ _x000D_ | Módulo 1.- Características de la empresa familiar _x000D_ _x000D_ Unidad 1.- Qué es una empresa familiar. Importancia y características _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación _x000D_ Qué se entiende por empresa familiar. Concepto _x000D_ Tipos de empresa familiar _x000D_ Ventajas e inconvenientes de las empresas familiares _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 2.- La cultura y valores de una empresa familiar _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición de la cultura de empresa familiar _x000D_ Formación y evolución de la cultura y valores _x000D_ Trasmisión de la cultura y valores _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 3.- Factores de éxito en las empresas familiares _x000D_ _x000D_ _x000D_ El valor del compromiso _x000D_ Presencia y supervisión de los propietarios _x000D_ Dirección y propiedad familiar en pocas personas _x000D_ Capacidad de adaptación de la estrategia al entorno _x000D_ Renovación del liderazgo y de la visión estratégica _x000D_ Armonía familiar y/o adecuada gestión de los conflictos _x000D_ Profesionalización de su gestión _x000D_ Indicadores de desempeño _x000D_ Buen clima organizativo _x000D_ Buen clima organizativo: Sentido de pertenencia al grupo _x000D_ Buen clima organizativo: Cohesión grupal empresarial _x000D_ Buen clima organizativo: Motivación para realizar el trabajo _x000D_ Buen clima organizativo: Clarificación de intenciones _x000D_ Buen clima organizativo: Adaptabilidad al cambio _x000D_ Buen clima organizativo: de conceptos a hechos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 4.- Retos de las empresas familiares _x000D_ _x000D_ _x000D_ Dificultades asociadas al solapamiento familia/empresa _x000D_ Afrontar la creciente internacionalización _x000D_ Saber renovarse organizativamente _x000D_ Planificar la sucesión en la propiedad y en la gestión _x000D_ Mejorar la gestión del patrimonio familiar y el empresarial _x000D_ Cambiar los modelos de gestión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 5.- Órganos de dirección y gobierno de la empresa familiar _x000D_ _x000D_ _x000D_ El gobierno de la empresa familiar _x000D_ Las instituciones familiares y de la propiedad _x000D_ Las instituciones familiares y de la propiedad: Reunión familiar _x000D_ Las instituciones familiares y de la propiedad: Asamblea familiar _x000D_ Las instituciones familiares y de la propiedad: Consejo familiar _x000D_ El consejo de administración _x000D_ Funciones de los consejos de administración _x000D_ Características y funcionamiento de los consejos de administración _x000D_ El equipo directivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 6.- El protocolo familiar _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de protocolo familiar _x000D_ Finalidad del protocolo familiar _x000D_ Contenido del protocolo familiar. Estructura _x000D_ Contenido del protocolo familiar. Eficacia jurídica _x000D_ Contenido del protocolo familiar. Instrumentos asociados _x000D_ Realización del protocolo familiar _x000D_ _x000D_ _x000D_ Módulo 2.- Planificación estratégica de la sucesión en la empresa familiar _x000D_ _x000D_ Unidad 7.- Factores de continuidad en la empresa familiar _x000D_ _x000D_ _x000D_ El cambio generacional _x000D_ El momento de la sucesión _x000D_ El papel de los directivos ajenos a la familia _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 8.- Planificación de la sucesión de la empresa familiar _x000D_ _x000D_ _x000D_ Planificación del proceso de sucesión _x000D_ La preparación de los sucesores _x000D_ Preparación Remota _x000D_ Preparación Próxima _x000D_ Preparación in situ o preparación inmediata _x000D_ La transferencia de los bienes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 9.- Estilos de Sucesión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estilos de Sucesión _x000D_ Motivos para eludir "Dejar el Poder" _x000D_ Algunos Tics del predecesor respecto a la sucesión _x000D_ Otros Tics _x000D_ Actitudes a la hora de elegir sucesor _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 10.- La planeación y la preparación de la sucesión _x000D_ _x000D_ _x000D_ Paso 1: Compromiso de la Familia en la Planificación de la Sucesión _x000D_ Paso 2: Fomentar el espíritu cooperativo _x000D_ Paso 3: Poner en marcha un proceso de sucesión _x000D_ Paso 3: Modelo de Sharma _x000D_ Paso 3: Modelo de Stafford _x000D_ Paso 3: Modelo de Carlock y Ward _x000D_ Paso 3: Modelo de Ussman _x000D_ Paso 4: Crear un plan de desarrollo para los familiares _x000D_ Paso 5: Elaborar una estructura rectora adecuada _x000D_ Paso 6: Poner en pie estructuras legales y financieras _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 11.- Relevo Generacional y Cambio Organizacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nuevos retos para garantizar la continuidad _x000D_ Pautas para la toma de decisiones _x000D_ Situaciones que no favorecen la gestión del cambio _x000D_ La transición y el cambio en las organizaciones _x000D_ Etapas de desarrollo en cuanto a la propiedad _x000D_ Primera Generación: El fundador _x000D_ Segunda y Tercera Generación _x000D_ Componentes básicos de las transiciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 12.- Venta del Negocio Familiar _x000D_ _x000D_ _x000D_ La decisión de vender _x000D_ El éxito en la venta _x000D_ La planificación de la venta _x000D_ _x000D_ |
| INX391203 | Impuesto Sobre La Renta De Las Personas Físicas | 20 | 214544 | 48.76 | Que el asistente adquiera el conocimiento de la operativa del IRPF y su marco legislativo, para poder cumplimentar las obligaciones fiscales y aprovechar al máximo los beneficios que la normativa permite | Concepto, objeto y ámbito de aplicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo se define el IRPF? _x000D_ ¿Qué grava el IRPF? _x000D_ ¿El IRPF se aplica a toda España? _x000D_ _x000D_ _x000D_ El hecho imponible del IRPF _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué rentas forman parte del hecho imponible el IRPF? _x000D_ ¿Hay alguna renta exenta del IRPF? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Contribuyentes del impuesto _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Quiénes son los contribuyentes del impuesto? _x000D_ Contribuyentes que tienen su residencia habitual en territorio español _x000D_ Residencia habitual en el territorio de una C.A. o Ciudad con Estatuto de Autonomía _x000D_ Requisitos para ser considerados residentes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Periodo impositivo, devengo e imputación temporal _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cuál es el periodo impositivo y cuándo se devenga el impuesto? _x000D_ ¿Cuándo se imputan los ingresos y gastos? _x000D_ ¿Qué es la "base imponible" y cómo se cuantifica? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Obligación de declarar _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Quiénes no tienen obligación de declarar? _x000D_ Devoluciones derivadas de la normativa del IRPF _x000D_ Cómo y Cuándo se devuelve _x000D_ Cláusulas Suelo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Rendimientos del trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se considera rendimientos del trabajo? _x000D_ Supuestos de rendimientos íntegros del trabajo _x000D_ Rendimientos estimados del trabajo y operaciones vinculadas _x000D_ ¿Qué es una retribución en especie? _x000D_ ¿Qué NO es una retribución en especie? _x000D_ ¿Cómo se valoran las retribuciones en especie? _x000D_ ¿Cómo se valoran las retribuciones en especie?: Ampliación _x000D_ Consideración fiscal de las dietas y asignaciones para viajes _x000D_ ¿Cómo se determina el rendimiento neto de trabajo? _x000D_ ¿Cómo se determina el rendimiento neto de trabajo?: Ampliación _x000D_ El rendimiento neto del trabajo _x000D_ Rendimientos con período de generación superior a dos años _x000D_ ¿Qué gastos son deducibles? _x000D_ ¿Qué reducciones son aplicables al rendimiento neto del trabajo? _x000D_ Las retenciones de los rendimientos del trabajo _x000D_ ¿Cómo se calculan las retenciones sobre las rentas del trabajo? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Rendimientos del capital _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se considera "rendimientos del capital"? _x000D_ ¿Qué se consideran "rendimientos del capital inmobiliario"? _x000D_ Rendimientos Íntegros _x000D_ Gastos Deducibles _x000D_ Gastos Deducibles: Ampliación _x000D_ Gastos no Deducibles _x000D_ ¿Cómo se determina el Rendimiento Neto de capital inmobiliario? _x000D_ Reducciones del Rendimiento Neto _x000D_ Las retenciones en los rendimientos de capital inmobiliario _x000D_ ¿Qué se entiende por "rendimientos de capital mobiliario"? _x000D_ Rendimientos a integrar en la base imponible del ahorro _x000D_ Rendimientos a integrar en la base imponible del ahorro: Ampliación _x000D_ Rendimientos a integrar en la base imponible general _x000D_ Valoración de los rendimientos del capital mobiliario en especie _x000D_ Las retenciones de los rendimientos del capital mobiliario _x000D_ _x000D_ _x000D_ Rendimientos de actividades económicas _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se consideran "rendimientos de actividades económicas"? _x000D_ ¿Qué ocurre con los rendimientos de actividades profesionales en operaciones vinculadas? _x000D_ ¿Cómo se determina los rendimientos de actividades económicas? _x000D_ ¿Qué elementos están afectos a una actividad económica? _x000D_ ¿En qué consiste el régimen de estimación directa? _x000D_ ¿En qué consiste la estimación directa simplificada? _x000D_ Cálculo del rendimiento neto es estimación directa _x000D_ ¿En qué consiste el régimen de estimación objetiva? _x000D_ Las retenciones en los rendimientos de actividades económicas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ganancias y pérdidas patrimoniales _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se considera "ganancia o pérdida patrimonial"? _x000D_ ¿Qué se considera "ganancia o pérdida patrimonial"?: Ampliación _x000D_ ¿Qué ganancias se encuentran exentas? _x000D_ ¿Qué ganancias se encuentra exentas?: Ampliación _x000D_ ¿Cómo se determina el importe de las ganancias y pérdidas patrimoniales? _x000D_ ¿Cómo se determina el importe de las ganancias y pérdidas patrimoniales? Ampliación _x000D_ Las retenciones en las ganancias de capital _x000D_ La Dación en pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Imputación de rentas _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué se entiende por "régimen de imputación de rentas"? _x000D_ Imputación de rentas inmobiliarias _x000D_ El régimen de transparencia fiscal _x000D_ Instituciones de inversión colectiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ Integración y compensación de rentas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Integración y compensación de rentas: Ampliación _x000D_ Reglas de integración y compensación de rentas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Determinación de la renta del contribuyente sujeta a gravamen _x000D_ _x000D_ _x000D_ Reducciones de la base imponible general _x000D_ Base liquidable general y base liquidable general sometida a gravamen _x000D_ Base liquidable del ahorro _x000D_ _x000D_ _x000D_ Adecuación del impuesto a las circunstancias personales y familiares _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mínimo del contribuyente _x000D_ Mínimo por descendientes _x000D_ Mínimo por ascendientes _x000D_ Mínimo por discapacidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aplicación del Impuesto de la Renta de los No Residentes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Contribuyentes por el Impuesto de la Renta de NO Residentes _x000D_ ¿Cómo se puede acreditar la condición de no residente? _x000D_ ¿Cuándo una persona física se considera residente en España, y cuándo no residente? _x000D_ ¿Qué personas jurídicas se consideran residentes en España y cuáles no residentes? _x000D_ ¿Qué rentas se consideran obtenidas o producidas en territorio español? _x000D_ Rentas obtenidas por los no residentes sin establecimiento permanente en España _x000D_ Rentas obtenidas por los no residentes sin establecimiento permanente en España exentas _x000D_ ¿Cuándo se entiende que un no residente actúa en España mediante establecimiento permanente? _x000D_ Rentas obtenidas sin establecimiento permanente _x000D_ Rentas obtenidas mediante establecimiento permanente. Base imponible _x000D_ Tipos impositivos aplicables _x000D_ ¿Cómo tributan los contribuyentes no residentes que operan en España mediante establecimiento permanente? _x000D_ Tipo de Gravamen _x000D_ _x000D_ _x000D_ Determinación de las cuotas integras _x000D_ _x000D_ _x000D_ Determinación de las cuotas integras: Ampliación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Deducciones generales de la cuota _x000D_ _x000D_ _x000D_ Deducción por inversión en vivienda habitual _x000D_ Deducción Donativos _x000D_ Protección y Difusión del Patrimonio Histórico _x000D_ Deducción por inversión empresarial _x000D_ Deducción por maternidad _x000D_ Deducción por rentas obtenidas en Ceuta o Melilla _x000D_ Deducción por familia numerosa o personas con discapacidad a cargo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Determinación del resultado de la liquidación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cálculo del resultado de la declaración _x000D_ Deducciones en la cuota líquida _x000D_ Cuota resultante de la autoliquidación _x000D_ Cuota diferencial _x000D_ Retenciones e ingresos a cuenta _x000D_ Resultado de la declaración _x000D_ Resultado de la declaración: Ampliación _x000D_ Tributación conjunta familiar _x000D_ Tributación conjunta familiar _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión del impuesto _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es el borrador de declaración? _x000D_ ¿Quiénes no pueden solicitar el borrador de declaración? _x000D_ Otros Aspectos _x000D_ _x000D_ |
| INX407147 | Fiscalidad De Empresas | 20 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Adquirir los conocimientos mínimos en materia de fiscalidad de empresa para tener una idea clara sobre cómo tributan las empresas. _x000D_ Profundizar en el conocimiento del Impuesto sobre Sociedades y el IVA. _x000D_ Conocer cuáles son los riesgos fiscales más habituales en que se incurre y cuál es la documentación fiscal que manejan las empresas. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1- INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACIÓN FISCAL DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Organización del Sistema Fiscal Español _x000D_ Regulación fiscal y contable de la actividad empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición _x000D_ Comentarios a las principales modificaciones _x000D_ Ámbito de aplicación _x000D_ Aspectos temporales _x000D_ Esquema liquidación _x000D_ Determinación de la base imponible _x000D_ Determinación de la cuota líquida _x000D_ Régimen fiscal de las Pymes _x000D_ Fiscalidad de los productos financieros _x000D_ Consolidación fiscal _x000D_ Régimen Fiscal de las SOCIMI _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Comentarios a las principales modificaciones _x000D_ Hecho imponible. _x000D_ Entregas de bienes y prestaciones de servicios _x000D_ Operaciones no gravadas _x000D_ Lugar de realización. _x000D_ Sujeto pasivo y tipos impositivos _x000D_ Tributación de las operaciones intra-comunitarias. _x000D_ Importaciones y exportaciones _x000D_ Tributación de las operaciones inmobiliarias. _x000D_ Renuncia a la exención y relación con el ITP y AJD _x000D_ Tributación de los activos financieros _x000D_ La prorrata _x000D_ Nuevo sistema de gestión del IVA basado en el SII _x000D_ _x000D_ |
| INX407651 | Impuesto Sobre Sociedades | 6 | 214544 | 48.76 | Exponer y explicar en profundidad el Impuesto sobre Sociedades de forma clara, práctica y sencilla._x000D_ _x000D_ Obtener por parte del participante un conocimiento del impuesto que le posibilite adoptar las decisiones fiscales-financieras más adecuadas en su entorno profesional. | Impuesto Sobre Sociedades _x000D_ _x000D_ Novedades del Impuesto _x000D_ _x000D_ Ámbito de Aplicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Hecho Imponible del Impuesto de Sociedades _x000D_ Sujetos Pasivos del Impuesto de Sociedades _x000D_ Exenciones del Impuesto de Sociedades _x000D_ Exenciones Subjetivas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aspectos Temporales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Periodo Impositivo del Impuesto de Sociedades _x000D_ Devengo del Impuesto de Sociedades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Liquidación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Liquidación del Impuesto de Sociedades _x000D_ Cuadro Liquidación IS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Determinación Base Imponible _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ajustes al Resultado Contable para Obtener la Base Imponible _x000D_ Determinación Base Imponible _x000D_ Diferencias Temporales y Permanentes _x000D_ Gastos no Deducibles _x000D_ Excepciones a la Regla General _x000D_ Amortizaciones _x000D_ Coeficientes de Amortización Lineal _x000D_ Amortización Libre y Acelerada _x000D_ Amortizaciones: Supuestos _x000D_ Amortización del Fondo de Comercio _x000D_ ¿Qué es el Fondo de Comercio? _x000D_ ¿Cuándo procede contabilizar y amortizar el Fondo de Comercio? _x000D_ Nueva Normativa _x000D_ Fondo de Comercio: Conclusiones _x000D_ Correcciones de valor _x000D_ Correcciones de Valor: Requisitos _x000D_ Pérdidas Por Deterioro _x000D_ Pérdidas Por Deterioro: Tipos _x000D_ Provisiones _x000D_ Operaciones Vinculadas _x000D_ Valor Normal de Mercado _x000D_ Reglas de Valoración. Valor de Mercado _x000D_ Criterios de Imputación Temporal _x000D_ Criterios de Imputación Temporal: Excepciones _x000D_ Subcapitalización _x000D_ ¿Qué se entiende por beneficio operativo? _x000D_ Principio de Inscripción Contable _x000D_ Principio de Inscripción Contable: Normas _x000D_ Bases Imponibles Negativas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Determinación de la Cuota Líquida _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cuota Líquida _x000D_ Deducciones _x000D_ Bonificaciones _x000D_ Bonificaciones por servicios públicos locales _x000D_ Dividendos y Plusvalías _x000D_ Corrección para evitar la doble imposición con la nueva L.I.S. _x000D_ Otras Deducciones _x000D_ Pagos Fraccionados - Ampliación _x000D_ Retenciones _x000D_ Obligado a Retener o Ingresar a Cuenta _x000D_ Rentas Sometidas a Retención e Ingreso a Cuenta _x000D_ Rentas no Sometidas a Retención o Ingreso a Cuenta _x000D_ Nacimiento de la Obligación de Retener o Ingresar a Cuenta _x000D_ Declaración _x000D_ Modelos Pagos Fraccionados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Régimen Fiscal para PYMES _x000D_ _x000D_ Fiscalidad de los Productos Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características del Leasing _x000D_ Tratamiento Contable _x000D_ Tratamiento Fiscal Arrendamiento Financiero _x000D_ Arrendamiento Financiero _x000D_ Tratamiento de la Opción de Compra _x000D_ Implicaciones en el IVA _x000D_ Aspectos Diferenciales en la Transmisión de Inmuebles _x000D_ Otros Contratos de Arrendamiento _x000D_ Tratamiento Fiscal _x000D_ Lease-Back _x000D_ Régimen Fiscal Contratos Financieros _x000D_ Renting o Leasing Operativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consolidación de la Fiscalidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ Grupos Fiscales _x000D_ Tributación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Régimen Fiscal de las SOCIMI _x000D_ |
| INX407743 | Impuesto Sobre El Valor Añadido - Iva | 6 | 214544 | 48.76 | Paso a paso, se explica la secuencia que debes seguir para ir comprendiendo de forma sencilla cada uno de los principales conceptos del IVA: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Delimitación y comprensión del hecho imponible en el IVA, distinguiendo cada una de las operaciones: entrega de bienes, adquisición intracomunitaria e importaciones. _x000D_ Determinar los sujetos pasivos, devengo y lugar de realización de cada uno de los hechos imponibles. _x000D_ Distinguir una operación no sujeta o exenta del IVA. _x000D_ Dominar el cálculo del IVA, sobre todo, a la hora de determinar la base imponible. _x000D_ Diferenciar las características de las deducciones y los requisitos de las devoluciones. _x000D_ Dominar todos los aspectos para gestionar las declaraciones liquidaciones del IVA, tanto en el modelo trimestral como anual. _x000D_ Conocer y dominar todos los aspectos contables del IVA: contabilización y liquidación del IVA soportado e IVA repercutido. _x000D_ _x000D_ | Introducción al IVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ El IVA y Europa _x000D_ Características del IVA _x000D_ Funcionamiento del IVA _x000D_ Ámbito de Aplicación _x000D_ IVA Modificaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Hecho Imponible. Entregas de Bienes y Prestación de Servicios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Entrega de Bienes _x000D_ Entrega de Bienes: Otros Supuestos _x000D_ Operaciones Asimiladas a Entregas de Bienes _x000D_ Prestación de Servicios _x000D_ Prestación de Servicios: Otros Supuestos _x000D_ Operaciones Asimiladas a Prestaciones de Servicios _x000D_ Realizadas en el Ámbito Espacial del Impuesto _x000D_ Realizadas por Empresarios o Profesionales _x000D_ Ley del IVA: Empresarios _x000D_ Realizadas en el Desarrollo de su Actividad Empresarial _x000D_ Ley del IVA: Actividades _x000D_ Título Oneroso _x000D_ Carácter Habitual u Ocasional _x000D_ El IVA y el ITPAJD _x000D_ Impuesto de Transmisiones Patrimoniales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones No Sujetas y Exentas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales operaciones no sujetas al IVA _x000D_ Operaciones Exentas _x000D_ Tipos de Exenciones _x000D_ Exenciones Limitadas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Sujeto pasivo, devengo y lugar de realización del hecho imponible _x000D_ _x000D_ _x000D_ Lugar de Realización de las Entregas de Bienes _x000D_ Reglas Especiales en las Entregas de Bienes _x000D_ Lugar de Realización de las Prestaciones de Servicios _x000D_ Reglas especiales: Servicios _x000D_ Sujeto Pasivo _x000D_ Reglas de Utilización Efectiva _x000D_ Reglas de Inversión _x000D_ Reglas de Inversión: Cuadro Resumen _x000D_ Reglas Particulares: Cuadro Resumen _x000D_ Reglas Particulares _x000D_ Tipos Impositivos _x000D_ Tipos Impositivos: Características _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tributación de las Operaciones Intracomunitarias. Importaciones y exportaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Adquisiciones Intracomunitarias de Bienes _x000D_ Devengo en las Operaciones Intracomunitarias _x000D_ Concepto de Adquisición Intracomunitaria _x000D_ Adquisición Intracomunitaria: Requisitos _x000D_ País de Realización del Hecho Imponible _x000D_ Obligaciones de las Adquisiciones Intracomunitarias _x000D_ Obligaciones Formales _x000D_ Operación Asimilada a Una Adquisición Intracomunitaria _x000D_ Entregas Intracomunitarias _x000D_ Entregas Intracomunitarias: Requisitos _x000D_ Operaciones Triangulares _x000D_ Operaciones Triangulares: Diagrama _x000D_ Exenciones en Operaciones Intracomunitarias _x000D_ Adquisiciones Intracomunitarias Exentas _x000D_ Exportaciones de Bienes _x000D_ Importaciones de Bienes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tributación de las Operaciones Inmobiliarias _x000D_ _x000D_ _x000D_ Operaciones Exentas _x000D_ Renuncia a la exención _x000D_ Consecuencias de la no sujeción o exención _x000D_ Ampliación Operaciones Inmobiliarias _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tributación de los Activos Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Activos Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Regla de la Prorrata _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Prorrata: Tipos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nuevo sistema de gestión del IVA basado en el Suministro Inmediato de Información _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación _x000D_ Nuevo sistema de gestión del IVA basado en el SII _x000D_ Principales novedades tributarias introducidas por el RD 596/2016 _x000D_ RIVA - Artículo 1º RD 596/2016 _x000D_ Ámbito subjetivo _x000D_ Opción por la llevanza electrónica de los libros _x000D_ Información a suministrar a través del SII _x000D_ Plazos para la remisión electrónica de las anotaciones registrales _x000D_ Plazo de presentación de las declaraciones-liquidaciones _x000D_ RGAT - Artículo 2º RD 596/2016 _x000D_ Declaración censales _x000D_ Supresión de obligaciones formales _x000D_ Dilaciones por causa no imputable a la Administración _x000D_ Obligaciones de facturación - Artículo tercero RD 596/2016 _x000D_ Facturación por los destinatarios de las operaciones o terceros _x000D_ Plazo para la remisión de las facturas _x000D_ RIVA - Artículo 1º, apartados 1, 15 y 16 RD 596/2016 _x000D_ Régimen de devolución a viajeros _x000D_ ORDEN HFP/187/2018 _x000D_ ORDEN HFP/187/2018, de 22 de febrero _x000D_ Esquema Informativo _x000D_ Introducción al SII _x000D_ ¿Qué es el Suministro Inmediato de Información (SII)? _x000D_ Sujetos Pasivos del IVA afectados _x000D_ ¿Cómo funciona? _x000D_ Envío de los registros de facturación a la AEAT _x000D_ Qué información se debe enviar _x000D_ Obligaciones Formales y Entrada en Vigor _x000D_ _x000D_ |
| INX411197 | Prevención Y Gestión De La Morosidad Y Del Recobro - Banca | 16 | 325600 | 74 | _x000D_ Detectar la situación latente del cliente particular y adelantarse a los problemas _x000D_ Aplicar técnicas de seguimiento del riesgo _x000D_ Prevenir la morosidad en las operaciones de riesgo _x000D_ Combatir las situaciones conflictivas _x000D_ Interpretar las señales de alerta asociadas a los productos y operativa financiera. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- El escenario del riesgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ El seguimiento del riesgo: Antídoto de la morosidad _x000D_ El Cliente, el Producto y el Entorno _x000D_ Principales factores determinantes del nivel de riesgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Seguimiento del riesgo con particulares y autónomos _x000D_ _x000D_ _x000D_ La importancia del Seguimiento _x000D_ Las variables del riesgo con particulares _x000D_ Variaciones contractuales del empleo _x000D_ Crisis de la empresa donde trabaja _x000D_ Variaciones en la situación familiar _x000D_ Ventas o compras de bienes patrimoniales _x000D_ Cargas crediticias patrimoniales _x000D_ Modificaciones importantes en la relación entidad financiera/clientes _x000D_ Recomendaciones para el seguimiento _x000D_ Principales variables de riesgo _x000D_ Posibles concentraciones y dependencias _x000D_ Excedidos del límite concedido de cuenta de crédito _x000D_ Efectos descontados _x000D_ Cargos empresariales _x000D_ Principales operativas que generan riesgo _x000D_ Princiales fuentes de información financiera _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Seguimiento del riesgo con empresas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Criterios generales de seguimiento del riesgo _x000D_ Principales fuentes de información para el seguimiento del riesgo _x000D_ Factores cualitativos _x000D_ Análisis de las personas: socios, directivos, empleados _x000D_ Análisis de las instalaciones _x000D_ Análisis del entorno empresarial _x000D_ Cuentas Corrientes y de Crédito _x000D_ Formalización _x000D_ Descubiertos en cuenta corriente _x000D_ Relaciones entre pagos e ingresos _x000D_ Movimientos anormales _x000D_ Analizando nuestros datos bancarios _x000D_ Límite _x000D_ Riesgo dispuesto _x000D_ Efectos descontados y reclamados antes de su vencimiento _x000D_ Papel de colusión _x000D_ Renovaciones de efectos _x000D_ Concentración de librados _x000D_ Papel a cargo de empresas o personas vinculadas _x000D_ Cumplimiento condiciones propuestas aprobación operación _x000D_ Índice devoluciones, cobertura, seguimiento evolución impagados _x000D_ Fomento a la Financiación Empresarial _x000D_ Analizando nuestros datos bancarios II _x000D_ Préstamos personales _x000D_ Préstamos al promotor _x000D_ Préstamos hipotecarios de explotación _x000D_ Avales _x000D_ Adeudos SEPA (Recibos) _x000D_ Otras operaciones bancarias _x000D_ Leasing _x000D_ Factoring _x000D_ Confirming _x000D_ Nivel de riesgo en la financiación de las importaciones _x000D_ Nivel de riesgo en la financiación de las exportaciones _x000D_ Riesgos de firma en las exportaciones _x000D_ Diferentes fuentes de financiación externas _x000D_ CIRBE _x000D_ Evolución de la cuota de riesgo _x000D_ Riesgos indirectos - Garantías con terceros _x000D_ Disposiciones de descuento comercial sobre ventas/año _x000D_ Pignoraciones pasivas _x000D_ Garantías hipotecarias _x000D_ Disposiciones fuera de campaña estacional _x000D_ Otras consideraciones en relación al CIRBE _x000D_ Riesgos de firma en las aceptaciones _x000D_ Registro de aceptaciones impagadas (RAI) _x000D_ ASNEF (Asociación Nacional de Entidades Financieras) _x000D_ Informes comerciales y datos sectoriales _x000D_ Informes comerciales _x000D_ Datos sectoriales _x000D_ Estados financieros y los datos económicos _x000D_ ¿Qué ver en el balance? _x000D_ El balance _x000D_ Activo no corriente - Terrenos y edificios _x000D_ Activo no corriente - Instalaciones y maquinaria _x000D_ Activo no corriente - Inversiones financieras _x000D_ Activo no corriente - Inmovilizado intangible _x000D_ Activo corriente - Existencias _x000D_ Activo corriente - Clientes _x000D_ Patrimonio neto _x000D_ Pasivo no corriente _x000D_ Pasivo corriente - Deudas con entidades financieras _x000D_ Pasivo corriente - Proveedores _x000D_ Pasivo corriente - Otras deudas del pasivo corriente _x000D_ Pasivo corriente - Pasivos por fianzas, garantías y otros conceptos _x000D_ ¿Qué ver en la cuenta de resultados? _x000D_ Compras y gastos _x000D_ Gastos de personal _x000D_ Amortizaciones y provisiones _x000D_ Ingresos y gastos financieros _x000D_ Impuesto de sociedades _x000D_ Reparto de dividendos _x000D_ ¿Qué ver en el Análisis Previsional? _x000D_ ¿Qué ver en el Análisis de Ratios y Magnitudes? _x000D_ Inmovilización del Activo - Activo no corriente _x000D_ Endeudamiento - Pasivo corriente y no corriente _x000D_ Autonomía financiera _x000D_ Fondo de maniobra _x000D_ Necesidades de capital de trabajo _x000D_ Ratios de rentabilidad _x000D_ El Predictor de Altman _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Recuperaciones y Gestión de la morosidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo debemos reaccionar ante las señales de alerta? _x000D_ Analizar en profundidad la situación _x000D_ Derivados del Descuento Comercial _x000D_ La póliza de descuento _x000D_ La letra de cambio _x000D_ El pagaré _x000D_ El pagaré "no a la orden" _x000D_ Recibo _x000D_ Formalización _x000D_ Devolución de efectos aceptados, cheques o pagarés _x000D_ Derivados de las Operaciones con Garantía Hipotecaria _x000D_ Cargas o gravámenes _x000D_ Reparto de responsabilidades hipotecarias _x000D_ Asientos _x000D_ Inscripciones _x000D_ Establecer un plan de reducción o salida de riesgos _x000D_ Pautas de actuación _x000D_ Un caso singular: la estafa como factor de morosidad _x000D_ Falsificación de garantías bancarias _x000D_ Obtención de firmas y/o documentos bancarios _x000D_ Falsificación de órdenes de transferencia _x000D_ Estafas de índole internacional _x000D_ ¿Cómo organizar la Gestión de Recobro? _x000D_ El comité de gestión _x000D_ Gestión del recobro y la forma en que ha de hacerse _x000D_ Determinar el tipo de situación _x000D_ Acciones necesarias para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Plan para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Pautas para realizar una refinanciación _x000D_ ¿Qué se entiende por "garantía eficaz"? _x000D_ Criterios básicos a la hora de realizar una refinanciación _x000D_ Pautas y aspectos a valorar para realizar una refinanciación _x000D_ Acciones imprescindibles a realizar ante una situación no amistosa _x000D_ Consideraciones a tener en cuenta _x000D_ Documentación a adjuntar a un expediente de activo irregular _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La Ley Concursal _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Ley Concursal _x000D_ Personas relacionadas _x000D_ Efectos de la declaración del concurso _x000D_ Fase de convenio _x000D_ Fase de Liquidación _x000D_ Fase de calificación _x000D_ Acciones de reintegración _x000D_ Acuerdos de Refinanciación _x000D_ Supuesto Práctico - Operaciones Hipotecarias _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- ACTIVIDADES FINALES _x000D_ |
| INX411665 | Prevención Y Gestión De La Morosidad Y Del Recobro En Banca (Aplicado A Empresas) | 12 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Detectar la situación latente del cliente particular y adelantarse a los problemas. _x000D_ Aplicar técnicas de seguimiento del riesgo. _x000D_ Prevenir la morosidad en las operaciones de riesgo. _x000D_ Combatir las situaciones conflictivas. _x000D_ Interpretar las señales de alerta asociadas a los productos y operativa financiera. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- El escenario del riesgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ El seguimiento del riesgo: Antídoto de la morosidad _x000D_ El Cliente, el Producto y el Entorno _x000D_ Principales factores determinantes del nivel de riesgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Seguimiento del riesgo con empresas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Criterios generales de seguimiento del riesgo _x000D_ Principales fuentes de información para el seguimiento del riesgo _x000D_ Factores cualitativos _x000D_ Análisis de las personas: socios, directivos, empleados _x000D_ Análisis de las instalaciones _x000D_ Análisis del entorno empresarial _x000D_ Cuentas Corrientes y de Crédito _x000D_ Formalización _x000D_ Descubiertos en cuenta corriente _x000D_ Relaciones entre pagos e ingresos _x000D_ Movimientos anormales _x000D_ Analizando nuestros datos bancarios _x000D_ Límite _x000D_ Riesgo dispuesto _x000D_ Efectos descontados y reclamados antes de su vencimiento _x000D_ Papel de colusión _x000D_ Renovaciones de efectos _x000D_ Concentración de librados _x000D_ Papel a cargo de empresas o personas vinculadas _x000D_ Cumplimiento condiciones propuestas aprobación operación _x000D_ Índice devoluciones, cobertura, seguimiento evolución impagados _x000D_ Fomento a la Financiación Empresarial _x000D_ Analizando nuestros datos bancarios II _x000D_ Préstamos personales _x000D_ Préstamos al promotor _x000D_ Préstamos hipotecarios de explotación _x000D_ Avales _x000D_ Adeudos SEPA (Recibos) _x000D_ Otras operaciones bancarias _x000D_ Leasing _x000D_ Factoring _x000D_ Confirming _x000D_ Nivel de riesgo en la financiación de las importaciones _x000D_ Nivel de riesgo en la financiación de las exportaciones _x000D_ Riesgos de firma en las exportaciones _x000D_ Diferentes fuentes de financiación externas _x000D_ CIRBE _x000D_ Evolución de la cuota de riesgo _x000D_ Riesgos indirectos - Garantías con terceros _x000D_ Disposiciones de descuento comercial sobre ventas/año _x000D_ Pignoraciones pasivas _x000D_ Garantías hipotecarias _x000D_ Disposiciones fuera de campaña estacional _x000D_ Otras consideraciones en relación al CIRBE _x000D_ Riesgos de firma en las aceptaciones _x000D_ Registro de aceptaciones impagadas (RAI) _x000D_ ASNEF (Asociación Nacional de Entidades Financieras) _x000D_ Informes comerciales y datos sectoriales _x000D_ Informes comerciales _x000D_ Datos sectoriales _x000D_ Estados financieros y los datos económicos _x000D_ ¿Qué ver en el balance? _x000D_ El balance _x000D_ Activo no corriente - Terrenos y edificios _x000D_ Activo no corriente - Instalaciones y maquinaria _x000D_ Activo no corriente - Inversiones financieras _x000D_ Activo no corriente - Inmovilizado intangible _x000D_ Activo corriente - Existencias _x000D_ Activo corriente - Clientes _x000D_ Patrimonio neto _x000D_ Pasivo no corriente _x000D_ Pasivo corriente - Deudas con entidades financieras _x000D_ Pasivo corriente - Proveedores _x000D_ Pasivo corriente - Otras deudas del pasivo corriente _x000D_ Pasivo corriente - Pasivos por fianzas, garantías y otros conceptos _x000D_ ¿Qué ver en la cuenta de resultados? _x000D_ Compras y gastos _x000D_ Gastos de personal _x000D_ Amortizaciones y provisiones _x000D_ Ingresos y gastos financieros _x000D_ Impuesto de sociedades _x000D_ Reparto de dividendos _x000D_ ¿Qué ver en el Análisis Previsional? _x000D_ ¿Qué ver en el Análisis de Ratios y Magnitudes? _x000D_ Inmovilización del Activo - Activo no corriente _x000D_ Endeudamiento - Pasivo corriente y no corriente _x000D_ Autonomía financiera _x000D_ Fondo de maniobra _x000D_ Necesidades de capital de trabajo _x000D_ Ratios de rentabilidad _x000D_ El Predictor de Altman _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Gestión de la morosidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo debemos reaccionar ante las señales de alerta? _x000D_ Analizar en profundidad la situación _x000D_ Derivados del Descuento Comercial _x000D_ La póliza de descuento _x000D_ La letra de cambio _x000D_ El pagaré _x000D_ El pagaré "no a la orden" _x000D_ Recibo _x000D_ Formalización _x000D_ Devolución de efectos aceptados, cheques o pagarés _x000D_ Derivados de las Operaciones con Garantía Hipotecaria _x000D_ Cargas o gravámenes _x000D_ Reparto de responsabilidades hipotecarias _x000D_ Asientos _x000D_ Inscripciones _x000D_ Establecer un plan de reducción o salida de riesgos _x000D_ Pautas de actuación _x000D_ Un caso singular: la estafa como factor de morosidad _x000D_ Falsificación de garantías bancarias _x000D_ Obtención de firmas y/o documentos bancarios _x000D_ Falsificación de órdenes de transferencia _x000D_ Estafas de índole internacional _x000D_ ¿Cómo organizar la Gestión de Recobro? _x000D_ El comité de gestión _x000D_ Gestión del recobro y la forma en que ha de hacerse _x000D_ Determinar el tipo de situación _x000D_ Acciones necesarias para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Plan para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Pautas para realizar una refinanciación _x000D_ ¿Qué se entiende por "garantía eficaz"? _x000D_ Criterios básicos a la hora de realizar una refinanciación _x000D_ Pautas y aspectos a valorar para realizar una refinanciación _x000D_ Acciones imprescindibles a realizar ante una situación no amistosa _x000D_ Consideraciones a tener en cuenta _x000D_ Documentación a adjuntar a un expediente de activo irregular _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La Ley Concursal _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Ley Concursal _x000D_ Personas relacionadas _x000D_ Efectos de la declaración del concurso _x000D_ Fase de convenio _x000D_ Fase de Liquidación _x000D_ Fase de calificación _x000D_ Acciones de reintegración _x000D_ Acuerdos de Refinanciación _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actividades Finales _x000D_ _x000D_ |
| INX411837 | Prevención Y Gestión De La Morosidad Y Del Recobro En Banca (Aplicado A Particulares) | 12 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Detectar la situación latente del cliente particular y adelantarse a los problemas. _x000D_ Aplicar técnicas de seguimiento del riesgo. _x000D_ Prevenir la morosidad en las operaciones de riesgo. _x000D_ Combatir las situaciones conflictivas. _x000D_ Interpretar las señales de alerta asociadas a los productos y operativa financiera. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- El escenario del riesgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ El seguimiento del riesgo: Antídoto de la morosidad _x000D_ El Cliente, el Producto y el Entorno _x000D_ Principales factores determinantes del nivel de riesgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Seguimiento del riesgo con particulares y autónomos _x000D_ _x000D_ _x000D_ La importancia del Seguimiento _x000D_ Las variables del riesgo con particulares _x000D_ Variaciones contractuales del empleo _x000D_ Crisis de la empresa donde trabaja _x000D_ Variaciones en la situación familiar _x000D_ Ventas o compras de bienes patrimoniales _x000D_ Cargas crediticias patrimoniales _x000D_ Modificaciones importantes en la relación entidad financiera/clientes _x000D_ Recomendaciones para el seguimiento _x000D_ Principales variables de riesgo _x000D_ Posibles concentraciones y dependencias _x000D_ Excedidos del límite concedido de cuenta de crédito _x000D_ Efectos descontados _x000D_ Cargos empresariales _x000D_ Principales operativas que generan riesgo _x000D_ Princiales fuentes de información financiera _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Gestión de la morosidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Cómo debemos reaccionar ante las señales de alerta? _x000D_ Analizar en profundidad la situación _x000D_ Derivados del Descuento Comercial _x000D_ La póliza de descuento _x000D_ La letra de cambio _x000D_ El pagaré _x000D_ El pagaré "no a la orden" _x000D_ Recibo _x000D_ Formalización _x000D_ Devolución de efectos aceptados, cheques o pagarés _x000D_ Derivados de las Operaciones con Garantía Hipotecaria _x000D_ Cargas o gravámenes _x000D_ Reparto de responsabilidades hipotecarias _x000D_ Asientos _x000D_ Inscripciones _x000D_ Establecer un plan de reducción o salida de riesgos _x000D_ Pautas de actuación _x000D_ Un caso singular: la estafa como factor de morosidad _x000D_ Falsificación de garantías bancarias _x000D_ Obtención de firmas y/o documentos bancarios _x000D_ Falsificación de órdenes de transferencia _x000D_ Estafas de índole internacional _x000D_ ¿Cómo organizar la Gestión de Recobro? _x000D_ El comité de gestión _x000D_ Gestión del recobro y la forma en que ha de hacerse _x000D_ Determinar el tipo de situación _x000D_ Acciones necesarias para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Plan para alcanzar la solución amistosa _x000D_ Pautas para realizar una refinanciación _x000D_ ¿Qué se entiende por "garantía eficaz"? _x000D_ Criterios básicos a la hora de realizar una refinanciación _x000D_ Pautas y aspectos a valorar para realizar una refinanciación _x000D_ Acciones imprescindibles a realizar ante una situación no amistosa _x000D_ Consideraciones a tener en cuenta _x000D_ Documentación a adjuntar a un expediente de activo irregular _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actividades Finales _x000D_ |
| INX411922 | Prevención Y Gestión De La Morosidad Y Del Recobro - Empresas | 20 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer los medios y técnicas para prevenir la morosidad y gestionar de forma eficiente el cobro a clientes, evitando el excesivo coste financiero que comporta este tipo de inversión. _x000D_ Considerar la prevención de la morosidad, como una técnica de seguimiento crediticio aplicada a los clientes. _x000D_ Saber cómo utilizar la información externa, en los aspectos cualitativos y cuantitativos, en base a nuestra cartera de clientes. _x000D_ Cómo hacer un seguimiento a través de los estados financieros y datos económicos. _x000D_ Aplicar técnicas de prevención y seguimiento en las operaciones que generan riesgo para la empresa. _x000D_ Conocer los elementos de éxito y fracaso de las empresas mediante técnicas de seguimiento. _x000D_ Interpretar las señales de alerta de nuestros clientes, en base a su posicionamiento crediticio. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- Documentación de las operaciones comerciales y los documentos del cobro _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Causas fundamentales de la Morosidad _x000D_ La necesidad de documentar las operaciones comerciales _x000D_ El pedido _x000D_ El albarán de entrega _x000D_ La factura _x000D_ El contrato _x000D_ Las condiciones generales de venta _x000D_ Títulos cambiarios para reforzar el derecho de crédito _x000D_ Comparación entre los principales medios de cobros _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Garantías adicionales para reforzar el derecho a cobrar _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las garantías para reforzar el derecho a cobrar _x000D_ Las fianzas bancarias _x000D_ Las fianzas mercantiles _x000D_ Los títulos cambiarios avalados por el banco _x000D_ Las garantías hipotecarias _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Política de crédito y estrategia de riesgos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Importancia de desarrollar una buena política de crédito _x000D_ Ventajas de tener definida una política de créditos _x000D_ Los cometidos del departamento y de las políticas de créditos _x000D_ Recomendaciones para una buena política de créditos _x000D_ Política de crédito y estrategia de riesgos _x000D_ Tipos de políticas de crédito _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Fuentes de información sobre los clientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Fuentes de información sobre los clientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Análisis de un futuro cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de un futuro cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La concesión de créditos a los clientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Riesgo crediticio _x000D_ Cuestiones fundamentales en la gestión de crédito a clientes _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- El límite de riesgo en el crédito al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ El límite riesgo _x000D_ Plazos de pago flexibles _x000D_ La asignación de un rating a los clientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- El control de las cuentas del cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ La gestión de control de facturas pro-activa _x000D_ Histórico del comportamiento de pago de los clientes _x000D_ Revisión periódica de la solvencia de los clientes _x000D_ El control de las cuentas por cobrar _x000D_ El envío de extractos de cuenta _x000D_ La comprobación rutinaria de las direcciones de los clientes _x000D_ El control permanente del periodo medio de cobro _x000D_ El control de clientes bajo vigilancia _x000D_ Intereses de demora y costes administrativos de recuperación _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Las características de los morosos profesionales y sus estrategias habituales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las excusas universales del moroso profesional _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Las técnicas del recobro _x000D_ _x000D_ _x000D_ El recobro de los impagados empresariales _x000D_ Diseño de los procesos específicos de recobro _x000D_ Comenzar la gestión de cobro con mayor anticipación _x000D_ Recopilar información sobre el deudor _x000D_ Personalizar cada caso según las características del impago _x000D_ Negociar cara a cara una solución pragmática _x000D_ Acudir a profesionales de la recuperación _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Fases de la gestión de recobro _x000D_ _x000D_ _x000D_ El impagado y su clasificación _x000D_ Diseñar los procesos específicos de telecobro _x000D_ La fase de precontencioso _x000D_ La fase de contencioso _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Recomendaciones generales para la negociación con el moroso _x000D_ _x000D_ _x000D_ Recomendaciones para la negociación con el moroso _x000D_ Supuesto Prácticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Anexo - La Ley Concursal _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Ley Concursal _x000D_ Personas relacionadas _x000D_ Efectos de la declaración del concurso _x000D_ Fase de convenio _x000D_ Fase de Liquidación _x000D_ Fase de calificación _x000D_ Acciones de reintegración _x000D_ Acuerdos de Refinanciación _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actividades Finales _x000D_ |
| INX424053 | Finanzas Para No Financieros | 15 | 214544 | 48.76 | El objetivo principal de este curso es comprender el significado y alcance de los conceptos económicos más usuales. En particular, se persiguen los siguientes objetivos: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Facilitar una visión integrada de los conceptos e instrumentos clave de contabilidad y finanzas imprescindibles para el análisis, planificación y control de las actividades y resultados de la gestión de la empresa. _x000D_ Exponer de forma clara y precisa los conceptos y terminología clave del "lenguaje financiero", para responsables y técnicos no financieros. _x000D_ Posibilitar la comprensión y análisis de los estados contables (balance y cuenta de resultados) partiendo de un nivel básico. _x000D_ Facilitar la interpretación de la situación patrimonial y económica de la empresa, a través de los principales instrumentos de análisis económico-financieros. _x000D_ _x000D_ | Introducción _x000D_ _x000D_ _x000D_ Presentación _x000D_ Análisis Previo _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Empresa _x000D_ Las Funciones Directivas Clave _x000D_ Introducción a la Gestión Economico-Financiera _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Balance _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Balance _x000D_ El Activo: Introducción _x000D_ El Activo No Corriente _x000D_ El Activo No Corriente: Clasificación _x000D_ Características del Activo _x000D_ Las amortizaciones _x000D_ Amortizaciones: Características _x000D_ El Fondo de Comercio _x000D_ El Activo corriente _x000D_ El Activo corriente: Características _x000D_ El Activo: recapitulación _x000D_ El Pasivo: Introducción _x000D_ Patrimonio Neto _x000D_ Análisis del Balance _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de la Cuenta de Resultados _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cuenta de Resultados _x000D_ Margen Operacional _x000D_ Resultado Antes de Impuestos _x000D_ Cuenta de Resultados: Resumen _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Interpretación de los Estados Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Composición del Balance _x000D_ Análisis del balance _x000D_ Fondo de Maniobra _x000D_ Análisis de estados financieros _x000D_ Información del balance y de la cuenta de resultados _x000D_ Plazo medio de cobro _x000D_ Plazo medio de pago _x000D_ Cálculo de las necesidades de capital de trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis económico financiero _x000D_ _x000D_ _x000D_ Rentabilidad: Introducción _x000D_ Rentabilidades _x000D_ Rentabilidad de los recursos propios _x000D_ Rentabilidad global de la empresa _x000D_ Pirámide de la rentabilidad _x000D_ Mejora de la Rentabilidad _x000D_ Definición de tipología de producto _x000D_ La Rotación _x000D_ Ejemplo de Rotación _x000D_ Situación Económica de la Empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cálculo de las necesidades de capital de trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis financiero _x000D_ Necesidades de capital de trabajo _x000D_ Cálculo de las necesidades de capital de trabajo _x000D_ La posición de tesorería _x000D_ Nivel de liquidez _x000D_ Mantener una situación financiera equilibrada _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Caso global _x000D_ |
| INX431937 | Logística: Organización E Inventarios | 2 | 132000 | 30 | _x000D_ Reconocer las principales características del proceso de aprovisionamiento, el volumen de la mercancía y los inventarios _x000D_ Reconocer las principales características del proceso de producción _x000D_ Ubicar los espacios de zonificación de productos y almacenaje para la optimización de tiempo y espacio _x000D_ Colocar los objetos según zonas, localizaciones, técnicas de almacenamiento y normas de seguridad e higiene _x000D_ Saber cómo clasificar los objetos antes de ser ubicados según naturaleza y características _x000D_ Saber utilizar los equipos y herramientas de almacenaje para la optimización del trabajo _x000D_ _x000D_ | Unidad 1 : Fundamentos de Logística _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué es la logística? _x000D_ La cadena de suministro _x000D_ Estructura de un sistema logístico _x000D_ Objetivos de la logística _x000D_ Historia de la logística _x000D_ Tendencias de la logística _x000D_ Material complementario _x000D_ Bibliografía _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 2: Aprovisionamiento y producción _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aprovisionamiento _x000D_ Principales funciones de la gestión de aprovisionamiento _x000D_ Política de aprovisionamiento _x000D_ Departamento de compras _x000D_ Los inventarios _x000D_ Sistemas de producción _x000D_ Material complementario _x000D_ Bibliografía _x000D_ Foro Temático _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 3: Almacenamiento _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición de Almacenaje _x000D_ Proceso de almacenaje _x000D_ Zonas de cargue y descargue _x000D_ Clasificación de mercancía _x000D_ Unidad de medida _x000D_ Sistema de almacenaje _x000D_ Equipos de almacenamiento _x000D_ Recepción y registro de mercancías _x000D_ Etiquetado _x000D_ Material complementario _x000D_ Bibliografía _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 4: Inventarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición de inventario _x000D_ Tipos de inventarios _x000D_ Pasos para realizar un inventario _x000D_ Control de inventario _x000D_ Métodos para optimizar la salida _x000D_ Bodega para el manejo de inventarios _x000D_ Problemas sobre el control de inventarios _x000D_ Resultados y Análisis _x000D_ Reducción de riesgos en el control de inventarios _x000D_ Bibliografía _x000D_ _x000D_ _x000D_ Unidad 5: Distribución y Despacho _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición de distribución _x000D_ Canales de distribución _x000D_ Sistema de transporte _x000D_ Operadores logísticos _x000D_ Material complementario _x000D_ Bibliografía _x000D_ _x000D_ |
| INX438117 | Atención Y Gestión Telefónica | 6 | 211200 | 48 | Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes. | UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ _x000D_ _x000D_ La imagen a través del teléfono _x000D_ Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ La entonación _x000D_ El lenguaje _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actitudes al Teléfono _x000D_ _x000D_ _x000D_ La escucha activa _x000D_ Actitudes al Teléfono _x000D_ Reglas básicas de recepción de llamadas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Fases de la recepción _x000D_ _x000D_ _x000D_ Planificación _x000D_ Acogida _x000D_ Descubrir necesidades _x000D_ Acción _x000D_ Despedida _x000D_ Llamadas de petición de información _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono _x000D_ ¿Cuándo surge la reclamación? _x000D_ La actitud frente a una reclamación _x000D_ ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Documentación _x000D_ |
| INX439876 | Atención Al Cliente | 6 | 211200 | 48 | _x000D_ Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes. _x000D_ Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos. _x000D_ Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz. _x000D_ Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones. _x000D_ Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- La orientación al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ La orientación al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La comunicación con el cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ La comunicación con el cliente _x000D_ Escuchar al cliente _x000D_ La importancia de la imagen _x000D_ Evitar una imagen negativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal _x000D_ _x000D_ _x000D_ La expresión verbal _x000D_ La calidad de la voz _x000D_ Comunicación no verbal _x000D_ La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actitud frente al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud _x000D_ El cliente que asiente o permanece en silencio _x000D_ El cliente impulsivo y el cliente indeciso _x000D_ El cliente que se da importancia y lo sabe todo _x000D_ El cliente riguroso y minucioso _x000D_ El cliente rudo y polémico _x000D_ El cliente hablador _x000D_ El cliente desconfiado y escéptico _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestionar las reclamaciones como una oportunidad _x000D_ Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente _x000D_ Reglas para atender correctamente las reclamaciones _x000D_ Puntos esenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Actividades Finales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Recomendaciones finales _x000D_ _x000D_ |
| INX439943 | Calidad En Atención Al Cliente | 10 | 316800 | 72 | _x000D_ Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes. _x000D_ Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones. _x000D_ _x000D_ | ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ _x000D_ _x000D_ La imagen a través del teléfono _x000D_ Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ La entonación _x000D_ El lenguaje _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actitudes al Teléfono _x000D_ _x000D_ _x000D_ La escucha activa _x000D_ Actitudes al Teléfono _x000D_ Reglas básicas de recepción de llamadas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Fases de la recepción _x000D_ _x000D_ _x000D_ Planificación _x000D_ Acogida _x000D_ Descubrir necesidades _x000D_ Acción _x000D_ Despedida _x000D_ Llamadas de petición de información _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono _x000D_ ¿Cuándo surge la reclamación? _x000D_ La actitud frente a una reclamación _x000D_ ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Documentación _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ ATENCIÓN AL CLIENTE _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La orientación al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ La orientación al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La comunicación con el cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ La comunicación con el cliente _x000D_ Escuchar al cliente _x000D_ La importancia de la imagen _x000D_ Evitar una imagen negativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal _x000D_ _x000D_ _x000D_ La expresión verbal _x000D_ La calidad de la voz _x000D_ Comunicación no verbal _x000D_ La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actitud frente al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud _x000D_ El cliente que asiente o permanece en silencio _x000D_ El cliente impulsivo y el cliente indeciso _x000D_ El cliente que se da importancia y lo sabe todo _x000D_ El cliente riguroso y minucioso _x000D_ El cliente rudo y polémico _x000D_ El cliente hablador _x000D_ El cliente desconfiado y escéptico _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestionar las reclamaciones como una oportunidad _x000D_ Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente _x000D_ Reglas para atender correctamente las reclamaciones _x000D_ Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Actividades Finales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Recomendaciones finales _x000D_ _x000D_ |
| INX440143 | Atención Al Cliente (Comercio) | 4 | 158400 | 36 | _x000D_ Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes. _x000D_ Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos. _x000D_ Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz. _x000D_ Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones. _x000D_ Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente. _x000D_ _x000D_ | ATENCIÓN AL CLIENTE (COMERCIO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La orientación al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ La orientación al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La comunicación con el cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ La comunicación con el cliente _x000D_ Escuchar al cliente _x000D_ La importancia de la imagen _x000D_ Evitar una imagen negativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal _x000D_ _x000D_ _x000D_ La expresión verbal _x000D_ La calidad de la voz _x000D_ Comunicación no verbal _x000D_ La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actitud frente al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud _x000D_ El cliente que asiente o permanece en silencio _x000D_ El cliente impulsivo y el cliente indeciso _x000D_ El cliente que se da importancia y lo sabe todo _x000D_ El cliente riguroso y minucioso _x000D_ El cliente rudo y polémico _x000D_ El cliente hablador _x000D_ El cliente desconfiado y escéptico _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestionar las reclamaciones como una oportunidad _x000D_ Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente _x000D_ Reglas para atender correctamente las reclamaciones _x000D_ Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Actividades Finales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Recomendaciones finales _x000D_ _x000D_ |
| INX440198 | Atención Y Gestión Telefónica (Comercio) | 4 | 158400 | 36 | Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes. | ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA (COMERCIO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ _x000D_ _x000D_ La imagen a través del teléfono _x000D_ Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ La entonación _x000D_ El lenguaje _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actitudes al Teléfono _x000D_ _x000D_ _x000D_ La escucha activa _x000D_ Actitudes al Teléfono _x000D_ Reglas básicas de recepción de llamadas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Fases de la recepción _x000D_ _x000D_ _x000D_ Planificación _x000D_ Acogida _x000D_ Descubrir necesidades _x000D_ Acción _x000D_ Despedida _x000D_ Llamadas de petición de información _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono _x000D_ ¿Cuándo surge la reclamación? _x000D_ La actitud frente a una reclamación _x000D_ ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Documentación _x000D_ |
| INX440228 | Atención Al Cliente (Sector Financiero) | 5 | 211200 | 48 | _x000D_ Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes. _x000D_ Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos. _x000D_ Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz. _x000D_ Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones. _x000D_ Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente. _x000D_ _x000D_ | ATENCIÓN AL CLIENTE (SECTOR FINANCIERO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La orientación al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ La orientación al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La comunicación con el cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ La comunicación con el cliente _x000D_ Escuchar al cliente _x000D_ La importancia de la imagen _x000D_ Evitar una imagen negativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal _x000D_ _x000D_ _x000D_ La expresión verbal _x000D_ La calidad de la voz _x000D_ Comunicación no verbal _x000D_ La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actitud frente al cliente _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud _x000D_ El cliente que asiente o permanece en silencio _x000D_ El cliente impulsivo y el cliente indeciso _x000D_ El cliente que se da importancia y lo sabe todo _x000D_ El cliente riguroso y minucioso _x000D_ El cliente rudo y polémico _x000D_ El cliente hablador _x000D_ El cliente desconfiado y escéptico _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestionar las reclamaciones como una oportunidad _x000D_ Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente _x000D_ Reglas para atender correctamente las reclamaciones _x000D_ Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Actividades Finales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Recomendaciones finales _x000D_ _x000D_ |
| INX440303 | Atención Y Gestión Telefónica (Sector Financiero) | 4 | 158400 | 36 | Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes. | ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA (SECTOR FINANCIERO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ _x000D_ _x000D_ La imagen a través del teléfono _x000D_ Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ La entonación _x000D_ El lenguaje _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Actitudes al Teléfono _x000D_ _x000D_ _x000D_ La escucha activa _x000D_ Actitudes al Teléfono _x000D_ Reglas básicas de recepción de llamadas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Fases de la recepción _x000D_ _x000D_ _x000D_ Planificación _x000D_ Acogida _x000D_ Descubrir necesidades _x000D_ Acción _x000D_ Despedida _x000D_ Llamadas de petición de información _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono _x000D_ ¿Cuándo surge la reclamación? _x000D_ La actitud frente a una reclamación _x000D_ ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado? _x000D_ _x000D_ _x000D_ Documentación _x000D_ |
| INX442377 | Concertación Telefónica De Visitas Comerciales | 4 | 158400 | 36 | Aprenderemos cómo contactar ellos, qué pasos hemos de seguir para realizar la llamada, cómo expresarnos con corrección, cómo superar sus objeciones, etc., y de este modo optimizaremos la eficiencia de nuestra acción comercial. _x000D_ | Concertación telefónica de visitas comerciales _x000D_ _x000D_ _x000D_ La concertación telefónica de visitas comerciales _x000D_ Preparación del contacto _x000D_ Contacto y generación de la cita _x000D_ Secuencia habitual de la llamada de concertación _x000D_ Dificultades frecuentes en la concertación _x000D_ Objeciones más habituales _x000D_ _x000D_ |
| INX442432 | Concertación Telefónica Y Visitas Comerciales (Sector Financiero) | 4 | 158400 | 36 | Aprenderemos cómo contactar ellos, qué pasos hemos de seguir para realizar la llamada, cómo expresarnos con corrección, cómo superar sus objeciones, etc., y de este modo optimizaremos la eficiencia de nuestra acción comercial. | Concertación telefónica de visitas comerciales La concertación telefónica de visitas comerciales Preparación del contacto Contacto y generación de la cita Secuencia habitual de la llamada de concertación Dificultades frecuentes en la concertación Objeciones más habituales |
| INX447422 | El Cierre De Venta | 4 | 158400 | 36 | El objetivo de este curso es mostrar los argumentos y las técnicas de venta más apropiados para realizar el cierre de ventas en una entrevista comercial, así como conocer los diferentes sistemas que permiten maximizar la eficacia del cierre. | El cierre de venta _x000D_ _x000D_ _x000D_ El cierre de la venta _x000D_ Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_ Señales de compra _x000D_ Requerimientos _x000D_ Técnicas de cierre _x000D_ Recordatorio _x000D_ Después del cierre _x000D_ _x000D_ |
| INX447439 | El Cierre De Venta (Sector Financiero) | 4 | 158400 | 36 | El objetivo de este curso es mostrar los argumentos y las técnicas de venta más apropiados para realizar el cierre de ventas en una entrevista comercial, así como conocer los diferentes sistemas que permiten maximizar la eficacia del cierre. | El cierre de venta _x000D_ _x000D_ _x000D_ El cierre de la venta _x000D_ Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_ Señales de compra _x000D_ Requerimientos _x000D_ Técnicas de cierre _x000D_ Recordatorio _x000D_ Después del cierre _x000D_ _x000D_ |
| INX451206 | Fidelización Y Seguimiento Del Cliente | 4 | 158400 | 36 | El objetivo de este curso es que los participantes adquieran las competencias y habilidades necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos. | Fidelización y seguimiento del cliente y del negocio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de fidelización de clientes _x000D_ Gestión de clientes _x000D_ Vinculación de clientes _x000D_ Ventajas de la fidelización _x000D_ Factores de fidelización _x000D_ El valor percibido de las ofertas _x000D_ Las barreras de salida _x000D_ La calidad de la atención _x000D_ Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo _x000D_ La imagen y el precio _x000D_ Sistemas de CRM _x000D_ _x000D_ |
| INX451335 | Fidelización Y Seguimiento Del Cliente Y Del Negocio (En El Sector Financiero) | 5 | 214544 | 48.76 | El objetivo de este curso es que los participantes adquieran las competencias y habilidades necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos. | Fidelización y seguimiento del cliente y del negocio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de fidelización de clientes _x000D_ Gestión de clientes _x000D_ Vinculación de clientes _x000D_ Ventajas de la fidelización _x000D_ Factores de fidelización _x000D_ El valor percibido de las ofertas _x000D_ Las barreras de salida _x000D_ La calidad de la atención _x000D_ Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo _x000D_ La imagen y el precio _x000D_ Sistemas de CRM _x000D_ _x000D_ |
| INX451560 | Marketing Relacional | 2 | 132000 | 30 | _x000D_ Aprender a desarrollar estrategias de marketing relacional y gestión de la comunicación con los clientes. _x000D_ Conocer las técnicas básicas para la relación exitosa con los clientes. _x000D_ Aprender estrategias de segmentación y fidelización de clientes. _x000D_ Saber cómo seducir al prosumidor con Neuromarketing _x000D_ _x000D_ | Marketing Relacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Nuevo Marketing dirigido al Prosumidor _x000D_ Prosumidor: Características del Consumidor Hiperconectado _x000D_ Data Mining _x000D_ Metodología de aplicación del Data Mining _x000D_ Customer Relationship Management (CRM) _x000D_ Marketing relacional _x000D_ Ejemplos de marketing relacional _x000D_ Marketing masivo frente a marketing one to one _x000D_ Identificación y conocimiento de los clientes _x000D_ Diferenciación de los clientes _x000D_ Estratificación de clientes _x000D_ Interacción con los clientes _x000D_ Personalización de la oferta _x000D_ La Gestión de la Experiencia del Cliente _x000D_ Economía de las Relaciones _x000D_ El rol del empleado en la experiencia del cliente _x000D_ La experiencia del cliente desde el punto de vista online _x000D_ Mass customization o personalización masiva _x000D_ _x000D_ |
| INX451590 | Cómo Vender A Través De Web Conference | 2 | 88000 | 20 | _x000D_ Conocer los aspectos organizativos que nos permitirán desarrollar videoconferencias de venta efectivas. _x000D_ Aprender a preparar el escenario para maximizar nuestras posibilidades de éxito. _x000D_ Conocer los factores condicionantes del éxito en un proceso de venta por videoconferencia. _x000D_ Entender el proceso de captación de la atención y las motivaciones del cliente. _x000D_ Aprender a preparar una presentación de ventas efectiva. _x000D_ _x000D_ | Venta a través de videoconferencia _x000D_ _x000D_ _x000D_ Venta a través de videoconferencia. Qué ventajas ofrece _x000D_ Aspectos organizativos a considerar _x000D_ El inicio de la reunión _x000D_ Desarrollo de la reunión _x000D_ Factores condicionantes del éxito en un proceso de venta _x000D_ El factor personal en la venta _x000D_ El proceso de la atención y el uso del storytelling _x000D_ Las motivaciones del cliente _x000D_ Cómo elaborar tu presentación _x000D_ Uso de los principios heurísticos _x000D_ El cierre de ventas _x000D_ _x000D_ |
| INX451657 | Mobile Marketing | 4 | 140800 | 32 | _x000D_ El objetivo de este curso es que el alumno conozca las ventajas del Mobile Marketing y aprenda a diseñar estrategias de marketing digital en la que incluya el móvil para informar, promocionar y vender utilizando aplicaciones como Telegram y WhatsApp o SMS. _x000D_ Que descubra la actualidad del mercado de la publicidad digital y móvil. _x000D_ Que conozca cómo ser encontrado gracias a la geolocalización y al marketing de proximidad. _x000D_ _x000D_ | Mobile Marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Marketing Móvil _x000D_ Mobility - Explicación Gráfica _x000D_ El mercado de la publicidad digital y móvil _x000D_ Ventajas del marketing móvil _x000D_ 10 Consejos para una estrategia de Marketing Movil _x000D_ SMS Marketing - Qué es y cuáles son sus principales ventajas _x000D_ Ejemplos de campañas de SMS Marketing _x000D_ 8 pasos para realizar mejores prácticas en el envío de SMS _x000D_ Qué es Telegram y principales características _x000D_ Cómo crear un canal en Telegram y utilizarlo como herramienta de marketing _x000D_ Principales diferencias entre Telegram y WhatsApp _x000D_ Qué es Whatsapp: Estrategia de marketing para nuestra tienda online _x000D_ Código QR: uso en una estrategia de marketing móvil _x000D_ Geolocalización en las Redes Sociales _x000D_ Geolocalización: explicación gráfica _x000D_ Marketing de proximidad _x000D_ Segunda pantalla - Qué es y posibilidades de servicios y aplicaciones _x000D_ _x000D_ |
| INX451732 | La Entrevista Comercial | 4 | 158400 | 36 | El objetivo de este curso es que los participantes aprendan cómo presentarse ante un potencial cliente, y dominen las distintas técnicas que facilitan el éxito en una entrevista comercial. | La entrevista comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ La entrevista comercial y la comunicación _x000D_ Preparación de la Entrevista Comercial _x000D_ El Proceso de Ventas _x000D_ La Comunicación No Verbal _x000D_ La mirada _x000D_ Los gestos y posturas _x000D_ La voz _x000D_ El saludo y la presentación _x000D_ Recomendaciones para la presentación _x000D_ La detección de necesidades _x000D_ Las preguntas _x000D_ La escucha activa _x000D_ La Empatía _x000D_ Sintonía emocional _x000D_ Habilidades como emisores _x000D_ Habilidades como receptores _x000D_ Defectos y barreras _x000D_ _x000D_ |
| INX451758 | La Entrevista Comercial (Sector Financiero) | 4 | 158400 | 36 | El objetivo de este curso es que los participantes aprendan cómo presentarse ante un potencial cliente, y dominen las distintas técnicas que facilitan el éxito en una entrevista comercial. | La entrevista comercial (Sector Financiero) _x000D_ _x000D_ _x000D_ La entrevista comercial y la comunicación _x000D_ Preparación de la Entrevista Comercial _x000D_ El Proceso de Ventas _x000D_ La Comunicación No Verbal _x000D_ La mirada _x000D_ Los gestos y posturas _x000D_ La voz _x000D_ El saludo y la presentación _x000D_ Recomendaciones para la presentación _x000D_ La detección de necesidades _x000D_ Las preguntas _x000D_ La escucha activa _x000D_ La Empatía _x000D_ Sintonía emocional _x000D_ Habilidades como emisores _x000D_ Habilidades como receptores _x000D_ Defectos y barreras _x000D_ _x000D_ |
| INX451833 | Cómo Superar La Entrevista De Venta Y Su Cierre | 8 | 281600 | 64 | Uno de los objetivos de este curso es que los participantes aprendan cómo presentarse ante un potencial cliente, y dominen las distintas técnicas que facilitan el éxito en una entrevista comercial. Al mismo tiempo, este curso tambien pretende mostrar los argumentos y las técnicas de venta más apropiados para realizar el cierre de ventas en una entrevista comercial, así como conocer los diferentes sistemas que permiten maximizar la eficacia del cierre. _x000D_ | La entrevista comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ La entrevista comercial y la comunicación _x000D_ Preparación de la Entrevista Comercial _x000D_ El Proceso de Ventas _x000D_ La Comunicación No Verbal _x000D_ La mirada _x000D_ Los gestos y posturas _x000D_ La voz _x000D_ El saludo y la presentación _x000D_ Recomendaciones para la presentación _x000D_ La detección de necesidades _x000D_ Las preguntas _x000D_ La escucha activa _x000D_ La Empatía _x000D_ Sintonía emocional _x000D_ Habilidades como emisores _x000D_ Habilidades como receptores _x000D_ Defectos y barreras _x000D_ _x000D_ _x000D_ El cierre de venta _x000D_ _x000D_ _x000D_ El cierre de la venta _x000D_ Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_ Señales de compra _x000D_ Requerimientos _x000D_ Técnicas de cierre _x000D_ Recordatorio _x000D_ Después del cierre _x000D_ _x000D_ |
| INX452029 | Google Analytics | 4 | 132000 | 30 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es que el alumno conozca cómo usar Google Analytics para analizar y medir resultados de su estrategia de marketing digital. _x000D_ Que aprenda cómo usarla, qué datos son imprescindibles y como traducir la información cuantitativa en variables cualitativas generando informes que determinarán la eficacia o no de la estrategia lanzada. _x000D_ Que pueda enlazar esta herramienta de análisis web con Google AdWords para mejorar la efectividad de las campañas de anuncios de pago. _x000D_ Que con las prácticas propuestas conozca de primera mano aquellas funciones básicas. _x000D_ _x000D_ | Google Analytics _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es Google Analytics _x000D_ Cómo abrir una cuenta en Google Analytics y cómo obtener el código de seguimiento _x000D_ Cómo insertar el código de seguimiento de Google Analytics en WordPress y saber si lo has hecho correctamente. _x000D_ Qué ver en la página principal de Google Analytics _x000D_ Cómo se organiza la información: Cuenta, propiedad y vista _x000D_ Cómo crear paneles _x000D_ Conceptos básicos: Qué son las métricas y los KPI´s _x000D_ Conceptos básicos: Páginas vista _x000D_ Conceptos básicos: Porcentaje de rebote _x000D_ Conceptos básicos: Qué son las dimensiones y los segmentos _x000D_ Cómo crear tu primer reporte _x000D_ Qué son los filtros y cómo crearlos _x000D_ Cómo visualizar los datos en los informes _x000D_ Tipos de Informe _x000D_ Informe en tiempo real _x000D_ Informe de audiencia _x000D_ Cómo analizar datos por audiencia _x000D_ Informe de adquisición _x000D_ Cómo enlazar con Google AdWords _x000D_ Informe de comportamiento _x000D_ Informe de conversiones _x000D_ Informe de adquisición de tráfico _x000D_ Informe dispositivo móvil _x000D_ Informe de visitantes nuevos vs recurrentes _x000D_ Informe de landing pages _x000D_ Informe de porcentaje de rebote vs porcentaje de visitantes _x000D_ Cómo compartir los datos de un proyecto: Perfiles usuarios _x000D_ _x000D_ |
| INX452285 | Contabilidad Financiera | 30 | 269544 | 61.26 | _x000D_ Definiciones de contabilidad y cuáles son los principales actores de la misma. _x000D_ Concepto de patrimonio empresarial, su estructura y equilibrio. _x000D_ Las cuentas. Conceptos de cargo y abono, partida, asiento y registro. _x000D_ Manejar la metodología del trabajo con cuentas. _x000D_ El plan general contable. Principios, estructura y normas. _x000D_ Tratamiento contable de las compra ventas. _x000D_ Tratamiento contable de los gastos de personal y las existencias. _x000D_ Las operaciones de crédito. _x000D_ Tratamiento contable del IVA. _x000D_ Conocer el concepto de activo fijo. Inmovilizados, amortizaciones y pérdidas de valor. _x000D_ Analizar las fuentes de financiación de la empresa. _x000D_ El cierre del ejercicio. Periodificación, regulación e impuestos. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Descripción y Objetivos _x000D_ Definición de la contabilidad _x000D_ División de la contabilidad: usuarios _x000D_ Actividad contable básica _x000D_ Objetivos de la información financiera _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - EL PATRIMONIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ El Patrimonio. Concepto y composición _x000D_ Las masas patrimoniales _x000D_ La ecuación fundamental del patrimonio _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - LA CUENTA Y EL HECHO CONTABLE _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ La cuenta _x000D_ Clasificación de las cuentas según su contenido _x000D_ Clasificación de las cuentas según su funcionamiento _x000D_ Clasificación de las cuentas según su extensión _x000D_ Terminología contable _x000D_ La partida doble: concepto _x000D_ Convenio de anotaciones en las cuentas. Teoría del cargo y del abono _x000D_ Los hechos contables _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - LIBROS CONTABLES Y CUENTAS ANUALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ Libro diario _x000D_ Libro mayor _x000D_ Balance de comprobación _x000D_ El inventario _x000D_ Cuentas anuales _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - EL CICLO CONTABLE _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ El ciclo contable _x000D_ Inicio o apertura de la contabilidad _x000D_ Desarrollo o registro de los hechos contables _x000D_ Cierre del ejercicio _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - LA NORMALIZACIÓN CONTABLE: EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ Concepto de normalización contable y el PGC _x000D_ Marco conceptual _x000D_ Cuentas anuales _x000D_ Cuadro de cuentas _x000D_ Definiciones y relaciones contables _x000D_ Plan General de Contabilidad para Pymes y microempresas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - EXISTENCIAS: COMPRAS Y VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ Existencias: Definición, clasificación y registro contable _x000D_ Valoración de las existencias _x000D_ Métodos de asignación de valor _x000D_ Las compras de existencias _x000D_ Las ventas de existencias _x000D_ La variación de existencias _x000D_ El procedimiento administrativo de cuenta única _x000D_ Valoración posterior _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - EL IVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ Generalidades del IVA _x000D_ El IVA en los créditos incobrables _x000D_ El IVA en operaciones intracomunitarias _x000D_ El IVA en las importaciones de bienes _x000D_ El IVA en autoconsumo _x000D_ Regla de prorrata _x000D_ Regímenes especiales del IVA _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - LA TESORERÍA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ Cuentas de disponible _x000D_ Arqueo de caja _x000D_ Conciliación bancaria _x000D_ Moneda extranjera _x000D_ El disponible en moneda extranjera _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - ACREEDORES POR OPERACIONES COMERCIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ Clientes y deudores varios _x000D_ Proveedores y acreedores varios _x000D_ Las cuentas de personal _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - INMOVILIZADO NO FINANCIERO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias: _x000D_ Construcción _x000D_ Donación y permuta y obligaciones de desmantelamiento, retiro, rehabilitación _x000D_ Costes incurridos tras la valoración inicial _x000D_ Amortización _x000D_ Deterioro _x000D_ Baja _x000D_ Inmovilizado Intangible _x000D_ Activos no corrientes mantenidos para la venta _x000D_ Arrendamiento financiero y operativo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - INSTRUMENTOS FINANCIEROS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ Activos financieros _x000D_ Préstamos y partidas a cobrar _x000D_ Inversiones mantenidas hasta el vencimiento _x000D_ Activos financieros mantenidos para negociar _x000D_ Otros activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias _x000D_ Inversiones en el patrimonio de empresas del grupo, multigrupo y asociadas _x000D_ Activos financieros disponibles para la venta _x000D_ Reclasificación y baja de activos financieros _x000D_ Pasivos financieros _x000D_ Instrumentos de patrimonio propio _x000D_ Derechos de cobro _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13: - EL PATRIMONIO NETO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la unidad _x000D_ El patrimonio neto _x000D_ Los fondos propios _x000D_ Constitución de una empresa _x000D_ Ampliación de capital _x000D_ Subvenciones, donaciones y legados _x000D_ Distribución de los beneficios _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - PROVISIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Descripción _x000D_ Provisiones: Clasificación y Valoración _x000D_ ¿Cuándo reconocer en el balance una provisión de pasivo? _x000D_ Tratamiento de las provisiones _x000D_ Pasivo Contingente _x000D_ Provisión para responsabilidades _x000D_ Ejemplo de provisión para responsabilidades _x000D_ Cuentas utilizadas según la naturaleza y el período de generación. _x000D_ Provisión para impuestos _x000D_ Ejemplo de provisión para impuestos _x000D_ Provisión por desmantelamiento, retiro o rehabilitación del inmovilizado _x000D_ Ejemplo de provisión por desmantelamiento, retiro o rehabilitación del inmovilizado _x000D_ Provisión para actuaciones medioambientales _x000D_ Ejemplo de provisión para actuaciones medioambientales _x000D_ Provisión para pensiones y obligaciones similares _x000D_ Retribuciones a largo plazo de aportación definida _x000D_ Provisión para reestructuraciones _x000D_ Provisión por operaciones comerciales _x000D_ Provisión para otras operaciones comerciales _x000D_ Ejemplo de provisión para otras operaciones comerciales _x000D_ Ejemplo de provisión por contratos onerosos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - EL IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Descripción _x000D_ Aspectos generales _x000D_ Principios que configuran la contabilidad del Impuesto sobre Beneficios _x000D_ Esquema de la liquidación del Impuesto sobre Sociedades español _x000D_ Cuadro Liquidación IS _x000D_ Tipos de ajustes de la Base Imponible _x000D_ Ajustes al Resultado Contable para Obtener la Base Imponible _x000D_ Determinación Base Imponible _x000D_ Diferencias Temporales y Permanentes _x000D_ Gastos no Deducibles _x000D_ Excepciones a la Regla General _x000D_ Amortizaciones _x000D_ Amortización Libre y Acelerada _x000D_ Amortizaciones: Supuestos _x000D_ Amortización del Fondo de Comercio _x000D_ Correcciones de valor _x000D_ Correcciones de Valor: Requisitos _x000D_ Pérdidas Por Deterioro _x000D_ Pérdidas Por Deterioro: Tipos _x000D_ Provisiones _x000D_ Operaciones Vinculadas _x000D_ Valor Normal de Mercado _x000D_ Reglas de Valoración. Valor de Mercado _x000D_ Reglas de Valoración: Supuestos _x000D_ Criterios de Imputación Temporal _x000D_ Criterios de Imputación Temporal: Excepciones _x000D_ Subcapitalización _x000D_ Principio de Inscripción Contable _x000D_ Principio de Inscripción Contable: Normas _x000D_ Bases Imponibles Negativas _x000D_ Obtención de la Base Imponible _x000D_ Esquema del registro contable del impuesto sobre Beneficios _x000D_ Contabilización del impuesto corriente _x000D_ Ejemplo de registro del impuesto corriente en caso de bases imponibles positivas _x000D_ Ejemplo de registro del impuesto corriente en caso de bases imponibles negativas _x000D_ Implicaciones contables de los ajustes por diferencias permanentes y deducciones _x000D_ Ejemplo de ajustes por diferencias permanentes y deducciones. _x000D_ Tratamiento de los beneficios fiscales como subvenciones _x000D_ Ejemplo de beneficios fiscales como subvenciones _x000D_ Los ajustes en la base imponible por diferencias temporales _x000D_ Ejemplo de diferencias temporales _x000D_ Tratamiento contable de los ajustes derivados de la incorporación en la base imponible de ingresos y gastos registrados en otras partidas del patrimonio neto _x000D_ Ejemplo del tratamiento contable de los ajustes derivados de gastos imputados a reservas _x000D_ Ejemplo del tratamiento contable de los ajustes derivados de gastos imputados a reservas _x000D_ El efecto impositivo _x000D_ Diferencias Temporarias _x000D_ Diferencias Temporales vs Diferenciales Temporarias _x000D_ Efecto impositivo con origen en resultados _x000D_ Efecto impositivo con incidencia en patrimonio neto _x000D_ Ejemplo de reconocimiento del efecto impositivo con incidencia en patrimonio neto (activos financieros disponibles para la venta) _x000D_ Ejemplo de reconocimiento del efecto impositivo con incidencia en patrimonio neto (subvenciones de capital) _x000D_ Efecto impositivo en combinaciones de negocios _x000D_ Ejemplo de efecto impositivo en combinaciones de negocios _x000D_ Casos particulares: empresarios individuales, estimación objetiva y criterios específicos en micropymes. _x000D_ _x000D_ |
| INX453653 | Planificación Y Organización De La Acción Comercial | 4 | 158400 | 36 | Los objetivos de este curso son dotar a los participantes de las habilidades y capacidades necesarias para llevar a cabo una planificación y organización eficaz de la acción comercial. | Planificación y organización de la acción comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Planificación Comercial _x000D_ Determinar los Objetivos Comerciales _x000D_ Análisis del Mercado _x000D_ Métodos de Predicción de Ventas _x000D_ Segmentación de clientes _x000D_ Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales _x000D_ Plan de Acción Comercial _x000D_ Desarrollo del Plan de Acción Comercial _x000D_ Fuentes de captación de clientes _x000D_ Argumentarios de Ventas _x000D_ Preparación de la visita comercial _x000D_ Herramientas de control y medición de la planificación comercial _x000D_ Recordatorio _x000D_ _x000D_ |
| INX453891 | Planificación Y Organización De La Acción Comercial (Sector Financiero) | 4 | 158400 | 36 | Los objetivos de este curso son dotar a los participantes de las habilidades y capacidades necesarias para llevar a cabo una planificación y organización eficaz de la acción comercial. | Planificación y organización de la acción comercial (Sector Financiero) _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Planificación Comercial _x000D_ Determinar los Objetivos Comerciales _x000D_ Análisis del Mercado _x000D_ Métodos de Predicción de Ventas _x000D_ Segmentación de clientes _x000D_ Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales _x000D_ Plan de Acción Comercial _x000D_ Desarrollo del Plan de Acción Comercial _x000D_ Fuentes de captación de clientes _x000D_ Argumentarios de Ventas _x000D_ Preparación de la visita comercial _x000D_ Herramientas de control y medición de la planificación comercial _x000D_ Recordatorio _x000D_ _x000D_ |
| INX454291 | Marca Personal | 2 | 132000 | 30 | _x000D_ El objetivo de este curso es que el alumno desarrolle su propia marca personal profesional. _x000D_ Que aprenda a diferenciarse de otros profesionales del mismo sector o actividad. _x000D_ Que sea más visible frente a las empresas o clientes. _x000D_ Que consiga posicionarse como referente de su campo profesional. _x000D_ Que fomente la “demanda” de tus servicios como marca. _x000D_ Que conozca qué debe evitar para no dañar su propia marca y la corporativa. _x000D_ _x000D_ | Marca Personal _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es la Marca Personal - Diferencia con Marketing Personal _x000D_ Para qué sirve tener una Marca Personal _x000D_ La marca como una proyección de nuestra personalidad _x000D_ Líderes digitales en las empresas _x000D_ Autoconocimiento: definir nuestra visión y misión vital _x000D_ Posicionamiento de la marca personal _x000D_ Construir nuestra identidad digital _x000D_ 7 pasos para diseñar nuestro Plan de Marketing Personal _x000D_ Consejos para diseñar tu Marca Personal en tus perfiles sociales _x000D_ Desarrollo del Networking _x000D_ Comunicar nuestra marca _x000D_ Dónde usar la técnica de Storytelling en nuestra Marca Personal _x000D_ Consejos para gestionar nuestra Marca Personal _x000D_ Mantener la reputación de nuestra marca _x000D_ Qué evitar hacer para no dañar nuestra Marca Personal _x000D_ _x000D_ |
| INX456886 | Proactividad Comercial | 4 | 158400 | 36 | Este módulo formativo tiene como objetivo definir y pautar la proactividad comercial como método continuado y herramienta de mejora en todo tipo de interacciones comerciales | Proactividad comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ La importancia de ser proactivo _x000D_ El esfuerzo continuado _x000D_ La orientación al cliente _x000D_ La imagen que transmitimos al cliente _x000D_ Planificación y optimización de recursos _x000D_ 10 Puntos para ser Proactivos _x000D_ _x000D_ |
| INX456900 | Proactividad Comercial (Sector Financiero) | 4 | 158400 | 36 | Este módulo formativo tiene como objetivo definir y pautar la proactividad comercial como método continuado y herramienta de mejora en todo tipo de interacciones comerciales | Proactividad Comercial (Sector Financiero) _x000D_ _x000D_ _x000D_ La importancia de ser proactivo _x000D_ El esfuerzo continuado _x000D_ La orientación al cliente _x000D_ La imagen que transmitimos al cliente _x000D_ Planificación y optimización de recursos _x000D_ 10 Puntos para ser Proactivos _x000D_ _x000D_ |
| INX457080 | Convertir Oportunidades En Necesidades | 4 | 158400 | 36 | Este curso ayudará a los participantes a capacitarse en la habilidad para averiguar nuevas necesidades de los clientes en el proceso de compra y satisfacer estas necesidades a través de la venta cruzada, tanto en el proceso de Cross-Selling como Up-Selling. | Convertir oportunidades en necesidades _x000D_ _x000D_ _x000D_ El proceso comercial y la detección de oportunidades _x000D_ Atención de las necesidades del cliente _x000D_ Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_ La venta cruzada _x000D_ Beneficios de la venta cruzada _x000D_ Cómo enfocar la venta cruzada _x000D_ _x000D_ |
| INX457094 | Convertir Oportunidades En Necesidades (Sector Financiero) | 4 | 158400 | 36 | Este curso ayudará a los participantes a capacitarse en la habilidad para averiguar nuevas necesidades de los clientes en el proceso de compra y satisfacer estas necesidades a través de la venta cruzada, tanto en el proceso de Cross-Selling como Up-Selling. | Convertir oportunidades en necesidades (Sector Financiero) _x000D_ _x000D_ _x000D_ El proceso comercial y la detección de oportunidades _x000D_ Atención de las necesidades del cliente _x000D_ Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_ La venta cruzada _x000D_ Beneficios de la venta cruzada _x000D_ Cómo enfocar la venta cruzada _x000D_ _x000D_ |
| INX457451 | Tratamiento De Objeciones | 4 | 158400 | 36 | El objetivo de este curso es aprender la forma más eficaz de hacer frente a las objeciones comerciales, comprendiendo mejor a nuestros interlocutores, poniéndonos en su lugar, para desde esa posición intentar convencerles. Igualmente aprenderemos diferentes técnicas aplicables para rebatir la inmensa mayoría de las objeciones que se suelen hacer en las entrevistas comerciales de una forma eficaz. _x000D_ | Tratamiento de objeciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ ¿Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción? _x000D_ Pautas de conducta _x000D_ Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas _x000D_ Técnicas para rebatir objeciones _x000D_ Reglas de oro en el tratamiento de objeciones _x000D_ _x000D_ |
| INX457469 | Tratamiento De Objeciones (Sector Financiero) | 4 | 158400 | 36 | El objetivo de este curso es aprender la forma más eficaz de hacer frente a las objeciones comerciales, comprendiendo mejor a nuestros interlocutores, poniéndonos en su lugar, para desde esa posición intentar convencerles. Igualmente aprenderemos diferentes técnicas aplicables para rebatir la inmensa mayoría de las objeciones que se suelen hacer en las entrevistas comericales de una forma eficaz. _x000D_ | Tratamiento de Objeciones (Sector Financiero) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ ¿Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción? _x000D_ Pautas de conducta _x000D_ Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas _x000D_ Técnicas para rebatir objeciones _x000D_ Reglas de oro en el tratamiento de objeciones _x000D_ _x000D_ |
| INX457499 | Argumentos Comerciales | 4 | 158400 | 36 | _x000D_ El objetivo de este curso es ayudar a los participantes a adquirir las habilidades que les permitan crear y utilizar los argumentos comerciales para ofrecer productos o servicios a los clientes de la forma más eficaz posible _x000D_ _x000D_ | Argumentos Comerciales _x000D_ _x000D_ _x000D_ La argumentación comercial _x000D_ Proceso de creación de argumentos comerciales _x000D_ Las características del producto o servicio _x000D_ Las ventajas comerciales del producto o servicio _x000D_ Los beneficios del producto o servicio _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios _x000D_ Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial _x000D_ _x000D_ |
| INX457519 | Técnicas De Venta | 40 | 880000 | 200 | _x000D_ Conocer y practicar las técnicas de venta profesional. _x000D_ Conocer y practicar las principales habilidades que debe poseer un responsable comercial, tales como la organización del trabajo, la comunicación interpersonal, el trabajo en equipo, la negociación, etc. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - PROACTIVIDAD COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ La importancia de ser proactivo _x000D_ El esfuerzo continuado _x000D_ La orientación al cliente _x000D_ La imagen que transmitimos al cliente _x000D_ Planificación y optimización de recursos _x000D_ 10 puntos para ser proactivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - PLANIFICACION Y ORGANIZACION DE LA ACCION COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Planificación Comercial _x000D_ Determinar los Objetivos Comerciales _x000D_ Análisis del Mercado _x000D_ Métodos de Predicción de Venta _x000D_ Segmentación de Clientes _x000D_ Plan de Acción Comercial _x000D_ Fuentes de Captación de Clientes _x000D_ Argumentarios de Ventas _x000D_ Preparación de la Visita Comercial _x000D_ Herramientas de Control y Medición de la Planificación Comercial _x000D_ Recordatorio _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - ATENCION Y GESTION TELEFONICA _x000D_ _x000D_ _x000D_ La imagen a través del teléfono _x000D_ Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ La entonación _x000D_ La articulación _x000D_ El lenguaje _x000D_ La escucha activa _x000D_ Actitudes al Teléfono _x000D_ Reglas básicas de recepción de llamadas _x000D_ Planificación _x000D_ Acogida _x000D_ Descubrir necesidades _x000D_ Despedida _x000D_ Llamadas de petición de información _x000D_ Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono _x000D_ ¿Cuándo surge la reclamación? _x000D_ La actitud frente a una reclamación _x000D_ ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - CONCERTACION TELEF. VISITAS COMERCIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ La concertación telefónica de visitas comerciales _x000D_ Preparación del contacto _x000D_ Contacto y generación de la cita _x000D_ Secuencia habitual de la llamada de concertación _x000D_ Dificultades frecuentes en la concertación _x000D_ Objeciones más habituales _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - LA ENTREVISTA COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ La entrevista comercial y la comunicación _x000D_ Preparación de la entrevista comercial _x000D_ El proceso de ventas _x000D_ La comunicación no verbal _x000D_ La mirada _x000D_ Los gestos y posturas _x000D_ La voz _x000D_ El saludo y la presentación _x000D_ Recomendaciones para la presentación _x000D_ La detección de necesidades _x000D_ Las preguntas _x000D_ La escucha activa _x000D_ La empatía _x000D_ Sintonía emocional _x000D_ Habilidades como emisores _x000D_ Habilidades como receptores _x000D_ Defectos y barreras _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES _x000D_ _x000D_ _x000D_ El proceso comercial y la detección de oportunidades _x000D_ Atención de las necesidades del cliente _x000D_ Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_ La venta cruzada _x000D_ Beneficios de la venta cruzada _x000D_ Cómo enfocar la venta cruzada _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - ARGUMENTOS COMERCIALES _x000D_ _x000D_ _x000D_ La argumentación comercial _x000D_ Proceso de creación de Argumentos Comerciales _x000D_ Las características del producto o servicio _x000D_ Las ventajas comerciales del producto o servicio _x000D_ Los beneficios del producto o servicio _x000D_ Secuencia de la argumentación: Apertura _x000D_ Secuencia de la Argumentación: Desarrollo _x000D_ Secuencia de la Argumentación: Demostración _x000D_ Secuencia de la Argumentación: Presentación de Beneficios _x000D_ Recomendaciones para la argumentación comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - TRATAMIENTO DE OBJECIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué debemos hacer cuando un cliente nos plantea una objeción? _x000D_ Pautas de conducta _x000D_ Tipos de objeciones _x000D_ Técnicas para rebatir objeciones _x000D_ Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - EL CIERRE DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ El cierre de venta _x000D_ Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_ Señales de compra _x000D_ Requerimientos _x000D_ Técnicas de cierre _x000D_ Recordatorio _x000D_ Después del cierre _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - FIDELIZACION Y SEGUIMIENTO DEL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de fidelización de clientes _x000D_ Gestión de clientes _x000D_ Vinculación de clientes _x000D_ Ventajas de la fidelización _x000D_ Factores de fidelización _x000D_ El valor percibido de las ofertas _x000D_ Las barreras de salida _x000D_ La calidad de la atención _x000D_ Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo _x000D_ La imagen y el precio _x000D_ Sistemas de CRM _x000D_ _x000D_ |
| INX457681 | Técnicas De Venta Para El Sector Comercio | 40 | 880000 | 200 | _x000D_ Aprender cómo presentarse ante un potencial cliente, y dominar las distintas técnicas que facilitan el éxito en una entrevista comercial. _x000D_ Capacitarse en la gestión de venta, especialmente en la habilidad para averiguar y satisfacer las necesidades de los clientes, y conseguir que éstos perciban la prestación de servicio como un valor añadido. _x000D_ Adquirir las habilidades que les permitan crear y utilizar los argumentos comerciales para ofrecer productos o servicios a los clientes de la forma más eficaz posible. _x000D_ Aprender la forma más eficaz de hacer frente a las objeciones comerciales más habituales, que se suelen hacer en las entrevistas comerciales. _x000D_ Comprender y utilizar los argumentos y las técnicas de venta más apropiados para realizar el cierre de ventas en una entrevista comercial, y conocerán los diferentes sistemas que permiten maximizar la eficacia del cierre. _x000D_ Adquirir las competencias y habilidades necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos. _x000D_ | UNIDAD 1.- PROACTIVIDAD COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ La importancia de ser proactivo _x000D_ El esfuerzo continuado _x000D_ La orientación al cliente _x000D_ La imagen que transmitimos al cliente _x000D_ Planificación y optimización de recursos _x000D_ 10 puntos para ser proactivo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2.- ATENCIÓN Y GESTIÓN TELÉFONICA _x000D_ _x000D_ _x000D_ La imagen a través del teléfono _x000D_ Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_ La entonación _x000D_ La articulación _x000D_ El lenguaje _x000D_ La escucha activa _x000D_ Actitudes al Teléfono _x000D_ Reglas básicas de recepción de llamadas _x000D_ Planificación _x000D_ Acogida _x000D_ Descubrir necesidades _x000D_ Despedida _x000D_ Llamadas de petición de información _x000D_ Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono _x000D_ ¿Cuándo surge la reclamación? _x000D_ La actitud frente a una reclamación _x000D_ ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3.- EL PROCESO COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ La entrevista comercial y la comunicación _x000D_ Preparación de la entrevista comercial _x000D_ El proceso de ventas _x000D_ La comunicación no verbal _x000D_ La mirada _x000D_ Los gestos y posturas _x000D_ La voz _x000D_ El saludo y la presentación _x000D_ Recomendaciones para la presentación _x000D_ La detección de necesidades _x000D_ Las preguntas _x000D_ La escucha activa _x000D_ La empatía _x000D_ Sintonía emocional _x000D_ Habilidades como emisores _x000D_ Habilidades como receptores _x000D_ Defectos y barreras _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4.- CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES _x000D_ _x000D_ _x000D_ El proceso comercial y la detección de oportunidades _x000D_ Atención de las necesidades del cliente _x000D_ Incrementar el valor de los clientes actuales _x000D_ La venta cruzada _x000D_ Beneficios de la venta cruzada _x000D_ Cómo enfocar la venta cruzada _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5.- ARGUMENTACIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ La argumentación comercial _x000D_ Proceso de creación de Argumentos Comerciales _x000D_ Las características del producto o servicio _x000D_ Las ventajas comerciales del producto o servicio _x000D_ Los beneficios del producto o servicio _x000D_ Secuencia de la argumentación: Apertura _x000D_ Secuencia de la Argumentación: Desarrollo _x000D_ Secuencia de la Argumentación: Demostración _x000D_ Secuencia de la Argumentación: Presentación de Beneficios _x000D_ Recomendaciones para la argumentación comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6.- TRATAMIENTO DE OBJECIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ ¿Qué debemos hacer cuando un cliente nos plantea una objeción? _x000D_ Pautas de conducta _x000D_ Tipos de objeciones _x000D_ Técnicas para rebatir objeciones _x000D_ Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7.- EL CIERRE DE VENTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ El cierre de venta _x000D_ Fases en el proceso de cierre de la venta _x000D_ Señales de compra _x000D_ Requerimientos _x000D_ Técnicas de cierre _x000D_ Recordatorio _x000D_ Después del cierre _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8.- FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de fidelización de clientes _x000D_ Gestión de clientes _x000D_ Vinculación de clientes _x000D_ Ventajas de la fidelización _x000D_ Factores de fidelización _x000D_ El valor percibido de las ofertas _x000D_ Las barreras de salida _x000D_ La calidad de la atención _x000D_ Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo _x000D_ La imagen y el precio _x000D_ Sistemas de CRM _x000D_ _x000D_ |
| INX457819 | Argumentos Comerciales (En El Sector Financiero) | 5 | 214544 | 48.76 | El objetivo de este curso es ayudar a los participantes a adquirir las habilidades que les permitan crear y utilizar los argumentos comerciales para ofrecer productos o servicios a los clientes de la forma más eficaz posible. | Argumentos Comerciales (Sector Financiero) _x000D_ _x000D_ _x000D_ La argumentación comercial _x000D_ Proceso de creación de argumentos comerciales _x000D_ Las características del producto o servicio _x000D_ Las ventajas comerciales del producto o servicio _x000D_ Los beneficios del producto o servicio _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios _x000D_ Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial _x000D_ _x000D_ |
| INX457916 | Dirección Comercial | 4 | 158400 | 36 | _x000D_ Aprender a dirigir de una forma eficiente la fuerza de ventas _x000D_ Saber cómo seleccionar, formar y motivar al equipo de ventas _x000D_ Conocer los estilos de liderazgo que mejor funciona en la dirección comercial _x000D_ Analizar las política y sistemas de remuneración comercial _x000D_ Aprender los sistemas de control de ventas y establecimiento de rutas _x000D_ Ser capaz de realizar una buena predicción de ventas _x000D_ Aprender a diagnosticar una cartera de clientes _x000D_ Conocer los pasos necesarios para elaborar un plan comercial _x000D_ _x000D_ | Organización comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ La dirección comercial _x000D_ Historia de la acción comercial _x000D_ El proceso comercial _x000D_ El rol del Director de Ventas _x000D_ Importancia de los vendedores en la experiencia del cliente _x000D_ Organización comercial _x000D_ Tipos de organización comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ El equipo de ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ El CRM y la gestión comercial _x000D_ La fuerza de ventas _x000D_ Funciones de la fuerza de ventas _x000D_ La selección del equipo de ventas _x000D_ Perfil de un buen vendedor _x000D_ Elaboración del plan de formación para los vendedores _x000D_ Motivación de los vendedores _x000D_ _x000D_ _x000D_ Dirección comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Estilos de liderazgo en la dirección comercial _x000D_ El líder coach comercial _x000D_ Las reuniones comerciales _x000D_ Política de remuneración comercial _x000D_ Sistemas de remuneración _x000D_ _x000D_ _x000D_ Control de ventas y establecimiento de rutas _x000D_ _x000D_ _x000D_ El control de ventas _x000D_ Ventajas del uso de aplicaciones para el control de ventas _x000D_ Mecanismos para controlar las ventas _x000D_ Indicadores clave en el área comercial _x000D_ Reportes para el área comercial _x000D_ Las zonas y rutas de ventas _x000D_ Cómo establecer rutas y territorios _x000D_ Pipeline o embudo de ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Predicción de ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ La predicción de las ventas _x000D_ Elementos necesarios para la predicción de ventas _x000D_ Factores que afectan la predicción de las ventas _x000D_ Predecir las ventas en base al estado de cada una de las oportunidades _x000D_ Predecir las ventas en base a la duración del proceso de ventas _x000D_ Predecir las ventas en base a la intuición del vendedor _x000D_ Predecir las ventas mirando al pasado _x000D_ Predecir las ventas en base al proceso de ventas o pipeline _x000D_ Predecir las ventas en base al número de contactos o leads _x000D_ Predecir las ventas utilizando métodos de análisis estadístico _x000D_ _x000D_ _x000D_ La cartera de clientes y el plan comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Diagnosticar una cartera de clientes _x000D_ El valor de los clientes _x000D_ Objetivos del plan comercial _x000D_ Elementos del plan comercial _x000D_ Pasos para elaborar un plan comercial _x000D_ _x000D_ |
| INX457973 | Técnicas De Venta Telefónica | 8 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer los puntos clave en el proceso de Venta Telefónica. _x000D_ Mejorar la eficacia y productividad al teléfono Incrementar la capacidad de escucha activa. _x000D_ Superar las objeciones en la venta. _x000D_ Culminar con éxito operaciones telefónica y saber cómo cerrar una venta. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Venta Telefónica _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA _x000D_ _x000D_ _x000D_ La Voz _x000D_ La Entonación _x000D_ La Articulación y la Velocidad _x000D_ El Lenguaje _x000D_ El Lenguaje Negativo _x000D_ El Lenguaje Positivo _x000D_ La Escucha Activa _x000D_ Las Actitudes _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - PREPARACIÓN DE LA LLAMADA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Obtener Información de los Clientes _x000D_ Preparación del Contacto _x000D_ La Preparación Psicológica antes de la Llamada _x000D_ Manejar los Tiempos de Llamadas _x000D_ Tiempos de Respuesta a una Petición de Información _x000D_ La Llamada en Frío _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Proceso de Creación de Argumentos de Ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - TRABAJAR CON LOS "FILTROS" (SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Captar la Atención y el Interés con la Apertura _x000D_ El Saludo y la Presentación _x000D_ Determinar los Objetivos de la Llamada _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE _x000D_ _x000D_ _x000D_ Saber Preguntar _x000D_ Las Motivaciones de Compra de los Clientes _x000D_ Argumentar _x000D_ Las Características del Producto o Servicio _x000D_ Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - EXPONER LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo _x000D_ Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios _x000D_ Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - REBATIR OBJECIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Tratamiento de Objeciones _x000D_ Pautas de Conducta en el Tratamiento de Objeciones _x000D_ Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada _x000D_ Tipos de Objeciones _x000D_ Técnicas para Rebatir Objeciones _x000D_ Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - EL CIERRE _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Cierre de Venta _x000D_ Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra _x000D_ Requisitos durante la fase del Cierre de Venta _x000D_ Técnicas de Cierre _x000D_ Llamadas de Seguimiento _x000D_ Resumen de las Técnicas de Cierre _x000D_ _x000D_ |
| INX461857 | Estrategia Empresarial | 4 | 158400 | 36 | _x000D_ Dominar los principales conceptos relacionados con la estrategia empresarial y aplicarlos a situaciones empresariales reales. _x000D_ Conocer las ventajas y amenazas competitivas de la empresa con el fin de crear una estrategia de éxito. _x000D_ Realizar un diagnóstico empresarial completo, desde el punto de vista interno, a partir del análisis de las diferentes áreas de la compañía, y desde el punto de vista externo del análisis sectorial. _x000D_ Aprender a realizar un análisis DAFO de una organización. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- Estrategia Empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición de estrategia y características _x000D_ Concepto de dirección estratégica _x000D_ Criterios para una estrategia eficaz _x000D_ Alternativas estratégicas _x000D_ Liderazgo general en costes _x000D_ Diferenciación _x000D_ Enfoque o alta segmentación _x000D_ Estrategias de diversificación _x000D_ Estrategias de mantenimiento y de reducción de la posición _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Análisis Competencial de la Empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ La matriz de Michael Porter _x000D_ Los competidores y el entorno competitivo _x000D_ Amenaza de ingreso de nuevos competidores _x000D_ Barreras para el ingreso _x000D_ Intensidad de la rivalidad entre los competidores existentes _x000D_ Situaciones competitivas _x000D_ Barreras de salida _x000D_ Barreras de salida y de ingreso _x000D_ Presión de productos sustitutivos _x000D_ Poder negociador de los compradores _x000D_ Poder de negociación de los proveedores _x000D_ Los grupos estratégicos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Análisis Estratégico del Producto _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis del producto _x000D_ Qué se conoce como técnicas de Portafolio _x000D_ La matriz de la Boston Consulting Group (BCG) _x000D_ La BCG y el análisis del producto _x000D_ Funcionamiento de la Matriz de la BCG _x000D_ Criterios de clasificación de la Matriz de la BCG _x000D_ Conclusiones que se pueden obtener de la Matriz de la BCG _x000D_ Estrategias según los resultados de la Matriz de la BCG _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Análisis Estratégico de las Unidades de Negocio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis competencial de las unidades de negocio _x000D_ Matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ Atractivo del mercado y posición competitiva de la unidad de negocio _x000D_ Conclusiones a partir de la matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ Limitaciones matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Herramientas de Diagnóstico Empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis DAFO _x000D_ Ejemplo de análisis DAFO _x000D_ Matriz de probabilidad - impacto _x000D_ Modelo CANVAS _x000D_ Ejemplo de Modelo Canvas _x000D_ _x000D_ |
| INX462364 | Análisis Económico Financiero De La Empresa | 125 | 1100000 | 250 | _x000D_ Dominar definiciones de contabilidad y conocer cuáles son los principales actores de la misma. _x000D_ Entender el concepto de patrimonio empresarial, su estructura y equilibrio. _x000D_ Manejar Las cuentas. Conceptos de cargo y abono, partida, asiento y registro. _x000D_ Manejar la metodología del trabajo con cuentas. _x000D_ Trabajar con el plan general contable. Principios, estructura y normas. Tratamiento contable de las compra ventas. Tratamiento contable de los gastos de personal y las existencias. Las operaciones de crédito. Tratamiento contable del IVA, etc. _x000D_ Conocer el concepto de activo fijo. Inmovilizados, amortizaciones y pérdidas de valor. _x000D_ Analizar las fuentes de financiación de la empresa. _x000D_ Analizar el cierre del ejercicio. Periodificación, regulación e impuestos. _x000D_ Adquirir los conocimientos mínimos en materia de fiscalidad de empresa para tener una idea clara sobre cómo tributan las empresas. _x000D_ Profundizar en el conocimiento del Impuesto sobre Sociedades y el IVA. _x000D_ Conocer cuáles son los riesgos fiscales más habituales en que se incurre y cuál es la documentación fiscal que manejan las empresas. _x000D_ Proporcionar los conocimientos necesarios para ejercer adecuadamente la asesoría fiscal. _x000D_ Ofrecer una visión global del sistema y marco tributario, así como de la fiscalidad de las operaciones financieras y la planificación fiscal. _x000D_ | UNIDAD 1 - PLANIFICACIÓN FINANCIERA Y GESTIÓN DE TESORERÍA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la Dirección Financiera _x000D_ Planificación Financiera _x000D_ Gestión de Tesorería _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - CONCEPTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD FINANCIERA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ El patrimonio _x000D_ La cuenta y el hecho contable _x000D_ Libros contables y cuentas anuales _x000D_ El ciclo contable _x000D_ La normalización contable: el Plan General de Contabilidad _x000D_ Existencias: compras y ventas _x000D_ El IVA _x000D_ La tesorería _x000D_ Acreedores por operaciones comerciales _x000D_ Inmovilizado no financiero _x000D_ Instrumentos financieros _x000D_ El patrimonio neto _x000D_ Provisiones _x000D_ El impuesto sobre beneficios _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Índice de Contenidos _x000D_ Presentación _x000D_ Análisis Previo _x000D_ La Empresa _x000D_ El Balance _x000D_ La Cuenta de Resultados _x000D_ Interpretación de los Estados Financieros _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - FISCALIDAD DE EMPRESAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a la Planificación Fiscal de la Actividad Empresarial _x000D_ Impuesto Sobre Sociedades _x000D_ Ámbito de Aplicación _x000D_ Aspectos Temporales _x000D_ Determinación Base Imponible _x000D_ Determinación de la Cuota Líquida _x000D_ Fiscalidad de los Productos Financieros _x000D_ Impuesto sobre el Valor Añadido _x000D_ Hecho Imponible. Entregas de Bienes y Prestación de Servicios _x000D_ Operaciones No Gravadas: No Sujetas _x000D_ Tributación de las Operaciones Intracomunitarias _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - FISCALIDAD DE INVERSIONES _x000D_ _x000D_ _x000D_ Impuesto de Sucesiones y Donaciones _x000D_ Concepto de aplicación del Impuesto de la Renta de los No Residentes _x000D_ _x000D_ |
| INX465342 | Marketing Digital | 100 | 880000 | 200 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es dotar al alumno de todos los conocimientos necesarios para desarrollar una estrategia de marketing digital en su totalidad. _x000D_ Que conozca las herramientas óptimas que lo ayuden a aumentar sus capacidades de estrategia, comunicación online y gestión de redes sociales. _x000D_ Que descubra conceptos relacionados con neuromarketing, marketing relacional, marketing viral, marketing de afiliación y aprenda cómo crear un plan de marketing digital donde los ponga en práctica. _x000D_ Que disponga de los conocimientos adecuados para poner en marcha un sitio web, mejorar su usabilidad y conocer las funciones básicas de WordPress y Google Analytics. _x000D_ Que controle técnicas como Social Selling, SEO, SEM, email marketing con el fin de establecer una comunicación eficaz con el potencial cliente y aumentar las ventas en internet. _x000D_ | UNIDAD.- Transformación digital y nuevos modelos de negocio _x000D_ _x000D_ _x000D_ Nuevas formas de trabajo _x000D_ Los nuevos modelos de negocio de la era digital _x000D_ Micropagos - contenido fraccionado _x000D_ Pago por Consumo - Streaming / Pay per View _x000D_ Suscripción _x000D_ Membresía _x000D_ Freemium-Premium _x000D_ Por publicidad insertada _x000D_ Acceso abierto (Open Access) _x000D_ P2P - MOOCs _x000D_ Características y transformación en los nuevos entornos empresariales _x000D_ Las organizaciones de la Edad Social _x000D_ La ideación social _x000D_ Canales digitales y dispositivos _x000D_ Los blogs: nuestro portal de noticias personal _x000D_ Las nubes de etiquetas _x000D_ El paradigma de cloud computing _x000D_ La sociedad móvil _x000D_ Cliente Digital y Consumidor _x000D_ Consumidor 2.0: Explicación gráfica _x000D_ Prosumidor: Características del consumidor hiperconectado _x000D_ Crowdsourcing _x000D_ Crowdsourcing: explicación gráfica _x000D_ Tipos de Crowdsourcing _x000D_ Crowdsourcing en 8 pasos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Marketing en la era digital _x000D_ _x000D_ _x000D_ Marketing digital _x000D_ Tipos de marketing _x000D_ Estrategias más usadas en marketing digital _x000D_ Los perfiles profesionales del marketing _x000D_ Neuromarketing _x000D_ Cómo seducir al prosumidor con Neuromarketing _x000D_ Marketing relacional y CRM _x000D_ Análitica de datos _x000D_ User experience _x000D_ Marketing viral _x000D_ Transmisión del Marketing Viral _x000D_ La viralidad de los mensajes publicitarios _x000D_ Estrategias para incentivar el Marketing Viral _x000D_ Marketing de afiliación _x000D_ Formas de Remuneración en el Marketing de Afiliados _x000D_ Seleccionar una red de afiliados _x000D_ Unirse a un Programa de Afiliación _x000D_ Métodos de enlace utilizados en los programas de afiliación _x000D_ Programa de Fidelización _x000D_ Qué es un Programa de Fidelización _x000D_ Pasos a desarrollar para crear un plan de Fidelización rentable para nuestro e-commerce _x000D_ Qué tipos de Programas de Fidelización existen _x000D_ Estrategia de fidelización: La Gamificación _x000D_ Errores a evitar en una estrategia de gamificación _x000D_ Crear el plan de marketing _x000D_ El Plan de Marketing Digital _x000D_ Etapas a definir en el Plan de Marketing Digital _x000D_ 10 pasos para crear un plan de marketing viable _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Cómo crear una página web- usabilidad y experiencia del usuario (UX) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a Internet _x000D_ Internet ¿Qué es? _x000D_ Internet qué podemos hacer _x000D_ World Wide Web _x000D_ Navegadores web más utilizados en internet _x000D_ Buscadores _x000D_ El protocolo TCP/IP _x000D_ El sistema de nombres de dominio _x000D_ Diseño y puesta en marcha del Sitio Web _x000D_ Objetivos de un sitio web _x000D_ Para qué sirve un hosting y cuáles son sus características _x000D_ Consejos para elegir un alojamiento o hosting web _x000D_ Qué elementos no pueden faltar en una web _x000D_ Usabilidad de una página web _x000D_ Usabilidad: Confianza _x000D_ Usabilidad: Persuasión _x000D_ Introducción a WordPress _x000D_ Cómo abrir una cuenta en WordPress _x000D_ Cómo mejorar la apariencia de tu sitio _x000D_ Cómo escribir una nueva entrada en el blog _x000D_ Cómo agregar imágenes a tu sitio web _x000D_ Cómo agregar un mapa en la página de contacto _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- E-Commerce _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es el comercio electrónico _x000D_ Modelos de Negocio B2C _x000D_ Tipos de mercados B2B _x000D_ Cómo montar un negocio virtual _x000D_ Organización de los contenidos de producto en la tienda virtual _x000D_ ¿Cuáles son los objetivos de la tienda virtual? _x000D_ Fases proceso de construcción de un sitio web _x000D_ Escaparate o storefront _x000D_ Cómo conseguir que nuestros productos llamen la atención de nuestros clientes _x000D_ El título _x000D_ La descripción _x000D_ La fotografía _x000D_ Contenidos multimedia _x000D_ Trastienda o backoffice _x000D_ Distribución _x000D_ Qué debemos medir en una Tienda Virtual _x000D_ Estándares de seguridad y medios de pago _x000D_ Carrito de compra y tpv virtual _x000D_ TPV virtual _x000D_ Cómo funciona el TPV virtual _x000D_ Factores de éxito para vender en internet _x000D_ Logística del ecommerce _x000D_ Objetivos de la Logística _x000D_ Atención al cliente _x000D_ Gestión del almacén _x000D_ Rotación y optimización de inventarios _x000D_ Venta en Amazon _x000D_ Amazon: diferencia entre Marketplace y ecommerce _x000D_ Ventajas y desventajas de vender en Amazon _x000D_ Tarifas: cuánto pagar _x000D_ Requisitos para vender en este Marketplace _x000D_ Tipos de cuentas _x000D_ Qué requerimientos deben cumplir los productos para ser vendidos en Amazon _x000D_ Prácticas prohibidas para vendedores de Amazon _x000D_ Pasos efectivos para vender en Amazon _x000D_ Qué hacer para posicionar productos en primeras posiciones de Amazon _x000D_ Qué es el programa de afiliados _x000D_ Requisitos para unirse al programa de afiliados _x000D_ Cómo ganar dinero siendo afiliado de Amazon _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Community Manager y Comunicación Corporativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las Comunidades Virtuales _x000D_ Beneficios de las Comunidades Virtuales _x000D_ Perfiles de usuarios en una comunidad virtual _x000D_ Community Manager _x000D_ Definición de Community Manager _x000D_ ¿Toda empresa necesita un community manager? _x000D_ Habilidades y Actitudes del Community Manager _x000D_ Tareas del Community Manager _x000D_ Funciones Específicas del community manager _x000D_ Medir la Actividad de mi Red Social _x000D_ Diferencia entre SMM y CM _x000D_ Las 7 "C" del Community Management _x000D_ Autopráctica: Funciones de un Community Manager _x000D_ Herramientas esenciales del Community Manager _x000D_ Qué es Hootsuite _x000D_ Cómo abrir una cuenta de Hootsuite _x000D_ Partes principales del tablero de Hootsuite _x000D_ Cómo añadir pestañas al tablero de Hootsuite _x000D_ Cómo añadir columnas al tablero de Hootsuite _x000D_ Cómo compartir o programar contenido _x000D_ Cómo interactuar utilizando las redes sociales _x000D_ Cómo crear un informe para analizar los datos _x000D_ Bancos de imágenes _x000D_ Alertas de mención _x000D_ Google Alerts _x000D_ Administradores de múltiples perfiles en redes sociales _x000D_ Herramientas analíticas _x000D_ Consejos para resolver crisis en redes sociales _x000D_ Pautas para crear concursos en redes sociales _x000D_ Organización interna de un concurso _x000D_ Pautas para realizar un sorteo en Instagram _x000D_ Cómo crear un sorteo en Facebook _x000D_ Recomendaciones para que el sorteo en Facebook sea un éxito _x000D_ Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers _x000D_ Sindicación de Contenidos _x000D_ ¿Por qué y cómo usar RSS? _x000D_ Lector de Feed _x000D_ Cómo reunir los Feeds RSS _x000D_ Plan de Comunicación On Line _x000D_ Ventajas y Desventajas de elegir buenas palabras clave _x000D_ Cómo elegir las mejores palabras claves (Keyword) _x000D_ Elaboración de planes óptimos _x000D_ Reputación de una marca _x000D_ Qué es una marca - Diferencia entre imagen de marca e identidad de marca _x000D_ Qué es la reputación online de una marca _x000D_ ¿Qué recursos pueden ayudar a potenciar la reputación de la marca? _x000D_ Fases para controlar la reputación digital _x000D_ Cómo gestionar una crisis de reputación online _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Social Media y Social Selling _x000D_ _x000D_ _x000D_ Social Media _x000D_ Social Network: explicación gráfica _x000D_ Social Media: explicación gráfica _x000D_ El Origen de los Medios Sociales _x000D_ Tipos de Medios Sociales _x000D_ Medios Sociales ¿Quiénes lo componen? _x000D_ Ventajas de los Medios Sociales _x000D_ Qué esperan los usuarios de una marca cuando comunicamos con ellos _x000D_ Marketing en Medios Sociales _x000D_ El Plan de Medios Sociales _x000D_ Plan estratégico de contenidos: Qué es _x000D_ Cómo elaborar un Plan estratégico de contenidos _x000D_ Qué acciones realizar para que nuestros contenidos sean tenidos en cuenta _x000D_ Analítica Social y Estrategia: Objetivos _x000D_ Analítica Social y Estrategia: KPI _x000D_ Medición de resultados de un Social Media Plan _x000D_ IOR: impact of relationship _x000D_ Social Selling _x000D_ Qué es el Social Selling y cómo funciona _x000D_ Modelo de ventas tradicional vs Social Selling _x000D_ Ventajas del Social Selling _x000D_ Pasos para realizar una estrategia de Social Selling _x000D_ Figura del comprador en Social Selling _x000D_ Qué es la escucha social activa y como aplicarla a la venta online _x000D_ Qué es el Social Selling Index y cómo calcularlo _x000D_ Porqué es importante el Social Selling Index de LinkedIn _x000D_ Cómo mejorar el Social Selling Index de LinkedIn _x000D_ Qué es Sales Navigator de LinkedIn, para qué sirve y principales funcionalidades para vender _x000D_ Marketing en Redes Sociales _x000D_ Tipos de Redes Sociales _x000D_ Qué es y cuáles son las claves del Buzz Marketing _x000D_ Cómo viralizar un contenido. Ventajas del marketing viral _x000D_ La publicidad en las Redes Sociales. Dónde, cómo y para qué _x000D_ Facebook _x000D_ Cómo optimizar el perfil de Facebook de una empresa _x000D_ Cómo hacer publicidad en Facebook _x000D_ 3 objetivos que te ofrece Facebook para anunciar tu negocio o marca _x000D_ Cuánto quieres pagar por tu anuncio _x000D_ Dónde aparecerá tu anuncio de Facebook _x000D_ Cómo conseguir que Facebook te apruebe un anuncio _x000D_ Cómo aumentar la cantidad de seguidores en tu Página de Facebook _x000D_ Nuestra Personalidad en Facebook _x000D_ Aumentar la participación de nuestros seguidores _x000D_ Crear contenido para Facebook _x000D_ Facebook Marketplace ¿Qué es? _x000D_ Twitter _x000D_ Twitter Search _x000D_ Pasos para abrir una cuenta de Twitter _x000D_ Cómo utilizar Twitter _x000D_ Definir la estrategia a seguir en Twitter _x000D_ Qué es y qué posibilidades nos ofrece Twitter _x000D_ Utilidades de Twitter _x000D_ Consejos para mejorar la presencia de nuestra empresa en Twitter _x000D_ Qué acciones podemos llevar a cabo en Twitter _x000D_ 4 tipos de estrategias que funcionan en Twitter _x000D_ Twitter Ads _x000D_ Cómo lograr que los twitteros reenvíen nuestros tweets _x000D_ Hashtags _x000D_ Herramientas para automatizar y programar publicaciones _x000D_ Interactuar en Twitter y en Facebook _x000D_ Formas de exprimir al máximo Twitter _x000D_ Buenas prácticas de uso de Twitter _x000D_ Youtube _x000D_ Cómo crear un Canal de Empresa en YouTube _x000D_ Cómo gestionar un canal _x000D_ Cómo posicionar los videos _x000D_ Cómo publicitar un vídeo de YouTube _x000D_ 10 cosas a tener muy en cuenta para que tu canal obtenga visionados _x000D_ Consejos clave para triunfar en YouTube _x000D_ LinkedIn _x000D_ Redes Sociales Profesionales _x000D_ LinkedIn: explicación gráfica _x000D_ Para qué abrir un perfil en LinkedIn _x000D_ Primeros pasos con LinkedIn: Tu identidad Profesional _x000D_ Personaliza tu perfil público _x000D_ Trayectoria académica y profesional _x000D_ Importancia de las palabras claves _x000D_ Cómo construir una red de contactos potente _x000D_ Interactuando con las empresas _x000D_ Claves para conectar mejor en LinkedIn _x000D_ Cómo utilizar LinkedIn para hacer ventas _x000D_ Construye tu red de contactos _x000D_ Detecta a tus contactos clave _x000D_ Establece un primer contacto _x000D_ Haz una presentación general _x000D_ Estrecha el contacto y profundiza el vínculo _x000D_ Presenta una propuesta concreta y cierra la venta _x000D_ Qué evitar en LinkedIn _x000D_ Qué son y para qué sirven las páginas de empresa de Linkedin _x000D_ Requisitos para crear una página de empresa _x000D_ Qué elementos incluir en una Página de Empresa _x000D_ Instagram _x000D_ Instagram, para qué le sirve a una empresa _x000D_ Cómo mejorar tu marketing en Instagram _x000D_ Cómo conseguir seguidores de calidad en Instagram _x000D_ Consejos clave en Instagram _x000D_ Qué son las Stories _x000D_ Uso de Hashtag en Instagram _x000D_ Instagram Empresa _x000D_ Cómo mejorar el engagement en Instagram _x000D_ Cómo hacer directos en Instagram (IG) _x000D_ Cómo ver los directos de IG desde el portátil _x000D_ IGTV: Qué es y cómo usarlo _x000D_ Instagram Insights _x000D_ Snapchat _x000D_ Snapchat qué es y porqué incluirla en nuestra estrategia de marketing _x000D_ TikTok - Qué es _x000D_ Cómo crear un perfil _x000D_ Cómo subir un vídeo _x000D_ Trucos interesantes para usar TikTok _x000D_ Marketing en TikTok _x000D_ Cómo crear anuncios publicitarios en TikTok _x000D_ Aplicaciones para la gestión _x000D_ Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Marketing de buscadores: SEO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es marketing de buscadores _x000D_ Cómo funciona el marketing de buscadores _x000D_ Marketing de Buscadores _x000D_ Cómo funciona un buscador _x000D_ El proceso de indexación _x000D_ Cómo funciona un buscador: palabras o expresiones clave _x000D_ Búsqueda de imágenes _x000D_ Búsqueda Orgánica o SEO _x000D_ SEO: popularidad de la página _x000D_ White hat SEO y Black hat SEO _x000D_ Link Building, Long Tail & Stemming _x000D_ Cómo funciona el algoritmo de Google _x000D_ Tráfico y Resultados de búsqueda _x000D_ Cómo funciona el algortimo de Google: Resultados de búsqueda _x000D_ La organización interna del sitio y de las páginas _x000D_ Páginas estáticas vs páginas dinámicas _x000D_ Creando mapas de sitio _x000D_ Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos _x000D_ Cómo funciona el algoritmo de Google: Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos _x000D_ Cómo mejorar las búsquedas sobre nuestro sitio web _x000D_ Normas de calidad de contenido de Google _x000D_ Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles _x000D_ Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis _x000D_ Densidad de página y densidad de keyword _x000D_ La importancia de los enlaces entrantes _x000D_ Enlaces internos _x000D_ Por qué conviene crear una buena estructura de links internos _x000D_ Dónde añadir enlaces internos _x000D_ Posicionamiento en Google My Business _x000D_ Errores que pueden empeorar el SEO de tu sitio web o blog _x000D_ Ventajas y desventajas del SEO _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Marketing de Buscadores: SEM _x000D_ _x000D_ _x000D_ SEM y Google Adwords _x000D_ Ventajas y desventajas del SEM _x000D_ Cómo funciona el SEM _x000D_ Google Adwords _x000D_ ¿Cómo funciona AdWords? _x000D_ ¿Cómo determina Google qué anuncios mostrar? _x000D_ ¿Cuál es el presupuesto mínimo para hacer publicidad online en Google? _x000D_ ¿Cuánto cobrará Google Adwords? _x000D_ Crea una campaña con Google AdWords _x000D_ Campaña en red de búsqueda _x000D_ Campaña en red de display _x000D_ Campaña en shopping _x000D_ Campaña en vídeo _x000D_ Campaña de aplicaciones _x000D_ Compra de palabras clave y SEM _x000D_ Posicionamiento publicitario y pago por click _x000D_ Selección de palabras clave _x000D_ Los leads _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Google Analytics _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es Google Analytics _x000D_ Cómo abrir una cuenta en Google Analytics y cómo obtener el código de seguimiento _x000D_ Cómo insertar el código de seguimiento de Google Analytics en WordPress y saber si lo has hecho correctamente _x000D_ Qué ver en la página principal de Google Analytics _x000D_ Cómo se organiza la información: Cuenta, propiedad y vista _x000D_ Cómo crear paneles _x000D_ Conceptos básicos: Qué son las métricas y los KPI´s _x000D_ Conceptos básicos: Página vista _x000D_ Conceptos básicos: Porcentaje de rebote _x000D_ Conceptos básicos: Qué son las dimensiones y los segmentos _x000D_ Cómo crear tu primer reporte _x000D_ Qué son los filtros y cómo crearlos _x000D_ Cómo visualizar los datos en los informes _x000D_ Tipos de Informe _x000D_ Informe en tiempo real _x000D_ Informe de audiencia _x000D_ Cómo analizar datos por audiencia _x000D_ Informe de adquisición _x000D_ Cómo enlazar con Google AdWords _x000D_ Informe de comportamiento _x000D_ Informe de conversiones _x000D_ Informes que todo profesional debería saber gestionar _x000D_ Informe de adquisición de tráfico _x000D_ Informe dispositivo móvil _x000D_ Informe de visitantes nuevos vs recurrentes _x000D_ Informe de landing pages _x000D_ Informe de porcentaje de rebote vs porcentaje de visitantes _x000D_ Cómo compartir los datos de un proyecto: Perfiles usuarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Inbound marketing y storytelling _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es el Inbound Marketing _x000D_ Creación y Pilares del Inbound Marketing _x000D_ Qué es el Outbound Marketing _x000D_ Diferencias entre Inbound y Outbound marketing _x000D_ 4 Etapas del Inbound Marketing _x000D_ Qué es el Marketing de contenidos _x000D_ Inbound Marketing vs Marketing de contenidos _x000D_ Cómo hacer una estrategia de Marketing de contenidos _x000D_ Tipos de contenidos a generar en una estrategia eficaz _x000D_ Cómo promocionar los contenidos _x000D_ Que es una infografía - Principales características _x000D_ Ventajas de usar infografías en una estrategia de contenidos y para qué sirven _x000D_ Qué es el video marketing - Ventajas _x000D_ 8 consejos para sobresalir en vídeo marketing _x000D_ Tipos de vídeos _x000D_ Ebook - qué es y para qué sirve _x000D_ Plan para escribir con facilidad un libro electrónico _x000D_ Acciones para promocionar un ebook _x000D_ PodCasting _x000D_ Qué es un Podcast _x000D_ Qué se necesita para crear un Podcast y cómo hacerlo _x000D_ Qué es un webinar - Ventajas y desventajas _x000D_ Consejos para realizar un webinar y herramientas _x000D_ Cómo funciona una Landing Page _x000D_ Consejos para crear una landing page que convierta _x000D_ Elementos que no pueden faltar en una Landing Page _x000D_ Storytelling _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Marca personal y el Blog como herramienta de marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es la Marca Personal - Diferencia con Marketing Personal _x000D_ Para qué sirve tener una Marca Personal _x000D_ Líderes digitales en las empresas _x000D_ 7 pasos para diseñar nuestro Plan de Marketing Personal _x000D_ Consejos para diseñar tu Marca Personal en tus perfiles sociales _x000D_ Dónde usar la técnica de Storytelling en nuestra Marca Personal _x000D_ Consejos para gestionar nuestra Marca Personal _x000D_ Qué evitar hacer para no dañar nuestra Marca Personal _x000D_ Los Blogs como herramientas de marketing _x000D_ Que es un blog y partes que lo componen _x000D_ Diferencia entre blog y web _x000D_ Los Blogs como herramienta de marketing _x000D_ El Blog Marketing _x000D_ Principales Plataformas para Blogs _x000D_ Consideraciones para Aparecer en un Blog _x000D_ Los factores del éxito en los Blogs _x000D_ Cómo Tener Éxito con los Blogs _x000D_ Recomendaciones para tener éxito con un blog _x000D_ Qué es el guest blogging: Ventajas de contar con un autor invitado _x000D_ Estrategias efectivas para promocionar un blog _x000D_ Cómo crear contenidos para un blog _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Mobile Marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Marketing móvil _x000D_ Mobility - Explicación Gráfica _x000D_ El mercado de la publicidad digital y móvil _x000D_ Ventajas del marketing móvil _x000D_ 10 consejos para una estrategia de marketing móvil _x000D_ SMS Marketing - Qué es y cuáles son sus principales ventajas _x000D_ Ejemplos de campañas de SMS Marketing _x000D_ 8 pasos para realizar mejores prácticas en el envío de SMS _x000D_ Qué es Telegram y principales características _x000D_ Cómo crear un canal en Telegram y utilizarlo como herramienta de marketing _x000D_ Principales diferencias entre Telegram y WhatsApp _x000D_ Qué es Whatsapp: Estrategia de marketing para nuestra tienda online _x000D_ Código QR: uso en una estrategia de marketing móvil _x000D_ Geolocalización en las Redes Sociales _x000D_ Foursquare _x000D_ Marketing de proximidad _x000D_ Segunda pantalla - Qué es y posibilidades de servicios y aplicaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- E-mail marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Por qué el email marketing es esencial para el crecimiento de una empresa _x000D_ Email-Marketing _x000D_ Construcción de una base de datos propia _x000D_ Qué es el engagement en Email Marketing y cómo potenciarlo _x000D_ Cómo optimizar la web para ganar suscriptores _x000D_ 3 fases a tener en cuenta y qué contenidos enviar en cada una de ellas _x000D_ Cómo escribir asuntos que generen apertura del email _x000D_ Trucos para mailing _x000D_ Cómo diseñar una estrategia de email marketing que arroje resultados reales _x000D_ Cómo realizar envíos de e-mail _x000D_ Conseguir contactos y bases de datos para campañas de e-mail marketing _x000D_ Cómo vender con email marketing _x000D_ _x000D_ |
| INX465722 | Inbound Marketing Y Storytelling | 4 | 132000 | 30 | _x000D_ El objetivo de este curso es que el alumno aprenda qué es el inbound marketing y qué debe hacer para poner en marcha esta metodología de marketing digital. _x000D_ Que conozca sus diferencias con el outbound marketing y que sepa cómo crear estrategias de marketing de contenidos para atraer clientes, mantenerlos y fidelizarlos utilizando herramientas como podcast, infografías, vídeos, storytelling, e-book, etc. _x000D_ Podrá sacarle partido de forma eficaz a los datos actuales de su CRM para conocer mejor a su audiencia y descubrir las etapas del proceso de compra de su público objetivo y, en consecuencia, preparar un contenido relevante, personalizado y de valor. _x000D_ _x000D_ | Inbound Marketing y storytelling _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es el Inbound Marketing _x000D_ Creación y Pilares del Inbound Marketing _x000D_ Qué es el Outbound Marketing _x000D_ Diferencias entre Inbound y Outbound marketing _x000D_ 4 Etapas del Inbound Marketing _x000D_ Qué es el Marketing de contenidos _x000D_ Inbound Marketing vs Marketing de contenidos _x000D_ Cómo hacer una estrategia de Marketing de contenidos _x000D_ Tipos de contenidos a generar en una estrategia eficaz _x000D_ Cómo promocionar los contenidos _x000D_ Que es una infografía - Principales características _x000D_ Ventajas de usar infografías en una estrategia de contenidos y para qué sirven _x000D_ Qué es el video marketing - Ventajas _x000D_ 8 consejos para sobresalir en vídeo marketing _x000D_ Tipos de vídeos _x000D_ Ebook - qué es y para qué sirve _x000D_ Plan para escribir con facilidad un libro electrónico _x000D_ Acciones para promocionar un ebook _x000D_ PodCasting _x000D_ Qué es un Podcast _x000D_ Qué se necesita para crear un Podcast y cómo hacerlo _x000D_ Qué es un webinar - Ventajas y desventajas _x000D_ Consejos para realizar un webinar y herramientas _x000D_ Cómo funciona una Landing Page _x000D_ Consejos para crear una landing page que convierta _x000D_ Elementos que no pueden faltar en una Landing Page _x000D_ Storytelling _x000D_ _x000D_ |
| INX466870 | Marketing En La Era Digital | 6 | 211200 | 48 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es que aprendas a elaborar un plan de marketing digital con todos los pasos que este conlleva. _x000D_ Que conozcas los tipos de marketing existentes como son el marketing relacional, el marketing viral, el marketing de afiliados y cómo utilizar el neuromarketing para enamorar a tu potencial cliente. _x000D_ _x000D_ | Marketing en la era digital _x000D_ _x000D_ _x000D_ Marketing digital _x000D_ Tipos de marketing _x000D_ Estrategias más usadas en marketing digital _x000D_ Los perfiles profesionales del marketing _x000D_ Neuromarketing _x000D_ Cómo seducir al prosumidor con Neuromarketing _x000D_ Marketing relacional y CRM _x000D_ Análitica de datos _x000D_ User experience _x000D_ Marketing viral _x000D_ Transmisión del Marketing Viral _x000D_ La viralidad de los mensajes publicitarios _x000D_ Estrategias para incentivar el Marketing Viral _x000D_ Marketing de afiliación _x000D_ Formas de Remuneración en el Marketing de Afiliados _x000D_ Seleccionar una red de afiliados _x000D_ Unirse a un Programa de Afiliación _x000D_ Métodos de enlace utilizados en los programas de afiliación _x000D_ Programa de Fidelización _x000D_ Qué es un Programa de Fidelización _x000D_ Pasos a desarrollar para crear un plan de Fidelización rentable para nuestro e-commerce _x000D_ Qué tipos de Programas de Fidelización existen _x000D_ Estrategia de fidelización: La Gamificación _x000D_ Errores a evitar en una estrategia de gamificación _x000D_ Crear el plan de marketing _x000D_ El Plan de Marketing Digital _x000D_ Etapas a definir en el Plan de Marketing Digital _x000D_ 10 pasos para crear un plan de marketing viable _x000D_ _x000D_ |
| INX466906 | Cómo Crear Una Página Web - Usabilidad Y Experiencia Del Usuario (Ux) | 2 | 105600 | 24 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es que al finalizarlo el alumno conozca los pasos necesarios para crear una web, optimizar la usabilidad y generar una experiencia de usuario que posibilite el posicionamiento en buscadores como Google. _x000D_ Que el alumno se introduzca en el uso de WordPress, aprenda a mejorar la experiencia de su sitio, a escribir entradas en su blog y otras cuestiones relacionadas con esta herramienta de marketing digital. _x000D_ _x000D_ | Cómo crear una página web- usabilidad y experiencia del usuario (UX) _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción a Internet _x000D_ Internet ¿Qué es? _x000D_ Internet qué podemos hacer _x000D_ World Wide Web _x000D_ Navegadores web más utilizados en internet _x000D_ Buscadores _x000D_ El protocolo TCP/IP _x000D_ El sistema de nombres de dominio _x000D_ Diseño y puesta en marcha del Sitio Web _x000D_ Objetivos de un sitio web _x000D_ Para qué sirve un hosting y cuáles son sus características _x000D_ Consejos para elegir un alojamiento o hosting web _x000D_ Qué elementos no pueden faltar en una web _x000D_ Usabilidad de una página web _x000D_ Usabilidad: Confianza _x000D_ Usabilidad: Persuasión _x000D_ Introducción a WordPress _x000D_ Cómo abrir una cuenta en WordPress _x000D_ Cómo mejorar la apariencia de tu sitio _x000D_ Cómo escribir una nueva entrada en el blog _x000D_ Cómo agregar imágenes a tu sitio web _x000D_ Cómo agregar un mapa en la página de contacto _x000D_ _x000D_ |
| INX466935 | E-Commerce: Cómo Crear Tu Negocio Online | 6 | 211200 | 48 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es que el alumno conozca los elementos necesarios para crear un negocio online. _x000D_ Que descubra los beneficios del ecommerce y adquiera los conocimientos indispensables para vender con éxito en internet. _x000D_ _x000D_ | E-Commerce: Cómo crear tu negocio online _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es el comercio electrónico _x000D_ Modelos de Negocio B2C _x000D_ Tipos de mercados B2B _x000D_ Cómo montar un negocio virtual _x000D_ Organización de los contenidos de producto en la tienda virtual _x000D_ ¿Cuáles son los objetivos de la tienda virtual? _x000D_ Fases proceso de construcción de un sitio web _x000D_ Escaparate o storefront _x000D_ Cómo conseguir que nuestros productos llamen la atención de nuestros clientes _x000D_ El título _x000D_ La descripción _x000D_ La fotografía _x000D_ Contenidos multimedia _x000D_ Trastienda o backoffice _x000D_ Distribución _x000D_ Qué debemos medir en una Tienda Virtual _x000D_ Estándares de seguridad y medios de pago _x000D_ Carrito de compra y tpv virtual _x000D_ TPV virtual _x000D_ Cómo funciona el TPV virtual _x000D_ Factores de éxito para vender en internet _x000D_ Logística del ecommerce _x000D_ Objetivos de la Logística _x000D_ Atención al cliente _x000D_ Gestión del almacén _x000D_ Rotación y optimización de inventarios _x000D_ Venta en Amazon _x000D_ Amazon: diferencia entre Marketplace y ecommerce _x000D_ Ventajas y desventajas de vender en Amazon _x000D_ Tarifas: cuánto pagar _x000D_ Requisitos para vender en este Marketplace _x000D_ Tipos de cuentas _x000D_ Qué requerimientos deben cumplir los productos para ser vendidos en Amazon _x000D_ Prácticas prohibidas para vendedores de Amazon _x000D_ Pasos efectivos para vender en Amazon _x000D_ Qué hacer para posicionar productos en primeras posiciones de Amazon _x000D_ Qué es el programa de afiliados _x000D_ Requisitos para unirse al programa de afiliados _x000D_ Cómo ganar dinero siendo afiliado de Amazon _x000D_ _x000D_ |
| INX466981 | Cómo Vender En Amazon | 2 | 105600 | 24 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para vender en Amazon. _x000D_ Que aprenda los pasos esenciales para unirse a su programa de afiliados y aumentar los ingresos de su negocio. _x000D_ _x000D_ | Cómo vender en Amazon _x000D_ _x000D_ _x000D_ Amazon: diferencia entre Marketplace y ecommerce _x000D_ Ventajas y desventajas de vender en Amazon _x000D_ Tarifas: cuánto pagar _x000D_ Requisitos para vender en este Marketplace _x000D_ Tipos de cuentas _x000D_ Qué requerimientos deben cumplir los productos para ser vendidos en Amazon _x000D_ Prácticas prohibidas para vendedores de Amazon _x000D_ Pasos efectivos para vender en Amazon _x000D_ Qué hacer para posicionar productos en primeras posiciones de Amazon _x000D_ Qué es el programa de afiliados _x000D_ Requisitos para unirse al programa de afiliados _x000D_ Cómo ganar dinero siendo afiliado de Amazon _x000D_ _x000D_ |
| INX466997 | Community Manager Y Comunicación Corporativa | 6 | 211200 | 48 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para actuar como Community Manager realizando una gestión de la comunidad virtual con excelencia. _x000D_ Que aprenda cuáles son las tareas que debe realizar. _x000D_ Que conozca los pasos para diseñar un plan de comunicación online. _x000D_ Que desarrolle estrategias para gestionar eficientemente la reputación online de la marca. _x000D_ _x000D_ | Community Manager y Comunicación Corporativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las Comunidades Virtuales _x000D_ Beneficios de las Comunidades Virtuales _x000D_ Perfiles de usuarios en una comunidad virtual _x000D_ Community Manager _x000D_ Definición de Community Manager _x000D_ ¿Toda empresa necesita un community manager? _x000D_ Habilidades y Actitudes del Community Manager _x000D_ Tareas del Community Manager _x000D_ Funciones Específicas del community manager _x000D_ Medir la Actividad de mi Red Social _x000D_ Diferencia entre SMM y CM _x000D_ Las 7 "C" del Community Management _x000D_ Autopráctica: Funciones de un Community Manager _x000D_ Herramientas esenciales del Community Manager _x000D_ Qué es Hootsuite _x000D_ Cómo abrir una cuenta de Hootsuite _x000D_ Partes principales del tablero de Hootsuite _x000D_ Cómo añadir pestañas al tablero de Hootsuite _x000D_ Cómo añadir columnas al tablero de Hootsuite _x000D_ Cómo compartir o programar contenido _x000D_ Cómo interactuar utilizando las redes sociales _x000D_ Cómo crear un informe para analizar los datos _x000D_ Bancos de imágenes _x000D_ Alertas de mención _x000D_ Google Alerts _x000D_ Administradores de múltiples perfiles en redes sociales _x000D_ Herramientas analíticas _x000D_ Consejos para resolver crisis en redes sociales _x000D_ Pautas para crear concursos en redes sociales _x000D_ Organización interna de un concurso _x000D_ Pautas para realizar un sorteo en Instagram _x000D_ Cómo crear un sorteo en Facebook _x000D_ Recomendaciones para que el sorteo en Facebook sea un éxito _x000D_ Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers _x000D_ Sindicación de Contenidos _x000D_ ¿Por qué y cómo usar RSS? _x000D_ Lector de Feed _x000D_ Cómo reunir los Feeds RSS _x000D_ Plan de Comunicación On Line _x000D_ Ventajas y Desventajas de elegir buenas palabras clave _x000D_ Cómo elegir las mejores palabras claves (Keyword) _x000D_ Elaboración de planes óptimos _x000D_ Reputación de una marca _x000D_ Qué es una marca - Diferencia entre imagen de marca e identidad de marca _x000D_ Qué es la reputación online de una marca _x000D_ ¿Qué recursos pueden ayudar a potenciar la reputación de la marca? _x000D_ Fases para controlar la reputación digital _x000D_ Cómo gestionar una crisis de reputación online _x000D_ _x000D_ |
| INX467051 | Social Media Y Social Selling | 10 | 264000 | 60 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es que el alumno descubra cuáles son los medios sociales y cómo influyen en la estrategia de marketing digital. _x000D_ Que descubra el Social Selling como una nueva forma de relacionarse, crear marca y vender utilizando los medios sociales. _x000D_ Que conozca los entresijos de la escucha activa y cómo aplicarla en la venta online _x000D_ Que aprenda a calcular su Social Selling Index y conozca qué es Sales Navigator, la herramienta de venta de LinkedIn. _x000D_ _x000D_ | Social Media y Social Selling _x000D_ _x000D_ _x000D_ Social Media _x000D_ Social Network: explicación gráfica _x000D_ Social Media: explicación gráfica _x000D_ El Origen de los Medios Sociales _x000D_ Tipos de Medios Sociales _x000D_ Medios Sociales ¿Quiénes lo componen? _x000D_ Ventajas de los Medios Sociales _x000D_ Qué esperan los usuarios de una marca cuando comunicamos con ellos _x000D_ Marketing en Medios Sociales _x000D_ El Plan de Medios Sociales _x000D_ Plan estratégico de contenidos: Qué es _x000D_ Cómo elaborar un Plan estratégico de contenidos _x000D_ Qué acciones realizar para que nuestros contenidos sean tenidos en cuenta _x000D_ Analítica Social y Estrategia: Objetivos _x000D_ Analítica Social y Estrategia: KPI _x000D_ Medición de resultados de un Social Media Plan _x000D_ IOR: impact of relationship _x000D_ Social Selling _x000D_ Qué es el Social Selling y cómo funciona _x000D_ Modelo de ventas tradicional vs Social Selling _x000D_ Ventajas del Social Selling _x000D_ Pasos para realizar una estrategia de Social Selling _x000D_ Figura del comprador en Social Selling _x000D_ Qué es la escucha social activa y como aplicarla a la venta online _x000D_ Qué es el Social Selling Index y cómo calcularlo _x000D_ Porqué es importante el Social Selling Index de LinkedIn _x000D_ Cómo mejorar el Social Selling Index de LinkedIn _x000D_ Qué es Sales Navigator de LinkedIn, para qué sirve y principales funcionalidades para vender _x000D_ Marketing en Redes Sociales _x000D_ Tipos de Redes Sociales _x000D_ Qué es y cuáles son las claves del Buzz Marketing _x000D_ Cómo viralizar un contenido. Ventajas del marketing viral _x000D_ La publicidad en las Redes Sociales. Dónde, cómo y para qué _x000D_ Facebook _x000D_ Cómo optimizar el perfil de Facebook de una empresa _x000D_ Cómo hacer publicidad en Facebook _x000D_ 3 objetivos que te ofrece Facebook para anunciar tu negocio o marca _x000D_ Cuánto quieres pagar por tu anuncio _x000D_ Dónde aparecerá tu anuncio de Facebook _x000D_ Cómo conseguir que Facebook te apruebe un anuncio _x000D_ Cómo aumentar la cantidad de seguidores en tu Página de Facebook _x000D_ Nuestra Personalidad en Facebook _x000D_ Aumentar la participación de nuestros seguidores _x000D_ Crear contenido para Facebook _x000D_ Facebook Marketplace ¿Qué es? _x000D_ Twitter _x000D_ Twitter Search _x000D_ Pasos para abrir una cuenta de Twitter _x000D_ Cómo utilizar Twitter _x000D_ Definir la estrategia a seguir en Twitter _x000D_ Qué es y qué posibilidades nos ofrece Twitter _x000D_ Utilidades de Twitter _x000D_ Consejos para mejorar la presencia de nuestra empresa en Twitter _x000D_ Qué acciones podemos llevar a cabo en Twitter _x000D_ 4 tipos de estrategias que funcionan en Twitter _x000D_ Twitter Ads _x000D_ Cómo lograr que los twitteros reenvíen nuestros tweets _x000D_ Hashtags _x000D_ Herramientas para automatizar y programar publicaciones _x000D_ Interactuar en Twitter y en Facebook _x000D_ Formas de exprimir al máximo Twitter _x000D_ Buenas prácticas de uso de Twitter _x000D_ Youtube _x000D_ Cómo crear un Canal de Empresa en YouTube _x000D_ Cómo gestionar un canal _x000D_ Cómo posicionar los videos _x000D_ Cómo publicitar un vídeo de YouTube _x000D_ 10 cosas a tener muy en cuenta para que tu canal obtenga visionados _x000D_ Consejos clave para triunfar en YouTube _x000D_ LinkedIn _x000D_ Redes Sociales Profesionales _x000D_ LinkedIn: explicación gráfica _x000D_ Para qué abrir un perfil en LinkedIn _x000D_ Primeros pasos con LinkedIn: Tu identidad Profesional _x000D_ Personaliza tu perfil público _x000D_ Trayectoria académica y profesional _x000D_ Importancia de las palabras claves _x000D_ Cómo construir una red de contactos potente _x000D_ Interactuando con las empresas _x000D_ Claves para conectar mejor en LinkedIn _x000D_ Cómo utilizar LinkedIn para hacer ventas _x000D_ Construye tu red de contactos _x000D_ Detecta a tus contactos clave _x000D_ Establece un primer contacto _x000D_ Haz una presentación general _x000D_ Estrecha el contacto y profundiza el vínculo _x000D_ Presenta una propuesta concreta y cierra la venta _x000D_ Qué evitar en LinkedIn _x000D_ Qué son y para qué sirven las páginas de empresa de Linkedin _x000D_ Requisitos para crear una página de empresa _x000D_ Qué elementos incluir en una Página de Empresa _x000D_ Instagram _x000D_ Instagram, para qué le sirve a una empresa _x000D_ Cómo mejorar tu marketing en Instagram _x000D_ Cómo conseguir seguidores de calidad en Instagram _x000D_ Consejos clave en Instagram _x000D_ Qué son las Stories _x000D_ Uso de Hashtag en Instagram _x000D_ Instagram Empresa _x000D_ Cómo mejorar el engagement en Instagram _x000D_ Cómo hacer directos en Instagram (IG) _x000D_ Cómo ver los directos de IG desde el portátil _x000D_ IGTV: Qué es y cómo usarlo _x000D_ Instagram Insights _x000D_ Snapchat _x000D_ Snapchat qué es y porqué incluirla en nuestra estrategia de marketing _x000D_ TikTok - Qué es _x000D_ Cómo crear un perfil _x000D_ Cómo subir un vídeo _x000D_ Trucos interesantes para usar TikTok _x000D_ Marketing en TikTok _x000D_ Cómo crear anuncios publicitarios en TikTok _x000D_ Aplicaciones para la gestión _x000D_ Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales _x000D_ _x000D_ |
| INX467173 | Marketing De Buscadores: Seo | 4 | 140800 | 32 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es que el alumno conozca qué es el SEO y porqué es tan importante en marketing digital. _x000D_ Aprenderá qué son las palabras claves y sabrá cómo posicionarlas. _x000D_ Conocerá qué es el Black Hat SEO y el White Hat SEO _x000D_ Adquirirá conocimientos sobre técnicas efectivas para hacer visible un sitio web y cómo mejorar las búsquedas. _x000D_ Conocerá las herramientas y recursos más eficaces para facilitarle sus tareas dentro del SEO. _x000D_ Comprenderá cómo busca el usuario y cómo se muestran los resultados. _x000D_ Estudiará la estructura de una web y aprenderá a optimizarla. _x000D_ Aprenderá qué es un motor de búsqueda, su importancia y cómo han evolucionado. _x000D_ Conocerá el factor de posicionamiento en elementos como imágenes y vídeos. _x000D_ Presentar de manera eficaz y relevante el contenido para aparecer en las mejores posiciones de los buscadores _x000D_ _x000D_ | Marketing de buscadores: SEO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es marketing de buscadores _x000D_ Cómo funciona el marketing de buscadores _x000D_ Marketing de Buscadores _x000D_ Cómo funciona un buscador _x000D_ El proceso de indexación _x000D_ Cómo funciona un buscador: palabras o expresiones clave _x000D_ Búsqueda de imágenes _x000D_ Búsqueda Orgánica o SEO _x000D_ SEO: popularidad de la página _x000D_ White hat SEO y Black hat SEO _x000D_ Link Building, Long Tail & Stemming _x000D_ Cómo funciona el algoritmo de Google _x000D_ Tráfico y Resultados de búsqueda _x000D_ Cómo funciona el algortimo de Google: Resultados de búsqueda _x000D_ La organización interna del sitio y de las páginas _x000D_ Páginas estáticas vs páginas dinámicas _x000D_ Creando mapas de sitio _x000D_ Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos _x000D_ Cómo funciona el algoritmo de Google: Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos _x000D_ Cómo mejorar las búsquedas sobre nuestro sitio web _x000D_ Normas de calidad de contenido de Google _x000D_ Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles _x000D_ Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis _x000D_ Densidad de página y densidad de keyword _x000D_ La importancia de los enlaces entrantes _x000D_ Enlaces internos _x000D_ Por qué conviene crear una buena estructura de links internos _x000D_ Dónde añadir enlaces internos _x000D_ Posicionamiento en Google My Business _x000D_ Errores que pueden empeorar el SEO de tu sitio web o blog _x000D_ Ventajas y desventajas del SEO _x000D_ _x000D_ |
| INX467209 | Marketing De Buscadores: Sem | 3 | 132000 | 30 | _x000D_ El objetivo principal de este curso es que el alumno conozca qué es el SEM con sus ventajas y desventajas. _x000D_ Que aprenda cómo funciona Google AdWords y sepa cómo realizar campañas de anuncios de pago para búsquedas, display, shopping y aplicaciones. _x000D_ Que conozca qué es el remarketing o retargeting. _x000D_ Que adquiera conocimientos sobre leads y seleccione adecuadamente las palabras claves para ellos. _x000D_ _x000D_ | Marketing de Buscadores: SEM _x000D_ _x000D_ _x000D_ SEM y Google Adwords _x000D_ Ventajas y desventajas del SEM _x000D_ Cómo funciona el SEM _x000D_ Google Adwords _x000D_ ¿Cómo funciona AdWords? _x000D_ ¿Cómo determina Google qué anuncios mostrar? _x000D_ ¿Cuál es el presupuesto mínimo para hacer publicidad online en Google? _x000D_ ¿Cuánto cobrará Google Adwords? _x000D_ Crea una campaña con Google AdWords _x000D_ Campaña en red de búsqueda _x000D_ Campaña en red de display _x000D_ Campaña en shopping _x000D_ Campaña en vídeo _x000D_ Campaña de aplicaciones _x000D_ Compra de palabras clave y SEM _x000D_ Posicionamiento publicitario y pago por click _x000D_ Selección de palabras clave _x000D_ Los leads _x000D_ _x000D_ |
| INX467232 | E-Mail Marketing | 2 | 105600 | 24 | _x000D_ El objetivo de este curso es que el alumno conozca cómo realizar una estrategia eficaz de email marketing a fin de mejorar las comunicaciones de la empresa, fidelizar a los clientes o aumentar las ventas, entre otros objetivos. _x000D_ Que aprenda a planificar campañas, lanzarlas y saber interpretar el impacto del envío a través de los indicadores de resultados. _x000D_ Que conozca cómo redactar asuntos y textos efectivos para obtener los mejores resultados posibles. _x000D_ _x000D_ | E-mail marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Por qué el email marketing es esencial para el crecimiento de una empresa _x000D_ Email-Marketing _x000D_ Construcción de una base de datos propia _x000D_ Qué es el engagement en Email Marketing y cómo potenciarlo _x000D_ Cómo optimizar la web para ganar suscriptores _x000D_ 3 fases a tener en cuenta y qué contenidos enviar en cada una de ellas _x000D_ Cómo escribir asuntos que generen apertura del email _x000D_ Trucos para mailing _x000D_ Cómo diseñar una estrategia de email marketing que arroje resultados reales _x000D_ Cómo realizar envíos de e-mail _x000D_ Conseguir contactos y bases de datos para campañas de e-mail marketing _x000D_ Cómo vender con email marketing _x000D_ _x000D_ |
| INX467435 | Marketing De Buscadores: Seo Y Sem | 7 | 246400 | 56 | El objetivo principal de este curso es que el alumno conozca qué es el SEO y porqué es tan importante en marketing digital. Aprenderá qué son las palabras claves y sabrá cómo posicionarlas. Conocerá qué es el Black Hat SEO y el White Hat SEO Adquirirá conocimientos sobre técnicas efectivas para hacer visible un sitio web y cómo mejorar las búsquedas. Conocerá las herramientas y recursos más eficaces para facilitarle sus tareas dentro del SEO. Comprenderá cómo busca el usuario y cómo se muestran los resultados. Estudiará la estructura de una web y aprenderá a optimizarla. Aprenderá qué es un motor de búsqueda, su importancia y cómo han evolucionado. Conocerá el factor de posicionamiento en elementos como imágenes y vídeos. Presentar de manera eficaz y relevante el contenido para aparecer en las mejores posiciones de los buscadores El objetivo principal de este curso es que el alumno conozca qué es el SEM con sus ventajas y desventajas. Que aprenda cómo funciona Google AdWords y sepa cómo realizar campañas de anuncios de pago para búsquedas, display, shopping y aplicaciones. Que conozca qué es el remarketing o retargeting. Que adquiera conocimientos sobre leads y seleccione adecuadamente las palabras claves para ellos. | UNIDAD.- Marketing de buscadores: SEO Qué es marketing de buscadores Cómo funciona el marketing de buscadores Marketing de Buscadores Cómo funciona un buscador El proceso de indexación Cómo funciona un buscador: palabras o expresiones clave Búsqueda de imágenes Búsqueda Orgánica o SEO SEO: popularidad de la página White hat SEO y Black hat SEO Link Building, Long Tail & Stemming Cómo funciona el algoritmo de Google Tráfico y Resultados de búsqueda Cómo funciona el algortimo de Google: Resultados de búsqueda La organización interna del sitio y de las páginas Páginas estáticas vs páginas dinámicas Creando mapas de sitio Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos Cómo funciona el algoritmo de Google: Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos Cómo mejorar las búsquedas sobre nuestro sitio web Normas de calidad de contenido de Google Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis Densidad de página y densidad de keyword La importancia de los enlaces entrantes Enlaces internos Porqué conviene crear una buena estructura de links internos Dónde añadir enlaces internos Posicionamiento en Google My Business Errores que pueden empeorar el SEO de tu sitio web o blog Ventajas y desventajas del SEO UNIDAD.- Marketing de Buscadores: SEM SEM y Google Adwords Ventajas y desventajas del SEM Cómo funciona el SEM Google Adwords ¿Cómo funciona AdWords? ¿Cómo determina Google qué anuncios mostrar? ¿Cuál es el presupuesto mínimo para hacer publicidad online en Google? ¿Cuánto cobrará Google Adwords? Crea una campaña con Google AdWords Campaña en red de búsqueda Campaña en red de display Campaña en shopping Campaña en vídeo Campaña de aplicaciones Compra de palabras clave y SEM Posicionamiento publicitario y pago por clic Selección de palabras clave Los leads |
| INX472699 | Vendedor Del Siglo Xxi | 40 | 880000 | 200 | _x000D_ Conocer y practicar las técnicas de venta profesional del siglo XXI _x000D_ Entender el proceso de captación de la atención y las motivaciones del cliente _x000D_ Aprender a preparar una presentación de ventas efectiva _x000D_ Aprender a diferenciarse de otros profesionales del mismo sector o actividad, desarrollando la propia marca personal _x000D_ Conocer los factores condicionantes del éxito en un proceso de venta por videoconferencia _x000D_ Aprender a captar prospectos y cerrar ventas a través de LinkedIn _x000D_ _x000D_ | VENDEDOR DEL SIGLO XXI _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ Neuromarketing _x000D_ Proactividad Comercial _x000D_ Planificación y Organización de la Acción Comercial _x000D_ Concertación Telefónica de Visitas Comerciales _x000D_ La Entrevista Comercial _x000D_ Argumentos Comerciales _x000D_ Tratamiento de Objeciones _x000D_ Convertir Oportunidades en Necesidades _x000D_ El Cierre de Venta _x000D_ Fidelización y Seguimiento del Cliente _x000D_ Marca Personal _x000D_ Cómo vender a través de Web Conference _x000D_ Cómo vender a través de Linkedin _x000D_ _x000D_ |
| INX478976 | Asesoramiento Financiero | 150 | 924000 | 210 | Obtener los conocimientos requeridos para el personal que presta asesoramiento en materia de inversión _x000D_ | 1. OPERATIVA FINANCIERA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. Valor Temporal del Dinero. Capitalización y Descuento _x000D_ 1.2. Rentabilidad y Tipos de Interés Spot y Forward _x000D_ 1.3. Rentas Financieras _x000D_ 1.4. Préstamos _x000D_ 1.5. Cuentas Corrientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2. INSTRUMENTOS Y MERCADOS FINANCIEROS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. Sistema Financiero: _x000D_ 2.1.1. Introducción al Sistema Financiero: Activos, Mercados e Intermediarios _x000D_ 2.1.2. Política Monetaria _x000D_ 2.2. Mercado de Divisas: _x000D_ 2.2.1. Definición, Características y Riesgo de Cambio _x000D_ 2.3. Mercados de Renta Fija: _x000D_ 2.3.1. Características de la Renta Fija y Mercado de Deuda Pública _x000D_ 2.3.2. Mercado de Renta Fija Privada _x000D_ 2.3.2. El Rating _x000D_ 2.3.3. Valoración y Riesgos de los Activos de Renta Fija _x000D_ 2.4. Mercados de Renta Variable: _x000D_ 2.4.1. Introducción a los Mercados de Valores _x000D_ 2.4.2. El Mercado de Acciones _x000D_ 2.4.3. Las Operaciones Bursátiles Especiales _x000D_ 2.4.4. Los Índices Bursátiles _x000D_ 2.4.5. El Análisis Fundamental _x000D_ 2.5. Mercados de Productos Derivados: _x000D_ 2.5.1. Introducción a los Derivados. Forwards y Futuros. _x000D_ 2.5.2. Opciones. _x000D_ 2.6. Productos Complejos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3. VEHÍCULOS DE INVERSIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. Introducción a las Instituciones de Inversión Colectiva _x000D_ 3.2. Otros Fondos de Inversión _x000D_ 3.3. Análisis y Selección de Instituciones de Inversión Colectiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4. GESTIÓN DE CARTERAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Conceptos Básicos de Estadística _x000D_ 4.2. Riesgo y Marco de Rendimiento _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5. VEHÍCULOS DE PREVISIÓN Y AHORRO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 5.1. Seguros _x000D_ 5.2. Sistemas de Previsión _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6. FISCALIDAD _x000D_ _x000D_ _x000D_ 6.1. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas: Marco General _x000D_ 6.2. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas: Marco Específico _x000D_ 6.3. Impuesto de Sociedades _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7. CUMPLIMIENTO NORMATIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ 7.1. Prestación de Servicios de Inversión _x000D_ 7.2. Abuso de Mercado _x000D_ 7.3. Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo _x000D_ 7.4. Protección de Datos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8. ASESORAMIENTO Y PLANIFICACIÓN FINANCIERA _x000D_ _x000D_ _x000D_ 8.1. El Cliente y la Asesoría Financiera _x000D_ 8.2. Recopilación de Datos del Cliente y Determinación de Objetivos y Expectativas _x000D_ 8.3. Desarrollo y Presentación de un Plan de Inversión _x000D_ _x000D_ |
| INX480507 | Responsabilidad Social Corporativa | 4 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer la normativa vigente en materia de RSC. _x000D_ Proveer al alumno de una visión sobre el presente y futuro de la Responsabilidad Social Empresarial. _x000D_ Sensibilizar sobre los beneficios que aporta promover y gestionar empresas socialmente responsables. _x000D_ Analizar la sostenibilidad según la triple línea de resultados: objetivos económicos, sociales y medioambientales. _x000D_ Conocer las herramientas de gestión para la puesta en marcha de una estrategia de RSC. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- Conceptos Generales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es la Responsabilidad Social Corporativa _x000D_ Descripción de la RSC de la OIT y del Parlamento Europeo _x000D_ Principios que rigen la RSC _x000D_ Tipos de empresa según su ética _x000D_ Historia reciente de la Responsabilidad Social _x000D_ Organismos relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Ventajas de las Políticas de RSC _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ventajas de adoptar una política de RSC _x000D_ Las ventajas para la empresa: el «caso empresarial» en la ciudadanía corporativa _x000D_ Beneficios de imagen _x000D_ Ventajas competitivas para ganar y fidelizar clientes _x000D_ Motivación y calificación: la ciudadanía corporativa retiene al personal y crea capital humano _x000D_ La ciudadanía corporativa crea capital social _x000D_ Todos ganan: los beneficios sociales de la ciudadanía corporativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- RSC y Ética Empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ El modelo antropológico de dirección de negocios _x000D_ La tecnología de la información, causa de nuevos cambios _x000D_ El modelo antropológico, la excelencia y la ética _x000D_ La creación de valor en las empresas _x000D_ El liderazgo ético y la ética empresarial _x000D_ Ética vs. Negocio. El significado de la responsabilidad social _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Prácticas de RSC _x000D_ _x000D_ _x000D_ Dimensiones de la RSE _x000D_ Futuro y barreras de la RSE _x000D_ Entorno social _x000D_ Entorno ambiental _x000D_ Entorno económico _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Conclusiones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Resumen del curso _x000D_ Objetivos _x000D_ ¿Solo los grandes pueden hacerlo? _x000D_ ¿Existen posibilidades de financiación para este tipo de actuaciones? _x000D_ Conclusiones _x000D_ _x000D_ |
| INX481583 | Promoción De Ventas | 8 | 105600 | 24 | _x000D_ Entender las diferencias de uso de las distintas herramientas de promoción y su interrelación _x000D_ Distinguir y entender la aplicabilidad de las distintas tácticas de promoción de ventas _x000D_ Aprender el uso de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas _x000D_ Conocer los distintos elementos de merchandising _x000D_ Utilizar el conocimiento de los clientes en la mejora de la rentabilidad y su retención _x000D_ Conocer el marketing-mix _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- La Promoción de Ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ La promoción, elemento del marketing mix _x000D_ Objetivos de las promociones de ventas _x000D_ Ventajas e inconvenientes de la promoción comercial _x000D_ Estrategias promocionales push y pull _x000D_ Las promociones y la percepción del precio en los consumidores _x000D_ Tipos de consumidores _x000D_ Clientes fieles a nuestra marca _x000D_ Consumidores que compran productos de la competencia _x000D_ Consumidores que cambian de marca _x000D_ Compradores motivados por los precios _x000D_ Los no usuarios _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Técnicas de promoción _x000D_ _x000D_ _x000D_ Bonus pack _x000D_ Cupones _x000D_ El vale descuento _x000D_ Premios _x000D_ Juegos, concursos y sorteos _x000D_ Regalos _x000D_ Descuentos _x000D_ Reembolsos _x000D_ Sampling o muestras _x000D_ Eventos _x000D_ Ofertas conjuntas _x000D_ Programas de venta continua _x000D_ Merchandising y visual marketing _x000D_ Las promociones a los distribuidores _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Gestión de las Promociones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Principales efectos de las promociones sobre la conducta de los individuos _x000D_ Factores que afectan a la promoción _x000D_ Calcular el coste de una promoción _x000D_ El presupuesto para la promoción de ventas _x000D_ Medir la efectividad de la promoción de ventas _x000D_ La planificación de la promoción de ventas _x000D_ Los factores de éxito a considerar en las promociones _x000D_ _x000D_ |
| INX497289 | Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones | 4 | 158400 | 36 | _x000D_ Comprender por qué reclaman los clientes y cómo atender sus reclamaciones en función de la tipología del cliente. _x000D_ Entender los mecanismos que permiten anticiparse a las reclamaciones mediante el desarrollo de un mecanismo de calidad. _x000D_ Conocer las implicaciones que conlleva la atención telefónica en el departamento de atención al cliente y en la atención de quejas y reclamaciones. _x000D_ Comprender los mecanismos legales y extrajudiciales para la resolución de las reclamaciones. _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- Sugerencia, queja, reclamación y denuncia _x000D_ _x000D_ _x000D_ Diferencias y consecuencias _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Por qué reclaman los clientes _x000D_ _x000D_ _x000D_ Por qué reclaman los clientes _x000D_ La actitud de los clientes _x000D_ Tipología de clientes _x000D_ Tipos de clientes _x000D_ Tipología de reclamaciones _x000D_ Reclamaciones de precio _x000D_ Reclamaciones de calidad _x000D_ Reclamaciones sobre el servicio _x000D_ Reclamaciones técnicas _x000D_ Reclamaciones sobre personal y atención _x000D_ Convertir al cliente descontento en socio _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Anticiparse a las reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Anticiparse a las reclamaciones _x000D_ Cómo anticiparse a las reclamaciones _x000D_ Cómo evitar las reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Qué es la gestión de quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es la gestión de quejas y reclamaciones _x000D_ Cultura de calidad _x000D_ Proceso de gestión de quejas y reclamaciones _x000D_ Cómo tratar quejas y reclamaciones verbales _x000D_ Cómo tratar quejas y reclamaciones no verbales _x000D_ Cómo tratar comentarios en redes sociales _x000D_ Reclamación oficial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Gestión eficaz de quejas y reclamaciones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión eficaz de quejas y reclamaciones _x000D_ Consejos _x000D_ Actitud ante el error _x000D_ Sistema de quejas y reclamaciones _x000D_ La queja como oportunidad de mejora _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Normativa de protección al consumidor _x000D_ _x000D_ _x000D_ Normativa española de protección al consumidor _x000D_ Derechos de los consumidores _x000D_ Omic _x000D_ Resolución extrajudicial de reclamaciones _x000D_ Sistema arbitral de consumo _x000D_ _x000D_ |
| INX504726 | Creación De Empresas Para Emprendedores | 8 | 214544 | 48.76 | Los objetivos del Curso de Creación de Empresas son eminentemente prácticos, pues proporcionan un conjunto de conocimientos destinados a permitir la puesta en práctica de una idea empresarial, dándole consistencia y demostrando que ser emprendedor o emprendedora es un hecho posible y viable; a la vez que se les dan las herramientas necesarias para su puesta en marcha. | UNIDAD - EL EMPRENDEDOR Y LA IDEA DE NEGOCIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ La figura del emprendedor _x000D_ La idea de negocio _x000D_ Trabajar sobre la idea _x000D_ Validación de la idea _x000D_ Descubrir al cliente _x000D_ Validación del cliente _x000D_ Construcción de la empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - EL MÉTODO LEAN STARTUP _x000D_ _x000D_ _x000D_ Paso 1: Crear _x000D_ Paso 2: Medir _x000D_ Paso 3: Aprender _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - EL MODELO Y EL PLAN DE NEGOCIOS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Modelo CANVAS _x000D_ Ejemplo de Modelo Canvas _x000D_ Los nuevos modelos de negocio de la era digital _x000D_ El plan de negocio _x000D_ Elaboración del plan de negocios _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- EL PLAN DE EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ El plan de empresa _x000D_ Objetivos del plan _x000D_ Fases para la elaboración del plan _x000D_ Elaboración del plan de empresa _x000D_ Introducción _x000D_ Promotores del plan _x000D_ La estructura organizativa de la empresa _x000D_ Descripción de los productos/servicios _x000D_ Plan de producción _x000D_ Organización y recursos humanos _x000D_ Plan de inversiones _x000D_ Previsión de la cuenta de resultados _x000D_ Valoración del riesgo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - EL PRODUCTO O SERVICIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Producto _x000D_ Producto VS Servicio _x000D_ Ciclo de vida del producto _x000D_ Análisis de la cartera de productos _x000D_ Política de precios _x000D_ Criterios de fijación de los precios _x000D_ Los modelos de fijación de precios _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - CÓMO CREAR UN PRODUCTO CON DESIGN THINKING _x000D_ _x000D_ _x000D_ Empatizar _x000D_ Mapa de empatía _x000D_ Ejemplo de mapa de empatía _x000D_ Definir _x000D_ Errores comunes en la definición del problema _x000D_ Idear _x000D_ Prototipar _x000D_ Herramientas de prototipado _x000D_ Validar o testear _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - EL MERCADO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis del entorno _x000D_ Los competidores y el entorno competitivo _x000D_ Mercado Meta _x000D_ Segmentacion del mercado _x000D_ Enfoques de segmentación del mercado _x000D_ Pasos para realizar una segmentación de mercado _x000D_ Errores que debemos evitar al segmentar _x000D_ Ejemplos de segmentación de mercado _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Clasificación de los canales _x000D_ Estructura del canal de distribución _x000D_ Franquicias _x000D_ Ubicación del establecimiento comercial _x000D_ Área comercial _x000D_ Estudio de la ubicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mezcla promocional _x000D_ La marca _x000D_ Construir una marca _x000D_ La experiencia cliente desde la perspectiva de la marca _x000D_ El posicionamiento de la marca _x000D_ Cómo construir el posicionamiento _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - EL PLAN DE MARKETING _x000D_ _x000D_ _x000D_ Cadena de valor _x000D_ Diagnóstico de la empresa _x000D_ Análisis DAFO _x000D_ Ejemplo de análisis DAFO _x000D_ Elaboración de un plan de marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - LA FINANCIACIÓN DEL PROYECTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Las 3F (family, friends, fools) _x000D_ El Bootstrapping _x000D_ Ajustarse al modelo de bootstrapping _x000D_ La captación de socios _x000D_ Financiación a través de una entidad financiera _x000D_ Financiación a corto plazo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Créditos comerciales y aplazamientos de pago _x000D_ _x000D_ _x000D_ Pólizas de crédito. _x000D_ Negociación de efectos comerciales _x000D_ Factoring _x000D_ Financiación a largo plazo _x000D_ Análisis de Crédito _x000D_ Cómo deciden las entidades financieras otorgar o no financiación _x000D_ Crowdfunding _x000D_ El capital riesgo o Venture capital _x000D_ Tipos de capital riesgo _x000D_ Proyectos que atraen o no atraen inversiones _x000D_ Pasos para conseguir capital riesgo _x000D_ Documento de oferta final _x000D_ La negociación con los inversores _x000D_ El arte de la presentación _x000D_ Los aspectos psicológicos de la presentación _x000D_ Los procedimientos legales _x000D_ La incorporación del inversor _x000D_ Qué hacer después de la inversión _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD - CASOS PRÁCTICOS EMPRESARIALES _x000D_ _x000D_ UNIDAD - ANEXOS _x000D_ |
| INX504944 | Planificación Financiera Y Gestión De Tesorería | 6 | 214544 | 48.76 | _x000D_ Conocer los principales conceptos y variables a considerar en la planificación financiera de la empresa. _x000D_ Aprender las técnicas y herramientas prácticas para la elaboración de los planes financieros a corto y largo plazo. _x000D_ Dominar todos los conceptos relativos a los presupuestos de una empresa, así como los correspondientes al proceso de elaboración y control. _x000D_ Elaborar los distintos estados previsionales, con cifras coordinadas entre ellos. _x000D_ Realizar un exhaustivo control de desviaciones; identificando su causas y las medidas a tomar hasta su corrección final. _x000D_ Analizar las principales características de los instrumentos de cobro y pago. _x000D_ Determinar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos cumplimentándola de manera correcta. _x000D_ Realizar los cálculos relativos a las operaciones de tesorería relacionados con los instrumentos de cobro y pago. _x000D_ Realizar previsiones de tesorería estableciendo la relación adecuada entre los flujos de cobros y pagos. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- Introducción a la Dirección Financiera _x000D_ _x000D_ _x000D_ Evolución histórica de la función financiera empresarial _x000D_ El objetivo financiero _x000D_ Las decisiones financieras _x000D_ La labor del director financiero _x000D_ Los costes en la empresa _x000D_ Decisiones empresariales _x000D_ Decisiones operativas sobre un producto/pedido _x000D_ Decisiones operativas sobre el precio _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Planificación Financiera _x000D_ _x000D_ _x000D_ Esencia y objeto de la planificación _x000D_ Operaciones presupuestarias _x000D_ Plan financiero _x000D_ Problemas y consecuencias de un plan financiero inadecuado _x000D_ Especial problema en el crecimiento financiero _x000D_ Planificación en las necesidades de capital _x000D_ Financiación interna o autofinanciación _x000D_ Las ventajas de la autofinanciación empresarial _x000D_ Los inconvenientes de la autofinanciación empresarial _x000D_ Crédito financiero _x000D_ Tipo de interés fijo y variable _x000D_ Clasificación de los Tipos de Interés _x000D_ Métodos de amortización _x000D_ Financiación a corto plazo _x000D_ Créditos comerciales y aplazamientos de pago _x000D_ Pólizas de crédito _x000D_ Negociación de efectos comerciales _x000D_ Financiación a largo plazo _x000D_ Modalidades según garantía _x000D_ Préstamos con garantía prendaria o pignoraticia _x000D_ Factoring _x000D_ El leasing _x000D_ Descripción y funcionamiento _x000D_ Clases y modalidades _x000D_ El leasing financiero _x000D_ Lease-Back _x000D_ Características genéricas _x000D_ El leasing operativo _x000D_ El renting _x000D_ Renting sobre bienes intangibles _x000D_ Renting sobre bienes tangibles _x000D_ Renting sobre vehículos _x000D_ Características genéricas _x000D_ Ventajas e inconvenientes para el cliente-usuario _x000D_ Tarjetas de Crédito _x000D_ Tarjetas de débito _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Gestión de tesorería _x000D_ _x000D_ _x000D_ Gestión de la tesorería _x000D_ Gestión y planificación de tesorería _x000D_ Necesidades de previsión _x000D_ Previsión de demanda _x000D_ Técnicas de previsión de demanda _x000D_ Media móvil _x000D_ El presupuesto anual de tesorería _x000D_ Los presupuestos de trabajo o a medio plazo _x000D_ Control de presupuestos _x000D_ El sistema presupuestario _x000D_ Análisis de desviaciones _x000D_ Errores en la gestión de tesorería _x000D_ Exceso de liquidez _x000D_ La gestión del efectivo. Cash Management _x000D_ Principios básicos del cash management _x000D_ Ingresos y cobros _x000D_ Gastos y pagos _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| INX516465 | La Empresa En El Entorno Social | 28 | 435600 | 99 | Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Saber cuáles son las leyes que fundamentan las normativas sobre Prevención y seguridad. _x000D_ Conocer cuáles son los derechos y obligaciones de empresarios y trabajadores. _x000D_ Estudiar la estructura del sistema de prevención en la empresa y quiénes lo forman. _x000D_ Cuáles son las condiciones de trabajo y los factores de riesgo implicados en un puesto. _x000D_ Analizar las diferentes técnicas de evaluación de riesgos. _x000D_ Estudiar las diferencias entre los diferentes tipos de servicio de prevención. _x000D_ Conocer las diferentes estrategias y técnicas de prevención y seguridad. _x000D_ Comprender cuáles son las condiciones generales de seguridad. _x000D_ Estudiar los espacios de trabajo y las zonas peligrosas de los mismos. _x000D_ Qué condiciones deben cumplir las zonas de tránsito y las instalaciones de los locales de trabajo. _x000D_ Conocer cuáles son las condiciones y servicios de orden e higiene en el lugar de trabajo. _x000D_ Material necesario e instalaciones de primeros auxilios en el trabajo. _x000D_ Cuáles son las medidas básicas de seguridad en la utilización de máquinas y herramientas. _x000D_ Concepto y principios de ergonomía en los puestos de trabajo. _x000D_ Estudiar cómo se vigila la salud de los trabajadores. _x000D_ Comprender las diferencias entre enfermedad profesional y accidente laboral. _x000D_ Comprender cómo afecta el medio ambiente a los trabajadores y cómo se protege. _x000D_ Nociones básicas de primeros auxilios. _x000D_ Conocer los principales conceptos de la temática medioambiental y los enormes beneficios derivados del desarrollo sostenible y de las energías renovables. _x000D_ Abordar la contaminación y el deterioro del medio natural analizando con detenimiento las manifestaciones más preocupantes en este terreno. _x000D_ Conocer las relaciones entre los condicionantes biológicos, culturales y sociales respecto a la igualdad. _x000D_ Focalizar los estereotipos y prejuicios de género. _x000D_ Informar de los principales aspectos de las desigualdades ligadas al género. _x000D_ Sensibilizar al alumno/a en la esfera de la igualdad. _x000D_ Conocer las principales doctrinas y jurisprudencia sobre los permisos o las licencias que han sido modificadas a través de esta ley. _x000D_ Conocer los procedimientos y derechos para los trabajadores. _x000D_ Saber la duración y forma de los permisos, así como sus garantías. _x000D_ Conocer la normativa vigente en materia de RSC. _x000D_ Proveer al alumno de una visión sobre el presente y futuro de la Responsabilidad Social Empresarial. _x000D_ Sensibilizar sobre los beneficios que aporta promover y gestionar empresas socialmente responsables. _x000D_ Analizar la sostenibilidad según la triple línea de resultados: objetivos económicos, sociales y medioambientales. _x000D_ Conocer las herramientas de gestión para la puesta en marcha de una estrategia de RSC. _x000D_ | MÓDULO.- Prevención de Riesgos Laborales _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción y objetivos _x000D_ El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Factores de riesgo _x000D_ Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales _x000D_ Otras patologías derivadas del trabajo _x000D_ Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales _x000D_ La Ley de Prevención de Riesgos Laborales _x000D_ El Reglamento de los Servicios de Prevención _x000D_ Reglamentaciones técnicas específicas derivadas de la LPRL _x000D_ Las directivas comunitarias _x000D_ Derechos y deberes básicos en esta materia _x000D_ Deberes de los trabajadores _x000D_ Recuerda _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO.- Gestión Medioambiental _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Introducción al Medioambiente. Conceptos Básicos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Medioambiente _x000D_ Ecología y Ecosistema _x000D_ Biodiversidad _x000D_ Impacto Ambiental _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Principales Problemas Medioambientales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concepto de residuos _x000D_ Residuos urbanos _x000D_ Residuos industriales _x000D_ Tratamiento de residuos _x000D_ Caracterización de los suelos contaminados _x000D_ Técnicas de recuperación de los suelos _x000D_ Contaminación de medios acuáticos _x000D_ Tratamiento de aguas residuales _x000D_ El agua _x000D_ El suelo _x000D_ Los recursos marinos _x000D_ La flora y la fauna _x000D_ Los recursos energéticos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Desarrollo Sostenible _x000D_ _x000D_ _x000D_ Origen del término sostenibilidad _x000D_ Sostenibilidad ambiental, social y económica _x000D_ Objetivos de desarrollo sostenible _x000D_ Impacto ambiental y huella ecológica _x000D_ Economía circular y sostenibilidad _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Hacia una Correcta Conducta Medioambiental _x000D_ _x000D_ _x000D_ Consumo responsable _x000D_ Reciclaje _x000D_ Buenas prácticas individuales. Uso de recursos _x000D_ Buenas prácticas empresariales _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Educación Ambiental como Respuesta a la Crisis Ambiental _x000D_ _x000D_ _x000D_ Objetivos de la educación ambiental _x000D_ Principios básicos de la educación ambiental _x000D_ Instrumentos de la educación ambiental _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Glosario de Términos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Glosario de Términos _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO.- Igualdad de género _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Introducción a la igualdad de oportunidades _x000D_ _x000D_ _x000D_ Significado y alcance del principio de igualdad de oportunidades _x000D_ El enfoque de género: la teoría sexo-género _x000D_ Desigualdades ligadas al género _x000D_ División sexual del trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Marco jurídico _x000D_ _x000D_ _x000D_ Marco jurídico internacional _x000D_ Unión Europea _x000D_ Legislación Española _x000D_ Real Decreto 901/2020 _x000D_ Real Decreto 902/2020 _x000D_ III Plan de Igualdad _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD. - Planes de Igualdad en la empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aspectos básicos para la elaboración del plan de igualdad _x000D_ Procedimiento de negociación _x000D_ Comunicación empresa - RLT _x000D_ Comisión negociadora _x000D_ Diagnóstico _x000D_ Fases del Diagnóstico _x000D_ Resultado del diagnóstico _x000D_ Diagnóstico cualitativo _x000D_ Programación _x000D_ Indicadores _x000D_ Objetivos mínimos _x000D_ Implantación _x000D_ Vigencia _x000D_ Seguimiento, evaluación y revisión _x000D_ Medidas transversales: comunicación _x000D_ Medidas transversales: formación _x000D_ Respeto a la confidencialidad _x000D_ Registro y depósito de Planes de Igualdad _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- La acción positiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ Definición, significado y objetivos fundamentales _x000D_ Normativa de referencia _x000D_ Listado base de acciones positivas _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Empresa flexible y responsable _x000D_ _x000D_ _x000D_ Empresa Flexible _x000D_ Ideas clave de la conciliación _x000D_ Responsabilidad Social Corporativa _x000D_ La conciliación: herramienta para la igualdad real de hombres y mujeres _x000D_ Dificultades y problemas asociados _x000D_ Instrumentos legales _x000D_ Tratamiento y enfoque _x000D_ Políticas de Conciliación _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Comunicación no sexista _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ El androcentrismo en el lenguaje _x000D_ La imagen de las mujeres en los medios de comunicación y en la publicidad _x000D_ Los medios de comunicación. Introducción _x000D_ La imagen de las mujeres en los medios de comunicación _x000D_ La imagen de las mujeres en la prensa escrita _x000D_ La imagen de las mujeres en la radio _x000D_ La imagen de las mujeres en la televisión _x000D_ La imagen de las mujeres en los informativos de televisión _x000D_ La imagen de las mujeres en las series de televisión y telefilmes _x000D_ La imagen de las mujeres en los programas de entretenimiento _x000D_ La imagen de las mujeres en la red _x000D_ La violencia de género y los medios de comunicación _x000D_ Noticias relacionadas con la violencia de género en el ámbito de la pareja _x000D_ Tratamiento sensacionalista de la violencia de género _x000D_ La imagen de las mujeres en la publicidad _x000D_ La imagen de las mujeres en la publicidad televisiva actual _x000D_ Consumo responsable _x000D_ Recomendaciones para un uso no sexista del lenguaje _x000D_ Otras recomendaciones para un uso no sexista del lenguaje _x000D_ Estrategias morfológicas _x000D_ Estrategias semánticas _x000D_ Estrategias sintácticas _x000D_ Uso no sexista del lenguaje en las titulaciones y profesiones _x000D_ Casos que presentan una solución doble _x000D_ Casos de género común _x000D_ Las concordancias _x000D_ Recomendaciones generales de utilización de las formas del femenino y del masculino en los oficios, cargos y profesiones _x000D_ Uso del lenguaje en la red _x000D_ Lenguaje textual específico con función apelativa _x000D_ Lenguaje textual específico derivado del uso de las TIC _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Acoso sexual y violencia en el lugar de trabajo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Techo de cristal _x000D_ Acoso sexual _x000D_ Tipos de acoso sexual _x000D_ Prevención y Actuación _x000D_ Recomendaciones para las víctimas de acoso sexual en el ámbito laboral _x000D_ Violencia en el lugar de trabajo _x000D_ Violencia contra la mujer _x000D_ Algunos derechos de las mujeres víctimas de violencia de género: significado y contenido _x000D_ El derecho a la asistencia social integral _x000D_ Derechos Laborales y de Seguridad Social _x000D_ Ayuda para cambio de residencia de víctimas de violencia de género _x000D_ Mitos y falsas creencias _x000D_ Ciclo de la violencia _x000D_ Micromachismos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- El acoso psicológico en el trabajo: mobbing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Características del mobbing _x000D_ Tipos de acoso _x000D_ Características esenciales que identifican a este tipo de violencia psicológica _x000D_ Conductas del Mobbing _x000D_ Seducción _x000D_ Conflicto _x000D_ Acoso _x000D_ Entorno _x000D_ Intervención de la empresa _x000D_ Exclusión _x000D_ Recuperación _x000D_ Consecuencias del mobbing _x000D_ Los acosadores _x000D_ La víctima _x000D_ Glosario _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO.- Responsabilidad Social Corporativa _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Conceptos Generales _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es la Responsabilidad Social Corporativa _x000D_ Descripción de la RSC de la OIT y del Parlamento Europeo _x000D_ Principios que rigen la RSC _x000D_ Tipos de empresa según su ética _x000D_ Historia reciente de la Responsabilidad Social _x000D_ Organismos relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Ventajas de las Políticas de RSC _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ventajas de adoptar una política de RSC _x000D_ Las ventajas para la empresa: el «caso empresarial» en la ciudadanía corporativa _x000D_ Beneficios de imagen _x000D_ Ventajas competitivas para ganar y fidelizar clientes _x000D_ Motivación y calificación: la ciudadanía corporativa retiene al personal y crea capital humano _x000D_ La ciudadanía corporativa crea capital social _x000D_ Todos ganan: los beneficios sociales de la ciudadanía corporativa _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- RSC y Ética Empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ El modelo antropológico de dirección de negocios _x000D_ La tecnología de la información, causa de nuevos cambios _x000D_ El modelo antropológico, la excelencia y la ética _x000D_ La creación de valor en las empresas _x000D_ El liderazgo ético y la ética empresarial _x000D_ Ética vs. Negocio. El significado de la responsabilidad social _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Prácticas de RSC _x000D_ _x000D_ _x000D_ Dimensiones de la RSE _x000D_ Futuro y barreras de la RSE _x000D_ Entorno social _x000D_ Entorno ambiental _x000D_ Entorno económico _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Conclusiones _x000D_ _x000D_ _x000D_ Resumen del curso _x000D_ Objetivos _x000D_ ¿Solo los grandes pueden hacerlo? _x000D_ ¿Existen posibilidades de financiación para este tipo de actuaciones? _x000D_ Conclusiones _x000D_ _x000D_ |
| INX517653 | Marketing Empresarial | 25 | 214544 | 48.76 | Aprender a utilizar las técnicas de marketing para conseguir un mejor posicionamiento de las mismas ante la competencia: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mercados y segmentos _x000D_ El comportamiento de los consumidores _x000D_ Marketing Mix _x000D_ Políticas y directrices _x000D_ Información de mercado _x000D_ Planificación de medios _x000D_ Marketing relacional _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- Mercados y segmentos _x000D_ _x000D_ _x000D_ Qué es el marketing. Tipos de marketing _x000D_ Producto VS Servicio _x000D_ La demanda del mercado _x000D_ Estrategias de marketing _x000D_ Estrategias de productos-mercados _x000D_ Mercado Meta _x000D_ Segmentacion del mercado _x000D_ Enfoques de segmentación del mercado _x000D_ Pasos para realizar una segmentación de mercado _x000D_ Errores que debemos evitar al segmentar _x000D_ Ejemplos de segmentación de mercado _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- El comportamiento de los consumidores _x000D_ _x000D_ _x000D_ Motivaciones de los consumidores _x000D_ El mecanismo de la recompensa _x000D_ La experiencia hedónica del consumidor: el wanting _x000D_ La experiencia hedónica del consumidor: el Liking _x000D_ La experiencia hedónica del consumidor: el aprendizaje _x000D_ Esquemas mentales y mapas afectivos _x000D_ Las actitudes de los consumidores _x000D_ Mecanismos heurísticos _x000D_ Cómo deciden los consumidores _x000D_ Tipos de compra _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- El marketing mix _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Producto _x000D_ Ciclo de vida del producto _x000D_ Fase de lanzamiento o introducción _x000D_ Fase de crecimiento, madurez y declive _x000D_ Estrategias de acuerdo con las fases del ciclo de vida del producto _x000D_ Análisis de la cartera de productos _x000D_ Política de precios _x000D_ Criterios de fijación de los precios _x000D_ Los modelos de fijación de precios _x000D_ Construcción de precios: punto muerto _x000D_ Construcción de precios mediante márgenes _x000D_ Fijación de precios en base a la competencia _x000D_ Fijación de precios en función de la demanda _x000D_ Definir un precio para un producto nuevo _x000D_ ¿Cuándo se puede alterar un precio? _x000D_ Estrategias de distribución _x000D_ Clasificación de los canales _x000D_ Estructura del canal de distribución _x000D_ Franquicias _x000D_ Promoción y comunicación _x000D_ Mezcla promocional _x000D_ La marca _x000D_ Construir una marca _x000D_ La experiencia cliente desde la perspectiva de la marca _x000D_ El posicionamiento de la marca _x000D_ Cómo construir el posicionamiento _x000D_ Las 3Ps del sector servicios _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Políticas y directrices del marketing _x000D_ _x000D_ _x000D_ Diseñar una estrategia de marketing _x000D_ Desarrollo de los sistemas de marketing _x000D_ Posible organización del departamento de marketing _x000D_ Políticas y estrategias _x000D_ Valoración de las estrategias de marketing _x000D_ El plan de marketing _x000D_ Características del plan de marketing _x000D_ Los objetivos del plan de marketing _x000D_ Objetivos de venta _x000D_ Objetivos de rentabilidad _x000D_ Objetivos de posicionamiento _x000D_ Elaboración de un plan de marketing _x000D_ Concepto de plan de marketing operativo _x000D_ Presupuestos de marketing _x000D_ Sistemas presupuestarios de marketing _x000D_ Control del presupuesto de marketing _x000D_ Diagnóstico de la empresa _x000D_ DAFO _x000D_ Cadena de Valor _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Información de mercado _x000D_ _x000D_ _x000D_ Investigación de mercado _x000D_ Trabajos de campo en la investigación de mercado _x000D_ La técnica del mistery shopping _x000D_ Técnicas cualitativas de investigación de mercados _x000D_ Metodología de las técnicas cualitativas _x000D_ Internet y la investigación de mercados _x000D_ Nuevas tendencias en la investigación de mercados _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Planificación de medios _x000D_ _x000D_ _x000D_ Imagen e identidad Corporativa _x000D_ Plan de Comunicación _x000D_ Publicidad _x000D_ El anunciante _x000D_ Presupuesto publicitario _x000D_ Agencias de medios _x000D_ Concepto y tipos de agencias publicitarias _x000D_ Planificación publicitaria _x000D_ Briefing de una campaña de publicidad _x000D_ Conceptos y mediciones en la planificación de medios _x000D_ La publicidad y el proceso de la atención _x000D_ Publicidad above the line y below the line _x000D_ Publicidad televisiva _x000D_ Branded content _x000D_ Ejemplos de branded content _x000D_ Product placement _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Marketing Relacional _x000D_ _x000D_ _x000D_ El Nuevo Marketing dirigido al Prosumidor _x000D_ Prosumidor: Características del Consumidor Hiperconectado _x000D_ Data Mining _x000D_ Metodología de aplicación del Data Mining _x000D_ Customer Relationship Management (CRM) _x000D_ Marketing relacional _x000D_ Ejemplos de marketing relacional _x000D_ Marketing masivo frente a marketing one to one _x000D_ Identificación y conocimiento de los clientes _x000D_ Diferenciación de los clientes _x000D_ Estratificación de clientes _x000D_ Interacción con los clientes _x000D_ Personalización de la oferta _x000D_ La Gestión de la Experiencia del Cliente _x000D_ Economía de las Relaciones _x000D_ El rol del empleado en la experiencia del cliente _x000D_ La experiencia del cliente desde el punto de vista online _x000D_ Mass customization o personalización masiva _x000D_ _x000D_ |
| INX518494 | Prevención De Blanqueo De Capitales - Banca | 8 | 264000 | 60 | _x000D_ Conocer las características generales de la legislación sobre la prevención del blanqueo de capitales. _x000D_ Identificar las obligaciones. _x000D_ Detectar algunas operaciones habituales y formas de comportamiento sospechosas de blanqueo de capitales. _x000D_ _x000D_ | UNIDAD.- Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_ _x000D_ _x000D_ Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_ Definición y objetivos _x000D_ Etapas del blanqueo de capitales _x000D_ Etapas _x000D_ Ejemplo- Prevención del Blanqueo de Capitales _x000D_ Perfil del blanqueador _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Bases legales de Aplicación _x000D_ _x000D_ _x000D_ Internacional _x000D_ Normas globales del Grupo de Acción Financiera Internacional - GAFI (Financial Action Task Force Recommendations - FATF Recommendations) _x000D_ Comunitaria _x000D_ Directiva 2015/849 - Prevención de la utilización del sistema financiero _x000D_ Definiciones de la Directiva 2015/849 _x000D_ Las entidades obligadas _x000D_ Decisiones y medidas de los Estados miembros _x000D_ Deber de diligencia _x000D_ Niveles de diligencia debida _x000D_ Medidas de diligencia debida _x000D_ Medidas de diligencia debida respecto a los beneficiarios _x000D_ Medidas simplificadas de diligencia debida _x000D_ Medidas reforzadas de diligencia debida _x000D_ Unidad de información financiera _x000D_ Caso Práctico: Purificación _x000D_ Protección de datos _x000D_ Evaluación de Riesgos y Sanciones _x000D_ Transacciones o relaciones de negocios con personas del medio político _x000D_ Cumplimiento por terceros de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente _x000D_ Instrumentos para el conocimiento de la titularidad real _x000D_ Personas a las que se les debe facilitar información _x000D_ Novedades en materia de políticas, procedimientos y supervisión _x000D_ Nacional _x000D_ Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo _x000D_ Real Decreto-Ley 7/2021 _x000D_ Sujetos obligados _x000D_ Requisitos en las relaciones de negocio y operaciones no presenciales _x000D_ Países, territorios o jurisdicciones de riesgo _x000D_ Obligación de declarar _x000D_ Diligencia debida _x000D_ Protección de datos - Medidas normales de diligencia debida _x000D_ Medidas simplificadas de diligencia debida _x000D_ Medidas reforzadas de diligencia debida _x000D_ Medidas de diligencia debida: Casinos _x000D_ Personas con responsabilidad pública _x000D_ Comunicación por Indicio _x000D_ Comunicación sistemática _x000D_ Conservación de la información y formación _x000D_ Movimiento de medios de pago _x000D_ Infracciones _x000D_ Infracciones muy graves _x000D_ Infracciones graves _x000D_ Infracciones leves _x000D_ Sanciones _x000D_ Sanciones por infracciones muy graves _x000D_ Sanciones por infracciones graves _x000D_ Sanciones por infracciones leves _x000D_ RD 304/2014 Reglamento de la ley 10/2010 _x000D_ Aspectos de diligencia debida _x000D_ Titular real _x000D_ Otras consideraciones del Reglamento _x000D_ Examen especial _x000D_ Comunicación sistemática _x000D_ Conservación de documentos de diligencia debida _x000D_ Procedimientos de control interno _x000D_ Informe externo, formación y Organización institucional _x000D_ Registro de proveedores de servicios de cambio de moneda virtual por moneda fiduciaria y de custodia de monederos electrónicos _x000D_ Registro de Titularidades Reales _x000D_ Acceso al Registro de Titularidades Reales _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD.- Principales focos del Blanqueo y Mejores Prácticas _x000D_ _x000D_ _x000D_ Mejores prácticas y tipologías la PBC y de la financiación del terrorismo _x000D_ Paraísos fiscales _x000D_ ¿Qué problemas existen para detectar el blanqueo de dinero? _x000D_ Operativa bancaria para la prevención del blanqueo _x000D_ Principales focos del blanqueo de dinero _x000D_ Operaciones con efectivo _x000D_ Ejemplo - Operaciones con efectivo _x000D_ Cuentas bancarias _x000D_ Ejemplo - Cuentas bancarias _x000D_ Transacciones relacionadas con inversiones _x000D_ Ejemplo - Transacciones relacionadas con inversiones _x000D_ Actividad internacional "Off-Shore" _x000D_ Ejemplo - Actividad internacional "Off-Shore" _x000D_ Préstamos con o sin garantía _x000D_ Ejemplo - Préstamos con o sin garantía _x000D_ Señales de blanqueo de capital que afectan a los empleados y representantes _x000D_ Cuentas en proceso legal _x000D_ Avances tecnológicos _x000D_ Utilización de terceros como cobertura legal para sus operaciones _x000D_ Aprovechamiento de los adelantos técnicos - Cibercriminalidad _x000D_ Organismos supervisores _x000D_ Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC) _x000D_ Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) _x000D_ Comité de Basilea _x000D_ Grupo Wolfsberg _x000D_ _x000D_ |
| INX87266 | Uso Y Aplicaciones De Internet | 30 | 214544 | 48.76 | Objetivo general: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Adquirir las competencias necesarias para el manejo de internet con facilidad y soltura para poder sacar el máximo partido a esta herramienta como gran fuente de información y comunicación. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Objetivos específicos: _x000D_ _x000D_ _x000D_ Ser capaz de reconocer la utilidad de internet como fuente de información y comunicación. _x000D_ Ser capaz de conocer los conceptos para navegar: www, http, HTML, hipervínculos _x000D_ Ser capaz de manejar Internet Explorer. _x000D_ Ser capaz de explorar y navegar por la red. _x000D_ Ser capaz de gestionar el historial, los favoritos y los archivos temporales de Internet. _x000D_ Ser capaz de reconocer el concepto y tipos de buscador. _x000D_ Ser capaz de realizar búsquedas, con filtros y operadores. _x000D_ Ser capaz de enviar y recibir correo electrónico. _x000D_ Ser capaz de dar de alta una cuenta de correo electrónico. _x000D_ Ser capaz de usar gestionar y administrar los mensajes de correo electrónico _x000D_ _x000D_ | UNIDAD 1.- Introducción al uso de Internet _x000D_ _x000D_ _x000D_ Internet ¿Qué es? _x000D_ Historia y evolución _x000D_ Fechas clave en el desarrollo de internet _x000D_ Internet ¿Qué podemos hacer? _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2.- Arquitectura de Internet. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Redes de ordenadores _x000D_ Comunicación entre ordenadores _x000D_ El caudal _x000D_ Las direcciones IP _x000D_ El protocolo TCP/IP _x000D_ Los routers o encaminadores _x000D_ El sistema de nombres de dominio (DNS) _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3.- La conexión a Internet _x000D_ _x000D_ _x000D_ Conectarse a Internet _x000D_ Conexión mediante red analógica telefónica _x000D_ Conexión mediante ADSL _x000D_ Conexión mediante cable _x000D_ Conexión a través de teléfonos móviles _x000D_ Otras conexiones _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4.- Algunos conceptos para navegar _x000D_ _x000D_ _x000D_ World Wide Web _x000D_ Http y Html _x000D_ Página, sitio y portal _x000D_ Funciones de un navegador _x000D_ Hipervínculos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5.- Internet Explorer y otros navegadores _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Iniciar el navegador _x000D_ Iniciar Mozilla FireFox _x000D_ Entorno de trabajo _x000D_ Comenzar la navegación _x000D_ Cómo visitar un sitio web _x000D_ Moverse por las páginas _x000D_ Establecer una página de inicio _x000D_ Uso de favoritos _x000D_ Historial de navegación _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6.- Buscadores _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Búsqueda sencilla _x000D_ Interpretar los resultados _x000D_ Búsqueda avanzada _x000D_ Buscar imágenes _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7.- Correo Electrónico _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción _x000D_ Webmail _x000D_ Enviar mensajes _x000D_ Recibir mensajes _x000D_ Responder y reenviar mensajes _x000D_ Adjuntar archivos a los mensajes _x000D_ Uso de programas cliente, outlook express _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8.- Comunicarse con otros _x000D_ _x000D_ _x000D_ Entrar en una sala de Chat _x000D_ Chat privado _x000D_ Instalar programa de chat MIRC _x000D_ Instalar MSN Messenger _x000D_ Registrarnos en Windows Live _x000D_ Uso de Windows Live Messenger _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9.- Web social _x000D_ _x000D_ _x000D_ Registro en un portal de creación de blogs. _x000D_ Confirmación de alta en soy.es _x000D_ Cómo acceder a nuestro Blog por vez primera _x000D_ Opciones de gestión del blog _x000D_ Redes sociales, registro en Facebook _x000D_ Redes sociales, primer acceso a facebook _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10.- Skype _x000D_ _x000D_ _x000D_ Descarga de ficheros _x000D_ Crear una cuenta _x000D_ Primeros pasos _x000D_ Llamada de prueba _x000D_ Agregar contactos _x000D_ Relaciona Conceptos _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11.- Certificado Digital, la firma y el DNI electrónicos _x000D_ _x000D_ _x000D_ El certificado digital: definición _x000D_ Tipos de Certificados _x000D_ Datos obligatorios de los certificados _x000D_ Requisitos técnicos _x000D_ El sistema de cifrado _x000D_ Obtención del certificado _x000D_ Concepto de firma electrónica _x000D_ Empleo de la firma digital en administraciones públicas _x000D_ El D.N.I electrónico _x000D_ Uso, expedición y seguridad _x000D_ Elementos de Software y hardware _x000D_ Validez de los certificados electrónicos _x000D_ Ejercicio: relacionar conceptos _x000D_ _x000D_ |
| INX95703 | Análisis Cualitativo Del Riesgo Con Clientes Empresa | 16 | 325600 | 74 | _x000D_ Conocer y comprender cuáles son aquellos aspectos de una empresa a los que denominamos como cualitativos y la importancia que tienen los mismos en su proyección futura, así como los objetivos que las Entidades Financieras persiguen con su análisis de los mismos. _x000D_ Conocer cuáles son y cómo deben analizarse los aspectos cualitativos generales de la empresa, entendiendo como tales: trayectoria reciente, propiedad, gestores y demás medios humanos, infraestructura productiva, productos, mercado y acción comercial. _x000D_ Conocer y comprender qué es y cómo se desarrolla el análisis de matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y cuál es su importancia como método de análisis cualitativo. _x000D_ Conocer y comprender en qué consisten los conceptos de concentración y dependencia en el análisis cualitativo de una empresa y ser capaz de detectar correctamente los distintos tipos de dependencia que pueden presentarse en la misma, relativos a funcionalidad, producción y tecnología, poder, clima, ecología, contratación, fiscalidad, política, clientes, proveedores, Entidades Financieras, recursos humanos, productos y/o servicios, y mercado. _x000D_ Conocer en qué consiste el análisis funcional de una empresa y cuáles son los objetivos que se esperan conseguir mediante su realización. _x000D_ Conocer en qué consiste la función organización en la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados por las Entidades Financieras. _x000D_ Conocer en qué consiste la función comercial de la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados por las Entidades Financieras. _x000D_ Conocer en qué consiste la función compras de la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados por las Entidades Financieras. _x000D_ Conocer en qué consiste la función producción de la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados por las Entidades Financieras. _x000D_ Conocer en qué consiste la función RR.HH. de la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados por las Entidades Financieras. _x000D_ Conocer en qué consiste la función financiera de la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados por las Entidades Financieras. _x000D_ Conocer en qué consiste la función directiva de la empresa, y qué datos de la misma deben ser conocidos y valorados por las Entidades Financieras. _x000D_ Conocer qué es, en qué consiste, cómo se desarrolla y qué conclusiones se pretenden obtener con la realización del análisis estratégico de la empresa, así como cuáles son las principales herramientas utilizadas para ello. _x000D_ Conocer y comprender las técnicas de análisis competencial de la empresa conocidas como «Técnicas de Portafolio». _x000D_ Conocer y ser capaz de aplicar correctamente, dentro de las «Técnicas de Portafolio», la técnica de análisis conocida como «Matriz de la Boston Consulting», orientada a valorar la composición de productos y/o servicios ofrecidos por la empresa, identificándolos como productos incógnita, estrella, vaca o perro, y evaluando el impacto que han producido, producen y producirán en las cuentas de resultados de la misma. _x000D_ Conocer y ser capaz de aplicar correctamente, dentro de las «Técnicas de Portafolio», la técnica de análisis conocida como «Matriz Atractivo del Mercado–Posición Competitiva», orientada a valorar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa, desde la perspectiva competencial de las distintas Unidades Estratégicas de Negocio (UEN) que la componen. _x000D_ _x000D_ | MÓDULO ANÁLISIS CUALITATIVO DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1 - EL ANÁLISIS INTEGRAL DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ El análisis integral de la empresa _x000D_ Análisis económico-financiero de una empresa _x000D_ Análisis de las concentraciones y dependencias de una empresa _x000D_ Análisis funcional de una empresa _x000D_ Análisis estratégico de una empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2 - INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS CUALITATIVO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción al análisis cualitativo _x000D_ Aspectos cualitativos y proyección de la empresa _x000D_ Análisis cualitativos de la empresa _x000D_ Aspectos cualitativos a valorar de las características generales de la empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3 - ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CUALITATIVOS GENERALES DE LA EMPRESA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Aspectos cualitativos generales de la empresa _x000D_ La propiedad de una empresa _x000D_ Los gestores y demás medios humanos de una empresa _x000D_ La infraestructura productiva de una empresa _x000D_ El mercado y la acción comercial de una empresa _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4 - ANÁLISIS DE LAS DEPENDENCIAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis de las dependencias _x000D_ Análisis de las concentraciones y las dependencias _x000D_ ¿Cómo puede determinarse la dependencia climática? _x000D_ La dependencia ecológica _x000D_ Las dependencias contractuales _x000D_ Las dependencias jurídicas _x000D_ La dependencia fiscal _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 5 - ANÁLISIS DE CONCENTRACIONES Y/O DEPENDENCIAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Concentraciones y/o dependencias de clientes _x000D_ Concentraciones y/o dependencias de proveedores _x000D_ Concentraciones y/o dependencias de Entidades financieras _x000D_ Concentraciones y/o dependencias de recursos humanos _x000D_ ¿Cómo pueden determinarse concentraciones y/o dependencias de productos y servicios? _x000D_ ¿Cómo pueden determinarse concentraciones y/o dependencias del mercado? _x000D_ Concentraciones y/o dependencias funcionales _x000D_ Concentraciones y/o dependencias de producción y tecnología _x000D_ Concentraciones y/o dependencias de poder _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO ANÁLISIS FUNCIONAL _x000D_ _x000D_ UNIDAD 6 - FUNCIÓN ORGANIZACIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Introducción al análisis funcional _x000D_ La funcionalidad de la empresa desde la perspectiva de su mercado _x000D_ La funcionalidad de la empresa desde la perspectiva de la organización _x000D_ ¿Qué se entiende por función organización? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 7 - FUNCIÓN COMERCIAL _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función comercial _x000D_ La función comercial de una empresa _x000D_ ¿En qué consiste la función comercial de una empresa? _x000D_ Conclusiones del análisis funcional de una empresa _x000D_ ¿Qué relación existe entre función comercial y las demás áreas funcionales de la empresa? _x000D_ La constatación de un descenso de ventas _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 8 - FUNCIÓN COMPRAS _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función compras _x000D_ La función compras de una empresa _x000D_ ¿En qué consiste la función de compras de una empresa? _x000D_ Valoración cualitativa de la función compras _x000D_ Relación entre la función compras y las demás áreas funcionales _x000D_ Valoración ante la constatación de un aumento de los stocks _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 9 - FUNCIÓN PRODUCCIÓN _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función producción _x000D_ ¿En qué consiste la función producción de una empresa? _x000D_ Valoración cualitativa de la función producción _x000D_ Relación entre la función producción y las demas áreas funcionales _x000D_ Aspectos a valorar ante un aumento en el consumo de materias primas _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 10 - FUNCIÓN RR.HH. _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función RR.HH _x000D_ ¿En qué consiste la función de RR.HH de una empresa? _x000D_ Valoración cualitativa de la función RR.HH _x000D_ Relación entre la función RR.HH y las demás áreas funcionales _x000D_ Aspectos a valorar ante un aumento de la rotación y el absentismo del personal? _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 11 - FUNCIÓN FINANCIERA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función financiera _x000D_ ¿Cómo puede valorarse cualitativamente la función financiera? _x000D_ Relación entre la función financiera y las demás áreas funcionales _x000D_ Aspectos a valorar ante un aumento de los gastos financieros a corto plazo _x000D_ Aspectos a valorar al detectar una disminución del fondo de maniobra _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 12 - FUNCIÓN DIRECTA _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis funcional: Función directiva _x000D_ Valoración cualitativa de la función financiera _x000D_ Valoración cualitativa de las aptitudes y competencias básicas de un directivo _x000D_ Relación entre la función directiva y las demás áreas funcionales _x000D_ Relación entre las funciones de la empresa y el beneficio empresarial _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ MÓDULO ANÁLISIS ESTRATÉGICO _x000D_ _x000D_ UNIDAD 13 - ANÁLISIS DEL PRODUCTO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis del producto _x000D_ ¿Qué se conoce como técnicas de Portafolio? _x000D_ La matriz de la Boston Consulting Group _x000D_ La Boston Consulting Group y el análisis del producto _x000D_ ¿Cómo funciona la Matriz de la Boston Consulting Group? _x000D_ Criterios de clasificación de la Matriz de la Boston Consulting Group _x000D_ Conclusiones que se pueden obtener de la Matriz de la Boston Consulting Group _x000D_ Estrategias a adoptar en relación con los resultados de la Matriz de la BCG _x000D_ Limitaciones de la Matriz de la Boston Consulting Group _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 14 - ANÁLISIS COMPETENCIAL DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis competencial de las unidades de negocio _x000D_ Matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ El atractivo del mercado y la posición competitiva de la unidad estratégica de negocio _x000D_ Conclusiones a partir de la matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ Limitaciones de la matriz atractivo del mercado-posición competitiva _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 15 - ANÁLISIS COMPETENCIAL DE EMPRESA I _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis competencial de la empresa I _x000D_ ¿Cuál es la utilidad de la Matriz Michael Porter? _x000D_ Amenaza de potenciales competidores _x000D_ Barreras de Entrada y Barreras de Salida _x000D_ Barreras de entrada y/o salida existentes _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 16 - ANÁLISIS COMPETENCIAL DE LAS EMPRESA II _x000D_ _x000D_ _x000D_ Análisis estratégico: Análisis competencial de la empresa II _x000D_ Poder negociador de y con proveedores _x000D_ Amenaza de productos y tecnologías sustitutivas _x000D_ Intensidad de la competencia interna _x000D_ Conclusiones prácticas de la matriz de Michael Porter _x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_ |
| COML026PO | Gestión De Transporte | 150 | 792000 | 180 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICO EN GESTIÓN DEL TRANSPORTE Gestión del transporte: - El sector del transporte de mercancías por carretera - El transporte nacional de mercancías - Gestión del Transporte - Los costes de transporte - Trazabilidad en el transporte - Referenciales RAL para el transporte - Subcontratación de transporte - Planificación de rutas Legislación y normativa del transporte por carretera: - El contrato nacional de transportes de mercancía por carretera - El Contrato de transportes Internacional: El Convenio CMR - Normativas específicas del transporte Gestión logística en la empresa de transporte: - Del concepto de logística a la gestión de la cadena de suministro - El proceso de aprovisionamiento - Almacenaje: El almacén - Distribución: El proceso de distribución - Controversias de transporte - El Sistema de control: Auditoría logística UNIDAD DIDÁCTICA 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EMPRESAS DE TRANSPORTES Trabajo y salud Los riesgos laborales Seguridad vial El entorno de trabajo Primeros auxilios UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISTRIBUCIÓN CAPILAR Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera Gestión operativa de la distribución capilar Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías Planificación de cargas y programación de rutas de reparto La contratación del transporte capilar de mercancías Calidad de servicio y atención al cliente |
| COML027PO | Gestión De La Cadena Logística Y Aprovisionamiento | 80 | 422400 | 96 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN LOGÍSTICA. El concepto de logística La logística como fuente de ventajas competitivas La logística comercial Ubicación de la función logística en el organigrama de la empresa La planificación logística La red logística UNIDAD DIDÁCTICA 2. BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES. La búsqueda de los proveedores La selección de los proveedores La evaluación de los proveedores La cuantificación de las necesidades de materiales Las estrategias de negociación con proveedores UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LAS COMPRAS. La función de aprovisionamiento La función de compras El coste de las compras El control de las compras y sus indicadores El periodo medio de maduración de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN DE LAS EXISTENCIAS. La clasificación de las existencias El control de los materiales El cálculo de los costes de gestión de compras y de almacenamiento El volumen óptimo de pedido (VOP) El punto de pedido El stock de seguridad y sus costes asociados El cálculo del punto de pedido y del stock de seguridad cuando la demanda sigue una distribución normal UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ALMACÉN DENTRO DE LA RED LOGÍSTICA. El almacén Funciones del almacén Las zonas del almacén (lay-out) Localización de almacenes Indicadores de control de los almacenes UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE. La función de transporte Los modos del transporte Las cláusulas incoterms Los modelos de transporte El problema del viajante de comercio UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS COSTES LOGÍSTICOS. Los costes del departamento de compras Los costes de almacenaje y distribución Clasificación de los costes La asignación de los costes a los productos |
| COMM043PO | Fundamentos De La Gestión De Comunidades Virtuales | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. WEB 2.0 ¿Qué es la web 2.0?. De la web 1.0 a la web 2.0. El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital. Comunidades virtuales. Definición, características y fundamentos. Las redes sociales como nuevo medio. Definición y características. Diferencias entre comunidad virtual y red social. Perfiles profesionales de la web 2.0. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DIGITAL Conceptos básicos sobre el marketing digital. El nuevo valor de marca y su posicionamiento. Principios del marketing relacional. Marketing viral: comunicación, participación, viralidad. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix 3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONTENIDOS DIGITALES 2.0 Internet como canal de comunicación. La redacción en entornos digitales. La lectura en Internet. El contenido audiovisual. El fenómeno de la blogsfera. El blog corporativo. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS REDES SOCIALES Clasificación de las redes sociales. Ventajas. Facebook. Tuenti. Twitter. Youtube. Linked In. Otras redes sociales: Flickr, Myspace, Vimeo, Xing. Las redes sociales como medio publicitario. ¿Cómo conseguir seguidores? Casos de éxito. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMMUNITY MANAGER COMO PERFIL PROFESIONAL Community Management: funciones y perfiles profesionales. La creación de comunidades virtuales. Creación y gestión de contenidos 2.0. La búsqueda de fuentes de información. La moderación en una comunidad 2.0. La planificación de la comunicación. Objetivos y acciones de comunicación. Los conflictos en las redes sociales. Gestión de redes sociales: Hootsuite, Tweet-Deck. El día a día de un community manager. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANALÍTICA Y MEDICIÓN Qué es la analítica web. Glosario de términos. Introducción a Google Analytics. La analítica en redes sociales. |
| COMT010PO | Atención De Quejas Y Reclamaciones En El Sector Seguros | 16 | 84480 | 19.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR Características específicas del servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DE CALIDAD Fases en las que se proyecta. - Comercialización. - Emisión. - Suplementos y modificaciones - Gestión de cartera - Atención al siniestro. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTILOS DE INFLUENCIA Auto cuestionario. Estilos. Repercusiones en el cliente. Práctica adaptada al sector asegurador. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja. UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES “TÍPICAS” DE SEGUROS Lenguaje. Escucha activa. Asertividad. Feedback Empatía. |
| COMT036PO | Fidelización, Calidad Y Gestión De Clientes | 110 | 580800 | 132 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE CLIENTES. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD. UNIDAD DIDÁCTICA 6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD. UNIDAD DIDÁCTICA 7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II). UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES. UNIDAD DIDÁCTICA 11. MARKETING INTERNO. UNIDAD DIDÁCTICA 12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA. UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES. UNIDAD DIDÁCTICA 14. EL SERVICIO DESEADO. UNIDAD DIDÁCTICA 15. EL SERVICIO ESPERADO. UNIDAD DIDÁCTICA 16. LAS PERCEPCIONES. UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA CALIDAD DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD. UNIDAD DIDÁCTICA 20. MEJORA DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN. UNIDAD DIDÁCTICA 22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS. UNIDAD DIDÁCTICA 23. MARKETING DE RELACIONES. UNIDAD DIDÁCTICA 24. MARKETING RELACIONAL (II). UNIDAD DIDÁCTICA 25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL. UNIDAD DIDÁCTICA 26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II). UNIDAD DIDÁCTICA 27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL. UNIDAD DIDÁCTICA 28. LA VENTA RELACIONAL. UNIDAD DIDÁCTICA 29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL. UNIDAD DIDÁCTICA 30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR. UNIDAD DIDÁCTICA 31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES. UNIDAD DIDÁCTICA 32. EL TIEMPO DE RESPUESTA. UNIDAD DIDÁCTICA 33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 36. CRM. UNIDAD DIDÁCTICA 37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS. |
| COMT011PO | Atención Telefónica A Clientes Y Tratamiento De Situaciones Conflictivas | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN La comunicación El proceso de comunicación La comunicación telefónica Normas generales ante el teléfono La voz UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA Fases de las llamadas Escucha activa Las barreras comunicativas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO Servicio de calidad a la ciudadanía El/la ciudadano/a como persona UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS Reclamaciones Desarrollo de la reclamación Respuesta a reclamaciones previas UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente Ilustrar las características y las tipologías de los clientes Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización Desarrollar la escucha activa dando feedback textual Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación Describir la imagen que podemos dar a un cliente Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos Manejar una situación conflictiva dada con un cliente |
| COMM099PO | Estrategias De Venta Omnicanal Y Experiencia De Cliente | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOMMERCE Concepto Modelos de negocio en la red Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional Tipos de comercio electrónico Relación con el cliente-proveedor El proceso de compra Comercio electrónico según el medio utilizado UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES Introducción a los medios de pago Datos Agentes Sistemas de pago UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA Introducción al customer journey Fases de la experiencia de cliente Propuestas de mejora Herramientas para crear un Customer Journey Tendencias Introducción al buyer persona Cómo crear tu Buyer Persona Herramientas |
| COMM111PO | Programa Avanzado En Marketing Y Estrategia Digital | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INBOUND MARKETING. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos. Etapas de Inbound. Marketing de permiso. Email Marketing. A/B testing. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING DIGITAL. Plan de marketing. ¿Qué es el marketing digital. Estrategias para marketing digital. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIA DE MARCA. ¿Qué es una marca? Branding. Estado de la marca: Imagen, posicionamiento, reputación y territorio. Técnicas de branding e identidad corporativa. Branding en la red: uso de Internet y redes sociales. Tendencias. La importancia de la reputación online. Situación de partida. Creación de la reputación online. Plan de gestión de crisis. Análisis de la reputación online. Conclusión. ¿Por qué es importante la monitorización? Consejos para realizar escucha activa. Ventajas de la escucha activa. Herramientas de monitorización. |
| COMM116PO | Gestión De Quejas Y Reclamaciones A Través De Medios Interactivos Digitales | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES. Estrategias para la gestión de reclamaciones Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO. UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES. Técnicas de comunicación asertiva Estrategias de control emocional |
| COMM119PO | Cómo Elaborar Un Plan De Marketing Digital | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN DIGITAL Y MEDIOS DIGITALES Características de la comunicación digital Medios digitales UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES CANALES DIGITALES PARA PROMOVER LA VENTA ONLINE Publicidad on-line en pantalla Video Marketing móvil Responsive Websites E-mail Marketing Marketing de redes sociales Marketing de afiliación UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LAS ACCIONES DE EMARKETING. Herramientas de publicidad online 3 Herramientas de distribución en línea Herramientas de proceso de pagos en línea Herramientas de servicio al cliente en línea Creación de contenidos Herramientas para la publicidad en las redes sociales Herramientas de correo electrónico Marketing de motores de búsqueda (SEM) como Google Adwords Herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO) UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASIGNACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE RECURSOS DISPONIBLES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE E-MARKETING. Concepto del presupuesto de márketing Etapas de elaboración del presupuesto Construcción del presupuesto Características del presupuesto Planificación presupuestaria: la ratio de conversión Programa de trabajo y estrategias de análisis |
| COMM120PO | Seguimiento Y Evaluación Del Plan De Marketing Digital | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIFERENCIAS ENTRE LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE EMARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBJETIVOS DE LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DEL PLAN DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN: MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DIGITALES UNIDAD DIDÁCTICA 4. INDICADORES DE EJECUCIÓN E INDICADORES DE RESULTADO (KPI’S) PARA EVALUAR LA EFECTIVIDAD DE LAS ACCIONES DE MARKETING EN RELACIÓN A LOS SIGUIENTES CRITERIOS Ventas. Cuota de Mercado Retención e incremento de clientes Posicionamiento Imagen de marca UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE DATOS Técnicas cualitativas y cuantitativas Análisis económico. Ejemplo: el análisis coste-beneficio Análisis coste-efectividad Análisis por posicionamiento - SEO Análisis estadístico. Ejemplo: Google Analytics Herramientas de análisis web UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFORMAR SOBRE LOS RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO PERIÓDICO DEL PLAN DE EMARKETING Desviaciones detectadas. Propuestas para la mejora continua. UNIDAD DIDÁCTICA 7. INFORMAR SOBRE LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE E-MARKETING Acciones con resultados positivos y negativos Recomendaciones para futuras acciones |
| COMT104PO | Blog Para La Comunicación En Negocios | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL BLOG. ¿QUÉ ES Y QUÉ APORTA? Origen e introducción a la nueva comunicación social ¿Qué es un blog? - Características - Elementos - Blog vs Web - El lenguaje en el blog Cómo usar un blog como herramienta - Usos - Razones y Ventajas - Estructura UNIDAD DIDÁCTICA 2. MI PRIMER BLOG Por qué tener un blog - Blog corporativo vs Blog personal Para qué un blog si no tengo nada que decir - Creación de contenidos - Mantener y dinamizar un blog Yo no soy diseñador - Crear tu plantilla - Gadgets para personalizar tu blog - Cómo hacerlo dinámico UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESTACAR EL BLOG EN LA RED Personalización del negocio Humanización del blog Posicionamiento de mi negocio Reputación en la Red |
| COMM053PO | Estrategias De Planificación Y Marketing Corporativo | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Planteamientos estratégicos y, en particular, del Marketing Estratégico, para hacer frente a los procesos de adaptación empresarial que exige la cambiante realidad de los mercados. Conceptos y elementos básicos de la planificación estratégica comunes a todos los niveles de la organización empresarial. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN CORPORATIVA Elementos básicos necesarios para la elaboración de planes estratégicos. Estrategias corporativas que sirven de marco a las decisiones de marketing. Conceptos más frecuentes en la planificación corporativa. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO Y ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA Conceptos de macroentorno y microentorno. Influencia del entorno en la actividad de marketing de la empresa. Modelo de rivalidad ampliada de Porter. Factores influyentes en el análisis interno de la empresa. Recursos y capacidades con los que puede contar una organización empresarial. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Importancia del concepto de ciclo de vida del producto-mercado. Formas de entrar en un nuevo mercado. Opciones estratégicas existentes para las empresas en los mercados en crecimiento según la posición competitiva que ocupen. Situación de los mercados maduros y en declive. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Concepto de nuevo producto. Enfoques que una empresa puede adoptar en el proceso de innovación y lanzamiento de nuevos productos. Etapas que comprende un enfoque completo de desarrollo de un nuevo producto. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTRATEGIAS DE MARCA Y DE FIDELIZACIÓN Determinación de la elección de una marca en una categoría de productos (conocimiento-preferenciaselección). Posibles estrategias de decisión sobre el nombre de marca. Valor de marca a través de los elementos clave que lo componen y principales métodos de cuantificación de valor de marca. Importancia de la satisfacción del consumidor en el proceso de fidelización. |
| COMT050PO | Previsión En La Gestión Comercial Y Herramientas | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA . ENTORNO DE LA GESTIÓN COMERCIAL. El mercado. El consumidor. El comprador. La demanda. La competencia. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTADÍSTICA Y ESTUDIOS. Estadística. Estudios de mercado. El sondeo. Otras técnicas de estudios de mercados. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRABAJO CON LAS VENTAS. Planificación y previsión de ventas. La promoción de ventas. Tipos de promoción de ventas. Ventas. UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS A SEGUIR. Políticas de precios. Políticas de impulsión: Publicidad. Políticas de productos. Productos y envasados. UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL. Productos y envasados. Organización comercial. Análisis de resultados y medidas concretas. Análisis de ratios. Métodos concretos. |
| COML018PO | Función Logística Y Optimización De Costes | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LOGÍSTICA La actividad mercantil: cliente, proveedor, valor y coste. La función logística. El tiempo como nuevo elemento de competitividad. Planificación, gestión y análisis. Nivel de servicio y costes en logística. El nivel de servicio. Indicadores del nivel de servicio: - Volumen. - Coste/productividad. - Margen. - Riesgo. - Satisfacción del cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS BÁSICOS DE COSTES. TIPOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN: Los costes logísticos y su estructura: fijos y variables. Coste de la tenencia del Stock. Otros costes: administrativos, transporte, seguro, ocultos etc. Indicadores de coste. Aplicación a las actividades logísticas de los conceptos de valor y coste. Equilibrado de nivel de servicio y costes. Cuadro de mando. Criterios para evaluar la idoneidad de la situación de la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPTIMIZACIÓN DE LA RELACIÓN SERVICIO/COSTE: Criterios generales de optimización. El sistema logístico integral. Estudio de los puntos de mejora más típicos en cada función logística. Optimización mediante la reorganización de actividades y funciones. Aportación de las nuevas tecnologías: Informática, Telemática, Automatización. Optimación continua. |
| COMT039PO | Gestión Comercial Y De Ventas En Microempresas | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales Efectos de la publicidad sobre el consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS. La atención personalizada en las microempresas Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad La comunicación telefónica Barreras y dificultades Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones Los criterios de satisfacción del cliente Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS. Fases del proceso de venta Técnicas de negociación con clientes - Clasificación y características de negociadores - Habilidades del negociador y, estrategia de negociación Técnicas de venta clásicas Preparación de la entrevista Necesidades y móviles de compra Tratamiento de objeciones Servicio de asistencia post-venta Seguimiento de la oferta comercial a clientes El cierre de la venta UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación Niveles de stock Clases de stock según su finalidad Niveles de reposición El lote económico Punto de pedido óptimo Inventarios Control de incidencias UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA. Modelo financiero de Dupont Rentabilidad de los activos y del capital Apalancamiento financiero Posicionamiento de imagen |
| COMM088PO | Marketing-Mix Básico En Internet Y Gestión Online De Clientes | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEL PRODUCTO AL CLIENTE Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías. Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación. La personalización de las herramientas del marketing. Competir según el servicio y el valor añadido. Hacia una comunidad de clientes. Los protocolos y lenguajes de Internet. Perfil del usuario de Internet. Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMERCIO ELECTRÓNICO Conocimiento del medio virtual. Actividades y actores del e-commerce. Instrumentos de comercio y seguridad. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING-MIX EN INTERNET Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet. Marketing Directo. Distribución. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUBLICIDAD ON-LINE Plan estratégico de comunicación y branding. Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos. Gestión externa: instrumentos (agencias, adword). Recursos 2.0: blogs. Recursos 2.0: redes sociales. Recursos 2.0: portales colaborativos. UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIOS DE PAGO Y TRANSACCIONES SEGURAS Medios de pago no bancarios. Medios de pago bancarios tradicionales. Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos. Evolución de los medios de pago. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE CLIENTES Gestión on-line de clientes: características específicas. Clasificación y tipologías. Software CRM. |
| COML010PO | Política Y Gestión Informatizada De Stock | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE STOCKS Objetivos de la gestión de stocks. Tipos de stocks. Tipos de aprovisionamientos de un almacén. Cálculo de niveles de stock. Parámetros básicos. Demanda prevista. Gestión de pedidos. Valoración de stocks. Estados de almacén. Contabilidad de almacén. Informes, impresos. Factores determinantes en la gestión de stocks. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COSTES Costes de abastecimiento. - Compra o producción. - Distribución y recepción. Costes de almacenamiento. - Los productos almacenados. - Rotación de las existencias: periodo medio de rotación y maduración. - Valoración de las existencias: métodos y correcciones valorativas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVENTARIOS Concepto y tipos de inventarios. Realización de los inventarios: métodos y documentos. Valoración de los inventarios. UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES DE APROVISIONAMIENTO Factores a tener en cuenta en la gestión de stocks. Representación de costes. Modelo de Wilson. Lote económico de pedido y coste total mínimo. Gestión de stocks con ruptura. Función de coste para reaprovisionamiento uniforme. Incidencias en la gestión de stocks. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMAS DE GESTIÓN DE STOCKS Programación temporal en reaprovisionamiento instantáneo. Reaprovisionamiento a nivel y punto de pedido. Sistema del lote económico de pedido. Sistema de reabastecimiento uniforme. Valores a determinar para controlar los abastecimientos en un almacén. Representación gráfica del aprovisionamiento. Índices para el control de los stocks. La informática en la gestión de stocks. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN INFORMATIZADA Necesidad de la gestión. Obligaciones contables. Planificación. Dificultades: Tiempo/Trabajo. La informática de gestión. Ejemplos de gestión y planificación informatizada. UNIDAD DIDÁCTICA 7. FICHEROS MAESTROS. Internos. - Artículos. - Clientes. - Formas de pago. - Formas de cobro. Externo. - Bancos. - Proveedores. UNIDAD DIDÁCTICA 8. PREVISIÓN Y PLANIFICACIÓN Estadísticas de compras, ventas y almacén. Presupuestos de planificación. Ratios económicos y comerciales. Análisis de costes. Viabilidad financiera. |
| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB Por qué es necesaria la analítica web. Analítica web 2.0. Qué necesitamos para hacer analítica web. Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFORMANCE MARKETING Ventajas que nos ofrece el performance marketing. La evolución del marketing on-line: branding vs. Performance. Evolución hacia el marketing de afiliados. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN DATOS Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis. Consejos para realizar analítica web. La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse. Analítica web, SEM y SEO. La planificación de medios. Analítica y los programas de afiliación. Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web. Análisis del buzz marketing. Reputación on-line. Usabilidad y diseño de interacción en la web. UNIDAD DIDÁCTICA 4. A/B MULTIVARIATE TESTING Las landing pages. Cómo llevamos a cabo un «experimento». Cómo funciona el a/b testing. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GOOGLE ANALYTICS Y OTRAS HERRAMIENTAS Google analytics. Google optimizer. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE NUESTRA WEB Métricas en internet. La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento. La tasa o porcentaje de rebote. ¿Cuáles son las kpi´s idóneas en función de los objetivos de nuestro site? Métricas complementarias a la tasa de conversión. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web. Algunas recomendaciones para mejorar la conversión. |
| COMT079PO | Fundamentos De Comunicación Con El Cliente Para La Resolución De Conflictos Habituales | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. El proceso de comunicación y sus elementos Elementos de gran relevancia en la comunicación oral Fases del proceso de comunicación El mensaje Filtros en el proceso La comprensión La escucha Proceso de la comunicación La comunicación verbal La comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES. Pérdidas de clientes Tipos de clientes ¿qué necesita el cliente? Calidad en la atención al cliente Atención al cliente dentro del mercado Entrevistas UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR. El consumidor Consejos para el consumidor Derechos del consumidor Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección ¿cómo ejercer los derechos del consumidor? UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO. Definición, efectos y causas del conflicto Cómo actuar ante un cliente difícil El valor de la argumentación Qué no se debe hacer con el cliente Desarrollo de habilidades individuales Orientaciones al tratamiento del conflicto La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos El argumento de resolución Proceso de resolución de conflicto |
| COMT031PO | Dirección Comercial Y Marketing. Selección Y Formación De Equipos | 75 | 396000 | 90 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL EQUIPO COMERCIAL DENTRO DE LA EMPRESA. Organigrama de la empresa. Gestión del Equipo comercial o fuerza de ventas Descripción de los puestos de trabajo. Profesiograma de los puestos de trabajo. Planes de carrera. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. Clasificación de las candidaturas. Selección de curriculums. Estrategias y tipos de entrevistas. Análisis de los candidatos. Comprobación de referencias. UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. Plan de formación del departamento comercial. Formación en captación. Formación en fidelización. Formación en recursos para el trato con clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL EQUIPO COMERCIAL. Estructura Organizativa. Descripción de puestos del departamento comercial. Comunicación en el equipo comercial. Ética profesional. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DIRECCIÓN COMERCIAL. Estrategia de dirección. Dirección de equipos. Habilidades directivas. Toma de decisiones. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. Motivación y remuneración del equipo comercial. Seguimiento y evaluación comercial. Planificación del equipo comercial. Aspectos económico-financieros de las condiciones comerciales. UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN DE MARKETING. Investigación y mercado. Marketing mix. El Plan de Comunicación. Conclusiones. UNIDAD DIDÁCTICA 8. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD. El briefing. Estrategias de publicidad. Tipos de estrategias publicitarias. Conclusiones. UNIDAD DIDÁCTICA 9. MARKETING 2.0. WEB 2.0. Marketing en internet. Marketing 2.0. |
| COMM008PO | Presentación De Comunicaciones En Los Medios | 8 | 42240 | 9.6 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN ORAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS La radio. La televisión. El debate. La entrevista. Preparación de presentaciones orales en distintos medios. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ESCRITA Características de la comunicación escrita. La comunicación escrita eficaz. Formatos de comunicación escrita. Otros instrumentos de comunicación escrita. Preparación de discursos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LÍDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN Los siete principios del liderazgo. Distintas formas de comunicación del líder. Habilidades de comunicación del líder de la organización. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL La comunicación en la empresa del siglo XXI. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos de una negativa comunicación. Causas de una deficiente comunicación. Para qué comunicar. Tipos de comunicación en la empresa. Era digital y comunicación. |
| COMM026PO | Promociones Comerciales En El Punto De Venta | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTODOS FÍSICOS Y PSICOLÓGICOS PARA CALENTAR PUNTOS FRÍOS Métodos físicos para calentar puntos fríos Métodos psicológicos para calentar puntos fríos UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN Por su duración Por su importancia dentro del marketing Por su objetivo Por sus resultados Por su forma Por su contenido Por su sistema Por su integración UNIDAD DIDÁCTICA 3. ETAPAS DE UN PROGRAMA DE PROMOCIÓN Situación del problema Idea central Tipos de acciones Calendario Medios materiales y humanos Test de las acciones Programa de seguimiento de las acciones UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA PLV Concepto, características y objetivos de PLV Promoción y patrocinio: objetivos características y herramientas Campañas: mensajes, objetivos y evaluación UNIDAD DIDÁCTICA 5. EVOLUCIÓN DE LA PLV PLV personal PLV sonora PLV audiovisual PLV visual UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELEMENTOS Y MATERIALES DE LA PLV Elementos y materiales de la PLV UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA PLV Y EL MERCHANDISING Concepto y merchandising La PLV y el merchandising |
| COML016PO | Mejora De Gestión De Stocks Y Beneficios En El Comercio | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DISEÑO DEL STOCK Introducción. El diseño del stock. Los problemas de los proveedores y del comercio. Gestión de ventas. Criterios para diseñar un stock. Necesidades y costumbres. Presencia de las familias. Tipos de establecimientos según stock. Stock diseñado. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL STOCK Y SU INCIDENCIA EN LOS BENEFICIOS DEL COMERCIO Introducción. Stock e ingresos. La curva abc y el stock. La curva abc del margen. Indicadores de la rentabilidad del stock. Curva abc de la rotación del stock. Las ventas cruzadas del stock. Las matemáticas y la profundidad del stock. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRGENES, BENEFICIOS Y STOCK Introducción. Los costos del Stock. Los gastos del negocio. El stock medio. El stock y sus gastos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE STOCK Introducción. La herramienta de reaprovisionamiento. La unidad de pedido o unidad de tiempo. La gestión de stock en la práctica. UNIDAD DIDÁCTICA 5. STOCK Y TECNOLOGÍA Introducción. Modelos digitales para la gestión del stock. Las bases tecnológicas para la gestión del stock. El código de barras de salida. El código de barras de entrada. Programas de gestión de stock. Informes de un programa de gestión de stock. La compra sin pedido. La corrección de la estacionalidad. Gestiones. Inventario sin contar artículos. |
| COMM092PO | Redes Sociales Y Marketing 2.0 | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA. Concepto de protocolo. Tipos de protocolo. Protocolo en la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING. Introducción. La publicidad y la Web. El marketing unidireccional de la interrupción. Antiguas normas del marketing. Las relaciones públicas y la prensa. Antiguas normas de las relaciones públicas. Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga? Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager. Funciones y responsabilidades de un Community Manager. Los objetivos de un Community Manager. Tipos de Community Manager. UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (I). Medios sociales. Redes sociales. UNIDAD DIDÁCTICA 5. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (II). Blogs. Microblogging. Wikis. Podcast. Plataformas de vídeo. Plataformas de fotografía. |
| COMM085PO | Marketing Y Reputación On Line: Comunidades Virtuales | 180 | 950400 | 216 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA. Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter. Los Beneficios del Social Media en la Empresa. Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa. Seleccionar los Canales Adecuados. Medir el Impacto. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES. Páginas web 2.0. Los Blogs en la estrategia corporativa. Integración de plataforma en la web. Vídeo y Fotografía. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING ON-LINE. Introducción del Marketing en Internet. Social Media Marketing. Nuevo Consumidor. Cómo detectar tendencias. Publicidad en los Medios Sociales. Cómo medir acciones on-line. UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. ¿Qué es el posicionamiento? Cómo funciona un buscador. Factores “On the page”. Factores “Off the page”. Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO. Herramientas básicas. Herramientas de gestión. Herramientas de multiposting. Herramientas de gestión integral. Herramientas de monitorización integral. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES. Introducción. - Los contenidos como base de la conversación. La importancia de los contenidos en una comunidad. - Tipos de comunidades. - Tipos de contenidos. Tareas y responsabilidades del Community Manager. - El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza. - Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas. - Contenidos comerciales para comunidades comerciales. - Las 3 leyes de las comunidades virtuales. Buenas prácticas y malas prácticas. - La confianza es la base de una comunidad. - Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red. Aspectos legales y propiedad intelectual. Guía rápida para gestionar contenidos en la red. UNIDAD DIDÁCTICA 7. ON-LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE. Introducción. ¿Qué es el ORM? - Definición de reputación on-line. El plan de reputación on-line. - Análisis. - Diagnóstico. - Plan de activos. - Monitorización. Desarrollo e implementación del plan. - Gestión de activos. - Monitorización. - Desarrollo del Plan de Comunicación On-line. - El mapa de públicos/GDI. - Identificación de valores de capacidad de desarrollo. - Construcción de contenidos en función de los grupos de interés. - Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía on-line. Principales amenazas en la estrategia de ORM. - Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave. - Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación. - Falta de propagación y socialización. - Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios. - Otras amenazas. Casos de gestión de reputación on-line actuales. - Casos de éxito. - Casos de situaciones de crisis. Mejores y peores prácticas. - Mejores prácticas. - Peores prácticas. |
| COML019PO | Organización Del Almacén | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ALMACÉN Objetivos del almacén. Tipos de existencias. Formas de clasificación según existencias. Tipos de almacenes. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ZONAS COMUNES EN UN ALMACÉN Muelles de entrada. Zona de protección. Zonas de almacenamiento. Zonas de expedición. Muelles de salida. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL DISEÑO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA (LAYOUT) El diseño de la distribución de la planta (Layout). Metas que hay que conseguir. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS EQUIPOS MECÁNICOS QUE SE UTILIZAN EN EL ALMACÉN Transporte horizontal. Transporte vertical. Transporte mixto. Carga, descarga y posicionamiento (handling). UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÚLTIMAS TÉCNICAS DE ALMACENAJE, STOCKS Y ENVÍOS EN GENERAL Sistema logístico. Procesos de recepción y distribución de mercancías. Procesos de reaprovisionamiento y gestión de stocks. Procesos de preparación de pedidos y distribución. Costos de almacenamiento. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN GENERAL DE ALMACÉN Introducción. Análisis y clasificación de los productos almacenados. Aprovechamiento de las superficies y volúmenes. El aumento de la productividad del trabajo de almacén. Control de existencias. El cuadro de mando del almacén. El factor humano en el almacén. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL ALMACÉN Pautas para la determinación cuantitativa y por categorías de los recursos humanos del almacén. El almacén y su relación con los restantes departamentos de la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Agendas electrónicas. Intranet corporativa. La gestión de proyectos con microsoft project. Organizadores personales. UNIDAD DIDÁCTICA 9. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: Normativa de prevención de riesgos laborales aplicable a los almacenes. Normas para la manipulación de productos. Legislación higiénico sanitaria. |
| COMT115PO | E- Bussiness: Desarrollo De Negocio On-Line | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROGRAMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Elementos fundamentales del comercio electrónico. Modalidades - Introducción - Los tres niveles del comercio electrónico - Ventajas e inconvenientes del e-commerce - Categorías de comercio electrónico según el tipo de vendedor y comprador - Etapas en el desarrollo del comercio electrónico Los mercados electrónicos - Componentes del mercado electrónico - Los clientes en los mercados electrónicos - Los vendedores en los mercados electrónicos - La infraestructura de los mercados electrónicos Oportunidades y retos en el mercado electrónico - La red de la elección individual - El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas - Los anunciantes invierten en el mercado electrónico - Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico Otros servicios en Internet de interés para el comercio electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ESCENARIO TECNOLÓGICO Evolución y servicios en Internet - Servicios de hospedaje web - Modelos de servicios de hospedaje web - Las diferentes necesidades de hospedaje - Cuestiones que debemos aclarar antes de tomar una decisión Conectividad - Definición - ISDN o RDSI - DSL - T1 y T3 - Portador óptico (OC) Intranets y extranets - ¿Qué es una intranet? - Aspectos que debemos considerar a la hora de desarrollar una intranet - Aplicación de las intranets para las distintas funciones empresariales - Cuestiones de seguridad - Las extranets. Concepto. Utilidad en el nuevo contexto empresarial - Información a incluir en una extranet - Ejemplo de intranet/extranet UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (B2B) El concepto de B2B - Ventajas - Las claves del B2B Tipos de mercados electrónicos B2B Clases de actividades comercializadas en el comercio electrónico B2B Mercados verticales y horizontales La relación en la cadena de suministración (supply chain) en el B2B - Definición - Supply Chain Management (SCM) - Beneficios de Internet y el B2B para la cadena de suministro Los e-marketplace - Origen y definición - Concepto - Características generales - Ventajas de participar en un e-marketplace - Clasificación - Ventajas del e-marketplace - Los e-marketplaces privados sell-side (one to many) - Los distribuidores y el comercio electrónico B2B - Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement - E-marketplaces públicos (many to many) - Casos de éxito UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIO ELECTRÓNICO DE EMPRESA A CONSUMIDOR El comercio electrónico B2C (business to consumer) - Proceso de comercialización de productos on-line - Tamaño y crecimiento del mercado B2C (business to consumer) - Modelos de e-tailing Tipos de puntos de venta B2C (business to consumer) - Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas) - Malls electrónicos Los infomediarios - Introducción - Tipos de infomediarios - Utilidad de los infomediarios - Actividades - Modelos de negocio - Ejemplos de infomediarios - Metamediario UNIDAD DIDÁCTICA 5. MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Cuestiones generales sobre el pago a través de Internet - El certificado digital - La cuenta de comerciante - Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real Sistemas de pago por Internet - Tarjetas de crédito - Pagos por cheque - Pagos a través del móvil - Otras formas de pago La seguridad en el comercio electrónico - Aspectos generales - Los ataques de denegación de servicio - Defender el sitio web - La seguridad en el caso de las tarjetas de crédito UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING EN INTERNET Posicionamiento en buscadores - Definición - ¿Cómo actúan los buscadores? - Palabras clave (keywords) - HTML body structure - Algunos consejos adicionales Publicidad on-line - Categorías de publicidad on-line - Banners - ¿Cómo se contrata la publicidad on-line? - Algunos conceptos relacionados con la publicidad on-line - Ventajas de la publicidad on-line Programas de afiliación E-mail marketing Estrategias off-line Marketing Relacional 2.0 - El Marketing Relacional como eje de las ventas - El fin de las estrategias off-line vs. on-line: el marketing integral - Captación y fidelización de clientes en la red El papel de los social media - Concepto de mass media - Categorías de los socials media La Social Media Optimization (SMO) - Las 12 reglas del SMO - Blogs - Redes sociales UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL CORREO ELECTRÓNICO La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado - Consideraciones previas - El dilema del paquete pequeño - La función logística en el comercio electrónico - Mantener informado al cliente - Modelos de cumplimentación de pedidos Las soluciones tecnológica - Sitios web grandes y de clase-empresa - Los sitios web medianos y pequeños - Software para la administración de existencias UNIDAD DIDÁCTICA 8. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Protección de datos - Introducción - Antecedentes - Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre - Conceptos básicos - Datos especialmente protegidos - Calidad de los datos - Derechos del afectado Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico - Introducción - Obligaciones de la LSSI - Infracciones - Sanciones - Medidas de carácter provisional - Multa coercitiva - Prescripción Ley General de Telecomunicaciones - Normas comunitarias - Introducción - Ámbito de aplicación - Simplificación del régimen de acceso al mercado - Evaluación periódica de la competencia en el mercado - Interconexión y acceso - Obligaciones de servicio público - Derechos de ocupación del dominio público y privado - LGT y LOPD Mecanismos de contratación electrónica - Contratación informática - Partes de un contrato informático - Tipos de contratos informáticos UNIDAD DIDÁCTICA 9. OTROS MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET Principios generales del mobile marketing - Del 1G al 4G: las generaciones de comunicaciones móviles - ¿Cómo funciona una red de telefonía móvil? - Ventajas de un ámbito inalámbrico para el e-marketing - Elementos que contribuyen a potenciar el desarrollo del m-marketing M-marketing: principales aplicaciones - Introducción - Banca móvil - Pagos con el móvil - Compras inalámbricas - Publicidad dirigida - Juegos móviles o advergaming - Servicios personalizados - Aplicaciones móviles para B2B Mobile marketing basado en la localización - Geolocalización - Publicidad basada en la localización - Barreras a las soluciones basadas en la localización - La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena de suministración |
| COMT071PO | Tecnologías Aplicadas A La Venta Y Atención Al Cliente | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCER AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA UNIDAD DIDÁCTICA 4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET UNIDAD DIDÁCTICA 7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE |
| COMT045PO | Fundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE. El cliente Características de los usuarios Tipos de clientes UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN. La importancia de la fidelización Programas de fidelización ¿Por qué se pierden los clientes? Metáfora de la fidelización UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. La empresa somos todos El canal El mensaje La imagen que transmitimos Escucha activa Tipos de cliente Escucha activa \"por escrito\" Asertividad y empatía UNIDAD DIDÁCTICA 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS. Manejo de situaciones conflictivas |
| COML004PO | Indicadores Del Cuadro De Mando Logístico | 8 | 42240 | 9.6 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CUADRO DE MANDO LOGÍSTICO Definición de cuadro de mando logístico. Cómo implantar un cuadro de mando. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INDICADORES Y KPI LOGÍSTICOS Definición de indicadores. Indicadores de compras y aprovisionamientos. Indicadores de producción. Indicadores de almacenamiento y tareas anejas. Indicadores de transporte y distribución. Indicadores de logística inversa. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUADRO DE MANDO LOGÍSTICO COMO BASE PARA EL PRESUPUESTO UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN DEL CUADRO DE MANDO. |
| COMM072PO | Promociones Comerciales En El Punto De Venta Y On Line | 70 | 369600 | 84 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA. Comunicación comercial. - Publicidad y promoción. - Estrategias de comunicación. - Políticas de Marketing directo. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo. - Objetivos de la promoción de ventas. - Investigación comercial. - Tipos de fuentes de información. - Tipos de estrategia. La promoción del fabricante y del establecimiento. - Diferencias entre fabricante y distribuidor. - Relaciones beneficiosas. Formas de promoción dirigidas al consumidor. - Estrategias de atracción. - Información y lanzamiento. - Venta. - Notoriedad. Selección de acciones. - Temporadas y ventas estacionales. - Degustaciones y demostraciones en el punto de venta. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial. - Tipos de animación y clientes del punto de venta. - Áreas de bases: expositores, góndolas, vitrinas e isletas. - Indicadores visuales, productos ganchos, decoración. - Centros de atención e información en el punto de venta. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA. Definición y alcance del merchandising. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta. - La PLV. - Carteles: colgantes, displays, pancartas, stoppers y adhesivos. - Mástiles y banderolas. - Expositores de mercancía. - Stands. Técnicas de rotulación y serigrafía. - Técnicas más importantes. - Serigrafía. - Tipos de letras. - Forma y color para folletos. - Cartelería en el punto de venta. Mensajes promocionales. - Mensaje publicitario-producto. - Mecanismo de influencia: reflexión y persuasión. - Reglamentación de la publicidad y promoción en el punto de venta. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios. - Ventajas. - Indesing. - QuarkXPress. - Adobe Photoshop. - Adobe Illustrator. - Microsoft Publisher. - Adobe pagemaker. - Scribus. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES. Criterios de control de las acciones promocionales. - Fases. - Método SMART. - Recogida de información. - Criterios cualitativos y cuantitativos. Cálculo de índices y ratios económico-financieros. - Ratios relacionados con la gestión lineal. - Caso práctico. - Margen bruto. - Caso práctico. - Tasa de marca. - Rentabilidad bruta. Análisis de resultados y ratios de control de eficacia de las acciones promocionales. - Tipos de consumidores. - Tipos de promoción en función del consumidor. - Ratios de evolución de ventas y entrada de clientes. - Ratio de conversión. - Ratio de tique medio. - Caso práctico. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta. - Valoración de las estrategias planificadas. - Razones de las desviaciones y necesidad de medidas correctoras. - Ejemplos de medidas correctoras a implantar. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo. - Ejemplos de medidas correctoras a implantar. - Coordinación del trabajo. - Plantillas de Microsoft Excel. - Plantilla de Microsoft PowerPoint. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE. Internet como canal de información y comunicación de la empresa / establecimiento. - Conceptos previos. - Los servicios web y segmentación de audiencias. - Visibilidad y herramientas promocionales. - Principales estrategias. - Cambios clave. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales. - La promoción online. Requesitos de la página web. - Modelos de contratación. - El Marketing viral, promoción de guerrillas. Páginas web comerciales e informacionales. - Partes y elementos del diseño de páginas web. - Análisis del color. - Criterios comerciales en el diseño de páginas web. - Actividades en el proceso de compra-venta. - Usabilidad de la página web. - La web comercial frente a la web informacional. Elementos de la tienda y/o espacio virtual. - Tipos de transacción. - Ventajas. - Tipos. - El escaparate virtual. - Visitas guiadas. Elementos de la promoción online. - Banners. - Otros elementos. - Networking. - Blogs. - Objetivos de la promoción online. - Tipos de segmentación. - El modelo de Comunicación de Schramm. Estrategias en Redes Sociales. |
| COMT101PO | Técnicas De Venta En La Sección De Deportes | 8 | 42240 | 9.6 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALZADO Partes de una zapatilla Mecánica de carrera Tecnologías Diferentes tipos de zapatillas Como elegir una zapatilla - Tipos de pisada UNIDAD DIDÁCTICA 2. TEXTIL Mecanismo de traspiración Prendas y materiales aislantes Tejidos transpirables Complementos UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPORTES DE EQUIPO Futbol y futbol sala - Tipos de suelas - Tipos de materiales Baloncesto Balonmano Rugby Otros UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS DEPORTES Trekking Deportes raqueta (tenis, padle, etc) Deportes de invierno |
| COMT091PO | Tecnicas De Venta En Pescadería | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PESCADO COMO PRODUCTO. Zonas pesqueras/caladeros Zonas ecosistema marino Concepto de veda y talla mínima Artes de red Arte de pesca utilizado Rigor mortis Acondicionamiento en alta mar Transporte del pescado UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CADENA DE FRÍO. Definición y concepto Trazabilidad UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTACIONALIDAD DE LOS PRODUCTOS/ÉPOCAS DE REPRODUCCIÓN. Estacionalidades de los productos Procedencia de los pescados y mariscos UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMERCIALIZACIÓN DE PESCADOS Y MARISCOS. Introducción Clasificación de los productos pesqueros - Tabla de clasificación de pescados y mariscos - Clasificación pescados - Clasificación mariscos - Ejemplo clasificación productos pesqueros Propiedades nutritivas de los productos pesqueros Acuicultura - Concepto - Tipos de acuicultura UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONVERTIR EN OPORTUNIDADES LAS DIFICULTADES QUE PRESENTA LA PESCADERÍA: LA SECCIÓN DE PESCADERÍA. UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARACTERÍSTICAS DE LOS PESCADOS Y MARISCOS FRESCOS: CONTROL DE CALIDAD. Preguntas previas Alterabilidad del pescado: evaluación del grado de frescura Morfología externa peces Morfología interna peces Tabla evaluación grado de frescura en pescados Evaluación del grado de frescura en mariscos Otros aspectos a considerar para la venta de pescados y mariscos Recepción de los productos pesqueros y de acuicultura APPCC - Aproximación y concepto - Peligros biológicos, químicos y físicos Ejemplo APPCC recepción de los productos UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONSERVACIÓN DEL PESCADO: PROCEDIMIENTOS INNOVADORES. Conservación del pescado - Cadena de frio - Hielo, refrigeración y congelación - Formación de los cristales de hielo Conservación del pescado Envasado Etiquetado UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR. UNIDAD DIDÁCTICA 10. HIGIENE DE LA SECCIÓN. Calidad del producto Características de un mostrador de pescadería ¿Cómo exponer el pescado fresco para la venta? UNIDAD DIDÁCTICA 11. PRESENTACIONES Y CORTES. UNIDAD DIDÁCTICA 12. UTILLAJE Y MATERIAL CONSUMIBLE. Utillaje y maquinaria EPI Equipos de Protección Individual |
| COML024PO | Internacionalización De Pymes: Gestión Del Transporte Y Aduanas | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. REALIDAD Y TENDENCIA ACTUAL Globalización Deslocalización Especialización Presiones neoproteccionistas Áreas supranacionales UNIDAD DIDÁCTICA 2 .PROGRAMAS DE APLICACIÓN DE PYMES PYMES Programa de Internacionalización empresa: PIPE UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRASNPORTE INTERNACIONAL Envase y embalaje Manipulación y estiba Almacenamiento Transitario Elección medio transporte más adecuado Medios utilizados en la UE Transporte Marítimo: - Características - Personas intervinientes - Conocimiento embarque: concepto, funciones y clases, flete Transporte Aéreo: - Características - Contratación - Conocimiento aéreo - Flete - Asociaciones y convenios internacionales Seguro y coberturas aplicadas en función de la carta de porte internacional emitida UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATACIÓN INTERNACIONAL Compraventa mercancías Oferta Formas contrato y puntos que debe incluir: Descripción mercancía; precio; pago; entrega; penalización; certificado calidad y/u otros; legislación; arbitraje; entrada en vigor Otros contratos Cartas de Crédito UNIDAD DIDÁCTICA 5. INCOTERMS Concepto Características generales de cada grupo y particulares de cada Incoterm Supuestos UNIDAD DIDÁCTICA 6. ADUANAS Práctica aduanera (general y UE) Tipos de despachos Derecho aduanero comunitario Arancel común Nomenclatura: - Sistema Armonizado (SA) - Nomenclatura Combinada (NC) - Tarifa arancelaria - TARIC Economía arancelaria Franquicias aduaneras Contingentes arancelarios Suspensiones arancel Derechos antidumping Derechos antisubvención Origen mercancías Criterios de atribución Justificación origen Destinos aduaneros Régimen Importación Régimen Exportación Zonas/depósitos francos Documento Único Administrativo (DUA) INTRASTAT/Cuadernos ATA |
| COMT105PO | Venta Online | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA. Las relaciones comerciales a través de Internet. - B2B. - B2C. - B2A. Utilidades de los sistemas online. - Navegadores: Uso de los principales navegadores. - Correo electrónico. - Mensajería instantánea. - Teletrabajo. - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. Modelos de comercio a través de Internet. - Ventajas. - Tipos. - Eficiencia y eficacia. Servidores online. - Servidores gratuitos. - Coste y rentabilidad de la comercialización online. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB. El internauta como cliente potencial y real. - Perfil del internauta. - Comportamiento del cliente internauta. - Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. - Partes y elementos del diseño de páginas web. - Criterios comerciales en el diseño de páginas web. - Usabilidad de la página web. Tiendas virtuales. - Tipología de tiendas virtuales. - El escaparate virtual. - Visitas guiadas. - Acciones promocionales y banners. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad. - TPV virtual. - Transferencias. - Cobros contrareembolso. Conflictos y reclamaciones de clientes. - Gestión online de reclamaciones. - Garantías de la comercialización online. - Buenas prácticas en la comercialización online. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. |
| COMT069PO | Fundamentos De Negociación Comercial | 14 | 73920 | 16.8 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL Concepto de negociación comercial Diferencias entre vender y negociar Elementos de la negociación El protocolo de la negociación Negociación en terreno propio Negociación en terreno contrario Negociación en terreno neutral UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN Comunicación verbal Comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS DE LA NEGOCIACIÓN Plantear nuestro caso de forma ventajosa Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder Conocer a la otra parte Satisfacer las necesidades antes que los deseos Fijarse unas metas ambiciosas Gestionar la información con habilidad Hacer las concesiones conforme a lo establecido Tipos y estilos de negociación Características del negociador Tipos de negociador Estilos internacionales de negociación UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL Fase de preparación Fase de desarrollo Discusión Señales Propuestas Intercambios-concesiones Argumentos Bloqueos Objeciones Cierre Postnegación |
| COMM005PO | Perfil Y Funciones Del Gestor De Comunidades Virtuales | 80 | 422400 | 96 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMMUNITY MANAGER ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager El día a día de un Community Manager Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager Definir las metas de un Community Manager Tipos de Community Manager UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER Escuchar Circular esta información internamente Explicar la posición de la empresa a la comunidad Buscar líderes, tanto interna como externamente Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa |
| COMM013PO | Decoracion En Tiendas Y Escaparates | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. DECORACIÓN EN TIENDAS Distribución y recomendación del espacio de venta. - Introducción. - La planeación. - El dibujo. - Levantamiento. - Centro de interés. Cualidades del escaparate. - Concepto de escaparate. - Reglas básicas para un buen escaparate. - Composición del escaparate. - Cualidades del escaparate. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL COLOR Introducción Círculo cromático Clasificación del color Colores fríos y calientes Armonía y contraste La expresividad de los colores El color como elemento decorativo Introducción Características de los colores El color en los establecimientos El color en el mobiliario El color en las estaciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ILUMINACIÓN La iluminación Lámparas y sistemas de iluminación Aplicación de la luz a un local UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PRODUCTO Y SU PRESENTACIÓN Conocimientos y disposición del producto Instalaciones comerciales: clasificación y ordenación Soportes Reordenamiento periódico de los productos Pasos que deben seguirse Temas de temporada Funciones permanentes de una presentación visual Mobiliario Utilería Escaparates o vitrinas UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MOBILIARIO Tipos de mobiliario Mobiliario en la tienda UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ESCAPARATE COMO ELEMENTO Mensaje que debe transmitir el escaparate Funciones y objetivos que debe cumplir el escaparate Mensaje del escaparate UNIDAD DIDÁCTICA 7. TIPOS DE ESCAPARATE Introducción Escaparates según su estructura Escaparates según su género: textil Escaparates según su género: complementos Escaparates según su género: ocio Escaparates según su género: otros UNIDAD DIDÁCTICA 8. MATERIALES Y ATREZZO Elección de materiales adecuados Materiales a utilizar en el escaparate UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DECORATIVAS Pinturas Papel pintado Técnicas de pintura Suelos Paredes UNIDAD DIDÁCTICA 10. ESTILOS DECORATIVOS Introducción Clásico reinterpretado Rústico Moderno y minimalista Vanguardista El kitsch UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA IMAGEN COMERCIAL El logotipo, rótulos y demás soportes Fases de la creatividad UNIDAD DIDÁCTICA 12. MERCHANDISING El merchandising exterior El merchandising interior UNIDAD DIDÁCTICA 13. VISUAL MERCHANDISING Factores del visual merchandising Distribución de la mercadería Consejos para el visual merchandising UNIDAD DIDÁCTICA 14. PUBLICIDAD Publicidad en exteriores e interiores Publicidad en el lugar de venta Puntos fríos y calientes UNIDAD DIDÁCTICA 15. STAND DE FERIAS Pasos para la presentación de un stand Distribución y recorrido Clasificación del stand |
| COMM045PO | Marketing Básico En Medios Sociales | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA La evolución técnica de la Web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREAR CONTENIDOS Y CONVERSAR EN MEDIOS SOCIALES El social media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la red. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESCUCHAR Y MEDIR EN MEDIOS SOCIALES Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. Gestión de crisis. Apuntes legales del Social Media. |
| COMM076PO | Relaciones Públicas Y Gabinetes De Prensa | 65 | 343200 | 78 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS RELACIONES PÚBLICAS Introducción Concepto y definición de relaciones públicas Elementos de las relaciones públicas Análisis de los públicos El contexto económico empresarial actual: las relaciones públicas como práctica de la responsabilidad social Implicaciones del marketing social en las relaciones públicas La integración de las relaciones públicas en el plan de comunicación La efectividad y la investigación en las relaciones públicas Análisis del posicionamiento según Ries y Trout: publicidad vs relaciones públicas UNIDAD DIDÁCTICA 2. GABINETES DE PRENSA Y NEGOCIACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Introducción y planteamiento general Consideraciones preliminares La personalización de las relaciones con la prensa Negociación de las partidas y noticiabilidad Gestión y coordinación Desarrollo del trabajo del gabinete |
| COMM035PO | Gestión Y Atención Del Servicio Postventa | 16 | 84480 | 19.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES Habilidades de comunicación Habilidades de comunicación interpersonal Habilidades de comunicación comercial Habilidades y técnicas de venta Gestión del tiempo Perfil profesional del recepcionista UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES. Tipos de clientes Habilidades de atención a clientes Concepto de atender Calidad en la atención al cliente Venta en mostrador UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA Estrategias de negocio Características del negocio de almacén Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad Kpis de control de almacén Análisis de costes internos Clasificación en virtud de su importancia Económica y estratégica Actuaciones para mejorar la rentabilidad Áreas de mejora Organización y dirección del equipo de recambistas Organización de flujos y gestión de existencias |
| COMM090PO | Optimización Comercial En El Pequeño Comercio | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICA COMERCIAL La investigación comercial y el sistema de investigación de mercado (SIM) Cómo atraer a los clientes UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCHANDISING Cómo mejorar y perfeccionar las habilidades comerciales: vender mejor Psicología de venta Técnicas de venta Cómo distribuir el punto de venta Cómo mejorar la eficacia del Escaparate UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLIENTES Importancia del cliente Identificar sus expectativas para estructurar la estrategia de venta Como tratar cada tipo de cliente Garantizar la fidelidad de los clientes UNIDAD DIDÁCTICA 4. OPTIMIZAR LA EFICACIA COMERCIAL DEL PUNTO DE VENTA MEDIANTE EL MARKETING Estrategia corporativa El Plan de Marketing Operativo Objetivos estratégicos de la fijación de precios Tendencias de la Organización de Ventas UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO Y CONTROL DE STOCKS Organización interna Logística UNIDAD DIDÁCTICA 6. UTILIZACIÓN DE INTERNET Y TIC´S PARA AUMENTAR LAS VENTAS Internet Utilización de las TIC’S |
| COMM058PO | Marketing Relacional | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING Contexto: ámbito sectorial de la empresa Principales definiciones de marketing Desarrollo histórico del concepto Papel del marketing en la empresa Estrategia del marketing mix Análisis del entorno actual UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL Origen y concepto de marketing relacional Objetivos del marketing relacional en la empresa Elementos del marketing relacional Características y pasos fundamentales del marketing relacional Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial Tipos de relaciones según su origen Importancia del marketing relacional para la empresa Marketing tradicional vs marketing relacional Errores del marketing tradicional Ejemplo de marketing relacional UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) Modelo CRM Fases del proceso de un CRM Beneficios y ventajas Implementación ¿Está preparada tu empresa? Errores más frecuentes CRM para solucionar problemas de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL Introducción Origen y definiciones Aplicaciones y objetivos Elementos Características y ventajas Inconvenientes Instrumentos funcionales Herramientas estratégicas Correcto funcionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING Internet como herramienta Marketing interactivo Marketing uno a uno (one to one) Marketing digital |
| COML022PO | Sistemas Y Procesos Logísticos | 46 | 242880 | 55.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA LOGÍSTICO La concepción de la logística integral en la empresa Importancia estratégica del almacén El concepto y función de almacenes Estructura de almacén: tipos, funciones y zonas Diseño de almacenes - Zonas de almacén - Zona de servicios - Zona de recepción y control - Zona de devoluciones - Zona de stock y reserva - Zona de preparación de pedidos - Zona de salidas y verificaciones - Zona de oficinas y servicios Dimensiones y capacidades Formas de almacenamiento - Equipamiento de almacenes - Elementos y técnicas de manipulación y transporte interno UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE RECEPCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE MERCANCÍAS Inspección en recepción Clasificación de los productos a almacenar UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE REAPROVISIONAMIENTO Y GESTION DE STOCKS El reaprovisionamiento - Niveles de stocks - Factores de reaprovisionamiento Sistemas de gestión y control de stocks Los inventarios - Cómo organizar el inventario - Aspectos legales - Inventario permanente - Inventario físico - Inventario único - Inventario rotativo Los elementos de manutención - Elementos de manutención fijos y móviles - Carretillas - Transelevadores Los almacenes automáticos: utilizar las ayudas que ofrece el control mecanizado de los stocks - Informes y estadísticas - Sistemas de identificación automática: código de barras UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS DE PREPARACION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCION La preparación de pedidos El transporte y distribución física UNIDAD DIDÁCTICA 5. COSTOS DE ALMACENAMIENTO Costo de almacenamiento Costo de pedido |
| COMT057PO | Inglés Para El Sector De Comercio | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECEIVING AND WELCOMING / RECIBIENDO A NUESTROS CLIENTES. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIBING THE PRODUCT / DESCRIBIENDO EL PRODUCTO. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 3. OFFERS AND SUGGESTIONS / OFRECIMIENTOS Y SUGERENCIAS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 4. AT THE CLOTHES SHOP / EN LA BOUTIQUE. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 5. AT THE SHOE SHOP / ZAPATERÍAS Y ACCESORIOS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 6. SELLING FOOD AND DRINKS / SUPERMERCADOS Y ULTRAMARINOS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 7. AT THE GIFT SHOP AND STATIONERY’S / TIENDAS DE REGALOS Y PAPELERÍAS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 8. AT THE TOBACCONIST’S OR NEWSAGENT’S / ESTANCOS Y QUIOSCOS DE PRENSA. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 9. SELLING APPLIANCES AND FURNITURE / ELECTRODOMÉSTICOS Y MOBILIARIO. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 10. OTHERS / OTROS COMERCIOS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 11. MONEY MATTERS / ASUNTOS FINANCIEROS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 12. FAREWELL / DESPEDIDAS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 13. GIVING DIRECTIONS / DIRECCIONES. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 14. LETTERS, TELEPHONES, FAXES AND MEMOS / CARTAS, TELÉFONOS, FAXES Y MEMORANDOS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 15. ORDERS, QUOTATIONS AND INVOICES. / PEDIDOS, PRESUPUESTOS Y FACTURAS. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises UNIDAD DIDÁCTICA 16. COMPLAINTS AND APOLOGIES / QUEJAS, RECLAMACIONES Y DISCULPAS. Useful expressions and vocabulary Grammar points / puntos gramaticales Practice in context / práctica en su contexto Exercises |
| COML007PO | Gestión Administrativa De La Agencia Comercial | 15 | 79200 | 18 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS IMPRESOS Y LOS DOCUMENTOS. Introducción. Concepto y características. Contenido y clases de impresos y documentos. Normalización de impresos y documentos: normas une y abreviaturas más frecuentes. Formas de archivar. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA TESORERÍA. Introducción. El cheque y el cheque bancario. El recibo. La letra de cambio. Libros de registro: clases, formalización, llevanza y conservación de los libros. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA EN SU RELACIÓN CON LAS EMPRESAS REPRESENTADAS. Introducción. El pedido. Recepción de mercancías: albaranes de entrega y recepción. Facturación de proveedores: confeccionar una factura con los distintos tipos de iva. Notas de abono. Notas de gastos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIBROS DE REGISTRO. Introducción. Clases, formalización, llevanza y conservación de libros específicos para el agente comercial. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LIBROS CONTABLES. Introducción. Libros contables obligatorios. Libros contables auxiliares. El control de las comisiones. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE DOCUMENTOS. Introducción. Clasificación nominativa. Clasificación geográfica. Clasificación por materias y asuntos. Clasificación numérica. Clasificación cronológica. Clasificación mixta. Clasificación decimal universal. |
| COMM066PO | Herramientas De Promoción Comercial Básicas | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCHANDISING Definición. Funciones. Objetivos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN Y POSICIONAMIENTO Estrategia de imagen. Estrategia de posicionamiento del producto. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE UNA PROMOCIÓN Objetivos de la Promoción. La Promoción dentro de la estrategia de comunicación. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA LEGISLACIÓN CON RESPECTO A LA PROMOCIÓN Normativa aplicable. UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS PROMOCIONALES DIRIGIDAS AL CONSUMIDOR Perfil del consumidor. Comportamiento de compra. UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS PROMOCIONALES DIRIGIDAS A LA DISTRIBUCIÓN Animación en el punto de venta. UNIDAD DIDÁCTICA 7. HERRAMIENTAS PROMOCIONALES DIRIGIDAS AL COMERCIANTE Política de promociones. |
| COMT052PO | Habilidades De Comunicación Con El Cliente Para Vendedores | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La venta empresarial como actividad de marketing La venta como proceso El equipo y el director de ventas La comunicación interpersonal La comunicación externa empresarial UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I) Influencias en el comportamiento del consumidor Las necesidades de los clientes Tipos de clientes Influencias sociales en el comportamiento del cliente Las percepciones del consumidor Los motivos de compra UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II) El cliente ante los mercados masivos Motivaciones en las compras entre empresas La identificación de las necesidades en los productos La oferta del producto por el vendedor UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR El vendedor como comunicador Estrategias para crear al vendedor La escucha activa en el vendedor El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas Capacidades ante la venta Formación base y perfeccionamiento del vendedor Evaluación y control de sí mismo Técnicas de afirmación de personalidad UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA El concepto de venta y la comunicación empresarial La identificación de las necesidades del cliente Las cualidades del vendedor Fases en el proceso de venta Seguimiento de la venta |
| COMT053PO | Habilidades De Venta | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ENTORNO COMERCIAL. Introducción El vendedor El cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR. Psicología de la venta Motivaciones de compra de los clientes UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE. La compra, la toma de decisiones del cliente Detección de necesidades y expectativas del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer La entrevista comercial UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN La comunicación Dificultades de la comunicación Los niveles de la comunicación Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación Conclusión UNIDAD DIDÁCTICA 6. GENERACIÓN DE CONFIANZA. Generación de confianza UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN. Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz Teorías sobre la realización de la venta Fases Técnicas para la elaboración del argumentario de venta UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PROPUESTA DE VALOR. Análisis de la competencia Liderar la negociación Desarrollo de la negociación Diferencia entre competición-cooperación Posición ganar-ganar Ser creativo en las alternativas Los criterios de un acuerdo eficaz UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROCESO DE VENTA. Preparación de la visita Etapas de la venta y la negociación comercial Cierre de la venta Seguimiento de la venta UNIDAD DIDÁCTICA 10. MERCHANDISING Y MARKETING. Merchandising Disposición del punto de venta Marketing de guerrilla El marketing viral |
| COMT017PO | Fundamentos Para La Creación De Tiendas Virtuales Y Desarrollo De La Actividad Comercial Online | 75 | 396000 | 90 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA EN INTERNET. La informática en la empresa. - Introducción a la informática. Conceptos básicos. - Los componentes físicos: el hardware. - Los componentes lógicos (programas): el software. - La evolución de la informática. Internet. - Definición. - Requisitos de hardware y software. - El protocolo tcp/ip. - Utilidades. - Contenidos en internet. El comercio electrónico - Definición. - Factores básicos. - Comercio electrónico versus comercio tradicional. - Fases del comercio electrónico. Usabilidad. - Definición. - Estructura. - Ancho de banda. UNIDAD DIDÁCTICA 2. E-COMMERCE: APLICACIÓN Y DESARROLLO. La empresa en internet. - La revolución de internet. - Internet en la empresa. - Consideraciones previas a la presencia en internet. - Definición de objetivos y puesta en marcha. Modelos de negocio. - Modelos según tipo de venta. - Modelos según su orientación. - Modelos según dispositivos. Aspectos legales. - Fiscalidad. - Tributación. - Legislación aplicable. - Protección de datos. Seguridad y medios de pago. - Encriptación. - Medios de pago. Marketing on-line. - Definición. - Medios de difusión on-line. - La 5ª "p": la personalización. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PUESTA EN MARCHA DE UNA TIENDA VIRTUAL. La lista de la compra. Estrategias. Planificación de campaña en internet. Errores y barreras para el crecimiento del e-commerce. Los nueve problemas del e-business. |
| COMM065PO | Fundamentos De Gestión Y Atención Al Cliente Para Tiendas | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMERCIO. Introducción. La distribución. Los intermediarios. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO. La orientación hacia el cliente. Definición del negocio y segmentación del mercado. La combinación del marketing. La imagen de la tienda. La localización del establecimiento. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MERCHANDISING El merchandising. El merchandising para el fabricante y para el detallista. La implantación del establecimiento. Estudio del lineal. La disposición del establecimiento. El exterior de la tienda. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA. La publicidad. Concepto Decisiones a tomar. Objetivos. Presupuestos. Los medios usados en publicidad. El mensaje publicitario. La promoción en el punto de venta. Técnicas de promoción de ventas. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE. Introducción. La atención al cliente es una labor personal. Empatía e identificación. Sustituir rutinas por actitudes significativas. El conocimiento de los productos. El cliente. Seguimiento del cliente. Conocimiento del cliente. Tratamiento personal del cliente. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes. El teléfono. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE. Concepto e importancia del servicio al cliente. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos. Tipos de servicios a clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE COMPRAS Las compras. El surtido de productos. Selección de proveedores. Gestión de stocks o de existencias. La gestión del almacén. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTROL DE CAJA. Las cajas registradoras. Códigos de barra. Los terminales de punto de venta (TPV). |
| COMM078PO | Satisfacción De Clientes, Calidad Y Atención Telefónica De Quejas | 45 | 237600 | 54 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD Concepto de calidad. La calidad en el sector servicios. El sistema de calidad. ¿Qué es un sistema de calidad? UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001 Desarrollo del sistema de calidad. Calidad frente a no calidad. 2.3 la utilidad de la calidad. Servicio y calidad de trato. 2.5 Atención al cliente en el puesto de trabajo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESOLUCION DE QUEJAS UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ABANDONO DE CLIENTES ¿Qué desean los clientes de servicios? La creación de valor para el cliente. Gestión de las expectativas del cliente. Percepciones. Motivación. Actitudes. UNIDAD DIDÁCTICA 7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO Importancia del empleado en la atención al cliente. Actitudes de los empleados. Cliente interno, cliente externo. El proceso de la comunicación. La comunicación no verbal. La escucha eficaz. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA ATENCION TELEFONICA Componentes de la comunicación telefónica. La correcta recepción de llamadas. Cómo atender las llamadas de reclamación. Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono. |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING Marketing: concepto y evolución. Elementos de mercado. Variables del marketing. Plan de marketing. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING EN INTERNET Plan de marketing digital. Producto. Precio. Distribución. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROMOCIÓN Y HERRAMIENTAS PROMOCIONALES EN INTERNET Campaña de e-mail. Banner. Anuncios clasificados. Programas de asociados. Buscadores. Autorrespondedores. Grupos de News. Boletín-E. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM). UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DE UNA WEB COMERCIAL EFECTIVA Introducción. Influencia del contenido en el diseño. Estilo narrativo. Tiempo de carga. |
| COMM061PO | Posicionamiento En La Web Para El Emprendimiento | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CUANDO SE EMPRENDE UN NEGOCIO Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación. - Buscadores y directorios. - Relevancia de los resultados. - Tráfico cualificado. - Técnicas penalizables de posicionamiento. Palabras clave. - La importancia de las palabras clave. - Analizar el tráfico que recibe el sitio web. ¿Dónde utilizar las palabras clave? - Dominio y URL. - El título de la página. Encabezados y texto de la página. - Las etiquetas meta. Enlaces (I). - Enlaces internos. - Conseguir enlaces externos. Alta en directorios. Enlaces (II). - Marcadores sociales. Intercambio de enlaces. - Enlaces que penalizan. - Mapa del sitio (Sitemap). Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa. - Imágenes. - Flash. - La librería SWFObject. - El archivo robots.txt . UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EMPRENDEDOR COMO ANALISTA WEB: CÓMO DISEÑAR UNA WEB Y MEDIR EL TRÁFICO CON GOOGLE ANALYTICS Diseño y Usabilidad de la página Web del nuevo negocio Online. - Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc. - Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida. - Prácticos: Aplicaciones de software disponibles. - Caso real: Virtual Shop. - Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice. - Caso Real: Concepción de un negocio online. - Caso práctico resuelto. Gestión de Blog Corporativo. - Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente. - El Blog en la estrategia online: Facebook Connect, etc. - Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso. - Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso. - Caso práctico resuelto. Marketing 3.0. - Value Management: Prepararse para el Marketing 3.0. - Co-Creation: El cliente como creador del producto. - Comunidades 3.0: Comunicación Cliente-Cliente. - Creación de campañas de Comunicación en la Web Semántica. - Ejemplo Real: Nuestra marca y su ADN social. - Ejercicio Práctico: Crear una estrategia de Marketing dinámica 3.0. |
| COMM004PO | Estrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente | 100 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES La calidad El servicio UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Un cliente siempre exigente La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio La calidad del servicio es total o inexistente Gestión de la calidad total El concepto de calidad varía según las culturas La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? Dificultades de gestionar la calidad del servicio Costo de calidad y de la falta de calidad Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO Introducción El cliente es el rey Competir en los precios o en las diferencias Estrategias de servicio de productos Estrategias de servicio para los servicios La estrategia de servicio: una promesa UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO Afirmar la diferencia Amoldarse a las expectativas del cliente Reducir el riesgo percibido por el cliente Materializar el servicio En materia de servicios, todo es comunicación Contar con los distribuidores Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO Introducción La norma es el resultado esperado por el cliente La norma debe ser ponderable Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización Formar al personal en las normas de calidad Prestar un servicio orientado al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES Calidad y servicio: aspectos generales El cliente y su percepción del servicio Las empresas de servicios Estrategias de las empresas de servicios La comunicación y las normas de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CAZA DE ERRORES Introducción Hacerlo bien a la primera El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores UNIDAD DIDÁCTICA 9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Introducción Valor para el cliente Satisfacción del consumidor Las encuestas de satisfacción Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios La opinión ajena UNIDAD DIDÁCTICA 10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? Introducción El diagnóstico: un punto de partida ineludible A la búsqueda del cero defectos Reconsideración del servicio prestado Un tronco común de excelencia para ramas del servicio UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Introducción Preparación técnica Preparación táctica Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono Algunas recomendaciones al hablar por teléfono UNIDAD DIDÁCTICA 12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO Aeropuerto Banco Supermercado Las tarjetas de crédito Empresa de mantenimiento Hotel Empresa de alquiler de coches Un concesionario Mercedes Benz Un juego de salón que termina en el lugar de partida Una agencia de seguros Unos informativos La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales Una caldera ruidosa Un instituto de estadística Una tienda de muebles UNIDAD DIDÁCTICA 13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad. |
| COMM024PO | Plan De Marketing Para Emprendedores: Comercialización Y Previsión De Ventas | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRATEGIA Y PLAN DE MARKETING El marketing. - Definición de marketing. - ¿Por qué es importante el marketing? - Variables del marketing. El Plan de Marketing. - ¿Qué es un plan de marketing y cómo puede beneficiar a una empresa? Desarrollo de un Plan de Marketing: etapas. - Consideraciones previas. - Primera etapa: análisis de la situación actual. - Segunda etapa: diagnóstico de la situación. - Tercera etapa: fijación de objetivos de marketing. - Cuarta etapa: elección de las estrategias de marketing. - Quinta etapa: definición del plan de acción. - Sexta etapa: implantación y ejecución; seguimiento y control. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCADO, CLIENTE Y COMPETENCIA El Mercado: un encuentro entre la oferta y la demanda. El análisis del mercado. Segmentación del mercado y la determinación del público objetivo. - Pasos para realizar una segmentación de mercados. - Supuesto práctico: taller de reparación de vehículos. Proceso y tipos de investigación de mercado El cliente y la competencia. - Perfil del cliente y de los competidores. - El conocimiento del cliente. - El consumidor: motivaciones de compra. - El posicionamiento: ¿Cómo ser el primero en la mente del consumidor? UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING MIX Definición. - Diferencia entre el marketing de servicios y el marketing de productos físicos. - Las 8 P´S del marketing de servicios. - Marco para desarrollar estrategias de servicios. El producto. - Clasificación de los productos. - Los atributos del producto: la marca, el envase y la etiqueta. - La cartera de productos. - El ciclo de vida del producto. El precio. - Naturaleza e importancia del precio. - Procedimientos para la fijación de los precios de venta. La distribución. La comunicación. - La publicidad. - La promoción de ventas. - La fuerza de ventas. - Otras variables de comunicación. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOLUCIONES DE COMERCIALIZACIÓN PARA EMPRENDEDORES Concepto de planificación comercial estratégica. Formulación de la estrategia comercial. Definición de los objetivos. ¿Cómo vender nuestro producto o servicio? Evaluación de la estrategia comercial. Organización e implantación de la estrategia comercial. - Aspectos a considerar. - Tipos de organización. - Implantación de la estrategia comercial. Control de estrategia comercial. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVISIONES DE VENTAS La previsión en las áreas funcionales de la empresa. Factores a considerar en la evaluación de las ventas. Variables de la previsión de ventas. - Los precios de tus productos o servicios: Aplicaciones prácticas. - Fijación del precio basado en los costes o fijación a partir de márgenes. Métodos de previsión de ventas de la empresa. - Método del precio objetivo. - Métodos basados en la demanda. - Métodos basados en la competencia. - Métodos basados en el valor percibido. - Métodos basados en la investigación comercial. Conclusiones. - Ejemplo: Encuesta de intención de compra. |
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad Del Servicio | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Todos somos clientes Principios de la atención al cliente Concepto de calidad útil y coste de la no calidad Tipos de necesidades y cómo atenderlas Los trabajadores y la atención al cliente Trato personalizado UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Planificación de la atención al cliente Organización de la atención al cliente Gestión de la calidad en la atención al cliente Cliente interno y externo Indicadores de satisfacción al cliente Potencial para el trato con clientes El profesional de la atención al cliente Cualificación, formación y motivación UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Conocer los productos, conocer los clientes Fases en la atención al cliente - la comunicación La acogida La escucha y empatía Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Entender cómo manejar las quejas Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones Enfoques para resolver la situación Proceso de resolución de la situación conflictiva Conducta asertiva y sus técnicas |
| COMT070PO | Programación Neurolingüistica Para La Negociación Comercial | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Introducción a la inteligencia emocional La Inteligencia emocional en el proceso de negociación llevado a cabo en la venta La Inteligencia emocional en el trabajo en equipo comercial La Inteligencia emocional en la dirección de equipos de venta La Inteligencia emocional en la captación de los clientes UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA ¿Qué es la PNL? Fases de la PNL Creencias de la venta convencional Proyección inicial del vendedor Imagen del cliente Estrategias PNL en la venta UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN TRANSACCIONAL Introducción Principios Actuales tendencias Técnicas para un vendedor |
| COML012PO | Gestión De La Movilidad Sostenible Al Centro De Trabajo | 45 | 237600 | 54 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. DATOS GENERALES DE LA MOVILIDAD: LOS DESPLAZAMIENTOS POR MOTIVOS DE TRABAJO Datos básicos de movilidad . Reparto modal de la movilidad en las principales áreas metropolitanas. Reparto modal de la movilidad al trabajo. La movilidad y la motorización. Infraestructuras de movilidad. La demanda de movilidad. Censo de conductores. Consumo de movilidad. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPACTOS SOCIALES Y AMBIENTALES DE LOS DESPLAZAMIENTOS AL TRABAJO Los impactos del modelo de movilidad. Consumo de energía. Las emisiones y el cambio climático. La exclusión social. La congestión y el ruido. El ruido. La accidentalidad. La normativa de los planes de movilidad y seguridad vial. El sedentarismo y el estrés. Los costes socioeconómicos. Los costes de la movilidad europea. El coste de los viajes al centro de trabajo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ACCESIBILIDAD SOSTENIBLE EN EL TRANSPORTE El reparto equitativo del espacio vial. El fomento de la movilidad a pie y en bicicleta. El fomento del transporte colectivo público y de empresa. La gestión sostenible del coche. Los incentivos a los trabajadores y trabajadoras. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MOVILIDAD SOSTENIBLE AL CENTRO DE TRABAJO. METODOLOGÍA, PUESTA EN MARCHA, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ¿Por qué estudiar la movilidad . Ámbito territorial y marco legal de referencia. Procedimiento a aplicar. La diagnosis. La recogida de información en las empresas. Los agentes implicados. La actuación sindical. La Mesa de movilidad. Plan de acción. Evaluación y Seguimiento del plan de acción. |
| COMM036PO | Principios Para La Implantación De Un Sistema De Calidad | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Introducción: evolución histórica de la calidad. - Calidad y revolución industrial. - Calidad y revolución post-industrial. Renovarse para adaptarse. - ¿Por qué renovarse? - ¿Y si las cosas ya funcionan? Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad. - Conceptos de “planificación estratégica”. - Bases de la planificación estratégica. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DEL CAMBIO Introducción. - ¿Qué es la resistencia al cambio? - Consecuencias de la resistencia al cambio. - La gestión del cambio. La comunicación: catalizadora del cambio. - Comunicación y persuasión. - Comunicar para gestionar emociones. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS CLAVE DE LA CALIDAD Introducción. ¿qué es la “calidad”? Fases de la calidad. Concepto de cliente. Costes de la calidad y de la no-calidad. Gestionar la calidad. - Orientación al cliente. - Enfoque a procesos. - Mejora continua. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD Y FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 Introducción. - ¿Qué es una norma? - Principios de las normas ISO 9000. - Aproximación a las normas ISO 9001. |
| COMT042PO | Gestión De Compras Y Provedores | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS La función de compras Objetivos de aprovisionamiento Relación con otras áreas implicadas Enlace con almacenes Obtención de beneficios económicos a través de compras Economías de escala Centrales de compra, grandes y pequeñas superficies UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN. EVALUACIÓN DE OFERTAS Evaluación y selección de proveedores La negociación comercial: condiciones de compra y formas de pago Análisis de las ofertas presentadas La competencia Incidencia del coste en el precio de venta El margen La demanda de compra UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE GESTIÓN EN COMPRAS Estacionalidad, variabilidad y dispersión Sistemas de información y comunicación Sistemas de previsión Métodos de gestión de stocks Emisión y seguimiento de pedidos La cumplimentación del pedido La compra especulativa Ampliación de la oferta ante el mercado europeo Incidencia de la armonización fiscal Centrales de compra transnacionales La auditoría de las operaciones comerciales UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE OFERTAS Y PROMOCIONES Promociones Ofertas Tratamiento de rappeles Descuentos y bonificaciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGUIMIENTO COMPRAS Incidencias en facturación Análisis financieros de las operaciones comerciales Incidencias en la recepción Retrasos en la entrega Diferencias cuantitativas Alteraciones cualitativas Condiciones de entrega UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES NECESARIAS EN EL PROCESO NEGOCIADOR Autocontrol Autoestima Asertividad Empatía Persuasión Comunicación efectiva en situaciones de conflicto Etapas del proceso Negociador Estrategias y Técnicas de negociación |
| COMT023PO | Comunicación Telefónica Y Atención Al Cliente En Telemarketing | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL USO DEL TELÉFONO La proyección de la imagen de la empresa. Actitudes e intereses. El proceso de comunicación. Eficacia en la acogida personal. Mejorar las técnicas de información al público. El telemarketing. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE Los argumentarios. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas. Elementos de la comunicación telefónica. Recepción y emisión de llamadas. Fases de la conversación telefónica. Tratamiento de quejas. |
| COMM068PO | Punto De Venta Y Psicología Del Consumidor | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS Y CRITERIOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTA Criterios comerciales Optimización de espacios Complementariedad de productos UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CONCEPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO Ubicación de los sectores más importantes Zonas frías y zonas calientes de un establecimiento UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL PUNTO DE VENTA Normas y pautas generales para la determinación de los recursos humanos y materiales en el punto de venta UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR Cuantitativos: paneles de consumidores, paneles de distribución Cualitativos: los geotipos UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA Comportamiento racional de compra Comportamiento irracional de compra |
| COMM042PO | Marketing Deportivo | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING DEPORTIVO UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCIENDO EL MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIANDO EL MERCADO Y GESTIONANDO EL PLAN DE MARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN CORPORATIVA: DANDO VALOR A MI ORGANIZACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS INTERESADOS: ASOCIACIONES, CLUBS Y JUGADORES UNIDAD DIDÁCTICA 6. DE LA IDEA A LA CAMPAÑA UNIDAD DIDÁCTICA 7. COACHING DEPORTIVO UNIDAD DIDÁCTICA 8. PATROCINIO DEPORTIVO. COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESTRATEGIAS DE PERSUASIÓN EN EL ÁMBITO DEPORTIVO UNIDAD DIDÁCTICA 10. MARKETING DEPORTIVO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVA UNIDAD DIDÁCTICA 11. MARKETING DEPORTIVO ON LINE UNIDAD DIDÁCTICA 12. ATENDIENDO AL CLIENTE Y GESTIONANDO SUS QUEJAS UNIDAD DIDÁCTICA 13. DISEÑANDO EL PROTOCOLO DE UN EVENTO DEPORTIVO UNIDAD DIDÁCTICA 14. PRODUCCIÓN DE ESPECTÁCULOS DEPORTIVOS |
| COMM087PO | Herramientas Tecnológicas Al Servicio De La Gestión Comercial De Clientes | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL La Planificación Comercial. Determinar los Objetivos Comerciales. Análisis del Mercado. Métodos de Predicción de Ventas. Segmentación de clientes. Distribución de recursos. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales. Desarrollo del Plan de Acción Comercial. Fuentes de captación de clientes. Argumentarios de Ventas. Preparación de la visita comercial. Herramientas de control y medición de la planificación comercial. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta. Reconfiguración: Introducción. Objeciones. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ¿Qué es un CRM?. Beneficios la empresa. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?. Marketing Relacional y CRM. Herramientas del Marketing Relacional. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM. El CRM y la fidelización de clientes. El CRM y el aumento de las ventas. El CRM y la calidad del servicio al cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales. La venta cruzada. Beneficios de la venta cruzada. Cómo enfocar la venta cruzada. UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Concepto de fidelización de clientes. Los programas de fidelización. Ventajas de la fidelización. Vinculación de clientes. Factores de fidelización. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES La importancia de ser proactivo. El esfuerzo continuado. La orientación al cliente. La imagen que transmitimos al cliente. Planificación y optimización de recursos. 10 Puntos para ser Proactivos. La satisfacción de los clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía. Sindicación de contenidos y podcasting. Beneficios del posicionamiento en buscadores. Planificación de acciones y campañas. |
| COMT043PO | Gestion De Compras Y Previsión De Ventas En El Pequeño Comercio | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN DE COMPRAS EN LA PEQUEÑA EMPRESA. La función logística en la empresa El ciclo de compras Las variables del servicio al cliente Los conceptos de calidad total y just in time Los costes logísticos UNIDAD DIDÁCTICA 2. REVISIÓN DE LA DEMANDA. La previsión de ventas Las variaciones de la demanda La planificación de las compras El stock de la empresa Los sistemas de aprovisionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CANALES DE COMERCIALIZACIÓN. Los canales de comercialización Centrales de compra Mayoristas y abastecimiento al por mayor Internet como canal de compra UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE PROVEEDORES. Selección de proveedores Criterios de selección Etapas del proceso de negociación con proveedores Preparación de la negociación Solicitud de ofertas Técnicas de negociación de las condiciones de suministro UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA. El contrato de suministro Pliego de condiciones de aprovisionamiento Gestión administrativa de pedidos UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA TRAMITACIÓN DE COMPRAS. Técnicas de comunicación en la tramitación de las compras Comunicación escrita Comunicación verbal y no verbal Comunicación telemática UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA. Los elementos comunes de los documentos de compraventa El pedido y las órdenes de compras El albarán de entrega La factura convencional, la factura simplificada y la factura electrónica La factura pro forma, el duplicado de factura y la factura rectificativa La carta de porte UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS MEDIOS DE COBRO Y PAGO EN LA COMPRAVENTA. El recibo El cheque El pagaré La letra de cambio La transferencia bancaria Las tarjetas de crédito y débito UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA RECEPCIÓN DE PEDIDOS. La recepción de mercancías La carta de reclamación El inventario teórico y real La pérdida desconocida El embalaje y la relación con la normativa medioambiental UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN DE SURTIDO. Índices del surtido Análisis del surtido Modificación del surtido El surtido y el consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 11. EMPLEO DEL TERMINAL PUNTO DE VENTA EN LA GESTIÓN DE COMPRAVENTA. El terminal punto de venta Software de gestión del TPV Gestión del pedido, albarán, factura correspondiente a la compra Realización de los documentos correspondientes a la venta Operaciones de caja utilizando el TPV |
| COMM017PO | Plan De Marketing Y Organización De Ventas | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Introducción Los fundamento de la gestión orientada al mercado Análisis del mercado La relación con el cliente como clave estratégica Del marketing tradicional al nuevo marketing relacional Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial Contenidos prácticos Definición del concepto de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA El proceso de dirección de marketing Marketing estratégico y marketing operativo Marketing mix y las subfunciones del marketing - La investigación comercial - Requisitos de una buena segmentación - Producto - Precio - La distribución. Comunicación - La organización de las ventas - La planificación comercial Organización del departamento de marketing Contenidos prácticos - Elaboración de una planificación comercial UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN Comportamiento del consumidor La segmentación de mercados - Ventas y aplicaciones de la segmentación de mercados - Segmentación de mercados de consumo - Elección de los criterios de segmentación en los mercados de consumo Investigación comercial - Tipos de investigación comercial - Organización y etapas de la investigación comercial en la empresa - Las fuentes de información Contenidos prácticos - Creación de una investigación comercial UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO El producto dentro del marketing mix y su ciclo de vida - El ciclo de vida del producto - Análisis de las diferentes etapas Creación y modificación de productos - Modificación y eliminación de productos - Creación de nuevos productos Políticas de precios Métodos de fijación y estrategias de precios - Estrategia y discriminación de precios Contenidos prácticos - Análisis sobre la política de precios UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL La distribución dentro del marketing mix Funciones y tipos de distribución - Conflictos de competencia entre los canales de distribución Los intermediarios en el canal de distribución Métodos de venta en la distribución comercial Contenidos prácticos - Elaboración de un plan de distribución comercial UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN Introducción La publicidad La promoción de ventas - Crecimiento de la promoción de ventas Las relaciones públicas - Herramientas fundamentales de las relaciones públicas La fuerza de ventas Marketing mix: Estrategia, formas y medios de comunicación Contenidos prácticos - Las relaciones públicas: herramientas fundamentales de las relaciones públicas - Definición del concepto marketing mix UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING La red de ventas El director de ventas - Determinación del tamaño de la red de ventas - Elección de vendedores La planificación en el marketing Prestación y control del plan - La confección del presupuesto comercial. Control del plan. Esquema de decisiones Contenidos prácticos - Elaboración de un plan de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES DEL MARKETING Marketing directo - El plan de marketing directo - Aspectos clave para el éxito del marketing directo Marketing industrial - La demanda, el comprador, la investigación de mercados industriales - Instrumentos del marketing Marketing de servicios - Factores de éxito en el marketing de servicios Marketing social y público Marketing interno - Marketing interno como auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa. Contenidos prácticos - Clasificación de los elementos de marketing |
| COMT035PO | Facturación Electrónica | 80 | 422400 | 96 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA FACTURA ELECTRÓNICA. UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE LA FACTURA ELECTRÓNICA. UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBLIGACIONES LEGALES DE LOS EXPEDIDORES DE FACTURA ELECTRÓNICA. UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBLIGACIONES LEGALES DE LOS RECEPTORES DE FACTURA ELECTRÓNICA. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ASPECTO PRIVADO y PÚBLICO DE LAS FACTURAS ELECTRÓNICAS. UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMATIVA. UNIDAD DIDÁCTICA 7. INICIATIVAS NACIONALES Y EUROPEAS EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO. UNIDAD DIDÁCTICA 8. FORMATOS DE FACTURA ELECTRÓNICA. UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL FORMATO EDI. INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS. UNIDAD DIDÁCTICA 10. LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS HABITUALES. UNIDAD DIDÁCTICA 11. CONSERVACIÓN DE FACTURAS ELECTRÓNICAS. |
| COMM082PO | Elementos Básicos En El Montaje De Escaparates | 75 | 396000 | 90 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ESCAPARATE Introducción Función y objetivos Diseño del escaparate Elementos del escaparate Sujeción de los elementos Distribución final Retoques y puesta a punto del conjunto UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE ESCAPARATES Según la exposición del producto Por cómo se cierran Por su situación Por la presentación del escaparate Por el calendario Por su género UNIDAD DIDÁCTICA 3. PERCEPCIÓN VISUAL. ILUSIONES ÓPTICAS. DISEÑO Percepción visual Ilusiones ópticas El diseño UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPOSICIÓN Introducción Zonas del escaparate Proporciones La regla Áurea El espacio El peso visual El equilibrio La tensión La dominancia El contraste El ritmo La memoria UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL COLOR Introducción Percepción del color Teoría del color Colores primarios Generalidades Propiedades del color Círculo cromático Colores fríos y cálidos El color y la composición Color psicológico y color simbólico El color Proporción y simetría El color en la decoración El color en el escaparate UNIDAD DIDÁCTICA 6. ILUMINACIÓN Introducción La luz Las sombras La temperatura del color Potencia de la iluminación en el escaparate Tipos de lámparas Requisitos para una buena iluminación Iluminación y luz natural Características de la iluminación Tres funciones de la luz que ilumina Los tres tipos de luces Criterios para decidir la luz UNIDAD DIDÁCTICA 7. MONTAJE DE UN ESCAPARATE Introducción Antes de empezar Análisis del mercado y clientes potenciales Limpieza del espacio Reparación o sustitución de elementos Boceto de la escena a representar Proceso de selección Selección de elementos para nuestra composición Sistema de iluminación Montaje de elementos estructurales Materiales Creación de la escena Formas de distribución de objetos Distribución del espacio Renovación del escaparate Ratio e índices de control Pasos a seguir |
| COMT077PO | Psicología Aplicada A Las Ventas | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS Aspectos fundamentales de la venta UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR La motivación del vendedor Las aptitudes y actitudes para la venta Los conocimientos del vendedor Como influenciar en los demás UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR La comunicación La asertividad Los conocimientos del vendedor UNIDAD DIDÁCTICA 4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE Factores psicológicos de la compra Psicología del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA Teoría del Análisis Transaccional Teorías y procesos de la motivación La entrevista de ventas Técnicas de cierre UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Fidelización de clientes Gestión de clientes La posventa |
| COMT013PO | Operativa De Caja-Terminal Punto De Venta | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INSTALACIONES DE CAJA Cajas registradoras Terminales punto de venta Tipos de sistemas El datafono Terminales pesadas UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONAMIENTO DEL TPV: TPVPLUS ÉLITE Menú Global Menú Sistema Menú Almacén Menú Facturación Menú Caja Menú Informes Menú Útil UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CÓDIGO DE BARRAS Beneficios, aplicaciones y características del código de barras Codificaciones o simbología Sistemas de seguridad en el comercio Medios de lectura electrónica UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEDIOS DE PAGO Dinero efectivo Talones y cheques Tarjetas Dinero electrónico Bonos Créditos Moneda extranjera UNIDAD DIDÁCTICA 5. OPERATIVA Y MANEJO DE CAJA Apertura y cierre de caja Fondo de caja y arqueo fin de trabajo Principio del método ciego Corrección automática Corrección manual Cálculo de fondo de caja Precios programados Teclas deudoras Correcciones manuales de teclas deudoras Teclas acreedoras Introducción de datos: codificación Utilización de medios de pago UNIDAD DIDÁCTICA 6. EMPAQUETADO Y ESTÉTICA DEL ESTABLECIMIENTO Tipos de productos Clases de empaquetados Presentación y adorno Aspectos estéticos: imagen del establecimiento UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos El proceso de comunicación Dificultades en la comunicación Las funciones del mensaje Niveles de comunicación Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación La comunicación comercial y publicitaria Tipos de entrevistas y reuniones La comunicación técnica UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA El vendedor El comprador UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD E HIGIENE Los riesgos Medidas de prevención y protección La señalización Siniestros Sistemas de detección y alarma Evacuaciones Sistemas de extinción de incendios UNIDAD DIDÁCTICA 10. PRIMEROS AUXILIOS Definición de primeros auxilios Cómo actuar ante una emergencia Alergias Dificultad respiratoria o asfixia Contusiones Lesiones oculares Hemorragias Quemaduras Reanimación cardiopulmonar UNIDAD DIDÁCTICA 11. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE Higiene Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias Higiene personal Higiene en los transportes y en la circulación Fenómenos de degradación Medidas de prevención Confort y ambientes de trabajo Métodos de conservación y manipulación de productos Productos que se deben conservar Normativa de seguridad e higiene |
| COMT089PO | Técnicas De Venta En Carniceria-Charcuteria | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CARNE COMO PRODUCTO. Explotaciones ganaderas Transporte de los animales de abastos al matadero Mataderos Rigor Mortis Definición de carne Raíl aéreo Trazabilidad PH: factor de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE LA CARNE. Clasificación de las carnes Bovino - Conceptualización - Clasificación canales de bovino - Grasa de cobertura y grasa de veteado - Etiquetado canales de vacuno - Denominaciones de venta vacuno - Razas bovinos Porcino (blanco) Ovino - Tipología de ovinos - Clasificación canales de Ovino - Denominaciones de venta Cordero - Denominaciones de venta Cabrito Aves - Denominaciones Aves de corral - Clasificación Aves de corral - Aves de Caza Otras carnes Transporte carnes refrigeradas APPCC - Aproximación y concepto - Peligros biológicos, químicos y físicos - Recepción de canales y productos cárnicos Despiece de canales - Conceptos - Despiece de Vacuno - Despiece de Porcino - Despiece de Ovino - Despiece de Pollo Venta de la carne UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS DE CHARCUTERÍA. Componentes Embutidos y curados Quesos Producto curado ibérico Corte jamón ibérico (curado) UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROBLEMAS Y DIFICULTADES DE LA CARNICERÍA Y CHARCUTERÍA. Principales causas de alteración de los productos Pautas para la conservación de los productos Tipos de envasados UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA HIGIENE EN CARNICERÍA Y CHARCUTERÍA. Referidas al personal Condiciones sanitarias Escaparatismo Utillaje y material consumible EPI Equipos de Protección Individual UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESCANDALLOS |
| COMM019PO | Proyectos De Decoración Comercial | 80 | 422400 | 96 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE DISEÑO Y DECORACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO El visual merchandising. Reglas básicas del visual merchandising Las imágenes El color Criterios de distribución y presentación del producto Colocación en mobiliario Presentaciones por temporadas UNIDAD DIDÁCTICA 3. MOBILIARIO Y ELEMENTOS Introducción Tipos de mobiliario Utilería Rotación de la mercadería UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES Introducción La distribución Recorrido del cliente Proporciones del espacio Organizaciones espaciales UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ATMÓSFERA EN LOS ESPACIOS DE VENTA Introducción Efectos visuales Marketing sensorial Estilos decorativos Clasificación del espacio UNIDAD DIDÁCTICA 6. MONTAJE DE UNA PRESENTACIÓN VISUAL Introducción La composición Peso visual Introducción Formas de iluminación Sombras y color Decoración Presentaciones en escaparate Organización de los elementos en el escaparate UNIDAD DIDÁCTICA 7. MONTAJE DE STAND Montaje de stand Diseño y distribución del espacio Presentación del producto Publicidad, soportes publicitarios Clasificación del stand Factores para planificar de la asistencia en la feria UNIDAD DIDÁCTICA 8. PUBLICIDAD EN INTERIORES Y EXTERIORES Introducción Fachadas, escaparates y entradas Publicidad exterior El logotipo Carteles Publicidad en el interior Las etiquetas de precios UNIDAD DIDÁCTICA 9. ELECCIÓN DE MATERIALES ADECUADOS Introducción Materiales en el diseño del local Madera Vidrios Metal Sintéticos, plásticos Materiales para la presentación visual Materiales a utilizar en el escaparate Revestimientos de papel pintado Materiales decorativos de ambientación UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMPOSICIÓN DEL PROYECTO TÉCNICO Planteamiento del proyecto Fases de la planificación Esquema de la planificación del proyecto Realización del proyecto Datos técnicos para locales comerciales Datos técnicos: paredes y techos Prestaciones técnicas - Mobiliario e iluminación - Datos técnicos aire acondicionado UNIDAD DIDÁCTICA 11. ÚLTIMAS TENDENCIAS EN EL DISEÑO DE TIENDAS Ir de compras Los nuevos comercios Tipos de negocios Diferencias entre negocias y mercados especializados Los nuevos conceptos por sectores Tiendas con estilo |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales | 100 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERFIL DELCOMMUNITY MANAGER Qué es un Community Manager. El día a día de un CM. El departamento de Social media: perfiles, objetivos, recursos. Marca Personal. Testimonios Community Managers. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING & COMUNICACIÓN 2.0 La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0. La Marca 2.0 y la reputación online. La Blogosfera. Long Tail, eCommerce 2.0 y eCRM. Cloud Computing. Crowdsourcing y Crowdfunding. Innovación en Comunicación y Marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, Inteligencia Artificial, Marketing. Inteligencia económica y Open Data. Marketing en buscadores. Marketing Viral. Mobile Marketing. UNIDAD DIDÁCTICA 3. USO PROFESIONAL DE LAS REDES SOCIALES Plataformas. - Facebook - Twitter - Linkedin - YouTube - Tuenti - Google+ - CV Digital Eficaz - Pinterest - Geoposicionamiento, enfoque práctico - RSS/Podcasting - Plataformas de juegos sociales - Blogs: Wordpress. Demand Media El ecosistema de las Apps y el entorno multidispositivo. Métricas y ROI en redes sociales. Herramientas para controlar los Social Media y SMO. El Plan de Comunicación. Creación de contenidos para tu comunidad. Gestionar contenidos en un evento 2.0. Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos. Fidelización en redes sociales e Internet. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN DE MARKETING DIGITAL Propuestas aplicadas a un Plan de Marketing Digital. Resultados de un Plan de Marketing Digital. |
| COMM046PO | Plan De Marketing Directo Y Fidelización De Clientes | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE DEL PLAN DE MARKETING Introducción al Marketing Directo El micromarketing y su aplicación estratégica Marketing Relacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE MARKETING DIRECTO Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos Planificación de Campañas Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc) Marketing On-Line Análisis de Resultados Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES Generación, gestión y comunicación de contactos Listas y bases de datos Fidelización de clientes La implementación de un CRM Ley de Protección de Datos |
| COMM029PO | Principios Básicos De La Gestión De Comunidades Virtuales En El Sector De Consultoría | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNIDADES VIRTUALES EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA Comunidades versus redes sociales Social Media Optimization (SMO) El rol del Community Manager Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales Herramientas de Social Media UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES Introducción a la web 2.0. Principales redes sociales: los pioneros Perfil y funciones del Community Manager UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NUEVA GESTIÓN DE CLIENTES: CRM Y COMMUNITY MANAGEMENT Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes CRM en la práctica Medición de la fidelidad: LTV UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL BÁSICO PARA EL COMMUNITY MANAGEMENT. Objetivos básicos y herramientas de la comunicación digital Aplicaciones de las herramientas on-line Marketing en buscadores SEO o posicionamiento natural Herramientas para web masters Search Engine Marketing E-mail Marketing Marketing de afiliación Otras herramientas del Marketing digital UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)? El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales Reglas Social Media Estrategia Social Media Social Media Landscape Social Presence Tools Social Identity Brand Identity Marcadores sociales Herramientas UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES La importancia de los contenidos en una comunidad Tareas y responsabilidades del Community Manager Buenas prácticas y malas prácticas Aspectos legales y propiedad intelectual UNIDAD DIDÁCTICA 7. ON- LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINET ¿Qué es el ORM? El plan de reputación on-line Principales amenazas en la estrategia de ORM |
| COMM037PO | Planificación De Marketing | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING El Marketing como filosofía El Marketing como función Función en la organización El Marketing en nuestras vidas Origen y Desarrollo del término marketing El Marketing en el presente y futuro El Marketing como actividad empresarial El Mercado UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL DEPARTAMENTO DE MARKETING Evolución Organización Estructura Actividades El Responsable de marketing El Responsable de producto El Responsable de investigación El Responsable de publicidad El Responsable de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE MARKETING Introducción La planificación estratégica de marketing Ventajas de la planificación de marketing El proceso de planificación Concepto de Plan de Marketing operativo Características del plan de marketing Posible organización del departamento de marketing Análisis previo de la situación Elaboración del plan de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 4. CLASIFICACIONES DEL MARKETING Según la institución a la que se dirige En función del objetivo que pretende conseguir Otras denominaciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y MIX DE MARKETING Introducción Tipos de estrategias Estrategias del mix de marketing Programas de marketing Valoración de las estrategias de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS VARIABLES DEL MARKETING Política de producto Política de precios Política de distribución Política de comunicación |
| COMM054PO | Plan De Internacionalización De Negocios | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS TRES PERSPECTIVAS COMPETITIVAS Mercado y competencia Capacidades y competencias Value Innovation UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL El Plan de Internacionalización Mercados internacionales: selección y formas de acceso Marketing Mix internacional Gestión de marcas internacionales UNIDAD DIDÁCTICA 3. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN LA INTERNACIONALIZACIÓN Tendencias globales El atractivo de mercado Los grupos estratégicos La caracterización de la empresa propia Las capacidades dinámicas El liderazgo y otras opciones Definición de la estrategia UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES PRACTICAS DE MARKETING Elementos de Marketing Mix La política del producto La política del precio La política de promoción La política de distribución UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ESTRATEGIA EN LA PRÁCTICA El portafolio de iniciativas Canales de venta Los modelos organizativos El reto logístico Casos de éxitos y fracasos del marketing internacional |
| COMM009PO | Preparación De La Asistencia A Eventos Internacionales | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPLORACIÓN DE EVENTOS FERIALES INTERNACIONALES Clasificación de eventos: ferias, simposiums, congresos, seminarios y otros Identificación de los distintos eventos feriales utilizando el correo electrónico, Internet, información de los propios eventos y comunicación telefónica Fundamentos de la red internet, buscadores, navegadores y tipología de redes y páginas Selección y priorización de la información recibida Utilización de Internet para la inscripción y definición de objetivos de visita a eventos UNIDAD DIDÁCTICA 2. PREPARACIÓN DE LA ASISTENCIA A EVENTOS INTERNACIONALES Fundamentos del idioma inglés en el ámbito de los eventos internacionales del Sector Identificación de empresas relacionadas para la oferta innovadora de los productos que se venden en el ámbito de dichos sectores Elaboración y traducción de catálogos y ofertas comerciales para la asistencia al evento Identificación y clasificación de los contactos realizados en eventos feriales y comunicación interna y externa |
| COMM038PO | Segmentación Y Sistema De Información En Marketing | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING EN LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Función del marketing dentro de la actividad empresarial. Tipos de organización del departamento de marketing. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMPETENCIA Y LA ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA Concepto de mercado y competencia. Tipos de estrategia empresarial en función del tipo de mercado. Factores de competencia a través del modelo de rivalidad ampliada de Porter. Concepto de la demanda y las dimensiones que la definen. Factores determinantes de la demanda y la influencia de los mismos a través del concepto de elasticidad. Demanda de marca y previsión de la demanda de marca a través de los modelos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Comportamiento del consumidor. Modelo global de comportamiento. Influencia de algunos aspectos o características externas al consumidor en su comportamiento. Estructuras internas que forman parte del comportamiento del consumidor. Proceso de compra y las fases o etapas de dicho proceso. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Análisis de la segmentación de mercados y la estrategia de marketing y obtención de los objetivos empresariales. Proceso de delimitación de los segmentos en un determinado mercado. Bases sobre las que se establecen los segmentos en los mercados de consumo. Principales tipos de segmentos de mercado. Técnicas básicas que pueden ser aplicadas para la determinación de los segmentos en un determinado mercado. Evaluación del atractivo de un segmento de mercado. Alternativas que pueden ser aplicadas para la selección de los segmentos objetivo. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO Posicionamiento en el marco de la estrategia de segmentación de mercados. Conceptos de posicionamiento: físico y perceptual. Fases que deben seguirse para llevar a cabo una estrategia de posicionamiento correcta. Mapa de posicionamiento perceptual. Procedimientos de construcción de un mapa de posicionamiento. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKETING Necesidad de un sistema de investigación para el diseño de las strategias empresariales. Sistema de información marketing, su función y los elementos que la componen. Elaboración de datos primarios para la toma de decisiones de la empresa. Técnicas de análisis de datos. UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS CUALITATIVAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Importancia de la investigación cualitativa en marketing. Relación entre investigación cualitativa y cuantitativa. Características de la metodología cualitativa. Alternativas existentes para la obtención de información cualitativa. Preparación y realización de las técnicas cualitativas más utilizadas: entrevistas en profundidad y reuniones de grupo. UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS CUANTITATIVAS Y MIXTAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Características metodológicas de la encuesta y el cuestionario. Ventajas y desventajas que presenta cada uno de los tipos de encuesta. Diseño un cuestionario para obtener información comercial. Características de la metodología de panel. Estudios Ómnibus cualitativos y cuantitativos. |
| COML023PO | Gestión Logística | 150 | 792000 | 180 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LA LOGÍSTICA, OBJETIVOS Y FUNCIONES Concepto de logística empresarial. - Ámbito de influencia. - Actividades en logística empresarial. Los objetivos en la logística: - El coste de la distribución. - Costos variables. - Costos fijos. Definición de proceso logístico. Escalonamiento. - Almacenes centrales. - Almacenes reguladores o secundarios. - Depósitos. - Parques o espacios de espera. - Buffers o pulmones. Diseño del proceso logístico. Posición de la logística en la empresa: - Logística funcional. - Distribución física. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGÍSTICO Y TÉCNICAS DE INTEGRACIÓN El sistema de información logístico. - Definición. - Funciones básicas del sistema de información. Integración del sistema logístico. Concepto de distribución como un sistema integrado. - Concepto de sistema. - Centros de actividad del sistema de distribución. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA DISTRIBUTIVO ESPAÑOL. Características del sistema distributivo español. El hipermercado. - Definición. - Elementos endógenos que explican el fenómeno hipermercado en España. - El cliente del hipermercado. El supermercado. - Características. - Tipología. - Evolución y futuro. Agrupaciones de detallistas. - Los grupos de compras. - Las centrales de compra. - Las centrales de servicios. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISTRIBUCIÓN EUROPEA Claves para la expansión. - Los costes. - El entorno. - El control. - La moneda. - Las comunicaciones. Las estrategias Europeas de los distribuidores físicos. Servicios de logística. - Política en materia de distribución física. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISTRIBUCIÓN COMERCIAL Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN La función comercial en la empresa. - La Dirección Comercial. - La organización comercial. Distribución total y canales de distribución. Distribución indirecta. - Ventajas de utilizar intermediarios. - Desventajas en el uso de intermediarios. ¿Distribución directa o indirecta?: Toma de decisiones. - Tipos de intermediarios. La franquicia comercial. - Introducción. - Desarrollo del Franchising en España. - Los tipos de franquicia. - Características de la franquicia de servicios. Implementación de la distribución. UNIDAD DIDÁCTICA 6. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA LOGÍSTICA Definición. Fases del plan estratégico logístico. - Análisis de la situación inicial. - Estudio del entorno y su evolución. - Diseño de los objetivos a largo plazo. - Determinación de los objetivos concretos. - Acciones concretas para conseguir los objetivos. - Personas concretas responsables de las acciones. - Alternativas para nosotros y nuestros competidores. - Evaluación del plan. - Control del plan. Definición de la Dirección de la distribución física. - Responsabilidad del diseño de un sistema. - Responsabilidad de la administración del sistema. - Perfil del director de logística. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN LOGÍSTICA Y TOMA DE DECISIONES La conceptualización del problema logístico. - La red logística. - Análisis de factores de coste. El proceso de gestión. - El entorno logístico. - El producto. - El sistema de transporte. - El sistema de almacenamiento. - Metas. - Objetivos del servicio logístico al cliente. - Prospectiva de futuro. - Análisis. El control logístico. - Las entradas, el proceso y la salida. - Niveles estándar y objetivos. - El monitor. - Presupuestos. - Objetivos en el servicio al cliente. - El concepto de centro de beneficios. - Sistemas de apoyo a las decisiones. Auditorías logísticas. - Auditoría global. - Demanda. - Servicio al cliente. - Características del producto. - Costes logísticos. - Política de precios. UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTION DE ALMACENES Evolución del almacenaje. Clasificación de los almacenes. Diseño del Almacén. Organización. Costes y aprovechamiento del almacén. UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTROL DE INVENTARIO Problemas de financiación. Niveles y control de existencias. Tomas de decisiones sobre niveles de existencia. - Análisis de la categoría de los productos. - Fijación de niveles de existencias. - Métodos de reaprovisionamiento. - Stock de seguridad. - Estimación de la serie económica. UNIDAD DIDÁCTICA 10. LOCALIZACIÓN DE ALMACENES Política de almacenaje. - Almacenes propios o compartidos. - Número de almacenes. Dimensionamiento de las unidades de producción. - Repartición geográfica. - Adaptación a la demanda. - Optimización de la dimensión. - Estimación de los recursos necesarios. Localización de las unidades de producción. Métodos de localización de almacenes. - Determinación de los niveles de distribución. - Método de la distancia menor. - Método de analogía mecánica. - Método numérico analítico. UNIDAD DIDÁCTICA 11. MANIPULACIÓN DE MATERIALES Objetivos y características del sistema. Clasificación de los sistemas de manipulación. Automatización de la manutención. Sistemas de embalaje. Agrupación de carga. - Paletas. - Contenedores. Equipos de manutención. UNIDAD DIDÁCTICA 12. SISTEMAS DE TRANSPORTE Principales medios de transporte. - Sistemas viales. - El ferrocarril. - Transporte fluvial. - Transporte marítimo. - Transporte aéreo. - Tuberías y cintas transportadoras. Tendencias en el transporte. Transporte por cuenta propia o por contrato. Evaluación de los costes. Criterios de decisión. Control del sistema. UNIDAD DIDÁCTICA 13. PROGRAMACIÓN DE LOS TRANSPORTES Naturaleza de los problemas de transporte. Método de costo mínimo. Método de la esquina noroeste. Método de vogel. Método de la distribución modificada. Cálculo de la ruta más económica. Secuenciación de vehículos. - Secuenciación de rutas. Método de ahorro. - Tamaño de la flota de vehículos. UNIDAD DIDÁCTICA 14. LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO El objetivo de rentabilidad de las compras. - Disminución del precio de compra. - Disminución de los costes de compra. - Disminución de los costes de existencias. La gestión de contingencias en las compras. Objetivos generales y específicos de la gestión de materiales. Selección de objetivos. Funciones de la gestión de aprovisionamiento. - Definición. Necesidades. - ¿Fabricar o comprar? - Selección de proveedores. - Análisis de ofertas. - Puesta a disposición. - Control de calidad. UNIDAD DIDÁCTICA 15. ORGANIZACIÓN Y COMPRAS Y DIRECCIÓN DE MATERIALES Formas de organizar la función de compras. Dirección de compras y unidades organizativas. - Programación y control de producción. - Almacén de pedidos. - Departamento de compras. - Departamento de tráfico. - Distribución. Evolución de la gestión de compras. Procedimientos básicos de actuación. El sistema de información de compras. UNIDAD DIDÁCTICA 16. LOGÍSTICA DE PLANTA. Logística interna. Unidades de carga. - Aspectos de diseño. - El contenedor en producción y montaje. - Normalización. Manipulación, manutención y transporte. - Equipo sin restricciones de movimiento. - Equipo con restricciones a un área. - Equipo con restricciones a una línea. - Robots fijos y móviles. Almacenes internos. Proceso de paletización. Mantenimiento y logística. |
| COMT099PO | Tienda Virtual: Prestashop | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL. Introducción a la tienda virtual. Tipo de nombres de dominio. Como elegir un nombre. Tipos de Hosting Web. Como elegir un Hosting. Contratación de Dominios y Hosting web. Instalación de Prestashop. Personalización del aspecto de Prestashop mediante plantillas. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL. Introducción al comercio virtual. Configuración General. Categorías / Productos. Módulos de pago. Módulos de envío. Clientes y Pedidos. - Detalles y gestión de clientes. - Detalles y gestión de pedidos. Configuración de los usuarios. Copias de seguridad. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL. Atributos de productos. Grupo de precios. Impuestos I.V.A. Idiomas y traducciones. Monedas. Operaciones con módulos. - Mover y trasladar módulos. - Instalar nuevos módulos. Importar datos de productos. Actualización de la versión. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTES. Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual. Posicionamiento en Google y optimización SEO. - Optimización interna de los textos. - Creación de enlaces. Link building. - Búsqueda de enlaces externos. - Directorios. - Utilización de las Estadísticas de Búsqueda de Google. Pago por clic Google Adword. - Cómo funciona el pago por clic en Adword. - Herramienta para palabras clave. Promoción en redes sociales. - Promoción del negocio en Youtube, Facebook, etc. Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing. - Estadísticas con Google Analytics. - Darse de alta e instalar Google Analytic. - Analizar con Google Analytic. |
| COMM040PO | Gestión Del Marketing 2.0 | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA WEB 2.0 Nacimiento de la Web 2.0. Intercreatividad y Web 2.0. Mapa de aplicaciones. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÁS ALLÁ DEL BANNER La publicidad tradicional. El crash de las .com. Marca comercial. Publicidad en medios tradicionales. Internet como medio de comunicación. Nueva generación de publicidad en Internet. Diez reglas para realizar marketing a través de Internet. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EMAIL MARKETING, UN ARMA DE DOBLE FILO Email Marketing. Email Marketing frente a marketing tradicional. Diferencia entre Email Marketing y Spam. Análisis de las estadísticas de los envíos. Errores en las campañas de Email Marketing. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de Email Marketing. SEM o marketing en buscadores. Email Marketing y redes sociales. Marco jurídico. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELIGIENDO LAS PALABRAS ADECUADAS Marketing. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing. Consejos de posicionamiento en buscadores. ¿Qué estrategia seguir? Eligiendo las palabras claves adecuadas. Errores comunes. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESCUCHAR A LOS SOCIAL MEDIA El concepto de marketing e Internet. ¿Qué es el social media marketing? ¿Cómo lograr marketing social media? ¿Cómo calcular el ROI en social media marketing? Ejemplos de empresas. UNIDAD DIDÁCTICA 6. VIRALIZAR EL MENSAJE La campaña de marketing viral. Los seis principios del marketing viral. Principales elementos de una campaña viral. El cómo del mensaje. Medios interactivos. Las redes sociales y la campaña viral. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral. Inconvenientes en la publicidad viral. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIONAR LA REPUTACIÓN ON-LINE La reputación on-line. Las redes sociales como arma de doble filo. La reputación es vital. La información vuela en la Red, nuestra reputación también. ¿Cómo construir una reputación on-line de la empresa? Consejos. Medir la reputación social. UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANALÍTICA WEB ¿Cómo hacer un análisis web? Herramientas de medición web. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? Redes sociales y analítica web. Agencias de medios y analítica web. Publicidad on-line y analítica web. El analista web, un nuevo perfil profesional. Analítica web para medios de comunicación. El futuro de la analítica web. |
| COMT113PO | Comercio Exterior | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ECONOMÍA GLOBAL La globalización: causas, características y tendencias Nuevas bases de competitividad La OMC y las reglas de comercio internacional Organismos entes internacionales Relocalización geográfica Integración económica UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPLORACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS GLOBALES Metodología Fuentes de información Métodos de exploración Sistemas de análisis DAFO global UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Los escenarios globales Fijación de estrategias Planes de trabajo globales Políticas de apoyo Cuadro de mando integral UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING Y COMERCIO EXTERIOR Bases de Marketing global Introducción al comercio internacional Logística de la globalización Organización interna y externa |
| COMT087PO | Planificación Comercial Y Técnicas De Venta De Productos Y Servicios En El Sector Financiero | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO Identificar la función de venta Conocer al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero Establecer objetivos comerciales de una entidad Controlar la actividad comercial UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENTREVISTA COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO Psicología aplicada a la venta Preparación de la entrevista comercial Contactar con éxito La detección de necesidades y la detección del perfil del cliente La presentación de la oferta y utilización adecuada de argumentos Argumentación y debate de objeciones Cierre de la venta UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE POSVENTA Seguimiento y fidelización del cliente Herramientas del diálogo comercial y seguimiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL TELÉFONO: ALIADO COMERCIAL El teléfono: ¿valoramos su importancia? Otro momento de la verdad Llamar, llamar y llamar: ¿por qué nos gusta? Optimismo, proactividad, seguridad… El cliente, un ser único: él lo sabe ¿y nosotros? Empatía, asertividad, escucha activa... Como vender en todos nuestros contactos telefónicos. Distintas razones para un contacto telefónico: consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento |
| COMT007PO | Gestión De La Calidad De Servicio En El Sector De La Hostelería | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR HOSTELERO La cultura y los valores empresariales. La importancia del proyecto común. La F del servicio excelente como ventaja competitiva. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO HOSTELERO Gestión de la calidad del servicio. Normas de calidad del servicio. Satisfacción del cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO Las motivaciones del cliente. La relación con los clientes. La atención al cliente y la aplicación de las técnicas de venta. Tipos de clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO Comunicación interpersonal. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. La escucha activa. Gestión de bloqueos, conflictos, quejas y reclamaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO Normas de la calidad del servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ¿COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? Como implantar y evaluar un modelo de calidad en la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA CAZA DE ERRORES Los costes de la no calidad y los errores. La mala calidad en el servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La detección de las necesidades de los clientes. La satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2000. Herramientas para medir la satisfacción del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL TELÉFONO Componentes de la comunicación telefónica. Rol de informador. Psicología del interlocutor. UNIDAD DIDÁCTICA 10. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INDUSTRIA DE LA HOSTELERÍA El espíritu de la hostelería. Bienvenidos a la industria de la hostelería. Viajes y turismo. El alojamiento. Desarrollo del hotel. Explotación y funcionamiento del hotel. Artes culinarias y explotación de los servicios de comidas. Las bebidas. Sectores especializados de la industria de la hostelería. Únicamente negocios. Las actividades de ocio y la hostelería. |
| COMT111PO | Gestión De Tiendas | 100 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁREA COMERCIAL Política comercial. Área gestión y administración económica. Plan de ventas. Cuenta de explotación. Balance provisional. Sistemas informáticos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ÁREA RECURSOS HUMANOS La función directiva del jefe de tienda. Motivación de los vendedores. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE Formación en venta asistida. Eficacia comercial. El proceso de la comunicación. La comunicación en la venta. Métodos de venta. El rol del vendedor. El vendedor de comercio. El proceso de la venta. La preparación y la introducción en el proceso de la venta. Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo. Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA El punto de venta y su imagen. Organización, control y análisis de ventas. Márgenes y precios. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE COMPRAS Gestión de stocks. Gestión de ventas: arqueo de caja. Sistemas de gestión informatizada. Control de la gestión comercial. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA Disposición del punto de venta. Percepción de los colores. Iluminación. UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA Las relaciones comerciales a través de internet. Utilidades de los sistemas on-line. Modelos de comercio a través de internet. Servidores on-line. El internauta como cliente potencial y real. Criterios comerciales en el diseño las páginas web. Tiendas virtuales. Medios de pago en internet. UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES |
| COMM063PO | Gestión Y Animación Del Lineal Del Punto De Venta | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCHANDISING Y EL CONSUMIDOR Introducción El merchandising El marketing y el merchandising Imagen y posicionamiento de la empresa Merchandising del fabricante y del distribuidor Análisis del consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISPOSICIÓN DEL PUNTO DE VENTA Introducción La disposición del punto de venta El mobiliario La circulación en el establecimiento Implantación por secciones y por familias de productos Situación preferente Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DEL ESPACIO LINEAL Introducción El lineal Criterios de organización de un lineal Cálculo de rentabilidad del lineal Normativa aplicable a la implantación Gestión de colas UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SURTIDO Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS Introducción El surtido Gestión del surtido La promoción de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA Introducción La animación en el punto de venta La animación exterior: diseño de escaparates |
| COMM056PO | Marketing De Destinos Turisticos En Internet | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERNET Y TURISMO UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING EN INTERNET Marketing turístico fragmentando productos. Aplicaciones Internet. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN 2.0 Intranet. Extranet. Foros. Wikis. Blog. Redes Sociales. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO WEB DE DESTINOS TURÍSTICOS Fases de creación de una web. Características de un sitio web turístico. La apariencia de las páginas. Interactividad. La importancia del diseño. UNIDAD DIDÁCTICA 6. RECURSOS WEB MARKETING SEO. SEM. Blogs. Redes sociales. Analítica web. |
| COMT090PO | Tecnicas De Venta En Fruteria | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCIMIENTOS DE LOS PRODUCTOS. Conceptos El fruto Clasificación de las frutas Clasificación de las Hortalizas Setas Otros productos UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE LA SECCIÓN. Composición de las frutas Composición de las hortalizas Pirámide alimenticia Gama de productos UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS. Variedades de frutas - Introducción - Manzanas - Peras - Albaricoque - Cerezas - Ciruelas - Melocotón - Cítricos - Tropicales y exóticas - Plátanos - Otros frutos Variedades de hortalizas Legumbres Especias Resumen productos de la sección Propiedades nutritivas de los productos de la sección Procedencias Calendario frutas y hortalizas UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSPORTE FRUTAS Y HORTALIZAS. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA SECCIÓN DE FRUTAS Y HORTALIZAS. UNIDAD DIDÁCTICA 7. SELECCIÓN Y ACONDICIONAMIENTO DE FRUTAS Y HORTALIZAS FRESCAS. UNIDAD DIDÁCTICA 8. ETIQUETADO DE FRUTAS Y HORTALIZAS FRESCAS. UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE LA SECCIÓN. El fruto y su maduración Frutas que no pueden madurar fuera de la planta UNIDAD DIDÁCTICA 10. CUIDADOS QUE PRECISAN LOS PRODUCTOS. La conservación y almacenamiento Refrigeración y humedades relativas Control de etileno Ejemplo aceleración de la maduración de la pera limonera Tipos de conservación UNIDAD DIDÁCTICA 11. DESECACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 12. ALTERACIONES MÁS FRECUENTES QUE SE PUEDEN DAR EN LA FRUTA. UNIDAD DIDÁCTICA 13. NUEVAS DEMANDAS. UNIDAD DIDÁCTICA 14. A.P.P.C.C. Aproximación y concepto Peligros biológicos, químicos y físicos |
| COMT040PO | Gestión De Ventas, Marketing Directo Y Utlización De Redes Sociales En La Gestión Comercial | 100 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES La gestión comercial. - La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial? - Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta. - Tipología de la venta. La venta personal. - El punto de venta y el merchandising. - Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes. La relación con el cliente. - Calidad del servicio al cliente. - Perfil del cliente actual. - Derechos y obligaciones del cliente. - Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión. - Instituciones y Servicios de Protección al consumidor. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones. - Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios. - Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente. - El manejo y la resolución de conflictos. - El proceso de atención de quejas y reclamaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES. El plan de marketing como herramienta de gestión. - Introducción al Marketing. - El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación. - Seguimiento y control del Plan de Marketing. - Políticas de Marketing. - Estrategias de Marketing. La gestión comercial. - Investigación y estudio de mercados y su segmentación. - Logística Comercial. - Control y gestión presupuestaria. - La oferta comercial. - Política de productos. - El Departamento Comercial. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales. - Organización y planificación de eventos. - Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización. - Identidad gráfica de los eventos. - Protocolo de empresa. - Participación en eventos extranjeros e internacionales. - Evaluación de Eventos. La comunicación en marketing. - Estrategias y herramientas. - Hablar en público. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRKETING DIRECTO. El marketing directo como parte del plan de marketing. - Introducción al Marketing Directo. - El micromarketing y su aplicación estratégica. - Marketing Relacional. El plan de marketing directo. - Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo. - Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos. - Planificación de Campañas. - Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.). - Marketing On-Line. - Análisis de Resultados. - Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas. Estrategias de interacción con los clientes. - Generación, gestión y comunicación de contactos. - Listas y bases de datos. - Fidelización de clientes. - La implementación de un CRM. - Ley de Protección de Datos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING. La web 2.0 en la empresa. - La evolución técnica de la Web. - Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. - Extender el trabajo de nuestra empresa. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar. - El social media. - Redes sociales. - Gestión de redes sociales. - Marketing 2.0: Marketing en la red. Marketing en medios sociales -escuchar y medir. - Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. - Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. - Gestión de crisis. - Apuntes legales del Social Media. |
| COMT062PO | Gestión Comercial De Operaciones Inmobiliarias | 16 | 84480 | 19.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL El equipo de captación El equipo de ventas La coordinación comercial de la oficina La dirección de la oficina UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE INFORMATIZACIÓN DE DATOS Entrada de ofertas Entrada de demandas Altas de inmuebles Altas de demandas Modificaciones y bajas Incorporación de resultados de la gestión de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA DOCUMENTACIÓN DE UN EXPEDIENTE DE INMUEBLES La ficha de inmueble Mediciones, valoraciones y precios El encargo de venta y los honorarios Documentos de la propiedad: escrituras, notas simples, DNI y otros datos Fotografías y videos UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS DEMANDAS Montaje de visitas Documentando los datos del cliente, Fichas e informes económicos La visita del inmueble UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL INTERÉS DEL COMPRADOR La señal y las arras Las contraofertas La ratificación de la propiedad La gestión del préstamo Antes de notaría Escriturando en notaría UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS SEGUIMIENTOS CON LA PROPIEDAD Entradas de clientes y medios de entrada Las inspecciones o visitas de reconocimiento Las visitas y resultados de las mismas Las renovaciones del encargo de venta |
| COMM074PO | Publicidad Eficaz En Comercio | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD Qué es la publicidad Historia de la publicidad Tipos de publicidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN ESTRATÉGICO DE PUBLICIDAD Y MARKETING Plan de marketing como guía de la comunicación Personalidad corporativa o cómo quieres que te reconozcan Marketing directo o el prestigio ganado a pulso Producción o el arte de poner la guinda Quién es quién o cómo acertar en el reparto de papeles UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIOS PUBLICITARIOS Internet Prensa Televisión Radio El merchandising La comunicación y las relaciones públicas UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD Protección de datos personales o cómo evitar el acoso comercial Los derechos de las obras creativas o cómo medir el uso y el abuso Otras cuestiones importantes en la publicidad del comercio - Cláusula de protección de datos - Contrato de confidencialidad - Contrato de prestación de servicios - Modelo de briefing |
| COMM060PO | Gestión Del Marketing Y Comunidades Virtuales | 45 | 237600 | 54 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROSPECCIÓN. EVALUACIÓN TENDENCIAS, COOLHUNTING Y SHOPPING UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE COLECCIÓN. DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA Y LANZAMIENTO DE COLECCIONES DE TEMPORADA, COLECCIONES CRUCERO, REPRISE Y PRONTO MODA UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO PRODUCTO. IDEAS, FICHAS, PROTOTIPOS, MUESTRAS Y PRODUCCIÓN. GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING APLICADO A PRODUCTO. DEFINICIÓN DE PRECIOS, BRANDING, IMAGEN, CANAL Y PÚBLICO OBJETIVO. ETC. CÓMO REALIZAR REUNIONES EFECTIVAS Y MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON TU EQUIPO UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN PROVEEDORES. MATERIALES, PROVEEDORES, MUESTRAS, TRADINGS Y FERIAS UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN INTERNA. PRESENTACIÓN A FUERZA DE VENTAS. LA EMPRESA Y MARCA COMO CLIENTE INTERNO UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS REDES SOCIALES. Definición de entorno 2.0, como las Redes Sociales lo han cambiado todo Cómo Desarrollar e Implementar una Estrategia Social Media de una forma coherente, simple y diferente Uso Correcto de Facebook como herramienta clave de una correcta estrategia Social Media Cómo 140 caracteres son capaces de crear oportunidad. Relevancia. Customer Care. RRPP e información pura y directa de nuestros clientes y competencia. Twitter, 200 millones y creciendo Integración del blog como herramienta de Comunicación y Marketing de la Marca. Creación. Organización, de Qué hablar, Cuándo y Cómo LinkedIn la red de contactos profesionales que multiplica las oportunidades de usuarios y empresas. Configuración de un perfil eficiente que ofrezca oportunidades de negocio Buscando mayor efectividad, mejor expresión, más atención y viralidad. El video y Youtube los mejores aliados del Presente y mucho más del futuro Organización del día a día de un Comunity Manager, ser eficaz siempre y en todo lugar Medición, Retorno de Inversión, Eficacia de campañas. No hay una regla de oro, solo la medición descubrirá que funciona mejor para la comunidad de la Marca |
| COML009PO | Logística De Flotas Y Sistemas Telemáticos | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y FLOTA DE TRANSPORTE Departamento de Tráfico. - Funciones. - Organigrama de una empresa de transportes. - Planificación de tareas. La flota de Transporte. - Tipo de flota y su dimensión. - Ubicación y capacidad de la flota. - Documentación de vehículo. - Documentos del conductor. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN, LOGÍSTICA Y SISTEMAS TELEMÁTICOS PARA FLOTAS Introducción. Planificación de Rutas y Cargas. - Cálculo de distancias. - Geografía vial. - La red viaria española. La Logística de la Gestión de Flotas. Sistemas Telemáticos de control y planificación. UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA SOCIAL, COSTES Y SISTEMAS DE APOYO PARA GESTIÓN DE FLOTAS Introducción. Normativa Social. - El aparato tacógrafo. - Tiempos máximos de conducción y descanso. - Infracciones. Optimización de los costes. - Costes directos e indirectos. - Comparativa de Costes. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARCO JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Panorama general del marco jurídico de transporte por carretera. - Introducción. - Reglamentos. - Documentación. Marco jurídico en las especialidades de transporte. - Normativa sobre las mercancías peligrosas. - Transporte de mercancías perecederas. - Transporte de animales vivos. - Sobre transportes especiales. - El transporte internacional. |
| COMT066PO | Comercio En Internet. Optimización De Recursos | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. MINIMIZAR COSTES Web 2.0 + mundo online. - Los principios de la Web 2.0. - La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance. - "Digitalizando" una empresa: un mundo integrado, no paralelo. Ahorra en tiempo. - La red como fuente de información. - Localizar partners, colaboradores y proveedores. - Evitar las esperas: administración electrónica. - Banca electrónica: gestiones habituales. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad). - En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre. - En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app… - Otras ideas. Clientes contentos, menos reclamaciones. - Atención al cliente on-line: eMail, chat. - Los foros y su empleo como herramienta de asistencia. - Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta. UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0) ¿Crear una página? No siempre… - Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales. - ¿Crear una página? Trasladar lo "tradicional" a Internet. - Performance marketing (coste según resultados). - Display (Publicidad gráfica en la red). - Email Marketing. - Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago). - Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido). - Analizar, analizar y comprobar. Pensar "para" la red. - Producto + precio + plaza+ promoción. - Contenido + contexto + conexión + comunidad. Herramientas sí, … pero no todas para todo. - eProduct marketing. - eResearh. - ePricing. - ePromotion. - eAudit. - eCommerce. - eAdvertising . - eBranding. - Trade eMarketing. - eCommunication. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES Que hablen de nosotros. - Del Plan de marketing al Social media Plan. - Cómo difundir una idea en la web. - Blogs y microblogs (eventos para bloggers). - Marketing viral. - Redes sociales. - Formatos publicitarios en redes sociales. Que hablen bien de nosotros. - ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? - Gestión de un proyecto en redes sociales. - Monitorización y reputación. - Detección y resolución de crisis 2.0. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO) Soluciones antes de crear una tienda virtual. - Los sitios de afiliación y descuento. - Market Place. Quiero una tienda… - Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida. - Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa. Mejorar el proceso de cobro. - Pedido y facturación on Line. - Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria. - Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal. - Lo último, pago por móvil. M- Commerce. - Comercio mediante móvil. Aspectos legales. - Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal. - Uso de cookies. - Contratación online. - Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc. |
| COMM050PO | Plan De Marketing En El Sector Inmobiliario | 80 | 422400 | 96 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL SECTOR INMOBILIARIO El marketing como sistema de gestión. - Discusión del término marketing. - El contexto actual del mercado inmobiliario. - El concepto de cadena de valor y la utilidad del marketing. El plan de marketing. - El mercado como entorno dinámico. - Epígrafes de un plan de marketing. - El plan de marketing en el sector inmobiliario. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING Sistemas de información de marketing. - La necesidad de obtener información de mercado. - Fuentes internas. - Fuentes secundarias. - Estudios ad-hoc. Segmentación. - Definición de segmentación. - Racional: ¿por qué segmentamos? - Variables de segmentación típicas en el sector inmobiliario. - Targeting: cómo escoger un segmento y dirigirnos a él. Posicionamiento. - El concepto de posicionamiento: Ries y Trout. - El concepto de ventaja competitiva sostenible. - La marca como agregado de estímulos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLEMENTANDO EL PLAN DE MARKETING Marketing mix: el producto. - Definición de producto. - Las tres dimensiones del producto inmobiliario. - Distinción entre producto y marca. - El ciclo de vida del producto en el sector inmobiliario. Marketing mix: distribución. - Canales de venta. - El asesor de ventas. Marketing mix: el precio. - La importancia de la variable precio. - El carácter relativo del precio. - Estrategias de precios. - Métodos de fijación de precio. Marketing mix: comunicación/aspectos generales. - El mix de comunicación. - El fenómeno de la saturación publicitaria. - El modelo del “embudo de fidelidad a marca”. Un modelo de gestión de los clientes. - El embudo aplicado al proceso de venta inmobiliario. - Comunicación impersonal. - Comunicación personal. Trabajando la notoriedad. - El uso de la publicidad en el sector inmobiliario. - El estudio del coste por impacto. - Agencias de publicidad. - Desarrollando una campaña de publicidad. La interacción personal, contact centers y gestión de las visitas. - Marketing de permiso frente a Marketing de interrupción. - Implantación y gestión de Contact Centers. - La visita. Gestionando la relación, el uso del CRM. - Introducción al CRM: consumer relationship management. - La importancia de la relación post-venta. - De la fidelidad a la evangelización. Marketing inmobiliario en internet. - Internet 2.0 y la empresa inmobiliaria. - Search marketing. - Estrategia on-line: recomendaciones. |
| COMT074PO | Orientación Sobre Peritaciones Judiciales Inmobiliarias | 16 | 84480 | 19.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERITACIONES JUDICIALES INMOBILIARIAS Concepto. Competencias. Requisitos. Obligaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 2. VALOR A DETERMINAR EN PERITACIONES JUDICIALES El valor de Mercado. Los testigos para el cálculo del valor de mercado. El esquema del certificado de pericia: Informatización. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÉTODOS A APLICAR EN PERITACIONES JUDICIALES. CONSIDERACIONES SOBRE CADA MÉTODO Método de Comparación. Método de Capitalización. Método de Coste. Método Residual sintético y analítico. |
| COMM091PO | Social Media Marketing Y Gesión De La Reputación On Line | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA. Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter.Beneficios .Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa. Canales Adecuados. Medir el Impacto. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES . Páginas web 2.0 . Los Blogs. Integración de plataforma en la web. Video y Fotografía. MARKETING ON-LINE. Introducción. Social Media Marketing. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SMO. Herramientas básicas. Herramientas de gestión. Herramientas de multiposting. Herramientas de gestión integral. Herramientas de monitorización integral. Nuevo Consumidor . Detectar tendencias . Publicidad en los Medios Sociales. Cómo medir acciones on-line. UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES . ¿Qué es? Cómo funciona un buscador .Factores “On the page” .Factores “Off the page” UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES. Introducción. Importancia de los contenidos. Tipos de comunidades. Tipos de contenidos. Gestión de contenidos en la red. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL COMUNITY MANAGER. El responsable de la comunidad virtual. Funciones. Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad. Contenidos comerciales y comunidades comerciales. Las 3 leyes de las comunidades virtuales. La confianza. Aspectos legales y propiedad intelectual. UNIDAD DIDÁCTICA 7. REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE CONTENIDOS TEÓRICOS: Introducción. ¿Qué es el ORM? Plan de reputación on-line. Análisis. Diagnóstico. Plan y gestión de activos. Monitorización. Desarrollo e implementación del plan. Plan de comunicación. El mapa de públicos/GDI . Construcción de contenidos en función de los grupos de interés. Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía on-line. Amenazas en la estrategia de ORM. |
| COMT097PO | Técnicas De Proceso De Venta Y Postventa | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR Tipologías de comerciales. El vendedor y la organización. Ejemplos de organizaciones comerciales. Funciones de un comercial. Dirección de ventas. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CLIENTE Las motivaciones humanas. Procesos de motivación. Motivaciones de consumo. Relaciones con los clientes. Tipos de clientes. Productos y servicios. - Ciclo de vida del producto. - Beneficios del producto. Técnicas de persuasión. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA Preparación de la venta. Organización de la Venta. Técnicas de gestión de las ventas personales. Toma de contacto en la venta. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA Problemas en la venta. Argumentación en el proceso de venta. Proceso de negociación. Promociones y ofertas. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA Finalización y cierre de la venta. Seguimiento y proceso después de la venta. Técnicas de negociación. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIO POSVENTA Garantías. Reclamaciones. Servicio técnico. UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL El proceso de la comunicación. - Emisor. - Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión). - Receptor (Interpretación del mensaje, efecto). - Retroalimentación. Comunicación comercial. - Características diferenciales. - Principios de la comunicación empresarial. - Fijación de objetivos. UNIDAD DIDÁCTICA 8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad. |
| COMT092PO | Técnicas De Venta Personal Y Negociación Comercial Básica | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL. La venta y la comunicación empresarial. Cualidades del vendedor. - Conocer su estilo de venta. Autodiagnóstico para identificar su estilo de venta. - Identificar las diferentes etapas del proceso de venta. Concertación de visitas comerciales. - Organizar las prioridades. Fijarse un objetivo alcanzable y ambicioso. Preparar y recopilar la información del cliente. Establecer los objetivos para la reunión. - Contactar. Generar el deseo en el primer contacto. Generar confianza. Suscitar el interés. - Conocer las necesidades del cliente. Descubrir y entender sus motivaciones reales. Utilizar las preguntas adecuadas. Adoptar una actitud de escucha auténtica y activa. La reformulación, la toma de notas y el silencio. Demostración. - Convencer sobre los beneficios de la oferta. Emplear los argumentos adecuados. Tener en cuenta las motivaciones del cliente y sus intereses. - Presentar el precio de una manera atractiva. Responder con tacto a las objeciones del cliente. Preguntas de control para evaluar la aceptación del cliente. Cierre de la venta. - Detectar el momento oportuno para cerrar: "semáforos verdes". - Utilizar las técnicas de cierre. Traducir los compromisos en un plan de acción en el tiempo. Permanecer visible antes el cliente para encontrar nuevas oportunidades. UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGOCIACIÓN COMERCIAL. Conceptos básicos. El negociador. Características y tipos. Proceso de negociación. - Factores inciden en las negociaciones. - Estudio del cliente. - Fijación de objetivos Desarrollo. Estrategias y tácticas. Documentación. Factores colaterales. |
| COMM081PO | Tecnicas De Ventas Telefónicas En Telemarketing | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TELEFÓNICO El marketing telefónico y los objetivos de la empresa Tipos de acciones de marketing telefónico La campaña de marketing telefónico ¿Quiénes son los clientes? UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Definición de necesidad Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones Tipos de necesidades Tipología de clientes UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES Técnica de desarrollo de necesidades Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema Preguntas de solución UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING Introducción al Marketing Técnicas comerciales Fases de la entrevista de ventas Actividades Funciones del vendedor/teleoperador Seguimiento del cliente |
| COML021PO | Gestión Logística De Productos De La Pesca | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECEPCIÓN DE PESCADOS FRESCOS. Recepción de pescados. - Operaciones y comprobaciones generales en recepción y en expedición. - Transporte externo. Seguridad en su utilización. - Identificar pescados frescos de agua dulce y salada. - Identificar especies de moluscos y crustáceos. - Identificación de los grado de frescura de la pesca. - Recepcionar materias auxiliares e ingredientes: envases, embalajes, sal, vinagre, azúcar, aceite, otros productos semielaborados, aditivos etc. Documentación. - Efectuar el suministro de productos a las líneas de producción, de acuerdo con las notas de pedido. - Realizar un registro de recepción, almacenamiento, distribución interna de productos. - Controles sanitarios de pescado y mariscos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAMIENTO DE PESCADOS. Almacenamiento de pescados. - Almacenar pescados, clasificados y dispuestos, para su posterior tratamiento. Cetáreas para animales vivos - Tipos de almacenes de pescado y productos elaborados. - Instalaciones industriales de refrigeración y de congelación para el almacenamiento de pescados. Registros, anotaciones. Partes de incidencia. - Efectuar la distribución de los productos en salas ó cámaras de refrigeración o congelación (temperatura, humedad). - Sistemas de ordenación, clasificación, manipulación y almacenamiento de productos de la pesca: Técnica, equipo y documentación. - Sistemas de almacenaje, tipos de almacén. - Clasificación y codificación. - Procedimientos y equipos de traslado y manipulación internos. - Ubicación de mercancías: métodos de colocación. - Condiciones generales de conservación - Legislación y normativa de almacenamiento. - Sistemas y tipos de transporte interno. Puesta en marcha y funcionamiento de automatismos, sinfín, elevadores, carretillas. Seguridad en su utilización. - Distribución de productos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE ALMACÉN. Control de almacén de pescados. - Documentación interna. - Registros de entradas y salidas. - Control de existencias. - Inventarios. - Trazabilidad - Aplicaciones informáticas al control de almacén. ERP UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ELABORADOS DE LA PESCA Expedición de elaborados de pescado. - Operaciones y comprobaciones generales en expedición. - Establecer las órdenes de picking para la realización del pedido. - Consolidad el pedido y realizar su identificación y packing. - Realizar un registro de expedición, orden de portes y albaran. - Rutas de transporte. Mantenimiento de la cadena de frío. Distribución del producto en el medio de transporte. - Medidas higiénico sanitarias en el transporte de los productos. |
| COMT047PO | Gestión Operativa Internacional De La Empresa | 120 | 633600 | 144 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. VISIÓN ESTRATÉGICA DEL NEGOCIO INTERNACIONAL El comercio y la contratación internacional El comercio internacional, operaciones y Elementos El comercio y sus conceptos Etapas y factores en el comercio y la comercialización Tipos de operaciones comerciales El comercio internacional y sus operaciones Elementos intervinientes en el comercio exterior Aduanas Procesos y elementos aduaneros Regímenes comerciales Contratos y documentos UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO. LOCALIZACIÓN DE CLIENTES El Marketing internacional, la globalización de los mercados y la empresa internacional Introducción al Marketing: conceptos y variables Ámbitos Evolución y etapas de desarrollo del marketing Hitos del Marketing Importancias y críticas Los pasos del Marketing EL maketing Mix Las P´S del MCCarthy Teorías explicativas del Comercio Internacional La organización mundial del comercio (OMC) La globalización de los mercados La globalización de la demanda y de la oferta Estrategias globales Definición de marketing internacional, diferencias entre marketing y marketing internacional La empresa internacional, ventajas de la internacionalización, tipos de empresas internacionales El entorno mundial, las oportunidades de los mercados internacionales a través de la investigación de mercados y el análisis FODA, el diagnóstico interno de la empresa internacional El entorno político y económico, el entorno cultural y legal Oportunidades de los mercados internacionales Los bloques económicos del mundo Investigación de mercados internacionales, métodos de investigación Sistema de información de marketing internacional La selección de mercados, análisis FODA (externo), análisis interno (de la empresa) La segmentación del mercado internacional El marketing segmentado Formulación del plan de marketing internacional, estrategias de marketing internacional y estrategias competitivas Desarrollo de productos en los negocios y gestión de los precios El plan de marketing internacional, elementos del plan de marketing internacional Estrategias de marketing internacional, factores que favorecen la adaptación, estrategias competitivas Políticas y estrategias del marketing mix internacional Planificación y desarrollo de productos Etapas del lanzamiento de nuevos productos Gestión de precio internacional, estrategias internacionales de precios Precios estandarizados o adaptados La distribución internacional, tipos y estrategias El benchmarking y la competencia internacional La distribución a nivel internacional Distribuidores ajenos Selección de distribuidores ajenos, filial comercial Exportación mediante cooperación La publicidad y promoción de ventas internacionales Benchmarking y la competencia internacional UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEFINICIÓN DE LA OFERTA INTERNACIONAL Compraventa y logística internacional - Contrato de compraventa - Convenio de las Naciones Unidas - Interfaces exteriores - Interfaces interiores UNIDAD DIDÁCTICA 4. NEGOCIACIÓN Y CONTRATACIÓN INTERNACIONAL El comercio y la contratación internacional - El comercio internacional, operaciones y elementos intervinientes - El comercio y sus conceptos - Tipos de operaciones comerciales - El comercio internacional y sus operaciones - La contratación internacional y las condiciones de entrega - La contratación internacional: concepto y características: - Las condiciones de entrega en la compra-venta internacional: INCONTERMs UNIDAD DIDÁCTICA 5. INCOTERMS. DOCUMENTOS DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES. DETERMINACIÓN DEL PRECIO DE EXPORTACIÓN. Términos comerciales internacionales - Aspectos legales de los Incoterms - Aspectos prácticos de los Incoterms Protección material de la mercancía - Embalajes internacionales - Aspectos jurídicos del embalaje - Aspectos técnicos del embalaje UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASPECTOS FINANCIEROS DEL COMERCIO INTERNACIONAL. MEDIOS DE PAGO Y FINANCIACIÓN DE OPERACIONES. RIESGOS Y COBERTURA DE RIESGOS INTERNACIONALES Modalidades de pago internacional - Condiciones de pago - Aspectos jurídicos del CREDOC Aseguramiento de carga - Parámetros de seguros - Cláusulas inglesas - Operatividad del seguro UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN OPERATIVO DE INTERNACIONALIZACIÓN Despacho de aduanas - Las aduanas en el mundo - Valor y clasificación aduanera - Operatividad aduanera Responsabilidad en el transporte - Responsabilidades del transportista - Aspectos jurídicos del transporte - Procedimientos de indemnización Operadores Internacionales - Operatividad de los agentes - Especialización de los agentes UNIDAD DIDÁCTICA 8. APOYOS INSTITUCIONALES A LA INTERNACIONALIZACIÓN |
| COMM032PO | Gestión Del Marketing Y La Fuerza De Ventas En La Dirección Estratégica De La Empresa | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS DE MARKETING. NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA Concepto de marketing Necesidades, deseos y demandas Producto Intercambio Mercado La gestión de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA Introducción Misión de la empresa Los objetivos corporativos La estrategia corporativa - La estrategia de crecimiento - El plan de cartera de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE MARKETING. ANÁLISIS PREVIO Introducción La planificación estratégica de marketing Ventajas de la planificación de marketing El proceso de planificación - Análisis de las oportunidades del mercado - Selección del mercado objetivo - Posicionamiento competitivo - Desarrollo de los sistemas de marketing Concepto de plan de marketing operativo Características del plan de marketing Posible organización del departamento de marketing Análisis previo de la situación - Análisis externo - Análisis interno Elaboración del plan de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING Los objetivos del plan de marketing Objetivos de venta Objetivos de rentabilidad Objetivos de posicionamiento Otros tipos de objetivos UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y MIX DE MARKETING Introducción Tipos de estrategias - Líder - Retador - Seguidor - Especialista de nicho Estrategias del mix de marketing - Estrategias de producto o de línea de productos - Estrategia de precios - Estrategia de distribución - Estrategia de promoción y publicidad Programas de marketing Valoración de las estrategias de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 6. PREVISIÓN DE VENTAS. CUOTAS DE VENTAS Introducción Factores a tener en cuenta Características de las previsiones de ventas Métodos cuantitativos Ventajas y desventajas - Técnicas de series temporales - Método de regresión lineal Métodos cualitativos - Previsión de ventas cualitativa Ventajas y desventajas - Técnicas de evaluación cualitativa Cuotas de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 7. SELECCIÓN, MOTIVACIÓN REMUNERACIÓN Y CONTROL DE LA FUERZA DE VENTAS Introducción Funciones de la fuerza de ventas Objetivos de la fuerza de ventas Tamaño de la fuerza de ventas Estructuración de la función de ventas Selección del territorio Reclutamiento y selección de vendedores - Criterios de selección - Formación del personal de ventas - Técnicas de venta Remuneración de la fuerza de ventas Modalidades de remuneración Otros costes de ventas Gestión de la fuerza de ventas Control y evaluación de la fuerza de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PLAN DE MARKETING. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO Presupuestos de marketing Reparto eficiente de recursos Sistemas presupuestarios de marketing Control del presupuesto de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PLAN DE MARKETING. SEGUIMIENTO Y CONTROL Introducción Control de las actividades de marketing El control del marketing estratégico Evaluación y control del plan de marketing operativo Criterios de control - Desviaciones en las ventas - Desviaciones en el beneficio Algunos ratios de control Otros ratios de control UNIDAD DIDÁCTICA 10. NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING Evolución del marketing: del marketing de producto al marketing de cliente Marketing internacional Turbomarketing Marketing de fidelización Marketing directo moderno (marketing relacional) Marketing virtual Otros tipos de marketing modernos UNIDAD DIDÁCTICA 11. INTEGRACIÓN DEL MARKETING EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA Conceptos básicos de dirección estratégica Creación de valor en la empresa Análisis de sectores Recursos y capacidades La ventaja competitiva Estrategia de la corporación La competencia en mercados maduros Los mercados basados en tecnología Nuevas tendencias en el desarrollo estratégico |
| COMM031PO | Marketing On Line: Diseño Y Promoción De Sitios Web | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS El Concepto Marketing. Etapa de orientación a la producción. Orientación a las ventas. De la etapa de ventas al marketing. El marketing tras la llegada de Internet. Breve historia de Internet. Internet como herramienta de marketing. Beneficios de Internet para el Marketing. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional. Los catálogos electrónicos. El nacimiento del marketing electrónico. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP). UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE MARKETING Las fases de un e-Marketing Plan (EMP). Análisis de la situación. Análisis interno de la propia empresa. Análisis del entorno. Entorno general. Entorno comercial. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP). El Modelo AIDA. Las variables del e-Marketing Mix. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor. Las variables Independientes. Características personales. Características ambientales. Las variables intervinientes (Moderadas). Las variables dependientes: Las decisiones de compra. El proceso de toma de decisión del consumidor. Modelo genérico de decisión de compra. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓMO PROMOCIONAR Y CONSTRUIR UN SITIO WEB Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web. Front-office y Back-office. Fases proceso de construcción de un sitio web. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web. - Registrar un nombre de dominio. - Crear y administrar el contenido. Diseñar el sitio web. - Construir el sitio web y probarlo. Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE. - La estructura de un sitio web. - La estructura jerárquica. - Otras estructuras no jerárquicas. La página de bienvenida (homepage). UNIDAD DIDÁCTICA 5. NAVEGABILIDAD Las barras de navegación. Los mapas del sitio web. Herramientas de búsqueda y ayudas. Consistencia. Rendimiento. Apariencia. Control de la calidad. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ¿QUIÉNES CONSTRUYEN LOS WEB SITES? Los contenidos. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos. Como atraer navegantes a un sitio web. Estrategias online. Posicionamiento en buscadores. Titles. META description. META keywords. HTML body structure. UNIDAD DIDÁCTICA 7. ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES Publicidad on-Line. Banners. Alternativas a los banners convencionales. Cómo se contrata la publicidad online. UNIDAD DIDÁCTICA 8. ALGUNOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA PUBLICIDAD ONLINE Formas de contratación de publicidad online. Programas de afiliación. E-Mail marketing. Ventajas de la publicidad online. Estrategias offline. |
| COMT051PO | Habilidades Comerciales | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL. La importancia de ser proactivo El esfuerzo continuado La orientación al cliente La imagen que transmitimos al cliente Planificación y optimización de recursos Reglas para ser Proactivos UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES. La Orientación al Cliente Proceso de asesoramiento comercial a clientes Atención de las necesidades del cliente Incrementar el valor de los clientes actuales Elementos que interviene en la comunicación La expresión verbal El lenguaje positivo y negativo La entonación La articulación La escucha activa Descubrir necesidades Llamadas de petición de información Tratamiento de reclamaciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL. Preparación de la Entrevista Comercial La entrevista comercial y la Comunicación Estructura de la Comunicación La Comunicación No Verbal La mirada, los gestos y posturas, la voz La Comunicación Verbal El saludo y la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa y la empatía La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación Defectos y barreras para una buena Comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES. El proceso comercial y la detección de oportunidades Proceso de asesoramiento comercial a clientes Atención de las necesidades del cliente Incrementar el valor de los clientes actuales La venta cruzada Beneficios de la venta cruzada Cómo enfocar la venta cruzada Generación de confianza UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL. Las características del producto o servicio Las ventajas comerciales del producto o servicio Los beneficios del producto o servicio Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios La argumentación: esquema a seguir Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES. Tratamiento de objeciones Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas Técnicas para rebatir objeciones Reglas de oro en el tratamiento de objeciones UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE VENTAS. Actividad El cierre de la venta Fases en el proceso de cierre de la venta Las señales de compra Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de venta Técnicas de cierre UNIDAD DIDÁCTICA 8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES. Concepto de fidelización de clientes Gestión de clientes Vinculación de clientes Ventajas de la fidelización Factores de fidelización UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE. La orientación al cliente La comunicación con el cliente Escuchar al cliente La importancia de la imagen Evitar una imagen negativa La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico Tratamiento de quejas y reclamaciones Recomendaciones finales UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA. El proceso de la venta y la comunicación Estructura de la comunicación Preparación de la venta La venta La comunicación no verbal La mirada Los gestos y posturas La voz Comunicación verbal: la primera impresión Recomendaciones para la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa Actividad \"La Escucha Activa\" La empatía Sintonía emocional Habilidades como emisores Habilidades como receptores Barreras en la comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS. El cierre de venta Fases en el proceso de cierre de la venta Señales de compra Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de venta Técnicas de cierre (I) Recordemos que… Después del cierre Actividad El Cierre Venta Seguimiento de la venta |
| COMM041PO | Planificación Del Marketing De Servicios | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS Evolución de la comercialización y los servicios. - Tendencias. La competencia global en los servicios. - Qué es y qué no es el Marketing de Servicios. - Comportamiento del consumidor y marketing de servicios. - Segmentación del mercado. - Posicionamiento. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX El Marketing Mix aplicado a los servicios. - Estrategias de diseño del producto servicio. - Estrategias para la fijación del precio. La ecuación valor x esfuerzo. - Estrategias de precios para los servicios. - Estrategias de distribución. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente. - Estrategias de comunicación. - Estrategias de personal, evidencia física y procesos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN Análisis de la competencia. Descubrir oportunidades de negocios. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target. Lanzamiento de nuevos servicios. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising. Marketing Relacional. Marketing de servicios en Internet. Crecer a través del Franchising. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING Importancia y estructura de un Plan de Marketing. - Elección de los objetivos y del camino estratégico. - Cómo desarrollar una ventaja competitiva. - Análisis DAFO. - Benchmarking. - Análisis de riesgo. - Pronóstico y medición del mercado. |
| COMT018PO | Globalización Y Marketing Internacional | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ECONOMÍA GLOBAL La globalización: causas, características y tendencias Nuevas bases de competitividad La OMC y las reglas del comercio internacional Organismos y entes internacionales Relocalización geográfica Integración económica UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPLORACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS GLOBALES Metodología Fuentes de información Métodos de exploración Sistemas de análisis DAFO global UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Los escenarios globales Fijación de estrategias Planes de trabajo globales Políticas de apoyo Cuadro de mando integral UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING Y COMERCIO EXTERIOR Bases del Marketing global Introducción al comercio internacional Logística en la globalización Organización interna y externa |
| COMM022PO | Diseño Del Montaje De Escaparates | 100 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ESCAPARATE Y SU EVOLUCIÓN HISTÓRICA Desarrollo del tema UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL ESCAPARATE Introducción Funcionalidad Estilo propio Simplicidad Creatividad Unidad Oportunidad Economía Adaptación UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS DEL ESCAPARATISTA Desarrollo del tema UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMPOSICIÓN Y SUS PRINCIPIOS Introducción Equilibrio y simetría, volumen y peso El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica La armonía Composiciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE ESCAPARATE Introducción Clasificación de los escaparates - Según su ubicación - Atendiendo al fondo - Según la naturaleza de los artículos expuestos - Según su finalidad UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL COLOR El estudio del color Los colores primarios Propiedades del color El círculo cromático Colores cálidos y fríos Colores neutros El impacto La selección de los colores UNIDAD DIDÁCTICA 7. FASES DEL MONTAJE DEL ESCAPARATE Introducción Plan Objetivos Medios UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL ESPACIO DISPONIBLE: DIMENSIONES Y PROPORCIONES Generalidades Cómo distribuir el espacio UNIDAD DIDÁCTICA 9. MÉTODO PARA PRESUPUESTAR EL MONTAJE El presupuesto Método UNIDAD DIDÁCTICA 10. MATERIALES Y HERRAMIENTAS DEL ESCAPARATISTA Herramientas en el escaparate Elementos de fijación Materiales del fondo del escaparate Forma de trabajar UNIDAD DIDÁCTICA 11. NOCIONES DE CARPINTERÍA: ENSAMBLAJES Herramientas básicas de carpintería Ensamblajes UNIDAD DIDÁCTICA 12. FORRADO DE BASTIDORES Desarrollo del tema UNIDAD DIDÁCTICA 13. PINTURA Introducción Tipos de pintura Acabados UNIDAD DIDÁCTICA 14. ELECTRICIDAD Y LUMINOTECNIA Introducción Sistemas de iluminación Tipos de luz Intensidad lumínica El espacio y la luz El color de la luz UNIDAD DIDÁCTICA 15. CREACIÓN DEL BOCETO Introducción Tamaño del dibujo/tamaño real objeto El encaje Práctica del dibujo UNIDAD DIDÁCTICA 16. MAQUETACIÓN Introducción Instrumentos y materiales La escala de representación Revestimientos UNIDAD DIDÁCTICA 17. ROTULACIÓN Y CARTELERÍA: PROGRAMAS MÁS USADOS Generalidades Recursos para la realización de carteles La tipografía Programas informáticos UNIDAD DIDÁCTICA 18. LAS ETIQUETAS Y LA NORMATIVA Introducción Datos generales de la etiqueta Etiquetado alimentario Etiquetado de productos textiles Etiquetado del calzado Etiquetado de los juguetes Etiqueta ecológica Etiquetado energético El marcado CE El precio de los servicios y productos Legislación aplicable UNIDAD DIDÁCTICA 19. SOPORTES Y EXPOSITORES Variedad de soportes Mobiliario expositor UNIDAD DIDÁCTICA 20. EL MANIQUÍ Historia Tipos de maniquíes y otros soportes UNIDAD DIDÁCTICA 21. LA IMAGEN EXTERIOR Introducción La comprobación de la fachada Rótulo del establecimiento La acera UNIDAD DIDÁCTICA 22. EL MONTAJE DE ESCAPARATES PARA DIFERENTES SEGMENTOS DEL MERCADO Electrodomésticos Textil Farmacia y cosmética Fotografía Alimentación Calzado Joyería y relojería Floristería |
| COMM030PO | Marketing On Line En El Sector De La Consultoría | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET Evolución de la web: desde la web 1.0 hasta la web 3.0. La era de la web social (web 2.0). Cambio de paradigma: de la pasividad a la participación del usuario. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MARKETING ON-LINE EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA Definición y Estrategias de marketing Digital. El Marketing de Resultados. - Marketing en Buscadores: PPC vs. SEO vs. SEM. - Redes de Afiliados. Brand Marketing. Social Media Marketing. La función del Community Manager. Blogging corporativo. Buzz y viral marketing. Análisis y Medición de Resultados. Bienvenidos a la analítica web y la Gestión de clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 Tipologías de los Medios Sociales relacionados con el sector. Herramientas web 2.0 para promocionar e incrementar la visibilidad de un negocio en Internet. Análisis de experiencias empresariales y ejemplos que utilizan correctamente estas herramientas en su estrategia de marketing. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOCIAL MEDIA MARKETING ¿Por qué el SMM? Posibilidades y dificultades de Social Media Marketing. Factores Clave del SMM. Introducción al SMO (Social Media Optimization). Estrategias de Social Media. El papel de la empresa y del nuevo consumidor. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROYECTO PRÁCTICO: CONTENIDOS PRÁCTICOS Creación y diseño de nuestra propia estrategia de Social Media Marketing. |
| COML002PO | Trazabilidad Y Codificación | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y SIMBOLOGÍA Objetivos para estandarizar la codificación Creación de un catálogo Elementos necesarios para aplicar la codificación Numeración EAN Principios de numeración EAN Beneficios de numeración EAN Elementos necesarios para codificar y etiquetar Niveles de codificación estándar Código EAN-13 (Unidades de consumo) Código EAN-14 (Unidades de empaque) Código EAN-128 (Unidad logística) Cálculo del dígito de control o dígito verificador Sistemas de Identificación por Radiofrecuencia UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE LA SIMBOLOGÍA EAN Código de barras Errores de lectura frecuente Simbolización Tipos de Simbología Aspectos técnicos generales Factores de calidad en simbología UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRAZABILIDAD DE LOS PRODUCTOS. Definición Objetivos de trazabilidad Legislación en trazabilidad Tipos de trazabilidad Proceso de trazabilidad Funciones de trazabilidad Principios de trazabilidad Beneficios de trazabilidad Información trazable Implantación de un sistema de trazabilidad Aplicaciones de trazabilidad Proceso OER: Optimización de la Expedición/ Recepción Alineamiento de Maestros Herramientas tecnológicas para aplicaciones de trazabilidad |
| COML008PO | Gestión Básica Del Almacén | 20 | 105600 | 24 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL GRUPO. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCUBRIENDO EL ALMACÉN. UNIDAD DIDÁCTICA 3. BÁSICOS GESTIÓN ALMACÉN. Principios almacén. Funciones de almacén. - Recepción de Materiales. - Registro de entradas y salidas del Almacén. - Almacenamiento de materiales. - Mantenimiento de materiales y de almacén. - Despacho de materiales. - Coordinación del almacén con los departamentos de control de inventarios y contabilidad. Áreas de almacén: recepción, almacenamiento y entrega. UNIDAD DIDÁCTICA 4. VIDA DEL ALMACÉN. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. |
| COMT082PO | Técnicas De Tasación Inmobiliaria | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ÁMBITO. PRINCIPIOS Y DEFINICIONES. Los bienes inmuebles La tasación inmobiliaria Conceptos generales, criterios de valoración, principios y definiciones Legislación vigente Tipos de valor El valor catastral El valor de expropiación Desarrollo de la Orden ECO//, sobre normas de valoración de bienes inmuebles y determinados derechos para ciertas finalidades financieras UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE INFORMES Y CERTIFICADOS DE TASACIÓN. CONTENIDO DEL INFORME. Identificaciones Descripción económica y jurídica del inmueble Análisis del mercado Datos y cálculo de los valores técnicos Advertencias y Condicionantes de la tasación El valor de la tasación Documentación anexa al informe Ejemplos prácticos de tasaciones inmobiliarias UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPROBACIONES, CONDICIONANTES Y ADVERTENCIAS. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTODOS TÉCNICOS DE VALORACIÓN. Tipos de métodos de valoración El método de comparación Factores de influencia en la valoración por comparación Tablas de homogenización El método de capitalización de rentas El método de coste de reposición El método del valor residual Valoraciones catastrales La depreciación del valor de tasación Criterios de los métodos, uso y finalidad de los diferentes métodos Ejemplos prácticos según los diferentes métodos (viviendas, naves Industriales, locales) UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALORACIÓN DE BIENES INMUEBLES Y DERECHOS. El valor catastral El valor de expropiación Valores fiscales de inmuebles Los procedimientos de valoración colectiva UNIDAD DIDÁCTICA 6. COBERTURA DE LAS PROVISIONES TÉCNICAS DE ENTIDADES ASEGURADORAS. UNIDAD DIDÁCTICA 7. EJEMPLOS DE TASACIONES. |
| COMM075PO | Organización Del Punto De Venta Y Control De Acciones Promocionales | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA Y DISEÑO DEL PUNTO DE VENTA Organización de la Superficie Comercial - Normativa y trámites administrativos en la apertura e implantación - Medios físicos y humanos para dinamizar el punto de venta - Técnicas de merchandising - Pasillos y secciones del punto de venta - Comportamiento del cliente en el punto de venta. Determinantes del comportamiento del consumidor. Condicionantes externos del comportamiento del consumidor - Zonas calientes y zonas frías - Normativa aplicable al diseño de espacios comerciales - Contenidos prácticos: diseño de espacios comerciales teniendo en cuenta la normativa estudiada y el comportamiento de los consumidores Colocación, Exposición y Reposición de los Productos en la Zona de Venta - Estructura del surtido - Caracterización del surtido - Objetivos, criterios de clasificación y tipos de surtido - Métodos de determinación del surtido - Características técnicas, comerciales y psicológicas de los productos - Elección de referencias - Umbral de supresión de referencias - Disposición del mobiliario - Definición y funciones del lineal - Zonas y niveles del lineal - Sistemas de reparto del lineal - Sistemas de reposición del lineal - Tipos de exposiciones del lineal - Tiempos de exposición - Los facings. Reglas de implantación - Lineal mínimo y óptimo - Normativa vigente - Contenidos prácticos: estructuración de diferentes puntos de ventas atendiendo a la disposición de los productos para atraer la atención de la clientela Realización de Publicidad en el Lugar de Venta - La publicidad en el lugar de venta - Formas publicitarias específicas de la publicidad en el lugar de venta (PLV) - Cartelería en el punto de venta - Tipos de elementos de publicidad - Normativa de Prevención de Riesgos Laborales y Seguridad - Contenidos prácticos: análisis de las técnicas publicitarias más utilizadas en los puntos de venta Realización de Escaparates y Cuidado de Elementos Exteriores - Principios básicos sobre el escaparate comercial - Análisis y diseño del escaparate comercial - Organización del montaje del escaparate comercial - Contenidos prácticos: diseño del montaje de escaparates en el punto venta aplicando las técnicas estudiadas UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN COMERCIAL, ACCIONES DE PROMOCIÓN Y MERCHANDISING Determinación de Acciones Promocionales - La comunicación comercial - Actividades de promoción según el público objetivo - Normativa de seguridad e higiene - Contenidos prácticos: diseño de acciones de promoción de los productos según el público al que van dirigidas Aplicación de Métodos de Control de Acciones de Merchandising - Rentabilidad e instrumentos de control en el establecimiento - Criterios de control de las acciones promocionales - Índices y ratios económico financieros - Análisis de resultados - Aplicación de medidas correctoras - Contenidos prácticos |
| COMT008PO | Atención Al Cliente Y Venta En Estaciones De Servicio | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S. Factores que originan la calidad en las EE.SS. - Gestión de la calidad. - Ventajas. - Errores y prejuicios más corrientes. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO Imagen del expendedor. - Aspecto personal. - Indumentaria. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE El cliente. Los tipos de caracteres del cliente. Presentación y acogida del cliente. - Observar al cliente. - Comunicación no verbal. Procesos de percepción y comunicación. - Elementos y barreras de la comunicación. - Comunicación verbal con el cliente. - Detección de necesidades. Detección de necesidades del cliente. - Información y asesoramiento al cliente. - El Sondeo. La escucha. La megafonía y su uso. El encuentro. - Información y asesoramiento al cliente. - Asertividad. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA Amplitud, profundidad y coherencia del surtido. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio. Diseño del lineal. Colores, formas y presentación de los productos en el lineal. - La armonía de colores. - La armonía de las formas. - Los volúmenes de presentación. La implantación de los productos. Reposición. Precios. UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA El estilo del vendedor. Técnicas profesionales de venta. Etapas de la negociación de una venta. - Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra. - Etapas de la negociación. - Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios. - Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIOS DE PAGO Pago con tarjeta bancaria. Pago con sistemas Contactless. Otros medios de pago. |
| COMM059PO | Promoción Inmobiliaria: Aspectos Jurídicos Y Profesionales | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO INMOBILIARIO Investigación del mercado inmobiliario Precios en el mercado inmobiliario Marketing inmobiliario: localización y captación de negocio Comunicación y Gestión comercial Otras vías de negocio: franquicias, inversionista, turismo rural, etc. La empresa de gestión inmobiliaria vía on-line UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA Aspectos jurídicos: administrativos y contractuales Aspectos económicos: rentabilidad y riesgos económicos UNIDAD DIDÁCTICA 3. DERECHO PROFESIONAL INMOBILIARIO. ACTIVIDAD PROFESIONAL Funciones del Agente Inmobiliario Organización del despacho profesional: el personal contratado; obligaciones fiscales; obligaciones con la Administración; breve referencia a los ficheros de datos personales: la Ley Orgánica de Protección de datos Contrato de mandato; contrato de arrendamiento de servicios profesionales; contrato de mediación |
| COMT021PO | Actividades De Cooperación E Inversión Exterior De La Empresa Española | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMERCIO Y LA INVERSIÓN EXTERIOR DE ESPAÑA Dinámica reciente. Composición. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS EMPRESAS Y LA INTERNACIONALIZACIÓN Objetivos. Metodología. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ACTIVIDAD EXTERIOR DE LA EMPRESA ESPAÑOLA Características básicas de la participación exterior. Condicionantes del grado de participación exterior. - El tamaño de la empresa. - Las ramas de actividad. - La pertenencia a grupo y/o la presencia de capital extranjero. - La pertenencia a asociación sectorial y/o de exportación. Medidas de apoyo a la internacionalización. - Conocimiento de las medidas de apoyo a la internacionalización. - Utilización de las medidas de apoyo a la internacionalización resumen aspectos actuales de la actividad exterior en España. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EMPRESAS CON PRESENCIA EXTERIOR: EVOLUCIÓN Y MOTIVACIÓN Expansión comercial: factores explicativos. - Importancia reciente y futura de las exportaciones y factores explicativos. - El factor tamaño y la importancia de las ventas exteriores. - El sector de actividad y la importancia de las ventas exteriores. - La pertenencia a grupo y/o la presencia de capital extranjero y las exportaciones. Inversiones en el exterior y factores explicativos. - Realización y motivación de inversiones en el exterior. - Caracterización de la empresa que realiza inversiones en el exterior. Mercados internacionales: posicionamiento y estrategias. - Presencia según mercado. - Tipo de posicionamiento según presencia y mercado conclusiones: cómo es la presencia internacional de la empresa española. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EMPRESAS CON PRESENCIA EXTERIOR: ARTICULACIÓN DE SU PRESENCIA EN EL EXTERIOR La expansión comercial. Utilización y valoración de las distintas herramientas. - Expansión comercial: grado de utilización de las herramientas propuestas. - Expansión comercial y tamaño empresarial. - Expansión comercial y rama de actividad. - Factores que determinan el uso de las figuras de comercialización exterior. - Valoración global de las empresas usuarias de las herramientas de comercialización. Expansión productiva y tecnológica. Utilización y valoración de las distintas herramientas. - Grado de utilización de las herramientas para las actuaciones productivas y tecnológicas. - Herramientas para las actuaciones productivas y tecnológicas según tamaño o rama de actividad. - Factores que determinan el uso de las figuras de actuación productiva o tecnológica. Ventajas e inconvenientes ligados a los modelos desarrollados bajo figuras de cooperación. - Ventajas e inconvenientes ligados a las figuras de cooperación para la actuación comercial. - Ventajas e inconvenientes ligados a las figuras de cooperación para la actuación productiva y tecnológica. - Valoración global de la cooperación. - Valoración de la cooperación cuando existe actividad exterior. Condiciones y obstáculos para el desarrollo de los modelos de cooperación. - Condiciones indispensables para el desarrollo de los modelos de cooperación. - Obstáculos en el desarrollo de los modelos de cooperación: condiciones económicas y de procedimiento. - Obstáculos en el desarrollo de los modelos de cooperación: recursos humanos y entorno social. - Conclusiones: la posición exterior de las empresas con presencia exterior. UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIPOLOGÍA DE FIGURAS DE COOPERACIÓN Definición de la cooperación. - El contexto de la cooperación. - Descripción básica de la cooperación. Figuras de cooperación. - Cooperación comercial. - Cooperación tecnológica. - Cooperación productiva. - Cooperación financiera. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDIDAS DE APOYO. BENCHMARKING Presentación y objetivos. - Presentación. - Objetivos. Contexto europeo y benchmarking. - Medidas de apoyo. Comisión europea. - Medidas de apoyo: Alemania, Francia e Italia. España y comunidades autónomas. - Medidas de apoyo España: ICEX y COFIDES. - Medidas de apoyo. Comunidades autónomas. UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONCLUSIONES Y ALGUNAS RECOMENDACIONES El contexto de la actividad exterior: evolución reciente. La presencia exterior de la empresa española. - Cómo es la actividad exterior de la empresa española. - Evolución y motivación de la presencia exterior. - Articulación de la presencia exterior. Valoración de la cooperación como eje facilitador de la presencia internacional. - Ventajas e inconvenientes de la cooperación. - ¿Por qué no se coopera en mayor proporción? Principales figuras de cooperación y benchmarking de medidas de apoyo a la internacionalización. - Figuras de cooperación: delimitación y caracterización. - Benchmarking de medidas de apoyo a la internacionalización. Recomendaciones. - Las claves del diagnóstico y grados de la internacionalización de la empresa española. - Recomendaciones para la empresa. |
| COMT027PO | Negocios Online Y Comercio Electrónico | 80 | 422400 | 96 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias Modelos de negocio de comercio electrónico DAFO Comercio electrónico Español Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio Cuadro de mando integral en negocios on line UNIDAD DIDÁCTICA 2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END Estructura tecnología: modelo de tres capas Diseño del work-flow e integración de sistemas La importancia de la palabra facturación y cobro Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta Tracking Caso Real: ya.com UNIDAD DIDÁCTICA 3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END. Catalogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end Flujos de caja y financiación Zonas calientes Zona de usuario Carrito de la compra UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASPECTOS JURIDICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO LOPD Impuestos indirectos LSSI UNIDAD DIDÁCTICA 5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRONICO Idea de una idea Business plan y plan comercial Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas ¿Cómo convencerles? Puesta en marcha y reporting de resultados Venta de contenidos de pago Productos digitales: Como se venden De lo gratuito al pago por visualización Descarga, real media, tv internet, Secondlife… ¿Web 3.0 como solución? UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRONICO Política de captación: ¿solo branding? Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines… UNIDAD DIDÁCTICA 7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES Creación de programas de fidelización eficaces Programas de éxito on line Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas? Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos ¿Cuál es más eficaz? UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más? ¿Qué vendemos? Medios de pago internacionales Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables Procesos de reclamación y atención al cliente internacional Exportación de productos Distribución internacional UNIDAD DIDÁCTICA 9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Importancia de la logística en el comercio electrónico El transporte urgente aplicado al comercio electrónico Gestión de los datos Gestión con proveedores y sala de producción Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico La logística aplicada al comercio electrónico Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido Información de seguimiento vía Internet UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE Sistemas de pago no integrados Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio 3D Secure Internet Mobile Payment Modelos de negocio de los diferentes actores Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil UNIDAD DIDÁCTICA 11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B Modelos de negocio de los e-marketplaces Agregadores horizontales / verticales De catálogos a e-catálogos Conflicto de canales |
| COMT049PO | Gestión Diaria De Las Secciones En Grandes Almacenes | 9 | 47520 | 10.8 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN DE LLENO, LIMPIO, BALIZADO Y SEGURIDAD. Revisión de los lineales con el fin de realizar el mantenimiento diario. Limpieza de los lineales. Revisión de los productos que requieren reposición. Balizado de baldas y revisión de cambios de precio. Uso de flejes, cajas y alarmas en productos que lo requieran. Revisión de la reserva de productos en almacén. Atención a los 20-80. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE MARCAS Y CESIONES. Mantenimiento stock de las marcas propias. Tratamiento resto de marcas. Cesiones a otras secciones. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA GAMA. Selección de referencias. Sustitución de referencias. Fijación de precios. Promociones en productos. Conocer catálogos y precios. UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE VENTA. Motivación personal. Colaboración en la sección. Atención al cliente. Imagen del vendedor. UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESUMEN TAREAS DEL VENDEDOR. En relación a la tienda. En relación al almacén. En relación a los clientes. En relación con la gestión de la sección. |
| COMM070PO | Principios Del Plan De Comunicación Y Marketing 2.0 | 25 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLAN DE MARKETING Investigación y mercado. - ¿Qué es un plan de marketing? - Nicho de mercado. - Segmentación de mercado. 4 Estudio de mercado. - Mercado meta. - Posicionamiento. - Estrategias de posicionamiento. Marketing mix. - Elementos básicos del marketing mix. - Estrategias de marketing . El Plan de Comunicación. - El proceso comunicativo. - El proceso comunicativo en la empresa. - El plan de comunicación: índice de contenidos, sumario ejecutivo, análisis situacional, objetivos, estrategias, tácticas, presupuesto. - Ejecución y control. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD El briefing. - El briefing: Antecedentes, objetivo, receptores, contenido, medios. Estrategias de publicidad. - Objetivos. - Presupuesto. - Mensaje. - Medios. - Resultados del marketing mix. Tipos de estrategias publicitarias. - Áreas publicitarias. - Publicidad ATL y BTL. - Marketing promocional. - Merchandising. - Marketing directo. - Marketing de calle. - Marketing viral. - Marketing de guerrilla. - Relaciones con la prensa. - Patrocinio y mecenazgo. - Relaciones públicas. - Imagen de empresa. Funciones. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING 2.0 Web 2.0. - Concepto de web 2.0. - Social media. Marketing en internet. - Estrategias y planes de marketing en internet. Marketing 2.0. - Nuevas estrategias y herramientas. |
| COML013PO | Legislación Y Normativa Del Transporte De Mercancías Por Carretera | 55 | 290400 | 66 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONTRATO NACIONAL DE TRANSPORTES DE MERCANCÍAS POR CARRETERA Entorno normativo. Definición de contrato de transportes. Elementos del contrato. - Personales. - Reales. - Formales. Derechos y deberes. - Del cargador. - Del porteador. - Del consignatario. Ejecución del contrato. - Presentación. - Penalizaciones. - Paralizaciones. - Itinerario. - Plazos. - Ausencia o rechazo. - Reembolso. Solución de incidencias: Las Juntas Arbitrales de transporte. - Presentación. - Procedimiento. - Composición. - El laudo arbitral. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONTRATO DE TRANSPORTES INTERNACIONAL: EL CONVENIO CMR Introducción. Ámbito de aplicación. Forma de contratar. El pago de los portes. Examen de la mercancía en origen. Responsabilidad de la mercancía y su exoneración. Comunicación de daños. La prescripción de reclamaciones. Indemnización por los daños. La peritación en destino de la mercancía dañada. Jurisdicción competente. El derecho de disposición. El CMR en situaciones especiales: Transportes sucesivos y transportes por superposición. UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVAS ESPECÍFICAS DEL TRANSPORTE Tiempos de conducción y descanso. - Presentación. - Ámbito de aplicación. - El aparato tacógrafo. - Tarjetas de registro. - Tiempos de conducción. - Tiempos de descanso. El control del transporte por carretera. - Presentación. - La inspección del transporte. - Régimen sancionador. Infracciones en materia de transportes. - Infracciones muy graves. - Infracciones graves. - Infracciones leves. Acceso al mercado. - Presentación. - ¿Quiénes están exentos de Título Habilitante? - Título Habilitante para Transporte Privado Complementario. - Título Habilitante para Servicio Público de Transporte de Mercancías. Título Habilitante para ejercer la profesión en las Actividades Auxiliares y Complementarias del Transporte. El seguro de transporte. - Presentación. - Marco Legal. - Elementos del contrato. - Definición de Seguro de Transporte. - Características del seguro de transporte. - El seguro de responsabilidad. - El seguro de daños. ¿Es obligatoria la existencia de un seguro de las mercancías transportadas? La póliza del contrato de seguro. Tipos de póliza. La cantidad asegurada y la cantidad a percibir por el asegurador. - Sobreseguro. - Infraseguro. Comunicación del siniestro. |
| COMT003PO | Apertura Y Organización De Una Agencia Inmobiliaria | 16 | 84480 | 19.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DECISIÓN DE ABRIR UNA AGENCIA INMOBILIARIA Los requisitos reglamentarios, laborales y fiscales. La ubicación y tamaño del establecimiento. La definición del negocio: productos y servicios que se van a prestar. La definición y selección del mercado y target. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN INTERNA Recursos humanos: necesidades, sistemas retributivos, plan de carrera y formación. La estructura organizativa: funciones, tareas y organigrama de la agencia. Equipos técnicos y materiales: soportes, medios técnicos y software de gestión. El uso de la información para la toma de decisiones: fuentes de información, bases de datos y estudios estadísticos. Estrategias de cooperación con empresa sectoriales y pertenencia a colectivos sectoriales. El flujograma de producción: desde la señal del inmueble hasta la escritura. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ORGANIZACIÓN COMERCIAL El plan estratégico. El plan de ventas. El plan promocional. Las reuniones comerciales. El análisis de ratios de aprovechamiento e índices de productividad comercial. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIONES CON PROVEEDORES CLAVE La selección y acuerdos con entidades de crédito. La búsqueda de empresas de tasación. Relaciones con las administraciones públicas y organismos. Relaciones con registros, catastro y notarías. Otros proveedores de interés especial para la actividad inmobiliaria. |
| COMM124PO | Analítica Web En El Sector Comercio | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB. ¿Qué es la analítica web? Justificación de la analítica web. ¿Qué hacen los usuarios en mi sitio web? ¿Cómo obtenemos los datos? Herramientas más utilizadas (comparativa) UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y KPIS DE UN SITIO WEB. Los objetivos de un sitio web. ¿Qué es un KPI? ¿Cómo identificar los KPI más adecuados? Ejemplos de KPIs. Presentación de los cuadros de mando. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS MÉTRICAS E INFORMES PRINCIPALES Los elementos de la interfaz. Informes útiles. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRÁCTICA Y PRINCIPIOS DE GOOGLE ANALYTICS. Dar de alta un web en el que trabajar (propiedad web) Los perfiles en Google Analytics. Instalación del código de seguimiento. La pestaña de activos. Objetivos en Google Analytics. Los usuarios en Google Analytics. Filtros en Google Analytics. Google Analytics y las redes sociales. UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍA DE OPTIMIZACIÓN WEB. ¿Qué es optimizar una web? La herramienta. Metodología de trabajo. Otras vías de optimización. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN Y MEDIACIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING. La forma de obtener datos. El código de seguimiento. Actividad de los usuarios atraídos por la campaña. Campañas y objetivos. Parámetros de una campaña en Google Analytics. Dar de alta una campaña. Campañas de Adwords. UNIDAD DIDÁCTICA 7. EMBUDOS DE CONVERSIÓN. Definición. Formas del embudo. Construcción de un embudo. UNIDAD DIDÁCTICA 8. CUADROS DE MANDO Cuadros de mando. Elaborar un cuadro de mando. Conclusiones. Herramientas útiles. UNIDAD DIDÁCTICA 9. AUDITORÍAS DE LOS MÉTODOS DE TRAQUEO. ¿Qué es web Analytics? ¿Cómo funcionan? Consideraciones de una instalación típica de Google Analytics. Buenas prácticas de instalación y operación de Google Analyticas. UNIDAD DIDÁCTICA 10. HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS A GOOGLE ANALYTICS. Herramientas: Piwik. Clicky. WebCEO. Mixpanel. Foxmetrics. Open Web Analytics. Kissmetrics. InboundWriter . CrazyEgg. AWstats y otras alternativas. |
| COMM049PO | Técnicas De Marketing On Line, Buscadores, Social Media Y Móvil | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE Cómo hacer una campaña publicitaria OnLine. Otras modalidades de promoción Online. Los leads. Selección de palabras clave. Campañas de video marketing. E-mail marketing. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing. Personalización de la oferta y permission marketing. Permission marketing. Marketing viral. Marketing de afiliación. Qué es trade marketing. Indicadores clave de desempeño (KPI). UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DE BUSCADORES Cómo funciona el marketing de buscadores. Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario. Búsqueda orgánica o SEO. Cómo funciona el algoritmo de Google. Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google. Relevancia del contenido. Eligiendo palabras objetivo. La importancia de los enlaces entrantes. Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas. Técnica para conseguir ser enlazado. La importancia de las palabras de enlace. Enlaces y textos de enlaces. Enlaces internos. Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles. Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density). Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis. Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css. Uso de frames. Redirects. Enlaces Javascript y Flash. Cloacking o páginas exclusivas para buscadores. Comandos útiles de Google. SEM y Google adwords. Posicionamiento publicitario y pago por click. Compra de palabras clave y SEM. Publicidad basada en resultados. Posicionamiento en Google maps. Herramientas de monitorización SERP. Google trends. Autopráctica Google trends. Informes de Google. Google analitycs. Medir y analizar resultados. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) El origen de los medios sociales. Social media. Tipos de medios sociales. Marketing en medios sociales. El Plan de medios sociales. Estrategias de social media. Campañas en medios sociales. Objetivos generales de una campaña en redes sociales. El Crowdsourcing. Medición de resultados de un social media plan. Analítica social y estrategia. Objetivos. IOR. Impact of relationship. UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING Tipos de redes sociales. ¿Por qué hacer marketing en redes sociales? El marketing viral y las redes sociales. La publicidad en las redes sociales. Dónde, cómo y para qué. Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales. Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía. Redes sociales profesionales en España. Otras redes sociales importantes. Aplicaciones para la gestión de redes sociales. Geolocalización en las redes sociales. Social bookmarking- explicación gráfica. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING Los blogs como herramienta de marketing. Mis primeros pasos con el blog. Los factores del éxito en los blogs. Relaciona conceptos. Yammer y las wikis. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING Sindicación de contenidos. RSS. Lector de feed. ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS? Cómo reunir los feeds RSS. PodCasting. Radar de noticias personales. Lifestreaming. Crear nuestro propio feed RSS. Directorios RSS. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND Marketing móvil. Formas de conectarse a internet a través del móvil. Otras aplicaciones de marketing móvil. Formatos estándares en internet móvil. Marketing de móviles. Consejos para una estrategia de marketing móvil. SMS marketing. Televisión digital. Televisión por internet. |
| COMM073PO | Publicidad Y Promoción Comercial Básica | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD Conceptos, características y objetivos de la publicidad. Tipos de publicidad. Mecanismos de la acción publicitaria. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PUBLICIDAD Fases de una campaña publicitaria. Los medios de publicidad. El merchandising. La normativa publicitaria en España. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN La comunicación. La venta personal. Publicidad y comunicación. Promoción y comunicación. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROMOCIÓN COMERCIAL La promoción comercial. Públicos y objetivos. La promoción en el punto de venta. UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL Promociones dirigidas al personal de ventas. Promociones dirigidas a los comerciales. Promociones dirigidas al consumidor. |
| COMT058PO | Interacción Con Clientes. La Escucha Activa | 24 | 126720 | 28.8 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. APERTURA. UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS. Escuchar con los ojos. Escuchar con los oídos. Escuchar con el tacto, con la piel. Escuchar con el gusto. Escuchar con la nariz. UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA. Planes de acción. Indicadores. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DINÁMICAS. Dinámica de pegatinas. Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”. Dinámica:“Espalda con Espalda”. Dinámica “Los componentes de la escucha”. Dinámica de “El espejo”. Dinámica “El inventario", etc. |
| COML032PO | Gestión Del Transporte En La Empresa | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL TRANSPORTE. Conocimiento de la norma y reglamentación que afecta al sector. - Normativa estatal. - Normativa europea. La gestión y control del seguro de flota de viajeros para garantizar la responsabilidad de acuerdo con la normativa vigente. - El seguro obligatorio de circulación. - La responsabilidad por los daños a las personas. El SOVI. Documentación necesaria para la contratación del servicio en sus distintas modalidades. - Documentación genérica. - Título administrativo habilitante (Tarjeta de Transporte). - Documentos según el tipo de servicio realizado. - Documentos de control en el transporte de viajeros. Facturación de los servicios de transporte. - ¿Qué es una factura?. - ¿Quién tiene la obligación de expedir factura?. - Excepciones a la obligación de expedir factura. - Tipos de facturas. Medios de expedición de las facturas. Plazo para la expedición de las facturas. Remisión de las facturas. Conservación de facturas y otros documentos. - La obligación de conservación de facturas y otros documentos. - Plazo para conservar las facturas. - Formas de conservación de las facturas. La factura electrónica. - Introducción. - ¿Qué es una Factura Electrónica?. - La obligatoriedad de la factura electrónica. - Obligaciones del emisor de una factura electrónica. - Obligaciones del receptor de una factura electrónica. - Ventajas de la facturación electrónica UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN, PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA EXPLOTACIÓN DEL TRANSPORTE. La organización del departamento de tráfico. - La departamentación de la empresa. - Los organigramas. - El departamento de Tráfico. Planificación de los servicios de las líneas regulares y discrecionales. - En qué consiste la planificación. - Criterios a tener en cuenta en la planificación de las rutas. - Sistemas de gestión. El control de la calidad del servicio prestado. - Gestión de la calidad del servicio. - Definición de calidad del servicio. - Aplicación de sistemas de gestión de la calidad. La empresa y el marketing. - ¿Qué es el marketing?. - El marketing como función en las empresas de transporte de viajeros. - El ciclo del marketing. - La investigación de mercados. - Segmentación. - Posicionamiento de las empresas de transporte de viajeros. - Factores que influyen en la gestión de marketing. - Política de marketing: el marketing-mix. Elaboración del plan de acción en las operaciones de comercialización del servicio de transporte, de acuerdo con los objetivos de la empresa. - Introducción. - Estructura del plan de marketing. Administración de sistema de información y nuevas tecnologías. - Introducción. - Tecnologías de la información y las comunicaciones. - Tecnologías de la información en las empresas de transporte de viajeros. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ECONÓMICA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE. El desglose de costes. - El concepto de costes. - Los costes en la empresa de transporte de viajeros. - La contabilidad analítica. Relación costes/servicio. - Cálculo. - Índices de actualización. Estudio y clasificación de los costes para la toma de decisiones. - Clases de costes. - Fases en análisis de costes. - Bases de reparto. - El papel de los costes en la gestión empresarial. - Sistemas de imputación de costes. - Sistemas ABC y ABM. Influencia de las cargas fiscales en la gestión económica. - Fiscalidad en el transporte por carretera. - Tributos. - Análisis pormenorizado de los tributos aplicables al transporte por carretera. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO. Análisis y descripción de puestos de trabajo - Introducción - Concepto de análisis y descripción del puesto de trabajo - Ventajas del análisis y descripción de puestos - El proceso de analizar y describir los puestos de trabajo - Perfil profesiográfico Integración y desarrollo de los recursos humanos - Introducción - Planificación - Reclutamiento - Selección - Introducción o acogida Técnicas de comunicación - Introducción - ¿Qué es la comunicación? - El proceso de comunicación - El componente afectivo de la comunicación - La comunicación eficaz - La comunicación interna La toma de decisiones - ¿Qué es la toma de decisiones? - El proceso de toma de decisiones - Tipo de decisiones - Barreras para la toma de decisiones efectivas - Técnicas y herramientas para la toma de decisiones El liderazgo de forma efectiva - El liderazgo. Concepto - Concepto de autoridad y poder - Estilos de dirección - Actitudes que fundamentan los estilos de mando La motivación en el entorno laboral - Concepto de motivación - Planificación de la motivación Prevención de riesgos laborales - Introducción - Obligaciones de los empresarios y los trabajadores - La acción preventiva - Formas de organizar la actividad preventiva - Concepto de trabajo y salud - Otras definiciones - Factores de riesgos - Riesgos y medidas preventivas en el sector del transporte de viajeros por carretera. |
| COMT132PO | Dinamización Del Punto De Venta En Comercios De Alimentación | 45 | 237600 | 54 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE PRODUCTOS ALIMENTARIOS EN ESPACIOS DE VENTA: Ubicación de mostradores, expositores y lineales. Condiciones establecidas para la ubicación. Normativa vigente. Influencia sobre las ventas de la publicidad en el punto de venta. Elementos internos y externos. Técnicas comerciales sobre la ubicación de productos alimentarios en los lineales y escaparates, y elementos informativos y publicitarios en el punto de venta. Ubicación de equipamientos en el comercio alimentario. Desplazamiento. Carretillas, cestas y carros. Supervisión del estado y mantenimiento de cestas y carros. Normas de seguridad alimentaria y de prevención de riesgos en la distribución de la superficie de la tienda. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUPERVISIÓN DE LA EXPOSICIÓN DE ALIMENTOS NO PERECEDEROS EN EL PUNTO DE VENTA: Programación de reposición de productos no perecederos. Estacionalidad y caducidad. Rotación de productos. Lineales, góndolas y expositores. Criterios comerciales de diseño y decoración de puntos de venta. Distribución de productos. Supervisión de la colocación de elementos visuales en lineales y puntos de venta. Operatividad. Control de accesibilidad a los productos no perecederos del lineal. Identificación y visibilidad de marca y etiquetado. Cartelería: informativa, de ofertas y promociones. Agrupación de productos no perecederos por zonas, familias y efectos visuales. Control de temperaturas y conservación de productos expuestos. Confort de los clientes. Seguimiento de lotes de productos según proveedores y ubicación. Control de calidad y rendimiento de ventas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SUPERVISIÓN DE LA EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS FRESCOS EN MOSTRADORES Y VITRINAS: Productos frescos y su colocación expositores y mostradores. Rotación y reposición. Normativa higiénico-sanitaria. Productos cárnicos. Criterios de colocación: Despiezado, procedencia y categoría, entre otros. Productos perecederos. Localización y adquisición. Agrupación en mostradores y armarios. Familias de productos. Elementos de animación: Móviles y visuales. Supervisión de limpieza y tratamiento de armarios y cámara frigoríficos. Supervisión de la cadena de frío y calidad del producto. Control de temperatura. Supervisión del aspecto visual y organoléptico de los productos frescos. Tratamientos de los productos en los mostradores: agua rociada, hielo y otros. Transporte de suministros a expositores. Tipos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DETERMINACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES EN ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTACIÓN: Técnicas de Incentivación de ventas. Acciones promocionales: Necesidades comerciales y presupuesto. Valoración del resultado de las acciones promocionales. Objetivos comerciales. Presentación de ofertas de productos alimentarios. Vales descuento. Presentación de catas de nuevos productos y marcas. Programación de la difusión de música ambiental. Ofertas de productos. Criterios de horario y afluencia. |
| COMT108PO | Prevención De Incendios En Estaciones De Servicio | 130 | 686400 | 156 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS Introducción Agentes extintores UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXTINCIÓN MANUAL Extintores Boca de incendios equipada Espuma Columna seca Hidrante exterior UNIDAD DIDÁCTICA 3. DETECCIÓN Y ALARMA Centrales de control Tipos de detectores Diseño UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Alumbrado de emergencia Señalización Ascensor de emergencia UNIDAD DIDÁCTICA 5. EXTINCIÓN AUTOMÁTICA Abastecimiento de agua Rociadores automáticos de agua Agua pulverizada Agua nebulizada Agentes gaseosos extintores UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DEL HUMO Y DEL CALOR UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROTECCIÓN PASIVA Introducción Protección contra el fuego Reacción al fuego Resistencia al fuego Sistemas de protección pasiva UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTALACIÓN CONTRA INCENDIOS EN EMPRESAS DEL SECTOR DE ESTACIONES DE SERVICIO |
| COMM069PO | Animación En El Punto De Venta Y El Consumidor | 80 | 422400 | 96 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA Marketing aplicado al punto de venta. El mix de Marketing en el punto de venta. Formas de distribución. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCHANDISING Definición de Merchandising. Objetivos generales. Componentes básicos del Merchandising. Merchandising: ¿Comunicación o distribución dentro del Marketing - mix? Origen y evolución. Merchandising interno y externo. Merchandising y Marketing. El merchandiser. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR Necesidad de conocer al consumidor antes de realizar la publicidad en el punto de venta. El consumidor y su comportamiento. El comportamiento en el punto de venta. Las necesidades del consumidor. Determinantes del comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Lo que compran los consumidores. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Y ANIMACIÓN VISUAL EXTERNAS Ubicación y emplazamiento. La imagen corporativa. Indicadores y señalética exteriores. El rótulo. Fachada y accesos al comercio. El escaparate y sus componentes. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS CARTELES EN EL PUNTO DE VENTA Concepto y objetivos del cartel. Los elementos del cartel. Tipos de cartel. Aspectos básicos a tener en cuenta en la realización de carteles. Cómo diseñar un cartel. Colocación de los carteles. Aplicación de los carteles. Tipografía del cartel. Las palabras y su aplicación comercial. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA Y PROMOCIÓN DE VENTAS La animación del establecimiento. Promoción de ventas. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA La publicidad. Tipos de publicidad empleados por el punto de venta. Tipos de publicidad empleados por el punto de venta. Tipos de PLV. El mensaje publicitario. Elementos publicitarios utilizados en el punto de venta. Limitaciones de la publicidad. |
| COMT030PO | Merchandising Y Venta En Las Secciones De Productos Frescos En Supermercados | 16 | 84480 | 19.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTO DE LA SECCIÓN Tipos de productos, procedencias, calidad. Alteraciones y conservación. Maquinaría, herramientas y utillaje propio del sector. Preparación del producto para la venta. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPORTANCIA DE LA CONFECCIÓN DE PEDIDOS Y LA ROTACIÓN ADECUADA DE LOS PRODUCTOS PARA REDUCIR LAS MERMAS UNIDAD DIDÁCTICA 3. EXPOSICIÓN DEL PRODUCTO: COMBINACIÓN DE COLORES, TAMAÑO... Práctica en la exposición. Orientación adecuada de los productos. Etiquetado de productos UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ATENCIÓN AL CLIENTE Recursos para la argumentación de la venta. Venta cruzada. |
| COMT098PO | Crm Como Herramienta De Telemarketing | 65 | 343200 | 78 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM Definiciones y desarrollo de CRM. Fases de las estrategias de CRM. Beneficios de los sistemas CRM. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM. Criterios para la selección de los clientes más rentables. UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Fases del proceso de fidelización de clientes. Cómo medir la fidelidad del cliente. Cómo fidelizar al cliente. Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz. UNIDAD DIDÁCTICA 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN El marketing en internet. Concepto de eCRM. Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones. Oferta personalizada: el Marketing “one to one”. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET Los componentes CRM del e-Business. Optimización de la relación con el cliente. Desarrollo de programas a medida. ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa? Beneficios de eCRM. UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM Principios de ERP. Desarrollo del binomio ERP-CRM. Los sistemas ERP en la empresa. Cambios en la cadena de valor. Ventajas de los ASP. Otras alternativas para una oferta personalizada. UNIDAD DIDÁCTICA 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes. Criterios para la selección del proveedor de CRM. Casos de éxito. |
| COMT128PO | Transporte Internacional: Novedades En Comercio Exterior Y Gestión Aduanera | 16 | 84480 | 19.2 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO EXTERIOR: MARCO ECONÓMICO, POLÍTICO Y JURÍDICO DEL COMERCIO INTERNACIONAL. El comercio interior, exterior e internacional. - El origen político del comercio internacional. ¿Cómo empezó todo?. ¿A qué actividades se refiere el concepto de comercio internacional?. - ¿Cuáles son los fundamentos del comercio internacional?. - ¿Qué elementos afectan a una empresa española que inicie actividades de comercio internacional?. - Las operaciones de comercio internacional. ¿Cómo las clasificamos?. Exportaciones e importaciones. - Expedición e introducción. - Operaciones clásicas. - Operaciones especiales. - Elementos participantes en el comercio internacional El sector exterior español. - Comercio de productos, servicios e inversiones. - Situación actual del comercio internacional de bienes y servicios. - Perspectivas para el 2012 y 2013. - La competitividad. - El turismo. - Perspectivas de futuro del sector exterior. - Relaciones comerciales por países y sectores. - ¿Cuáles son los productos españoles que nos hacen triunfar en el extranjero?. La balanza de pagos y otras magnitudes económicas. - Características. - Composición de la balanza de pagos. - ¿Cuáles son los rasgos más importantes de la balanza de pagos española?. - Otras magnitudes macroeconómicas relevantes. ¿Cuáles son y cuál es su situación?. - Previsiones. Los organismos internacionales. - Introducción. - Clasificación. - Organización Mundial del Comercio y Fondo Monetario Internacional. - Banco Mundial. La integración económica regional. Los principales bloques económicos. - La globalización. - Ventajas y desventajas. - Tipos de mercados. - ¿Qué son los acuerdos comerciales internacionales?. - Los acuerdos comerciales preferenciales. La unión europea. - Introducción. - El Consejo Europeo. - Política comercial comunitaria. - El mercado único. UNIDAD DIDÁCTICA 2. BARRERAS Y OBSTÁCULOS A LOS INTERCAMBIOS COMERCIALES INTERNACIONALES. Introducción. ¿Qué es una aduana?. Despachos aduaneros. Regímenes aduaneros en la unión europea. - Introducción de las mercancías en un Territorio Aduanero. - Certificados en expediciones e introducciones. - Tipos de Aduanas. - Ventajas. - Las mercancías. - Régimen aduanero de importación de mercancías. - Régimen aduanero de exportación de mercancías. - Barreras en el comercio internacional. Barreras arancelarias. - Introducción. - Arancel de Aduanas. - Tipos de derechos arancelarios. - Exenciones o bonificaciones: incondicionadas y condicionadas. Barreras no arancelarias. - ¿Qué son las barreras no arancelarias?. - Clasificación de las barreras. - Corrección de desequilibrios. - Tipos de barreras no arancelarias. Medidas de defensa comercial. - Concepto. - Las medidas antidumping. - Las medidas antisubsidios. - Las medidas de salvaguardia. |
| COMM067PO | Organización De Eventos Y Protocolo | 65 | 343200 | 78 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO Definiciones Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad Clasificación de los distintos tipos de actos Legislación y normativa protocolaria El gabinete de protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLAVES PROTOCOLARIAS DE UN EVENTO Objetivos y filosofía del acto Componentes principales: Organizador, anfitrión, invitado de honor, patrocinador, promotor La presidencia del acto Tipos UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS PARA LA ORGANIZACIÓN DE ACTOS Fases del proyecto protocolario Elección del escenario del evento Invitados Programa del acto: Secuencias Preparación del evento: Los medios materiales UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS Puntos clave para el éxito en la organización de eventos Organización y planificación de actos Metodología: Pasos a seguir Cronograma de actividades Importancia del cronograma Proceso de elaboración Timing del evento y Check List: Importancia en la organización y proceso de elaboración Presupuesto del evento: Importancia del presupuesto para dimensionar el evento Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía Preparación y desarrollo del evento Actividades a realizar antes del evento Actividades posteriores Análisis de resultados Elaboración del Informe Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEFINICIÓN Y DESARROLLO DE LOS PRINCIPALES EVENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN Desayunos, comidas y cenas de empresa Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vip´s y autoridades Reuniones de alto nivel Inauguraciones Presentación a clientes Actos homenaje Aniversarios Juntas Generales y Juntas de Accionistas Viajes de incentivo Convenciones Internas Participación en Ferias Organización y participación en Congresos Patrocinio Road Show Premios Otros Actos relevantes: Actos de primera piedra, libro de honor, firmas de acuerdos y convenios, cócteles y recepciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. IDENTIDAD GRÁFICA DE LOS EVENTOS Introducción a la identidad corporativa: conceptos de cultura corporativa, imagen corporativa e identidad gráfica - Elementos básicos de la comunicación a través de la imagen: color, forma, tipografía, composición - Elementos básicos de la imagen de marca: símbolo (logosímbolo), logotipo, marca - El manual de identidad gráfica: Cultura e imagen corporativa y su relación con la identidad gráfica: qué queremos transmitir, elementos básicos de un manual de identidad gráfica Uso de los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos - Imagen de la empresa y del evento, papelería, merchandising y regalos de empresa, señalética y cartelería; Arquitectura efímera: stands y escenografía; Elementos multimedia: proyecciones, presentaciones, vídeo e interactivos UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PROTOCOLO SOCIAL Definiciones Normas de cortesías esenciales La imagen personal y la etiqueta Organización de un comedor Colocación de los comensales UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN Definición y el proceso comunicativo ¿Qué debe saber y como comunicarse? Papel fundamental que desempeña la comunicación Comunicación interpersonal / Comunicación colectiva de masas Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA COMUNICACIÓN EN LAS INSTITUCIONES Y LAS EMPRESAS El gabinete de comunicación Papel de la secretaria o asistente de dirección Comunicación interna / Comunicación externa Los principales escritos El protocolo al teléfono La comunicación a través de correo electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN HABITUAL CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN La nota de prensa La convocatoria de prensa La rueda de prensa El reportaje La entrevista La Comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet, …) UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA SEGURIDAD Y EL PROTOCOLO La importancia del dispositivo de seguridad Diferenciación entre prevención y emergencia El personal cualificado para el dispositivo de seguridad La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad. Nociones básicas UNIDAD DIDÁCTICA 12. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL PROTOCOLO |
| COMM077PO | Diseño De Cartelística | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ROTULACIÓN COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN La rotulación como medio de comunicación. Introducción a la cartelística. Estilos y modalidades en la cartelística. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COLORES Y FORMAS Formas y colores: normas y combinaciones básicas. Las formas y sus implicaciones psicológicas. El color y sus implicaciones. Realización y adaptaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MECÁNICA DE CREACIÓN DE UN CARTEL Tamaños y proporciones. Distribución de los contenidos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DE BOCETOS Primeros bosquejos de las ideas. Realización de bocetos. Materiales necesarios. UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOGRAFÍA Tipografías más usuales. Sistemas de autoedición. |
| COMM010PO | Gestión De La Publicidad Y La Comunicación Corporativa | 64 | 337920 | 76.8 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Comunicación estratégica y Orientación al Cliente. La organización interna para una comunicación estratégica. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE COMUNICACIÓN Plan de Comunicación. El Presupuesto de Comunicación. El Plan de Comunicación en la práctica. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA PUBLICIDAD (I): LA ELECCIÓN DE LA AGENCIA La elección de la agencia. El sistema publicitario. El mercado de agencias de comunicación. UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA PUBLICIDAD (II): EL BRIEFING Y PROPUESTA CREATIVA El Briefing. Evaluación de la propuesta creativa. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA PUBLICIDAD (III): EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS El Plan de Medios. Selección de Medios y Soportes. Agentes y Métricas en Medios. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS HERRAMIENTAS BTL EN LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Las Herramientas BTL en la comunicación estratégica. Patrocinio y otras Herramientas no Convencionales. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING DIRECTO COMO HERRAMIENTA BTL Marketing directo. Marketing Directo Online. UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN CORPORATIVA: LAS RELACIONES EXTERNAS E INTERNAS Comunicación corporativa, relaciones internas y externas. Comunicación de crisis. |
| COMM071PO | Políticas De Marketing En El Sector De Publicidad | 210 | 1108800 | 252 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING Concepto y usos del marketing. El marketing dentro de la empresa. Variables básicas del marketing. Introducción al marketing mix. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACERCAMIENTO AL PLAN DE MARKETING Estudio del macroentorno de la empresa. - Concepto de mercado. - La dimensión global del mercado. - Factores del macroentorno. - El nuevo entorno del marketing. Factores del microentorno. - Los actores del microentorno. - Delimitación del mercado de referencia. - El análisis de las oportunidades. - El sistema de inteligencia del marketing. Fuentes de información. - Fuentes primarias. - Fuentes secundarias. - Definición del mercado objetivo. - Tendencias de mercado. - Herramientas informáticas de análisis. Análisis de la competencia. - Investigación cuantitativa. - Investigación cualitativa. - Estructura del mercado. - Segmentación del mercado. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ANÁLISIS DAFO Definición del método. Elaboración. - Análisis interno: fortalezas y debilidades. - Análisis externo: oportunidades y amenazas. - Presentación gráfica del análisis DAFO. Interpretación y estrategias. - Estrategia defensiva. - Estrategia ofensiva. - Estrategia de supervivencia. - Estrategia de reorientación. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PRODUCTO COMO INSTRUMENTO DE MARKETING Diseño del producto. - El producto desde la óptica del marketing. - Las dimensiones del producto. - La calidad del producto. - Gestión de la calidad percibida. La marca y el envase, producto aumentado. - El posicionamiento de la marca. - Elementos físicos de la marca. - Entorno legal de la marca y patentes. - Conceptos de packaging. Ciclo de vida del producto. - Introducción y gráfica del ciclo de vida del producto. - Fase de introducción del producto. - Fase de inestabilidad o turbulencias. - Fase de crecimiento. - Fase de madurez. - El declive. - El product manager. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PRECIO COMO HERRAMIENTA DEL MARKETING MIX Concepto de coste y margen comercial. - Cálculo del punto muerto. - Rentabilidad de los capitales invertidos. - Herramientas informáticas para el cálculo. Políticas de fijación de precios. - Factores internos. - Factores externos. Estrategias competitivas en precio. - Elasticidad de la demanda. - Valor del producto para los clientes. - Productos sustitutivos. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACION EN EL PLAN DE MARKETING El mix de comunicación. - Elementos del sistema de comunicación. - La integración de los métodos de comunicación. - Planificación de campañas de comunicación. - Los medios online y offline. - Control de resultados. Elaboración del briefing. - Anunciante, producto o servicio. - Ámbito de la campaña. - Duración de la campaña. - Presupuesto asignado. - Posicionamiento previo. - Modelos de presentación. Promoción y relaciones públicas. - La promoción como elemento de comunicación. - Las relaciones públicas. - La responsabilidad social corporativa. - Patrocinio y mecenazgo. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN. Tipos de canales de distribución. - El canal directo. - El canal corto. - El canal largo. - El canal doble. - Nuevos modelos de distribución comercial. Formas y contratos de distribución. - Los derechos del cliente. - El trade marketing. - Modelos de contratos de distribución. El merchandising como instrumento. - Concepto de merchandising. - Elementos del merchandising. - Elaboración del lay out. - Negociación con intermediarios. Alternativas de comercialización. - Ferias y congresos. - La franquicia. - El marketing directo. - Detallistas y mayoristas especiales. - Customer relationship management. UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING Informes comerciales. - Elaboración y fijación de objetivos. - La previsión de ventas. - Modelos de presentación. - Exposición de resultados. - Modelos de informes comerciales. Métodos de control y seguimiento. - Elaboración del calendario. - Ratios más empleados. - La auditoría de marketing. Establecimiento de medidas correctoras. - La importancia de establecer objetivos. - Plan de visitas y entrevistas. - Adjudicación de tiempos. - Establecimiento del plan de acción. - Elaboración del nuevo business plan. Objetivos a corto plazo. - Mejoras en la cobertura geográfica. - Mejoras en la fidelización de clientes. - Abandonar productos o clientes no rentables. - Mejorar los márgenes comerciales. - Potenciar la imagen de marca. UNIDAD DIDÁCTICA 9. ACERCAMIENTO AL MARKETING DE SERVICIOS Modelo del marketing mix. - Características del servicio. - Características del consumidor de servicios. - La venta personal. - Comercialización del intangible. - El valor añadido de la atención al cliente. - Técnicas de referenciación. Otros modelos de marketing. - Marketing político. - Marketing en los servicios públicos. - Marketing sanitario. - Marketing infantil. - Marketing gerontológico. |
| 0093_V2 | La Calidad En El Servicio Al Cliente | 25 | 110000 | 25 | Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional. Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes. | UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones. UD2. La importancia de la Calidad en el servicio. UD3. Gestión de la Calidad en el servicio. UD4. Las Estrategias del servicio. UD5. La Comunicación del servicio. UD6. Normas de Calidad del servicio. |
| 0172_V2 | Personal Shopper | 75 | 330000 | 75 | Adquirir conocimientos sobre como potenciar la imagen personal, conociendo las características de la figura. Adecuar la imagen a los distintos tipos de actos, eventos o situaciones. Organizar las compras inteligentemente obteniendo como resultado un guardarropa perfecto compuesto por un fondo de armario y prendas comodines en colores vivos junto con los complementos. | UD1. ¿Qué es la asesoría de imagen personal?. UD2. Conceptos básicos de la imagen personal. UD3. La iconología de la imagen. UD4. El color. UD5. Tejidos. UD6. Visajismo. UD7. Las proporciones en la figura. UD8. Cómo sacar el máximo de su figura. Inestetismos corporales. UD9. Valoración de las prendas de vestir. UD10. Complementos femeninos. UD11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje masculino. UD12. Complementos masculinos. UD13. La etiqueta masculina. UD14. La etiqueta femenina. UD15. El saber vestir en distintas ocasiones. UD16. El saber vestir en distintas ocasiones. |
| 0175_V2 | Merchandising Y Terminal Punto De Venta | 50 | 220000 | 50 | Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo. Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento. Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios. | UD1. El comercio. 1.1. Introducción. 1.2. La distribución. 1.3. Los intermediarios. UD2. La orientación y localización del negocio. 2.1. La orientación hacia el cliente. 2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado. 2.3. La combinación del marketing. 2.4. La imagen de la tienda. 2.5. La localización del establecimiento. UD3. El Merchandising. 3.1. El merchandising. 3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista. 3.3. La implantación del establecimiento. 3.4. Estudio del lineal. 3.5. La disposición del establecimiento. 3.6. El exterior de la tienda. UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta. 4.1. La publicidad. Concepto. 4.2. Decisiones a tomar. 4.3. Objetivos. 4.4. Presupuestos. 4.5. Los medios usados en publicidad. 4.6. El mensaje publicitario. 4.7. La promoción en el punto de venta. 4.8. Técnicas de promoción de ventas. UD5. Atención al cliente. 5.1. Introducción. 5.2. La atención al cliente es una labor personal. 5.3. Empatía e identificación. 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas. 5.5. El conocimiento de los productos. 5.6. El cliente. 5.7. Seguimiento del cliente. 5.8. Conocimiento del cliente. 5.9. Tratamiento personal del cliente. 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes. 5.11. El teléfono. UD6. El servicio al cliente. 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente. 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos. 6.3. Tipos de servicios a clientes. UD7. Gestión de compras. 7.1. Las compras. 7.2. El surtido de productos. 7.3. Selección de proveedores. 7.4. Gestión de stocks o de existencias. 7.5. La gestión del almacén. UD8. El control de caja. 8.1. Las cajas registradoras. 8.2. Códigos de barra. 8.3. Los terminales de punto de venta (TPV). Anexo. |
| 0207_V2 | Social Media Marketing | 80 | 352000 | 80 | Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager y posicionamiento natural SEO. Aprender los conceptos sobre marketing digital y herramientas de comunicación así como publicidad 2.0. | UD1. Introducción a la Web 2.0, Social Media. 1.1. Historia de Internet. 1.2. Origen de la Web 2.0. 1.3. Características de las Redes Sociales. 1.4. Perfil del usuario en Social Media. 1.5. Las marcas en la Web 2.0. 1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0. 1.7. Manifiesto Cluetrain. UD2. Gestor de Comunidad o Community Manager. 2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?. 2.2. Características del Community Manager. 2.3. Funciones del Community Manager. 2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager. 2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad. 2.6. Por qué es necesario un Community Manager. 2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad. UD3. Redes Sociales: Tipos y usos (I). 3.1. Facebook. 3.2. Twitter. 3.3. Linkedin. UD4. Redes Sociales: Tipos y usos (II). 4.1. YouTube. 4.2. Flickr. 4.3. Foursquare. 4.4. Google +. 4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti. UD5. Generación de contenidos. Creación de blogs. 5.1. Géneros periodísticos. 5.2. Los medios de comunicación el Internet. 5.3. El contenido de las páginas webs. 5.4. Blogs. 5.5. Foros. 5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales. 5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?. 5.8. Sobre la propiedad intelectual. UD6. Herramientas para la medición de las Redes Sociales. 6.1. Herramientas para varias Redes Sociales. 6.2. Herramientas para Twitter. 6.3. Herramientas para Facebook. 6.4. Herramientas para Pinterest. 6.5. Herramientas para Google +. 6.6. Herramientas para Instagram. UD7. Estrategias para actuar con éxito en Social Media. 7.1. ¿Cuál es el punto de partida?. 7.2. ¿Cuáles son los objetivos?. 7.3. ¿Cuál es el público objetivo?. 7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?. 7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?. UD8. Analítica: Medición e interpretación de resultados. 8.1. Google Analytics. 8.2. Google Insights. 8.3. Facebook Insights. 8.4. YouTube Insights. 8.5. Linkedin Insights. UD9. ¿Qué es SEO?. 9.1. ¿Qué es SEO?. 9.2. Breve historia sobre el SEO. 9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?. 9.4. Los buscadores de Internet. 9.5. Errores comunes en SEO. 9.6. Herramientas SEO. 9.7. Estrategias SEO. UD10. Introducción al Marketing Digital. 10.1. Concepto de marketing digital. 10.2. Ideas clave del marketing digital. 10.3. El marketing se hace infinito en internet. 10.4. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional. 10.5. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital. UD11. Elementos del Marketing Digital. 11.1. El producto. 11.2. El precio. 11.3. Los canales. 11.4. La promoción. 11.5. Publicos objetivos del marketing digital. 11.6. El valor de la marca y el posicionamiento en internet. UD12. Herramientas estratégicas del Marketing Digital. 12.1. Identificación y segmentación del público objetivo. 12.2. La afiliación hace la fuerza. 12.3. El marketplace. UD13. La personalización y el marketing digital. 13.1. Personalización y atención al cliente. 13.2. Marketing One to One. 13.3. Estrategias de CRM. 13.4. Implantación de CRM. UD14. Campañas de comunicación On-Line. 14.1. Definición de una campaña integral de comunicación. 14.2. Preparación del briefing publicitario como punto de partida. 14.3. Ocho maneras esenciales de promoción en internet. 14.4. La comunicación 360º. 14.5. La regla de las 4 F. 14.6. La velocidad de reacción. UD15. La publicidad On-Line y su eficacia. 15.1. Conceptos y formas. 15.2. Tarifas y precios de medios publicitarios. 15.3. Factores que mejoran el éxito de los banners. 15.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria. 15.5. Tendencias de la publicidad On-Line. |
| 0225_V2 | Montaje De Escaparates | 75 | 330000 | 75 | Adquirir capacidades avanzadas de montaje de escaparates de acuerdo con las pautas clásicas y vanguardistas. Capacitar al trabajador para desarrollar habilidades de programación y coordinación directamente relacionadas con el escaparatismo. Capacitar al trabajador para desarrollar destrezas en el montaje de escaparates y producir los efectos deseados en el público objetivo. Conocer el uso de la luz y el color en la composición de un escaparate | UD1. El escaparate y su evolución histórica. 1.1. Desarrollo del tema. UD2. Principios fundamentales del escaparate. 2.1. Introducción. 2.2. Funcionalidad. 2.3. Estilo propio. 2.4. Simplicidad. 2.5. Creatividad. 2.6. Unidad. 2.7. Oportunidad. 2.8. Economía. 2.9. Adaptación. UD3. Formación y conocimientos del escaparatista. 3.1. Desarrollo del tema. UD4. La composición y sus principios. 4.1. Introducción. 4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso. 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica. 4.4. La armonía. 4.5. Composiciones. UD5. Tipos de escaparate. 5.1. Introducción. 5.2. Clasificación de los escaparates. UD6. El color. 6.1. El estudio del color. 6.2. Los colores primarios. 6.3. Propiedades del color. 6.4. El círculo cromático. 6.5. Colores cálidos y fríos. 6.6. Colores neutros. 6.7. El impacto. 6.8. La selección de los colores. UD7. Fases del montaje del escaparate. 7.1. Introducción. 7.2. Plan. 7.3. Objetivos. 7.4. Medios. UD8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones. 8.1. Generalidades. 8.2. Cómo distribuir el espacio. UD9. Método para presupuestar el montaje. 9.1. El presupuesto. 9.2. Método. UD10. Materiales y herramientas del escaparatista. 10.1. Herramientas en el escaparate. 10.2. Elementos de fijación. 10.3. Materiales del fondo del escaparate. 10.4. Forma de trabajar. UD11. Nociones de carpintería: ensamblajes. 11.1. Herramientas básicas de carpintería. 11.2. Ensamblajes. UD12. Forrado de bastidores. 12.1. Desarrollo del tema. UD13. Pintura. 13.1. Introducción. 13.2. Tipos de pintura. 13.3. Acabados. UD14. Electricidad y luminotecnia. 14.1. Introducción. 14.2. Sistemas de iluminación. 14.3. Tipos de luz. 14.4. Intensidad lumínica. 14.5. El espacio y la luz. 14.6. El color de la luz. UD15. Creación del boceto. 15.1. Introducción. 15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto. 15.3. El encaje. 15.4. Práctica del dibujo. UD16. Maquetación. 16.1. Introducción. 16.2. Instrumentos y materiales. 16.3. La escala de representación. 16.4. Revestimientos. UD17. Rotulación y carcelería: programas más usados. 17.1. Generalidades. 17.2. Recursos para la realización de carteles. 17.3. La tipografía. 17.4. Programas informáticos. UD18. Las etiquetas y la normativa. 18.1. Introducción. 18.2. Datos generales de la etiqueta. 18.3. Etiquetado alimentario. 18.4. Etiquetado de productos textiles. 18.5. Etiquetado del calzado. 18.6. Etiquetado de los juguetes. 18.7. Etiqueta ecológica. 18.8. Etiquetado energético. 18.9. El marcado Ce. 18.10. El precio de los servicios y productos. 18.11. Legislación aplicable. UD19. Soportes y expositores. 19.1. Variedad de soportes. 19.2. Mobiliario expositor. UD20. El maniquí. 20.1. Historia. 20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes. UD21. La imagen exterior. 21.1. Introducción. 21.2. La comprobación de la fachada. 21.3. Rótulo del establecimiento. 21.4. La acera. UD22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado. 22.1. Electrodomésticos. 22.2. Textil. 22.3. Farmacia y cosmética. 22.4. Fotografía. 22.5. Alimentación. 22.6. Calzado. 22.7. Joyería y relojería. 22.8. Floristería. |
| 0251_V2 | Gestión De La Calidad Iso 9001/2015 En Comercio | 75 | 330000 | 75 | Dar a conocer a los trabajadores los principales objetivos y beneficios que supone la implantación de un sistema de calidad en la empresa comercial. Dar a conocer los aspectos fundamentales de la calidad como son los conceptos de normalización, certificación y acreditación, las diferentes fases del proceso de implantación de un sistema de calidad, así como los requisitos de la norma iso 9001 dar una visión global de las diferencias de los sistemas de calidad en las distintas áreas de actividad económica. Dotar a los alumnos de información necesaria acerca de las auditorias de calidad, así como de las herramientas que hacen posible cuantificarla. Analizar los principales criterios para implantar un programa de calidad total en una empresa del sector comercio. Ofrecer al trabajador una visión práctica de la calidad en el comercio. | UD1. Normalización, Certificación y Acreditación. 1.1. Normalización. 1.2. Certificación. 1.3. Acreditación. 1.4. Los ocho principios de gestión de la calidad. 1.5. Enfoque basados en procesos. 1.6. Relación con la norma ISO 9004. 1.7. Compatibilidad con otro sistema de gestión. UD2. Sistemas de gestión de la calidad y documentación general. 2.1. Sistemas de gestión de la calidad. 2.2. Requisitos de la documentación. 2.3. Manual de calidad. 2.4. Control de los documentos. UD3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015 responsabilidad de la dirección. 3.1. Introducción. 3.2. Compromiso de la dirección. 3.3. Política de calidad. 3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación. 3.5. Revisión por la dirección. UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente. 4.1. Realización de producto. 4.2. Procesos relacionados con el cliente. 4.3. Información externa: benchmarking. UD5. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras. 5.1. Diseño y desarrollo. 5.2. Gestión de los recursos. 5.3. Infraestructura. 5.4. Ambiente de trabajo. 5.5. Compras. UD6. Producción y prestación del servicio. 6.1. Control de la producción y de la prestación del servicio. 6.2. Control de los equipos de seguimiento y medición. UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora. 7.1. Medición, análisis y mejora. 7.2. Control del producto no conforme. 7.3. Seguimiento y medición. 7.4. Análisis de datos. 7.5. Mejora. UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2015. 8.1. Sistemas de gestión de la calidad. 8.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad. 8.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad. UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad. 9.1. Introducción. 9.2. Tipos de auditorías. 9.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías. 9.4. Metodología de la auditoría de calidad. 9.5. Funciones y responsabilidades del auditor. 9.6. La práctica de la auditoría. UD10. La gestión de la calidad según la EFQM. 10.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial. 10.2. Excelencia en la gestión: fundamentos. UD11. La gestión de la calidad según la calidad total. 11.1. Origen del concepto de calidad total. 11.2. El concepto de calidad total. 11.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total. UD12. Costes de calidad. 12.1. Introducción. 12.2. El concepto de “coste de calidad”. 12.3. Tipos de coste de calidad. 12.4. Coste total de la calidad. 12.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa. UD13. Situación actual del comercio en España. 13.1. Introducción. 13.2. El comercio en Europa. 13.3. Factores que afectan al comercio. UD14. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio. 14.1. Introducción. 14.2. Gestión de la calidad total en el comercio. 14.3. Implantación de un sistema de gestión de calidad. 14.4. El modelo EFQM para empresas de comercio. 14.5. Ayuda a la implantación de sistemas de calidad. UD15. Visión práctica de la calidad. 15.1. Introducción. 15.2. Procedimiento de control de la documentación. 15.3. Procedimiento de control de las no conformidades. |
| 0264_V2 | La Gestión Del Marketing, Producción Y Calidad En Las Pymes | 25 | 110000 | 25 | Conocer el concepto estructural y funcional de una empresa. Aprender cuál es la forma y los elementos utilizados en la estrategia de venta a través del marketing. Reconocer los procesos de producción y gestión de calidad. Tener conocimiento de las normas establecidas para el manejo de la empresa y la gestión de calidad. | UD1. La Empresa. 1.1. Introducción. 1.2. El concepto de Empresa. 1.3. Funciones de la Empresa. 1.4. Tipos de empresa: Clasificación. 1.5. La estructura organizativa de la Empresa. 1.6. El organigrama. UD2. El marketing como herramienta de gestión. 2.1. Introducción. 2.2. El concepto de Marketing. 2.3. El plan de Marketing. 2.4. Análisis de la empresa y de su entorno. 2.5. Definición de objetivos. 2.6. Control de planes y objetivos. 2.7. Políticas de Marketing Mix. 2.8. Herramientas de la comunicación. UD3. La producción en las Pymes. 3.1. Introducción. 3.2. ¿qué es un proceso?. 3.3. Las partes de un proceso. 3.4. Características del proceso. 3.5. La logística. UD4. Gestión de la calidad. 4.1. Introducción. 4.2. ¿qué es la calidad?. 4.3. Ventajas de la calidad total en las Pymes. 4.4. Cómo ahorrar costes con la calidad. 4.5. El modelo europeo de calidad total. 4.6. Las normas ISO 9000 y la gestión medioambiental (ISO 14000) en la Pyme. 4.7. Cómo se certifica una pyme. 4.8. Certificado I+D+I. |
| 0266_V2 | La Comunicación Comercial | 25 | 110000 | 25 | Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Formar a los trabajadores en diversos aspectos que le habiliten para el desarrollo de funciones relacionadas con las ventas y la comunicación empresarial. | UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta. 1.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial. 1.2. La identificación de las necesidades del cliente. 1.3. Las cualidades del vendedor. 1.4. Fases en el proceso de venta. UD2. El proceso de venta (i): fase previa y demostración. 2.1. Fase previa. 2.2. La oferta del producto. 2.3. La demostración. 2.4. La negociación. UD3. El proceso de venta (ii): objeciones y cierre de la venta. 3.1. La dificultad de las objeciones. 3 2 El cierre de la venta. UD4. El servicio posventa. 4.1. El servicio al cliente. 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones. 4.3. El seguimiento de la venta. 4.4. La fidelización por la oferta. UD5. La dirección comercial de ventas. 5.1. La administración de ventas. 5.2. La dirección de ventas. 5.3. Actividades y dimensiones de la dirección comercial. 5.4. La planificación estratégica de ventas. 5.5. Organización del equipo de ventas. 5.6. Selección del equipo de ventas. 5.7. La contratación e integración de los vendedores. 5.8. La formación en ventas. UD6. Gestión comercial de ventas. 6.1. El potencial de marketing. 6.2. La previsión de ventas. 6.3. Elaboración de presupuestos. 6.4. Territorios de ventas. 6.5. Cuotas de ventas. 6.6. Valoración del rendimiento de ventas. |
| 0294_V2 | Atención Telefonica | 25 | 110000 | 25 | Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía. | UD1. Comunicación y atención telefónica. 1.1. Introducción. 1.2. Atención al cliente. 1.3. Atención telefónica. 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica. 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra. UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa. 2.1. Proceso de comunicación. 2.2. El medio de comunicación. 2.3. El vendedor. 2.4. El cliente. UD3. Proceso de comunicación. 3.1. Recepción de llamadas. 3.2. Realización de llamadas. 3.3. El Feedback-Escucha activa. 3.4. La comunicación no verbal. 3.5. La llamada en frío. UD4. Aspectos externos de gran influencia. 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI. 4.2. Proceso de cierre de la llamada. 4.3. Superación de filtros. 4.4. Los Teléfonos Móviles. UD5. La Televenta a través del teléfono. 5.1. Estrategias de venta. 5.2. Telemarketing. 5.3. Competencias de eficacia personal. 5.4. Competencia de influencia. 5.5. Empatía. UD6. Quejas y reclamaciones. 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente. 6.2. Acciones para responder al cliente. 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este. 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones. 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones. |
| 0302_V2 | Distribución Y Decoración Dentro Del Comercio | 40 | 176000 | 40 | Objetivos generales: Proporcionar al alumno unos conocimientos fundamentales y generales en la distribución y decoración de sus comercios para potenciar el rendimiento de las ventas y lograr así una mejora en la calidad de la gestión. Dotar al alumno de la formación necesaria para rentabilizar el espacio en el establecimiento y lograr la mejor visualización de los productos para aumentar las ventas. El alumno adquiere la capacidad de personalizar el espacio de su comercio y darle una identidad propia. El alumno aprenderá a utilizar el espacio a componer distintos tipos de climas, para crear un ambiente que atraiga al consumidor. Objetivos específicos: Dar a conocer al alumno técnicas a través de la imagen en las cuales optimizar las ventas en el negocio. Organizando la publicidad y las promociones necesarias en el punto de venta para alcanzar los objetivos previstos. Criterios básicos para la colocación y distribución del surtido. Determinando la implantación de productos con el fin de optimizar el lineal. Aprender los aspectos básicos de la colocación de los artículos, coordinando las actuaciones de promoción en el punto de venta. Conociendo las opciones que hay en el mercado del mobiliario y sus utilidades. Conocer la motivación de los consumidores para orientar los mensajes publicitarios. Optimizar circulación, la visión de los productos y las compras de los clientes. Estudio del color, de la luz, de la ambientación. Escoger las correctas combinaciones de colores con trabajos cromáticos que determinan sensaciones distintas en cada ambiente, según el carácter q se quiera lograr. Saber establecer la iluminación correcta, con los efectos lumínicos recomendados según el espacio a tratar. El curso propone investigar el diseño del espacio interior con las distintas tendencias de decoración. | UD1. El marketing en el Punto de Venta. 1.1. El marketing y el Merchandising. 1.2. Fases de aplicación del Merchandising. Imagen de la empresa. 1.3. Características del consumidor. 1.4. Diseño del punto de venta. 1.5. El surtido. Criterios de determinación del surtido. UD2. Tratamiento del espacio. 2.1. Introducción. 2.2. Mobiliario. 2.3. Circulación en el establecimiento. 2.4. Implantación por secciones y por familias de productos. 2.5. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas. UD3. Optimización del lineal. 3.1. Definición e implantación. 3.2. Criterios organizativos. 3.3. Cálculo de rentabilidad del lineal. UD4. Diseño y composición del Escaparate. 4.1. Principios básicos para el diseño del Escaparate. 4.2. Presentación y distribución de los elementos que forman el escaparate. 4.3. Cómo captar la atención. Rótulos, Displays y Exhibidores. 4.4. El planteamiento del escaparate como medio de venta. 4.5. Investigación y pruebas instrumentales. UD5. Publicidad en el punto de venta (PLV). 5.1. Planificación e implantación de la PLV. 5.2. Organización de la campaña de promoción en el punto de venta. UD6. Animación en el punto de venta. 6.1. Permanente e intermitente. UD7. La iluminación. 7.1. Introducción. La luz artificial. 7.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e Inconvenientes. 7.3. La iluminación en el comercio. 7.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación. UD8. El Color. 8.1. Introducción: Luz y Color. 8.2. El color pigmento. Tono. Saturación. Luminosidad. 8.3. Psicología del color. Armonía y Contraste. 8.4. Tonos Calientes y Fríos. 8.5. Dinámica de los colores. 8.6. El lenguaje de los colores. UD9. Diferentes estilos de la decoración. 9.1. Introducción. 9.2. El estilo Clásico. 9.3. El estilo Moderno. 9.4. El estilo Vanguardista. 9.5. El estilo Naturista o Rústico. 9.6. El estilo Contemporáneo. |
| 0314_V2 | Tendencias, Estilos Y Tipos De Escaparates | 50 | 220000 | 50 | Avanzar en la formación de escaparatista conociendo la evolución de las técnicas empleadas, así como las tendencias que se van imponiendo con el paso del tiempo. Conocer la importancia que el escaparate tiene en el conjunto de las acciones de venta de un comercio, destacando el aspecto publicitario. Aprender los principios y técnicas de composición que permitan distribuir y colocar correctamente la mercancía en el escaparate, manejando correctamente los principios del color y la iluminación. Conocer los factores básicos que intervienen en la elaboración de un escaparate: el boceto, el proyecto y el espacio disponible. Aprender a distinguir los diferentes tipos de escaparates según diferentes criterios. | UD1. El escaparate. 1.1. Introducción. 1.2. Función y objetivos. 1.3. Diseño del Escaparate. 1.4. Elementos del Escaparate. 1.5. Sujeción de los elementos. Distribución final. Retoques y puesta a punto del conjunto. UD2. Tipos de escaparates. 2.1. Según la exposición del producto. 2.2. Por cómo se cierran. 2.3. Por su situación. 2.4. Por la presentación del Escaparate. 2.5. Por el calendario. 2.6. Por su género. UD3. Percepción visual. Ilusiones ópticas. Diseño. 3.1. Percepción visual. 3.2. Ilusiones ópticas. 3.3. El diseño. UD4. Composición. 4.1. Introducción. 4.2. Zonas del Escaparate. 4.3. Proporciones. 4.4. La regla aurea. 4.5. El espacio. 4.6. El peso visual. 4.7. El equilibrio. 4.8. La tensión. 4.9. La dominancia. 4.10. El contraste. 4.11. El ritmo. 4.12. La memoria. UD5. El color. 5.1. Introducción. 5.2. Percepción del color. 5.3. Teoría del color. 5.4. Colores primarios. Generalidades. 5.5. Propiedades del color. 5.6. Círculo cromático. 5.7. Colores fríos y cálidos. 5.8. El color y la composición. 5.9. Color psicológico y color simbólico. 5.10. El color. Proporción y simetría. 5.11. El color en la decoración. 5.12. El color en el escaparate. UD6. Iluminación. 6.1. Introducción. 6.2. La luz. 6.3. Las sombras. 6.4. La temperatura del color. 6.5. Potencia de la iluminación en el Escaparate. 6.6. Tipos de lámparas. 6.7. Requisitos para una buena Iluminación. 6.8. Iluminación y luz natural. 6.9. Características de la Iluminación. 6.10. Tres funciones de la luz que Ilumina. 6.11. Los tres tipos de luces. 6.12. Criterios para decidir la luz. UD7. Montaje de un Escaparate. 7.1. Introducción. 7.2. Antes de empezar. 7.3. Análisis del mercado y clientes potenciales. 7.4. Limpieza del espacio. 7.5. Reparación o sustitución de Elementos. 7.6. Boceto de la escena a representar. 7.7. Proceso de selección. 7.8. Selección de elementos para nuestra composición. 7.9. Sistema de iluminación. 7.10. Montaje de elementos estructurales. 7.11. Materiales. 7.12. Creación de la Escena. 7.13. Formas de distribución de objetos. 7.14. Distribución del Espacio. 7.15. Renovación del Escaparate. 7.16. Ratio e índices de control. 7.17. Pasos a seguir. |
| 0334_V2 | Diseño De Escaparates | 75 | 330000 | 75 | Objetivos generales: Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios que les permita desarrollar competencias y cualificaciones básicas en el puesto de trabajo con el fin de mejorar su profesionalidad y proporcionarle una mayor estabilidad en el mercado laboral. Proporcionar a los trabajadores la formación necesaria en las técnicas que se utilizan para configurar un correcto escaparate. Proporcionar al alumno una visión general sobre las principales técnicas de escaparatismo necesarias para el desarrollo del trabajo de diseño y montaje de escaparates. Objetivos específicos: Conceder la importancia que un escaparate tiene en el marketing comercial. Obtener conocimientos sobre la evolución histórica del escaparate, y, así, comprender la importancia que ha tenido a lo largo de dicha historia, hasta nuestros días. Iniciar al participante en las técnicas de escaparatismo y sensibilizarle sobre su función. Saber cuáles son los aspectos que adquieren especial relevancia en la creación de los escaparates, y fomentar su puesta en práctica con el fin de conseguir la mayor eficacia posible. Aprender a seleccionar los productos, y su colocación e iluminación más adecuadas, para alcanzar un efectivo escaparate. | UD1. El escaparate y su evolución histórica. 1.1. Introducción. 1.2. Recorrido histórico. UD2. Principios fundamentales del escaparate. 2.1. Introducción. 2.2. Funcionalidad. 2.3. Estilo propio. 2.4. Simplicidad. 2.5. Creatividad. 2.6. Unidad. 2.7. Oportunidad. 2.8. Economía. 2.9. Adaptación. UD3. Formación y conocimientos del escaparatista. 3.1. Introducción. 3.2. Conocimientos del mercado. 3.3. Habilidades y conocimientos técnicos. 3.4. Habilidades y conocimientos artísticos. 3.5. Los estudios que conforman la base de sus conocimientos. UD4. La composición y sus principios. 4.1. Introducción. 4.2. Equilibrio, simetría, peso y volumen. 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica. 4.4. La armonía. 4.5. Composiciones. UD5. El proceso de venta. 5.1. La venta como finalidad. 5.2. Fases de la venta. 5.3. La atención al cliente. UD6. El color. 6.1. Introducción. 6.2. Colores Cálidos y Fríos. 6.3. Efectos psicológicos del color. UD7. El escaparate y la comunicación visual. 7.1. La comunicación visual. Generalidades. 7.2. La percepción. UD8. Estilos decorativos. 8.1. Introducción. 8.2. Grecia. 8.3. Roma. 8.4. El Islam. 8.5. India. 8.6. China. 8.7. Japón. 8.8. Edad Media. 8.9. Renacimiento. 8.10. Barroco. 8.11. Rococó. 8.12. Estilo Adam. 8.13. Estilo Imperio. 8.14. Estilo Victoriano. UD9. Estilos decorativos actuales. 9.1. Introducción. 9.2. Algunos estilos actuales. UD10. La imagen comercial. 10.1. Introducción. 10.2. Elementos estables: aquellos que no pueden cambiarse, o no deberían. 10.3. Elementos dinámicos: aquellos elementos susceptibles de modificación, ya que idealmente deben adaptarse a los cambios. 10.4. Impacto social. UD11. Psicología de las ventas y el consumidor. 11.1. Psicología. 11.2. Motivaciones y motivos de compra. 11.3. Sociología. UD12. Marketing y merchandising. 12.1. Marketing. 12.2. Merchandising. UD13. Dibujo Artístico y Técnico. 13.1. Introducción. 13.2. Dibujo artístico: Nociones Básicas. 13.3. Dibujo técnico: nociones básicas. UD14. Diseño y perspectiva. 14.1. Perspectiva. 14.2. La perspectiva Caballera. 14.3. Materiales de Dibujo Técnico. UD15. Fases del Diseño de un Escaparate. 15.1. Introducción. 15.2. La idea. 15.3. El boceto. 15.4. El proyecto. 15.5. El presupuesto. UD16. Nociones de interiorismo comercial. 16.1. Introducción. 16.2. Nociones básicas del diseño de interiores. 16.3. Interiorismo comercial. 16.4. Análisis previo. 16.5. Estética. 16.6. Elementos funcionales. UD17. El Maniquí. 17.1. Historia. 17.2. Tipos de maniquíes y otros soportes. UD18. Tejidos y cortinajes. 18.1. Introducción. 18.2. Diferentes formas de utilizar el tejido en Escaparatismo. 18.3. Uso del tejido para ambientación del escaparate. 18.4. Clases de tejido. 18.5. Cortinajes. 18.6. Tipos de cortinajes. 18.7. Tapicerías. UD19. Elementos Decorativos. 19.1. Introducción. 19.2. Elementos Estáticos. 19.3. Elementos con Movimiento. 19.4. Elementos Vivos. UD20. Calendario Promocional. 20.1. Generalidades. 20.2. Programación de los escaparates. 20.3. Tipos de escaparate según el calendario promocional. 20.4. Vigencia de los escaparates. UD21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos del Mercado. 21.1. Electrodomésticos. 21.2. Textil. 21.3. Farmacia y cosmética. 21.4. Fotografía. 21.5. Alimentación. 21.6. Calzado. 21.7. Joyería y relojería. 21.8. Floristería. |
| 0353_V2 | Atención Eficaz De Quejas Y Reclamaciones | 40 | 176000 | 40 | Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes. Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta. | UD1. El proceso de comunicación. 1.1. El proceso de comunicación y sus elementos. 1.2. Elementos de gran relevancia en la Comunicación Oral. 1.3. Fases del proceso de Comunicación. 1.4. El mensaje. 1.5. Filtros en el proceso. 1.6. La comprensión. 1.7. La escucha. 1.8. Proceso de la comunicación. 1.9. La comunicación Verbal. 1.10. La comunicación No Verbal. UD2. Tipología de clientes. 2.1. Pérdidas de clientes. 2.2. Tipos de clientes. 2.3. ¿Qué necesita el cliente?. 2.4. Calidad en la atención al cliente. 2.5. Atención al cliente dentro del Mercado. 2.6. Entrevistas. UD3. Servicio de atención al cliente. 3.1. El servicio de atención al cliente. 3.2. Servicio al cliente y calidad total. 3.3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra. 3.4. La insatisfacción postcompra. 3.5. Aptitudes hacia los clientes. 3.6. Solución a los problemas. 3.7. Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias. 3.8. Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes. 3.9. Una buena relación con el cliente. 3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona. 3.11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional. 3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente. UD4. El consumidor. 4.1. El consumidor. 4.2. Consejos para el consumidor. 4.3. Derechos del consumidor. 4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección. 4.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?. UD5. Quejas y sugerencias. 5.1. Introducción. 5.2. ¿Qué es una queja?. 5.3. Pasos a realizar ante las quejas. 5.4. Descripción del proceso de gestión de quejas. 5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información. 5.6. Contestación de las quejas. 5.7. Creación de un mayor número de quejas: Teléfonos gratuitos. 5.8. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas. 5.9. Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas. 5.10. Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos. UD6. Las reclamaciones. 6.1. Introducción. 6.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?. 6.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?. 6.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?. 6.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones. 6.6. Competencias. 6.7. Infracciones y sanciones. 6.8. El arbitraje como alternativa. 6.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. 6.10. El convenio y el procedimiento. UD7. Las reclamaciones por Vía judicial. 7.1. Introducción. 7.2. El juicio y su finalidad. 7.3. Negociar y resolver conflictos. 7.4. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista. 7.5. Sentencia. 7.6. Concepto de daño moral. |
| 0376_V2 | Aspectos Prácticos Legales De La Calidad En El Servicio | 30 | 132000 | 30 | Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad. Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. | UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones. 1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales. 1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio. 1.3. Las Empresas de Servicios. 1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios. 1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad. UD2. La Caza de Errores. 2.1. Introducción. 2.2. Hacerlo Bien a la Primera. 2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores. UD3. Medir la Satisfacción del Cliente. 3.1. Introducción. 3.2. Valor para el Cliente. 3.3. Satisfacción del Consumidor. 3.4. Las Encuestas de Satisfacción. 3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios. 3.6. La Opinión Ajena. UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?. 4.1. Introducción. 4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible. 4.3. A la búsqueda del cero defectos. 4.4. Reconsideración del Servicio Prestado. 4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio. UD5. El Teléfono. 5.1. Introducción. 5.2. Preparación Técnica. 5.3. Preparación Táctica. 5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono. 5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono. UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio. 6.1. Aeropuerto. 6.2. Banco. 6.3. Supermercado. 6.4. Las Tarjetas de Crédito. 6.5. Empresa de Mantenimiento. 6.6. Hotel. 6.7. Empresa de Alquiler de Coches. 6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz. 6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida. 6.10. Una Agencia de Seguros. 6.11. Unos Informativos. 6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales. 6.13. Una Caldera ruidosa. 6.14. Un Instituto de Estadística. 6.15. Una Tienda de Muebles. |
| 0398_V2 | Marketing Orientado A La Venta | 75 | 330000 | 75 | Objetivos generales: Capacitar a los trabajadores del sector comercio para diferenciar e identificar los distintos conceptos que incluye la actividad de marketing. Mostrar el marco en el que se ubican las promociones, dentro de las estrategias del marketing mix. Capacitar a los trabajadores para desempeñar funciones de marketing promocional en el comercio y aumentar sus ventas, clientes, o refuerzo de imagen. Mostrar la relación existente entre las promociones y otras actividades de marketing. Objetivos específicos: Poder identificar el lugar específico en el que se integra la actividad del marketing promocional, dentro de la estrategia y/o plan de marketing diseñado para la empresa. Mostrar los distintos elementos que componen el marketing mix, enmarcando la promoción en ellos. Dotar a los trabajadores del sector comercio de una visión clara de los distintos tipos de promociones, así como de los objetivos que persiguen. Capacitar para evaluar cuáles son los objetivos del mk que perseguimos, sopesando las distintas alternativas antes de adoptar un tipo de promoción. Exponer la importancia de combinar las promociones con el plv y merchandising en el punto de venta. Mostrar a los trabajadores otras herramientas de comunicación y dónde se ubica el marketing promocional en ellas. | Bloque I. Introducción al Marketing. UD1. Conceptos y elementos del Marketing. 1.1. Introducción. 1.2. Definiciones. 1.3. El desarrollo del Marketing. 1.4. Aplicaciones del Marketing. UD2. El plan de Marketing. 2.1. Introducción al concepto de planificación. 2.2. Finalidad del Plan de Marketing. 2.3. Etapas del Plan de Marketing. 2.4. Marketing estratégico. Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix. UD1. Introducción al Marketing Mix. 1.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del Marketing. 1.2. Teoría de Las Cuatro P’s. UD2. Producto. 2.1. Introducción. 2.2. Los atributos del producto. 2.3. Clasificación de los productos y características. 2.4. El ciclo de vida del producto. 2.5. Los modelos de portafolios. 2.6. Políticas básicas de producto. UD3. La política de precios. 3.1. Introducción. 3.2. Importancia del precio como variable del Marketing Mix. 3.3. Objetivos de la política de precios. 3.4. Etapas y metodos de fijacion de precios. 3.5. Estrategias de precios. UD4. Distribución. 4.1. Introducción. 4.2. Canales de distribución: clasificación y funciones. 4.3. Los intermediarios. 4.4. La selección de canales por parte de la empresa. UD5. Comunicación. 5.1. Introducción. 5.2. Las variables de la Comunicación Comercial. 5.3. El plan de comunicación. Bloque III. Tipos de promociones. UD1. Técnicas de promoción dirigidas al Consumidor final. 1.1. Introducción. 1.2. Promociones por reducción de precio. 1.3. Promociones por regalo. UD2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos. 2.1. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución. 2.2. Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas. 2.3. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor. 2.4. Las promociones de los servicios. Bloque IV. Objetivos de las promociones. UD1. Objetivos de venta. 1.1. Planteamiento de los objetivos de promoción. 1.2. Naturaleza de los objetivos de promoción. 1.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas. UD2. Objetivos de captación de nuevos clientes. 2.1. Introducción. 2.2. Clasificación de los objetivos de captación de nuevos clientes. 2.3. Promociones cruzadas. UD3. Objetivos de imagen. 3.1. Introducción. 3.2. Clasificación de los objetivos de imagen. 3.3. El control de la promoción. 3.4. Conclusión. Bloque V. La promoción en el punto de venta. UD1. Relación entre PLV y promoción. 1.1. El punto de venta. 1.2. Los consumidores. 1.3. PLV. 1.4. Aplicaciones de la publicidad en el lugar de venta. UD2. Relación entre Merchandising y Promoción. 2.1. Introducción al concepto de Merchandising. 2.2. Las ventajas del Merchandising. 2.3. Los consumidores: tipos de compras. 2.4. Aplicación del Merchandising. 2.5. Técnicas de Merchandising. Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación. UD1. Las distintas herramientas de comunicación. 1.1. La importancia de la comunicación. 1.2. Las herramientas de comunicación. 1.3. La comunicación del marketing promocional. UD2. Publicidad. 2.1. Introducción. 2.2. Concepto y características. 2.3. Objetivos de la publicidad. 2.4. El mensaje publicitario. 2.5. Elección del medio. 2.6. La publicidad de la Promoción. UD3. Relaciones públicas. 3.1. Definición de relaciones públicas. 3.2. El público de una empresa. 3.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas. 3.4. Actividades del departamento de relaciones públicas. 3.5. Las relaciones públicas y el Marketing. 3.6. Herramientas de las relaciones públicas. 3.7. Limitaciones de las relaciones públicas. UD4. Marketing directo y relacional. 4.1. Concepto de Marketing Directo. 4.2. Evolución del Marketing Directo. 4.3. Actitud de los consumidores ante al Marketing Directo. 4.4. Herramientas del Marketing Directo. 4.5. Problemas del Marketing Directo. 4.6. El Marketing Relacional. |
| 0500_V2 | El Proceso De Venta | 25 | 110000 | 25 | Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Formar a los trabajadores en diversos aspectos que le habiliten para el desarrollo de funciones relacionadas con las ventas y la comunicación empresarial. | UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta. 1.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial. 1.2. La identificación de las necesidades del cliente. 1.3. Las cualidades del vendedor. 1.4. Fases en el proceso de venta. UD2. El proceso de venta (i): fase previa y demostración. 2.1. Fase previa. 2.2. La oferta del producto. 2.3. La demostración. 2.4. La negociación. UD3. El proceso de venta (ii): objeciones y cierre de la venta. 3.1. La dificultad de las objeciones. 3 2 El cierre de la venta. UD4. El servicio posventa. 4.1. El servicio al cliente. 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones. 4.3. El seguimiento de la venta. 4.4. La fidelización por la oferta. UD5. La dirección comercial de ventas. 5.1. La administración de ventas. 5.2. La dirección de ventas. 5.3. Actividades y dimensiones de la dirección comercial. 5.4. La planificación estratégica de ventas. 5.5. Organización del equipo de ventas. 5.6. Selección del equipo de ventas. 5.7. La contratación e integración de los vendedores. 5.8. La formación en ventas. UD6. Gestión comercial de ventas. 6.1. El potencial de marketing. 6.2. La previsión de ventas. 6.3. Elaboración de presupuestos. 6.4. Territorios de ventas. 6.5. Cuotas de ventas. 6.6. Valoración del rendimiento de ventas. |
| 0507_V2 | Marketing Para Pymes | 25 | 110000 | 25 | Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial. Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas. Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados. Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado. | UD1. El Marketing. 1.1. Introducción. 1.2. Principios y fundamentos del Marketing. 1.3. Conceptos del Marketing. 1.4. Desarrollo del Marketing. UD2. Determinantes del Marketing. 2.1. Introducción. 2.2. El consumidor. 2.3. El comprador. 2.4. La demanda. 2.5. El mercado. 2.6. La competencia. 2.7. La empresa. 2.8. El marco Socio-Económico, el marco Político-Legal, la Coyuntura. UD3. Instrumentos del Marketing I. 3.1. Introducción. 3.2. El producto. 3.3. El precio. UD4. Instrumentos del Marketing II. 4.1. La promoción. 4.2. El punto de venta. 4.3. La distribución. 4.4. La comunicación. UD5. La dirección de Marketing. 5.1. Introducción. 5.2. La dirección estratégica de mercado. 5.3. Planificación estratégica. UD6. Implantación de los planes operativos y revisión y control de los resultados. 6.1. Implantación de los planes de operación. 6.2. Revisión y control de resultados. |
| 0679_V2 | Diseño De Interiores En Espacios Comerciales | 75 | 330000 | 75 | Objetivos generales: Crear profesionales, críticos y objetivos, capaces de plantear, analizar y resolver problemas en su ámbito de competencia, con creatividad y responsabilidad. Capacitar al trabajador de una visión global de su campo de trabajo en espacios comerciales y con un profundo respeto de la idiosincrasia nacional y regional. Dotar al trabajador que desarrolla competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven las responsabilidades del diseño de interiores en espacios comerciales, de forma que puedan gestionar el desarrollo de la actividad. Objetivos específicos: Explicar las técnicas básicas empleadas en el diseño de interiores. Capacitar al alumno para el diseño de interiores en espacios comerciales acorde con las necesidades y demandas de los clientes a los que están orientados sus productos y/o servicios. Dotar al alumno de las capacidades básicas para que pueda desarrollar espacios agradables, funcionales y armónicos de uso cotidiano, adaptando para ello el mobiliario, los accesorios y los ambientes. Proporcionar al estudiante las herramientas necesarias para que sea capaz de resolver los problemas que se le planteen teniendo en cuenta el impacto en los usuarios. Favorecer la apropiación, en el educando, del respeto por el patrimonio histórico, cultural y ambiental de forma tal que sea consciente del papel que le corresponde desempeñar en el desarrollo del país. Mostrar al alumno las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un espacio interior: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc. | UD1. Creación de un proyecto de interiorismo para comercio. 1.1. Introducción. 1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto comercial. 1.3. La elaboración de un plano de planta. 1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta. 1.5. Medir el espacio. 1.6. Realizar el dibujo del plano de planta. 1.7. Plano de alzada. 1.8. Evaluar el espacio disponible y su función. 1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano. UD2. Cálculo del presupuesto. 2.1. Introducción. 2.2. Presupuesto por escrito. 2.3. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos. 2.4. Cómo ahorrar en el presupuesto. UD3. Principios básicos del diseño de interiores. 3.1. Introducción. 3.2. Los elementos y sus principios. 3.3. Los principios de la composición. UD4. Principios básicos de la luz y el color. 4.1. Introducción. 4.2. Breve introducción la historia del color. 4.3. Los colores primarios. 4.4. Propiedades del color. 4.5. El circulo cromático. 4.6. Colores cálidos y fríos. 4.7. Colores neutros. 4.8. Efectos psicológicos. 4.9. Sensaciones y utilización de los colores. 4.10. La elección de los colores. 4.11. División de zonas. 4.12. Esquemas de color equilibrados. 4.13. Cómo crear esquemas de color. UD5. Historia de los estilos decorativos. 5.1. Introducción. 5.2. Evolución del los estilos decorativos. UD6. Estilos decorativos actuales. 6.1. Introducción. 6.2. Estilos decorativos en la actualidad. UD7. Diseño y composición del escaparate. 7.1. Principios básicos para el diseño del escaparate. 7.2. Presentación y distribución de los elementos que forman el escaparate. 7.3. Cómo captar la atención. Rótulos, displays y exhibidores. 7.4. El planteamiento del escaparate como medio de venta. 7.5. Investigaciones y propuestas instrumentales. UD8. Instalaciones y materiales. 8.1. Introducción. 8.2. El sentido de la unidad. 8.3. La influencia de la arquitectura original. 8.4. Transformar visualmente los paramentos. 8.5. Revestimientos para la pared. UD9. Pavimentos. 9.1. Introducción. 9.2. Madera. 9.3. Cómo elegir un suelo de madera. 9.4. Ladrillos. 9.5. Baldosas de distintos materiales. 9.6. Hormigón. 9.7. Linóleo. 9.8. Vinilo. 9.9. Caucho. 9.10. Moqueta. 9.11. Las fibras para moqueta. 9.12. Otros recubrimientos. 9.13. Las alfombras. UD10. Techos. 10.1. Introducción. 10.2. Importancia de la funcionalidad. 10.3. El techo y su color. 10.4. Soluciones alternativas para los techos. 10.5. Sugerencias para techos con problemas de altura. UD11. Revestimientos. 11.1. Yesería. 11.2. Pintura. 11.3. Texturas. UD12. Tratamiento del espacio. 12.1. Introducción. 12.2. Mobiliario. 12.3. Circulación en el establecimiento. 12.4. Implantación por secciones y por familias de productos. 12.5. Adecuar los muebles al tipo de producto. 12.6. Control de implantación. UD13. La iluminación. 13.1. Introducción. La luz artificial. 13.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes. 13.3. La iluminación en el comercio. 13.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación. UD14. Normativa de seguridad. 14.1. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas. 14.2. Normativa de protección contra incendios. |
| 0730_R | Marketing En Facebook | 15 | 66000 | 15 | " Conocer acerca de los inicios de Facebook y su evolución. Distinguir entre perfil y página. Adquirir conocimiento acerca de la utilidad de los eventos. Manejar los diferentes papeles dentro de un grupo. Describir las funciones del chat a nivel comercial. Conocer el concepto de e-branding y su importancia en la actualidad. Enumerar las funciones principales de un community manager. Conocer las características de un community manager. Distinguir el público objetivo en Facebook. Establecer los objetivos y metas a alcanzar para la correcta elección de la estrategia. Aprender las diferentes herramientas que podemos utilizar. Conocer todos los tipos de publicaciones de Facebook y los que tienen mayor alcance. Saber distinguir qué colores son los más apropiados, por lo que sugieren cada uno, y aplicarlos según segmento. Discernir qué horas y días de la semana son los más relevantes para poder realizar nuestras publicaciones de empresa en Facebook y tener el mayor alcance posible. Enumerar las herramientas que tenemos a nuestro alcance para realizar una estrategia correctamente frente a la competencia. Distinguir los conceptos de “alcance” e “impresión” y saber calcular el engagement."" " | UD1. FACEBOOK 1.1. Introducción 1.1.1. Origen 1.1.2. Evolución e impacto 1.1.3. Interfaz 1.2. Diferencias entre perfil y página 1.2.1. Creación de un perfil y de una página 1.3. Eventos 1.4. Grupos 1.5. Messenger UD2. E-BRANDING 2.1. E-branding ¿Cómo lo construimos? 2.2. Papel del community manager 2.2.1. Funciones 2.2.2. Objetivos 2.2.3. Características 2.3. Cómo establecer presencia en Facebook 2.3.1. Define tu público objetivo 2.3.2. Establecer objetivos 2.3.3. Decidir un nombre 2.3.4. Editar la información de forma completa. 2.3.5. Añadir un botón de llamada a la acción 2.3.6. Agregar imágenes de la marca 2.3.7. Uso de hashtag UD3. ESTRATEGIAS A LA HORA DE PUBLICAR 3.1. Tipos de publicaciones en Facebook 3.1.1. Publicación de Facebook con texto 3.1.2. Publicación de Facebook con fotos 3.1.3. Publicación de Facebook con vídeo 3.1.4. Publicaciones de Facebook Live (vídeo en vivo) 3.1.5. Publicación con contenido vinculado (o publicación de enlace) 3.1.6. Publicación de encuesta en Facebook 3.1.7. Historias de Facebook 3.1.8. Publicación fija 3.2. Psicología del color 3.3. Horas recomendadas 3.4. Estrategias a seguir 3.4.1. Analiza a tu competencia 3.4.2. Dirígete a tu público ideal 3.4.3. Diseño atractivo de contenido 3.5. Facebook Ads 3.6. Engagement 3.6.1. Qué es el engagement 3.6.2. Cómo se calcula 3.6.3. Impresiones y alcance |
| 0731_R | Growth Marketing | 15 | 66000 | 15 | Conocer el concepto y los elementos que componen el marketing digital. Establecer los fundamentos básicos del marketing digital. Explicar conceptos claves del marketing digital. Definir las acciones y pasos a seguir dentro del marketing digital. Describir los distintos elementos que componen una acción de marketing digital. Establecer el concepto y elementos del growth marketing. Conocer los componentes básicos del growth hacking. Definir en qué consiste el inbound marketing. Aprender las funciones de product marketing y las metodologías ágiles dentro del growth marketing. Aprender el proceso y desarrollo de growth hacking. Indicar las características de los perfiles y roles de un departamento de growth hacking. Explicar los pasos a seguir para desarrollar una estrategia de growth hacking. Definir cómo se ha de aplicar una estrategia de growth marketing y los elementos que la compone. Explicar distintos conceptos y estrategias de growth marketing como son marketing viral, inbound y outbound marketing, marketing de respuesta rápida, métricas del embudo pirata, entre otras muchas. Indicar las buenas prácticas y ejemplos de cada de las técnicas y estrategias de growth marketing. | UD 1. MARKETING DIGITAL 1.1. DEFINICIÓN 1.2. EVOLUCIÓN 1.3. FUNDAMENTOS BÁSICOS 1.3.1. Loop viral 1.3.2. B2C 1.3.3. B2B 1.3.4. Engagement y retención 1.4. ETAPAS DE APLICACIÓN 1.5. ESTRATEGIAS 1.6. MODELOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS 1.7. PROCESO 1.8. CANALES DE ADQUISICIÓN 1.9. ¿CÓMO HACERSE VIRAL? UD 2. INTRODUCCIÓN AL GROWTH HACKING 2.1. ¿QUÉ ES? 2.2. COMPONENTES 2.2.1. Growth hacking 2.2.2. Inbound marketing 2.2.3. Product marketing 2.2.4. Metodologías ágiles UD 3. GROWTH HACKING 3.1. ¿QUIÉN PUEDE APLICAR ESTE MÉTODO? 3.2. CREACIÓN DE UN EQUIPO DE GROWTH 3.2.1. Perfil de un growth hacker 3.2.2. Roles 3.2.3. Implementación 3.3. VENTAJAS DEL GROWTH MARKETING 3.3.1. Enfoque al cliente 3.3.2. Toma de decisiones respecto al ciclo de vida del consumidor 3.3.3. Lanzamiento rápido al mercado 3.3.4. Crecimiento de mercado 3.3.5. Mejor ROI 3.3.6. Equipos analíticos ágiles que impulsan la excelencia operativa 3.4. ETAPAS 3.5. ESTRATEGIAS 3.5.1. Growth hacking tradicional 3.5.2. Growth Hacking Low Cost UD 4. APLICANDO EL GROWTH MARKETING 4.1. TÉCNICAS DEL GROWTH MARKETING 4.1.1. Inbound y outbound Marketing 4.1.2. Inbound marketing 4.1.3. Outbound marketing 4.1.4. Ciclo y embudo de conversión 4.1.5. Análisis de la competencia 4.1.6. Creación de perfiles en RRSS 4.1.7. Modelos freemium y premium 4.1.8. Gamificación 4.1.9. Uso de invitaciones 4.1.10. Marketing de urgencia 4.1.11. Respuestas rápidas 4.1.12. Contenidos virales 4.1.13. Retargeting 4.1.14. Análisis de resultados 4.2. CÓMO APLICAR ESTE MÉTODO EN UN NEGOCIO EMERGENTE 4.3. EJEMPLOS DE GROWTH MARKETING |
| 0732_R | Whtasapp Business | 15 | 66000 | 15 | Conocer el origen y trayectoria de WhatsApp. Explicar las distintas funcionalidades con las que cuenta la plataforma. Definir los tres recursos de la compañía como son WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API Definir qué es y en qué consiste WhatsApp Business. Establecer los elementos, herramientas y funcionalidades de WhatsApp Business. Explicar buenas prácticas y acciones para clientes y usuarios a través de WhatsApp Business. Conocer las normativas y reglamentos legales que afectan a la gestión de datos de lSO de usuarios. Establecer estrategias de marketing y posibles acciones a ejecutar. Indicar las características de WhatsApp Business. Definir el público objetivo que forma parte de la comunidad de WhatsApp. Establecer los fundamentos de las acciones de captación y atracción de clientes mediante WhatsApp Business. Explicar las posibilidades y restricciones de WhatsApp Business en cuanto a funcionalidades. Definir las acciones y pasos a seguir dentro del marketing para WhatsApp Business. Establecer ejemplos de campañas en WhatsApp Business. | UD1: WHATSAPP 1.1. ¿QUÉ ES? 1.2. ORIGEN 1.3. EVOLUCIÓN 1.4. FUNCIONES 1.5. RECURSOS UD2: WHATSAPP BUSINNESS 2.1. ¿QUÉ ES? 2.2. ¿EN QUÉ SE DIFERENCIA DE WHATSAPP? 2.3. ¿QUÉ FUNCIONES TIENE? 2.3.1. Etiquetas 2.3.2. Respuestas rápidas 2.3.3. Catálogo 2.3.4. Enlace directo 2.3.5. Mensajes 2.3.6. Estadísticas 2.4. CARACTERÍSTICAS 2.4.1. Consolidación de la imagen corporativa 2.4.2. Establecimiento horario atención al público 2.4.3. Localización 2.4.4. Centralizar mensajes de Messenger, Instagram y WhatsApp 2.4.5. Operabilidad 2.4.6. Verificación de cuenta 2.4.7. Sistema de pagos 2.5. ERRORES QUE SE SUELEN COMETER 2.6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE WHATSAPP BUSINESS UD3 ACCIONES DE MARKETING CON WHATSAPP 3.1. ASPECTOS LEGALES 3.2. ESTRATEGIAS 3.3. CARACTERÍSTICAS 3.4. PÚBLICO UD4: ¿CÓMO ATRAER A CLIENTES EN WHATSAPP BUSINESS? 4.1. DIVULGACIÓN DEL NEGOCIO 4.2. NEWSLETTER 4.3. SITIO WEB 4.4. PUBLICIDAD 4.5. SOCIAL ADS |
| 0733_R | Fundamentos De Diseño De Interfaces Ui Y Ux | 15 | 66000 | 15 | " Entender los conceptos de experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI) y cuál es el objetivo de cada una. Conocer el origen de esta disciplina, tan extendida en la actualidad. Descubrir qué son las GUI y saber cómo están presentes en el día a día de los usuarios. Comprender cómo funciona el proceso de creación de un producto digital y cómo se hace uso del UX y UI durante el mismo. Aprender en profundidad cuál es el proceso de diseño de interfaces de un producto digital, partiendo de la primera parte de análisis UX. Descubrir cuáles son los elementos que componen la experiencia de usuario y cómo tenerlos en cuenta. Comprender qué son los sitemaps y los wireframes, y por qué es imprescindible llevarlos a cabo antes de empezar el diseño de una interfaz. Conocer los fundamentos del diseño en general para poder entender mejor el diseño de interfaces. Descubrir todos los elementos básicos del diseño y cómo estos se aplican al diseño de interfaces. Aprender las reglas básicas en el diseño de interfaces y cuáles las mejores prácticas para aplicarlas. Entender cómo la psicología afecta a todas las decisiones tomadas en diseño de interfaces. Identificar cuáles son patrones de diseño que el usuario ya reconoce y entiende. Aprender las mejores prácticas para el diseño de cada uno de los componentes de una interfaz. Conocer herramientas y recursos útiles en el diseño de interfaces, para que esta labor sea lo más cómoda y sencilla posible. " | 1. UNIDAD 1. UX Y UI. DEFINIENDO CONCEPTOS 1.1. ¿QUÉ ES UX Y UI? 1.2. DIFERENCIAS ENTRE UX Y UI 1.3. ORIGEN Y EVOLUCIÓN 1.4. EL ORIGEN: LAS GUI 1.4.1. ¿Qué es GUI? 1.4.2. ¿Cómo funcionan las GUI? 1.4.3. Componentes de las GUI 1.4.4. Requisitos de las GUI 1.4.5. Ventajas y desventajas de las GUI 1.5. PROCESO DE CREACIÓN DE UN PRODUCTO DIGITAL UNIDAD 2: UX EN EL PROCESO DE CREACIÓN DE UN PRODUCTO DIGITAL 2.1. EL PROCESO DE DISEÑO UX/UI 2.2. BENCHMARK 2.2.1. ¿Por qué benchmarking? 2.2.2. Hacer benchmarking 2.2.3. Aspectos dentro del análisis 2.3. EL USUARIO 2.3.1. ¿Qué es el buyer persona? 2.3.2. Buyer persona y target o público objetivo 2.3.3. Tipos de buyer persona 2.3.4. Beneficios de la definición de un buyer persona 2.3.5. Crear un buyer persona 2.4. USABILIDAD 2.4.1. ¿Qué es la usabilidad? 2.4.2. Beneficios y ventajas 2.4.3. Relevancia de la usabilidad 2.4.4. Productos sin usabilidad 2.4.5. Usabilidad web 2.5. ACCESIBILIDAD 2.5.1. ¿Qué es accesibilidad? 2.5.2. Elementos de la accesibilidad TIC 2.5.3. Accesibilidad web 2.5.4. Por qué accesibilidad web 2.6. SITEMAP 2.6.1. ¿Qué es un sitemap o árbol de contenido? 2.6.2. Objetivos 2.6.3. Elementos del sitemap 2.7. WIREFRAMING 2.7.1. ¿Qué son los wireframes? 2.7.2. Tipos de wireframes 2.7.3. Objetivos de los wireframes UNIDAD 3: DISEÑO DE UI EN EL PROCESO DE CREACIÓN DE UN PRODUCTO DIGITAL 3.1. FUNDAMENTOS DE DISEÑO 3.1.1. ¿Qué es el diseño? 3.1.2. Ramas del diseño 3.1.3. Elementos del diseño 3.1.4. Principios básicos del diseño 3.2. FUNDAMENTOS DEL DISEÑO UI 3.2.1. Consistencia 3.2.2. Estructura y componentes 3.2.3. Interacción 3.2.4. Wireframes, mockups y prototipos 3.3. LEYES DE LA GESTALT 3.3.1. Figura y fondo 3.3.2. Semejanza 3.3.3. Proximidad y lugar común 3.3.4. Ley de la pregnancia 3.3.5. Ley de la experiencia 3.4. EL COLOR 3.4.1. El círculo cromático, modo HSL 3.4.2. Paletas de color 3.4.3. Variaciones de color 3.5. LA TIPOGRAFÍA 3.5.1. Tipografía, familias y fuentes 3.5.2. Elementos de la tipografía 3.5.3. Tipos de fuente 3.5.4. Propiedades de las fuentes 3.5.5. Uso de la tipografía UNIDAD 4. PATRONES DE DISEÑO DE INTERFACES Y HERRAMIENTAS ÚTILES 4.1. PATRONES DE DISEÑO 4.1.1. Botones 4.1.2. Patrones de navegación 4.1.3. Patrones de layout 4.1.4. Formularios 4.1.5. Patrones de organización del contenido 4.1.6. Patrones para mostrar y ocultar información 4.1.7. Patrones de feedback 4.2. DISEÑO UX/UI Y BUENAS PRÁCTICAS 4.2.1. Sistema de diseño 4.3. HERRAMIENTAS PARA DISEÑO UX/UI 4.3.1. Herramientas para crear sitemaps y diagramas de flujo del usuario 4.3.2. Herramientas para crear wireframes 4.3.3. Herramientas de diseño UI 4.3.4. Herramientas de prototipado 4.3.5. Recursos |
| 0734_R | Instagram Marketing | 15 | 66000 | 15 | " Conocer la historia y el origen de Instagram. Aprender a crear una cuenta de Instagram y una marca empresarial o personal, y saber definir correctamente sus objetivos. Conocer y analizar la audiencia con los datos que ofrece Instagram. Descubrir las diferentes herramientas de esta app para potenciar las interacciones con la audiencia. Conocer los diferentes tipos de contenido que pueden publicarse en Instagram. Aprender a adaptar los tamaños de las publicaciones. Conocer el funcionamiento del algoritmo de Instagram como forma de posicionar el contenido. Aprender a subir vídeos a IGTV o reels y a hacer directos. Saber cómo analizar las reacciones del público de la cuenta a través de las herramientas de Instagram. Aprender a incrementar los seguidores. Mantener una lista sólida de seguidores. Conocer aplicaciones diseñadas para aquellos seguidores que han dejado de serlo. Realizar sorteos y colaboraciones con el objetivo de alcanzar nuevos seguidores. Conocer las promociones, anuncios, cómo funciona Instagram Ads y cuáles son las mejores estrategias de marketing en Instagram para tener éxito. Estudiar la figura del influencer y aprender cómo este destaca e influye actualmente en la sociedad y en las redes sociales. Aprender cómo funcionan las colaboraciones entre la marca y el influencer. Conocer los distintos tipos de colaboraciones. Conocer qué es el engagement y aprender a medirlo en Instagram. Saber qué es un plan ante crisis y aprender a afrontarlo enfocándolo en las redes sociales. Manejar algunas herramientas claves de marketing usadas en Instagram para mejorar el día a día. Aprender a utilizar herramientas de edición de fotografías y vídeos que aporten y potencien la creatividad y presencia de marca en Instagram. Trabajar en el entorno de trabajo de algunos bancos de imágenes como recursos adicionales para el uso en Instagram. " | " UNIDAD 1. INSTAGRAM EMPRESARIAL 1.1. ¿QUÉ ES INSTAGRAM? 1.1.1. DESCRIPCIÓN 1.1.2. ORIGEN 1.2. INICIAR UN PLAN EMPRESARIAL EN INSTAGRAM 1.2.1. CREA UNA CUENTA 1.2.2. DEFINIR LOS OBJETIVOS Y LA MARCA PERSONAL 1.2.3. DEFINIR LA AUDIENCIA 1.3. ¿CÓMO OPTIMIZAR EL PERFIL? 1.3.1. DECIDIR EL NOMBRE Y LA FOTO DE PERFIL 1.3.2. ELABORAR UNA BUENA DESCRIPCIÓN 1.3.3. SEÑALAR EL NICHO PROFESIONAL Y LA PÁGINA WEB 1.3.4. AÑADIR INFORMACIÓN DE CONTACTO 1.3.5. USAR LOS BOTONES DE LLAMADA A LA ACCIÓN 1.3.6. PUBLICAR A LA HORA CORRECTA UNIDAD 2. TIPOS DE PUBLICACIONES 2.1. POST 2.1.1. CONTENIDO 2.1.2. HACER DESCRIPCIONES GENIALES 2.1.3. TAMAÑO 2.1.4. FEED 2.1.3.1 Tipos de feed 2.1.5. PSICOLOGÍA DEL COLOR 2.1.6. USA HASHTAG 2.1.7. OFRECER FEEDBACK 2.2. STORIES 2.2.1. STORIES 24 H 2.2.2. STORIES DESTACADAS 2.3. IGTV 2.4. REELS 2.5. DIRECTOS, LIVE O INSTAGRAM LIVE UNIDAD 3. FOLLOWERS 3.1. ¿CÓMO INCREMENTAR EL NÚMERO DE SEGUIDORES? 3.2. CÓMO MANTENER UNA LISTA DE SEGUIDORES SÓLIDA 3.3. COLABORACIONES, SORTEOS Y PROMOCIONES PARA CONSEGUIR NUEVOS SEGUIDORES 3.4. APLICACIONES PARA DEJAR DE SEGUIR A TUS UNFOLLOWERS 3.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING UNIDAD 4. INFLUENCERS 4.1. QUÉ ES UN INFLUENCER 4.1.1. CÓMO SER INFLUENCER 4.1.2. CONSEJOS PARA SER UN INFLUENCER 4.2. COLABORACIONES 4.2.1. COLABORACIONES CON LAS MARCAS UNIDAD 5. MARKETING EN INSTAGRAM 5.1. ENGAGEMENT 5.1.1. ¿QUÉ ES Y CÓMO CALCULAR EL ENGAGEMENT? 5.1.2. ALCANCE 5.1.3. IMPRESIONES 5.2. PLAN ANTE CRISIS 5.3. EJEMPLOS DE HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA INSTAGRAM 5.3.1. LINKTREE 5.3.2. ICONOSQUARE 5.3.3. HOOTSUITE 5.4. EJEMPLOS DE HERRAMIENTAS PARA LA EDICIÓN DEL CONTENIDO DE INSTAGRAM 5.4.1. UNFOLD 5.5. BANCOS DE IMÁGENES 5.5.1. FREEPIK 5.5.2. PIXABAY " |
| 0735_R | Tik Tok Marketing | 15 | 66000 | 15 | " Conocer qué es Tik Tok, su origen, su evolución y sus elementos. Aprender a crear un perfil, tanto personal como empresarial. Identificar todas las formas en las que se puede crear contenido con Tik Tok. Valorar en qué momentos es más útil crear un tipo de contenido u otro. Diferenciar los distintos tipos de anuncios que se pueden hacer a través de Tik Tok. Analizar distintas herramientas de marketing y ejemplos de buenas prácticas " | " UD1. Tik Tok: concepto, funcionalidades y características. 1.1. Introducción 1.1.1. Origen y evolución 1.1.2. Target 1.2. Características de Tik Tok que la diferencian de otras redes sociales. 1.3. Elementos principales y funcionalidades 1.3.1. Timeline: Siguiendo y Para ti 1.3.2. Tendencias 1.3.3. Bandeja de entrada 1.3.4. Perfil 1.3.5. Me gusta 1.3.6. Comentarios 1.3.7. Compartir 1.3.8. Favoritos 1.4. Cómo crear un perfil 1.4.1. Personal 1.4.2. Para empresas UD2. Tik Tok como generador de contenido 2.1. Primeros pasos en la creación de contenidos en Tik Tok 2.2. Tiempo de duración del contenido 2.3. Elementos de edición 2.2.1. Velocidad 2.2.2. Música 2.2.3. Filtros y efectos 2.2.4.Transiciones 2.2.5. Stickers 2.2.6. Voz superpuesta, efectos de voz y volumen 2.2.7. Otros elementos 2.4. Emisiones en directo 2.5. Respuesta a comentarios con vídeo 2.6. Uso de otros vídeos en TikTok: Dúos, pegar. 2.7. Subir vídeos a TikTok desde el ordenador UD3. Marketing en Tik Tok 3.1. Tik tok Ads 3.1.1. Anuncios In-feed 3.1.2. Brand takeover 3.1.3. Hashtag challenge 3.1.4. Efectos con marca (Brand lenses) 3.1.5. Topview 3.1.6. Herramientas de publicidad en Tik Tok. 3.1.7. Monetización en TikTok 3.2. Estrategias de marketing 3.2.1. Análisis de contenido y benchmarking 3.2.2. Aproximación al buyer persona 3.2.3. Plan estratégico 3.2.4. Plan de contenidos. 3.2.5. Interpretación de estadísticas. Visibilidad, interacciones y engagement. 3.4. Ejemplos de campañas de marketing en Tik Tok 3.3.1. Moda y belleza. 3.3.2. Entretenimiento 3.3.3. Tecnología 3.5. Casos de éxito de marcas personales " |
| 2306_V2 | Community Manager | 40 | 176000 | 40 | Obtener una visión general sobre marketing on line Profundizar en los medios sociales como herramienta de marketing Aprender cómo funciona una red social y adquirir conocimientos para implementar el marketing y la venta dentro de una red social. Conocer cómo es la figura de los diferentes profesionales de la web 2.0. Aprender a proteger una marca y mejorar su reputación. Conocer las distintas herramientas de posicionamiento para mejorar la optimización en buscadores. | UD1. Marketing Digital. 1.1. Introducción. El Marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional. 1.2. Elementos de Marketing Digital: públicos objetivos y valor de la marca. 1.3. Ocho maneras esenciales de promoción en internet. 1.4. La comunicación 360°. 1.5. La regla de las 4 F. UD2. Gestor de comunidades. 2.1. El Community Manager. 2.2. Posicionamiento en buscadores. 2.3. Técnicas SEM. 2.4. Reputación on line. UD3. Social Media. 3.1. Gestor de Comunidad o Community Manager. 3.2. ¿Qué es SEO?. 3.3. Redes Sociales: Tipos y usos (I). 3.4. Redes Sociales: Tipos y usos (II). 3.5. Generación de contenidos. Creación de blogs. 3.6. Herramientas para la medición de las Redes Sociales. 3.7. Analítica: Medición e interpretación de resultados. |
| 3332-36_R | Marketing Internacional Y Ventas | 50 | 220000 | 50 | Profundizar sobre las diversas consideraciones sobre el marketing internacional a través del proceso de internacionalización, la orientación de gestión, beneficios del marketing internacional y las tendencias económicas mundiales. Conocer el entorno económico por medio de los sistemas económicos, etapas de desarrollo económico, patrones de comercio y las organizaciones mundiales. Conocer la teoría del comercio internacional Profundizar sobre el entorno político y sus riesgos e indicadores de inestabilidad política. Profundizar sobre el entorno legal mediante los sistemas legales. Conocer el entorno social y cultural y sus factores. Identificar los principales problemas en la investigación de marketing internacional Conocer qué información necesitamos para la toma de decisiones de marketing Saber tomar las decisiones oportunas sobre los productos Conocer aquellas alternativas existentes para la expansión geográfica Identificar la política de distribución internacional Seleccionar el mejor método para la publicidad y promoción internacional Conocer el papel desempeñado por los equipos de la red de ventas en una empresa. Analizar los planes de acción como elementos imprescindibles de una estrategia de marketing. | UD1. Introducción al marketing internacional 1. Consideraciones sobre el marketing internacional 1.1. El proceso de internacionalización 1.2. Orientaciones de gestión 1.3. Beneficios del marketing internacional 1.4. Tendencias económicas mundiales 2. Entorno económico. La economía mundial 2.1. Sistemas económicos 2.2. Etapas de desarrollo del mercado 2.3. Patrones de comercio 2.4. Las organizaciones económicas mundiales UD2. Teoría y entorno del comercio y el marketing internacional 2.1. Introducción 2.2. Teoría del comercio internacional 2.3. El entorno político 2.3.1. Riesgos Políticos 2.3.2. Indicadores de inestabilidad política 2.4. El entorno legal 2.4.1. sistemas legales 2.5. el entorno social y cultural 2.5.1. Factores sociales 2.5.2. Factores culturales UD3. Inteligencia del marketing internacional 3.1. Información para toma de decisiones de marketing 3.1.1. El entorno de marketing 3.2. Problemas en la investigación de marketing internacional UD4. Marketing mix internacional. 4.1. Decisiones sobre el producto 4.1.1. Tipos de productos 4.1.2. Posicionamiento de producto 4.1.3. Consideraciones sobre el diseño de producto 4.1.4. Leyes y reglamentos 4.1.5. Compatibilidad 4.1.6. Etiquetado de producto 4.2. Alternativas estratégicas para la expansión geográfica 4.2.1. Eligiendo una estrategia 4.3. Gestión de las marcas internacionales 4.3.1. Niveles y alternativas de marca 4.4. Embalaje y etiquetado 4.4.1. Modificación obligatoria del empaquetado 4.4.2. Modificación opcional del empaquetado 4.5. Distribución y comunicaciones comerciales internacionales 4.5.1. Construyendo una relación de trabajo 4.5.2. Servicio postventa 4.5.3. Opciones de prestación de servicios 4.5.4. Consideraciones legales 4.5.5. Nuevas oportunidades de ventas y mejores relaciones con los clientes 4.6. Decisiones sobre la fijación de precios 4.7. Política de distribución internacional 4.8. Publicidad y promoción internacional 4.8.1. Estandarización Internacional de Publicidad 4.8.2. Estrategia estandarizada de publicidad internacional 4.8.3. Las ferias y misiones internacionales UD5. Organización de ventas y plan de marketing 5.1. Red de ventas. 5.1.1. Características de la venta personal 5.1.2. Tipos de vendedores 5.1.3. Objetivos y tareas de las fuerzas de venta 5.2. El director de ventas. 5.2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas 5.2.2. Elección de vendedores 5.3. La planificación en el marketing. 5.3.1. ¿Por qué planificar las acciones de marketing? 5.3.2. ¿Qué horizonte temporal debe tener un plan de marketing? 5.3.3. ¿Qué contiene un plan de marketing? 5.3.4. ¿Qué pasos fundamentales debemos seguir? 5.3.5. Esquema del plan de marketing 5.3.6. Mecánica de elaboración y control de un plan de marketing 5.4. Implantación y control del plan |
| 3345-50_R | Losgística Y Operaciones En E-Commerce | 50 | 220000 | 50 | Conocer las diferentes definiciones existentes sobre el comercio electrónico Identificar las ventajas y desventajas que puede tener el comercio electrónico Saber establecer los distintos tipos de negocios en la red Aprender el significado de la web 2.0. Conocer las diferentes modelos de comercio electrónico existentes Identificar las diferencias entre B2B y B2C Conocer las diferentes cadenas de suministro así como los procesos de venta electrónica más peculiares Aprender a gestionar los diferentes tipos de envío, así como sus métodos, tarifas y posibles retos Conocer el significado y utilización de la logística inversa Identificar los aspectos básicos de la logística inversa desde diferentes puntos de vista Conocer la importancia de almacenar los elementos y cómo se lleva a cabo. Saber qué factores hay que tener en cuenta para la selección del almacén y el sistema de almacenamiento. Tener conocimiento sobre las funciones del almacén Identificar las distintas funciones del inventario Aprender a gestionar el stock para el comercio Conocer los diferentes modelos de entrega más especiales Aprender a diferenciar las diversas categorías de dinero existentes. Saber evaluar los distintos métodos de pago Identificar los posibles problemas que pueden acarrear cada método de pago | UD1. Sobre el comercio electrónico y la logística 1. Algunas definiciones 1.1. Definición preliminar 1.2. Definición final 1.3. El comercio electrónico y el modelo de las ´´3Cs`` 1.4. Términos adicionales 2. Modelos de negocios relacionados con Internet 2.1. Ventajas y desventajas del comercio electrónico 2.2. Tipos de redes de negocios 2.3. Web 2.0 3. Desafíos técnicos y económicos 4. Actores y partes interesadas 5. Proceso de venta 6. Elementos tecnológicos 7. El negocio B2C UD2. Modelos de Comercio Electrónico 1. E-Procurement 1.1. El desafío de los precios 1.2. Cumpliendo los compromisos 1.3. Software para negocios electrónicos B2C 2. Negocios B2B 2.1. Diferencias entre B2B y B2C 2.2. Relaciones B2B estrechas 2.3. Gestión de la Cadena de Suministro 2.4. Procesos de venta electrónica peculiares UD3. Gestión estratégica de los envíos y logística inversa 1. El envío, método, tarifas y retos 2. Logística inversa 2.1. Delineación y alcance 2.2. La dimensión europea 2.3. Logística inversa: ¿Por qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Quién? UD4 . Almacenamiento e inventario 1. Conceptos previos 2. Selección de almacén 3. Funciones del almacén 4. Sistemas de almacenamiento UD5. Identificación e Inventario 1. Sistemas de identificación 1.1. Código de barras 2. Funciones del inventario 2.1. Tipos de inventario 2.2. Costos de inventario 3. Manteniendo del inventario 4. Mecánica del control de inventario 5. Gestión de stock para el comercio electrónico 5.1. Técnicas de gestión de inventario 6. Modelos de comercio electrónico peculiares 6.1. Dropshipping 6.2. Cross Docking 7. Métodos especiales de entrega UD6. Procedimientos de pago para el comercio electrónico 1. Introducción 2. Evaluación de métodos de pago 3. Procedimientos de pago |
| 3359-63_R | Mobile Commerce | 50 | 220000 | 50 | Tener conocimiento sobre la historia y el progreso de la telefonía móvil Conocer los avances de cada generación Saber qué es un sistema operativo y las diferencias entre iOS y Android Saber distinguir entre el comercio electrónico directo e indirecto Conocer que ofrece el comercio electrónico Tener conocimiento de los distintos modelos de negocio del E-Commerce Tener constancia de los beneficios que aporta el E-Procurement Conocer el impacto de internet y del móvil en nuestra vida diaria Tener constancia de los distintos tipos de publicidad móvil Tener conocimiento de los distintos usos que se le da al móvil Conocer cómo funciona el marketing mobile Saber cómo llevar a cabo una publicidad eficaz Tener conocimiento de herramientas que posibilitan la publicidad Conocer los factores que facilitan al cliente el Mobile Commerce Conocer la situación actual de las herramientas que permiten el Mobile Commerce Saber tomar decisiones de negocio en función de los datos obtenidos a través de la analítica web | UD1. Dispositivos móviles y sistemas operativos 1. Evolución de la telefonía móvil 2. Dispositivos móviles 3. Sistemas operativos UD2. El E-Commerce 1. Introducción al E-Commerce 2. Tipos de comercio electrónico 3. Principales ventajas del comercio electrónico 4. Modelos de negocio del E-Commerce 5. E-Procurement UD3. El impacto del móvil en la sociedad 1. Qué es el Mobile Marketing 1.1. Situación Actual 2. Mobile Marketing 3. Publicidad móvil 4. Integración móvil en la vida diaria 4.1. Cambios de comportamiento en la sociedad 4.2. Uso del Smartphone 4.3. Uso de las apps 5. Los medios sociales en los móviles UD4. Mobile Marketing 1. Mensajería 1.1. Sms 1.2. WhatsApp 2. Contenidos 2.1. Advergaming 2.2. Vídeo 2.3. Aplicaciones móviles 3. Mobile Advertising 1.1. Publicidad Search 1.2. Publicidad en Display 1.3. E-mail marketing 4. Medios Sociales 5. Interacción On-Off 5.1. Códigos QR 5.2. Geolocalización UD5. APPs y compras por movil 1. Salto a Mobile Commerce 2. Adaptación al comercio móvil 3. Apps de terceros 4. Nuevas tendencias en Mobile Commerce 5. Pago móvil 6. Analítica web 6.1. Medición de las visitas 6.2. Google Analytics |
| 3431-35_R | Marketing Y Comercial En Compañías Aéreas Y Aeropuertos | 50 | 220000 | 50 | • Conocer el significado del Marketing y del Marketing Mix • Identificar los principios del Marketing en relación a la gestión de aerolíneas • Aprender cómo se encuentra dividido el mercado aéreo. • Reconocer la utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO • Identificar los distintos factores que rodean a las compañías aéreas • Conocer el modelo de Porter sobre las cinco fuerzas • Identificar las distintas estrategias que realizan las compañías aéreas así como sus errores más comunes • Analizar el producto y servicio que engloba el marketing aéreo. • Identificar la política de precios que llevan las distintas compañías aéreas • Conocer como se distribuye un producto a través de distintos canales y sistemas • Analizar el concepto de marca y la identidad corporativa reconociendo como se posiciona ésta en la industria aérea • Aprender cómo se desarrolla el marketing relacional • Identificar los distintos programas de viajeros así como la fidelización de clientes • Examinar las diferentes ventas y campañas de publicidad de las compañías aéreas | UD1. Fundamentos del marketing y caracterización del mercado aéreo 1.1.- Definición de Marketing 1.2.- El marketing Mix 1.3.- Los principios de marketing en la gestión de aerolíneas 1.4.- El Mercado del transporte aéreo 1.4.1.- Caracterización del negocio aéreo 1.4.2.- ¿Quién es el cliente? 1.4.2.1- Definiciones 1.4.3.- Tipos de mercados aéreos 1.4.4.- Segmentación del mercado aéreo UD2. Análisis del entorno en el negocio aéreo 2.1. Utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO 2.2. Factores Políticos 2.2.1. Amenazas terroristas 2.2.2. Desregulación y política de "Open Skies" 2.2.3 Ayudas estatales 2.2.4. Asignación de slots en los aeropuertos. 2.3. Factores económicos. 2.4. Factores sociales. 2.4.1. Edad y estructura familiar 2.4.2. Gustos y modas en la elección de vacaciones 2.5. Factores tecnológicos 2.5.1. Internet 2.5.2. La competencia del transporte de superficie 2.6 Factores medioambientales 2.6.1. Cambio climático y calentamiento global 2.6.2. Saturación turística UD3. Estrategias de marketing para el negocio aéreo 3.1.- Familias estratégicas 3.1.1.- Liderazgo de costes. 3.1.2.- Estrategias de diferenciación y alianzas 3.2.- Estrategias focalizadas 3.2.1.- Estrategias focalizadas en el valor añadido 3.2.3.- Estrategias focalizadas en los costes bajos 3.3.- Errores estratégicos más comunes UD4. Negocio aéreo, producto, precio y canales 4.1.- Análisis del producto en el marketing aéreo 4.1.1. El ciclo de vida del producto aéreo. 4.1.2. Configuración del producto aéreo: flota, calendarios y horarios 4.1.2.1. Configuración de la cabina y clases de servicio 4.1.2.2. Programación de vuelos, horarios y frecuencias 4.1.3. Servicio de atención al cliente en el producto aéreo 4.1.3.1 Puntos de venta 4.1.3.2. Reservas y overbooking 4.1.3.3. Servicios aeroportuarios 4.1.3.4. Servicios en vuelo 4.1.4. Control de calidad 4.1.5. El transporte aéreo de carga como producto 4.1.5.1. Capacidad de carga UD5. Negocio aéreo, branding, marketing relacional y ventas 5.1.- Branding 5.1.1.- Marca. Conceptos básicos 5.1.1.1.- Identidad corporativa e imagen corporativa 5.1.2.- El éxito de la marca 5.1.3.- Posicionando la marca en la industria aérea 5.2.- Marketing relacional e industria aérea 5.2.1.- Relaciones con los clientes 5.2.2.- Programas de viajeros frecuentes. Fidelización del cliente 5.2.2.1.- Características del Programa de Viajero Frecuente (FFP) 5.3.- Ventas, publicidad y políticas promocionales 5.3.1.- El presupuesto de ventas 5.3.2.- El equipo de ventas 5.3.2.1.- Agentes Generales de Ventas (GSA) 5.3.3.- Técnicas de comunicación del marketing 5.3.3.1.- Patrocinio 5.3.3.2.- Bases de datos 5.3.3.3.- Relaciones con los medios 5.3.4.- La publicidad para las líneas aéreas y sus funciones |
| 3436-38_R | Estrategias De Marketing Digital | 50 | 220000 | 50 | • Diferenciar los distintos tipos de marketing en internet, tales como el marketing OnetoOne, de permiso, de atracción, de retención y de recomendación. • Identificar y analizar al usuariopara poder adaptar el producto o el servicio. • Conocer las estrategias CRM y las ventajas del marketing digital. • Conocer las estrategias de marketing digital y los distintos tipos de comercio electrónico, así como reconocer las herramientas estratégicas que pueden emplearse. • Identificar las estrategias de posicionamiento SEO y SEM y conocer sus diferencias. • Conocer las principales redes sociales y estrategias de marketing que se pueden llevar a cabo. • Analizar las características de las campañas de comunicación y publicidad online para poder adaptarse de forma eficaz a los posibles compradores. | UD1.Introducción al marketing digital en la empresa 1. Conceptualización del Marketing Digital 1.1 Características del marketing digital 2. Formas de Marketing en Internet 2.1 Marketing OnetoOne 2.2 Marketing de permiso 2.3 Marketing de atracción 2.4 Marketing de retención 2.5 Marketing de recomendación 3. El usuario digital 3.1 Comportamiento del usuario en Internet 3.2 Prototipo de comprador 3.3 Hay que pensar como un editor 3.4 Crowdsourcing 4. El contenido 4.1 Técnicas para generar contenido 4.2 Storytelling 4.3 Marketing viral 5. Estrategias de CRM 5.1 Introducción y definición de estrategias de CRM 5.2 Tipos de CRM 5.3 Componentes a considerar en una estrategia de CRM 5.4 Beneficios de la estrategia CRM 5.5 Implantación de CRM 5.5.1 Factores clave de la implantación de CRM 5.5.2 Como asegurar el éxito en la implantación de CRM 5.5.3 Criterios de valoración 6. Ventajas del marketing digital para las empresas 6.1 Marketing tradicionalvs. Marketing digital 6.2 Transformación digital de la empresa 6.3 Objetivos del marketing Digital 6.4 Principales estrategias de Marketing Digital 6.5 Planificación Estratégica UD2.Análisis y herramientas estratégicas del marketing digital 1. Identificación del público objetivo 1.1 Segmentación 1.2 Requisitos de la segmentación 1.3 Criterios de segmentación 1.4 Métodos de segmentación 1.5 Tipos de estrategias 1.6 Segmentación a través de la comunicación 2. Programas de afiliación 2.1 Éxito de la afiliación 3. Posicionamiento 3.1 SEO 3.2 SEO Vs SEM 3.3 Optimización del sitio web 3.3.1 Elección de keywords 3.3.2 Lista de términos de marketing por encuesta 3.3.3 Lista de términos populares 3.3.4 Otras herramientas 3.4 SEM 3.4.1 La publicidad en buscadores 3.4.2 Anuncios de búsqueda 3.4.3 Tipos de anuncios de búsquedas 3.4.4 Anuncios de texto 3.5 Google Adwords 3.5.1 Cómo funciona Google Adwords 3.5.2 Ventajas de Google Adwords 3.5.3 Posición de los anuncios 4. Métricas y analítica web 4.1 Medición de las visitas 4.2 Google Analytics 5. E-Commerce 5.1 Tipos de comercio electrónico 5.2 Ventajas del comercio electrónico 5.3 Modelos de negocio del e-commerce 5.4 E-procurement 5.5 Gestión logística del modelo de e-commerce UD3.Marketing y comunicación online 1. Marketing en redes sociales 1.1 Facebook 1.2 Instagram 1.3 Twitter 1.4 Youtube 1.5 Elegir el medio social adecuado 1.6 Sacar el máximo partido a las redes sociales 1.7 La figura del Community Manager 1.7.1 Habilidades, aptitudes y actitudes del community manager 1.7.2 Funciones y objetivos del community manager 2. Campañas de comunicación online 2.1 Características de la campaña de comunicación 2.2 Efectos de una campaña de comunicación en la red 2.3 El briefing publicitario 2.4 Promoción en internet 2.4.1 Motores de búsqueda 2.4.2 Intercambio de enlaces 2.4.3 Estrategias virales 2.4.4 Relaciones Públicas 2.4.5 Medios tradicionales 2.4.6 Publicidad a través de e-mail 2.4.7 Asociaciones 2.4.8 Publicidad pagada 2.5 La comunicación 360° 2.6 La regla de las 4 F 2.6.1 Flujo de información 2.6.2 Funcionalidad 2.6.3 Feedback 2.6.4 Fidelización 2.7 Reacción y adaptación 3. La Publicidad on-line 3.1 Concepto de publicidad on-line 3.2 Formas de publicidad on-line 3.3 Formas publicitarias on-line no convencionales 3.4 Tarifas de publicidad on-line 3.4.1 Precios de los medios publicitarios 3.4.2 Banners 3.5 Eficacia publicitaria 3.5.1. Medición de la eficacia publicitaria en internet 3.6 Tendencias de publicidad on-line 3.6.1 El futuro de la publicidad on-line |
| 3447-51_R | Fundamentos De Marketing | 50 | 220000 | 50 | • Conocer el concepto básico de Marketing así como sus necesidades. • Aprender a gestionar el Marketing y su entorno. • Identificar en qué consiste el Marketing Mix. • Comprender al público como pilar fundamental del Marketing. • Establecer cómo se comporta el consumidor • Identificar como se divide el mercado • Conocer el producto como elemento del Marketing Mix • Identificar las distintas estrategias para el desarrollo de productos • Reconocer las estrategias de fijación de precios y el posicionamiento del producto • Identificar los diferentes tipos de distribución. • Analizar los métodos de ventas más utilizados. • Conocer la diferencia entre Marketing directo y Marketing digital. • Aprender como conocer el público al que dirigirse • Identificar las promociones de ventas y sus características • Saber cómo funcionan las relaciones públicas de las empresas | UD1.Conceptos básicos del marketing 1.1. Introducción 1.2. Marketing y necesidades 1.3. Fundamentos de la gestión orientada al mercado 1.3.1. Finalidad de la estrategia comercial 1.4. Tipos de gestión de marketing 1.5. El entorno de marketing 1.5.1. El macroentorno 1.5.2. El microentorno 1.6. El Marketing Mix 1.7. El marketing y el mercado 1.7.1. Características del mercado 1.7.2. Cambios del mercado 1.8. El cliente como eje del marketing 1.8.1. Marketing relacional 1.8.2. Gestión de clientes 1.8.3. Cliente y lealtad 1.8.4. Fidelización del cliente 1.9. Gestión de la información de marketing 1.9.1. Desarrollo de la información de marketing 1.9.2. La investigación comercial UD2.El consumidor y la segmentación de mercados 2.1. El comportamiento del consumidor 2.1.1. El consumidor y sus necesidades 2.1.2. El proceso de decisión de compra 2.2. Segmentando el mercado 2.2.1. ¿Qué es la segmentación? 2.2.2. Criterios de segmentación de mercados 2.2.3. Tipos de segmentación UD3.Productos, servicios y estrategias de fijación de precios 3.1. El producto como elemento del marketing-mix 3.1.1. Gama y línea y “mix” de productos 3.1.2. Marketing de servicios 3.2. Estrategias de desarrollo de productos 3.2.1. Creación de productos 3.2.2. Modificación de productos 3.2.3. Ciclo de vida del producto 3.2.4. Moda y obsolescencia de los productos 3.3. Precio y fijación de precios. 3.3.1. Factores para fijar los precios. 3.3.2. Estrategias de precios 3.4. Posicionamiento de producto UD4.Los canales de marketing y la cadena de distribución 4.1.Introducción 4.2.Comportamiento y diseño del canal de distribución 4.2.1. Organización de la distribución 4.3. Tipos de canales de distribución 4.4. Mayoristas y minoristas 4.4.1. Los mayoristas 4.4.1. Los minoristas 4.5. Métodos de venta en la distribución comercial 4.5.1. Venta personal 4.5.2. Venta a distancia 4.6. Venta personal, marketing directo y marketing digital 4.6.1. Funciones de la fuerza de ventas 4.6.2. El proceso de venta personal 4.6.3. Marketing directo 4.6.4. Marketing digital UD5.Estrategia de comunicación integrada, publicidad, promoción y RRPP 5.1. Introducción 5.2. Desarrollo de la comunicación eficaz 5.2.1. El mensaje 5.2.2. El público objetivo 5.2.3. El Canal de comunicación 5.3.Publicidad 5.3.1.La estrategia publicitaria 5.3.2Medios tradicionales 5.3.3.Medios below the line 5.3.4. Presupuesto y control 5.4. Promoción de ventas 5.4.1. Objetivos de la promoción de ventas 5.4.2. Herramientas de la promoción de ventas 5.4.3. Planificación 5.5. Relaciones Públicas 5.5.1. Función de las RRPP 5.5.2. Herramientas de las RRPP |
| 3459-62_R | Gestión Del Canal De Distribución Turística | 50 | 220000 | 50 | • Saber cómo se organiza un sistema de distribución eficiente en el sector turístico. • Conocer cómo está estructurado un canal de distribución del sector turístico y cómo elegirlo. • Conocer qué son las agencias de viajes, su tipología y situación actual en el entorno de la distribución comercial. • Conocer qué son los touroperadores, su tipología y situación actual en el entorno de la distribución comercial. • Conocer otras tipologías de intermediarios turísticos, su papel en la cadena de valor y su situación actual. • Conocer otros elementos y agentes que intervienen en la distribución turística, sus características y roles. • Conocer los principales cambios que están afectando al entorno de la distribución turística. • Reflexionar sobre las principales tendencias de futuro de la distribución turística. | UD1.Distribución y marketing turístico conceptos y estructuras 1. La distribución comercial y el marketing turístico 1.1. La distribución comercial y el producto turístico 1.2. La distribución comercial y el precio en los productos turísticos 1.3. La distribución comercial y la comunicación en los productos turísticos 2. El sistema de distribución en el sector turístico 3. Funciones de los intermediarios en el sistema de distribución turística 4. Estructura del canal de distribución en el sector turístico 5. La elección del canal de distribución 6. Canales múltiples de distribución 7. Otras decisiones de la estrategia de distribución UD2.Agencias y touroperadores 1. Las agencias de viajes en la distribución turística 1.1. El papel de las agencias de viajes en la distribución turística 1.2. Tipología de agencias de viajes 1.3. Situación actual de las agencias de viajes en el sector turístico 2. Los touroperadores en la distribución turística 2.1 El papel de los touroperadores en la distribución turística 2.2 Tipología de touroperadores 2.3 Situación actual de los touroperadores en el sector turístico UD3.Otros intermediarios y agentes de la distribución turística 1. Los CRS y GDS en la distribución turística 1.1. El papel de los GDS en la distribución turística 1.2. Situación actual de los GDS en el sector turístico 2. Las centrales de reserva en la distribución turística 2.1. El papel de las centrales de reservas en la distribución turística 2.2. Tipología de centrales de reservas 2.3. Situación actual de las centrales de reservas en el sector turístico 3. Otros intermediarios de la distribución turística 3.1. Otros intermediarios mayoristas 3.2. Otros intermediarios mayoristas-minoristas 3.3. Otros intermediarios minoristas 4. Buscadores y metabuscadores 5. Otros agentes de la distribución turística 5.1. Los organismos oficiales de turismo 5.2. El timesharing y la distribución turística 5.3. Otras empresas e instituciones en el entorno de la distribución turística UD4.La distribución turística en el entorno actual cambios y tendencias 1. El entorno actual de la distribución turística 1.1. Las tecnologías de la información y la distribución turística 1.2. Los procesos de concentración e integración en la distribución 2. Tendencias de futuro de la distribución turística |
| 3463-65_R | Introducción A Aerolineas Y Aeropuertos | 50 | 220000 | 50 | • Conocer la historia de la aviación • Aprender como el transporte aéreo es parte de un sistema intermodal • Identificar sobre la clasificación y regulación del transporte aéreo | UD1.Historia de la aviación 1. Breve introducción a la historia de la aviación 2. Desarrollo histórico del transporte aéreo 2.1. Los primeros vuelos del hombre 2.2. Período pionero (1900-1918) 2.3. Crecimiento y consolidación (1946-1951) 2.4. Reactores (1952-1969) 2.5. Transporte de masas (1970-1980) 2.6. Madurez económica (1981 – actualidad) UD2.El transporte aéreo 1.Introducción 2.El Transporte como parte de un sistema intermodal 2.1. Políticas de transporte 2.2.Ámbito de un modo de transporte 2.3.Competencia y colaboración intermodal 2.4.Coste generalizado 3.El modo aéreo dentro del sistema intermodal 3.1.Distancia 3.2. Velocidad 3.3.Sujeto (pasajeros o carga) 3.4.competencia modal 3.5.Coste generalizado del transporte aéreo 4.clasificación del Transporte aéreo 5.Regulación internacional de la aviación comercial 5.1. Caracteristicas especiales de la aviación comercial 5.2. Evolucion histórica de la normativa aérea 5.3. El sistema de convenios internacionales 5.4. Responsabilidades del transporte 5.5.Convenios jurírido-políticos 5.6. Libertades del aire 6. Costes de una compañía aérea 6.1.Costes. Evolución y clasificación 6.2.Costes de capital 6.2.1. Leasing 6.2.2.Amortizaciones 6.2.3.Seguros 6.2.4.Gastos financieros 6.3.Costes operativos 6.3.1.Tripulaciones 6.3.2.Mantenimiento 6.3.3.Handling 6.3.4.Tasas aeroportunarias 6.3.5.Tasas de navegación 6.4.Coste generalizado del transporte aéreo 7.Modelos de negocio de compañías aéreas 7.1.Introducción 7.2. Compañías de red 7.3.El HUB & SPOKE 7.4.Alianzas aéreas 7.5. Operadores de bajo coste 7.6.Empresas chárter 7.7.Compañías regionales 7.8.Operadores cargueros UD3.El sistema aeroportuario 1. Introducción a los aeropuertos 2. Designación de aeropuertos y nombramiento 3. La demanda de transporte aéreo 4. El plan director 5. Configuración del aeropuerto 5.1. La pista 5.2. La terminal 5.3. Servicios aeroportuarios 6. Operaciones del aeropuerto 6.1. Control de tráfico aéreo 6.2. Ayudas a la navegación aérea 7. Tipos de aeropuertos 7.1. Aeropuerto tipo hub 7.2. Aeropuerto turístico 7.3. Aeropuertos medianos bases de compañías de bajo coste 7.4. Aeropuertos pequeños 8. Modelos de negocio 8.1. Aeropuertos de gestión pública 8.2. Aeropuertos de gestión privada 8.3. Aeropuertos de gestión mixta |
| 3466-69_R | Mercado Eléctrico | 50 | 220000 | 50 | • Conocer en profundidad el camino que lleva la energía desde su creación hasta su comercialización. • Profundizar en los diferentes generadores de energía, sus virtudes e inconvenientes. • Distinguir las diversas tarifas impuestas en el sistema español y las repercusiones para el consumidor. • Ahondar en los procesos de distribución y comercialización de la energía, además de los mercados que existen para su venta. • Conocer las diversas regulaciones y normativas que controlan el sistema energético español y europeo. • Profundizar en el esquema de funcionamiento de las operaciones energéticas en España y en los agentes que lo componen. • Desglosar la información sobre los diferentes mercados dedicados a la comercialización de energía: mercado diario, de derivados eléctricos, intradiario y de los sistemas de ajuste. • Estudiar las diferentes vertientes del autoconsumo dentro de la generación de energía eléctrica. • Analizar los factores y elementos que contempla la factura de la electricidad enfocada al autoconsumo. • Comprender las diferentes fórmulas de venta al mercado de la energía. • Profundizar en nuevas figuras como el Purchase Power Agreement. | UD1.Introducción al sistema eléctrico 1. Introducción 2. Camino físico y camino económico de la energía eléctricA 3. Camino físico de la energía eléctrica 3.1. Generadores 3.1.1. Energía Hidroeléctrica 3.1.2. Energía nuclear 3.1.3. Térmicas convencionales de Fuel, Carbón y Gas Natural 3.1.4. Energías renovables 3.1.5. Sobrecapacidad del sistema eléctrico 3.2. Líneas de transporte y distribución 3.3. Consumidores 4. Camino económico de la energía 4.1. Mercados 4.2. Comercializadores 4.3. Consumidores directos al mercado UD2.Funcionamiento del mercado eléctrico 1. Introducción 2. Mercado de derivados eléctricos (plazo o futuros) 3. Mercado diario de la electricidad 3.1. Agentes del mercado 3.2. Funcionamiento del mercado 3.2.1. Ofertas de compra-venta. Ofertas complejas 3.2.2. Casación de ofertas: algoritmo Euphemia 3.2.3. Liquidación de ofertas 3.2.4. ¿De qué depende el precio del mercado diario? 4. Mercado Intradiario (o de ajustes) 4.1. Sesiones del mercado intradiario 4.2. Mercado intradiario continuo (XBID) 5. Mercado de los sistemas de ajuste 5.1. Solución de Restricciones técnicas (RRTT) 5.2. Servicios complementarios 5.3. Gestión de desvíos 6. Recapitulación de procesos UD3.Retos y evolución del sistema-mercado eléctrico 1. Introducción 2. Fomento de renovables 2.1. Generación distribuida. VE 2.2. Smart Grids. BlockChain 3. Sistema europeo de derechos de emisión 4. Déficit de tarifa 5. Interconexiones UD4.Opciones de aprovechamiento de electricidad para un promotor de energías renovables 1. Introducción 2. Autoconsumo 2.1. La factura de electricidad 2.1.1. Término de potencia 2.1.2. Término de energía 2.1.3. Resto de conceptos 2.2. Periodos eléctricos para las distintas tarifas 2.3. Perfiles de consumo 2.4. Regulación del autoconsumo 2.5. Garantías de Origen y etiquetado de la electricidad 3. Venta a mercado: Representación de mercado 3.1. Valorización del recurso renovable en el mercado eléctrico. 3.1.1. Estacionalidad del mercado mayorista de la electricidad 3.1.2. Estacionalidad de la Energía Solar Fotovoltaica y Eólica 3.1.3. Valorizando la energía solar fotovoltaica en OMIE 4. Purchase Power Agreement (PPA) Contratos bilaterales |
| 3470-74_R | Propaganda Clásica | 50 | 220000 | 50 | • Conocer acerca de la propaganda y comunicación persuasiva. • Identificar las fuentes de la propaganda, entre las que destaca la publicidad y la política. • Diferenciar entre los diversos tipos de clasificaciones de propaganda. • Diferenciar la propaganda leninista de la propaganda fascista y nazi del siglo XX. • Identificar la propaganda de la segunda guerra mundial y guerra fría. • Saber acerca de la televisión del advenimiento del marketing político. • Conocer la propaganda y la tecnología de la información del siglo XXI. • Ampliar conocimientos sobre las reglas y técnicas utilizadas en la propaganda así como identificar el modelo de contrapropaganda. • Conocer y analizar el modelo de análisis de los cinco filtros. • Analizar los diferentes medios que se usan para transmitir un mensaje propagandístico. • Analizar la influencia que tienen los medios de comunicación en la opinión pública • Ampliar conocimientos sobre la propaganda política y como afecta a la democracia | UD1.Propaganda clásica. Cuestiones metodológicas 1. Introducción 2. Propaganda y comunicación persuasiva 3. Fuentes de la propaganda 3.1. La publicidad 3.2. La política 4. Definiciones 5. Tipologías UD2.Propaganda e historia 1. Antecedentes 2. Siglo XX: la era de la propaganda 2.1. Propaganda leninista 2.2. Propaganda fascista y nazi 2.2.1. El fascismo italiano 2.2.1.1. El dopolavoro 2.2.1.2. La radio 2.2.1.3. La prensa 2.2.1.4. El cine 2.2.2. El nazismo 2.2.2.1. Simbología 2.2.2.2. Culto al líder 2.2.2.3. Creación de enemigos interiores y exteriores 2.2.2.4. Medios de masas en el nazismo 2.3. Segunda guerra mundial y guerra fría 2.3.1. La propaganda en la segunda guerra mundial 2.3.1.1. La propaganda de los EE.UU. 2.3.1.1.1. Medios 2.3.1.1.2. Comics 2.3.1.1.3. Folletos 2.3.1.1.4. Medios escritos 2.3.1.1.5. Radio 2.3.1.1.6. Cine 2.3.1.2. La propaganda de la Unión Soviética 2.3.1.3. Propaganda de otros contendientes 2.3.1.3.1. Reino unido 2.3.1.3.2. Alemania nazi 2.3.1.3.3. Japón 2.3.2. La propaganda en la Guerra Fría 2.4. La televisión: el advenimiento del marketing político 3. Siglo XXI: propaganda y tecnología de la información 3.1. Internet y las redes 3.2. Guerra contra el terror y fundamentalismo islámico UD3.Propaganda en acción 1. Introducción 2. Lenguajes y códigos 2.1. Palabra 2.2. Imagen 3. Reglas y técnicas de la propaganda 3.1. Regla de simplificación y enemigo único 3.2. Regla de la exageración y deformación 3.3. Regla de orquestación 3.4. Regla de la transfusión 3.5. Regla de la unanimidad y contagio 3.6. La contrapropaganda 4. Modelo de análisis de la propaganda de los cinco filtros 4.1. Los cinco filtros UD4.Medios para la propaganda 1. Introducción 2. Medios escritos (papel) 3. Radio 4. Televisión y cine 5. Publicidad directa 6. Publicidad exterior 7. Publicidad exterior móvil 8. Publicidad en internet 9. Los eventos de masas UD5.Propaganda clásica. Consideraciones finales 1. Opinión y propaganda 2. Democracia en peligro 3. Propaganda en acción: Katy Perry icono propagandístico |
| 3475-78_R | Análisis Práctico De La Evaluación De Impacto Ambiental | 50 | 220000 | 50 | • Conocer los elementos y características a tener en cuenta en el EIA para elaborar un proyecto de un complejo cárnico. • Conocer los elementos y características a tener en cuenta en el EIA para elaborar un proyecto de planta de celulosa y papel. • Conocer los elementos y características a tener en cuenta en el EIA para elaborar un proyecto de central térmica de ciclo combinado. • Conocer los elementos y características a tener en cuenta en el EIA para elaborar un parque eólico en Sierra de Lares. | UD1.EIA Proyecto complejo cárnico 1. Introducción 2. Objetivos del estudio de impacto ambiental 3. Metodología del estudio de impacto ambiental 4. Descripción del proyecto/industria 4.1. Características constructivas 4.2. Descripción del proceso productivo 4.3. Capacidades de producción 5. Inventario ambiental 6. Identificación, caracterización y valoración de impactos 7. Medidas correctoras 8. Programa de vigilancia ambiental 9. Conclusiones UD2.EIA Proyecto planta de celulosa y papel 1. Introducción 2. Objetivo 3. Metodología del impacto ambiental 4. Descripción del proyecto 4.1. Preparación de la madera 4.2. Fabricación de la pulpa, celulosa o pasta 4.3. Producción de papel 4.4. Combustibles 5. Evaluación de alternativas 5.1. Alternativa 0. no actuar. no construir la planta de celulosa y papel y seguir con la situación existente 5.2. Alternativas de ubicación de la planta 5.3. Ampliación de capacidad en fabricas existentes 6. Área de estudio 7. Inventario ambiental 8. Identificación de los impactos ambientales 8.1. Acciones de proyecto susceptibles de producir impacto ambiental 8.2. Factores ambientales susceptibles de ser afectados por el proyecto 8.3. Identificación de impactos ambientales mediante matriz de causalidad 9. Caracterización de los principales impactos ambientales 9.1. Contaminación atmosférica 9.2. Contaminación de las aguas por los efluentes líquidos 9.3. Otros efectos ambientales 10. Valoración de impactos 11. Medidas preventivas y correctoras 12. Programa de vigilancia ambiental 13. Conclusiones UD3.EIA Proyecto central térmica de ciclo combinado 1. Introducción 2. Objetivos del estudio de impacto ambiental 3. Proceso metodológico 4. Descripción del proyecto y sus acciones 5. Justificación del proyecto y análisis de alternativas 6. Área de estudio 7. Inventario ambiental 8. Evaluación de impactos: identificación, caracterización y valoración 9. Medidas protectoras 10. Programa de vigilancia ambiental 11. conclusiones UD4.EIA Parque eólico 1. Introducción 2. Objetivos del estudio de impacto ambiental 3. Proceso metodológico de desarrollo del estudio de impacto ambiental 4. Descripción del proyecto y sus acciones 5. Justificación del proyecto y del emplazamiento seleccionado 6. Área de estudio 7. Inventario ambiental 8. Identificación, caracterización y valoración de impactos 9. Medidas preventivas, correctoras y compensatorias 10. Plan de vigilancia ambiental 11. Conclusiones |
| 3507-10_R | Estrategias De Comunicación | 50 | 220000 | 50 | • Estudiar la relación entre comunicación y política. • Conocer los orígenes de la Comunicación Política, que se remontan a la época clásica. • Reflexionar sobre los principales acontecimientos que marcaron la evolución de la comunicación política, de la propaganda religiosa en la Edad Media al auge de la imprenta. • Comprender la eclosión y auge de la comunicación política en las últimas décadas, con las campañas políticas estadounidenses como principal referente. • Analizar los diferentes sistemas de medios y su repercusión en la comunicación política. • Estudiar la homogeneización de los medios de comunicación occidentales en los últimos años y la creciente influencia de nuevos factores como internet. • Desglosar los elementos que componen una campaña electoral en la actualidad. • Describir la “personalización” de los partidos y campañas a favor de los líderes políticos. • Identificar las principales funciones y habilidades del DIRCOM y las tendencias en el sector. • Manejar las diferentes herramientas de comunicación más utilizadas por los Departamentos de Comunicación. • Estudiar las habilidades y conocimientos que requiere la adaptación de los gabinetes de comunicación a la web 2.0. • Analizar los cambios producidos con la irrupción de Internet en herramientas como la nota de prensa, la rueda de prensa, el dossier o la entrevista. • Estudiar algunos de los más sonados casos de crisis que se han producido en los últimos años en empresas e instituciones y cómo éstas han abordado su gestión. • Descubrir las características comunes que se dan en toda situación de crisis y los tipos de crisis que pueden surgir. • Conocer las principales fases que requiere la elaboración de un plan de comunicación en crisis. • Profundizar en la gestión de la postcrisis como medida para mejorar la imagen interna y externa de nuestra organización. | UD1.La comunicación política. Antecedentes y desarrollo 1. COMUNICACIÓN Y POLÍTICA. DOS CONCEPTOS INSEPARABLES 2. LA COMUNICACIÓN POLÍTICA. ANTECEDENTES Y DESARROLLO 2.1. Orígenes. Época clásica 2.2. Propaganda y religión en la Edad Media 2.3. El auge de la imprenta. La Edad Moderna 10 3.Análisis de la Comunicación Política moderna. Estudio de casos 3.1. Análisis de la Comunicación Política en Estados Unidos 4. Marketing y Comunicación Política hoy UD2.Características de la comunicación política electoral 1.Sistemas de medios y comunicación política. relación y tendencias 2.Elementos clave en la comunicación política 2.1.La imagen de partido 2.2.El programa electoral 2.3.La imagen del candidato 2.3.1Búsqueda de la “simplificación” 3.Tipos de mensajes UD3.Herramientas de comunicación política 1.Profesionalización de la Comunicación en las instituciones políticas y en las empresas 1.1.El perfil del DIRCOM. Gestionar conversaciones 1.2.Perfil del DIRCOM en Europa 1.3.Gestión de la comunicación online 1.4.Situación actual y tendencias en comunicación corporativa 2.Las relaciones con los medios en la era digital. Estrategias y tendencias 2.1. Funciones de la comunicación en las instituciones 2.2. La construcción periodística de la realidad. Una negociación constante y desequilibrada 3. Medios propios, medios ganados y medios pagados 3.1. La web es el medio 3.2. Las redes sociales 3.3. La nota de prensa interactiva 3.4. La rueda de prensa en la era digital 3.5. El dossier de prensa 3.6. La entrevista. Preparación y tendencias UD4.Comunicación en situaciones de crisis 1.Ejemplos de crisis 2.El concepto de crisis 3.Características comunes en las crisis 4.Tipos de crisis 5.El Plan de Comunicación en situaciones de riesgos y crisis 5.1. Identificación de la crisis 5.2. Enfrentamiento a la crisis 5.3. La resolución de la crisis. 5.4. La gestión de la postcrisis |
| 3585-89_R | Marketing Estratégico | 50 | 220000 | 50 | • Conocer el valor del marketing, sus necesidades, utilidades y relaciones de intercambio y demanda, así como el enfoque del marketing estratégico. • Ampliar conocimientos sobre campos y procesos del marketing estratégico y profundizar en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) • Ampliar conocimientos sobre el análisis externo y el análisis interno de una organización. • Conocer los factores que influyen en el macroentorno de la empresa y los que afectan a la competencia específica de la organización para poder realizar un análisis posteriormente. • Conocer el concepto de inteligencia competitiva, su ciclo y fuentes de información. • Profundizar en la segmentación de mercado. • Acercarnos al consumidor y sus necesidades. • Ampliar conocimiento sobre el proceso de segmentación y los tipos y criterios de este. | UD1.Conceptos básicos del marketing estratégico 1. Introducción 2. El valor del marketing; necesidades, utilidad, relaciones de intercambio y demanda 3. El enfoque del marketing estratégico 3.1 ¿Qué es la estrategia? 3.2. Campos y procesos del marketing estratégico 4. CRM, una visión estratégica 5. Cuestiones éticas UD2.Marketing estratégico. Análisis externo e interno 1. Introducción 2. Análisis del macroentorno 2.1. Análisis de la industria 2.2. Análisis de la competencia 2.3. Problemas en el análisis de competidores 2.4. Problemas en la identificación de competidores 3. Análisis interno 3.1. Capacidades de la organización 3.2. Competencias de la organización 3.3. La auditoría interna de marketing 3.4. La auditoría de la innovación UD3.La inteligencia competitiva y la segmentación de mercados 1.Qué es la inteligencia competitiva 1.1.El ciclo de la Inteligencia competitiva 1.2.Fuentes de información competitiva 2.La segmentación de mercado 2.1. El comportamiento del consumidor 2.2.El consumidor y sus necesidades 2.3. ¿Qué es un segmento? 2.4. Proceso de segmentación 2.5.Tipos y criterios de segmentación UD4.Marketing estratégico. Formulando la estrategia 1. Formulación estratégica 2. Ventajas competitivas 2.1. Liderazgo en costos 2.2. Diferenciación 2.3. Fuentes de la ventaja competitiva 2.4. Estrategias ofensivas y defensivas 3. Estrategia de mercado y producto 3.1. Condiciones del mercado 3.2. Estrategia de precios 3.3. Posicionamiento de producto 3.4. Creación de valor de marca 4. Estrategia de desarrollo de producto 4.1. Creación de producto 4.2. Modificación de producto 4.3. Ciclo de vida del producto 4.4. Moda y obsolescencia UD5.El plan de marketing estratégico 1.Plan de empresa y plan de marketing 1.1.El plan de marketing: una estrategia o una táctica 1.2.El significado de planificar 1.3.La estructura del plan estratégico de marketing 2. Implementación y control 2.1. Éxito vs fracaso 2.2. Factores del éxito del plan de control 2.3.Problemas de los sistemas de control 2.4.Cuestiones relativas al presupuesto 2.5.Evaluación de desempeño y evaluación comparativa (benchmarking) |
| 3691-92_R | Marketing Interno Y Comunicación En La Empresa | 50 | 220000 | 50 | • Conocer los elementos y procesos propios de la comunicación empresarial, como caso especial de la comunicación en general. • Establecer planes de comunicación internas, aplicados a diferentes entornos organizativos. • Saber qué ventajas tiene el uso de las técnicas de Marketing hacia el interior de las empresas. • Saberquéeslagestióndeconocimientoycómoseusaenelentornoempresarial. • Manejar las principales herramientas de gestión del conocimiento. • Conocerquébarreraspuedenimpedirunacorrectagestióndelconocimiento. | UD1.Marketing interno y comunicación en la empresa 1. Concepto de comunicación 1.1. Elementos del proceso comunicativo 1.2. Tipos de comunicación 2. La comunicación empresarial 2.1. La comunicación interna en la empresa 3. El plan de comunicación interna 4. La comunicación en las organizaciones multinacionales 5. Las organizaciones virtuales 6. El teletrabajo 7. Incidencias en el uso del correo electrónico 8. Qué es, qué no es y qué puede ser el marketing interno 8.1. Marketing interno 8.2. Marketing interno y recursos humanos 8.3. El marketing interno como auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa UD2.Gestión del conocimiento 1. Introducción 2. El conocimiento 2.1. Elementos del conocimiento 3. Gestión del conocimiento en la empresa 3.1 Gestión del capital intelectual vs. Gestión del conocimiento 3.2 Modelos de gestión del conocimiento 3.3 Ciclo de gestión del conocimiento 4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento 4.1 El departamento de RR.HH en la gestión del conocimiento 4.2 La ventaja competitiva 5. Herramientas 6. Barreras a la gestión del conocimiento 7. Beneficios de la gestión del conocimiento |
| 3701-05_R | Análisis De Mercado | 50 | 220000 | 50 | • Conocer cómo evoluciona el marketing y por tanto sus estrategias y modos de actuación • Saber cómo analizar el mercado y su segmentación • Formas de investigación comercial • Aprender técnicas de acercamiento a los consumidores para conocer sus preferencias • Conocer el proceso del análisis de datos • Aprender cuáles son los puntos clave en la presentación de los datos • Importancia de las cuestiones éticas | UD1.Introducción al mercado y sus actores 1. Investigación de marketing 2. El entorno de marketing 2.1 Macroentorno 2.2 El Microentorno 3. El marketing y el mercado 3.1 Características del mercado 3.2. Cambios del mercado 4. . Gestión de la información de marketing 4.1 Desarrollo de la información de marketing 5. La investigación comercial 5.1 Objetivos de la investigación comercial 5.2 Tipos de investigación comercial 5.3 Organización y etapas de la investigación comercial en la empresa 6. Las fuentes de información 6.1 Las fuentes internas de información 6.2 Las fuentes externas de información 7. El consumidor y la segmentación de mercados 7.1 El comportamiento del consumidor 7.2 El consumidor y sus necesidades 7.3 Criterios de segmentación de mercados 7.4 Criterios de segmentación de mercados 7.5 Tipos de segmentación 8. El público objetivo UD2.Formulando el problema de investigación 1. Introducción 2. Fases del proceso de investigación 2.1 Formular el problema de investigación 2.2. Método de consulta 2.3. Método de investigación 2.4. Diseño de la investigación 2.5. Técnicas de recopilación de datos 2.6. Diseño de la muestra 2.7. Recopilación de datos 2.8. Análisis e interpretación 2.9. El informe de investigación 3. Fuentes de información del marketing 4. Errores que afectan a los resultados de la investigación 4.1. Errores relacionados con la selección de los encuestados 4.2. Errores relacionados con la precisión de las respuestas 5. Fuentes secundarias de información 6. La entrevista 6.1. Estructura de la entrevista 6.2. Reducción de las vías de respuestas y la falta de respuesta 6.3. Ambigüedad UD3.Investigación cualitativa y observación 1. Grupos focales 2. La experimentación y el Marketing de prueba 3. Entrevistas indirectas e investigación cualitativa 3.1. La técnica de la tercera persona 3.2. Prueba de asociación de palabras 3.3. Pruebas de finalización de oraciones 3.4. La entrevista de profundidad 3.5. Análisis de fin de medios 3.6. Observación 3.7. La auditoría 3.8. Dispositivos de grabación 3.9. Observación directa 4. Procedimientos de muestreo 4.1. Planificando la muestra 4.2. Procedimientos de muestreo no probabilístico 4.3. Procedimientos de muestreo probabilístico 4.4. Determinando el tamaño de la muestra 5. Experimentación 5.1. Estructurando investigaciones en línea UD4.Análisis, informe y cuestiones finales 1. El proceso de análisis de los datos 2. La presentación de los datos 2.1. La presentación de informaciones cuantitativas 2.2. La presentación de informaciones cualitativas 3. Redactando el informe de la investigación de mercado 4. Cuestiones éticas en la investigación de mercados UD5.Guía rápida 1. Decida si una encuesta es la herramienta correcta. 2. Seleccione el tipo de encuesta apropiado. 3. Define el universo y la muestra. 4. Diseñar el cuestionario. 5. Capacitar al personal y administrar el cuestionario. 6. Utilice el software para procesar los datos. 7. Escriba un informe de los resultados y conclusiones. |
| 3738-42_R | La Persuasión A Través De La Imagen | 50 | 220000 | 50 | • Entender el concepto de persuasión y saber cómo influye el liderazgo en esta. • Conocer los 6 principios universales para la influencia social. • Conocer el funcionamiento y las técnicas del lenguaje corporal para vender. • Conocer el efecto que causa en las personas la sensación de éxito y cómo podemos usarlo a nuestro favor. • Conocer las principales herramientas de persuasión. | UD1.¿Qué es la persuasión? 1. Introducción 2. ¿Para qué sirve la persuasión? 3. Elementos necesarios para la persuasión 3.1. Emisor 3.2. Receptor 4. Persuasión vs manipulación 4.1. Sócrates: un maestro persuasivo 5. Técnicas de marketing político 6. El show político 7. Marketing político ¿Manipulación? UD2.Cómo funciona la persuasión 1. Los seis principios universales para la influencia social 1.1. La reciprocidad. 1.2. La autoridad. 1.3. Compromiso o coherencia. 1.4. Escasez. 1.5. Simpatía. 1.6. Aprobación social. 2. Liderazgo e influencia. 3. La proactividad. 3.1. Inspirar a los demás para influir. 3.2. El liderazgo en el trabajo. UD3.Técnicas de persuasión 1. El carisma 2. Dale Carnegie 2.1. Técnicas básicas para tratar con los demás 3. El lenguaje en positivo 4. PNL 5. Persuasión para ayudar a alguien a huir de lo que sea UD4.La imagen pública 1. ¿Qué es la imagen pública? 2. Asesoría de imagen 3. ¿Personaje público como líder? 4. Elementos para construir la imagen del líder 4.1. El rostro 4.2. El lenguaje verbal 4.3. El lenguaje no verbal 5. Imagen y comunicación 6. Auditoría de imagen y comunicación UD5.Herramientas de persuasión 1. El rapport 2. Técnica de la palmada en el hombro 3. Afirmaciones rotundas, positivas y con cierto tono imperativo 4. Repetir lo que la otra persona dice 5. El poder de la nota escrita a mano 6. La técnica del misterio 7. Contar historias de éxito 8. Imitar a quien persuade muy bien 9. Contar historias o Storytelling 10. Pasado, presente y futuro |
| 3743-45_R | La Publicidad En Campaña | 50 | 220000 | 50 | • Estudiar la diferencia entre propaganda, publicidad e información • Identificar las principales cuestiones legales que afecta a la publicidad política • Describir las principales características de la publicidad política, sus componentes y los tipos de soportes • Analizar las principales tendencias en publicidad política | UD1.Propaganda, comunicación y publicidad política 1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA POLÍTICA 2. LA PROPAGANDA 2.1. La propaganda en la comunicación política 2.2. De la propaganda a la publicidad 2.3. La publicidad diferenciada de la información 3. MARCO LEGAL 3.1. Cesión de espacios gratuitos de propaganda electoral en los medios públicos 3.2. Los debates electorales 3.3. La publicidad electoral 3.4. Ojo al futuro más inmediato 4. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN POLÍTICA 4.1. La importancia del storytelling en los últimos años UD2.La publicidad política 1. TIPOS DE ANUNCIOS EN PUBLICIDAD POLÍTICA 2. COMPONENTES DE LA PUBLICIDAD POLÍTICA. EL ESLOGAN Y LA MÚSICA 2.1. El eslogan 2.1.1. Cualidades de los eslóganes 2.1.2. Características de los eslóganes 2.2. La música en campaña electoral 2.3. La importancia en color en la publicidad política 3. LOS SOPORTES EN LA PUBLICIDAD POLÍTICA 3.1. Carteles y vallas publicitarias 3.2. Inserciones en prensa 3.3. Inserciones en radio 3.4. Inserciones en televisión 3.5. El mailing y el correo electrónico 3.5.1. El correo electrónico como instrumento de marketing directo 3.6. Otros instrumentos publicitarios UD3.Últimas tendencias en publicidad política 1. Introducción 2. Twitter en campaña electoral 3. Facebook en campaña electoral 4. Youtube, entre la publicidad y el infoentretenimiento 5. La publicidad a través del smartphone 6. Algunos casos recientes 7. A modo de conclusión |
| 3775-80_R | Marketing Y Ventas | 50 | 220000 | 50 | • Conocer el concepto básico de Marketing así como sus necesidades. • Aprender a gestionar el Marketing y su entorno. • Identificar en qué consiste el Marketing Mix. • Comprender al público como pilar fundamental del Marketing. • Establecer cómo se comporta el consumidor • Identificar como se divide el mercado | UD1.Conceptos básicos del marketing 1. Introducción 2. Marketing y necesidades 3. Fundamentos de la gestión orientada al mercado 3.1. Finalidad de la estrategia comercial 4. Tipos de gestión de marketing 5. El entorno de marketing 5.1. El macroentorno 5.2. El microentorno 6. El Marketing Mix 7. El marketing y el mercado 7.1. Características del mercado 7.2. Cambios del mercado 8. El cliente como eje del marketing 8.1. Marketing relacional 8.2. Gestión de clientes 8.3. Cliente y lealtad 8.4. Fidelización del cliente 9. Gestión de la información de marketing 9.1. Desarrollo de la información de marketing 9.2. La investigación comercial UD2.El consumidor y la segmentación de mercados 1. El comportamiento del consumidor 1.1. El consumidor y sus necesidades 1.2. El proceso de decisión de compra 2. Segmentando el mercado 2.1. ¿Qué es la segmentación? 2.2. Criterios de segmentación de mercados 2.3. Tipos de segmentación UD3.Productos, servicios y estrategias de fijación de precios Unidad Didáctica 3. Productos, servicios y estrategias de fijación de precios. 1. El producto como elemento del marketing-mix 1.1. Gama y línea y “mix” de productos 1.2. Marketing de servicios 2. Estrategias de desarrollo de productos 2.1. Creación de productos 2.2. Modificación de productos 2.3. Ciclo de vida del producto 2.4. Moda y obsolescencia de los productos 3. Precio y fijación de precios. 3.1. Factores para fijar los precios. 3.2. Estrategias de precios 4. Posicionamiento de producto UD4.Los canales de marketing y la cadena de distribución 1.Introducción 2.Comportamiento y diseño del canal de distribución 2.1. Organización de la distribución 3. Tipos de canales de distribución 4. Mayoristas y minoristas 4.1. Los mayoristas 4.1. Los minoristas 5. Métodos de venta en la distribución comercial 5.1. Venta personal 5.2. Venta a distancia 6. Venta personal, marketing directo y marketing digital 6.1. Funciones de la fuerza de ventas 6.2. El proceso de venta personal 6.3. Marketing directo 6.4. Marketing digital UD5.Estrategia de comunicación integrada, publicidad, promoción y RRPP 1. Introducción 2. Desarrollo de la comunicación eficaz 2.1. El mensaje 2.2. El público objetivo 2.3. El Canal de comunicación 3.Publicidad 3.1.La estrategia publicitaria 3.2Medios tradicionales 3.3.Medios below the line 3.4. Presupuesto y control 4. Promoción de ventas 4.1. Objetivos de la promoción de ventas 4.2. Herramientas de la promoción de ventas 4.3. Planificación 5. Relaciones Públicas 5.1. Función de las RRPP 5.2. Herramientas de las RRPP UD6.Organización de ventas y plan de marketing 1. Red de ventas. 1.1. Características de la venta personal 1.2. Tipos de vendedores 1.3. Objetivos y tareas de las fuerzas de venta 2. El director de ventas. 2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas 2.2. Elección de vendedores 3. La planificación en el marketing. 3.1. ¿Por qué planificar las acciones de marketing? 3.2. ¿Qué horizonte temporal debe tener un plan de marketing? 3.3. ¿Qué contiene un plan de marketing? 3.4. ¿Qué pasos fundamentales debemos seguir? 3.5. Esquema del plan de marketing 3.6. Mecánica de elaboración y control de un plan de marketing 4. Implantación y control del plan |
| 3816-20_R | Modelos De Investigación En La Empresa | 50 | 220000 | 50 | • Conocer los fines u objetivos del plan de comunicación • Conocer las características del proceso de investigación • Conocer las etapas del proceso de investigación • Conocer los diferentes diseños de investigación • Distinguir entre datos primarios y secundarios y conocer la utilidad de ambos. • Conocer las diferencias entre información primaria y secundaria • Tener conocimiento de las ventajas que aporta la planificación de la comunicación • Saber la finalidad de una auditoría de imagen • Conocer la utilidad de un análisis DAFO y estrategias para mejorar el resultado. | UD1.Fundamentos preliminares de investigación aplicada a la comunicación en las organizaciones 1. La investigación: herramienta para la planificación de la estrategia de comunicación 2. El proceso de investigación: Características 3. El proceso de investigación: Etapas 4. Diseños de investigación 5. Fuentes de información: datos primarios y secundarios 6. Naturaleza de la información: cualitativa o cuantitativa UD2.Recogida de información primaria: investigación cualitativa 1. Introducción 2. Técnicas cualitativas de investigación 3. Técnicas directas 3.1 Entrevistas en profundidad 3.2 Grupos focalizados 3.3 Las técnicas de creatividad 4. Las técnicas proyectivas 4.1 Técnicas de asociación 4.2Técnicas de complementación 4.3 Técnicas de construcción 4.4 Técnicas de expresión 4.5 Ventajas y desventajas de las técnicas proyectivas 5. El análisis de la información cualitativa UD3.Recogida de información primaria: investigación cuantitativa 1. Introducción 2. Conceptos fundamentales en la teoría del muestreo 2.1 Condiciones para la representatividad de las muestras 2.2 Tipos de muestreo 3. Criterios de rigor en la investigación cuantitativa 4. Técnicas de investigación cuantitativa 4.1 Estudios ad hoc: Encuesta 4.2 Estudios continuos: Panel y Tracking UD4.Herramientas de diagnóstico: auditorías de imagen y análisis DAFO 1. Introducción 2. Auditorías de imagen y comunicación 2.1 Objetivos de una auditoría de imagen 2.2 Fases de una auditoría de imagen 3. El análisis DAFO 3.1 Estrategias de branding UD5.La investigación aplicada a la comunicación política 1. La información es poder 2. Radiografía del mercado electoral 3. La comunicación como elemento del mix de marketing político estratégico 3.1 El mix de marketing político 4. Métodos y técnicas de investigación del mercado electoral 4.1 Las fuentes secundarias de información 4.2 Las fuentes primarias de información 5. Investigación cualitativa del mercado electoral 6. El análisis del mercado electoral desde la perspectiva cuantitativa |
| 3841-44_R | Fundamentos De Comunicación Y Publicidad | 50 | 220000 | 50 | Conocer las distintas formas de comunicación Saber qué tipos de procesos de comunicacion existen Entender por qué es necesaria la comunicación Factores que influyen en los procesos de comunicación Saber en qué consiste la función de un DIRCOM Conocer los distintos tipos de modelos de comunicación Aprender cuáles son los tipos de comunicación en las organizaciones Aspectos que implica la comunicación coorporativa Acercamiento a los que supone la comunicación interna Acercamiento al Marketing Mix Conocer qué implica y en qué consiste la segementación de mercados Saber cuales son las etapas del ciclo de vida de un producto Formas de comunicación del marketing Conocer qué recoge el término publicidad, qué objetivos tiene y los tipos que existen Saber que es la insustria publicitaria Realizar el presupuesto de una forma beneficiosa Saber elegir el medio de comunicación para la publicidad Diferenciar los distintos medios publicitarios Saber las funciones de la promoción de ventas y las RR.HH | UD1. Conceptos sobre comunicación 1. Introducción: De Aristóteles a Obama: una breve historia de la comunicación 2. Formas de comunicación 2.1 Comunicación intrapersonal e interpersonal 2.2 Comunicación grupal 2.3 Comunicación pública 2.4 Comunicación de masas 3. El proceso de la comunicación 3.1. Modelo de transmisión de la comunicación 3.2. Modelo de transacción de la comunicación 4. La comunicación como elemento de satisfacción 4.1. Necesidades físicas 4.2. Necesidades instrumentales 4.3. Necesidades relacionales 4.4. Necesidades de identidad 5. Características del proceso de comunicación 5.1. La comunicación está guiada por la cultura y el contexto 5.2. La comunicación se aprende y es simbólica 5.3. Reglas y normas 6. Implicaciones éticas de la comunicación 7. La figura del DIRCOM UD2. Teoría de la comunicación 1. Modelo 1 - significado en las palabras: lenguaje y semiótica 2. Modelo 2: significado en la transferencia de información: sistemas y teorías cibernéticas de la comunicación 2.1. Teorías de sistemas de la comunicación 2.2. Teoría de la información 3. Modelo 3: el significado emerge a través del diálogo entre oradores y oyentes 3.1. Estudios de conversación 3.2. Análisis de la conversación 4. Modelo 4: el significado emerge a través de la co-relación entre los comunicadores y sus contextos sociales 4.1. Análisis del discurso 4.2. Una crítica del análisis del discurso 5. Comunicación aplicada a las organizaciones 5.1. Tipos de comunicación 6. La perspectiva de la comunicación corporativa 6.1. Tareas clave de la comunicación corporativa 6.2. Herramientas de comunicación corporativa 7. Comunicación interna 7.1. La ventaja de la comunicación interna estratégica 7.2. Visión general del proceso de Planificación de la Comunicación Interna (PCI) UD3.Marketing y comunicación 1. Introducción 2. El marketing mix 3. Segmentación de mercados 4. Ciclo de vida del producto 5. Comunicación de marketing UD4. El ecosistema publicitario 1. Introducción 2. Definición de publicidad 3. Objetivos de la publicidad 4. Clasificación y tipos de publicidad 4.1. Publicidad comercial 4.2. Publicidad de servicio público 4.3. Clasificación funcional 4.4. Publicidad basada en el ciclo de vida del producto 4.5. Publicidad comercial 4.6. Publicidad basada en el área de operaciones 5. Marco de planificación publicitaria 5.1. El plan de publicidad 6. La industria publicitaria 7. El presupuesto de publicidad 7.1. Enfoque de análisis marginal 8. El briefing de medios 8.1. Dificultades en la selección de tipos de medios 9. Decisiones estratégicas en la publicidad 9.1. Selección medios de comunicación 9.2. Opciones creativas 9.3. La creatividad tiene un coste 10. Los medios publicitarios 10.1. Medios tradicionales 10.2. Medios below the line 11. Promoción de ventas 11.1. Objetivos de la promoción de venta 11.2. Herramientas de la promoción de ventas 11.3. Planificación 12. Las relaciones públicas 12.1. Función de las RRPP 12.2. Herramientas de las RR.PP. 13. ANEXO: El Plan de Comunicación |
| 3845-46_R | E-Commerce | 50 | 220000 | 50 | Nociones básicas sobre el comercio electrónico Conocer las ventajas e inconvenientes que supone Saber qué tipos de comercio electrónico existen Saber en qué consisten las Webs 2.0 y sus características Conocer las tiendas virtuales y los tipos que exiten | UD1. El comercio electrónico 1. Concepto 2. Negocios en la red. Modelos de negocio 2.1. Razones para estar en internet 2.2. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional 2.3. Tipos de comercio electrónico 2.4. Relación cliente-proveedor 2.5. El proceso de compra 2.6. Comercio electrónico según el medio utilizado UD2. Compraventa electrónica 1. Promoción sitios webs 2. Tiendas virtuales o productos 2.1. Tipología de tiendas virtuales 2.2. El escaparate virtual 3. Servicios en internet y medios digitales 4. Contratación electrónica 5. Protección de datos, dominios y ética 6. Seguridad en las compras 7. Medios de pago disponibles |
| 3859-66_R | Dirección De Ventas | 50 | 220000 | 50 | Organizar correctamente un equipo de ventas. Especializar al personal de Ventas en función de diferentes criterios. Buscar alternativas organizacionales para los equipos de ventas. Conocer los rasgos fundamentales de un buen vendedor. Utilizar la escucha activa para potenciar las ventas. Organizar un proceso completo de captación de vendedores. Seleccionar de acuerdo con los métodos más eficaces a los integrantes de la fuerza de ventas. Integrar a los nuevos vendedores en la empresa mediante la socialización y la formación en aquellas materias que lo requieran. Desarrollar cada una de las fases de la venta de manera correcta, de manera que se alcance un cierre satisfactorio. | UD1. Organización del equipo de ventas 1. Introducción a la organización del equipo de ventas 1.1. Organización del equipo de ventas y planificación estratégica 1.2. Características de una buena organización 1.3. Tipos básicos de organización 2. Especialización dentro de los departamentos de Ventas 2.1. Especialización geográfica 2.2. Especialización por productos 2.3. Especialización por mercados 2.4. Combinación de bases organizativas 3. Otras alternativas estratégicas de organización 3.1. Organización por cuentas principales 3.2. Centros de compras y venta en equipo 3.3. Organización de telemarketing 3.4. Uso de organizaciones independientes de ventas 4. Organización para ventas internacionales 4.1. Distribuidores, agentes y operadores extranjeros UD2. Perfil y captación de vendedores 1. El perfil del vendedor 2. Capacidades ante la venta 2.1. Las formas de organizarse y prepararse del vendedor 2.2. La presentación del vendedor 2.3. La comprensión 3. El vendedor como comunicador 3.1. El desarrollo de condiciones naturales 3.2. El desarrollo de cualidades en el vendedor 4. Estrategias para crear al vendedor 4.1. La autoimagen 4.2. Las normas éticas y morales 4.3. La responsabilidad y honestidad del vendedor 5. La escucha activa en el vendedor 5.1. La concentración en la escucha activa y sus dificultades 5.2. Ventajas de la escucha activa 5.3. Formas de mejorar la escucha activa 6. Elaboración del perfil y captación de vendedores 6.1. Importancia de un buen programa de selección 6.2. Proceso de creación de un equipo de ventas 6.3. Responsabilidades con respecto a la captación, selección e integración del personal de ventas 6.4. Determinación del número de personas que se desea contratar 6.5. Determinación del tipo de personas que desea contratar 6.6. La captación de candidatos y su importancia 6.7. Fuentes de captación UD3. Selección, socialización y formación del equipo de ventas 1. Introducción 2. Selección de solicitantes y planificación estratégica 2.1. Formularios de solicitud 2.2. Entrevistas personales 2.3. Pruebas psicotécnicas 2.4. Referencias e informes de créditos 2.5. Centros de valoración 3. Socialización 3.1. Información orientativa 3.2. Experiencia orientativa 3.3. Satisfacción de las necesidades sociales y sociológicas 4. Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas 4.1. Valoración de la formación 4.2. ¿A quién se de formar? 4.3. ¿Cuánta formación es necesaria? 4.4. Diseño del programa 4.5. ¿Cuándo debe realizarse la formación? 4.6. ¿Dónde debe realizarse la formación? 4.7. Contenido de la formación 4.8. Técnicas de formación 4.9. Valoración de la formación UD4. El proceso de venta 1. Introducción 2. Fase previa. La planificación de la venta 2.1. Fijación de objetivos 2.2. La prospección 3. La oferta del producto 3.1. La presentación y apertura 3.2. La argumentación y exposición 4. La demostración 4.1. La planificación de la demostración 4.2. ¿Qué materiales de apoyo puede utilizar un vendedor para reforzar una demostración? 4.3. Técnicas para una demostración 4.4. ¿Qué errores debe evitar el vendedor durante la demostración? 5. La negociación 5.1. Objetivos de la negociación 5.2. La planificación de la negociación 5.3. El desarrollo de la negociación 5.4. Estilos de negociación 5.5. Técnicas de negociación 6. Las objeciones 6.1. Tipos de objeciones más frecuentes 6.2. Proceso de respuesta a una objeción 6.3. Técnicas para resolver una objeción 6.4. La objeción precio 7. El cierre de la venta 7.1. Dificultades del acuerdo 7.2. Los signos de compra 7.3. Dificultades en el cierre de venta 7.4. Técnicas de cierre 7.5. La despedida UD5. Previsión de venta y territorio de venta 1. Introducción 2. Estimación de los potenciales de mercado y de ventas 2.1. Análisis del cliente 2.2. Derivación del factor de mercado 2.3. Encuestas de intención de compra 2.4. Previsión de ventas 2.5. Directrices para la elaboración de previsiones 3. Determinación del presupuesto de ventas 3.1. Presupuesto para el departamento de ventas 4. Territorios de ventas 4.1. Procedimiento para el diseño de territorios 4.2. Factores 4.3. Asignación de vendedores de los territorios 4.4. Revisión de territorios de ventas 4.5. Cobertura territorial UD6. Supervisión, motivación y gastos 1. Supervisión del equipo de ventas 1.1. Estilo de liderazgo 1.2. Factores de supervisión 1.3. Herramientas y técnicas de supervisión 1.4. Algunos problemas en la supervisión 2. Motivación del equipo de ventas 2.1. Concurso de ventas 2.2. Retos en la motivación del equipo de ventas 3. Gastos y transporte del equipo de ventas 3.1. Características de un plan de gastos 3.2. Métodos de control de gastos 3.3. Control de transporte del personal de ventas 3.4. Otros métodos de control de los gastos UD7. Compensación y valoración del desempeño 1. Compensación del equipo de ventas 2. Consideraciones previas al diseño del plan 2.1. Objetivos de carácter general del plan de compensación 2.2. Requisitos básicos de un buen plan 3. Diseño de un plan de compensación de ventas 4. Fijación del nivel de compensación 4.1. Factores que influyen en el nivel de compensación 4.2. Imposición de límites a los ingresos 5. Desarrollo del método de compensación 5.1. Planes basados exclusivamente en la percepción de un salario 5.2. Planes basados exclusivamente en la percepción de una comisión fija 5.3. Planes combinados 5.4. Problemas administrativos del método de pago de una comisión 6. Compensaciones monetarias indirectas 7. Pasos finales en el desarrollo del plan 8. Programa de valoración del rendimiento 8.1. Fijación de políticas básicas (paso 1) 8.2. Selección de las bases de valoración (Paso 2) 8.3. Fijación de normas de rendimiento (Paso 3) 8.4. Comparación del rendimiento con las normas establecidas (paso 4) 8.5. Análisis de la valoración con el vendedor (Paso 5) 9. Cuotas de ventas 9.1. Objetivos de las cuotas de ventas 9.2. Tipos de cuotas 9.3. Procedimiento para fijar una cuota de volumen de ventas 9.4. Administración de las cuotas de ventas UD8. Análisis del rendimiento de las ventas 1. Análisis del volumen de ventas 2. Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas 2.1. Auditoría de marketing: programa de valoración total 2.2. El proceso de valoración 2.3. Componentes de la valoración del rendimiento 3. Dirección deficiente del esfuerzo de ventas 4. Bases para el análisis del volumen de ventas 5. Análisis de costes y rentabilidad de marketing 5.1. Tipos de análisis de costes de marketing 5.2. Problemas en el análisis de costes de marketing 5.3. Aplicación de los hallazgos del análisis de rentabilidad 6. Recuperación de la inversión 6.1. Uso del ROAM (Recuperación de los Activos Administrados) para valorar a los directores de ventas sobre el terreno |
| 3881-85_R | Entorno Económico | 50 | 220000 | 50 | Conocer el funcionamiento de los mercados Diferenciar los conceptos de Oferta y Demanda Saber definir el rol del Estado en la economía Conocer el concepto de activo y su clasificación Definir el término “dinero” y enumerar sus características Saber decir qué son y que funciones tienen los Bancos comerciales Entender y reproducir los principales activos financieros que cotizan en bolsa Conocer la política monetaria Saber cómo afecta el ajuste doble de los mercados Identificar como afectan las políticas de demanda con movilidad de capitales Diferenciar entre la movilidad de capitales con tipo de cambio flexibles y fijos Diferenciar los sectores que componen la economía Conocer la oferta y demanda agregada Reconocer cuales son los efectos de la oferta y demanda agregadas | UD1. Flujo circular e indicadores 1. Funcionamiento de los mercados 2. Demanda 3. Oferta 4. Ajuste del mercado 5. Rol del estado en la economía 6. Entorno económico y modelos explicativos 7. Flujo circular de la renta 8. Elementos del modelo 8.1. Políticas económicas 9. Indicadores económicos 9.1. Principales indicadores 9.2. Otros indicadores económicos UD2. Mercado de activos 1. Introducción al mercado de activos 2. Activos financieros 3. El dinero 4. Bancos comerciales 5. El banco central 6. Creación de dinero 7. Financiación mediante activos financieros UD3. Doble ajuste de los mercados 1. Supuestos del modelo 2. Oferta y demanda de dinero 3. Política monetaria 4. Mercado de activos y mercado de bienes 5. Ajuste doble de los mercados 5.1. Efecto de la política monetaria en el doble ajuste 5.2. Efecto de la política fiscal en el doble ajuste 5.3. Efecto conjunto de las políticas monetaria y fiscal 6. Mercados de activos en economías abiertas 6.1. Movilidad de capitales con tipos de cambio flexibles 6.2. Movilidad de capitales con tipos de cambio fijos 7. Políticas de demanda con movilidad de capitales UD4. Oferta y demanda agregada 1. Introducción 1.1. Sector familias y sector empresas 1.2. Sector público 1.3. Sector exterior 2. Oferta agregada 3. El mercado de trabajo y los salarios 4. Demanda agregada a precios variables 5. Efectos de la oferta y demanda agregadas UD5. Problemas económicos 1. Estanflación 2. Impacto de las expectativas 3. Políticas de demanda contra la estanflación 3.1. Efecto general de las políticas de demanda 3.2. Efecto de la política fiscal 3.3. Efecto de la política monetaria 3.4. Efecto de la política comercial 4. Políticas de oferta contra la estanflación 4.1. Efecto de la política de rentas 4.2. Efecto de la política estructural 5. El tratamiento de la estanflación 6. Alteraciones a largo plazo 7. Principales problemas económicos 7.1. Desempleo 7.2. Inflación 7.3. Déficit público 7.4. Déficit comercial |
| 3905-06_R | Seo Y Sem | 50 | 220000 | 50 | Conocer la importancia del posicionamiento web e identificar las características de un posicionamiento patrocinado. Ampliar conocimientos sobre el SEO y el trabajo SEO. Analizar los objetivos y acciones necesarias para llegar a un buen posicionamiento web. | UD1. Posicionamiento y SEO 1. Posicionamiento web 1.1. importancia del posicionamiento 1.2. posicionamiento natural o patrocinado 1.3. palabras más buscadas 1.4. posicionamiento y marketing online 2. Posicionamiento patrocinado 2.1. aspectos del posicionamiento publicitario 2.2. comprar un anuncio 2.3. ubicación de un anuncio 2.4. creación de un anuncio 3. SEO 3.1. seccionando a los visitantes 3.2. ¿cuándo hacemos seo? 3.4. en qué se basa el seo 4. El trabajo SEO 4.1. elección de las palabras clave 4.2. lista de términos de marketing, por encuesta y populares 4.3. sacando partido a google trends UD2. Fijando objetivos 1. Fijar objetivos 1.1. Conociendo el futuro: previsión de visitas 1.2. Calcular las visitas a partir de la posición en serp 1.3. ¿dónde estamos? 1.4. Herramientas de monitorización serp 2. Fijando objetivos II 2.1. Información útil 2.2. Flash, el problema del contenido invisible 2.3. Densidad de palabra (keyword density) 2.4. Long tail, la larga cola de palabras clave 2.5. Marketing en internet 3. Fijando objetivos III 3.1. Estructurar la información 3.2. Link juice y el atributo “nofollow” 3.3. Importancia no es lo mismo que pagerank 3.4. Subdominios o carpetas 3.5. Dando nombre a las páginas 3.6. Url estáticas o dinámicas 3.7. Paso de parámetros entre páginas dinámicas 3.8. Reescribiendo la dirección de los enlaces 3.9. Cabecera de página 3.10. Html validado 3.11. Campos meta 3.12. Dentro de la página 3.13 organizar el contenido con titulares 3.14. Html validado |
| 3910-12_R | Fiscalidad En El Comercio Internacional | 50 | 220000 | 50 | Entender las consideraciones fiscales en las operaciones de compraventa internacional. Profundizar en diversos conceptos básicos de los impuestos. Profundizar en los conceptos básicos del IVA. Tratar los tipos de operaciones sujetas a IVA. Conocer el IVA tanto en las operaciones intracomunitarias, con terceros países en relación a las importaciones y exportaciones, como las especiales. Conocer los distintos tipos de impuestos especiales y las consideraciones generales de estos. Tratar la gestión de impuestos especiales a las operaciones de comercio exterior. Conocer el régimen especial de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. | UD1. Elementos de la fiscalidad en el comercio internacional 1. Consideraciones fiscales en las operaciones de compraventa internacional 1.1. El mercado único europeo: comercio intracomunitario y con terceros países 1.2. Fiscalidad en el país de destino 1.3. Doble imposición internacional 2. Conceptos básicos de los impuestos 2.1. Hecho imponible 2.2. Sujeto pasivo 2.3. Base Imponible 2.4. Tipos Impositivos 2.5. Deuda 2.6. Aplicaciones informáticas para la gestión fiscal de las operaciones de comercio internacional UD2. Impuesto sobre el valor añadido (IVA) en el comercio exterior 1. Conceptos básicos del IVA 2. Tipos de operaciones sujetas a IVA 3. El IVA en las operaciones intracomunitarias 3.1. Hecho Imponible 3.2. Lugar de realización del hecho imponible 3.3. Sujeto pasivo 3.4. Operaciones no sujetas. Exenciones 3.5. Base Imponible 3.6. Tipos impositivos 3.7. Devengo 3.8. Deducciones 3.9. Esquema operativo 3.10. Obligaciones y repercusiones fiscales para el vendedor 3.11. Obligaciones y repercusiones fiscales para el comprador 3.12. Normativa 3.13. El IVA en la prestación de los servicios intracomunitarios 4. El IVA en las operaciones con terceros países: Importaciones 4.1. Operaciones asimiladas a la importación 4.2. Hecho imponible 4.3. Lugar de realización del hecho imponible 4.4. Sujeto pasivo 4.5. Exenciones 4.6. Base imponible 4.7. Tipos Impositivos 4.8. Devengo 4.9. Deducciones 4.10. Esquema operativo 4.11. Elementos formales 4.12. Normativa 4.13. Liquidación del impuesto e inclusión en el DUA 5. El IVA en las operaciones con terceros países: Exportaciones 5.1. Concepto 5.2. Exenciones 5.3. Solicitud de devolución del IVA soportado 5.4. Obligaciones formales y normativa.DUA 6. El IVA en las operaciones especiales 6.1. Ventas a Distancia 6.2. Operaciones triangulares UD3. Impuestos y regímenes especiales 1. Tipos de Impuestos Especiales 2. Consideraciones generales sobre los impuestos especiales 2.1. Hecho Imponible 2.2. Sujetos pasivos 2.3. Supuestos de no sujeción. Exenciones 2.4. Liquidación de impuestos e inclusión en documentación 3. Gestión de los impuestos especiales a las operaciones de comercio exterior 4. régimen especial de las Islas Canarias, Ceuta y melilla 4.1. Consideraciones generales 4.2. Tipos de tributos y operativa: Canarias y Ceuta y melilla |
| 3918-19_R | Mobile Marketing | 50 | 220000 | 50 | Acercarnos a la situación actual sobre el marketing móvil Informar sobre los hábitos del consumo del móvil Conocer los porcentajes de venta anual media de los distintos dispositivos Introducir el término de Marketing móvil Profundizare en las técnicas del Marketing móvil Conocer los distintos agentes que forman parte de la campaña del Marketing móvil Profundizar sobre la visión estratégica del marketing móvil Conocer los desafíos que plantea la definición del producto móvil Entender el proceso de análisis y herramientas de control y medición | UD1. Introducción al Mobile Marketing 1. Introducción 2. Situación actual 3. Hábitos de consumo móvil 3.1. Uso del Smartphone 3.2. Uso de las Apps 4. El móvil 4.1. Penetración por países 4.2. Cuota de mercado por sistema operativo 5. Tablet 6. Dispositivos Weareables 7. Chatbots 8. Asistentes de voz 9. Los medios sociales en los móviles 10. Marketing móvil 11. Agentes UD2. Marketing y comunicación móvil 1. Visión estratégica del marketing móvil 1.1 Lo que hay que saber para abordar una estrategia de marketing móvil 1.2 Definiendo nuestro público objetivo 1.3 Determinando el momento adecuado 1.4 Conociendo las tendencias del mercado 1.5 El valor diferencial 1.6 Definición de objetivos 1.7 Gestión de recursos 1.8 DefInición de acciones 2. El producto móvil y los desafíos que plantea 2.1. Definiendo un producto. Los retos de la movilidad 2.2. Caso de éxito: la importancia de optimizar la web móvil 2.3. Los desafíos que plantea 3. Mobile display & Obile display & In-app display 3.1. Formatos de in-app display: del banneral al video y al anuncio nativo 3.2. Fidelización y retención de ususarios: dormantuserse e incremento de la cuota de uso 3.3. El caso de Starbucks 4. Search: Search Engine Optimization (SEO) Vs App Store Optimization (ASO) 4.1. Optimización delperfil de la aplicación: Apple App Store 4.2. Burst Campaigns o campañas de posicionamiento: Apple App Store 4.3. Optimización del perfil de la aplicación: google Play 4.4. Social Media:FaceBook y Twitter 4.5. Discovery apps 4.6. Geo localización 5. Analítica y herramientas de control |
| 3948-51_R | Marketing Internacional | 50 | 220000 | 50 | Profundizar sobre las diversas consideraciones sobre el marketing internacional a través del proceso de internacionalización, la orientación de gestión, beneficios del marketing internacional y las tendencias económicas mundiales. Conocer el entorno económico por medio de los sistemas económicos, etapas de desarrollo económico, patrones de comercio y las organizaciones mundiales. Conocer la teoría del comercio internacional Profundizar sobre el entorno político y sus riesgos e indicadores de inestabilidad política. Profundizar sobre el entorno legal mediante los sistemas legales. Conocer el entorno social y cultural y sus factores. Identificar los principales problemas en la investigación de marketing internacional Conocer qué información necesitamos para la toma de decisiones de marketing Saber tomar las decisiones oportunas sobre los productos Conocer aquellas alternativas existentes para la expansión geográfica Identificar la política de distribución internacional Seleccionar el mejor método para la publicidad y promoción internacional | UD1. Introducción al marketing internacional 1. Consideraciones sobre el marketing internacional 1.1. El proceso de internacionalización 1.2. Orientaciones de gestión 1.3. Beneficios del marketing internacional 1.4. Tendencias económicas mundiales 2. Entorno económico. La economía mundial 2.1. Sistemas económicos 2.2. Etapas de desarrollo del mercado 2.3. Patrones de comercio 2.4. Las organizaciones económicas mundiales UD2. Teoría y entorno del comercio y el marketing internacional 1. Introducción 2. Teoría del comercio internacional 3. El entorno político 3.1. Riesgos Políticos 3.2. Indicadores de inestabilidad política 4. El entorno legal 4.1. sistemas legales 5. el entorno social y cultural 5.1. Factores sociales 5.2. Factores culturales UD3. Inteligencia del Marketing Internacional 1. Información para toma de decisiones de Marketing 1.1. el entorno de marketing 2. Problemas en la investigación de Marketing Internacional UD4. Marking mix internacional. 1. Decisiones sobre el producto 1.1. Tipos de productos 1.2. Posicionamiento de producto 1.3. Consideraciones sobre el diseño de producto 1.4. Leyes y reglamentos 1.5. Compatibilidad 1.6. Etiquetado de producto 2. Alternativas estratégicas para la expansión geográfica 2.1. Eligiendo una estrategia 3. Gestión de las marcas internacionales 3.1. Niveles y alternativas de marca 4. Embalaje y etiquetado 4.1. Modificación obligatoria del empaquetado 4.2. Modificación opcional del empaquetado 5. Distribución y comunicaciones comerciales internacionales 5.1. Construyendo una relación de trabajo 5.2. Servicio postventa 5.3. Opciones de prestación de servicios 5.4. Consideraciones legales 5.5. Nuevas oportunidades de ventas y mejores relaciones con los clientes 6. Decisiones sobre la fijación de precios 7. Política de distribución internacional 8. Publicidad y promoción internacional 8.1. Estandarización Internacional de Publicidad 8.2. Estrategia estandarizada de publicidad internacional 8.3. Las ferias y misiones internacionales |
| COML019PO | Organización Del Almacén | 30 | 132000 | 30 | Identificar las mercancías a almacenar, así como la aplicación de las distintas técnicas de distribución y organización de espacios para gestionar los recursos humanos y materiales de un almacén. | UD1. EL ALMACÉN 1.1. Objetivos del almacén. 1.2. Tipos de existencias. 1.3. Formas de clasificación según existencias. 1.4. Tipos de almacenes. UD2. ZONAS COMUNES EN UN ALMACÉN 2.1. Muelles de entrada. 2.2. Zona de protección. 2.3. Zonas de almacenamiento. 2.4. Zonas de expedición. 2.5. Muelles de salida. UD3. EL DISEÑO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA (LAYOUT) 3.1. El diseño de la distribución de la planta (Layout). 3.2. Metas que hay que conseguir. UD4. LOS EQUIPOS MECÁNICOS QUE SE UTILIZAN EN EL ALMACÉN 4.1. Transporte horizontal. 4.2. Transporte vertical. 4.3. Transporte mixto. 4.4. Carga, descarga y posicionamiento (handling). UD5. ÚLTIMAS TÉCNICAS DE ALMACENAJE, STOCKS Y ENVÍOS EN GENERAL 5.1. Sistema logístico. 5.2. Procesos de recepción y distribución de mercancías. 5.3. Procesos de reaprovisionamiento y gestión de stocks. 5.4. Procesos de preparación de pedidos y distribución. 5.5. Costos de almacenamiento. UD6. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN GENERAL DE ALMACÉN 6.1. Introducción. 6.2. Análisis y clasificación de los productos almacenados. 6.3. Aprovechamiento de las superficies y volúmenes. 6.4. El aumento de la productividad del trabajo de almacén. 6.5. Control de existencias. 6.6. El cuadro de mando del almacén. 6.7. El factor humano en el almacén. UD7. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL ALMACÉN 7.1. Pautas para la determinación cuantitativa y por categorías de los recursos humanos del almacén. 7.2. El almacén y su relación con los restantes departamentos de la empresa. UD8. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 8.1. Agendas electrónicas. 8.2. Intranet corporativa. 8.3. La gestión de proyectos con microsoft project. 8.4. Organizadores personales. UD9. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: 9.1. Normativa de prevención de riesgos laborales aplicable a los almacenes. 9.2. Normas para la manipulación de productos. 9.3. Legislación higiénico sanitaria. |
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad Del Servicio | 25 | 110000 | 25 | Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado | UD1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. Todos somos clientes. 1.2. Principios de la atención al cliente. 1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. 1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. 1.5. Los trabajadores y la atención al cliente. 1.6. Trato personalizado. UD2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Planificación de la atención al cliente. 2.2. Organización de la atención al cliente. 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente. 2.4. Cliente interno y externo. 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente. 2.6. Potencial para el trato con clientes. 2.7. El profesional de la atención al cliente. 2.8. Cualificación, formación y motivación. UD3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 3.1. Conocer los productos, conocer los clientes. 3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación. 3.3. La acogida. 3.4. La escucha y empatía. 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. UD4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 4.1. Entender cómo manejar las quejas. 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. 4.3. Enfoques para resolver la situación. 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva. 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas. |
| COMM004PO | Estrategias De Servicios: Orientación Y Atención Al Cliente | 100 | 440000 | 100 | Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. | UD1. Calidad y Servicio: Algunas definiciones. 1.1. La calidad. 1.2. El servicio. UD2. La importancia de la calidad del servicio. 2.1. Un cliente siempre exigente. 2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la ca¬lidad del servicio. 2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. 2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio. 2.5. La calidad del servicio es total o inexistente. 2.6. Gestión de la calidad total. 2.7. El concepto de calidad varía según las culturas. 2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar. UD3. Gestión de la calidad en el servicio. 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?. 3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio. 3.3. Costo de la calidad y de la falta de calidad. 3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. UD4. Las estrategias del servicio. 4.1. Introducción. 4.2. El cliente es el rey. 4.3. Competir en los precios o en las diferencias. 4.4. Estrategias de servicio de productos. 4.5. Estrategias de servicio para los servicios. 4.6. La estrategia de servicio: una promesa. UD5. La comunicación del servicio. 5.1. Afirmar la diferencia. 5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente. 5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente. 5.4. Materializar el servicio. 5.5. En materia de servicios, todo es comunicación. 5.6. Contar con los distribuidores. 5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. UD6. Normas de calidad del servicio. 6.1. Introducción. 6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente. 6.3. La norma debe ser ponderable. 6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. 6.5. Formar al personal en las normas de calidad. 6.6. Prestar un servicio orientado al cliente. UD7. Calidad y servicio: algunas definiciones. 7.1. Calidad y servicio: aspectos generales. 7.2. El cliente y su percepción del servicio. 7.3. Las empresas de servicios. 7.4. Las estrategias de las empresas de servicios. 7.5. La comunicación y las normas de calidad. UD8. La caza de errores. 8.1. Introducción. 8.2. Hacerlo bien a la primera. 8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores. UD9. Medir la satisfacción del cliente. 9.1. Introducción. 9.2. Valor para el cliente. 9.3. Satisfacción del consumidor. 9.4. Las encuestas de satisfacción. 9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios. 9.6. La opinión ajena. UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?. 10.1. Introducción. 10.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible. 10.3. A la búsqueda del cero defectos. 10.4. Reconsideración del servicio prestado. 10.5. Un tronco común de excelencia para varias ramas del servicio. UD11. El teléfono. 11.1. Introducción. 11.2. Preparación técnica. 11.3. Preparación táctica. 11.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono. 11.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono. UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio. 12.1. Aeropuerto. 12.2. Banco. 12.3. Supermercado. 12.4. Las tarjetas de crédito. 12.5. Empresa de mantenimiento. 12.6. Hotel. 12.7. Empresa de alquiler de coches. 12.8. Un concesionario Mercedes Benz. 12.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida. 12.10. Una agencia de seguros. 12.11. Unos informativos. 12.12. La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales. 12.13. Una caldera ruidosa. 12.14. Un instituto de estadística. 12.15. Una tienda de muebles. UD13. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio. 13.1. Introducción. 13.2. Gestión de la calidad total en el comercio. 13.3. Implantación de un sistema de gestión de calidad. 13.4. El modelo EFQM para empresas de comercio. 13.5. Ayudas a la implantación de sistemas de calidad. |
| COMM005PO | Perfil Y Funciones Del Gestor De Comunidades Virtuales | 80 | 352000 | 80 | Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. | UD1. EL COMMUNITY MANAGER 1.1. ¿Qué es un Community Manager? 1.2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? 1.3. Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager. 1.4. El día a día de un Community Manager. 1.5. Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas. 1.6. Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager. 1.7. Definir las metas de un Community Manager. 1.8. Tipos de Community Manager. UD2. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER 2.1. Escuchar. 2.2. Circular esta información internamente. 2.3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. 2.4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. 2.5. Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa. |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales | 100 | 440000 | 100 | Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, utilizando las redes sociales, a partir del Plan de Marketing Digital definido. | UD1. Perfil del community manager 1.1. Qué es un Community Manager. El día a día de un CM. 1.2. El departamento de Social media: perfiles, objetivos, recursos. 1.3. Marca Personal. 1.4. Testimonios Community Managers. UD2. Marketing & comunicación 2.0 2.1. La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0. 2.2. La Marca 2.0 y la reputación online. 2.3. La Blogosfera. 2.4. Long Tail, eCommerce 2.0 y eCRM. 2.5. Cloud Computing. 2.6. Crowdsourcing y Crowdfunding. 2.7. Innovación en Comunicación y Marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, Inteligencia Artificial, Marketing. 2.8. Inteligencia económica y Open Data. 2.9. Marketing en buscadores. 2.10. Marketing Viral. 2.11. Mobile Marketing. UD3. Uso profesional de las redes sociales 3.1. Plataformas. - Facebook - Twitter - Linkedin - YouTube - Tuenti - Google+ - CV Digital Eficaz - Pinterest - Geoposicionamiento, enfoque práctico - RSS/Podcasting - Plataformas de juegos sociales - Blogs: Wordpress. Demand Media 3.2. El ecosistema de las Apps y el entorno multidispositivo. 3.3. Métricas y ROI en redes sociales. 3.4. Herramientas para controlar los Social Media y SMO. 3.5. El Plan de Comunicación. 3.6. Creación de contenidos para tu comunidad. 3.7. Gestionar contenidos en un evento 2.0. 3.8. Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos. 3.9. Fidelización en redes sociales e Internet. UD4. Plan de marketing digital 4.1. Propuestas aplicadas a un Plan de Marketing Digital. 4.2. Resultados de un Plan de Marketing Digital |
| COMM013PO | Decoración En Tiendas Y Escaparates | 35 | 154000 | 35 | Identificar los elementos que influyen en la distribución y presentación de los productos en las tiendas, el merchandising y los escaparates, teniendo en consideración las técnicas y estilos decorativos, así como la imagen comercial de la organización. | UD1. DECORACIÓN EN TIENDAS 1.1. Distribución y recomendación del espacio de venta. 1.1.1. Introducción. 1.1.2. La planeación. 1.1.3. El dibujo. 1.1.4. Levantamiento. 1.1.5. Centro de interés. 1.2. Cualidades del escaparate. 1.2.1. Concepto de escaparate. 1.2.2. Reglas básicas para un buen escaparate. 1.2.3. Composición del escaparate. 1.2.4. Cualidades del escaparate. UD2. EL COLOR 2.1. Introducción. 2.2. Círculo cromático. 2.3. Clasificación del color. 2.4. Colores fríos y calientes. 2.5. Armonía y contraste. 2.6. La expresividad de los colores. 2.7. El color como elemento decorativo. 2.8. Introducción. 2.9. Características de los colores. 2.10. El color en los establecimientos. 2.11. El color en el mobiliario. 2.12. El color en las estaciones. UD3. LA ILUMINACIÓN 3.1. La iluminación. 3.2. Lámparas y sistemas de iluminación. 3.3. Aplicación de la luz a un local. UD4. EL PRODUCTO Y SU PRESENTACIÓN 4.1. Conocimientos y disposición del producto. 4.2. Instalaciones comerciales: clasificación y ordenación. 4.3. Soportes. 4.4. Reordenamiento periódico de los productos. 4.5. Pasos que deben seguirse. 4.6. Temas de temporada. 4.7. Funciones permanentes de una presentación visual. 4.8. Mobiliario. 4.9. Utilería. 4.10. Escaparates o vitrinas. UD5. EL MOBILIARIO 5.1. Tipos de mobiliario. 5.2. Mobiliario en la tienda. UD6. EL ESCAPARATE COMO ELEMENTO 6.1. Mensaje que debe transmitir el escaparate. 6.2. Funciones y objetivos que debe cumplir el escaparate. 6.3. Mensaje del escaparate. UD7. TIPOS DE ESCAPARATE 7.1. Introducción. 7.2. Escaparates según su estructura. 7.3. Escaparates según su género: textil. 7.4. Escaparates según su género: complementos. 7.5. Escaparates según su género: ocio. 7.6. Escaparates según su género: otros. UD8. MATERIALES Y ATREZZO 8.1. Elección de materiales adecuados. 8.2. Materiales a utilizar en el escaparate. UD9. TÉCNICAS DECORATIVAS 9.1. Pinturas. 9.2. Papel pintado. 9.3. Técnicas de pintura. 9.4. Suelos. 9.5. Paredes. UD10. ESTILOS DECORATIVOS 10.1. Introducción. 10.2. Clásico reinterpretado. 10.3. Rústico. 10.4. Moderno y minimalista. 10.5. Vanguardista. 10.6. El kitsch. UD11. LA IMAGEN COMERCIAL 11.1. El logotipo, rótulos y demás soportes. 11.2. Fases de la creatividad. UD12. MERCHANDISING 12.1. El merchandising exterior. 12.2. El merchandising interior. UD13. VISUAL MERCHANDISING 13.1. Factores del visual merchandising. 13.2. Distribución de la mercadería. 13.3. Consejos para el visual merchandising. UD14. PUBLICIDAD 14.1. Publicidad en exteriores e interiores. 14.2. Publicidad en el lugar de venta. 14.3. Puntos fríos y calientes. UD15. STAND DE FERIAS 15.1. Pasos para la presentación de un stand. 15.2. Distribución y recorrido. 15.3. Clasificación del stand. |
| COMM017PO | Comm017Po: Plan De Marketing Y Organización De Ventas | 35 | 154000 | 35 | Profundizar en las habilidades y conocimientos necesarios para dirigir, gestionar y potenciar el plan de marketing de una empresa. Organizar las ventas. Lograr un óptimo posicionamiento de sus productos/servicios en el mercado. | UD1. El marketing dentro de la estrategia empresarial. 1.1. Introducción. 1.2. Los fundamentos de la gestión orientada al mercado. 1.3. Análisis del mercado. 1.4. La relación con el cliente como clave estratégica. 1.5. Del marketing tradicional al nuevo marketing relacional. 1.6. Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial. 1.7. Contenidos prácticos. 1.7.1. Definición del concepto de marketing. UD2. El marketing y la dirección comercial de una empresa. 2.1. El proceso de dirección de marketing. 2.2. Marketing estratégico y marketing operativo. 2.3. Marketing mix y las subfunciones del marketing. 2.3.1. La investigación comercial. 2.3.2. Requisitos de una buena segmentación. 2.3.3. Producto. 2.3.4. Precio. 2.3.5. La distribución. Comunicación. 2.3.6. La organización de las ventas. 2.3.7. La planificación comercial. 2.4. Organización del departamento de marketing. 2.5. Contenidos prácticos. 2.5.1. Elaboración de una planificación comercial. UD3. Investigación comercial y segmentación. 3.1. Comportamiento del consumidor. 3.2. La segmentación de mercados. 3.2.1. Ventas y aplicaciones de la segmentación de mercados. 3.2.2. Segmentación de mercados de consumo. 3.2.3. Elección de los criterios de segmentación en los mercados de consumo. 3.3. Investigación comercial. 3.3.1. Tipos de investigación comercial. 3.3.2. Organización y etapas de la investigación comercial en la empresa. 3.3.3. Las fuentes de información. 3.4. Contenidos prácticos. 3.4.1. Creación de una investigación comercial. UD4. Políticas de producto y precio. 4.1. El producto dentro del marketing mix y su ciclo de vida. 4.1.1. El ciclo de vida del producto. 4.1.2. Análisis de las diferentes etapas. 4.2. Creación y modificación de productos. 4.2.1. Modificación y eliminación de productos. 4.2.2. Creación de nuevos productos. 4.3. Políticas de precios. 4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios. 4.4.1. Estrategia y discriminación de precios. 4.5. Contenidos prácticos. 4.5.1 Análisis sobre la política de precios. UD5. La política de distribución comercial. 5.1. La distribución dentro del marketing mix. 5.2. Funciones y tipos de distribución. 5.2.1. Conflictos de competencia entre los canales de distribución. 5.3. Los intermediarios en el canal de distribución. 5.4. Métodos de venta en la distribución comercial. 5.5. Contenidos prácticos. 5.5.1. Elaboración de un plan de distribución comercial. UD6. Política de comunicación. 6.1. Introducción. 6.2. La publicidad. 6.3. La promoción de ventas. 6.3.1. Crecimiento de la promoción de ventas. 6.4. Las relaciones públicas. 6.4.1. Herramientas fundamentales de las relaciones públicas. 6.5. La fuerza de ventas. 6.6. Marketing mix: Estrategia, formas y medios de comunicación. 6.7. Contenidos prácticos. 6.7.1. Las relaciones públicas: herramientas fundamentales de las relaciones públicas. 6.7.2. Definición del concepto marketing mix. UD7. Organización de ventas y plan de marketing. 7.1. La red de ventas. 7.2. El director de ventas. 7.2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas. 7.2.2. Elección de vendedores. 7.3. La planificación en el marketing. 7.4. Prestación y control del plan. 7.4.1. La confección del presupuesto comercial. Control del plan. Esquema de decisiones. 7.5. Contenidos prácticos. 7.5.1. Elaboración de un plan de marketing. UD8. Aplicaciones del marketing. 8.1. Marketing directo. 8.1.1. El plan de marketing directo. 8.1.2. Aspectos clave para el éxito del marketing directo. 8.2. Marketing industrial. 8.2.1. La demanda, el comprador, la investigación de mercados industriales. 8.2.2. Instrumentos del marketing. 8.3. Marketing de servicios. 8.3.1. Factores de éxito en el marketing de servicios. 8.4. Marketing social y público. 8.5. Marketing interno. 8.5.1. Marketing interno como auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa. 8.6. Contenidos prácticos. 8.6.1. Clasificación de los elementos de marketing. |
| COMM022PO | Diseño Del Montaje De Escaparates | 100 | 440000 | 100 | Desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje. | UD1. El escaparate y su Evolución Histórica. 1.1. Desarrollo del tema. UD2. Principios fundamentales del Escaparate. 2.1. Introducción. 2.2. Funcionalidad. 2.3. Estilo propio. 2.4. Simplicidad. 2.5. Creatividad. 2.6. Unidad. 2.7. Oportunidad. 2.8. Economía. 2.9. Adaptación. UD3. Formación y conocimientos del Escaparatista. 3.1. Desarrollo del tema. UD4. La composición y sus principios. 4.1. Introducción. 4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso. 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica. 4.4. La armonía. 4.5. Composiciones. UD5. Tipos de Escaparate. 5.1. Introducción. 5.2. Clasificación de los Escaparates. 5.2. 1. Según su ubicación. 5.2. 2. Atendiendo al fondo. 5.2. 3. Según la naturaleza de los artículos expuestos. 5.2. 4. Según su finalidad. UD6. El color. 6.1. El estudio del color. 6.2. Los colores primarios. 6.3. Propiedades del color. 6.4. El círculo cromático. 6.5. Colores cálidos y fríos. 6.6. Colores neutros. 6.7. El impacto. 6.8. La selección de los colores. UD7. Fases del Montaje del Escaparate. 7.1. Introducción. 7.2. Plan. 7.3. Objetivos. 7.4. Medios. UD8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones. 8.1. Generalidades. 8.2. Cómo distribuir el espacio. UD9. Método para presupuestar el montaje. 9.1. El presupuesto. 9.2. Método. UD10. Materiales y herramientas del escaparatista. 10.1. Herramientas en el escaparate. 10.2. Elementos de fijación. 10.3. Materiales del fondo del escaparate. 10.4. Forma de trabajar. UD11. Nociones de Carpintería: Ensamblajes. 11.1. Herramientas básicas de carpintería. 11.2. Ensamblajes. UD12. Forrado de Bastidores. 12.1. Desarrollo del tema. UD13. Pintura. 13.1. Introducción. 13.2. Tipos de pintura. 13.3. Acabados. UD14. Electricidad y Luminotecnia. 14.1. Introducción. 14.2. Sistemas de iluminación. 14.3. Tipos de luz. 14.4. Intensidad lumínica. 14.5. El espacio y la luz. 14.6. El color de la luz. UD15. Creación del boceto. 15.1. Introducción. 15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto. 15.3. El encaje. 15.4. Práctica del dibujo. UD16. Maquetación. 16.1. Introducción. 16.2. Instrumentos y materiales. 16.3. La escala de representación. 16.4. Revestimientos. UD17. Rotulación y Cartelería: programas más usados. 17.1. Generalidades. 17.2. Recursos para la realización de carteles. 17.3. La tipografía. 17.4. Programas informáticos. UD18. Las etiquetas y la normativa. 18.1. Introducción. 18.2. Datos generales de la etiqueta. 18.3. Etiquetado alimentario. 18.4. Etiquetado de productos textiles. 18.5. Etiquetado del calzado. 18.6. Etiquetado de los juguetes. 18.7. Etiqueta ecológica. 18.8. Etiquetado energético. 18.9. El marcado ce. 18.10. El precio de los servicios y productos. 18.11. Legislación aplicable. UD19. Soportes y expositores. 19.1. Variedad de soportes. 19.2. Mobiliario expositor. UD20. El maniquí. 20.1. Historia. 20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes. UD21. La imagen exterior. 21.1. Introducción. 21.2. La comprobación de la fachada. 21.3. Rótulo del establecimiento. 21.4. La acera. UD22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado. 22.1. Electrodomésticos. 22.2. Textil. 22.3. Farmacia y cosmética. 22.4. Fotografía. 22.5. Alimentación. 22.6. Calzado. 22.7. Joyería y relojería. 22.8. Floristería. |
| COMM065PO | Fundamentos De Gestión Y Atención Al Cliente Para Tiendas | 40 | 176000 | 40 | Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV. | UD1. El comercio. 1.1. Introducción. 1.2. La distribución. 1.3. Los intermediarios. UD2. La orientación y localización del negocio. 2.1. La orientación hacia el cliente. 2.2. Definición del negocio y segmentación del Mercado. 2.3. La combinación del Marketing. 2.4. La imagen de la tienda. 2.5. La localización del establecimiento. UD3. El Merchandising. 3.1. El Merchandising. 3.2. El Merchandising para el fabricante y para el detallista. 3.3. La implantación del establecimiento. 3.4. Estudio del lineal. 3.5. La disposición del establecimiento. 3.6. El exterior de la tienda. UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta. 4.1. La publicidad. Concepto. 4.2. Decisiones a tomar. 4.3. Objetivos. 4.4. Presupuestos. 4.5. Los medios usados en publicidad. 4.6. El mensaje publicitario. 4.7. La promoción en el punto de venta. 4.8. Técnicas de promoción de ventas. UD5. Atención al cliente. 5.1. Introducción. 5.2. La atención al cliente es una labor personal. 5.3. Empatía e identificación. 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas. 5.5. El conocimiento de los productos. 5.6. El cliente. 5.7. Seguimiento del cliente. 5.8. Conocimiento del cliente. 5.9. Tratamiento personal del cliente. 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes. 5.11. El teléfono. UD6. El servicio al cliente. 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente. 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos. 6.3. Tipos de servicios a clientes. UD7. Gestión de compras. 7.1. Las compras. 7.2. El surtido de productos. 7.3. Selección de proveedores. 7.4. Gestión de Stocks o de existencias. 7.5. La gestión del almacén. UD8. El control de caja. 8.1. Las cajas registradoras. 8.2. Códigos de barra. 8.3. Los terminales de punto de venta (TPV). |
| COMM072PO | Promociones Comerciales En El Punto De Venta Y On Line | 70 | 308000 | 70 | Identificar las actitudes, técnicas de animación y aplicaciones informáticas para la organización y control de las acciones promocionales en el punto de venta y en acciones promocionales ON LINE. | UD1. Promoción en el punto de venta. 1.1. Comunicación comercial. 1.2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo. 1.3. La promoción del fabricante y del establecimiento. 1.4. Formas de promoción dirigidas al consumidor. 1.5. Selección de acciones. 1.6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial. 1.7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas. UD2. Merchandising y animación del punto de venta. 2.1. Definición y alcance del Merchandising. 2.2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta. 2.3. Técnicas de rotulación y serigrafía. 2.4. Mensajes promocionales. 2.5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios. UD3. Control de las acciones promocionales. 3.1. Criterios de control de las acciones promocionales. 3.2. Cálculo de índices y ratios económico-financieros. 3.3. Análisis de resultados y ratios de control de eficacia de las acciones promocionales. 3.4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta. 3.5. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo. UD4. Acciones promocionales online. 4.1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa / establecimiento. 4.2. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales. 4.3. Páginas web comerciales e informacionales. 4.4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual. 4.5. Elementos de la promoción online. 4.6. Estrategias en Redes Sociales. |
| COMM081PO | Tecnicas De Ventas Telefónicas En Telemarketing | 40 | 176000 | 40 | Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta. | UD1. EL MARKETING TELEFÓNICO 1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa. 1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico. 1.3. La campaña de marketing telefónico. 1.4. ¿Quiénes son los clientes? UD2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 2.1. Definición de necesidad. 2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones. 2.3. Tipos de necesidades. 2.4. Tipología de clientes. UD3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES 3.1. Técnica de desarrollo de necesidades. 3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar. 3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente. 3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema. 3.5. Preguntas de solución. UD4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING 4.1. Introducción al Marketing. 4.2. Técnicas comerciales. 4.3. Fases de la entrevista de ventas. 4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador. 4.5. Seguimiento del cliente. |
| COMM092PO | Redes Sociales Y Marketing 2.0 | 60 | 264000 | 60 | Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar la imagen/marca a través de la web social. También gestionar la imagen de su empresa | UD1. El protocolo en la empresa 1.1. Concepto de protocolo. 1.2. Tipos de protocolo. 1.3. Protocolo en la empresa. UD2. Relaciones públicas y Marketing 2.1. Introducción. 2.2. La publicidad y la Web. 2.3. El marketing unidireccional de la interrupción. 2.4. Antiguas normas del marketing. 2.5. Las relaciones públicas y la prensa. 2.6. Antiguas normas de las relaciones públicas. 2.7. Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas. UD3. La figura del Community Manager 3.1. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga? 3.2. Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager. 3.3. Funciones y responsabilidades de un Community Manager. 3.4. Los objetivos de un Community Manager. 3.5. Tipos de Community Manager. UD4. Redes sociales y Web 2.0 (I) 4.1. Medios sociales. 4.2. Redes sociales. UD5. Redes sociales y Web 2.0 (II) 5.1. Blogs. 5.2. Microblogging. 5.3. Wikis. 5.4. Podcast. 5.5. Plataformas de vídeo. 5.6. Plataformas de fotografía. |
| COMT004PO | Fundamentos De Atencion Al Cliente | 35 | 154000 | 35 | Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. | UD1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. UD2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente. |
| COMT011PO | Atención Telefónica A Clientes Y Tratamiento De Situaciones Conflictivas | 40 | 176000 | 40 | Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes. | UD1. LA COMUNICACIÓN 1.1. La comunicación. 1.2. El proceso de comunicación. 1.3. La comunicación telefónica. 1.4. Normas generales ante el teléfono. 1.5. La voz. UD2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA 2.1. Fases de las llamadas. 2.2. Escucha activa. 2.3. Las barreras comunicativas. UD3. LA CALIDAD DEL SERVICIO 3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía. 3.2. El/la ciudadano/a como persona. UD4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS 4.1. Reclamaciones. 4.2. Desarrollo de la reclamación. 4.3. Respuesta a reclamaciones previas. UD5. CONTENIDOS PRÁCTICOS 5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente. 5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes. 5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización. 5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual. 5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación. 5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente. 5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos. 5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos. 5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente. |
| COMT031PO | Dirección Comercial Y Marketing. Selección Y Formación De Equipos | 75 | 330000 | 75 | Adquirir los conocimientos necesarios para realizar la selección de un equipo de trabajo comercial y planificar su formación, así como manejar las diferentes estrategias de dirección comercial y gestión del equipo. También participar en la elaboración y d | UD1. EL EQUIPO COMERCIAL DENTRO DE LA EMPRESA. 1.1. Organigrama de la empresa. 1.2. Gestión del Equipo comercial o fuerza de ventas 1.3. Descripción de los puestos de trabajo. 1.4. Profesiograma de los puestos de trabajo. 1.5. Planes de carrera. UD2. SELECCIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. 2.1. Clasificación de las candidaturas. 2.2. Selección de curriculums. 2.3. Estrategias y tipos de entrevistas. 2.4. Análisis de los candidatos. 2.5. Comprobación de referencias. UD3. FORMACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. 3.1. Plan de formación del departamento comercial. 3.2. Formación en captación. 3.3. Formación en fidelización. 3.4. Formación en recursos para el trato con clientes. UD4. EL EQUIPO COMERCIAL. 4.1. Estructura Organizativa. 4.2. Descripción de puestos del departamento comercial. 4.3. Comunicación en el equipo comercial. 4.4. Ética profesional. UD5. DIRECCIÓN COMERCIAL. 5.1. Estrategia de dirección. 5.2. Dirección de equipos. 5.3. Habilidades directivas. 5.4. Toma de decisiones. UD6. GESTIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. 6.1. Motivación y remuneración del equipo comercial. 6.2. Seguimiento y evaluación comercial. 6.3. Planificación del equipo comercial. 6.4. Aspectos económico-financieros de las condiciones comerciales. UD7. EL PLAN DE MARKETING. 7.1. Investigación y mercado. 7.2. Marketing mix. 7.3. El Plan de Comunicación. 7.4. Conclusiones. UD8. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD. 8.1. El briefing. 8.2. Estrategias de publicidad. 8.3. Tipos de estrategias publicitarias. 8.4. Conclusiones. UD9. MARKETING 2.0. 9.1. WEB 2.0. 9.2. Marketing en internet. 9.3. Marketing 2.0. |
| COMT040PO | Gestión De Ventas, Marketing Directo Y Utilización De Redes Sociales En La Gestión Comercial | 100 | 440000 | 100 | Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. | UD1. Gestión de la Venta y su Cobro. Atención de Quejas y Reclamaciones. 1.1. La gestión comercial. 1.2. La relación con el cliente. 1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones. UD2. Herramientas de la Gestión Comercial. Seguimiento Después de Eventos. 2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión. 2.2. La gestión comercial. 2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales. 2.4. La comunicación en marketing. UD3. Marketing Directo. 3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing. 3.2. El plan de marketing directo. 3.3. Estrategias de interacción con los clientes. UD4. Marketing Digital. Utilización de las Redes Sociales y Otras Herramientas Web en la Gestión Comercial y de Marketing. 4.1. La web 2.0 en la empresa. 4.2. Marketing en medios sociales - crear contenidos y conversar. 4.3. Marketing en medios sociales - escuchar y medir. |
| COMT057PO | Inglés Para El Sector De Comercio | 90 | 396000 | 90 | Diferenciar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientes, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales. | UD1. Receiving and welcoming / recibiendo a nuestros clientes. 1.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 1.2. Grammar points / puntos gramaticales. 1.3. Practice in context / práctica en su contexto. 1.4. Exercises. UD2. Describing the product / describiendo el producto. 2.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 2.2. Grammar points / puntos gramaticales. 2.3. Practice in context / práctica en su contexto. 2.4. Exercises. UD3. Offers and suggestions / ofrecimientos y sugerencias. 3.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 3.2. Grammar points / puntos gramaticales. 3.3. Practice in context / práctica en su contexto. 3.4. Exercises. UD4. At the clothes shop / en la boutique. 4.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 4.2. Grammar points / puntos gramaticales. 4.3. Practice in context / práctica en su contexto. 4.4. Exercises. UD5. At the shoe shop / zapaterías y accesorios. 5.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 5.2. Grammar points / puntos gramaticales. 5.3. Practice in context / práctica en su contexto. 5.4. Exercises. UD6. Selling food and drinks / supermercados y ultramarinos. 6.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 6.2. Grammar points / puntos gramaticales. 6.3. Practice in context / práctica en su contexto. 6.4. Exercises. UD7. At the gift shop and stationery’s / tiendas de regalos y papelerías. 7.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 7.2. Grammar points / puntos gramaticales. 7.3. Practice in context / práctica en su contexto. 7.4. Exercises. UD8. At the tobacconist’s or newsagent’s / estancos y quioscos de prensa. 8.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 8.2. Grammar points / puntos gramaticales. 8.3. Practice in context / práctica en su contexto. 8.4. Exercises. UD9. Selling appliances and furniture / electrodomésticos y mobiliario. 9.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 9.2. Grammar points / puntos gramaticales. 9.3. Practice in context / práctica en su contexto. 9.4. Exercises. UD10. Others / otros comercios. 10.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 10.2. Grammar points / puntos gramaticales. 10.3. Practice in context / práctica en su contexto. 10.4. Exercises. UD11. Money matters / asuntos financieros. 11.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 11.2. Grammar points / puntos gramaticales. 11.3. Practice in context / práctica en su contexto. 11.4. Exercises. UD12. Farewell / despedidas. 12.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 12.2. Grammar points / puntos gramaticales. 12.3. Practice in context / práctica en su contexto. 12.4. Exercises. UD13. Giving directions / direcciones. 13.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 13.2. Grammar points. 13.3. Practice in context / práctica en su contexto. 13.4. Exercises. UD14. Letters, telephones, faxes and memos / cartas, teléfonos, faxes y Memorandos. 14.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 14.2. Grammar points / puntos gramaticales. 14.3. Practice in context / práctica en su contexto. 14.4. Exercises. UD15. Orders, quotations and invoices. / pedidos, presupuestos y facturas. 15.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 15.2. Grammar points / puntos gramaticales. 15.3. Practice in context / práctica en su contexto. 15.4. Exercises. UD16. Complaints and apologies / quejas, reclamaciones y disculpas. 16.1. Useful expressions and vocabulary. 16.2. Grammar points / puntos gramaticales. 16.3. Practice in context / práctica en su contexto. 16.4. Exercises. |
| COMT069PO | Fundamentos De Negociación Comercial | 14 | 61600 | 14 | Definir los principios de comunicación y negociación en procesos de negociación comercial, sus fases y cierre. | UD1. La negociación comercial. 1.1. Concepto de negociación comercial. 1.2. Diferencias entre vender y negociar. 1.3. Elementos de la negociación. 1.4. El protocolo de la negociación. 1.5. Negociación en terreno propio. 1.6. Negociación en terreno contrario. 1.7. Negociación en terreno neutral. UD2. La comunicación. 2.1. Comunicación verbal. 2.2. Comunicación no verbal. UD3. Principios de la negociación. 3.1. Plantear nuestro caso de forma ventajosa. 3.2. Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder. 3.3. Conocer a la otra parte. 3.4. Satisfacer las necesidades antes que los deseos. 3.5. Fijarse unas metas ambiciosas. 3.6. Gestionar la información con habilidad. 3.7. Hacer las concesiones conforme a lo establecido. 3.8. Tipos y estilos de negociación. 3.9. Características del negociador. 3.10. Tipos de negociador. 3.11. Estilos internacionales de negociación. UD4. El proceso de la negociación comercial. 4.1. Fase de preparación. 4.2. Fase de desarrollo. 4.3. Discusión. 4.4. Señales. 4.5. Propuestas. 4.6. Intercambios-concesiones. 4.7. Argumentos. 4.8. Bloqueos. 4.9. Objeciones. 4.10. Cierre. 4.11. Postnegación. |
| COMT099PO | Tienda Virtual: Prestashop | 60 | 264000 | 60 | Crear y mantener una tienda virtual basada en sistema Open Source, Prestashop, incluyendo la personalización de la misma, así como su implementación para atraer nuevos clientes, realizando promociones gratuitas y de pago del comercio. | UD1. CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL. 1.1. Introducción a la tienda virtual. 1.2. Tipo de nombres de dominio. Como elegir un nombre. 1.3. Tipos de Hosting Web. Como elegir un Hosting. 1.4. Contratación de Dominios y Hosting web. 1.5. Instalación de PrestaShop. 1.6. Personalización del aspecto de PrestaShop mediante plantillas. UD2. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL. 2.1. Introducción al comercio virtual. 2.2. Configuración General. 2.3. Categorías / Productos. 2.4. Módulos de pago. 2.5. Módulos de envío. 2.6. Clientes y Pedidos. 2.6.1. Detalles y gestión de clientes. 2.6.2. Detalles y gestión de pedidos. 2.7. Configuración de los usuarios. 2.8. Copias de seguridad. UD3. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL. 3.1. Atributos de productos. 3.2. Grupo de precios. 3.3. Impuestos I.V.A. 3.4. Idiomas y traducciones. 3.5. Monedas. 3.6. Operaciones con módulos. 3.6.1. Mover y trasladar módulos. 3.6.2. Instalar nuevos módulos. 3.7. Importar datos de productos. 3.8. Actualización de la versión. UD4. CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTES. 4.1. Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual. 4.2. Posicionamiento en Google y optimización SEO. 4.2.1. Optimización interna de los textos. 4.2.2. Creación de enlaces. Link building. 4.2.3. Búsqueda de enlaces externos. 4.2.4. Directorios. 4.2.5. Utilización de las Estadísticas de Búsqueda de Google. 4.3. Pago por clic Google AdWords. 4.3.1. Cómo funciona el pago por clic en AdWords. 4.3.2. Herramienta para palabras clave. 4.4. Promoción en redes sociales. 4.4.1. Promoción del negocio en YouTube, Facebook, etc. 4.5. Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing. 4.5.1. Estadísticas con Google Analytics. 4.5.2. Darse de alta e instalar Google Analytics. 4.5.3. Analizar con Google Analytics. |
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| COMT105PO | Venta Online | 30 | 132000 | 30 | Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. | UD1. Internet como canal de venta. 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet. 1.2. Utilidades de los sistemas Online. 1.3. Modelos de comercio a través de Internet. 1.3. 2. Tipos. 1.4. Servidores Online. UD2. Diseño comercial de Páginas Web. 2.1. El internauta como cliente potencial y real. 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de Páginas Web. 2.3. Tiendas virtuales. 2.4. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad. 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes. 2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de Páginas Web comerciales: gestión de contenidos. |
| COMT106PO | Comunicación Y Atención Al Usuario En Situaciones Difíciles | 70 | 308000 | 70 | Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público. | UD1. COMUNICACIÓN BÁSICA 1.1. Elementos básicos de escucha activa. 1.2. Comunicación no verbal. 1.3. Ideas básicas en comunicación. 1.4. Concepto de Asertividad. 1.5. Perfil del profesional asertivo. 1.6. Definición de empatía. 1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación. 1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil. UD2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS 2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa. 2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa. 2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes. 2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos. UD3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS 3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico. 3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles. 3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles. 3.4. Funcionamiento básico de las emociones. 3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional. 3.6. Técnicas de autocontrol emocional. |
| COMT118PO | Comt118Po - Social Selling | 30 | 132000 | 30 | Comprender la importancia del community manager en una empresa. Conocer las principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, etc. Conocer las herramientas de monitorización de redes sociales. Determinar las diferencias entre community manager y social media manager. Profundizar en las tareas del community manager. Familiarizarse con los conceptos de SEO y SEM. Conocer las fases de la experiencia del cliente. Analizar las diferentes técnicas del marketing para atraer al buyer persona. Conocer en profundidad al customer journey. Saber describir a nuestro buyer persona. Determinar las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing online. Familiarizarse con los tipos de comercio electrónico. Conocer los diferentes medios de pago y plataforma. Entender los sistemas de pago. " | "UD 1. SOCIAL MEDIA STRATEGY 1.1. ¿QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGER? 1.1.1. Nacimiento de las redes sociales 1.1.2. ¿Qué es un community manager? 1.1.3. Perfil profesional del community manager 1.2. TAREAS Y FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER 1.2.1. Redes socialeS 1.2.2. Introducción al SEO 1.3. METAS DEL COMMUNITY MANAGER 1.4. HABILIDADES Y APTITUDES EN LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES 1.5. CASOS DE ÉXITO EN GESTIÓN DE REDES SOCIALES UD 2. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA 2.1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER JOURNEY 2.1.1. Qué son los “Touchpoints” o puntos de contacto con un cliente 2.2. FASES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2.3. PROPUESTAS DE MEJORA 2.4. HERRAMIENTAS PARA CREAR UN CUSTOMER JOURNEY 2.4.1. Herramientas para crear un Customer Journey 2.5. TENDENCIAS 2.6. INTRODUCCIÓN AL BUYER PERSONA 2.7. CÓMO CREAR NUESTRO BUYER PERSONA 2.8. HERRAMIENTAS UD 3. ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO ONLINE 3.1. CONCEPTO 3.2. MODELOS DE NEGOCIO EN LA RED 3.3. VENTAJAS E INCONVENIENTES FRENTE AL MERCADO TRADICIONAL 3.3.1. ¿Qué es el marketing? Breve historia y evolución 3.3.2. Del marketing tradicional a la era del marketing digital 3.4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 3.5. RELACIÓN CON CLIENTE-PROVEEDOR 3.6. EL PROCESO DE COMPRA 3.7. COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN EL MEDIO UTILIZADO 3.8. INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS DE PAGO 3.9. DATOS 3.10. AGENTES 3.11. SISTEMAS DE PAGO" |
| CT0021 | Selección Del Medio De Pago Y Cobro Internacional. | 4 | 17600 | 4 | Analizar los procedimientos de gestión de los medios de pago en las transacciones internacionales. | 1. Factores a considerar en la elección. 2. Motivos de la elección. |
| CT0022 | Utilización Del Comercio Y Marketing Electrónico En Los Medios De Cobro Y Pago. | 7 | 30800 | 7 | Identificar la normativa que regula el clausulado de los medios de pago internacionales, así como la normativa vigente sobre medios de pago por Internet. Determinar los documentos básicos y complementarios que hay que presentar para gestionar los medios de pago en función de la normativa aplicable, usos mercantiles internacionales y condiciones pactadas en el contrato de compraventa internacional. | 1. Legislación sobre comercio electrónico. 2. Seguridad de pagos y cobros en comercio electrónico. 3. Tipos de pagos y cobros en internet: 4. Sistemas de intercambio de datos en las operaciones internacionales. |
| CT0023 | Avales Y Garantías En Operaciones De Compraventa Internacional. | 11 | 48400 | 11 | Analizar las garantías asociadas al pago de operaciones de compraventa internacional. | 1. Garantías bancarias: Concepto. 2. Clasificación atendiendo a su objeto. 3. Clasificaicón atendiendo a la naturaleza de compromiso del garante. 4. Reglas Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional. |
| CT0024 | Clasificación De Los Medios De Cobro Y Pago Internacionales | 12 | 52800 | 12 | Determinar la documentación que se exige en cada medio de pago para proceder al cobro del valor de la mercancía. Identificar el procedimiento definido para la presentación efectiva de los documentos al comprador o importador, a través del sistema financiero, en función de cada uno de los diferentes medios de pago. Identificar las causas más comunes de retrasos o impagos de los clientes en las operaciones de comercio internacional para poder definir líneas de actuación adecuadas. | 1. Clasificación en función de: 2. Cheque bancario. 3. Orden de pago simple. 4. Orden de pago documentaria. |
| CT0025 | La Remesa En Las Operaciones De Compraventa Internacionales. | 12 | 52800 | 12 | Identificar para cada medio de pago internacional el documento base que lo representa y explicar el contenido del mismo. Confeccionar el documento relativo al medio de pago internacional en cuestión. | 1. Concepto. 2. Remesa simple. 3. Remesa documentaria. |
| CT0026 | El Crédito Documentario En Las Operaciones De Comercio Y Marketing Internacional. | 13 | 57200 | 13 | Interpretar el significado de cada apartado en el documento soporte y asociarlo a los datos que deben figurar en el mismo. Utilizar programas informáticos integrados de comercio internacional para obtener el documento. Confeccionar el documento relativo al medio de pago internacional en cuestión. | 1. Concepto e importancia del crédito documentario. 2. Partes que intervienen. 3. Principales tipos de crédito documentario. 4. La carta de crédito. 5. Operativa del crédito documentario. Esquema de funcionamiento. 6. Potenciales riesgos del crédito documentario. 7. Ventajas. 8. Inconvenientes. 9. Coste. 10. Relación entrega de la mercancía-pago. 11. Las fechas en los créditos documentarios. 12. Documentación requerida por la entidad financiera. 13. Normativa. Reglas y Usos Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional. |
| CT0027 | Factores Económicos Y Legales De Los Medios De Cobro Y Pago En Operaciones Comerciales. | 17 | 74800 | 17 | Identificar la normativa que regula el clausulado de los medios de pago internacionales, así como la normativa vigente sobre medios de pago por Internet. Describir la operativa de los medios de pago más utilizados en la práctica del comercio internacional. | 1. Obligaciones de las partes en la compraventa internacional. 2. Condiciones de pago. 3. Relación entre la forma de pago y condiciones de entrega de la mercancía (INCOTERMS). 4. Regulación de los medios de pago internacionales. |
| CT0028 | Gestión De Los Documentos E Intervención De Las Entidades Financieras. | 18 | 79200 | 18 | Definir las principales obligaciones legales asociadas a las entidades financieras, seguros y transporte para asegurar el cobro de una operación de comercio internacional. Determinar los documentos básicos y complementarios que hay que presentar para gestionar los medios de pago en función de la normativa aplicable, usos mercantiles internacionales y condiciones pactadas en el contrato de compraventa internacional. | 1. El papel de los bancos en los medios de cobro y pago. 2. Tipos de documentos: emisión, cumplimentación y legalización en su caso. 3. Diferentes funciones y compromisos de las entidades según medio de pago. 4. Gestión de la documentación para el cobro/pago con clientes/proveedores. |
| CT0029 | Negociación Y Resolución Ante Una Queja O Reclamación De Consumidores Y Usuarios | 12 | 52800 | 12 | Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario. | 1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor). 2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones. 3. Caracterización del proceso de negociación. 4. Planes de negociación. |
| CT0030 | Marco De Protección Al Cliente, Consumidor Y Usuario En Consumo | 13 | 57200 | 13 | Identificar la legislación vigente, los cambios que se producen en el campo legal y las consecuencias derivadas en su aplicación. | 1. Normativa en defensa del consumidor. 2. Instituciones y organismos de protección al consumidor. 3. Procedimientos de protección al consumidor. |
| CT0031 | Control De La Calidad Del Servicio De Quejas Y Reclamaciones | 14 | 61600 | 14 | Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. | 1. Tratamiento de las anomalías. 2. Procedimientos de control del servicio. 3. Indicadores de calidad. 4. Evaluación y control del servicio. 5. Análisis estadístico. |
| CT0032 | Comunicación En Situaciones De Quejas Y Reclamaciones En Consumo | 15 | 66000 | 15 | Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. | 1. Conceptos. 2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones. 3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones. 4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo. |
| CT0033 | Mediación Y Arbitraje En Materia De Consumo | 18 | 79200 | 18 | Identificar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Conocer las figuras que intervienen en un proceso de arbitraje y las funciones de cada una de ellas. Conocer el proceso de mediación/arbitraje, su desarrollo y los plazos habituales para su resolución. | 1. Conceptos y características. 2. La mediación. 3. El arbitraje de consumo. 4. Procedimientos de arbitraje en consumo. 5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje. |
| CT0034 | Atención Y Gestión De Consultas, Reclamaciones Y Quejas En Consumo | 20 | 88000 | 20 | Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. | 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor. 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias. 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores. 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación. 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones. 7. La actuación administrativa y los actos administrativos. |
| CT0063 | El Pelo | 11 | 48400 | 11 | Analizar las características del pelo y de la zona para seleccionar la técnica de depilación o decoloración más adecuada. | 1. El pelo: estructura y funciones. 2. Definición y características: Longitud, grosor, color, ritmo, crecimiento, otras. 3. Tipos de pelo: Diferencias y características. 4. Alteraciones del sistema piloso relacionadas con la depilación. 5. Lesiones cutáneas que puedan suponer una contraindicación relativa o absoluta para la decoloración y la depilación mecánica del vello. |
| CT0064 | Evaluación Y Control De Calidad En Los Procesos De Depilación Y Decoloración | 14 | 61600 | 14 | Evaluar los procesos y resultados en las técnicas de depilación mecánica y de decoloración del vello para perfeccionar la prestación del servicio. | 1. Concepto de calidad aplicado a los procesos de depilación y decoloración del vello. 2. Parámetros que definen la calidad de los servicios de depilación y decoloración del vello facial y corporal. 3. Calidad en la aplicación y venta de servicios de depilación y decoloración del vello facial y corporal. 4. Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente tanto por el servicio como por el trato recibido. |
| CT0065 | Técnica De Decoloración Del Vello Facial Y Corporal | 15 | 66000 | 15 | Aplicar con destreza las técnicas de decoloración del vello en función de las características de la zona, observando las medidas de seguridad e higiene adecuadas. | 1. La decoloración del vello. 2. Concepto. Indicaciones, precauciones y contraindicaciones. 3. Técnica de realización. 4. Seguridad e higiene en los procesos de decoloración del vello. 5. Medidas de protección personal del profesional en los procesos de decoloración del vello. |
| CT0066 | Técnicas De Depilación Mecánica Del Vello Facial Y Corporal | 16 | 70400 | 16 | Aplicar depilación mecánica facial y corporal con pinzas y con cera y atendiendo a las características de la zona, observando las medidas de seguridad e higiene adecuadas. | 1. Introducción a la depilación. 2. Depilación y epilación. Tipos. 3. Técnicas epilatorias. Concepto y clasificación. 4. La depilación progresiva: cosméticos y criterios de selección y aplicación. 5. Indicaciones y contraindicaciones de los diferentes tipos de ceras. 6. Posturas del cliente para la depilación las diferentes zonas corporales. 7. Seguridad e higiene en los procesos de depilación mecánica. 8. Medidas de protección personal del profesional en los procesos de depilación mecánica. 9. Seguridad e higiene en la utilización de aparatos eléctricos utilizados en los procesos de depilación mecánica. |
| CT0067 | Preparación Del Cliente En Condiciones De Seguridad E Higiene | 17 | 74800 | 17 | Aplicar técnicas de preparación y acomodación del cliente en función del servicio de depilación o decoloración demandado. | 1. Preparación del equipo: lencería y otros. 2. Preparación y acomodación del cliente. 3. Métodos y zonas de protección en los procesos. 4. Materiales y medios utilizados en la protección del cliente. 5. Prevención de riesgos o reacciones no deseadas. |
| CT0068 | Útiles, Aparatos Y Cosméticos Empleados En Depilación Mecánica Y Decoloración Del Vello Facial Y Corporal | 21 | 92400 | 21 | Seleccionar y preparar los cosméticos, el material y los aparatos necesarios para realizar la depilación mecánica y la técnica de la decoloración del vello facial y corporal. | 1. Material para la protección del mobiliario. 2. Pinzas: tipos y normas de uso. 3. Paletas para la aplicación de la cera. 4. Bandas de papel para la eliminación de la cera tibia. 5. Fundidores de cera caliente. 6. Fundidores y calentadores de cera tibia: la tarrina y el rodillo o roll-on. 7. Normas de utilización y seguridad de aparatos eléctricos utilizados en la depilación mecánica. 8. Técnica de utilización, conservación y mantenimiento. 9. Limpieza, desinfección y/o esterilización: equipos, productos y técnicas de realización. 10. Cosméticos para la decoloración y la depilación mecánica del vello corporal y facial. 11. Criterios para la selección, manipulación, aplicación y conservación. |
| CT0080 | Manejo Y Conducción De Las Carretillas Elevadoras | 9 | 39600 | 9 | Manipular cargas y/o conducir carretillas, efectuando operaciones convencionales de carga, transporte y descarga de materiales o productos, teniendo en cuenta las medidas de seguridad, prevención de riesgos y señalización del entorno de trabajo. | 1. Eje directriz. 2. Acceso y descenso de la carretilla. 3. Usos de sistemas de retención, cabina y cinturón de seguridad. 4. Puesta en marcha y detección de una carretilla. 5. Circulación, velocidad de desplazamiento, trayectoria, naturaleza y estado del piso, etc. 6. Maniobras. Frenado, aparcado, marcha atrás, descenso en pendientes. 7. Aceleraciones, maniobras incorrectas. 8. Maniobras de carga y descargas. 9. Elevación de la carga. |
| CT0081 | Carga Y Descarga De Mercancías | 9 | 39600 | 9 | Efectuar operaciones convencionales de carga, transporte y descarga de materiales o productos, teniendo en cuenta las medidas de seguridad, prevención de riesgos y señalización del entorno de trabajo. | 1. Estabilidad de la carga. Nociones de equilibrio. 2. Ley de la palanca. 3. Centro de gravedad de la carga. 4. Perdida de estabilidad de la carretilla. 5. Evitación de vuelcos transversales y longitudinales. 6. Comportamiento dinámico y estático de las carretillas. 7. Colocación incorrecta de la carga en la carretilla. Sobrecarga. 8. Modos de colocación de las mercancías en las estanterías. |
| CT0082 | Carretillas Para El Transporte De Mercancías | 11 | 48400 | 11 | Conocer los mandos, sistemas y elementos de conducción y manipulación, así como los indicadores de combustible, nivel de carga de batería y otros incluidos en el tablero de control de la carretilla. | 1. Clasificación, tipos y usos de las carretillas; manuales y automotoras: motores térmicos, motores eléctricos. 2. Elementos principales de los distintos tipos de carretillas. 3. Elementos de conducción. 4. Indicadores de control de la carretilla. 5. Señales acústicas y visuales de las carretillas. 6. Mantenimiento básico e indicador de funcionamiento incorrecto. |
| CT0083 | Embalaje Y Paletización De Mercancías | 12 | 52800 | 12 | Clasificar y describir los distintos tipos de paletización, relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar. Identificar y clasificar los diferentes tipos de paletas y explicar las aplicaciones fundamentales de las mismas. Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transporte. Identificar las señales y placas informativas obligatorias que hacen referencia a la carga, así como otros símbolos de información que debe llevar la carretilla. Identificar e interpretar las señales normalizadas que deben delimitar las zonas específicas de trabajo, las reservadas a peatones y otras situadas en las vías de circulación, y actuar de acuerdo con las limitaciones del almacén en caso de manipulación en interiores. | 1. Tipos de envases y embalajes en la industria. 2. Condiciones de los embalajes para la protección de los productos. 3. Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos. 4. Tipos de paletizaciones. Aplicaciones según tipos de mercancías. 5. Condiciones que deben cumplir las unidades de carga. 6. Precauciones y medidas adoptar con cargas peligrosas. |
| CT0084 | Manipulación Y Transporte De Mercancías | 13 | 57200 | 13 | Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza, estado, cantidades, protección y medios de transporte utilizado. Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores. Cumplimentar en el soporte establecido por la empresa, la documentación generada por el movimiento de carga. | 1. Flujo logístico interno de cargas y servicios. Importancia socioeconómica. 2. Almacenamiento, suministro y expedición de la mercancía. 3. Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías. 4. Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías. 5. Medios de transporte internos y externos de las mercancías. Condiciones básicas. 6. Simbología y señalización del entorno y medios de transporte: placas, señales informativas, luminosas, acústicas. 7. Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas. 8. Documentación que acompaña a la mercancía. 9. Documentación que genera el movimiento de cargas. Transmisión por vías digitales. |
| CT0092 | Organización Del Trabajo De Implantación Del Punto De Venta | 8 | 35200 | 8 | Elaborar un proyecto de implantación de un establecimiento comercial a partir de distinta información de base sobre elementos internos y externos determinados de acuerdo a la normativa local para establecimientos comerciales. Estimar la organización de los recursos humanos y materiales, así como, la distribución interna de un establecimiento, teniendo en cuenta los procesos de implantación de un espacio comercial. | 1. Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta. 2. Planificación del trabajo a realizar. 3. Presupuestos de implantación. |
| CT0093 | La Implantación De Espacios Comerciales Y El Desarrollo Virtual | 11 | 48400 | 11 | Analizar diferentes tiendas o supermercados virtuales para identificar los elementos que configuran el escaparate virtual en una implantación comercial. | 1. Marketing y comercialización online de bienes y servicios. 2. Diferencias y complementariedad entre la implantación física e implantación virtual de un negocio. 3. Características de internet como canal de comunicación y comercialización de productos. 4. Objetivos de la tienda y el supermercado virtual. 5. La venta electrónica frente a las webs informacionales. 6. Análisis del espacio comercial virtual. |
| CT0094 | Diseño Exterior Del Establecimiento Comercial | 13 | 57200 | 13 | Analizar los elementos interiores que determinan la implantación del espacio comercial, a partir de la definición de un espacio y de una información determinada. | 1. Promoción visual del establecimiento. 2. Tratamiento promocional del espacio exterior al establecimiento. 3. Elementos externos del establecimiento comercial. 4. Tipos de rótulos exteriores. 5. Iluminación exterior. 6. El toldo y su colocación. 7. El escaparate. 8. El hall del establecimiento. 9. Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal. |
| CT0095 | Análisis Básico Del Comportamiento Del Consumidor En El Punto De Venta | 18 | 79200 | 18 | Explicar los efectos psicológicos que producen en el consumidor las distintas técnicas utilizadas en la distribución de espacios comerciales. | 1. El comportamiento del consumidor: ¿qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra? 2. Diferencias entre el comprador y el consumidor. 3. Tipos de clientes y unidades de consumo. 4. Determinantes internos del comportamiento del consumidor. 5. Determinantes externos del comportamiento del consumidor. 6. La segmentación de mercados y los puntos de venta. Especialización de los establecimientos comerciales. 7. Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor. 8. Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos. |
| CT0096 | Diseño Interior Del Establecimiento Comercial | 19 | 83600 | 19 | Interpretar la información que define la distribución y organización de un espacio comercial. Analizar los elementos interiores que determinan la implantación del espacio comercial, a partir de la definición de un espacio y de una información determinada. | 1. Distribución del espacio interior. 2. Dimensión del espacio comercial interior. 3. Elementos interiores del establecimiento comercial. 4. Ambiente del establecimiento. 5. Distribución de pasillos. Situación. 6. Implantación de las secciones. 7. Disposición del mobiliario. 8. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial. |
| CT0097 | Organización Del Punto De Venta Orientado Al Cliente | 25 | 110000 | 25 | Interpretar la información que define la distribución y organización de un espacio comercial. | 1. El punto de venta y la superficie comercial 2. Marketing en el punto de venta. 3. Relaciones entre fabricante y superficies comerciales. 4. Normativa aplicable a las superficies comerciales. 5. Espacios mínimos, número y dimensión de los pasillos. 6. Acceso. Barreras de acceso y derecho de admisión. 7. Protección al consumidor: información y publicidad en el punto de venta. 8. Consumidores con necesidades especiales o sensibles. 9. Seguridad e higiene aplicada a las salas de ventas. Secciones especiales. |
| CT0098 | Organización Del Lineal En El Punto De Venta | 20 | 88000 | 20 | Analizar la determinación y organización de un plan de implantación de productos. Identificar y explicar los niveles de exposición en el lineal con distinto potencial de venta. | 1. El lineal. 2. Reparto del lineal. 3. Lineal óptimo según producto y tiempo de exposición. 4. Los facings y su gestión. Información del cliente en el lineal. 5. Reglas de implantación. 5.1. Rotación de los productos. 5.2. Lanzamiento de productos. 6. Organización del trabajo: determinación de tareas, cálculo de tiempos, recursos humanos y presupuesto. 7. Sistemas de reposición de lineales. 8. Normativa aplicable a la implantación de productos. 9. Aplicaciones informáticas para la optimización del lineal y distribución de lineales. |
| CT0099 | Control De La Implantación De Productos En El Punto De Venta | 24 | 105600 | 24 | Aplicar métodos de control de la implantación de productos. | 1. Instrumentos de control cuantitativos y cualitativos. 2. Parámetros de gestión de categorías. 3. Cálculo de ratios económico-financieros. 4. Análisis e interpretación de los ratios para la gestión de productos. 5. Introducción de medidas correctoras. 6. Utilización de hojas de cálculo y aplicaciones informáticas en la gestión de productos y surtidos |
| CT0100 | Gestión De Productos Y Surtido En El Punto De Venta | 27 | 118800 | 27 | Identificar y explicar las características, funciones y naturaleza de los productos que se pueden comercializar en un determinado punto de venta. Identificar y describir los métodos más usuales para la gestión de categorías de productos y determinación del surtido de una familia de productos en una superficie de venta. | 1. Clasificación de los productos en el punto de venta. 2. Identificación del producto. 3. Posicionamiento de los productos: productos atractivos y primeras marcas. 4. Acondicionamiento del producto. 5. Trazabilidad del producto en el punto de venta. 6. El surtido en el punto de venta. 7. Métodos de determinación del surtido. 8. Elección de las referencias. 9. Aplicación de programas informáticos de gestión del surtido |
| CT0101 | Control De Las Acciones Promocionales En El Punto De Venta | 10 | 44000 | 10 | Aplicar métodos de control de eficiencia en acciones promocionales en el punto de venta. | 1. Criterios de control de las acciones promocionales. 2. Cálculo de índices y ratios económico-financieros. 3. Análisis de resultados. 4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta. 5. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo |
| CT0102 | Merchandising Y Animación Del Punto De Venta | 10 | 44000 | 10 | Definir acciones promocionales según los objetivos comerciales, incremento de ventas o rentabilidad de espacios comerciales. Elaborar elementos promocionales para establecimientos comerciales, utilizando materiales y equipo adecuados. | 1. Definición y alcance del merchandising. 2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta. 3. Técnicas de rotulación y serigrafía. 4. Mensajes promocionales. 5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios |
| CT0103 | Acciones Promocionales Online | 13 | 57200 | 13 | Elaborar elementos promocionales para establecimientos comerciales, utilizando materiales y equipo adecuados. | 1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento. 2. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales. 3. Páginas web comerciales e informacionales. 4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual. 5. Elementos de la promoción online |
| CT0104 | Promoción En El Punto De Venta | 38 | 167200 | 38 | Definir acciones promocionales según los objetivos comerciales, incremento de ventas o rentabilidad de espacios comerciales. | 1. Comunicación comercial. 2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo. 3. La promoción del fabricante y del establecimiento. 4. Formas de promoción dirigidas al consumidor. 5. Selección de acciones. 6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial. 7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas |
| CT0105 | Análisis Del Escaparate | 25 | 110000 | 25 | Analizar la información esencial que se maneja en el diseño de escaparates. Determinar las técnicas de escaparatismo específicas para aplicar en el diseño del escaparate. | 1. El escaparate y la comunicación. 2. La percepción y la memoria selectiva. 3. La imagen a proyectar del escaparate. 4. La asimetría y la simetría del escaparate. 5. La geometría del escaparate. 6. Eficacia del escaparate. |
| CT0106 | Organización Del Montaje Del Escaparate Comercial | 27 | 118800 | 27 | Describir los elementos, materiales e instalaciones esenciales que componen un escaparate. Analizar los procesos de montaje de un escaparate valorando la organización, normativa de prevención y técnicas aplicables. Elaborar el presupuesto de un escaparate comercial atendiendo a métodos para el cálculo de presupuestos y a los costes propios del montaje. | 1. Planificación de actividades. 2. Organización de la preparación de los materiales y herramientas. 3. Cronograma y ejecución de tareas y montaje. 4. Elaboración del presupuesto del escaparate comercial. 5. Seguridad e higiene en el montaje de escaparate. 6. Simulación de la supervisión y organización del montaje de escaparate/s comercial/es. |
| CT0107 | Diseño E Imagen Del Escaparate Comercial | 30 | 132000 | 30 | Analizar la información esencial que se maneja en el diseño de escaparates. Explicar los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas de escaparatismo utilizadas. Explicar las funciones de las técnicas de escaparatismo respecto a la composición del escaparate y la potenciación de artículos. Describir los diferentes efectos visuales perseguidos con distintas combinaciones tipo de color y luz. | 1. Principios básicos del escaparatismo. 2. Análisis del color en la definición del escaparate. 3. Análisis de la iluminación en el escaparatismo. 4. Elementos estructurales del escaparate. 5. Módulos, carteles, señalizaciones entre otras. 6. Aplicación del color e iluminación al escaparate. 7. Valoración de un escaparate. 8. Materiales. 9. Realización de bocetos de escaparates. 10. Utilización de programas informáticos de dibujo, diseño y distribución del escaparate. 11. Supuestos de escaparates comerciales. |
| CT0261 | Liderazgo Del Equipo De Ventas | 13 | 57200 | 13 | Determinar estilos de mando y liderazgo de equipos de comerciales de acuerdo con distintos objetivos comerciales, valores, cultura e identidad corporativa. | 1. Dinamización y dirección de equipos comerciales. 2. Estilos de mando y liderazgo. 3. Las funciones del líder. 4. La motivación y reanimación del equipo comercial. 5. El líder como mentor. |
| CT0262 | Reclutamiento Y Retribución De Vendedores | 14 | 61600 | 14 | Calcular y definir la fuerza de ventas y las características del equipo comercial de acuerdo con unos objetivos comerciales y presupuesto definidos previamente. Aplicar técnicas de organización y gestión comercial para alcanzar o mejorar unos objetivos de venta previstos para un equipo comercial. | 1. El reclutamiento del vendedor. 2. El proceso de selección de vendedores. 3. Sistemas de retribución de vendedores. 4. La acogida del vendedor de la empresa. |
| CT0263 | Formación Y Habilidades Del Equipo De Ventas | 15 | 66000 | 15 | Definir planes de formación y reciclaje de equipos de comerciales según distintos objetivos y requerimientos. | 1. Necesidad de la formación del equipo. 2. Modalidades de la formación. 3. La formación inicial del vendedor. 4. La formación permanente del equipo de ventas. |
| CT0264 | Organización Y Control Del Equipo Comercial | 17 | 74800 | 17 | Aplicar métodos de evaluación y control en el desarrollo y ejecución de planes de venta y desempeño de los miembros del equipo comercial. | 1. Evaluación del desempeño comercial. 2. Las variables de control. 3. Los parámetros de control. 4. Los instrumentos de control. 5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial. 6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente. |
| CT0265 | Determinación De La Fuerza De Ventas | 17 | 74800 | 17 | Calcular y definir la fuerza de ventas y las características del equipo comercial de acuerdo con unos objetivos comerciales y presupuesto definidos previamente. | 1. Definición y conceptos clave. 2. Establecimiento de los objetivos de venta. 3. Predicción de los objetivos de ventas. 4. El sistema de dirección por objetivos. |
| CT0266 | La Resolución De Conflictos En El Equipo Comercial | 17 | 74800 | 17 | Aplicar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en equipos de comerciales. | 1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo. 2. Identificación del conflicto. 3. La resolución del conflicto. |
| CT0267 | Comunicación Comercial Escrita En Inglés | 27 | 118800 | 27 | Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos ydocumentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación,manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando lasherramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de informaciónadecuadas. | 1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. 2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 3. Redacción de correspondencia comercial 4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes |
| CT0268 | Aplicación De Técnicas De Venta En Inglés | 30 | 132000 | 30 | Interpretar mensajes orales o escritos de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante. Producir con fluidez y correctamente mensajes orales o escritos en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo. Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos. | 1. Presentación de productos/servicios. 2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. 3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. 4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. 5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica. 6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros |
| CT0269 | Atención Al Cliente/Consumidor En Inglés | 34 | 149600 | 34 | Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos ydocumentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación,manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. | 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad |
| CT0270 | Selección De Proveedores | 12 | 52800 | 12 | Analizar las condiciones técnicas y parámetros en procesos de selección de proveedores. | 1. Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores. 2. Competencia perfecta e imperfecta. 3. Criterios de selección de proveedores. 4. Homologación de proveedores. 5. Categorización de proveedores. 6. Registro de proveedores: el fichero de proveedores. 7. Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores. |
| CT0271 | Proceso De Compras En La Logística Interna | 15 | 66000 | 15 | Analizar los elementos de un acuerdo/contrato de suministro con proveedores. Elaborar la documentación relativa al control, registro e intercambio de información con proveedores, siguiendo los procedimientos de calidad y utilizando aplicaciones informáticas. | 1. Importancia de la función de compras en la logística interna de la empresa. 2. Plan de compras y programa de necesidades. 3. Secuencia del ciclo de compras para la empresa. 4. Descripción y especificación de la compra para la empresa. 5. Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento. 6. El acuerdo y contrato de compraventa/suministro. 7. Documentación de la compra. 8. Las compras en mercados internacionales: globalización de la cadena de suministro. |
| CT0272 | Técnica Y Sistemas De Comunicación Aplicadas A La Gestión De Proveedores | 17 | 74800 | 17 | Aplicar técnicas de negociación en el establecimiento de las condiciones del aprovisionamiento con proveedores nacionales y/o internacionales. | 1. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores. 2. Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias. 3. Sinergias con proveedores. 4. Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales. 5. Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos. |
| CT0273 | Técnicas De Negociación Con Proveedores | 17 | 74800 | 17 | Aplicar técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios. | 1. Conceptos clave en la negociación con proveedores. 2. Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación. 3. Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades. 4. Estilos/Formas de negociación. 5. Tipos de negociación. 5.1. Competitiva. 5.2. Colaborativa o cooperativa. 6. Preparación de la negociación: Estrategias y tácticas. 7. Etapas del proceso de negociación. 7.1. Inicio. 7.2. Conocimiento. 7.3. Argumentación y objeciones. 7.4. Cierre. 8. Actitud y comportamiento en la negociación. 9. Puntos críticos de la negociación. 10. Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación. 11. Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras. 12. Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores. |
| CT0274 | Seguimiento Y Evaluación De Proveedores | 22 | 96800 | 22 | Explicar el proceso de control que deben seguir los pedidos realizados a un proveedor en el momento de recepción en el almacén. Definir indicadores de calidad y eficacia operativa en la gestión de proveedores. | 1. Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos. 2. Redes de intercambio de información. 3. Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades. 4. Gestión automática de pedidos GAP. 5. Seguimiento del pedido. 6. Registro documental y de operaciones. 7. Indicadores de calidad y de evaluación de proveedores. 8. Elaboración de informes de evaluación de proveedores. |
| CT0275 | Redes De Distribución En La Cadena Logística | 10 | 44000 | 10 | Conocer las distintas alternativas en los diferentes modelos o estrategias de distribución de mercancías. | 1. Diferentes modelos de redes de distribución. 2. Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos. |
| CT0276 | Gestión De Imprevistos E Incidencias En La Cadena Logística | 15 | 66000 | 15 | Analizar las incidencias más habituales en la cadena logística proponiendo procedimientos oportunos para resolverlas. | 1. Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución. 2. Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas. 3. Análisis de determinados procesos críticos. 4. Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución. 5. Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia. 6. Acceso del cliente a la información. 7. Determinación de responsabilidades en una incidencia. 8. En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia. 9. Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos, información mínima, clasificación según tipos, seguimiento y solución dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor involucrado, punto de la cadena en que se produjo. |
| CT0277 | Optimización Y Costos Logísticos | 16 | 70400 | 16 | Calcular costes logísticos en función de las variables que intervienen en la ejecución del servicio de distribución, para elaborar un presupuesto del servicio logístico. Valorar las distintas alternativas en los diferentes modelos o estrategias de distribución de mercancías: red logística propia, centros de distribución, red de almacenes propios o arrendados, envíos directos, entre otros. | 1. Características del costo logístico: variabilidad. 2. Sistema tradicional y sistema ABC de costos. 3. Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales. 4. Estrategias y costos logísticos. 5. Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte. 6. Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico. 7. Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización, teniendo en cuenta el costo de compra, los costos de stock, almacenaje y manipulación, el costo de transporte de distribución y los costos administrativos e indirectos. |
| CT0278 | Logística Inversa | 16 | 70400 | 16 | Valorar la gestión de operaciones de logística inversa para la optimización y cierre de la cadena logística. Describir las causas para implantar sistemas de logística inversa, regulación, política de devolución, estacionalidad, unidades de carga entre otros. | 1. Devoluciones y logística inversa. 2. Posibles límites a la logística inversa. 3. Causas de la aparición de la logística inversa. 4. Política de devolución de productos. 5. Logística inversa y legislación. |
| CT0279 | Aplicaciones Informáticas De Información, Comunicación Y Cadena De Suministro | 17 | 74800 | 17 | Utilizar los sistemas de información y comunicación adecuados para la gestión y atención de las relaciones con el cliente/proveedor de una cadena logística. | 1. Tecnología y sistemas de información en logística. 2. La pirámide de información. 3. Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema. 4. La comunicación formal e informal. 5. Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: la informática, satélites, GPS, EDI, transmisión de ficheros, e-mail, teléfono, fax. Características. Pros y contras de los diferentes sistemas. 6. Información habitual en el almacén. 7. Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén. |
| CT0280 | Fases Y Operaciones En La Cadena Logística | 19 | 83600 | 19 | Definir las fases y operaciones a realizar dentro de la cadena logística de acuerdo con los niveles de servicio y la calidad establecidos para realizar el seguimiento de las mercancías. | 1. La cadena de suministro: fases y actividades asociadas. 2. Flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características de los mismos. Cómo se articulan. Ejemplo concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la orden de pedido hasta su recepción en almacén. 3. El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar. 4. Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados. 5. Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir. 6. Logística y calidad. 7. Gestión de la cadena logística. 8. Flujo de información. |
| CT0281 | Comercialización De Servicios De Transporte En Inglés | 16 | 70400 | 16 | Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte. | 1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación. 2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio, descuento y recargos entre otros. 3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega. 4. Condiciones de transporte y modos de pago. 5. Elementos socio profesionales más significativos en las relaciones con clientes/ proveedores extranjeros. 6. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. 8. Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte. 9. Presentación de productos/servicios. 10. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. |
| CT0282 | Atención De Incidencias En Inglés | 19 | 83600 | 19 | Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional. Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte. Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos. | 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita. 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. 8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. 9. Documentación escrita en relación a imprevistos. 10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. 11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional. 12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia. 13. Mecánica. Averías. |
| CT0283 | Operativa Específica De Logística Y Transporte En Inglés | 19 | 83600 | 19 | Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional. | 1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte. 2. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales. 3. Términos comerciales, financieros y económicos. 4. Condiciones de transporte. 5. Cumplimentación de documentos del transporte 6. Elaboración de documentos y comunicación en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros. 7. Procedimientos de tránsito internacional. |
| CT0284 | Comunicación Comercial Escrita En Inglés | 19 | 83600 | 19 | Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos ydocumentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación,manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando lasherramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de informaciónadecuadas. | 1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. 1.1. Pedidos. 1.2. Facturas. 1.3. Recibos. 1.4. Hojas de reclamación. 2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. 2.1. Hojas de pedido. 2.2. Facturas. 2.3. Ofertas. 2.4. Reclamaciones entre otros. 3. Redacción de correspondencia comercial. 3.1. Ofertas y presentación de productos por correspondencia. 3.2. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas. 3.3. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. 4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. 5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. 6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. 7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. 7.1. Internet. 7.2. Fax. 7.3. Correo electrónico. 7.4. Cartas u otros análogos. |
| CT0285 | Expresiones Y Estructuras Lingüísticas Utilizadas En Las Operaciones De Transporte Y Logística En Inglés | 20 | 88000 | 20 | Conocer las características fonéticas del léxico técnico habitual utilizado en operaciones de logística y transporte de mercancías y relaciones comerciales internacionales en general. | 1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional 2. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional. 3. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística. 4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística. 5. Expresiones fonéticas habituales. 6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional. |
| CT0286 | Gestión Operativa De La Distribución Capilar | 8 | 35200 | 8 | Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías. | 1. Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación. 2. Análisis de costos en el reparto de mercancías. 3. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes. 4. Determinación de tarifas o precios en el transporte. |
| CT0287 | Reparto Y Capilaridad En La Actividad Del Transporte Por Carretera | 10 | 44000 | 10 | Explicar las características específicas de las empresas o departamentos logísticos y/o de distribución de mercancía, paquetería y operadores logísticos. Interpretar la normativa relativa a la tipología de las mercancías de forma que se cumplan los requerimientos legales para su transporte. | 1. Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías. 2. Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías. 3. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías. 4. Funciones, características y organización. 5. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías. |
| CT0288 | Planificación De Cargas Y Programación De Rutas De Reparto | 13 | 57200 | 13 | Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento. Elaborar hojas de ruta por vehículo/conductor dadas unas condiciones establecidas de recogida/ entrega y plazos disponible en un área determinada, red de almacenes o puntos de venta en una ciudad o espacio geográfico determinado. | 1. Definición y características de la planificación de cargas en el reparto. 2. Programación de rutas de transporte. 3. Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas. 4. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías. |
| CT0289 | Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente En El Transporte Y La Distribución | 13 | 57200 | 13 | Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio. | 1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente. 2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones 3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias. 4. Soluciones externas e internas de la empresa. 5. Procedimiento de reclamación de siniestros. 6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro. 7. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos. |
| CT0290 | La Contratación Del Transporte Capilar De Mercancías | 13 | 57200 | 13 | Definir las condiciones y elementos susceptibles de negociación en la contratación de transportistas, distribuidores y/o repartidores autónomos. | 1. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte. 2. El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales. 3. Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes. 4. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista. 5. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte. 6. La contratación a través de operadores de transporte. 7. El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones. 8. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías. |
| CT0291 | Clasificación De Los Vehículos Para El Reparto De Mercancías | 16 | 70400 | 16 | Describir los distintos tipos, características y requisitos de los vehículos y elementos accesorios de carga y descarga en función de la distribución capilar, para lograr la optimización del servicio. Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento. | 1. Tipos de vehículos y características técnicas. 2. Normativa sobre masas y dimensiones. 3. Homologación y matriculación de vehículos. 4. Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía. 5. Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos. 6. Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a: 7. Medios de carga y descarga. |
| CT0292 | Aplicaciones Informáticas De Gestión, Información, Comunicación Y Control De Las Operaciones De Transporte Internacional De Mercancías | 5 | 22000 | 5 | Utilizar correctamente los sistemas informáticos de gestión, información y comunicación necesarios, para garantizar un flujo de la información adecuado. | 1. Aplicaciones de seguimiento, registro, comunicación e información sobre recorrido y situación de la mercancía: correo electrónico, Internet, sistema de información EDI, GPS, otros. 2. Alimentación y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte internacional. 3. Sistemas de información y comunicación con clientes: web, correo electrónico, fax. |
| CT0293 | Análisis Y Características De Los Servicios De Transporte De Larga Distancia | 15 | 66000 | 15 | Analizar distintas combinaciones de rutas y modos de transporte para distintos tipos de operaciones internacionales. | 1. Particularidades del transporte internacional. 2. Operadores específicos del transporte internacional. 3. Marco jurídico del Transporte Internacional. |
| CT0294 | Planificación De Operaciones De Transporte De Larga Distancia | 16 | 70400 | 16 | Calcular el coste de operaciones de transporte multimodal internacional aplicando las técnicas y tarifas correspondientes. | 1. Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional. 2. Redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional. 3. Las plataformas intermodales. 4. Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte. 5. Costes en las operaciones de transporte internacional. 6. Tarifas y precios según los modos de transporte. 7. Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional. |
| CT0295 | Gestión Documental Básica De Operaciones De Transporte Internacional | 18 | 79200 | 18 | Gestionar la documentación necesaria para operaciones de transporte multimodal. | 1. Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones. 2. Documentación del transporte según el modo. 3. Documentación de protección Jurídica de la mercancía. 4. Documentación de tránsito de las mercancías. 5. Procedimiento administrativo aduanero. |
| CT0296 | Control Y Seguridad En El Transporte Intermodal De Mercancías | 19 | 83600 | 19 | Describir los criterios para la colocación de las mercancías en el contenedor, o unidad de carga, dadas unas características de diferentes tipos de mercancías, ruta con transbordos, descargas parciales intermedias, unidades de carga definidas, utilizando en su caso la aplicación informática de distribución de espacios correspondiente. | 1. Seguridad de la mercancía en el transporte intermodal: Obligaciones de la empresa transportista y los agentes implicados. 2. Protección física y jurídica de la mercancía. 3. Preparación de la mercancía. Protección física: envases y embalajes. 4. Normalización, certificación y homologación de los envases y embalajes. 5. Criterios de selección de embalajes según modo de transporte. 6. Unidades de carga y transporte: paletización y contenerización. 7. Manipulación y estiba de mercancías. 8. Etiquetado y señalización de mercancías. 9. Identificación electrónica de embalajes. 10. Transportes de naturaleza específica: mercancías perecederas, peligrosas, animales vivos, otros. 11. Aplicaciones informáticas en la distribución espacial en la carga de mercancías. 12. Gestión de incidencia o siniestro en el transporte internacional e intermodal. 13. Atención de siniestros: comunicación, aportación de documentación, reclamación de daños. 14. Actuaciones correctoras. |
| CT0297 | Operativa Del Transporte Intermodal | 21 | 92400 | 21 | Analizar distintas combinaciones de rutas y modos de transporte para distintos tipos de operaciones internacionales. | 1. Los distintos modos de transporte y sus características: carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo y multimodal. 2. Comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, capacidad, seguridad, coste y tipo de mercancía. 3. Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones. 4. Ordinario. 5. Especial: mercancías peligrosas (MMPP), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje. 6. Criterios de selección de modos de transporte. 7. Criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro). 8. Formas de comercialización del transporte en los diversos modos. 9. Normativas reguladoras en los distintos modos de transporte. |
| CT0509 | Trabajo En Equipo En Las Operaciones Auxiliares De Almacenaje | 6 | 26400 | 6 | Describir las relaciones funcionales y jerárquicas fundamentales que caracterizan un equipo de trabajo habitual en un almacén-tipo. | 1. Equipo de trabajo y trabajo en equipo en el almacén. 2. Aplicación del concepto de trabajo en equipo. 3. Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada. 4. Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades |
| CT0510 | Documentación Básica Del Almacén | 8 | 35200 | 8 | Interpretar la información y elementos básicos de la documentación, órdenes de trabajo y registro habituales de las operaciones propias del almacén tales como recepción, almacenaje, carga u otras. | 1. La orden de trabajo. 2. Notas de entrega. 3. El albarán. 4. Hoja de pedido. 5. Packing-list. 6. Hoja de transporte |
| CT0511 | Mantenimiento De Primer Nivel De Los Equipos De Almacén | 11 | 48400 | 11 | Valorar la necesidad e implicaciones de mantener el orden y limpieza en el almacén para la realización efectiva de las operaciones. Realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel de los medios móviles y equipo de trabajo propios de la manipulación de mercancías en el almacén. | 1. Planes de inspección y mantenimiento de los equipos de almacén. 2. Planes de mantenimiento en carretillas. 3. Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales |
| CT0512 | Sistemas De Identificación, Localización Y Seguimiento De Mercancías En Un Almacen | 11 | 48400 | 11 | Manejar equipos básicos de etiquetado, localización y recuento propios de las actividades y operaciones del almacén cumpliendo las normas de seguridad y salud. | 1. Identificación, localización y seguimiento de mercancías. 2. Codificación y etiquetas. 3. Medios. 4. Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz |
| CT0513 | Operaciones De Almacenaje | 12 | 52800 | 12 | Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén, sus zonas y equipo de trabajo, en empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios. Interpretar la información y elementos básicos de la documentación, órdenes de trabajo y registro habituales de las operaciones propias del almacén tales como recepción, almacenaje, carga u otras. | 1. Actividades de recepción. 2. Actividades de colocación y ubicación en el almacén. 3. Grupajes de mercancías. 4. Cross-docking. 5. Expedición. 6. Aprovisionamiento de líneas de producción |
| CT0514 | Estructura Y Tipos De Almacén | 12 | 52800 | 12 | Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén, sus zonas y equipo de trabajo, en empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios. | 1. Concepto y funciones del almacén. 2. Tipología de almacenes. 3. Diseño de un almacén. 4. Flujo de mercancías en el almacén |
| CT0515 | Equipos De Manutención Del Almacén | 12 | 52800 | 12 | Manejar equipos básicos de etiquetado, localización y recuento propios de las actividades y operaciones del almacén cumpliendo las normas de seguridad y salud. | 1. Equipo de almacenamiento 2. Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías 3. Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes. 4. Equipos y medios para el movimiento de cargas y mercancías: envases y embalajes |
| CT0516 | Seguridad Y Prevención En Las Operaciones Auxiliares De Almacenaje | 12 | 52800 | 12 | Relacionar las medidas de prevención de riesgos que deben tomarse en los accidentes habituales de las operaciones y manipulación de cargas en el almacén. | 1. Riesgos y accidentes habituales en el almacén. 2. Adopción de medidas preventivas. 3. Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajo seguro y saludable. 4. Hábitos de trabajo y actividades fundamentales. 5. Limpieza: métodos, equipos y materiales. 6. Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios |
| CT0517 | Seguridad Y Prevención De Accidentes Y Riesgos Laborales En La Manipulación Y Preparación De Pedidos | 10 | 44000 | 10 | Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas ordenes y las recomendaciones y normativa de seguridad, higiene y salud. | 1. Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos. 2. Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas. 3. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos o mercancías. |
| CT0518 | Sistemas Y Equipos En La Preparación De Pedidos | 10 | 44000 | 10 | Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido. | 1. Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos. 2. Métodos habituales de preparación de pedidos. 3. Sistemas de pesaje y optimización del pedido. 4. Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido. 5. Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de los distintos tipos de pedidos. |
| CT0519 | Operativa De Preparación De Pedidos | 11 | 48400 | 11 | Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial. | 1. Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades. 2. Consideraciones básicas para la preparación de un pedido. 3. Documentación básica en la preparación de pedidos. 4. Registro y calidad de preparación de pedidos. |
| CT0520 | Envases Y Embalajes En La Preparación De Pedidos | 12 | 52800 | 12 | Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. | 1. Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega. 2. Tipos de embalaje secundario. 3. Otros elementos del embalaje. 4. Medios y procedimientos de envasado y embalaje. 5. Operaciones de embalado manual y mecánico. 6. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía. 7. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar. |
| CT0521 | Técnicas De Empaquetado Comercial De Productos. | 12 | 52800 | 12 | Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva, en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente. Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario. | 1. Tipos y finalidad del empaquetado. 2. Técnicas de empaquetado. 3. Características de los materiales. 4. Utilización y optimización de los materiales. 5. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. 6. Plantillas y acabados. 7. Requisitos del puesto de trabajo. 8. Gestión de residuos. 9. Envases. 10. Embalajes. 11. Asimilables a residuos domésticos. |
| CT0522 | Técnicas De Animación Del Punto De Venta. | 13 | 57200 | 13 | Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza. | 1. Técnicas físicas de equipamiento. 2. Técnicas psicológicas. 3. Técnicas de estímulo. 4. Técnicas personales. |
| CT0523 | Mobiliario Y Elementos Expositivos. | 13 | 57200 | 13 | Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramas respetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos. | 1. Tipología y funcionabilidad. 2. Características. 3. Elección. 4. Ubicación. 5. Manipulación y montaje. |
| CT0524 | Estructura Y Tipos De Establecimientos Comerciales. | 14 | 61600 | 14 | Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. | 1. Concepto y funciones. 2. Características y diferencias. 3. Tipos de superficies comerciales. |
| CT0525 | Prevención De Accidentes Y Riesgos Laborales En Las Operaciones Auxiliares En El Punto De Venta. | 14 | 61600 | 14 | Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramas respetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos. | 1. Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta. 2. Higiene postural. 3. Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores. 4. Accidentes por caídas. 5. Uso de escaleras. 6. Golpes en estanterías. 7. Riesgos eléctricos. 8. Puertas. 9. Normas de manipulación de productos e higiene postural. 10. Equipos de protección individual. |
| CT0526 | Colocación De Productos En El Punto De Venta | 14 | 61600 | 14 | Explicar las funciones y necesidad de reposición, abastecimiento, colocación y disposición de productos en el lineal o punto de venta diferenciando al menos el incremento de las ventas y rentabilidad de la actividad comercial, pérdidas por roturas de stocks u otros. | 1. Funciones. 2. Lineales. Fronteo. 3. Niveles de exposición. 4. Necesidades y criterios. 5. Etiquetado. 6. Identificación de productos: interpretación de datos. 7. Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores. 8. Rentabilidad de la actividad comercial. |
| CT0527 | Organización Y Distribución De Productos En El Punto De Venta | 15 | 66000 | 15 | Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. | 1. Zonas frías y calientes. 2. Diseño. |
| CT0528 | Mantenimiento De Primer Nivel De Transpalés Y Carretilla De Mano | 8 | 35200 | 8 | Aplicar técnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detección de anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo, de acuerdo con las especificaciones del fabricante. | 1. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano. 2. Herramientas y material de limpieza de los equipos 3. Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante. 4. Sistema hidráulico y de elevación. 5. Cambio y carga de baterías. 6. Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano. 7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel. |
| CT0529 | Conducción De Transpalés Y Carretillas De Mano | 14 | 61600 | 14 | Conocer las técnicas para la condución de transpalés y carretillas de mano, con seguridad y eficacia, teniendo en cuenta órdenes de movimiento y reparto, aplicando distintas maniobras y garantizando la estabilidad de la carga. | 1. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles. 2. Localización de los elementos del equipo de trabajo. 3. Optimización de tiempo y espacio. 4. Colocación y estabilidad de la carga. 5. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil. |
| CT0530 | Seguridad Y Prevención De Accidentes Y Riesgos Laborales En La Manipulación De Equipos De Trabajo Móviles | 14 | 61600 | 14 | Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos, en base a las normas específicas de seguridad y salud. Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo. | 1. Normas y recomendaciones de seguridad. 2. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos. 3. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos. 4. Medidas de actuación en situaciones de emergencia. |
| CT0531 | Operativa Y Documentación De Movimiento Y Reparto De Proximidad Con Traspalé Y Carretillas De Mano | 17 | 74800 | 17 | Interpretar la información que se extrae de las órdenes de pedido realizadas en un establecimiento comercial, precisando su función, si la entrega es a porte pagado o debido y los requisitos formales que deben reunir. | 1. Documentación básica de órdenes de movimiento. 2. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia. 3. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial. 4. Órdenes de reparto de proximidad. 5. Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga. |
| CT0532 | Técnicas De Comunicación Con Clientes | 11 | 48400 | 11 | Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. | 1. Procesos de información y de comunicación. 2. Barreras en la comunicación con el cliente. 3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación. 4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva. 5. La Escucha Activa. 6. Consecuencias de la comunicación no efectiva. |
| CT0533 | La Calidad Del Servicio De Atención Al Cliente | 12 | 52800 | 12 | Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. | 1. Concepto y origen de la calidad. 2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales. 3. El control y el aseguramiento de la calidad. 4. La retroalimentación del sistema. 5. La satisfacción del cliente. 6. La motivación personal y la excelencia empresarial. 7. La reorganización según criterios de calidad. 8. Las normas ISO 9000. |
| CT0534 | Técnicas De Atención Básica A Clientes | 29 | 127600 | 29 | Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras. | 1. Tipología de clientes. 2. Comunicación verbal y no verbal. 3. Pautas de comportamiento. 4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. 5. Técnicas de Asertividad. 6. La atención telefónica. 7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. 8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario. 9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. 10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener. |
| CT0570 | Gestión De La Carga/Descarga En El Vehículo De Viajeros | 7 | 30800 | 7 | Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo. | 1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga. 2. Masas y dimensiones máximas de vehículos. 3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas. 4. Centro de gravedad. 5. La sobrecarga. 6. Embalajes y amarre de cargas. 7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga. |
| CT0571 | Procesos Operativos De La Actividad Del Transporte De Viajeros | 10 | 44000 | 10 | Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. | 1. Organización del trabajo 2. Los elementos de seguridad para los viajeros. 3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas. 4. Accesibilidad en los autobuses. 5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos. 6. El transporte de grupos específicos. 7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro. |
| CT0572 | Atención Al Cliente En El Transporte De Viajeros | 17 | 74800 | 17 | Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. | 1. Tipos de clientes. 2. Servicio al cliente. 3. Fases de un correcto servicio al cliente. 4. El conductor en el marco del servicio. 5. El conflicto y su resolución. 6. Recogida de reclamaciones. 7. Cursar reclamaciones. |
| CT0573 | Mecanismos Y Fundamentos De La Comunicación En El Transporte De Viajeros | 17 | 74800 | 17 | Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios. | 1. Elementos de la comunicación. 2. Procesos de la comunicación. 3. Obstáculos en la comunicación. 4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. 5. La escucha activa. 6. Los servicios de información y comunicación. 7. Navegadores. Asistentes a la navegación. |
| CT0686 | Planificación De Compras En El Pequeño Comercio | 10 | 44000 | 10 | Determinar las necesidades de compra y reposición de productos de pequeños comercios, a partir de distintos escenarios de previsión de ventas, tendencias, capacidad del punto de venta, rotación, stock disponible y coste de distintos tipos de productos. | 1. Objetivos de planificación. 2. Fases del ciclo de compras. 3. Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio. 4. Previsión de compras y ventas. 5. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks. |
| CT0687 | Análisis Y Gestión Del Surtido De Productos En El Pequeño Comercio | 11 | 48400 | 11 | Analizar la rentabilidad de productos-tipo de pequeños comercios, utilizando ratios e indicadores sencillos de ventas, manteniendo y actualizando un surtido de productos competitivo, de calidad e innovador. | 1. Seguimiento y gestión de ventas. 2. Ratios para la gestión de productos. 3. Detección de productos obsoletos y poco rentables. 4. Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos. |
| CT0688 | Técnicas De Negociación Con Proveedores | 12 | 52800 | 12 | Aplicar técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios. | 1. Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro. 2. Técnicas de comunicación y negociación con proveedores. 3. Instrumentos de negociación con proveedores. 4. Centrales de compra. 5. Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra. |
| CT0689 | Gestión Administrativa De Pedidos | 14 | 61600 | 14 | Elaborar la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos, especificando cantidades y condiciones de suministro y procedimientos de tramitación utilizados habitualmente con proveedores y centrales de compra en pequeños comercios. | 1. Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos. 2. Especificaciones de producto. 3. Ofertas. 4. Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes. 5. Organización material y administrativa de la documentación. |
| CT0690 | Almacenaje Y Gestión Del Aprovisionamiento Del Pequeño Comercio | 15 | 66000 | 15 | Aplicar técnicas de organización y gestión en el aprovisionamiento y almacenaje de productos en pequeños comercios, que aseguren la capacidad de respuesta y conservación del surtido de productos, utilizando aplicaciones ofimáticas específicas. | 1. Organización del almacenaje en pequeños comercios. 2. Recepción de mercancías y productos. 3. Sistemas de codificación de productos. 4. Gestión de stocks. 5. Recuento e inventario de productos. 6. Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios. |
| CT0748 | Documentación Propia De La Venta De Productos Y Servicios | 10 | 44000 | 10 | Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. | 1. Documentos comerciales. 2. Documentos propios de la compraventa. 3. Elaboración de la documentación. 4. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentacion comercial. |
| CT0749 | Cálculo Y Aplicaciones Propias De La Venta | 13 | 57200 | 13 | Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas. | 1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta. 2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público) 3. Estimación de costes de la actividad comercial. 4. Fiscalidad. 5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales. 6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial. 7. Cálculo de comisiones comerciales. 8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses. 9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes. 10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados. |
| CT0750 | Gestión De La Venta Profesional | 14 | 61600 | 14 | Gestionar de ventas a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. | 1. El vendedor profesional. 2. Organización del trabajo del vendedor profesional 3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas |
| CT0751 | Organización Del Entorno Comercial | 25 | 110000 | 25 | Describir las estructuras y formas comerciales por el grado de asociación y por el tipo de venta ya sea presencial y/o no presencial. | 1. Estructura del entorno comercial. 2. Fórmulas y formatos comerciales. 3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial. 4. Estructura y proceso comercial en la empresa. 5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio, y los establecimientos comerciales. 6. Normativa general sobre comercio. 7. Derechos del consumidor. |
| CT0752 | Seguimiento Y Fidelización De Clientes | 9 | 39600 | 9 | Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen. | 1. La confianza y las relaciones comerciales. 2. Estrategias de fidelización. 3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing. 4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) |
| CT0753 | Aplicación De Técnicas De Venta | 11 | 48400 | 11 | Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. | 1. Presentación y demostración del producto/servicio. 2. Demostraciones ante un gran número de clientes. 3. Argumentación comercial. 4. Técnicas para la refutación de objeciones. 5. Técnicas de persuasuón a la compra. 6. Ventas cruzadas. 7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. 8. Técnicas de comunicación no presenciales. |
| CT0754 | Resolución De Conflictos Y Reclamaciones Propios De La Venta | 14 | 61600 | 14 | Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. | 1. Conflictos y reclamaciones en la venta. 2. Gestión de quejas y reclamaciones. 3. Resolución de reclamaciones |
| CT0755 | Procesos De Venta | 37 | 162800 | 37 | Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. | 1. Tipos de venta. 2. Fases del proceso de venta. 3. Preparación de la venta. 4. Aproximación al cliente. 5. Análisis del producto/servicio. 6. El argumentaría de ventas |
| CT0756 | Diseño Comercial De Páginas Web | 14 | 61600 | 14 | Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. | 1. El internauta como cliente potencial y real. 2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. 3. Tiendas virtuales. 4. Medios de pago en Internet. 5. Conflictos y reclamaciones de clientes. 6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos |
| CT0757 | Internet Como Canal De Venta | 17 | 74800 | 17 | Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. | 1. Las relaciones comerciales a través de Internet. 2. Utilidades de los sistemas online. 3. Modelos de comercio a través de Internet. 4. Servidores online |
| CT0758 | Almacenaje Y Distribución Interna De Productos | 20 | 88000 | 20 | Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. | 1. El almacén: concepto y finalidad. 2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos. 3. Criterios de almacenaje. 4. Distribución interna y plano del almacén. 5. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén |
| CT0759 | Gestión De Stocks E Inventarios | 21 | 92400 | 21 | Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. | 1. Características y conservación de productos. 2. Clasificación de stocks. Clasificación ABC. 3. Rotación de productos: concepto. 4. Inventario. 5. La pérdida desconocida: concepto y causas. 6. Gestión del aprovisionamiento. 7. Control de inventarios. 8. Innovaciones tecnológicas |
| CT0760 | Presentación Y Empaquetado De Productos Para La Venta | 8 | 35200 | 8 | Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos. | 1. Empaquetado comercial. 2. Técnicas de empaquetado y embalado comercial. 3. Utilización de materiales para el empaquetado. 4. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. 5. Plantillas y acabados |
| CT0761 | Elaboración De Informes Comerciales Sobre La Venta | 9 | 39600 | 9 | Describir los pasos y normas para la redacción de un informe comercial Confeccionar un informe que presente de forma clara, concisa y ordenada lainformación obtenida. | 1. Conceptos y finalidad de informes de ventas. 2. Estructura de un informe. 3. Elaboracón de informes comerciales |
| CT0762 | Animación Básica En El Punto De Venta | 20 | 88000 | 20 | Identificar los efectos que producen en el cliente los diferentes modos de ubicación de los productos y o /servicios en el punto de venta físico. Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta. | 1. Factores básicos de animación del punto de venta. 2. Equipo y mobiliario comercial básico. 3. Presencia visual de productos en el lineal. 3.1. Colocación del producto: optimización del lineal. 4. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta. 5. La Publicidad en el Lugar de Venta. 6. Cartelística en el punto de venta. 7. Máquinas expendedoras: Vending. |
| CT0763 | Organización Del Punto De Venta | 25 | 110000 | 25 | Describir diferentes comportamientos y hábitos de consumidores tipo en el punto de venta físico Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. | 1. Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos. 2. Criterios de implantación del producto. 3. Comportamiento del cliente en punto de venta 4. Espacio comercial. 5. Gestión del lineal. 6. Distribución de familias de artículos en el lineal. 7. Orden y limpieza en el punto de venta. 8. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta. |
| CT0764 | Caja Y Terminal Punto De Venta | 13 | 57200 | 13 | Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas Enumerar y explicar las funciones de los diferentes equipos de registro y cobro de las operaciones de venta. | 1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta. 2. Sistemas tradicionales. 3. Elementos y características del TPV. 4. Apertura y cierre del TPV. 5. Scanner y lectura de la información del producto. 6. Otras funciones auxiliares del TPV. 7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros). 8. Descuentos, promociones, vales en el TPV. 9. Utilización del TPV (Terminal punto de venta) |
| CT0765 | Procedimientos De Cobro Y Pago De Las Operaciones De Venta | 28 | 123200 | 28 | Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas Identificar los medios de cobro y pago utilizados diferenciando sus ventajas para el comprador y vendedor dependiendo de la operación y tipo de venta presencial y no presencial. | 1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago. 2. Los justificantes de pago. 3. Diferencias entre factura y recibo. 4. Devoluciones y vales. 5. Registro de las operaciones de cobro y pago. 6. Arqueo de caja. 7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV |
| CT0766 | Calidad En La Prestación Del Servicio De Atención Al Cliente | 15 | 66000 | 15 | Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización. | 1. Procesos de calidad en la empresa. 2. Concepto y características de la calidad de servicio. 3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente |
| CT0767 | Aspectos Legales En Relación Con La Atención Al Cliente | 16 | 70400 | 16 | Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria enla gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. | 1. Ordenación del comercio minorista. 2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. 3. Protección de datos. 4. Protección al consumidor |
| CT0768 | Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor | 30 | 132000 | 30 | Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización. | 1. Concepto y características de la función de atención al cliente. 2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. 3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente. 4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. 5. Variables que influyen en la atención al cliente. 6. La información suministrada por el cliente. 7. Documentación implicada en la atención al cliente. 8. Servicio post venta |
| CT0769 | Técnicas De Comunicación A Clientes/Consumidores | 26 | 114400 | 26 | Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación. | 1. Modelo de Comunicación interpersonal. 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. 4. Expresión verbal. 5. Comunicación no verbal. 6. Empatía y asertividad. 7. Comunicación no presencial. 8. Comunicación escrita. |
| CT0770 | Gestión Y Tratamiento De La Información Del Cliente /Consumidor | 35 | 154000 | 35 | Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. | 1. Información del cliente. 2. Archivo y registro de la información del cliente. 3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. 4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario. 5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. 6. Confección y presentación de informes. |
| CT1372 | Planificación De Los Recursos De Distribución | 6 | 26400 | 6 | Elaborar programas de requerimientos de distribución que se ajusten a objetivos, plazos y criterios de calidad de los procesos Explicar las distintas técnicas genéricas y especializadas de modelos de planificación de distribución: DRP. | 1. Planificación del DRP (Distribution Requirement Planning). 2. Estructura del DRP. 3. Fases integrantes de un proceso DRP. 4. Técnicas de DRP. 5. Flujo de los procesos. 6. Cálculo de las necesidades de distribución. 7. Implementación del DRP. |
| CT1373 | Previsión De La Demanda | 7 | 30800 | 7 | Determinar la demanda y necesidades de los planes de producción/distribución en base a los plazos de entrega comprometidos Relacionar la previsión de la demanda con la producción/distribución, el inventario disponible en almacén, indicando su influencia sobre la determinación del volumen de producción. | 1. Definición de la demanda según tipos de empresa y procesos de producción. 2. Tipos de demanda y necesidades de producción. 3. Previsión de demanda y plan de ventas. 4. Previsión de la actividad y de los costes. |
| CT1374 | Gestión De La Producción Y Aprovisionamiento | 9 | 39600 | 9 | Definir las características y condiciones de los problemas que se dan en el contexto del aprovisionamiento y del ámbito de la producción/distribución Controlar el nivel de aprovisionamiento y de producción/distribución que permita solucionar los problemas surgidos ante factores críticos. | 1. Concepto e importancia de la gestión de la producción y aprovisionamiento. 2. La política de aprovisionamiento en el marco de la empresa. 3. Métodos de gestión de la producción. 4. Niveles de gestión de la producción. 5. Variables de influencia en las necesidades de aprovisionamiento. |
| CT1375 | Planificación De Requerimientos Y Necesidades De Producción | 9 | 39600 | 9 | Elaborar programas de requerimientos y listas de materiales/productos de aprovisionamiento que se ajusten a objetivos, plazos y criterios de calidad de los procesos de producción Explicar las fases que componen un programa de aprovisionamiento desde la detección de necesidades hasta la recepción de la mercancía Confeccionar las órdenes de trabajo a través de de los cálculos obtenidos del programa MRP, indicando los cambios en las especificaciones de trabajos existentes por cantidad o tiempo. | 1. Fundamentos y conceptos de un sistema MRP (Material Requirement Planning). 2. Estructura Básica de un sistema MRP. 3. Funcionalidades básicas de un MRP. 4. Requerimientos de recursos productivos (MRP II). 5. Aplicaciones de gestión de la producción informática. 6. Otros métodos. 7. Optimización de la cadena de suministro. |
| CT1376 | Logística Interna De La Empresa | 10 | 44000 | 10 | Describir las distintas necesidades de aprovisionamiento en empresas de tipo industrial, comercial y de servicios : Determinar la demanda y necesidades de los planes de producción/distribución en base a los plazos de entrega comprometidos. | 1. La empresa como unidad logística. 2. Organización funcional de la empresa. 3. Actividades logísticas. 4. El plan logístico según tipos de empresa. 5. La cadena de suministro de la empresa. Eslabones. 6. Externalización de la función logística: ventajas e inconvenientes. |
| CT1377 | Planificación Y Organización De La Producción/Distribución | 15 | 66000 | 15 | Relacionar los parámetros de tiempo y actividad en el marco de la producción/distribución Utilizar las técnicas de planificación y control de proyectos, identificando las fases y/o actividades teniendo en cuenta la estimación de los tiempos programados. | 1. La función productiva de la empresa y el aprovisionamiento. 2. Elementos que intervienen en la planificación de la producción. 3. Clasificación de la producción/distribución 4. Nivel de producción y capacidad productiva: concepto y niveles. 5. Estrategias actuales de organización de la producción: procesos flexibles, rápidos y adaptados a la variabilidad de la demanda y necesidades. |
| CT1378 | Técnicas De Planificación Y Control De Proyectos | 16 | 70400 | 16 | Utilizar las técnicas de planificación y control de proyectos, identificando las fases y/o actividades teniendo en cuenta la estimación de los tiempos programados Explicar las distintas técnicas de programación y representación de diagramas de flujo: PERT-CPM y Gantt entre otros Controlar el nivel de aprovisionamiento y de producción/distribución que permita solucionar los problemas surgidos ante factores críticos. | 1. Introducción a los sistemas de planificación, programación y control de proyectos. 2. Definición de actividades. 3. Representación gráfica de un plan de producción. 4. Teoría de las restricciones (cuello de botella). 5. Cálculo de tiempos y holguras. 6. Calendario de ejecución y nivelación de recursos. 7. Métodos de control de planes de producción. 8. Ejemplos prácticos sobre la aplicación de los métodos de control. 9. Aplicaciones informáticas de planificación y control de proyectos. |
| CT1379 | Seguimiento Y Control De Indicadores De Gestión De Stock | 7 | 30800 | 7 | Diferenciar los factores que intervienen en la gestión y control de inventario de la cadena de suministro, señalando las medidas correctoras que garanticen el nivel adecuado de aprovisionamiento de los distintos programas de producción. Determinar las posibles medidas que aseguren un adecuado nivel de stock ante cualquier situación de riesgo. | 1. Efectividad de la gestión del almacén. 2. Simulación montecarlo, riesgo e incertidumbre. 3. Indicadores de gestión de stock. 4. Interpretación y cálculo de indicadores de gestión, de íÍndice de rotación y su repercusión en el tamaño del almacen y el costo logístico de almacenaje. 5. Optimización de puntos de almacenamiento. 6. Ciclo de vida de las existencias. |
| CT1380 | Control Y Gestión De Stocks | 8 | 35200 | 8 | Diferenciar los factores que intervienen en la gestión y control de inventario de la cadena de suministro, señalando las medidas correctoras que garanticen el nivel adecuado de aprovisionamiento de los distintos programas de producción Analizar las consecuencias económicas de la integración de la gestión del stocks en el sistema de aprovisionamiento logístico de la empresa. | 1. Objetivos y funciones de la gestión de stock. 2. Variaciones de la demanda y nivel de stock. 3. Método de gestión de stock programado. 4. Método de gestión de stock no programado. 5. Métodos de determinación de pedidos: Modelo de pedido óptimo o modelo de Wilson. 6. Lote económico de fabricación y/o pedido. 7. Parámetros de gestión de stock. 8. Rotación del stock. 9. Cálculo de parámetros de stock. |
| CT1381 | Valoración Y Cálculo De Inventarios | 11 | 48400 | 11 | Evaluar los costos de inventario generados en el almacenaje de materiales y productos en un sistema de producción/aprovisionamiento Aplicar procedimientos de valoración de existencias aplicando métodos PMP, FIFO y LIFO y comparando los resultados obtenidos. | 1. Valoración de inventarios. 2. Estimación de costes asociados al inventario. 3. Indicadores de medida de inventarios. 4. Análisis de desviaciones en los inventarios. |
| CT1382 | Elaboración Y Gestión De Inventarios | 15 | 66000 | 15 | Aplicar métodos de gestión de inventarios para la determinación de los requerimientos de mercancías y materiales en los sistemas de producción/ aprovisionamiento Detallar los conceptos y constitución de distintos parámetros de stocks: máximo, mínimo, de seguridad, medio, óptimo y en consignación Valorar los distintos sistemas de reaprovisionamiento en función de las diversas situaciones de la empresa. | 1. Objetivo e importancia de la gestión de inventarios. 2. Diferenciación de conceptos. 3. Concepto y fundamento de los inventarios físicos. 4. Variables que afectan a la gestión del inventario. 5. Tamaño, estructura y representación del inventario. 6. Análisis del conflicto básico entre disponibilidad e inventario. 7. Importancia de la ubicación geográfica con respecto a los centros de distribución. 8. Modelos de gestión de inventarios. 9. Tipos de inventarios. 10. Elaboración de inventarios: Control y recuento de stocks. 11. Criterios de elaboración de inventarios. 12. Clasificación de los productos. 13. Planificación del stock para demanda uniforme y no uniforme. 14. Aplicaciones informáticas de base de datos y hojas de cálculo aplicadas a la gestión de inventarios. |
| CT1706 | Inspección De Operaciones De Transporte Y El Régimen Sancionador | 9 | 39600 | 9 | Explicar el procedimiento de inspección y control de la administración de transportes en base a la normativa de procedimiento del Régimen de Inspección de los Transportes, y el baremo sancionador por los incumplimientos a la legislación vigente en materia de transporte de mercancías por carretera. | 1. El control de los transportes y la labor inspectora de las instituciones. 2. Baremo sancionador para la legislación de los transportes de mercancías por carretera. 3. Tacógrafo e instrumentos de control. 4. Características y aplicación de la normativa. |
| CT1707 | Organización De La Empresa Y Departamento De Operaciones De Transporte Y Tráfico | 10 | 44000 | 10 | Explicar los distintos tipos de organigramas y los métodos más comunes de organización por departamentos de las empresa de transporte más habituales. Distinguir las distintas configuraciones jurídicas y estructuras en empresas de transporte y las principales funciones que asume el departamento responsable de la operativa de tráfico Establecer métodos de planificación del servicio y de organización del trabajo en el departamento de tráfico. | 1. Conceptos de organización de la empresa aplicados a la empresa de transporte. 2. Organización operativa del departamento de flotas. 3. Organización operativa del departamento de tráfico. 4. Organización operativa del almacén y las bases logísticas |
| CT1708 | Clasificación, Configuración De Las Empresas Y Servicios De Transporte Por Carretera | 11 | 48400 | 11 | Identificar las distintas configuraciones legales o formas jurídicas que puede tener una empresa de transporte Distinguir las distintas configuraciones jurídicas y estructuras en empresas de transporte y las principales funciones que asume el departamento responsable de la operativa de tráfico. | 1. Composición y cuota de mercado de los distintos tipos de transporte por carretera. 2. Configuración jurídica de la empresa de transporte. 3. Análisis comparativo de las diferentes formas jurídica |
| CT1709 | Transportes Bajo Régimen De Autorización Especial | 15 | 66000 | 15 | Identificar y aplicar la normativa vigente en referencia a las autorizaciones y permisos requeridos para el ejercicio de la actividad y que afectan a la empresa de transporte, los vehículos, el personal móvil y las mercancías transportadas Especificar la reglamentación aplicable y los trámites administrativos para la correcta ejecución de los transportes bajo régimen especial de autorización, como el transporte por carretera de mercancías peligrosas y perecederas, transportes especiales por exceso de peso y/o dimensiones y el de animales vivos. | 1. El transporte de mercancías peligrosas. 2. El transporte de producto perecedero. 3. Transportes con exceso de peso o dimensiones. 4. Transporte de animales vivos. 5. Transporte internacional y cabotaje. |
| CT1710 | Análisis Del Sector Y Mercado Del Transporte De Mercancias Por Carretera | 19 | 83600 | 19 | Analizar los elementos que caracterizan el sector del transporte por carretera, sus infraestructuras, datos del mercado y de los distintos agentes prestatarios de servicios de transporte y del sector logístico tanto en el contexto interior e internacional. Identificar las principales características del sector, a partir de datos estadísticos de modos de transporte, empresas, infraestructuras, parque de vehículos y otros aspectos utilizando fuentes de información institucionales. | 1. Datos generales del sector y la actividad de los transportes. 2. Aspectos básicos de la política comunitaria y nacional en materia de transportes y los objetivos estratégicos del sector. 3. Organismos reguladores del sector. 4. Infraestructuras y la clasificación de los distintos tipos de centros logísticos y de transporte. 5. Análisis de la estructura empresarial: empresas, figuras y agentes económicos característicos en las distintas modalidades de transporte. 6. Asociaciones y otras entidades de representación en el sector del transporte. 7. Fuentes de información de carácter sectorial. 8. Análisis comparativo de las distintas modalidades de transporte: terrestre, aéreo, marítimo e intermodal. 9. Factores y variables diferenciadores (físicos, económicos, de accesibilidad e itinerario, reglamentarios, contractuales, entre otros). 10. Principales características, ventajas y desventajas de cada modalidad. 11. Tipología de mercancías transportadas en cada modalidad. 12. Limitaciones técnicas y operativas. 13. Intermodalidad. |
| CT1711 | Actividad Y Acceso Al Mercado De Transporte De Mercancías Por Carretera | 19 | 83600 | 19 | Identificar la reglamentación que regula el acceso al ejercicio de las distintas actividades de transporte y la utilización de los distintos tipos de vehículos según sus pesos y variables. Identificar y aplicar la normativa vigente en referencia a las autorizaciones y permisos requeridos para el ejercicio de la actividad y que afectan a la empresa de transporte, los vehículos, el personal móvil y las mercancías transportadas. | 1. Marco legislativo del transporte por carretera. 2. Acceso a la profesión para actividades de transporte de mercancías por carretera. |
| CT1712 | Calidad Del Servicio De Transporte Por Carretera | 12 | 52800 | 12 | Determinar las características y variables para la implantación de sistemas de calidad y mejora continua del servicio de transporte por carretera y logísticos Aplicar sistemas para la gestión y el control de la calidad en la prestación de los servicios de transporte y las distintas técnicas para la trazabilidad de los envíos y operaciones. | 1. Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por carretera. 2. Implantación de sistemas de calidad en empresas de transporte por carretera. 3. Calidad en los procesos internos. 4. Calidad y proveedores. 5. Calidad y clientes. |
| CT1713 | La Previsión Y El Control Presupuestario En Servicios De Transporte | 12 | 52800 | 12 | partir de distintas necesidades de servicios de transporte convenientemente caracterizados, analizar los costes directos e indirectos de cada servicio de transporte Analizar los costes de explotación de los servicios de transporte de mercancías por carretera, y aquellos relativos a las operaciones logísticas asociadas para la optimización y calidad del servicio. | 1. El presupuesto y análisis previsional. 2. El presupuesto como herramienta de control de gestión. 3. Formación de precios del servicio de transporte. 4. Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM. |
| CT1714 | Seguimiento Y Control De Las Operaciones En El Servicio De Transporte Por Carretera | 14 | 61600 | 14 | Elaborar informes sobre actividades de las líneas o servicios de transporte, así como estados periódicos de resultados y ratios e indicadores de control. Informar a los clientes sobre los servicios de transporte ofertados por la empresa, y negociar las condiciones particulares de contratación de los servicios de transporte Describir las incidencias más comunes que pueden presentarse en el cumplimiento de los contratos de transporte de mercancías, y aplicar los procedimientos para su resolución. | 1. Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera. Medidas de previsión y gestión ambiental en el sector. 2. Sistemas de gestión ambiental ISO 14000. |
| CT1715 | Evaluación De La Calidad Del Servicio De Transportes | 14 | 61600 | 14 | Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de transporte y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos Aplicar sistemas para la gestión y el control de la calidad en la prestación de los servicios de transporte y las distintas técnicas para la trazabilidad de los envíos y operaciones. | 1. Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte. 2. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte. 3. Consulta, descarga y capacidad operativa de procesamiento de información y archivos, utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo electrónico. 4. Otras aplicaciones de Internet: servicios de las bolsas de carga en Internet. 5. Control estadístico de servicios. 6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad. |
| CT1716 | Control Del Servicio De Transportes Por Carretera | 16 | 70400 | 16 | Determinar los métodos, variables e indicadores que permiten el seguimiento y evaluación del desempeño del personal de los conductores, cargas y descargas u otros. Aplicar sistemas para la gestión y el control de la calidad en la prestación de los servicios de transporte y las distintas técnicas para la trazabilidad de los envíos y operaciones. | 1. Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos. 2. Aspectos relativos a la ejecución del transporte. 3. Trazabilidad de la información. 4. Gestión de imprevistos e incidencias. |
| CT1717 | Gestión De Costes En La Actividad Del Transporte De Mercancías Por Carretera Y Logística | 16 | 70400 | 16 | Analizar los costes de explotación de los servicios de transporte de mercancías por carretera, y aquellos relativos a las operaciones logísticas asociadas para la optimización y calidad del servicio Identificar los distintos centros de coste asociados a los servicios de transporte y/o actividades auxiliares que se presten en el marco de las operaciones contratadas con los clientes cargadores. | 1. Introducción al control analítico de costes. 2. Costes fijos de explotación de vehículos. 3. Costes variables de explotación de vehículos. 4. Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas. 5. Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera. |
| CT1718 | Seguridad En Operaciones De Transporte Por Carretera | 10 | 44000 | 10 | Describir incidencias y accidentes más comunes que pueden presentarse en transporte por carretera, carga y descarga u otras. Identificar los accidentes y riesgos más comunes en las operaciones de transporte carga y descarga de la mercancía y distintas operaciones propias del ámbito del transporte. | 1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte. 2. Seguridad preventiva en la organización de tráficos. 3. Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de mercancías. 4. Accidentes de trabajo en operaciones de transporte. |
| CT1719 | Evaluación De Los Riesgos Generales Y Su Prevención En El Transporte Por Carretera | 10 | 44000 | 10 | Identificar los principales factores de riesgo en el ejercicio de la actividad laboral del jefe de tráfico y del personal a su cargo Determinar los elementos de riesgo y accidente en la operativa del transporte por carretera Analizar los procedimientos de prevención de los riesgos en el trabajo del departamento de tráfico y determinar acciones preventivas y de protección de la seguridad y la salud. | 1. Evaluación y control de riesgos. 2. Análisis de condiciones de trabajo y salubridad. 3. Factores de riesgo: físicos y mentales. 4. Factores higiénicos. 5. Factores de proceso y ergonómicos. 6. Riesgos específicos en el transporte por carretera. Zonas de riesgo en la unidad de transporte. 7. Control de la salud de los trabajadores. |
| CT1720 | Aplicación De Medidas Y Recomendaciones De Prevención De Riesgos En Operaciones De Transporte Por Carretera | 12 | 52800 | 12 | Analizar los procedimientos de prevención de los riesgos en el trabajo del departamento de tráfico y determinar acciones preventivas y de protección de la seguridad y la salud Aplicar medidas de prevención de riesgos y accidentes en las operaciones de transporte de acuerdo a la normativa y recomendaciones vigente. Identificar las prácticas habituales para promover las actuaciones preventivas básicas, tales como el orden, la limpieza, la señalización y el mantenimiento en general, de los muelles y las zonas de carga y descarga de vehículos. | 1. Seguridad operativa en el transporte. 2. Señalización de riesgos. 3. Equipos de protección individual. 4. El plan de emergencia. 5. Ergonomía y psicología aplicada al transporte. 6. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte. 7. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos |
| CT1721 | Documentos De Gestión De La Operativa De Tráfico | 10 | 44000 | 10 | Elaborar la documentación propia de la planificación de servicios de transporte en distintos casos y periodos Enumerar los distintos documentos concernientes a la realización de los servicios de transporte relativos a autorizaciones, habilitaciones, seguros, permisos e inspecciones de los vehículos, y los relativos a las mercancías y al contrato de transporte. | 1. Libro de cargas pendientes y registros de la carga de trabajos a realizar. 2. Parte de disponibilidad de vehículos y conductores. 3. Parte diario de operaciones y movimiento de vehículos. 4. Planning semanal de seguimiento de movimiento de tractoras. |
| CT1722 | Programación Y Ejecución De Actividades De Transporte Por Carretera | 12 | 52800 | 12 | Determinar los recursos necesarios para la planificación de los servicios de transporte terrestre, en el marco de los servicios ofertados y respetando las responsabilidades asumidas Elaborar la documentación propia de la planificación de servicios de transporte en distintos casos y periodos. | 1. Planificación de operaciones de tráfico. 2. Colaboraciones con operadores de transporte. |
| CT1723 | Procedimiento Operativo De Planificación De Trasnporte Por Carretera | 14 | 61600 | 14 | Coordinar la ejecución de las cargas con delegaciones, empresas subcontratadas y clientes dentro de la red operativa del transporte A partir de un libro de cargas con unas necesidades y mercancías de cargas fraccionadas determinada, asignar las agrupaciones de los bultos y la secuencia y rutas óptimas de realización del servicio. | 1. Recepción de los pedidos. 2. Agrupación y consolidación de las cargas. 3. Control de disponibilidad de los recursos. 4. Subcontratación de cargas. 5. Comercialización del excedente de capacidad de flota. 6. Asignación de las cargas a los vehículos. 7. Transmisión de la órden de carga a los vehículos. 8. Generación de documentación y expedientes de viaje. 9. Seguimiento de la actividad de los vehículos. |
| CT1724 | Planificación De Rutas De Recogida O Distribución De Transporte Por Carretera | 15 | 66000 | 15 | Organizar la actividad del personal de conducción a partir del conocimiento de los requisitos legales y los procedimientos de control de la actividad de los servicios de inspección en el desarrollo de las operaciones Determinar los recursos necesarios para la planificación de los servicios de transporte terrestre, en el marco de los servicios ofertados y respetando las responsabilidades asumidas. | 1. Distribución capilar y reparto urbano. 2. Actividades de grupaje, almacenamiento y reexpedición. 3. Servicios de corta, media y larga distancia. 4. Planificación de rutas de larga distancia. 5. Circuitos técnicos de transporte. 6. Programación horaria de servicios de cargas completas. 7. Conexión y centros de distribución de cargas. |
| CT1725 | Organización Y Planificación De Los Servicios De Transporte Por Carretera | 31 | 136400 | 31 | Analizar las características técnicas de los vehículos, posibilidades operativas y requisitos para su puesta en circulación, así como las exigencias de mantenimiento de la flota de vehículos Realizar la selección de la mejor configuración de vehículo respecto a distintos supuestos de trabajos a realizar, con distintos tipos de cargas, realizando cálculos de capacidades. Describir los distintos tipos y características de vehículos de transporte de mercancías por carretera, analizar sus posibilidades operativas, capacidades en pesos y dimensiones y detallar los equipamientos de vehículos especializados según las mercancías transportadas. | 1. Organizacion de los servicios de transporte por carretera. 2. Determinación de la demanda de los servicios de transporte. 3. Dimensiones de flota. 4. Criterios de selección de vehículos. 5. Planificación de rutas. 6. Circuitos regulares y circuitos técnicos de transporte. 7. Organización de la red de colaboradores, delegaciones y centros operativos. |
| CT1726 | Gestión Del Colectivo De Conductores De Transportes Por Carreteras | 19 | 83600 | 19 | Describir el marco regulador de la contratación de servicios de transporte de mercancías por carretera, de ámbito nacional e internacional, así como las cláusulas más habituales. Detallar los procedimientos y documentación asociada a las operaciones de importación y exportación de mercancías, del transporte, del transitario y del despacho aduanero. Diferenciar las distintas condiciones contractuales en operaciones de servicios de transportes de cargas completas, de las de transportes de carga fraccionada respecto a sus derechos y obligaciones. | 1. Personal de conducción con relación laboral. 2. Subcontratados con carácter permanente. |
| CT1727 | Gestión Administrativa De La Flota De Vehículos | 20 | 88000 | 20 | Gestionar la realización de los servicios de transporte terrestre, para su ejecución conforme a las diferentes tipologías de las operaciones Describir el marco regulador de la contratación de servicios de transporte de mercancías por carretera, de ámbito nacional e internacional, así como las cláusulas más habituales. | 1. Reglamentación técnica de vehículos. 2. Homologación y matriculación de vehículos. 3. Trámites administrativos de gestión de la flota de vehículos. 4. Ficha de características técnicas. 5. Inspección técnica de vehículos. 6. Seguros obligatorios. 7. Tramitación y visado de autorizaciones nacionales e internacionales del vehículo. 8. Auditoria de flota, control de estado y control documentario. |
| CT1728 | Gestión De Flota De Vehículos En Transporte De Mercancías Por Carretera | 21 | 92400 | 21 | Gestionar la realización de los servicios de transporte terrestre, para su ejecución conforme a las diferentes tipologías de las operaciones Identificar los permisos o habilitaciones necesarias para la conducción de vehículos de transporte de mercancías. | 1. Características técnicas de los vehículos transporte de mercancías por carretera. 2. Equipos característicos del transporte intermodal. 3. Gestión del mantenimiento del parque de vehículos. |
| CT1729 | Seguimiento Y Control De Las Operaciones En Transporte Por Carreteras | 22 | 96800 | 22 | Utilizar procedimientos para el tratamiento de la información de las operaciones de tráfico utilizando aplicaciones informáticas y medios de comunicación, acceder a la información, transmitir mensajes electrónicos y otras utilidades tecnológicas en materia de transporte Utilizar sistemas de seguimiento de flota, al objeto de optimizar los recursos y aumentar la calidad y el valor añadido del servicio prestado al cliente, controlar las incidencias y gestionar eficazmente su resolución. | 1. Seguimiento de operaciones de transporte. 2. Trazabilidad de la información. 3. Parte de accidentes. Atestados. Averías. 4. Registro y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte. 5. Herramientas informáticas para el tratamiento de datos. 6. Internet y correo electrónico. 7. Sistemas telemáticos de información y control. 8. Sistemas de trazabilidad de mercancías. |
| CT1730 | Coste Y Presupuesto Del Almacén | 11 | 48400 | 11 | Elaborar presupuestos de gastos y coste del servicio de almacén utilizando aplicaciones informáticas y hojas de cálculo Describir las variables que determinan el coste de almacenamiento: costes administrativos, de utilización de espacios, operativos, de obsolescencia y deterioro, financieros, y otros. | 1. La inversión en el almacén. 2. Presupuesto de inversiones y presupuesto operativo. 3. El presupuesto como herramienta de control del servicio de almacén: desviaciones e imprevistos. |
| CT1731 | Mantenimiento, Equipos E Instalaciones Del Almacén | 16 | 70400 | 16 | Determinar los equipos e instalaciones adecuadas a distintos tipos de almacenes y mercancías Identificar los equipos y utilidades utilizados habitualmente en distintos tipos de almacenes asignando en función de las operaciones inherentes a la actividad. Elaborar planes de mantenimiento de equipos e instalaciones de distintos tipos de almacenes, de acuerdo a la normativa y recomendaciones del fabricante, sin interferir en las actividades habituales del mismo. | 1. Equipos e instalaciones del almacén. 2. Equipos básicos de almacenamiento. 3. Equipos e instalaciones en almacenes automáticos. 4. Selección de equipos de manipulación. 5. Planes y programas de mantenimiento en almacenes. 6. Plan de mantenimiento preventivo. 7. Aplicación y costo del plan y programas de mantenimiento. |
| CT1732 | Organización Del Almacén | 16 | 70400 | 16 | Analizar métodos y técnicas de optimización de espacio y tiempos en la organización de almacenes, cumpliendo la normativa vigente. Explicar las actividades y subprocesos que afectan a la operativa del almacén en relación a la distribución espacial, a los flujos de información y de las mercancías, así como, su interrelación con la cadena logística de suministro. Determinar los equipos e instalaciones adecuadas a distintos tipos de almacenes y mercancías. | 1. Tipos de almacén. 2. Flujos físicos y de información en el almacén. Diagramas de flujos. 3. Organización estructural en el almacén. 4. Organización de la gestión de almacenes. 5. Productividad, tiempos y recursos del almacén. Tecnología y productividad. 6. Elementos organizativos y materiales del almacén. |
| CT1733 | Diseño De Almacenes | 17 | 74800 | 17 | Analizar métodos y técnicas de optimización de espacio y tiempos en la organización de almacenes, cumpliendo la normativa vigente Explicar las actividades y subprocesos que afectan a la operativa del almacén en relación a la distribución espacial, a los flujos de información y de las mercancías, así como, su interrelación con la cadena logística de suministro. Especificar los parámetros, variables y criterios que se aplican de forma genérica en el diseño estructural y funcional de un almacén en función del producto, cliente, y las operaciones inherentes a la actividad. | 1. Procesos y actividades que se desarrollan en el almacén. 2. Variantes en procesos y actividades según tipo y tamaño de empresa. 3. Almacén en propiedad o en alquiler. 4. El diseño del almacén. 5. Normas específicas a considerar en el almacenamiento y manipulación de almacenes. |
| CT1734 | Calidad Para La Mejora Del Almacén | 22 | 96800 | 22 | Desarrollar sistemas de calidad para la mejora continua del servicio de almacenamiento Explicar los conceptos fundamentales relativos a: - Calidad de servicio de almacén. - Clientes y proveedores internos y externos al almacén. - Elaboración de protocolos referentes a procedimientos y documentación. - Necesidades de formación y perfeccionamiento del personal del almacén. Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de almacén y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos. | 1. Calidad del servicio en el almacén. 2. Calidad en los procesos internos. 3. Calidad y proveedores. 4. Calidad y clientes. 5. Gestión de imprevistos e incidencias. 6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad. |
| CT1735 | Formación Del Personal, Calidad Y Competitividad En Almacén | 6 | 26400 | 6 | Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén. | 1. Los planes de formación: Estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio. 2. La formación continua y la formación de nuevo personal. |
| CT1736 | Organización Y Gestión Del Equipo Humano Del Almacén | 12 | 52800 | 12 | Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo. Identificar los distintos estilos de liderazgo aplicables a un equipo de trabajo de un almacén tipo. | 1. Organización del trabajo en el almacén. 2. Niveles de dirección. 3. La dirección por objetivos. 4. Organización del trabajo en equipo. 5. Liderazgo, autoridad, poder. 6. La motivación del equipo. 7. Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos. 8. Evaluación de resultados y de personas. |
| CT1737 | Técnicas De Comunicación Aplicados Al Trabajo Y Gestión Del Equipo Humano Del Almacén. Negociación De Conflictos | 13 | 57200 | 13 | Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén Identificar los factores que intervienen en el proceso de comunicación, verbal y no verbal, en el seno de un grupo de trabajo de un almacén Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo. | 1. El trabajo en equipo: División de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua. 2. El trabajo en equipo en el almacén. 3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas. 4. Técnicas decomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular. 5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva. 6. Formas de expresión. 7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas. 8. La comunicación en el equipo. 9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas. 10. Conflictos y mediación. 11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos. 12. Metodología de actuación en un conflicto. |
| CT1738 | Evaluación De Riesgos En El Almacén Y Su Prevención | 8 | 35200 | 8 | Identificar los accidentes y riesgos más comunes en la manipulación y movimientos de las mercancías de distintas operaciones dentro del almacén Describir incidencias y accidentes más comunes que pueden presentarse en almacén Aplicar medidas de prevención de riesgos y accidentes en el almacén de acuerdo a la normativa y recomendaciones vigente. | 1. Factores de riesgo: físicos y mentales. 2. Evaluación y control de riesgos. |
| CT1739 | Aplicación De Medidas Y Recomendaciones De Prevención De Riesgos En El Almacén | 11 | 48400 | 11 | Aplicar medidas de prevención de riesgos y accidentes en el almacén de acuerdo a la normativa y recomendaciones vigente Explicar la necesidad de elaborar un plan de prevención de riegos del almacén en función de normativa aplicable, plan previsto de trabajo y actividades en el almacén. | 1. Seguridad operativa en el almacén. 2. Ergonomía y psicología aplicada al almacén. 3. La seguridad y la motivación en el trabajo. 4. Buenas prácticas en el manejo de materiales y elementos de manipulación. 5. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos. 6. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en el almacén. |
| CT1740 | Seguridad En El Almacén | 12 | 52800 | 12 | Identificar los accidentes y riesgos más comunes en la manipulación y movimientos de las mercancías de distintas operaciones dentro del almacén Aplicar medidas de prevención de riesgos y accidentes en el almacén de acuerdo a la normativa y recomendaciones vigente. | 1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en el almacén. 2. Seguridad preventiva. 3. Protección colectiva e individual: la protección en el flujo logístico de materiales. 4. Accidentes de trabajo en el almacén. 5. Diseño de almacén y seguridad laboral. |
| CT1741 | Gestión Y Preparación De Inventarios En El Almacén | 14 | 61600 | 14 | Elaborar inventarios aplicando técnicas de control de existencias detectando fallos, errores o mermas periódicos del stock del almacén Identificando las variables que intervienen en el cálculo y la velocidad de rotación al control de existencias Aplicar procedimientos de corrección para las incidencias propias del proceso de almacenaje de mercancías. | 1. Concepto y fundamento de los inventarios físicos. 2. Inventario informático e inventario real. 3. Inventarios incorrectos. 4. Medidas preventivas y correctoras: Tipos y efectos positivos. 5. Métodos de realización de inventarios. 6. Sistemas de valoración de inventarios: FIFO, LIFO, PMP, NIFO, HIFO. 7. Clasificaciones ABC según puntos de vista: ocupación física, valor, criticidad. 8. Análisis de desviaciones en los inventarios acciones correctoras. |
| CT1742 | Aplicación De Sistemas Informáticos De Gestión Del Almacén | 15 | 66000 | 15 | Utilizar adecuadamente los sistemas y aplicaciones informáticas de gestión de almacenes Registrar la información del programa informático de gestión de almacenes realizando altas, bajas y modificaciones en los archivos maestros y operativos, entradas y salidas, actualizando permanentemente la base de datos. Describir las funciones que integran las distintas aplicaciones que se pueden utilizar en un sistema de gestión de almacenes (SGA. | 1. La tecnología y sistemas de gestión informatizada del almacén (SGA). 2. Elementos organizativos y materiales para incrementar la productividad del almacén. 3. El código de barras: Etiquetas informáticas o tags. 4. RFID. PDA. 5. Tecnología láser y elementos de manipulación. 6. Actualización del stock. 7. Control de operaciones. 8. Utilización de Sistema manual e informático. |
| CT1743 | Gestión Y Preparación De Pedidos | 22 | 96800 | 22 | Gestionar los procesos de preparación de pedidos de las distintas operaciones del almacén garantizando la integridad de las mismas hasta su destino y respetando las especificaciones recibidas Interpretar las órdenes de pedidos y preparación de mercancías para su expedición hasta el destino Distinguir los diferentes tipos de preparación de pedidos en empresas de producción, comerciales y de servicios, explicando los criterios de clasificación más utilizados. | 1. La manipulación de la mercancía y la preparación de pedidos como elementos clave. 2. Recepción y tratamiento de los pedidos. 3. El picking list. Confección. Tipos. Contenido. 4. Procedimientos de picking, sistemas de extracción. 5. Procedimientos de picking, elementos organizativos. 6. Elementos materiales, en el picking. 7. Acondicionamiento y preparación última del pedido. 8. Detección y tratamiento de incidencias. 9. La documentación de acompañamiento de la mercancía: etiqueta de producto y etiqueta de transportista. 10. El envase y el embalaje. |
| CT1744 | Gestión De Stocks Y Almacén | 31 | 136400 | 31 | Aplicar técnicas de organización de las actividades de distintos tipos de almacén optimizando los recursos disponibles Identificar información de la mercancía que entra en el almacén, codificación y etiquetas inteligentes, para su registro en la base de datos y seguimiento de su trazabilidad. | 1. Operativa del almacén. 2. Entrada de mercancías según la tipología del almacén. 3. Flujos internos. 4. Salida de mercancías: según tipología del almacén. 5. Indicadores de gestión de stock. 6. Interpretación y cálculo de indicadores de gestión de índice de rotación y su repercusión en el tamaño del almacén y el costo logístico de almacenaje. 7. Otros índices relacionados con la gestión de stocks. |
| CT2136 | Marco Jurídico Y Contratación En El Comercio E Intermediación Comercial | 12 | 52800 | 12 | Identificar el marco jurídico de las figuras y contratos habituales en el comercio e intermediación comercial diferenciando, al menos, las modalidades de contratación como el contrato de agencia, el de representación y el de comisión. Diferenciar los distintos tipos de contrato con los que puede formalizar su relación profesional con la/s empresa/s representada/s, así como las obligaciones contractuales derivadas de los mismos. | 1. Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico. 2. Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia. 3. El contrato de agencia comercial. 4. El código deontológico del agente comercial. 5. Otros contratos de intermediación. 6. Trámites administrativos previos para ejercer la actividad. |
| CT2137 | Marco Económico Del Comercio Y La Intermediación Comercial | 15 | 66000 | 15 | Definir los parámetros y variables que afectan a las estrategias comerciales y planes de venta de las organizaciones. Identificar las variables del proceso de decisión de compra que afectan a los hábitos de compra de los consumidores y previsión de ventas de la organización. | 1. El sector del comercio y la intermediación comercial. 2. El sistema de distribución comercial en la economía. 3. Fuentes de información comercial. 4. El comercio electrónico. |
| CT2138 | Dirección Comercial Y Logística Comercial | 15 | 66000 | 15 | Clasificar la información sobre clientes, productos/servicios, precios, posición entre otros siguiendo un criterio de relevancia de las variables para el plan de ventas y los objetivos comerciales de la organización Diseñar una base de datos de clientes sencilla que permita estructurar la información obtenida durante el desarrollo de una actividad o actuación comercial utilizando una aplicación informática que permita registrar, tratar, analizar y presentar posteriormente los datos. | 1. Planificación y estrategias comerciales. 2. Promoción de ventas. 3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios. 4. Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos y/o servicios comerciales. 5. Redes al servicio de la actividad comercial. |
| CT2139 | Oportunidades Y Puesta En Marcha De La Actividad De Ventas E Intermediación Comercial | 19 | 83600 | 19 | Identificar los principales parámetros, debilidades fortalezas, amenazas y oportunidades que se deben analizar para detectar una oportunidad comercial o de negocio. Identificar las variables a tener en cuenta en el estudio de la competencia y proveedores describiendo su utilidad para el diseño de la estrategia comercial y de marketing. | 1. El entorno de la actividad. 2. Análisis de mercado. 3. Oportunidades de negocio. 4. Formulación del plan de negocio. |
| CT2140 | Gestión Administrativa Y Documental De La Actividad Comercial | 13 | 57200 | 13 | Elaborar la documentación comercial administrativa, facturación y cumplimentar los medios de cobro y pago de la actividad de ventas e intermediación. | 1. Organización y archivo de la documentación. 2. Facturación. 3. Documentación relacionada con la Tesorería. 4. Comunicación interna y externa. 5. Organización del trabajo comercial. |
| CT2141 | Gestión Contable, Fiscal Y Laboral Básica En La Actividad Comercial | 14 | 61600 | 14 | Realizar los trámites y gestiones en los organismos competentes para la gestión contable, fiscal y laboral de la actividad comercial. Identificar los documentos e información necesaria para la tramitación, inicio y desarrollo, de la actividad, determinando la forma de cumplimentarlos en diferentes casos tales como trámites mercantiles de puesta en marcha, trámites ante administración local u otros y utilizando sistemas telemáticos y servicios en línea. | 1. Gestión contable básica. 2. Gestión fiscal básica. 3. Gestión laboral básica. 4. Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral. |
| CT2142 | Financiación Básica Y Viabilidad Económica De La Actividad Comercial | 14 | 61600 | 14 | Analizar la información económico-financiera básica de la actividad comercial aplicando las técnicas de análisis adecuadas para la evaluación de la viabilidad económica de la actividad. | 1. Fuentes de financiación de la actividad. 2. Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad. 3. El Seguro. 4. Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica. |
| CT2143 | Presupuestos Y Contabilidad Básica De La Actividad Comercial | 21 | 92400 | 21 | Interpretar, sobre un modelo de presupuesto, sus distintas partes operativas y las necesidades de información de cada una de ellas. Definir el concepto y finalidad de un presupuesto anual, describiendo sus usos, partidas y aplicaciones frecuentes en la actividad económica. | 1. Concepto y finalidad del presupuesto. 2. Clasificación de los presupuestos. 3. El presupuesto financiero. 4. Estructura y modelos de los estados financieros previsionales. 5. Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales. 6. El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad. 7. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales. |
| CT2174 | Técnicas De Búsqueda De Información En Consumo. | 8 | 35200 | 8 | Describir los parámetros esenciales que se deben analizar para juzgar la fiabilidad de una información recogida y fórmulas existentes para garantizar la veracidad de la información. | 1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias. 2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes. 3. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo. 4. Buscadores de información online. |
| CT2175 | Técnicas De Catalogación Y Archivo De Información Y Documentación Aplicadas A Los Sistemas De Información En Consumo | 17 | 74800 | 17 | Explicar los sistemas de organización y tratamiento de la información de consumo más utilizados y los emergentes. Explicar las principales técnicas de archivo/catalogación, relacionando ventajas e inconvenientes en función de la utilización, tiempo de archivo y tipo de información. | 1. Determinación de contenidos y tipos de documentos a archivar: casuística de la información en consumo. 2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo. 3. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales. 4. Grabación de archivos en distintos formatos. 5. Codificación de documentos. 6. Conservación de documentación obsoleta o histórica. 7. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo. 8. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa. |
| CT2176 | Bases De Datos Y Centros Documentales En Consumo. | 17 | 74800 | 17 | Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información. Describir los métodos fundamentales de registro, mantenimiento y actualización de la información en un fondo documental y la gestión proactiva de los sistemas de información de la organización. Utilizar las funciones y utilidades de las aplicaciones informáticas y sistemas operativos que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. | 1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC. 2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores. 3. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo. 4. Comandos de las bases de datos. 5. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos. 6. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos. 7. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos. |
| CT2177 | Información Y Fuentes En Consumo. | 19 | 83600 | 19 | Argumentar la importancia de garantizar la veracidad y vigencia de la información y fuentes de información en materia de consumo. | 1. Tipos de fuentes e información en consumo. 2. Fuentes de información institucional en consumo. 3. Fuentes de información primaria en consumo 4. Fuentes de información secundaria en consumo. 5. Soportes de la información. 6. Normativa reguladora del tratamiento de la información. |
| CT2178 | Presentación De Información En Consumo Con Tablas | 9 | 39600 | 9 | Ordenar y estructurar la información legislativa obtenida en una tabla o cuadro. | 1. Presentación de información con tablas. 2. Edición de una tabla. 3. Relaciones entre las tablas. 4. Personalización de la vista Hoja de datos. 5. Impresión de una hoja de datos. |
| CT2179 | Presentación De Información En Consumo Con Gráficos. | 16 | 70400 | 16 | Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados. | 1. Elaboración de representaciones gráficas. 2. Elementos presentes en los gráficos. 3. Configuración y modificación de los elementos. 4. Tipos de gráficos. 5. Creación de un gráfico. 6. Modificación del gráfico. 7. Borrado de un gráfico. 8. Integración de gráficos en documentos. |
| CT2180 | Tratamiento De La Información De Consumo Con Procesadores De Texto | 17 | 74800 | 17 | Explicar los principales aspectos que se deben observar en la elaboración de un documento que recoja información de consumo, en cuanto a la forma, estructura y contenido. | 1. Aspecto de los caracteres y letras. 2. Aspectos de un párrafo. 3. Formato del documento. 4. Edición de textos. 5. Documentos profesionales. 6. Creación de un informe personalizado. 7. Creación de formularios. 8. Impresión de textos |
| CT2181 | Elaboración De Boletines Y Síntesis De Información En Consumo | 20 | 88000 | 20 | Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. A partir de la lectura de varios documentos relacionados con un mismo tema en materia de consumo: legislación, folletos y artículos de revistas especializadas entre otros, sintetizar la información que contiene de acuerdo a la relevancia del tema para los consumidores y usuarios. | 1. Terminología de la documentación e información de consumo. 2. Boletines de información e informes. 3. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación. 4. Técnicas y normas gramaticales. 5. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita. 6. Redacción de documentos profesionales. 7. Presentación de la documentación. 8. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo. |
| CT2182 | Barreras Y Obstáculos A Los Intercambios Comerciales Internacionales. | 10 | 44000 | 10 | Obtener información del marco legal y fiscal internacional en el que se realizan las operaciones de comercio internacional habitual de las empresas. | 1. Barreras arancelarias. 2. Barreras no arancelarias. 3. Medidas de defensa comercial. |
| CT2183 | Fuentes De Información En El Comercio Internacional. | 10 | 44000 | 10 | Describir las principales fuentes y canales de información utilizados en las empresas para la obtención de una base documental que apoye y suministre datos a las distintas operaciones de comercio internacional. Elaborar bases de datos de clientes y proveedores, seleccionando y estructurando la información obtenida de la aplicación informática de gestión de la relación con cliente que sea relevante para cada operación y aplicando el paquete integrado de gestión administrativa, para obtener la documentación necesaria. | 1. Información de comercio internacional. 2. Canales y fuentes de información en el comercio internacional. 3. Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional. 4. Gestión de la información de comercio internacional. |
| CT2184 | Gestión De Pedidos Y Facturación En El Comercio Internacional. | 10 | 44000 | 10 | Identificar los factores que influyen en la materialización de la operación de compraventa internacional, mediante un contrato o una orden de pedido. Confeccionar la factura proforma, en un caso práctico de compraventa, detallando los aspectos y condiciones esenciales de ejecución de la compraventa. | 1. Proceso documental de la operación comercial. 2. Orden de pedido. 3. Preparación del pedido. Lista de contenido. 4. Factura proforma. 5. Factura comercial. |
| CT2185 | Marco Económico, Político Y Jurídico Del Comercio Internacional. | 11 | 48400 | 11 | Identificar los principales bloques económicos internacionales explicando las características de cada uno de ellos. Identificar los Organismos y Acuerdos Internacionales y las funciones que tiene cada uno de ellos en la operativa y normativa del comercio internacional. | 1. Comercio interior, exterior e internacional. 2. El sector exterior español. 3. Balanza de pagos y otras magnitudes macroeconómicas. 4. Organismos Internacionales. 5. La integración económica regional. Principales bloques económicos. 6. La Unión Europea. |
| CT2186 | Aplicaciones Informáticas En La Gestión Administrativa Del Comercio Internacional. | 11 | 48400 | 11 | Analizar los motivos de resolución de un contrato, recopilando la documentación necesaria para prevención de conflictos, de acuerdo con los procedimientos establecidos. | 1. Aplicaciones generales, función y utilidades. 2. Aplicaciones específicas: descripción, funciones y utilización. |
| CT2187 | Condiciones De La Compraventa Internacional. | 11 | 48400 | 11 | Determinar las condiciones de entrega de la mercancía (INCOTERM) más adecuadas y ventajosas a las características de la operación de compraventa internacional, en casos prácticos debidamente caracterizados. Identificar el proceso documental de una oferta y un pedido en la compraventa internacional. | 1. Operaciones de compraventa internacional. 2. Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional. 3. Condiciones de entrega en el comercio internacional, INCOTERMS. 4. Interpretación práctica de cada INCOTERM. |
| CT2188 | Búsqueda Y Gestión De Clientes Y Proveedores En Comercio Internacional. | 11 | 48400 | 11 | Identificar los plazos adecuados que implican compromisos respecto a su actuación en las operaciones de comercio internacional. Realizar el mantenimiento de bases de datos, introduciendo nuevos clientes o proveedores potenciales o modificando la información existente y elaborar informes a partir de la base de datos de dichos clientes. | 1. Localización y búsqueda de clientes/proveedores internacionales. 2. Clasificación de los clientes/proveedores y criterios de organización. 3. Tipos de archivos de los clientes/proveedores. 4. Confección de fichas y bases de datos de clientes y proveedores. 5. Control de clientes/proveedores internacionales. 6. Creación de sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores. 7. Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional. |
| CT2189 | Elaboración De Ofertas En Comercio Internacional. | 11 | 48400 | 11 | Identificar el proceso documental de una oferta y un pedido en la compraventa internacional. Analizar, en el caso de importación, la oferta presentada por el proveedor, identificando aspectos negociados o los que se pueden negociar, teniendo en cuenta los márgenes establecidos por la organización. | 1. Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional. 2. Oferta internacional. 3. Elementos de la tarifa de precios. 4. Presentación de la tarifa |
| CT2190 | Elementos De Fiscalidad En El Comercio Internacional | 5 | 22000 | 5 | Identificar los mecanismos existentes para evitar la doble imposición internacional. | 1. Consideraciones fiscales en las operaciones de compraventa internacional. 2. Conceptos básicos de los impuestos. |
| CT2191 | Impuestos Y Regímenes Especiales | 8 | 35200 | 8 | Reconocer las características de cada uno de los Impuestos Especiales que afectan a operaciones de comercio internacional. Identificar la documentación necesaria para la gestión y liquidación de los Impuestos Especiales en operaciones internacionales. | 1. Tipos de Impuestos Especiales. 2. Consideraciones generales sobre los impuestos especiales. 3. Gestión de los impuestos especiales a las operaciones de comercio exterior. 4. Régimen especial de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. |
| CT2192 | Impuesto Sobre El Valor Añadido (Iva) En El Comercio Exterior | 18 | 79200 | 18 | Precisar los plazos y procedimientos de declaración – liquidación de los Impuestos que afectan a la operativa internacional. Identificar los tipos impositivos aplicables en el IVA en operaciones de comercio internacional. | 1. Conceptos básicos del IVA. 2. Tipos de operaciones sujetas a IVA. 3. El IVA en las operaciones intracomunitarias. 4. El IVA en las operaciones con terceros países: Importaciones. 5. El IVA en las operaciones con terceros países: Exportaciones. 6. El IVA en las operaciones especiales. |
| CT2193 | Tramitación Y Liquidación De Siniestros | 6 | 26400 | 6 | Describir los procedimientos de contratación de seguros en operaciones de comercio internacional y de declaración - liquidación de siniestros asegurados. | 1. Procedimiento de tramitación. 2. Liquidación de Siniestros. 3. Tramitación y gestión a través de Internet y otros medios tecnológicos. 4. Previsiones a tomar en caso de siniestro. 5. Cláusula de eximición de responsabilidad al transportista. |
| CT2194 | Particularidades Del Seguro Según El Medio De Transporte | 9 | 39600 | 9 | Identificar y explicar la cobertura de las cláusulas que se incluyen normalmente en las pólizas de seguro de cada modalidad de transporte y citar algunas cláusulas complementarias que se puedan incluir. | 1. Transporte por carretera. 2. Transporte por ferrocarril. 3. Transporte aéreo. 4. Transporte marítimo. 5. Seguro y garantía de contenedores: carta de garantía. |
| CT2195 | Aspectos Básicos Del Seguro En El Comercio Internacional | 17 | 74800 | 17 | Analizar las variables que determinan el seguro de una mercancía en operaciones de comercio internacional y las actuaciones derivadas de su aplicación. Describir los elementos reales y formales que deben caracterizar un contrato de seguro en el tránsito internacional de mercancías. | 1. Conceptos: seguro, franquicia, prima, sobreprima, extorno, reaseguro, coaseguro. 2. Clasificación de los seguros en operaciones de comercio internacional. 3. Fases del seguro: riesgo, siniestro, daño. 4. Elementos intervinientes en el contrato del seguro. 5. Derechos y obligaciones de las partes. 6. Tipos de pólizas. 7. Duración de cobertura de la póliza: principio y fin de la operación. |
| CT2196 | Otras Formas De Financiación De Las Operaciones De Comercio Internacional | 11 | 48400 | 11 | Identificar la documentación contractual requerida por las entidades financieras concedentes de financiación, en función de la modalidad establecida. | 1. Factoring. 2. Forfaiting. 3. Operaciones de compensación. 4. Financiación de operaciones triangulares |
| CT2197 | Financiación De Las Operaciones De Exportación | 12 | 52800 | 12 | Enumerar y describir las modalidades de crédito que se pueden utilizar en una operación de venta internacional identificando la normativa que las regula y explicando los artículos referentes a las condiciones generales de los mismos y a los casos especiales. | 1. Créditos de pre-financiación. 2. Créditos de post-financiación: financiación del aplazamiento de pago. 3. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica. 4. Financiación de las exportaciones facturadas en moneda doméstica y financiada en divisa. 5. Financiación de las exportaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica. 6. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en divisas: 7. Documentación. 8. Búsqueda de información sobre financiación de exportaciones: fuentes físicas e informáticas. |
| CT2198 | Instrumentos De Financiación De Operaciones De Comercio Internacional | 12 | 52800 | 12 | Diferenciar el préstamo del crédito como instrumentos de financiación internacional. | 1. Tipos de instrumentos: diferencias y similitudes. 2. Préstamo. 3. Sistemas de amortización de los préstamos. 4. Crédito. |
| CT2199 | Financiación De Las Operaciones De Importación | 13 | 57200 | 13 | Analizar las ventajas e inconvenientes de las principales modalidades de financiación internacional para la importación, según sea la moneda de facturación y de financiación. Definir y utilizar sistemas para el tratamiento de la información-documentación relativas a las operaciones de financiación del comercio internacional. | 1. Financiación de las importaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica. 2. Financiación de las importaciones facturadas en moneda doméstica y financiada en divisa. 3. Financiación de las importaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica. 4. Financiación de las operaciones de importación facturadas y financiadas en divisas: 5. Documentación. 6. Búsqueda de información sobre financiación de importaciones: fuentes físicas e informáticas. |
| CT2200 | Financiación De Las Operaciones De Comercio Internacional Con Apoyo Oficial | 14 | 61600 | 14 | Obtener la información de los mercados financieros internacionales fiable, necesaria y comparable aplicando las técnicas de investigación comercial adecuadas. Identificar los organismos públicos, asociaciones y agrupaciones nacionales y extranjeras que interesan a las empresas para la solicitud de ayudas y subvenciones a la exportaciones. | 1. Programas de apoyo a la internacionalización. 2. Programas de apoyo a las inversiones exteriores. 3. Programas de apoyo de la Unión Europea. 4. El Crédito Oficial a la Exportación. 5. Apoyo financiero oficial de las Administraciones autonómicas y locales. 6. Cámaras de Comercio: Plan Cameral. Comités de cooperación empresarial |
| CT2201 | Operaciones Y Cálculo Financiero | 15 | 66000 | 15 | Explicar el concepto de renta en función de sus términos, del número de éstos y del vencimiento de los mismos. Determinar la relación que existe entre valor inicial y final de rentas. | 1. Equivalencia financiera de capitales: leyes financieras de capitalización y descuento. 2. Capitalización simple y capitalización compuesta. 3. Cálculo de: Tasa Anual Equivalente (TAE), Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Rendimiento (TIR). 4. Rentas financieras: concepto, elementos que intervienen, valor actual y valor final y aplicación. 5. Aplicaciones informáticas de gestión financiera. |
| CT2202 | Aspectos Básicos Del Sistema Financiero Y De Las Operaciones Financieras | 17 | 74800 | 17 | Explicar las diferentes características que pueden presentar los mercados financieros. Identificar las principales funciones de los intermediarios financieros. | 1. Definición y funciones del sistema financiero. 2. Los mercados financieros. 3. Los intermediarios financieros. 4. Los activos financieros. 5. Análisis de la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea. |
| CT2203 | Organización Del Mercado De Divisas | 16 | 70400 | 16 | Describir el funcionamiento general del mercado de divisas. Identificar y describir las operaciones financieras más usuales en divisas. | 1. Concepto y función del mercado de divisas. 2. El funcionamiento de los mercados de divisas y operaciones más comunes. 3. Referencias normativas sobre operaciones de compraventa de divisas y transacciones con el exterior. 4. El tipo de cambio. 5. El tipo de interés de la divisa. |
| CT2204 | Análisis Del Riesgo De Cambio E Interés En Operaciones De Comercio Internacional Y Su Cobertura | 20 | 88000 | 20 | Explicar las razones de la existencia de riesgo de cambio y la influencia de la implantación de la moneda única en el mismo. Describir el funcionamiento del seguro de cambio, como sistema de cobertura de riesgo. | 1. El riesgo de cambio. 2. El seguro de cambio. 3. Opciones sobre divisas. 4. Futuros sobre divisas. 5. Otros instrumentos de cobertura: Cuentas en divisas. Otros. 6. El riesgo de interés. Cobertura. 7. Utilización de herramientas informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos de cambio e interés. |
| CT2205 | Otros Riesgos En Operaciones De Comercio Internacional Y Su Cobertura | 25 | 110000 | 25 | Determinar la cobertura adecuada de los posibles riesgos en operaciones comerciales internacionales. Identificar e interpretar la normativa legal que regula los seguros de crédito en el comercio internacional. | 1. Tipos de riesgo. 2. Seguro de crédito a la exportación. 3. Factoring como instrumento de cobertura de riesgos. 4. Forfaiting como instrumento de cobertura de riesgos. 5. Aplicaciones informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos. |
| CT2206 | Presentación Y Seguimiento De Ofertas A Procesos De Licitación Internacional | 6 | 26400 | 6 | Analizar la documentación financiera de los concursos o licitaciones. | 1. Pliego de condiciones: documentación y requisitos habituales. 2. Preparación de la documentación del concurso. 3. Seguimiento de las ofertas consolidadas |
| CT2207 | Búsqueda Y Selección De Procesos De Licitación Internacional | 10 | 44000 | 10 | Describir las fases que componen el proceso para participar en licitaciones internacionales. | 1. Detección y localización de licitaciones de interés. 2. Valoración de licitación. 3. Estrategia de preparación de la propuesta. 4. Estudio de viabilidad de la propuesta técnica y la propuesta financiera |
| CT2208 | Concursos Y Procesos De Licitación Internacional | 15 | 66000 | 15 | Identificar e interpretar las diferentes normas de organismos de financiación internacionales aplicables a licitaciones o concursos internacionales. Identificar los organismos que ofertan licitaciones o concursos internacionales. | 1. Organismos Multilaterales e Instituciones Financieras Multilaterales. 2. Tipos de licitaciones. 3. Principios de la licitación pública internacional. 4. Beneficios de la participación en licitaciones. 5. Licitaciones para contratos. 6. Relación jurídica entre licitador, entidad financiera y organismo financiador. 7. Fuentes de información sobre licitaciones internacionales. 8. Garantías exigidas en los procesos de licitación y ejecución de los proyectos |
| CT2209 | Contexto Socioprofesional De Las Operaciones Comercio Internacional | 22 | 96800 | 22 | Identificar las estructuras, fórmulas y pautas establecidas de cortesía y protocolo en saludos, presentaciones, despedidas y costumbres socioprofesionales y de jerarquía adecuadas a la cultura del interlocutor/es diferenciando al menos cuatro países/ grupos diferentes: árabe, oriental, africana, europea, norteamericana entre otros en la comunicación verbal y lenguaje corporal que lo acompañe. Diferenciar los tonos o acentos más habituales y las estructuras utilizadas en el lenguaje oral formal e informal en los negocios internacionales diferenciando las fórmulas británicas y americanas. | 1. Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales. 2. Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales. 3. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 4. Giros y modismos adecuados al contexto del comercio internacional. 5. Aspectos de la comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. |
| CT2210 | Presentaciones Comerciales En Inglés | 23 | 101200 | 23 | Aprender a redactar documentación y argumentos que refuerce una presentación. | 1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en inglés. 2. Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación. 3. Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés. |
| CT2211 | Negociación De Operaciones De Comercio Internacional En Inglés | 23 | 101200 | 23 | Producir mensajes orales complejos en inglés con fluidez, detalle y claridad, en situaciones-tipo del comercio internacional. | 1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional. 2. Interacción entre las partes de una negociación comercial. 3. Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. 4. Fórmulas de persuasión en una negociación internacional. 5. Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos. |
| CT2212 | Gestión De Operaciones De Comercio Internacional En Inglés | 23 | 101200 | 23 | Diferenciar las características fonéticas del léxico técnico habitual utilizado en una exportación/importación de bienes y en las relaciones comerciales internacionales en general con fórmulas y regímenes aduaneros diversos. | 1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional. 2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional. 3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega. |
| CT2213 | Documentación Y Gestión Aduanera En Contextos Internacionales | 7 | 30800 | 7 | Saber cumplimentar el tipo de información solicitada en cada apartado de la documentación aduanera Identificar las abreviaturas, usos o expresiones habituales al ámbito profesional de uso del documento. | 1. Fuentes de información aduanera inglés: La Organización Mundial de Aduanas e información institucional aduanera de otros países. 2. Interpretación de términos y expresiones en documentos aduaneros. 3. Documentación de operaciones intracomunitarias en inglés. 4. Liquidación de impuestos. 5. Certificaciones y homologaciones internacionales. |
| CT2214 | Redacción En Inglés De Informes Y Correspondencia Comercial | 7 | 30800 | 7 | Definir la estructura de las cartas comerciales utilizadas habitualmente en procesos de comunicación escrita con clientes/proveedores de servicio internacionales. | 1. Usos habituales en la redacción de textos en inglés. 2. Ofertas y presentación de productos por correspondencia. 3. Reclamaciones. 4. Prorroga. 5. Cartas relacionadas con los impagos en sus diferentes fases. 6. Faxes. 7. Correos electrónicos. |
| CT2215 | Documentación De Gestión Comercial En Inglés | 18 | 79200 | 18 | Identificar la estructura y fórmulas habituales utilizadas en los documentos comerciales. | 1. Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación comercial internacional. 2. Redacción de acuerdos de operaciones de comercio internacional. 3. Estructura lingüística y léxico de la facturación de operaciones comerciales. 4. Documentación financiera y medios de pago habituales. 5. Pólizas de seguros de exportación/importación. 6. Informes comerciales. 7. Otros documentos comerciales en inglés. |
| CT2216 | El Sistema De Información De Mercados (Sim) | 9 | 39600 | 9 | Definir y explicar la finalidad y objetivos de un SIM. Explicar la tipología de los datos que son procesados por un SIM. | 1. Definición y funciones del SIM. 2. Componentes del SIM. 3. Diferencias entre el SIM y la investigación comercial. |
| CT2217 | Análisis Del Microentorno Del Marketing | 11 | 48400 | 11 | Explicar las diferentes dimensiones del microentorno de la empresa y establecer las fuentes de información más adecuadas para su observación, de acuerdo con la orientación estratégica de la empresa y atendiendo a criterios de fiabilidad y rentabilidad. | 1. El Mercado. 2. Componentes del microentorno del marketing. |
| CT2218 | Gestión Y Archivo De La Información De Mercados | 12 | 52800 | 12 | Describir las técnicas de recogida de información más utilizadas en la actividad comercial. Analizar y seleccionar las fuentes de información comercial oficial más relevantes y fiables: instituciones oficiales nacionales, europeas o internacionales, catálogos, directorios, bases de datos especializadas u otros. | 1. Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados. 2. Bases de datos. 3. Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos. |
| CT2219 | Selección De Las Fuentes De Información De Mercados | 15 | 66000 | 15 | Definir procedimientos de organización y control de la información en el desarrollo de la actividad para configurar un sistema de información de mercados (SIM). Describir las técnicas de recogida de información más utilizadas en la actividad comercial. | 1. Tipología de la información de mercados. 2. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa. 3. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa. 4. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales. 5. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información. |
| CT2220 | Análisis Del Macroentorno Del Marketing | 16 | 70400 | 16 | Diferenciar los principales determinantes del comportamiento de las organizaciones, tanto en el ámbito nacional como internacional. | 1. El entorno macroeconómico. 2. El entorno demográfico. 3. El Entorno Cultural. 4. El Entorno Político. 5. El Entorno Legal. 6. El entorno tecnológico. 7. El entorno medioambiental. |
| CT2221 | Organización Del Trabajo De Campo En La Investigación De Mercados | 6 | 26400 | 6 | Identificar las partidas que integran un presupuesto tipo para el desarrollo de trabajo de campo. Describir las principales pautas de actuación que deben observar los encuestadores en el desarrollo de su trabajo. | 1. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo. 2. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo. |
| CT2222 | La Investigación De Mercados | 10 | 44000 | 10 | Definir y explicar el concepto, alcance y las etapas de la investigación de mercados. | 1. Concepto y alcance. 2. El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados). 3. Etapas de la investigación de mercados. |
| CT2223 | El Muestreo En La Investigación De Mercados | 11 | 48400 | 11 | Describir y explicar las fases del proceso de diseño de la muestra para la organización de la toma de datos a través de encuestas. Aplicar técnicas de muestreo probabilístico y no probabilístico sobre la población objeto de las encuestas programadas por el SIM. | 1. Concepto y alcance. 2. El proceso de diseño de la muestra. 3. Técnicas de muestreo no probabilístico. 4. Técnicas de muestreo probabilístico. |
| CT2224 | Procedimientos De Recogida De Información Primaria En La Investigación De Mercados | 12 | 52800 | 12 | Describir y explicar los procesos de obtención de información primaria mediante sus diferentes técnicas. Describir las principales pautas de actuación que deben observar los encuestadores en el desarrollo de su trabajo. | 1. Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación. 2. Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad. 3. La observación. |
| CT2225 | La Encuesta En La Investigación De Mercados | 12 | 52800 | 12 | Identificar las diferentes fases de ejecución de una encuesta. Definir los parámetros esenciales que hay que tener en cuenta en la obtención de información a través de encuestas. | 1. Concepto y características. 2. Clases de encuestas. 3. Consideraciones previas a la realización de encuestas. 4. Fases de ejecución de la encuesta. |
| CT2226 | El Cuestionario En La Investigación De Mercados | 12 | 52800 | 12 | Conocer y aplicar técnicas para crear cuestionarios y adecuar su estructura y contenido a los objetivos establecidos por el SIM. | 1. Concepto y utilidad. 2. Estructura del cuestionario. 3. Tipos de preguntas de un cuestionario. 4. Pautas para la elaboración de preguntas. 5. Proceso de evaluación del cuestionario. |
| CT2227 | Informes Y Presentaciones Comerciales De La Información De Mercados | 11 | 48400 | 11 | Identificar las partes que componen la estructura de un informe comercial. Determinar los tipos de informes comerciales apropiados en relación con las diferentes necesidades informativas de la organización. | 1. Informes comerciales. 2. Presentaciones orales |
| CT2228 | Codificación Y Tabulación De Datos E Información De Mercados | 13 | 57200 | 13 | Aplicar técnicas de codificación y tabulación de datos a la información recogida para la alimentación del SIM. | 1. Objeto de la codificación y tabulación de datos. 2. Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos. 3. Elaboración de un código maestro. 4. Tabulación de datos |
| CT2229 | Análisis Estadístico De La Información De Mercados | 38 | 167200 | 38 | Aplicar técnicas estadísticas y de tratamiento de datos a la información disponible en el SIM para facilitar su análisis, interpretación y posterior presentación en informes comerciales. | 1. Análisis descriptivo 2. Probabilidad 3. Inferencia estadística 4. Análisis estadístico bivariante 5. Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados. 6. Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados |
| CT2230 | Herramientas Informáticas Para El Cálculo De Valores Y Tendencias De Mercado | 5 | 22000 | 5 | Calcular, mediante técnicas de inferencia estadística y con los medios informáticos adecuados, la tendencia de los costes de fabricación y comercialización de los productos y/o servicios de una empresa determinada. | 1. Herramientas para el cálculo de valores estadísticos. 2. Herramientas para el análisis de tendencias y series de datos. 3. Hojas de cálculo. |
| CT2231 | Internacionalización De La Empresa | 9 | 39600 | 9 | Definir el concepto de marketing mix internacional y los elementos que lo componen. | 1. La decisión de internacionalización de la empresa. 2. Etapas del proceso de internacionalización. 3. Las variables de marketing en la internacionalización de la empresa. |
| CT2232 | Política De Precio En El Marketing Internacional | 16 | 70400 | 16 | Explicar las diferentes estrategias de precios internacionales e identificar los métodos de fijación de precios adecuados a cada una de esas estrategias. Identificar las fuentes de datos que proporcionan información sobre los precios de la competencia en un mercado exterior. | 1. Análisis de la variable «precio» como instrumento del marketing internacional. 2. Estandarización/adaptación de precios internacionales. 3. Factores que influyen en la determinación de precios internacionales. 4. Análisis de rentabilidad. 5. Estrategias de precios. 6. Cotización de precios internacionales. |
| CT2233 | Política De Comunicación De Marketing Internacional | 17 | 74800 | 17 | Describir los medios, soportes y formas más utilizados en la práctica publicitaria internacional y los sistemas para controlar su cumplimiento y eficacia. Identificar la normativa específica sobre publicidad y promoción en los diferentes mercados internacionales. | 1. La comunicación en el marketing: concepto y funciones. 2. La publicidad. 3. La promoción de ventas. 4. Las relaciones públicas. 5. Otras herramientas de la política de comunicación. 6. Factores que influyen en las decisiones de política internacional de comunicación. 7. Las ferias internacionales y las misiones comerciales. |
| CT2234 | Política De Distribución En El Marketing Internacional | 22 | 96800 | 22 | Enumerar y explicar las distintas tipologías de canales de distribución internacional, sus funciones y las variables que influyen en su estructura. Delimitar los elementos que integran la estructura de costes de la labor comercial de la empresa en los mercados internacionales. | 1. Canales de distribución. 2. Aspectos a considerar en el diseño y selección de los canales de distribución internacionales. 3. Determinación de la localización y tipología de los puntos de venta. 4. Las relaciones internas del canal. 5. Fórmulas de entrada en los mercados exteriores. 6. Aspectos a considerar en la adaptación de la función de distribución en diferentes entornos internacionales. 7. Internet como canal de distribución internacional. |
| CT2235 | Política De Producto En El Marketing Internacional | 25 | 110000 | 25 | Explicar los conceptos de cartera, línea de productos y el significado de la terminología empleada para cuantificar sus dimensiones. Analizar y describir los atributos de los productos y/o servicios de la cartera de productos internacional de una empresa concreta y sus competidores. | 1. Atributos del producto. 2. El ciclo de vida del producto. 3. Estandarización/adaptación de los productos en los mercados internacionales. 4. La cartera de productos internacional. 5. La marca. 6. La política de producto en los mercados online. |
| CT2236 | Briefing De Productos Y/O Marcas En La Internacionalización De La Empresa | 9 | 39600 | 9 | Describir el concepto de briefing, finalidad del mismo, y elementos que lo componen en un contexto internacional. A partir de un briefing, analizar su contenido e información relacionando los capítulos que incluye. | 1. Concepto y funciones del briefing en el marketing. 2. Determinación de los objetivos del briefing. 3. La elección de la estructura del briefing. 4. Cómo realizar un briefing. 5. La presentación del briefing. |
| CT2237 | Plan Operativo Y Acciones De Marketing Internacional | 10 | 44000 | 10 | Organizar la información obtenida del análisis y desarrollo de las políticas de marketing para su inclusión en el plan de marketing internacional de la empresa. Relacionar entre si la información proveniente del SIM y las variables que intervienen en el marketing obteniendo conclusiones para el plan de marketing internacional de la empresa. | 1. El plan de acción de marketing. 2. Asignación presupuestaria de las acciones de marketing. 3. El control del plan de marketing. 4. Herramientas informáticas para la organización y planificación de marketing internacional. |
| CT2238 | Planificación De Marketing Internacional | 23 | 101200 | 23 | Utilizar la técnica del análisis DAFO para extraer conclusiones sobre la situación competitiva de la empresa, partiendo de un supuesto convenientemente caracterizado en el que se especifican las características principales de una empresa y el mercado internacional de referencia. Interpretar la información disponible sobre las características de la empresa, su enfoque competitivo y las estrategias y políticas de marketing previamente diseñadas, para su incorporación al plan de marketing internacional. | 1. El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad comercial internacional. 2. Análisis de la situación. 3. Diagnóstico: análisis DAFO. 4. Establecimiento de los objetivos del marketing. 5. Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales. |
| CT2239 | El Arbitraje Comercial Internacional | 10 | 44000 | 10 | Explicar el alcance y ventajas del arbitraje en los conflictos de comercio internacional. | 1. Vías de prevención y resolución conflictos derivados del contrato. 2. Principales organismos arbitrales. 3. El procedimiento arbitral internacional. |
| CT2240 | Negociación De Operaciones De Comercio Internacional | 14 | 61600 | 14 | Identificar las características más relevantes de negociadores de diferentes culturas. Identificar y describir las técnicas de negociación internacional más utilizadas en la compraventa. | 1. Preparación de la negociación internacional. 2. Desarrollo de la negociación internacional. 3. Técnicas de la negociación internacional. 4. Consolidación de la negociación internacional. 5. Estilos de negociación comercial. |
| CT2241 | El Contrato De Compraventa Internacional | 14 | 61600 | 14 | Identificar la terminología jurídica utilizada y la normativa mercantil que regula los contratos de compraventa internacionales, tanto en el idioma propio como en inglés. Identificar las fuentes de información jurídicas que afectan y regulan la contratación internacional. | 1. Regulación de la compraventa internacional. 2. Reglas de la Cámara de Comercio Internacional de París. 3. El contrato de compraventa internacional. |
| CT2242 | Técnicas De Comunicación Y Relaciones Comerciales Internacionales | 14 | 61600 | 14 | Definir las técnicas más utilizadas en las relaciones de comunicación internacional, teniendo en cuenta los aspectos culturales de los interlocutores, clientes, agentes o proveedores. Identificar y determinar los rasgos y tácticas de comportamiento verbal y no verbal en la comunicación. | 1. Los procesos de comunicación y las relaciones comerciales. 2. Tipos de comunicación 3. Actitudes y técnicas de comunicación. 4. La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes. 5. La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales. 6. La comunicación escrita en el comercio internacional. 7. Relaciones públicas en el comercio internacional. 8. Internet como medio de comunicación. |
| CT2243 | Otras Modalidades Contractuales En El Comercio Internacional | 15 | 66000 | 15 | Aplicar técnicas de negociación adecuadas en la determinación de las condiciones de operaciones de compra y venta internacional. | 1. Contrato de transferencia tecnológica. 2. Contrato de Joint venture. 3. Contrato de franquicia. |
| CT2244 | Los Contratos De Intermediación Comercial | 15 | 66000 | 15 | Identificar distintos tipos de contratos mercantiles que se utilizan en la compra de un producto/servicio a nivel internacional y reconocer los modelos documentales que los representan. | 1. Intermediación comercial internacional. 2. Contrato de agencia. 3. Contrato de distribución. 4. Selección de agentes y / o distribuidores en el exterior. 5. Métodos de motivación, perfeccionamiento y temporalización de la red de ventas internacional: agentes comerciales, distribuidores y proveedores. |
| CT2245 | Negociación De Operaciones De Comercio Internacional En Lengua Extranjera, Distinta Del Inglés (Alemán) | 20 | 88000 | 20 | Diferenciar las características fonéticas del léxico técnico habitual utilizado en una exportación/importación de bienes y en las relaciones comerciales internacionales en general con fórmulas y regímenes aduaneros diversos. Producir mensajes orales complejos en una lengua distinta del inglés con fluidez, detalle y claridad, en situaciones-tipo del comercio internacional. | 1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional. 2. Interacción entre las partes de una negociación comercial. 3. Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. 4. Fórmulas de persuasión en una negociación internacional. 5. Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos. |
| CT2246 | Presentaciones Comerciales En Lengua Extranjera, Distinta Del Inglés (Alemán) | 22 | 96800 | 22 | Dado un texto informativo en lengua extranjera distinta del inglés en el ámbito comercial conteniendo diferentes tipos de datos relevantes para las operaciones comerciales o entrada en mercados internacionales puede interpretar con precisión su significado. Explicar las fórmulas y pautas establecidas de cortesía y protocolo utilizadas habitualmente en saludos, presentaciones y despedidas con clientes/proveedores internacionales. | 1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en lengua extranjera distinta del inglés. 2. Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación. 3. Simulación de presentaciones comerciales orales en lengua extranjera distinta del inglés. |
| CT2247 | Gestión De Operaciones De Comercio Y Marketing Internacional En Lengua Extranjera, Distinta Del Inglés (Alemán) | 23 | 101200 | 23 | Identificar las características de los diferentes lenguajes técnicos y el léxico habitual en los documentos comerciales habituales: documentos aduaneros, facturas, órdenes de pedido y contratos de compraventa internacional, entre otros. | 1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional. 2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional. 3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega. |
| CT2248 | Contexto Socioprofesional De Las Operaciones De Comercio Y Marketing Internacional (Alemán) | 27 | 118800 | 27 | Identificar las estructuras, fórmulas y pautas establecidas de cortesía y protocolo en saludos, presentaciones, despedidas y costumbres socioprofesionales y de jerarquía adecuadas a la cultura del interlocutor/es diferenciando al menos cuatro países/ grupos diferentes: árabe, oriental, africana, europea, norteamericana entre otros en la comunicación verbal y lenguaje corporal que lo acompañe. | 1. Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales. 2. Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales. 3. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 4. Giros y modismos adecuados al contexto del comercio internacional. 5. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. |
| CT2249 | Documentación Y Gestión Aduanera En Contextos Internacionales En Alemán | 9 | 39600 | 9 | Identificar la estructura y fórmulas habituales utilizadas en los documentos comerciales. | 1. Fuentes de información aduanera en lengua extranjera: La Organización Mundial de Aduanas e información institucional aduanera de otros países. 2. Interpretación de términos y expresiones aduaneros. 3. Documentación de operaciones intracomunitarias en lengua extranjera , distinta del inglés. 4. Liquidación de impuestos. 5. Certificaciones y homologaciones internacionales. |
| CT2250 | Redacción En Lengua Extranjera, Distinta Del Inglés (Alemán), De Informes Y Correspondenica Comercial | 11 | 48400 | 11 | Redactar y cumplimentar documentos habituales en comercio internacional, en una lengua distinta del inglés, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. | 1. Usos habituales en la redacción de textos en lengua extranjera comercial. 2. Ofertas y presentación de productos por correspondencia. 3. Reclamaciones. 4. Prórroga. 5. Cartas relacionadas con los pagos en sus distintas fases. 6. Faxes. 7. Correos electrónicos. |
| CT2251 | Documentación De Gestión Comercial En Lengua Extranjera (Alemán), Distinta Del Inglés | 12 | 52800 | 12 | Definir la estructura de los documentos comerciales utilizados habitualmente en procesos de comunicación escrita con clientes/proveedores de servicio internacionales. | 1. Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación comercial internacional. 2. Redacción de acuerdos de operaciones de comercio internacional. 3. Estructura lingüística y léxico de la facturación de operaciones comerciales. 4. Documentación financiera y de medios de pago habituales. 5. Pólizas de seguros de exportación/importación. 6. Informes comerciales. 7. Otros documentos comerciales en lengua extranjera. |
| CT2451 | Técnicas De Prospección Y Localización De Inmuebles | 13 | 57200 | 13 | Explicar las fases y características del proceso de captación de inmuebles para su comercialización. | 1. La función de la prospección del mercado inmobiliario. 2. Rutas de prospección. 3. Técnicas de localización de inmuebles. 4. Calificación de los prospectos. |
| CT2452 | Técnicas De Intermediación Y Negociación En Inmobiliarias | 14 | 61600 | 14 | Diferenciar los tipos de contrato de encargo: exclusiva, agencia única, nota de encargo escrita u oral. Explicar las fórmulas habituales para rebatir las objeciones más habituales de los clientes propietarios a la intermediación. | 1. Tipos de encargo de intermediación inmobiliaria. 2. Negociación de los términos del encargo de mediación inmobiliaria. 3. Acuerdos de captación en exclusiva. 4. El contrato de exclusiva. |
| CT2453 | Sistemas De Gestión Comercial Inmobiliaria | 15 | 66000 | 15 | Aplicar las reglas de uso o código de colaboración de cada uno de los convenios de participación con terceros que la empresa contemple, especialmente, los comportamientos deontológicos del código concreto del que se trate en cada ocasión. | 1. Características de los sistemas de gestión inmobiliaria. 2. Sistemas de organización y archivo de la información captada. 3. El trabajo en red inmobiliaria. 4. Otras iniciativas emergentes en la gestión comercial inmobiliaria. |
| CT2454 | Mercado Inmobiliario Y Distribución Inmobiliaria | 16 | 70400 | 16 | Identificar las características y atributos del producto inmobiliario y los distintos servicios de intermediación en el mercado inmobiliario en el contexto nacional y europeo. Argumentar la importancia de la función de prospección de inmuebles para el desarrollo de la actividad inmobiliaria, el posicionamiento de la organización. | 1. El sector inmobiliario. 2. Características del mercado inmobiliario. 3. La agencia inmobiliaria. 4. Posicionamiento y estrategia de la agencia inmobiliaria en el mercado local. |
| CT2455 | Técnicas De Captación Inmobiliaria | 24 | 105600 | 24 | Elaborar un argumentario con las ventajas de la captación en exclusiva frente a la nota de encargo y/o autorización de publicitación. Diferenciar las distintas técnicas y el argumentario-tipo para conseguir citas de captación con propietarios de inmuebles. Explicar las fases y características del proceso de captación de inmuebles para su comercialización. | 1. Técnicas de aproximación a los prospectos. 2. Técnicas personales en la captación de encargos de intermediación. 3. La entrevista de captación. 4. Argumentario de captación y el tratamiento de objeciones. 5. Otros recursos para la captación. 6. Documentación de la captación. 7. El final de la captación. 8. Uso de los datos obtenidos en la captación. |
| CT2456 | Métodos De Valoración De Inmuebles | 10 | 44000 | 10 | Diferenciar los distintos métodos de valoración de inmuebles aplicando los conceptos de cálculo mercantil y financiero: comparación, capitalización, residual y coste de reposición. Diferenciar el impacto y criterios sobre el valor, precio de compra y/o renta de alquiler de las modalidades de vivienda protegida, segunda y primera mano existentes. | 1. Método de comparación para el cálculo del valor de mercado. 2. Método de capitalización de las rentas para el cálculo del valor en venta. 3. Método del coste. 4. Método residual para el precio del suelo. |
| CT2457 | Informe De Tasación Del Inmueble | 10 | 44000 | 10 | Diferenciar los distintos tipos de valor del inmueble según la finalidad de la valoración y/o tasación. | 1. Tipos de informes. 2. Estructura del informe de tasación del precio de un inmueble. 3. Análisis e interpretación del informe de valoración del precio. |
| CT2458 | Valoración De Inmuebles Y Marco Normativo | 11 | 48400 | 11 | Explicar las normas de valoración de los inmuebles utilizadas habitualmente por las entidades financieras y administración pública (valoración catastral de inmuebles). Discriminar y usar las distintas fuentes de información sobre la evolución de precios: Banco de España, Instituto Nacional de Estadística, Ministerio de Fomento. Sociedades de Tasación. Portales Inmobiliarios. | 1. Objetivos y función de la valoración de inmuebles. 2. Conceptos básicos de la tasación de inmuebles. 3. Principios de valoración. 4. Fuentes de información de precios y alquileres. 5. Tipos de valoración. 6. Legislación aplicable a la tasación de inmuebles. |
| CT2459 | Medios Y Soportes De Promoción Comercial Inmobiliaria | 9 | 39600 | 9 | Diferenciar los criterios de elaboración de elementos promocionales según el tipo de soporte/medio de publicitación. Diferenciar las funciones habituales en las aplicaciones informáticas para la autoedición de carteles y folletos en formato papel y digital. | 1. El diseño del mensaje comercial. 2. Medios e instrumentos de promoción. 3. Soportes de promoción inmobiliaria. |
| CT2460 | Organización De La Promoción Comercial Inmobiliaria | 15 | 66000 | 15 | Preparar el plan de promoción de un conjunto de inmuebles elaborando los documentos y/o elementos promocionales del mismo. Definir las variables e información de los inmuebles más relevante para su comercialización. | 1. Los puntos de venta de inmuebles 2. Líneas de producto y estrategias de posicionamiento. 3. El proceso de decisión de compra. 4. Información gráfica de los productos inmuebles. 5. Documentación de la promoción comercial de inmuebles. |
| CT2461 | Marketing Y Comunicación En El Sector Inmobiliario | 18 | 79200 | 18 | Diferenciar las acciones de marketing directo más habituales aplicados a la actividad inmobiliaria: carteo, buzoneo y telemarketing entre otros. Identificar los distintos medios y acciones de promoción de inmuebles utilizados habitualmente en la actividad y promoción inmobiliaria. | 1. Conceptos básicos de marketing aplicados a la comercialización inmobiliaria. 2. El plan de marketing. 3. El plan de medios y comunicación. 4. Las acciones comerciales en el sector inmobiliario. 5. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. 6. Marketing directo. 7. Telemarketing y gestión de relaciones con clientes (CRM). |
| CT2462 | La Venta De Bienes Inmobiliarios | 7 | 30800 | 7 | Identificar las variables que intervienen en el comportamiento y motivación de compra del cliente de bienes inmuebles. | 1. Definición de la venta personal inmobiliaria. 2. Características de la venta inmobiliaria 3. La venta de bienes de consumo vs las ventas de alto precio y riesgo. 4. Las características del cliente y el proceso de decisión de compra. |
| CT2463 | Atención De Quejas Y Reclamaciones En El Proceso De Venta. | 10 | 44000 | 10 | Valorar la importancia del seguimiento de las operaciones, visitas y clientes contactados utilizando sistemas de gestión comercial informáticos y aplicando criterios de calidad y mejora continua en el servicio de comercialización inmobiliaria. | 1. Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria. 2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria. 3. Gestión y resolución de reclamaciones. 4. Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria. |
| CT2464 | Documentación En La Venta Inmobiliaria | 16 | 70400 | 16 | Redactar informes y/o documentos de trabajo, hojas de visita u otros, concretando la información y seguimiento del proceso de comercialización inmobiliaria, utilizando aplicaciones informáticas adecuadas Identificar la documentación que se utiliza para recoger la información obtenida en una visita y/o entrevista con un cliente demandante de productos inmobiliarios. | 1. El control de la recepción de los clientes potenciales. 2. Las visitas al inmueble 3. Preparación de las condiciones básicas de la oferta de compra. 4. La asistencia a la firma del acuerdo. 5. El estudio del éxito y fracaso de las operaciones inmobiliarias. |
| CT2465 | Técnicas De Venta Personal En La Venta Inmobiliaria | 29 | 127600 | 29 | Aplicar técnicas de venta y refutación de objeciones en operaciones–tipo decomercialización de productos y/o servicios de intermediación inmobiliaria. Explicar y ejemplificar las técnicas existentes para rebatir las objeciones más habituales de distintos cliente–tipo en la actividad inmobiliaria. | 1. El proceso de venta. 2. Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios. 3. Las técnicas de escucha activa 4. Presentación del producto inmobiliario. 5. Argumentación comercial. 6. Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta. 7. El cierre de la venta inmobiliaria. 8. Las técnicas del cierre. |
| CT2466 | Contratos De Compraventa Y Arrendamiento Inmobiliario | 6 | 26400 | 6 | Explicar los elementos necesarios para la perfección de una operación de compraventa inmobiliaria y regulación jurídica de la transmisión de la propiedad en el ordenamiento jurídico contenido principalmente en el Código civil y mercantil. | 1. Tipos básicos de compraventa de vivienda. 2. Otras compraventas inmobiliarias frecuentes. 3. Análisis y redacción de contratos de compraventa. |
| CT2467 | Contratos De Arrendamiento Inmobiliario | 6 | 26400 | 6 | Identificar los aspectos y elementos básicos del contrato de arrendamiento y el contrato de arrendamiento con opción de compra. | 1. Tipos de contratos de arrendamiento inmobiliario. 2. Clausulado habitual. 3. Análisis y redacción de contratos de arrendamientos. |
| CT2468 | Contratación En La Actividad Inmobiliaria | 11 | 48400 | 11 | Distinguir los distintos tipos de contratos que se dan en las operaciones de intermediación inmobiliaria –arras, opción de compra, traspaso/cesión, subarriendo, permutas, compraventa y alquiler. Cumplimentar los documentos y contratos–tipo para el perfeccionamiento de las operaciones inmobiliarias, de acuerdo a la normativa, usos y costumbres habituales y código deontológico en la actividad inmobiliaria. | 1. Elementos del contrato. 2. Condiciones de contratación. 3. Obligaciones y derechos para las partes en el contrato. 4. Tipos de contratos inmobiliarios. 5. Contratos relacionados con la construcción de edificios. 6. El contrato de mandato. 7. Coste de los procedimientos legales y gestión administrativa de la contratación. |
| CT2469 | Marco Jurídico De Las Operaciones Inmobiliarias | 15 | 66000 | 15 | Valorar la viabilidad jurídica de una operación inmobiliaria de acuerdo a la normativa vigente y usos del sector. Identificar las instituciones, organismos y registros oficiales que participan en la perfección y vigilancia de las operaciones inmobiliarias. | 1. Los derechos reales. 2. Derechos personales sobre bienes inmuebles. 3. El Derecho Real de Hipoteca Inmobiliaria. 4. El Registro de la Propiedad. |
| CT2470 | Viabilidad Jurídica De Las Operaciones Inmobiliarias | 15 | 66000 | 15 | Describir las posibles implicaciones futuras de las incidencias y servidumbres físicas, jurídicas o urbanísticas del inmueble y las posibilidades reales de remoción. Explicar las causas que invalidan el procedimiento jurídico de la transmisión de propiedad y/o alquiler de inmuebles. | 1. La propiedad y el dominio. 2. La comunidad de bienes y el condominio. 3. Las propiedades especiales. 4. La propiedad horizontal. 5. El aprovechamiento por turnos de bienes de uso turístico. 6. La Ley de Ordenación de la Edificación. 7. El proceso de mediación e intermediación inmobiliaria. |
| CT2471 | Leasing Y Otras Modalidades De Financiación En Operaciones Inmobiliarias | 7 | 30800 | 7 | Explicar las causas para la solicitud de un aval bancario en el caso de arrendamiento de un inmueble. | 1. Arrendamiento financiero inmobiliario o "leasing". 2. Venta más arrendamiento propio o "sale and lease back". 3. La hipoteca Promotor. |
| CT2472 | Productos Y Servicios Financieros En Operaciones Inmobiliarias | 13 | 57200 | 13 | Diferenciar los elementos propios del contrato de préstamo y el derecho real de hipoteca. Explicar las causas para la solicitud de un aval bancario en el caso de arrendamiento de un inmueble. | 1. Las entidades financieras y la actividad inmobiliaria. 2. La financiación de la compra de la vivienda. 3. Las garantías financieras. 4. El expediente de financiación de una operación bancaria. |
| CT2473 | Financiación Mediante Hipoteca | 22 | 96800 | 22 | Distinguir entre la Tasa de Interés Nominal y la Tasa Anual Equivalente (TAE), describiendo el procedimiento para su cálculo Estimar la viabilidad financiera de operaciones inmobiliarias, en función de la capacidad económica y de endeudamiento de los clientes–demandantes, diferentes ofertas financieras y las fórmulas de financiación habituales en el sector inmobiliario. | 1. La hipoteca. 2. Condiciones de la hipoteca. 3. El sistema de cálculo o amortización de una hipoteca. 4. Costes y Gastos de la Hipoteca. 5. Costes bancarios en la vida del préstamo. 6. Subrogación de los préstamos hipotecarios. 7. Modificaciones de las hipotecas. |
| CT2474 | Liquidación De Impuestos De Las Operaciones Inmobiliarias | 11 | 48400 | 11 | Explicar el procedimiento de liquidación del Impuesto sobre Incremento del Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana y calcular el importe aproximado aplicable al caso Identificar los supuestos de aplicación del Impuesto sobre trasmisiones patrimoniales o Impuesto sobre el Valor Añadido a las operaciones inmobiliarias. | 1. Compraventa de vivienda. 2. Otras compraventas. 3. Desarrollo de la promoción inmobiliaria. 4. La tributación de los Arrendamientos. |
| CT2475 | Marco Fiscal De Las Operaciones Inmobiliarias | 20 | 88000 | 20 | Identificar los supuestos de aplicación del Impuesto sobre trasmisiones patrimoniales o Impuesto sobre el Valor Añadido a las operaciones inmobiliarias. | 1. Elementos básicos en la tributación de las transmisiones inmobiliarias. 2. Los impuestos directos que afectan a los bienes inmuebles. 3. Los impuestos indirectos sobre los bienes inmuebles (imposición indirecta). 4. Tributación Local y Propiedad Inmobiliaria. |
| CT2476 | Marco Institucional En Materia De Control En Consumo | 19 | 83600 | 19 | Determinar, según la normativa, las consecuencias de su aplicación al ámbito de los consumidores y a la responsabilidad de las empresas fabricantes y distribuidoras. Explicar los términos jurídicos que se manejan habitualmente en la legislación en materia de consumo. | 1. Regulación de la actividad del comercio interior. 2. Instituciones públicas y privadas responsables del control del mercado. 3. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección y servicios en la Administración pública. 4. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado. |
| CT2477 | Normas En Materia De Control De Consumo Y Comercio Interior | 23 | 101200 | 23 | Describir los controles de mercado y medidas administrativas aplicables ante riesgos y situaciones de vulneración de los derechos de los consumidores en productos de gran consumo o uso generalizado. Describir los principales parámetros que se deben considerar en un protocolo o guía de actuaciones relacionados con la protección de los derechos de los consumidores y usuarios especialmente en materia de precios, etiquetado, publicidad y signos externos que hacen referencia a los productos/servicios y sus consumidores y/o usuarios. | 1. El control de mercado por parte de la administración. 2. Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo. 3. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado. 4. Derechos y responsabilidades de la empresa. 5. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado. |
| CT2478 | Procedimiento Administrativo De Control De Mercado | 49 | 215600 | 49 | Aplicar los procedimientos preestablecidos en las actuaciones de control en consumo incorporando los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia al consumidor/cliente. | 1. Motivación de la actuación inspectora. 2. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora. 3. El procedimientos administrativo de la inspección de consumo. 4. La toma de muestras en una inspección. Requisitos formales. 5. Técnicas de toma de muestras. 6. Tipos de análisis. 7. Función y estructura del Acta de Inspección. 8. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección |
| CT2479 | Gestión De Alertas En La Seguridad De Productos | 15 | 66000 | 15 | Describir el funcionamiento de las redes de alerta de productos peligrosos. | 1. Infraestructura de la Red de Alerta. 2. Registro de actuaciones y estandarización documental. 3. Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos. 4. Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos. |
| CT2480 | La Seguridad En Los Productos De Consumo | 21 | 92400 | 21 | Describir las medidas administrativas con carácter de precaución frente a riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores y usuarios de productos. | 1. Concepto y finalidad de la seguridad de los productos. 2. Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo. 3. La Red de Alerta. 4. Responsabilidades de las empresas y distribuidores. 5. Instituciones públicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos |
| CT2481 | Competencia Y Actuaciones Administrativas En Materia De Seguridad De Productos | 25 | 110000 | 25 | Cumplimentar los protocolos de actuación en el caso de productos con riesgo o de especial sensibilidad en el mercado. | 1. Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración Pública. 2. El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos. 3. Medidas cautelares en materia de seguridad. |
| CT2482 | Implementación De Sistemas De Autorregulación Empresarial En Consumo | 15 | 66000 | 15 | Valorar la importancia de la implantación de procesos de mejora continua y sistemas de control internos y voluntarios por parte de la empresa para establecer una relación duradera con los clientes y la minimización de las reclamaciones a la empresa. CE1. 6 Elaborar los protocolos o guías de actuación que permiten el seguimiento y control de las actividades relacionadas con el consumidor y la implantación de sistemas voluntarios de autorregulación adecuados a la actividad de una empresa debidamente caracterizada. | 1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente. 2. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor. 3. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa. 4. Sistema interno de control interno/inspección. 5. Documentos de Control de la calidad. 6. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa. |
| CT2483 | Sistemas De Autorregulación Y Códigos De Conducta Empresarial | 16 | 70400 | 16 | Identificar los sistemas de autorregulación, códigos de conducta y buenas prácticas comerciales en el ámbito del consumo establecidos por organismos reconocidos en el ámbito nacional, europeo e internacional y justificar su aplicación en la organización/empresa. | 1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria. 2. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación. 3. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de empresas. 4. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas. 5. Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas. |
| CT2484 | Campaña Divulgativas En Materia De Consumo | 23 | 101200 | 23 | Enumerar los criterios que deben aplicarse en la selección de ponentes y colaboradores para el desarrollo y ejecución de acciones de información. Identificar las ayudas y subvenciones que pueden constituir fuentes de financiación de las actividades de información al consumidor en una determinada región o espacio geográfico interpretando las condiciones que deben cumplirse para acceder a la misma. | 1. Diseño y planificación de una campaña informativa. 2. Edición de materiales divulgativos. 3. Evaluación de los resultados de la campaña divulgativa. |
| CT2485 | Consumo Responsable | 24 | 105600 | 24 | Explicar los aspectos del comportamiento del consumidor que limitan la libertad y racionalidad en el consumo de bienes y utilización de servicios relacionando acciones que permiten evitar los riesgos de un consumo perjudicial e irracional de los productos y servicios. | 1. Hábitos de consumo. 2. Consumo saludable. 3. Consumo ecológico. 4. Consumo solidario. 5. Compra responsable. |
| CT2486 | Promoción De Los Derechos De Los Consumidores | 25 | 110000 | 25 | Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de información en los consumidores/usuarios y/o empresas en materia de producción y consumo responsable. | 1. Políticas públicas de consumo. 2. Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores. 3. El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores. |
| CT2487 | Identificación De Necesidades En Colectivos Vulnerables | 13 | 57200 | 13 | Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de formación/educación en los consumidores/usuarios vulnerables. | 1. Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo. 2. Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo. 3. Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables. |
| CT2488 | Control Y Evaluación De Acciones De Formación Y Educación A Colectivos Vulnerables En Consumo | 24 | 105600 | 24 | Identificar y describir las técnicas de evaluación utilizadas habitualmente para medir el grado de eficacia de una acción de formación/educación a consumidores, empresas y organizaciones. | 1. Calidad de las acciones de formación en consumo. 2. Evaluación de la acción de formación. 3. Metodología de la evaluación de acciones de formación. 4. Evaluación de la acción y los recursos disponibles. 5. Elaboración de informes de evaluación. |
| CT2489 | Dinamización De Colectivos Vulnerables | 27 | 118800 | 27 | Elaborar el material y los recursos didácticos adecuados al perfil de los destinatarios de la acción utilizando los programas informáticos adecuados. Enumerar los criterios que deben aplicarse en la selección de ponentes y colaboradores para el desarrollo y ejecución de acciones de formación/educación dirigidas a colectivos vulnerables. | 1. Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos. 2. Técnicas de comunicación y dinámica de grupos. 3. Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación. 4. El proceso de comunicación. 5. Comunicación oral. 6. Las presentaciones a través de aplicaciones informáticas. |
| CT2490 | Diseño De Acciones De Formación En Consumo A Colectivos Vulnerables | 27 | 118800 | 27 | Explicar los distintos procedimientos y medios para la difusión de las acciones de formación/educación, a partir de un supuesto convenientemente caracterizado. Elaborar la documentación para el desarrollo de las acciones formativas/ educativas adecuadas a los fines de la misma, utilizando programas informáticos de procesadores de textos y de presentación. | 1. Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables. 2. Metodología didáctica. 3. Educación de adultos. 4. Tipos de recursos didácticos. 5. Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo. |
| CT2566 | Planificación De La Investigación De Mercados | 16 | 70400 | 16 | Obtener información relevante y fiable explotando las fuentes de información, bases de datos y sistemas de información y comunicación «on line» y «off line» Identificar las fuentes de información más relevantes y fiables aplicables a la investigación de mercados en el ámbito internacional, europeo y nacional. | 1. Objetivos de la investigación de mercados. 2. Las fuentes de información. 3. Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigación. 4. Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información. 5. Fases de la investigación de mercados. |
| CT2567 | Presupuesto Y Coste De La Investigación De Mercados | 17 | 74800 | 17 | Aplicar procedimientos de organización y archivo de datos e información obtenida dadas unas necesidades o demandas de información, utilizando aplicaciones informáticas de tratamiento y organización de la información. | 1. Tipos de investigación y costes. 2. Los cálculos de los costes de la investigación. 3. La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo. 4. Presentación de presupuestos al cliente. 5. El control del presupuesto de la investigación. |
| CT2568 | Técnicas De Muestreo En La Investigación De Mercados | 28 | 123200 | 28 | Definir los elementos y características de una muestra aplicando las distintas técnicas de muestreo utilizadas en la investigación de mercados Explicar la idoneidad de los tipos de muestreo en función del tamaño de la población objeto de estudio. | 1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra. 2. Fases del proceso de muestreo. 3. Tipos de muestreo. 4. Cálculo del tamaño de la muestra. 5. Errores atribuibles al muestreo. 6. Descripción de unidades muestrales. |
| CT2569 | Técnicas Y Medios De Recogida De Información En La Investigación De Mercados | 20 | 88000 | 20 | Definir un procedimiento de recogida de información eficaz y eficiente, a partir de distintas técnicas de recogida de la información en relación a una demanda u objetivos del plan de investigación Explicar las características de las distintas técnicas de obtención de información de mercados, cuantitativas y cualitativas. | 1. Métodos de obtención de información secundaria. 2. Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria. 3. Métodos y técnicas de recogida de información primaria. 4. Técnicas de investigación cuantitativa. 5. Técnicas de investigación cualitativa. 6. Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI. 7. El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos. 8. Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión. 9. Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico. |
| CT2570 | Diseño De Cuestionarios En La Investigación De Mercados | 21 | 92400 | 21 | Diseñar cuestionarios de recogida de información para la realización de encuestas tanto de forma personal como telefónica y «on line» Definir la estructura y elementos de un cuestionario-tipo de acuerdo a las normas y códigos éticos tipo el código ESOMAR u otros. | 1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo. 2. Elementos y estructura del cuestionario. 3. Elaboración de cuestionarios. 4. Pretest de los cuestionarios. 5. El Argumentario. 6. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios. 7. Codificación de preguntas: Pre- codificación y post codificación. 8. Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios. 9. Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas. |
| CT2571 | Control Y Evaluación Del Desempeño Del Trabajo De Campo De Una Investigación De Mercados | 30 | 132000 | 30 | Aplicar métodos de control y evaluación del trabajo de campo en el seguimiento de las actividades y desempeño del trabajo de campo Describir los métodos y ratios que se utilizan habitualmente para medir la ejecución del plan y desempeño del equipo de encuestadores. | 1. Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo. 2. Edición y control de calidad. 3. Control de la muestra. 4. Control de la información falseada. 5. Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores. 6. Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos. 7. Sistemas de control telefónico de los cuestionarios. 8. Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo |
| CT2572 | Planificación Y Organización Del Trabajo De Campo De Una Investigación De Mercados | 31 | 136400 | 31 | Aplicar técnicas de organización del trabajo de campo a realizar por un equipo de encuestadores a partir de un plan de investigación de mercados Describir las fases y aspectos del trabajo de campo de una investigación de mercados y opinión. | 1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados. 2. Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados. 3. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo. 4. La red de campo. 5. Localización física de la muestra. 6. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico |
| CT2573 | Dinamización Y Liderazgo Del Equipo De Encuestadores | 30 | 132000 | 30 | Determinar estilos de liderazgo y motivación del equipo de encuestadores de acuerdo con distintos tipos de trabajo de campo y objetivos de la organización Aplicar estrategias de resolución de conflictos y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en equipos de trabajo de campo. | 1. Estilos de mando y liderazgo. 2. Motivación del equipo de encuestadores 3. Técnicas de trabajo en equipo. 4. Gestión de conflictos en el trabajo de campo. 5. Ética de los encuestadores. |
| CT2574 | Gestión Del Equipo De Encuestadores | 31 | 136400 | 31 | Aplicar técnicas de selección de personal en situaciones de reclutamiento de equipos de encuestadores A partir de las características de distintos tipos de encuestadores relacionar las características de los encuestadores, con el perfil del puesto para la investigación a realizar. | 1. Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador. 2. Elementos personales y profesionales. 3. Captación y selección de encuestadores. 4. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo. 5. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo. |
| CT2575 | Cumplimentación Y Estructura De Los Cuestionarios En Investigación De Mercados | 30 | 132000 | 30 | Cumplimentar cuestionarios a partir de las respuestas obtenidas en una encuesta/ entrevista utilizando distintos medios y soportes de recogida de información en papel o informáticas. | 1. Definición del cuestionario. 2. Tipos de preguntas. 3. Cumplimentación de cuestionarios. 4. Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador. 5. El cuidado en la redacción de las preguntas. 6. Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual. 7. Derechos y deberes del encuestado |
| CT2576 | Métodos Y Tipos De Encuesta En Investigación De Mercados | 31 | 136400 | 31 | Realizar una encuesta y/o entrevista aplicando técnicas de comunicación y adoptando una actitud adecuada y sin influir en la respuesta obtenida Describir los elementos fundamentales de un cuestionario-tipo para realizar una encuesta/entrevista acorde a los criterios y normas-tipo código ESOMAR. | 1. Encuesta personal presencial. 2. La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI). 3. El cuestionario. 4. Valoración de la encuesta personal. 5. Encuesta telefónica. 6. Encuestas en Internet. 7. Encuesta postal. |
| CT2577 | Incidencias En El Proceso De Encuesta/Entrevista En La Investigación De Mercados | 15 | 66000 | 15 | Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos. | 1. Entorno de la entrevista. 2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista. 3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista |
| CT2578 | Comportamiento Y Actitudes Del Encuestador En La Investigación De Mercados | 16 | 70400 | 16 | Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos 5 Describir el proceso que suele aplicarse ante reclamaciones presentadas en un proceso de encuestas. | 1. Motivación para participar en la encuesta. 2. Formulación de preguntas. 3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista |
| CT2579 | Análisis Y Tratamiento De Datos En La Investigación De Mercados | 18 | 79200 | 18 | Diseñar bases de datos relacionales básicas y no complejas, de acuerdo con los objetivos de la investigación Analizar las utilidades de las aplicaciones informáticas de gestión de bases de datos determinando los formatos más adecuados para la introducción, recuperación y presentación de la información con rapidez y precisión. | 1. Tipos de datos e información obtenida en la investigación de mercados. 2. Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa. 3. Representación de datos. 4. Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos |
| CT2580 | Técnicas De Análisis Estadístico Aplicable A La Investigación De Mercados | 33 | 145200 | 33 | Aplicar técnicas de análisis estadístico a los datos obtenidos de las encuestas, entrevistas o dinámicas de grupo, utilizando aplicaciones informáticas Analizar las diferentes formas de representación de los datos obtenidos en la investigación comercial. | 1. Estadística descriptiva básica. 2. Técnicas de Regresión Lineal y correlación simple. 3. Técnica de Regresión y correlación múltiple. 4. Series Temporales. 5. Métodos de estimación de tendencias. 6. Técnicas de análisis probabilístico. 7. Análisis factorial. 8. Análisis clúster. 9. Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados |
| CT2581 | Bases De Datos Aplicables A La Investigación De Mercados | 41 | 180400 | 41 | Diseñar bases de datos relacionales básicas y no complejas, de acuerdo con los objetivos de la investigación. Identificar los diferentes objetos que conforman una bases de datos, sus propiedades y utilidades aplicables a la investigación de mercados. | 1. Estructura y funciones de las bases de datos. 2. Gestión de bases de datos para la investigación de mercados |
| CT2582 | Principios Y Reglas En La Elaboración De Estudios De Mercado Y Opinión | 11 | 48400 | 11 | Extraer conclusiones relevantes para la elaboración del estudio de mercado y la toma de decisiones a partir del análisis de la información recogida en los procesos de investigación Determinar la estructura de un estudio de mercado explicando los principios y reglas a seguir en su elaboración. | 1. La investigación en España. Las normas de AEDEMO. 2. La investigación internacional. Las normas de ESOMAR. 3. Aplicaciones informáticas para la realización y presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados. 4. La presentación «on line» de los informes de investigación. |
| CT2583 | Informes De Investigación Y Estudios De Mercado | 20 | 88000 | 20 | Extraer conclusiones relevantes para la elaboración del estudio de mercado y la toma de decisiones a partir del análisis de la información recogida en los procesos de investigación. | 1. Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado. 2. Técnicas de redacción del informe. 3. Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen. 4. El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos. 5. La estadística resultado de la investigación. 6. El contenido de la ficha técnica de la investigación. 7. Caso práctico de elaboración de un informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado. |
| CT2661 | Técnicas Y Procedimientos De Organización Del Trabajo En La Investigación De Mercados | 12 | 52800 | 12 | Aplicar técnicas y procedimientos de organización del trabajo y gestión de tareas para la programación de planes de transporte efectivos con calidad, regularidad y puntualidad Determinar los sistemas y métodos para la organización y programación de los servicios y planes de transporte utilizando calendarios y gráficos de Gant y Pert, y aplicaciones informáticas de gestión de tareas sencillas entre otras. | 1. Organización y programación de los servicios. 2. Medidas a tomar para disminuir tiempos, costes y mejorar la calidad del servicio. |
| CT2662 | Planificación De Rutas Y Operaciones De Transporte De Viajeros Por Carretera | 15 | 66000 | 15 | Planificar rutas y operaciones de transporte, regular y discrecional, a partir de los recursos disponibles y utilizando las aplicaciones especificas de ayuda a la explotación, gestión de rutas y seguimiento de flotas habituales en el ámbito del transporte de viajeros Identificar las limitaciones más significativas, establecidas por las normativas nacionales y locales, en materia de tráfico, horarios, contaminación de gases, ruidos y residuos, así como las medidas y posibles elementos para su atenuació. | 1. Programación de rutas, itinerarios y planes de transporte de viajeros. 2. Planificación de rutas y optimización de costes. 3. Aplicación de la normativa vigente en tiempos de conducción y descanso a los planes de transporte de viajeros. 4. Creación y eliminación de rutas de servicios regular optimizacion de itinerarios. 5. Aplicaciones informáticas de planificación y gestión de rutas de embarque y de optimización de itinerarios. 6. Organización administrativa del transporte de viajeros. |
| CT2663 | Diseño De Planes De Transporte Y Atribución De Recursos En El Transporte De Viajeros Por Carreteras | 17 | 74800 | 17 | Determinar los recursos, humanos y técnicos, necesarios para el diseño de diferentes planes de transporte según el tipo de servicios de transporte de viajeros, siguiendo criterios de eficiencia, seguridad y calidad 1 Diferenciar las características de los recursos necesarios para el transporte de viajeros por carretera distinguiendo al menos: – Transporte urbano e interurbano. – Transporte internacional. – Transporte escolar y de menores. | 1. Recursos segun el tipo de servicios. 2. Criterios para dimensionar la flota de vehiculos conforme el servicio a prestar. 3. Analisis de la oferta y demanda del mercado de transporte de viajeros. 4. Determinación de la plantilla de conductores necesaria para prestar el servicio. 5. Convenios colectivos en el transporte de viajeros por carretera. 6. Elaboración de planes de transporte. 7. Planes de transporte a empresas. 8. Calidad e imagen del servicio en planes de transporte regular y discrecional. |
| CT2664 | Obligaciones Y Sanciones En La Prestación De Servicios De Transporte De Viajeros Por Carretera | 18 | 79200 | 18 | Determinar las obligaciones y sanciones derivadas del incumplimiento de la normativa vigente y condiciones de prestación, de los distintos tipos de servicios de transporte de viajeros por carretera Identificar la normativa que regula la planificación y prestación de servicios de transporte de viajeros por carretera a nivel nacional, europeo e internacional, distinguiendo al menos: – Servicios de transporte interior. – Servicios con Licencia comunitaria. – Acuerdo Interbus: servicios liberalizados y no liberalizados. – Acuerdos Bilaterales de transporte por carretera. – Acuerdos Multilaterales Distinguir los derechos y obligaciones legales del transportista de viajeros, del conductor y del viajero de acuerdo a la normativa vigente. | 1. Organización administrativa del transporte de viajeros. 2. Derechos y obligaciones del transportista. 3. Derechos y obligaciones del conductor. 4. Derechos y obligaciones del viajero. 5. Normativa relacionada con la planificación de transporte de viajeros. 6. Infracciones y sanciones. |
| CT2665 | Acceso Al Sistema Concesional Del Transporte De Viajeros | 21 | 92400 | 21 | Determinar y cumplimentar la documentación necesaria de distintas concesiones y planes de transporte de viajeros de servicios de transporte siguiendo la normativa y procedimiento administrativo vigente Interpretar la normativa relativa al sistema concesional nacional, de aplicación en el ámbito del transporte de viajeros, y sus diferencias con otros modelos europeos e internacionales Fundamentar las etapas más significativas del procedimiento y tramitación administrativa del expediente para la concesión de servicios regulares permanentes y temporales. | 1. Contratación administrativa del transporte regular. 2. Tipos de concesiones: lineales y zonales. 3. La publicidad del proceso de selección. 4. Normativa de contratación. 5. Las garantias formales y los recursos de quienes no son adjudicatariosdel contrato. |
| CT2666 | Formación De Precios De Transporte De Viajeros Y Tarifas | 20 | 88000 | 20 | Determinar el precio y tarifa aplicable a distintos tipos de servicios de transporte de viajeros, a partir de la estructura de costes, aplicando reglas de formación de precios de transporte público y privado. | 1. Políticas de precios en la empresa de transporte. 2. Precio y tarifas en el transporte de viajeros. 3. Determinación de precios y tarifas para clientes y usuarios de transporte discrecional. 4. Supuesto práctico de cálculo de tarifa y precio del billete en función de los costes de una operación de transporte |
| CT2667 | Análisis Económico Del Plan De Transporte De Viajeros | 21 | 92400 | 21 | Determinar el precio y tarifa aplicable a distintos tipos de servicios de transporte de viajeros, a partir de la estructura de costes, aplicando reglas de formación de precios de transporte público y privado Explicar los criterios de asignación de costes indirectos de la actividad del transporte diferenciando al menos por servicio, línea, viaje u otros. | 1. Estructura de costes de explotación en las empresas de transporte de viajeros por carretera. 2. Diferencias en la estructura de costes de planes de transporte regular y discrecional. 3. Reglas relativas a la formación de precios en transporte público y privado de viajeros. 4. El presupuesto y el control presupuestario. 5. Costes directos y variables según el tipo de servicio. 6. Costes imprevistos y correccción de tarifas |
| CT2668 | Localización, Monotorización E Información De La Flota De Vehículos | 10 | 44000 | 10 | Aplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera Identificar las ventajas de los sistemas de ayuda a la explotación (SAE), sistemas informáticos de planificación y localización de vehículos (GPS «Global PositioningSystem» u otros), en la gestión y control de servicios de transporte de viajeros por carretera. | 1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros. 2. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte. 3. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte. |
| CT2669 | Organización De Operaciones De Transporte De Viajeros Por Carretera | 19 | 83600 | 19 | Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución Gestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector. | 1. Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera. 2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional. 3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos. 4. Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera. 5. Documentación relacionada con la asignación del trabajo. 6. Contenido básico de la documentación. |
| CT2670 | Gestión De Equipos En Operaciones De Transporte De Viajeros | 24 | 105600 | 24 | Identificar los principales elementos y aspectos para la motivación de los miembros de un equipo de conductores Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros. | 1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo. 2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros. 3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores. 4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio. 5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria. 6. Técnicas de comunicación. 7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo. |
| CT2671 | Gestión De La Calidad Del Servicio De Transporte De Viajeros Por Carretera | 28 | 123200 | 28 | Explicar los criterios y variables para la prestación de servicios de transporte a viajeros de calidad establecidos por organizaciones reconocidas de normalización tipo AENOR u otras Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera. | 1. Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajero. 2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional. 3. Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente. 4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad. 5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros. 6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte. |
| CT2672 | Seguridad De Los Servicios De Transporte De Viajeros | 9 | 39600 | 9 | Determinar las normas en materia de seguridad y recomendaciones de actuación, en distintos casos de accidentes e incidencias de diferentes tipos de operaciones de transporte de viajeros por carretera. | 1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte. 2. Seguridad preventiva en la organización de tráficos. 3. Protección colectiva e individual: Los conductores y los viajeros. 4. Accidentes de trabajo en servicios de transporte. |
| CT2673 | Medidas De Prevención De Riesgos En Servicios De Transporte De Viajeros | 9 | 39600 | 9 | Señalar las pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes y recomendaciones de seguridad vial y primeros auxilios a cumplir durante la prestación de servicios de transporte de viajeros Determinar las normas en materia de seguridad y recomendaciones de actuación, en distintos casos de accidentes e incidencias de diferentes tipos de operaciones de transporte de viajeros por carretera. | 1. Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros. 2. Señalización de riesgos. 3. Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes. 4. Equipos de protección individual. 5. Obligaciones específicas en líneas regulares. 6. Transporte de personas con movilidad reducida. 7. Medidas especiales en el transporte escolar y de menores. 8. Planes de emergencia y primeros auxilios. 9. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte. 10. Primeros auxilios a viajeros. |
| CT2674 | Evaluación De Los Riesgos Generales Y Su Prevención En El Transporte De Viajeros Por Carreteras | 14 | 61600 | 14 | Determinar las normas en materia de seguridad y recomendaciones de actuación, en distintos casos de accidentes e incidencias de diferentes tipos de operaciones de transporte de viajeros por carretera. | 1. Evaluación y control de riesgos en el transporte de viajeros por carretera. 2. Factores de riesgo. 3. Riesgos específicos en el transporte por carretera. 4. La salud de los trabajadores. 5. Ergonomía y psicología aplicada al transporte. |
| CT2675 | Documentación Relativa A La Clase De Vehículo En El Transporte Por Carretera | 10 | 44000 | 10 | Determinar la documentación del vehículo que debe acompañarse en las distintas operaciones de transporte por carretera, según la reglamentación y normativa vigente del sector Identificar la reglamentación que regula la utilización de distintos tipos de vehículos en las distintas modalidades de transporte y transportes especiales. | 1. Documentación del vehículo. 2. Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del transporte. 3. Clase de vehículos según el tipo de servicio. 4. Pesos y dimensiones. |
| CT2676 | Documentación Relativa Al Conductor De Transporte Por Carretera | 23 | 101200 | 23 | Determinar los elementos y requisitos de conductores, propios y ajenos, aplicando las reglas, establecidas reglamentariamente, en materia de capacitación y formación Determinar los aspectos y las medidas que deben tomarse en relación la capacitación y formación del personal –conductores y operadores– responsables de distintos tipos de operaciones de transporte de mercancías, a partir de la regulación especial del transporte de mercancías peligrosas, perecederas, animales vivos y otros, durante su transporte y en tramos urbanos. | 1. Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional. 2. Certificado de conductor para conductores extracomunitarios. 3. Documentación relativa al tacógrafo. 4. Capacitación y cualificación de los conductores (CAP) normativa reguladora. 5. Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales. 6. Permisos de conducción. 7. Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte. 8. Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes. |
| CT2677 | Documentación Relativa Al Tipo De Servicio En El Transporte Por Carretera | 28 | 123200 | 28 | Cumplimentar y gestionar la documentación administrativa necesaria para la ejecución de operaciones de transporte por carretera, siguiendo el procedimiento y régimen administrativo vigente Explicar la finalidad en el ámbito del transporte por carretera de las autorizaciones, habilitaciones, seguros, permisos e inspecciones de los vehículos y documentos de control del tacógrafo Identificar las medidas de prevención de riesgos a observar en el puesto de trabajo respecto a iluminación y posición ante el ordenador. | 1. Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros. 2. Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías. 3. Autorizaciones de transporte público. 4. Autorizaciones de transporte privado complementario. 5. Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera. 6. Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas. 7. Libro de ruta. 8. Libro y hojas de reclamaciones. 9. Documento de control. 10. Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local, autonómico y nacional. 11. Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera. |
| CT2678 | Contratación De Seguros En El Transporte Por Carretera | 9 | 39600 | 9 | Determinar las responsabilidades, obligaciones, consecuencias y sanciones derivadas de la prestación del servicio de transporte por carretera respetando la normativa y procedimiento administrativo Explicar la cobertura de las cláusulas generales y complementarias que se incluyen en las distintas pólizas de seguro en el ámbito del transporte y la posibilidad de externalización del coste al cliente según la responsabilidad legal. | 1. Elementos personales, reales y formales del contrato de seguro. 2. Duración, prescripción y renovación de la póliza. 3. Riesgos asegurados y no asegurados. 4. Garantías y obligaciones del seguro. 5. La póliza del seguro. 6. Cálculo de primas y cobertura de riesgos. 7. Funciones del consorcio de compensación de seguros. |
| CT2679 | Seguros Relacionados Con El Transporte Por Carretera | 11 | 48400 | 11 | Determinar las responsabilidades, obligaciones, consecuencias y sanciones derivadas de la prestación del servicio de transporte por carretera respetando la normativa y procedimiento administrativo Explicar la cobertura de las cláusulas generales y complementarias que se incluyen en las distintas pólizas de seguro en el ámbito del transporte y la posibilidad de externalización del coste al cliente según la responsabilidad legal Caracterizar los distintos tipos de seguro, obligatorios y voluntarios, en el ámbito del transporte por carretera: – Seguro de responsabilidad civil – Seguro de circulación. – Seguro de vida de personas. – Seguro de mercancías. – Seguro de viajeros. – Seguro de equipajes u otros. | 1. Del vehículo y la carga. 2. De las instalaciones de la actividad de transporte. 3. Seguros personales. |
| CT2680 | Tramitación De Los Siniestros | 11 | 48400 | 11 | Tramitar la documentación del seguro relativa a distintos tipos de siniestros y accidentes en determinadas operaciones de transporte por carretera Describir los procedimientos habituales en la declaración–liquidación de siniestros asegurados en el sector del transporte. | 1. El parte o declaración de siniestro. 2. Determinar las responsabilidades e indemnización de cada parte. 3. Cálculo de la indemnización. 4. Simular la elaboración del parte de accidentes y el finiquito del siniestro. |
| CT2704 | Trámites De Constitución Y Proyecto De Pequeño Comercio | 9 | 39600 | 9 | Elaborar planes de inversión básicos, a partir de la identificación de necesidades de elementos patrimoniales fijos, su forma de adquisición e identificando recursos financieros necesarios en la implantación de distintos tipos de pequeños comercios Elaborar proyectos de tienda, determinando la forma jurídica, indicando lostrámites y documentación específicos para la puesta en marcha y calculando laviabilidad económico-financiera del pequeño comercio. | 1. Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio. 2. Trámites de constitución de un pequeño comercio. 3. Titularidad sobre el local de negocio. 4. Planimetría básica. 5. Decoración de interiores básica. 6. Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración. |
| CT2705 | Plan De Negocio Básico Para El Pequeño Comercio | 10 | 44000 | 10 | Analizar las variables específicas del entorno comercial identificando y delimitandolas características propias de un pequeño comercio –local, surtido de productos,precio, perfil de la clientela 1Caracterizar el comercio al por menor, indicando las ventajas y fortalezasdel comercio de proximidad tradicional frente a las grandes superficies y otras formas de distribución comercial minorista 3Describir las variables técnicas, comerciales y financieras que afectana la creación y desarrollo de un pequeño comercio en determinadas zonas,justificando los aspectos críticos que influyen en la factibilidad y sostenibilidad decada una de ellas. | 1. Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial. 2. Análisis de oportunidades. 3. Plan Comercial. 4. Tecnologías aplicadas al sector minorista. |
| CT2706 | Plan Económico Básico Del Pequeño Comercio | 12 | 52800 | 12 | Elaborar planes de inversión básicos, a partir de la identificación de necesidadesde elementospatrimoniales fijos, su forma de adquisición eidentificando recursosfinancieros necesarios en la implantación de distintos tipos de pequeños comercios Explicar el procedimiento a seguir en la selección de proveedores deinmovilizado, describiendo los datos y condiciones más relevantes a considerar–coste, forma de pago, plazo y condiciones de entrega, entre otros. | 1. Plan de Inversión básico de un pequeño comercio. 2. Fuentes de financiación propia y ajena. 3. Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comercio. 4. Viabilidad económica-financiera del pequeño comercio. 5. Ratios financieros básicos. 6. Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio. 7. Fijación de precios de venta al público |
| CT2707 | Gestión De Tesorería En El Pequeño Comercio | 12 | 52800 | 12 | Aplicar técnicas de gestión y control de tesorería en el desarrollo de operaciones en pequeños comercios para distintos períodos de tiempo, calculando la disponibilidad diaria de liquidez y corrigiendo los desajustes o déficits 2Explicar los mecanismos habituales de control de flujos de tesorería y liquidez en pequeños comercios –cobros y pagos a través de caja, bancos, medios telemáticos u otros–. | 1. Necesidades de tesorería. 2. Estimación de la situación de tesorería. 3. Calendario de pagos y cobros. 4. Cuentas financieras. 5. Seguimiento de cuentas. 6. Estrategias de tesorería. |
| CT2708 | Gestión De Medios De Cobro Y Pago En El Pequeño Comercio | 13 | 57200 | 13 | Explicar la finalidad de los distintos documentos de cobro y pago –letra de cambio, cheque, pagaré, recibo y transferencia, y sus equivalentes telemáticos– y su diferencia con las operaciones en efectivo Seleccionar los instrumentos y medios de cobro y pago en las operaciones de pequeños comercios, emitiendo y cumplimentando los documentos correspondientes, en función de la normativa mercantil. | 1. Documentación de operaciones comerciales. 2. Documentos cambiarios. 3. Operaciones bancarias de cobros y pagos. 4. Medios telemáticos de pago. |
| CT2709 | Gestión Fiscal, Contable, Y Laboral Del Pequeño Comercio | 17 | 74800 | 17 | Realizar los trámites y cumplimentar la documentación de las obligaciones –mercantiles, fiscales y laborales– del comerciante de tienda, conforme a la normativa vigente 1Distinguir las obligaciones contables y fiscales del comerciante de tienda, en función de distintas formas jurídicas y regímenes fiscales, identificando los registros obligatorios, trámites para su legalización, publicidad y custodia Enumerar los documentos soporte de los trámites fiscales en el desarrollo de la actividad en pequeños comercios y su forma de cumplimentación, plazos y modalidades de presentación –convencional o telemática. | 1. Gestión fiscal en pequeños comercios. 2. Gestión contable en pequeños comercios. 3. Gestión laboral en pequeños comercios. 4. Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el pequeño comercio. 5. Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeño comercio. |
| CT2710 | Comercio De Calidad | 10 | 44000 | 10 | Explicar las variables o elementos clave que determinan un servicio de calidad según códigos de buenas prácticas y normas de calidad habituales –UNE u otras– en pequeños comercios Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigosde buenas prácticas y respeto medioambiental. | 1. Calidad en el pequeño comercio. 2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio. 3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio. 4. Códigos de buenas prácticas comerciales. |
| CT2711 | Comercio De Proximidad | 11 | 48400 | 11 | Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigosde buenas prácticas y respeto medioambiental 1Interpretar las obligaciones y responsabilidades del comerciante de tienda respecto a sus horarios y calendario de apertura, derechos del consumidor, períodos de ventas especiales, valorando los efectos y consecuencias sobre su actividad. | 1. Horarios comerciales. 2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. 3. Asistencia posventa. 4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del pequeño comercio. 5. Servicios complementarios a la venta. |
| CT2712 | Estrategias De Diferenciación Del Pequeño Comercio Sostenible | 11 | 48400 | 11 | Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigosde buenas prácticas y respeto medioambiental 1Enumerar las ventajas e inconvenientes de la utilización de la Web por el pequeño comercio frente a otros medios tradicionales de comunicación,dinamización, promoción y comercialización. | 1. Política de devoluciones en el pequeño comercio. 2. Web y su uso por el pequeño comercio. 3. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. 4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios. |
| CT2713 | Acciones Promocionales En El Punto De Venta | 4 | 17600 | 4 | Establecer acciones promocionales en el punto de venta de pequeños comercios a partir de las características de distintos tipos de productos ofertados, analizando el impacto y eficacia comercial a través de ratios u otros instrumentos de medida 1Interpretar la normativa vigente en materia de promociones, premios y ventas especiales señalando las diferencias según criterios comarcales o locales, tipo de producto o servicio entre otros 3Describir los elementos y soportes promocionales, utilizados habitualmente en pequeños comercios, para distintos tipos de acciones promocionales o merchandising. | 1. Normativa comercial promocional. 2. Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes. 3. Elementos y soportes promocionales. 4. Presupuestos y medios disponibles |
| CT2714 | Señalética Y Cartelística Comercial | 4 | 17600 | 4 | Elaborar carteles y folletos publi-promocionales para incentivar las ventas y fidelizar a clientes de pequeño comercio, utilizando materiales y aplicaciones ofimáticasespecíficas a nivel de usuario. | 1. Identidad: logotipo y marca. 2. Publicidad comercial. 3. Rótulos y letreros. 4. Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles. 5. Aplicaciones informáticas gráficas y de edición |
| CT2715 | Distribución De Productos En El Pequeño Comercio | 6 | 26400 | 6 | Organizar la exposición de distintos tipos de productos, en pequeños comercios, aplicando criterios de rentabilidad de la superficie, de seguridad y en base al lineal disponible 2Describir las principales reglas de implantación para cualquier gama de productos y la posibilidad de utilizar aplicaciones específicas de planificación tipo planograma u otros. | 1. El surtido. 2. Clasificación de los productos. 3. Características de los productos. 4. Identificación de los productos. 5. Implantación en el lineal y exposición de los productos |
| CT2716 | Organización Interior Del Punto De Venta De Pequeños Comercio | 11 | 48400 | 11 | Aplicar técnicas de distribución interna de la superficie de venta en base a criterioscomerciales, incluyendo la seguridad y accesibilidad, optimizando la superficie disponible y cumpliendo la normativa comercial y de seguridad en establecimientos comerciales Organizar la exposición de distintos tipos de productos, en pequeños comercios, aplicando criterios de rentabilidad de la superficie, de seguridad y en base al lineal disponible. | 1. Distribución funcional del punto de venta. 2. Elementos de merchandising. 3. Diseño de interiores básico. 4. Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta |
| CT2717 | Psicología De La Venta En El Pequeño Comercio | 18 | 79200 | 18 | Determinar los recursos y elementos de animación y decorativos habituales en pequeños comercios aplicando criterios de comportamiento del consumidor en elpunto de venta Explicar los efectos psicológicos que producen en el consumidor los elementos internos y externos utilizados en la organización y distribución del punto de venta Determinar las pautas de comportamiento de la clientela en el punto de venta, ante los supuestos y situaciones más habituales. | 1. Comportamiento del cliente en el punto de venta. 2. Circulación interna del cliente. 3. Zonas frías y calientes |
| CT2718 | Organización Del Montaje Del Escaparate | 11 | 48400 | 11 | Describir los elementos, materiales y dimensiones de los escaparatesmás comunes en pequeños comercios Aplicar técnicas de escaparatismo específicas, en función de distintos objetivos comerciales y estéticos propios del pequeño comercio para la imagen de la tienda y atracción de clientes. | 1. Planificación de actividades. 2. Organización de la preparación de los materiales y herramientas. 3. Cronograma y ejecución de tareas y montaje. 4. Elaboración del presupuesto del escaparate comercial. 5. Seguridad e higiene en el montaje de escaparate. 6. Simulación de la supervisión y organización del montaje de escaparate/s comercial/es. |
| CT2719 | Escaparatismo En El Pequeño Comercio | 20 | 88000 | 20 | Describir los elementos, materiales y dimensiones de los escaparatesmás comunes en pequeños comercios Aplicar técnicas de escaparatismo específicas, en función de distintos objetivos comerciales y estéticos propios del pequeño comercio para la imagen de la tienda y atracción de clientes. | 1. Objetivos del escaparate. 2. Normativa y trámites administrativos específicos. 3. Tipos de escaparates. 4. Elementos del escaparate. 5. Diseño de escaparates. |
| CT2720 | Política De Precios En Un Plan De Marketing Empresarial | 13 | 57200 | 13 | Calcular los precios de los productos y servicios, así como las variables que componen e influyen en la política de precios de un producto o servicio utilizando herramientas de cálculo Diferenciar los métodos de fijación de precios y el efecto de la elasticidad de los precios señalando las limitaciones y ámbitos en que suelen aplicarse. | 1. Definición de la política de precios. 2. Características y variables de decisión. 3. Concepto de elasticidad de precio. 4. Normativa vigente en materia de precios. 5. Métodos para la determinación de los precios. 6. Cálculo del punto muerto. 7. Estrategias comerciales en la política de precios. 8. Elaboración de informes sobre precios |
| CT2721 | Política De Comunicación En Un Plan De Marketing Empresarial | 14 | 61600 | 14 | Identificar los factores que intervienen en la política de comunicación de una organización Definir acciones de comunicación de marketing, en relación con los factores que intervienen en el diseño de políticas y campañas de comunicación, considerando los instrumentos habituales y los distintos tipos de objetivos y públicos a los que pretenda dirigirse. | 1. Definición de la política de comunicación en la empresa. 2. Tipos de comunicación en la empresa. 3. El mix de comunicación: tipos y formas. 4. Medios de comunicación. 5. Elaboración del briefing de productos, servicios y marcas |
| CT2722 | Planificación De Marketing En Un Plan De Marketing Empresarial | 14 | 61600 | 14 | Analizar la situación de mercado de productos y servicios, a partir de los datos comerciales, cuantitativos y cualitativos, e informes y estudios de mercado, extrayendo conclusiones respecto a las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la organización, en el mercado Relacionar entre sí las variables que intervienen en las políticas de marketing, obteniendo conclusiones relevantes para la definición de planes de marketing. | 1. Concepto y contenido del Marketing. 2. Estrategias y tipos de marketing. 3. Marketing mix. 4. Elaboración del plan de marketing. 5. Análisis DAFO y estrategias de marketing |
| CT2723 | Política De Distribución En Un Plan De Marketing Empresarial | 15 | 66000 | 15 | Analizar los factores que intervienen en la política de distribución según diferentes tipos de productos y servicios, clientes y sectores Identificar las fases y situaciones de la distribución por las que pasa un producto desde el lugar de producción o fábrica hasta el punto de destino o consumidor final. | 1. Definición de la política de distribución. 2. Canales y fórmulas de distribución. 3. Estrategias en la política de distribución. 4. Relaciones con la red y puntos de ventas. 5. Marketing en la distribución. 6. Comercialización «on line» de productos y servicios. 7. Elaboración de informes sobre distribución |
| CT2724 | Política Del Producto En Un Plan De Marketing Empresarial | 17 | 74800 | 17 | Analizar los factores que intervienen en la política de producto de planes de marketing a partir de diferentes carteras de productos utilizando distintos instrumentos como mapas de posicionamiento y matriz BCG entre otros Explicar el significado de dimensión de un producto o servicio, diferenciando entre línea, gama y familia. | 1. Definición de la política de producto. 2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa. 3. Concepto de gama y línea de productos. 4. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing. 5. Mapas de posicionamiento. 6. Matriz BCG y creación de nuevos productos. 7. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores. 8. Elaboración de informes sobre producto |
| CT2725 | Seguimiento Y Control Del Plan De Marketing | 12 | 52800 | 12 | Aplicar sistemas de control y seguimiento de las variables y acciones previstas en distintos tipos de planes de marketing. | 1. Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing. 2. Ratios de control del plan de marketing. 3. Análisis de retorno de plan de marketing. 4. Elaboración de informes de seguimiento. |
| CT2726 | Ejecución E Implantación Del Plan De Marketing | 19 | 83600 | 19 | Aplicar sistemas de control y seguimiento de las variables y acciones previstas en distintos tipos de planes de marketing. | 1. Fases del plan de marketing. 2. Negociación del plan de marketing en la empresa. 3. Recursos económicos para el plan de marketing. |
| CT2727 | Control Y Evaluación De Acciones Promocionales | 17 | 74800 | 17 | Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios A partir de un informe comercial o estudio mercado de producto y servicio, seleccionar aquellas variables necesarias para la definición de acciones de marketing directo. | 1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional. 2. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones. 3. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales. 4. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo. 5. Informes de seguimiento de promociones comerciales |
| CT2728 | Marketing Promocional | 20 | 88000 | 20 | Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios Caracterizar distintas acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de cliente, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros. | 1. Concepto y fines de la promoción. 2. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2x1, 3x2, otras. 3. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimientos. 4. Promociones especiales. 5. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta. 6. Acciones de marketing directo. 7. Acciones de promoción on-line |
| CT2729 | Marketing En El Punto De Venta | 24 | 105600 | 24 | Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios Aplicar técnicas de merchandising para la animación del punto de venta a partir de distintos tipos de establecimiento: gran superficie, hipermercado, supermercado, centro comercial o tradicional e implantación comercial. | 1. Concepto de marketing en el punto de venta. 2. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta. 3. Análisis del punto de venta. 4. Gestión de surtido. 5. Animación del punto de venta |
| CT2730 | Presentación Y Venta De Productos Y Servicios | 13 | 57200 | 13 | Analizar el argumentario y objeciones de venta de distintos tipos de productos y servicios aplicando técnicas de venta en función de distintos tipos de cliente y canales de comercialización Realizar presentaciones de distintos tipos de productos y servicios a la red de venta, aplicando técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas y utilizando en su caso aplicaciones informáticas de presentación. | 1. Proceso de venta. 2. Argumentarios de ventas. 3. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena. |
| CT2731 | Gestión Y Motivación De La Red De Ventas | 18 | 79200 | 18 | Determinar el estilo de liderazgo y motivación a adoptar en las distintas relaciones con la red de venta Realizar presentaciones de distintos tipos de productos y servicios a la red de venta, aplicando técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas y utilizando en su caso aplicaciones informáticas de presentación. | 1. Red de ventas. 2. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas. 3. Técnicas de motivación a vendedores. 4. Formación a vendedores y prescriptores. |
| CT2732 | Gestión Y Contratación De Espacios, Medios Y Personas Para Eventos | 19 | 83600 | 19 | Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución En distintos supuestos de eventos debidamente caracterizados: - Definir las gestiones y tareas que debe asumir el organizador del evento. - Elaborar el programa del evento en función de las especificaciones aportadas y de la tipología de las personas y entidades que intervienen o participan, como compradores, vendedores, expositores, delegados, ponentes, comité organizador y autoridades. - Elaborar un calendario y cronograma general del evento. - Utilizar programas informáticos específicos para la gestión de eventos. | 1. Selección y negociación de ofertas. 2. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios. 3. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos. 4. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación |
| CT2733 | Planificación De Eventos De Marketing Y Comunicación | 21 | 92400 | 21 | Distinguir los tipos de eventos utilizados habitualmente en acciones de marketing y comunicación en función de sus objetivos y público al que se dirige: promociones, ferias, patrocinios, congresos, ruedas de prensa u otros Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución. | 1. Imagen y comunicación de la empresa. 2. Eventos en marketing y comunicación. 3. Documentación interna de planificación. 4. Atención especial autoridades. 5. Comunicación de Eventos entre otros |
| CT2734 | Control Y Seguimiento De Eventos De Marketing Y Comunicación | 22 | 96800 | 22 | Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución Elaborar informes de control y evaluación de resultados del desarrollo de distintos tipos de actos y eventos de marketing y comunicación. | 1. Supervisión y seguimiento de eventos. 2. Coordinación de recursos, proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico. 3. Repercusión en los medios y Dossier de prensa. 4. Calidad en los servicios de gestión de eventos. 5. Evaluación de los servicios requeridos por los eventos. 6. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos |
| CT2735 | Ceremonial De Actos Y Eventos De Marketing Y Comunicación | 12 | 52800 | 12 | Aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen habitualmente Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación. | 1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso. 2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas. 3. Normas y usos habituales en actos protocolarios. 4. Desarrollo de actos y eventos protocolarios. |
| CT2736 | Protocolo Y Comunicación Personal Y Corporativa | 19 | 83600 | 19 | Aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen habitualmente Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación. | 1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa. 2. Tipos de protocolo. 3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales. 4. La imagen personal. 5. Formas protocolares de expresión oral. 6. Formas protocolares de expresión escrita. 7. Atención a los medios de comunicación y prensa |
| CT2737 | Regulación Y Códigos Deontológicos En Publicidad | 13 | 57200 | 13 | Interpretar la normativa vigente y código deontológico en materia de publicidad y derecho a la información de los consumidores argumentando la importancia de su cumplimiento. | 1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor. 2. Diferenciación de concepto clave. 3. Regulación publicitaria en Internet. 4. Códigos deontológicos en el secto |
| CT2738 | Ejecución Y Contratación Del Plan De Medios | 24 | 105600 | 24 | Determinar los elementos críticos que intervienen en la realización del cursaje de emisión de acciones incluidas en un plan de medios establecido. | 1. Calendario de inserciones publicitarias. 2. Presupuesto del plan de medios. 3. Ejecución del plan de medios. 4. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias. 5. Cursaje de emisión |
| CT2739 | Diseño Del Plan De Medios Y Soporte Publicitario | 25 | 110000 | 25 | Seleccionar la combinación óptima de un plan de medios a partir de la información y cuadro de mandos disponible y de acuerdo a los objetivos establecidos A partir de la definición de una acción publicitaria y un presupuesto determinado seleccionar los medios y soportes utilizados más efectivos justificando convenientemente su selección. | 1. Plan de Medios. 2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación. 3. Modelos de planes de medios. 4. Criterios de elección de medios y soportes |
| CT2740 | Control De Emisión Del Plan De Medios | 12 | 52800 | 12 | Determinar la estructura y elementos críticos del «press clipping» o informe de cobertura informativa en distintos medios. | 1. Técnicas y herramientas de control de la emisión. 2. Control de contenidos pagados y no pagados. 3. Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa. 4. Control de plan de medios en Internet. |
| CT2741 | Las Audiencias Y La Evaluación Del Plan De Medios | 19 | 83600 | 19 | Aplicar técnicas de control de emisión de un plan de medios convencional utilizando herramientas de control sensorial y calculando ratios de control e impacto A partir de unos datos de seguimiento de medios calcular ratios de impacto GRP (Gross Rating Point), CPM (Coste por mil o impacto útil) u otros datos objetivos. | 1. Conceptos clave para la medición de audiencia. 2. Indicadores de medición de audiencias e impacto 3. Fuentes de medición de audiencias e impacto 4. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación |
| CT2742 | Autoedición De Folletos Y Materiales De Comunicación Sencillos | 7 | 30800 | 7 | Analizar las características de distintos tipos de materiales de carácter publi-promocional e informativo en diferentes soportes convencionales y «on line». Seleccionar contenidos, imágenes y textos, necesarios para la elaboración de folletos, carteles y materiales publi-promocionales sencillos, de acuerdo a criterios preestablecidos y respetando la normativa vigente e identidad corporativa. | 1. La línea gráfica impresa: papelería corporativa. 2. Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos. 3. Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario |
| CT2743 | Imagen E Identidad Corporativa | 22 | 96800 | 22 | Aplicar criterios de identidad corporativa, trasladándolos de manera creativa al diseño publicitario y al medio de publicación Identificar los elementos fundamentales de formato, tipografía, color, entre otros, que se definen en el manual de identidad corporativa y aplicarlos correctamente en cada caso al diseño de materiales sencillos de comunicación. | 1. Identidad corporativa. 2. Imagen gráfica. 3. Diseño gráfico y comunicación corporativa. 4. Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad |
| CT2744 | Elaboración De Materiales De Marketing Y Comunicación Sencillos | 33 | 145200 | 33 | Analizar las características de distintos tipos de materiales de carácter publi-promocional e informativo en diferentes soportes convencionales y «on line». Aplicar técnicas de comunicación persuasiva e identificar los estilos propios de la comunicación comercial e informativa de la empresa para la elaboración y difusión de materiales publi-promocionales. | 1. Principios y elementos de composición. 2. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva. 3. Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación. 4. Fuentes de información y bancos de imágenes. 5. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa |
| CT2745 | Marketing Digital Y Comunicación En La Web | 14 | 61600 | 14 | Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa. | 1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web. 2. La imagen de la empresa en Internet. 3. Técnicas de marketing digital. 4. Posicionamiento de la Web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO). 5. Internet móvil. |
| CT2746 | Gestión Y Mantenimiento De Páginas Web Comerciales | 17 | 74800 | 17 | Enunciar los diferentes apartados de una página web y funciones de editores sencillos de páginas web, blogs y entornos puntocom, website y newsletter entre otros Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario. | 1. Conceptos básicos de Internet e Intranet. 2. Nociones básicas de Lenguaje HTML. 3. Características de una página web. 4. La creación de mensajes publicitarios para Internet. 5. Inserción de textos y elementos multimedia. 6. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales. 7. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos “online”. |
| MF0244_3 | Medios De Pago Internacionales | 90 | 396000 | 90 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar las operaciones de cobro y pago en las transacciones internacionales. En concreto el alumno será capaz de: Analizar los distintos medios de pago para operaciones de compraventa internacional. Analizar las garantías asociadas al pago de operaciones de compraventa internacional. Analizar los procedimientos de gestión de los medios de pago en las transacciones internacionales. Elaborar la documentación relativa a los medios de pago internacionales así como la de las garantías asociadas a los mismos. | UD1. Factores económicos y legales de los medios de cobro y pago en operaciones comerciales. 1.1. Obligaciones de las partes en la compraventa internacional. 1.2. Condiciones de pago. 1.3. Relación entre la forma de pago y condiciones de entrega de la mercancía (INCOTERMS). 1.4. Regulación de los medios de pago internacionales. UD2. Gestión de los documentos e intervención de las entidades financieras. 2.1. El papel de los bancos en los medios de cobro y pago. 2.2. Tipos de documentos: emisión cumplimentación y legalización en su caso. 2.3. Diferentes funciones y compromisos de las entidades según medio de pago. 2.4. Gestión de la documentación para el cobro / pago con clientes / proveedores. UD3. Selección del medio de pago y cobro internacional. 3.1. Factores a considerar en la elección. 3.2. Motivos de la elección. UD4. Clasificación de los medios de cobro y pago. 4.1. Clasificación. 4.2. Cheque bancario. 4.3. Orden de pago simple. 4.4. Orden de pago documentaria. UD5. La remesa en las operaciones de compraventa internacionales. 5.1. Concepto. 5.2. Remesa simple. 5.3. Remesa documentaria. UD6. El crédito documentario en las operaciones de comercio internacional. 6.1. Concepto e importancia del crédito documentario. 6.2. Partes que intervienen. 6.3. Principales tipos de crédito documentario. 6.4. La carta de crédito. 6.5. Operativa del crédito documentario. Esquema de funcionamiento. 6.6. Potenciales riesgos del crédito documentario. 6.7. Ventajas. 6.8. Inconvenientes. 6.9. Coste. 6.10. Relación entrega de la mercancía - pago. 6.11. Las fechas en los créditos documentarios. 6.12. Documentación requerida por la entidad financiera. 6.13. Normativa. Reglas y Usos Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional. UD7. Avales y garantías en operaciones de compraventainternacional. 7.1. Garantías bancarias: concepto. 7.2. Clasificación atendiendo a su objeto. 7.3. Clasificación atendiendo a la naturaleza de compromiso del. 7.4. Reglas Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional. UD8. Utilización del comercio electrónico en los medios de cobro y pago. 8.1. Legislación sobre comercio electrónico. 8.2. Seguridad de pagos y cobros en comercio electrónico. 8.3. Tipos de pagos y cobros en Internet. 8.4. Sistemas de intercambio de datos en las operaciones internacionales. |
| MF0245_3 | Gestión De Quejas Y Reclamaciones En Materia De Consumo | 90 | 396000 | 90 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario. En concreto el alumno será capaz de: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo obteniendo los datos de fuentes fiables para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales como en las referidas a otros departamentos instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. | UD1. Marco de protección al cliente consumidor y usuario en consumo. 1.1. Normativa en defensa del consumidor. 1.2. Instituciones y organismos de protección al consumidor. 1.3. Procedimientos de protección al consumidor. UD2. Atención y gestión de consultas reclamaciones y quejas en consumo. 2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. 2.2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor. 2.3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias. 2.3. 3. Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación. 2.4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores. 2.5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación. 2.6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones. 2.7. La actuación administrativa y los actos administrativos. UD3. Mediación y arbitraje en materia de consumo. 3.1. Conceptos y características. 3.2. La mediación. 3.3. El arbitraje de consumo. 3.4. Procedimientos de arbitraje en consumo. 3.5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje. UD4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo. 4.1. Conceptos. 4.2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas reclamaciones. 4.3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas quejas y reclamaciones. 4.4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo. UD5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios. 5.1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor). 5.2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones. 5.3. Caracterización del proceso de negociación. 5.4. Planes de negociación. UD6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones. 6.1. Tratamiento de las anomalías. 6.2. Procedimientos de control del servicio. 6.3. Indicadores de calidad. 6.4. Evaluación y control del servicio. 6.5. Análisis estadístico. |
| MF0432_1 | Manipulación De Cargas Con Carretillas Elevadoras | 50 | 220000 | 50 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de manipular cargas con carretillas elevadoras establecidas. En concreto el alumno será capaz de: Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza estado cantidades protección y medios de transportes empleados. Clasificar y descubrir los distintos tipos de paletización relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar. Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores. Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transportes. | UD1. Manipulación y Transporte de Mercancías. 1.1. Flujo logístico interno de cargas y servicios. Importancia socioeconómica. 1.2. Almacenamiento suministro y expedición de la mercancía. 1.3. Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías. 1.4. Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías. 1.5. Medios de transporte internos y externos de las mercancías. Condiciones básicas. 1.6. Simbología y señalización del entorno y medios de transporte: placas señales informativas luminosas acústicas. 1.7. Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas. 1.8. Documentación que acompaña a la mercancía. 1.9. Documentación que genera el movimiento de cargas. Transmisión por vías digitales. UD2. Embalaje y Paletización de Mercancías. 2.1. Tipos de envases y embalajes en la industria. 2.2. Condiciones de los embalajes para la protección de los productos. 2.3. Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos. 2.4. Tipos de paletizaciones. Aplicaciones según tipos de mercancías. 2.5. Condiciones que deben cumplir las unidades de carga. 2.6. Precauciones y medidas adoptar con cargas peligrosas. UD3. Carretillas para el Transporte de Mercancías. 3.1. Clasificación tipos y usos de las carretillas; manuales y automotoras: motores térmicos motores eléctricos. 3.2. Elementos principales de los distintos tipos de carretillas. 3.3. Elementos de conducción. 3.4. Indicadores de control de la carretilla. 3.5. Señales acústicas y visuales de las carretillas. 3.6. Mantenimiento básico e indicador de funcionamiento incorrecto. UD4. Manejo y Conducción de las Carretillas. 4.1. Eje directriz. 4.2. Ascenso y descenso de la carretilla. 4.3. Usos de sistemas de retención cabina y cinturón de seguridad. 4.4. Puesta en marcha y detección de una carretilla. 4.5. Circulación velocidad de desplazamiento trayectoria naturaleza y estado del piso etc. 4.6. Maniobras. Frenado aparcado marcha atrás descenso en pendientes. 4.7. Aceleraciones maniobras incorrectas. 4.8. Maniobras de carga y descargas. UD5. Carga y Descarga de Mercancías. 5.1. Estabilidad de la carga. Nociones de equilibrio. 5.2. Ley de la palanca. 5.3. Centro de gravedad de la carga. 5.4. Pérdida de estabilidad de la carretilla. 5.5. Evitación de vuelcos transversales y longitudinales. 5.6. Comportamiento dinámico y estático de las carretillas. 5.7. Colocación incorrecta de la carga en la carretilla. Sobrecarga. 5.8. Modos de colocación de las mercancías en las estanterías. |
| MF0501_3 | Implantación De Espacios Comerciales | 90 | 396000 | 90 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de establecer la implantación de espacios comerciales. En concreto el alumno será capaz de: Interpretar la información que define la distribución y organización de un espacio comercial. Analizar los elementos interiores que determinan la implantación del espacio comercial a partir de la definición de un espacio y de una información determinada. Analizar los elementos exteriores que determinen la implantación del espacio comercial a partir de la definición de un espacio y de una información determinada. Elaborar un proyecto de implantación de un establecimiento comercial a partir de distinta información de base sobre elementos internos y externos determinados de acuerdo a la normativa local para establecimientos comerciales. Estimar la organización de los recursos humanos y materiales así como la distribución interna de un establecimiento teniendo en cuenta los procesos de implantación de un espacio comercial. Analizar diferentes tiendas o supermercados virtuales para identificar los elementos que configuran el escaparate virtual en una implantación comercial. | UD1. Organización del Punto de Venta Orientado al Cliente. 1.1. El punto de venta y la superficie comercial. 1.2. Marketing en el punto de venta: el merchandising. 1.3. Relaciones entre fabricante y superficies comerciales. 1.4. Normativa aplicable a las superficies comerciales. 1.5. Espacios mínimos número y dimensión de los pasillos. 1.6. Acceso. Barreras de acceso y derecho de admisión. 1.7. Protección al consumidor: información y publicidad en el punto de venta. 1.8. Consumidores con necesidades especiales o sensibles. 1.9. Seguridad e higiene aplicada a las sala de ventas. Secciones especiales. UD2. Análisis Básico del Comportamiento del Consumidor en el Punto de Venta. 2.1. El comportamiento del consumidor: ¿qué quién por qué cómo cuándo dónde cuánto cómo se utiliza la compra?. 2.2. Diferencias entre el comprador y el consumidor. 2.3. Tipos de clientes y unidades de consumo. 2.4. Determinantes internos del comportamiento del consumidor. 2.5. Determinantes externos del comportamiento del consumidor. 2.6. La segmentación de mercados y los puntos de venta. Especialización de los establecimientos comerciales. 2.7. Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor. 2.8. Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos. UD3. Diseño Interior del Establecimiento Comercial. 3.1. Distribución del espacio interior. 3.2. Dimensión del espacio comercial interior. 3.3. Elementos interiores del establecimiento comercial. 3.4. Ambiente del establecimiento. 3.5. Distribución de pasillos. Situación. 3.6. Implantación de las secciones. 3.7. Disposición del mobiliario. 3.8. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial. UD4. Diseño Exterior del Establecimiento Comercial. 4.1. Promoción visual del establecimiento. 4.2. Tratamiento promocional del espacio exterior al Establecimiento. 4.3. Elementos externos del establecimiento comercial. 4.4. Tipos de rótulos exteriores. 4.5. Iluminación exterior. 4.6. El toldo y su colocación. 4.7. El escaparate. 4.8. El hall del establecimiento. 4.9. Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal. UD5. Organización del Trabajo de Implantación del Punto de Venta. 5.1. Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta. 5.2. Planificación del trabajo a realizar. 5.3. Presupuestos de implantación. UD6. La Implantación de Espacios Comerciales y el Desarrollo Virtual. 6.1. Marketing y comercialización online de bienes y servicios. 6.2. Diferencias y complementariedad entre la implantación física e implantación virtual de un negocio. 6.3. Características de internet como canal de comunicación y comercialización de productos. 6.4. Objetivos de la tienda y el supermercado virtual. 6.5. La venta electrónica frente a las webs informacionales. 6.6. Análisis del espacio comercial virtual. |
| MF0502_3 | Implantación De Productos Y Servicios | 70 | 308000 | 70 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de organizar la implantación de productos/servicios en la superficie de venta. En concreto el alumno será capaz de: Definir distintos tipos de surtido y categoría de productos o categorías de productos para optimizar un espacio de venta Analizar la determinación y organización de un plan de implantación de productos Aplicar métodos de control de la implantación de productos. | UD1. Gestión de Productos y Surtido en el Punto de Venta. 1.1. Clasificación de los productos en el punto de venta. 1.2. Identificación del producto. 1.3. Posicionamiento de los productos: productos atractivos y primeras marcas. 1.4. Acondicionamiento del producto. 1.5. Trazabilidad del producto en el punto de venta. 1.6. El surtido en el punto de venta. 1.7. Métodos de determinación del surtido. 1.8. Elección de las referencias. 1.9. Aplicación de programas informáticos de gestión del surtido. UD2. Organización del Lineal. 2.1. El lineal. 2.2. Reparto del lineal. 2.3. Lineal óptimo según producto y tiempo de exposición. 2.4. Los facings y su gestión. Información del cliente en el lineal. 2.5. Reglas de implantación. 2.6. Organización del trabajo: determinación de tareas cálculo de tiempos recursos humanos y presupuesto. 2.7. Sistemas de reposición de lineales. 2.8. Normativa aplicable a la implantación de productos. 2.9. Aplicaciones informáticas para la optimización del lineal y distribución de lineales. UD3. Control de la Implantación de Productos. 3.1. Instrumentos de control cuantitativos y cualitativos. 3.2. Parámetros de gestión de categorías. 3.3. Cálculo de ratios económico-financieros. 3.4. Análisis e interpretación de los ratios para la gestión de productos. 3.5. Introducción de medidas correctoras. 3.6. Utilización de hojas de cálculo y aplicaciones informáticas en la gestión de productos y surtidos lineal. |
| MF0503_3 | Promociones En Espacios Comerciales | 70 | 308000 | 70 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales. En concreto el alumno será capaz de: Definir acciones promocionales según los objetivos comerciales incremento de ventas o rentabilidad de espacios comerciales. Elaborar elementos promocionales para establecimientos comerciales utilizando los materiales y equipos adecuados | UD1. Promoción en el Punto de Venta. 1.1. Comunicación comercial. 1.2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo. 1.3. La promoción del fabricante y del establecimiento. 1.4. Formas de promoción dirigidas al consumidor. 1.5. Selección de acciones. 1.6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial. 1.7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas. UD2. Merchandising y Animación del Punto de Venta. 2.1. Definición y alcance del merchandising. 2.2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta. 2.3. Técnicas de rotulación y serigrafía. 2.4. Mensajes promocionales. 2.5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios. UD3. Control de las Acciones Promocionales. 3.1. Criterios de control de las acciones promocionales. 3.2. Cálculo de índices y ratios económico-financieros. 3.3. Análisis de resultados. 3.4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta. 3.5. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo. UD4. Acciones Promocionales Online. 4.1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento. 4.2. Herramientas de promoción online sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales. 4.3. Páginas web comerciales e informacionales. 4.4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual. 4.5. Elementos de la promoción online. |
| MF0504_3 | Escaparatismo Comercial | 80 | 352000 | 80 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de organizar y supervisar el montaje de escaparates en el establecimiento comercial. En concreto el alumno será capaz de: Analizar la información esencial que se maneja en el diseño de escaparates. Diseñar distintos tipos de escaparate en función de unos objetivos técnicos comerciales y estéticos previamente definidos. Analizar los procesos de montaje de un escaparate valorando la organización normativa de prevención y técnicas aplicables. | UD1. Análisis del Escaparate. 1.1. El escaparate y la comunicación. 1.2. La percepción y la memoria selectiva. 1.3. La imagen a proyectar del escaparate. 1.4. Asimetría y la simetría del escaparate. 1.5. La geometría del escaparate. 1.6. Eficacia del escaparate. UD2. Diseño e Imagen del Escaparate Comercial. 2.1. Principios básicos del escaparatismo. 2.2. Análisis del color en la definición del escaparate. 2.3. Análisis de la iluminación en el escaparatismo. 2.4. Elementos estructurales del escaparate. 2.5. Módulos carteles señalizaciones entre otras. 2.6. Aplicación del color e iluminación al escaparate. 2.7. Valoración de un escaparate. 2.8. Materiales. 2.9. Realización de bocetos de escaparates. 2.10. Utilización de programas informáticos de dibujo diseño y distribución del escaparate. UD3. Organización del Montaje del Escaparate Comercial. 3.1. Planificación de actividades. 3.2. Organización de la preparación de los materiales y herramientas. 3.3. Cronograma y ejecución de tareas y montaje. 3.4. Elaboración del presupuesto del escaparate comercial. 3.5. Seguridad e higiene en el montaje de escaparate. 3.6. Simulación de la supervisión y organización del montaje de escaparate/s comercial/es. |
| MF1001_3 | Gestión De La Fuerza De Ventas Y Equipos Comerciales | 90 | 396000 | 90 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar la fuerza de ventas y coordinar el equipo de comerciales. En concreto el alumno será capaz de: Gestionar la fuerza de ventas y coordinar el equipo de comerciales. Calcular y definir la fuerza de ventas y las características del equipo comercial de acuerdo con unos objetivos comerciales y presupuesto definidos previamente. Aplicar técnicas de organización y gestión comercial para alcanzar o mejorar unos objetivos de venta previstos para un equipo comercial. Determinar estilos de mando y liderazgo de equipos de comerciales de acuerdo con distintos objetivos comerciales valores cultura e identidad corporativa. Aplicar métodos de evaluación y control en el desarrollo y ejecución de planes de venta y desempeño de los miembros del equipo comercial. Definir planes de formación y reciclaje de equipos de comerciales según distintos objetivos y requerimientos. Aplicar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en equipos de comerciales. | UD1. Determinación de la fuerza de ventas. 1.1. Definición y conceptos clave. 1.2. Establecimiento de los objetivos de venta. 1.3. Predicción de los objetivos de venta. 1.4. El sistema de dirección por objetivos. UD2. Reclutamiento y retribución de vendedores. 2.1. El reclutamiento del vendedor. 2.2. El proceso de selección de vendedores. 2.3. Sistemas de retribución de vendedores. 2.4. La acogida del vendedor de la empresa. UD3. Liderazgo del equipo de ventas. 3.1. Dinamización y dirección de equipos comerciales. 3.2. Estilos de mando y liderazgo. 3.3. Las funciones del líder. 3.4. La motivación y reanimación del equipo comercial. 3.5. El líder como mentor. UD4. Organización y control del equipo comercial. 4.1. Evaluación del desempeño comercial. 4.2. Las variables de control. 4.3. Los parámetros de control. 4.4. Los instrumentos de control. 4.5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial. 4.6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente. UD5. Formación y habilidades del equipo de ventas. 5.1. Necesidad de la formación del equipo. 5.2. Modalidades de la formación. 5.3. La formación inicial del vendedor 5. 4. La formación permanente del equipo de ventas. UD6. La resolución de conflictos en el equipo comercial. 6.1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo. 6.2. Identificación del conflicto. 6.3. La resolución del conflicto. |
| MF1002_2 | Inglés Profesional Para Actividades Comerciales | 90 | 396000 | 90 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales. En concreto el alumno será capaz de: Interpretar la información de un discurso oral en lengua estándar tanto en vivo como retransmitido en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas. Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor | UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés. 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés. 2.1. Presentación de productos/servicios. 2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. 2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. 2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica. 2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios. UD3. Comunicación comercial escrita en inglés. 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica. 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés. 3.3. Redacción de correspondencia comercial. 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés. 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos. |
| MF1004_3 | Gestión De Proveedores | 80 | 352000 | 80 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar el seguimiento y control del programa de aprovisionamiento. En concreto el alumno será capaz de: Analizar los elementos de un acuerdo/contrato de suministro con proveedores. Analizar las condiciones técnicas y parámetros en procesos de selección de proveedores. Aplicar técnicas de comunicación en procesos de preparación y desarrollo de las relaciones con proveedores nacionales y/o internacionales. Aplicar técnicas de negociación en el establecimiento de las condiciones del aprovisionamiento con proveedores nacionales y/o internacionales. Utilizar los mecanismos de seguimiento y control de programas de aprovisionamiento. Elaborar la documentación relativa al control registro e intercambio de información con proveedores siguiendo los procedimientos de calidad y utilizando aplicaciones informáticas. | UD1. Proceso de compras en la logística interna. 1.1. Importancia de la función de compras en la logística interna de la empresa. 1.2. Plan de compras y programa de necesidades. 1.3. Secuencia del ciclo de compras para la empresa. 1.4. Descripción y especificación de la compra para la empresa. 1.5. Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento. 1.6. El acuerdo y contrato de compraventa/suministro. 1.7. Documentación de la compra. 1.8. Las compras en mercados internacionales: globalización de la cadena de suministro. UD2. Selección de proveedores. 2.1. Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores. 2.2. Competencia perfecta e imperfecta. 2.3. Criterios de selección de proveedores. 2.4. Homologación de proveedores. 2.5. Categorización de proveedores. 2.6. Registro de proveedores: el fichero de proveedores. 2.7. Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores. UD3. Técnicas de negociación con proveedores. 3.1. Conceptos clave en la negociación con proveedores. 3.2. Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación. 3.3. Cualidades del negociador: comunicación persuasión y habilidades. 3.4. Estilos/Formas de negociación. 3.5. Tipos de negociación. 3.6. Preparación de la negociación: estrategias y tácticas. 3.7. Etapas del proceso de negociación. 3.8. Actitud y comportamiento en la negociación. 3.9. Puntos críticos de la negociación. 3.10. Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación. 3.11. Estrategia ante situaciones especiales: monopolio proveedores exclusivos y otras. 3.12. Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores. UD4. Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas a la gestión de proveedores. 4.1. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores. 4.2. Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias. 4.3. Sinergias con proveedores. 4.4. Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales. 4.5. Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos. UD5. Seguimiento y evaluación de proveedores. 5.1. Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos. 5.2. Redes de intercambio de información. 5.3. Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades. 5.4. Gestión automática de pedidos GAP. 5.5. Seguimiento del pedido. 5.6. Registro documental y de operaciones. 5.7. Indicadores de calidad y de evaluación de proveedores. 5.8. Elaboración de informes de evaluación de proveedores. |
| MF1005_3 | Optimización De La Cadena Logística | 90 | 396000 | 90 | Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de colaborar en la optimización de la cadena logística con los criterios establecidos por la organización. En concreto el alumno será capaz de: Definir las fases y operaciones a realizar dentro de la cadena logística de acuerdo con los niveles de servicio y la calidad establecidos para realizar el seguimiento de las mercancías. Calcular costes logísticos en función de las variables que intervienen en la ejecución del servicio de distribución para elaborar un presupuesto del servicio logístico. Analizar las incidencias más habituales en la cadena logística proponiendo procedimientos oportunos para resolverlas. | UD1. Fases y operaciones en la cadena logística. 1.1. La cadena de suministro: fases y actividades asociadas. 1.2. Flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características de los mismos. Cómo se articulan. Ejemplo concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la orden de pedido hasta su recepción en almacén. 1.3. El flujo de información: en tiempo real fiable seguro fácil de interpretar y manejar. 1.4. Flujo de materiales: seguro eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados. 1.5. Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir. 1.6. Logística y calidad. 1.7. Gestión de la cadena logística. 1.8. El flujo de información. UD2. Logística inversa. 2.1. Devoluciones y logística inversa. 2.2. Posibles límites a la logística inversa. 2.3. Causas de la aparición de la logística inversa. 2.4. Política de devolución de productos. 2.5. Logística inversa y legislación. UD3. Optimización y costos logísticos. 3.1. Características del costo logístico: variabilidad. 3.2. Sistema tradicional y sistema ABC de costos. 3.3. Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales costos unitarios y costos porcentuales. 3.4. Estrategia y costos logísticos. 3.5. Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: Stock Almacenaje Picking transporte. 3.6. Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico. 3.7. Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización teniendo en cuenta el costo de compra los costos de stock almacenaje y manipulación el costo de transporte de distribución y los costos administrativos e indirectos. UD4. Redes de distribución. 4.1. Diferentes modelos de redes de distribución. 4.2. Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos. UD5. Gestión de imprevistos e incidencias en la cadena logística. 5.1. Incidencias imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución. 5.2. Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas. 5.3. Análisis de determinados procesos críticos. 5.4. Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución. 5.5. Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS satélite radiofrecuencia. 5.6. Acceso del cliente a la información. 5.7. Determinación de responsabilidades en una incidencia. 5.8. En diversos supuestos prácticos cómo actuar en una incidencia. 5.9. Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos información mínima clasificación según tipos seguimiento y solución dada a la misma costo real o estimado cliente afectado o proveedor involucrado punto de la cadena en que se produjo. UD6. Aplicaciones informáticas de información comunicación y cadena de suministro. 6.1. Tecnología y sistemas de información en logística. 6.2. La pirámide de información. 6.3. Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema. 6.4. La comunicación formal e informal. 6.5. Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: la informática Satélites GPS EDI transmisión de ficheros E-Mail Teléfono Fax. Características. Pros y contras de los diferentes sistemas. 6.6. Información habitual en el almacén. 6.7. Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén. |
| MF1006_2 | Inglés Profesional Para Logística Y Transporte Internacional | 90 | 396000 | 90 | Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en las relaciones y actividades de logística y transporte internacional. En concreto el alumno será capaz de: Interpretar la información líneas y argumentos de un discurso oral formal e informal presencial o retransmitido de una operación logística internacional. Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información de transporte internacional haciendo un uso esporádico del diccionario. Producir mensajes orales con fluidez detalle y claridad fijando condiciones de las operaciones. | UD1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés. 1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional. 1.2. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes / proveedores de servicios de transporte internacional. 1.3. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística. 1.4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística. 1.5. Expresiones fonéticas habituales. 1.6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional. UD2. Operativa específica de logística y transporte en inglés. 2.1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte. 2.2. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales. 2.3. Términos comerciales financieros y económicos. 2.4. Condiciones de transporte. 2.5. Cumplimentación de documentos del transporte. 2.6. Elaboración de documentos y comunicación en operaciones de transporte: correo electrónico SMS u otros. 2.7. Procedimientos de tránsito internacional. UD3. Atención de incidencias en inglés. 3.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 3.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 3.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita. 3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores. 3.5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 3.6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 3.7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. 3.8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias accidentes y retrasos habituales en el transporte. 3.9. Documentación escrita en relación a imprevistos. 3.10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. 3.11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional. 3.12. Accidentes siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia. 3.13. Mecánica. Averías. UD4. Comercialización de servicios de transporte en inglés. 4.1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones argumentos preferencias comparaciones y estrategias de negociación. 4.2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio descuento y recargos entre otros. 4.3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega. 4.4. Condiciones de transporte y modos de pago. 4.5. Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes / proveedores extranjeros. 4.6. Diferenciación de usos convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 4.7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. 4.8. Simulación de procesos de negociación con clientes / proveedores de servicios de transporte. 4.9. Presentación de productos / servicios. 4.10. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos / servicios entre otros. UD5. Comunicación comercial escrita en inglés. 5.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. 5.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. 5.3. Redacción de correspondencia comercial. 5.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. 5.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. 5.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. 5.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. |
| MF1012_3 | Distribución Capilar | 70 | 308000 | 70 | Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de organizar gestionar y controlar la distribución capilar de mercancías. En concreto el alumno será capaz de: Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías Interpretar las normas permisos autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento Interpretar las normas permisos autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento | UD1. Reparto y capilaridad en la actividad del Transporte por Carretera. 1.1. Definición y Características específicas de la Distribución Capilar de Mercancías. 1.2. Sistemas de Organización gestión y control en la Distribución Capilar de Mercancías. 1.3. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías. 1.4. Funciones características y organización. 1.5. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías. UD2. Gestión Operativa de la Distribución Capilar. 2.1. Conceptos básicos de coste gasto pago inversión y fondo de explotación. 2.2. Análisis de costos en el reparto de Mercancías. 2.3. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes. 2.4. Determinación de tarifas o precios en el transporte. UD3. Clasificación de los vehículos para el reparto de Mercancías. 3.1. Tipos de vehículos y características técnicas. 3.2. Normativa sobre masas y dimensiones. 3.3. Homologación y matriculación de vehículos. 3.4. Documentación relativa al conductor vehículo y mercancía. 3.5. Distintivos equipamiento y mantenimiento de vehículos. 3.6. Normativa reguladora sobre circulación y Seguridad vial. 3.7. Medios de Carga y Descarga. UD4. Planificación de Cargas y Programación de Rutas de Reparto. 4.1. Definición y características de la planificación de cargas en el Reparto. 4.2. Programación de Rutas de Transporte. 4.3. Aplicaciones Informáticas para la planificación de cargas. 4.4. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de Mercancías. UD5. La contratación del transporte capilar de mercancías. 5.1. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte. 5.2. El contrato de transporte de mercancías: Definición caracteres regulación elementos personales reales y formales. 5.3. Contenido del Contrato de Transportes de Mercancías: Obligaciones de las Partes. 5.4. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del Transportista. 5.5. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte. 5.6. La contratación a través de operadores de Transporte. 5.7. La contratación de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos coberturas e indemnizaciones. 5.8. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías. UD6. Calidad de servicio y Atención al Cliente. 6.1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al Cliente. 6.2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones. 6.3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias. 6.4. Soluciones externas e internas de la empresa. 6.5. Procedimiento de reclamación de siniestros. 6.6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de Seguro. 6.7. Medio Ambiente en la Organización y la distribución capilar de Mercancías. Tratamiento y gestión de Residuos. |
| MF1013_3 | Transporte De Larga Distancia | 90 | 396000 | 90 | Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de organizar gestionar y controlar las operaciones de transporte de larga distancia. En concreto el alumno será capaz de: Analizar distintas combinaciones de rutas y modos de transporte para distintos tipos de operaciones internacionales. Calcular el coste de operaciones de transporte multimodal internacional aplicando las técnicas y tarifas correspondientes. Analizar los elementos que garantizan la integridad de las mercancías en los distintos modos de transporte en operaciones internacionales o multimodales. | UD1. Análisis y características de los servicios de transporte de larga distancia. 1.1. Particularidades del transporte internacional. 1.2. Operadores específicos del transporte internacional. 1.3. Marco jurídico del Transporte Internacional. 1.3. 1. Entorno normativo en el transporte Internacional. 1.3. 2. Convenios internacionales: terrestre aéreo y marítimo. UD2. Operativa del transporte intermodal. 2.1. Los distintos modos de transporte y sus características: carretera ferrocarril marítimo fluvial aéreo y multimodal. 2.3. Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones. 2.4. Ordinario. 2.5. Especial: mercancías peligrosas (MMPP) perecederas animales vivos consolidación y grupaje. 2.6. Criterios de selección de modos de transporte. 2.8. Formas de comercialización del transporte en los diversos modos. 2.9. Normativas reguladoras en los distintos modos de transporte. UD3. Planificación de operaciones de transporte de larga distancia. 3.1. Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional. 3.2. Redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional. 3.3. Las plataformas intermodales. 3.4. Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte. 3.5. Costes en las operaciones de transporte internacional. 3.6. Tarifas y precios según los modos de transporte. 3.7. Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional. UD4. Gestión documental básica de operaciones de transporte internacional. 4.1. Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones. 4.2. Documentación del transporte según el modo. 4.3. Documentación de protección Jurídica de la mercancía. 4.4. Documentación de tránsito de las mercancías. 4.5. Procedimiento administrativo aduanero. UD5. Control y seguridad en el transporte intermodal de mercancías. 5.1. Seguridad de la mercancía en el transporte intermodal: Obligaciones de la empresa transportista y los agentes implicados. 5.2. Protección física y jurídica de la mercancía. 5.3. Preparación de la mercancía. Protección física: envases y embalajes. 5.4. Normalización certificación y homologación de los envases y embalajes. 5.5. Criterios de selección de embalajes según modo de transporte. 5.6. Unidades de carga y transporte: paletización y contenerización. 5.7. Manipulación y estiba de mercancías. 5.8. Etiquetado y señalización de mercancías. 5.9. Identificación electrónica de embalajes. 5.10. Transportes de naturaleza específica: mercancías perecederas peligrosas animales vivos otros. 5.11. Aplicaciones informáticas en la distribución espacial en la carga de mercancías. 5.12. Gestión de incidencia o siniestro en el transporte internacional e intermodal. 5.13. Atención de siniestros: comunicación aportación de documentación reclamación de daños. 5.14. Actuaciones correctoras. UD6. Aplicaciones informáticas de gestión información comunicación y control en las operaciones de transporte internacional de mercancías. 6.1. Aplicaciones de seguimiento registro comunicación e información sobre recorrido y situación de la mercancía: correo electrónico Internet sistema de información EDI GPS otros. 6.2. Alimentación y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte internacional. 6.3. Sistemas de información y comunicación con clientes: Web Correo Electrónico Fax. |
| MF1325_1 | Operaciones Auxiliares De Almacenaje | 80 | 352000 | 80 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las operaciones auxiliares de recepción colocación mantenimiento y expedición de cargas en el almacén de forma integrada en el equipo. En concreto el alumno será capaz de: Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén sus zonas y equipo de trabajo en empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios. Interpretar la información y elementos básicos de la documentación órdenes de trabajo y registro habituales de las operaciones propias del almacén tales como recepción almacenaje cargas u otras. Identificar los criterios de actuación integración y cooperación profesional propios del operario de almacén para ofrecer un servicio de almacén de calidad. Relacionar las medidas de prevención de riesgos que deben tomarse en los accidentes habituales de las operaciones y manipulación de cargas en el almacén. | UD1. Estructura y tipos de almacén. 1.1. Concepto y funciones del almacén. 1.2. Tipología de almacenes. 1.3. Diseño de un almacén. 1.4. Flujo de mercancías en el almacén. UD2. Operaciones de almacenaje. 2.1. Actividades de recepción. 2.2. Actividades de colocación y ubicación en el almacén. 2.3. Grupajes de mercancías. 2.4. Cross-docking. 2.5. Expedición. 2.6. Aprovisionamiento de líneas de producción. UD3. Trabajo en equipo en las operaciones auxiliares de almacenaje. 3.1. Equipo de trabajo y trabajo en equipo en el almacén. 3.2. Aplicación del concepto de trabajo en equipo. 3.3. Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada. 3.4. Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades. UD4. Documentación básica del almacén. 4.1. La orden de trabajo. 4.2. Notas de entrega. 4.3. El alabarán. 4.4. Hoja de pedido. 4.5. Packing-list. 4.6. Hoja de transporte. UD5. Equipos de manutención del almacén. 5.1. Equipo de almacenamiento. 5.2. Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías. 5.3. Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes. 5.4. Equipos y medios para el movimiento de cargas y mercancías: envases y embalajes. UD6. Sistemas de identificación localización y seguimiento de mercancías. 6.1. Identificación localización y seguimiento de mercancías. 6.2. Codificación y etiquetas. 6.3. Medios. 6.4. Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz. UD7. Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de alma¬cenaje. 7.1. Riesgos y accidentes habituales en el almacén. 7.2. Adopción de medidas preventivas. 7.3. Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajo seguro y saludable. 7.4. Hábitos de trabajo y actividades fundamentales. 7.5. Limpieza: métodos equipos y materiales. 7.6. Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios. UD8. Mantenimiento de primer nivel de los equipos de almacén. 8.1. Planes de inspección y mantenimiento de los equipos de almacén. 8.2. Planes de mantenimiento en carretillas. 8.3. Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales. |
| MF1326_1 | Preparación De Pedidos | 40 | 176000 | 40 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de preparar pedidos de forma eficaz y eficiente siguiendo procedimientos establecidos. En concreto el alumno será capaz de: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente siguiendo procedimientos establecidos. Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes tanto de carácter comercial como industrial. Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza. Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas ordenes y las recomendaciones y normativa de seguridad higiene y salud. Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje tanto de forma manual como con el equipo de embalaje aplicando los criterios de etiquetado peso volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido. | UD1. Operativa de preparación de pedidos. 1.1. Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades. 1.2. Consideraciones básicas para la preparación de un pedido. 1.3. Documentación básica en la preparación de pedidos. 1.4. Registro y calidad de preparación de pedidos. UD2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos. 2.1. Equipos de pesaje manipulación y preparación de pedidos. 2.2. Métodos habituales de preparación de pedidos. 2.3. Sistemas de pesaje y optimización del pedido. 2.4. Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido. 2.5. Pesaje colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de los distintos tipos de pedidos. UD3. Envases y embalajes. 3.1. Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega. 3.2. Tipos de embalaje secundario. 3.3. Otros elementos del embalaje. 3.4. Medios y procedimientos de envasado y embalaje. 3.5. Operaciones de embalado manual y mecánico. 3.6. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía. 3.7. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir reciclar y reutilizar. UD4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos. 4.1. Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos. 4.2. Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas. 4.3. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos o mercancías. |
| MF1327_1 | Operaciones Auxiliares En El Punto De Venta | 90 | 396000 | 90 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar operaciones auxiliares de reposición disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta. En concreto el alumno será capaz de: Realizar operaciones auxiliares de reposición disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta. Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación exposición y presentación de productos en el punto de venta siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales orden y limpieza. Colocar distintos tipos de productos en estanterías expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas gráficas o planogramas respetando las características de los productos y las normas de seguridad higiene postural y prevención de riesgos. Manejar equipos de localización etiquetado recuento y dispositivos de seguridad de productos con soltura y eficacia respetando las instrucciones del fabricante. Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales utilizando los materiales necesarios de forma eficiente. Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta utilizando el material y equipo de limpieza necesario. | UD1. Estructura y tipos de establecimientos comerciales. 1.1. Concepto y funciones. 1.2. Características y diferencias. 1.3. Tipos de superficies comerciales. UD2. Organización y distribución de productos. 2.1. Zonas frías y calientes. 2.2. Diseño. UD3. Técnicas de animación del punto de venta. 3.1. Técnicas físicas de equipamiento. 3.2. Técnicas psicológicas. 3.3. Técnicas de estímulo. 3.4. Técnicas personales. UD4. Mobiliario y elementos expositivos. 4.1. Tipología y funcionabilidad. 4.2. Características. 4.3. Elección. 4.4. Ubicación. 4.5. Manipulación y montaje. UD5. Colocación de productos. 5.1. Funciones. 5.2. Lineales. Fronteo. 5.3. Niveles de exposición. 5.4. Necesidades y criterios. 5.5. Etiquetado. 5.6. Identificación de productos: interpretación de datos. 5.7. Acondicionamiento de lineales estanterías y expositores. 5.8. Rentabilidad de la actividad comercial. UD6. Técnicas de empaquetado comercial de productos. 6.1. Tipos y finalidad del empaquetado. 6.2. Técnicas de empaquetado. 6.3. Características de los materiales. 6.4. Utilización y optimización de los materiales. 6.5. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. 6.6. Plantillas y acabados. 6.7. Requisitos del puesto de trabajo. 6.8. Gestión de residuos. 6.9. Envases. 6.10. Embalajes. 6.11. Asimilables a residuos domésticos. UD7. Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta. 7.1. Prevención en actividades de organización reposición acondicionamiento y limpieza del punto de venta. 7.2. Higiene postural. 7.3. Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores. 7.4. Accidentes por caídas. 7.5. Uso de escaleras. 7.6. Golpes en estanterías. 7.7. Riesgos eléctricos. 7.8. Puertas. 7.9. Normas de manipulación de productos e higiene postural. 7.10. Equipos de protección individual. |
| MF1328_1 | Manipulación Y Movimientos Con Transpalés Y Carretillas De Mano | 50 | 220000 | 50 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad utilizando transpalés y carretillas de mano. En concreto el alumno será capaz de: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad utilizando transpalés y carretillas de mano. Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles transpalés manuales y eléctricos y carretillas de mano utilizados habitualmente en la manipulación y movimientos de productos. Conducir transpalés y carretillas de mano con seguridad y eficacia a partir de órdenes de movimiento y reparto realizando distintas maniobras y garantizando la estabilidad de la carga. Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos en base a las normas específicas de seguridad y salud. Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo. Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento. Aplicar técnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detección de anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo de acuerdo con las especificaciones del fabricante. | UD1. Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad. 1.1. Documentación básica de órdenes de movimiento. 1.2. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia. 1.3. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial. 1.4. Órdenes de reparto de proximidad. 1.5. Normas y recomendaciones de circulación y carga y descarga. UD2. Conducción de traspales y carretillas de mano. 2.1. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles. 2.2. Localización de los elementos del equipo de trabajo. 2.3. Optimización de tiempo y espacio. 2.4. Colocación y estabilidad de la carga. 2.5. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil. UD3. Mantenimiento de primer nivel de traspales y carretilla de mano. 3.1. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de traspales y carretillas de mano. 3.2. Herramientas y material de limpieza de los equipos. 3.3. Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante. 3.4. Sistema hidráulico y de elevación. 3.5. Cambio y carga de baterías. 3.6. Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de traspales y carretillas de mano. 3.7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel. UD4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles. 4.1. Normas y recomendaciones de seguridad. 4.2. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos. 4.3. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos. 4.4. Medidas de actuación en situaciones de emergencia. |
| MF1329_1 | Atención Básica Al Cliente | 50 | 220000 | 50 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente. En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente. Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. | UD1. Técnicas de comunicación con clientes. 1.1. Procesos de información y de comunicación. 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente. 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación. 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva. 1.5. La Escucha Activa. 1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva. UD2. Técnicas de atención básica a clientes. 2.1. Tipología de clientes. 2.2. Comunicación verbal y no verbal. 2.3. Pautas de comportamiento. 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo. 2.5. Técnicas de Asertividad. 2.6. La atención telefónica. 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario. 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. 2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener. UD3. La calidad del servicio de atención al cliente. 3.1. Concepto y origen de la calidad. 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales. 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad. 3.4. La retroalimentación del sistema. 3.5. La satisfacción del cliente. 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial. 3.7. La reorganización según criterios de calidad. 3.8. Las normas ISO 9000. |
| MF1433_3 | Marketing Cultural | 80 | 352000 | 80 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de desarrollar acciones de comunicación y marketing cultural. En concreto el alumno será capaz de: Analizar el mercado de distintos productos culturales segmentando según características y preferencias de distintos tipos de consumidores. Definir acciones de marketing cultural en relación con los factores que intervienen en el diseño de políticas y campañas de comunicación considerando los instrumentos habituales y los distintos tipos de objetivos y públicos a los que pretenda dirigirse. Desarrollar acciones de marketing cultural vinculadas a un plan de marketing para productos intangibles. Desarrollar una campaña de difusión de la programación cultural para el público potencial según un plan de marketing mix propuesto. Aplicar sistemas de control y seguimiento de las variables y acciones previstas en distintos tipos de planes de marketing. Analizar la evolución de una programación cultural vinculada a las acciones de marketing. | UD1. Análisis de mercado de productos culturales. 1.1. Caracterización de la programación cultural. 1.2. Técnicas para el conocimiento del medio y de las organizaciones. 1.3. Supuesto práctico 1. 1.4. Supuesto práctico 2. UD2. Planificación de acciones de comunicación y marketing cultural. 2.1. Técnicas de comunicación en las actividades culturales. 2.2. Tipología de elementos que intervienen en la política de marketing. 2.3. Procedimientos de elaboración del plan de marketing. 2.4. Supuesto práctico. UD3. Desarrollo de acciones de comunicación y marketing cultural. 3.1. Protocolos de coordinación entre las acciones de marketing y los objetivos programados. 3.2. Procedimientos de desarrollo de acciones de marketing cultural para productos intangibles. 3.3. Metodología para el desarrollo de campañas de promoción de productos culturales. 3.4. Técnicas de análisis y selección de medios de comunicación. 3.5. Supuesto práctico. UD4. Seguimiento y evaluación de programas y acciones vinculados al marketing cultural. 4.1. Sistemática de formulación de objetivos de control del plan de marketing teniendo como referencia la consecución de los objetivos. 4.2. Métodos para el control y seguimiento de las decisiones y acciones en los planes de marketing. 4.3. Metodologías para valorar el grado de satisfacción del cliente. 4.4. Técnicas de seguimiento de presupuestos. 4.5. Identificación de variables de control en las acciones de marketing. 4.6. Desarrollo de indicadores de impacto y eficacia de las acciones de marketing. 4.7. Adaptación de herramientas de cálculo para su utilización en acciones de marketing cultural. 4.8. Técnicas de tabulación e interpretación de resultados. 4.9. Aplicación de medidas correctoras ante las desviaciones en el programa: planes de contingencia. 4.10. Procedimientos para la detección y gestión de implantación acciones de mejora. 4.11. Protocolos para la elaboración estructuración y presentación de informes de seguimiento con los resultados obtenidos destinados a responsables de las políticas culturales. 4.12. Supuesto práctico 1. 4.13. Supuesto práctico 2. |
| MF1464_2 | Atención E Información A Los Viajeros Del Autobús O Autocar | 50 | 220000 | 50 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar. En concreto el alumno será capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios. Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte seleccionando el más apropiado en cada caso. Interpretar las técnicas de atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones con la precisión requerida. | UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros. 1.1. Organización del trabajo. 1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros. 1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas. 1.4. Accesibilidad en los autobuses. 1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos. 1.6. El transporte de grupos específicos. 1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro. UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo. 2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga. 2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos. 2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas. 2.4. Centro de gravedad. 2.5. La sobrecarga. 2.6. Embalajes y amarre de cargas. 2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga. UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros. 3.1. Elementos de la comunicación. 3.2. Procesos de la comunicación. 3.3. Obstáculos en la comunicación. 3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. 3.5. La escucha activa. 3.6. Los servicios de información y comunicación. 3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación. UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros. 4.1. Tipos de clientes. 4.2. Servicio al cliente. 4.3. Fases de un correcto servicio al cliente. 4.4. El conductor en el marco del servicio. 4.5. El conflicto y su resolución. 4.6. Recogida de reclamaciones. 4.7. Cursar reclamaciones. |
| MF2106_2 | Gestión De Compras En El Pequeño Comercio | 60 | 264000 | 60 | Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño comercio. En concreto el alumno será capaz de: Determinar las necesidades de compra y reposición de productos de pequeños comercios a partir de distintos escenarios de previsión de ventas tendencias capacidad del punto de venta rotación stock disponible y coste de distintos tipos de productos. Aplicar técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios. Elaborar la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos especificando cantidades y condiciones de suministro y procedimientos de tramitación utilizados habitualmente con proveedores y centrales de compra en pequeños comercios. Aplicar técnicas de organización y gestión en el aprovisionamiento y almacenaje de productos en pequeños comercios que aseguren la capacidad de respuesta y conservación del surtido de productos utilizando aplicaciones ofimática específicas. Analizar la rentabilidad de productos-tipo de pequeños comercios utilizando ratios e indicadores sencillos de ventas manteniendo y actualizando un surtido de productos competitivo de calidad e innovador. | UD1. Planificación de compras en el pequeño comercio. 1.1. Objetivos de planificación. 1.2. Fases del ciclo de compras. 1.3. Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio. 1.4. Previsión de compras y ventas. 1.5. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks. UD2. Técnicas de negociación con proveedores. 2.1. Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro. 2.2. Técnicas de comunicación y negociación con proveedores. 2.3. Instrumentos de negociación con proveedores. 2.4. Centrales de compra. 2.5. Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra. UD3. Gestión admnistrativa de pedidos. 3.1. Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos. 3.2. Especificaciones de producto. 3.3. Ofertas. 3.4. Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes. 3.5. Organización material y administrativa de la documentación. UD4. Almacenaje y gestión del aprovisionamiento del pequeño comercio. 4.1. Organización del almacenaje en pequeños comercios. 4.2. Recepción de mercancías y productos. 4.3. Sistemas de codificación de productos. 4.4. Gestión de stocks. 4.5. Recuento e inventario de productos. 4.6. Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios. UD5. Análisis y gestión del surtido de productos en el pequeño comercio. 5.1. Seguimiento y gestión de ventas. 5.2. Ratios para la gestión de productos. 5.3. Detección de productos obsoletos y poco rentables. 5.4. Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos. |
| UF0030 | Organizacion De Procesos De Venta | 60 | 264000 | 60 | Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas aplicando las fórmulas comerciales adecuadas. | UD1. Organización del Entorno Comercial. 1.1. Estructura del entorno comercial. 1.2. Fórmulas y formatos comerciales. 1.3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial. 1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa. 1.5. Posicionamiento e imagen de marca del producto servicio y los establecimientos comerciales. 1.6. Normativa general sobre comercio. 1.7. Derechos del consumidor. UD2. Gestión de la Venta Profesional. 2.1. El vendedor profesional. 2.2. Organización del trabajo del vendedor profesional. 2.3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas. UD3. Documentación Propia de la Venta de Productos y Servicios. 3.1. Documentos comerciales. 3.2. Documentos propios de la compraventa. 3.3. Elaboración de la documentación. 3.4. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial. UD4. Cálculo y Aplicaciones Propias de la Venta. 4.1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta. 4.2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público). 4.3. Estimación de costes de la actividad comercial. 4.4. Fiscalidad. 4.5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales. 4.6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial. 4.7. Cálculo de comisiones comerciales. 4.8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses. 4.9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos facturación y cuentas de clientes. 4.10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta. |
| UF0031 | Técnicas De Venta | 70 | 308000 | 70 | Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta. | UD1. Procesos de Venta. 1.1. Tipos de venta. 1.2. Fases del proceso de venta. 1.3. Preparación de la venta. 1.4. Aproximación al cliente. 1.5. Análisis del producto/servicio. 1.6. El argumentario de ventas. UD2. Aplicación de Técnicas de Venta. 2.1. Presentación y demostración del producto/servicio. 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes. 2.3. Argumentación comercial. 2.4. Técnicas para la refutación de objeciones. 2.5. Técnicas de persuasión a la compra. 2.6. Ventas cruzadas. 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. 2.8. Técnicas de comunicación no presenciales. UD3. Seguimiento y Fidelización de Clientes. 3.1. La confianza y las relaciones comerciales. 3.2. Estrategias de fidelización. 3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing. 3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM). UD4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta. 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta. 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones. 4.3. Resolución de reclamaciones. |
| UF0032 | Venta Online | 30 | 132000 | 30 | Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. | UD1. Internet como Canal de Venta. 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet. 1.2. Utilidades de los sistemas online. 1.3. Modelos de comercio a través de Internet. 1.4. Servidores online. UD2. Diseño Comercial de Páginas Web. 2.1. El internauta como cliente potencial y real. 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. 2.3. Tiendas virtuales. 2.4. Medios de pago en Internet. 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes. 2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. |
| UF0033 | Aprovisionamiento Y Almacenaje En La Venta | 40 | 176000 | 40 | Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. | UD1. Gestión de Stocks e Inventarios. 1.1. Características y conservación de productos. 1.2. Clasificación de stocks: Clasificación ABC. 1.3. Rotación de productos: concepto. 1.4. Inventario. 1.5. La pérdida desconocida: concepto y causas. 1.6. Gestión del aprovisionamiento. 1.7. Control de inventarios. 1.8. Innovaciones tecnológicas. UD2. Almacenaje y Distribución Interna de Productos. 2.1. El almacén: concepto y finalidad. 2.2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos. 2.3. Criterios de almacenaje. 2.4. Distribución interna y plano del almacén. 2.5. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén. |
| UF0034 | Animación Y Presentación Del Producto En El Punto De Venta | 60 | 264000 | 60 | Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta de acuerdo con objetivos definidos. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos. | UD1. Organización del Punto de Venta. 1.1. Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos. 1.2. Criterios de implantación del producto. 1.3. Comportamiento del cliente en el punto de venta. 1.4. Espacio comercial. 1.5. Gestión del lineal. 1.6. Distribución de familias de artículos en el lineal. 1.7. Orden y limpieza en el punto de venta. 1.8. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta. UD2. Animación Básica en el Punto de Venta. 2.1. Factores básicos de animación del punto de venta. 2.2. Equipo y mobiliario comercial básico. 2.3. Presencia visual de productos en el lineal. 2.4. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta. 2.5. La publicidad en el lugar de venta. 2.6. Cartelística en el punto de venta. 2.7. Máquinas expendedoras: Vending. UD3. Presentación y Empaquetado de Productos para la Venta. 3.1. Empaquetado comercial. 3.2. Técnicas de empaquetado y embalado comercial. 3.3. Utilización de materiales para el empaquetado. 3.4. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. 3.5. Plantillas y acabados. UD4. Elaboración de Informes Comerciales sobre la Venta. 4.1. Conceptos y finalidad de informes de ventas. 4.2. Estructura de un informe. 4.3. Elaboración de informes comerciales. |
| UF0035 | Operaciones De Caja En La Venta | 40 | 176000 | 40 | Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas. Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas. | UD1. Caja y Terminal Punto de Venta. 1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta. 1.2. Sistemas tradicionales. 1.3. Elementos y características del TPV. 1.4. Apertura y cierre del TPV. 1.5. Scanner y lectura de la información del producto. 1.6. Otras funciones auxiliares del TPV. 1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros). 1.8. Descuentos promociones vales en el TPV. 1.9. Utilización del TPV (Terminal punto de venta). UD2. Procedimientos de Cobro y Pago de las Operaciones de Venta. 2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago. 2.2. Los justificantes de pago. 2.3. Diferencias entre factura y recibo. 2.4. Devoluciones y vales. 2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago. 2.6. Arqueo de caja. 2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV. |
| UF0036 | Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor | 60 | 264000 | 60 | Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. | UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor. 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente. 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente. 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente. 1.6. La información suministrada por el cliente. 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente. 1.8. Servicio post venta. UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente. 2.1. Procesos de calidad en la empresa. 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio. 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente. 3.1. Ordenación del comercio minorista. 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. 3.3. Protección de datos. 3.4. Protección al consumidor. |
| UF0037 | Técnicas De Información Y Atención Al Cliente/Consumidor | 60 | 264000 | 60 | Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas. Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. | UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor. 1.1. Información del cliente. 1.2. Archivo y registro de la información del cliente. 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. 1.6. Confección y presentación de informes. UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores. 2.1. Modelo de comunicación interpersonal. 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. 2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial. 2.4. Expresión verbal. 2.5. Comunicación no verbal. 2.6. Empatía y asertividad. 2.7. Comunicación no presencial. 2.8. Comunicación escrita. |
| UF0475 | Planificación Y Gestión De La Demanda | 70 | 308000 | 70 | Determinar la demanda y necesidades de los planes de producción/distribución en base a los plazos de entrega comprometidos. Utilizar las técnicas de planificación y control de proyectos identificando las fases y/o actividades teniendo en cuenta la estimación de los tiempos programados. Elaborar programas de requerimientos y listas de materiales/productos de aprovisionamiento que se ajusten a objetivos plazos y criterios de calidad de los procesos de producción. Elaborar programas de requerimientos de distribución que se ajusten a objetivos plazos y criterios de calidad de los procesos. Controlar el nivel de aprovisionamiento y de producción/distribución que permita solucionar los problemas surgidos ante factores críticos. | UD1. Logística interna de la empresa. 1.1. La empresa como unidad logística. 1.2. Organización funcional de la empresa. 1.3. Actividades logísticas. 1.4. El plan logístico según tipos de empresas. 1.5. La cadena de suministro de la empresa. Eslabones. 1.6. Externalización de la función logística: ventajas e inconvenientes. UD2. Previsión de demanda. 2.1. Definición de la demanda según tipos de empresa y procesos de producción. 2.2. Tipos de demanda y necesidades de producción. 2.3. Previsión de demanda y plan de ventas. 2.4. Previsión de la actividad y de los costes. UD3. Planificación y organización de la producción/distribución. 3.1. La función productiva de la empresa y el aprovisionamiento. 3.2. Elementos que intervienen en la planificación de la producción. 3.3. Clasificación de la producción/distribución. 3.4. Nivel de producción y capacidad productiva: Concepto y niveles. 3.5. Estrategias actuales de organización de la producción: procesos flexibles rápidos y adaptados a la variabilidad de la demanda y necesidades. UD4. Técnicas de planificación y control de proyectos. 4.1. Introducción a los sistemas de planificación programación y control de proyectos. 4.2. Definición de actividades. 4.3. Representación gráfica de un plan de producción. 4.4. Teoría de las restricciones (cuello de botella). 4.5. Calculo de tiempos y holguras. 4.6. Calendario de ejecución y nivelación de recursos. 4.7. Métodos de control de planes de producción. 4.8. Ejemplos prácticos sobre la aplicación de los métodos de control. 4.9. Aplicaciones informáticas de planificación y control de proyectos. UD5. Gestión de la producción y aprovisionamiento. 5.1. Concepto e importancia de la gestión de la producción y aprovisionamiento. 5.2. La política del aprovisionamiento en el marco de la empresa. 5.3. Métodos de gestión de la producción. 5.4. Niveles de gestión de la producción. 5.5. Variables de influencia en las necesidades de aprovisionamiento. UD6. Planificación de requerimientos y necesidades de producción. 6.1. Fundamentos y conceptos de un sistema MRP(Material Requirement Planning). 6.2. Estructura básica de un sistema MRP. 6.3. Funcionalidades básicas de un MRP. 6.4. Requerimientos de recursos productivos (MRP II). 6.5. Aplicaciones de gestión de la producción informática. 6.6. Otros métodos. 6.6. Optimización de la cadena de suministro. UD7. Planificación de recursos de distribución. 7.1. Planificación del DRP (Distribution Requirement Planning). 7.2. Estructura del DRP. 7.3. Fases integrantes de un proceso DRP. 7.4. Técnicas de DRP. 7.5. Flujo de los procesos. 7.6. Cálculo de necesidades de distribución. 7.7. Implementación del DRP. |
| UF0476 | Gestión De Inventarios | 40 | 176000 | 40 | Aplicar métodos de gestión de inventarios para la determinación de los requerimientos de mercancías y materiales en los sistemas de producción/aprovisionamiento. Evaluar los costos de inventario generados en el almacenaje de materiales y productos en un sistema de producción/aprovisionamiento. Diferenciar los factores que intervienen en la gestión y control de inventario de la cadena de suministro señalando las medidas correctoras que garanticen el nivel adecuado de aprovisionamiento de los distintos programas de producción. | UD1. Elaboración y gestión de inventarios. 1.1. Objetivo e importancia de la gestión de inventarios. 1.2. Diferenciación de conceptos. 1.3. Concepto y fundamento de los inventarios físicos. 1.4. Variables que afectan a la gestión del inventario. 1.5. Tamaño estructura y representación del inventario. 1.6. Análisis del conflicto básico entre disponibilidad e inventario. 1.8. Importancia de la ubicación geográfica con respecto a los centros de distribución. 1.9. Modelos de gestión de inventarios. 1.10. Tipos de inventarios. 1.11. Elaboración de inventarios: Control y recuento de stocks. 1.12. Criterios de elaboración de inventarios. 1.13. Clasificación de los productos. 1.14. Planificación del stock para demanda uniforme y no uniforme. 1.15. Aplicaciones informáticas de base de datos y hojas de cálculo aplicados a la gestión de inventarios. UD2. Valoración y cálculo de inventarios. 2.1. Valoración de inventarios. 2.2. Estimación de costes asociados al inventario. 2.3. Indicadores de medida de inventarios. 2.4. Análisis de desviaciones en los inventarios. UD3. Control y gestión de stocks. 3.1. Objetivos y funciones de la gestión de stock. 3.2. Variaciones de la demanda y nivel de stock. 3.3. Método de gestión de stock programado. 3.4. Método de gestión de stock no programado. 3.5. Métodos de determinación de pedidos: Modelo de pedido óptimo o modelo de Wilson. 3.6. Lote económico de fabricación y/o pedido. 3.7. Parámetros de gestión de stock. 3.8. Rotación del stock. 3.9. Cálculo de parámetros de stock. UD4. Seguimiento y control de indicadores de gestión de stock. 4.1. Efectividad de la gestión del almacén. 4.2. Simulación Montecarlo riesgo e incertidumbre. 4.3. Indicadores de gestión de stock. 4.4. Interpretación y cálculo de indicadores de gestión de índice de rotación y su repercusión en el tamaño del almacén y el costo logístico de almacenaje. 4.5. Optimización de puntos de almacenamiento. 4.6. Ciclo de vida de las existencias. |
| UF0921 | Organización Operativa Del Tráfico De Mercancías Por Carretera | 80 | 352000 | 80 | Analizar los elementos que caracterizan el sector del transporte por carretera, sus infraestructuras, datos del mercado y de los distintos agentes prestatarios de servicios de transporte y del sector logístico tanto en el contexto interior e internacional Distinguir las distintas configuraciones jurídicas y estructuras en empresas de transporte y las principales funciones que asume el departamento responsable de la operativa de tráfico Establecer métodos de planificación del servicio y de organización del trabajo en el departamento de tráfico Identificar y aplicar la normativa vigente en referencia a las autorizaciones y permisos requeridos para el ejercicio de la actividad y que afectan a la empresa de transporte, los vehículos, el personal móvil y las mercancías transportadas | UD1. Análisis del sector y mercado del transporte. 1.1. Datos generales del sector y la actividad de los transportes. 1.2. Aspectos básicos de la política comunitaria y nacional en materia de transportes y los objetivos estratégicos del sector. 1.3. Organismos reguladores del sector. 1.4. Infraestructuras y la clasificación de los distintos tipos de centros logísticos y de transporte. 1.5. Análisis de la estructura empresarial: empresas figuras y agentes económicos característicos en las distintas modalidades de transporte. 1.6. Asociaciones y otras entidades de representación en el sector del transporte. 1.7. Fuentes de información de carácter sectorial. 1.8. Análisis comparativo de las distintas modalidades de transporte: terrestre aéreo marítimo e intermodal. 1.9. Factores y variables diferenciadores (físicos económicos de accesibilidad e itinerario reglamentarios contractuales entre otros). 1.10. Principales características ventajas y desventajas de cada modalidad. 1.11. Tipología de mercancías transportadas en cada modalidad. 1.12. Limitaciones técnicas y operativas. 1.13. Intermodalidad. UD2. Clasificación configuración de las empresas y servicios de transporte por carretera. 2.1. Composición y cuota de mercado de los distintos tipos de transporte por carretera. 2.2. Configuración jurídica de la empresa de transporte. 2.3. Análisis comparativo de las diferentes formas jurídicas. UD3. Organización de la empresa y departamento de operaciones de transporte y tráfico. 3.1. Conceptos de organización de la empresa aplicados a la empresa de transporte. 3.2. Organización operativa del departamento de flotas. 3.3. Organización operativa del departamento de tráfico. 3.4. Organización operativa del almacén y las bases logísticas. UD4. Actividad y acceso al mercado de transporte de mercancías por carretera. 4.1. Marco legislativo del transporte por carretera. 4.2. Acceso a la profesión para actividades de transporte de mercancías por carretera. UD5. Transportes bajo régimen de autorización especial. 5.1. El transporte de mercancías peligrosas. 5.2. El transporte de producto perecedero. 5.3. Transportes con exceso de peso o dimensiones. 5.4. Transporte de animales vivos. 5.5. Transporte internacional y cabotaje. UD6. Inspección de operaciones de transporte y el régimen sancionador. 6.1. El control de los transportes y la labor inspectora de las instituciones. 6.2. Baremo sancionador para la legislación de los transportes de mercancías por carretera. 6.3. Tacógrafo e instrumentos de control. 6.4. Características y aplicación de la normativa. |
| UF0922 | Gestión De Costes Y Calidad Del Servicio De Transporte Por Carretera | 80 | 352000 | 80 | Analizar los costes de explotación de los servicios de transporte de mercancías por carretera, y aquellos relativos a las operaciones logísticas asociadas para la optimización y calidad del servicio Determinar las características y variables para la implantación de sistemas de calidad y mejora continua del servicio de transporte por carretera y logísticos Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de transporte y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos Aplicar sistemas para la gestión y el control de la calidad en la prestación de los servicios de transporte y las distintas técnicas para la trazabilidad de los envíos y operaciones | UD1. Gestión de costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y logística. 1.1. Introducción al control analítico de costes. 1.2. Costes fijos de explotación de vehículos. 1.3. Costes variables de explotación de vehículos. 1.4. Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas. 1.5. Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera. UD2. La previsión y el control presupuestario en servicios de transporte. 2.1. El presupuesto y análisis previsional. 2.2. El presupuesto como herramienta de control de gestión. 2.3. Formación de precios del servicio de transporte. 2.4. Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM. UD3. Calidad del servicio de transporte por carretera. 3.1. Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por carretera. 3.2. Implantación de sistemas de calidad en empresas de transporte por carretera. 3.3. Calidad en los procesos internos. 3.4. Calidad y proveedores. 3.5. Calidad y clientes. UD4. Control del servicio de transporte por carretera. 4.1. Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos. 4.2. Aspectos relativos a la ejecución del transporte. 4.3. Trazabilidad de la información. 4.4. Gestión de imprevistos e incidencias. UD5. Evaluación de la calidad del servicio de transporte. 5.1. Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte. 5.2. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte. 5.3. Consulta descarga y capacidad operativa de procesamiento de información y archivos utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo electrónico. 5.4. Otras aplicaciones de internet: servicios de las bolsas de carga en Internet. 5.5. Control estadístico de servicios. 5.6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad. UD6. Gestión de residuos y normativa medioambiental aplicable a la actividad del transporte por carretera. 6.1. Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera-- Medidas de previsión y gestión ambiental en el sector. 6.2. Sistemas de gestión ambiental ISO 14000. |
| UF0923 | Seguridad Y Prevención De Riesgos En El Transporte Por Carretera | 30 | 132000 | 30 | Identificar los accidentes y riesgos más comunes en las operaciones de transporte carga y descarga de la mercancía y distintas operaciones propias del ámbito del transporte Analizar los procedimientos de prevención de los riesgos en el trabajo del departamento de tráfico y determinar acciones preventivas y de protección de la seguridad y la salud Aplicar medidas de prevención de riesgos y accidentes en las operaciones de transporte de acuerdo a la normativa y recomendaciones vigente | UD1. Seguridad en operaciones de transporte. 1.1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte. 1.2. Seguridad preventiva en la organización de tráficos. 1.3. Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de mercancías. 1.4. Accidentes de trabajo en operaciones de transporte. UD2. Evaluación de los riesgos generales y su prevención. 2.1. Evaluación y control de riesgos. 2.2. Análisis de condiciones de trabajo y salubridad. 2.3. Factores de riesgo: físicos y mentales. 2.4. Factores higiénicos. 2.5. Factores de proceso y ergonómicos. 2.6. Riesgos específicos en el transporte por carretera. Zonas de riesgo en la unidad de transporte. 2.7. Control de la salud de los trabajadores. UD3. Aplicación de medidas y recomendaciones de prevención de riesgos en operaciones de transporte. 3.1. Seguridad operativa en el transporte. 3.2. Señalización de riesgos. 3.3. Equipos de protección individual. 3.4. El plan de emergencia. 3.5. Ergonomía y psicología aplicada al transporte. 3.6. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte. 3.7. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos. |
| UF0924 | Planificación De Rutas Y Operaciones De Transporte Por Carretera | 80 | 352000 | 80 | Analizar las características técnicas de los vehículos, posibilidades operativas y requisitos para su puesta en circulación, así como las exigencias de mantenimiento de la flota de vehículos Organizar la actividad del personal de conducción a partir del conocimiento de los requisitos legales y los procedimientos de control de la actividad de los servicios de inspección en el desarrollo de las operaciones Determinar los recursos necesarios para la planificación de los servicios de transporte terrestre, en el marco de los servicios ofertados y respetando las responsabilidades asumidas Elaborar la documentación propia de la planificación de servicios de transporte en distintos casos y periodos | UD1. Organización y planificación de los servicios de transporte por carretera. 1.1. Organización de los servicios de transporte por carretera. 1.2. Determinación de la demanda de servicios de transporte. 1.3. Dimensionamiento de flota. 1.4. Criterios de selección de vehículos. 1.5. Planificación de rutas. 1.6. Circuitos regulares y circuitos técnicos de transporte. 1.7. Organización de la red de colaboradores delegaciones y centros operativos. UD2. Programación y ejecución de actividades de transporte. 2.1. Planificación de operaciones de tráfico. 2.2. Colaboraciones con operadores de transporte. UD3. Planificación de rutas de recogida o distribución. 3.1. Distribución capilar y reparto urbano. 3.2. Actividades de grupaje almacenamiento y reexpedición. 3.3. Servicios de corta media y larga distancia. 3.4. Planificación de rutas de larga distancia. 3.5. Circuitos técnicos de transporte. 3.6. Programación horaria de servicios de cargas completas. 3.7. Conexión y centros de distribución de cargas. UD4. Documentos de gestión de la operativa de tráfico. 4.1. Libro de cargas pendientes y registros de la carga de trabajos a realizar. 4.2. Parte de disponibilidad de vehículos y conductores. 4.3. Parte diario de operaciones y movimiento de vehículos. 4.4. Planning semanal de seguimiento del movimiento de tractoras. UD5. Procedimiento operativo de planificación. 5.1. Recepción de los pedidos. 5.2. Agrupación y consolidación de las cargas. 5.3. Control de disponibilidad de los recursos. 5.4. Subcontratación de cargas. 5.5. Comercialización del excedente de capacidad de flota. 5.6. Asignación de las cargas a los vehículos. 5.7. Transmisión de la orden de carga al transportista. 5.8. Generación de documentación y expedientes de viaje. 5.9. Seguimiento de la actividad de los vehículos. |
| UF0925 | Gestión Y Control De Flotas Y Servicios De Transporte Por Carretera | 80 | 352000 | 80 | Gestionar la realización de los servicios de transporte terrestre para su ejecución conforme a las diferentes tipologías de las operaciones. Describir las incidencias más comunes que pueden presentarse en el cumplimiento de los contratos de transporte de mercancías y aplicar los procedimientos para su resolución. Utilizar procedimientos para el tratamiento de la información de las operaciones de tráfico utilizando aplicaciones informáticas y medios de comunicación acceder a la información transmitir mensajes electrónicos y otras utilidades tecnológicas en materia de transporte. Utilizar sistemas de seguimiento de flota al objeto de optimizar los recursos y aumentar la calidad y el valor añadido del servicio prestado al cliente controlar las incidencias y gestionar eficazmente su resolución | UD1. Gestión de flota de vehículos en transporte de mercancías por carretera. 1.1. Características técnicas de los vehículos transporte de mercancías por carretera. 1.2. Equipos característicos del transporte intermodal. 1.3. Gestión del mantenimiento del parque de vehículos. UD2. Gestión administrativa de la flota de vehículos. 2.1. Reglamentación técnica de vehículos. 2.2. Homologación y matriculación de vehículos. 2.3. Trámites administrativos de gestión de la flota de vehículos. 2.4. Ficha de características técnicas. 2.5. Inspección técnica de vehículos. 2.6. Seguros obligatorios. 2.7. Tramitación y visado de autorizaciones nacionales e internacionales del vehículo. 2.8. Auditoria de flota control de estado y control documentario. UD3. Gestión del colectivo de conductores. 3.1. Personal de conducción con relación laboral. 3.2. Subcontratados con carácter permanente. UD4. Seguimiento y control de las operaciones. 4.1. Seguimiento de operaciones de transporte. 4.2. Trazabilidad de la información. 4.3. Parte de accidentes. Atestados. Averías. 4.4. Registro y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte. 4.5. Herramientas informáticas para el tratamiento de datos. 4.6. Internet y correo electrónico. 4.7. Sistemas telemáticos de información y control. 4.8. Sistemas de trazabilidad de mercancías. |
| UF0926 | Diseño Y Organización Del Almacén | 80 | 352000 | 80 | Analizar métodos y técnicas de optimización de espacio y tiempos en la organización de almacenes cumpliendo la normativa vigente. Determinar los equipos e instalaciones adecuadas a distintos tipos de almacenes y mercancías. Elaborar planes de mantenimiento de equipos e instalaciones de distintos tipos de almacenes de acuerdo a la normativa y recomendaciones del fabricante sin interferir en las actividades habituales del mismo. Elaborar presupuestos de gastos y coste del servicio de almacén utilizando aplicaciones informáticas y hojas de cálculo. Desarrollar sistemas de calidad para la mejora continua del servicio de almacenamiento. Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de almacén y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos. | UD1. Diseño de almacenes. 1.1. Procesos y actividades que se desarrollan en el almacén. 1.2. Variantes en procesos y actividades según tipo y tamaño de empresa. 1.3. Almacén en propiedad o en alquiler. 1.4. El diseño del almacén. 1.5. Normas específicas a considerar en el almacenamiento y manipulación de almacenes. UD2. Organización del almacén. 2.1. Tipos de almacén. 2.2. Flujos físicos y de información en el almacén. Diagramas de flujos. 2.3. Organización estructural en el almacén. 2.4. Organización de la gestión de almacenes. 2.5. Productividad tiempos y recursos del almacén. Tecnología y productividad. 2.6. Elementos organizativos y materiales del almacén. UD3. Mantenimiento equipos e instalaciones del almacén. 3.1. Equipos e instalaciones del almacén. 3.2. Equipos básicos de almacenamiento. 3.3. Equipos e instalaciones en almacenes automáticos. 3.4. Selección de equipos de manipulación. 3.5. Planes y programas de mantenimiento en almacenes. 3.6. Plan de mantenimiento preventivo. UD4. Coste y presupuesto del almacén. 4.1. La inversión en el almacén. 4.2. Presupuesto de inversiones y presupuesto operativo. 4.3. Determinación de la unidad actividad para la imputación del costo operativo y cálculo de costos medios e individualizados a nivel de producto y/o cliente. 4.4. El presupuesto como herramienta de control del servicio de almacén: desviaciones e imprevistos. UD5. Calidad para la mejora del servicio en el almacén. 5.1. Calidad del servicio en el almacén. 5.2. Calidad en los procesos internos. 5.3. Calidad y proveedores. 5.4. Calidad y clientes. 5.5. Gestión de imprevistos e incidencias. 5.6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad. |
| UF0927 | Gestión Del Equipo De Trabajo Del Almacén | 30 | 132000 | 30 | Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo. Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén. Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo. Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén. | UD1. Organización y gestión del equipo humano del almacén. 1.1. Organización del trabajo en el almacén. 1.2. Niveles de dirección. 1.3. La dirección por objetivos. 1.4. Organización del trabajo en equipo. 1.5. Liderazgo autoridad poder. 1.6. La motivación del equipo. 1.7. Factores motivadores: Reconocimiento responsabilidad progreso profesional retribución logro de objetivos. 1.8. Evaluación de resultados y de personas. UD2. Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos. 2.1. El trabajo en equipo: División de tareas polivalencia coordinación comunicación mejora continua. 2.2. El trabajo en equipo en el almacén. 2.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas. 2.4. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular. 2.5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva activa proactiva. 2.6. Formas de expresión. 2.7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas. 2.8. La comunicación en el equipo. 2.9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas. 2.10. Conflictos y mediación. 2.11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos. 2.12. Metodología de actuación en un conflicto. UD3. Formación del personal calidad y competitividad. 3.1. Los planes de formación: Estructura contenido objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio. 3.2. La formación continua y la formación de nuevo personal. |
| UF0928 | Seguridad Y Prevención De Riesgos En El Almacén | 30 | 132000 | 30 | Identificar los accidentes y riesgos más comunes en la manipulación y movimientos de las mercancías de distintas operaciones dentro del almacén. Aplicar medidas de prevención de riesgos y accidentes en el almacén de acuerdo a la normativa y recomendaciones vigente. | UD1. Seguridad en el almacén. 1.1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en el almacén. 1.2. Seguridad preventiva. 1.3. Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de materiales. 1.4. Accidentes de trabajo en el almacén. 1.5. Diseño de almacén y seguridad laboral. UD2. Evaluación de riesgos en el almacén y su prevención. 2.1. Factores de riesgo: físicos y mentales. 2.2. Evaluación y control de riesgos. UD3. Aplicación de medidas y recomendaciones de prevención de riesgos en el almacén. 3.1. Seguridad operativa en el almacén. 3.2. Ergonomía y psicología aplicada al almacén. 3.3. La seguridad y la motivación en el trabajo. 3.4. Buenas prácticas en el manejo de materiales y elementos e manipulación. 3.5. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos. 3.6. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en el almacén. |
| UF0929 | Gestión De Pedidos Y Stock | 80 | 352000 | 80 | Aplicar técnicas de organización de las actividades de distintos tipos de almacén optimizando los recursos disponibles. Gestionar los procesos de preparación de pedidos de las distintas operaciones del almacén garantizando la integridad de las mismas hasta su destino y respetando las especificaciones recibidas. Elaborar inventarios aplicando técnicas de control de existencias detectando fallos errores o mermas periódicos del stock del almacén. Aplicar procedimientos de corrección para las incidencias propias del proceso de almacenaje de mercancías. Utilizar adecuadamente los sistemas y aplicaciones informáticas de gestión de almacenes. | UD1. Gestión de stocks y almacén. 1.1. Operativa del almacén. 1.2. Entrada de mercancías según la tipología del almacén. 1.3. Flujos internos. 1.4. Salida de mercancías: según tipología del almacén. 1.5. Indicadores de gestión de stock. 1.6. Interpretación y cálculo de indicadores de gestión de índice de rotación y su repercusión en el tamaño del almacén y el costo logístico de almacenaje. 1.7. Otros índices relacionados con la gestión de stocks. UD2. Gestión y preparación de pedidos. 2.1. La manipulación de la mercancía y la preparación de pedidos como elementos clave. 2.2. Recepción y tratamiento de los pedidos. 2.3. El picking list. Confección. Tipos. Contenido. 2.4. Procedimientos de picking sistemas de extracción. 2.5. Procedimientos de picking elementos organizativos. 2.6. Elementos materiales en el picking. 2.7. Acondicionamiento y preparación última del pedido. 2.8. Detección y tratamiento de incidencias. 2.9. La documentación de acompañamiento de la mercancía: etiqueta de producto y etiqueta de transportista. 2.10. El envase y el embalaje. UD3. Gestión y preparación de inventarios. 3.1. Concepto y fundamento de los inventarios físicos. 3.2. Inventario informático e inventario real. 3.3. Inventarios incorrectos. 3.4. Medidas preventivas y correctoras: Tipos y efectos positivos. 3.5. Métodos de realización de inventarios. 3.6. Sistemas de valoración de inventarios: FIFO LIFO PMP NIFO HIFO. 3.7. Clasificaciones ABC según puntos de vista: ocupación física valor criticidad. 3.8. Análisis de desviaciones en los inventarios acciones correctoras. UD4. Aplicación de sistemas informáticos de gestión del almacén. 4.1. La tecnología y sistemas de gestión informatizada del almacén (SGA). 4.2. Elementos organizativos y materiales para incrementar la productividad del almacén. 4.3. El código de barras: Etiquetas informáticas o tags. 4.4. RFID. PDA. 4.5. Tecnología láser y elementos de manipulación. 4.6. Actualización del stock. 4.7. Control de operaciones. 4.8. Utilización de Sistema manual e informático. |
| UF1723 | Dirección Y Estrategias De La Actividad E Intermediación Comercial | 60 | 264000 | 60 | Obtener los datos e información comercial que permita la definición de distintas estrategias y planes comerciales de acuerdo con unos objetivos establecidos. Organizar la información y datos comerciales obtenidos de productos servicios clientes y competencia de forma que se garantice su integridad utilización y actualización periódica utilizando aplicaciones informáticas adecuadas. Analizar la información comercial aplicando las técnicas de análisis adecuadas para la detección de oportunidades de negocio y definición de planes de venta efectivos. Determinar los elementos de los contratos y acuerdos comerciales con intermediarios fabricantes y clientes según la normativa vigente y usos habituales del sector con y sin exclusividad discriminando las obligaciones y derechos que derivan a las partes. Aplicar técnicas de control de productos y gestión de pedidos habituales en la gestión comercial de ventas para asegurar el abastecimiento y capacidad de prestación del servicio. | UD1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial. 1.1. El sector del comercio y la intermediación comercial. 1.2. El sistema de distribución comercial en la economía. 1.3. Fuentes de información comercial. 1.4. El comercio electrónico. UD2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación. 2.1. El entorno de la actividad. 2.2. Análisis de mercado. 2.3. Oportunidades de negocio. 2.4. Formulación del plan de negocio. UD3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial. 3.1. Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico. 3.2. Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia. 3.3. El contrato de agencia comercial. 3.4. El código deontológico del agente comercial. 3.5. Otros contratos de intermediación. 3.6. Trámites administrativos previos para ejercer la actividad. UD4. Dirección comercial y logística comercial. 4.1. Planificación y estrategias comerciales. 4.2. Promoción de ventas. 4.3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios. 4.4. Registro gestión y tratamiento de la información comercial de clientes productos y/o servicios comerciales. 4.5. Redes al servicio de la actividad comercial. |
| UF1724 | Gestión Económico-Financiera Básica De La Actividad De Ventas E Intermediación Comercial | 60 | 264000 | 60 | Elaborar presupuestos con los datos y previsión de ingresos y gastos de la actividad obtenidos de la información de productos servicios clientes o competencia y utilizando aplicaciones informáticas de planificación y gestión económica. Analizar la información económico-financiera básica de la actividad comercial aplicando las técnicas de análisis adecuadas para la evaluación de la viabilidad económica de la actividad. Elaborar la documentación comercial administrativa facturación y cumplimentar los medios de cobro y pago de la actividad de ventas e intermediación Realizar los trámites y gestiones en los organismos competentes para la gestión contable fiscal y laboral de la actividad comercial. | UD1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial. 1.1. Concepto y finalidad del presupuesto. 1.2. Clasificación de los presupuestos. 1.3. El presupuesto financiero. 1.4. Estructura y modelos de los estados financieros previsionales. 1.5. Características de las principales magnitTemaes contables y masas patrimoniales. 1.6. El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad. 1.7. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales. UD2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial. 2.1. Fuentes de financiación de la actividad. 2.2. Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad. 2.3. El Seguro. 2.4. Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica. UD3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial. 3.1. Organización y archivo de la documentación. 3.2. Facturación. 3.3. Documentación relacionada con la Tesorería. 3.4. Comunicación interna y externa. 3.5. Organización del trabajo comercial. UD4. Gestión contable fiscal y laboral básica en la actividad comercial. 4.1. Gestión contable básica. 4.2. Gestión fiscal básica. 4.3. Gestión laboral básica. 4.4. Aplicaciones informáticas de gestión contable fiscal y laboral. |
| UF1755 | Sistemas De Información Y Bases De Datos En Consumo | 60 | 264000 | 60 | Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios. Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/ documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información. | UD1. Información y fuentes en consumo. 1.1. Tipos de fuentes e información en consumo. 1.2. Fuentes de información institucional en consumo. 1.3. Fuentes de información primaria en consumo. 1.4. Fuentes de información secundaria en consumo. 1.5. Soportes de la información. 1.6. Normativa reguladora del tratamiento de la información. UD2. Técnicas de búsqueda de información en consumo. 2.1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias. 2.2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes. 2.3. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo. 2.4. Buscadores de información online. UD3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo. 3.1. Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo. 3.2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo. 3.3. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales. 3.4. Grabación de archivos en distintos formatos. 3.5. Codificación de documentos. 3.6. Conservación de documentación obsoleta o histórica. 3.7. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo. 3.8. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa. UD4. Bases de datos y centros documentales en consumo. 4.1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC. 4.2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores. 4.3. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo. 4.4. Comandos de las bases de datos. 4.5. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos. 4.6. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos. 4.7. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos. |
| UF1756 | Documentación E Informes En Uso | 60 | 264000 | 60 | Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados. | UD1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo. 1.1. Terminología de la documentación e información de consumo. 1.2. Boletines de Información e Informes. 1.3. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación. 1.4. Técnicas y normas gramaticales. 1.5. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita. 1.6. Redacción de documentos profesionales. 1.7. Presentación de la documentación. 1.8. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo. UD2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto. 2.1. Aspecto de los caracteres y letras. 2.2. Aspecto de un párrafo. 2.3. Formato del documento. 2.4. Edición de textos. 2.5. Documentos profesionales. 2.6. Creación de un informe personalizado. 2.7. Creación de formularios. 2.8. Impresión de textos. UD3. Presentación de información en consumo con tablas. 3.1. Presentación de información con tablas. 3.2. Edición de una tabla. 3.3. Relaciones entre las tablas. 3.4. Personalización de la vista Hoja de datos. 3.5. Impresión de una hoja de datos. UD4. Presentación de información en consumo con gráficos. 4.1. Elaboración de representaciones gráficas. 4.2. Elementos presentes en los gráficos. 4.3. Configuración y modificación de los elementos. 4.4. Tipos de gráficos. 4.5. Creación de un gráfico. 4.6. Modificación del gráfico. 4.7. Borrado de un gráfico. 4.8. Integración de gráficos en documentos. |
| UF1757 | Información Y Gestión Operativa De La Compraventa Internacional | 80 | 352000 | 80 | Obtener información del marco legal y fiscal internacional en el que se realizan las operaciones de comercio internacional habitual de las empresas. Definir y utilizar sistemas para el tratamiento de la información-documentación relativos a las operaciones de comercio internacional. Realizar la gestión operativa de la compraventa internacional confeccionando la documentación requerida conforme a la legislación aplicable. Efectuar el control de la gestión operativa y documental de la compraventa internacional, mediante la utilización de medios físicos e informáticos. | UD1. Marco económico, político y jurídico del Comercio Internacional. 1.1. Comercio interior, exterior e internacional. 1.2. El sector exterior español. 1.3. Balanza de Pagos y otras magnitTemaes macroeconómicas. 1.4. Organismos Internacionales. 1.5. La integración económica regional. Principales bloques económicos. 1.6. La Unión Europea. UD2. Barreras y obstáculos a los intercambios Comerciales Internacionales. 2.1. Barreras arancelarias. 2.2. Barreras no arancelarias. 2.3. Medidas de defensa comercial. UD3. Fuentes de información en el Comercio Internacional. 3.1. Información de comercio internacional. 3.2. Canales y fuentes de información en el comercio internacional. 3.3. Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional. 3.4. Gestión de la información de comercio internacional. UD4. Búsqueda y gestión de clientes y proveedores en Comercio Internacional. 4.1. Localización y búsqueda de clientes/proveedores internacionales. 4.2. Clasificación de los clientes/proveedores y criterios de organización. 4.3. Tipos de archivos de los clientes/proveedores. 4.4. Confección de fichas y bases de datos de clientes y proveedores. 4.5. Control de clientes/proveedores internacionales. 4.6. Creación de sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores. 4.7. Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional. UD5. Condiciones de la compraventa Internacional. 5.1. Operaciones de compraventa internacional. 5.2. Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional. 5.3. Condiciones de entrega en el comercio internacional, INCOTERMS. 5.4. Interpretación práctica de cada INCOTERM. UD6. Elaboración de ofertas en Comercio Internacional. 6.1. Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional. 6.2. Oferta internacional. 6.3. Elementos de la tarifa de precios. 6.4. Presentación de la tarifa. UD7. Gestión de pedidos y facturación en el Comercio Internacional. 7.1. Proceso documental de la operación comercial. 7.2. Orden de pedido. 7.3. Preparación del pedido. Lista de contenido. 7.4. Factura proforma. 7.5. Factura comercial. UD8. Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del Comercio Internacional. 8.1. Aplicaciones generales, función y utilidades. 8.2. Aplicaciones específicas: descripción, funciones y utilización. |
| UF1758 | Gestión Aduanera Del Comercio Internacional | 90 | 396000 | 90 | Analizar los procedimientos aduaneros relativos al comercio internacional de mercancías, según la normativa vigente. Elaborar la documentación necesaria para la gestión de las operaciones de importación/ exportación e introducción/expedición de mercancías. Analizar el cumplimiento de la operativa aduanera de la operación, realizando las comprobaciones precisas. | UD1. El sistema aduanero y la normativa de Comercio Internacional. 1.1. Concepto y función de las aduanas. 1.2. Territorio aduanero. Territorio Aduanero Comunitario. 1.3. Operadores. 1.4. Mercancías comunitarias y no comunitarias. 1.5. Derecho Aduanero. 1.6. Regímenes comerciales y administrativos. UD2. Clasificación arancelaria de las mercancías. 2.1. La tarifa aduanera. 2.2. La nomenclatura. 2.3. Arancel Integrado Comunitario. TARIC. UD3. Atribución del origen de las mercancías. 3.1. Concepto de origen en el Código Aduanero Comunitario. 3.2. Criterios de atribución del origen en la Unión Europea. 3.3. Documentos. UD4. Cálculo y declaración del valor en aduana de las mercancías. 4.1. Concepto de valor en aduana. 4.2. Condicionantes al valor en aduana de las mercancías. 4.3. Métodos de valoración. 4.4. Cálculo del valor en aduana en importaciones por vía aérea. 4.5. Documentos de declaración de valor en aduana. UD5. Identificación y procedimiento de los destinos aduaneros. 5.1. Importación. Despacho a libre práctica. 5.2. Despacho a consumo. 5.3. Exportación. 5.4. Regímenes económicos y/o suspensivos: concepto, concesión y funcionamiento. 5.5. Tránsito: concepto, regulación legal y funcionamiento. 5.6. Depósitos y zonas francas. 5.7. Reexportación, destrucción y abandono de las mercancías. UD6. La deTemaa aduanera. 6.1. Composición. 6.2. Normativa aplicable. 6.3. Exigibilidad de la deTemaa aduanera. 6.4. Contracción y extinción de la deTemaa aduanera. UD7. Gestión de documentos aduaneros. 7.1. Documento Único Administrativo, DUA. 7.2. Cumplimentación del DUA. 7.3. Presentación. 7.4. Documentos que deben presentarse junto al DUA. 7.5. Rectificación e invalidación de declaraciones. 7.6. Comprobación de las declaraciones. 7.7. Sistema estadístico, INTRASTAT. 7.8. Aplicación de Internet y del sistema de transmisión electrónica de datos. |
| UF1759 | Fiscalidad De Las Operaciones De Comercio Internacional | 30 | 132000 | 30 | Calcular las cuotas liquidables de los impuestos que afectan a las operaciones de comercio internacional, elaborando la documentación correspondiente a sus declaraciones – liquidaciones y aplicando la normativa fiscal vigente. | UD1. Elementos de fiscalidad en el Comercio Internacional. 1.1. Consideraciones generales de fiscalidad internacional. 1.2. Conceptos básicos de los impuestos. 1.3. Aplicaciones informáticas para la gestión fiscal de las operaciones de comercio internacional. UD2. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en el Comercio Exterior. 2.1. Conceptos básicos del IVA. 2.2. Tipos de operaciones sujetos a IVA. 2.3. El IVA en las operaciones intracomunitarias. 2.4. El IVA en las operaciones con terceros países: Importaciones. 2.5. El IVA en las operaciones con terceros países: Exportaciones. 2.6. El IVA en las operaciones especiales. UD3. Impuestos y Regímenes Especiales. 3.1. Tipos de Impuestos Especiales. 3.2. Consideraciones generales sobre los impuestos especiales. 3.3. Gestión de los impuestos especiales a las operaciones de Comercio Exterior. 3.4. Régimen fiscal especial de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. |
| UF1760 | El Seguro De Mercancías En Comercio Internacional | 30 | 132000 | 30 | Analizar las variables que determinan el seguro de una mercancía en operaciones de comercio internacional y las actuaciones derivadas de su aplicación. | UD1. Aspectos básicos del seguro en el comercio internacional. 1.1. Conceptos: seguro, franquicia, prima, sobreprima, extorno, reaseguro, coaseguro. 1.2. Clasificación de los seguros en operaciones de comercio internacional. 1.3. Fases del seguro: riesgo, siniestro, daño. 1.4. Elementos intervinientes en el contrato de seguro. 1.5. Derechos y obligaciones de las partes. 1.6. Tipos de pólizas. 1.7. Duración de cobertura de la póliza: principio y fin de la operación. UD2. Particularidades del seguro según el medio de transporte. 2.1. Transporte por carretera. 2.2. Transporte por ferrocarril. 2.3. Transporte aéreo. 2.4. Transporte marítimo. 2.5. Seguro y garantía de contenedores: carta de garantía. UD3. Tramitación y liquidación de siniestros. 3.1. Procedimiento de tramitación. 3.2. Liquidación de siniestros. 3.3. Tramitación y gestión a través de Internet y de otros medios tecnológicos. 3.4. Previsiones a tomar en caso de siniestro. 3.5. Cláusula de eximición de responsabilidad al transportista. |
| UF1761 | Gestión De Las Operaciones De Financiación Internacional | 90 | 396000 | 90 | Definir y analizar las operaciones de cálculo financiero en la toma de decisiones de financiación en operaciones de compraventa internacional. Definir y utilizar sistemas para el tratamiento de la información-documentación relativas a las operaciones de financiación del comercio internacional. Analizar las distintas modalidades de crédito para financiar operaciones de importación y de exportación, realizando una adecuada elección Elaborar la documentación necesaria para la gestión de los créditos a las exportaciones e importaciones con el fin de facilitar las operaciones de compraventa internacional | UD1. Aspectos básicos del sistema financiero y de las operaciones financieras. 1.1. Definición y funciones del sistema financiero. 1.2. Los mercados financieros. 1.3. Los intermediarios financieros. 1.4. Los activos financieros. 1.5. Análisis de la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea. UD2. Operaciones y cálculo financiero. 2.1. Equivalencia financiera de capitales: leyes financieras de capitalización y descuento. 2.2. Capitalización simple y capitalización compuesta. 2.3. Cálculo de: Tasa Anual Equivalente (TAE), Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Rendimiento (TIR). 2.4. Rentas financieras: concepto, elementos que intervienen, valor actual y valor final y aplicación. 2.5. Aplicaciones informáticas de gestión financiera. UD3. Instrumentos de financiación de operaciones de comercio internacional. 3.1. Tipos de instrumentos: diferencias y similitudes. 3.2. Préstamo. 3.3. Sistemas de amortización de los préstamos. 3.4. Crédito. UD4. Financiación de las operaciones de exportación. 4.1. Créditos de pre-financiación. 4.2. Créditos de post-financiación: financiación del aplazamiento de pago. 4.3. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica. 4.4. Financiación de las exportaciones facturadas en moneda doméstica y financiada en divisa. 4.5. Financiación de las exportaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica. 4.6. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en divisas. 4.7. Documentación. 4.8. Búsqueda de información sobre financiación de exportaciones: fuentes físicas e informáticas. UD5. Financiación de las operaciones de importación. 5.1. Financiación de las importaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica. 5.2. Financiación de las importaciones facturadas en moneda doméstica y financiada en divisa. 5.3. Financiación de las importaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica. 5.4. Financiación de las operaciones de importación facturadas y financiadas en divisas. 5.5. Documentación. 5.6. Búsqueda de información sobre financiación de importaciones: fuentes físicas e informáticas. UD6. Otras formas de financiación de las operaciones de comercio internacional. 6.1. Factoring. 6.2. Forfaiting. 6.3. Operaciones de compensación. 6.4. Financiación de operaciones triangulares. UD7. Financiación de las operaciones de comercio internacional con apoyo oficial. 7.1. Programas de apoyo a la internacionalización. 7.2. Programas de apoyo a las inversiones exteriores. 7.3. Programas de apoyo de la Unión Europea. 7.4. El Crédito Oficial a la Exportación. 7.5. Apoyo financiero oficial de las Administraciones autonómicas y locales. 7.6. Cámaras de Comercio: Plan Cameral. Comités de cooperación empresarial. |
| UF1762 | Análisis De Riesgos Y Medios De Cobertura En Las Operaciones De Comercio Internacional | 60 | 264000 | 60 | Analizar la información relacionada con el mercado de divisas y las implicaciones en el comercio internacional. Analizar el riesgo de cambio y las modalidades de cobertura de éste en las operaciones de comercio internacional en divisas Determinar la cobertura adecuada de los posibles riesgos en operaciones comerciales internacionales | UD1. Organización del mercado de divisas. 1.1. Concepto y función del mercado de divisas. 1.2. Funcionamiento del mercado de divisas y operaciones más comunes. 1.3. Referencias normativas sobre operaciones de compraventa de divisas y transacciones con el exterior. 1.4. El tipo de cambio. 1.5. El tipo de interés de la divisa. UD2. Análisis del riesgo de cambio e interés en operaciones de comercio internacional y su cobertura. 2.1. El riesgo de cambio. 2.2. El Seguro de cambio. 2.3. Opciones sobre divisas. 2.4. Futuros sobre divisas. 2.5. Otros instrumentos de cobertura: Cuentas en divisas. Otros. 2.6. El riesgo de interés. Cobertura. 2.7. Utilización de herramientas informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos de cambio e interés. UD3. Otros riesgos en operaciones de comercio internacional y su cobertura. 3.1. Tipos de riesgo. 3.2. Seguro de crédito a la exportación. 3.3. Factoring como instrumento de cobertura de riesgos. 3.4. Forfaiting como instrumento de cobertura de riesgos. 3.5. Aplicaciones informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos. |
| UF1763 | Licitaciones Internacionales | 30 | 132000 | 30 | Definir procedimientos para financiar concursos o licitaciones internacionales Elaborar la documentación necesaria para la gestión de la financiación de proyectos o suministros internacionales cuando las empresas participen en licitaciones internacionales. | UD1. Concursos y procesos de licitación internacional. 1.1. Organismos Multilaterales e Instituciones Financieras Multilaterales. 1.2. Tipos de licitaciones. 1.3. Principios de la licitación pública internacional. 1.4. Beneficios de la participación en licitaciones. 1.5. Licitaciones para contratos. 1.6. Relación jurídica entre licitador, entidad financiera y organismo financiador. 1.7. Fuentes de información sobre licitaciones internacionales. 1.8. Garantías exigidas en los procesos de licitación y ejecución de los proyectos. UD2. Búsqueda y selección de procesos de licitación internacional. 2.1. Detección y localización de licitaciones de interés. 2.2. Valoración de la licitación. 2.3. Estrategia de preparación de la propuesta. 2.4. Estudio de viabilidad de la propuesta técnica y la propuesta financiera. UD3. Presentación y seguimiento de ofertas a procesos de licitación internacional. 3.1. Pliego de condiciones: documentación y requisitos habituales. 3.2. Preparación de la documentación del concurso. 3.3. Seguimiento de las ofertas consolidadas. |
| UF1764 | Ingles Oral Y Escrito En El Comerio Internacional | 90 | 396000 | 90 | Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral en inglés, formal e informal, presencial y retransmitido, de una operación comercial internacional definida Interpretar los datos e información específica de distintos documentos, informes comerciales y fuentes de información de comercio internacional escritos en inglés extrayendo la información relevante para una exportación y/o importación de bienes/servicios Producir mensajes orales complejos en inglés con fluidez, detalle y claridad, en situaciones-tipo del comercio internacional Interactuar oralmente, en inglés, con fluidez y espontaneidad, con uno y al menos dos interlocutores, manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de comercio internacional: visitas a ferias, gestiones y negociación de operaciones con clientes/proveedores | UD1. Gestión de operaciones de Comercio Internacional en inglés. 1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional:. 1.2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional:. 1.3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega:. UD2. Presentaciones comerciales en inglés. 2.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en inglés. 2.2. Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación:. 2.3. Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés. UD3. Negociación de operaciones de Comercio Internacional en inglés. 3.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional. 3.2. Interacción entre las partes de una negociación comercial. 3.3. Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. 3.4. Fórmulas de persuasión en una negociación internacional. 3.5. Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos. UD4. Contexto socioprofesional de las operaciones Comercio Internacional. 4.1. Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales. 4.2. Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales. 4.3. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 4.4. Giros. 4.5. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. |
| UF1765 | Documentación En Inglés Para El Comercio Internacional | 30 | 132000 | 30 | Redactar y cumplimentar informes, cartas, acuerdos/contratos de comercio internacional u otros documentos habituales en comercio internacional, en inglés, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. | UD1. Documentación de gestión comercial en inglés. 1.1. Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación Comercial Internacional. 1.2. Redacción de acuerdos de operaciones de Comercio Internacional. 1.3. Estructura lingüística y léxico de la facturación de Operaciones Comerciales. 1.4. Documentación financiera y de medios de pago habituales. 1.5. Pólizas de seguros de exportación/importación. 1.6. Informes comerciales. 1.7. Otros documentos comerciales en inglés. UD2. Redacción en inglés de informes y correspondencia comercial. 2.1. Usos habituales en la redacción de textos en inglés comercial. 2.2. Ofertas y presentación de productos por correspondencia. 2.3. Reclamaciones. 2.4. Prorroga. 2.5. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases. 2.6. Faxes. 2.7. Correos electrónicos. UD3. Documentación y gestión aduanera en contextos internacionales. 3.1. Fuentes de información aduanera en inglés: la Organización Mundial de Aduanas e información institucional aduanera de otros países. 3.2. Interpretación de términos y expresiones en documentos aduaneros. 3.3. Documentación de operaciones intracomunitarias en inglés. 3.4. Liquidación de impuestos. 3.5. Certificaciones y homologaciones internacionales. |
| UF1779 | Entorno E Información De Mercados | 60 | 264000 | 60 | Analizar la incidencia de las variables del macro y microentorno de las empresas u organizaciones en la actividad comercial. Analizar y definir las fuentes y los sistemas de obtención de información más adecuados para el mantenimiento del sistema de información de mercados (SIM) de la organización. Definir procedimientos de organización y control de la información en el desarrollo de la actividad para configurar un sistema de información de mercados (SIM). | UD1. El Sistema de Información de Mercados (SIM). 1.1. Definición y funciones del SIM. 1.2. Componentes del SIM. 1.3. Diferencias entre el SIM y la investigación comercial. UD2. Análisis del Macroentorno del Marketing. 2.1. El entorno macroeconómico. 2.2. El entorno demográfico. 2.3. El entorno cultural. 2.4. El entorno político. 2.5. El entorno legal. 2.6. El entorno tecnológico. 2.7. El entorno medioambiental. UD3. Análisis del Microentorno del Marketing. 3.1. El mercado. 3.2. Componentes del microentorno. UD4. Selección de las fuentes de Información de Mercados. 4.1. Tipología de la información de mercados. 4.2. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa. 4.3. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa. 4.4. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales. 4.5. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información. UD5. Gestión y archivo de la Información de Mercados. 5.1. Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados. 5.2. Bases de datos. 5.3. Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos. |
| UF1780 | Investigación Y Recogida De Información De Mercados | 60 | 264000 | 60 | Aplicar técnicas de recogida de información, de acuerdo con los objetivos y requisitos previamente establecidos por el SIM. Definir y elaborar planes de trabajo de campo para la obtención de información primaria relacionada con la actividad comercial mediante encuestas. | UD1. La investigación de mercados. 1.1. Concepto y alcance. 1.2. El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados). 1.3. Etapas de la investigación de mercados. UD2. Procedimientos de recogida de información primaria. 2.1. Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación. 2.2. Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad. 2.3. La observación. UD3. La encuesta. 3.1. Concepto y características. 3.2. Clases de encuestas. 3.3. Consideraciones previas a la realización de encuestas. 3.4. Fases de ejecución de la encuesta. UD4. El cuestionario. 4.1. Concepto y utilidad. 4.2. Estructura del cuestionario. 4.3. Tipos de preguntas de un cuestionario. 4.4. Pautas para la elaboración de preguntas. 4.5. Proceso de evaluación del cuestionario. UD5. El muestreo. 5.1. Concepto y alcance. 5.2. El proceso de diseño de la muestra. 5.3. Técnicas de muestreo no probabilístico. 5.4. Técnicas de muestreo probabilístico. UD6. Organización del trabajo de campo. 6.1. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo. 6.2. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo. |
| UF1781 | Tratamiento Y Análisis De La Información De Mercados | 60 | 264000 | 60 | Aplicar técnicas estadísticas y de tratamiento de datos a la información disponible en el SIM para facilitar su análisis, interpretación y posterior presentación en informes comerciales. Elaborar informes a partir de la información gestionada por el SIM para su transmisión en los soportes informáticos y/o físicos adecuados y por los canales establecidos. | UD1. Codificación y tabulación de datos e información de Mercados. 1.1. Objeto de la codificación y tabulación de datos. 1.2. Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos. 1.3. Elaboración de un código maestro. 1.4. Tabulación de datos. UD2. Análisis estadístico de la información de Mercados. 2.1. Análisis descriptivo. 2.2. Probabilidad. 2.3. Inferencia estadística. 2.4. Análisis estadístico bivariante. 2.5. Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados. 2.6. Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados. UD3. Informes y presentaciones comerciales de la información de Mercados. 3.1. Informes comerciales. 3.2. Presentaciones orales. |
| UF1782 | Políticas De Marketing Internacional | 90 | 396000 | 90 | Identificar las variables de marketing para la toma de decisiones en la internacionalización de la empresa. Analizar las características de los productos y/o servicios de la empresa y los competidores para proponer estrategias y acciones relacionadas con la política internacional de producto. Analizar las variables que influyen en el precio de los productos y/o servicios en los mercados internacionales, con el objeto de diseñar la política internacional de precios adecuada a las estrategias y objetivos de la empresa. Identificar las variables que influyen en la política internacional de comunicación, con el fin de diseñar y ejecutar las acciones necesarias para la consecución de los objetivos y el desarrollo de las estrategias de la organización. Analizar la estructura de la distribución en los mercados internacionales, para seleccionar las formas de acceso y los canales de distribución más adecuados a las políticas y estrategias de la empresa | UD1. Internacionalización de la empresa. 1.1. La decisión de internacionalización de la empresa. 1.2. Etapas del proceso de internacionalización. 1.3. Las variables de marketing en la internacionalización de la empresa. UD2. Política de producto en el marketing internacional. 2.1. Atributos del producto. 2.2. El ciclo de vida del producto. 2.3. Estandarización/adaptación de los productos en los mercados internacionales. 2.4. La cartera de productos internacional. 2.5. La marca. 2.6. La política de producto en los mercados online. UD3. Política de precio en el marketing internacional. 3.1. Análisis de la variable «precio» como instrumento del marketing internacional. 3.2. Estandarización/adaptación de precios internacionales. 3.3. Factores que influyen en la determinación de precios internacionales. 3.4. Análisis de rentabilidad. 3.5. Estrategias de precios. 3.6. Cotización de precios internacionales. UD4. Política de comunicación de marketing internacional. 4.1. La comunicación en el marketing: concepto y funciones. 4.2. La publicidad. 4.3. La promoción de ventas. 4.4. Las relaciones públicas. 4.5. Otras herramientas de la política de comunicación. 4.6. Factores que influyen en las decisiones de política internacional de comunicación. 4.7. Las ferias internacionales y las misiones comerciales. UD5. Política de distribución en el marketing internacional. 5.1. Canales de distribución. 5.2. Aspectos a considerar en el diseño y selección de los canales de distribución internacionales. 5.3. Determinación de la localización y tipología de los puntos de venta. 5.4. Las relaciones internas del canal. 5.5. Aspectos a considerar en la adaptación de la función de distribución en diferentes entornos internacionales. 5.6. Internet como canal de distribución internacional. UD6. Herramientas informáticas para el cálculo de valores y tendencias de mercado. 6.1. Herramientas para el cálculo de valores estadísticos. 6.2. Herramientas para el análisis de tendencias y series de datos. 6.3. Hojas de cálculo. |
| UF1783 | Plan E Informes De Marketing Internacional | 40 | 176000 | 40 | Relacionar entre si la información proveniente del SIM y las variables que intervienen en el marketing obteniendo conclusiones para el plan de marketing internacional de la empresa. Elaborar un informe de base, briefing, de productos/marcas para el desarrollo de un plan de marketing internacional. | UD1. Planificación de marketing internacional. 1.1. El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad Comercial Internacional. 1.2. Análisis de la situación. 1.3. Diagnóstico: análisis DAFO. 1.4. Establecimiento de los objetivos del Marketing. 1.5. Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales. UD2. Plan operativo y acciones de marketing internacional. 2.1. El plan de acción de Marketing. 2.2. Asignación presupuestaria de las acciones de Marketing. 2.3. El control del plan de Marketing. 2.4. Herramientas informáticas para la organización y planificación de Marketing Internacional. UD3. Briefing de productos y/o marcas en la internacionalización de la empresa. 3.1. Concepto y funciones del briefing en el Marketing. 3.2. Determinación de los objetivos del Briefing. 3.3. La elección de la estructura del Briefing. 3.4. Como realizar un Briefing. 3.5. La presentación del Briefing. |
| UF1784 | Negociación Y Contratación Internacional | 80 | 352000 | 80 | Interpretar la normativa y usos habituales que regulan las operaciones de compra y venta internacional. Elaborar el precontrato y/o contrato asociado a operaciones de compraventa internacional y concursos o procesos de licitación internacional de acuerdo con la normativa y usos habituales en el comercio internacional. Aplicar técnicas de negociación adecuadas en la determinación de las condiciones de operaciones de compra y venta internacional. Aplicar técnicas de comunicación adecuadas en la preparación y desarrollo de relaciones comerciales internacionales. | UD1. Negociación de operaciones de comercio Internacional. 1.1. Preparación de la negociación internacional. 1.2. Desarrollo de la negociación internacional. 1.3. Técnicas de la negociación internacional. 1.4. Consolidación de la negociación internacional. 1.5. Estilos de negociación comercial. UD2. Técnicas de comunicación y relaciones comerciales Internacionales. 2.1. Los procesos de comunicación y las relaciones comerciales. 2.2. Tipos de comunicación. 2.3. Actitudes y técnicas en la comunicación. 2.4. La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes. 2.5. La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales. 2.6. La comunicación escrita en el comercio internacional. 2.7. Relaciones públicas en el comercio internacional. 2.8. Internet como instrumento de comunicación. UD3. El contrato de compraventa Internacional. 3.1. Regulación de la compraventa internacional. 3.2. Reglas de la Cámara de Comercio Internacional de París. 3.3. El contrato de compraventa internacional. UD4. Los contratos de intermediación comercial. 4.1. Intermediación comercial internacional. 4.2. Contrato de agencia. 4.3. Contrato de distribución. 4.4. Selección de agentes y/o distribuidores en el exterior. 4.5. Métodos de motivación, perfeccionamiento y temporalización de la red de ventas internacional: agentes comerciales, distribuidores y proveedores. UD5. Otras modalidades contractuales en el comercio internacional. 5.1. Contrato de transferencia tecnológica. 5.2. Contrato de Joint venture. 5.3. Contrato de franquicia. UD6. El arbitraje comercial internacional. 6.1. Vías de prevención y resolución conflictos derivados del contrato. 6.2. Principales organismos arbitrales. 6.3. El procedimiento arbitral internacional. |
| UF1785 | Lengua Extranjera Oral Y Escrita, Distinta Del Inglés, En El Comercio Internacional | 90 | 396000 | 90 | Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral en lengua extranjera, distinta del inglés, formal e informal, presencial y retransmitido, de una operación comercial internacional definida. Interpretar los datos e información específica de distintos documentos, informes comerciales y fuentes de información de comercio internacional escritos en lengua extranjera, distinta del inglés, extrayendo la información relevante para una exportación y/o importación de bienes/servicios. Producir mensajes orales complejos en una lengua distinta del inglés con fluidez, detalle y claridad, en situaciones-tipo del comercio internacional. Interactuar oralmente, en una lengua distinta del inglés, con fluidez y espontaneidad, con uno y al menos dos interlocutores, manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de comercio internacional: visitas a ferias, gestiones y negociación de operaciones con clientes/ proveedores. | UD1. Gestión de operaciones de comercio internacional en Lengua Extranjera, distinta del inglés. 1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional. 1.2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional. 1.3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega. UD2. Presentaciones comerciales en Lengua Extranjera, distinta del inglés. 2.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en lengua extranjera distinta del inglés. 2.2. Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación. 2.3. Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés. UD3. Negociación de operaciones de comercio internacional en Lengua Extranjera, distinta del inglés. 3.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional. 3.2. Interacción entre las partes de una negociación comercial. 3.3. Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. 3.4. Fórmulas de persuasión en una negociación internacional. 3.5. Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos. UD4. Contexto socioprofesional de las Operaciones Comercio Internacional. 4.1. Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales. 4.2. Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales. 4.3. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 4.4. Giros y modismos adecuados al contexto del comercio internacional. 4.5. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. |
| UF1786 | Documentación En Lengua Extranjera, Distinta Del Inglés, Para El Comercio Internacional | 30 | 132000 | 30 | Redactar y cumplimentar informes, cartas, acuerdos/contratos de comercio internacional u otros documentos habituales en comercio internacional, en una lengua distinta del inglés, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. | UD1. Documentación de gestión comercial en lengua extranjera, distinta del inglés. 1.1. Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación comercial internacional. 1.2. Redacción de acuerdos de operaciones de comercio internacional. 1.3. Estructura lingüística y léxico de la facturación de operaciones comerciales. 1.4. Documentación financiera y de medios de pago habituales. 1.5. Pólizas de seguros de exportación/importación. 1.6. Informes comerciales. 1.7. Otros documentos comerciales en lengua extranjera. UD2. Redacción en lengua extranjera, distinta del inglés, de informes y correspondencia comercial. 2.1. Usos habituales en la redacción de textos en inglés comercial. 2.2. Ofertas y presentación de productos por correspondencia. 2.3. Reclamaciones. 2.4. Prorroga. 2.5. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases. 2.6. Faxes. 2.7. Correos electrónicos. UD3. Documentación y gestión aduanera en contextos internacionales. 3.1. Fuentes de información aduanera en lengua extranjera: la Organización Mundial de Aduanas e información institucional aduanera de otros países. 3.2. Interpretación de términos y expresiones en documentos aduaneros. 3.3. Documentación de operaciones intracomunitarias en lengua extranjera, distinta del inglés. 3.4. Liquidación de impuestos. 3.5. Certificaciones y homologaciones internacionales. |
| UF1921 | Técnicas De Captación E Intermediación Inmobiliaria | 80 | 352000 | 80 | Determinar la cartera de inmuebles aplicando técnicas de prospección y acciones de marketing directo para la localización de inmuebles en distintos territorios o áreas de actividad inmobiliaria Aplicar técnicas de captación de inmuebles en el contacto en frío con clientespropietarios tipo, en diferentes situaciones y contextos propios de la actividad inmobiliaria Aplicar técnicas de negociación en la captación y definición de condiciones de distintos tipos de encargos de intermediación, compraventa y alquiler Cumplimentar los distintos modelos de documentos y/o contratos de encargo de mediación, que se pueden presentar en actividades de captación de inmuebles Organizar la información y datos de distintas carteras de inmuebles utilizando técnicas de archivo en soporte convencional e informático Aplicar técnicas de trabajo en red durante la utilización de la información existente en bolsas de inmuebles distintas a la de la propia empresa | UD1. Mercado inmobiliario y distribución inmobiliaria. 1.1. El sector inmobiliario. 1.2. Características del mercado inmobiliario. 1.3. La agencia inmobiliaria. 1.4. Posicionamiento y estrategia de la agencia inmobiliaria en el mercado local. UD2. Técnicas de prospección y localización de inmuebles. 2.1. La función de prospección del mercado inmobiliario. 2.2. Rutas de prospección. 2.3. Técnicas de localización de inmuebles. 2.4. Calificación de los prospectos. UD3. Técnicas de captación inmobiliaria. 3.1. Técnicas de aproximación a los prospectos. 3.2. Técnicas personales en la captación de encargos de intermediación. 3.3. La Entrevista de Captación. 3.4. Argumentario de captación y el tratamiento de objeciones. 3.5. Otros recursos para la captación. 3.6. Documentación de la captación. 3.7. El final de la captación. 3.8. Uso de los datos obtenidos en la captación. UD4. Técnicas de intermediación y negociación. 4.1. Tipos de encargos de intermediación inmobiliaria. 4.2. Negociación de los términos del encargo de mediación inmobiliaria. 4.3. Acuerdos de captación en exclusiva. 4.4. El contrato de exclusiva. UD5. Sistemas de gestión comercial inmobiliaria. 5.1. Características de los sistemas de gestión inmobiliaria. 5.2. Sistemas de organización y archivo de la información captada. 5.3. El trabajo en red inmobiliaria. 5.4. Otras iniciativas emergentes en la gestión comercial inmobiliaria. |
| UF1922 | Valoración De Inmuebles Y Alquileres | 30 | 132000 | 30 | Estimar el valor o renta de distintos tipos de inmuebles aplicando técnicas de valoración a partir de información vinculada a los mismos | UD1. Valoración de inmuebles y marco normativo. 1.1. Objetivos y función de la valoración de inmuebles. 1.2. Conceptos básicos en la tasación de inmuebles. 1.3. Principios de valoración. 1.4. Fuentes de información de precios y alquileres. 1.5. Tipos de valoración. 1.6. Legislación aplicable a la tasación de inmuebles. UD2. Métodos de valoración de inmuebles. 2.1. Método de comparación para el cálculo del valor de mercado. 2.2. Método de capitalización de las rentas para el cálculo del valor en venta. 2.3. Método del coste. 2.4. Método residual para el precio del suelo. UD3. Informe de Tasación del inmueble. 3.1. Tipos de informes. 3.2. Estructura del informe de tasación del precio de un inmueble. 3.3. Análisis e interpretación del informe de valoración del precio. |
| UF1923 | Marketing Y Promoción Inmobiliaria | 40 | 176000 | 40 | Aplicar técnicas de promoción de distintas carteras de inmuebles Elaborar documentos y/o elementos promocionales sencillos de inmuebles, en diferentes soportes/medios, adaptados a las principales acciones de promoción inmobiliaria Preparar el plan de promoción de un conjunto de inmuebles elaborando los documentos y/o elementos promocionales del mismo | UD1. Marketing y comunicación en el sector inmobiliario. 1.1. Conceptos básicos de marketing aplicados a la comercialización inmobiliaria. 1.2. El plan de marketing. 1.3. El plan de medios y comunicación. 1.4. Las acciones comerciales en el sector inmobiliario. 1.5. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. 1.6. Marketing directo. 1.7. Telemarketing y gestión de relaciones con clientes (CRM). UD2. Organización de la promoción comercial inmobiliaria. 2.1. Los puntos de venta de inmuebles. 2.2. Líneas de producto y estrategias de posicionamiento. 2.3. El proceso de decisión de compra. 2.4. Información gráfica de los productos inmuebles. 2.5. Documentación de la promoción comercial de inmuebles. UD3. Medios y soportes de promoción comercial inmobiliaria. 3.1. El diseño del mensaje comercial:. 3.2. Medios e instrumentos de promoción. 3.3. Soportes de promoción inmobiliaria. |
| UF1924 | Venta Personal Inmobiliaria | 60 | 264000 | 60 | Determinar las características de los inmuebles adecuados a las necesidades detectadas de distintos tipos de clientes Aplicar técnicas de venta y refutación de objeciones en operaciones–tipo de comercialización de productos y/o servicios de intermediación inmobiliaria Valorar la importancia del seguimiento de las operaciones, visitas y clientes contactados utilizando sistemas de gestión comercial informáticos y aplicando criterios de calidad y mejora continua en el servicio de comercialización inmobiliaria | UD1. La venta de bienes inmobiliarios. 1.1. Definición de la venta personal inmobiliaria. 1.2. Características de la venta inmobiliaria. 1.3. La venta de bienes de consumo vs las ventas de alto precio y riesgo. 1.4. Las características del cliente y el proceso de decisión del cliente. UD2. Técnicas de venta personal en la venta inmobiliaria. 2.1. El proceso de venta. 2.2. Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios. 2.3. Las técnicas de escucha activa. 2.4. Presentación del producto inmobiliario. 2.5. Argumentación comercial. 2.6. Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta. 2.7. El cierre de la venta inmobiliaria. 2.8. Las técnicas del cierre. UD3. Documentación en la venta inmobiliaria. 3.1. El control de recepción de los clientes potenciales. 3.2. Las visitas al inmueble. 3.3. Preparación de las condiciones básicas de la oferta de compra. 3.4. La asistencia a la firma del acuerdo. 3.5. El estudio del éxito y fracaso de las operaciones intentadas. UD4. Atención de quejas y reclamaciones en el proceso de venta. 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria. 4.2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria. 4.3. Gestión y resolución de reclamaciones. 4.4. Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria. |
| UF1925 | Gestión Documental Y Legal De La Intermediación Inmobiliaria | 50 | 220000 | 50 | Interpretar la información registral pública y/o documental privada de diferentes inmuebles, determinando la titularidad de los mismos y la existencia de cargas, gravámenes y afecciones Valorar la viabilidad jurídica de una operación inmobiliaria de acuerdo a la normativa vigente y usos del sector Cumplimentar los documentos y contratos–tipo para el perfeccionamiento de las operaciones inmobiliarias, de acuerdo a la normativa, usos y costumbres habituales y código deontológico en la actividad inmobiliaria | UD1. Marco jurídico de las operaciones inmobiliarias. 1.1. Los Derechos reales. 1.2. Derechos personales sobre bienes inmuebles. 1.3. El Derecho real de hipoteca inmobiliaria. 1.4. El Registro de la Propiedad. UD2. Viabilidad jurídica de las operaciones inmobiliarias. 2.1. La propiedad y el dominio. 2.2. La Comunidad de bienes y el condominio. 2.3. Las Propiedades especiales. 2.4. La Propiedad horizontal. 2.5. El aprovechamiento por turno de bienes de uso turístico. 2.6. La Ley de ordenación de la edificación. 2.7. El proceso de mediación e intermediación inmobiliaria. UD3. Contratación en la actividad inmobiliaria. 3.1. Elementos del contrato. 3.2. Condiciones de contratación. 3.3. Obligaciones y derechos para las partes en el contrato. 3.4. Tipos de contratos inmobiliarios. 3.5. Contratos relacionados con la construcción de edificios. 3.6. El contrato de mandato. 3.7. Coste de los procedimientos legales y gestión administrativa de la contratación. UD4. Contratos de compraventa y arrendamiento inmobiliario. 4.1. Tipos básicos de compraventa de vivienda. 4.2. Otras compraventas inmobiliarias frecuentes. 4.3. Análisis y redacción de contratos de compraventa. UD5. Contratos de arrendamiento inmobiliario. 5.1. Tipos de contratos de arrendamiento inmobiliario. 5.2. Clausulado habitual. 5.3. Análisis y redacción de contratos de arrendamientos. |
| UF1926 | Financiación De Operaciones Inmobiliarias | 40 | 176000 | 40 | Estimar la viabilidad financiera de operaciones inmobiliarias, en función de la capacidad económica y de endeudamiento de los clientes-demandantes, diferentes ofertas financieras y las fórmulas de financiación habituales en el sector inmobiliario Discriminar la documentación–tipo relativa a contratos de préstamo hipotecario, aval bancario y subrogación de hipoteca de acuerdo a la normativa vigente y necesidades de las partes de la operación inmobiliaria | UD1. Productos y servicios financieros. 1.1. Las entidades financieras y la actividad inmobiliaria. 1.2. La financiación de la compra de la vivienda. 1.3. Las garantías financieras. 1.4. El expediente de financiación de una operación bancaria. UD2. Financiación mediante hipoteca. 2.1. La hipoteca. 2.2. Condiciones de la hipoteca. 2.3. El sistema de cálculo o amortización de una hipoteca. 2.4. Costes bancarios en la vida del préstamo. 2.5. Subrogación de los préstamos hipotecarios. 2.6. Modificaciones de las hipotecas. UD3. Leasing y otras modalidades de financiación. 3.1. Arrendamiento financiero inmobilidario o “leasing”. 3.2. Venta más arrendamiento propio o “sale and lease back”. 3.3. La hipoteca Promotor. |
| UF1927 | Fiscalidad En Las Operaciones Inmobiliarias | 30 | 132000 | 30 | Calcular la cuota de los distintos tipos de tributos que gravan las operaciones inmobiliarias habituales, aplicando la normativa fiscal vigente | UD1. Marco fiscal de las operaciones inmobiliarias. 1.1. Elementos básicos en la tributación de las transmisiones inmobiliarias. 1.2. Los impuestos directos que afectan a los bienes inmuebles. 1.3. Los impuestos indirectos sobre los bienes inmuebles (imposición indirecta). 1.4. Tributación local y propiedad inmobiliaria. UD2. Liquidación de impuestos de las operaciones inmobiliarias habituales. 2.1. Compraventa de vivienda:. 2.2. Otras compraventas:. 2.3. Desarrollo de la promoción inmobiliaria. 2.4. La tributación de los arrendamientos:. |
| UF1932 | Control De Consumo En Actividades, Productos Y Servicio | 90 | 396000 | 90 | Interpretar la legislación y normativa en materia de consumo de distintos productos y servicios de uso común o generalizado y/o actividades relacionadas. Diseñar acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales u objetivos prefijados por una empresa/sector en materia de consumo, en el ambiente local y autonómico. Aplicar los procedimientos preestablecidos en las actuaciones de control en consumo incorporando los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia al consumidor/cliente. Elaborar informes de actuaciones de control y actas de inspección en materia de consumo. | UD1. Marco institucional en materia de control en consumo. 1.1. Regulación de la actividad del comercio interior. 1.2. Instituciones públicas y privadas responsables del control de mercado. 1.3. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Adinistración pública. 1.4. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado. UD2. Normas en materia de control de consumo y comercio interior. 2.1. El control de mercado por parte de la administración. 2.2. Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo. 2.3. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado. 2.4. Derechos y responsabilidad de la empresa. 2.5. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado. UD3. Procedimiento administrativo de control de mercado. 3.1. Motivación de la actuación inspectora. 3.2. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora. 3.3. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo. 3.4. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales. 3.5. Técnicas de toma de muestras. 3.6. Tipos de análisis. 3.7. Función y estructura del Acta de inspección. 3.8. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección. |
| UF1933 | Comercialización De Productos Seguros | 60 | 264000 | 60 | Interpretar la legislación y normativa en materia de seguridad de los productos Integrar las actuaciones de seguridad de los productos en el marco de programas de gestión de riesgos para los consumidores y usuarios que contemple aspectos como la percepción, la evaluación y la comunicación de dichos riesgos. Registrar acciones de notificación a las redes de productos peligrosos o redes de alerta de productos no alimentarios en el ámbito estatal y comunitario. | UD1. La seguridad en los productos de consumo. 1.1. Concepto y finalidad de la seguridad de los productos. 1.2. Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo. 1.3. La Red de Alerta. 1.4. Responsabilidades de las empresas y distribuidores. 1.5. Instituciones públicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos. UD2. Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos. 2.1. Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración pública. 2.2. El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos. 2.3. Medidas cautelares en materia de seguridad. UD3. Gestión de alertas en la seguridad de productos. 3.1. Infraestructura de la Red de Alerta. 3.2. Registro de actuaciones y estandarización documental. 3.3. Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos. 3.4. Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos. |
| UF1934 | Responsabilidad Social Empresarial En Consumo | 30 | 132000 | 30 | Aplicar los aspectos y normas de protección al consumidor desde la óptica de la empresa y la responsabilidad social corporativa | UD1. Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial. 1.1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria. 1.2. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación. 1.3. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas. 1.4. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas. 1.5. Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas. UD2. Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo. 2.1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente. 2.2. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor. 2.3. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa. 2.4. Sistema interno de control interno/inspección. 2.5. Documentos de Control de la calidad. 2.6. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa. |
| UF1935 | Promoción De Los Derechos De Los Consumidores Y Consumo Responsable | 70 | 308000 | 70 | Determinar las necesidades de información de colectivos de consumidores, empresas y organizaciones en materia de producción y consumo responsable de bienes y servicios. Definir acciones de comunicación precisas para divulgar los derechos de los consumidores y de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles Sensibilizar y desarrollar acciones para la divulgación de información sobre el consumo responsable y responsabilidad social de las empresas. Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de información a consumidores aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas. | UD1. Promoción de los derechos de los consumidores. 1.1. Políticas públicas en consumo. 1.2. Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores. 1.3. El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores. UD2. Campañas divulgativas en materia de consumo. 2.1. Diseño y planificación de una campaña informativa. 2.2. Edición de materiales divulgativos. 2.3. Evaluación de los resultados de la campaña divulgativa. UD3. Consumo responsable. 3.1. Hábitos de consumo. 3.2. Consumo saludable. 3.3. Consumo ecológico. 3.4. Consumo solidario. 3.5. Compra responsable. |
| UF1936 | Acciones De Formación A Colectivos Vulnerables En Consumo | 90 | 396000 | 90 | Determinar las necesidades de formación y educación de colectivos de consumidores vulnerables en materia de bienes y servicios de consumo generalizado Definir acciones de formación y educación precisas para dar respuesta a necesidades detectadas en colectivos vulnerables, de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles. Realizar acciones de formación y educación a colectivos de consumidores vulnerables aplicando técnicas de dinamización y persuasión efectivas adaptadas a las características del colectivo. Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de formación y educación en consumo a colectivos vulnerables aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas. | UD1. Identificación de necesidades en colectivos vulnerables. 1.1. Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo. 1.2. Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo. 1.3. Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables. UD2. Diseño de acciones de formación en consumo a colectivos vulnerables. 2.1. Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables. 2.2. Metodología didáctica. 2.3. Educación de adultos. 2.4. Tipos de recursos didácticos. 2.5. Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo. UD3. Dinamización de colectivos vulnerables. 3.1. Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos. 3.2. Técnicas de comunicación y dinámica de grupos. 3.3. Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación. 3.4. El proceso de comunicación. 3.5. Comunicación oral. 3.6. Las presentaciones a través de aplicaciones informáticas. UD4. Control y evaluación de acciones de formación y educación a colectivos vulnerables en consumo. 4.1. Calidad de las acciones de formación en consumo. 4.2. Evaluación de la acción de formación. 4.3. Metodología de la evaluación de acciones de formación. 4.4. Evaluación de la acción y los recursos disponibles. 4.5. Elaboración de informes de evaluación. |
| UF2119 | Planificación De La Investigación De Mercados | 60 | 264000 | 60 | Obtener información relevante y fiable explotando las fuentes de información, bases de datos y sistemas de información y comunicación «on line» y «off line» Aplicar procedimientos de organización y archivo de datos e información obtenida dadas unas necesidades o demandas de información, utilizando aplicaciones informáticas de tratamiento y organización de la información Definir los elementos y características de una muestra aplicando las distintas técnicas de muestreo utilizadas en la investigación de mercados Determinar criterios de contacto de entrevistados en función de los criterios establecidos en un plan de investigación de mercados | UD1. Planificación de la investigación de mercados. 1.1. Objetivos de la Investigación de Mercados. 1.2. Las fuentes de información. 1.3. Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el Plan de la Investigación. 1.4. Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información. 1.5. Fases de la Investigación de Mercados. UD2. Técnicas de muestreo. 2.1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra. 2.2. Fases del proceso de muestreo. 2.3. Tipos de muestreo. 2.4. Cálculo del tamaño de la Muestra. 2.5. Errores atribuibles al Muestreo. 2.6. Descripción de unidades Muestrales. UD3. Presupuesto y coste de la Investigación de Mercados. 3.1. Tipos de investigación y costes. 3.2. Los cálculos de los costes de la investigación. 3.3. La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo. 3.4. Presentación de presupuestos al Cliente. 3.5. El control del presupuesto de la investigación. |
| UF2120 | Diseño De Encuestas Y Cuestionarios De Investigación | 40 | 176000 | 40 | Definir un procedimiento de recogida de información eficaz y eficiente, a partir de distintas técnicas de recogida de la información en relación a una demanda u objetivos del plan de investigación Diseñar cuestionarios de recogida de información para la realización de encuestas tanto de forma personal como telefónica y «on line» | UD1. Técnicas y medios de recogida de información en la investigación de mercados. 1.1. Métodos de obtención de información secundaria. 1.2. Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de informaciónsecundaria. 1.3. Métodos y técnicas de recogida de información primaria. 1.4. Técnicas de investigación cuantitativa. 1.5. Técnicas de investigación cualitativa. 1.6. Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI. 1.7. El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos. 1.8. Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión. 1.9. Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico. UD2. Diseño de cuestionarios. 2.1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo. 2.2. Elementos y estructura del cuestionario. 2.3. Elaboración de cuestionarios. 2.4. Pretest de los cuestionarios. 2.5. El Argumentario. 2.6. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios. 2.7. Codificación de preguntas: Pre- codificación y post codificación. |
| UF2121 | Programación Del Trabajo De Campo De La Investigación | 60 | 264000 | 60 | Aplicar técnicas de organización del trabajo de campo a realizar por un equipo de encuestadores a partir de un plan de investigación de mercados Aplicar métodos de control y evaluación del trabajo de campo en el seguimiento de las actividades y desempeño del trabajo de campo Elaborar informes en las diferentes fases de organización y control de la actividad y desempeño de los encuestadores | UD1. Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación de mercados. 1.1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados. 1.2. Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados. 1.3. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo. 1.4. La red de campo. 1.5. Localización física de la muestra. 1.6. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico. UD2. Control y evaluación del desempeño del trabajo de campo de una investigación de mercados. 2.1. Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo. 2.2. Edición y control de calidad. 2.3. Control de la muestra. 2.4. Control de la información falseada. 2.5. Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeñode encuestadores. 2.6. Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos. 2.7. Sistemas de control telefónico de los cuestionarios reacción ante el entrevistador. 2.8. Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo. |
| UF2122 | Gestión Y Dirección De Equipos De Encuestadores | 60 | 264000 | 60 | Aplicar técnicas de selección de personal en situaciones de reclutamiento de equipos de encuestadores Definir planes de formación y reciclaje de un equipo de encuestadores para distintos objetivos y requerimientos Determinar estilos de liderazgo y motivación del equipo de encuestadores de acuerdo con distintos tipos de trabajo de campo y objetivos de la organización Aplicar estrategias de resolución de conflictos y negociación en distintas soluciones de conflicto habituales en equipos de trabajo de campo | UD1. Gestión del equipo de encuestadores. 1.1. Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador. 1.2. Elementos personales y profesionales. 1.3. Captación y selección de encuestadores. 1.4. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo. 1.5. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo. UD2. Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores. 2.1. Estilos de mando y liderazgo. 2.2. Motivación del equipo de encuestadores. 2.3. Técnicas de trabajo en equipo. 2.4. Gestión de conflictos en el trabajo de campo. 2.5. Ética de los encuestadores. |
| UF2123 | Realización De Encuestas | 60 | 264000 | 60 | Realizar una encuesta y/o entrevista aplicando técnicas de comunicación y adoptando una actitud adecuada y sin influir en la respuesta obtenida Cumplimentar cuestionarios a partir de las respuestas obtenidas en una encuesta/ entrevista utilizando distintos medios y soportes de recogida de información en papel o informáticas | UD1. Métodos y tipos de encuesta. 1.1. Encuesta personal presencial. 1.2. La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI). 1.3. El cuestionario. 1.4. Valoración de la encuesta personal. 1.5. Encuesta telefónica. 1.6. Encuestas en Internet. 1.7. Encuesta postal. UD2. Cumplimentación y estructura de los cuestionarios. 2.1. Definición del cuestionario. 2.2. Tipos de preguntas. 2.3. Cumplimentación de cuestionarios. 2.4. Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador. 2.5. El cuidado en la redacción de las preguntas. 2.6. Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual. 2.7. Derechos y deberes del encuestado. |
| UF2124 | Resolución De Incidencias En Las Encuestas | 30 | 132000 | 30 | Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos | UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista. 1.1. Entorno de la entrevista. 1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista. 1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista. UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador. 2.1. Motivación para participar en la encuesta. 2.2. Formulación de preguntas. 2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista. |
| UF2125 | Metodologías De Análisis Para La Investigación De Mercados | 90 | 396000 | 90 | Diseñar bases de datos relacionales básicas y no complejas, de acuerdo con los objetivos de la investigación Analizar las utilidades de las aplicaciones informáticas de gestión de bases de datos determinando los formatos más adecuados para la introducción, recuperación y presentación de la información con rapidez y precisión Aplicar técnicas de análisis estadístico a los datos obtenidos de las encuestas, entrevistas o dinámicas de grupo, utilizando aplicaciones informáticas | UD1. Análisis y tratamiento de datos en la investigación de mercados. 1.1. Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados. 1.2. Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa. 1.3. Representación de datos. 1.4. Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos. UD2. Técnicas de análisis estadístico aplicable a la investigación de mercados. 2.1. Estadística descriptiva básica. 2.2. Técnicas de regresión lineal y correlación simple. 2.3. Técnicas de regresión y correlación múltiple. 2.4. Series temporales. 2.5. Métodos de estimación de tendencias. 2.6. Técnicas de análisis probabilístico. 2.7. Análisis factorial. 2.8. Análisis clúster. 2.9. Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados. UD3. Bases de datos aplicables a la investigación de mercados. 3.1. Estructura y funciones de las bases de datos. 3.2. Gestión de bases de datos para la investigación de mercados. |
| UF2126 | Elaboración De Informes En Investigaciones Y Estudios De Mercado | 30 | 132000 | 30 | Extraer conclusiones relevantes para la elaboración del estudio de mercado y la toma de decisiones a partir del análisis de la información recogida en los procesos de investigación | UD1. Informes de investigación y estudios de mercado. 1.1. Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado. 1.2. Técnicas de redacción del informe. 1.3. Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen. 1.4. El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos. 1.5. La estadística resultado de la investigación. 1.6. El contenido de la ficha técnica de la investigación. 1.7. Caso práctico de elaboración de un Informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado. UD2. Principios y reglas en la elaboración de estudios de mercado y opinión. 2.1. La investigación en España. Las normas de AEDEMO. 2.2. La investigación internacional. Las normas de ESOMAR. 2.3. Aplicaciones informáticas para la realización y presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados. 2.4. La presentación «on line» de los informes de investigación. |
| UF2219 | Diseño De Planes De Transporte De Viajeros Por Carretera | 80 | 352000 | 80 | Determinar los recursos, humanos y técnicos, necesarios para el diseño de diferentes planes de transporte según el tipo de servicios de transporte de viajeros, siguiendo criterios de eficiencia seguridad y calidad. Determinar las obligaciones y sanciones derivadas del incumplimiento de la normativa vigente y condiciones de prestación, de los distintos tipos de servicios de transporte de viajeros por carretera. Planificar rutas y operaciones de transporte, regular y discrecional, a partir de los recursos disponibles y utilizando las aplicaciones especificas de ayuda a la explotación, gestion de rutas y seguimiento de flotas habitualies en el ámbito del transporte de viajeros. Determinar y cumplimentar la documentación necesaria de distintas concesiones y planes de transporte de viajeros de servicios de transporte siguiendo la normativa y procedimiento administrativo vigente Aplicar técnicas y procedimientos de organización del trabajo y gestión de tareas para la programación de planes de transporte efectivos con calidad, regularidad y puntualidad. | UD1. Diseño de planes de transporte y atribución de recursos. 1.1. Recursos según el tipo de servicio. 1.2. Criterios para dimensionar la flota de vehículos conforme al servicio a prestar. 1.3. Análisis de la oferta y demanda del mercado de transporte de viajeros. 1.4. Determinación de la plantilla de conductores necesaria para prestar el servicio. 1.5. Convenios colectivos en el transporte de viajeros por carretera. 1.6. Elaboración de planes de transporte. 1.7. Planes de transporte a empresas. 1.8. Calidad e imagen del servicio en planes de transporte regular y discrecional. UD2. Obligaciones y sanciones en la prestación de servicios de transporte de viajeros por carretera. 2.1. Organización administrativa del transporte de viajeros. 2.2. Derechos y obligaciones del transportista. 2.3. Derechos y obligaciones del conductor. 2.4. Derechos y obligaciones del viajero. 2.5. Normativa relacionada con la planificación del servicio de transporte de viajeros. 2.6. Infracciones y sanciones. UD3. Planificación de rutas y operaciones de transporte de viajeros por carretera. 3.1. Programación de rutas, itinerarios y planes de transporte de viajeros. 3.2. Planificación de rutas y optimización de costes. 3.3. Aplicación de la normativa vigente en tiempos de conducción y descanso a los planes de transporte de viajeros. 3.4. Creación y eliminación de rutas de servicios regular optimización de itinerarios. 3.5. Aplicaciones informáticas de planificación y gestión de rutas de embarque y de optimización de itinerarios. 3.6. Organización administrativa del transporte de viajeros. UD4. Acceso al sistema concesional del transporte de viajeros. 4.1. Contratación administrativa del transporte regular. 4.2. Tipos de concesiones: lineales y zonales. 4.3. La publicidad del proceso de selección. 4.4. Normativa de contratación. 4.5. Las garantías formales y los recursos de quienes no son adjudicatarios del contrato. UD5. Técnicas y procedimientos de organización del trabajo. 5.1. Organización y programación de los servicios. 5.2. Medidas a tomar para disminuir tiempos, costes y mejorar la calidad del servicio. |
| UF2220 | Formación De Precios Y Tarifas Del Transporte De Viajeros Por Carretera | 40 | 176000 | 40 | Determinar el precio y tarifa aplicable a distintos tipos de servicios de transporte de viajeros, a partir de la estructura de costes, aplicando reglas de formación de precios de transporte público y privado | UD1. Análisis económico del plan de transporte de viajeros. 1.1. Estructura de costes de explotación en las empresas de transporte de viajeros por carretera. 1.2. Diferencias en la estructura de costes de planes de transporte regular y discrecional. 1.3. Reglas relativas a la formación de precios en transporte público y privado de viajeros. 1.4. El presupuesto y el control presupuestario. 1.5. Costes directos y variables según el tipo de servicio. 1.6. Costes imprevistos y corrección de tarifas. UD2. Formación de precios del transporte de viajeros y tarifas. 2.1. Políticas de precios en la empresa de transporte. 2.2. Precio y tarifas en el transporte de viajeros:. 2.3. Determinación de precios y tarifas para clientes y usuarios de transporte discrecional. 2.4. Supuesto práctico de cálculo de tarifa y precio de billete en función de los costes de una operación de transporte. |
| UF2221 | Gestión, Control Y Calidad En El Servicio De Transporte De Viajeros Por Carretera | 80 | 352000 | 80 | Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución. Gestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector. Aplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera. Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera. Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros. | UD1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera. 1.1. Clasificación de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera. 1.2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional. 1.3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos. 1.4. Estructura y organización de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera. 1.5. Documentación relacionada con la asignación del trabajo. 1.6. Información necesaria para la organización de los servicios. UD2. Localización, monitorización e información de la flota de vehículos. 2.1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de Transporte de Viajeros. 2.2. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de Transporte. 2.3. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de Transporte. UD3. Gestión de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera. 3.1. Gestión de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros. 3.2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional. 3.3. Satisfacción del cliente y política empresarial de Atención al cliente. 3.4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad. 3.5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros. 3.6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte. UD4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros. 4.1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo. 4.2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros. 4.3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores. 4.4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio. 4.5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria. 4.6. Técnicas de comunicación. 4.7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo. |
| UF2222 | Seguridad Y Prevención De Riesgos En El Transporte De Viajeros Por Carretera | 30 | 132000 | 30 | Determinar las normas en materia de seguridad y recomendaciones de actuación, en distintos casos de accidentes e incidencias de diferentes tipos de operaciones de transporte de viajeros por carretera. | UD1. Seguridad de los servicios de Transporte de Viajeros. 1.1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad y salud en las operaciones de transporte. 1.2. Seguridad preventiva en la organización de tráficos y estaciones de autobuses. 1.3. Protección colectiva e individual: los conductores y los viajeros. 1.4. Accidentes de trabajo en servicios de transporte. UD2. Evaluación de los Riesgos generales y su Prevención. 2.1. Evaluación y control de riesgos en el Transporte de Viajeros por Carretera. 2.2. Factores de riesgo. 2.3. Riesgos específicos en el transporte por carretera. 2.4. La salud de los trabajadores. 2.5. Ergonomía y psicología aplicada al transporte. UD3. Medidas de prevención de riesgos en servicios de transporte de viajeros. 3.1. Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros. 3.2. Señalización de riesgos. 3.3. Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes. 3.4. Equipos de protección individual. 3.5. Obligaciones específicas en líneas regulares. 3.6. Transporte de personas con movilidad reducida. 3.7. Medidas especiales en el transporte escolar y de menores. 3.8. Planes de emergencia y Primeros Auxilios. 3.9. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte. 3.10. Primeros auxilios a viajeros. |
| UF2223 | Gestión Documental De Los Servicios De Transporte Por Carretera | 60 | 264000 | 60 | Determinar la documentación del vehículo que debe acompañarse en las distintas operaciones de transporte por carretera, según la reglamentación y normativa vigente del sector Determinar los elementos y requisitos de conductores, propios y ajenos, aplicando las reglas, establecidas reglamentariamente, en materia de capacitación y formación. Cumplimentar y gestionar la documentación administrativa necesaria para la ejecución de operaciones de transporte por carretera, siguiendo el procedimiento y régimen administrativo vigente | UD1. Documentación relativa a la Clase de Vehículo. 1.1. Documentación del vehículo. 1.2. Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del Transporte. 1.3. Clase de vehículos según el tipo de servicio. 1.4. Pesos y dimensiones. UD2. Documentación relativa al conductor. 2.1. Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional. 2.2. Certificado de conductor para conductores extranjeros extracomunitarios. 2.3. Documentación relativa al tacógrafo. 2.4. Capacitación y cualificación de los conductores (CAP): Normativa Reguladora. 2.5. Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales. 2.6. Permisos de conducción. 2.7. Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte. 2.8. Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes. UD3. Documentación relativa al tipo se servicio. 3.1. Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros. 3.2. Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías. 3.3. Autorizaciones de transporte público. 3.4. Autorizaciones de transporte privado complementario. 3.5. Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera. 3.6. Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas. 3.7. Libro de ruta. 3.8. Libro y hojas de reclamaciones. 3.9. Documento de control. 3.10. Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local, autonómico y nacional. 3.11. Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera. |
| UF2224 | Gestión De Seguros En El Transporte Por Carretera | 30 | 132000 | 30 | Determinar las responsabilidades, obligaciones, consecuencias y sanciones derivadas de la prestación del servicio de transporte por carretera respetando la normativa y procedimiento administrativo. Relacionar las variables que determinan los distintos tipos de seguro de transporte, así como garantías y obligaciones correspondientes, y las actuaciones derivadas de su aplicación. Tramitar la documentación del seguro relativa a distintos tipos de siniestros y accidentes en determinadas operaciones de transporte por carretera. | UD1. Contratación de seguros. 1.1. Elementos personales, reales y formales del Contrato de Seguro. 1.2. Duración, prescripción y renovación de la Póliza. 1.3. Riesgos asegurados y no asegurados. 1.4. Garantías y obligaciones del seguro. 1.5. La póliza del seguro. 1.6. Cálculo de primas y cobertura de riesgos. 1.7. Funciones del consorcio de compensación de seguros. UD2. Seguros relacionados con el transporte. 2.1. Del vehículo y la carga. 2.2. De las instalaciones de la actividad de transporte. 2.3. Seguros personales. UD3. Tramitación de los siniestros. 3.1. El parte o declaración de siniestro. 3.2. Determinar las responsabilidades e indemnización de cada parte. 3.3. Cálculo de la indemnización. 3.4. Simular la elaboración del parte de accidentes y del finiquito del siniestro. |
| UF2380 | Planificación Y Apertura De Un Pequeño Comercio | 30 | 132000 | 30 | Analizar las variables específicas del entorno comercial identificando y delimitando las características propias de un pequeño comercio -local, surtido de productos, precio, perfil de la clientela-. Elaborar planes de inversión básicos, a partir de la identificación de necesidades de elementos patrimoniales fijos, su forma de adquisición e identificando recursos financieros necesarios en la implantación de distintos tipos de pequeños comercios. Elaborar proyectos de tienda, determinando la forma jurídica, indicando los trámites y documentación específicos para la puesta en marcha y calculando la viabilidad económico-financiera del pequeño comercio. | UD1. Plan de negocio básico para el pequeño comercio. 1.1. Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial. 1.2. Análisis de oportunidades. 1.3. Plan Comercial. 1.4. Tecnologías aplicadas al sector minorista. UD2. Plan económico básico del pequeño comercio. 2.1. Plan de Inversión básico de un pequeño comercio. 2.2. Fuentes de financiación propia y ajena. 2.3. Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comercio. 2.4. Viabilidad económica- financiera del pequeño comercio. 2.5. Ratios financieros básicos. 2.6. Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio. 2.7. Fijación de precios de venta al público. UD3. Trámites de constitución y proyecto de pequeño comercio. 3.1. Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio. 3.2. Trámites de constitución de un pequeño comercio. 3.3. Titularidad sobre el local de negocio. 3.4. Planimetría básica. 3.5. Decoración de interiores básica. 3.6. Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración. |
| UF2381 | Gestión Económica Básica Del Pequeño Comercio | 40 | 176000 | 40 | Realizar los trámites y cumplimentar la documentación de las obligaciones -mercantiles, fiscales y laborales- del comerciante de tienda, conforme a la normativa vigente. Seleccionar los instrumentos y medios de cobro y pago en las operaciones de pequeños comercios, emitiendo y cumplimentando los documentos correspondientes, en función de la normativa mercantil Aplicar técnicas de gestión y control de tesorería en el desarrollo de operaciones en pequeños comercios para distintos períodos de tiempo, calculando la disponibilidad diaria de liquidez y corrigiendo los desajustes o déficits. | UD1. Gestión fiscal, contable, y laboral del pequeño comercio. 1.1. Gestión fiscal en Pequeños Comercios. 1.2. Gestión contable en Pequeños Comercios. 1.3. Gestión laboral en Pequeños Comercios. 1.4. Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el Pequeño Comercio. 1.5. Software y paquetes integrados de gestión administrativa de Pequeño Comercio. UD2. Gestión de tesorería en el Pequeño Comercio. 2.1. Necesidades de tesorería. 2.2. Estimación de la situación de tesorería. 2.3. Calendario de pagos y cobros. 2.4. Cuentas financieras. 2.5. Seguimiento de cuentas. 2.6. Estrategias de tesorería. UD3. Gestión de medios de cobro y pago en el Pequeño Comercio. 3.1. Documentación de operaciones comerciales. 3.2. Documentos cambiarios. 3.3. Operaciones bancarias de cobros y pagos. 3.4. Medios telemáticos de pago. |
| UF2382 | Calidad Y Servicios De Proximidad En El Pequeño Comercio | 30 | 132000 | 30 | Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. | UD1. Comercio de proximidad. 1.1. Horarios comerciales. 1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios. 1.3. Asistencia Posventa. 1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio. 1.5. Servicios complementarios a la venta. UD2. Comercio de calidad. 2.1. Calidad en el pequeño comercio. 2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio. 2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio. 2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales. UD3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible. 3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio. 3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio. 3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio. 3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios. |
| UF2383 | Dinamización Del Punto De Venta En El Pequeño Comercio | 40 | 176000 | 40 | Determinar los recursos y elementos de animación y decorativos habituales en pequeños comercios aplicando criterios de comportamiento del consumidor en el punto de venta. Aplicar técnicas de distribución interna de la superficie de venta enbase a criterios comerciales incluyendo la seguridad y accesibilidad, optimizando la superficie disponible y cumpliendo la normativa comercial y de seguridad en establecimientos comerciales. Organizar la exposición de distintos tipos de productos, en pequeños comercios, aplicando criterios de rentabilidad de la superficie, de seguridad y en base al lineal disponible. Establecer acciones promocionales en el punto de venta de pequeños comercios a partir de las características de distintos tipos de productos ofertados, analizando el impacto y eficacia comercial a través de ratios u otros instrumentos de medida. Elaborar carteles y folletos publi-promocionales para incentivar las ventas y fidelizar a clientes de pequeño comercio, utilizando materiales y aplicaciones ofimáticas específicas a nivel usuario. | UD1. Psicología de la venta en el Pequeño Comercio. 1.1. Comportamiento del cliente en el Punto de Venta. 1.2. Circulación interna del cliente. 1.3. Zonas frías y calientes. UD2. Organización interior del punto de venta de Pequeños Comercios. 2.1. Distribución funcional del punto de venta. 2.2. Elementos de Merchandising. 2.3. Diseño de interiores básico. 2.4. Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta. UD3. Distribución de productos en el Pequeño Comercio. 3.1. El surtido. 3.2. Clasificación de los productos. 3.3. Características de los productos. 3.4. Identificación de los productos. 3.5. Implantación en el lineal y exposición de los productos. UD4. Acciones promocionales en el Punto de Venta. 4.1. Normativa comercial promocional. 4.2. Técnicas de promoción para incentivar y Fidelizar Clientes. 4.3. Elementos y soportes promocionales. 4.4. Presupuestos y medios disponibles. UD5. Señalética y cartelística comercial. 5.1. Identidad: logotipo y marca. 5.2. Publicidad comercial. 5.2. 1. Tipos. 5.3. Rótulos y letreros. 5.4. Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles. 5.5. Aplicaciones informáticas gráficas y de edición. |
| UF2384 | Escaparatismo En El Pequeño Comercio | 30 | 132000 | 30 | Aplicar técnicas de escaparatismo específicas, en función de distintos objetivos comerciales y estéticos propios del pequeño comercio para la imagen de la tienda y atracción de clientes. | UD1. Escaparatismo en el Pequeño Comercio. 1.1. Objetivos del Escaparate. 1.2. Normativa y trámites administrativos específicos. 1.3. Tipos de Escaparate. 1.4. Elementos del Escaparate. 1.5. Diseño de Escaparates. UD2. Organización del Montaje de un Escaparate. 2.1. Estructura del Escaparate. 2.2. Elementos de fijación. 2.3. Elementos de Alumbrado. 2.4. Prevención de riesgos laborales en el Montaje de Escaparates. |
| UF2392 | Plan De Marketing Empresarial | 70 | 308000 | 70 | Analizar la situación de mercado de productos y servicios, a partir de los datos comerciales, cuantitativos y cualitativos, e informes y estudios de mercado, extrayendo conclusiones respecto a las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la organización, en el mercado. Analizar los factores que intervienen en la política de producto de planes de marketing a partir de diferentes carteras de productos utilizando distintos instrumentos como mapas de posicionamiento y matriz BCG entre otros. Calcular los precios de los productos y servicios, así como las variables que componen e influyen en la política de precios de un producto o servicio utilizando herramientas de cálculo. Analizar los factores que intervienen en la política de distribución según diferentes tipos de productos y servicios, clientes y sectores. Definir acciones de comunicación de marketing, en relación con los factores que intervienen en el diseño de políticas y campañas de comunicación, considerando los instrumentos habituales y los distintos tipos de objetivos y públicos a los que pretenda dirigirse. Elaborar el briefing de distintos tipos de productos o marcas para la ejecución y contratación de distintos tipos de acciones e comunicación definidas en un plan de marketing. Relacionar entre sí las variables que intervienen en las políticas de marketing, obteniendo conclusiones relevantes para la definición de planes de marketing | UD1. Planificación de Marketing. 1.1. Concepto y contenido del Marketing. 1.2. Estrategias y tipos de marketing. 1.3. Marketing Mix. 1.4. Elaboración del Plan de Marketing. 1.5. Análisis DAFO y estrategias de Marketing. UD2. Política de producto. 2.1. Definición de la política de producto. 2.2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa. 2.3. Concepto de gama y línea de productos. 2.4. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al Marketing. 2.5. Mapas de posicionamiento. 2.6. Matriz BCG y creación de nuevos productos. 2.7. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores. 2.8. Elaboración de informes sobre producto. UD3. Política de precios. 3.1. Definición de la política de precios. 3.2. Características y variables de decisión. 3.3. Concepto de elasticidad de precio. 3.4. Normativa vigente en materia de precios. 3.5. Métodos para la determinación de los precios. 3.6. Cálculo del punto muerto. 3.7. Estrategias comerciales en la política de precios. 3.8. Elaboración de informes sobre precios. UD4. Política de distribución. 4.1. Definición de la política de distribución. 4.2. Canales y fórmulas de distribución. 4.3. Estrategias en la política de distribución. 4.4. Relaciones con la red y puntos de ventas. 4.5. Marketing en la distribución. 4.6. Comercialización «on line» de productos y servicios. 4.7. Elaboración de informes sobre distribución. UD5. Política de comunicación. 5.1. Definición de la política de comunicación en la Empresa. 5.2. Tipos de comunicación en la empresa. 5.3. El Mix de comunicación: tipos y formas. 5.4. Medios de comunicación. 5.5. Elaboración del Briefing de productos, servicios y marcas. |
| UF2393 | Control Y Seguimiento De Políticas De Marketing | 30 | 132000 | 30 | Aplicar sistemas de control y seguimiento de las variables y acciones previstas en distintos tipos de planes de marketing. | UD1. Ejecución e implantación del Plan de Marketing. 1.1. Fases del Plan de Marketing. 1.2. Negociación del Plan de Marketing en la Empresa. 1.3. Recursos económicos para el Plan de Marketing. UD2. Seguimiento y control del Plan de Marketing. 2.1. Técnicas de seguimiento y control de las políticas de Marketing. 2.2. Ratios de control del Plan de Marketing. 2.3. Análisis de retorno del Plan de Marketing. 2.4. Elaboración de informes de seguimiento. |
| UF2394 | Marketing Y Promoción En El Punto De Venta | 60 | 264000 | 60 | Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios. Caracterizar distintas acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de cliente, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros. Aplicar técnicas de merchandising para la animación del punto de venta a partir de distintos tipos de establecimientos: gran superficie, hipermercado, supermercado, centro comercial o tradicional e implantación comercial. Elaborar informes de seguimiento y control de distintos de acciones promocionales en el punto de venta. | UD1. Marketing en el punto de venta. 1.1. Concepto de marketing en el punto de venta. 1.2. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta. 1.3. Análisis del punto de venta. 1.4. Gestión del surtido. 1.5. Animación del punto de venta. UD2. Marketing promocional. 2.1. Concepto y fines de la promoción. 2.2. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras. 2.3. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento. 2.4. Promociones especiales. 2.5. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta. 2.6. Acciones de marketing directo. 2.7. Acciones de promoción «Online». UD3. Control y evaluación de acciones promocionales. 3.1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional. 3.2. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones. 3.3. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales. 3.4. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y Hojas de Cálculo. 3.5. Informes de seguimiento de promociones comerciales. |
| UF2395 | Red De Ventas Y Presentación De Productos Y Servicios | 30 | 132000 | 30 | Determinar el estilo de liderazgo y motivación a adoptar en las distintas relaciones con la red de venta. Analizar el argumentario y objeciones de venta de distintos tipos de productos y servicios aplicando técnicas de venta en función de distintos tipos de cliente y canales de comercialización. Realizar presentaciones de distintos tipos de productos y servicios a la red de venta, aplicando técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas y utilizando en su caso aplicaciones informáticas de presentación. | UD1. Gestión y motivación de la red de ventas. 1.1. Red de ventas. 1.2. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas. 1.3. Técnicas de motivación a vendedores. 1.4. Formación a Vendedores y Prescriptores. UD2. Presentación y venta de productos y servicios. 2.1. Proceso de venta. 2.2. Argumentarios de vEntas. 2.3. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena. |
| UF2396 | Organización De Eventos De Marketing Y Comunicación | 60 | 264000 | 60 | Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución. Determinar las condiciones de ejecución y prestación del servicio o producto de distintos proveedores de eventos y acciones de marketing y comunicación Elaborar informes de control y evaluación de resultados del desarrollo de distintos tipos de actos y eventos de marketing y comunicación. | UD1. Planificación de eventos de Marketing y Comunicación. 1.1. Imagen y de comunicación de la empresa. 1.2. Eventos en marketing y comunicación. 1.3. Documentación interna de planificación. 1.4. Atención especial a autoridades. 1.5. Comunicación de eventos entre otros. UD2. Gestión y contratación de espacios, medios y personas para eventos. 2.1. Selección y negociación de ofertas. 2.2. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios. 2.3. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos. 2.4. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de Marketing y Comunicación. UD3. Control y seguimiento de eventos de marketing y comunicación. 3.1. Supervisión y seguimiento de eventos. 3.2. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico. 3.3. Repercusión en los medios y Dossier de prensa. 3.4. Calidad en los servicios de gestión de eventos. 3.5. Evaluación de servicios requeridos por los eventos. 3.6. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos. |
| UF2397 | Protocolo En Eventos De Marketing Y Comunicación | 30 | 132000 | 30 | Aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen habitualmente. Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación. | UD1. Protocolo y comunicación personal y corporativa. 1.1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa. 1.2. Tipos de protocolo. 1.3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales. 1.4. La imagen personal. 1.5. Formas protocolares de Expresión Oral. 1.6. Formas protocolares de Expresión Escrita. 1.7. Atención a los medios de comunicación y prensa. UD2. Ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación. 2.1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso. 2.2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas. 2.3. Normas y usos habituales en Actos Protocolarios. 2.4. Desarrollo de actos y Eventos Protocolarios. |
| UF2398 | Plan De Medios De Comunicación E Internet | 60 | 264000 | 60 | Interpretar la normativa vigente y código deontológico en materia de publicidad y derecho a la información de los consumidores argumentando la importancia de su cumplimiento. Seleccionar la combinación óptima de un plan de medios a partir de la información y cuadro de mandos disponible y de acuerdo a los objetivos establecidos. Analizar datos y variables de fientes de información de medios fiables u oficiales para la elaboración de un plan de medios en Televisión, radio, revistas, internet u otros. Determinar los elementos críticos que intervienen en la realización del cursaje de emisión de acciones incluidas en un plan de medios establecido | UD1. Regulación y códigos deontológicos en publicidad. 1.1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor. 1.2. Diferenciación de conceptos clave. 1.3. Regulación publicitaria en Internet. 1.4. Códigos deontológicos en el sector. UD2. Diseño del plan de medios y soportes publicitarios. 2.1. Plan de medios. 2.2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación. 2.3. Modelos de planes de medios. 2.4. Criterios de elección de medios y soportes. 2.5. Formas específicas de publicidad en Internet. UD3. Ejecución y contratación del plan de medios. 3.1. Calendario de inserciones publicitarias. 3.2. Presupuesto del plan de medios. 3.3. Ejecución del plan de medios. 3.4. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias. 3.5. Cursaje de emisión. |
| UF2399 | Evaluación Y Control Del Plan De Medios | 30 | 132000 | 30 | Aplicar técnicas de control de emisión de un plan de medios convencional utilizando herramientas de control sensorial y calculando ratios de control e impacto. Determinar la estructura y elementos críticos del «press clipping» o informe de cobertura informativa en distintos medios | UD1. Las audiencias y la evaluación del plan de medios. 1.1. Conceptos clave para la medición de audiencia. 1.2. Indicadores de medición de audiencias e impacto. 1.3. Fuentes de medición de audiencias e impacto. 1.4. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación. UD2. Control de emisión del plan de medios. 2.1. Técnicas y herramientas de control de emisión. 2.2. Control de contenidos pagados y no pagados. 2.3. Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa. 2.4. Control del plan de medios en Internet. |
| UF2400 | Técnicas De Diseño Gráfico Corporativo | 60 | 264000 | 60 | Aplicar criterios de identidad corporativa, trasladándolos de manera creativa al diseño publicitario y al medio de publicación. Analizar las características de distintos tipos de materiales de carácter publipromocional e informativo en diferentes soportes convencionales y «on line». Aplicar técnicas de comunicación persuasiva e identificar los estilos propios de la comunicación comercial e informativa de la empresa para la elaboración y difusión de materiales publi-promocionales. Seleccionar contenidos, imágenes y textos, necesarios para la elaboración de folletos, carteles y materiales publi-promocionales sencillos, de acuerdo a criterios preestablecidos y respetando la normativa vigente e identidad corporativa. Elaborar bocetos de materiales de carácter publi-promocional, folletos y carteles no complejos, aplicando técnicas de diseño y utilizando aplicaciones informáticas de diseño a nivel usuario. | UD1. Imagen e identidad corporativa. 1.1. Identidad corporativa. 1.2. Imagen gráfica. 1.3. Diseño gráfico y comunicación corporativa. 1.4. Elaboración de un Briefing para una agencia de publicidad. UD2. Elaboración de materiales de marketing y comunicación sencillos. 2.1. Principios y elementos de composición. 2.2. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva. 2.3. Elaboración de mensajes Publipromocionales para los materiales de marketing y comunicación. 2.4. Fuentes de información y bancos de imágenes. 2.5. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa. UD3. Autoedición de folletos y materiales de comunicación sencillos. 3.1. La línea grafica impresa: papelería corporativa. 3.2. Técnicas de diseño gráfico en materiales Publipromocionales sencillos. 3.3. Utilización de software de Diseño Gráfico en entornos de usuario. |
| UF2401 | Gestión De Contenidos Web | 30 | 132000 | 30 | Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario. Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa. | UD1. Marketing digital y comunicación en la web. 1.1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web. 1.2. La imagen de la empresa en Internet. 1.3. Técnicas de marketing digital. 1.4. Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO). 1.5. Internet Móvil. UD2. Gestión y mantenimiento de páginas web comerciales. 2.1. Conceptos básicos de Internet e Intranet. 2.2. Nociones básicas de Lenguaje HTML. 2.3. Características de una página web. 2.4. La creación de mensajes publicitarios para Internet. 2.5. Inserción de textos y elementos multimedia. 2.6. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales. 2.7. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «Online». |
| COMT097PO | Técnicas De Procesos De Ventas Y Postventa | 20 | 114400 | 26 | Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada | 1. EL VENDEDOR 1.1. Tipologías de comerciales. 1.2. El vendedor y la organización. 1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales. 1.4. Funciones de un comercial. 1.5. Dirección de ventas. 2. EL CLIENTE 2.1. Las motivaciones humanas. 2.2. Procesos de motivación. 2.3. Motivaciones de consumo. 2.4. Relaciones con los clientes. 2.5. Tipos de clientes. 2.6. Productos y servicios. 2.6.1. Ciclo de vida del producto. 2.6.2. Beneficios del producto. 2.7. Técnicas de persuasión. 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA 3.1. Preparación de la venta. 3.2. Organización de la Venta. 3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales. 3.4. Toma de contacto en la venta. 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA 4.1. Problemas en la venta. 4.2. Argumentación en el proceso de venta. 4.3. Proceso de negociación. 4.4. Promociones y ofertas. 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA 5.1. Finalización y cierre de la venta. 5.2. Seguimiento y proceso después de la venta. 5.3. Técnicas de negociación. 6. SERVICIO POSVENTA 6.1. Garantías. 6.2. Reclamaciones. 6.3. Servicio técnico. 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL 7.1. El proceso de la comunicación. 7.1.1. Emisor. 7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión). 7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto). 7.1.4. Retroalimentación. 7.2. Comunicación comercial. 7.2.1. Características diferenciales. 7.2.2. Principios de la comunicación empresarial. 7.2.3. Fijación de objetivos. 8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL 8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad. |
| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing | 30 | 171600 | 39 | Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0 y así establecer a tiempo correcciones y decisiones, sobre todo, lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas del marketing. | 1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB 1.1. Por qué es necesaria la analítica web 1.2. Analítica web 2.0 1.3. Qué necesitamos para hacer analítica web. 1.4. Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web 2. PERFORMANCE MARKETING 2.1. Ventajas que nos ofrece el performance marketing 2.2. La evolución del marketing on-line: branding vs. Performance 2.3. Evolución hacia el marketing de afiliados 3. LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN DATOS 3.1. Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis 3.2. Consejos para realizar analítica web 3.3. La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse 3.4. Analítica web, SEM y SEO 3.5. La planificación de medios 3.6. Analítica y los programas de afiliación 3.7. Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web 3.8. Análisis del buzz marketing 3.9. Reputación on-line 3.10. Usabilidad y diseño de interacción en la web 4. A/B MULTIVARIATE TESTING 4.1. Las landing pages 4.2. Cómo llevamos a cabo un «experimento» 4.3. Cómo funciona el a/b testing 5. GOOGLE ANALYTICS Y OTRAS HERRAMIENTAS 5.1. Google analytics 5.2. Google optimizer 6. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE NUESTRA WEB 6.1. Métricas en internet 6.2. La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento 6.3. La tasa o porcentaje de rebote 6.4. ¿Cuáles son las kpi´s idóneas en función de los objetivos de nuestro site? 6.5. Métricas complementarias a la tasa de conversión 6.6. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web 6.7. Algunas recomendaciones para mejorar la conversión |
| COMM005PO | Perfil Funciones Gestor Comunidades Virtuales | 80 | 459624 | 104.46 | Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. | 1. EL COMMUNITY MANAGER 1.1. ¿Qué es un Community Manager? 1.2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? 1.3. Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager. 1.4. El día a día de un Community Manager. 1.5. Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas. 1.6. Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager. 1.7. Definir las metas de un Community Manager. 1.8. Tipos de Community Manager. 2. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER 2.1. Escuchar. 2.2. Circular esta información internamente. 2.3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. 2.4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. 2.5. Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa. |
| COMM008PO | Presentación De Comunicaciones En Los Medios | 8 | 45760 | 10.4 | Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios. | 1. COMUNICACIÓN ORAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS 1.1. La radio. 1.2. La televisión. 1.3. El debate. 1.4. La entrevista. 1.5. Preparación de presentaciones orales en distintos medios. 2. COMUNICACIÓN ESCRITA 2.1. Características de la comunicación escrita. 2.2. La comunicación escrita eficaz. 2.3. Formatos de comunicación escrita. 2.4. Otros instrumentos de comunicación escrita. 2.5. Preparación de discursos. 3. LÍDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN 3.1. Los siete principios del liderazgo. 3.2. Distintas formas de comunicación del líder. 3.3. Habilidades de comunicación del líder de la organización. 4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL 4.1. La comunicación en la empresa del siglo XXI. 4.2. Importancia de la comunicación en la empresa. 4.3. Efectos de una negativa comunicación. 4.4. Causas de una deficiente comunicación. 4.5. Para qué comunicar. 4.6. Tipos de comunicación en la empresa. 4.7. Era digital y comunicación. |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet | 30 | 171600 | 39 | - Situar el marketing en el contexto actual, conociendo su evolución, su orientación al cliente, su impacto y su función en las organizaciones. - Conocer el mercado y sus componentes esenciales desde el punto de vista del marketing. - Adentrarse en el conocimiento de las principales variables del marketing mix para poder elaborar una estrategia y un plan de marketing. - Tomar contacto con el plan de marketing y el lugar que el marketing online ocupa en esta planificación. | 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING 1.1. Marketing: concepto y evolución 1.2. Elementos de mercado 1.3. Variables del marketing 1.4. Plan de marketing 2. MARKETING EN INTERNET 2.1. Plan de marketing digital 2.2. Producto 2.3. Precio 2.4. Distribución 3. PROMOCIÓN Y HERAMIENTAS PROMOCIONALES EN INTERNET 3.1. Campaña de e-mail 3.2. Banner 3.3. Anuncios clasificados 3.4. Programas de asociados 3.5. Buscadores 3.6. Autorrespondedores 3.7. Grupos de News 3.8. Boletín-E 3.9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM) 4. DISEÑO DE UNA WEB COMERCIAL EFECTIVA 4.1. Introducción 4.2. Influencia del contenido en el diseño 4.3. Estilo narrativo 4.4. Tiempo de carga |
| COMM029PO | Principios Básicos De La Gestión De Comunidades Virtuales En El Sector De Consultoría | 35 | 200200 | 45.5 | Reconocer las características de los diferentes tipos de proyectos, identificar los objetivos de estos y los factores que influyen en su gestión, y seleccionar los procesos adecuados para su seguimiento y evaluación. | TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROYECTOS - ¿Qué es un proyecto? - Características de un proyecto - Tipos de proyectos - Objetivos del proyecto LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO - Características - Participantes - El Jefe del Proyecto - Viabilidad del Proyecto. Estudio Previo LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS - Procesos de la Dirección y Gestión de Proyectos - Definición de objetivos y alcance del Proyecto - Planificación temporal - Planificación económica - Seguimiento y control del Proyecto - Comunicaciones entre los integrantes del Proyecto - Evaluación de Proyecto. Modalidades LO QUE HEMOS APRENDIDO |
| COMM030PO | Marketing On Line En El Sector De La Consultoría | 30 | 171600 | 39 | Integrar el marketing on line en una consultora y aprovechar todo su potencial en la estrategia de social media marketing. | COMM030PO. MARKETING ON LINE EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA Tema 1. Introducción al marketing en internet - Evolución de la web: desde la web 1.0 hasta la web 3.0 - La era de la web social (web 2.0) - Cambio de paradigma: de la pasividad a la participación del usuario Tema 2. EL MARKETING ON-LINE EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA - Definición y Estrategias de marketing Digital - El Marketing de Resultados - Brand Marketing - Social Media Marketing - La función del Community Manager - Blogging corporativo - Buzz y viral marketing - Análisis y Medición de Resultados. Bienvenidos a la analítica web y la Gestión de clientes Tema 3. LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 - Tipologías de los Medios Sociales relacionados con el sector - Herramientas web 2.0 para promocionar e incrementar la visibilidad de un negocio en Internet - Análisis de experiencias empresariales y ejemplos que utilizan correctamente estas herramientas en su estrategia de marketing Tema 4. Posicionamiento en buscadores - ¿Por qué el SMM? - Posibilidades y dificultades de Social Media Marketing - Factores Clave del SMM - Introducción al SMO (Social Media Optimization) - Estrategias de Social Media - El papel de la empresa y del nuevo consumidor Tema 5. Gestión de contenidos en comunidades virtuales - Creación y diseño de nuestra propia estrategia de Social Media Marketing Glosario Bibliografía Ejercicios Test Actividades |
| COMM031PO | Marketing On Line: Diseño Y Promoción De Sitios Web | 30 | 171600 | 39 | Adoptar una visión del Marketing para ser consciente de cómo Internet es un modo de comunicación que supone un cambio de mentalidad empresarial. | 1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS 1.1. El Concepto Marketing. 1.2. Etapa de orientación a la producción. 1.3. Orientación a las ventas. 1.4. De la etapa de ventas al marketing. 1.5. El marketing tras la llegada de Internet. 1.6. Breve historia de Internet. 1.7. Internet como herramienta de marketing. 1.8. Beneficios de Internet para el Marketing. 1.9. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional. 1.10. Los catálogos electrónicos. 1.11. El nacimiento del marketing electrónico. 1.12. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP). 2. EL PLAN DE MARKETING 2.1. Las fases de un e-Marketing Plan (EMP). 2.2. Análisis de la situación. 2.3. Análisis interno de la propia empresa. 2.4. Análisis del entorno. 2.5. Entorno general. 2.6. Entorno comercial. 2.7. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades. 2.8. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP). 2.9. El Modelo AIDA. Las variables del e-Marketing Mix. 3. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE 3.1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor. 3.2. Las variables Independientes. 3.3. Características personales. 3.4. Características ambientales. 3.5. Las variables intervinientes (Moderadas). 3.6. Las variables dependientes: Las decisiones de compra. 3.7. El proceso de toma de decisión del consumidor. 3.8. Modelo genérico de decisión de compra. 4. CÓMO PROMOCIONAR Y CONSTRUIR UN SITIO WEB 4.1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web. 4.2. Front-office y Back-office. 4.3. Fases proceso de construcción de un sitio web. 4.4. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web. 4.4.1. Registrar un nombre de dominio. 4.4.2. Crear y administrar el contenido. 4.5. Diseñar el sitio web. 4.5.1. Construir el sitio web y probarlo. 4.6. Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE. 4.6.1. La estructura de un sitio web. 4.6.2. La estructura jerárquica. 4.6.3. Otras estructuras no jerárquicas. 4.7. La página de bienvenida (homepage). 5. NAVEGABILIDAD 5.1 Las barras de navegación. 5.2 Los mapas del sitio web. 5.3 Herramientas de búsqueda y ayudas. 5.4 Consistencia. 5.5 Rendimiento. 5.6 Apariencia. 5.7 Control de la calidad. 6. ¿QUIÉNES CONSTRUYEN LOS WEB SITES? 6.1. Los contenidos. 6.2. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos. 6.3. Como atraer navegantes a un sitio web. 6.4. Estrategias online. 6.5. Posicionamiento en buscadores. 6.6. Titles. 6.7. META description. 6.8. META keywords. 6.9. HTML body structure. 7. ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES 7.1. Publicidad on-Line. 7.2. Banners. 7.3. Alternativas a los banners convencionales. 7.4. Cómo se contrata la publicidad online. 8. ALGUNOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA PUBLICIDAD ONLINE 8.1. Formas de contratación de publicidad online. 8.2. Programas de afiliación. 8.3. E-Mail marketing. 8.4. Ventajas de la publicidad online. 8.5. Estrategias offline. |
| COMM037PO | Planificación De Marketing | 30 | 171600 | 39 | Definir el Plan de marketing acorde a la organización y estrategia empresarial, sabiendo distinguir las múltiples posibilidades y variables. | 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING 1.1. El Marketing como filosofía. 1.2. El Marketing como función. 1.3. Función en la organización. 1.3. El Marketing en nuestras vidas. 1.4. Origen y Desarrollo del término marketing. 1.5. El Marketing en el presente y futuro. 1.6. El Marketing como actividad empresarial. 1.7. El Mercado. 2. EL DEPARTAMENTO DE MARKETING 2.1. Evolución. 2.2. Organización. 2.3. Estructura. 2.4. Actividades. 2.5. El Responsable de marketing. 2.6. El Responsable de producto. 2.7. El Responsable de investigación. 2.8. El Responsable de publicidad. 2.9. El Responsable de ventas. 3. EL PLAN DE MARKETING 3.1. Introducción. 3.2. La planificación estratégica de marketing. 3.3. Ventajas de la planificación de marketing. 3.4. El proceso de planificación. 3.5. Concepto de Plan de Marketing operativo. 3.6. Características del plan de marketing. 3.7. Posible organización del departamento de marketing. 3.8. Análisis previo de la situación. 3.9. Elaboración del plan de marketing. 4. CLASIFICACIONES DEL MARKETING 4.1. Según la institución a la que se dirige. 4.2. En función del objetivo que pretende conseguir. 4.3. Otras denominaciones. 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y MIX DE MARKETING 5.1. Introducción. 5.2. Tipos de estrategias. 5.3. Estrategias del mix de marketing. 5.4. Programas de marketing. 5.5. Valoración de las estrategias de marketing. 6. LAS VARIABLES DEL MARKETING 6.1. Política de producto. 6.2. Política de precios. 6.3. Política de distribución. 6.4. Política de comunicación. |
| COMM040PO | Gestión Del Marketing 2.0 | 90 | 514800 | 117 | Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. | 1. INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA WEB 2.0 1.1. Nacimiento de la Web 2.0. 1.2. Intercreatividad y Web 2.0. 1.3. Mapa de aplicaciones. 1.4. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. 1.5. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. 2. MÁS ALLÁ DEL BANNER 2.1. La publicidad tradicional. 2.2. El crash de las .com. 2.3. Marca comercial. 2.4. Publicidad en medios tradicionales. 2.5. Internet como medio de comunicación. 2.6. Nueva generación de publicidad en Internet. 2.7. Diez reglas para realizar marketing a través de Internet. 3. EMAIL MARKETING, UN ARMA DE DOBLE FILO 3.1. Email Marketing. 3.2. Email Marketing frente a marketing tradicional. 3.3. Diferencia entre Email Marketing y Spam. 3.4. Análisis de las estadísticas de los envíos. 3.5. Errores en las campañas de Email Marketing. 3.6. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de Email Marketing. 3.7. SEM o marketing en buscadores. 3.8. Email Marketing y redes sociales. 3.9. Marco jurídico. 4. ELIGIENDO LAS PALABRAS ADECUADAS 4.1. Marketing. 4.2. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing. 4.3. Consejos de posicionamiento en buscadores. 4.4. ¿Qué estrategia seguir? 4.5. Eligiendo las palabras claves adecuadas. 4.6. Errores comunes. 5. ESCUCHAR A LOS SOCIAL MEDIA 5.1. El concepto de marketing e Internet. 5.2. ¿Qué es el social media marketing? 5.3. ¿Cómo lograr marketing social media? 5.4. ¿Cómo calcular el ROI en social media marketing? 5.5 Ejemplos de empresas. 6. VIRALIZAR EL MENSAJE 6.1. La campaña de marketing viral. 6.2. Los seis principios del marketing viral. 6.3. Principales elementos de una campaña viral. 6.4. El cómo del mensaje. 6.5. Medios interactivos. 6.6. Las redes sociales y la campaña viral. 6.7. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral. 6.8. Inconvenientes en la publicidad viral. 7. GESTIONAR LA REPUTACIÓN ON-LINE 7.1. La reputación on-line 7.2. Las redes sociales como arma de doble filo. 7.3. La reputación es vital. 7.4. La información vuela en la Red, nuestra reputación también. 7.5. ¿Cómo construir una reputación on-line de la empresa? 7.6. Consejos. 7.7. Medir la reputación social. 8. ANALÍTICA WEB 8.1. ¿Cómo hacer un análisis web? 8.2. Herramientas de medición web. 8.3. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? 8.4. Redes sociales y analítica web. 8.5. Agencias de medios y analítica web. 8.6. Publicidad on-line y analítica web. 8.7. El analista web, un nuevo perfil profesional. 8.8. Analítica web para medios de comunicación. 8.9. El futuro de la analítica web. |
| COMM041PO | Planificación Del Marketing De Servicios | 50 | 286000 | 65 | Planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente de empresas del sector servicios. | 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS 1.1. Evolución de la comercialización y los servicios. 1.1.1. Tendencias. 1.2. La competencia global en los servicios. 1.2.1. Qué es y qué no es el Marketing de Servicios. 1.2.2. Comportamiento del consumidor y marketing de servicios. 1.2.3. Segmentación del mercado. 1.2.4. Posicionamiento. 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX 2.1. El Marketing Mix aplicado a los servicios. 2.1.1. Estrategias de diseño del producto servicio. 2.1.2. Estrategias para la fijación del precio. 2.2. La ecuación valor x esfuerzo. 2.2.1. Estrategias de precios para los servicios. 2.2.2. Estrategias de distribución. 2.3. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente. 2.3.1. Estrategias de comunicación. 2.3.2. Estrategias de personal, evidencia física y procesos. 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN 3.1. Análisis de la competencia. 3.2. Descubrir oportunidades de negocios. 3.3. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target. 3.4. Lanzamiento de nuevos servicios. 3.5. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising. 3.6. Marketing Relacional. 3.7. Marketing de servicios en Internet. 3.8. Crecer a través del Franchising. 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING 4.1. Importancia y estructura de un Plan de Marketing. 4.1.1. Elección de los objetivos y del camino estratégico. 4.1.2. Cómo desarrollar una ventaja competitiva. 4.1.3. Análisis DAFO. 4.1.4. Benchmarking. 4.1.5. Análisis de riesgo. 4.1.6. Pronóstico y medición del mercado. |
| COMM043PO | Fundamentos De La Gestión De Comunidades Virtuales | 60 | 343200 | 78 | Adquirir los conocimientos clave para desarrollar y entender las diferentes acciones de comunicación en las redes sociales desde el punto de vista de marketing empresarial | 1. WEB 2.0 1.1. ¿Qué es la web 2.0?. De la web 1.0 a la web 2.0 1.2. El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital 1.3. Comunidades virtuales. Definición, características y fundamentos 1.4. Las redes sociales como nuevo medio. Definición y características. Diferencias entre comunidad virtual y red social. 1.5. Perfiles profesionales de la web 2.0 2. MARKETING DIGITAL 2.1. Conceptos básicos sobre el marketing digital 2.2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento 2.3. Principios del marketing relacional 2.4. Marketing viral: comunicación, participación, viralidad 2.5. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix 3. LOS CONTENIDOS DIGITALES 2.0 3.1 Internet como canal de comunicación 3.2. La redacción en entornos digitales 3.3. La lectura en Internet 3.4. El contenido audiovisual 3.5. El fenómeno de la blogsfera. El blog corporativo 4. LAS REDES SOCIALES 4.1. Clasificación de las redes sociales. Ventajas 4.2. Facebook 4.3. Tuenti 4.4. Twitter 4.5. Youtube 4.6. Linked In 4.7. Otras redes sociales: Flickr, Myspace, Vimeo, Xing 4.8. Las redes sociales como medio publicitario 4.9. ¿Cómo conseguir seguidores? 4.10. Casos de éxito 5. COMMUNITY MANAGER COMO PERFIL PROFESIONAL 5.1. Community Management: funciones y perfiles profesionales 5.2. La creación de comunidades virtuales 5.3. Creación y gestión de contenidos 2.0. La búsqueda de fuentes de información 5.4. La moderación en una comunidad 2.0 5.5 La planificación de la comunicación. Objetivos y acciones de comunicación. Los conflictos en las redes sociales 5.6. Gestión de redes sociales: Hootsuite, Tweet-Deck 5.7. El día a día de un community manager 6. ANALÍTICA Y MEDICIÓN 6.1. Qué es la analítica web 6.2. Glosario de términos 6.3. Introducción a Google Analytics 6.4. La analítica en redes sociales |
| COMM045PO | Marketing Básico En Medios Sociales | 25 | 143000 | 32.5 | Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. | 1. LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA 1.1. La evolución técnica de la Web. 1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. 1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa. 2. CREAR CONTENIDOS Y CONVERSAR EN MEDIOS SOCIALES 2.1. El social media. 2.2. Redes sociales. 2.3. Gestión de redes sociales. 2.4. Marketing 2.0: marketing en la red. 3. ESCUCHAR Y MEDIR EN MEDIOS SOCIALES 3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. 3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. 3.3. Gestión de crisis. 3.4. Apuntes legales del Social Media. |
| COMM055PO | Fundamentos Del Marketing Mix Aplicado | 30 | 171600 | 39 | Identificar los elementos del marketing mix aplicándolo a la actividad económica de la empresa, escrutando los aspectos internos de la empresa y aprendiendo a analizar las variables que pueden aportar dicha información: los productos, los precios, la logística y la distribución y la comunicación del producto. | 1. EL MARKETING EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA 1.1. Concepto 1.2. Naturaleza y alcance del marketing 1.3. El marketing en los distintos sistemas económicos 1.4. Determinantes y políticas. "Marketing-mix" 1.5. Teorema del beneficio inducido 2. EL ANÁLISIS DE LOS DETERMINANTES 2.1. El consumidor: Factores influyentes 2.2. Las necesidades 2.3. Tesis de A. Maslow 2.4. El mercado 2.5. Segmentación 2.6. Demanda y competencia 2.7. El marco económico y social. La cultura y la costumbre 2.8. El marco legal 3. POLÍTICA DE PRODUCTOS 3.1. Concepto básico 3.2. Componentes 3.3. Factores que definen la política de producto 3.4. Herramientas para el análisis y planificación 3.5. Los nuevos productos 3.6. Desarrollo y lanzamiento 3.7. El ciclo de vida y los modelos de portafolio 4. POLÍTICA DE PRECIOS CONCEPTUALIZACIÓN Y FUNCIONES 4.1. Objetivos estratégicos 4.2. Factores influyentes 4.3. Métodos de fijación: Costes relevantes en la fijación de precios 4.4. Competencia 4.5. Consumidor 4.6. Análisis de precios 4.7. Estrategias de precios 4.8. Aplicaciones 5. POLÍTICAS DE DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN 5.1. La distribución comercial: concepto 5.2. Funciones 5.3. Objetivos 5.4. Circuitos y canales de distribución 5.5. Estrategias de distribución 5.6. Sistemas y tipos de distribución 5.7. Estructura comercial española: Comercio interior y estructuras comerciales 5.8. Comercio mayorista y minorista 5.9. Funciones específicas de la distribución 5.10. Tipología y formas de organización comercial 5.11. Costes de distribución 5.12. Tendencias actuales 5.13. Nuevo desarrollo de la distribución 5.14. Asociacionismo e integración 6. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN 6.1. Concepto y elementos 6.2. Tipología 6.3. Políticas de comunicación 6.4. La publicidad: El proceso de comunicación publicitaria 6.5. Principales agentes y empresas 6.6. El "Briefing", finalidad, estructura y elementos que lo compone 6.7. La estrategia de comunicación: elementos 6.8. Plan de medios y cotización 6.9. Medidas de efectividad 6.10. Rentabilidad de la inversión publicitaria. |
| COMM060PO | Gestión Del Marketing Y Comunidades Virtuales | 45 | 257400 | 58.5 | Ser capaz de gestionar la imagen de la empresa en Internet y las redes sociales (elaboración y ejecución de un plan de reputación online) y dominar las técnicas del marketing online aplicadas a la gestión. | 1. PROSPECCIÓN. Evaluación tendencias, coolhunting y shopping. 2. HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE COLECCIÓN. Definición de estructura y lanzamiento de Colecciones de Temporada, Colecciones Crucero, Reprise y Pronto Moda. 3. DESARROLLO PRODUCTO. Ideas, Fichas, Prototipos, Muestras y Producción.Gestión de la Calidad. 4. MARKETING APLICADO A PRODUCTO. Definición de precios, branding, imagen, canal y público objetivo. etc. Cómo realizar reuniones efectivas y mejorar la comunicación con tu equipo. 5. GESTIÓN PROVEEDORES. Materiales, proveedores, muestras, tradings y ferias. 6. COMUNICACIÓN INTERNA. Presentación a fuerza de ventas. La empresa y marca como cliente interno. 7. LAS REDES SOCIALES. 7.1. Definición de entorno 2.0, como las Redes Sociales lo han cambiado todo. 7.2. Cómo Desarrollar e Implementar una Estrategia Social Media de una forma coherente, simple y diferente. 7.3. Uso Correcto de Facebook como herramienta clave de una correcta estrategia Social Media. 7.4. Cómo 140 caracteres son capaces de crear oportunidad. Relevancia. Customer Care. RRPP e información pura y directa de nuestros clientes y competencia. Twitter, 200 millones y creciendo. 7.5. Integración del blog como herramienta de Comunicación y Marketing de la Marca. Creación. Organización, de Qué hablar, Cuándo y Cómo. 7.6. LinkedIn la red de contactos profesionales que multiplica las oportunidades de usuarios y empresas. Configuración de un perfil eficiente que ofrezca oportunidades de negocio. 7.7. Buscando mayor efectividad, mejor expresión, más atención y viralidad. El video y Youtube los mejores aliados del Presente y mucho más del futuro. 7.8. Organización del día a día de un Comunity Manager, ser eficaz siempre y en todo lugar. 7.9. Medición, Retorno de Inversión, Eficacia de campañas. No hay una regla de oro, solo la medición descubrirá que funciona mejor para la comunidad de la Marca. |
| COMM063PO | Gestión Y Animación Del Lineal Del Punto De Venta | 20 | 114400 | 26 | Identificar los elementos de reposición, animación, gestión del lineal y surtido para la animación de las ventas en el establecimiento comercial. | 1. EL MERCHANDISING Y EL CONSUMIDOR 1.1. Introducción 1.2. El merchandising. 1.3. El marketing y el merchandising. 1.4. Imagen y posicionamiento de la empresa. 1.5. Merchandising del fabricante y del distribuidor. 1.6. Análisis del consumidor. 2. DISPOSICIÓN DEL PUNTO DE VENTA 2.1. Introducción. 2.2. La disposición del punto de venta. 2.3. El mobiliario. 2.4. La circulación en el establecimiento. 2.5. Implantación por secciones y por familias de productos. 2.6. Situación preferente. 2.7. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas. 3. LA GESTIÓN DEL ESPACIO LINEAL 3.1. Introducción. 3.2. El lineal. 3.3. Criterios de organización de un lineal. 3.4. Cálculo de rentabilidad del lineal. 3.5. Normativa aplicable a la implantación. 3.6. Gestión de colas. 4. EL SURTIDO Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS 4.1. Introducción. 4.2. El surtido. 4.3. Gestión del surtido. 4.4. La promoción de ventas. 5. LA ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA 5.1. Introducción. 5.2. La animación en el punto de venta. 5.3. La animación exterior: diseño de escaparates. |
| COMM066PO | Herramientas De Promoción Comercial Básicas | 25 | 143000 | 32.5 | Identificar los principales elementos del marketing promocional y el merchandising en la actividad comercial. | 1. MERCHANDISING 1.1. Definición. 1.2. Funciones. 1.3. Objetivos. 2. IMAGEN Y POSICIONAMIENTO 2.1. Estrategia de imagen. 2.2. Estrategia de posicionamiento del producto. 3. PLANIFICACIÓN DE UNA PROMOCIÓN 3.1. Objetivos de la Promoción. 3.2. La Promoción dentro de la estrategia de comunicación. 4. LA LEGISLACIÓN CON RESPECTO A LA PROMOCIÓN 4.1. Normativa aplicable. 5. HERRAMIENTAS PROMOCIONALES DIRIGIDAS AL CONSUMIDOR 5.1. Perfil del consumidor. 5.2. Comportamiento de compra. 6. HERRAMIENTAS PROMOCIONALES DIRIGIDAS A LA DISTRIBUCIÓN 6.1. Animación en el punto de venta. 7. HERRAMIENTAS PROMOCIONALES DIRIGIDAS AL COMERCIANTE 7.1. Política de promociones. |
| COMM068PO | Punto De Venta Y Psicología Del Consumidor | 40 | 228800 | 52 | - Definir y organizar los recursos humanos del punto de venta, atendiendo a los criterios del comportamiento del consumidor. | 1. PRINCIPIOS Y CRITERIOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTA 1.1. Criterios comerciales. 1.2. Optimización de espacios. 1.3. Complementariedad de productos. 2. LA CONCEPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO 2.1. Ubicación de los sectores más importantes. 2.2. Zonas frías y zonas calientes de un establecimiento. 3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL PUNTO DE VENTA 3.1. Normas y pautas generales para la determinación de los recursos humanos y materiales en el punto de venta. 4. PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR 4.1. Cuantitativos: paneles de consumidores, paneles de distribución. 4.2. Cualitativos: los geotipos. 5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA 5.1. Comportamiento racional de compra. 5.2. Comportamiento irracional de compra. |
| COMM070PO | Principios Del Plan De Comunicación Y Marketing 2.0 | 25 | 143000 | 32.5 | Identificar las variables para definir un plan de comunicación acorde con la estrategia de publicidad habituales e implementar procedimientos de marketing 2.0. | 1. PLAN DE MARKETING 1.1. Investigación y mercado1. 1.1. ¿Qué es un plan de marketing? 1.1.2. Nicho de mercado. 1.1.3. Segmentación de mercado. 1.1.4 Estudio de mercado. 1.1.5. Mercado meta. 1.1.6. Posicionamiento. 1.1.7. Estrategias de posicionamiento. 1.2. Marketing mix. 1.2.1. Elementos básicos del marketing mix. 1.2.2. Estrategias de marketing. 1.3. El Plan de Comunicación. 1.3.1. El proceso comunicativo. 1.3.2. El proceso comunicativo en la empresa. 1.3.3. El plan de comunicación: índice de contenidos, sumario ejecutivo, análisis situacional, objetivos, estrategias, tácticas, presupuesto. 1.3.4. Ejecución y control. 2. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD 2.1. El briefing. 2.1.1. El briefing: Antecedentes, objetivo, receptores, contenido, medios. 2.2. Estrategias de publicidad. 2.2.1. Objetivos. 2.2.2. Presupuesto. 2.2.3. Mensaje. 2.2.4. Medios. 2.2.5. Resultados del marketing mix. 2.3. Tipos de estrategias publicitarias. 2.3.1. Áreas publicitarias. 2.3.2. Publicidad ATL y BTL. 2.3.3. Marketing promocional. 2.3.4. Merchandising. 2.3.5. Marketing directo. 2.3.6. Marketing de calle. 2.3.7. Marketing viral. 2.3.8. Marketing de guerrilla. 2.3.9. Relaciones con la prensa. 2.3.10. Patrocinio y mecenazgo. 2.3.11. Relaciones públicas. 2.3.12. Imagen de empresa. Funciones. 3. MARKETING 2.0 3.1. Web 2.0. 3.1.1. Concepto de web 2.0. 3.1.2. Social media. 3.2. Marketing en internet. 3.2.1. Estrategias y planes de marketing en internet. 3.3. Marketing 2.0. 3.3.1. Nuevas estrategias y herramientas. |
| COMM091PO | Social Media Marketing Y Gestión De La Reputación On Line | 40 | 228800 | 52 | - Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías | 1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA. Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter. Beneficios. Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa. Canales Adecuados. Medir el Impacto. 2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES. Paginas web 2.0 Los Blogs. Integración de plataforma en la web. Video y Fotografía. MARKETING ON-LINE. Introducción. Social Media Marketing. 3. SMO. Herramientas básicas. Herramientas de gestión. Herramientas de multiposting. Herramientas de gestión integral. Herramientas de monitorización integral. Nuevo Consumidor Detectar tendencias Publicidad en los Medios Sociales. Cómo medir acciones on-line. 4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES ¿Qué es? Cómo funciona un buscador Factores “On the page” Factores “Off the page” 5. GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES. Introducción. Importancia de los contenidos. Tipos de comunidades. Tipos de contenidos. Gestión de contenidos en la red. 6. EL COMUNITY MANAGER. El responsable de la comunidad virtual. Funciones. Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad. Contenidos comerciales y comunidades comerciales. Las 3 leyes de las comunidades virtuales. La confianza. Aspectos legales y propiedad intelectual. 7. REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE CONTENIDOS TEÓRICOS: Introducción. ¿Qué es el ORM? Plan de reputación on-line. Análisis. Diagnóstico. Plan y gestión de activos. Monitorización. Desarrollo e implementación del plan. Plan de comunicación. El mapa de públicos/GDI Construcción de contenidos en función de los grupos de interés. Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía on-line. Amenazas en la estrategia de ORM. |
| COMM092PO | Redes Sociales Y Marketing 2.0 | 60 | 343200 | 78 | - Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar la imagen/marca a través de la web social. - Gestionar la imagen de su empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su implementación. | 1. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA 1.1. Concepto de protocolo. 1.2. Tipos de protocolo. 1.3. Protocolo en la empresa. 2. RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING. 2.1. Introducción. 2.2. La publicidad y la Web. 2.3. El marketing unidireccional de la interrupción. 2.4. Antiguas normas del marketing. 2.5. Las relaciones públicas y la prensa. 2.6. Antiguas normas de las relaciones públicas. 2.7. Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas. 3. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER. 3.1. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga? 3.2. Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager. 3.3. Funciones y responsabilidades de un Community Manager. 3.4. Los objetivos de un Community Manager. 3.5. Tipos de Community Manager. 4. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (I). 4.1. Medios sociales. 4.2. Redes sociales. 5. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (II). 5.1. Blogs. 5.2. Microblogging. 5.3. Wikis. 5.4. Podcast. 5.5. Plataformas de vídeo. 5.6. Plataformas de fotografía. |
| COMT017PO | Fundamentos Para La Creación De Tiendas Virtuales Y Desarrollo De La Actividad Comercial Online | 75 | 429000 | 97.5 | Identificar los aspectos básicos relativos a las principales prestaciones de internet relacionadas con la actividad empresarial y comercial en red y puesta en marcha de una tienda virtual. | 1. LA EMPRESA EN INTERNET. 1.1. La informática en la empresa. 1.1.1. Introducción a la informática. Conceptos básicos. 1.1.2. Los componentes físicos: el hardware. 1.1.3. Los componentes lógicos (programas): el software. 1.1.4. La evolución de la informática. 1.2. Internet. 1.2.1. Definición. 1.2.2. Requisitos de hardware y software. 1.2.3. El protocolo tcp/ip. 1.2.4. Utilidades. 1.2.5. Contenidos en internet. 1.3. El comercio electrónico 1.3.1. Definición. 1.3.2. Factores básicos. 1.3.3. Comercio electrónico versus comercio tradicional. 1.3.4. Fases del comercio electrónico. 1.4. Usabilidad. 1.4.1. Definición. 1.4.2. Estructura. 1.4.3. Ancho de banda. 2. E-COMMERCE: APLICACIÓN Y DESARROLLO. 2.1. La empresa en internet. 2.1.1. La revolución de internet. 2.1.2. Internet en la empresa. 2.1.3. Consideraciones previas a la presencia en internet. 2.1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha. 2.2. Modelos de negocio. 2.2.1. Modelos según tipo de venta. 2.2.2. Modelos según su orientación. 2.2.3. Modelos según dispositivos. 2.3. Aspectos legales. 2.3.1. Fiscalidad. 2.3.2. Tributación. 2.3.3. Legislación aplicable. 2.3.4. Protección de datos. 2.4. Seguridad y medios de pago. 2.4.1. Encriptación. 2.4.2. Medios de pago. 2.5. Marketing on-line. 2.5.1. Definición. 2.5.2. Medios de difusión on-line. 2.5.3. La 5ª "p": la personalización. 3. PUESTA EN MARCHA DE UNA TIENDA VIRTUAL. 3.1. La lista de la compra. 3.2. Estrategias. 3.3. Planificación de campaña en internet. 3.4. Errores y barreras para el crecimiento del e-commerce. 3.5. Los nueve problemas del e-business. |
| COMT042PO | Gestión De Compras Y Provedores | 20 | 114400 | 26 | Realizar óptimamente la gestión de compras asegurando el abastecimiento y el margen de rentabilidad, así como analizar las relaciones de la función de compras con la administración, el marketing y, especialmente, con la logística | 1. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS 1.1. La función de compras 1.2. Objetivos de aprovisionamiento 1.3. Relación con otras áreas implicadas 1.4. Enlace con almacenes 1.5. Obtención de beneficios económicos a través de compras 1.6. Economías de escala 1.7 Centrales de compra, grandes y pequeñas superficies 2. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN. EVALUACIÓN DE OFERTAS 2.1. Evaluación y selección de proveedores 2.2. La negociación comercial: condiciones de compra y formas de pago 2.3. Análisis de las ofertas presentadas 2.4. La competencia 2.5. Incidencia del coste en el precio de venta 2.6. El margen. 2.7. La demanda de compra 3. CONTROL DE GESTION EN COMPRAS 3.1. Estacionalidad, variabilidad y dispersión 3.2. Sistemas de información y comunicación 3.3. Sistemas de previsión 3.4. Métodos de gestión de stocks 3.5. Emisión y seguimiento de pedidos 3.6. La cumplimentación del pedido 3.7. La compra especulativa 3.8. Ampliación de la oferta ante el mercado europeo 3.9. Incidencia de la armonización fiscal 3.10. Centrales de compra transnacionales 3.11. La auditoría de las operaciones comerciales 4. PREPARACIÓN y EVALUACIÓN DE OFERTAS Y PROMOCIONES 4.1. Promociones 4.2. Ofertas 4.3. Tratamiento de rappeles 4.4. Descuentos y bonificaciones 5. SEGUIMIENTO COMPRAS 5.1. Incidencias en facturación 5.2. Análisis financieros de las operaciones comerciales 5.3. Incidencias en la recepción 5.4. Retrasos en la entrega 5.5. Diferencias cuantitativas 5.6. Alteraciones cualitativas 5.7. Condiciones de entrega 6. HABILIDADES NECESARIAS EN EL PROCESO NEGOCIADOR 6.1. Autocontrol 6.2. Autoestima 6.3. Asertividad 6.4. Empatía 6.5. Persuasión 6.6. Comunicación efectiva en situaciones de conflicto 6.7. Etapas del proceso Negociador 6.8. Estrategias y Técnicas de negociación |
| COMT045PO | Fundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente | 35 | 200200 | 45.5 | Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. | 1. EL CLIENTE. 1.1. El cliente. 1.2. Características de los usuarios. 1.3. Tipos de clientes. 2. FIDELIZACIÓN. 2.1. La importancia de la fidelización. 2.2. Programas de fidelización. 2.3. ¿Por qué se pierden los clientes? 2.4. Metáfora de la fidelización. 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. 3.1. La empresa somos todos. 3.2. El canal. 3.3. El mensaje. 3.4. La imagen que transmitimos. 3.5. Escucha activa. 3.6. Tipos de cliente. 3.7. Escucha activa "por escrito". 3.8. Asertividad y empatía. 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS. 4.1. Manejo de situaciones conflictivas. |
| COMT053PO | Habilidades De Venta | 35 | 200200 | 45.5 | - Identificar las diferentes técnicas necesarias para la venta en el comercio y la mejor manera de aplicarlas. - Diferenciar los tipos de clientes que se puede encontrar. - Desarrollar planes comerciales y crear técnicas de persuasión. - Estudiar los aspectos psicológicos que motivan a el/la consumidor/a en la compra, y hacer de un/a cliente/a ocasional, un posible cliente/a fijo. | 1. EL ENTORNO COMERCIAL. 1.1. Introducción. 1.2. El vendedor. 1.3. El cliente. 2. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR. 2.1. Psicología de la venta. 2.2. Motivaciones de compra de los clientes. 3. LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE. 3.1. La compra, la toma de decisiones del cliente. 3.2. Detección de necesidades y expectativas del cliente. 4. EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER. 4.1. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer. 4.2. La entrevista comercial. 5. LA COMUNICACIÓN 5.1. La comunicación. 5.2. Dificultades de la comunicación. 5.3. Los niveles de la comunicación. 5.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. 5.5. Conclusión. 6. GENERACIÓN DE CONFIANZA. 6.1. Generación de confianza. 7. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN. 7.1. Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz. 7.2. Teorías sobre la realización de la venta. 7.3. Fases. 7.4. Técnicas para la elaboración del argumentario de venta. 8. LA PROPUESTA DE VALOR. 8.1. Análisis de la competencia. 8.2. Liderar la negociación. 8.3. Desarrollo de la negociación. 8.4. Diferencia entre competición-cooperación. 8.5. Posición ganar-ganar. 8.6. Ser creativo en las alternativas. 8.7. Los criterios de un acuerdo eficaz. 9. PROCESO DE VENTA. 9.1. Preparación de la visita. 9.2. Etapas de la venta y la negociación comercial. 9.3. Cierre de la venta. 9.4. Seguimiento de la venta. 10. MERCHANDISING Y MARKETING. 10.1. Merchandising. 10.2. Disposición del punto de venta. 10.3. Marketing de guerrilla. 10.4. El marketing viral. |
| COMT066PO | Comercio En Internet. Optimización De Recursos | 90 | 514800 | 117 | Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico. | 1. MINIMIZAR COSTES 1.1. Web 2.0 + mundo online. 1.1.1. Los principios de la Web 2.0. 1.1.2. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance. 1.1.3. "Digitalizando" una empresa: un mundo integrado, no paralelo. 1.2. Ahorra en tiempo. 1.2.1. La red como fuente de información. 1.2.2. Localizar partners, colaboradores y proveedores. 1.2.3. Evitar las esperas: administración electrónica. 1.2.4. Banca electrónica: gestiones habituales. 1.3. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad). 1.3.1. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre. 1.3.2. En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, whatsapp… 1.3.3. Otras ideas. 1.4. Clientes contentos, menos reclamaciones. 1.4.1. Atención al cliente online: eMail, chat. 1.4.2. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia. 1.4.3. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta. 2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0) 2.1. ¿Crear una página? No siempre… 2.1.1. Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales. 2.1.2. ¿Crear una página? 2.2. Trasladar lo "tradicional" a Internet. 2.2.1. Performance marketing (coste según resultados). 2.2.2. Display (Publicidad gráfica en la red). 2.2.3. Email Marketing. 2.2.4. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago). 2.2.5. Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido). 2.2.6. Analizar, analizar y comprobar. 2.3. Pensar "para" la red. 2.3.1. Producto + precio + plaza+ promoción. 2.3.2. Contenido + contexto + conexión + comunidad. 2.4. Herramientas sí, … pero no todas para todo. 2.4.1. eProduct marketing. 2.4.2. eResearh. 2.4.3. ePricing. 2.4.4. ePromotion. 2.4.5. eAudit. 2.4.6. eCommerce. 2.4.7. eAdvertising . 2.4.8. eBranding. 2.4.9. Trade eMarketing. 2.4.10. eCommunication. 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES 3.1. Que hablen de nosotros. 3.1.1. Del Plan de marketing al Social media Plan. 3.1.2. Cómo difundir una idea en la web. 3.1.3. Blogs y microblogs (eventos para bloggers). 3.1.4. Marketing viral. 3.1.4. Redes sociales. 3.1.5. Formatos publicitarios en redes sociales. 3.2. Que hablen bien de nosotros. 3.2.1. ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? 3.2.2. Gestión de un proyecto en redes sociales. 3.2.3. Monitorización y reputación. 3.2.4. Detección y resolución de crisis 2.0. 3.3. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0. 4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO) 4.1. Soluciones antes de crear una tienda virtual. 4.1.1. Los sitios de afiliación y descuento. 4.1.2. Market Place. 4.2. Quiero una tienda… 4.2.1. Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida. 4.2.2. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa. 4.3. Mejorar el proceso de cobro. 4.3.1. Pedido y facturación on Line. 4.3.2. Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria. 4.3.3. Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal. 4.3.4. Lo último, pago por móvil. 4.4. M- Commerce. 4.4.1. Comercio mediante móvil. 4.5. Aspectos legales. 4.5.1. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal. 4.5.2. Uso de cookies. 4.5.3. Contratación online. 4.5.4. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc. |
| COMT069PO | Fundamentos De Negociación Comercial | 14 | 80080 | 18.2 | Definir los principios de comunicación y negociación en procesos de negociación comercial, sus fases y cierre. | COMT069PO. FUNDAMENTOS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL TEMA 1. LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL - Concepto de negociación comercial - Diferencias entre vender y negociar - Elementos de la negociación - El protocolo de la negociación - Negociación en terreno propio - Negociación en terreno contrario - Negociación en terreno neutral Autoevaluación Tema 1 TEMA 2. LA COMUNICACIÓN - Proceso de comunicación - Comunicación verbal - Comunicación no verbal Autoevaluación Tema 2 TEMA 3. PRINCIPIOS DE LA NEGOCIACIÓN - Plantear nuestro caso de forma ventajosa - Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder - Conocer a la otra parte - Satisfacer las necesidades antes que los deseos - Fijarse unas metas ambiciosas - Gestionar la información con habilidad - Hacer las concesiones conforme a lo establecido - Tipos y estilos de negociación - Características del negociador - Tipos de negociador - Estilos internacionales de negociación Autoevaluación Tema 3 TEMA 4. EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN - Fase de preparación - Fase de desarrollo - Discusión - Señales - Propuestas - Intercambios-concesiones - Argumentos - Bloqueos - Objeciones - Cierre - Postnegación Autoevaluación Tema 4 Glosario Bibliografía/webgrafía Evaluación final |
| COMT104PO | Blog Para La Comunicación En Negocios | 20 | 114400 | 26 | Crear un blog como herramienta básica de comunicación en el mundo 2.0 y aplicar las herramientas de software que existen a disposición de las PYME para la iniciación en el diseño y creación del mismo. Así mismo descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos. | 1. EL BLOG. ¿QUÉ ES Y QUÉ APORTA? 1.1. Origen e introducción a la nueva comunicación social. 1.2. ¿Qué es un blog? 1.2.1. Características. 1.2.2. Elementos. 1.2.3. Blog vs Web. 1.2.4. El lenguaje en el blog. 1.3. Cómo usar un blog como herramienta. 1.3.1. Usos. 1.3.2. Razones y Ventajas. 1.3.3. Estructura. 2. MI PRIMER BLOG 2.1. Por qué tener un blog. 2.1.1. Blog corporativo vs Blog personal. 2.2. Para qué un blog si no tengo nada que decir. 2.2.1. Creación de contenidos. 2.2.2. Mantener y dinamizar un blog. 2.3. Yo no soy diseñador. 2.3.1. Crear tu plantilla. 2.3.2. Gadgets para personalizar tu blog. 2.3.3. Cómo hacerlo dinámico. 3. DESTACAR EL BLOG EN LA RED 3.1. Personalización del negocio. 3.2. Humanización del blog. 3.3. Posicionamiento de mi negocio. 3.4. Reputación en la Red. |
| COMT105PO | Venta Online | 30 | 171600 | 39 | - Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. - Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. | 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet 1.1.1. B2B 1.1.2. B2C 1.1.3. B2A 1.2. Utilidades de los sistemas online 1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores 1.2.2. Correo electrónico 1.2.3. Mensajería instantánea 1.2.4. Teletrabajo 1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online 1.3. Modelos de comercio a través de Internet 1.3.1. Ventajas 1.3.2. Tipos 1.3.3. Eficiencia y eficacia 1.4. Servidores online 1.4.1. Servidores gratuitos 1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB 2.1. El internauta como cliente potencial y real 2.1.1. Perfil del internauta 2.1.2. Comportamiento del cliente internauta 2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web 2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web 2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web 2.2.3. Usabilidad de la página web 2.3. Tiendas virtuales 2.3.1. Tipología de tiendas virtuales 2.3.2. El escaparate virtual 2.3.3. Visitas guiadas 2.3.4. Acciones promocionales y banners 2.4. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad 2.4.1. TPV virtual 2.4.2. Transferencias 2.4.3. Cobros contrareembolso 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes 2.5.1. Gestión online de reclamaciones 2.5.2. Garantías de la comercialización online 2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online 2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. |
| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing | 30 | 184800 | 42 | - Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing. - Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa. - Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial. - Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital. - Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa. - Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes. | Introducción a la analítica web Por qué es necesaria la analítica web Analítica web 2.0. Qué necesitamos para hacer analítica web Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web Performance marketing Ventajas que nos ofrece el performance marketing La evolución del marketing online: branding versus performance Evolución hacia el marketing de afiliados La toma de decisiones basadas en datos Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis Consejos para realizar analítica web La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse Analítica web, SEM y SEO La planificación de medios Analítica y los programas de afiliación Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web Análisis del buzz marketing Reputación online Usabilidad y diseño de interacción en la web A/B Multivariate Testing Las landing pages Cómo llevamos a cabo un experimento Cómo funciona el A/B Testing Google Analytics y otras herramientas Google Analytics Google Optimizer Medición y optimización de los procesos de nuestra web Métricas en internet La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento La tasa o porcentaje de rebote ¿Cuáles son las KPI idóneas en función de los objetivos de nuestro site? Métricas complementarias a la tasa de conversión Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web Algunas recomendaciones para mejorar la conversión |
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad Del Servicio | 25 | 154000 | 35 | A todas las personas que forman parte de la organización. Una excelente manera de satisfacer las necesidades de los clientes es crear una cultura empresarial que se centre en la experiencia del cliente en cada punto de contacto. La experiencia del cliente es el principal diferenciador de todas las empresas, pero crear una experiencia de cliente excelente no es tan fácil. Incluye visualizar interacciones a través de cada punto de contacto desde la perspectiva del cliente. | Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. ¿Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen. |
| COMT104PO | Blog Para La Comunicación En Negocios | 20 | 123200 | 28 | - Conocer las particularidades de los blogs, valorando su aportación a la empresa. - Crear un blog de empresa a través de una plataforma gratuita. - Descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos. - Perfeccionar un blog para que refleje la imagen de la empresa y permita adquirir buena reputación. | El Blog. ¿Qué es y qué aporta? Introducción Origen e introducción a la nueva comunicación social. ¿Qué es un blog? Características Elementos Blog vs Web El lenguaje en el blog Cómo usar un blog como herramienta Usos Razones y Ventajas Estructura Resumen Mi primer blog Introducción Por qué tener un blog Blog corporativo vs Blog personal Para qué un blog si no tengo nada que decir Creación de contenidos Mantener y dinamizar un blog Yo no soy diseñador Crear tu plantilla Gadgets para personalizar tu blog Cómo hacerlo dinámico Resumen Destacar el blog en la red Introducción Personalización del negocio Personalizar un blog en Blogger Personalizar un blog en Wordpress Personalizar un blog con el contenido Humanización del blog Posicionamiento de mi negocio Reputación en la Red Las respuestas del día a día Contenido duplicado Revisión ortográfica Conclusión Resumen |
| ADM-041 | Búsqueda De Información En Internet | 30 | 184800 | 42 | Conocer como fue el nacimiento de internet y el impacto que ha tenido en la información y comunicación. Aprender las formas en que se estructura la información en internet y como acceder a ella. Aprender los conceptos básicos de internet y las herramientas que se utilizan para acceder a la red.- Adquirir los conocimientos básicos para realizar búsquedas eficaces con el motor de búsqueda de Google. Aprender a utilizar las otras herramientas que ofrece Google.- Conocer herramientas online para la búsqueda de los temas principales de búsqueda de información. Saber cuando utilizar cada una de estas herramientas. | Unidad Didáctica 1: La búsqueda en Internet.1.1.Introducción a Internet. Conceptos y terminología.1.1.1.Una pequeña historia de Internet1.1.2.¿Cuál es la diferencia entre la World Wide Web e Internet?1.1.3.Protocolos.1.1.4.Dominios.1.1.5.HTML.1.1.6.Cómo funcionan los hiperenlaces.1.2.Software para conectarse a Internet1.2.1.Qué son los navegadores. Principales navegadores.1.2.2.Google Chrome. Barra principal. Pestañas. Favoritos. Descargas. Historial. Navegación de incógnito.1.3.Lectura y escritura en la era digital. Internet como nuevo canal de comunicación.1.4.Distintos tipos de formatos en internet (buscadores, websites, blogs, redes sociales, foros etc.). 1.5.La búsqueda de información en Internet. Directorios vs Motores de Búsqueda. Otros modelos de buscadores.Unidad Didáctica 2: Búsqueda con Google.2.1.Google2.1.1.Historia del buscador2.1.2.Cómo funciona Google.2.1.3.Estructura de la página de resultados de Google2.1.4.La web invisible.2.2.Búsqueda básica en Google2.2.1.Personalizar las preferencias de búsqueda.2.2.2.Escogiendo las palabras cuidadosamente.2.2.3.Herramientas de idioma de Google. Traductor de Google.2.2.4.Operadores básicos de búsqueda (booleanos, inclusión, wildcard...).2.2.5.Estrategias de búsqueda2.3.Entendiendo la página de resultados de Google2.3.1.Los resultados orgánicos o naturales. Páginas similares. Tipos de archivos.2.3.2.Los resultados patrocinados. Google Adwords.2.4.Búsqueda avanzada con Google2.4.1.La página de búsqueda avanzada2.4.2.Filtros de palabras2.4.3.Otros filtros avanzados de búsqueda2.4.4.Operadores avanzados de búsqueda2.4.5.Alertas de Google2.5.Las herramientas de búsqueda escondidas de Google: tips de búsqueda.2.6.Búsqueda de imágenes con Google2.6.1.Búsqueda básica de imágenes2.6.2.Filtros de imágenes2.6.3.Buscar imágenes parecidas2.6.4.Otros buscadores de imágenes2.7.Los grupos de Google2.8.Búsqueda en Google Maps2.9.Búsqueda de Productos2.10.Búsqueda de noticias2.11.Búsqueda de vídeos. Youtube. Otras plataformas de vídeo.2.12.Búsqueda de Libros.2.13.Búsqueda de Negocios Locales.2.14.Búsqueda en Blogs.2.15.Búsqueda en Foros2.16.Búsqueda de Aplicaciones para móvilesUnidad Didáctica 3: Otras plataformas de búsqueda1.1.Búsqueda en Diccionarios y Enciclopedias. Traducciones. Rimas. Preguntas y respuestas.1.2.Búsqueda de personas1.3.Búsqueda de información de salud1.4.Búsqueda de noticias1.5.Búsqueda de viajes. Hoteles1.6.Búsqueda de archivos multimedia. Audio y Vídeo. P2P. Torrent1.7.Búsqueda de mapas1.8.Búsqueda de productos1.9.Búsqueda de información tabulada.1.10.Búsqueda en Redes sociales. Twitter. Facebook1.11.Otras búsquedas: recetas, trabajo, asuntos legales, inmuebles etc.1.12.Plugins de búsqueda para Google Chrome |
| COMM067PO | Colaboración A La Organización De Eventos Y Protocolo | 65 | 400400 | 91 | Identificar los aspectos de las actividades protocolarias a realizar por el personal asistente a la dirección, en la organización de eventos en una empresa: claves, técnicas, planificación, desarrollo social, identidad gráfica, protocolo social, comunicación, y seguridad. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO Definiciones Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad Clasificación de los distintos tipos de actos Legislación y normativa protocolaria El gabinete de protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLAVES PROTOCOLARIAS DE UN EVENTO Objetivos y filosofía del acto Componentes principales: Organizador, anfitrión, invitado de honor, patrocinador, promotor La presidencia del acto Tipos UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS PARA LA ORGANIZACIÓN DE ACTOS Fases del proyecto protocolario Elección del escenario del evento Invitados Programa del acto: Secuencias Preparación del evento: Los medios materiales UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS Puntos clave para el éxito en la organización de eventos Organización y planificación de actos Metodología: Pasos a seguir Cronograma de actividades Importancia del cronograma Proceso de elaboración Timing del evento y Check List: Importancia en la organización y proceso de elaboración Presupuesto del evento: Importancia del presupuesto para dimensionar el evento Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía Preparación y desarrollo del evento Actividades a realizar antes del evento Actividades posteriores Análisis de resultados Elaboración del Informe Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEFINICIÓN Y DESARROLLO DE LOS PRINCIPALES EVENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN Desayunos, comidas y cenas de empresa Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vip´s y autoridades Reuniones de alto nivel Inauguraciones Presentación a clientes Actos homenaje Aniversarios Juntas Generales y Juntas de Accionistas Viajes de incentivo Convenciones Internas Participación en Ferias Organización y participación en Congresos Patrocinio Road Show Premios Otros Actos relevantes: Actos de primera piedra, libro de honor, firmas de acuerdos y convenios, cócteles y recepciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. IDENTIDAD GRÁFICA DE LOS EVENTOS Introducción a la identidad corporativa: conceptos de cultura corporativa, imagen corporativa e identidad gráfica - Elementos básicos de la comunicación a través de la imagen: color, forma, tipografía, composición - Elementos básicos de la imagen de marca: símbolo (logosímbolo), logotipo, marca - El manual de identidad gráfica: Cultura e imagen corporativa y su relación con la identidad gráfica: qué queremos transmitir, elementos básicos de un manual de identidad gráfica Uso de los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos - Imagen de la empresa y del evento, papelería, merchandising y regalos de empresa, señalética y cartelería; Arquitectura efímera: stands y escenografía; Elementos multimedia: proyecciones, presentaciones, vídeo e interactivos UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PROTOCOLO SOCIAL Definiciones Normas de cortesías esenciales La imagen personal y la etiqueta Organización de un comedor Colocación de los comensales UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN Definición y el proceso comunicativo ¿Qué debe saber y como comunicarse? Papel fundamental que desempeña la comunicación Comunicación interpersonal / Comunicación colectiva de masas Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA COMUNICACIÓN EN LAS INSTITUCIONES Y LAS EMPRESAS El gabinete de comunicación Papel de la secretaria o asistente de dirección Comunicación interna / Comunicación externa Los principales escritos El protocolo al teléfono La comunicación a través de correo electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN HABITUAL CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN La nota de prensa La convocatoria de prensa La rueda de prensa El reportaje La entrevista La Comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet, …) UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA SEGURIDAD Y EL PROTOCOLO La importancia del dispositivo de seguridad Diferenciación entre prevención y emergencia El personal cualificado para el dispositivo de seguridad La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad. Nociones básicas UNIDAD DIDÁCTICA 12. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL PROTOCOLO |
| ADM-057 | Community Manager Y Redes Sociales | 40 | 246400 | 56 | Entender el entorno web 2.0, la nueva comunicación on-line y el impacto de las redes sociales. Gestionar la imagen de su empresa en Internet a través de las redes sociales. Adecuar los contenidos para Internet, en base a las necesidades de los usuarios. Establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación en las mismas según los objetivos marcados. Implementar las redes sociales necesarias según los objetivos marcados. | Unidad didáctica 1: Introducción Introducción y objetivos 1. ¿Qué es la Web 2.0? De la Web 1.0 a la Web 2.0 1.1. Introducción 1.2. Características de la Web 1.0 1.3. La Web 2.0 1.4. El término Web 2.0 según Tim O'Reilly 1.5. El manifiesto Cluetrain 2. El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital 2.1. Introducción 2.2. ¿Qué es la comunicación? 3. Comunidades virtuales. Definición, características y fundamentos 3.1. Introducción 3.2. Objetivos 3.3. Tipos de comunidades virtuales 3.4. ¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual? 4. Las redes sociales como nuevo medio. Definición y características. Diferencias entre comunidad virtual y red social 4.1. ¿Qué es una red social? 4.2. La teoría de los Seis grados de separación 4.3. Estadísticas y uso de las redes sociales 5. Perfiles profesionales de la Web 2.0 Ejercicio 1 Ejercicio 2 Resumen Test 1 Evaluación 1 Evaluación 1 Unidad didáctica 2: El nuevo marketing digital Introducción y objetivos 1. Conceptos básicos sobre el marketing digital 1.1. Introducción 1.2. El marketing tradicional 1.3. Principios del nuevo marketing Ejercicio 3 2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento 2.1. Definición 2.2. Aspectos vinculados 2.3. El enfoque fundamental 3. Principios del marketing relacional 3.1. Introducción 3.2. Customer Relationship Management - CRM 3.3. Influencias sobre el marketing relacional y las soluciones CRM Ejercicio 4 4. Marketing viral: comunicación, participación, viralidad 4.1. Introducción 4.2. Claves de su éxito 5. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix 5.1. Definición 5.2. Consultoría en red 6. Últimas tendencias del marketing digital 7. El auge del inbound marketing 7.1. Introducción 7.2. Las 4 fases del inbound marketing 7.3. El papel de las redes sociales en el inbound marketing 1 Resumen 1 Test 2 Evaluación 2 Evaluación 2 Unidad didáctica 3: Los contenidos digitales 2.0 Introducción y objetivos 1. Internet como canal de comunicación 1.1. ¿Qué es la comunicación? 1.2. El caso de Internet 1.3. Características propias de Internet Ejercicio 5 2. La lectura en Internet 3. La redacción en entornos digitales 3.1. Contextualización 3.2. Desde el punto de vista narrativo 3.3. Desde el punto de vista formal 3.4. Generación óptima de contenidos 3.5. Algunos consejos 3.6. Cómo conseguir visitas en 7 pasos 3.7. Aspectos a tener en cuenta 4. El contenido audiovisual 5. El fenómeno de la blogosfera. El blog corportivo 5.1. Introducción 5.2. Las razones del éxito 5.3. Tipos de blog 5.4. ¿Qué es un blog? 5.5. El blog corporativo 5.6. Plataformas de blogs 5.6.1. WordPress 5.6.2. Blogger 5.6.3. Tumblr 5.6.4. Otras plataformas de blogs 5.7. Tendencias actuales de la blogosfera Ejercicio 6 Resumen Test 3 Evaluación 3 Evaluación 3 Unidad didáctica 4: Las redes sociales Introducción y objetivos 1. Clasificación de las redes sociales 1.1. Introducción 1.2. Tipos de redes sociales 2. Facebook 2.1. Perfil personal, perfil de empresa y grupos 2.2. Uso actual de Facebook 2.3. Campañas de anuncios patrocinados 3. Twitter 3.1. Características generales de uso 3.2. Uso actual de Twitter 4. YouTube 5. LinkedIn 6. Instagram 6.1. Características generales 6.2. Uso actual de Instagram 7. Pinterest 8. WhatsApp 9. Botones sociales y agregadores de noticias 1 10. Las redes sociales como medio publicitario 1 11. ¿Cómo conseguir seguidores? 1 12. Casos de éxito 12.1. Ejemplo de campaña de moda 12.2. Ejemplo de campaña material de oficina 12.2.1. LinkedIn 12.2.2. Marketing social 12.3. Ejemplo de campaña de bebidas 12.3.1. Vídeos virales 12.3.2. Twitter 12.4. Ejemplo de campaña productos alimentarios 12.4.1. Campañas online 12.4.2. Otras estrategias 12.5. Ejemplo de campaña ropa deportiva 12.5.1. Campaña Adidas 12.5.2. Redes sociales 1 Ejercicio 7 1 Ejercicio 8 1 Resumen 1 Test 4 Evaluación 4 Evaluación 4 Unidad didáctica 5: Community Manager como perfil profesional Introducción y objetivos 1. Community Management: funciones y perfiles profesionales 1.1. Introducción 1.2. Funciones 1.3. Perfil profesional Ejercicio 9 2. La creación de comunidades virtuales 2.1. Introducción 2.2. ¿Cómo crear una comunidad virtual? 2.3. Plataformas y herramientas 3. Creación y gestión de contenidos 2.0. La búsqueda de fuentes de información 3.1. Introducción 3.2. Contenido y método 3.3. Cómo redactar los contenidos 3.4. Las fuentes de información 3.5. Algunas consideraciones sobre la cita de las fuentes 3.6. Búsqueda de información e información fiable Ejercicio 10 4. La moderación en una comunidad 2.0. Los conflictos en las redes sociales 4.1. Introducción 4.2. Consejos específicos 4.3. Netiqueta en los foros 5. La planificación de la comunicación. Objetivos y acciones de comunicación 5.1. Planificación previa 5.2. Qué 5.3. Por qué 5.4. Cómo 5.5. Quién 5.6. Dónde 5.7. Cuánto 5.8. Conclusiones 6. Gestión de redes sociales: Hootsuite, TweetDeck 7. El Community Manager 7.1. Introducción 7.2. El día a día 7.3. Contenido estratégico 1 Resumen 1 Test 5 Evaluación 5 Evaluación 5 1 Unidad didáctica 6: Analítica y medición Introducción y objetivos 1. ¿Qué es la analítica web? 1.1. Introducción 1.2. La irrupción del Social Media 1.3. Métricas fundamentales y otros parámetros 1.4. Medición de resultados cualitativos 1.5. Del ROI al ROR 2. Glosario de términos Ejercicio 11 3. Introducción a Google Analytics 3.1. ¿Cómo utilizarlo? 3.2. Principales funcionalidades 3.3. Detalles de uso 3.4. Detalle de sus funciones 4. La analítica en redes sociales 4.1. Introducción 4.2. Métricas para monitorizar la actividad 4.3. Las estadísticas de Facebook 4.4. Las estadísticas de Twitter Ejercicio 12 Resumen Test 6 1 Evaluación 6 Evaluación 6 1 Evaluación final Evaluación final |
| ADM-058 | Cómo Escribir En Internet. Redacción 2.0 | 40 | 246400 | 56 | http://www.fundae.es/Recursos%20digitales/Especialidades%20formativas%202016/ADGG104PO.pdf | http://www.fundae.es/Recursos%20digitales/Especialidades%20formativas%202016/ADGG104PO.pdf |
| ADM-061 | Cómo Sonreír Con Mascarilla En La Atención Al Cliente | 10 | 61600 | 14 | Identificar los aspectos emocionales del cliente y cómo afectan los hábitos de consumo. Comprender el concepto de resiliencia y cómo enfrentar la adversidad. Conocer técnicas para gestionar el propio bienestar emocional del profesional de atención al cliente. Conocer y distinguir entre las diferentes herramientas de comunicación comercial. Conocer las metodologías PNL y DISC como herramientas que contribuyen a la satisfacción y fidelización del cliente. | Unidad 1: ¿Qué está pasando? Introducción y objetivos 1. ¿Cómo afecta la pandemia al cliente? 1.1. Tiempos de crisis 1.2. Una atención personalizada 1.3. La psicología del consumo 2. La adversidad existe 2.1. Las emociones de la pandemia 2.2. Resiliencia ante la adversidad 2.3. ¿Actitud proactiva o reactiva? 2.3.1. Introducción 2.3.2. Círculo de preocupación 2.3.3. Círculo de influencia 3. Cómo vencer la adversidad 3.1. Los pensamientos 3.2. Control de ansiedad 3.2.1. Definición de ansiedad 3.2.2. Aspectos que aumentan la ansiedad 3.2.3. Pensamientos irracionales 4. Entrena la gestión de tus emociones 4.1. Valoración de peligros 4.2. Gestión de pensamientos intrusivos 4.3. Ejercitar actividades positivas 4.4. Mindfulness Resumen Unidad 2: La caja de herramientas Introducción y objetivos 1. La comunicación con el cliente 1.1. Introducción 1.2. Herramienta de feedback 1.3. Herramienta de escucha activa 1.4. Herramienta de lenguaje verbal y no verbal 1.4.1. Lenguaje verbal 1.4.2. Lenguaje no verbal 2. PNL, el lenguaje de la mente 2.1. Los sistemas representacionales 2.2. Herramienta de rapport 2.2.1. Qué es 2.2.2. Rapport verbal y no verbal 2.3. Herramienta de accesos oculares 2.4. DSIC, el lenguaje del comportamiento Resumen |
| COML001PO | Conducción De Carretillas Elevadoras | 20 | 123200 | 28 | - Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea. - Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen. - Conocer las particularidades más importantes de las carretillas. - Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras. - Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros. - Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras. - Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras. | El oficio del operador de carretillas Descripción de la profesión de carretillero Las responsabilidades del carretillero La carretilla elevadora Descripción de la carretilla elevadora Tipos de carretillas Clasificación por su modo de acción Clasificación por su modo de conducción Clasificación por la altura de elevación Clasificación por el modo de desplazamiento Clasificación por la fuente de energía Clasificación por la naturaleza de las ruedas Partes de una carretilla elevadora Pórtico de seguridad Mástil elevador Gato Rueda motriz Rueda directriz Chasis Contrapeso Mecánica y mantenimiento de la carretilla El motor térmico El mantenimiento de la carretilla elevadora: baterías, implementos, mástil, transmisiones, máquinas retráctiles, ruedas… Repostaje y conservación Reparación de averías El mantenimiento y las consignas de seguridad Repostaje y conservación Manejo de carretillas elevadoras Comprobaciones antes de la puesta en marcha La estabilidad de la carretilla Carretilla parada Carretilla en movimiento Normas de circulación Zona de trabajo Estado del suelo Selección de ruedas Ruedas neumáticas Ruedas sin aire Señalización La altura de paso Circulación por rampas Estabilidad de las cargas Puentes de acceso Iluminación de los lugares de trabajo Circulación en la vía pública Locales Pasillos de circulación Puertas u otros obstáculos fijos Giros La carga Interacción entre la carga y la carretilla Comportamientos de la carga Aseguramiento de carga Manipulación de cargas Transporte de cargas suspendidas Levantamiento de carga Marcha con carga Descargar cargas Implementos para la manipulación de diferentes tipos de cargas Flujo logístico interno de cargas y servicios Indicaciones de seguridad para elevar o depositar cargas Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías Paletización Diferentes tipos de palés Sistemas de paletización Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías El almacenaje Nociones de almacenaje Consignas y nociones de almacenaje Simbología Símbolos para la manipulación de cargas Símbolos relacionados con el motor Símbolos de información o identificación Señalización Señales de maniobra más usuales Seguridad en la conducción de carretillas Condiciones de seguridad y conducción de carretillas Seguridad en el manejo de carretillas Factores intervinientes Dispositivos de seguridad de las carretillas elevadoras - Pórtico de seguridad - Placa portahorquillas - Respaldo para cargas - Señales acústicas - Otros dispositivos Protección personal del conductor de carretillas elevadoras Traje Guantes Calzado Casco Cinturón lumboabdominal Accidentes con carretillas Accidentes más comunes Medidas que adoptar Riesgos generales del conductor de carretillas Riesgos ergonómicos Riesgos higiénicos Riesgos de seguridad: vuelco, caída en altura y posible vuelco, choques y atrapamientos, caída de cargas transportadas/elevadas, incendio y/o explosión, caída de personas al subir o bajar, o ser transportados o izados por carretillas Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilización, intoxicación y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados… Ergonomía en la conducción de carretillas La ergonomía y sus objetivos El trabajo con carretillas Diseño ergonómico del puesto de trabajo Consideraciones ergonómicas Normativa aplicable Legislación Normas UNE |
| COMT115PO | E-Business Desarrollo De Negocio Online | 60 | 369600 | 84 | - Adquirir los conocimientos y habilidades suficientes para llevar a cabo el desarrollo de un negocio a través de Internet, comprender y desarrollar el conocimiento del entorno en que operan las empresas y cómo los cambios en el entorno influyen en el comportamiento de los consumidores y productores. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROGRAMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Elementos fundamentales del comercio electrónico. Modalidades - Introducción - Los tres niveles del comercio electrónico - Ventajas e inconvenientes del e-commerce - Categorías de comercio electrónico según el tipo de vendedor y comprador - Etapas en el desarrollo del comercio electrónico Los mercados electrónicos - Componentes del mercado electrónico - Los clientes en los mercados electrónicos - Los vendedores en los mercados electrónicos - La infraestructura de los mercados electrónicos Oportunidades y retos en el mercado electrónico - La red de la elección individual - El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas - Los anunciantes invierten en el mercado electrónico - Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico Otros servicios en Internet de interés para el comercio electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ESCENARIO TECNOLÓGICO Evolución y servicios en Internet - Servicios de hospedaje web - Modelos de servicios de hospedaje web - Las diferentes necesidades de hospedaje - Cuestiones que debemos aclarar antes de tomar una decisión Conectividad - Definición - ISDN o RDSI - DSL - T1 y T3 - Portador óptico (OC) Intranets y extranets - ¿Qué es una intranet? - Aspectos que debemos considerar a la hora de desarrollar una intranet - Aplicación de las intranets para las distintas funciones empresariales - Cuestiones de seguridad - Las extranets. Concepto. Utilidad en el nuevo contexto empresarial - Información a incluir en una extranet - Ejemplo de intranet/extranet UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (B2B) El concepto de B2B - Ventajas - Las claves del B2B Tipos de mercados electrónicos B2B Clases de actividades comercializadas en el comercio electrónico B2B Mercados verticales y horizontales La relación en la cadena de suministración (supply chain) en el B2B - Definición - Supply Chain Management (SCM) - Beneficios de Internet y el B2B para la cadena de suministro Los e-marketplace - Origen y definición - Concepto - Características generales - Ventajas de participar en un e-marketplace - Clasificación - Ventajas del e-marketplace - Los e-marketplaces privados sell-side (one to many) - Los distribuidores y el comercio electrónico B2B - Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement - E-marketplaces públicos (many to many) - Casos de éxito UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIO ELECTRÓNICO DE EMPRESA A CONSUMIDOR El comercio electrónico B2C (business to consumer) - Proceso de comercialización de productos on-line - Tamaño y crecimiento del mercado B2C (business to consumer) - Modelos de e-tailing Tipos de puntos de venta B2C (business to consumer) - Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas) - Malls electrónicos Los infomediarios - Introducción - Tipos de infomediarios - Utilidad de los infomediarios - Actividades - Modelos de negocio - Ejemplos de infomediarios - Metamediario UNIDAD DIDÁCTICA 5. MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Cuestiones generales sobre el pago a través de Internet - El certificado digital - La cuenta de comerciante - Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real Sistemas de pago por Internet - Tarjetas de crédito - Pagos por cheque - Pagos a través del móvil - Otras formas de pago La seguridad en el comercio electrónico - Aspectos generales - Los ataques de denegación de servicio - Defender el sitio web - La seguridad en el caso de las tarjetas de crédito UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING EN INTERNET Posicionamiento en buscadores - Definición - ¿Cómo actúan los buscadores? - Palabras clave (keywords) - HTML body structure - Algunos consejos adicionales Publicidad on-line - Categorías de publicidad on-line - Banners - ¿Cómo se contrata la publicidad on-line? - Algunos conceptos relacionados con la publicidad on-line - Ventajas de la publicidad on-line Programas de afiliación E-mail marketing Estrategias off-line Marketing Relacional 2.0 - El Marketing Relacional como eje de las ventas - El fin de las estrategias off-line vs. on-line: el marketing integral - Captación y fidelización de clientes en la red El papel de los social media - Concepto de mass media - Categorías de los socials media La Social Media Optimization (SMO) - Las 12 reglas del SMO - Blogs - Redes sociales UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL CORREO ELECTRÓNICO La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado - Consideraciones previas - El dilema del paquete pequeño - La función logística en el comercio electrónico - Mantener informado al cliente - Modelos de cumplimentación de pedidos Las soluciones tecnológica - Sitios web grandes y de clase-empresa - Los sitios web medianos y pequeños - Software para la administración de existencias UNIDAD DIDÁCTICA 8. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Protección de datos - Introducción - Antecedentes - Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre - Conceptos básicos - Datos especialmente protegidos - Calidad de los datos - Derechos del afectado Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico - Introducción - Obligaciones de la LSSI - Infracciones - Sanciones - Medidas de carácter provisional - Multa coercitiva - Prescripción Ley General de Telecomunicaciones - Normas comunitarias - Introducción - Ámbito de aplicación - Simplificación del régimen de acceso al mercado - Evaluación periódica de la competencia en el mercado - Interconexión y acceso - Obligaciones de servicio público - Derechos de ocupación del dominio público y privado - LGT y LOPD Mecanismos de contratación electrónica - Contratación informática - Partes de un contrato informático - Tipos de contratos informáticos UNIDAD DIDÁCTICA 9. OTROS MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET Principios generales del mobile marketing - Del 1G al 4G: las generaciones de comunicaciones móviles - ¿Cómo funciona una red de telefonía móvil? - Ventajas de un ámbito inalámbrico para el e-marketing - Elementos que contribuyen a potenciar el desarrollo del m-marketing M-marketing: principales aplicaciones - Introducción - Banca móvil - Pagos con el móvil - Compras inalámbricas - Publicidad dirigida - Juegos móviles o advergaming - Servicios personalizados - Aplicaciones móviles para B2B Mobile marketing basado en la localización - Geolocalización - Publicidad basada en la localización - Barreras a las soluciones basadas en la localización - La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena de suministración |
| ADM-130 | Factura Digital | 30 | 184800 | 42 | http://www.fundae.es/Recursos%20digitales/Especialidades%20formativas%202016/ADGG022PO.pdf | http://www.fundae.es/Recursos%20digitales/Especialidades%20formativas%202016/ADGG022PO.pdf |
| ADM-135 | Firma Y Facturación Electrónica | 20 | 123200 | 28 | Definir el concepto de facturación electrónica. Conocer el marco legal que da cobertura a la factura electrónica. Saber acometer un proyecto de implantación de facturación electrónica. Identificar los diferentes tipos de herramientas existentes para dar soporte a un proceso basado en facturación electrónica. Definir el DNI electrónico y diferenciarlo del tradicional, describiendo su aspecto, elementos y utilidades. Conocer el funcionamiento del proceso de firma electrónica, así como sus diferentes tipos. Distinguir los trámites que hay que seguir tanto para solicitar el DNIe por primera vez, como para renovarlo. Determinar los elementos hardware y software implicados en la firma y certificado electrónicos, y dominar su instalación en cualquier equipo. | Unidad didáctica 1: Facturación electrónica Introducción y objetivos 1. ¿Qué es la facturación electrónica? 1.1. Definición y conceptos previos 1.2. Tipos de facturas 1.3. Facturación electrónica 1.4. Funcionamiento de la facturación electrónica 1.5. ¿Cómo se pueden intercambiar documentos de forma electrónica? 1.6. Beneficios de la aplicación de la factura electrónica 2. Obligaciones 3. Impulso de la factura electrónica en el sector público 3.1. Objeto y ámbito de aplicación 3.2. Uso de la factura electrónica en el sector público 3.3. Formato de las facturas electrónicas y su firma electrónica 4. Herramientas de facturación 4.1. Factores que influyen en su implantación 4.2. Tipos de herramientas 4.3. Formatos de factura electrónica 4.4. La firma electrónica 4.4.1. La firma electrónica 4.4.2. Tipos de firma electrónica 4.4.3. Empleo de la firma electrónica en las Administraciones Públicas Ejercicio 1 Ejercicio 2 Resumen Test 1 Evaluación 1 Unidad didáctica 2: Firma digital Introducción y objetivos 1. Utilidades del DNI electrónico 1.1. Definición y evolución 1.2. El DNI electrónico: certificados electrónicos 1.3. Apariencia y elementos del DNI electrónico 1.4. Utilidades del DNI electrónico y ventajas de su utilización 2. Cómo obtenerlo 2.1. Solicitud 2.2. Certificados electrónicos 2.3. Proceso de renovación del DNIe 3. Aplicaciones y uso 3.1. Aplicaciones, elementos hardware y software 3.2. La firma electrónica y sus funciones de seguridad 3.3. Certificados 3.3.1. Tipos de certificados 3.3.2. Cómo obtener un certificado 3.3.3. Proceso para obtener un certificado 3.3.4. Cómo instalar un certificado 3.3.5. Quién puede emitir certificados Ejercicio 3 Ejercicio 4 Resumen Test 2 Evaluación 2 Caso práctico 1 Caso práctico 2 Caso práctico 3 Caso práctico 4 Caso práctico 5 Caso práctico 6 Caso práctico 7 Caso práctico 8 Evaluación final |
| COMT045PO | Fundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente | 35 | 215600 | 49 | _x000D_ Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad._x000D_ _x000D_ | FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE (COMT045PO)_x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. EL CLIENTE._x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. El cliente._x000D_ 1.2. Características de los usuarios._x000D_ 1.3. Tipos de clientes._x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. FIDELIZACIÓN._x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La importancia de la fidelización._x000D_ 2.2. Programas de fidelización._x000D_ 2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?_x000D_ 2.4. Metáfora de la fidelización._x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE._x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. La empresa somos todos._x000D_ 3.2. El canal._x000D_ 3.3. El mensaje._x000D_ 3.4. La imagen que transmitimos._x000D_ 3.5. Escucha activa._x000D_ 3.6. Tipos de cliente._x000D_ 3.7. Escucha activa "por escrito"._x000D_ 3.8. Asertividad y empatía._x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS._x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Manejo de situaciones conflictivas._x000D_ _x000D_ |
| COMT069PO | Fundamentos De Negociación Comercial | 14 | 86240 | 19.6 | Definir los principios de comunicación y negociación en procesos de negociación comercial, sus fases y cierre. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL Concepto de negociación comercial Diferencias entre vender y negociar Elementos de la negociación El protocolo de la negociación Negociación en terreno propio Negociación en terreno contrario Negociación en terreno neutral UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN Comunicación verbal Comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS DE LA NEGOCIACIÓN Plantear nuestro caso de forma ventajosa Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder Conocer a la otra parte Satisfacer las necesidades antes que los deseos Fijarse unas metas ambiciosas Gestionar la información con habilidad Hacer las concesiones conforme a lo establecido Tipos y estilos de negociación Características del negociador Tipos de negociador Estilos internacionales de negociación UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL Fase de preparación Fase de desarrollo Discusión Señales Propuestas Intercambios-concesiones Argumentos Bloqueos Objeciones Cierre Postnegación |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet | 30 | 184800 | 42 | Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva: | Conceptos básicos de marketing Introducción. Marketing: concepto y evolución. Elementos de mercado. Variables del marketing. Plan de marketing. Resumen. Marketing en internet Introducción. Plan de marketing digital. Producto. Precio. Distribución. Resumen. Promoción y herramientas promocionales en internet Introducción. La importancia de las herramientas promocionales en internet. Campaña de e-mail. Banner. Anuncios clasificados. Programas de asociados/afiliados. Buscadores. Autorrespondedores. Grupos de news. Boletín-e. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM). Resumen. Diseño de una web comercial efectiva Introducción. Factores que influyen en la eficacia de una página web. Influencia del contenido en el diseño. Estilo narrativo. Tiempo de carga. Resumen. |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales | 100 | 616000 | 140 | - Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de community manager, utilizando las redes sociales, a partir del plan de marketing digital definido. - Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de community manager. - Identificar los elementos básicos del marketing y la comunicación 2.0. - Describir las posibilidades de las redes sociales para las empresas. - Desarrollar un plan de marketing digital. | Perfil del community manager Qué es un community manager. El día a día de un CM El departamento de social media: perfiles, objetivos, recursos Marca personal Testimonios de community managers Marketing & comunicación 2.0 La web 2.0 y prosumidores 2.0: Qué son los social media y la comunicación 2.0 La marca 2.0 y la reputación online La blogosfera Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM Cloud computing Crowdsourcing y crowdfunding Innovación en comunicación y marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing Inteligencia económica y open data Marketing en buscadores Marketing viral Mobile marketing Uso profesional de las redes sociales Plataformas Facebook Twitter LinkedIn YouTube Instagram Google My Business CV digital eficaz Pinterest Geoposicionamiento, enfoque práctico RSS/Podcasting Plataformas de juegos sociales Blogs: WordPress. Demand Media El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo Métricas y ROI en redes sociales Herramientas para controlar los social media y SMO El plan de comunicación Creación de contenidos para tu comunidad Gestionar contenidos en un evento 2.0 Aspectos jurídicos de las nuevas tecnologías ilustrados con casos prácticos Fidelización en redes sociales e internet Plan de marketing digital Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital Resultados de un plan de marketing digital |
| COMM040PO | Gestión Del Marketing 2.0 | 90 | 554400 | 126 | - Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. - Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. - Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. - Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. - Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. - Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales aporta beneficios a nuestra empresa a través del Social Media Marketing. - Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. - Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. - Conocer el proceso de analítica web. | Introducción a la tecnología web 2.0 Introducción. Nacimiento de la web 2.0. Intercreatividad y web 2.0. Mapa de aplicaciones. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. Resumen. Más allá del banner Introducción. La publicidad tradicional. El crash de las .com. Marca comercial. Publicidad en medios tradicionales. Internet como medio de comunicación. Nueva generación de publicidad en internet. Diez reglas para realizar marketing a través de internet. Resumen. Email marketing, un arma de doble filo Introducción. Email marketing. Email marketing frente a marketing tradicional. Diferencia entre email marketing y spam. Análisis de las estadísticas en los envíos. Errores en las campañas de email marketing. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de email marketing. SEM o marketing en buscadores. Email marketing y redes sociales. Marco jurídico. Resumen. Eligiendo las palabras adecuadas Introducción. Marketing. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing. Consejos de posicionamiento en buscadores. ¿Qué estrategia seguir? Eligiendo las palabras clave adecuadas. Errores comunes. Resumen. Escuchar a los Social Media Introducción. El concepto de marketing e internet. ¿Qué es el Social Media Marketing? ¿Cómo lograr Marketing Social Media? ¿Cómo calcular el ROI en Social Media Marketing? Resumen. Viralizar el mensaje Introducción. La campaña de marketing viral. Los seis principios del marketing viral. Principales elementos de una campaña viral. El cómo del mensaje. Medios interactivos. Las redes sociales y la campaña viral. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral. Inconvenientes en la publicidad viral. Resumen. Gestionar la reputación online Introducción. La reputación online. Las redes sociales como arma de doble filo. La reputación es vital. La información vuela en la red, nuestra reputación también. ¿Cómo construir una reputación online de la empresa? Consejos. Medir la reputación social. Resumen. Analítica web Introducción. ¿Cómo hacer un análisis web? Herramientas de medición web. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? Redes sociales y analítica web. Agencias de medios y analítica web. El analista web, un nuevo perfil profesional. Analítica web para los medios de comunicación. El futuro de la analítica web. Resumen. |
| COML024PO | Internacionalización De Pymes Gestión Del Transporte Y Aduanas | 40 | 246400 | 56 | Identificar los factores que intervienen en el proceso logístico de internacionalización de las pymes. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. REALIDAD Y TENDENCIA ACTUAL Globalización Deslocalización Especialización Presiones neoproteccionistas Áreas supranacionales UNIDAD DIDÁCTICA 2 .PROGRAMAS DE APLICACIÓN DE PYMES PYMES Programa de Internacionalización empresa: PIPE UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRASNPORTE INTERNACIONAL Envase y embalaje Manipulación y estiba Almacenamiento Transitario Elección medio transporte más adecuado Medios utilizados en la UE Transporte Marítimo: - Características - Personas intervinientes - Conocimiento embarque: concepto, funciones y clases, flete Transporte Aéreo: - Características - Contratación - Conocimiento aéreo - Flete - Asociaciones y convenios internacionales Seguro y coberturas aplicadas en función de la carta de porte internacional emitida UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATACIÓN INTERNACIONAL Compraventa mercancías Oferta Formas contrato y puntos que debe incluir: Descripción mercancía; precio; pago; entrega; penalización; certificado calidad y/u otros; legislación; arbitraje; entrada en vigor Otros contratos Cartas de Crédito UNIDAD DIDÁCTICA 5. INCOTERMS Concepto Características generales de cada grupo y particulares de cada Incoterm Supuestos UNIDAD DIDÁCTICA 6. ADUANAS Práctica aduanera (general y UE) Tipos de despachos Derecho aduanero comunitario Arancel común Nomenclatura: - Sistema Armonizado (SA) - Nomenclatura Combinada (NC) - Tarifa arancelaria - TARIC Economía arancelaria Franquicias aduaneras Contingentes arancelarios Suspensiones arancel Derechos antidumping Derechos antisubvención Origen mercancías Criterios de atribución Justificación origen Destinos aduaneros Régimen Importación Régimen Exportación Zonas/depósitos francos Documento Único Administrativo (DUA) INTRASTAT/Cuadernos ATA |
| ADM-195 | La Gestión De Videovisitas Comerciales | 20 | 123200 | 28 | • Preparar la mente para afrontar los cambios cada vez más vertiginosos que se están produciendo. • Entender la complejidad del nuevo contexto global para poder adaptarse a él de la manera más rápida posible. • Comprender la necesidad de la transformación digital y cómo afrontarla. • Dominar la gestión de las herramientas digitales aplicadas a la actividad comercial y a la venta. • Entender la importancia de reorientar el foco en el producto o servicio y centrarlo en el cliente. • Comprender el modo en que los mercados determinan la tipología de consumidores y cómo el marketing puede dirigirse a ellos de una manera cada vez más personalizada gracias a la transformación digital. • Dominar las técnicas necesarias para concertar entrevistas con potenciales clientes a través de las nuevas aplicaciones y herramientas digitales con el objetivo de allanar el camino a una videovisita comercial. • Conocer las estrategias telefónicas en ventas que, en este nuevo escenario global e incierto, aún siguen teniendo vigencia. • Conocer las soluciones tecnológicas al servicio de la actividad comercial. • Dominar las técnicas de comunicación a través de una pantalla o monitor. • Ser capaz de interpretar el lenguaje no verbal del cliente potencial en una videovisita comercial. • Disponer de herramientas para el cierre de una venta en un entorno digital. • Fidelizar en momentos de distanciamiento | Unidad didáctica 1: Los nuevos escenarios de transformación en ventas Introducción y objetivos 1. Cómo preparar la mente en positivo 1.1. Teoría de la mente 1.2. El paradigma de la falsa creencia 1.3. El modelo de los cuatro cerebros 1.4. La mente positiva 1.4.1. Introducción 1.4.2. Modificar el lenguaje 1.5. La empatía y las neuronas espejo 2. Cómo actuar en ventas en entornos VUCA 2.1. Qué es un entorno VUCA 2.1.1. Definición 2.1.2. Cuestiones principales en las empresas 2.1.3. Aspectos determinantes 2.2. Liderazgo en entornos VUCA 2.2.1. Introducción 2.2.2. Qué es el liderazgo y cómo debe ser el líder 2.3. Las ventas en entornos VUCA 2.3.1. Situación actual 2.3.2. Pautas de actuación de ventas en entorno VUCA 3. Gestionar las herramientas digitales 3.1. La transformación digital 3.2. Beneficios de la transformación digital en las empresas 3.3. Claves para iniciar el proceso de transformación 3.3.1. Formación digital de los equipos humanos 3.3.2. Conocimiento de las herramientas digitales 3.3.3. Reputación de la marca 3.3.4. Innovación 3.3.5. El big data 3.4. Cómo gestionar las herramientas digitales 3.4.1. Introducción 3.4.2. Conocimiento digital 3.4.3. Gestión de la información 3.4.4. Comunicación digital 3.4.5. Trabajo en red 3.4.6. Aprendizaje continuo 3.4.7. Liderazgo en red 3.4.8. Visión estratégica 3.4.9. Orientación al cliente Resumen Unidad didáctica 2. El cliente como eje principal de la estrategia de ventas Introducción y objetivos 1. Definir el tipo de cliente que podemos encontrar en este nuevo escenario de ventas 1.1. Los mercados y el marketing 1.1.1. Definición de mercado 1.1.2. Tipos de mercados 1.1.2.1. Mercados según tipo de producto 1.1.2.2. Mercados según el tipo de consumidor 1.1.2.3. Mercados según el tipo de competencia 1.1.2.4. Mercados según el ámbito geográfico 1.1.3. ¿Qué es el marketing? 1.1.3.1. Elementos del marketing 1.1.3.2. Importancia del cliente en marketing 1.2. Cómo definir el tipo de cliente que podemos encontrar 1.2.1. Identificar el cliente 1.2.2. Categorizar a los consumidores 2. Cómo conseguir concertar una entrevista comercial 2.1. La importancia de la venta telefónica en la actualidad 2.2. Fórmulas para concertar una videovisita comercial 2.3. Fases de la llamada para concertar una videovisita comercial 3. Elementos estratégicos de una llamada telefónica 3.1. La voz 3.2. El tono 3.3. La elocución 3.4. El lenguaje 3.5. Los silencios 3.6. La sonrisa 3.7. La postura corporal Caso práctico 1 Resumen Unidad didáctica 3. Gestión eficaz de las videovisitas comerciales Introducción y objetivos 1. Soluciones tecnológicas al servicio de la actividad comercial 1.1. Introducción 1.2. Cómo leer el lenguaje corporal a través de una pantalla 1.3. Cómo funciona la comunicación en una videovisita comercial 1.3.1. Introducción 1.3.2. La importancia de la gestualidad facial 1.3.3. La voz 2. Superar los retos de una videollamada comercial 2.1. Los momentos de crisis en una venta 2.2. Tipología de clientes difíciles 2.3. Nuevas herramientas para el cierre de la venta 2.3.1. Introducción 2.3.2. El cierre directo 2.3.3. El cierre con opciones 2.3.4. El cierre por anclaje 2.3.5. El cierre del impedimento 2.3.6. El cierre por error 2.3.7. El cierre ilusorio 2.3.8. El cierre por aparente reducción del precio 2.4. Fidelizar al cliente en la distancia 2.4.1. Introducción 2.4.2. Aspectos inamovibles en un programa de fidelización 2.4.3. Pautas para llevar a éxito programas de fidelización a distancia Resumen |
| COMM045PO | Marketing Básico En Medios Sociales | 25 | 154000 | 35 | - Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. - Conocer el concepto de web 2.0 en la empresa y su evolución. - Saber cómo se gestionan las redes sociales de forma profesional. - Ser capaz de interpretar los datos y estadísticas en redes sociales y realizar un informe Social Media profesional. | La web 2.0 en la empresa La evolución técnica de la web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. Crear contenidos y conversar en medios sociales El Social Media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la red. Escuchar y medir en medios sociales Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. Gestión de crisis. Apuntes legales del Social Media. |
| COMM031PO | Marketing Online Diseño Y Promoción De Sitios Web | 30 | 184800 | 42 | - Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente online, la navegabilidad y las técnicas de publicidad online, a partir del marketing online. - Comprender el funcionamiento del marketing en internet para la adecuada puesta en marcha de un plan estratégico de internet marketing en la empresa. - Elaborar un plan de marketing enfocado al buen desarrollo de un negocio que quiera comenzar a vender sus productos y/o servicios a través de internet. - Definir las características generales de los consumidores y cómo se comportan en su proceso de compra. - Conocer la manera más eficiente de construir y mantener un sitio web de cara a su éxito en el ámbito del marketing online. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la navegabilidad y la experiencia de usuario en un sitio web. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento de un sitio web. - Conocer recomendaciones y pautas relevantes sobre la publicidad online y sus formas de contratación. - Reforzar conocimientos sobre marketing online y aprender nuevas técnicas, complementarias, de marketing offline. | Internet marketing: conceptos generales y herramientas Introducción El concepto marketing Etapa de orientación a la producción Orientación a las ventas De la etapa de ventas al marketing El marketing tras la llegada de internet Breve historia de internet Internet como herramienta de marketing Beneficios de Internet para el marketing Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional Los catálogos electrónicos El nacimiento del marketing electrónico Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP). Resumen El plan de marketing Introducción Las fases de un e-Marketing Plan (EMP) Análisis de la situación Análisis interno de la propia empresa Análisis del entorno Entorno general Entorno comercial Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP) El Modelo AIDA Las variables del e-Marketing Mix Resumen El comportamiento del cliente online Introducción Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor. Variables externas Las variables Independientes Características personales Características ambientales. Traslación al mundo online Las variables intervinientes (moderadas) Las variables dependientes: Las decisiones de compra El proceso de toma de decisión del consumidor Modelo genérico de decisión de compra Resumen Cómo promocionar y construir un sitio web Introducción Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web Front-office y Back-office Fases proceso de construcción de un sitio web Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web Registrar un nombre de dominio Crear y administrar el contenido Diseñar el sitio web Construir el sitio web y probarlo Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE La estructura de un sitio web La estructura jerárquica Otras estructuras no jerárquicas La página de bienvenida: Homepage Resumen Navegabilidad Introducción Las barras de navegación Los mapas del sitio web Herramientas de búsqueda y ayudas Consistencia Rendimiento Apariencia Control de la calidad Resumen ¿Quiénes construyen los websites? Introducción Los contenidos Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos Cómo atraer navegantes a un sitio web Estrategias online Posicionamiento en buscadores. Posicionamiento SEO. Posicionamiento SEM Titles META description META keywords HTML body structure Resumen Algunos consejos adicionales Introducción Publicidad online Banners Alternativas a los banners convencionales Cómo se contrata la publicidad online Resumen Algunos conceptos relacionados con la publicidad online Introducción Formas de contratación de publicidad online Programas de afiliación E-Mail marketing. Cómo potenciar su eficacia Ventajas de la publicidad online Estrategias offline Resumen |
| ADM-212 | Marketing Virtual | 40 | 246400 | 56 | El objetivo general de este curso de formación es que los estudiantes aprenden los conceptos generales, herramientas básicas y los mercados electrónicos para convertirse en profesionales del marketing. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Dominar las principales características del marketing online para tomar decisiones más adecuadas para cada momento. Entender los conceptos, estrategias y herramientas fundamentales del marketing en línea que le ayudará a desarrollar, expandir los negocios existentes o crear nuevas empresas. Aprender de una manera práctica, con ejemplos reales que podrían aplicarse en el trabajo futuro. | UNIDAD DIDÁCTICA 1: CÓMO ATRAER A LOS NAVEGANTES A UNA PÁGINA WEB. - Estrategias en línea - La colocación en los motores de búsqueda - Títulos - META description - META keywords - HTML body structure - Algunos consejos adicionales - Publicidad en línea - Banners - Alternativas a los Banners convencionales - Cómo contratar publicidad on line - Algunos conceptos relacionados con la publicidad on line - Formas de contratación de publicidad on line - Programas de afiliación - E-Mail Marketing - Ventajas de la Publicidad Online - Estrategias Off line UNIDAD DIDÁCTICA 2: CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y MODELOS DE MERCADOS ELECTRÓNICOS - ¿Qué es una empresa? - ¿Cuáles son los procedimientos? - Mejorar la productividad mediante mejoras en los procesos - El concepto de e-Business - El concepto B2B - Tipos de los mercados electrónicos B2B - Tipos de transacciones B2B - Las clases de materiales se venden en el comercio electrónico B2B - Mercados verticales y horizontales - Los servicios para los mercados B2B - Los enlaces en la cadena de suministro (la cadena de suministro) en el B2B - Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) - Beneficios de lInternet para B2B y la cadena de suministro - El ERP (Enterprise Resource Planning) UNIDAD DIDÁCTICA 3: EL E-MARKETPLACE. Mercado electrónico privado de venta al (one to many) - Los distribuidores y el comercio electrónico B2B one-to- - E-Marketplace privados de buy-side: la contratación electrónica - E-Mercado de los funcionarios (many to many) - Venta directa por los fabricantes del consumidor: M2C - El conflicto entre los canales - Matriz de CCEC: cómo un fabricante puede medir el conflicto con los canales para la venta directa a través de Internet - Cómo evitar el conflicto con los canales UNIDAD DIDÁCTICA 4: OM MARKETING. -Principios generales de marketing móvil - De 1 a 4 G G: las generaciones de las comunicaciones móviles - Cómo funciona una red de telefonía móvil - Ventajas de un entorno inarámico de e-marketing - Los factores que contribuyen a impulsar el desarrollo de m-marketing - Banco de Células - Pagos en tu móvil - Compras-inarámicas - La publicidad dirigida - Juegos para móvil - Servicios personalizados - Aplicaciones móviles para B2B - Telemedicina: una realidad con un gran futuro - Mobile Marketing basado en la ubicación - La publicidad basada en la ubicación - Barreras a las soluciones basadas en la ubicación - RFID (Radio Frecuencia de Identificación) y el control de la cadena de suministro UNIDAD DIDÁCTICA 5: ¿CÓMO CONSTRUIR Y PROMOVER UN SITIO WEB. - Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web - Front-Office y Back office- - Fases del proceso de creación de un sitio web - Seleccionar un tipo de hosting o alojamiento web - El registro de un nombre de dominio - Creación y gestión de contenidos - Diseño de su sitio - Creación de sitio y pruébelo - Presentación: El diseño eficaz de un sitio - WON vs WOE - La estructura de un sitio - La estructura jerárquica - Otras estructuras no jerárquicas - La página de bienvenida (homepage) - Aeronavegabilidad - Barras de navegación - El sitio de mapas - Herramientas de búsqueda y ayudas - Coherencia - Rendimiento - Aspecto - Control de calidad - ¿Quién construyó los sitios? - Contenido - Las cookies como herramienta para la personalización de contenidos UNIDAD DIDÁCTICA 6: LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS. - Internet como un mercado: el comercio electrónico - Las tres dimensiones del comercio electrónico - Tipos de comercio electrónico, de conformidad con el vendedor y el comprador - Etapas en el desarrollo del comercio electrónico - E-marketplaces - Componentes del mercado electrónico - Los clientes de los mercados electrónicos - Los vendedores en los mercados electrónicos - Infraestructura en los mercados electrónicos - Otros socios de negocios - Tipos de puntos de venta en los mercados electrónicos - Tipos de punto de venta B2C - Las tiendas virtuales (tiendas de productos electrónicos) - Entramado de la electrónica - ¿Especializados o generalistas? - ¿Dimensión mundial o regional? - ¿Virtual o haga clic? - El comercio electrónico B2C - Tamaño y crecimiento del mercado B2C - Modelos de E-Tailing |
| COMM057PO | Marketing, Distribución Comercial Y Fuerza De Ventas | 30 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMT027PO | Negocios Online Y Comercio Electrónico | 80 | 492800 | 112 | - Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. - Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. - Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online. - Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico. - Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico. - Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada. - Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. - Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas. - Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online. - Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce. - Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online. - Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces. | Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico Introducción. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias. Modelos de negocio de comercio electrónico. DAFO. Comercio electrónico español. Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda. Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo. Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta. Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio. Cuadro de mando integral en negocios online. Resumen. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end Introducción. Estructura tecnología: modelo de tres capas. Diseño del work-flow e integración de sistemas. La importancia de la palabra facturación y cobro. Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa. Tracking. Caso real: ya.com. Resumen. ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end Introducción. Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end. Flujos de caja y financiación. Zonas calientes. Mapas de calor. Zona de usuario. Carrito de la compra. Resumen. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico Introducción. LOPD. Impuestos indirectos. LSSI. Resumen. Financiación de proyectos de comercio electrónico Introducción. Idea de una idea. Business plan y plan comercial. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles? Puesta en marcha y reporting de resultados. Venta de contenidos de pago. Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online. De lo gratuito al pago por visualización. Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución? Resumen. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico Introducción. Política de captación: ¿solo branding? Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online. Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc. Resumen. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes Introducción. Creación de programas de fidelización eficaces. Programas de éxito online. Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas? Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz? Resumen. Cómo realizar comercio electrónico internacional Introducción. Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más? ¿Qué vendemos? Medios de pago internacionales. Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional. Exportación de productos. Distribución internacional. Resumen. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico Introducción. Importancia de la logística en el comercio electrónico. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor de transporte urgente para un e-Commerce. Gestión de los datos. Gestión con proveedores y sala de producción. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico. La logística aplicada al comercio electrónico. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet. Resumen. Seguridad en los medios de pago online Introducción. Sistemas de pago no integrados. Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos. Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio. 3D Secure. Internet Mobile Payment. Modelos de negocio de los diferentes actores. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. Resumen. Comercio electrónico en un entorno B2B Introducción. Modelos de negocio de los e-Marketplaces. Agregadores horizontales/verticales. De catálogos a e-catálogos. Resumen. |
| COMM123PO | Neuromarketing | 60 | 369600 | 84 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMT025PO | Normativa Inmobiliaria Y De Contratos | 50 | 308000 | 70 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM005PO | Perfil Y Funciones Del Gestor De Comunidades Virtuales | 80 | 492800 | 112 | Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. Adquirir las habilidades necesarias para gestionar los perfiles en redes sociales de una empresa. Actuar como portavoz de una empresa en redes sociales, favoreciendo su imagen de marca y su reputación online. Obtener habilidades para gestionar las principales redes sociales. Conocer cómo se miden y evalúan las acciones llevadas a cabo en redes sociales. | El Community Manager ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager El día a día de un Community Manager Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager Definir las metas de un Community Manager Tipos de Community Manager Funciones del Community Manager Escuchar Circular esta información internamente Explicar la posición de la empresa a la comunidad Buscar líderes, tanto interna como externamente Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa |
| ADM-246 | Persuadir Para Cerrar Más Ventas | 30 | 184800 | 42 | • Comprender la Programación Neurolingüística y las ventajas que aporta su metodología al proceso de la venta. • Aprender cómo influye la comunicación en los demás. • Conocer la necesidad de mejorar la escucha activa y de realizar ‘preguntas de calidad’ para obtener información del cliente. • Comprender el mapa mental y como le afectan los diferentes filtros de la realidad que aplicamos. • Conocer los sistemas representacionales y cómo codifican la información que recibimos. • Aprender el ‘lenguaje de la mente’ para poder identificar y duplicar a cada tipo de cliente para establecer sintonía o rapport con ellos y así poder influir en su decisión de compra. • Conocer los metaprogramas como técnica para convencer al cliente. • Aprender las ‘trampas del lenguaje’ o metamodelo para utilizarlo como herramienta para rebatir objeciones. • Aprender a generar anclas a un cliente para asociarle estados emocionales positivos y utilizarlos durante el proceso de la venta. • Conocer cómo generar estados internos positivos para la venta, aprendiendo a autoanclarse y a cuestionar creencias | Unidad Didáctica 1: Comunicar para vender Introducción y objetivos 1 Comprendiendo la PNL 1.1 Qué es la Programación Neurolingüística 1.2 Otras definiciones 1.3 La PNL modelo de cambio 1.4 Breve historia de la PNL 2 La PNL y la venta 2.1 Introducción 2.2 Vender es distinto a decir 2.3 Las reglas de la ventaja oculta 2.4 Herramientas básicas de la ventaja oculta 3 La comunicación en PNL 3.1 ¿Qué es la comunicación? 3.2 El modelo de comunicación en PNL 3.3 La escucha activa 3.4 Formular preguntas clave Unidad Didáctica 2: El lenguaje de la mente Introducción y objetivos 1. Cómo funciona la mente 1.1 El mapa mental 1.2 Los sistemas representacionales 1.3 Otros filtros mentales 2. Conocer el lenguaje del cliente 2.1 El lenguaje de los Sistemas Representacionales 2.2 Identifica y desarrolla tu Sistema Representacional 2.3 Cómo reconocer el Sistema Representacional del cliente 3. Sintonizando con los clientes 3.1 Calibrar para saber más 3.2 Duplicar con palabras 3.3 Rapport verbal y no verbal 3.4 Cómo venderle a cada tipo de cliente 3.5 Claves de acceso ocular Unidad Didáctica 3: Generando influencia Introducción y objetivos 1. Profundizar en la mente del cliente 1.1 Identificar los metaprogramas 1.2 Metaprogramas de tratamiento de información 1.3 Metaprogramas de comportamiento 2. Rebatiendo las objeciones del cliente 2.1 ¿Cómo funciona el lenguaje? 2.2 Las trampas del lenguaje 2.3 Generalización 2.4 Eliminación 2.5 Distorsión 3. Generar ‘estados poderosos’ en el cliente 3.1 Función de las anclas 3.2 Generación de anclas 3.3 Disparo de anclas 3.4 Ajuste a futuro 4. Estados internos de la venta 4.1 Introducción 4.2 Estados emocionales 4.3. Anclaje a un recurso positivo 4.4 Creencias |
| COMM050PO | Plan De Marketing En El Sector Inmobiliario | 80 | 492800 | 112 | Planificar y analizar el marketing inmobiliario, así como implementar un plan de marketing. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL SECTOR INMOBILIARIO El marketing como sistema de gestión. - Discusión del término marketing. - El contexto actual del mercado inmobiliario. - El concepto de cadena de valor y la utilidad del marketing. El plan de marketing. - El mercado como entorno dinámico. - Epígrafes de un plan de marketing. - El plan de marketing en el sector inmobiliario. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING Sistemas de información de marketing. - La necesidad de obtener información de mercado. - Fuentes internas. - Fuentes secundarias. - Estudios ad-hoc. Segmentación. - Definición de segmentación. - Racional: ¿por qué segmentamos? - Variables de segmentación típicas en el sector inmobiliario. - Targeting: cómo escoger un segmento y dirigirnos a él. Posicionamiento. - El concepto de posicionamiento: Ries y Trout. - El concepto de ventaja competitiva sostenible. - La marca como agregado de estímulos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLEMENTANDO EL PLAN DE MARKETING Marketing mix: el producto. - Definición de producto. - Las tres dimensiones del producto inmobiliario. - Distinción entre producto y marca. - El ciclo de vida del producto en el sector inmobiliario. Marketing mix: distribución. - Canales de venta. - El asesor de ventas. Marketing mix: el precio. - La importancia de la variable precio. - El carácter relativo del precio. - Estrategias de precios. - Métodos de fijación de precio. Marketing mix: comunicación/aspectos generales. - El mix de comunicación. - El fenómeno de la saturación publicitaria. - El modelo del “embudo de fidelidad a marca”. Un modelo de gestión de los clientes. - El embudo aplicado al proceso de venta inmobiliario. - Comunicación impersonal. - Comunicación personal. Trabajando la notoriedad. - El uso de la publicidad en el sector inmobiliario. - El estudio del coste por impacto. - Agencias de publicidad. - Desarrollando una campaña de publicidad. La interacción personal, contact centers y gestión de las visitas. - Marketing de permiso frente a Marketing de interrupción. - Implantación y gestión de Contact Centers. - La visita. Gestionando la relación, el uso del CRM. - Introducción al CRM: consumer relationship management. - La importancia de la relación post-venta. - De la fidelidad a la evangelización. Marketing inmobiliario en internet. - Internet 2.0 y la empresa inmobiliaria. - Search marketing. - Estrategia on-line: recomendaciones. |
| COML010PO | Política Y Gestión Informatizada En Stock | 40 | 246400 | 56 | Definir la política de compras y la gestión de stocks, su control y valoración, para la gestión informatizada de la actividad. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE STOCKS Objetivos de la gestión de stocks. Tipos de stocks. Tipos de aprovisionamientos de un almacén. Cálculo de niveles de stock. Parámetros básicos. Demanda prevista. Gestión de pedidos. Valoración de stocks. Estados de almacén. Contabilidad de almacén. Informes, impresos. Factores determinantes en la gestión de stocks. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COSTES Costes de abastecimiento. - Compra o producción. - Distribución y recepción. Costes de almacenamiento. - Los productos almacenados. - Rotación de las existencias: periodo medio de rotación y maduración. - Valoración de las existencias: métodos y correcciones valorativas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVENTARIOS Concepto y tipos de inventarios. Realización de los inventarios: métodos y documentos. Valoración de los inventarios. UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES DE APROVISIONAMIENTO Factores a tener en cuenta en la gestión de stocks. Representación de costes. Modelo de Wilson. Lote económico de pedido y coste total mínimo. Gestión de stocks con ruptura. Función de coste para reaprovisionamiento uniforme. Incidencias en la gestión de stocks. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMAS DE GESTIÓN DE STOCKS Programación temporal en reaprovisionamiento instantáneo. Reaprovisionamiento a nivel y punto de pedido. Sistema del lote económico de pedido. Sistema de reabastecimiento uniforme. Valores a determinar para controlar los abastecimientos en un almacén. Representación gráfica del aprovisionamiento. Índices para el control de los stocks. La informática en la gestión de stocks. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN INFORMATIZADA Necesidad de la gestión. Obligaciones contables. Planificación. Dificultades: Tiempo/Trabajo. La informática de gestión. Ejemplos de gestión y planificación informatizada. UNIDAD DIDÁCTICA 7. FICHEROS MAESTROS. Internos. - Artículos. - Clientes. - Formas de pago. - Formas de cobro. Externo. - Bancos. - Proveedores. UNIDAD DIDÁCTICA 8. PREVISIÓN Y PLANIFICACIÓN Estadísticas de compras, ventas y almacén. Presupuestos de planificación. Ratios económicos y comerciales. Análisis de costes. Viabilidad financiera. |
| ADM-252 | Posicionamiento En Buscadores (Consultoría Seo) | 50 | 308000 | 70 | Los/as participantes aprenderán conceptos clave para posicionar la web en los buscadores. Así pues, al finalizar la acción formativa, los/as asistentes serán capaces de:• Conocer los conceptos básicos para incluir su web en las primeras posiciones.• Conocer el mercado de la web en el contexto de los buscadores.• Aprender a realizar las acciones necesarias en su web. | Unidad Didáctica 1: Introducción Introducción 1. Conceptos generales sobre SEO 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos? 1.2. ¿Por qué Google? 1.3. ¿Qué es el SEO? 1.3.1. SEO y SEM 1.3.2. Optimización interna 1.4. Sitio web. Consideraciones generales 1.5. ¿Está nuestro sitio indexado? 2. Buscadores: funcionamiento y algoritmos 2.1. Herramientas para saber si tu sitio está indexado y cómo lo está 2.2. Cómo ve Google nuestra página 2.3. Herramientas 2.4. Qué sucede cuando hay problemas 2.5. Webmasters Tools 2.6. Algoritmo de Google: Page Rank I 2.7. Algoritmos de Google: las métricas en contexto 2.8. Algoritmos de Google: las métricas más utilizadas actualmente 3. Contenidos prácticos 3.1. Lectura relacionada con el sistema SEO 3.2. Análisis de la importancia del posicionamiento de un negocio en los buscadores generales Unidad Didáctica 2: Factores On-site Introducción 1. Elección de palabras clave 1.1. Aspectos generales 1.2. Elección de palabras clave 1.3. Consejos para elegir las palabras clave 1.4. Herramientas para seleccionar palabras claves 1.4.1. Google Trends UE04 1.4.2 Otras herramientas gratuitas de Google: 1.4.3 Keyword Tool IO: https://keywordtool.io/google 2. Factores “en la página”. On page 2.1. Elección de herramientas 2.2. Web semántica 2.3. Etiquetado 2.3.1. Introducción 2.3.2. Etiquetas más habituales 2.3.2.1. 2.3.2.2. 2.3.2.3. 2.3.3. Otras etiquetas a tener en cuenta 2.3.4. Estructura de la URL 2.4. Etiquetas de texto 2.5. Etiquetas de imágenes 2.6. Los Doodles al servicio del SEO 3. Factores “en el servidor”. On server 3.1. Nombre de dominio 3.2. Hosting 3.3. Vecinos de IP 3.4. Redireccionamientos 3.5. Rendimiento y optimización web 3.5.1. Introducción 3.5.2. Aspectos que debemos tener en cuenta 4. Creación de contenidos 4.1. ¿El contenido es el rey? 4.2. Cómo generar contenido relevante y de calidad 4.3. Aspectos a tener en cuenta 4.3.1. Contenido 4.3.2. Método 4.3.3. Cómo redactar los contenidos 5. Black Hat SEO: prácticas SEO penalizables 6.Consideraciones ON PAGE para empresas inmobiliarias 6.1. Creación de la página 6.2. Publicaciones 6.3. Herramientas necesarias 7. Contenidos prácticos 7.1. Síntesis de los factores On-site que influyen a la hora de llevar nuestra página web a las primeras opciones de los buscadores 7.2. Selección de las palabras clave con el objetivo de crear una página web que aparezca en los primeros puestos del ranking de los buscadores Unidad Didáctica 3: Factores Off-site Introducción 1. Linkbuilding y linkbating 1.1. Aspectos generals 1.2. Linkbuilding 1.2.1. Aspectos a valorar antes de incluir un enlace hacia mi site 1.2.2. ¿Cómo y dónde puedo conseguir enlaces? 1.2.3. La compra de enlaces 1.2.4.¿Qué es una penalización y cómo la evito? 1.3. Linkbaiting 1.3.1. Que otros nos enlacen 1.3.2.¿Cómo crear contenidos virales? 1.3.3. Herramientas principales para saber quién te enlaza 2. Analítica web 3. Algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank 4. Buenas y malas prácticas 5. Resumiendo las consideraciones OF PAGE para empresas inmobiliarias 5.1. Cualidades de un enlace 5.2. Los enlaces: tipologías y estructura 5.3. Estudiar antes a nuestros competidores 5.4. Medir y controlar los resultados 5.5. Herramientas necesarias en Off Page 6. Contenidos prácticos 6.1. Síntesis de los conceptos Linkbuilding y Linkbaiting 6.2. Búsqueda del algoritmo de Google, Page Rank y Trust RanK 6.3. Identificación de buenas y malas prácticas relacionadas con factores Off-site Unidad Didáctica 4: Objetivos Introducción 1. Planteamiento 1.1. Introducción 1.2. El SEO en las Redes Sociales 1.3. Los conflictos en las redes sociales 2. Casos de éxito 3. Casos reales 4. Trabajando el sector inmobiliario 4.1. Orientación de la Venta Hacia la Demanda 4.2 Captación de Inmuebles Basado en la Demanda 4.3 Orientación del Alquiler Hacia la Demanda 4.4 ¿Dónde están los usuarios? 4.5 ¿Qué demandan los usuarios? 4.6 ¿Qué Información demandan los usuarios? 4.7 ¿A Quiénes demandan los usuarios? 4.8 ¿Dónde demandan los usuarios? 4.9 Top SEO Players Compra 4.10 Top SEO Players Alquiler 5. Contenidos prácticos 4.1. Interiorización de la importancia de establecer los objetivos que se quieren alcanzar con el posicionamiento en buscadores 4.2. Analizar un caso de éxito de posicionamiento web que haya marcado tendencia 4.3. Debate relacionado con los pasos a seguir para posicionar una página web Unidad Didáctica 5: Estrategia y metodología. Conclusiones y seguimiento. Introducción 1. Qué 2. Por qué 3. Cómo 4. Quién 5. Dónde 6. Cuánto 7. – Relación basada en la persona 7.1. Tipologías de Personas 7.2. Matriz de Dominancia y Emotividad 7.3. ¿Cómo Podemos Construir Personas? 7.4 El Mix de la WEB 2.0 7.5 Top SEM Players Compra 7.6 Top SEM Players Alquiler 7.7 Trabajando las redes sociales 7.8 Orientando y captando inmuebles basado en la demanda 7.9 Diez errores muy comunes en webs inmobiliarias 8. Conclusiones 9. Contenidos prácticos |
| ADM-271 | Redes Sociales Y Empresa | 40 | 246400 | 56 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM091PO | Social Media Marketing Y Gestión De La Reputación Online | 40 | 246400 | 56 | - Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías. - Definir el nuevo escenario empresarial surgido a través de las redes sociales, las cuales han protagonizado un cambio de tendencia en la comunicación y el consumo, obligando a las empresas a crear diferentes estrategias para dar cobertura a las nuevas demandas del mercado. - Comprender las claves de la eficiente gestión corporativa en la creación y publicación de contenidos sociales para optimizar la actividad del negocio. - Abordar el concepto SMO (social media optimization) como una de las utilidades básicas del marketing digital comprendiendo su mecánica y su influencia en la actividad comercial del negocio y la importancia de sus herramientas. - Identificar las variables que pueden repercutir favorablemente para la optimización del posicionamiento de un sitio web en internet. - Entender la gestión de contenidos en las comunidades virtuales como herramienta empresarial para ejercer influencia en la fidelización de clientes. - Descubrir la figura del community manager, sus funciones y responsabilidades dentro de la labor profesional que requiere la gestión de contenidos en social media. - Conocer la gestión ORM como recurso que ayuda a labrar la predisposición positiva de los usuarios hacia una marca. | Las redes sociales en la empresa Introducción Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, entre otras Beneficios Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa Canales adecuados Medir el impacto Resumen La creación de contenidos sociales Introducción Páginas web 2.0 Los blogs Integración de plataforma en la web Vídeos y fotografías Marketing online Introducción. Social media marketing Resumen SMO Introducción Herramientas básicas Herramientas de gestión Herramientas de multiposting Herramientas de gestión integral Herramientas de monitorización integral Nuevo consumidor. Detectar las tendencias Publicidad en los medios sociales Cómo medir acciones online Resumen Posicionamiento en los buscadores Introducción ¿Qué es? Cómo funciona un buscador Factores on the page Factores off the page Resumen Gestión de contenidos en comunidades virtuales Introducción Introducción a la gestión de contenidos en comunidades virtuales Importancia de los contenidos Tipos de comunidades Tipos de contenidos Gestión de contenidos en la red Resumen El community manager Introducción El responsable de la comunidad virtual Funciones Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad Contenidos comerciales y comunidades comerciales Las 3 leyes de las comunidades virtuales La confianza Aspectos legales y propiedad intelectual Resumen Reputation management. Gestión de la reputación online contenidos teóricos Introducción Introducción a la reputation management ¿Qué es el ORM? Plan de reputación online Análisis. Diagnóstico Plan y gestión de activos. Monitorización Desarrollo e implementación del plan Plan de comunicación El mapa de públicos/GDI Construcción de contenidos en función de los grupos de interés Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía online Amenazas en la estrategia de ORM Resumen |
| ADM-287 | Técnicas De Fidelización De Clientes | 30 | 184800 | 42 | Conocer y descubrir los conceptos relacionados con el marketing de fidelización y sus consecuencias. Aprender cómo incrementar el valor del cliente y por tanto cómo incrementar el valor de la compañía. Identificar las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que permitirán conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, finalmente, lograr su fidelidad. Aprender a diseñar un plan de marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.OBJETIVOS ESPECÍFICOSIdentificar las causas de la lealtad del cliente. Analizar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra. Investigar los elementos de los programas de fidelización. Analizar todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing. Analizar las diferentes herramientas que proporciona Internet para la fidelización. Investigar el modo apropiado de personalizar los contactos con los clientes. Implementar un plan de acción de fidelización de clientes | Objetivos generales Objetivos específicos Unidad Didáctica 1: Concepto de fidelización 1. Introducción 1.1. Importancia de la fidelización de clientes 1.2. ¿Qué es la fidelización? 2. Planteamientos en torno a la fidelización 2.1. Situación inicial 2.2. Uso de la fidelización 2.3. Personalización en la atención 3. Fidelización de clientes 3.1. Orientación al cliente Ejercicio 1 3.2. Objetivos de la fidelización Resumen Test 1 Evaluación 1 Unidad Didáctica 2: Clientes y fidelización 1. Motivos que hacen que un cliente sea fiel 1.1. Causas que impulsan a un cliente a mantener su fidelidad 1.2. Política de precio y calidad de producto 1.3. Imagen y prestigio 1.4. Confianza 1.5. Otros motivos 2. La satisfacción de los clientes 2.1. Relación entre satisfacción del cliente y lealtad 2.2. Parámetros de control de la satisfacción del cliente 2.3. Técnicas de control de la satisfacción del cliente 2.4. El cliente es el rey 2.5. Calidad externa y calidad interna 2.6. Métodos de la evaluación de la lealtad 2.7. Medidas correctoras 2.8. Conclusiones sobre los estudios de satisfacción 2.9. Cómo usar la información sobre la satisfacción de los clientes 3. Vínculos con los clientes: tipos de vínculos entre la empresa y sus clientes Ejercicio 2 4. Expectativas y percepciones de los clientes: cuáles son las expectativas más habituales 5. Aportaciones de la fidelización: ventajas de una gestión basada en la fidelización 6. Lograr la fidelización 6.1. Importancia de la fidelización 6.2. Aspectos a analizar 6.3. Puntos sobre los que actuar 6.4. Tener clientes leales 7. Cómo conocer la satisfacción del cliente 7.1. Estructura de un sistema de información 7.2. Sistemas para conocer la satisfacción del cliente 8. Quejas y reclamaciones 8.1. Pautas de actuación 8.2. Oportunidad o amenaza: una queja es un regalo 8.3. El análisis de las quejas de los clientes 8.4. Las quejas: el vínculo vital con los clientes 8.5. La filosofía de considerar las quejas como si fuesen regalos 8.6. La fórmula del regalo Resumen Ejemplo práctico 1 Test 2 Evaluación 2 Unidad Didáctica 3: Una estrategia de diferenciación 1. Diseño, objetivo, ventajas e inconvenientes 1.1. Causas que impulsan a un cliente a mantener su fidelidad 1.2. Objetivo de la estrategia de diferenciación 1.3. Ventajas e inconvenientes de la estrategia de diferenciación 2. Análisis BCG 2.1. Análisis de la cartera producto-mercado 2.2. Matriz de crecimiento-participación 2.3. Diferentes tipos de estrategias genéricas 3. Posibles formas de diferenciación 3.1. En base a innovación 3.2. En base a calidad 3.3. En base a la capacidad de reacción y en base a diversidad Ejercicio 3 4. Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación: el valor añadirdo a los productos Resumen Test 3 Evaluación 3 Unidad Didáctica 4: Sistemas de fidelización 1. El compromiso mutuo de fidelidad (fideliting): Colaboración entre cliente y empresa 2. Sistemas de fidelización 2.1. Introducción 2.2. Tarjetas de fidelización 2.3. Cupones descuento 2.4. Club de clientes 2.5. Dinero virtual 2.6. Regalos 2.7. Venta cruzada (cross selling) Ejercicio 4 2.8. Revista de consumidor 2.9. Call centersr 12.10. Comunicaciones personalizadas 12.11. Descuentos 3. El programa de fidelización 3.1. Segmentación del mercado en grupos sociales 3.2. Diseño del programa de fidelización 3.3. Cómo diseñar un programa de fidelización de éxito Resumen Ejemplo práctico 2 Test 4 Evaluación 4 1Unidad Didáctica 5: Fidelización on line 1. Introducción 1.1. Importancia de la fidelización on line 1.2. Conceptos de la fidelización on line 2. Fidelizar clientes en Internet 2.1. SOLOMO 2.2. Contribuciones de Internet al marketing relacional 2.3. Estrategias y peculiaridades de los programas de fidelización en Internet 2.4. Ventajas de la fidelización on line 3. El CRM y la lealtad 3.1. Gestión de la relación con los clientes 3.2. Claves del CRM 3.3. Aportaciones del CRM 3.4. Pilares básicos ante la implantación de un CRM 3.5. Pasos para ejecutar correctamente un CRM Ejercicio 5 3.6. Internet y el CRM 3.7. Diferencias entre DBM y CRM Resumen Test 5 1Evaluación 5 Evaluación 5 1Unidad Didáctica 6: Marketing one to one 1. Introducción 2. Marketing one to one 2.1. Definición del modelo 2.2. Principios del marketing one to one 2.3. Ventajas del marketing one to on 2.4. Utilización del marketing one to one 3. Marketing emocional 3.1. La satisfacción del cliente como meta del marketing 3.2. Del marketing relacional al marketing emocional 3.3. Concepto del marketing emocional 3.4. Las emociones 3.5. Lo que desean los clientes Ejercicio 6 3.6. 4C'S (Cross Cultural Consumer Characterization) 3.7. Tipologías de personas Resumen Ejemplo práctico 3 Test 6 Evaluación 6 1Unidad Didáctica 7: Las bases de datos y la fidelización 1. Las bases de datos 1.1. Importancia de las bases de datos para la gestión comercial 1.2. Concepto de base de datos 1.3. Tipos de bases de datos y formas de adquisición 2. Segmentación en la base de datos 2.1. Datos internos y datos externos 2.2. Segmentación por valor 2.3. Conocer a los clientes 2.4. Investigar para asegurarse una buena base de datos 2.5. La base de datos ideal 2.6. La base de datos de la propia empresa 2.7. Conservar la base de datos actualizada para que sea eficiente Ejercicio 7 Resumen Test 7 Evaluación 7 1Unidad Didáctica 8: La comunicación como Como herramienta fidelización 1. Concepto de comunicación 1.1. Definición del proceso de comunicación 1.2. Comunicación personalizada 2. Cómo mejorar la comunicación: Orientaciones Ejercicio 8 Resumen Ejemplo práctico 4 Test 8 Evaluación 8 Evaluación final |
| COMT089PO | Técnicas De Venta En Carnicería Charcutería | 20 | 123200 | 28 | Identificar las funciones y actividades propias de la carnicería y charcutería en la venta al detalle para su desempeño en condiciones higiénicas sanitarias y adecuadas. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CARNE COMO PRODUCTO. Explotaciones ganaderas Transporte de los animales de abastos al matadero Mataderos Rigor Mortis Definición de carne Raíl aéreo Trazabilidad PH: factor de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE LA CARNE. Clasificación de las carnes Bovino - Conceptualización - Clasificación canales de bovino - Grasa de cobertura y grasa de veteado - Etiquetado canales de vacuno - Denominaciones de venta vacuno - Razas bovinos Porcino (blanco) Ovino - Tipología de ovinos - Clasificación canales de Ovino - Denominaciones de venta Cordero - Denominaciones de venta Cabrito Aves - Denominaciones Aves de corral - Clasificación Aves de corral - Aves de Caza Otras carnes Transporte carnes refrigeradas APPCC - Aproximación y concepto - Peligros biológicos, químicos y físicos - Recepción de canales y productos cárnicos Despiece de canales - Conceptos - Despiece de Vacuno - Despiece de Porcino - Despiece de Ovino - Despiece de Pollo Venta de la carne UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS DE CHARCUTERÍA. Componentes Embutidos y curados Quesos Producto curado ibérico Corte jamón ibérico (curado) UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROBLEMAS Y DIFICULTADES DE LA CARNICERÍA Y CHARCUTERÍA. Principales causas de alteración de los productos Pautas para la conservación de los productos Tipos de envasados UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA HIGIENE EN CARNICERÍA Y CHARCUTERÍA. Referidas al personal Condiciones sanitarias Escaparatismo Utillaje y material consumible EPI Equipos de Protección Individual UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESCANDALLOS |
| COMT090PO | Técnicas De Venta En Frutería | 20 | 123200 | 28 | Adquirir los conocimientos indispensables para desempeñar las actividades de la frutería en la venta al detalle, y capacitar al alumno para ejercer su labor como dependiente. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCIMIENTOS DE LOS PRODUCTOS. Conceptos El fruto Clasificación de las frutas Clasificación de las Hortalizas Setas Otros productos UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE LA SECCIÓN. Composición de las frutas Composición de las hortalizas Pirámide alimenticia Gama de productos UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS. Variedades de frutas - Introducción - Manzanas - Peras - Albaricoque - Cerezas - Ciruelas - Melocotón - Cítricos - Tropicales y exóticas - Plátanos - Otros frutos Variedades de hortalizas Legumbres Especias Resumen productos de la sección Propiedades nutritivas de los productos de la sección Procedencias Calendario frutas y hortalizas UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSPORTE FRUTAS Y HORTALIZAS. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA SECCIÓN DE FRUTAS Y HORTALIZAS. UNIDAD DIDÁCTICA 7. SELECCIÓN Y ACONDICIONAMIENTO DE FRUTAS Y HORTALIZAS FRESCAS. UNIDAD DIDÁCTICA 8. ETIQUETADO DE FRUTAS Y HORTALIZAS FRESCAS. UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE LA SECCIÓN. El fruto y su maduración Frutas que no pueden madurar fuera de la planta UNIDAD DIDÁCTICA 10. CUIDADOS QUE PRECISAN LOS PRODUCTOS. La conservación y almacenamiento Refrigeración y humedades relativas Control de etileno Ejemplo aceleración de la maduración de la pera limonera Tipos de conservación UNIDAD DIDÁCTICA 11. DESECACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 12. ALTERACIONES MÁS FRECUENTES QUE SE PUEDEN DAR EN LA FRUTA. UNIDAD DIDÁCTICA 13. NUEVAS DEMANDAS. UNIDAD DIDÁCTICA 14. A.P.P.C.C. Aproximación y concepto Peligros biológicos, químicos y físicos |
| COMT091PO | Técnicas De Venta En Pescadería | 20 | 123200 | 28 | Adquirir los conocimientos indispensables para desempeñar las funciones y actividades de la pescadería en la venta al detalle, para su desempeño en condiciones de higiene. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PESCADO COMO PRODUCTO. Zonas pesqueras/caladeros Zonas ecosistema marino Concepto de veda y talla mínima Artes de red Arte de pesca utilizado Rigor mortis Acondicionamiento en alta mar Transporte del pescado UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CADENA DE FRÍO. Definición y concepto Trazabilidad UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTACIONALIDAD DE LOS PRODUCTOS/ÉPOCAS DE REPRODUCCIÓN. Estacionalidades de los productos Procedencia de los pescados y mariscos UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMERCIALIZACIÓN DE PESCADOS Y MARISCOS. Introducción Clasificación de los productos pesqueros - Tabla de clasificación de pescados y mariscos - Clasificación pescados - Clasificación mariscos - Ejemplo clasificación productos pesqueros Propiedades nutritivas de los productos pesqueros Acuicultura - Concepto - Tipos de acuicultura UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONVERTIR EN OPORTUNIDADES LAS DIFICULTADES QUE PRESENTA LA PESCADERÍA: LA SECCIÓN DE PESCADERÍA. UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARACTERÍSTICAS DE LOS PESCADOS Y MARISCOS FRESCOS: CONTROL DE CALIDAD. Preguntas previas Alterabilidad del pescado: evaluación del grado de frescura Morfología externa peces Morfología interna peces Tabla evaluación grado de frescura en pescados Evaluación del grado de frescura en mariscos Otros aspectos a considerar para la venta de pescados y mariscos Recepción de los productos pesqueros y de acuicultura APPCC - Aproximación y concepto - Peligros biológicos, químicos y físicos Ejemplo APPCC recepción de los productos UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONSERVACIÓN DEL PESCADO: PROCEDIMIENTOS INNOVADORES. Conservación del pescado - Cadena de frio - Hielo, refrigeración y congelación - Formación de los cristales de hielo Conservación del pescado Envasado Etiquetado UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR. UNIDAD DIDÁCTICA 10. HIGIENE DE LA SECCIÓN. Calidad del producto Características de un mostrador de pescadería ¿Cómo exponer el pescado fresco para la venta? UNIDAD DIDÁCTICA 11. PRESENTACIONES Y CORTES. UNIDAD DIDÁCTICA 12. UTILLAJE Y MATERIAL CONSUMIBLE. Utillaje y maquinaria EPI Equipos de Protección Individual |
| COMT071PO | Tecnologías Aplicadas A La Venta Y Atención Al Cliente | 20 | 123200 | 28 | Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. - Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. - Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. - Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas. | Principios de atención al cliente Introducción. Fundamentos de la atención al cliente. Servicio al cliente. - Los aspectos básicos de un buen servicio. - Control de los procesos de atención al cliente. Conocer al cliente. - Orientación al cliente. Resumen. Nuevas tecnologías en atención al cliente Introducción. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. - La atención telefónica al cliente. - El correo electrónico. - Mensajería instantánea. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente. - Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente. - Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente. Atención al cliente mediante correo electrónico. - Remarketing. - Mailify. El chat como herramienta de atención al cliente. - Smartsupp. Los foros como herramienta de asistencia. Resumen. Uso de nuevas tecnologías en la venta online Introducción. Nuevas tecnologías en la venta. - Adaptación tecnológica en las organizaciones. - Blogs y redes sociales. Herramientas de venta a través de internet. - PrestaShop. - WooCommerce. - Shopify. - Amazon. - eBay. Otras herramientas de venta y atención al cliente. - Confianza online. - Webinar. - Gestor de opiniones. Resumen. |
| ADM-310 | Usabilidad Y Navegabilidad Web | 20 | 123200 | 28 | Los/as participantes del curso conocerán y se capacitarán para implementar las bases de la usabilidad en entorno de un negocio en Internet. Así pues, al finalizar la acción formativa, los/as asistentes serán capaces de:• Organizar y estructurar la información y contenidos de un sitio web. • Analizar las necesidades de un sitio web y mejorarlo en base a una buena usabilidad. • Definir y planificar un proyecto web en torno a las necesidades de sus usuarios. • Optimizar su negocio en Internet planteando una web navegable, usable y accesible. | Unidad didáctica 1: Introducción Introducción y objetivos 1. La usabilidad 1.1. Concepto y reglas 1.2. Beneficios 1.3. Evaluación de la usabilidad 1.3.1. Por qué evaluar la usabilidad 1.3.2. Método test por usuarios 2. La experiencia del usuario 3. La experiencia digital del usuario en el entorno web Ejercicio 1 Ejercicio 2 Resumen Test 1 Evaluación 1 Evaluación 1 Unidad didáctica 2: La arquitectura de la información Introducción y objetivos 1. URL o la dirección de Internet 2. Buscadores 2.1. Buscadores automáticos 2.2. Google 3. Sitios web 4. Los elementos de los contenidos en Internet: HTML, el hipertexto, los hipervínculos 5. Esquemas de organización de un sitio web: home y secciones 5.1. Introducción 5.2. El inicio del diseño web 6. Los contenidos web: leer mientras se navega. Los niveles de información Ejercicio 3 Ejemplo práctico 1 Resumen 1Test 2 Evaluación 2 Evaluación 2 Unidad didáctica 3: Usabilidad y experiencia de usuario Introducción y objetivos 1. Definición y conceptos generales: utilidad, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje y apreciación 2. Los principios de usabilidad. Elementos principales de interacción 3. La usabilidad de la interfaz de un sitio web 4. El test de usabilidad: la evaluación heurística. Evaluación heurística de un sitio web 5. El decálogo de Jakob Nielsen Ejercicio 4 Ejercicio 5 Resumen Test 3 Evaluación 3 Evaluación 3 Unidad didáctica 4: Navegabilidad Introducción y objetivos 1. Definición 2. La experiencia de usuario en la navegación: dónde estoy, dónde he estado, dónde puedo ir 3. Cómo crear un sitio navegable: niveles de navegación y niveles de información 3.1. Categorías 3.2. Consistencia 3.3. Innovación 3.4. Redundancia 3.5. Ir al grano 3.6. Menús con varios niveles 3.7. Enlaces Ejercicio 6 Ejercicio 7 Resumen Test 4 Evaluación 4 Evaluación 4 Unidad didáctica 5: Diseño visual centrado en el usuario Introducción y objetivos 1. Diseño universal: introducción al diseño web 2. Tendencias en diseño web: el background (fondo) con vídeo 3. La importancia de la interfaz 4. La composición 5. Niveles de prototipado 6. Heurísticas para la evaluación de la interfaz de usuario 7. Sistemas de navegación Ejercicio 8 Ejercicio 9 1Resumen 1Test 5 Evaluación 5 Evaluación 5 1Unidad didáctica 6: Accesibilidad Introducción y objetivos 1. Definición 2. Diferencias entre usabilidad y accesibilidad 3. Crear un sitio web accesible 4. Herramientas de validación 5. Marco legislativo Ejercicio 10 Resumen Test 6 1Evaluación 6 Evaluación 6 1Unidad didáctica 7: Planificación de un proyecto web usable Introducción y objetivos 1. La experiencia de usuario: estudio del perfil, objetivos, necesidades, competencia 2. Diseño conceptual, visual y de contenidos 2.1. Contenidos 2.2. Navegación 2.3. Apoyos y ayudas 2.4. Estilo y diseño 2.5. La página de inicio 3. Pruebas de usabilidad 3.1. Introducción 3.2. Métricas de usabilidad y disciplinas relacionadas 3.3. Norma ISO/IEC 9126-4 de Usabilidad Métrica 3.4. Indicadores de usabilidad y qué no son pruebas de usabilidad 3.5. Técnicas de pruebas de usabilidad 3.5.1. Pasillo de pruebas 3.5.2. Pruebas de usabilidad remota y opinión de expertos 3.5.3. Test A/B Ejemplo práctico 2 4. Conclusiones y evaluación 5. Anexo: consejos prácticos para mejorar la experiencia de usuario de tu página web (fuente: Microsoft) Ejercicio 11 Ejercicio 12 Resumen Test 7 Evaluación 7 Evaluación 7 Caso práctico final Evaluación final Evaluación final |
| COMT105PO | Venta Online | 30 | 184800 | 42 | - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. - Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización. | Según Real Decreto Certificado de Profesionalidad |
| COML008PO | Gestión Básica Del Almacén | 20 | 88000 | 20 | Identificar las actividades, funciones y áreas de un almacén para el desempeño eficaz y seguro de las tareas asignadas, dentro de la empresa o grupo empresarial. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL GRUPO. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCUBRIENDO EL ALMACÉN. UNIDAD DIDÁCTICA 3. BÁSICOS GESTIÓN ALMACÉN. Principios almacén. Funciones de almacén. - Recepción de Materiales. - Registro de entradas y salidas del Almacén. - Almacenamiento de materiales. - Mantenimiento de materiales y de almacén. - Despacho de materiales. - Coordinación del almacén con los departamentos de control de inventarios y contabilidad. Áreas de almacén: recepción, almacenamiento y entrega. UNIDAD DIDÁCTICA 4. VIDA DEL ALMACÉN. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. |
| COML011PO | Gestion Y Control De Compras Y Stock En Almacen | 30 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COML018PO | Función Logística Y Optimización De Costes | 25 | 110000 | 25 | Identificar la función logística y costes asociados para optimizar y reducir los costes que intervienen en el proceso logístico. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LOGÍSTICA La actividad mercantil: cliente, proveedor, valor y coste. La función logística. El tiempo como nuevo elemento de competitividad. Planificación, gestión y análisis. Nivel de servicio y costes en logística. El nivel de servicio. Indicadores del nivel de servicio: - Volumen. - Coste/productividad. - Margen. - Riesgo. - Satisfacción del cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS BÁSICOS DE COSTES. TIPOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN: Los costes logísticos y su estructura: fijos y variables. Coste de la tenencia del Stock. Otros costes: administrativos, transporte, seguro, ocultos etc. Indicadores de coste. Aplicación a las actividades logísticas de los conceptos de valor y coste. Equilibrado de nivel de servicio y costes. Cuadro de mando. Criterios para evaluar la idoneidad de la situación de la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPTIMIZACIÓN DE LA RELACIÓN SERVICIO/COSTE: Criterios generales de optimización. El sistema logístico integral. Estudio de los puntos de mejora más típicos en cada función logística. Optimización mediante la reorganización de actividades y funciones. Aportación de las nuevas tecnologías: Informática, Telemática, Automatización. Optimación continua. |
| COML019PO | Organización Del Almacén | 30 | 132000 | 30 | Identificar las mercancías a almacenar, así como la aplicación de las distintas técnicas de distribución y organización de espacios para gestionar los recursos humanos y materiales de un almacén. | UD1. EL ALMACÉN 1.1. Objetivos del almacén. 1.2. Tipos de existencias. 1.3. Formas de clasificación según existencias. 1.4. Tipos de almacenes. UD2. ZONAS COMUNES EN UN ALMACÉN 2.1. Muelles de entrada. 2.2. Zona de protección. 2.3. Zonas de almacenamiento. 2.4. Zonas de expedición. 2.5. Muelles de salida. UD3. EL DISEÑO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA (LAYOUT) 3.1. El diseño de la distribución de la planta (Layout). 3.2. Metas que hay que conseguir. UD4. LOS EQUIPOS MECÁNICOS QUE SE UTILIZAN EN EL ALMACÉN 4.1. Transporte horizontal. 4.2. Transporte vertical. 4.3. Transporte mixto. 4.4. Carga, descarga y posicionamiento (handling). UD5. ÚLTIMAS TÉCNICAS DE ALMACENAJE, STOCKS Y ENVÍOS EN GENERAL 5.1. Sistema logístico. 5.2. Procesos de recepción y distribución de mercancías. 5.3. Procesos de reaprovisionamiento y gestión de stocks. 5.4. Procesos de preparación de pedidos y distribución. 5.5. Costos de almacenamiento. UD6. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN GENERAL DE ALMACÉN 6.1. Introducción. 6.2. Análisis y clasificación de los productos almacenados. 6.3. Aprovechamiento de las superficies y volúmenes. 6.4. El aumento de la productividad del trabajo de almacén. 6.5. Control de existencias. 6.6. El cuadro de mando del almacén. 6.7. El factor humano en el almacén. UD7. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL ALMACÉN 7.1. Pautas para la determinación cuantitativa y por categorías de los recursos humanos del almacén. 7.2. El almacén y su relación con los restantes departamentos de la empresa. UD8. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 8.1. Agendas electrónicas. 8.2. Intranet corporativa. 8.3. La gestión de proyectos con microsoft project. 8.4. Organizadores personales. UD9. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: 9.1. Normativa de prevención de riesgos laborales aplicable a los almacenes. 9.2. Normas para la manipulación de productos. 9.3. Legislación higiénico sanitaria. |
| COML022PO | Sistemas Y Procesos Logísticos | 46 | 202400 | 46 | Identificar los elementos y procesos de recepción, reaprovisionamiento y preparación de pedidos de un almacén y sus costos. También identificar los riesgos laborales específicos en el almacen. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA LOGÍSTICO La concepción de la logística integral en la empresa Importancia estratégica del almacén El concepto y función de almacenes Estructura de almacén: tipos, funciones y zonas Diseño de almacenes - Zonas de almacén - Zona de servicios - Zona de recepción y control - Zona de devoluciones - Zona de stock y reserva - Zona de preparación de pedidos - Zona de salidas y verificaciones - Zona de oficinas y servicios Dimensiones y capacidades Formas de almacenamiento - Equipamiento de almacenes - Elementos y técnicas de manipulación y transporte interno UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE RECEPCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE MERCANCÍAS Inspección en recepción Clasificación de los productos a almacenar UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE REAPROVISIONAMIENTO Y GESTION DE STOCKS El reaprovisionamiento - Niveles de stocks - Factores de reaprovisionamiento Sistemas de gestión y control de stocks Los inventarios - Cómo organizar el inventario - Aspectos legales - Inventario permanente - Inventario físico - Inventario único - Inventario rotativo Los elementos de manutención - Elementos de manutención fijos y móviles - Carretillas - Transelevadores Los almacenes automáticos: utilizar las ayudas que ofrece el control mecanizado de los stocks - Informes y estadísticas - Sistemas de identificación automática: código de barras UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS DE PREPARACION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCION La preparación de pedidos El transporte y distribución física UNIDAD DIDÁCTICA 5. COSTOS DE ALMACENAMIENTO Costo de almacenamiento Costo de pedido |
| COML023PO | Gestión Logística | 150 | 660000 | 150 | Adquirir los conocimientos relativos al concepto, objetivos y funciones de la logística y ser capaz de desempeñar las funciones de técnico en logística con la eficacia requerida, así como manejar los sistemas de información y distribución conforme a la necesidad de la empresa. Controlar los canales de distribución español y europeos y poder planificar la estrategia logística y gestionarla adecuadamente. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LA LOGÍSTICA, OBJETIVOS Y FUNCIONES Concepto de logística empresarial. - Ámbito de influencia. - Actividades en logística empresarial. Los objetivos en la logística: - El coste de la distribución. - Costos variables. - Costos fijos. Definición de proceso logístico. Escalonamiento. - Almacenes centrales. - Almacenes reguladores o secundarios. - Depósitos. - Parques o espacios de espera. - Buffers o pulmones. Diseño del proceso logístico. Posición de la logística en la empresa: - Logística funcional. - Distribución física. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGÍSTICO Y TÉCNICAS DE INTEGRACIÓN El sistema de información logístico. - Definición. - Funciones básicas del sistema de información. Integración del sistema logístico. Concepto de distribución como un sistema integrado. - Concepto de sistema. - Centros de actividad del sistema de distribución. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA DISTRIBUTIVO ESPAÑOL. Características del sistema distributivo español. El hipermercado. - Definición. - Elementos endógenos que explican el fenómeno hipermercado en España. - El cliente del hipermercado. El supermercado. - Características. - Tipología. - Evolución y futuro. Agrupaciones de detallistas. - Los grupos de compras. - Las centrales de compra. - Las centrales de servicios. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISTRIBUCIÓN EUROPEA Claves para la expansión. - Los costes. - El entorno. - El control. - La moneda. - Las comunicaciones. Las estrategias Europeas de los distribuidores físicos. Servicios de logística. - Política en materia de distribución física. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISTRIBUCIÓN COMERCIAL Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN La función comercial en la empresa. - La Dirección Comercial. - La organización comercial. Distribución total y canales de distribución. Distribución indirecta. - Ventajas de utilizar intermediarios. - Desventajas en el uso de intermediarios. ¿Distribución directa o indirecta?: Toma de decisiones. - Tipos de intermediarios. La franquicia comercial. - Introducción. - Desarrollo del Franchising en España. - Los tipos de franquicia. - Características de la franquicia de servicios. Implementación de la distribución. UNIDAD DIDÁCTICA 6. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA LOGÍSTICA Definición. Fases del plan estratégico logístico. - Análisis de la situación inicial. - Estudio del entorno y su evolución. - Diseño de los objetivos a largo plazo. - Determinación de los objetivos concretos. - Acciones concretas para conseguir los objetivos. - Personas concretas responsables de las acciones. - Alternativas para nosotros y nuestros competidores. - Evaluación del plan. - Control del plan. Definición de la Dirección de la distribución física. - Responsabilidad del diseño de un sistema. - Responsabilidad de la administración del sistema. - Perfil del director de logística. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN LOGÍSTICA Y TOMA DE DECISIONES La conceptualización del problema logístico. - La red logística. - Análisis de factores de coste. El proceso de gestión. - El entorno logístico. - El producto. - El sistema de transporte. - El sistema de almacenamiento. - Metas. - Objetivos del servicio logístico al cliente. - Prospectiva de futuro. - Análisis. El control logístico. - Las entradas, el proceso y la salida. - Niveles estándar y objetivos. - El monitor. - Presupuestos. - Objetivos en el servicio al cliente. - El concepto de centro de beneficios. - Sistemas de apoyo a las decisiones. Auditorías logísticas. - Auditoría global. - Demanda. - Servicio al cliente. - Características del producto. - Costes logísticos. - Política de precios. UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTION DE ALMACENES Evolución del almacenaje. Clasificación de los almacenes. Diseño del Almacén. Organización. Costes y aprovechamiento del almacén. UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTROL DE INVENTARIO Problemas de financiación. Niveles y control de existencias. Tomas de decisiones sobre niveles de existencia. - Análisis de la categoría de los productos. - Fijación de niveles de existencias. - Métodos de reaprovisionamiento. - Stock de seguridad. - Estimación de la serie económica. UNIDAD DIDÁCTICA 10. LOCALIZACIÓN DE ALMACENES Política de almacenaje. - Almacenes propios o compartidos. - Número de almacenes. Dimensionamiento de las unidades de producción. - Repartición geográfica. - Adaptación a la demanda. - Optimización de la dimensión. - Estimación de los recursos necesarios. Localización de las unidades de producción. Métodos de localización de almacenes. - Determinación de los niveles de distribución. - Método de la distancia menor. - Método de analogía mecánica. - Método numérico analítico. UNIDAD DIDÁCTICA 11. MANIPULACIÓN DE MATERIALES Objetivos y características del sistema. Clasificación de los sistemas de manipulación. Automatización de la manutención. Sistemas de embalaje. Agrupación de carga. - Paletas. - Contenedores. Equipos de manutención. UNIDAD DIDÁCTICA 12. SISTEMAS DE TRANSPORTE Principales medios de transporte. - Sistemas viales. - El ferrocarril. - Transporte fluvial. - Transporte marítimo. - Transporte aéreo. - Tuberías y cintas transportadoras. Tendencias en el transporte. Transporte por cuenta propia o por contrato. Evaluación de los costes. Criterios de decisión. Control del sistema. UNIDAD DIDÁCTICA 13. PROGRAMACIÓN DE LOS TRANSPORTES Naturaleza de los problemas de transporte. Método de costo mínimo. Método de la esquina noroeste. Método de vogel. Método de la distribución modificada. Cálculo de la ruta más económica. Secuenciación de vehículos. - Secuenciación de rutas. Método de ahorro. - Tamaño de la flota de vehículos. UNIDAD DIDÁCTICA 14. LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO El objetivo de rentabilidad de las compras. - Disminución del precio de compra. - Disminución de los costes de compra. - Disminución de los costes de existencias. La gestión de contingencias en las compras. Objetivos generales y específicos de la gestión de materiales. Selección de objetivos. Funciones de la gestión de aprovisionamiento. - Definición. Necesidades. - ¿Fabricar o comprar? - Selección de proveedores. - Análisis de ofertas. - Puesta a disposición. - Control de calidad. UNIDAD DIDÁCTICA 15. ORGANIZACIÓN Y COMPRAS Y DIRECCIÓN DE MATERIALES Formas de organizar la función de compras. Dirección de compras y unidades organizativas. - Programación y control de producción. - Almacén de pedidos. - Departamento de compras. - Departamento de tráfico. - Distribución. Evolución de la gestión de compras. Procedimientos básicos de actuación. El sistema de información de compras. UNIDAD DIDÁCTICA 16. LOGÍSTICA DE PLANTA. Logística interna. Unidades de carga. - Aspectos de diseño. - El contenedor en producción y montaje. - Normalización. Manipulación, manutención y transporte. - Equipo sin restricciones de movimiento. - Equipo con restricciones a un área. - Equipo con restricciones a una línea. - Robots fijos y móviles. Almacenes internos. Proceso de paletización. Mantenimiento y logística. |
| COML027PO | Gestión De La Cadena Logística Y Aprovisionamiento | 80 | 352000 | 80 | Desempeñar las funciones relacionadas con el plan de aprovisionamiento, así como la optimización y calidad de la cadena logística en las empresas y organizaciones, siendo capaz de elaborar el plan de aprovisionamiento, de realizar procesos de selección de proveedores, de planificar la gestión de la relación con proveedores, de programar el seguimiento y control de las variables del aprovisionamiento así como de dominar las fases y operaciones de la cadena logística | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN LOGÍSTICA. El concepto de logística La logística como fuente de ventajas competitivas La logística comercial Ubicación de la función logística en el organigrama de la empresa La planificación logística La red logística UNIDAD DIDÁCTICA 2. BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES. La búsqueda de los proveedores La selección de los proveedores La evaluación de los proveedores La cuantificación de las necesidades de materiales Las estrategias de negociación con proveedores UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LAS COMPRAS. La función de aprovisionamiento La función de compras El coste de las compras El control de las compras y sus indicadores El periodo medio de maduración de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN DE LAS EXISTENCIAS. La clasificación de las existencias El control de los materiales El cálculo de los costes de gestión de compras y de almacenamiento El volumen óptimo de pedido (VOP) El punto de pedido El stock de seguridad y sus costes asociados El cálculo del punto de pedido y del stock de seguridad cuando la demanda sigue una distribución normal UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ALMACÉN DENTRO DE LA RED LOGÍSTICA. El almacén Funciones del almacén Las zonas del almacén (lay-out) Localización de almacenes Indicadores de control de los almacenes UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE. La función de transporte Los modos del transporte Las cláusulas incoterms Los modelos de transporte El problema del viajante de comercio UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS COSTES LOGÍSTICOS. Los costes del departamento de compras Los costes de almacenaje y distribución Clasificación de los costes La asignación de los costes a los productos |
| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing | 30 | 132000 | 30 | - Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing. - Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa. - Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial. - Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital. - Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa. - Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes. | Introducción a la analítica web Por qué es necesaria la analítica web Analítica web 2.0. Qué necesitamos para hacer analítica web Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web Performance marketing Ventajas que nos ofrece el performance marketing La evolución del marketing online: branding versus performance Evolución hacia el marketing de afiliados La toma de decisiones basadas en datos Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis Consejos para realizar analítica web La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse Analítica web, SEM y SEO La planificación de medios Analítica y los programas de afiliación Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web Análisis del buzz marketing Reputación online Usabilidad y diseño de interacción en la web A/B Multivariate Testing Las landing pages Cómo llevamos a cabo un experimento Cómo funciona el A/B Testing Google Analytics y otras herramientas Google Analytics Google Optimizer Medición y optimización de los procesos de nuestra web Métricas en internet La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento La tasa o porcentaje de rebote ¿Cuáles son las KPI idóneas en función de los objetivos de nuestro site? Métricas complementarias a la tasa de conversión Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web Algunas recomendaciones para mejorar la conversión |
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad Del Servicio | 25 | 110000 | 25 | Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. | Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. ¿Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen. |
| COMM004PO | Estrategias De Servicios. Calidad Y Atención Al Cliente | 100 | 440000 | 100 | Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. | UD1. Calidad y Servicio: Algunas definiciones. 1.1. La calidad. 1.2. El servicio. UD2. La importancia de la calidad del servicio. 2.1. Un cliente siempre exigente. 2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la ca¬lidad del servicio. 2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. 2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio. 2.5. La calidad del servicio es total o inexistente. 2.6. Gestión de la calidad total. 2.7. El concepto de calidad varía según las culturas. 2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar. UD3. Gestión de la calidad en el servicio. 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?. 3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio. 3.3. Costo de la calidad y de la falta de calidad. 3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. UD4. Las estrategias del servicio. 4.1. Introducción. 4.2. El cliente es el rey. 4.3. Competir en los precios o en las diferencias. 4.4. Estrategias de servicio de productos. 4.5. Estrategias de servicio para los servicios. 4.6. La estrategia de servicio: una promesa. UD5. La comunicación del servicio. 5.1. Afirmar la diferencia. 5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente. 5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente. 5.4. Materializar el servicio. 5.5. En materia de servicios, todo es comunicación. 5.6. Contar con los distribuidores. 5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. UD6. Normas de calidad del servicio. 6.1. Introducción. 6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente. 6.3. La norma debe ser ponderable. 6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. 6.5. Formar al personal en las normas de calidad. 6.6. Prestar un servicio orientado al cliente. UD7. Calidad y servicio: algunas definiciones. 7.1. Calidad y servicio: aspectos generales. 7.2. El cliente y su percepción del servicio. 7.3. Las empresas de servicios. 7.4. Las estrategias de las empresas de servicios. 7.5. La comunicación y las normas de calidad. UD8. La caza de errores. 8.1. Introducción. 8.2. Hacerlo bien a la primera. 8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores. UD9. Medir la satisfacción del cliente. 9.1. Introducción. 9.2. Valor para el cliente. 9.3. Satisfacción del consumidor. 9.4. Las encuestas de satisfacción. 9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios. 9.6. La opinión ajena. UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?. 10.1. Introducción. 10.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible. 10.3. A la búsqueda del cero defectos. 10.4. Reconsideración del servicio prestado. 10.5. Un tronco común de excelencia para varias ramas del servicio. UD11. El teléfono. 11.1. Introducción. 11.2. Preparación técnica. 11.3. Preparación táctica. 11.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono. 11.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono. UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio. 12.1. Aeropuerto. 12.2. Banco. 12.3. Supermercado. 12.4. Las tarjetas de crédito. 12.5. Empresa de mantenimiento. 12.6. Hotel. 12.7. Empresa de alquiler de coches. 12.8. Un concesionario Mercedes Benz. 12.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida. 12.10. Una agencia de seguros. 12.11. Unos informativos. 12.12. La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales. 12.13. Una caldera ruidosa. 12.14. Un instituto de estadística. 12.15. Una tienda de muebles. UD13. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio. 13.1. Introducción. 13.2. Gestión de la calidad total en el comercio. 13.3. Implantación de un sistema de gestión de calidad. 13.4. El modelo EFQM para empresas de comercio. 13.5. Ayudas a la implantación de sistemas de calidad. |
| COMM005PO | Perfil Y Funciones Del Gestor De Comunidades Virtuales | 80 | 352000 | 80 | Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. Adquirir las habilidades necesarias para gestionar los perfiles en redes sociales de una empresa. Actuar como portavoz de una empresa en redes sociales, favoreciendo su imagen de marca y su reputación online. Obtener habilidades para gestionar las principales redes sociales. Conocer cómo se miden y evalúan las acciones llevadas a cabo en redes sociales. | El Community Manager ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager El día a día de un Community Manager Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager Definir las metas de un Community Manager Tipos de Community Manager Funciones del Community Manager Escuchar Circular esta información internamente Explicar la posición de la empresa a la comunidad Buscar líderes, tanto interna como externamente Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales | 100 | 440000 | 100 | - Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de community manager, utilizando las redes sociales, a partir del plan de marketing digital definido. - Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de community manager. - Identificar los elementos básicos del marketing y la comunicación 2.0. - Describir las posibilidades de las redes sociales para las empresas. - Desarrollar un plan de marketing digital. | Perfil del community manager Qué es un community manager. El día a día de un CM El departamento de social media: perfiles, objetivos, recursos Marca personal Testimonios de community managers Marketing & comunicación 2.0 La web 2.0 y prosumidores 2.0: Qué son los social media y la comunicación 2.0 La marca 2.0 y la reputación online La blogosfera Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM Cloud computing Crowdsourcing y crowdfunding Innovación en comunicación y marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing Inteligencia económica y open data Marketing en buscadores Marketing viral Mobile marketing Uso profesional de las redes sociales Plataformas Facebook Twitter LinkedIn YouTube Instagram Google My Business CV digital eficaz Pinterest Geoposicionamiento, enfoque práctico RSS/Podcasting Plataformas de juegos sociales Blogs: WordPress. Demand Media El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo Métricas y ROI en redes sociales Herramientas para controlar los social media y SMO El plan de comunicación Creación de contenidos para tu comunidad Gestionar contenidos en un evento 2.0 Aspectos jurídicos de las nuevas tecnologías ilustrados con casos prácticos Fidelización en redes sociales e internet Plan de marketing digital Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital Resultados de un plan de marketing digital |
| COMM007PO | Comunicación Digital Y Gestión De Comunidades Virtuales En El Sector De La Publicidad | 120 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM008PO | Presentación De Comunicaciones En Los Medios | 8 | 35200 | 8 | Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios. | 1. COMUNICACIÓN ORAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS 1.1. La radio. 1.2. La televisión. 1.3. El debate. 1.4. La entrevista. 1.5. Preparación de presentaciones orales en distintos medios. 2. COMUNICACIÓN ESCRITA 2.1. Características de la comunicación escrita. 2.2. La comunicación escrita eficaz. 2.3. Formatos de comunicación escrita. 2.4. Otros instrumentos de comunicación escrita. 2.5. Preparación de discursos. 3. LÍDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN 3.1. Los siete principios del liderazgo. 3.2. Distintas formas de comunicación del líder. 3.3. Habilidades de comunicación del líder de la organización. 4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL 4.1. La comunicación en la empresa del siglo XXI. 4.2. Importancia de la comunicación en la empresa. 4.3. Efectos de una negativa comunicación. 4.4. Causas de una deficiente comunicación. 4.5. Para qué comunicar. 4.6. Tipos de comunicación en la empresa. 4.7. Era digital y comunicación. |
| COMM009PO | Preparacion De La Asistencia A Eventos Internacionales | 60 | 264000 | 60 | Identificar y desempeñar las actividades necesarias para la asistencia a ferias, utilizando las herramientas de búsqueda online y de preparación del evento ferial necesarios e incluyendo la terminología en inglés del sector correspondiente. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPLORACIÓN DE EVENTOS FERIALES INTERNACIONALES Clasificación de eventos: ferias, simposiums, congresos, seminarios y otros Identificación de los distintos eventos feriales utilizando el correo electrónico, Internet, información de los propios eventos y comunicación telefónica Fundamentos de la red internet, buscadores, navegadores y tipología de redes y páginas Selección y priorización de la información recibida Utilización de Internet para la inscripción y definición de objetivos de visita a eventos UNIDAD DIDÁCTICA 2. PREPARACIÓN DE LA ASISTENCIA A EVENTOS INTERNACIONALES Fundamentos del idioma inglés en el ámbito de los eventos internacionales del Sector Identificación de empresas relacionadas para la oferta innovadora de los productos que se venden en el ámbito de dichos sectores Elaboración y traducción de catálogos y ofertas comerciales para la asistencia al evento Identificación y clasificación de los contactos realizados en eventos feriales y comunicación interna y externa |
| COMM018PO | Dirección Estratégica Y Marketing En Gestión De Proyectos | 55 | 242000 | 55 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet | 30 | 132000 | 30 | Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva: | Conceptos básicos de marketing Introducción. Marketing: concepto y evolución. Elementos de mercado. Variables del marketing. Plan de marketing. Resumen. Marketing en internet Introducción. Plan de marketing digital. Producto. Precio. Distribución. Resumen. Promoción y herramientas promocionales en internet Introducción. La importancia de las herramientas promocionales en internet. Campaña de e-mail. Banner. Anuncios clasificados. Programas de asociados/afiliados. Buscadores. Autorrespondedores. Grupos de news. Boletín-e. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM). Resumen. Diseño de una web comercial efectiva Introducción. Factores que influyen en la eficacia de una página web. Influencia del contenido en el diseño. Estilo narrativo. Tiempo de carga. Resumen. |
| COMM031PO | Marketing Online. Diseño Y Promoción De Sitios Web | 30 | 132000 | 30 | - Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente online, la navegabilidad y las técnicas de publicidad online, a partir del marketing online. - Comprender el funcionamiento del marketing en internet para la adecuada puesta en marcha de un plan estratégico de internet marketing en la empresa. - Elaborar un plan de marketing enfocado al buen desarrollo de un negocio que quiera comenzar a vender sus productos y/o servicios a través de internet. - Definir las características generales de los consumidores y cómo se comportan en su proceso de compra. - Conocer la manera más eficiente de construir y mantener un sitio web de cara a su éxito en el ámbito del marketing online. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la navegabilidad y la experiencia de usuario en un sitio web. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento de un sitio web. - Conocer recomendaciones y pautas relevantes sobre la publicidad online y sus formas de contratación. - Reforzar conocimientos sobre marketing online y aprender nuevas técnicas, complementarias, de marketing offline. | Internet marketing: conceptos generales y herramientas Introducción El concepto marketing Etapa de orientación a la producción Orientación a las ventas De la etapa de ventas al marketing El marketing tras la llegada de internet Breve historia de internet Internet como herramienta de marketing Beneficios de Internet para el marketing Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional Los catálogos electrónicos El nacimiento del marketing electrónico Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP). Resumen El plan de marketing Introducción Las fases de un e-Marketing Plan (EMP) Análisis de la situación Análisis interno de la propia empresa Análisis del entorno Entorno general Entorno comercial Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP) El Modelo AIDA Las variables del e-Marketing Mix Resumen El comportamiento del cliente online Introducción Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor. Variables externas Las variables Independientes Características personales Características ambientales. Traslación al mundo online Las variables intervinientes (moderadas) Las variables dependientes: Las decisiones de compra El proceso de toma de decisión del consumidor Modelo genérico de decisión de compra Resumen Cómo promocionar y construir un sitio web Introducción Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web Front-office y Back-office Fases proceso de construcción de un sitio web Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web Registrar un nombre de dominio Crear y administrar el contenido Diseñar el sitio web Construir el sitio web y probarlo Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE La estructura de un sitio web La estructura jerárquica Otras estructuras no jerárquicas La página de bienvenida: Homepage Resumen Navegabilidad Introducción Las barras de navegación Los mapas del sitio web Herramientas de búsqueda y ayudas Consistencia Rendimiento Apariencia Control de la calidad Resumen ¿Quiénes construyen los websites? Introducción Los contenidos Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos Cómo atraer navegantes a un sitio web Estrategias online Posicionamiento en buscadores. Posicionamiento SEO. Posicionamiento SEM Titles META description META keywords HTML body structure Resumen Algunos consejos adicionales Introducción Publicidad online Banners Alternativas a los banners convencionales Cómo se contrata la publicidad online Resumen Algunos conceptos relacionados con la publicidad online Introducción Formas de contratación de publicidad online Programas de afiliación E-Mail marketing. Cómo potenciar su eficacia Ventajas de la publicidad online Estrategias offline Resumen |
| COMM040PO | Gestión Del Marketing 2.0 | 90 | 396000 | 90 | - Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. - Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. - Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. - Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. - Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. - Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales aporta beneficios a nuestra empresa a través del Social Media Marketing. - Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. - Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. - Conocer el proceso de analítica web. | Introducción a la tecnología web 2.0 Introducción. Nacimiento de la web 2.0. Intercreatividad y web 2.0. Mapa de aplicaciones. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. Resumen. Más allá del banner Introducción. La publicidad tradicional. El crash de las .com. Marca comercial. Publicidad en medios tradicionales. Internet como medio de comunicación. Nueva generación de publicidad en internet. Diez reglas para realizar marketing a través de internet. Resumen. Email marketing, un arma de doble filo Introducción. Email marketing. Email marketing frente a marketing tradicional. Diferencia entre email marketing y spam. Análisis de las estadísticas en los envíos. Errores en las campañas de email marketing. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de email marketing. SEM o marketing en buscadores. Email marketing y redes sociales. Marco jurídico. Resumen. Eligiendo las palabras adecuadas Introducción. Marketing. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing. Consejos de posicionamiento en buscadores. ¿Qué estrategia seguir? Eligiendo las palabras clave adecuadas. Errores comunes. Resumen. Escuchar a los Social Media Introducción. El concepto de marketing e internet. ¿Qué es el Social Media Marketing? ¿Cómo lograr Marketing Social Media? ¿Cómo calcular el ROI en Social Media Marketing? Resumen. Viralizar el mensaje Introducción. La campaña de marketing viral. Los seis principios del marketing viral. Principales elementos de una campaña viral. El cómo del mensaje. Medios interactivos. Las redes sociales y la campaña viral. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral. Inconvenientes en la publicidad viral. Resumen. Gestionar la reputación online Introducción. La reputación online. Las redes sociales como arma de doble filo. La reputación es vital. La información vuela en la red, nuestra reputación también. ¿Cómo construir una reputación online de la empresa? Consejos. Medir la reputación social. Resumen. Analítica web Introducción. ¿Cómo hacer un análisis web? Herramientas de medición web. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? Redes sociales y analítica web. Agencias de medios y analítica web. El analista web, un nuevo perfil profesional. Analítica web para los medios de comunicación. El futuro de la analítica web. Resumen. |
| COMM042PO | Marketing Deportivo | 60 | 264000 | 60 | Diseñar y ejecutar planes de marketing a nivel deportivo. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING DEPORTIVO UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCIENDO EL MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIANDO EL MERCADO Y GESTIONANDO EL PLAN DE MARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN CORPORATIVA: DANDO VALOR A MI ORGANIZACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS INTERESADOS: ASOCIACIONES, CLUBS Y JUGADORES UNIDAD DIDÁCTICA 6. DE LA IDEA A LA CAMPAÑA UNIDAD DIDÁCTICA 7. COACHING DEPORTIVO UNIDAD DIDÁCTICA 8. PATROCINIO DEPORTIVO. COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESTRATEGIAS DE PERSUASIÓN EN EL ÁMBITO DEPORTIVO UNIDAD DIDÁCTICA 10. MARKETING DEPORTIVO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVA UNIDAD DIDÁCTICA 11. MARKETING DEPORTIVO ON LINE UNIDAD DIDÁCTICA 12. ATENDIENDO AL CLIENTE Y GESTIONANDO SUS QUEJAS UNIDAD DIDÁCTICA 13. DISEÑANDO EL PROTOCOLO DE UN EVENTO DEPORTIVO UNIDAD DIDÁCTICA 14. PRODUCCIÓN DE ESPECTÁCULOS DEPORTIVOS |
| COMM045PO | Marketing Basico En Medios Sociales | 25 | 110000 | 25 | - Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. - Conocer el concepto de web 2.0 en la empresa y su evolución. - Saber cómo se gestionan las redes sociales de forma profesional. - Ser capaz de interpretar los datos y estadísticas en redes sociales y realizar un informe Social Media profesional. | La web 2.0 en la empresa La evolución técnica de la web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. Crear contenidos y conversar en medios sociales El Social Media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la red. Escuchar y medir en medios sociales Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. Gestión de crisis. Apuntes legales del Social Media. |
| COMM049PO | Gestión Diaria De Las Secciones En Grandes Almacenes | 8 | 35200 | 8 | Diferenciar las modalidades de marketing y promoción online, el marketing viral, el trade marketing, etc, así como el proceso de funcionamiento del marketing en buscadores y medios sociales, y aplicaciones de marketing para móviles. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE Cómo hacer una campaña publicitaria OnLine. Otras modalidades de promoción Online. Los leads. Selección de palabras clave. Campañas de video marketing. E-mail marketing. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing. Personalización de la oferta y permission marketing. Permission marketing. Marketing viral. Marketing de afiliación. Qué es trade marketing. Indicadores clave de desempeño (KPI). UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DE BUSCADORES Cómo funciona el marketing de buscadores. Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario. Búsqueda orgánica o SEO. Cómo funciona el algoritmo de Google. Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google. Relevancia del contenido. Eligiendo palabras objetivo. La importancia de los enlaces entrantes. Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas. Técnica para conseguir ser enlazado. La importancia de las palabras de enlace. Enlaces y textos de enlaces. Enlaces internos. Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles. Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density). Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis. Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css. Uso de frames. Redirects. Enlaces Javascript y Flash. Cloacking o páginas exclusivas para buscadores. Comandos útiles de Google. SEM y Google adwords. Posicionamiento publicitario y pago por click. Compra de palabras clave y SEM. Publicidad basada en resultados. Posicionamiento en Google maps. Herramientas de monitorización SERP. Google trends. Autopráctica Google trends. Informes de Google. Google analitycs. Medir y analizar resultados. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) El origen de los medios sociales. Social media. Tipos de medios sociales. Marketing en medios sociales. El Plan de medios sociales. Estrategias de social media. Campañas en medios sociales. Objetivos generales de una campaña en redes sociales. El Crowdsourcing. Medición de resultados de un social media plan. Analítica social y estrategia. Objetivos. IOR. Impact of relationship. UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING Tipos de redes sociales. ¿Por qué hacer marketing en redes sociales? El marketing viral y las redes sociales. La publicidad en las redes sociales. Dónde, cómo y para qué. Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales. Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía. Redes sociales profesionales en España. Otras redes sociales importantes. Aplicaciones para la gestión de redes sociales. Geolocalización en las redes sociales. Social bookmarking- explicación gráfica. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING Los blogs como herramienta de marketing. Mis primeros pasos con el blog. Los factores del éxito en los blogs. Relaciona conceptos. Yammer y las wikis. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING Sindicación de contenidos. RSS. Lector de feed. ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS? Cómo reunir los feeds RSS. PodCasting. Radar de noticias personales. Lifestreaming. Crear nuestro propio feed RSS. Directorios RSS. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND Marketing móvil. Formas de conectarse a internet a través del móvil. Otras aplicaciones de marketing móvil. Formatos estándares en internet móvil. Marketing de móviles. Consejos para una estrategia de marketing móvil. SMS marketing. Televisión digital. Televisión por internet. |
| COMM061PO | Posicionamiento En La Web Para El Emprendimiento | 90 | 396000 | 90 | Aplicar técnicas de posicionamiento de páginas web a la hora de emprender un negocio, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, como la creación de campañas de publicidad online (SEM), a la vez que aprender a ejecutar acciones que hagan que un nuevo negocio se sitúe entre los primeros puestos en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores, y obtener los conocimientos básicos para diseñar una web 3.0 como estrategia para dar mayor presencia a un negocio. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CUANDO SE EMPRENDE UN NEGOCIO Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación. - Buscadores y directorios. - Relevancia de los resultados. - Tráfico cualificado. - Técnicas penalizables de posicionamiento. Palabras clave. - La importancia de las palabras clave. - Analizar el tráfico que recibe el sitio web. ¿Dónde utilizar las palabras clave? - Dominio y URL. - El título de la página. Encabezados y texto de la página. - Las etiquetas meta. Enlaces (I). - Enlaces internos. - Conseguir enlaces externos. Alta en directorios. Enlaces (II). - Marcadores sociales. Intercambio de enlaces. - Enlaces que penalizan. - Mapa del sitio (Sitemap). Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa. - Imágenes. - Flash. - La librería SWFObject. - El archivo robots.txt . UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EMPRENDEDOR COMO ANALISTA WEB: CÓMO DISEÑAR UNA WEB Y MEDIR EL TRÁFICO CON GOOGLE ANALYTICS Diseño y Usabilidad de la página Web del nuevo negocio Online. - Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc. - Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida. - Prácticos: Aplicaciones de software disponibles. - Caso real: Virtual Shop. - Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice. - Caso Real: Concepción de un negocio online. - Caso práctico resuelto. Gestión de Blog Corporativo. - Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente. - El Blog en la estrategia online: Facebook Connect, etc. - Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso. - Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso. - Caso práctico resuelto. Marketing 3.0. - Value Management: Prepararse para el Marketing 3.0. - Co-Creation: El cliente como creador del producto. - Comunidades 3.0: Comunicación Cliente-Cliente. - Creación de campañas de Comunicación en la Web Semántica. - Ejemplo Real: Nuestra marca y su ADN social. - Ejercicio Práctico: Crear una estrategia de Marketing dinámica 3.0. |
| COMM067PO | Colaboración A La Organización De Eventos Y Protocolo | 80 | 352000 | 80 | Identificar los aspectos de las actividades protocolarias a realizar por el personal asistente a la dirección, en la organización de eventos en una empresa: claves, técnicas, planificación, desarrollo social, identidad gráfica, protocolo social, comunicación, y seguridad. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO Definiciones Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad Clasificación de los distintos tipos de actos Legislación y normativa protocolaria El gabinete de protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLAVES PROTOCOLARIAS DE UN EVENTO Objetivos y filosofía del acto Componentes principales: Organizador, anfitrión, invitado de honor, patrocinador, promotor La presidencia del acto Tipos UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS PARA LA ORGANIZACIÓN DE ACTOS Fases del proyecto protocolario Elección del escenario del evento Invitados Programa del acto: Secuencias Preparación del evento: Los medios materiales UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS Puntos clave para el éxito en la organización de eventos Organización y planificación de actos Metodología: Pasos a seguir Cronograma de actividades Importancia del cronograma Proceso de elaboración Timing del evento y Check List: Importancia en la organización y proceso de elaboración Presupuesto del evento: Importancia del presupuesto para dimensionar el evento Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía Preparación y desarrollo del evento Actividades a realizar antes del evento Actividades posteriores Análisis de resultados Elaboración del Informe Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEFINICIÓN Y DESARROLLO DE LOS PRINCIPALES EVENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN Desayunos, comidas y cenas de empresa Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vip´s y autoridades Reuniones de alto nivel Inauguraciones Presentación a clientes Actos homenaje Aniversarios Juntas Generales y Juntas de Accionistas Viajes de incentivo Convenciones Internas Participación en Ferias Organización y participación en Congresos Patrocinio Road Show Premios Otros Actos relevantes: Actos de primera piedra, libro de honor, firmas de acuerdos y convenios, cócteles y recepciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. IDENTIDAD GRÁFICA DE LOS EVENTOS Introducción a la identidad corporativa: conceptos de cultura corporativa, imagen corporativa e identidad gráfica - Elementos básicos de la comunicación a través de la imagen: color, forma, tipografía, composición - Elementos básicos de la imagen de marca: símbolo (logosímbolo), logotipo, marca - El manual de identidad gráfica: Cultura e imagen corporativa y su relación con la identidad gráfica: qué queremos transmitir, elementos básicos de un manual de identidad gráfica Uso de los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos - Imagen de la empresa y del evento, papelería, merchandising y regalos de empresa, señalética y cartelería; Arquitectura efímera: stands y escenografía; Elementos multimedia: proyecciones, presentaciones, vídeo e interactivos UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PROTOCOLO SOCIAL Definiciones Normas de cortesías esenciales La imagen personal y la etiqueta Organización de un comedor Colocación de los comensales UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN Definición y el proceso comunicativo ¿Qué debe saber y como comunicarse? Papel fundamental que desempeña la comunicación Comunicación interpersonal / Comunicación colectiva de masas Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA COMUNICACIÓN EN LAS INSTITUCIONES Y LAS EMPRESAS El gabinete de comunicación Papel de la secretaria o asistente de dirección Comunicación interna / Comunicación externa Los principales escritos El protocolo al teléfono La comunicación a través de correo electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN HABITUAL CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN La nota de prensa La convocatoria de prensa La rueda de prensa El reportaje La entrevista La Comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet, …) UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA SEGURIDAD Y EL PROTOCOLO La importancia del dispositivo de seguridad Diferenciación entre prevención y emergencia El personal cualificado para el dispositivo de seguridad La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad. Nociones básicas UNIDAD DIDÁCTICA 12. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL PROTOCOLO |
| COMM068PO | Punto De Venta Y Psicología Del Consumidor | 40 | 176000 | 40 | Definir y organizar los recursos humanos del punto de venta, atendiendo a los criterios del comportamiento del consumidor. | 1. PRINCIPIOS Y CRITERIOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTA 1.1. Criterios comerciales. 1.2. Optimización de espacios. 1.3. Complementariedad de productos. 2. LA CONCEPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO 2.1. Ubicación de los sectores más importantes. 2.2. Zonas frías y zonas calientes de un establecimiento. 3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL PUNTO DE VENTA 3.1. Normas y pautas generales para la determinación de los recursos humanos y materiales en el punto de venta. 4. PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR 4.1. Cuantitativos: paneles de consumidores, paneles de distribución. 4.2. Cualitativos: los geotipos. 5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA 5.1. Comportamiento racional de compra. 5.2. Comportamiento irracional de compra. |
| COMM074PO | Publicidad Eficaz En Comercio | 30 | 132000 | 30 | Adquirir los conocimientos sobre marketing y publicidad que permita identificar los canales de publicidad y comunicación, las técnicas específicas para llevar a buen término una negociación comercial, desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación del servicio, así como la resolución de las objeciones de los/as clientes/as. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD Qué es la publicidad Historia de la publicidad Tipos de publicidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN ESTRATÉGICO DE PUBLICIDAD Y MARKETING Plan de marketing como guía de la comunicación Personalidad corporativa o cómo quieres que te reconozcan Marketing directo o el prestigio ganado a pulso Producción o el arte de poner la guinda Quién es quién o cómo acertar en el reparto de papeles UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIOS PUBLICITARIOS Internet Prensa Televisión Radio El merchandising La comunicación y las relaciones públicas UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD Protección de datos personales o cómo evitar el acoso comercial Los derechos de las obras creativas o cómo medir el uso y el abuso Otras cuestiones importantes en la publicidad del comercio - Cláusula de protección de datos - Contrato de confidencialidad - Contrato de prestación de servicios - Modelo de briefing |
| COMM085PO | Marketing Y Reputación On Line: Comunidades Virtuales | 180 | 792000 | 180 | Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, desarrollar un plan de marketing on line en su totalidad, así como llevar a cabo las actuaciones necesarias para la gestión de reputación on line de la empresa y mejorar su posicionamiento web. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA. Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter. Los Beneficios del Social Media en la Empresa. Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa. Seleccionar los Canales Adecuados. Medir el Impacto. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES. Páginas web 2.0. Los Blogs en la estrategia corporativa. Integración de plataforma en la web. Vídeo y Fotografía. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING ON-LINE. Introducción del Marketing en Internet. Social Media Marketing. Nuevo Consumidor. Cómo detectar tendencias. Publicidad en los Medios Sociales. Cómo medir acciones on-line. UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. ¿Qué es el posicionamiento? Cómo funciona un buscador. Factores “On the page”. Factores “Off the page”. Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO. Herramientas básicas. Herramientas de gestión. Herramientas de multiposting. Herramientas de gestión integral. Herramientas de monitorización integral. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES. Introducción. - Los contenidos como base de la conversación. La importancia de los contenidos en una comunidad. - Tipos de comunidades. - Tipos de contenidos. Tareas y responsabilidades del Community Manager. - El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza. - Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas. - Contenidos comerciales para comunidades comerciales. - Las 3 leyes de las comunidades virtuales. Buenas prácticas y malas prácticas. - La confianza es la base de una comunidad. - Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red. Aspectos legales y propiedad intelectual. Guía rápida para gestionar contenidos en la red. UNIDAD DIDÁCTICA 7. ON-LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE. Introducción. ¿Qué es el ORM? - Definición de reputación on-line. El plan de reputación on-line. - Análisis. - Diagnóstico. - Plan de activos. - Monitorización. Desarrollo e implementación del plan. - Gestión de activos. - Monitorización. - Desarrollo del Plan de Comunicación On-line. - El mapa de públicos/GDI. - Identificación de valores de capacidad de desarrollo. - Construcción de contenidos en función de los grupos de interés. - Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía on-line. Principales amenazas en la estrategia de ORM. - Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave. - Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación. - Falta de propagación y socialización. - Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios. - Otras amenazas. Casos de gestión de reputación on-line actuales. - Casos de éxito. - Casos de situaciones de crisis. Mejores y peores prácticas. - Mejores prácticas. - Peores prácticas. |
| COMM091PO | Social Media Marketing Y Gestión De La Reputación On Line | 40 | 176000 | 40 | - Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías. - Definir el nuevo escenario empresarial surgido a través de las redes sociales, las cuales han protagonizado un cambio de tendencia en la comunicación y el consumo, obligando a las empresas a crear diferentes estrategias para dar cobertura a las nuevas demandas del mercado. - Comprender las claves de la eficiente gestión corporativa en la creación y publicación de contenidos sociales para optimizar la actividad del negocio. - Abordar el concepto SMO (social media optimization) como una de las utilidades básicas del marketing digital comprendiendo su mecánica y su influencia en la actividad comercial del negocio y la importancia de sus herramientas. - Identificar las variables que pueden repercutir favorablemente para la optimización del posicionamiento de un sitio web en internet. - Entender la gestión de contenidos en las comunidades virtuales como herramienta empresarial para ejercer influencia en la fidelización de clientes. - Descubrir la figura del community manager, sus funciones y responsabilidades dentro de la labor profesional que requiere la gestión de contenidos en social media. - Conocer la gestión ORM como recurso que ayuda a labrar la predisposición positiva de los usuarios hacia una marca. | Las redes sociales en la empresa Introducción Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, entre otras Beneficios Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa Canales adecuados Medir el impacto Resumen La creación de contenidos sociales Introducción Páginas web 2.0 Los blogs Integración de plataforma en la web Vídeos y fotografías Marketing online Introducción. Social media marketing Resumen SMO Introducción Herramientas básicas Herramientas de gestión Herramientas de multiposting Herramientas de gestión integral Herramientas de monitorización integral Nuevo consumidor. Detectar las tendencias Publicidad en los medios sociales Cómo medir acciones online Resumen Posicionamiento en los buscadores Introducción ¿Qué es? Cómo funciona un buscador Factores on the page Factores off the page Resumen Gestión de contenidos en comunidades virtuales Introducción Introducción a la gestión de contenidos en comunidades virtuales Importancia de los contenidos Tipos de comunidades Tipos de contenidos Gestión de contenidos en la red Resumen El community manager Introducción El responsable de la comunidad virtual Funciones Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad Contenidos comerciales y comunidades comerciales Las 3 leyes de las comunidades virtuales La confianza Aspectos legales y propiedad intelectual Resumen Reputation management. Gestión de la reputación online contenidos teóricos Introducción Introducción a la reputation management ¿Qué es el ORM? Plan de reputación online Análisis. Diagnóstico Plan y gestión de activos. Monitorización Desarrollo e implementación del plan Plan de comunicación El mapa de públicos/GDI Construcción de contenidos en función de los grupos de interés Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía online Amenazas en la estrategia de ORM Resumen |
| COMM092PO | Redes Sociales Y Marketing 2.0 | 60 | 264000 | 60 | Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar la imagen/marca a través de la web social. Gestionar la imagen de su empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su implementación. | 1. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA 1.1. Concepto de protocolo. 1.2. Tipos de protocolo. 1.3. Protocolo en la empresa. 2. RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING. 2.1. Introducción. 2.2. La publicidad y la Web. 2.3. El marketing unidireccional de la interrupción. 2.4. Antiguas normas del marketing. 2.5. Las relaciones públicas y la prensa. 2.6. Antiguas normas de las relaciones públicas. 2.7. Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas. 3. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER. 3.1. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga? 3.2. Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager. 3.3. Funciones y responsabilidades de un Community Manager. 3.4. Los objetivos de un Community Manager. 3.5. Tipos de Community Manager. 4. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (I). 4.1. Medios sociales. 4.2. Redes sociales. 5. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (II). 5.1. Blogs. 5.2. Microblogging. 5.3. Wikis. 5.4. Podcast. 5.5. Plataformas de vídeo. 5.6. Plataformas de fotografía. |
| COMM095PO | Customer Experience | 30 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM096PO | Customer Experience Strategy | 60 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM097PO | Diseño De Estrategias Digitales | 30 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM099PO | Estrategias De Venta Omnicanal Y Experiencia De Cliente | 30 | 132000 | 30 | Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOMMERCE Concepto Modelos de negocio en la red Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional Tipos de comercio electrónico Relación con el cliente-proveedor El proceso de compra Comercio electrónico según el medio utilizado UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES Introducción a los medios de pago Datos Agentes Sistemas de pago UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA Introducción al customer journey Fases de la experiencia de cliente Propuestas de mejora Herramientas para crear un Customer Journey Tendencias Introducción al buyer persona Cómo crear tu Buyer Persona Herramientas |
| COMM102PO | Inbound Business Strategy | 60 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM110PO | Programa Avanzado Acción Comercial En Proyectos Digitales | 90 | 396000 | 90 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM111PO | Programa Avanzado En Marketing Y Estrategia Digital | 90 | 396000 | 90 | Definir el plan de marketing tradicional y su evolución al plan de marketing digital, aprendiendo a crear una campaña de Inbound Marketing, a utilizar las herramientas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio tanto en los esquemas tradicionales de negocio como en los nuevos mercados digitales y las habilidades necesarias para desarrollar la estrategia de clientes en estos nuevos entornos digitales. Diseñar estrategias para transformar personas en la empresa digital. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INBOUND MARKETING. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos. Etapas de Inbound. Marketing de permiso. Email Marketing. A/B testing. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING DIGITAL. Plan de marketing. ¿Qué es el marketing digital. Estrategias para marketing digital. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIA DE MARCA. ¿Qué es una marca? Branding. Estado de la marca: Imagen, posicionamiento, reputación y territorio. Técnicas de branding e identidad corporativa. Branding en la red: uso de Internet y redes sociales. Tendencias. La importancia de la reputación online. Situación de partida. Creación de la reputación online. Plan de gestión de crisis. Análisis de la reputación online. Conclusión. ¿Por qué es importante la monitorización? Consejos para realizar escucha activa. Ventajas de la escucha activa. Herramientas de monitorización. |
| COMM113PO | Value Proposition Design | 30 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM114PO | Atención Al Cliente A Través De Medios Interactivos O Digitales | 30 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM115PO | Evaluación De La Satisfacción Del Cliente Digital | 25 | 110000 | 25 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM116PO | Gestión De Quejas Y Reclamaciones A Través De Medios Interactivos O Digitales | 20 | 88000 | 20 | Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES. Estrategias para la gestión de reclamaciones Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO. UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES. Técnicas de comunicación asertiva Estrategias de control emocional |
| COMM117PO | Comportamientos Y Necesidades Del Consumidor Digital | 25 | 110000 | 25 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM118PO | Estudios De Mercado Para El Comercio Digital De Productos Y Servicios. | 40 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMM119PO | Cómo Elaborar Un Plan De Marketing Digital | 50 | 220000 | 50 | Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar un plan de e-marketing. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN DIGITAL Y MEDIOS DIGITALES Características de la comunicación digital Medios digitales UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES CANALES DIGITALES PARA PROMOVER LA VENTA ONLINE Publicidad on-line en pantalla Video Marketing móvil Responsive Websites E-mail Marketing Marketing de redes sociales Marketing de afiliación UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LAS ACCIONES DE EMARKETING. Herramientas de publicidad online 3 Herramientas de distribución en línea Herramientas de proceso de pagos en línea Herramientas de servicio al cliente en línea Creación de contenidos Herramientas para la publicidad en las redes sociales Herramientas de correo electrónico Marketing de motores de búsqueda (SEM) como Google Adwords Herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO) UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASIGNACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE RECURSOS DISPONIBLES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE E-MARKETING. Concepto del presupuesto de márketing Etapas de elaboración del presupuesto Construcción del presupuesto Características del presupuesto Planificación presupuestaria: la ratio de conversión Programa de trabajo y estrategias de análisis |
| COMM120PO | Seguimiento Y Evaluación Del Plan De Marketing Digital | 25 | 110000 | 25 | Adquirir los conocimientos necesarios para realizar el seguimiento y evaluación del plan de e-marketing. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIFERENCIAS ENTRE LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE EMARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBJETIVOS DE LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DEL PLAN DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN: MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DIGITALES UNIDAD DIDÁCTICA 4. INDICADORES DE EJECUCIÓN E INDICADORES DE RESULTADO (KPI’S) PARA EVALUAR LA EFECTIVIDAD DE LAS ACCIONES DE MARKETING EN RELACIÓN A LOS SIGUIENTES CRITERIOS Ventas. Cuota de Mercado Retención e incremento de clientes Posicionamiento Imagen de marca UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE DATOS Técnicas cualitativas y cuantitativas Análisis económico. Ejemplo: el análisis coste-beneficio Análisis coste-efectividad Análisis por posicionamiento - SEO Análisis estadístico. Ejemplo: Google Analytics Herramientas de análisis web UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFORMAR SOBRE LOS RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO PERIÓDICO DEL PLAN DE EMARKETING Desviaciones detectadas. Propuestas para la mejora continua. UNIDAD DIDÁCTICA 7. INFORMAR SOBRE LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE E-MARKETING Acciones con resultados positivos y negativos Recomendaciones para futuras acciones |
| COMT004PO | Fundamentos De Atencion Al Cliente | 35 | 154000 | 35 | Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. | UD1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. UD2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente. |
| COMT007PO | Gestión De La Calidad De Servicio En El Sector De La Hostelería | 40 | 176000 | 40 | Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector hostelero, así como mejorar las aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación y el servicio, apoyándose en un plan de calidad, y detectando malos servicios y errores que se cometen habitualmente. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR HOSTELERO La cultura y los valores empresariales. La importancia del proyecto común. La F del servicio excelente como ventaja competitiva. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO HOSTELERO Gestión de la calidad del servicio. Normas de calidad del servicio. Satisfacción del cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO Las motivaciones del cliente. La relación con los clientes. La atención al cliente y la aplicación de las técnicas de venta. Tipos de clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO Comunicación interpersonal. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. La escucha activa. Gestión de bloqueos, conflictos, quejas y reclamaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO Normas de la calidad del servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ¿COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? Como implantar y evaluar un modelo de calidad en la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA CAZA DE ERRORES Los costes de la no calidad y los errores. La mala calidad en el servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La detección de las necesidades de los clientes. La satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2000. Herramientas para medir la satisfacción del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL TELÉFONO Componentes de la comunicación telefónica. Rol de informador. Psicología del interlocutor. UNIDAD DIDÁCTICA 10. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INDUSTRIA DE LA HOSTELERÍA El espíritu de la hostelería. Bienvenidos a la industria de la hostelería. Viajes y turismo. El alojamiento. Desarrollo del hotel. Explotación y funcionamiento del hotel. Artes culinarias y explotación de los servicios de comidas. Las bebidas. Sectores especializados de la industria de la hostelería. Únicamente negocios. Las actividades de ocio y la hostelería. |
| COMT027PO | Negocios Online Y Comercio Electrónico | 80 | 352000 | 80 | - Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. - Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. - Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online. - Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico. - Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico. - Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada. - Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. - Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas. - Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online. - Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce. - Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online. - Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces. | Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico Introducción. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias. Modelos de negocio de comercio electrónico. DAFO. Comercio electrónico español. Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda. Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo. Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta. Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio. Cuadro de mando integral en negocios online. Resumen. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end Introducción. Estructura tecnología: modelo de tres capas. Diseño del work-flow e integración de sistemas. La importancia de la palabra facturación y cobro. Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa. Tracking. Caso real: ya.com. Resumen. ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end Introducción. Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end. Flujos de caja y financiación. Zonas calientes. Mapas de calor. Zona de usuario. Carrito de la compra. Resumen. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico Introducción. LOPD. Impuestos indirectos. LSSI. Resumen. Financiación de proyectos de comercio electrónico Introducción. Idea de una idea. Business plan y plan comercial. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles? Puesta en marcha y reporting de resultados. Venta de contenidos de pago. Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online. De lo gratuito al pago por visualización. Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución? Resumen. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico Introducción. Política de captación: ¿solo branding? Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online. Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc. Resumen. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes Introducción. Creación de programas de fidelización eficaces. Programas de éxito online. Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas? Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz? Resumen. Cómo realizar comercio electrónico internacional Introducción. Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más? ¿Qué vendemos? Medios de pago internacionales. Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional. Exportación de productos. Distribución internacional. Resumen. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico Introducción. Importancia de la logística en el comercio electrónico. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor de transporte urgente para un e-Commerce. Gestión de los datos. Gestión con proveedores y sala de producción. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico. La logística aplicada al comercio electrónico. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet. Resumen. Seguridad en los medios de pago online Introducción. Sistemas de pago no integrados. Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos. Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio. 3D Secure. Internet Mobile Payment. Modelos de negocio de los diferentes actores. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. Resumen. Comercio electrónico en un entorno B2B Introducción. Modelos de negocio de los e-Marketplaces. Agregadores horizontales/verticales. De catálogos a e-catálogos. Resumen. |
| COMT040PO | Gestión De Ventas, Marketing Directo Y Utlización De Redes Sociales En La Gestión Comercial | 100 | 440000 | 100 | Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. | UD1. Gestión de la Venta y su Cobro. Atención de Quejas y Reclamaciones. 1.1. La gestión comercial. 1.2. La relación con el cliente. 1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones. UD2. Herramientas de la Gestión Comercial. Seguimiento Después de Eventos. 2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión. 2.2. La gestión comercial. 2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales. 2.4. La comunicación en marketing. UD3. Marketing Directo. 3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing. 3.2. El plan de marketing directo. 3.3. Estrategias de interacción con los clientes. UD4. Marketing Digital. Utilización de las Redes Sociales y Otras Herramientas Web en la Gestión Comercial y de Marketing. 4.1. La web 2.0 en la empresa. 4.2. Marketing en medios sociales - crear contenidos y conversar. 4.3. Marketing en medios sociales - escuchar y medir. |
| COMT045PO | Fundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente | 35 | 154000 | 35 | _x000D_ Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. _x000D_ _x000D_ | FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE (COMT045PO) _x000D_ _x000D_ UNIDAD 1. EL CLIENTE. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 1.1. El cliente. _x000D_ 1.2. Características de los usuarios. _x000D_ 1.3. Tipos de clientes. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 2. FIDELIZACIÓN . _x000D_ _x000D_ _x000D_ 2.1. La importancia de la fidelización. _x000D_ 2.2. Programas de fidelización. _x000D_ 2.3. ¿Por qué se pierden los clientes? _x000D_ 2.4. Metáfora de la fidelización. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 3.1. La empresa somos todos. _x000D_ 3.2. El canal. _x000D_ 3.3. El mensaje. _x000D_ 3.4. La imagen que transmitimos. _x000D_ 3.5. Escucha activa. _x000D_ 3.6. Tipos de cliente. _x000D_ 3.7. Escucha activa "por escrito". _x000D_ 3.8. Asertividad y empatía. _x000D_ _x000D_ _x000D_ UNIDAD 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS. _x000D_ _x000D_ _x000D_ 4.1. Manejo de situaciones conflictivas. _x000D_ _x000D_ |
| COMT048PO | Licitaciones Internacionales | 20 | 88000 | 20 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMT066PO | Comercio En Internet. Optimización De Recursos | 90 | 396000 | 90 | Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico. | 1. MINIMIZAR COSTES 1.1. Web 2.0 + mundo online. 1.1.1. Los principios de la Web 2.0. 1.1.2. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance. 1.1.3. "Digitalizando" una empresa: un mundo integrado, no paralelo. 1.2. Ahorra en tiempo. 1.2.1. La red como fuente de información. 1.2.2. Localizar partners, colaboradores y proveedores. 1.2.3. Evitar las esperas: administración electrónica. 1.2.4. Banca electrónica: gestiones habituales. 1.3. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad). 1.3.1. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre. 1.3.2. En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, whatsapp… 1.3.3. Otras ideas. 1.4. Clientes contentos, menos reclamaciones. 1.4.1. Atención al cliente online: eMail, chat. 1.4.2. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia. 1.4.3. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta. 2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0) 2.1. ¿Crear una página? No siempre… 2.1.1. Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales. 2.1.2. ¿Crear una página? 2.2. Trasladar lo "tradicional" a Internet. 2.2.1. Performance marketing (coste según resultados). 2.2.2. Display (Publicidad gráfica en la red). 2.2.3. Email Marketing. 2.2.4. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago). 2.2.5. Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido). 2.2.6. Analizar, analizar y comprobar. 2.3. Pensar "para" la red. 2.3.1. Producto + precio + plaza+ promoción. 2.3.2. Contenido + contexto + conexión + comunidad. 2.4. Herramientas sí, … pero no todas para todo. 2.4.1. eProduct marketing. 2.4.2. eResearh. 2.4.3. ePricing. 2.4.4. ePromotion. 2.4.5. eAudit. 2.4.6. eCommerce. 2.4.7. eAdvertising . 2.4.8. eBranding. 2.4.9. Trade eMarketing. 2.4.10. eCommunication. 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES 3.1. Que hablen de nosotros. 3.1.1. Del Plan de marketing al Social media Plan. 3.1.2. Cómo difundir una idea en la web. 3.1.3. Blogs y microblogs (eventos para bloggers). 3.1.4. Marketing viral. 3.1.4. Redes sociales. 3.1.5. Formatos publicitarios en redes sociales. 3.2. Que hablen bien de nosotros. 3.2.1. ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? 3.2.2. Gestión de un proyecto en redes sociales. 3.2.3. Monitorización y reputación. 3.2.4. Detección y resolución de crisis 2.0. 3.3. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0. 4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO) 4.1. Soluciones antes de crear una tienda virtual. 4.1.1. Los sitios de afiliación y descuento. 4.1.2. Market Place. 4.2. Quiero una tienda… 4.2.1. Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida. 4.2.2. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa. 4.3. Mejorar el proceso de cobro. 4.3.1. Pedido y facturación on Line. 4.3.2. Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria. 4.3.3. Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal. 4.3.4. Lo último, pago por móvil. 4.4. M- Commerce. 4.4.1. Comercio mediante móvil. 4.5. Aspectos legales. 4.5.1. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal. 4.5.2. Uso de cookies. 4.5.3. Contratación online. 4.5.4. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc. |
| COMT071PO | Tecnologías Aplicadas A La Venta Y Atención Al Cliente | 20 | 88000 | 20 | Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. - Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. - Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. - Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas. | Principios de atención al cliente Introducción. Fundamentos de la atención al cliente. Servicio al cliente. - Los aspectos básicos de un buen servicio. - Control de los procesos de atención al cliente. Conocer al cliente. - Orientación al cliente. Resumen. Nuevas tecnologías en atención al cliente Introducción. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. - La atención telefónica al cliente. - El correo electrónico. - Mensajería instantánea. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente. - Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente. - Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente. Atención al cliente mediante correo electrónico. - Remarketing. - Mailify. El chat como herramienta de atención al cliente. - Smartsupp. Los foros como herramienta de asistencia. Resumen. Uso de nuevas tecnologías en la venta online Introducción. Nuevas tecnologías en la venta. - Adaptación tecnológica en las organizaciones. - Blogs y redes sociales. Herramientas de venta a través de internet. - PrestaShop. - WooCommerce. - Shopify. - Amazon. - eBay. Otras herramientas de venta y atención al cliente. - Confianza online. - Webinar. - Gestor de opiniones. Resumen. |
| COMT077PO | Psicología Aplicada A Las Ventas | 40 | 176000 | 40 | Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS Aspectos fundamentales de la venta UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR La motivación del vendedor Las aptitudes y actitudes para la venta Los conocimientos del vendedor Como influenciar en los demás UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR La comunicación La asertividad Los conocimientos del vendedor UNIDAD DIDÁCTICA 4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE Factores psicológicos de la compra Psicología del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA Teoría del Análisis Transaccional Teorías y procesos de la motivación La entrevista de ventas Técnicas de cierre UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Fidelización de clientes Gestión de clientes La posventa |
| COMT079PO | Fundamentos De Comunicación Con El Cliente Para La Resolución De Conflictos Habituales | 30 | 132000 | 30 | Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones. | UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. El proceso de comunicación y sus elementos Elementos de gran relevancia en la comunicación oral Fases del proceso de comunicación El mensaje Filtros en el proceso La comprensión La escucha Proceso de la comunicación La comunicación verbal La comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES. Pérdidas de clientes Tipos de clientes ¿qué necesita el cliente? Calidad en la atención al cliente Atención al cliente dentro del mercado Entrevistas UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR. El consumidor Consejos para el consumidor Derechos del consumidor Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección ¿cómo ejercer los derechos del consumidor? UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO. Definición, efectos y causas del conflicto Cómo actuar ante un cliente difícil El valor de la argumentación Qué no se debe hacer con el cliente Desarrollo de habilidades individuales Orientaciones al tratamiento del conflicto La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos El argumento de resolución Proceso de resolución de conflicto |
| COMT099PO | Tienda Virtual. Prestashop | 60 | 264000 | 60 | Crear y mantener una tienda virtual basada en sistema Open Source, Prestashop, incluyendo la personalización de la misma, así como su implementación para atraer nuevos clientes, realizando promociones gratuitas y de pago del comercio. | UD1. CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL. 1.1. Introducción a la tienda virtual. 1.2. Tipo de nombres de dominio. Como elegir un nombre. 1.3. Tipos de Hosting Web. Como elegir un Hosting. 1.4. Contratación de Dominios y Hosting web. 1.5. Instalación de PrestaShop. 1.6. Personalización del aspecto de PrestaShop mediante plantillas. UD2. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL. 2.1. Introducción al comercio virtual. 2.2. Configuración General. 2.3. Categorías / Productos. 2.4. Módulos de pago. 2.5. Módulos de envío. 2.6. Clientes y Pedidos. 2.6.1. Detalles y gestión de clientes. 2.6.2. Detalles y gestión de pedidos. 2.7. Configuración de los usuarios. 2.8. Copias de seguridad. UD3. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL. 3.1. Atributos de productos. 3.2. Grupo de precios. 3.3. Impuestos I.V.A. 3.4. Idiomas y traducciones. 3.5. Monedas. 3.6. Operaciones con módulos. 3.6.1. Mover y trasladar módulos. 3.6.2. Instalar nuevos módulos. 3.7. Importar datos de productos. 3.8. Actualización de la versión. UD4. CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTES. 4.1. Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual. 4.2. Posicionamiento en Google y optimización SEO. 4.2.1. Optimización interna de los textos. 4.2.2. Creación de enlaces. Link building. 4.2.3. Búsqueda de enlaces externos. 4.2.4. Directorios. 4.2.5. Utilización de las Estadísticas de Búsqueda de Google. 4.3. Pago por clic Google AdWords. 4.3.1. Cómo funciona el pago por clic en AdWords. 4.3.2. Herramienta para palabras clave. 4.4. Promoción en redes sociales. 4.4.1. Promoción del negocio en YouTube, Facebook, etc. 4.5. Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing. 4.5.1. Estadísticas con Google Analytics. 4.5.2. Darse de alta e instalar Google Analytics. 4.5.3. Analizar con Google Analytics. |
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| COMT103PO | Medios De Comunicación E Interacción Online Con El Cliente En El Sector Librero | 15 | 66000 | 15 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMT104PO | Blog Para La Comunicación En Negocios | 20 | 88000 | 20 | - Conocer las particularidades de los blogs, valorando su aportación a la empresa. - Crear un blog de empresa a través de una plataforma gratuita. - Descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos. - Perfeccionar un blog para que refleje la imagen de la empresa y permita adquirir buena reputación. | El Blog. ¿Qué es y qué aporta? Introducción Origen e introducción a la nueva comunicación social. ¿Qué es un blog? Características Elementos Blog vs Web El lenguaje en el blog Cómo usar un blog como herramienta Usos Razones y Ventajas Estructura Resumen Mi primer blog Introducción Por qué tener un blog Blog corporativo vs Blog personal Para qué un blog si no tengo nada que decir Creación de contenidos Mantener y dinamizar un blog Yo no soy diseñador Crear tu plantilla Gadgets para personalizar tu blog Cómo hacerlo dinámico Resumen Destacar el blog en la red Introducción Personalización del negocio Personalizar un blog en Blogger Personalizar un blog en Wordpress Personalizar un blog con el contenido Humanización del blog Posicionamiento de mi negocio Reputación en la Red Las respuestas del día a día Contenido duplicado Revisión ortográfica Conclusión Resumen |
| COMT105PO | Venta Online | 30 | 132000 | 30 | - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. - Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización. | Internet como canal de venta Las relaciones comerciales a través de Internet. B2B. B2C. B2A. Utilidades de los sistemas online. Navegadores: Uso de los principales navegadores. Correo electrónico. Mensajería instantánea. Teletrabajo. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. Modelos de comercio a través de Internet. Ventajas. Tipos. Eficiencia y eficacia. Servidores online. Servidores gratuitos. Coste y rentabilidad de la comercialización online. Diseño comercial de páginas web El internauta como cliente potencial y real. Perfil del internauta. Comportamiento del cliente internauta. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. Partes y elementos del diseño de páginas web. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. Usabilidad de la página web. Tiendas virtuales. Tipología de tiendas virtuales. El escaparate virtual. Visitas guiadas. Acciones promocionales y banners. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad. TPV virtual. Transferencias. Cobros contrareembolso. Conflictos y reclamaciones de clientes. Gestión online de reclamaciones. Garantías de la comercialización online. Buenas prácticas en la comercialización online. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. Sistema de gestión de contenidos. Tipos de CMS (Content Management System). |
| COMT114PO | B2B En La Era Digital_x000D_ | 30 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMT116PO | Estrategias B2B Y Venta Compleja En La Era Digital | 30 | 132000 | 30 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMT118PO | Social Selling | 30 | 132000 | 30 | Comprender la importancia del community manager en una empresa. Conocer las principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, etc. Conocer las herramientas de monitorización de redes sociales. Determinar las diferencias entre community manager y social media manager. Profundizar en las tareas del community manager. Familiarizarse con los conceptos de SEO y SEM. Conocer las fases de la experiencia del cliente. Analizar las diferentes técnicas del marketing para atraer al buyer persona. Conocer en profundidad al customer journey. Saber describir a nuestro buyer persona. Determinar las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing online. Familiarizarse con los tipos de comercio electrónico. Conocer los diferentes medios de pago y plataforma. Entender los sistemas de pago. " | "UD 1. SOCIAL MEDIA STRATEGY 1.1. ¿QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGER? 1.1.1. Nacimiento de las redes sociales 1.1.2. ¿Qué es un community manager? 1.1.3. Perfil profesional del community manager 1.2. TAREAS Y FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER 1.2.1. Redes socialeS 1.2.2. Introducción al SEO 1.3. METAS DEL COMMUNITY MANAGER 1.4. HABILIDADES Y APTITUDES EN LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES 1.5. CASOS DE ÉXITO EN GESTIÓN DE REDES SOCIALES UD 2. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA 2.1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER JOURNEY 2.1.1. Qué son los “Touchpoints” o puntos de contacto con un cliente 2.2. FASES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2.3. PROPUESTAS DE MEJORA 2.4. HERRAMIENTAS PARA CREAR UN CUSTOMER JOURNEY 2.4.1. Herramientas para crear un Customer Journey 2.5. TENDENCIAS 2.6. INTRODUCCIÓN AL BUYER PERSONA 2.7. CÓMO CREAR NUESTRO BUYER PERSONA 2.8. HERRAMIENTAS UD 3. ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO ONLINE 3.1. CONCEPTO 3.2. MODELOS DE NEGOCIO EN LA RED 3.3. VENTAJAS E INCONVENIENTES FRENTE AL MERCADO TRADICIONAL 3.3.1. ¿Qué es el marketing? Breve historia y evolución 3.3.2. Del marketing tradicional a la era del marketing digital 3.4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 3.5. RELACIÓN CON CLIENTE-PROVEEDOR 3.6. EL PROCESO DE COMPRA 3.7. COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN EL MEDIO UTILIZADO 3.8. INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS DE PAGO 3.9. DATOS 3.10. AGENTES 3.11. SISTEMAS DE PAGO" |
| COMT119PO | Prospección Comercial Y Planificación De Ventas A Través De Medios Interactivos O Digitales | 50 | 220000 | 50 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMT120PO | Venta A Través De Medios Interactivos O Digitales: Procesos | 50 | 220000 | 50 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| COMT121PO | Venta De Productos A Través De Medios Interactivos O Digitales: Documentación | 30 | 132000 | 30 | - Identificar y aplicar procedimientos para la emisión y gestión de la documentación comercial relacionada con las actividades de comercio electrónico. - Descubrir los fundamentos básicos del comercio electrónico mediante el teléfono y diversas plataformas y canales digitales, y aprovecharlos para potenciar las ventas de una empresa. - Descubrir qué normativas y reglamentos se aplican en España al comercio electrónico. - Identificar el tipo de contratos que pueden aplicarse en un negocio de comercio electrónico y las características de la normativa que regula esta actividad. - Adquirir conocimientos básicos sobre los principales procesos administrativos de facturación que se desarrollan en un comercio electrónico. - Adquirir conocimientos sobre los principales sistemas informáticos para la facturación y emisión de documentación comercial. - Conocer los principales sistemas de información que pueden utilizarse en la venta de productos a través de medios interactivos o digitales y cuáles son sus características principales. | Conceptos generales de comercio electrónico Comercio electrónico a través del teléfono Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales Comercio electrónico: definición y ámbito Características del comercio electrónico Legislación comercial Definición Normativa y reglamentación aplicable a la emisión de documentos de venta Normativa y reglamentación aplicable al comercio electrónico Documentación comercial Contratos comerciales Obligaciones contractuales del comprador y del vendedor Las particularidades del comercio electrónico Los procedimientos y requisitos legales aplicables Los procedimientos administrativos de facturación Las normas de contabilidad aplicables al comercio electrónico La emisión de documentación relacionada con el proceso de venta La emisión de la documentación relacionada con la contabilidad Los procedimientos para la actualización de las cuentas Emisión de informes sobre el estado de las cuentas Sistema informático para la facturación y emisión de documentación comercial Funcionalidades para el registro de las ventas, la emisión de documentación comercial, documentos contables, envío de documentos, etc. Sistema de información Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat online, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS) Consultar, extraer y registrar funcionalidades Normas de seguridad de la información Prototipado |
| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing-Comm001Po | 15 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB Por qué es necesaria la analítica web. Analítica web 2.0. Qué necesitamos para hacer analítica web. Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFORMANCE MARKETING Ventajas que nos ofrece el performance marketing. La evolución del marketing on-line: branding vs. Performance. Evolución hacia el marketing de afiliados. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN DATOS Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis. Consejos para realizar analítica web. La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse. Analítica web, SEM y SEO. La planificación de medios. Analítica y los programas de afiliación. Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web. Análisis del buzz marketing. Reputación on-line. Usabilidad y diseño de interacción en la web. UNIDAD DIDÁCTICA 4. A/B MULTIVARIATE TESTING Las landing pages. Cómo llevamos a cabo un «experimento». Cómo funciona el a/b testing. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GOOGLE ANALYTICS Y OTRAS HERRAMIENTAS Google analytics. Google optimizer. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE NUESTRA WEB Métricas en internet. La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento. La tasa o porcentaje de rebote. ¿Cuáles son las kpi´s idóneas en función de los objetivos de nuestro site? Métricas complementarias a la tasa de conversión. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web. Algunas recomendaciones para mejorar la conversión. |
| UF0034 | Animación Y Presentación Del Producto En El Punto De Venta- Uf0034 | 60 | 316800 | 72 | ||
| UF0033 | Aprovisionamiento Y Almacenaje En La Venta- Uf0033 | 40 | 211200 | 48 | ||
| UF0349 | Atención Al Cliente En El Proceso Comercial-Uf0349 | 40 | 211200 | 48 | ||
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio-Comm002Po | 25 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Todos somos clientes Principios de la atención al cliente Concepto de calidad útil y coste de la no calidad Tipos de necesidades y cómo atenderlas Los trabajadores y la atención al cliente Trato personalizado UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Planificación de la atención al cliente Organización de la atención al cliente Gestión de la calidad en la atención al cliente Cliente interno y externo Indicadores de satisfacción al cliente Potencial para el trato con clientes El profesional de la atención al cliente Cualificación, formación y motivación UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Conocer los productos, conocer los clientes Fases en la atención al cliente - la comunicación La acogida La escucha y empatía Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Entender cómo manejar las quejas Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones Enfoques para resolver la situación Proceso de resolución de la situación conflictiva Conducta asertiva y sus técnicas |
| COMT008PO | Atención Al Cliente Y Venta En Estaciones De Servicio-Comt008Po | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S. Factores que originan la calidad en las EE.SS. - Gestión de la calidad. - Ventajas. - Errores y prejuicios más corrientes. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO Imagen del expendedor. - Aspecto personal. - Indumentaria. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE El cliente. Los tipos de caracteres del cliente. Presentación y acogida del cliente. - Observar al cliente. - Comunicación no verbal. Procesos de percepción y comunicación. - Elementos y barreras de la comunicación. - Comunicación verbal con el cliente. - Detección de necesidades. Detección de necesidades del cliente. - Información y asesoramiento al cliente. - El Sondeo. La escucha. La megafonía y su uso. El encuentro. - Información y asesoramiento al cliente. - Asertividad. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA Amplitud, profundidad y coherencia del surtido. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio. Diseño del lineal. Colores, formas y presentación de los productos en el lineal. - La armonía de colores. - La armonía de las formas. - Los volúmenes de presentación. La implantación de los productos. Reposición. Precios. UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA El estilo del vendedor. Técnicas profesionales de venta. Etapas de la negociación de una venta. - Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra. - Etapas de la negociación. - Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios. - Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIOS DE PAGO Pago con tarjeta bancaria. Pago con sistemas Contactless. Otros medios de pago. |
| MF1329_1 | Atención Básica Al Cliente- Mf1329_1 | 50 | 264000 | 60 | ||
| COMT011PO | Atención Telefónica A Clientes Y Tratamiento De Situaciones Conflictivas-Comt011Po | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN La comunicación El proceso de comunicación La comunicación telefónica Normas generales ante el teléfono La voz UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA Fases de las llamadas Escucha activa Las barreras comunicativas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO Servicio de calidad a la ciudadanía El/la ciudadano/a como persona UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS Reclamaciones Desarrollo de la reclamación Respuesta a reclamaciones previas UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente Ilustrar las características y las tipologías de los clientes Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización Desarrollar la escucha activa dando feedback textual Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación Describir la imagen que podemos dar a un cliente Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos Manejar una situación conflictiva dada con un cliente |
| COMT023PO | Comunicación Telefónica Y Atención Al Cliente En Telemarketing-Comt023Po | 20 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT033PO | Coordinación Y Gestión De Estaciones De Servicio-Comt033Po | 75 | 396000 | 90 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT098PO | Crm Como Herramienta De Telemarketing-Comt098Po | 65 | 343200 | 78 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM013PO | Decoración En Tiendas Y Escaparates-Comm013Po | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| UF1723 | Dirección Y Estrategias De La Actividad E Intermediación Comercial-Uf1723 | 60 | 316800 | 72 | ||
| COMM022PO | Diseño Del Montaje De Escaparates-Comm022Po | 100 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM004PO | Estrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente-Comm004Po | 100 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT037PO | Fidelización Y Retención De Clientes-Comt037Po | 24 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM065PO | Fundamentos De Gestión Y Atención Al Cliente Para Tiendas-Comm065Po | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet-Comm025Po | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT039PO | Gestión Comercial Y De Ventas En Microempresas-Comt039Po | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT042PO | Gestión De Compras Y Proveedores-Comt042Po | 20 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales-Comm006Po | 100 | 528000 | 120 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| UF0036 | Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor- Uf0036 | 60 | 316800 | 72 | ||
| MF1001_3 | Gestión De La Fuerza De Ventas Y Equipos Comerciales-Mf1001_3 | 90 | 475200 | 108 | ||
| COMM040PO | Gestión Del Marketing 2.0-Comm040Po | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM035PO | Gestión Y Atención Del Servicio Postventa-Comm035Po | 16 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT051PO | Habilidades Comerciales-Comt051Po | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT052PO | Habilidades De Comunicación Con El Cliente Para Vendedores- Comt052Po | 50 | 264000 | 60 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT054PO | Habilidades Sociales De Atención Al Cliente En La Venta-Comt054Po | 45 | 237600 | 54 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| MF1002_2 | Inglés Profesional Para Actividades Comerciales- Mf1002_2 | 90 | 475200 | 108 | ||
| MF1328_1 | Manipulación Y Movimientos Con Transpalés Y Carretillas De Mano-Mf1328_1 | 50 | 264000 | 60 | ||
| COMM045PO | Marketing Básico En Medios Sociales-Comm045Po | 25 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM031PO | Marketing On Line: Diseño Y Promoción De Sitios Web-Comm031Po | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM088PO | Marketing-Mix Básico En Internet Y Gestión Online De Clientes-Comm088Po | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT027PO | Negocios Online Y Comercio Electrónico-Comt027Po | 80 | 422400 | 96 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| ADGG057PO | Operaciones Auxiliares En El Punto De Venta - Adgg057Po | 90 | 475200 | 108 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| UF0035 | Operaciones De Caja En La Venta- Uf0035 | 40 | 211200 | 48 | ||
| COMM064PO | Organización De Estaciones De Servicio-Comm064Po | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM067PO | Organización De Eventos Y Protocolo-Comm067Po | 65 | 343200 | 78 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| UF0030 | Organización De Procesos De Venta- Uf0030 | 60 | 316800 | 72 | ||
| MF1326_1 | Preparación De Pedidos-Mf1326_1 | 40 | 211200 | 48 | ||
| COMM072PO | Promociones Comerciales En El Punto De Venta Y On Line-Comm072Po | 70 | 369600 | 84 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| MF0503_3 | Promociones En Espacios Comerciales-Mf0503_3 | 70 | 369600 | 84 | ||
| COMT077PO | Psicología Aplicada A Las Ventas- Comt077Po | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM092PO | Redes Sociales Y Marketing 2.0-Comm092Po | 60 | 316800 | 72 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT080PO | Selección Y Formación Del Equipo Comercial- Comt080Po | 35 | 184800 | 42 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM091PO | Social Media Marketing Y Gestión De La Reputación On Line-Comm091Po | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| UF0037 | Técnicas De Información Y Atención Al Cliente/Consumidor- Uf0037 | 60 | 316800 | 72 | ||
| COMT097PO | Técnicas De Proceso De Venta Y Postventa-Comt097Po | 20 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| UF0031 | Técnicas De Venta- Uf0031 | 70 | 369600 | 84 | ||
| COMT095PO | Técnicas De Ventas En Estaciones De Servicio-Comt095Po | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMM081PO | Técnicas De Ventas Telefónicas En Telemarketing-Comm081Po | 40 | 211200 | 48 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| COMT071PO | Tecnologías Aplicadas A La Venta Y Atención Al Cliente-Comt071Po | 20 | 176000 | 40 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| UF0032 | Venta Online- Uf0032 | 30 | 158400 | 36 | ||
| COMT105PO | Venta Online-Comt105Po (V2 Ampliado Septiembre 2020) | 30 | 158400 | 36 | Según fichero Especialidades Formativas | |
| MIFID II | Asesoramiento Financiero | 150 | 924000 | 210 | Según fichero Especialidades Formativas | Según fichero Especialidades Formativas |
| 09B01C01 | Neuroventas. Técnicas De Venta De Alto Rendimiento. | 50 | 396000 | 90 | ||
| 09B01C02 | Neuroventas. Cómo Funciona El Cerebro De Tu Consumidor | 15 | 158400 | 36 | ||
| 09B01C03 | Neuroventas. El Cerebro Comprador | 25 | 220000 | 50 | ||
| 09B01C04 | Neuro Secretos Para Aumentar Las Ventas | 10 | 114400 | 26 | ||
| 09B02C01 | Vender Por Teléfono | 20 | 176000 | 40 | ||
| 09B03C01 | Técnicas De Negociación Comercial | 30 | 264000 | 60 | ||
| 09B05C01 | Storytelling Aplicado Al Ámbito Comercial | 20 | 176000 | 40 | ||
| 10B01C01 | Diseño E Implementación De Un Modelo Comercial Orientado Al Cliente | 30 | 264000 | 60 | ||
| 10B02C01 | Fidelización De Clientes | 20 | 176000 | 40 | ||
| 10B02C02 | Fundamentos De Fidelización De Clientes | 10 | 114400 | 26 | ||
| 10B02C03 | Estrategias Y Programas De Fidelización De Clientes | 12 | 123200 | 28 | ||
| 10B03C01 | Técnicas Y Herramientas De Comunicación Y Relación Con Los Clientes | 30 | 264000 | 60 | ||
| 10B04C01 | Estrategia Y Acciones De Venta Cruzada | 20 | 176000 | 40 | ||
| 10B06C01 | Venta Online (Ecommerce) | 35 | 316800 | 72 | ||
| 10B06C02 | El Ecommerce Como Producto Digital | 20 | 176000 | 40 | ||
| 10B06C03 | Aspectos No Digitales De Un Ecommerce | 10 | 114400 | 26 | ||
| 10B06C04 | Principales Aspectos Numéricos De Un Ecommerce | 20 | 176000 | 40 | ||
| 10B06C05 | Venta Online (Ecommerce) (Latam) | 35 | 316800 | 72 | ||
| 10B06C06 | Aspectos No Digitales De Un Ecommerce (Latam) | 8 | 96800 | 22 |
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