| COMM001PO | Analítica Web Para Medir Resultados De Marketing | 30 | 132000 | 30 | - Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing. - Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa. - Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial. - Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital. - Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa. - Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes. | Introducción a la analítica web Por qué es necesaria la analítica web Analítica web 2.0. Qué necesitamos para hacer analítica web Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web Performance marketing Ventajas que nos ofrece el performance marketing La evolución del marketing online: branding versus performance Evolución hacia el marketing de afiliados La toma de decisiones basadas en datos Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis Consejos para realizar analítica web La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse Analítica web, SEM y SEO La planificación de medios Analítica y los programas de afiliación Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web Análisis del buzz marketing Reputación online Usabilidad y diseño de interacción en la web A/B Multivariate Testing Las landing pages Cómo llevamos a cabo un experimento Cómo funciona el A/B Testing Google Analytics y otras herramientas Google Analytics Google Optimizer Medición y optimización de los procesos de nuestra web Métricas en internet La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento La tasa o porcentaje de rebote ¿Cuáles son las KPI idóneas en función de los objetivos de nuestro site? Métricas complementarias a la tasa de conversión Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web Algunas recomendaciones para mejorar la conversión |
| UF0034 | Animación Y Presentación Del Producto En El Punto De Venta | 60 | 264000 | 60 | - Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. - Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos. - Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos. | Organización del punto de venta Introducción Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos Criterios de implantación del producto Comportamiento del cliente en el punto de venta Espacio comercial Gestión del lineal Distribución de familias de artículos en el lineal Orden y limpieza en el punto de venta Normas de seguridad e higiene en el punto de venta Resumen Animación básica en el punto de venta Introducción Factores básicos de animación del punto de venta Equipo y mobiliario comercial básico Presencia visual de productos en el lineal Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta La publicidad en el lugar de la venta Cartelística en el punto de venta Máquinas expendedoras: vending Resumen Presentación y empaquetado de productos para la venta Introducción Empaquetado comercial Técnicas de empaquetado y embalado comercial Utilización de materiales para el empaquetado Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto Plantillas y acabados Resumen Elaboración de informes comerciales sobre la venta Introducción Conceptos y finalidad de informes de ventas Estructura de un informe Elaboración de informes comerciales Resumen |
| UF0033 | Aprovisionamiento Y Almacenaje En La Venta | 40 | 184800 | 42 | - Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. | GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS Características y conservación de los productos Introducción Tipos y características de los productos Condiciones de conservación de los productos Cualidades básicas Productos especiales. normativa aplicable Embalaje y conservación Resumen Clasificación de los stocks: clasificación ABC Introducción Clasificación de los artículos del almacén: clasificación abc Rotación de productos: concepto inventario La pérdida desconocida: concepto y causas Gestión del aprovisionamiento Control de inventarios Innovaciones tecnológicas Resumen ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS El almacén: concepto y finalidad Introducción Principios básicos de organización del almacén: concepto y funciones Resumen Proceso organizativo del almacenamiento de productos Introducción Sistemas de almacenaje Bloques apilados Sistema convencional Sistema compacto Sistema dinámico Resumen Criterios de almacenaje Introducción Tipos de almacén Ubicación Apilamiento Ventajas e inconvenientes Resumen Distribución interna y plano de almacén Introducción Distribución interna y plano de almacén Resumen Seguridad y prevención de riesgos en el almacén Introducción Actuación en caso de accidentes Medidas de autoprotección Medidas de seguridad e higiene La protección de los trabajadores Recomendaciones en el almacén comercial: manual de seguridad Resumen |
| COMM002PO | Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio | 25 | 110000 | 25 | Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores. | Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. ¿Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen. |
| MF1329_1 | Atención Básica Al Cliente | 50 | 220000 | 50 | - Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. | Técnicas de comunicación con clientes Introducción Procesos de información y comunicación con clientes Barreras en la comunicación con el cliente Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación efectiva La escucha activa Consecuencias de una comunicación no efectiva Resumen Técnicas de atención básica a clientes Introducción Tipología de clientes Comunicación verbal y no verbal Pautas de comportamiento Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo Técnicas de asertividad La atención telefónica Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones Documentación de las reclamaciones e información que deben contener Resumen La calidad de servicio en la atención al cliente Introducción Concepto y origen de la calidad La gestión de la calidad en las empresas comerciales El control y el aseguramiento de la calidad La retroalimentación del sistema La satisfacción del cliente La motivación personal y la excelencia empresarial La reorganización según criterios de calidad Las Normas ISO 9000 Resumen |
| COMT104PO | Blog Para La Comunicación En Negocios | 20 | 88000 | 20 | - Conocer las particularidades de los blogs, valorando su aportación a la empresa. - Crear un blog de empresa a través de una plataforma gratuita. - Descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos. - Perfeccionar un blog para que refleje la imagen de la empresa y permita adquirir buena reputación. | El Blog. ¿Qué es y qué aporta? Introducción Origen e introducción a la nueva comunicación social. ¿Qué es un blog? Características Elementos Blog vs Web El lenguaje en el blog Cómo usar un blog como herramienta Usos Razones y Ventajas Estructura Resumen Mi primer blog Introducción Por qué tener un blog Blog corporativo vs Blog personal Para qué un blog si no tengo nada que decir Creación de contenidos Mantener y dinamizar un blog Yo no soy diseñador Crear tu plantilla Gadgets para personalizar tu blog Cómo hacerlo dinámico Resumen Destacar el blog en la red Introducción Personalización del negocio Personalizar un blog en Blogger Personalizar un blog en Wordpress Personalizar un blog con el contenido Humanización del blog Posicionamiento de mi negocio Reputación en la Red Las respuestas del día a día Contenido duplicado Revisión ortográfica Conclusión Resumen |
| COMT066PO | Comercio En Internet. Optimización De Recursos | 90 | 396000 | 90 | - Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico. - Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la Administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico. - Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes. - Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio. - Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico. - Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico. | Minimizar costes Introducción. Minimizar costes. Web 2.0 + mundo online: Los principios de la web 2.0. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance. “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo. Ahorra en tiempo: La red como fuente de información. Localizar partners, colaboradores y proveedores. Evitar las esperas: administración electrónica. Banca electrónica: gestiones habituales. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad): Valida tu negocio con menos costes gracias al modelo dropshipping. Negocia pagos con tus proveedores. Cuenta con personal en prácticas para apoyo en tareas no críticas. Explora la viabilidad sin desarrollar la web con herramientas como Milanuncios o Facebook Marketplace. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre. En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp… Otras ideas. Clientes contentos, menos reclamaciones: Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta. Resumen. Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0) Introducción. ¿Crear una página? No siempre…: Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales. ¿Crear una página? Trasladar lo tradicional a internet: Performance marketing (coste según resultados). Display (publicidad gráfica en la red). E-mail marketing. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago). Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido). Analizar, analizar y analizar. Pensar “para” la web: Producto + precio + plaza + promoción. Contenido + contexto + conexión + comunidad. Herramientas sí… pero no todas para todo: e-product marketing. e-research. e-pricing. e-promotion. e-audit. e-commerce. e-advertising. e-branding. Trade marketing. e-communication. Resumen. Presencia en las redes sociales Introducción. Que hablen de nosotros: Del plan de marketing al social media plan. Cómo difundir una idea en la red. Blogs y microblogs (eventos para blogueros). Marketing viral. Redes sociales. Formatos publicitarios en redes sociales. Que hablen bien de nosotros: ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? Gestión de un proyecto en redes sociales. Monitorización y reputación. Detección y resolución de crisis 2.0. Mirar hacia el futuro: web 3.0 y marketing 3.0. Resumen. Crear ingresos (comercio electrónico) Introducción. Soluciones antes de crear una tienda virtual: ¿Qué vas a vender? ¿Cuál es tu nicho de mercado? ¿Cuál es tu plan de negocio? Los sitios de afiliación y descuento. Market place. Quiero una tienda…: Coste de la tienda: SaaS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa. Mejorar el proceso de cobro: Pedido y facturación online. Medios de pago offline: contra reembolso, transferencia, domiciliación bancaria. Medios de pago online: tarjetas, PayPal. Lo último, pago por móvil. M-commerce: Comercio mediante móvil. Aspectos legales: Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal. Uso de cookies. Contratación online. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc. Resumen. |
| IC12874 | Cómo Crear Una Tienda Online En Facebook | 15 | 88000 | 20 | - Optimizar una página en Facebook para sacarle el máximo partido, aprovechando las ventajas de esta red social y solventando los posibles inconvenientes. - Abrir una tienda online en Facebook con la aplicación nativa. - Abrir una tienda online con la herramienta Marketplace de Facebook. - Abrir una tienda online en Facebook con diversas aplicaciones externas. - Comenzar a vender a través de una tienda online creada con Facebook Shopping. | Vender en Facebook: ventajas, inconvenientes y cómo empezar Introducción Ventajas competitivas de Facebook Dificultades que puedes encontrarte Optimización de la Fanpage Resumen Crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa Introducción Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa Resumen Crear tienda en Facebook con Marketplace Introducción Qué es Marketplace Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con Marketplace Resumen Crear tienda en Facebook con otras aplicaciones Introducción Palbin Beetailer Tiendy Wix Shopify Resumen Vende en tu tienda a través de Facebook Shopping Introducción Qué es Facebook Shopping Pasos a seguir para vender a través de Facebook Shopping Resumen |
| COML001PO | Conducción De Carretillas Elevadoras | 20 | 88000 | 20 | - Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea. - Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen. - Conocer las particularidades más importantes de las carretillas. - Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras. - Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros. - Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras. - Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras. | El oficio del operador de carretillas Descripción de la profesión de carretillero Las responsabilidades del carretillero La carretilla elevadora Descripción de la carretilla elevadora Tipos de carretillas Clasificación por su modo de acción Clasificación por su modo de conducción Clasificación por la altura de elevación Clasificación por el modo de desplazamiento Clasificación por la fuente de energía Clasificación por la naturaleza de las ruedas Partes de una carretilla elevadora Pórtico de seguridad Mástil elevador Gato Rueda motriz Rueda directriz Chasis Contrapeso Mecánica y mantenimiento de la carretilla El motor térmico El mantenimiento de la carretilla elevadora: baterías, implementos, mástil, transmisiones, máquinas retráctiles, ruedas… Repostaje y conservación Reparación de averías El mantenimiento y las consignas de seguridad Repostaje y conservación Manejo de carretillas elevadoras Comprobaciones antes de la puesta en marcha La estabilidad de la carretilla Carretilla parada Carretilla en movimiento Normas de circulación Zona de trabajo Estado del suelo Selección de ruedas Ruedas neumáticas Ruedas sin aire Señalización La altura de paso Circulación por rampas Estabilidad de las cargas Puentes de acceso Iluminación de los lugares de trabajo Circulación en la vía pública Locales Pasillos de circulación Puertas u otros obstáculos fijos Giros La carga Interacción entre la carga y la carretilla Comportamientos de la carga Aseguramiento de carga Manipulación de cargas Transporte de cargas suspendidas Levantamiento de carga Marcha con carga Descargar cargas Implementos para la manipulación de diferentes tipos de cargas Flujo logístico interno de cargas y servicios Indicaciones de seguridad para elevar o depositar cargas Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías Paletización Diferentes tipos de palés Sistemas de paletización Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías El almacenaje Nociones de almacenaje Consignas y nociones de almacenaje Simbología Símbolos para la manipulación de cargas Símbolos relacionados con el motor Símbolos de información o identificación Señalización Señales de maniobra más usuales Seguridad en la conducción de carretillas Condiciones de seguridad y conducción de carretillas Seguridad en el manejo de carretillas Factores intervinientes Dispositivos de seguridad de las carretillas elevadoras - Pórtico de seguridad - Placa portahorquillas - Respaldo para cargas - Señales acústicas - Otros dispositivos Protección personal del conductor de carretillas elevadoras Traje Guantes Calzado Casco Cinturón lumboabdominal Accidentes con carretillas Accidentes más comunes Medidas que adoptar Riesgos generales del conductor de carretillas Riesgos ergonómicos Riesgos higiénicos Riesgos de seguridad: vuelco, caída en altura y posible vuelco, choques y atrapamientos, caída de cargas transportadas/elevadas, incendio y/o explosión, caída de personas al subir o bajar, o ser transportados o izados por carretillas Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilización, intoxicación y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados… Ergonomía en la conducción de carretillas La ergonomía y sus objetivos El trabajo con carretillas Diseño ergonómico del puesto de trabajo Consideraciones ergonómicas Normativa aplicable Legislación Normas UNE |
| IC13155 | Creación De La Marca Personal | 30 | 132000 | 30 | Fundamentar la importancia, la necesidad y los beneficios de la creación de la marca personal, así como la elección de determinadas herramientas y recursos para la adquisición de un buen posicionamiento. - Relacionar el concepto de marca personal, las razones para su creación y el impacto y necesidad de esta. - Analizar el proceso y las necesidades fundamentales para la creación de la marca personal, desde el autoconocimiento e imagen personal hasta el establecimiento de un plan específico hacia el éxito. - Utilizar estrategias de escucha, planificación y presentación de la marca personal para la adquisición de un buen posicionamiento y comunicación en la red. | Introducción a la marca personal Marca personal en la sociedad digital ¿Qué es la marca personal? ¿Por qué crear la marca personal? Resumen Proceso de creación de la marca personal Autoconocimiento Imagen personal Formación continua Detección de necesidades: observa a tu cliente Objetivo y plan de acción Resumen Posicionamiento y comunicación en la red La importancia de la escucha Redes sociales Plan de comunicación Gestión de la marca en las redes sociales Huella digital Posicionamiento de la marca Resumen |
| COMM022PO | Diseño Del Montaje De Escaparates | 100 | 440000 | 100 | - Desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje. - Conocer los aspectos generales sobre la evolución histórica de los espacios comerciales. - Definir los conceptos básicos para crear un escaparate efectivo. - Describir la figura del escaparatista y qué conocimientos debe tener. - Aprender cuáles son los principios básicos de la composición. - Identificar y conocer los distintos tipos de escaparate y sus posibilidades y poner en práctica los conocimientos adquiridos. - Conocer la importancia del color, su impacto visual y la percepción psicológica. - Crear y diseñar escaparates. - Explicar y desarrollar las fases del montaje de un escaparate. - Saber utilizar el espacio disponible en cuanto a dimensiones y proporciones a la hora de montar un escaparate. - Conocer cómo hacer un presupuesto de servicios de diseño y montaje de escaparate. - Identificar y conocer las distintas herramientas que son necesarias para elaborar un montaje de escaparate. - Adquirir conocimientos básicos de carpintería. - Descubrir los distintos tipos de bastidores y cómo se forran. - Elegir el tipo de pintura para el diseño de un escaparate. - Conocer los distintos tipos de lámparas y el tipo de luz emitida por ellas para crear efectos en el diseño del escaparate. - Crear un boceto como estudio previo al diseño del escaparate y practicarlo. - Adquirir los conocimientos necesarios para saber realizar la maqueta de un escaparate. - Crear un cartel para un escaparate. - Conocer las normas generales de etiquetado de productos. - Identificar los distintos tipos de expositores de artículos disponibles en el mercado. - Conocer los distintos tipos de maniquíes. - Considerar la imagen exterior de un comercio tan importante como la interior o el diseño del escaparate. - Conocer la diferencia de escaparates según los distintos segmentos de mercado. | El escaparate y su evolución histórica Introducción El escaparate y su evolución histórica Resumen Principios fundamentales del escaparate Introducción Funcionalidad Estilo propio Simplicidad Creatividad Unidad Oportunidad Economía Adaptación Resumen Formación y conocimientos del escaparatista Introducción Formación y conocimientos del escaparatista Resumen La composición y sus principios Introducción Equilibrio, simetría, volumen y peso El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica La armonía Composiciones Resumen Tipos de escaparate Introducción Clasificación de los escaparates Resumen El color Introducción El estudio del color Colores primarios Propiedades del color El círculo cromático Colores cálidos y fríos Colores neutros El impacto La selección de los colores Resumen Fases del montaje del escaparate Introducción Plan Objetivos Medios Resumen El espacio disponible: dimensiones y proporciones Introducción Generalidades Cómo distribuir el espacio Resumen Método para presupuestar el montaje Introducción El presupuesto Método Resumen Materiales y herramientas del escaparatista Introducción Herramientas en el escaparate Materiales del fondo del escaparate Forma de trabajar Resumen Nociones de carpintería: ensamblajes Introducción Herramientas básicas de carpintería Ensamblajes Resumen Forrado de bastidores Introducción Tipos de fondo El forrado de bastidores Resumen Pintura Introducción Tipos de pintura Acabados Resumen Electricidad y luminotecnia Introducción Sistemas de iluminación Tipos de luz Intensidad lumínica El espacio y la luz El color de la luz Resumen Creación del boceto Introducción Tamaño del dibujo/tamaño real del objeto El encaje Práctica del dibujo Resumen Maquetación Introducción Instrumentos y materiales La escala de representación Revestimientos Resumen Rotulación y cartelería. Programas más usados Introducción Generalidades Recursos para la realización de carteles La tipografía Programas informáticos Resumen Las etiquetas y la normativa Introducción Datos generales de la etiqueta Etiquetado alimentario Etiquetado de productos textiles Etiquetado del calzado Etiquetado de los juguetes Las etiquetas ecológicas Etiquetado energético El marcado CE Precio de los servicios y productos Legislación aplicable Resumen Soportes y expositores Introducción Variedad de soportes Mobiliario expositor Resumen El maniquí Introducción Historia del maniquí Tipos de maniquíes y otros soportes Resumen La imagen exterior Introducción Comprobación de la fachada Rótulos del establecimiento La acera Resumen El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado Introducción Electrodomésticos Textil Farmacia y cosmética Fotografía Alimentación Calzado Joyería y relojería Floristería Resumen |
| IC10615 | Escaparatismo Y Visual Merchandising | 60 | 264000 | 60 | - Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. - Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. - Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. - Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. - Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. - Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. - Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. - Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo. | ¿Nos vamos de escaparates? Introducción. Evolución del escaparate Funciones y objetivos El visual merchandising y el escaparate como elementos de comunicación Resumen Enfoque de marketing Introducción. Estrategia comercial Público objetivo Imagen de marca Posicionamiento Objetivos Segmentación del público objetivo Mensaje de comunicación Eficacia del escaparate Resumen Enfoque teórico Introducción. Principios básicos Principios de montaje Resumen. Enfoque visual Introducción. De la comunicación a la imagen corporativa Principios de composición Técnicas de presentación El tema Recursos y medios Resumen. Otros elementos del enfoque visual Introducción. ¿Qué es el color? Elementos de ambientación Señalización Iluminación Resumen. Glosario |
| COMM004PO | Estrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente | 100 | 440000 | 100 | - Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. - Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente. - Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas. - Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio. - Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción. - Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido. - Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan. - Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes. - Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente. - Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno. - Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente. - Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente. - Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas. - Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios. - Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar. | Calidad y servicio: algunas definiciones La calidad. El servicio. La importancia de la calidad del servicio (tu tienda por dentro [back office]) Un cliente siempre exigente. La importancia de los símbolos y de la información de la calidad del servicio. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio. La calidad del servicio es total o inexistente. El concepto de calidad varía según las culturas. La satisfacción del cliente: un secreto que desvelar. Gestión de la calidad en el servicio ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? Dificultades de gestionar la calidad del servicio. Costo de calidad y de la falta de calidad. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. Las estrategias del servicio Introducción. El cliente es el rey. Competir en los precios o en las diferencias. Estrategias de servicio de productos. Estrategia de servicios para los servicios. La estrategia de servicios: una promesa. La comunicación del servicio Afirmar la diferencia. Amoldarse a las expectativas del cliente. Reducir el riesgo percibido por el cliente. Materializar el servicio. En materia de servicios todo es comunicación. Contar con los distribuidores. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. Las normas de calidad del servicio Introducción. La norma es el resultado esperado por el cliente. La norma debe ser ponderable. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. Formar al personal en las normas de calidad. Prestar un servicio orientado al cliente. Calidad del servicio: aspectos generales Calidad y servicio: aspectos generales. El cliente y su percepción del servicio. Las empresas de servicios. Las estrategias de las empresas de servicios. La comunicación y las normas de calidad. La caza de errores Introducción. Hacerlo bien a la primera. El “cero errores” pasa también por una caza implacable de errores. Medir la satisfacción del cliente Introducción. Valor para el cliente. Satisfacción para el consumidor. Las encuestas de satisfacción. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios. La opinión ajena. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Introducción. El diagnóstico: un punto de vista ineludible. A la búsqueda del “cero defectos”. Reconsideración del servicio prestado. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio Introducción. Preparación técnica. Preparación táctica. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono. Características específicas de la atención al cliente en diferentes sectores. Ejemplos de mala calidad en el servicio Aeropuerto. Banco. Supermercado. Las tarjetas de crédito. Empresas de mantenimiento. Hotel. Empresa de alquiler de coches. Un concesionario de coches. Un juego de salón que termina en el lugar de partida. Una agencia de seguros. Unos informativos. La catástrofe de Chernóbil: diferencias culturales. Una caldera ruidosa. Un instituto de estadística. Una tienda de muebles. |
| COMT035PO | Facturación Electrónica | 80 | 352000 | 80 | - Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. - Abordar los elementos clave para poder afrontar la implementación de la facturación electrónica en una empresa o actividad profesional. - Garantizar el aprendizaje de los procesos de la facturación electrónica y su utilización en la actividad económica, con el fin de que su operativa y su uso supongan un cambio relevante en la gestión económica del negocio, agilizando los trámites y facilitando las relaciones comerciales. | Introducción a la facturación electrónica Introducción Conceptos básicos de la factura electrónica Utilización de la factura electrónica Obligaciones legales de los expedidores de factura electrónica Obligaciones legales de los receptores de factura electrónica Aspectos privado y público de las facturas electrónicas Normativa Iniciativas nacionales y europeas en los sectores público y privado Resumen La operativa de la facturación electrónica Introducción Requisitos previos para facturar electrónicamente Formatos de factura electrónica El formato EDI. Intercambio electrónico de datos Las aplicaciones informáticas habituales Conservación de facturas electrónicas Resumen |
| IC10740 | Fidelización De Clientes | 60 | 264000 | 60 | - Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. - Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. - Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. - Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. - Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. - Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable. | Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales Introducción. Fidelización: conceptos claves. El cliente del siglo XXI. ¿Qué causa la fidelidad? La satisfacción del cliente y sus expectativas. Modelo del trébol de la fidelización. Ventajas de contar con clientes fidelizados. Resumen. La empresa orientada al cliente Introducción. Repensar al cliente. Factores organizativos. El marketing interno. Marketing relacional, un cambio de paradigma. El vendedor como asesor, la venta relacional. La gestión de la cadena de suministro. Fidelización en la pyme. Resumen. La gestión de la cartera de clientes Introducción. Tipos de cliente. La segmentación de la cartera de clientes. De cliente posible a cliente prescriptor. Customer relationship management (CRM). Resumen. Instrumentos de fidelización Introducción. La atención personalizada para el cliente. Programas de fidelización de clientes. Customer experience management, la experiencia de marca. La personalización. Inbound marketing. Content marketing como valor añadido. Movilidad y localización: el geomarketing. La reputación on-line. Resumen. El plan de fidelización Introducción. Diseño de un plan de fidelización. Programas de fidelización on-line. La medición del éxito del programa. Cómo recuperar al cliente que se va. Caso de éxito. Resumen. |
| COMM025PO | Fundamentos Del Plan De Marketing En Internet | 30 | 132000 | 30 | Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva: | Conceptos básicos de marketing Introducción. Marketing: concepto y evolución. Elementos de mercado. Variables del marketing. Plan de marketing. Resumen. Marketing en internet Introducción. Plan de marketing digital. Producto. Precio. Distribución. Resumen. Promoción y herramientas promocionales en internet Introducción. La importancia de las herramientas promocionales en internet. Campaña de e-mail. Banner. Anuncios clasificados. Programas de asociados/afiliados. Buscadores. Autorrespondedores. Grupos de news. Boletín-e. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM). Resumen. Diseño de una web comercial efectiva Introducción. Factores que influyen en la eficacia de una página web. Influencia del contenido en el diseño. Estilo narrativo. Tiempo de carga. Resumen. |
| COMT017PO | Fundamentos Para La Creación De Tiendas Virtuales Y Desarrollo De La Actividad Comercial Online | 75 | 330000 | 75 | Identificar los aspectos básicos relativos a las principales prestaciones de internet relacionadas con la actividad empresarial y comercial en red y puesta en marcha de una tienda virtual. Conocer cómo las TIC han modificado los hábitos de consumo y, consecuentemente, la forma de operar de las empresas. Saber cuáles son los aspectos clave que hacen posible el desarrollo del negocio digital en el contexto de la sociedad de la información. Estar al tanto de las soluciones para la creación de tiendas online y las técnicas del marketing digital que hacen posible el comercio electrónico. | La empresa en internet La informática en la empresa: Introducción a la informática. Conceptos básicos. Los componentes físicos: el hardware. Los componentes lógicos (programas): el software. La evolución de la informática. Internet: Definición. Requisitos de hardware y software. Utilidades. El protocolo TCP/IP. Contenidos en internet. El comercio electrónico: Definición. Factores básicos. Comercio electrónico versus comercio tradicional. Fases del comercio electrónico. Usabilidad: Definición. Estructura. Ancho de banda. E-Commerce: aplicación y desarrollo La empresa en internet: La revolución de internet. Internet en la empresa. Consideraciones previas a la presencia en internet. Definición de objetivos y puesta en marcha. Modelos de negocio: Modelos según tipo de venta. Modelos según su orientación. Modelos según dispositivos. Aspectos legales: Fiscalidad. Tributación. Legislación aplicable. Protección de datos. Seguridad y medios de pago: Políticas de seguridad. Buenas prácticas. Detección. Encriptación. Medios de pago. Marketing online: Definición. Medios de difusión online. La 5.ª “p”: la personalización. Puesta en marcha de una tienda virtual La lista de la compra. Estrategias. Planificación de campaña en internet. Errores y barreras para el crecimiento del e-Commerce. Los nueve problemas del e-Business. |
| IC10982 | Generación De Modelos De Negocio | 70 | 308000 | 70 | - Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. - Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. - Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas. - Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas. - Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial. | Actitud emprendedora Introducción. Conocimientos y capacidad de emprendimiento. Habilidades. Resumen. Búsqueda y valoración de ideas de negocio Introducción. Técnicas para la búsqueda de ideas de negocio. Valoración de ideas de negocio. Resumen. Los modelos de negocio Introducción. Tipología de modelos de negocio. El método Canvas. Ejemplos prácticos. Resumen. Variables determinantes del éxito empresarial Introducción. El entorno. La competencia y los proveedores. Los clientes. Los recursos de la empresa Resumen. Plan financiero Introducción. Análisis de la viabilidad del proyecto de inversión. Fuentes de financiación. Planificación económica y financiera. Resumen. Plan de marketing Introducción. Fases en la planificación del marketing. Segmentación del mercado. Determinación de la estrategia de precios. Del marketing tradicional al marketing relacional. Canales de comunicación de la campaña publicitaria. Resumen. Estrategia y gestión comercial Introducción. Ciclo de vida del producto. Comercialización del producto. Documentación comercial y programas de gestión de clientes. Gestión del almacén. Resumen. Gestión administrativa para la puesta en marcha Introducción. Tipos de sociedades. Trámites para la creación de empresas. Resumen. Plan de negocio Introducción. Presentación del plan de negocio a terceros. Caso práctico. Resumen. Glosario |
| COMM006PO | Gestión De Comunidades Virtuales | 100 | 440000 | 100 | - Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de community manager, utilizando las redes sociales, a partir del plan de marketing digital definido. - Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de community manager. - Identificar los elementos básicos del marketing y la comunicación 2.0. - Describir las posibilidades de las redes sociales para las empresas. - Desarrollar un plan de marketing digital. | Perfil del community manager Qué es un community manager. El día a día de un CM El departamento de social media: perfiles, objetivos, recursos Marca personal Testimonios de community managers Marketing & comunicación 2.0 La web 2.0 y prosumidores 2.0: Qué son los social media y la comunicación 2.0 La marca 2.0 y la reputación online La blogosfera Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM Cloud computing Crowdsourcing y crowdfunding Innovación en comunicación y marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing Inteligencia económica y open data Marketing en buscadores Marketing viral Mobile marketing Uso profesional de las redes sociales Plataformas Facebook Twitter LinkedIn YouTube Instagram Google My Business CV digital eficaz Pinterest Geoposicionamiento, enfoque práctico RSS/Podcasting Plataformas de juegos sociales Blogs: WordPress. Demand Media El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo Métricas y ROI en redes sociales Herramientas para controlar los social media y SMO El plan de comunicación Creación de contenidos para tu comunidad Gestionar contenidos en un evento 2.0 Aspectos jurídicos de las nuevas tecnologías ilustrados con casos prácticos Fidelización en redes sociales e internet Plan de marketing digital Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital Resultados de un plan de marketing digital |
| UF0036 | Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor | 60 | 264000 | 60 | - Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. | PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Introducción Concepto y características de la función de atención al cliente Empresas fabricantes Empresas distribuidoras Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente El defensor del cliente: pautas y tendencias Dependencia funcional del departamento de atención al cliente Organización funcional de la empresa: organigrama Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente Naturaleza Efectos Normativa: productos y ámbitos regulados El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente Marketing relacional Relaciones con los clientes Canales de comunicación con el cliente Obtención y recogida de información del cliente Variables que influyen en la atención al cliente Imagen Posicionamiento Relaciones públicas La información suministrada por el cliente Análisis comparativo Naturaleza de la información Cuestionarios Satisfacción del cliente Averías Quejas y reclamaciones Documentación implicada en la atención al cliente Reglamento Informe anual Documentación il, marketing IAcon lo clieientos ne> | -aratBiones y prrrores Introduc4">264000maación y markettd> | PROCESOS DE entRde un pl"M5bPROCESOS DE entRde un pl"M5r las vl:te >264000maación y markettd>| 264oolumn-3"tura Intr000maación y ma emestión dpars yuizacióarkettd> | PRONa8tal -2">Fciónizacerodidisposa emun clles, secdpresas. Resumen. Plan de neAa perslrrsersempeñaerrliente a Variables detdos s y prrrores y ?td aión. El entore umenCustomer ras Quej de comuni aplicacioneolicadrlientaMedia El ecosistema deg CuesomunNM_dara transatisfacción del cliente: un las redes sociriables detGtión. Técnlanón. Er los resule Imagen. Er los lumn-2"entes edmáticadores. Autil cliente esté bien atendido. - Mejorar calida8rdel éxiten atendidrBrsersempe0cia de entcos(_daeguridad para elontroducciolucedimiencedSón de cumn-2">Faco emptcd2a bio electlumn-4">264mn-3">60 | 264> PROCESOS DE=es dad del Etificar los aspectos básiciones lforcliente l cl ramas del servicio. AtencióPO | y responderros. Cclass="ientaciónes co-4">264mn-3" Plan de mdctos Lidoren lsonte dr relompra. ntaciónes co-4">264mn-3"ente es lo que dgclaxe las ?td aM sa faces.roa. Plan derls Resue deidad. olumn-6"> -aratBiones y -Mmmptcd2a bio elo ocimie70 | r con client1sistema de laass="cionbolosidoregunas defilbje mdctio y satisfacciónlatentediseñaass="cionbolose">4400Resue deidad. ol264rlásiciones lforclie olumn-6"> -a)td aM l cliebzerodidilforcción alnteforio edsliee mdcfientSUResumen untcoidos parcfientSUResumen 2 In-6"> Resn latde inRO>Gestión De La Atención Al Clienalnteforio ed>Gestiresasrketin ión Al Clienalniseñatendido.Beden mblclients de mala caleva vinmaciolucialienalie:n ión Ailc4">262 Insumen.medir la comunicLa e perfiles, oba en marexe las ?td aM satrodu TiendascaracterísticasfMlrrscaracterísticabyión sumininAnea, la forma y Variables que influyen en la ate informsfacciócioneolicad"row-16">neolicad"roebmsfacciócioneolicad"row-16">neoln en la ate infortrodu T como ntajEfacciócioneolicdu
webdu r lo queócirón económRaónrores i perfilelos clientes (CRio y satisfaccimfacciócioneolic iacteromo al interno. - Conocer la importancia droduióci lobcontroduccineolica en marcha. Modeados en para la pueIisfaccióndeliFocio Ifac tipos de bastidorA-idored2a0del>100a emlbj2roducciónomunpae de2 pueIisfac común de ex Introducción. Diseño de un plan . ¿Qué es el color? Elemeos necencila ge olumn-6"> -a)td claecnica del aorcción alntefsumen. Glosario
io.arizar 1pae de lbrketing relaciong relaciong n alntx Inlume escapar La norma 00io.aritterlbj2co lred2procesos de la facturaciónrores i perfilelos clientes (CRio yen en lucia de.io e. Ptntcd2a0nd lumínri perfilelos ión. Hacenia imaade.lataformn CtHacbeisfacer lasos ión. Hacenia ima empEs y a mea isf i a irbDLtd aM satro000 or qace capmpEs clie:tntinción ones de loebile maa IntroS de clientes. Ge MOra | olnt="coluigrama InterreLonocimraccer lo00 orclienlaciong relficauraciónrores iio. olucedimiencedSedios de Fie y aar ter somunNM_dAgrama . ra facturaras on ros y capaca facturacr cuáles sou In-6">hhrclienlmblan-6">hhrjuegos"> rjuegos">amMj2co lred2procesos de la facentemente, ly servientemente, ly sectrte, lynciMPMfecioA.aratBiones tBi -MmmptramióPor qación de ren lsfor informCae de lbroalirn Resujueg,Mumn-4">330000 -a)trMttGtión3actores fundacoches. UOMT0Oio e. Ptntcd2a0nd lumínri pmdctioches. UOMT0Oio e. Ptntcd2a0nd lclaOMT0Oiai clles, seultin Al Clienalnteforio ed>Gestiresasrketin ión Al Clienalniseñd :1er y recupear> | 75 | | | 2626| -n bd2var al personasridoregunasmes. - Analón del eMvar al personasridoregunasme lervicios. enalieB. Estn e. Mat- Des inteyntdetado rsonasde ca. ResumeyramióPientemente, cliernersonasridoregunasme lervicios. enalieB. sos para loEón tá Comuniisidadeticas entemente,ofumentil aM s. Matpe empresas. - Co Resultadg9Onos ivias a Resntefsa jidorlados El ura electr de Resumen. - localizaciónXI. ¿QuéervLa ani En materias="column-1">COMT035PO100 | a ing relaciicolum El ura elpunycn modific al sosbzb Enfoqueeoss sectrMtro0 tipoacenes.rato Eresasrketin iracniumsoificaaciónXI. ¿QuéPra Autilrradebilein icbLMmos de clieresas fasario o - lirn Resumenco de datovicicsoifabbalidad del inerdretado a:tntinciónresidelseguriiseñrreLcio. l de netipbDsomunNM_dAgrama . ra facturarrsersemped clYCRio y satisfaccbDsomcacidadM sos& - Cecuadoo ResueRbPsdesarrollo La por toda lAompeteaparates para slTnes sos& - eud dea ión al cliente Naturale Iacenes.bDsotes (CRio erias=ión deultadg9Onos iviaEl “cerolelnagelb en el desarrollo de la actividad empresaedimiencedSedA problb ,idad empresaedimie. Formró por tote esn comunicacimínlmblan-6bunicacimínlmblan-6bunicacim laexealntefsumdimie. Foy prrrores y actie. Formró por l- Anae laa. Resumen. 2s empresaedimie. Formró por tes el color? ctdetado rsonasde cercrmunr deteATE |
75 | - rLar>2 InocialeO.ilcclass=eketing relaciong relaciong n alntx Inlum| 100 | vioa8Aridad u internet. Enasme lcliente. Proonasridomiea iclieia ieontenmunitynladel bles quomunt. Errores y )MhMrid derA-idaupernte: pautas y tendencias De Aeropuertoo eslo de la a Mud delnetipbDsomur cl=iva InAomur ca a Mud delnetip4mbFbceación De clo deL marketntS.til Mn cambio rgimilMd Marketirendiones l0met. El comercio eleLconempéxiMie< negocio Invcettd z.iolarsnicamentmieFat"cr un plan de maru. Estn e. Mat- De maru. Esda virtual. Conocer cómo las TIC han modificaid derA-ivioa bhbgales lasvos. b uzs slen:tsvortual. Conocng hles lasvbDrmociales. - Sabed>| aacióneATE | 26400oa imp class="rb Fidelización de cli/orermnformCae de troducción aociiros. Cclaaslpun "esas drente es lOao ResueRbPsdesconempéxis de crro0 tiproci)MhME Pint prpvicio. ntizar FoipbDSte La nonAomur ca a Mudn e2640cesueaeciónrsnicamentmiedizativos. SMe=g. Rccial098n. Ld cos. SMeEua rOcioA.a personal eones eresas fasarie (CRM). Rparcfien5">75 | zar Fdad :1pae de y capaca faco. - Comprender lascomieFaseAomprenting - Compre clientzrii. TributaAompbru de lavcos. Com Ettt. Ecnrecupeae Formatos de factura electrónica El formato EDI. Intercambio exendoción. forras elec:oae4ls Ade marketing digmo EDI. s="column-ociónn on-lercambio edorladsntefFcas Reldizae Seern"enalnteforr e fa Eica El formato Eéxde un pMBamas de. - ,la iclieia ieotefFy MPi400tmurroduip4mbFbc2efFrr y recupear>tameaaas ilc4"de obas ilb.ón de obje senslrcos Fidr cl=ivCas ilb.ón de ocio elel=iran7"> FideliajMienEl: eb>| vioa8ción y heun pMBamas de.asclapsona derDsomrmato EDI. IntecionteberarMdas con laMdrMdMci)MhME operatrécnicaspvcnibde.as. Com Ettt. eciieia eesen:te =g. Rccinica | vioatroducimoniomOté entoretdncimn clSbproci)MhME Pintberaecian /td>tamt ims piónico"crtsalidad del eesomuoatael inRiónoceto coM Ailidauperntprendlb3>zarad u interald cliente etrénversión. Fura El formato Eéxd foMybien atendidpbru cliente etrés="rb26Faco emptcd2a bio electlumn-4">264mn-3">6060
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Eiónmaión. AnNa8Aridad u ejecióanNa8Aridad u ejI. a y financiCom igenerales. El cl onlinbFTributad ué Empectrónicas Resuucl oVónrón de a>tamt ims Eica El formato ea Marketing en buscadoos.mpectretin a la facturacióComuni?pdmbicionaldin. regunasme Vónrón de a>tamt ims EiclEuracióComu Com Ettttoetoen aEato aón al 1-21">
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dancieraetingiente et4rvEéxd a co.as de.ascolumn-5ida8é etrés="rb - Adquirir los conocimu.Beden ial Onlles Heísfaaula orgrlrco de la actividad1 Mat- Des"n:h01nte Natusrketinil"nu.Beden ial Onll>
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edel establtegia y gestión comercial Introducción. Ciclo de vida del produroducción.a deadiuzbc peoorrorMyMheraudicas s pss="colde ventaara desemperroreso.arema min rióiente NaturBbunicaas i perfi pueIisfaaaraudicasoduccird,brola comunicacios s y aarrvcmade vNmpetbb Emercial Introdl yAeadiuzcadtiresasrketinunt. zegia y ienunidaisiclYCRio yyumade deiuar fal nsrorgimiouzsn rienuniad tamt im# 2 d tamt im# | -arlis de0e comunicaci,Uadrmpreos "daI. esntaii"9 re co-4">264d M_d3rPse cercsumencacas taciy herzbum telbb maaDassn-6"> - Elacilein izriile maaDePRO cl ccassno Reld cLcls " - slrcos F ccs vl:te >lidain-6a Etiio rdtóciparaauzs Reldale Iacaás . Med>io.lpre de información del cliente Variables que influyen en la atenciómunijbPResias=ión deultadg9Onos iviaEl “cerolelnagelb en el desargia y ie9gesass el SMeedenicaciLe vNmiy herzbumens sn del cargia y ie9gesasión administratuilucointeyEomunid decónpa a class=ele Resue deidald ist senslrecónpa a closs secs a asPodcastings sucibbalidad del inRiónoceto coM Ailc4">26hhrcl">2acturarrsersemped clY aenicas riczs tyMheraudica BtyMherEbanegocinicas riczs tyMheraudica BtyMherEbanegocfientSUResug. esjefiericas riczsEa ReurorNzsEasoass="r9n.x aes ones assr9nIcios s er somum>hhrctinil"nu.clSaca fa.rfabbAera o035PrgrAerMi.ca ueorNinanecesaricas riczs tySx:los esosdca="rsempedn Conuting vias vyesaslpul"nu.cbviene. PrcaMrcLcLura ePrgrAerMil localizac | | 